Sigurno je mnoge iznenadilo da je prilikom pokušaja poziva 19. maja 2017. na telefonu prikazana poruka "Nije registrovan na mreži". Nekima se veza gubila oko podneva, drugima tek uveče, dok je ... internet radio i moglo se dopisivati ​​na društvenim mrežama i pratiti vijesti.

Unatoč činjenici da je do kraja petka mreža radila punom snagom, većini korisnika dan "bez komunikacije" donio je dosta problema. S tim u vezi, kompanija Megafon odlučila je da obezbijedi kompenzaciju za nedostatak komunikacije u vidu:

1. 50 minuta + 1 GB internet saobraćaja
2. 2 GB internet saobraćaja
3. Gledanje 1 novog filma u Megafon TV aplikaciji

Izbor opcije povjeren je samim korisnicima.

Vrijedi napomenuti da je ovaj neuspjeh pozitivno uticao na operatere MTS-a i Beeline-a, jer se broj prodaje njihovih SIM kartica tog dana udvostručio!

Kako dobiti nadoknadu za nedostatak komunikacije?

Kompanija Megafon zvanično je saopštila da će od 23. maja do 28. maja svi pretplatnici koji su pogođeni kvarom biti obavešteni o načinu dobijanja odštete.

Odlučili smo da sami pišemo tehničkoj podršci na naš lični nalog, a minut kasnije, dobili smo odgovor!

Iz dobijenog odgovora proizilazi da sve žrtve propusta treba da sačekaju SMS, a zatim izaberu opciju odštete. Kako nove informacije budu dostupne, dopunit ćemo članak!

Sljedeći članak smo pripremili za one koji ne znaju. Prikazane metode su pogodne za sve tarife.

A evo i novih informacija!

• Da aktivirate poklon, birajte * 105 * 1905 #

• Nakon toga dolazi nova obavijest sa tri opcije, od kojih svaka odgovara određenom broju:
  • 1.50 minuta i 1 GB
  • 2. 2 GB
  • 3. Film "Atrakcija"
  • 4. Hvala, poklon nije potreban

Kompanija, koja se suočila sa ozbiljnim problemima u komunikaciji širom Rusije, obećala je da će platiti novčanu nadoknadu svim pogođenim kupcima. O tome prijavljen Izvršni direktor kompanije Sergej Soldatenkov u zvaničnoj Megafon grupi na VKontakteu.

“Onim pretplatnicima koji su pogođeni nesrećom obezbijedićemo odštetu; više detalja biće objavljeno početkom radne sedmice. Hvala vam na ukazanom povjerenju i podršci tokom jučerašnjeg dana. Hvala vam”, rekao je Soldatenkov u svom zvaničnom komentaru.

Neugodnost će biti nadoknađena

Direktor Megafona je rekao da je tehnički kvar potpuno otklonjen i da korisnici mogu koristiti sve usluge u redovnom režimu. „Doneli smo neophodne zaključke i već preduzimamo dodatne mere da sprečimo da se ova situacija ponovi“, rekao je Soldatenkov.

Ranije je kao uzrok nesreće PR-direktor kompanije Peter nazvao softverski kvar dobavljača opreme i softvera na sistemima za obradu baze podataka na glavnim i rezervnim čvorovima koji opslužuju niz konstitutivnih entiteta Rusije. Federacija.

Megafon je naveo da je to najveća nesreća ovih razmera u čitavoj istoriji kompanije.

Kao kompenzaciju, korisnicima će biti dat popust za naredni obračunski period, koji mogu ostvariti kontaktiranjem službe podrške mobilnog operatera.

WannaCry nema nikakve veze s tim

U petak ujutro, 19. maja, saznalo se za veliki propust u radu Megafona - stanovnici Moskve, Nižnjeg Novgoroda, Samare i drugih regiona Rusije prijavili su nemogućnost pozivanja. U potpunosti je bilo moguće obnoviti rad operatera u glavnom regionu tek do kasnih večernjih sati.

Megafon je bio među onima koji su bili zaraženi virusom WannaCry koji se proširio svijetom, pa su neki stručnjaci nesreću povezali s još jednim hakerskim napadom.

Operater je demantovao ovu informaciju: „U proteklih 20 minuta iz medija je bilo pitanja o mogućoj povezanosti između tehničkog kvara na mreži Megafona i napada virusom WannaCry. Odgovaramo: nemamo razloga da povezujemo ova dva događaja. Nesreća se dogodila na jednom od elemenata mrežne opreme."

Zbog propusta Megafona, servisi za naručivanje taksi vozila Yandex.Taxi, Gett i Uber najavili su poteškoće u radu. Šef pres službe Yandex.Taxi-a rekao je da je zbog problema s dial-up-om usluga privremeno onemogućila plaćanje minimalnog troška putovanja, koji se obično naplaćuje ako putnik ne ide dugo do automobila vrijeme i otkazuje putovanje.

Tokom dana u medijima su se pojavile informacije da su uočene poteškoće u komunikaciji sa drugim mobilnim operaterima, uključujući. Ipak, predstavnici ovih kompanija su u intervjuu za Gazeta.Ru izjavili da njihove mreže rade normalno i da nisu imale nikakvih problema u komunikaciji.

Generalni direktor Megafona, u čijoj mreži se 19. maja dogodila teška nesreća, predstavio je tri opcije za obeštećenje na koje mogu da računaju pogođeni pretplatnici. Informacije o ovome pojavio u službenoj zajednici mobilnog operatera na VKontakteu.

Problem je zahvatio stanovnike Moskve, Nižnjeg Novgoroda, Kazana, Ufe i drugih gradova centralne Rusije i Povolžja, koji tokom dana nisu mogli da pozivaju ili šalju SMS poruke. Sekretar za štampu kompanije u intervjuu za Gazeta.Ru rekao je da će pretplatnici podružnica Stolichny, Central i Volga tražiti odštetu.

Kompenzacija za svaki ukus

Prema Soldatenkovu, svaka žrtva će imati pristup tri opcije kompenzacije na izbor: 50 minuta govorne komunikacije i 1 GB internet saobraćaja, 2 GB internet saobraćaja ili besplatno gledanje jednog od novih ruskih filmova na servisu MegaFon.TV . Pretplatnik će moći da dobije uslugu po svom izboru kontaktiranjem kontakt centra ili čekanjem SMS poruke sa posebnim zahtjevom u toku tekuće sedmice.

Na jedan od odabranih paketa možete se povezati do 31. maja, dok će važiti 30 dana.

Čelnik Megafona još jednom je naveo uzrok nesreće - kvar softvera na jednom od ključnih elemenata sistema mreže mobilnog operatera. Napomenuo je da se kvar ove veličine prvi put dogodio u Megafonu.

“Svi mi savršeno razumijemo da je danas nekoliko sati bez komunikacije hitan slučaj. A naši stručnjaci su u petak učinili sve što je bilo moguće da problem otklone što je prije moguće”, rekao je Soldatenkov.

Direktor kompanije se još jednom zahvalio svim pretplatnicima na strpljenju i razumijevanju i obećao da će učiniti sve što je u njegovoj moći da se ovakve situacije ne ponove.

Prethodno je virtuelni operater, koji radi na Megafonovim mrežama i koji se takođe suočio sa problemima u komunikaciji, rekao da će potrošiti do 20 miliona rubalja. o odšteti pretplatnicima koji su pretrpjeli nesreću.

“Yota se izvinjava svojim korisnicima koji su naišli na probleme pri korištenju usluga mobilnog operatera. Posljedice nesreće su u potpunosti otklonjene. Odlučili smo da platimo odštetu do 20 miliona rubalja. kupcima koji su tog dana ostali bez mogućnosti da telefoniraju i koriste mobilni internet”, rekao je izvršni direktor kompanije.

Kao kompenzaciju, Yota će obezbijediti popust za naredni obračunski period, koji se može dobiti na zahtjev servisne podrške operatera.

"One (kompenzacije. - Gazeta.Ru.) će se obračunavati u obliku popusta za naredni obračunski period za kupce koji koriste Yota SIM kartice u pametnim telefonima, ili slobodnih dana za modemski proizvod", objasnila je sekretarica za štampu Yota Ekaterina Konkova. ..

Nesreća je podstakla potražnju

Nesreća na mrežama Megafona dogodila se 19. maja, kada su pretplatnici mobilnog operatera počeli masovno da se žale na nemogućnost pozivanja, slanja SMS poruke, ali i povezivanja na mobilni internet. Poremećaji u komunikaciji uočeni su od samog jutra, a posljedice nesreće otklonjene su bliže ponoći.

Istovremeno, ostali mobilni operateri iz "velike trojke", kao i "Beeline", radili su uobičajeno. MTS je saopštio da se 19. maja prodaja SIM kartica kompanije u Moskvi udvostručila zbog nesreće na Megafonu.

Portparol MTS-a je rekao da je tog dana porasla i potražnja za uslugom MNP, kada pretplatnik može zadržati svoj broj i prebaciti ga na drugog operatera kako bi koristio njegove usluge.

Portparolka Beeline-a rekla je da kompanija ne komentariše rast prodaje i tranzicije na MNP zbog "katastrofe u petak", jer smatra da je to neetično.

fotografija: Vadim Skrjabin / TASS

Megafon je pretplatnicima ponudio tri opcije za kompenzaciju za kvar koji se dogodio u petak, 19. maja. Tako će pretplatnik putem SMS-a moći da bira 50 minuta razgovora i 1 GB interneta, 2 GB internet saobraćaja ili besplatan film na Megafon.TV-u.

Ruski mobilni operater Megafon još jednom se izvinio svojim pretplatnicima i ponudio onima koji su stradali u kvaru 19. maja tri opcije za obeštećenje. Neki korisnici su prošlog petka privremeno izgubili mogućnost pozivanja ili slanja SMS-a, neki su imali problema sa mobilnim internetom.

Predstojeće kompenzacije najavio je generalni direktor kompanije Megafon Sergej Soldatenkov na zvaničnoj stranici mobilnog operatera u društvenoj mreži VKontakte.

“Želim još jednom da se izvinim svim našim klijentima i partnerima koji su se našli u ovoj situaciji. Svi mi savršeno dobro razumijemo da je danas nekoliko sati bez komunikacije hitan slučaj. A naši stručnjaci su u petak učinili sve što je bilo moguće da problem otklone što je prije moguće”, napisao je Soldatenkov.

Mogućnosti kompenzacije

Kao kompenzaciju, pretplatnici Megafona koji su pogođeni kvarom na mrežama mobilnog operatera moći će da biraju između 50 minuta besplatne glasovne komunikacije i jednog gigabajta internet saobraćaja, dva gigabajta internet saobraćaja ili pravo da gledaju jedan. novih filmova u servisu Megafon besplatno. TV".

Korisnik će putem SMS-a moći odabrati jednu od gore navedenih opcija. Prema Soldatenkovu, pretplatnici Megafona koji su pretrpjeli kvar će tokom tekuće sedmice dobiti odgovarajuće poruke u kojima će moći da izaberu najprikladniju opciju kompenzacije.

Kompanija je već počela da daje obeštećenje od 20. maja, ali samo za one koji se samostalno obrate kontakt centru Megafona, ali sada se kompenzacija može dobiti bez kontakta sa kancelarijom operatera.

Iznos naknade se izračunava uzimajući u obzir statistiku potrošnje komunikacionih usluga u Rusiji. Tako prosječan obim saobraćaja po pretplatniku u Rusiji iznosi četiri gigabajta mjesečno, prosječan pretplatnik govori i 10 minuta dnevno, odnosno oko 300-350 minuta mjesečno.

“Za one kojima ne trebaju minute i GB. Film u HD-u obično košta 300 rubalja. Otprilike isto, prema nezavisnim analitičarima, prosječan Rus mjesečno troši na komunikaciju“, slijedi iz poruke operatera u Telegramu.

O nesreći

U petak, 19. maja, mnogi pretplatnici Megafona i njegovog mobilnog operatera Yota suočili su se s problemima u komunikaciji. Mnogi od njih su izgubili mogućnost pozivanja putem mobilne mreže, prestali su slati SMS poruke, u nekim slučajevima su pretplatnici prijavili prekide u mobilnom internetu.

Kako je za RNS rekao jedan od pogođenih pretplatnika Megafona, u petak uveče nekoliko sati nije mogao da zove i šalje poruke, ali je mobilni internet radio, a glasovni pozivi mogli su da se upućuju putem instant messengera, na primer, WhatsApp-a ili Vibera. .

U "Megafonu" uzrok kvara nazvan je softverski kvar na jednom od ključnih sistemskih elemenata mreže. Ranije je PR-direktor operatera Petr Lidov na zvaničnom Telegram nalogu Megafona rekao da je u pitanju greška u HP softveru za sistem za obradu podataka.

“Kvar u softveru – bazi podataka koju proizvodi Hewlett-Packard – na primarnim i rezervnim čvorovima koji opslužuju niz subjekata Federacije. Hewlett-Packard takođe pruža tehničku podršku. Hewlett-Packard planira instalirati ažuriranje softvera u bliskoj budućnosti”, stoji u poruci.

Danas je mreža u potpunosti obnovljena. “Ovo je prvi put da se problem ovako velikih razmjera dogodio u našoj istoriji. Danas je mreža u potpunosti obnovljena i radi normalno “, rekao je Soldatenkov.

Megafon je također napomenuo da kvar mreže nije povezan s globalnim hakerskim napadom i virusom Wanacry. "Nemamo razloga da povezujemo ova dva događaja", saopštila je pres služba mobilnog operatera.

Koje će primati pretplatnici ostali bez komunikacije. Prema riječima generalnog direktora kompanije Sergeja Soldatenkova, problem je pogodio pretplatnike u Moskvi, Nižnjem Novgorodu, Kazanju, Ufi i drugim gradovima centralne Rusije i regije Volge.

Soldatenkov je naglasio da se hitan slučaj dogodio zbog kvara softvera na jednom od ključnih elemenata sistema Megafon mreže. Ovo je prvi put da se ovakav problem dogodio u istoriji kompanije.

Od sada dajemo mogućnost da ga dobijete bez liječenja. Svakom klijentu koji se nađe u zoni nezgode nudimo jednu od tri opcije kompenzacije: 50 minuta govorne komunikacije + 1 GB saobraćaja, 2 GB saobraćaja ili besplatno gledanje nekog od novih filmova na Megafon.TV.

Sergej Soldatenkov

Prema Soldatenkovu, danas je mreža u potpunosti obnovljena i radi normalno. On je istakao da će predstavnici kompanije učiniti sve da se ovakva situacija više nikada ne ponovi.

Želim vam još jednom zahvaliti na podršci i razumijevanju. Sada je glavni zadatak naše kompanije i mene lično da Vam obezbedimo najpouzdaniju komunikaciju najboljeg kvaliteta. Naš tim će učiniti sve da niko od vas ne sumnja u ispravnost izbora „Megafona“ za svog telekom operatera“, zaključio je Soldatenkov.

Generalni direktor Telecom Dailya Denis Kuskov je zauzvrat za Life komentirao da naknada za takvu štetu nije nigdje navedena, kompanija ih može dati pretplatnicima po svom nahođenju.

S obzirom na to da trenutno veliki broj pretplatnika koristi tarifne pakete, možemo im ponuditi privremeno otkazivanje paketa. Ako im se dozvoli da na neko vrijeme isključe svoj tarifni plan, ponuda će postati zanimljivija - rekao je Kuskov.