Postavlja se pitanje - da li je moguće smatrati da su engleski koncept "menadžment" i ruski "menadžment" i, shodno tome, "menadžer" i "vođa" jedno te isto. Da i ne. U opštem smislu, ili, da tako kažem, iz ptičje perspektive, možda - da. Istovremeno, postoje razlike u tumačenju i primjeni ovih pojmova, koji su zanimljivi, međutim, uglavnom samo stručnjacima. Međutim, čini se da su dvije razlike značajne.

Prvo, kada govore o "menadžmentu", Amerikanci gotovo uvijek misle na figuru "menadžera" - osobe, subjekta upravljanja, koji djeluje u organizaciji.

U širem smislu, oni koriste termin "administracija", "administracija", koji u većoj mjeri odražava bezlični sistem upravljanja.

Drugo, kada se kaže "menadžer", onda se, uglavnom, misli na profesionalnog menadžera koji shvata da je predstavnik posebne profesije, a ne samo inženjer ili ekonomista koji se bavi menadžmentom. Pored toga, menadžer je osoba koja je, po pravilu, prošla posebnu obuku.

Menadžer je centralna ličnost u firmi. Naravno, kvalitet robe, kapital i kvalifikacije zaposlenih i još mnogo toga veoma su važni za uspeh u poslovanju, ali ako kompanija ima lošeg menadžera, neće je spasiti ni novac ni ljudi – može da izgubi i jedno i drugo.

Menadžer je osoba koja ima stalnu rukovodeću poziciju i ovlaštena je da donosi odluke o određenim vrstama aktivnosti organizacije.

Glavni zadatak svakog menadžera, bilo da je predsjednik kompanije, viši izvršni direktor ili menadžer proizvodnje, je motivirati ljude. Najveći problem s kojim sam se susreo je to što postoje ljudi koji ne vide razliku između menadžmenta i administracije. Većina njih misli da su jedno te isto, ali u stvarnosti su potpuno različiti pojmovi.

Pod administracijom podrazumijevamo radnje osobe kojoj je povjerena kontrola da se sve do detalja izvrši, da se sve narudžbe i isporuke izvrše na vrijeme, da se sastave svi planovi i rasporedi, tako da plate zaposleni se izdaju na vrijeme. Zadatak administracije je da vodi računa o svakoj sitnici kako bi se postigao uspjeh u organizaciji upravljanja preduzećem.

Menadžment, sa svoje strane, ima za cilj da motiviše ljude da daju sve od sebe. Mnogi viši rukovodioci su vrlo dobri u nekim pitanjima, a ne tako dobri u drugim. Dakle, ako je šef dovoljno pametan i objektivan u procjeni sebe, on će biti siguran da je u oblasti u kojoj on sam nije jak, njegovo mjesto u drugom planu, te će se pobrinuti da mu podređeni ili zamjenik bude kvalifikovani stručnjak. potrebnog profila. Većina menadžera vjeruje da će posao obaviti ako su dobri administratori. Ali to nije njihov posao. To što su dobili spajalice, papire sređene na vrijeme, plaće isplaćene i isplaćene u pravo vrijeme ne čini ih dobrim menadžerima. To ih čini dobrim administratorima.

Ako menadžeri ne shvate kritičnu važnost motiviranja ljudi, onda će sigurno uspjeti. Motivisanje ljudi je najvažnije. Ubediti ljude da rade za vas, da veruju u vašu misiju, da teže vašem cilju, da slede vaše ideje i da sve to rade sa entuzijazmom i energijom je veoma teško. Ne možete natjerati ljude da rade za vas, ne možete, čak ni kao glavni administrator, narediti: "Vidi, ja sam glavni administrator. Moraš, ti bi trebao...". Na ovaj način nećete postići ništa. Ljudi imaju veoma važne vrline koje vam mogu koristiti. Rade trošeći svoje vrijeme i energiju, koja se zapravo, zbog troškova lošeg upravljanja, može potrošiti na nešto drugo.

Osim toga, vaš posao kao menadžera je da ubijedite ljude da rade za vas. Ako ste dobri u svom poslu, pobrinut ćete se na svaki mogući način da ohrabrite ljude da rade s punom predanošću. Očigledno, najvažnije je unajmiti kvalifikovane stručnjake i ne ometati njihov posao. Samo im nemoj smetati. Ovo je teško za mentalni sklop administratora, veoma teško jer administrator uvijek želi da ima kontrolu.

Za većinu velikih i ozbiljnih kompanija, uvođenje pozicije office managera odavno je neophodna mjera za uspješno funkcionisanje. Štaviše, većina firmi koje spadaju u kategoriju srednjih i malih preduzeća danas je sve više počela da uvodi ovu strukturnu jedinicu u svoje osoblje. Shodno tome, opis posla kancelarijskog menadžera, koji u potpunosti otkriva funkcionalnost datog zaposlenika, u posljednje vrijeme postaje sve relevantniji.

Koja je funkcionalnost kancelarijskog menadžera?

Upražnjeno mjesto menadžmenta u bilo kojoj kompaniji često podrazumijeva obavljanje mnogo različitih funkcija. Stoga se kao dodatak ugovoru o radu često traži sastavljanje takvog dokumenta kao što je opis radnog mjesta upravnika ureda, gdje su sve dužnosti takvog zaposlenika jasno navedene. Prije svega, morate shvatiti da su glavni zahtjevi za takvog zaposlenika upravljanje i kontrola administrativne podjele kompanije. Dakle, "kancelarija" ne znači određenu prostoriju, već odjeljenje preduzeća, čiji su stručnjaci angažovani na implementaciji administrativnih i upravljačkih funkcija. Opis posla menadžera kancelarije treba da pokrije čitav niz kontrolnih odgovornosti dodijeljenih relevantnom stručnjaku. Konkretno, oni mogu uključivati ​​sljedeću funkcionalnost:

• planiranje aktivnosti zaposlenih u upravnoj jedinici;
• priprema i implementacija korporativne kulture i etike komunikacije sa partnerima kompanije među stručnjacima kompanije;
• organizaciju i kontrolu funkcionisanja sistema kancelarijskog rada formiranog između sektora preduzeća;
• stalna kontrola dostupnosti materijala potrebnih za potpuno funkcionisanje kancelarije;
• priprema izvještaja za menadžment prema prethodno utvrđenim obrascima.

Razlika između office managera i administratora

Opis posla kancelarijskog menadžera može se proširiti po nahođenju rukovodstva preduzeća i dopuniti svim potrebnim poslovima koje je propisano da obavlja specijalista na odgovarajućoj poziciji za normalno funkcionisanje postojeće administrativne jedinice. Takav dokument je formiran nešto bolje od opisa posla kancelarijskog administratora. U potonjem slučaju, u pravilu, specijalistu treba povjeriti ekonomske funkcije vezane za organizaciju rada jedinice. Mora se imati na umu da menadžer obavlja prvenstveno poslove vezane za upravljanje aktivnostima zaposlenih.

Administrator je odgovoran za organizaciju uslova koji omogućavaju svim stručnjacima da u potpunosti implementiraju funkcionalnost koja im je dodijeljena.

Odgovornosti stručnjaka za ljudske resurse

Osim toga, postoji i takav dokument kao što je opis posla kadrovske službe. Odgovornosti propisane u ovom radu odnose se i na organizaciju rada osoblja. Razlika je u tome što je zaposlenik kadrovske službe prvenstveno odgovoran za zapošljavanje radnika, kontroliše kretanje stručnjaka unutar kompanije. Organizacija rada u oblasti zaposlenih ne spada u njegove poslove.

Izraz "menadžer" dolazi od engleskog "manage", što znači: "upravljati, biti zadužen, biti zadužen, nositi se".

Dakle, menadžer je menadžer sa profesionalnim znanjem o organizaciji i upravljanju proizvodnjom. Na osnovu ove definicije, svaki menadžer, direktor, šef, administrator se može nazvati menadžerom.

Pogledajmo bliže osnovne zahtjeve za administratora-menadžera, njegove funkcije.

Kao što likovi u predstavi imaju svoje uloge koje ih teraju da se ponašaju na određeni način, tako i administratori-menadžeri zauzimaju određena mesta kao rukovodioci strukturnih odeljenja kompanije, što određuje njihovo službeno ponašanje.

Osnovna funkcija administratora-menadžera je upravljanje, koje uključuje proces planiranja, organizovanja, motivisanja i kontrole. U zavisnosti od veličine i broja objekata upravljanja razlikuju se nivoi upravljanja, a samim tim i menadžeri.

Općenito je prihvaćeno razlikovati menadžere nižeg nivoa (u svjetskoj praksi - operativni menadžeri), menadžere srednjeg nivoa i menadžere najvišeg nivoa.

Osnovni menadžeri su mlađi šefovi koji su direktno iznad radnika i drugih radnika (ne menadžera). Tu spadaju predradnici, šefovi odjela u trgovinama, šefovi odjela, menadžeri prodaje, koji su podređeni predstavnicima prodaje (agentima) itd. Generalno, većina lidera su menadžeri nižeg nivoa. Većina ljudi započinje svoju menadžersku karijeru u ovom svojstvu. Menadžeri nižeg nivoa mogu biti bilo kog nivoa obrazovanja.

Srednji menadžeri su šefovi nad nižim menadžerima. U zavisnosti od veličine organizacije, može postojati nekoliko nivoa takvih menadžera. Srednji menadžeri su šef radnje, direktor filijale, dekan fakulteta, šef odjela prodaje itd. Najčešće takvi menadžeri imaju diplome o završenim visokoškolskim ustanovama.

Viši menadžeri su najmanja grupa menadžera. Čak iu najvećim organizacijama postoji samo nekoliko ljudi. Tipične pozicije ovdje bi bile generalni direktor fabrike, direktor trgovine, rektor univerziteta, predsjednik upravnog odbora. Ovaj nivo upravljanja zahtijeva visoko obrazovanje, ponekad više od jednog.

Očigledno, iznos plata zavisi od nivoa upravljanja i može se kretati od nekoliko hiljada grivna do stotina hiljada.

Engleska riječ "management" koja se koristi u ruskom bez prijevoda dolazi od latinske riječi "manus" - "ruka". Prvobitno se ova riječ koristila u području upravljanja životinjama i označavala je umjetnost upravljanja životinjama. Kasnije je proširen na sferu ljudske aktivnosti i počeo se koristiti za označavanje procesa upravljanja ljudima i organizacijama. Moderno razumijevanje ovog pojma, koje je dato u Oksfordskom rječniku, definira menadžment kao:

1) vrsta aktivnosti, proces upravljanja ljudima u raznim organizacijama,

2) oblast ljudskog znanja, specijalne umetnosti, veštine upravljanja,

Termin "menadžer" je prilično raširen i koristi se u vezi sa:

· Organizator određenih vrsta poslova u okviru pojedinih odjela ili programsko-ciljnih grupa;

· Rukovodilac preduzeća u cjelini ili njegovih pododjeljenja (odjeljenja, odjeljenja, odjeljenja); vođa u odnosu na podređene;

· Administrator na bilo kom nivou upravljanja, koji organizuje rad, vođen savremenim metodama.

Pred menadžera bilo kojeg nivoa postavljaju se visoki zahtjevi.

Najvažnije funkcije administratora-menadžera. Ipak, najvažniji uslov za menadžera na bilo kom nivou je sposobnost upravljanja ljudima. Šta znači upravljati ljudima? Da biste bili dobar administrator-menadžer, morate biti psiholog. Biti psiholog znači poznavati, razumjeti ljude i odgovarati na njih. U tome će mnogo pomoći znakovni jezik i govor tijela. Naučivši ovaj jezik, administrator-menadžer će moći bolje razumjeti ljude, njihove postupke, nego što su opravdani, moći će postići obostrani pristanak, povjerenje ljudi, a to je najvažnije. To doprinosi sklapanju profitabilnih poslova i još mnogo toga.

Osim toga, dobar administrator-menadžer treba da bude i organizator i prijatelj, i učitelj, i stručnjak za postavljanje ciljeva, i vođa, i osoba koja zna da sluša druge... i sve je to samo početi. On mora savršeno poznavati svoje direktne podređene, njihove sposobnosti i sposobnosti da obavljaju konkretan posao koji im je dodijeljen. Administrator-menadžer mora poznavati uslove koji obavezuju preduzeće i zaposlene, štititi interese i jednog i drugog na pravičnoj osnovi, eliminisati one koji nisu u stanju da održe jedinstvo i pravilno funkcionisanje preduzeća.

Liderske kvalitete menadžera. Administrator-menadžer mora biti uzoran lider. Na ovome se treba zadržati i detaljnije ispričati. Glavni zadatak administratora-menadžera je poslovanje uz pomoć drugih ljudi, ostvarivanje kolektivnog rada. To znači saradnju, a ne zastrašivanje. Dobar administrator-menadžer uvijek brine o interesima cijele kompanije. On nastoji da uravnoteži interese grupe, interese "šefa" i ostalih zaposlenih, potrebu da se posao obavi sa potrebom da se nađe vreme za obuku, proizvodne interese sa ljudskim potrebama podređenih.

Kako postati lider. Liderstvo se ne može definisati nijednom formulom. To je umjetnost, vještina, vještina, talenat. Neki ljudi to imaju po prirodi. Drugi to uče. A drugi to nikada ne shvate.

Na kraju, svako pronađe svoj stil. Jedan je dinamičan, šarmantan, sposoban da inspiriše druge. Drugi je smiren, suzdržan u govoru i ponašanju. Međutim, i jedni i drugi mogu djelovati s jednakom efikasnošću – uliti samopouzdanje i osigurati da se posao obavi brzo i efikasno. Ali neke od karakteristika su još uvijek svojstvene vođama različitih stilova. Lider je lojalan svojoj firmi, ne omalovažava svoju firmu u očima zaposlenih i ne ponižava svoje zaposlene u očima menadžmenta firme.

Vođa mora biti optimista. Optimista uvijek željno sluša druge i njihove ideje, jer uvijek očekuje dobre vijesti. Pesimista što manje sluša jer očekuje loše vesti. Optimista smatra da su ljudi uglavnom spremni da pomognu, imaju kreativnost i teže stvaranju. Pesimista smatra da su lijeni, tvrdoglavi i od male koristi. Zanimljivo je da su oba pristupa obično ispravna.

Vođa voli ljude. Ako je posao administratora-menadžera da upravlja ljudima, kako da to uradi dobro ako ne voli ljude. Najbolji lideri brinu o svojim ljudima. Zanima ih šta drugi rade. Dobar vođa je dostupan i ne krije se iza vrata kancelarije. Najbolji lideri su ljudi i svjesni svojih slabosti, što ih čini tolerantnijim prema slabostima drugih.

Vođa mora biti hrabar. Uvijek će pokušavati pronaći novi način da izvrši zadatak samo zato što je taj način bolji. Ali on to nikada ne čini nerazumnim. Ako dozvoli nekome da izvede eksperiment, a on ne uspije, onda ga neće kriviti niti izgubiti vjeru u njega.

Vođa je otvorenog uma. Nikada neće reći: „Ovo nije moje

posao". Ako očekujete da će vaš tim biti energično uključen u bilo kakve neuobičajene situacije, morate im pokazati da ste spremni za novi posao kada se to od vas zatraži. Lider se jako zanima za sve aspekte poslovanja firme.

Vođa mora biti odlučan. Vođa je uvek spreman da donosi odluke. Kada su sve potrebne informacije dostupne, prava odluka uvijek leži na površini. Teže je kada nisu poznati svi početni podaci, ali još treba donijeti odluku. Potrebna je prava hrabrost da se donese odluka i bude svjestan da može biti pogrešna.

Vođa je taktičan i pažljiv. Osnovni princip: kritikujte posao, a ne osobu koja ga radi. Jedan mudar čovjek je rekao da svaku kritiku treba spakovati kao sendvič između dva komada pohvale.

Pravičnost je takođe važna osobina lidera. Na primjer, ako zaposlenik dobije bonus, a nije učinio ništa da ga zaradi, vjerovatno ćete imati desetak nezadovoljnih. Kada podređeni napravi grešku, treba da ukaže na to, mora to priznati, a onda mora zaboraviti na to.

Vođa je uvek iskren. Biti iskren prema menadžmentu jeste

recite višim menadžerima ono što možda ne vole uvijek da čuju. Biti iskren prema svojim podređenima znači govoriti o tome kada su u pravu, a kada u krivu. Biti iskren znači priznati svoje greške. Nije uvijek lako reći istinu, a da ne povrijedite osjećaje drugih ili ne izgledate netaktično, ali poštenje u interesu opšteg dobra – firme i njenih zaposlenih – uvijek treba biti na prvom mjestu.

Vođa je ambiciozan. Sretan je ne samo zbog sebe, već i zbog svojih postignuća.

zaposlenike i dijeli njihov uspjeh. Na taj način inspiriše druge svojim entuzijazmom i energijom, a u njegovoj službi svi uspijevaju.

Vođa je dosljedan i skroman. Ne treba mu laskanje drugih, štaviše, ne treba da skriva svoje greške.

Lider mora biti mentor. Pomaže svojim podređenima da razviju samopouzdanje, ljubav prema ljudima, ambiciju, entuzijazam, poštenje, staloženost i odlučnost.

Vođa je siguran u sebe. Samopouzdanje bez bahatosti, vjera u svoje

snaga bez arogancije su obeležja jakog vođe. Nijedna kompanija ne može postojati bez administratora menadžera – uostalom, čim se kompanija pojavi, odmah se javlja potreba da se njome upravlja. To rade savremeni administratori-menadžeri. Stoga možemo reći da je danas administrator-menadžer jedna od glavnih i najtraženijih profesija.

Dakle, menadžment je, prije svega, menadžment. A menadžment, kako ga definira Peter Drucker, je posebna vrsta aktivnosti koja pretvara neorganiziranu gomilu u efikasnu, svrsishodnu i produktivnu grupu. Stoga se menadžment može definisati kao skup metoda, principa, sredstava i oblika upravljanja organizacijom u cilju poboljšanja efikasnosti njenog rada. A administrator-menadžer - kao zaposlenik kompanije, koji je preuzeo odgovornost za kvalitetno izvođenje povjerenih mu proizvodnih procesa i u tu svrhu, rukovodi sebi podređenim zaposlenima koji su direktno uključeni u te procese.

· Menadžer je vođa i uvijek ima podređene;

· Menadžer može biti preduzetnik, odnosno voditi sopstveni biznis, ili može biti zaposleni;

· Menadžer može voditi komercijalnu ili nekomercijalnu organizaciju;

· Menadžeri vode vladu, zajednice i vjerske organizacije, a lista se nastavlja.

Osnovni zahtjevi za administratora-menadžera. U savremenom smislu, administrator-menadžer je lider ili menadžer koji ima stalnu poziciju i ovlašćen je da donosi odluke o određenim vrstama aktivnosti firme u tržišnim uslovima. Odluke koje donosi administrator-menadžer u uslovima inherentnog tržišnog rizika i neizvesnosti situacije treba da budu opravdane i razvijene na osnovu najnovijih metoda optimizacije upravljanja: multivarijantnih proračuna korišćenjem računarske tehnologije.

Prema A. Fayolu, vođa mora eliminisati ili predložiti smjenu svakog funkcionera koji je iz bilo kojeg razloga postao nesposoban da obavlja zadatke koji su mu dodijeljeni. Ova potražnja za dugom je uvijek složena, često teška. Ova dužnost izaziva superiorne moralne osobine poglavice i, posebno, određenu građansku hrabrost, koju je ponekad teže pokazati od vojne hrabrosti.

Tržišna ekonomija stvara potrebu za menadžerima koji su kreativni, dobro informisani, znaju kako da na najbolji način iskoriste resurse i osiguraju efikasnost firme.

Upravljanje pojedinim zaposlenim (mlađi menadžer ili specijalista) uključuje sljedeći minimalni skup radnji i procedura koje obavlja administrator-menadžer:

¨ Prenos prava i resursa: podređenim rukovodiocima dato je pravo upravljanja zaposlenima i pravo raspolaganja resursima, podređenim stručnjacima - samo pravo raspolaganja resursima.

¨ Analiza rezultata i formiranje procjene efikasnosti podređenih.

¨ Priprema i implementacija korektivnih upravljačkih radnji.

Stručnjaci primjećuju da se u funkcionalnom smislu sve radnje menadžera mogu uvjetno podijeliti u tri grupe. Može se smatrati da obavljanje funkcija dodijeljenih jednoj od tri grupe odgovara jednoj od tri menadžerske uloge.

U ovom sistemu glavno mjesto zauzima "Administrator" koji obavlja neophodne radnje za upravljanje podređenim zaposlenima i formiranje potrebnog mikrookruženja. "Tehnolog" pruža tehnološku podršku za radnje menadžera i pripremu odluka, a "Specijal" se bavi pratećim aktivnostima nemenadžerskog karaktera.

U velikom broju slučajeva, specifične akcije menadžera ne mogu se jednoznačno pripisati jednoj ili drugoj ulozi. Konvencionalnost pristupa zasnovanog na ulogama manifestuje se u situacijama kada menadžer mora da rešava probleme koji su istovremeno uključeni u sferu odgovornosti različitih uloga. Na primjer, donošenje odluka je radnja u kojoj učestvuju i "Administrator" i "Tehnolog". Međutim, distribucija menadžerskih funkcija u obliku sistema od tri uloge omogućava, u idealnom slučaju, da se obezbede sve funkcionalne potrebe menadžera.

Resursi administratora-menadžera su skup alata kojima raspolaže, a koje on može koristiti u procesu menadžerske aktivnosti. Sistem resursa administrator-menadžer formiran je iz više izvora i obuhvata: administrativne, stručne resurse i psihološke resurse pojedinca.

Izvor administrativnih resursa je hijerarhija upravljanja. Lični administrativni resursi administratora-menadžera uključuju pravo, u skladu sa njegovom funkcijom, da nadzire podređene i upravlja resursima. Prijem ovog resursa se dešava u trenutku kada menadžer "uđe u hijerarhiju", ovaj proces se može nazvati hijerarhizacijom menadžera.

Profesionalni resursi administratora-menadžera obuhvataju stečeno iskustvo praktičnih upravljačkih aktivnosti i posebna znanja.

Struktura stručnih resursa treba da bude fokusirana na pružanje zahteva zasnovanih na ulogama. Jedan od izvora ovih resursa je sama ličnost, koja samostalno pokreće procese sticanja znanja, i hijerarhija kao izvor menadžerskog iskustva i znanja.

Psihološki resursi administratora-menadžera uključuju poslovno ponašanje i način razmišljanja. Izvor ovog resursa je sama ličnost, zadata strukturom osnovnih komponenti, uključujući sposobnosti, temperament, karakter, voljne kvalitete, emocije i motivaciju.

Uravnoteženost sistema resursa jedan je od uslova za dobar rad administratora-menadžera: stručni i psihološki resursi menadžera moraju odgovarati administrativnim resursima koji će mu biti obezbeđeni kao rezultat hijerarhizacije.

U zaključku želim napomenuti da se samo vještine top menadžera, odnosno top menadžera, mogu smatrati univerzalnim, jer su samo one primjenjive u različitim kompanijama, bez obzira na industriju i organizacioni oblik. Što je rang menadžera niži, to su njegova znanja i veštine specijalizovanija za ovu oblast delovanja.

Dakle, karakterizirajući glavne zahtjeve za administratora-menadžera, donosimo sljedeće zaključke:

Menadžment je, prije svega, menadžment. Menadžment se može definisati kao skup metoda, principa, alata i oblika upravljanja organizacijom u cilju poboljšanja efikasnosti njenog rada. A administrator-menadžer - kao zaposlenik kompanije, koji je preuzeo odgovornost za kvalitetno izvođenje povjerenih mu proizvodnih procesa i u tu svrhu, rukovodi sebi podređenim zaposlenima koji su direktno uključeni u te procese.

Na čelu svake strukturne jedinice firme je menadžer, čija osnovna djelatnost uključuje upravljanje internim procesima u jedinici i njihovu koordinaciju sa svim eksternim procesima. Po analogiji sa grupisanjem strukturnih jedinica, neki menadžeri su podređeni drugim menadžerima, formirajući tako hijerarhiju menadžera (menadžerska hijerarhija).

Takođe treba uzeti u obzir da visok nivo kvalifikacija i velika odgovornost zaposlenog ne znači da je on administrator-menadžer. Ako samostalno i samostalno obavlja poslove vezane za menadžment, onda to još uvijek ne daje razloga da ga smatramo menadžerom. Potreba za menadžmentom se javlja samo kada obim posla i njegova složenost zahtijevaju uključivanje dodatnih službenika specijalizovanih za konkretna pitanja, a postoji potreba za upravljanjem njihovim aktivnostima.

Krajnji cilj aktivnosti svakog menadžera je postizanje potrebnog rezultata (kvaliteta) svih proizvodnih procesa koji se odvijaju u strukturnoj jedinici na čijem je čelu. Upravljanje ljudima – zaposlenima kompanije nije cilj njegovih aktivnosti, već je samo način i sredstvo koje omogućava menadžeru da postigne željene rezultate.

Prema mišljenju stručnjaka, ova profesija ima niz karakteristika:

¨ Menadžer je vođa i uvijek ima podređene;

¨ Menadžer može biti preduzetnik, odnosno voditi sopstveni biznis, ili može biti zaposleni;

¨ Menadžer može voditi komercijalnu ili nekomercijalnu organizaciju;

¨ Menadžeri vode vladu, zajednice i vjerske organizacije, a lista se nastavlja.

Istovremeno, menadžer može voditi preduzeće i organizaciju (top menadžeri), ili može voditi samo dio njih (menadžeri srednjeg, nižeg nivoa).

Glavni zahtjevi za administratora-menadžera su:

♦ dostupnost opštih znanja iz oblasti upravljanja preduzećima;

♦ kompetentnost u tehnologiji proizvodnje preduzeća;

♦ posjedovanje vještina ne samo u administraciji, već iu preduzetništvu, sposobnost kontrole situacije na tržištu, pokazivanje inicijative i aktivna preraspodjela resursa firme u najprofitabilnijim područjima primjene;

♦ donošenje informiranih i kompetentnih odluka;

♦ dostupnost praktičnog iskustva i znanja u oblasti analize ekonomske situacije na tržištima;

♦ sposobnost analize aktivnosti konkurentskih firmi;

♦ sposobnost predviđanja kretanja u razvoju privrednog ambijenta, specifičnosti tražnje, mjera državne regulacije privrede u svojoj zemlji iu drugim zemljama, na čijim tržištima firma nastoji da ojača ili zadrži svoju poziciju;

¨ sposobnost koordinacije odluka sa podređenim zaposlenima i raspodjela učešća svakog u njihovoj implementaciji;

¨ savršeno poznavanje svojih neposrednih podređenih, njihovih karakteristika i sposobnosti da obavljaju konkretan posao koji im je dodijeljen;

¨ poznavanje uslova koji povezuju preduzeće i zaposlene) i zaštitu interesa obe strane na pravičnoj osnovi;

¨ eliminacija nesposobnih radi održavanja jedinstva i pravilnog funkcionisanja preduzeća.

Glavne funkcije administratora-menadžera su:

¨ Planiranje – definisanje ciljeva organizacije i akcija za njihovo postizanje;

¨ Organizacija - strukturiranje rada zaposlenih, povećanje efikasnosti rada;

¨ Menadžment je proces komuniciranja odluka od menadžera do njegovih zaposlenih;

¨ Koordinacija - koordinacija i uspostavljanje odnosa za postizanje postavljenih ciljeva;

¨ Motivacija – stvaranje uslova koji podstiču zaposlene da efikasno obavljaju posao u skladu sa svojim obavezama;

¨ Kontrola – obezbjeđivanje postizanja zacrtanih ciljeva praćenjem procesa rada, vremena njegove realizacije i blagovremenog ispravljanja grešaka.

ZAKLJUČCI I ZAKLJUČCI

Menadžment personala je vrsta aktivnosti za upravljanje ljudima, usmjerena na postizanje ciljeva firme, preduzeća korištenjem rada, iskustva, talenta ovih ljudi, uzimajući u obzir njihovo zadovoljstvo radom.

Upravljanje osobljem je složen i višestruki proces koji sprovode i rukovodilac preduzeća i posebne kadrovske službe. Za efikasno upravljanje potrebno je upotrebiti sve snage preduzeća, kao i stalno unapređivati ​​sistem upravljanja kadrovima kako bi se prilagodio uslovima koji se stalno menjaju.

Preduzeće je društveni i ekonomski sistem u kojem osoba igra glavnu ulogu i aktivnošću i kreativnošću doprinosi efikasnom razvoju organizacija. Na osnovu toga, upravljanje kadrovima je primarni zadatak i funkcija menadžmenta preduzeća, kao i rukovodilaca odeljenja pod čijom se kontrolom nalaze zaposleni. Zauzvrat, menadžeri su odgovorni za rad osoblja.

Upravljanje ljudskim resursima je dizajn formalnih sistema organizacije koji osiguravaju efektivnu upotrebu ljudskog znanja, vještina i talenata za postizanje organizacionih ciljeva. Ljudski resursi su ukupnost znanja, iskustva, vještina, sposobnosti, kontakata i mudrosti ljudi koji rade u organizaciji.

Upravljanje ljudskim resursima igra dvije uloge u organizaciji: stratešku i operativnu.

Općenito, moderni modeli upravljanja kadrovima mogu se podijeliti na tehnokratske, ekonomske, moderne.

Stručnjaci i istraživači iz razvijenih zemalja razlikuju sljedeće modele upravljanja kadrovima:

Upravljanje prema ciljevima;

Upravljanje kroz motivaciju;

Framework Management;

Upravljanje temeljeno na delegaciji;

Participativno upravljanje;

Preduzetnički menadžment.

Glavne funkcije upravljanja osobljem: odabir, regrutovanje i formiranje kadrova organizacije za najbolje postizanje proizvodnih ciljeva; procjena osoblja; razvoj organizacione strukture i moralne klime preduzeća, doprinoseći ispoljavanju kreativne aktivnosti svakog zaposlenog; najbolje iskorištavanje potencijala zaposlenih i njegovo nagrađivanje; obezbjeđivanje garancija društvene odgovornosti organizacija prema svakom zaposlenom; analiza postojećih ljudskih resursa i planiranje njihovog razvoja, uzimajući u obzir budućnost; motivacija osoblja; procjena i obuka osoblja; olakšavanje prilagođavanja radnika inovacijama; stvaranje socijalno ugodnih uslova u timu; rješavanje pojedinih pitanja psihološke kompatibilnosti zaposlenih i dr.

Funkcije upravljanja osobljem su međusobno usko povezane i zajedno čine određeni sistem rada sa kadrovima, pri čemu promjene koje se javljaju u sastavu svake od funkcija zahtijevaju prilagođavanje svih ostalih povezanih funkcionalnih zadataka i odgovornosti.

Glavna komponenta svakog društveno-ekonomskog sistema su ljudi. U organizacijama zaposleni predstavljaju veliku investiciju u smislu troškova zapošljavanja i obuke. Održavanje aktivnosti osoblja je također skupo. Istovremeno, produktivnost rada u najvećoj mjeri zavisi od osoblja. U brojnim studijama stranih i domaćih kompanija, fokus na „povećanje produktivnosti kroz brigu o ljudima“ ističe se kao jedan od ključnih faktora konkurentnosti.

On čini osnovu za formiranje sistema rada sa ljudima pri razmatranju različitih aspekata upravljanja ljudskim resursima i služi kao polazna osnova za menadžere u donošenju konkretnih odluka u vezi sa zaposlenima.

Menadžment osoblja je profesionalna djelatnost usmjerena na što efikasnije funkcionisanje zaposlenih u organizaciji. Uključuje planiranje potreba za radnim resursima, odabir i raspoređivanje kadrova, organizaciju rada, kao i mjere za podsticanje rada, uzimajući u obzir motivaciju radnika.

Proces upravljanja ljudskim resursima (osoblju) u organizaciji uključuje:

Planiranje osoblja;

Utvrđivanje kvalifikovanih zahteva i potrebne kompetencije osoblja koje obavlja poslove koji utiču na kvalitet.

Menadžment organizacije mora kontinuirano uspostaviti procese koji omogućavaju zaposlenima u organizaciji da:

Prevesti strategiju organizacije i ciljeve procesa u pojedinačne ciljeve, kao i razviti planove za njihovo postizanje;

Utvrditi poteškoće koje nastaju u njegovim aktivnostima;

Preuzmi odgovornost za rješavanje problema;

Procijenite postizanje vaših individualnih ciljeva;

Aktivno traže mogućnosti za proširenje svoje kompetencije i iskustva;

Šire primjenjivati ​​timski rad i stvarati sinergiju iz saradnje među ljudima;

Širite informacije, znanje i iskustvo unutar organizacije.

Razvoj sistema upravljanja procesima zahtijeva konsolidaciju odgovornosti za upravljanje poslovnim procesom (personal management) za izvođače, podjelu odgovornosti između njih, kao i razvoj mehanizama, alata za procjenu efektivnosti i efikasnosti procesa. .

Poslovni proces upravljanja osobljem zavisiće od specifičnih karakteristika organizacije i uslova njenog rada.

Odgovornost za cjelokupno upravljanje i koordinaciju rada odjela za osiguranje funkcionisanja i razvoja procesa upravljanja ljudskim resursima je na rukovodiocu organizacije, a šef odjela za ljudske resurse je odgovoran za osiguranje potrebnog broja i kvaliteta osoblja. , održavajući u radnom stanju odgovarajuću evidenciju o obrazovanju, obuci, vještinama i iskustvu. ...

Proučavajući takvu specijalnost i poziciju u organizaciji kao administrator-menadžer, razmatrajući osnovne zahtjeve za njega, njegove funkcije, dolazimo do zaključka da:

Termin "menadžer" označava pripadnost određene osobe profesionalnim upravljačkim aktivnostima. S tim u vezi, treba imati na umu da postoje profesije kojima se može savladati svaka osoba, bez obzira na psihofizičke karakteristike koje su mu date po prirodi, a postoje i profesije za koje je, pored stručnog znanja, potrebno prisustvo specifičnih kvaliteta. obavezno. U ove profesije spada i profesija administrator-menadžer. Drugim riječima, menadžerski rad je jedan od onih vidova ljudske djelatnosti koji zahtijevaju specifične lične kvalitete koji konkretnu osobu čine profesionalno sposobnom, a odsustvo takvih kvaliteta je profesionalno neprikladno za rad kao menadžer.

Administratori-menadžeri su stručnjaci za upravljanje (rukovodioci preduzeća, firmi, organizacija, razne vrste menadžera) u uslovima savremene proizvodnje.

Administrator-menadžer je osoba koja je prošla opsežnu specijalnu obuku i postiže rezultate rukovodeći timom organizacije ili njenim posebnim odjeljenjem. Ovo je priznati vođa svakog tima.

Administrator-menadžer je također nezavisna profesija sa svojim specifičnim alatima i vještinama koje se jasno razlikuju od drugih profesija. Samo profesija administratora-menadžera doprinosi tome da rezultate postižu sami zaposleni.

Proces upravljanja, koji sprovode ljudi na pozicijama od autoriteta, znanja i iskustva, može se odvijati samo u okviru neke strukture koja ima skup međusobno povezanih podjela, odnosno hijerarhiju nivoa upravljanja.

Priroda savremenog menadžmenta je dvojaka: s jedne strane, menadžment je produktivan rad koji nastaje u kombinovanoj proizvodnji sa visokim stepenom specijalizacije radnika, obezbeđujući komunikaciju i jedinstvo celokupnog procesa proizvodnje, as druge strane, menadžment je aktivnost nadzora i kontrole, u osnovi koje leži suprotnost između najamnog rada kao direktnog proizvođača i vlasnika sredstava za proizvodnju. Poslovi upravljanja podrazumijevaju realizaciju društveno potrebnih zadataka za regulaciju, organizaciju, koordinaciju i kontrolu društveno-ekonomskih procesa.

SPISAK KORIŠĆENE LITERATURE

1. Bialiatskiy N.P. i dr. Menadžment kadrova: Udžbenik za ekonomiju. specijalista. univerziteti. M.: Interpressservice: Ecoperspectiva, 2006.349 str.

2. Bialiatskiy NP, Roysch P. Upravljanje ljudskim resursima: Udžbenik. priručnik za MBA studente. Moskva: Ed. Centar BSU, 2007. 280 str.

3. Gončarov V.I. Menadžment: Udžbenik. dodatak. Minsk: Misantaa, 2006. 624s.

4. Dokumenti o osoblju preduzeća: Kadrovska politika. Rad kadrovske službe. Upravljačka i kadrovska dokumentacija. Obrasci, primjeri / Autor sastavio M. I. Basakov ..: Mart, 2006. 271 str.

5. Durakova IB Menadžment osoblja: odabir i zapošljavanje. Proučavanje inostranog iskustva. -M.: Centar, 2008.157 str.

6. Kabachenko T.S. Psihologija menadžmenta: Udžbenik. pos. U 2h.Ch.1-2.-, 2007.323 str.

7. Kabuškin N.I. Osnove menadžmenta: Udžbenik. Minsk: Novo znanje, 2006. 284 str.

8. Kabuškin N.I. Uloga upravljačkog osoblja u osiguravanju efektivnosti menadžmenta organizacije // Savremeni menadžment. 2006. br. 7. P.95-108

9. Kohno P.A., Mikryukov V.A. Menadžment. M.: UNITI, 2006.354 str.

10. Magura M.I. Motivacija rada osoblja i efikasnost upravljanja // Personalni menadžment. 2007. br. 6. P.22-23

11. Magura M.I. Traženje i odabir kadrova: Priručnik za preduzetnike, lidere, menadžere i stručnjake kadrovskih službi.-2.izdanje, revidirano. i dodatni - M.: Poslovna škola "Intel-Sintez", 2007. 272 ​​str.

12. Mashkov VN Psihologija upravljanja: Udžbenik. dodatak; Evropa. Institut eksperata. 2. izd.-SPb.: Izdavačka kuća Mihailov V.A., 2005. 253 str.

13. Menadžment: udžbenik za univerzitete; S.A. Bogolyubov, G.M. Volkov, S.P. Galenko; Pod općom izd. J.V. Prokofieva. M.: Znanje, 2007. 287s.

14. Minaev E.S. Menadžment osoblja: funkcije i metode. M., 2005. 245 str.

15. Odegov Yu.G., Zhuravlev P.V. Menadžment kadrova: Udžbenik za studente. ekonomičnost. specijalista. M.: Finstatinform, 2007.878 str.

16. Kadrovi: Kako upravljati organizacijom: Udžbenik: Prevod sa engleskog / Naučni urednik: V.A. Pitateleva, Z.A. Lileeva. BM: IKK "DECA" 2004. 95 s.

17. Tokarev A.B. Uspješan rad sa kadrovima je ključ učinkovite organizacije // Novac i kredit. 2006. br. 8. 35-38

18. Menadžment organizacije: Udžbenik za univerzitete o spec. Menadžment / G.L. Azaev, V.P. Barancheev, V.N. Gunin i drugi; Ed. A.G. Porshnev i drugi; GUU.-2. izd., Add. i revidirano M.: Infra.-M, 2002.668 str.

19. Menadžment osoblja organizacije: Udžbenik / A.Ya. Kibanov, I.A. Batkaeva, I.E. Vorozheikin i drugi; Ed. I JA. Kibanova; GUU.-2. izd., Add. i revidirano M.: Infra.-M, 2007.637 str.

Na tržištu rada Ukrajine zaposlenici prof. sfere "administrativno osoblje" traže se uvijek i svuda. Poslodavci aktivno traže kancelarijske menadžere, sekretarice, administratore. Ponekad nije lako snaći se u obilju prijedloga i ispravno odrediti koje vještine treba uključiti u svoj životopis. Da bismo odgovorili na najhitnija pitanja kandidata, analiziraćemo uslove za kandidate za poziciju menadžera kancelarije.

Šta je kancelarijski menadžer?

Ovo zanimanje pripada relativno mladima. Ona je "izrasla" iz pozicije administratora, dobijajući nove karakteristike i specifičnosti. Iako na mnogo načina dužnosti menadžera kancelarije preklapaju se sa onima navedenim u opisima poslova sekretara, administratora, pa čak i kadrovskog menadžera, ali i dalje postoje mnoge razlike između ovih profesija.

Suština rada kancelarijskog menadžera otkriva se u samom nazivu. Riječ "menadžer" u prijevodu sa engleskog znači menadžer. U stvari, kancelarijski menadžer je menadžer kancelarije, ima lidersku poziciju, a njegove primarne odgovornosti uključuju koordinaciju rada svih službi kako bi podržale tok posla. Za razliku od kancelarijskog menadžera, sekretarica i administrator nisu ovlašteni zaposlenici. Često su ovi stručnjaci podređeni menadžeru kancelarije. U kategoriju menadžera spada i pozicija HR menadžera. Ali on se bavi regrutacijom, a ne ekonomskim aktivnostima.

Voditelj kancelarije je najčešće direktno podređen generalnom direktoru ili zamjeniku direktora za ljudske resurse.

Šta radi kancelarijski menadžer?

Što bolje radi ovaj zaposlenik, manje je problema sa funkcionisanjem kancelarije. Stoga, ako se kancelarijski menadžer sa svime nosi sa praskom, onda je njegovo prisustvo gotovo neprimjetno. Ali ako dođe do uboda... Čak ni najstrpljiviji službenik u uredu neće odoljeti da se ne požali na nemarnu "gospodaricu".

Konkretne poslovne obaveze kancelarijskog menadžera zavise od veličine kompanije. Model upravljanja, pravac poslovanja, način protoka dokumenata - sve to ostavlja trag u opisu posla.

S obzirom na slobodna radna mjesta, obratite pažnju: u malim preduzećima djelatnost kancelarijskog menadžera ima svoje specifičnosti. Upravljačka ovlaštenja su često ograničenija. Zaposlenik će možda morati istovremeno obavljati i funkcije drugih stručnjaka. Na primjer, za obavljanje kancelarijskih poslova, primarnog računovodstva, traženje zaposlenih itd.

Radni zadaci:

Odgovornosti kancelarijskog menadžera konvencionalno su podijeljene u pet područja:

1. Kontrola
2. Administracija
3. Ekonomska podrška
4. Kontroliranje
5. Izvještavanje

U oblasti menadžmenta, kancelarijski menadžer mora pokazati čuda u sposobnosti uspostavljanja procesa. Uspješan kandidat bi trebao biti u stanju da se nosi sa sljedećim zadacima:

• racionalizacija rada ureda u cjelini;
• rad sa kancelarijskim osobljem (administratori, sekretarice, čistačice, vozači, kuriri);
• Organizacija sastanaka i brifinga;
• planiranje mjera za osiguranje bezbednog rada kancelarije.

U oblasti administracije, brige su povezane sa oblastima kao što su:

• organizacija kancelarijske strukture;
• organizacija uredskog rada;
• distribucija dokumentacije po odjelima;
• organizacija prijema i distribucije poslovne korespondencije.

U oblasti ekonomske podrške, moraćete da imate posla sa brojnim org. pitanja, na primjer, preuzimaju:

• organizacija nabavke materijala i opreme;
• obezbjeđivanje svih potrebnih kancelarijskih radnika;
• rad na montaži opreme i osiguravanju njenog održavanja;
• skladištenje dragocjenosti.

U oblasti kontrole, rukovodilac kancelarije obavlja:

• revizija, popis materijalnih sredstava;
• sertifikacija zaposlenih;
• kontrolu stanja kancelarijske opreme i komunikacionih objekata.

U oblasti izvještavanja glavna odgovornost će biti priprema izvještaja za više rukovodstvo.

Ko se može prijaviti za poziciju?

Analiza slobodnih radnih mjesta pokazuje da su zahtjevi za kandidatima prilično visoki.

Kancelarijski menadžer mora biti upoznat sa osnovama upravljanja i kancelarijskog rada, poznavati pravila korišćenja kancelarijske opreme i bezbednosne standarde, razumeti principe nabavke i metode planiranja. Naravno, takav prtljag nećete moći dobiti bez poteškoća - prednost će imati kandidati sa radnim iskustvom.

Jedan od glavnih uslova za kancelarijskog menadžera je visoko ili nepotpuno visoko obrazovanje. Ali poslodavci rijetko navode posebne zahtjeve za specijalizaciju. Kako biste povećali svoje šanse da dobijete posao u velikoj kompaniji, savjetujemo vam da pohađate specijalizirane kurseve koji vam pružaju potrebna znanja i praktične vještine.

Lične kvalitete su veoma važne: odgovornost, visok stepen samodiscipline, marljivost, upornost, erudicija, strpljenje, otpornost na stres. Često poslodavci spominju zahtjeve za izgled kandidata - traže da pošalju životopis sa fotografijom.

I još jedna bitna stvar: bez odličnog znanja jezika, visokog nivoa usmene i pismene pismenosti, teško da je moguće prijaviti se za dobar posao. Poslovna korespondencija, papirologija, komunikacija sa posetiocima obavezuju menadžera kancelarije da poseduje ove kvalitete. Ima slobodnih mjesta i za one koji znaju engleski. U isto vrijeme, zarade mogu biti znatno veće od prosjeka industrije.

I o zaradi. Visina naknade kancelarijskog menadžera zavisi od veličine kompanije, profesionalne sfere i regiona. Raspon plata za kancelarijske menadžere je prilično širok. Prosječna plata u Ukrajini je oko 5 hiljada UAH, u Kijevu - preko 6 hiljada UAH. Savjetujemo vam da prilikom objavljivanja svoje biografije provjerite kretanje plata kako biste pravilno procijenili svoje kompetencije i da se ne prodajete previše jeftino.

Nova zanimanja koja su se relativno nedavno pojavila na tržištu rada postala su dio naše poslovne upotrebe. Ali do danas ih je lako pomiješati jedno s drugim, jer imena ne otkrivaju suštinu fenomena. Koja je, na primjer, razlika između menadžera i administratora? Tako da sada mogu pozvati prodavca, konsultanta, pa čak i malog šefa. Nekoliko važnih kriterija omogućit će razdvajanje ovih pojmova.

Definicija

Administrator To je osoba koja obavlja administrativne funkcije u organizaciji, ili je odgovorna za ispravan rad informacionih baza i sistema. Specijalista spada u kategoriju administrativnog i rukovodećeg osoblja, što automatski podrazumijeva visok stepen odgovornosti, au određenim slučajevima i prisustvo podređenih službenika.

Menadžer- Ovo je menadžer različitih nivoa, koji organizuje rad u određenoj oblasti delatnosti. Podređeni zaposleni su uvijek podređeni kojima on može davati upute u granicama svoje nadležnosti. Najviši nivo rukovodstva je najviše rukovodstvo, koje predstavljaju rukovodioci preduzeća, organizacija i administrativno-teritorijalnih jedinica.

Poređenje

Stoga ima smisla porediti samo menadžere i one administratore koji su uključeni u upravljanje ljudima i obavljanje administrativnih funkcija. Na prvi pogled se čini da među njima nema velike razlike. Ali nakon detaljnijeg razmatranja, postaje jasno da je menadžeru potrebno visoko obrazovanje, dok je administratoru potrebno srednje ili stručno obrazovanje.

Po pravilu, menadžeru je dozvoljeno više od administratora. On može donositi odluke na sopstvenu odgovornost i rizik, ako to nije u suprotnosti sa interesima kompanije. Primjenjuju se funkcije administratora: organizacija rada, kontrola nad zaposlenima, komunikacija sa klijentima. Za to nije potrebna posebna domišljatost: dovoljno je tačno uraditi ono što vlasti nalažu. Mnogo je rečeno o tome da je glavna funkcija menadžmenta da motiviše ljude, da otkrije njihov unutrašnji potencijal.

Zaključci stranica

1. Obrazovanje. Administratorima je potrebno srednje ili stručno obrazovanje, menadžerima - obavezno više.
2. Ovlasti. Administrator radi u okviru svojih uputstava, raspon prava i odgovornosti menadžera je mnogo širi.
3. Lični kvaliteti. Da biste postali menadžer, potrebna je odlučnost, inicijativa i kreativnost. Administrator mora biti izvršan, disciplinovan, pažljiv.