Каждый год с наступлением летнего периода наши доблестные ЖКХ прекращают подачу горячей воды на относительно небольшой период, объясняя данный факт просто плановой профилактикой и ремонтом. Это вызывает недоумение y многих жителей, но также и создает массу трудностей. Поэтому вопрос о том, зачем и почему отключают горячую воду летом, все еще очень актуален.

На практике отключение происходит на небольшой период: приблизительно на две – максимум 3 недели. Это сравнительно недолгий срок по сравнению с тем временем, когда мы пользуемся горячей водой, но этот промежуток надо просто пережить.

Чтобы вымыть посуду, убрать в квартире или протереть пол, можно просто нагреть воду на плите в большой кастрюле (если она есть) или в нескольких небольших по размеру кастрюльках. Это, конечно, не совсем удобно, так как придется часто менять воду для ополаскивания тарелок, чашек, столовых приборов и кастрюль.

Намного сложнее будет позаботиться о своей собственной гигиене. Ополоснуться можно, а вот принять полноценный душ или ванну, помыть голову при отключении горячей воды становится нереально. Хотя, если на улице стоит невероятная жара без дождей, то холодный душ будет как раз в тему.

Причины отключения воды

Прежде всего, следует понимать, что такое мероприятие проводят не для того, чтобы нажиться на терпеливых гражданах и не с целью напоминания людям об удобстве и комфорте, которое предоставляет наличие горячей воды.

Дефекты наших коммуникаций

Проблема с водоснабжением – это наше наследие, и начало данной проблемы сокрыто в эпохе быстрого внедрения в наш быт централизованной системы отопления. При ее разработке совершенно не учитывались условия эксплуатации системы.

Качество воды, бегущей по трубопроводу, режим ее регулирования при создании проекта системы были взяты слишком неточно. Это привело к большой погрешности при вычислениях активности воды, что, в свою очередь, усилило разрушающее и пагубное действие потока воды в трубопроводе. Также стоит знать, что конструкции труб изготовлены из доступного на тот период металла и не очень качественного.

Внимание! Водоснабжение – сложное многокилометровое соединение переплетенных трубопроводов. Вода, перед тем как попасть в нашу квартиру, проходит всевозможные изгибы и металлические стыки, и вся эта сложнейшая система находится под очень сильным давлением воды с высокой температурой (значительное усиление давления происходит в зимнее время), что соответственно вызывает быструю коррозию внутренней поверхности труб.

Почему вода имеет высокую температуру? Это необходимо, чтобы уменьшить потери тепла при передаче горячей воды от источника к потребителю.

Вот так неточности наших предков и халатность нашли свое продолжение в наши дни.

Зачем летом отключать воду

Перепады температур проходящей по трубам воды плюс высокое давление разрушающе действуют на материал, из которого изготовлен трубопровод, что рано или поздно приводит к аварии. Поэтому так важно проводить систематически профилактические работы (плановые, капитальные) накануне нового отопительного сезона.

Как правило, эти работы проводятся летом. Это разумно и рационально на сегодняшний день. Ведь, если в системе есть слабые места, то лучше их выявить в теплое время года, чем в разгар отопительного сезона получить горячий ливень и остаться без тепла. И лишить этого блага еще и свой или несколько районов. К тому же мощнейший напор воды может размыть двор, набережную или дорогу. Вот зачем отключают горячую воду летом на 2 недели.

Варианты решения данной проблемы

На сегодня существует несколько способов решения данного вопроса.

1. Материал труб. Заменить металлические трубы на пластиковые. Они не ржавеют, и срок эксплуатации намного дольше, чем у металлических. Они более удобны для монтажных работ.
2. Система подачи воды. Перейти от центральной системы к децентрализованной. Процесс длительный и дорогостоящий. В современных новостройках застройщики источник тепла плюс его потребитель обустраивают рядом (например, котел на крыше дома или в подвальном помещении).
3. Отключение горячей воды. Установить бойлер. В качестве источника для нагревания воды могут использовать газ или электричество. Первый более экономичен, но сложнее в реализации. Бойлер можно использовать в период, когда город и ваша котельная выключили горячую воду, а можно пользоваться и целый год. Специалисты рекомендуют отдать предпочтение бойлеру на 200 литров.

Температура воды, указанная в нормативах

Потребителю следует знать и запомнить очень полезную информацию:

1. Отключение горячей (холодной) воды за один месяц не может быть больше восьми часов. А вот разовое отключение дозволено максимум на четыре часа.
2. Продолжительность профилактического ремонта каждый год - максимум 14 суток (не больше).
3. Перед предстоящим плановым ремонтом водоснабжения коммунальные службы обязаны предупредить жильцов дома об этом событии за десять дней до начала ремонта.
4. Температура горячей вода по нормативам должна равняться 60-75 ° С. В разное время суток допускаются незначительные колебания этих норм. Например, ночью (временные рамки – 00:00 до 5:00 часов утра температура воды может на 5 ° С отличаться), а вот днем (время с 5:00 утра и до полуночи 00:00) разница допускается только в 3°С.

Горячая вода не появилась после ремонта

Горячую воду отключили на ремонт, но в условленное время ее не включили. Куда идти? Поставить в известность о данной ситуации представителя своего домового комитета и вместе с ним идти и жаловаться в ЖЭК или в ту организацию, которая обеспечивает, контролирует и предоставляет коммунальные услуги в вашем доме.

При значительном превышении периода ремонтных работ, перебоев с подачей воды или отклонения температурного режима, следует обратиться к коммунальным службам по телефону или письменно. В заявлении внятно описать возникшую проблему и потребовать ее решения.

Приняв ваше заявление (телефонное сообщение), управляющий компанией отправит к вам специалиста, который проведет необходимые измерения и составит акт. Это процедура должна проводиться на протяжении двух часов после официального получения жалобы. Обнаруженные нарушения устранятся за 10 суток.

Это важно! Жильцы имеют право требовать перерасчета оплаты коммунальных услуг. Каждые 3 ° С отклонения от нормативной температуры (речь идет о горячей воде) или каждый час отсрочки включения водоснабжения снижает стоимость на 0,1%.

Жители многоквартирных жилых домов с централизованным теплоснабжением имеют возможность практически всегда пользоваться горячей водой. Небольшой перерыв в услуге происходит лишь в летний период, когда горячую воду отключают на две недели. В это время возмущенный разум потребителей начинает кипеть: «Почему отключают и почему на две недели?»... Давайте разберемся.

Зачем коммунальники отключают горячую воду?

Начнем с того, что в соответствии с Правилами подготовки и проведения осенне-зимнего периода, ежегодно разрабатывается график испытаний и ремонта тепловых сетей и теплоисточников, который до 1 марта каждого текущего года предоставляется на согласование в местные исполнительные органы, а до 15 апреля доводится до сведения потребителей тепловой энергии, руководителей строительных, ремонтных и наладочных организаций, с которыми заключаются договоры на проведение работ в тепловых сетях и на теплоисточниках.

В Минске списки отключений домов по адресам размещаются на сайте Мингорисполкома, а также публикуются в СМИ до 20 числа месяца, предшествующего тому, в котором это отключение планируется. Например, если в вашем доме должны отключать воду в августе, то информация об этом должна быть на сайте исполкома до 20 июля. Сообщения об отключении воды также вывешивают на подъездах за 10 дней до него.

Из года в год списки формируются по-разному, и если в прошлом году вам отключили воду в мае, то в этом году могут и в августе. Причина проста: составление графиков зависит от того, какое оборудование теплоисточников (котельных), теплосетей и центральных тепловых пунктов (ЦТП) будет ремонтироваться.

Как надолго отключают воду?

Как правило, конкретный теплоисточник (котельная) обслуживает какой-то один район (улицу, квартал). Так что если котельная остановлена на профилактические мероприятия (к примеру, для текущего ремонта котлов), жители домов, которые обслуживаются данной котельной, душ какое-то время будут принимать холодный. Максимальный срок отключения при отсутствии форс-мажоров — две недели. Хотя бывают случаи, когда при успешном проведении всех видов работ, сроки могут незначительно сокращаться, например, дней до десяти.

Если есть возможность установить перемычки между трубопроводами, отключать воду могут всего на несколько дней.

Какие именно работы проводятся?

Работы теплоснабжающие организации проводят параллельно по трем направлениям: осмотр и ремонт сетей водоснабжения, теплоисточников, центральных тепловых пунктов.

На все виды ремонтных и профилактических работ существуют четкие графики, которые прописаны в сборнике «Нормы труда «Единая система планово-предупредительных ремонтов оборудования котельных, тепловых сетей, центральных тепловых пунктов».

«Стандартный цикл» выглядит примерно так: перед началом испытаний необходимо охладить теплоноситель, это занимает около суток. Затем, с целью обнаружения и устранения дефектных мест, проводится проверка на повышенное давление (еще около трех суток). Затем нужно устранить повреждения, сделать плановые ремонты и замены. Максимальный срок службы теплосети 25 лет, поэтому менять необходимо 4% сетей в год. В Минске в этом году необходимо, к примеру, заменить более 130 км сетей (только по линии «Минсккоммунтеплосетей», которая обслуживает порядка 20% потребителей в городе). Эти работы могут занимать разное время, а потом нужен некоторый период для заполнения магистрали, сборки схемы и ее включения в работу, на что уйдет еще двое-трое суток.

Все работы регламентируется нормами «человеко-часов». К примеру, на текущий ремонт котла ДКВР 10-13 требуется не менее 338 чел/час. Понятно, что ремонтирует котел не один человек, иначе перерыв в услуге горячего водоснабжения населения составил бы не две недели, а более шести. Понятно также и то, что нормы труда для тепловиков — не панацея. Если удается отремонтировать тот же котел быстрее, к примеру, за 10 дней, никто из специалистов ремонтной бригады не садится возле котла и не играет еще четыре дня в карты.

Чтобы заменить подшипники с одного сетевого насоса слесарю-ремонтнику Николаю БОРИСЕВИЧУ требуется около трех дней. Попутно на насосе меняются и т.н. торцевые уплотнители.

На вид, вроде, мелочь, а работы требует — также до трех дней. Кстати, большинство насосов в эти две недели диагностируются на специальной установке, где моделируется работа оборудования в «реальных болевых условиях».

Своей доли труда удостаиваются и центральные тепловые пункты. К примеру, на замену комплекта резиновых прокладок пластинчатого теплообменника, его химическую промывку и механическую очистку уходит до 5 дней. А на довольно простую изоляцию похожих пластинчатых теплообменников на ЦТП в районе Республиканского центра матери и ребенка — до 6 часов.

Когда прекратятся массовые отключения горячей воды?

Существующая в столице система централизованного теплоснабжения формировалась не одно десятилетие. Мгновенно заменить все на оборудование, не требующее отключений, невозможно, хотя новые технологии у нас начинают использовать. Для форсирования темпов требуются огромные финансовые средства, чтобы, например, реконструировать все тепловые сети современными ПИ-трубопроводами, срок эксплуатации которых 50 лет.

Так что говорить, что в скором времени мы откажемся от отключений, не будем. Максимум — сократить сроки: когда-то было 28 дней, сегодня — 14. В некоторых районах (за счет перемычек) — даже 3.

Вообще же без отключений воды не обойтись: даже если у вас стоит личный нагреватель. Он тоже требует и профилактики и ремонта.

В любом случае, помните, что отключение ГВС происходит, чтобы в отопительный период все системы работали исправно и надежно, а также то, что в течение этих двух недель вы сэкономите на тарифах.

Опыт других стран

В большинстве стран мира плановых отключений горячей воды нет из-за отсутствия систем централизованного горячего водоснабжения. Обычно в дома централизованно подается только холодная вода, которая на месте подогревается бойлерами. Локальные водонагреватели и котлы стоят либо в квартирах (индивидуальное отопление), либо в подвалах многоэтажных домов (общее домовое отопление, которое включается домуправлением).

Системы централизованного горячего водоснабжения наиболее широко распространены в странах бывшего СССР, Восточной Европе, Скандинавии и Канаде. В ряде стран Евросоюза в домах с центральным горячим водоснабжением ежегодные отключения горячей воды для профилактического и капитального ремонта на системах теплоснабжения производятся на короткий срок. Например, в Риге - от нескольких часов до 2-4 дней (максимум - на неделю), в Таллине - на 1-2 дня. На срок до двух недель отключают горячую воду в Праге. В Хельсинки горячая вода отключается только в случае аварий на тепломагистралях.

Среди стран СНГ наиболее продолжительное плановое отключение горячего водоснабжения производится в Молдавии. Горячую воду в большинстве городов отключают на месяц - с июля по август. В связи с высокой стоимостью централизованного горячего водоснабжения жители многих домов отказываются от него, предпочитая устанавливать индивидуальные приборы нагрева воды и отопления.

В Украине плановые отключения горячей воды в связи с гидравлическими испытаниями теплосетей происходят ежегодно. Например, в текущем году горячее водоснабжение в Киеве отключают с апреля по август на две недели, как в жилых домах, так и в объектах социального назначения: детских садах, школах, медицинских учреждениях.

Портал коммунальной грамотности населения

Добрый день. Хотела бы задать вопрос.

Я проживаю в Архангельске. В нашем городе летом всегда отключают горячее водоснабжение: на неделю в каждом округе. Этим летом несколько домов, в том числе тот, в котором живу я, отключили не на неделю, а на целых две. А через 5 дней после включения горячая вода снова исчезла.

Законно ли на такой длительный срок отключать горячую воду? И как часто можно ее вообще отключать?

Раз в год практически все жители нашей страны страдают по банальной причине: они не могут помыться горячей водой.

Анна Чеботарева

Это законно вообще?

Водоснабжающая организация не может просто так, хоть и планово, отключить горячую воду у абонента. Вас должны предупредить не менее чем за сутки до отключения.

Однако ремонт систем горячего водоснабжения не всегда бывает профилактическим. Иногда требуется капитальный ремонт. На него уходит больше сил и времени. В этом случае срок, на который отключают воду, не ограничен 14 днями.

Так, в Республике Карелия водоснабжающая компания в течение 21 дня проводила капитальный ремонт систем водоснабжения. Роспотребнадзор посчитал, что это в корне нарушает законодательство, которое установило крайний срок - 14 дней. Но Верховный суд Республики Карелия поддержал водоснабжающую организацию и в решении по делу № 12-164/2017 указал, что продолжительность капитального ремонта устанавливается в каждом конкретном случае в зависимости от его сложности. А 14 дней - это максимальный срок только для ежегодного планового профилактического ремонта.

Если у вас в квартире стоит счетчик, то, чтобы не переплачивать за воду во время ежегодного профилактического отключения, перекройте кран горячей воды. Ведь, если вы вдруг включите его по ошибке в период отключения, оттуда все так же будет литься холодная вода, но счетчики ее посчитают по тарифам горячей. А вы переплатите.

Что делать, если ежегодные 2 недели прошли, а горячей воды все нет?

Во-первых, стоит узнать, в связи с каким видом ремонта воду отключали и какой срок отключения согласован. Сделать это можно либо в водоснабжающей организации, обслуживающей ваш дом, либо в управляющей компании, либо в профильном органе исполнительной власти (например, в Государственной жилищной инспекции и ее региональных отделениях).

Вне зависимости от вида ремонта, если воду отключили на больший, чем должны были, срок, водоснабжающая организация обязана рассчитывать плату за горячую воду по схеме: за каждый час превышения срока размер платы за коммунальную услугу за расчетный период снижается на 0,15% (п. 4 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354). Эта обязанность поставщика коммунальных услуг закреплена и в п. 4 ст. 157 Жилищного кодекса РФ .

Поэтому, когда будете звонить в одну из указанных организаций, заодно сообщите, что горячей воды все еще нет или она прохладная, а вас это не совсем устраивает.

Если у вас установлен счетчик. Периодически включайте кран и проверяйте, есть ли вода. Потом не забывайте перекрывать его. Неправильного начисления быть не должно, потому что фактически горячую воду вы не потребляете.

Если у вас не установлен счетчик по техническим причинам. Советуем вызвать представителя водоснабжающей организации для составления акта о том, что горячей воды нет или она на самом деле совсем не горячая. Это поможет вам впоследствии сделать перерасчет, если в платежках за месяц сумма за горячую воду не будет уменьшена в соответствии с действительностью.

Чтобы сделать перерасчет, нужно подать соответствующее заявление в территориальном МФЦ или в управляющей компании, образец вам дадут на месте. К заявлению вы прикладываете тот самый акт, о котором мы писали выше.

Если у вас не установлен счетчик по личным причинам. Установите его, потому что иначе вы нарушаете пп. 5 и 6 ст. 13 Федерального закона «Об энергосбережении». Плату за воду вам начисляют

А может, воду вообще незаконно отключают и нарушают наши права?

Один мужчина уже попытался защитить свое право мыться под горячей водой и попробовал оспорить право водоснабжающей организации ежегодно отключать ее. Он заявил в суде, что граждане не должны страдать от отключения воды и орган местного самоуправления обязан найти любой другой способ подачи этой воды в случае ремонта.

Мужчина упорно сражался за свои права и дошел аж до Верховного суда. Но Верховный суд его не поддержал и в решении от 18 января 2017 г. № АКПИ16-1189 пояснил следующее:

1. Обязанность органа местного самоуправления, о которой говорит истец, существует, только когда ремонт продолжается слишком долго - дольше допустимого по закону.
2. Требования о регулярном ремонте систем водоснабжения СанПиН 2.1.4.2496-09 ничему не противоречат, а, наоборот, помогают делать воду чистой и безопасной.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите: [email protected]. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

"Горячую воду отключат в связи с гидравлическими испытаниями". После прочтения подобного объявления москвичи начинают ворчать, достают тазики и горячо обсуждают, сколько литров воды кипятить на семью. А вот что это за испытания, знают далеко не все. Корреспондент сайта "РИА Недвижимость" узнала у специалистов ПАО "МОЭК", зачем нужна "гидравлика".

Готовь тазик летом

В летний сезон от москвичей нет-нет, да и услышишь расхожую фразу: "А вот в Европе воду не отключают!". И действительно - теплоснабжение на западе не требует масштабной ежегодной "перезагрузки". В большинстве стран жилища отапливаются из локальных источников, например, при помощи электрических или газовых котлов, установленных в подвалах.

Московская же система теплоснабжения - централизована. Это значит, что тепло производится на тринадцати крупных ТЭЦ (и еще нескольких более мелких тепловых станциях), а к нам поступает по тепловым сетям. Их протяженность составляет 16 тысяч километров - почти половина экватора! По восемь из них приходится на магистральные и распределительные сети. Обслуживанием системы занимается ПАО "МОЭК", которая снабжает теплом 95% населения города и обладает статусом крупнейшей профильной организации на планете.

Рабочие ПАО "МОЭК" на месте проведения гидравлических испытаний

Размах городских тепловых сетей определяет необходимость их тщательной подготовки к отопительному сезону. Покопавшись в памяти, каждый москвич вспомнит школьный урок физики: металл при нагреве расширяется, а при охлаждении - сжимается. Вот и трубы, по которым течет горячая вода, постоянно деформируются от перепада температур, отсюда и риск высокого износа. Если не проводить гидравлические испытания и своевременную диагностику, трубопровод рано или поздно прорвет. Стоит ли говорить, что перерывы в отоплении в зимний период крайне нежелательны.

Чтобы этого не случилось, специалисты "МОЭК" ежегодно проверяют тепловые сети - после окончания отопительного периода, но до старта следующего.

Охладить и надавить

В переводе с инженерного на русский "гидравлические испытания" - это проверка тепловых сетей на прочность и плотность.

"Для этого мы повышаем давление в отдельных участках трубопроводов. Мы их называем "этапами", в этом году их по Москве порядка 560", - рассказывает заместитель главного инженера по магистральным тепловым сетям ПАО "МОЭК" Роман Коровин. По его словам, каждый этап имеет свои границы и определенное количество потребителей. На время работ их от сети отключают, но не более чем на десять дней.

Работа на каждом этапе состоит из несколькихчастей. Первая - расхолаживание. Температуру воды снижают до сорока градусов, процесс занимает от 12 до 15 часов. Второй этап - плавное повышение давления в трубах до 20 атмосфер. На этой отметке его удерживают в течение двух часов. За это время специалисты делают замеры параметров по контрольным точкам - на них давление не должно падать ниже рабочей нормы, то есть 16 атмосфер.

Бригада "МОЭК" подключает передвижной насос к тепловым сетям

"Если эти параметры не отклоняются от нормы, то испытания считаются успешными", - говорит Коровин. На каждую трубу, добавляет он, у бригад "МОЭК" уходит около пяти часов. Чтобы нагнать давление, специалисты используют передвижные насосы, которые перевозят в грузовиках и подключают к тепловой сети с помощью гибких металлорукавов - так называемых байпасов. Последний этап - осмотр тепловых сетей и ремонт дефектных участков, выявленных во время гидравлических испытаний или предварительной диагностики. По словам Коровина, типичная неполадка для московской тепловой сети - наружная коррозия.

"Изоляция, которую раньше наносили на тепловые сети, плохо защищала трубы от коррозии. Но современные технологии позволяют продлить срок их службы. Для магистральных тепловых сетей это 25 лет", - отмечает Коровин.

Обнаружив дефектный участок теплового трубопровода, специалисты отключают его от сети, вырезают, вставляют новый и заваривают. После обновления труба заново проходит гидравлические испытания, чтобы бригады "МОЭК" удостоверились: все работает как часы. Если проверка пройдена успешно, к сети подключают потребителей.

"На каждом этапе работают шесть-семь человек, весь процесс укладывается в десять дней", - подчеркивает Коровин.

Гидравлические испытания на теплосетях

Секреты фирмы

Чтобы обеспечить бесперебойную работу тепловых сетей и качественное обслуживание, специалисты "МОЭК" используют современную спецтехнику: насосные установки, передвижные насосы, приборы для диагностики. Для комплексной диагностики теплосетей используют несколько методов, например, ультразвуковой и акустический, - измеряют электрический потенциал, концентрацию напряжения металлов.

Есть у компании и собственные "фишки", которые помогают обезопасить работу сети.

"При перекладке и строительстве новых сетей все трубопроводы прокладываются с теплоизоляцией из пенополиуретана с системой контроля", - рассказывает Коровин. Это, объясняет он, два провода внутри изоляции, которые при малейшем намокании показывают изменение сопротивления на датчиках. Специалисты "МОЭК" получают сигнал о конкретном проблемном месте и ликвидируют неполадку до возникновения серьезного повреждения.

Подача горячей воды в квартиры это один из видов услуг, предоставляемых коммунальными службами и регламентируемых нормами, которые нередко нарушаются и подлежат перерасчету в случае превышения того времени на сколько отключают воду по закону.

Здравствуй, дорогой посетитель портала! К сожалению, в статье раскрыт только типовой ответ на интересующий тебя вопрос. Для рассмотрения частной проблемы напиши её нам. Один из наших юристов незамедлительно и совершенно бесплатно проконсультирует тебя.

На какой период возможно нормативное отключение горячей воды

Действия коммунальных служб при отключении воды

Любые действия проводимые работниками всех коммунальных служб проработаны «Правилами предоставления коммунальных услуг», где четко прописан алгоритм работы.

В ситуации с отключением горячей воды, независимо от причины этой ситуации, первый шаг у работников – это оповещение жильцов дома с указанием причины и ориентировочной даты ее устранения. Не оповещенный жилец имеет право обжаловать действия коммунальщиков.

В уведомлении не нуждаются действия направленные на оперативное устранение аварии, ликвидации последствий стихии. В этот ряд попадают отсоединения несанкционированных врезок в систему и квартирные отключения должников и нерадивых жильцов, угрожающих соседям затоплением.

Если горячее водоснабжение все же перекрыто, то на основании главе VIII постановления №354 Правительства РФ должен быть осуществлен перерасчет платы в следующих случаях:

• в случае превышения допустимой временной продолжительности отключения ГВС оплата за коммунальную услугу снижается в размере 0,15% размера оплаты за каждый просроченный час. Важно понимать, что перерасчет выполняется только по статье «Горячее водоснабжение» и при отсутствии водомера в квартире;
• в случае отключения горячей воды на летний период оплата снимается полностью. Главное помнить владельцам счетчиков, что из крана гвс может идти вода, предназначенная для ГВС, но не нагретая до нормативной температуры. Показания будут считываться и в итоге Вас вынудят оплатить израсходованные кубы холодной воды по цене горячей. Закрыть задвижки на подающей магистрали обязанность УК, но во избежание неприятной ситуации лучше перекрыть квартирный вентиль на стояке ГВС.

Действия жильцов при отсутствии ГВС

Обнаружив отсутствие горячей воды необходимо немедленно связаться с диспетчером УК и выяснить причину и ориентировочные сроки устранения неполадок. Если время выходит за дозволенные правилами временные рамки, то свои претензии нужно зафиксировать в коммунальной компании.

Можно по телефону, выяснив у диспетчера номер регистрации Вашего обращения и фамилию ответственного лица. Либо в письменном виде с отметкой на Вашем экземпляре о получении входящего заявления.

По Вашему обращению создается компетентная комиссия, которая проверяет факты, изложенные в заявлении, и фиксирует их в акте. Один экземпляр акта с подписями членов комиссии и заявителя остается у работника коммунальной организации, а второй предоставляется жильцу. Если жилец не согласен с выводами комиссии, он имеет право написать особое мнение на всех экземплярах этого акта.

Отключения ГВ являются нарушением прав жильцов дома, как потребителей. Ущемление прав проживающих в доме наказуемо для ответственных лиц, необходимо только знать свои права и вовремя напоминать об их существовании нерадивым специалистам.