Kada nastupi hladno vrijeme i temperatura padne ispod standardne vrijednosti, počinje sezona grijanja. Ako je soba dobro zagrijana, tada će u njoj biti ugodno živjeti čak i po najhladnijoj zimi. Ali ne u svim kućama i stanovima, s početkom sezone grijanja, baterije postaju tople. A za to postoji mnogo razloga. Ali u svakom slučaju, morate znati šta učiniti i gdje se žaliti na nedostatak grijanja u stanu.

Mnogi stanari stanova često imaju pitanje gdje se žaliti na nedostatak grijanja u stanu? Ali prije nego što odgovorite na to, potrebno je razmotriti, iz kojih razloga možda nema grijanja?

Nedostatak grijanja može biti uzrokovan sljedećim razlozima:

U svakom slučaju, morate znati gdje se žaliti na nedostatak grijanja u kući. Ne treba dugo čekati da se situacija ispravi. A pogotovo ako u stanu ima male djece. Tada se problem mora riješiti što je prije moguće. Ali morate djelovati bez panike i kompetentno.

Gdje ići ako su baterije hladne?

Mnogi stanari imaju pitanje gde da se obrate ako u stanu nema grejanja? Prvo morate kontaktirati dispečersku službu za hitne slučajeve. Kontakt telefon možete saznati pozivom na info šalter. Broj možete pronaći i na internetu. Dispečer je dužan prihvatiti zahtjev i poslati stručnjaka u bliskoj budućnosti da identifikuje razloge za nedostatak opskrbe toplinom.

Kako bi potvrdio odsustvo grijanja u stanu, tehničar mora sastaviti akt.

I uvijek u duplikatu. Jedan - stručnjak ponese sa sobom, drugi - napušta stanodavca. Rješenje problema se može očekivati ​​u bliskoj budućnosti.

Takođe treba napomenuti da vodoinstalater jednom godišnje mora rutinski pregledati rad elemenata sistema grijanja. Ako bravar nije izvršio pregled, to se mora prijaviti u razgovoru sa stručnjakom za komunalne usluge.

Ali gdje se žaliti na nedostatak grijanja u stanu, ako poziv dispečerskoj službi nije uspio? Najefikasniji izlaz iz ove situacije biće slanje žalbe regulatornim organima.

Gdje još možete otići ako grijanje nije nastavljeno?

Znajući gdje se žaliti ako nema grijanja, možete postići brzo rješenje problema. Ako nakon pregleda sistema grijanja od strane komunalnog radnika, grijanje nije uključeno, možete se obratiti sljedećim institucijama:

Ako su se na zahtjeve i zahtjeve stanara oglušili uposlenici navedenih organa, gdje se žaliti na grijanje u ovom slučaju? Tada bi trebalo preduzeti strože mere. Trebalo bi da kontaktirate:

Ali tvrdnju o nedostatku grijanja treba poslati ovim vlastima ako stručnjaci komunalne službe ne poduzmu nikakve mjere i ignorišu pritužbu stanara kuće. Uostalom, moguće je da će zaposlenik stambenog ureda doći ubrzo nakon poziva i brzo riješiti problem. Ukoliko komunalna služba ne obavlja svoje poslove na odgovarajući način, viši organi mogu identifikovati krivca i kazniti organizaciju, privesti je ozbiljnoj odgovornosti.

Do prekida u grijanju može doći ne samo u stambenom stanu, već iu poslovnom prostoru kompanije. Često zaposleni imaju pitanje, ako nema grijanja na poslu, gdje se onda žaliti? Prvo, trebate obavijestiti šefa kompanije o postojanju takvog problema, a također obavijestiti stanodavca ako se kancelarija iznajmljuje. Daljnje radnje su iste kao iu nedostatku grijanja u stanu.

Kada se možete žaliti na nekvalitetno grijanje?

Postoje standardi za temperaturu u dnevnoj sobi.

Temperatura u stanu ne bi trebalo da bude niža od 18 stepeni.

Ako je indikator topline niži od onoga koji je utvrđen u standardu, možete kontaktirati stambeni ured ili druge organe. Dakle, ako uopće nema grijanja ili su baterije jedva tople, sada je jasno.

Kako napisati žalbu?

Nakon što ste odredili kuda ići ako nema grijanja, potrebno je uložiti reklamaciju. No, bez obzira na to na koju će strukturu biti upućen zahtjev, on je prilično efikasan alat za utjecaj na nesavjesne radnike u komunalnom sektoru. Važno je samo ispravno i kompetentno sastaviti dokument.

Bez obzira na to kuda ići u slučaju nedostatka grijanja, reklamacija se podnosi na sljedeći način:

Nije dovoljno znati kome se žaliti zbog nedostatka grijanja, potrebno je još korektno podnijeti žalbu. Naravno, na internetu možete pronaći uzorak ili ispuniti gotov predložak. Ali još uvijek nije lako samostalno sastaviti dokument. Da bi reklamacija bila ispravno sastavljena, morate znati različite pravne aspekte i nijanse. Ako nema iskustva u sastavljanju sličnih žalbi, onda postoji vrlo velika vjerovatnoća da će tužba biti napisana neopravdano i jednostavno neće biti uzeta u obzir.

S tim u vezi, prilikom podnošenja žalbe, bolje je potražiti pomoć od iskusnog advokata. Specijalista u ovoj oblasti poznaje sve nijanse postojećeg zakonodavstva i pomoći će da se zaobiđu postojeće "zamke". Možete se konsultovati sa advokatom online. Danas postoji mnogo foruma. Konsultacije mogu biti plaćene ili besplatne. Off-site savjet pravnog stručnjaka garantuje uštedu energije, vremena i novca tražiteljima posla. Advokat će vam reći šta da radite ako u stanu nema grijanja na koji se žaliti u svakom konkretnom slučaju, te će odgovoriti na sva vaša pitanja.

Bez obzira kome se žaliti ako nema grijanja, preporučljivo je podnijeti kolektivnu tužbu. Pošto se javni pozivi, po pravilu, razmatraju nužno i prije svega. Obično se odluka donosi 10 do 30 dana nakon prijema dokumenta. Prigovor se mora podnijeti u više primjeraka. Stanari kuće moraju imati u rukama drugu verziju sastavljenog dokumenta.

Ali prije nego odlučite kome se žaliti zbog nedostatka grijanja, morate provjeriti je li slavina zatvorena, što blokira put rashladne tekućine. U tom slučaju dovoljno je samo okrenuti ručicu i grijanje u stanu će se nastaviti. U nekim slučajevima može biti potrebno.

Znajući gdje se žaliti ako nema grijanja, udružiti se sa stanarima kuće koji imaju sličan problem, kompetentno napraviti reklamaciju i poslati je nadležnom organu, možete postići brzo rješenje problema sa grijanjem.

Isplati li se plaćati grijanje, koje zapravo nije bilo?

Ako dugo nije bilo grijanja, stanovnici kuće nisu dužni da ga plaćaju.

Ali kamo ići ako nema grijanja za preračunavanje iznosa plaćanja usluga?

Naravno, za komunalije. Preračunat će za sve vrijeme dok u stanu nije bilo grijanja. Ali treba napomenuti da samoinicijativno komunalci neće smanjiti dug. Dakle, inicijativa za preračun bi trebala doći od stanara stana.

Da biste to učinili, pisani zahtjev treba poslati uslužnoj organizaciji kod kuće. Takav dokument se sastavlja slično kao i pritužba. Jedino na kraju treba navesti još jedan zahtjev koji se tiče preračunavanja iznosa plaćanja za dato grijanje.

Sistem daljinskog upravljanja grijanjem

Mnogi stanovnici seoskih kuća ili praznih stanova instaliraju daljinski sistem grijanja. To olakšava praćenje temperaturnog režima u kući i efikasno upravljanje njime. Grijanje se kontrolira telefonom preko standarda GSM mreže. Isključivanje ili uključivanje grijanja putem SMS-a je vrlo zgodna opcija za upravljanje sistemom grijanja iz daljine.

GSM kontroleri se mogu povezati na električni, plinski ili konvektivni sistem grijanja. Jedino što vam je potreban sistem automatizacije i dobar mobilni signal. Svi podaci o promjenama temperature bit će poslani SMS-om.

Tako se temperaturni režim u stanu može pratiti iz daljine ugradnjom daljinskog sistema. Problemi sa grijanjem nisu neuobičajeni za stanare stanova. Razlozi za nedostatak topline mogu biti različiti. Važno je znati šta učiniti i gdje se žaliti na nedostatak grijanja u kući. A sposobnost pravilnog sastavljanja žalbe povećat će šanse za brzo rješenje problema.

Ako mislite da je temperatura grijaćih baterija u vašem stanu niža nego što bi trebala biti prema standardima predviđenim zakonima, onda u ovom slučaju morate znati sljedeće.

Morate podnijeti zahtjev kompaniji za upravljanje ili organizaciji koja direktno pruža usluge grijanja za vaš dom. U sadržaju tužbe, odnosno u zahtjevnom dijelu, potrebno je zahtijevati povećanje temperature na dimenzije utvrđene standardima i preračunati plaćanje grijanja, uzimajući u obzir činjenicu da temperatura zraka nije zadovoljavala standardima. U svom zahtjevu se pozivate na Pravila za komunalne usluge vlasnicima i korisnicima prostorija u stambenim i stambenim zgradama.

Tačkom 15. Dodatka br. 1. ovih Pravila uređuju se zahtevi za standardnu ​​temperaturu vazduha u stambenim i nestambenim prostorijama: u stambenim prostorijama temperatura vazduha mora biti najmanje +18 stepeni, u ugaonim prostorijama +20 stepeni, u prostorijama sa nižim temperaturama i stambenim prostorijama u ovim prostorima temperatura ne bi trebala pasti ispod +20 stepeni, au ugaonim prostorijama ne ispod +22. Smanjenje standardne temperature noću (od 0:00 do 5:00) za najviše 3 stepena nije dozvoljeno, dok smanjenje temperature tokom dana nije dozvoljeno.

Imajte na umu da se za svaki sat odstupanja od temperature zraka u stanu, visina naknade za grijanje umanjuje za 0,15% od visine naknade utvrđene za obračunski period, za svaki stepen odstupanja temperature.

Ako je potrošač izvršio preplatu komunalnih usluga, tada u skladu s člankom 1102 Građanskog zakonika Ruske Federacije može povratiti iznos preplaćenog iznosa od osobe koja mu je pružila ovu uslugu za grijanje, navodeći neosnovano obogaćivanje.

Ako osjećate da je u vašem stanu postalo hladno, dužni ste to prijaviti hitnoj službi (uključujući i telefonski). Podatke o vašoj poruci treba unijeti u dnevnik registracije prijava. Ukoliko zaposlenik hitne dispečerske službe nije upoznat sa uzrokom kršenja, dužan je sa potrošačem razgovarati o tačnom vremenu i datumu provjere kvaliteta pružanja komunalnih usluga.

Takođe, zaposleni koji vrše inspekcijski nadzor moraju na osnovu rezultata sačiniti akt o pružanju komunalnih usluga neodgovarajućeg kvaliteta, koji mora potpisati potrošač (ili njegov zastupnik), a akt potpisuje i sam izvršilac ( ili zastupnika izvođača), akt se sastavlja i potpisuje u dva primjerka, jedan primjerak ostaje od potrošača (ili zastupnika), a drugi od izvođača.

• Sastaviti jednostrani akt o očitanjima termometra;
• Obavezno podnesite tužbu Krivičnom zakoniku ili organizaciji za snabdevanje toplotom;
• Uz zahtjev se mora priložiti akt;
• Nakon toga uz potpis predajete zahtjev zajedno sa aktom Krivičnom zakoniku ili toplovodnoj organizaciji i vodite računa da na vašoj kopiji tužbe budu datum, puno ime i prezime i inicijali radnika koji je prihvatio zahtjev. Ukoliko ste odbili da prihvatite reklamaciju, onda im je pošaljite preporučenom poštom sa obaveštenjem i spiskom priloga na pravnu adresu organizacije, njihov potpis na obaveštenju će biti samo potvrda da su primili zahtev, a ako slučaj ide na sud, tada ćete imati potvrdu da je vaša tužba primljena, ali ignorisana, i da ste pokušali da rešite problem van suda.

U svom zahtjevu morate zahtijevati od CMO-a ili organizacije za snabdijevanje grijanjem da sastavi izjavu o niskoj temperaturi i uspostavi ispravnu opskrbu toplinom i ponovo izračuna plaćanje.

Ako vaš zahtjev nije udovoljen ili nije u potpunosti zadovoljen, onda imate pravo na sud na osnovu zakona o zaštiti potrošača.

Ali prije suđenja morate poslati žalbu stambenoj inspekciji sa zahtjevom za provođenje inspekcije, kao i pisati žalbu Teritorijalnoj upravi Državnog energetskog nadzora. Ovaj organ može izdati Krivični zakonik (organizacija za snabdijevanje toplotom) nalog za obnavljanje sistema za snabdijevanje grijanjem, kako bi se osigurao njegov pouzdan i ekonomičan rad.

Ovako treba postupiti ako vam stan ima loše grijanje, u svakom slučaju nemojte se bojati ulaziti u sporove sa Krivičnim zakonikom ako krši vaša prava, usluge plaćate u cijelosti i moraju biti odgovarajućeg kvaliteta, zapamti ovo i znaj svoja prava... A ako nemate iskustva u parnicama, onda prvo potražite savjet od kompetentnog stručnjaka, on će vam sve reći i staviti na svoje mjesto. Želim ti sreću!

U nedostatku grijanja, možete podnijeti žalbu društvu za upravljanje i zahtijevati ponovni obračun za komunalije.

Prema Pravilima za pružanje komunalnih usluga, tokom grejne sezone temperatura baterija mora biti najmanje 18 stepeni.

Tabela 1. Dokumenti kojima se reguliše postupak podnošenja pritužbi i žalbi građana

Vladavina zakona	Sadržaj
Pravila za pružanje komunalnih usluga (Rezolucija Vlade Ruske Federacije br. 307 od 23.05.07.)	Postavlja temperaturne norme
Zakon Ruske Federacije od 07.02.1992 N 2300-1 "O zaštiti prava potrošača"	Utvrđuje prava potrošača u slučaju nedostataka ili neizvršavanja posla
Zakon br. 59-FZ "O postupku razmatranja žalbi građana Ruske Federacije"	Utvrđuje postupak i rokove za razmatranje pritužbi i žalbi
Zakon br. 210-FZ "O organizaciji pružanja državnih i općinskih usluga"	Utvrđuje pravila za pružanje usluga građanima
Uredba Vlade Ruske Federacije od 30. juna 2004. N 322 "O odobravanju Pravilnika o Federalnoj službi za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi"	Uspostavlja proceduru za rad i organizaciju inspekcija od strane Rospotrebnadzora
Zakon br. 2202-1 "O Tužilaštvu Ruske Federacije"	Utvrđuje postupak postupanja po pritužbama i žalbama zbog kršenja zakona

Razlog za pritužbu na loše grijanje u stanu mogu biti sljedeće situacije:

• sezona grijanja je počela, a radijatori su još hladni;
• grijanje je isključeno iz nepoznatog razloga na duže vrijeme;
• postoji grijanje, ali vrlo slabo za zagrijavanje stana na željenoj temperaturi;
• nestabilan rad sistema grijanja u kući.

Uobičajeni razlozi za nedostatak adekvatnog grijanja su:

• začepljene cijevi s krhotinama koje su blokirale cirkulaciju tople vode;
• rekonstrukcija sistema grijanja (ugradnja dodatnih baterija, zamjena starih itd.), zbog čega je protok vode u cijevi blokiran ili ograničen;
• nije pokrenuo sistem grijanja (odgađa početak sezone grijanja);
• nesreća u kotlovnici ili nedostatak opskrbe toplinom na toplovodu.

Da biste otklonili uzrok nedostatka grijanja, morate se obratiti nadležnim organima.

Prvi korak je razjasniti razlog nedostatka grijanja. Stručnjak u službi za hitne slučajeve pomoći će vam da saznate točne podatke.

Specijalista u pravilu prihvaća zahtjev da pozove vodoinstalatera, koji će prilikom lične posjete utvrditi tačan razlog nedostatka grijanja u stanu.

Prema zakonu, specijalista koji je otišao na pregled dužan je da u izvještaju o pregledu, koji se sastavlja u dva primjerka, evidentira razlog za hladne baterije, od kojih jedan ostaje u rukama vlasnika stana. Nakon nekog vremena, problem bi trebao biti riješen.

Međutim, ako kontaktiranje hitne službe nije dalo rezultata, bit će potrebno žaliti se na hladne baterije u stanu višim instancama.

Tabela 2. Slučajevi pritužbi na nedostatak grijanja

Bitan! Žalba tužilaštvu i sudovima može se podnijeti tek nakon pokušaja rješavanja problema u komunalnoj službi, stambenoj inspekciji i Rospotrebnadzoru.

Društvo za upravljanje

Ako u stambenoj zgradi odmah nema grijanja, onda bi bilo bolje napisati kolektivnu žalbu. Ovakvim pritužbama se više pažnje posvećuje nego prigovorima jednog stanara.

Prigovor društvu za upravljanje možete napisati u slobodnoj formi, ali je važno navesti sljedeće detalje:

• puni naziv društva za upravljanje ili HOA, prezime i inicijale rukovodioca;
• Ime i prezime vlasnika koji podnosi prigovor, njegova adresa i kontakt telefon.

• ispraviti situaciju i nadoknaditi nastalu štetu (navesti koliko dugo je potrebno da se problem otkloni);
• u skladu sa članom 29. Zakona o zaštiti prava potrošača, preračunati plaćanja za komunalije.

Važno je napomenuti da vlasnik redovno plaća režije. Ako su priloženi dodatni dokumenti, upišite njihovu listu u prilogu (izvještaj o inspekciji, kopija računa o mjesečnoj uplati, itd.).

Bitan! Žalba je napisana u dva primjerka, od kojih drugi ostaje sa oznakom vlasnika. U slučaju slanja poštom, potvrda će se smatrati potvrdom o slanju žalbe.

Društvo za upravljanje dužno je odgovoriti na zaprimljeni zahtjev vlasnika. Međutim, odgovor nije uvijek potvrdan.

Stambena inspekcija

Ukoliko društvo za upravljanje nije odgovorilo na žalbu ili nije otklonilo problem, obratite se stambenoj inspekciji.

Reklamacija se podnosi po istom principu kao i društvu za upravljanje. Obično ova faza donosi rezultate, jer počinioci shvaćaju mogući rizik.

Uz prijavu je potrebno priložiti sljedeću dokumentaciju:

• druga kopija potraživanja poslata društvu za upravljanje;
• primio pismeni odgovor od društva za upravljanje;
• izvještaji o inspekciji i mjerenja temperature u prvoj fazi;
• kopije računa (sa punom uplatom grijanja).

Prigovor možete podnijeti lično, poštom i elektronskim putem. Da biste podnijeli elektronski prigovor, morate popuniti obrazac za prijavu na službenoj web stranici stambene inspekcije relevantne regije.

Bitan! Rok za razmatranje pritužbi u stambenoj inspekciji je 30 dana.

Rospotrebnadzor

U slučaju nepostupanja u prvim fazama, vlasnik može podnijeti žalbu protiv kompanije za upravljanje Rospotrebnadzoru.

Ne postoji poseban uzorak žalbe Rospotrebnadzoru na nedostatak grijanja, dopušteno je sastaviti žalbu u slobodnom obliku.

Žalba se podnosi šefu odjela Rospotrebnadzora za određeni region.

U glavnom dijelu žalbe potrebno je detaljno navesti suštinu problema, a dokaz o prijemu nekvalitetne usluge bit će akti inspekcije temperaturnog režima, zahtjevi prethodno upućeni društvu za upravljanje i stambenu inspekciju, kao i odgovore na njih.

Neće biti suvišno u apelu napisati da je nedostatak grijanja doveo do sljedećih posljedica:

• Zbog nedostatka grijanja u hladnoj sezoni, stanovnici su oboljeli od prehlade kada se smrzavaju. Ako postoji potvrda iz klinike, možete je i priložiti.
• Neke stvari su propale itd.

Ako je žalba kolektivna, onda morate priložiti izvod iz zapisnika sastanka stanovnika.

Bitan! Uslovi razmatranja u Rospotrebnadzoru su 5 radnih dana, au nekim slučajevima razmatranje može potrajati i do 10 radnih dana.

Žalbu možete podnijeti lično, poštom ili putem interneta u odjeljku "Prijem žalbi građana" na službenoj web stranici Rospotrebnadzora.

Vrijedi zapamtiti da zaposlenici Rospotrebnadzora neće razmatrati anonimne žalbe, stoga, da biste poslali elektronsku žalbu, morate biti identificirani u ESIA sistemu.

Tužilaštvo

Ukoliko ne bude rezultata na prethodnim instancama, sljedeći korak će biti žalba tužilaštvu.

Sastavljanje pritužbe je slično žalbama u prethodnim fazama, međutim, svrha obraćanja tužilaštvu već će biti nerad komunalnih službi, njihovo neispunjavanje službenih dužnosti, zbog čega će naštetiti zdravlju i životu stanovnika je moguće.

Bitan! Rok za razmatranje pritužbe u tužilaštvu je 30 dana, au rijetkim slučajevima razmatranje se odlaže i do 60 dana.

Sud

Tužba se podnosi sudu radi naknade štete i preračuna iznosa komunalnih računa za grijanje.

Za odlazak na sud će vam trebati sljedeća dokumenta:

• tužba;
• dokazi o nezakonitim radnjama ili nečinjenju službenih lica;
• pismene odgovore i akte primljene na prethodnim instancama.

Morate se obratiti sudu u mjestu prebivališta vlasnika. Adresa se nalazi na web stranici "Pravda". Da biste to uradili, moraćete da unesete adresu svog regiona u polje za pretragu.

Više obrazovanje. Orenburški državni univerzitet (specijalizacija: ekonomija i menadžment u teškim inženjerskim preduzećima).
19. juna 2018.

Ako se pojave problemi sa opskrbom toplinom, moraju se hitno riješiti, posebno u zimskom periodu. Prva stvar koju treba odrediti je temperatura u stanu. Zavisi gdje ići ako nema grijanja.

Za hitno rješenje problema potrebno je pozvati kompaniju za upravljanje, kao i dispečersku službu pružaoca usluge. Ako ne možete riješiti problem na ovaj način, vrijedi pribjeći radikalnijim metodama, o kojima ćemo raspravljati u našem materijalu.

Dok stručnjak putuje, možete samostalno saznati razlog. Za mjerenja vam je potreban običan sobni termometar. Greška mjerenja će biti velika, ali je potrebno samo odrediti približnu temperaturnu razliku u prostorijama. Ako je temperatura ispod normalne, onda morate razumjeti razloge i razumjeti kako se riješiti problema.

Da biste odredili približne vrijednosti temperature, morate staviti ruku na uspon i registar, koji se nalazi u susjednoj prostoriji. Ova metoda je pogodna za privatne kuće. Ako se u kući s mnogo stanova pojavi problem s grijanjem, onda je potrebno intervjuisati najbliže susjede.

Galerija slika

Ako je uspon vruć, a uređaji za grijanje ne zadovoljavaju toplinu, najvjerovatnije je zrak ušao u sistem. U tom slučaju problem će biti riješen u roku od nekoliko sati. Uz kontaminaciju plinom, uzrok može biti i neravnoteža u sistemu ili kvar radijatora. Ako susjedi nemaju takvih problema, onda je razlog u stanju cijevi i aparata u stanu.

Ako su očitanja temperature ista, to ukazuje na probleme s opskrbom toplinskom energijom u cijeloj kući. U tom slučaju morate provjeriti sa svojim susjedima imaju li sličnih problema. Najčešće, jednaka očitanja temperature potvrđuju prisustvo kvarova u općim komunikacijama.

Ne treba računati na brzo rješavanje problema. Bolje je priključiti električni grijač, a ne čekati da temperaturni režim padne na kritične razine. A kako odabrati dobar grijač za svoj dom, pročitajte u nastavku.

Najkasnije dva sata nakon poziva dispečerskoj službi mora doći specijalista. Pored utvrđivanja kvara u sistemu za snabdevanje toplotom, dužan je da izvrši očitavanje i pismeno evidentira nedostatak toplotne energije.

Njegove odgovornosti uključuju sastavljanje akta. Ovaj dokument je sastavljen u dva identična primjerka, jedan je namijenjen vlasniku.

Prema zakonu, društvo za upravljanje je odgovorno za zajedničku imovinu, kojoj ne pripadaju registri grijanja i unutrašnje cijevi. Odgovornost za njihovo stanje snosi vlasnik stana. U tom slučaju ćete morati izvršiti popravke o svom trošku.

Čemu služi akt?

Dokument potvrđuje nekvalitetno pružanje usluga, te je osnov za žalbu potrošača toplotne energije sudu, nadzornim organima, kao i dobijanje preračuna.

Da bi akt imao pravnu snagu potrebno je da se ispoštuju uslovi:

1. Izbjegavajte umjetno povećanje temperature u ispitivanom stanu.
2. Sazvati sastav komisije.
3. Obavijestite predstavnika stambene službe i pružaoca usluga.

Neposredno na dan sastavljanja akta svi uređaji za grijanje moraju biti isključeni. Prilikom sastavljanja dokumenta evidentira se odsustvo usluga grijanja, stoga treba isključiti faktore koji utiču na mjerenja.

Galerija slika

Komisija mora izmjeriti temperaturu prostorije i uporediti je sa standardima, uzimajući u obzir temperaturne fluktuacije u okolini. Vazduh u prostoriji mora biti zagrejan do 18 stepeni Celzijusa. Dozvoljena su manja odstupanja u rasponu od 2 stepena naviše ili naniže.

Standardi za opskrbu toplinom

Tekst GOST-a ukazuje na norme i dopuštena odstupanja od njega pri opskrbi toplinom različitim vrstama prostorija.

Potrebno je mjeriti temperaturnu pozadinu ne samo u dnevnim sobama. U toaletu koji se nalazi odvojeno od kupatila, termometar ne bi trebalo da pokazuje manje od 18 stepeni Celzijusa. Prilikom slijetanja temperatura ne bi trebala biti mnogo niža od 16 stepeni Celzijusa

Tokom cijele sezone, kada se vrši grijanje, toplinska energija se mora isporučivati ​​potrošačima bez prekida.

Uredbom Vlade br. 354 utvrđuju se sljedeći mogući prekidi u isporuci grijanja stambenih objekata:

• Smanjenje temperature ne može biti duže od 24 sata ukupno mjesečno.
• Smanjenje temperature u prostoriji na 8 -10 stepeni ne bi trebalo da prelazi 4 sata (u isto vreme).
• Smanjenje temperature u prostoriji na 10 -12 stepeni ne bi trebalo da prelazi 8 sati (u isto vreme).
• Smanjenje temperature u prostoriji na 13 -16 stepeni ne bi trebalo da prelazi 12 sati (u isto vreme).

Ako pružalac usluga ne poštuje ove standarde, on je finansijski odgovoran potrošačima. Za svaki sat kašnjenja preko dozvoljenog roka navedenog u uredbi, naknada za uslugu se umanjuje za 0,15%.

U slučaju višestrukih prekršaja, dobavljač može biti podložan administrativnoj ili krivičnoj odgovornosti, ovisno o težini posljedica. Više o parametrima ugodne mikroklime u stambenim prostorijama možete pročitati.

Galerija slika

Ako specijalista nije došao

Činjenica da se predstavnik dobavljača grijanja ne javlja na poziv ne bi trebala proći nezapaženo. Potrebno je ponoviti poziv dispečerskoj službi i reći o kršenju procedure pružanja usluga. Zatražite pojašnjenja i recite o svojoj namjeri da pišete pritužbe nadležnima i višim organima koji kontrolišu njihove aktivnosti.

Treba tražiti pojašnjenje o razlogu kašnjenja. Neophodno je insistirati na hitnom slanju specijaliste na pregled komunikacija i podsjetiti ga na njegovu dužnost da sačini akt.

Neće biti suvišno snimiti razgovor sa dispečerom, ne morate ga upozoravati da je snimanje u toku. Ovi zapisnici će služiti kao dokaz na sudu

Nakon razgovora sa dispečerom, potrebno je birati broj glavnog inženjera ili direktora i ukratko izložiti suštinu situacije, jasno navodeći adresu i razlog nagomilanih potraživanja. Prijavite nedostatak odgovora na prijavu upućenu dispečerskoj službi, navedite svoje namjere da podnesete pritužbe protiv organizacije nadzornim organima.

Potrebno je zahtijevati da se problem otkloni što je prije moguće i osigurati odlazak stručnjaka na pregled sistema grijanja. Neophodno je spomenuti i pripremu kolektivne reklamacije ukoliko je problem sa grijanjem prisutan kod svih stanara kuće. U većini slučajeva, ovo će biti dovoljno da privuče pažnju komunalnih preduzeća.

Šta učiniti ako grijanje nije osigurano?

Nakon dolaska specijaliste i prijema akta potrebno je napraviti kopije dokumenta. Potrebni su prema broju planiranih poziva.

Zatim morate uzeti uzorak i pripremiti tekst zahtjeva. Sadržaj bi trebao odražavati suštinu problema, sažetak situacije i prijedlog za vansudsko rješavanje pitanja. Ako se zdravstveni problemi pojave tokom perioda isključenja grijanja, to se mora naznačiti.

Dodatno, možete napisati da ćete pored ponovnog obračuna, plaćanja sudskih troškova i naknade za primljenu moralnu štetu zahtijevati odštetu. Napišite da planirate iznajmiti stan i da ćete sudskim putem tražiti naknadu troškova najma.

Za privatnu kompaniju je neisplativo da spor iznosi pred suđenje. Iz tog razloga, tužbe se često namiruju van suda. Potrebno je pripremiti dva primjerka zahtjeva.

Uz zahtjev se moraju priložiti kopije dokumenata:

1. Bez grejanja.
2. Kopija ugovora o usluzi.
3. Kopije računa za blagovremeno plaćanje komunalija.
4. Potvrda zdravstvene ustanove.

Navedeni paket dokumenata se mora poslati davaocu usluge poštom. Ovo se mora učiniti preporučenom poštom sa obavještenjem. Kada je pismo uručeno, pošiljalac će dobiti obavijest da je pismo primio primalac.

Ako nema vremena za poštarinu, onda dokumente morate lično donijeti komunalcu. Potrebno je doći na recepciju kod menadžera i uložiti reklamaciju, razgovarati i dogovoriti se

Važno je osigurati da obje kopije zahtjeva budu označene i evidentirane kao ulazna dokumentacija. To se mora učiniti bez obzira na to kakav je dogovor postignut.

Pismeni odgovor treba dobiti u roku od 2-3 dana. Ako dovod grijanja nije nastavljen, morate prijeći na sljedeći korak.

Gdje pisati reklamacije ako nema grijanja?

Nema potrebe čekati da istekne tri dana. Problem sa grijanjem treba riješiti svim raspoloživim sredstvima. Jedna od njih je podnošenje administrativnih pritužbi regulatornim organima, uključujući i telefonski poziv. Prvi korak je priprema teksta žalbe. Mogu se poslati poštom ili putem interneta.

Evo liste organizacija na koje možete pozvati u vezi grijanja:

1. Teritorijalni odjel stambene inspekcije.
2. Rospotrebnadzor.

Ako pritužbu podnesete poštom, uz prijavu morate priložiti kopije dokumenata koji potvrđuju nezakonitost radnji društva za upravljanje ili pružaoca usluga. Potrebno je priložiti kopiju akta o nedostatku grijanja i žalbu organizaciji, koja je ostala bez odgovora.

Opcija broj 1 - kontaktiranje stambene inspekcije

Komunalni radnici strahuju od žalbi građana stambenoj inspekciji, pa prije podnošenja zahtjeva za verifikaciju nazovite čelnika društva za upravljanje. Ponudite da ponovo razmotrite svoj zahtjev, nakon što ste prethodno imenovali registarski broj, problem može biti riješen već u ovoj fazi.

Ako nema reakcije, potrebno je pisati izjavu stambenoj inspekciji po ovom uzorku. Potrebno ga je dopuniti ličnim podacima, napisati adresu prebivališta, kao i lokaciju društva za upravljanje. Prigovor je potrebno poslati preporučenom poštom sa obavještenjem

Ako pritužbu šaljete putem interneta, prvo morate otići na web stranicu stambene inspekcije kojoj geografski pripada lokacija društva za upravljanje.

Na stranici morate pronaći odjeljak u kojem se primaju prijave građana. Nalazi se na početnoj stranici. Zatim morate kliknuti na odjeljak "Apeli građana" i na listi koja se otvori odabrati "Elektronski prijem"

Na stranici koja se otvori potrebno je zadržati se i proučiti pravila za podnošenje elektronske žalbe. Nakon što pročitate pravila za podnošenje, morate kliknuti na link ispod pravila.

Nakon toga će se otvoriti obrazac koji je potrebno popuniti.

Na dnu obrasca morate priložiti skenirane dokumente, kao i napisati tekst žalbe. Tekst ne može biti duži od 4.000 karaktera. Veličina priloženog fajla ne može biti veća od 50 MB. Prilaganje fotografija je dozvoljeno

Neophodno je navesti način primanja odgovora od GZI. Rezultat žalbe će biti poslan e-mailom, ako to navedete u prijavi. Odgovor je moguće dobiti preporučenom poštom, ali će u ovom slučaju biti potrebno mnogo duže čekanje na rezultat. U prosjeku, za obradu jedne žalbe potrebno je 2 do 5 dana.

Nakon obrade prijave, GZI će provjeriti aktivnosti društva za upravljanje. Ako se kršenja potvrde, onda GZI može oduzeti dozvolu izdatu društvu za upravljanje. Bez toga, organizacija neće moći da nastavi svoje aktivnosti. ...

Opcija broj 2 - žalba Rospotrebnadzoru

Možete napisati žalbu koristeći tekst koji je sastavljen za žalbu GZI. Potrebno je izvršiti manje korekcije, ukazujući na kršenje prava potrošača, budući da društvo za upravljanje ne ispunjava svoje obaveze.

U tekstu žalbe koja se podnosi potrebno je navesti zahtjev za provjeru. Zatim priložite kopije dokumenata uz tekst žalbe i pošaljite je preporučenom poštom.

Također možete pisati Rospotrebnadzoru na njegovoj službenoj web stranici ili putem portala javnih usluga. Postupak žalbe će biti prikazan pomoću druge metode. Da biste to učinili, morate biti registrirani na odgovarajućem portalu.

Morate otići na svoj lični račun i kliknuti na karticu "Katalog usluga". Na listi koja se otvori odaberite odjeljak "Nadležni". Ova kartica sadrži potrebna nadzorna ovlaštenja

Na listi usluga koja se otvori, morate odabrati petu stavku s vrha. Nakon toga, uslijedit će prijelaz na karticu s informacijama o usluzi, gdje će na dnu biti link za odlazak na web stranicu organizacije. Na web stranici morate pronaći elektronski prijem, a zatim odabrati teritorijalni odjel Rospotrebnadzora. Sistem će vas odvesti do željenog sajta, gde treba da popunite formular.

Opcija broj 3 - tužba

Još jedan efikasan način da se primora društvo za upravljanje da ispuni svoje obaveze je odlazak na sud sa administrativnom tužbom. Da biste to učinili, trebate koristiti usluge advokata koji ima iskustvo u sudovima s društvima za upravljanje. Vrlo je važno pronaći stručnjaka koji razumije stambeno pravo.

Treba mu pokazati sve račune, dokumente, zahtjeve i zapise razgovora. Zajedno sa advokatom potrebno je sastaviti tužbu u kojoj će biti navedena sva potraživanja prema kompaniji. Osim toga, tekst dokumenta treba da sadrži zahtjeve za nadoknadu troškova koje je potrošač imao zbog nedostatka grijanja.

Okvirni tekst tužbenog zahtjeva je kako slijedi. Uz zahtjev se mora priložiti spisak dokumenata koji potvrđuju materijalne troškove. Ako je tokom perioda isključenja došlo do pogoršanja hroničnih bolesti, priložite potvrdu medicinske ustanove

Ako su se u stambenoj zgradi pojavili problemi s opskrbom toplinom, tada morate uključiti susjede i napisati kolektivnu izjavu. Tužbe vlasnika i odgovornih zakupaca će vjerovatno biti prihvaćene od strane suda. Okrivljeni će biti dužan da se pridržava presude.

Opcija broj 4 - prijava lokalnom tužilaštvu

Ako se situacija sa grijanjem nije normalizirala, morate se obratiti tužilaštvu. Pored društva za upravljanje, inspekcijski nadzor će se vršiti i po prijavama koje su ostale bez odgovora od strane nadzornih organa.

Prijavu možete podnijeti samo lično tužilaštvu. Da biste to učinili, morate saznati adresu i doći sa gotovim dokumentima. Morate napisati zahtjev za hitnu provjeru u društvu za upravljanje. Kopije neodgovorenih zahtjeva moraju biti priložene uz prijavu.

Opcija broj 5 - kontaktiranje ureda predsjednika

U nedostatku reakcije tužilaštva, potrebno je pisati na recepciju predsjednika. To se može učiniti na web stranici popunjavanjem elektronskog obrasca. Nakon zaprimljenog prigovora, ista će biti razmotrena i donesena odluka o imenovanju inspekcijskog nadzora, koji će se uputiti nadležnim nadzornim organima.

Možete napisati kolektivnu žalbu. Za sastavljanje prigovora možete koristiti postojeći uzorak ili ga napisati u bilo kojem obliku. Morate priložiti fotografije i kopije pratećih dokumenata, to će smanjiti vrijeme za dobijanje odgovora.

Zaključci i koristan video na temu

Intervju sa šefom GZI:

Video govori kako vratiti novac za grijanje koje nije primljeno:

Sljedeći video ukratko prikazuje kako se prati temperatura u stambenim zgradama:

Probleme koji nastaju u snabdevanju toplotnom energijom stambenih zgrada društvo za upravljanje treba da rešava na redovan način. Ako organizacija ignoriše svoje direktne odgovornosti, može biti prisiljena.

Potrošači komunalnih usluga rijetko iznose slučaj na sudsku raspravu, iako to ohrabruje kompaniju za upravljanje da poštuje svoje obaveze. Osim nadoknade troškova, možete zatražiti provjeru valjanosti obračunate zakupnine. Ako se otkriju povrede, onda će se preračunavanje izvršiti sudskom odlukom.

Gdje se žaliti na nedostatak grijanja , ako nije maj ispred prozora, a baterije u vašem stanu ni ne pomišljaju da se zagreju? Gdje ići u ovoj situaciji? A što učiniti s plaćanjem računa za komunalije, koji uključuju stavku troškova za nedostatak grijanja?

Zašto nema grijanja?

Dakle, sezona grijanja je stigla, a baterije su vam ostale hladne. Kako je to moguće? Može postojati nekoliko razloga:

1. Postoji problem direktno u vašem stanu. Otkrivanje ovog razloga je vrlo jednostavno - samo razgovarajte sa komšijama i uvjerite se da imaju sve u redu s ovim problemom.
2. Nesreća se dogodila na centralnom autoputu koji opskrbljuje vaš dom toplinom. U tom slučaju ne samo da nećete imati grijanje, već i cijeli ulaz, kuću ili čak mikrookrug.
3. Komunalne službe odlažu početak grejne sezone. U ovom slučaju, vaš stan također neće biti jedini pogođen.

Dozvoljene stope grijanja

U skladu sa GOST R 51617-2000 „Stambeno-komunalne usluge. Opšti tehnički uslovi“, temperatura vazduha u grejanim stambenim prostorijama treba da bude sledeća:

• u dnevnim sobama - 18 ° C (u ugaonim prostorijama - 2 stepena više),
• u kuhinji - 18°C,
• u kupatilu i kombinovanom kupatilu - 25°C,
• u individualnom WC-u - 18 ° C,
• na stepeništu - 16°C.

Isti standardi sadržani su iu drugom dokumentu - Uredbi Vlade br. 354 od 06.05.2011. godine o uslovima za pružanje komunalnih usluga građanima. Prilogom 1. ovog zakona propisana je sljedeća obaveza - obezbjeđenje nesmetanog grijanja tokom cijele grijne sezone. Istina, ovdje je predviđena i mogućnost prekida u isporuci topline, ali oni bi trebali biti vrlo kratki:

• ne više od 24 sata mjesečno;
• ne više od 16 sati neprekidno, ako temperatura u stanu nije niža od 12°C;
• ne više od 8 sati neprekidno na temperaturi od 10-12 °C;
• ne više od 4 sata neprekidno na temperaturi od 8-10°C.

U slučaju nepoštivanja ovih normativa, naknada za grijanje se umanjuje za svaki dodatni sat za 0,15% od iznosa dospjelih za period u kojem je došlo do povrede.

Hladne baterije - kuda ići?

Norme su norme, ali ako je u stanu hladno, a imate i malu djecu, nećete dugo oklijevati - problem morate brzo riješiti. Pa gde ideš? Postoji nekoliko opcija.

Ne znate svoja prava?

Prvo pokušajte nazvati dispečersku službu svoje županije ili područja. Broj telefona službe možete pronaći na šalteru za informacije, na Internetu ili u kancelariji lokalne samouprave. Obavezni ste prihvatiti prijavu i odmah (istog ili sljedećeg dana) provjeriti razloge nedostatka grijanja.

U slučaju potvrde činjenica, tehničar je dužan sastaviti odgovarajući akt - obavezno u dva primjerka, od kojih jedan ne zaboravite zadržati za sebe. U najkraćem mogućem roku moraju se otkloniti svi problemi povezani s nedostatkom grijanja.

Imajte na umu da je, prema uredbi Državnog odbora za izgradnju Ruske Federacije br. 17 od 27. septembra 2003. godine, jednom godišnje vodoinstalater dužan planirano pregledati elemente sistema centralnog grijanja. U razgovoru sa komunalnim radnicima bit će korisno podsjetiti ih na ovu odgovornost.

Kome još mogu kontaktirati?

• Kompanija za upravljanje koja opslužuje vaš dom.
• Vašoj stambenoj zajednici.
• Usluga upravljanja zgradom koja održava vaš dom.
• Gradskoj stambenoj inspekciji.

Grijanje nikad nije uključeno - gdje se dalje žaliti?

Ukoliko komunalci ogluše o Vaše zahtjeve i zahtjeve, a problem s nedostatkom grijanja ne bude riješen, morat ćete poduzeti strože mjere - žaliti se višim organima. To:

• Rospotrebnadzor (žalbu možete poslati poštom ili putem internetske usluge);
• tužilaštvo (opcije za slanje pritužbe su slične);
• lokalna uprava;

Međutim, prije nego što kontaktirate ove organe, pokušajte obavijestiti zaposlenike vaše komunalne službe o svojim namjerama - možda će se problem vrlo brzo riješiti. Uostalom, ako više službe saznaju za nepravilno obavljanje dužnosti, slučaj krivaca može rezultirati velikim gubicima i ozbiljnom odgovornošću.

Pišemo žalbu

Preuzmite obrazac za prijavu

Ako ipak morate da napišete žalbu, ona se sastavlja ovako:

1. U gornjem desnom uglu morate navesti naziv instance kojoj podnosite pritužbu, kao i svoje prezime, ime, prezime i adresu stanovanja. Ne zaboravite da navedete svoj kontakt telefon kako bi vas mogli kontaktirati.
2. Zatim morate detaljno navesti sve činjenice: od kog datuma vam nedostaje grijanje, koje ste mjere poduzeli, kome i gdje ste se obratili. Ako su sačinjeni akti ili bilo koji drugi dokumenti, moraju se priložiti njihove kopije.
3. Na kraju, morate navesti zahtjev da se poduzmu radnja za rješavanje vašeg problema. Možete dodati i da ćete u suprotnom ići na sud. Ne zaboravite potpisati i datirati žalbu.

Ako vam je teško pravilno sastaviti ovu žalbu, onda na internetu uvijek možete pronaći njen uzorak ili šablon, a zatim ih popuniti u skladu sa svojom situacijom.

Nisu dali grijanje - obratite se za preračun

Ne zaboravite da u slučaju prekoračenja dozvoljenih standarda (oni su gore navedeni), imate pravo kontaktirati komunalna preduzeća radi preračuna za sve vrijeme dok nije bilo grijanja. Međutim, imajte na umu da komunalci neće samoinicijativno smanjiti vaš dug - inicijativa za preračun mora doći od vas (vidi . Kako napisati zahtjev za preračun komunalija? ) .

Da biste to učinili, morate napisati pismeni zahtjev svojoj uslužnoj organizaciji. Napisano je slično kao i gornja reklamacija, samo je na kraju potrebno navesti još jedan zahtjev - preračunati iznos za grijanje.