Topla voda je isti sastavni dio našeg komfora kao i struja, plin, grijanje. Prema nivou potreba, može se staviti u ravan sa zadovoljavanjem gladi i žeđi.

Ako se obratimo Pravilima za pružanje komunalnih usluga, onda u skladu sa sanitarnim pravilima i propisima zakonodavstva Rusije (SanPiN 2.1.4.249 6−09), dozvoljene granice temperature za toplu vodu trebale bi biti od 60 do 75 stepeni. .

dakle, 65 do 75 stepeni... Na ove vrijednosti se morate fokusirati.

Isti dokument navodi dozvoljene stope odstupanja na mjestu zahvata vode:

• ako govorimo o noćnom vremenu (od 0:00 do 5:00), tada dozvoljeno odstupanje nije veće od 5 stepeni;
• ako je dan (od 5:00 do 0:00), tada odstupanje ne bi trebalo da prelazi 3 stepena.

Preračunavanje kada temperatura nije u skladu sa standardima

Ako je temperatura tople vode u trenutku unosa bila samo 40 stepeni, tada se plaćanje njene potrošnje mora izvršiti prema tarifi za hladnu vodu. Da bi se izvršio preračun potrebno je uraditi mjerenja temperature vode.

Za početak, trebate kontaktirati dispečersku službu kompanije za upravljanje ili stambeno-komunalne službe. Obavezno popravljanje aplikacije o temperaturi vode ispod propisane u pisanoj formi, sa navođenjem broja zahtjeva, vremena prijema i imena dispečera. Možda je došlo do pada temperaturnog režima vode tehnički kvar cjevovoda ili nekog drugog poznatog razloga. U tom slučaju, dispečer je dužan obavijestiti o hitnom režimu i vremenu otklanjanja kvara.

Ako se temperatura isporučene tople vode smanji iz nepoznatih razloga, potrebno je dogovoriti dan i sat. uzimanje mjerenja. Dalje, nakon mjerenja, sastavlja se akt. Broj kopija ovog dokumenta mora biti jednak broju učesnika u postupku. Na osnovu izvršenih mjerenja, bez obzira da li ponovni obračun uplate topla voda po tarifi hladne.

Karakteristike mjerenja

1. Vodu treba ocijediti najmanje dvije do tri minute.
2. Vrijedno je obratiti pažnju odakle dolazi topla voda (na primjer, iz grijane držače za ručnike ili iz "nezavisne" cijevi).

Također je potrebno eliminirati neslaganje između SanPiNu-a, za to postoji članak 7.23 Administrativnog zakonika, zvuči "Kršenje standarda za pružanje komunalnih usluga" i uključuje novčanu kaznu.

Zašto baš ova temperatura

Želio bih razumjeti zašto su norme tople vode za stambenu zgradu 60 - 75 stepeni? Prilikom izrade normi za temperaturu opskrbe toplom vodom glavne točke su rast bakterija i vjerojatnost opekotina. To je temperaturni rad mora biti takav da štetne bakterije umru, ali da u isto vrijeme utrošena voda ne dovede do opekotine. Ovo posljednje je veoma važno za dječje ili medicinske ustanove.

Svježa i topla voda je odlično mjesto za uzgoj i stanište tako opasna bakterija kao što je legionela. Ova bakterija je vrlo opasna i može rasti u sistemima grijanja, klimatizacije i ovlaživanja.

Na primjer, 2007. godine u Verkhnyaya Pyshma zbog legionele pneumonije, koja je prošla kroz sistem tople vode, više od 160 građana, Zabilježeno je 5 smrtnih slučajeva.

Ako uzmemo u obzir temperaturni režim vode, onda se to utiče na smrtonosne bakterije sljedeće:

• 70-80 °C: na ovoj temperaturi se odvija proces dezinfekcije;
• 66 °C: Legionela umire u roku od 2 minute;
• 60°C: bakterija umire za 22 minuta;
• 55°C: bakterija se uništava za 5-6 sati;
• 20−45 ° C: temperatura aktivne reprodukcije bakterija;
• ispod 20C bakterija se ne razmnožava.

Čini se da je zaključak očigledan: vrijedi poslužiti toplu vodu s visokom temperaturom grijanja. Ali postoji loša strana. Ako je temperatura vode u slavini više od 50 stepeni, postoji šansa da se opečete. Temperatura vode preko 65°C - opekotina kože za 2 sekunde, temperatura 65°C - opekotina epiderme za 5 sekundi, temperatura vode 55°C - opekotina kože za 90 sekundi.

Dakle, temperatura u rezervnim skladištima za grijanje i dovod tople vode mora biti veoma visoko. Ali njegova upotreba je moguća samo uz istovremenu opskrbu hladnom vodom.

Topla voda je ono što je potrebno svakom čoveku, bez obzira na doba godine i temperaturu napolju, bilo da živi u Moskvi ili u selu u Sibiru. Dostupnost tople vode u cijevima određuje vjerojatnost pravovremenog uklanjanja žarišta raznih virusa i infekcija, kao i vjerojatnost pandemija i epidemija. Pa, i, između ostalog, ovo je obavezno pravilo koje vam omogućava da se pridržavate sanitarnih i higijenskih standarda u kući, održavate čistoću, živite u udobnosti i ne osjećate se ograničenim teškim životnim okolnostima.

Osnovne temperaturne norme za toplu vodu

Prema standardima koje je odobrio SanPiN, temperatura tople vode trebala bi biti približno unutar sljedećih granica:

• ne niže od šezdeset stepeni - u otvorenim sistemima za snabdevanje toplotom;
• ne niže od pedeset stepeni - u zatvorenim sistemima za snabdevanje toplotom;
• ne više od sedamdeset pet stepeni - za oba sistema.

Upravo je ovaj temperaturni prag u skladu sa sanitarnim standardima i neophodan kako bi sve štetne bakterije i virusi, kojima ima u vodi iz slavine, bili osuđeni na smrt. S druge strane, pri dovodu vode toplije od 55 stepeni postoji mogućnost opekotina. Stoga se preporučuje upotreba tople vode dok uključujete hladnu vodu. Temperatura iznad sedamdeset pet stepeni može izazvati brzi kvar plastičnog dijela vodovodnog sistema, koji se nalazi u većini modernih stanova.

Odstupanje se već smatra pedeset devet ili sedamdeset šest stepeni. Mora se osigurati minimalna temperatura tople vode, bez obzira na stanje komunikacionih i grijaćih uređaja. Sva pravila i uslovi moraju biti navedeni u ugovoru o saradnji između klijenta i pružaoca usluge.

Iz kojih razloga imaju pravo smanjiti temperaturu vode

Svi razumijemo da su neka pravila nepromjenjiva, posebno kada su direktno povezana sa zdravljem ljudi i plaćaju se iz svog džepa. S druge strane, postoji niz razloga zbog kojih se temperatura tople vode može smanjiti ispod normalne, jednostavno zato što je jednostavno nemoguće drugačije postupiti u sadašnjem stanju stvari. Koji su to slučajevi?

1. Pojava nužde na dovodnoj liniji, crpnoj stanici ili kvar stambenih komunikacija u vašoj kući.
2. Sprovođenje planskog i preventivnog održavanja mrežnih komunikacija.

Tokom ovih događaja može doći do prekida snabdijevanja toplom vodom, ali to ne bi trebalo da utiče na kvalitet života stanara. Zato postoje norme koje zauzvrat ograničavaju mogućnost dužeg prekida toka tople vode u stambenoj zgradi:

• ukupno osam sati u jednom mjesecu;
• ne više od četiri sata za redom;
• ne više od jednog dana (kada je u pitanju nesreća).

Ako su ovi rokovi prekoračeni, onda imate pravo na preračunavanje tarifnog plana. Ovo posljednje treba smanjiti za petnaest stotinki procenta za vrijeme kada se topla voda isključi (snižavajući njenu temperaturu).

Kako provjeriti normu i gdje se obratiti u slučaju odstupanja od nje

Temperatura tople vode ne može se mjeriti na način na koji je inspektor odmah htio. Postoji jasan algoritam koji se mora poštovati, a tek tada će se priznati da rezultat odgovara istini. U svim ostalim slučajevima mjerenja se smatraju netačnim i nevažećim.

1. Otvara se slavina za toplu vodu i voda slobodno teče dvije do tri minute. Tako se u cevovodu spušta ustajala i ohlađena voda čija temperatura nas ne zanima.

1. Pod mlaz tople vode stavlja se posebna čaša, nakon što se njena temperatura izjednači na ujednačenu.

1. Kada se čaša napuni, ona se vadi, slavina se zatvara i u čašu se uroni osjetljivi termometar sa skalom do stotinu stepeni Celzijusa (ne manje).

1. Pričekajte neko vrijeme dok se termometar zagrije, a zatim se s njega uzimaju očitanja.

Unatoč činjenici da je općenito za temperaturu tople vode dat prilično širok raspon, dopuštena su mala odstupanja od njega u oba smjera.

Danju, od pet ujutru do ponoći, to su kolebanja od tri stepena Celzijusa, a noću (od ponoći do pet ujutru) fluktuacije su do pet stepeni Celzijusa.

Moram reći da svaka tri stepena odstupanja umanjuju tarifu za desetinu procenta, ali samo za sadašnji datum.

Ako nađete odstupanja u temperaturi tople vode od norme u vašem stanu, prvo se obratite stambeno-komunalnim službama. Ako su ovi kvarovi uzrokovani nesrećom i neplaniranim popravkama, tada vas je o tome dužan obavijestiti dispečer s kojim kontaktirate, obavještavajući o predviđenom vremenu za otklanjanje kvara. U slučaju da na sajtu ne postoje razlozi za snižavanje temperature, prihvatite prijavu i razmotrite je što je pre moguće.

Kako biste bili sigurni da prijava neće biti odložena, kao što je to često slučaj u ovakvim institucijama, obavezno zapišite broj prijave, vrijeme kada ste zvali stambeno-komunalne službe i ime osobe koja je prihvatila zahtjev . Nakon toga će se to precizno razmotriti i možete biti sigurni da će u bliskoj budućnosti doći do povećanja temperature tople vode u vašoj kući na normalne granice ili će poduzeti bilo koje druge mjere.

Propisi SanPiN-a striktno određuju koja bi trebala biti temperatura tople vode u stanu - standard za 2019. je ostao nepromijenjen u odnosu na prethodnu godinu. To znači da svi građani Rusije imaju pravo da koriste toplu vodu određene temperature (koju, inače, plaćaju) i da se žale kada naiđu na kršenje propisa SanPiN-a. A poenta uopće nije u tome da je građanin, uz vodu, uskraćen za osnovne pogodnosti - ako je voda koja teče iz česme prehladna ili prevruća, ugroženo je zdravlje osobe koja je koristi.

Koji su standardi uspostavljeni?

Koja temperatura treba da bude topla voda? To direktno zavisi od vrste vodovodnog sistema:

Ako je sistem otvoren - minimalno 60 stepeni Celzijusa.

U zatvorenom sistemu - minimalno 50 stepeni Celzijusa.

Prema standardima iz 2019. godine, temperatura tople vode u stanu ne bi trebalo da prelazi 75 stepeni. Ovo ograničenje ne zavisi od vrste vodovodnog sistema.

Temperaturni režim je izuzetno važno poštovati iz više razloga.

Ako je temperatura preniska, tekućina postaje kontaminirana zaraznim bolestima i bakterijama. Sa postavljenim minimalnim temperaturnim pragom, štetne bakterije su osuđene na smrt.

Prevruća voda može uzrokovati oštećenje kože (opekotine). Strogo govoreći, čak i na 55 stepeni postoji opasnost od opekotina - stoga se građanima koji su priključeni na otvorene vodovodne sisteme savjetuje da hladnu vodu "miješaju" sa toplom.

Prekoračenje temperaturnog praga dovodi do oštećenja plastičnih elemenata vodovodnog sistema - a zapravo se u većini modernih stanova vodovodni sistem sastoji uglavnom od plastike. Ko treba da plati popravke u ovom slučaju je veliko pitanje. Sve vrijeme dok građanin traži okrivljenog i dokazuje pravo na odštetu, moraće sjediti neopran.

Pad temperature na 59 stepeni ili povećanje na 76 stepeni u otvorenom vodovodnom sistemu već se smatra kršenjem Pravila za pružanje komunalnih usluga (ima ih). Međutim, ova Pravila i dalje dozvoljavaju manja odstupanja od temperaturnih granica.

Dozvoljeno je snižavanje temperature tokom dana (od 5 ujutro do ponoći) za 3 ° Celzijusa - odnosno na 57 °.

Noću (od ponoći do 5 ujutro) dozvoljeno je sniziti minimalni prag za 5 ° - odnosno na 55 °.

Isporuka tople vode može se potpuno prekinuti u 2 slučaja: ako dođe do havarije na crpnoj stanici ili dovodu, ili ako se provodi planirano preventivno održavanje. U slučaju preventivnih mjera, građani nemaju pravo da uskraćuju dovod vode duže od 4 sata.

Kako izmjeriti temperaturu?

Naravno, beskorisno je ići u kompaniju za upravljanje sa neosnovanim optužbama da "malo mlako dolazi iz slavine" - dajte dokaze. Dakle, građanin koji sebe smatra povrijeđenim zbog kršenja propisa SanPiNA i želi braniti pravdu, prije svega mora naučiti kako mjeriti temperaturu tople vode u stanu. Ovaj postupak je jednostavan, kratkotrajan i ne zahtijeva sofisticirana improvizirana sredstva.

Termometar sa skalom od 100 stepeni je način na koji se meri temperatura tople vode u slavini. Građanin treba pripremiti ovaj kućni aparat za mjerenje, a zatim se striktno pridržavati algoritma postupanja, što, po mišljenju kompanija za upravljanje, neminovno dovodi do tačnih rezultata.

Otvorite slavinu i ostavite vodu da se ocijedi oko 3 minute. Tako se riješe stajaće vode, čija je temperatura tradicionalno niža.

Stavite čašu ispod mlaznice i držite je tako da tečnost prelije preko ivica. Ne možete samo da podignete čašu sa slavine - dok je ne donesete na sto na koji ste stavili termometar, voda će se ohladiti, a pouzdanost merenja će biti sumnjiva

Spustite termometar u posudu bliže sredini.

Sačekajte dok stepeni na uređaju ne prestanu rasti i zabilježite rezultat.

Ako je termometar pokazao temperaturu ispod minimalne razine koju je odredio SanPiN, to znači da bi kompanija za upravljanje trebala postaviti jednolično mlaćenje.

Gdje se obratiti?

Šta ako je topla voda niske temperature? Građanin se zbog toga treba žaliti Stambeno-komunalnoj službi (HUS).

Nedovoljno visoka temperatura samo je jedan od razloga za reklamaciju. Stambeno-komunalne službe bi također trebale biti zabrinute ako voda ima nekarakterističnu boju (miris, okus) ili je potpuno odsutna.

Nema potrebe da lično posećujete farmu - možete pozvati. Dispečer će prije svega provjeriti da li je smanjenje temperature tople vode u slavini uzrokovano kvarom na glavnom vodu ili preventivnim održavanjem. Ako je kriv popravak na stanici, dispečer će građaninu obavijestiti okvirni rok kada će se normalno vodosnabdijevanje vratiti. Ako ne postoje valjani razlozi za kršenje uputa SanPiN-a, dispečer će snimiti žalbu građanina i obećati da reakcija neće morati dugo čekati.

Kako bi bio siguran da njegova žalba neće biti zanemarena, građanin treba da zapiše broj prijave, vrijeme poziva u stambeno-komunalne službe i puno ime i prezime zaposlenika s kojim je komunicirao. Zaposlenik koji je suočen s takvom pedantnošću pobrinut će se da se njegova prijava razmotri – jer će se osjećati odgovornim za ispunjenje ovih obećanja.

Građanin treba da sačeka posetu veštaka - prema Uredbi Vlade br. 354 veštak treba da se pojavi na kućnom pragu najkasnije 2 sata nakon što je građanin podnio pritužbu. Vještak će sam izmjeriti temperaturu vode iz česme (naravno, građaninu niko neće vjerovati). Tada će službenik stambeno-komunalne službe sastaviti akt u kojem će opisati da li je do prekršaja zaista došlo, kako i kada je mjerenje izvršeno. Potrošač komunalnih usluga će dobiti jedan od primjeraka akta u ruke - stručnjak će ponijeti drugi primjerak sa sobom.

Imajući sa sobom akt koji svjedoči o kršenju normi temperature tople vode u stambenoj zgradi, građanin ima pravo zahtijevati od kompanije za upravljanje ponovni obračun plaćanja za opskrbu toplom vodom.

Za toplu vodu, čija temperatura pada ispod 40°C, potrošač usluga plaća kao da je hladna.

Rješenjem broj 354 navodi se da period u kojem građanin ima pravo na preračun prestaje kada ljudi iz društva za upravljanje dođu u dom građanina i izvrše završnu provjeru koja će potvrditi da je temperatura tople vode dovoljno visoka. U slučaju odbijanja ponovnog obračuna, građanin treba podnijeti žalbu na radnje kompanije za upravljanje Rospotrebnadzoru ili prekršajnom sudu.

Kolika bi trebala biti temperatura tople vode na slavini? Standardi, najveća i najniža vrijednost, kao i dozvoljena odstupanja navedeni su u SanPiN 2.1.4.2496-09. U ovom članku ćemo vam reći gdje možete podnijeti žalbu ako je temperatura vode ispod normalne.

Organizacije za snabdevanje resursima dužne su da se pridržavaju pravila za pružanje komunalnih usluga stanovništvu. U slučaju tople vode, oni se odnose na njen pritisak, sastav i temperaturu. Odgovorne organizacije su upoznate sa ovim kriterijumima. Građani ih nisu uvijek svjesni, iako im je to potrebno i za ostvarivanje svojih prava.

Koja bi trebala biti norma temperature?

Norma temperature tople vode u MKD određena je u klauzuli 2.4 SanPiN 2.1.4.2496-09. Ovaj raspon je + 60… + 75 ° C i ostaje nepromijenjen dugi niz godina. Ne zahtijeva promjene, jer se zasniva na karakteristikama ljudske fiziologije i prateće mikroflore.

Donji prag od + 60 ° C određen je, prije svega, stopom preživljavanja nekih uzročnika opasnih zaraznih bolesti. Na primjer, ovo uključuje bakterije koje uzrokuju legionelozu. Dobro se razmnožavaju u toplom okruženju i umiru kada temperatura poraste. Da biste u potpunosti dezinfikovali toplu vodu iz slavine, morate je zagrijati do + 70 ... + 80 ° C.

Ako temperatura padne na + 40 ° C, tada se pojavljuju najpovoljniji uvjeti za razmnožavanje mikroorganizama opasnih za ljude. Ovo je lako objasniti. Temperatura od +40°C vrlo je bliska prirodnoj temperaturi ljudskog tijela i svih tekućina koje u njemu kruže.

Za vodu u otvorenim sistemima postavljeno je grijanje iznad +60°C. Tu spadaju vodovodne cijevi položene u višespratnicama. Međutim, postoje i zatvoreni vodovodni sistemi, na primjer, koji ne idu dalje od pojedinačnih zgrada. Imaju značajno smanjen rizik od prodiranja mikroba, stoga je minimalni prag temperature vode + 50 ° C.

Gornja vrijednost temperature tople vode u slavini prema standardu (+ 75°C) odabrana je iz sigurnosnih razloga. Njegovim daljim povećanjem rizik od opekotina se značajno povećava. Djeca, stariji građani i osobe sa invaliditetom na taj način su osigurani od opasnih povreda kod kuće.

Norme propisane u SanPiN-u dopunjene su vladinom uredbom br. 354. Označava odstupanja koja su dozvoljena za temperaturu tople vode:

• od ponoći do 5 sati ujutru su 5°C;
• ostatak vremena (smatra se danju) - ne više od 3 ° C.

Ako se temperatura tople vode u stambenoj zgradi ne poštuje, tada stanari imaju pravo preračunati plaćanje za ovu uslugu. Svaka tri stepena skretanja će smanjiti platu za 0,1 posto za jedan sat nepoštovanja.

Kada temperatura tople vode padne na +40°C ili manje, plaća se po tarifi za snabdijevanje hladnom vodom. Takav preračun se vrši na osnovu akta kojim se potvrđuje službeno izvršena mjerenja.

Postojeći standardi i njihove dopune omogućavaju vam da izračunate minimalnu dozvoljenu temperaturu tople vode. Danju je + 57 ° C, noću - + 55 ° C.

Metode mjerenja temperature

Ako postoje sumnje da temperatura tople vode u slavini ne odgovara postojećim standardima, onda je morate izmjeriti. Stanovnicima je bolje da to prvo urade sami. Na taj način se mogu uvjeriti u opravdanost optužbi na račun organizacije koja snabdijeva resurse. Nakon toga možete sigurno poslati zahtjev za mjerenje od strane stručnjaka uz pripremu službenog akta.

Za samostalno mjerenje trebat će vam posuda srednje veličine i kućni termometar koji može mjeriti temperaturu, najmanje do + 100 ° C. Dalje radnje ćemo opisati korak po korak. Procedura traje svega nekoliko minuta, pa za uvjerljivost možete napraviti foto ili video snimak.

1. Slavina se otvara i voda slobodno teče u odvod 2-3 minute. Ovo je dovoljno za odvod vode koja je stagnirala u cijevima unutar kuće, a koja se već malo ohladila.

2. Kontejner se postavlja ispod potoka i postavlja tako da voda može slobodno teći preko njegovih rubova. Sipajte vodu u šerpu, odnesite je na sto i tamo ne možete uroniti termometar. Dok se izvode sve ove manipulacije, tekućina u posudi se postepeno hladi, a mjerenja se pokazuju nepouzdanim.

3. Termometar se spušta u vodu u sredini rezervoara. Na rubovima, voda opet ima vremena da se malo ohladi.

4. Kada stupac na termometru prestane da raste, možete snimiti rezultate. Ako se razlikuju od vrijednosti utvrđenih u standardima, trebate kontaktirati upravljačku organizaciju.

Razlozi za snižavanje temperature tople vode

Unatoč postojanju normi za temperaturu tople vode, u nekim slučajevima se može smanjiti, a to se ne smatra kršenjem, iako stanovnici stambene zgrade doživljavaju neugodnosti. Ovo se obično dešava kada:

• nesreće se dešavaju na opremi koja zagrijava vodu i na mrežama kroz koje se ona transportuje;
• organizacija za snabdevanje resursima sprovodi planirano preventivno održavanje ili popravku.

U cilju zaštite prava stanovništva na kvalitetno snabdevanje komunalnim resursima, postavljeni su rokovi za isključenje tople vode:

• do 4 sata za redom;
• do 8 sati ukupno u roku od mjesec dana;
• do 1 dan u hitnim slučajevima.

Gdje podnijeti žalbu

Ako se temperatura tople vode u slavini zapravo razlikuje od one koja je postavljena standardom, tada morate pozvati predstavnike organizacije za upravljanje ili snabdevanje resursima i saznati razloge. Moguće je da su radovi već u toku i da će problemi uskoro biti otklonjeni.

Ako se povreda ne ponovi prvi put i uporna je, onda odbrani vaših prava treba pristupiti sa punom ozbiljnošću. Prije svega, piše se žalba. Ovo mora biti kompetentan i dobro obrazložen dokument koji nadležna organizacija ne može odbaciti.

Naziv organizacije kojoj se šalje žalba je naznačen na vrhu lista. Adresat može biti i određena odgovorna osoba. Nakon toga, podnosilac zahtjeva navodi podatke o sebi: puno ime, adresu i broj stana u kojem je evidentiran prekršaj, brojeve telefona za komunikaciju.

1. Naslov. Trebalo bi da bude otprilike ovako: „Izjava o kršenju standarda za pružanje javnih usluga stanovništvu“. Naslov mora biti jasan i napisan na jeziku koji službenici razumiju.

2. Opis suštine problema. Ovdje su dovoljne 1-2 rečenice, bez oštrih i emotivnih zaokreta, kao i bez nepotrebnih informacija. Neizostavno se kaže o obavljenom mjerenju i daju se informacije iz sastavljenog akta:

• očitavanja temperature;
• podatke o specijalistu koji je izvršio mjerenja;
• datum merenja.

3. Zahtjevi. Čak i ako se čini logično jasnim šta građanin želi dobiti u slučaju kršenja normi temperature tople vode u stambenoj zgradi, ovu informaciju treba propisati. U suprotnom, postupanje odgovornih lica i organizacija može biti dugotrajno, minimalno i nepotpuno. Obično se navode sljedeći zahtjevi:

• otklanjanje uzroka prekida tople vode;
• preračunati;
• obavijestiti podnosioca zahtjeva o obavljenom poslu.

Mogu se dodati i druge stavke. Svaki od njih primalac će morati razmotriti i implementirati, ili, ako je nemoguće ispuniti, opravdati.

4. Datum pisanja žalbe i potpis podnosioca žalbe.

Prigovor se sastavlja u dva primjerka. Prije svega, to treba pripisati Krivičnom zakoniku ili Udruženju vlasnika kuća, čak i ako su prethodno ignorisali signale o lošoj usluzi. Da biste išli dalje, potrebno vam je odbijanje rješavanja problema ili prihvaćanje žalbe. Ako je građanin uvjeren da ga upravni organ ignorira, onda može otići:

• Državnoj stambenoj inspekciji;
• Rospotrebnadzoru;
• lokalnoj upravi;
• u tužilaštvo.

U većini slučajeva dovoljna je intervencija stambenih inspektora ili tužilaca. Oni aktivno brane prava potrošača. Nakon potvrde kršenja, organizacija se obično kažnjava novčanom kaznom, a također se obavezuje da otkloni probleme i preračuna. Izvršenje ovog naloga prate predstavnici regulatornih organa koji su ih izdali.

U najtežim slučajevima građanin se mora samostalno obratiti sudu i tražiti podršku u lokalnim medijima. To se dešava kada isti službenici Državne stambene inspekcije i Tužilaštva ne obavljaju dovoljno temeljno svoje dužnosti.

Temperatura dovoda tople vode na mjestu ispuštanja MKD.

Analiza glavnih problema.

U 2009. godini, Uredbom glavnog državnog sanitarnog doktora Ruske Federacije od 07.04.2009. br. 20, odobreni su "Higijenski zahtjevi za osiguranje sigurnosti sistema za opskrbu toplom vodom" i klauzulom 2.4. utvrđen je temperaturni parametar opskrbe toplom vodom. na mestu ispuštanja (tj. kod potrošača, direktno na izlazu iz uređaja za zaključavanje - mešalice), koja je iznosila 60°C bez obzira na korišćeni sistem za snabdevanje toplotom - otvoren ili zatvoren (u ranijim dokumentima je ovaj parametar bio manje strog i iznosio je oko 55°C). Čini se da je razlika od 5°C beznačajna, ali je upravo to dovelo do brojnih sukoba između potrošača, organizacija za snabdijevanje resursima i kompanija za upravljanje.

U ovom slučaju nećemo raspravljati i doticati ovu temu, već ćemo objasniti situaciju u cjelini i analizirati situacije koje uglavnom dovode do kršenja parametara snabdijevanja javnih usluga – tople vode i šta u ovom slučaju mora biti uradi uslužna organizacija.

Slučaj jedan- temperatura dovoda tople vode na mjestu ispuštanja ne odgovara normativnim parametrima čak i uz produženo odvodnjavanje vode. Situacija u ovom slučaju je jednostavna - gledamo temperaturu PTV-a na ulazu u kuću i temperaturnu razliku između direktne i povratne, koja bi trebala biti u rasponu od 3 do 10°C, pri čemu se vodi računa da Što je veća temperaturna razlika na ulazu i izlazu, to je manja cirkulacija tople vode za MKD. Također, ne zaboravite na pritisak PTV-a na direktnom cjevovodu i na povratku. Ako nema diferencijalnog pritiska:

1.Kvar zapornih ventila na ulazu u kuću - mijenjamo zaporne ventile (najčešće otkazuju zaporni ventili na povratnom cjevovodu).

2.U slučaju ispravnosti internih zapornih ventila, pozivamo predstavnike toplovodne mreže (kvar je na unutarblokovskoj mreži PTV - nema cirkulacije rashladnog sredstva).

Slučaj dva- temperatura dovoda tople vode na mestu ispuštanja se obnavlja uz produženo odvodnjavanje vode iz slavine. Situacija je također neugodna, jer su svi već instalirali individualne vodomjere i ispuštanje tople vode u slavinu do željene temperature izaziva izrazito negativna osjećanja kod potrošača. Ova situacija takođe nije mnogo problematična.

Na ovu situaciju najčešće se žale stanari jednog od ulaza stambene zgrade. Analiziramo ovu situaciju - uzimamo ulazni sprat i provjeravamo situaciju u stanovima na ovom spratu. Recimo, imamo četiri stana - u tri je sve u redu, a u četvrtom se takva situacija dešava. Da bismo potvrdili naše pretpostavke, na isti način provjeravamo stanove na spratu iznad ili ispod, bez razlike. Situacija je 100% ponovljiva - ne morate dalje provjeravati. Bavite se neovlaštenom preopremom komunalnih objekata koji se odnose na zajedničku imovinu. Iz prakse postoje slučajevi kada su u zgradi od 17 spratova stanari uredili ovakvu adaptaciju u 16 vertikalno susednih stanova, što je dovelo do potpunog nedostatka cirkulacije tople vode u sistemu i kao rezultat toga, stanari ove kuće bombardovali nadzorni organi sa pritužbama na nekvalitetne javne usluge...

Ova situacija je nastala zbog nepoznavanja granica podjele imovine od strane stanara, tj. šta je lična a šta zajednička imovina. I skoro svi stanari vjeruju da u svom stanu mogu raditi šta hoće. To dovodi do izuzetno negativnih posljedica. Ova situacija se javlja u nedostatku kontrole od strane organizacije koja opslužuje stambeni fond, a koja u mnogim slučajevima ni sama ne razumije čemu to vodi. Budući da je, bez znanja organizacije koja opslužuje stambeni fond, nemoguće manipulirati komunalnim vodovima zajedničkog građevinskog dobra - morate imati pristup kontrolnim zapornim ventilima koji se nalaze u tehničkom podrumu MKD-a. (u teoriji je zatvoren od autsajdera).

Stanari najčešće postavljaju grijane držače za ručnike na sistem tople vode sa suženim dijelom cjevovoda, ugrađuju i zaporne ventile (čak i jedna zatvorena slavina na sistemu dovodi do potpune blokade cirkulacije PTV-a kroz sistem), uređuju sistemi podnog grijanja i još mnogo toga. Sve to zajedno dovodi do kršenja cirkulacije PTV-a u sistemu i kao rezultat toga, da biste se istuširali, morate ispustiti vodu pola sata. Ranije se to smatralo normalnim, ali sada nije iz ekonomskih razloga.

U ovom članku analizirali smo najtipičnije slučajeve i uzroke kršenja sistema tople vode u stambenoj zgradi. U sljedećem članku ćemo pogledati:

1. Kako pronaći izlaz iz ove situacije, jer je ovo pitanje, i pored svoje jednostavnosti, veoma teško riješiti.

2. Dajemo kompletan algoritam postupanja u ovoj situaciji za zaposlene u organizaciji koja opslužuje stambenu zgradu, jer sva odgovornost za pružanje nekvalitetnih komunalnih usluga prvenstveno leži na njoj.