Glavna svrha Rostelecomove objedinjene službe korisničke podrške je pružanje sveobuhvatne pomoći svojim klijentima. Ne tako davno stanovništvo svih regija Ruske Federacije komuniciralo je putem međugradske i međunarodne telefonske komunikacije uz pomoć Rostelecoma. U ovom trenutku, broj usluga koje pruža kompanija značajno je porastao. Uključujući, pored uobičajene, žičane komunikacije, kvalitetna i neprekidna telefonska komunikacija sada je dostupna pretplatnicima koji koriste nove tehnologije - IP telefoniju.

Međutim, tehnika i dalje ponekad pokvari i ne može se isključiti pojava kvara. Šta bi pretplatnik trebao učiniti u ovom slučaju? U slučaju da fiksni telefon prestane da radi?

Ako postoji problem s komunikacijskim uslugama, osoba treba kontaktirati službu tehničke podrške kompanije ili kontaktirati lokalni biro za popravke Rostelecoma. Za jedinstvenu tehničku podršku, ovo je broj telefona 8-800-1000-800. Da biste kontaktirali servis za popravke Rostelecoma, možete saznati broj telefona na službenoj web stranici ili vidjeti svoj ugovor o servisu, u kojem treba biti naveden.

Obraćajući se operateru, bit će potrebno objasniti suštinu problema, a zatim sastaviti zahtjev za popravak. Nakon razmatranja vaše žalbe, tim montera iz Rostelecom servisa će stići na adresu koju ste naveli. Stručnjaci će provjeriti tehničke komponente mreže, utvrditi uzrok kvara i odmah početi popravljati telefonsku liniju.

Glavni razlozi kada telefon ne radi

1. Razlog #1. Prvi i često glavni razlog je mehanički kvar samog telefona. Funkcionalnost telefonskog aparata možete provjeriti sami. Da biste to učinili, spojite drugi uređaj na liniju i provjerite radi li. Ako da, potrebno je popraviti stari ili kupiti novi telefonski aparat. Napomena: Stručnjaci Rostelecoma ne popravljaju neispravne telefone.
2. Razlog broj 2 - ovo je običan dospjeli dug za korištenje telefonskih usluga. U tom slučaju, pretplatnik može provjeriti svoj lični račun kako bi razjasnio pitanje duga. To se može učiniti koristeći "Lični račun" na web stranici RT.ru ili dobiti informacije sa bankomata Sberbank.
3. Razlog broj 3 - kratki spoj žica u samoj telefonskoj liniji može dovesti do kvara. Prije dolaska montera, ako želite, vi sami, u svom stanu, možete pogledati telefonsku žicu za dokaze oštećenja. U slučaju da primijetite da je na nekom mjestu kabel izlizan, pokidan i dvije žile žice se dodiruju - izolirajte ih kako biste izbjegli kratki spoj. Možda će takva nezavisna metoda riješiti problem s nedostatkom komunikacije.
4. Razlog #4 - pokvarena telefonska linija. U tom slučaju, telefonsku liniju treba popraviti stručnjak Rostelecom.
   Rješavanje problema će započeti mjerenjem očitanja komunikacijske linije na CROSS-u. CROSS je komutatorska i distributivna oprema za komunikacione sisteme. Pozivanjem linije, stručnjak provjerava prisutnost povratnog signala sa stanice. Ako takav odgovor ne dobije, monter će provjeriti vodove između KRSTA i razvodnih kutija. Ako nema signala za CROSS, provjerite sigurnosne elemente na ATC stanici. Ako su osigurači neispravni, oni se zamjenjuju ili obnavljaju. Tako će duž lanca stručnjak Rostelcoma, ako je potrebno, provjeriti sve KRSTOVE - od PBX stanice do stana pretplatnika.

Specijalista koji stigne sigurno će pronaći kvar i, procijenivši njegovu prirodu, izaći će na put da ga popravi. U slučaju da je osoba pronašla uzrok i želi popraviti kvar vlastitim rukama, ipak treba kontaktirati službu tehničke podrške. Ovdje može podnijeti zahtjev za popravku fiksnog telefona. Ovaj korak će omogućiti pretplatniku da preračuna obim stvarno korištenih usluga i da ne plaća komunikaciju u periodu kada je telefon bio u kvaru.

Sa ovim pitanjem se ponekad susreću vlasnici kompanija koje koriste fiksnu liniju, pretplatnici - pojedinci koji koriste fiksni telefon za komunikaciju sa rođacima, prijateljima, kolegama itd. Mnogo je razloga koji dovode do problema u komunikaciji.

Običnoj osobi je teško samostalno odrediti što je točno uzrokovalo neupotrebu komunikacijskih usluga, a još više otkloniti uzrok. Naravno, ako ne govorimo o nečemu trivijalnom, na primjer, telefon nije uključen u utičnicu ili je oštećena žica u stanu.

Fiksni telefon ne radi: šta prvo učiniti?

Ako pronađete probleme u komunikaciji, morate pokušati samostalno razumjeti može li se njihov uzrok nalaziti na teritoriji stana. Ovo je prilično jednostavno učiniti:

• Provjerite je li telefon priključen.
• Proverite da li je kabl telefonske linije priključen na uređaj.
• Provjerite integritet kabela tako što ćete ga pažljivo pregledati (ovo posebno vrijedi za porodice s malom djecom ili kućne ljubimce).

Naravno, ne morate da se trudite i odmah kontaktirate zaposlene u kompaniji koja pruža komunikacijske usluge. Međutim, početna inspekcija može uvelike pomoći i ubrzati proces oporavka mreže.

Fiksni telefon ne radi - gdje zvati?

Dakle, ako je tokom inicijalne inspekcije bilo moguće identificirati neke poteškoće, na primjer, oštećenje kabela, ili, obrnuto, samodijagnostika nije dovela do otkrivanja mogućeg uzroka, tada morate kontaktirati liniju podrške kako biste to prijavili gradski telefon ne radi.

Da biste dobili nedvosmislen odgovor na koji broj treba da se obratite, morate sa sigurnošću znati koje usluge provajdera se koriste. Pretplatnici najčešće znaju koju kompaniju plaćaju mjesečno za određene komunikacijske usluge. U krajnjem slučaju, uvijek možete pogledati ugovor o pružanju komunikacionih usluga, koji je zaključen sa telefonskom kompanijom, i pojasniti njen naziv. Inače, ova dokumentacija može sadržavati i kontakte linije podrške.

Za pretplatnike MGTS-a

Ako vaš fiksni telefon ne radi, trebate dijagnosticirati problem što je prije moguće. Morate otkriti da li jedan ili više telefona ne radi i pretražiti bilo koji uređaj povezan na telefonsku liniju, od telefonske sekretarice do faksa, da vidite gdje je problem zaista. Pogledajte korak 1 ispod da započnete.

Koraci

Shvatite specifičnosti vaše situacije:

• Je li ovo samo jedan od nekoliko telefona koji ne rade? Ako jeste, zamijenite dva svoja telefona. Ako se kvar otkloni telefonom, onda je telefon ili njegov kabel neispravan. Ako problem i dalje postoji s određenom utičnicom, problem je u toj utičnici ili žicama koje vode do nje.
• Da biste riješili bilo koji problem, prvo morate ustanoviti u kakvoj se teškoj situaciji nalazite. Da li svi telefoni rade? Nijedan od telefona ne radi? Šta čujete kada zovete svoj broj sa drugog telefona?

1. Sada kada imate ideju o prirodi problema, pokušajte particija nevolja. Postoji mnogo mjesta na kojima možete logično odvojiti dijelove svoje telefonske usluge. Razmotrite svako od ovih mjesta i zapitajte se s koje strane će vjerovatno doći nevolja.

2. Uzmite u obzir sve što se tiče vaše telefonske linije.Često je problem u uređaju o kojem ne morate razmišljati, jer ovi uređaji mogu biti izvan vidokruga (van pameti). Ako su svi vaši telefoni mrtvi, onemogućite sve ove uređaje kao prvi korak za rješavanje problema:

   • Telefonska sekretarica
   • Fax
   • Računarski modem
   • Satelitski prijemnik ili kablovska kutija - Ovi uređaji ponekad imaju telefonske veze za autorizaciju i plaćanje po gledanju.
   • Imajte na umu da problem možda nije u samom telefonu - umjesto toga, problem može biti u zidnoj telefonskoj utičnici ili ožičenju. Ako vlaga uđe u BILO KOJU telefonsku utičnicu bilo gdje u kući, može korodirati veze i na kraju doći do kratkog spoja, što može uzrokovati da neki ili svi telefoni prestanu raditi. Loši spojevi, posebno ako su izloženi vlazi, također mogu uzrokovati prestanak rada telefona.
   • Zaključavanje linije(Blokiranje linije) može vas zbuniti prilikom rješavanja problema. Kada je slušalica podignuta duže od nekoliko minuta, centralna kancelarija telefonske kompanije automatski prebacuje vaše pozicije na liniji na "lockout". Ovo sprečava da linija troši resurse koji bi mogli dovesti do uskraćivanja usluge drugim korisnicima. Mnogi nedostaci u vašem telefonskom ožičenju ili opremi će prisiliti opremu centralne kancelarije ponašaj se ovako kao da vam je telefon zaista isključen. Kada se to dogodi, vaša linija prelazi na "lockout". Rješavanje problema znači da vaša linija možda neće biti slobodna nekoliko sekundi nakon toga kako pronaći i popraviti osnovni uzrok problema.
   • Uređaj mrežnog sučelja (NID)- uređaj mrežnog interfejsa, takođe poznat kao Pretplatnički/mrežni interfejs (SNI)- pretplatnički / mrežni interfejs ili Tačka razgraničenja(Demarkova tačka razgraničenja) - Ovo je kutija, često siva i izvan kuće, gde počinju žice telefonske kompanije, instalira se gromobran i završava se ožičenje vašeg telefona. Važna karakteristika NID-a je priključak za testiranje kratke telefonske linije. Isključivanje ovog kabla isključuje sve vaše unutrašnje ožičenje iz telekom mreže, omogućavajući vam da uključite "poznato dobar" telefon u NID da biste testirali da li je usluga aktivna i radi u vašem domu ili poslu. Ako je tako, vaša "usluga" je dobra, ali vaše ožičenje ili uređaj unutra su izvor problema (vidi blokada linija ispod).
   • Ako telefon neće birati, provjerite da prekidač za ton/zvuk nije postavljen na pogrešan položaj (na primjer, na pola puta između dva položaja). Imajte na umu da pulsno biranje neće raditi ako koristite neke VoIP usluge, a tonsko biranje neće raditi na nekim telefonskim linijama (iako je to već rjeđe u Sjedinjenim Državama).
   • Ako vaš telefon prestane da radi nakon oluje sa grmljavinom, moguće je da je grom udario u telefonsku liniju i izazvao strujni udar koji je oštetio telefon. Stvarni pogodak se mogao dogoditi nekoliko hiljada metara dalje i preći niz liniju do vašeg telefona.
   • Ako sumnjate da vam je telefon pokvaren, probajte ga kod prijatelja ili komšije gdje znate da telefoni rade. Takođe, ako je moguće, pokušajte da zamenite kablove linije i slušalice sa poznatim dobrim kablovima sa drugog radnog telefona. Velika većina problema s telefonom može se pratiti do loših kablova i/ili loših ili zahrđalih modularnih konektora.
   • Ožičenje kućnog i radnog telefona obično se uspostavlja pomoću jedne od ovih topologija:
     • Star ili Home Run - Svaki konektor ima žicu koja se "vraća" nazad na NID.
     • Daisy Chain - NID žice idu od jedne do druge utičnice, do druge. Ovo se takođe može nazvati "prstenom" topologijom, osim što nije važeći prsten jer se poslednja utičnica ne okreće okolo i zatim se vraća u NID.
     • Kombinacija to dvoje - možete pronaći izbočinu koja počiva od tačke duž lanca, ili su neki izlazi "odbijeni" nazad u NID, dok su drugi dio Daisy Chain-a.
   • Telefonske kompanije često nude plan "žične usluge". Ovaj plan pokriva popravku ožičenja koje zadovoljavaju njihove standarde, ali je postalo neispravno. Što je još važnije, ovaj plan vas sprečava da plaćate troškove "neproduktivne dostave" ako tehničar vjeruje da je problem u vašem domu. Ton biranja je dobar za vaš mrežni interfejs.) Ovo je u suštini iznuda, ali bolje je platiti nego ne platiti : plaćate telefonskoj kompaniji da ćuti, bude fin i pomaže vam kada imate problema. Vaša nagrada nije krivo traženje.
   • Ako telefon ne zvoni, provjerite da jačina zvona ili prekidač za uključivanje/isključivanje nije na najnižoj postavci ili "isključen". Osim toga, neki vrlo stari telefoni mogu imati frekvencijsko podešeno "harmonično" zvono namijenjeno za korištenje na stranačkim linijama i neće raditi ispravno na današnjim privatnim telefonskim linijama zbog razlike u frekvenciji zvona.

   Upozorenja

   • Slengovski radni izraz za izazov je "jingle juice". Potrebno je samo jednom dodirnuti žice ili unutrašnjost telefona koji zvoni da biste to razumjeli. Možete dobiti vrlo neugodan, iako obično ne fatalan, strujni udar dok radite na telefonskoj liniji, posebno ako telefon zvoni ili se bira (u slučaju rotacionog/pulsnog telefona) kada se žica dodirne. Udar će biti jači ako stojite na neizolovanoj ili mokroj površini, ako dodirnete obje žice istovremeno, ili ako bilo koji drugi dio vašeg tijela dotakne uzemljeni metalni predmet kao što je cijev, kanal, zamrzivač i sl. on.
   • Rad na telefonskoj liniji tokom grmljavine može biti fatalan. Telefonske žice izlaze napolje. Bilo da se nalaze iznad zemlje ili ispod zemlje, i dalje su u opasnosti od udara groma. Telefonska kompanija dodaje uređaje za zaštitu od groma s vanjske strane, ali glavna svrha ovih uređaja je da zaštite svoju mrežu od indirektnih udara groma (gdje su udari groma u blizini, ali zapravo ne udaraju u linije. Direktan udarac može izazvati požare, telefon ili utičnica će postati crni, a i vi.) možete umrijeti ako držite telefon ili radite na žicama. Ako trebate razgovarati telefonom tokom grmljavine, morate koristiti bežični telefon ili zvučnik - telefoni sa kablom mogu nosite munju izvana sve do uha.

Fiksne komunikacije, međutim, kao i svaka druga telekomunikacijska usluga, mogu prestati funkcionirati iz više razloga: prekid optičkih ili bakrenih dalekovoda, zagušenje mreže, kvar telefona i još mnogo toga. Naravno, u takvim situacijama, pretplatnik će morati obavijestiti operatera o kvaru gradskog broja kako bi se prijavio za popravak i uputio poziv majstoru. Ali prije svega, klijenti MGTS-a iz Moskve i moskovske regije imaju sasvim prirodna pitanja, gdje da se obrate i šta da rade ako ne uspije?

šta da radim?

Prvo, kako biste što prije riješili problem, morate identificirati izvor kvara. Ovo može biti kvar koji se dogodio unutar ili izvan vašeg doma. Drugo, ovaj trenutak će morati biti saopšten zaposleniku Jedinstvenog kontakt centra pozivom sa radnog broja telefona:

• gradska komunikacija - (495) 63 - 60 - 636;
• mobilni - 0636.

Operater dežurne linije će bez greške obaviti potrebne konsultacije. Ako se daljinska tehnička podrška pokaže beskorisnom, stručnjak će prihvatiti vaš zahtjev da pozove majstora.

U međuvremenu, ako nemate priliku da koristite svoj kućni ili mobilni telefon za komunikaciju sa Kontakt centrom, posjetite neki od Servisnih centara, kojih u Moskvi trenutno ima više od 20 jedinica. Mapa sa trenutnim adresama zvaničnih predstavništava MGTS-a, uključujući informacije o režimima rada svakog od njih, dostupna je ovde na ovom linku.

Biro za popravke

- strukturna jedinica telekomunikacionog provajdera zadužena za tehničku podršku pretplatnika. Generalno, pomoć klijentima kompanije pruža se na dva načina:

1. konsultacije na daljinu od strane osoblja dežurne linije - radi 24/7;
2. organizacija remontnih radova - po potrebi.

Vrijedi napomenuti da se partnerske firme MGTS bave popravkom opreme, stoga kvalitet usluge, kao i cijena usluga za otklanjanje kvarova u nekim slučajevima, mogu značajno varirati ovisno o području, ulici ili čak kući. . Na primjer, samo u Moskvi pomenuti telekom operater ima više od dvadesetak stalnih izvođača, čiji se broj u pojedinim mjesecima ili povećava ili smanjuje.

Glavni poziv

U procesu kako ćete nazvati da biste se prijavili za poziv majstoru, ostavite svoje radne kontakte operateru kako bi on razjasnio vrijeme koje vam odgovara i poslalo besplatnog stručnjaka na naznačeno mjesto.

Po dolasku na poziv, serviser će dijagnosticirati kablovsku mrežu i pripadajuću opremu kako bi identifikovao kvar. Ako se ispostavi da je uzrok kvara izvan doma ili stana pretplatnika, tada će svi troškovi otklanjanja pasti na teret provajdera. Ali ako je telefon ili žica u kvaru krivnjom klijenta, finansijska strana problema će već postati njegov problem. I kao što je već spomenuto, troškovi restauratorskih radova moraju se razjasniti na individualnoj osnovi.

Povratne informacije o radu biroa za popravke

Gledajući unaprijed, recimo da su recenzije pretplatnika o birou za popravke MGTS na specijalizovanim forumima i zajednicama na društvenim mrežama podijeljene. Razlog tome može biti ljudski faktor, kada kvalitet pružene usluge u velikoj mjeri zavisi od konkretnog specijaliste ili je kriv nedostatak odgovarajuće kontrole kompanije u odnosu na uslužno osoblje.

Elena - 24 godine (Moskva):

Ne mogu a da se ne požalim na majstore MGTS-a. Imam osjećaj da tamo radi jedna osoba za cijelu Moskvu. Na primjer, nakon podnošenja prijave, čekao sam majstora 12 dana. I sve to vrijeme fiksni telefon je bio isključen, a za moj posao, malu internet prodavnicu, ovo je više nego kritično. Dobro je da barem postoji mogućnost da podesite prosljeđivanje poziva na vaš mobilni.

Sergej - 35 godina (Puškino):

Prošle sedmice potpuno novi GPON ruter, na koji je povezana fiksna veza, prestao je davati znakove života. Stoga sam se odmah obratio Kontakt centru za pomoć. Tamo su me, nažalost, mučili banalnim preporukama da ponovo pokrenem uređaj, ali su nakon još jednog neuspješnog pokretanja prihvatili zahtjev za pozivanje stručnjaka. Došao je dva sata kasnije, ponevši sa sobom svoj novi ruter. Važno je napomenuti da nitko nije tražio ni rublju za dijagnosticiranje optičkog kabela i zamjenu modema.

Aleksej - 41 godina (Moskva):

Ne znam šta MGTS treba da uradi sa ovim izvođačima da bi razumeli značenje reči „usluga“. Zašto "majstor-lomaster" dolazi u moju kuću, u centru Moskve, sa ukusnim isparenjima i ostavlja za sobom gomilu smeća, ali negde na periferiji, direktno, kod mojih roditelja u Odintsovu, momci ne dozvoljavaju sami ovo i rade sve što je moguće kvalitetnije?

Kućni telefon koji ne radi može izazvati značajnu nelagodu savremenoj osobi. Mobilne komunikacije, koje su se pojavile relativno nedavno, nisu mogle u potpunosti zamijeniti svog stacionarnog rivala. Mnogi ljudi i dalje radije pregovaraju s tim.

Danas u Rusiji jedan od najvećih operatera koji pruža pouzdane i kvalitetne fiksne komunikacione usluge stanovništvu je Rostelecom. Međutim, u nekim slučajevima telefoni ovog operatera svojim vlasnicima mogu odgovoriti šutnjom. Šta učiniti ako Rostelecomov kućni telefon prestane da radi? Gdje, u ovom slučaju, nazvati da ne ostanete dugo bez komunikacije i zašto se dešavaju kvarovi?

Prije svega, stručnjaci savjetuju da kontaktirate Rostelecomovu službu za korisničku podršku odmah nakon otkrivanja nedostatka veze. Međutim, prostranost mreže ovog operatera, koja pokriva većinu regiona zemlje, veliko opterećenje operatera i visoka zaposlenost tehničkog osoblja mogu dovesti do dugog vremena za obradu aplikacija.

Možete kontaktirati operatere podrške koristeći:

• Bilo koji stacionarni uređaji;
• Internet;
• Mobilni telefon.

Pokušavamo doći do operatera

Koristeći fiksni ili mobilni telefon, trebali biste nazvati korisničku podršku vašeg provajdera na broj koji možete pronaći:

• U ugovoru za pružanje komunikacionih usluga;
• U priznanici za plaćanje;
• Na web stranici operatera.

Jedinstvenu službu podrške možete besplatno pozvati na broj 150 ili 8-800-450-01-50 u bilo koje doba dana.

Obavještavamo tehničku podršku o našem problemu putem web stranice kompanije

Ako ne možete proći iz bilo kojeg razloga, možete poslati prijavu putem službene web stranice Rostelecoma https://rt.ru/. Da biste ga formirali potrebno vam je:

Ako, čekajući stručnu tehničku pomoć, vlasnik telefona uspije sam da otkloni kvar, žalba tehničkoj službi kompanije može se poništiti. Ako nije moguće sami utvrditi i otkloniti razlog nedostatka komunikacije, a dugo očekivani poziv operatera o posjeti majstora ne dođe, ne oklijevajte da podsjetite uslužne radnike na sebe i vaš problem.

Osim toga, službeno registrirana aplikacija pomoći će da se izvrši ponovni obračun plaćanja telefonskih usluga, u slučaju da je greška nastala bez krivice vlasnika telefona.

Pokušavamo riješiti problem vlastitim rukama

Možete i sami pokušati utvrditi razlog nedostatka komunikacije. Stručnjaci identificiraju nekoliko problema koji su prema statistikama najrašireniji:

• Kvar uređaja;
• Problemi sa ožičenjem;
• Kvar ili kratki spoj na liniji, radovi na popravci vanjskog kabela;
• Neplaćanje računa za komunikacione usluge.

1. Kvar uređaja. Provjera radnog stanja telefona prilično je jednostavna za svaku osobu, čak i za one koji su daleko od tehnologije. Da biste to učinili, samo trebate spojiti na telefonski kabel radni stacionarni uređaj koji se nalazi na polukatu ili je iznajmljen od susjeda, prijatelja ili rođaka. Ako je problem u telefonu, nakon takve veze, ponovo ćete čuti zvučne signale u prijemniku. Ako je nekoliko uređaja paralelno povezano u kući, potrebno je provjeriti svaki od njih.
2. Problemi sa ožičenjem. Da biste provjerili integritet ožičenja, potrebno je pažljivo pregledati cijelu dužinu žice, posebno ako na njoj ima zavoja zaštićenih električnom trakom. Možda su žice izlizane od starosti ili polomljene, pale pod noge teškog namještaja, ili ih je radoznalo štene guštalo.
3. Popravka prekinute linije ili kabla. Ova vrsta problema se može identifikovati pozivom na svoj telefonski broj. Ako čujete kratke i česte signale kao odgovor, linija je najvjerovatnije prekinuta. U ovom slučaju, informacije o vremenu rada u određenom području mogu se dobiti od operatera Rostelecoma.
4. Kasno plaćanje računa. Najčešći razlog nepostojanja veze je isključenje komunikacione usluge zbog prisustva neizmirenih dugovanja. U tom slučaju, prilikom pokušaja pozivanja sa kućnog telefona, vlasnik bi trebao čuti automatsku poruku o prisutnosti duga.

U slučaju da je problem nastao krivnjom operatera, svi radovi na popravci će se izvršiti o trošku servisera. Nakon njihovog završetka, operater Rostelecoma mora ponovo nazvati podnosioca zahtjeva i provjeriti dostupnost i kvalitet obnovljene veze.

Ako su razlog nedostatka veze bile radnje vlasnika telefona, on će najvjerovatnije morati sam platiti rješavanje problema.