Kvalitativne informacije o temi kao što je loše grijanje u stanu: gdje se žaliti, gdje možete dobiti uzorak žalbe na nedostatak topline u stambenoj zgradi, ko je kriv za hladne baterije i kako sastaviti zahtjev za preračun.

Stanovnike stambenih zgrada posebno iritira činjenica da se baterija za grijanje u stanu ne grije dobro, a toplinu će morati platiti.

U stvari, nije sve tako tužno.

Postoje organizacije odgovorne za kvalitet pruženih usluga, a postoji i zakon koji štiti potrošače ako te usluge nisu u skladu sa zakonskim propisima.

Ko je kriv za "zimu" u stanu?

Desilo se da u slučaju nevolje ljudi uvijek traže krivce. Kada se s početkom sezone grijanja nije pojavila dugo očekivana toplina, hitno se postavlja pitanje ko je odgovoran za grijanje u stanu.
Prije nego što saznate potrebno je utvrditi zašto radijator grijanja u stanu ne grije dobro ili su baterije za grijanje vruće, a stan hladan.

Postoji nekoliko razloga za to:

1. Kada je jedna polovina baterije topla (gore), a druga hladna, onda je razlog ili začepljenost ili prozračnost. Ako je sistem star, onda nije iznenađujuće da je začepljen suspenzijama i korozijom. Ljeti inženjeri grijanja moraju provoditi preventivno čišćenje sistema, ako to nije bio slučaj, onda je začepljenje baterija i nedovoljno grijanje u stanu na savjesti komunalaca. Prozračnost se može ukloniti samostalno odvrtanjem slavine Mayevsky ili čepova s ​​radijatora i ispuštanjem zraka.
2. Ako su stanari stana samostalno zamijenili stari sistem grijanja novim dizajnom i prilikom instalacije su napravljene greške, tada se radijatori neće dovoljno zagrijati. U tom slučaju nećete morati tražiti odgovor na strani tko je odgovoran za grijanje radijatora u stanovima. On je nedvosmislen - vlasnik stana.
3. Kada je uzrok hladnoće sporo kretanje rashladne tečnosti kroz sistem, onda može biti kriva služba za snabdevanje toplotom zgrade. U pravilu se ovaj problem javlja kada je cirkulacija rashladne tekućine u cijevima poremećena zbog lošeg rada pumpe. Tehničari grijanja dužni su provjeriti efikasnost svih jedinica sistema, pa u ovom slučaju reklamacija na grijanje u stanu neće biti suvišna.

Za nedostatak topline u prostorijama nisu uvijek krive organizacije koje je pružaju potrošačima. Često stanovnici stambenih zgrada tajno postavljaju sisteme vodenog podnog grijanja ili stavljaju uređaj za zaključavanje na obilaznicu, što je strogo zabranjeno. U svakom slučaju, prije nego što napišete prijavu za loše grijanje u stanu, ima smisla pozvati radnike toplinske mreže kod vas kako bi oni utvrdili uzrok hladnoće. Oni su ti koji su zaduženi za grijanje u stambenoj zgradi. Lakše im je otkriti "nezakonite" stavove među stanarima kuće.

Temperatura specifikacije baterije

Prije nego što se zapitate šta učiniti ako ste pronašli loše grijanje u stanu, morate znati koja prava imaju potrošači. Cijene grijanja su odobrene zakonom i tek nakon što ih provjerite možete odlučiti da li postoji nesklad između njih i pruženih usluga.

Tek nakon toga idite i podnesite zahtjeve za grijanje u stanu ili napišite prigovor na grijanje u stanu (odgovarajuća služba će vam dati uzorak iz 2017. godine).

Odobreni kriteriji za grijanje u stambenim prostorijama su:

• za ugaone stanove, optimalna temperatura je +20;
• u sobama treba biti najmanje +18 stepeni;
• u kupatilu - +25.

Ove brojke se mogu razlikovati ovisno o regiji.

Norma je smanjenje temperature u stanu noću na 3 stepena (danju, pad indikatora za 2 stepena smatra se kršenjem), a ako se to dogodi, potrebno je ponovno izračunavanje grijanja u stanu. Nije bitno da li je u prostoriji hladno ili nije. Potrošač nije dužan platiti u cijelosti usluge koje ne zadovoljavaju odobrene standarde.

To možete sami provjeriti pomoću konvencionalnog medicinskog termometra, ali za to morate ispuniti 2 uvjeta:

1. Mjerenja se vrše samo na unutrašnjim zidovima, ali udaljenost od vanjskog zida, ako postoji, treba biti najmanje jedan metar. Termometar se mora držati na metar i po od poda.
2. Dobijenim rezultatima morate dodati 2 stepena.

I tek nakon toga razmislite, ako nema grijanja u stanu, gdje se obratiti i kome se žaliti na loše grijanje u stanu. Postoji nekoliko primjera pritužbi na nedostatak grijanja u stanu, ali je, po pravilu, dovoljno da se problem prijavi stambenoj službi da odatle dođe komisija i utvrdi da je klijent u pravu.

Ne radi grijanje u stanu, zašto se žaliti? Pročitajte o tome u nastavku.

Loše grijanje u stanu: gdje se žaliti?

Zašto se žaliti na nedostatak grijanja u stanu? Često stanovnici višespratnica jednostavno ne znaju kada u stanu nema grijanja, gdje da se žale i smatraju da se odmah trebaju obratiti sudu. Ovo je u osnovi pogrešan pristup.

Da biste podnijeli pritužbu na loše grijanje u stanu, postoji i niz radnji:

1. Prvo, morate početi sa svojim stambenim uredom ili organizacijom koja pruža usluge grijanja. Da biste to učinili, u naše vrijeme, apsolutno nije potrebno ići u ove institucije i tamo stajati u redovima. Dovoljno je nazvati i uložiti prigovor, upisati ime osobe koja ju je primila i broj pod kojim je upisana u knjigu prijava.

   Lična posjeta komunalnom preduzeću će ubrzati proces rješavanja prigovora, a zaposleni u komunalnom preduzeću mogu doći istog dana da dokumentuju svoju podobnost. Prema zakonu, tehničari toplovodne mreže dužni su da u roku od dva dana provjere uzrok reklamacije. Ako se nisu pojavili ili smatrali da zahtjevi potrošača nemaju osnova, onda možete preći na sljedeću fazu radnje.

2. Drugo, sljedeća žalba na loše grijanje u stanu (uzorak se daje u kancelariji) podnosi se šefu stambenog ureda ili organizaciji koja opskrbljuje grijanje. Možete ići dalje i odmah poslati svoju prijavu šefu stambeno-komunalnog odjela okružne uprave.

Sve prijave se podnose u dva primjerka sa naznakom njihovog broja u upisnoj knjizi, datuma podnošenja, potpisom lica koje ih je prihvatilo i pečatom organizacije.

Po zakonu, služba kojoj je pritužba upućena dužna je da na nju odgovori u roku od 30 dana. Tek nakon što su se ovi nadležni oglušili o izjave i nisu preduzete mjere za otklanjanje kvarova na sistemu grijanja, moguće je tužiti dobavljače toplinske energije.

Registracija zahtjeva za preračun

Pitanje kuda ići ako u stanu nema grijanja za preračun je vrlo relevantno, jer niko ne želi platiti usluge koje nisu pružene.

Da biste platili manje, potrebno je sastaviti akt o nedostatku grijanja u stanu (uzorak sastavlja iskusni advokat u prisustvu komisije), koji potvrđuje da toplina u stanu ne odgovara prihvaćenim GOST-ovima .

Nakon toga:

1. Piše se saopštenje o nedostatku grijanja u stanu(uzorak se može dobiti u kancelariji ili na web stranici organizacije) upućen šefu društva za upravljanje.
2. U njemu navedite indikatore temperature na otvorenom iu zatvorenom prostoru u trenutku sastavljanja akta.
3. Obratite pažnju na to kako se podaci razlikuju od standarda.
4. Formulirajte svoje tvrdnje, koji se može sastojati, kako u zahtjevu da se izvrši ponovni obračun plaćanja, tako iu zahtjevu za normalizaciju rada sistema grijanja u stanu.

Često su komunalci "lukavi", tvrdeći da bi temperatura u cijelom stanu, bez izuzetka, trebala biti +18, nadajući se da potrošači ne poznaju standarde. Zato je važno u prijavi navesti razliku između norme i stvarne temperature u svakoj prostoriji.

Na osnovu navedenog možemo zaključiti da je sasvim realno identifikovati krivce za hladnoću u stanu, kao i obavezati ih da o svom trošku otklone kvarove na sistemu grijanja i da preračunaju naplatu, a ne treba odustati od prava potrošača da dobiju kvalitetne usluge.

Moskva. Hotline za grijanje. Gdje nazvati?

Za pitanja o početku sezone grijanja, kao i za sve ostale probleme s grijanjem, komunalije, pritužbe na nekvalitetno grijanje u kući, možete pozvati ovdje:

Iste organizacije prihvataju i sve vrste komentara na isporuku električne energije.

ako ne mogu riješiti vaše pitanje, netačno komuniciraju s vama, još uvijek možete nazvati ovdje:

Naravno, ako stanovnici i građani imaju pitanja o novoj grijnoj sezoni, mogu se javiti vruće linije . Na primjer, za takve brojeve telefona.

Vrući telefoni za grijanje, struju i toplu vodu:

Vruće linije Moskovska stambena inspekcija za probleme grijanja u okruzima:

U Moskvi je 29. septembra uključeno grijanje u svim okruzima grada. Moskovljani imaju sreće, ali mi se smrzavamo i brojimo prosječnu dnevnu temperaturu. Objavljeni su telefoni koje se preporučuje zvati u slučaju problema, hladnih baterija i ostalog. Međutim, na mreži su se već pojavile pritužbe da je na nekim telefonima nemoguće proći. Nažalost, to je prirodno na početku sezone grijanja.

Gdje se žaliti na nedostatak grijanja , ako nije maj ispred prozora, a baterije u vašem stanu ni ne pomišljaju da se zagreju? Gdje ići u ovoj situaciji? A što učiniti s plaćanjem računa za komunalije, koji uključuju stavku troškova za nedostatak grijanja?

Zašto nema grijanja?

Dakle, sezona grijanja je stigla, a baterije su vam ostale hladne. Kako je to moguće? Može postojati nekoliko razloga:

1. Postoji problem direktno u vašem stanu. Otkrivanje ovog razloga je vrlo jednostavno - samo razgovarajte sa komšijama i uvjerite se da imaju sve u redu s ovim problemom.
2. Nesreća se dogodila na centralnom autoputu koji opskrbljuje vaš dom toplinom. U tom slučaju ne samo da nećete imati grijanje, već i cijeli ulaz, kuću ili čak mikrookrug.
3. Komunalne službe odlažu početak grejne sezone. U ovom slučaju, vaš stan također neće biti jedini pogođen.

Dozvoljene stope grijanja

U skladu sa GOST R 51617-2000 „Stambeno-komunalne usluge. Opšti tehnički uslovi“, temperatura vazduha u grejanim stambenim prostorijama treba da bude sledeća:

• u dnevnim sobama - 18 ° C (u ugaonim prostorijama - 2 stepena više),
• u kuhinji - 18°C,
• u kupatilu i kombinovanom kupatilu - 25°C,
• u individualnom WC-u - 18 ° C,
• na stepeništu - 16°C.

Isti standardi sadržani su iu drugom dokumentu - Uredbi Vlade br. 354 od 06.05.2011. godine o uslovima za pružanje komunalnih usluga građanima. Prilogom 1. ovog zakona propisana je sljedeća obaveza - obezbjeđenje nesmetanog grijanja tokom cijele grijne sezone. Istina, ovdje je predviđena i mogućnost prekida u isporuci topline, ali oni bi trebali biti vrlo kratki:

• ne više od 24 sata mjesečno;
• ne više od 16 sati neprekidno, ako temperatura u stanu nije niža od 12°C;
• ne više od 8 sati neprekidno na temperaturi od 10-12 °C;
• ne više od 4 sata neprekidno na temperaturi od 8-10°C.

U slučaju nepoštivanja ovih normativa, naknada za grijanje se umanjuje za svaki dodatni sat za 0,15% od iznosa dospjelih za period u kojem je došlo do povrede.

Hladne baterije - kuda ići?

Norme su norme, ali ako je u stanu hladno, a imate i malu djecu, nećete dugo oklijevati - problem morate brzo riješiti. Pa gde ideš? Postoji nekoliko opcija.

Ne znate svoja prava?

Prvo pokušajte nazvati dispečersku službu svoje županije ili područja. Broj telefona službe možete pronaći na šalteru za informacije, na Internetu ili u kancelariji lokalne samouprave. Obavezni ste prihvatiti prijavu i odmah (istog ili sljedećeg dana) provjeriti razloge nedostatka grijanja.

U slučaju potvrde činjenica, tehničar je dužan sastaviti odgovarajući akt - obavezno u dva primjerka, od kojih jedan ne zaboravite zadržati za sebe. U najkraćem mogućem roku moraju se otkloniti svi problemi povezani s nedostatkom grijanja.

Imajte na umu da je, prema uredbi Državnog odbora za izgradnju Ruske Federacije br. 17 od 27. septembra 2003. godine, jednom godišnje vodoinstalater dužan planirano pregledati elemente sistema centralnog grijanja. U razgovoru sa komunalnim radnicima bit će korisno podsjetiti ih na ovu odgovornost.

Kome još mogu kontaktirati?

• Kompanija za upravljanje koja opslužuje vaš dom.
• Vašoj stambenoj zajednici.
• Usluga upravljanja zgradom koja održava vaš dom.
• Gradskoj stambenoj inspekciji.

Grijanje nikad nije uključeno - gdje se dalje žaliti?

Ukoliko komunalci ogluše o Vaše zahtjeve i zahtjeve, a problem s nedostatkom grijanja ne bude riješen, morat ćete poduzeti strože mjere - žaliti se višim organima. To:

• Rospotrebnadzor (žalbu možete poslati poštom ili putem internetske usluge);
• tužilaštvo (opcije za slanje pritužbe su slične);
• lokalna uprava;

Međutim, prije nego što kontaktirate ove organe, pokušajte obavijestiti zaposlenike vaše komunalne službe o svojim namjerama - možda će se problem vrlo brzo riješiti. Uostalom, ako više službe saznaju za nepravilno obavljanje dužnosti, slučaj krivaca može rezultirati velikim gubicima i ozbiljnom odgovornošću.

Pišemo žalbu

Preuzmite obrazac za prijavu

Ako ipak morate da napišete žalbu, ona se sastavlja ovako:

1. U gornjem desnom uglu morate navesti naziv instance kojoj podnosite pritužbu, kao i svoje prezime, ime, prezime i adresu stanovanja. Ne zaboravite da navedete svoj kontakt telefon kako bi vas mogli kontaktirati.
2. Zatim morate detaljno navesti sve činjenice: od kog datuma vam nedostaje grijanje, koje ste mjere poduzeli, kome i gdje ste se obratili. Ako su sačinjeni akti ili bilo koji drugi dokumenti, moraju se priložiti njihove kopije.
3. Na kraju, morate navesti zahtjev da se poduzmu radnja za rješavanje vašeg problema. Možete dodati i da ćete u suprotnom ići na sud. Ne zaboravite potpisati i datirati žalbu.

Ako vam je teško pravilno sastaviti ovu žalbu, onda na internetu uvijek možete pronaći njen uzorak ili šablon, a zatim ih popuniti u skladu sa svojom situacijom.

Nisu dali grijanje - obratite se za preračun

Ne zaboravite da u slučaju prekoračenja dozvoljenih standarda (oni su gore navedeni), imate pravo kontaktirati komunalna preduzeća radi preračuna za sve vrijeme dok nije bilo grijanja. Međutim, imajte na umu da komunalci neće samoinicijativno smanjiti vaš dug - inicijativa za preračun mora doći od vas (vidi . Kako napisati zahtjev za preračun komunalija? ) .

Da biste to učinili, morate napisati pismeni zahtjev svojoj uslužnoj organizaciji. Napisano je slično kao i gornja reklamacija, samo je na kraju potrebno navesti još jedan zahtjev - preračunati iznos za grijanje.