Որակական տեղեկատվություն այնպիսի թեմայի վերաբերյալ, ինչպիսին է բնակարանի վատ ջեռուցումը. որտեղ բողոքել, որտեղ կարող եք ստանալ բողոքի նմուշ բազմաբնակարան շենքում ջերմության բացակայության մասին, ով է մեղավոր, որ մարտկոցները սառը են, լրացնելով. վերահաշվարկի դիմում.

Բազմաբնակարան շենքերի բնակիչներին հատկապես զայրացնում է այն, որ բնակարանի ջեռուցման մարտկոցը լավ չի տաքանում, և դուք ստիպված կլինեք վճարել ջերմության համար։

Իրականում ամեն ինչ այդքան տխուր չէ։

Կան կազմակերպություններ, որոնք պատասխանատու են մատուցվող ծառայությունների որակի համար, և կա օրենք, որը պաշտպանում է սպառողներին, եթե այդ ծառայությունները չեն համապատասխանում իրավական նորմերին։

Ո՞վ է մեղավոր, որ բնակարանը «ձմեռային» է.

Պարզապես պատահում է, որ դժվարության դեպքում մարդիկ միշտ մեղավոր են փնտրում։ Երբ ջեռուցման սեզոնի սկսվելուն պես երկար սպասված ջերմությունը չհայտնվեց, հրատապ է դառնում հարցը, թե ով է պատասխանատու բնակարանում ջեռուցման համար։
Նախքան պարզելը, դուք պետք է որոշեք, թե ինչու է բնակարանի ջեռուցման մարտկոցը լավ չի տաքանում կամ ջեռուցման մարտկոցները տաք են, իսկ բնակարանը սառը է:

Դրա մի քանի պատճառ կա.

1. Երբ մարտկոցի մի կեսը տաք է (վերևում), իսկ մյուսը սառը է, պատճառը կա՛մ խցանվածությունն է, կա՛մ օդափոխությունը: Եթե ​​համակարգը հին է, ապա զարմանալի չէ, որ այն խցանված է նստվածքով և կոռոզիայից։ Ամռանը ջերմային ինժեներները պետք է իրականացնեն համակարգի կանխարգելիչ մաքրում, եթե դա այդպես չի եղել, ապա մարտկոցների խցանումը և բնակարանի անբավարար ջեռուցումը կոմունալ ծառայությունների խղճի վրա է: Դուք կարող եք ինքներդ հեռացնել օդափոխությունը՝ հանելով Մաևսկու ծորակը կամ խրոցակները ռադիատորից և բաց թողնելով օդը:
2. Եթե ​​բնակարանի վարձակալներն ինքնուրույն փոխարինել են հին ջեռուցման համակարգը նոր դիզայնով, և տեղադրման ժամանակ սխալներ են թույլ տրվել, ապա մարտկոցները բավականաչափ չեն տաքանա։ Այս դեպքում դուք ստիպված չեք լինի պատասխան փնտրել այն կողմից, ով պատասխանատու է բնակարանների ջեռուցման մարտկոցների համար: Նա միանշանակ բնակարանի սեփականատերն է։
3. Երբ ցրտի պատճառը համակարգով հովացուցիչ նյութի դանդաղ շարժումն է, ապա դրա մեղավորը կարող է լինել այն ծառայությունը, որը ջերմություն է մատակարարում շենքին: Որպես կանոն, այս խնդիրն առաջանում է, երբ խողովակներում հովացուցիչ նյութի շրջանառությունը խախտվում է պոմպի վատ աշխատանքի պատճառով: Ջեռուցման ինժեներներից պահանջվում է ստուգել համակարգի բոլոր հանգույցների արդյունավետությունը, ուստի այս դեպքում բնակարանում ջեռուցման վերաբերյալ բողոքը ավելորդ չի լինի:

Տարածքում ջերմության բացակայությունը միշտ չէ, որ մեղավոր է այն կազմակերպություններին, որոնք այն տրամադրում են սպառողներին: Հաճախ բազմաբնակարան շենքերի բնակիչները թաքուն տեղադրում են ջրով տաքացվող հատակային համակարգեր կամ կողպման սարք են դնում շրջանցիկի վրա, ինչը խստիվ արգելված է։ Ամեն դեպքում, նախքան բնակարանի վատ ջեռուցման մասին դիմում գրելը, իմաստ ունի ձեր մոտ հրավիրել ջեռուցման աշխատողներին, որպեսզի նրանք պարզեն ցրտի պատճառը։ Նրանք պարզապես նրանք են, ովքեր պատասխանատու են բազմաբնակարան շենքի ջեռուցման համար։ Նրանց համար ավելի հեշտ է հայտնաբերել տան բնակիչներից «ապօրինի» տեղադրումները։

Մարտկոցի ստանդարտ ջերմաստիճան

Նախքան գուշակելը, հայտնաբերելով բնակարանում վատ ջեռուցում, ինչ անել, դուք պետք է իմանաք, թե ինչ իրավունքներ ունեն սպառողները: Ջերմային նորմերը հաստատված են օրենքով և միայն դրանց հետ ճշտելուց հետո կարելի է որոշել՝ արդյոք դրանց և մատուցվող ծառայությունների միջև անհամապատասխանություն կա։

Միայն դրանից հետո գնացեք և բողոքեք բնակարանի ջեռուցման վերաբերյալ կամ գրեք բողոք բնակարանի ջեռուցման մասին (համապատասխան ծառայությունը ձեզ կտրամադրի 2017թ. նմուշ):

Բնակելի տարածքներում ջերմության հաստատված չափանիշներն են.

• անկյունային բնակարանների համար օպտիմալ ջերմաստիճանը +20 է;
• սենյակներում այն ​​չպետք է ցածր լինի +18 աստիճանից;
• լոգարանում - +25.

Այս թվերը կարող են տարբեր լինել ըստ տարածաշրջանի:

Նորմը գիշերը բնակարանում ջերմաստիճանի նվազում է մինչև 3 աստիճան (ցերեկային ժամերին ցուցանիշների 2 աստիճանով անկումը համարվում է խախտում), և եթե դա տեղի ունենա, ապա բնակարանում ջեռուցման համար վերահաշվարկ է պահանջվում: Սառը, թե ոչ, միեւնույն ժամանակ սենյակում, դա նշանակություն չունի: Սպառողը պարտավոր չէ ամբողջությամբ վճարել հաստատված չափանիշներին չհամապատասխանող ծառայությունների համար:

Ստուգումը կարող է իրականացվել ինքնուրույն՝ օգտագործելով սովորական բժշկական ջերմաչափ, սակայն դրա համար անհրաժեշտ է կատարել 2 պայման.

1. Չափումները կատարվում են միայն ներքին պատերի վրա։, բայց արտաքին պատից հեռավորությունը, եթե այդպիսիք կան, պետք է լինի առնվազն մեկ մետր: Ջերմաչափը պետք է պահել հատակից մեկուկես մետր հեռավորության վրա։
2. Ստացված արդյունքներին անհրաժեշտ է ավելացնել 2 աստիճան։

Եվ միայն դրանից հետո մտածեք, եթե բնակարանում ջեռուցում չկա, ուր զանգահարել և ում բողոքել բնակարանի վատ ջեռուցումից։ Բնակարանում ջեռուցման բացակայության վերաբերյալ բողոքների մի քանի օրինակներ կան, բայց, որպես կանոն, հաճախ բավական է խնդրի մասին հայտնել բնակարանային գրասենյակ, որպեսզի այնտեղից հանձնաժողով գա և ֆիքսի հաճախորդի իրավացի լինելու փաստը։ .

Բնակարանում ջեռուցումը չի աշխատում, որտեղից բողոքել. Կարդացեք դրա մասին ստորև։

Բնակարանում վատ ջեռուցում. որտեղ բողոքել.

Որտեղ բողոքել բնակարանում ջեռուցման բացակայությունից. Հաճախ բազմահարկ շենքերի բնակիչները պարզապես չգիտեն, թե երբ բնակարանում ջեռուցում չկա, որտեղից բողոքեն, և կարծում են, որ պետք է անհապաղ դիմել դատարան։ Սա սկզբունքորեն ճիշտ մոտեցում չէ։

Բնակարանում վատ ջեռուցման մասին բողոք ներկայացնելու համար կա նաև գործողությունների հաջորդականություն.

1. Նախ, դուք պետք է սկսեք ձեր բնակարանային գրասենյակից կամ կազմակերպությունից, որը տրամադրում է ջեռուցման ծառայություններ:Դա անելու համար մեր ժամանակներում բացարձակապես պարտադիր չէ գնալ այս հաստատություններ և այնտեղ հերթեր կանգնել։ Բավական է զանգահարել և բողոք ներկայացնել՝ գրելով այն ստացողի անունը և այն համարը, որով նա հայտնվել է դիմումների գրանցման գրքում։

   Անձնական այցելությունը կոմունալ ընկերություն կարագացնի բողոքների գործընթացը, և սպասարկման աշխատողները կարող են նույն օրը գալ՝ արձանագրելու բողոքի վավերականությունը: Օրենքով, ջեռուցման ցանցի տեխնիկները պարտավոր են երկօրյա ժամկետում ստուգել բողոքի պատճառը: Եթե ​​նրանք չեն ներկայացել կամ համարել են, որ սպառողի պահանջներն անհիմն են, ապա կարող եք անցնել գործողությունների հաջորդ քայլին։

2. Երկրորդ, բնակարանի վատ ջեռուցման մասին հաջորդ բողոքը (նմուշը տրվում է գրասենյակում) ներկայացվում է բնակարանային գրասենյակի ղեկավարին կամ ջերմություն մատակարարող կազմակերպությանը։ Կարող եք ավելի հեռուն գնալ և ձեր դիմումն անմիջապես ուղարկել թաղապետարանի բնակարանային և կոմունալ բաժնի պետին։

Բոլոր հայտերը պետք է ներկայացվեն երկու օրինակից՝ նշելով դրանց համարը գրանցամատյանում, ներկայացման ամսաթիվը, դրանք ընդունողի ստորագրությունը և կազմակերպության կնիքը:

Օրենքով այն ծառայությունը, որին ուղարկվել է բողոքը, պարտավոր է դրան պատասխանել 30 օրվա ընթացքում։ Միայն այն բանից հետո, երբ այս դեպքերն անտեսեն հայտարարությունները, և ջեռուցման համակարգում առկա խնդիրները վերացնելուն ուղղված միջոցառումներ չձեռնարկվեն, կարելի է դատի տալ ջերմամատակարարներին։

Վերահաշվարկի համար դիմելը

Հարցը, թե ուր դիմել, եթե բնակարանում վերահաշվարկի համար ջեռուցում չկա, շատ տեղին է, քանի որ ոչ ոք չի ցանկանում վճարել չտրամադրված ծառայությունների համար:

Ավելի քիչ վճարելու համար պետք է ակտ կազմվի բնակարանում ջեռուցման բացակայության վերաբերյալ (նմուշը կազմում է փորձառու իրավաբանը հանձնաժողովի ներկայությամբ)՝ հաստատելով, որ բնակարանում ջերմությունը չի համապատասխանում պահանջներին. ընդունված ԳՕՍՏ-ներ.

Դրանից հետո:

1. Բնակարանում ջեռուցման բացակայության մասին հայտարարություն է գրված(նմուշը կարելի է ձեռք բերել գրասենյակում կամ կազմակերպության կայքում)՝ ուղղված կառավարման ընկերության ղեկավարին:
2. Դրանում նշեք փողոցում և սենյակում ջերմաստիճանի ցուցիչներըակտի ժամանակ։
3. Ուշադրություն դարձրեք, թե ինչպես են տվյալները տարբերվում ստանդարտներից:
4. Ձևակերպեք ձեր պահանջները, որը կարող է բաղկացած լինել ինչպես վճարի վերահաշվարկի խնդրանքից, այնպես էլ բնակարանում ջեռուցման համակարգի աշխատանքը նորմալացնելու պահանջից:

Կոմունալ ծառայությունները հաճախ «խորամանկ են անում»՝ պնդելով, որ առանց բացառության ամբողջ բնակարանում ջերմաստիճանը պետք է լինի +18՝ հուսալով, որ սպառողները չեն տիրապետում չափանիշներին։ Այդ իսկ պատճառով կարևոր է հայտում նշել յուրաքանչյուր սենյակում նորմայի և իրական ջերմաստիճանի տարբերությունը։

Ելնելով վերոգրյալից՝ կարող ենք եզրակացնել, որ բնակարանում ցուրտ պատճառողներին բացահայտելը, ինչպես նաև նրանց սեփական միջոցներով ջեռուցման համակարգի խնդիրները լուծելու և վճարը վերահաշվարկելու պարտավորեցնելը միանգամայն իրատեսական է, և չպետք է հրաժարվել. որակյալ ծառայություններ ստանալու սպառողների իրավունքները.

Մոսկվա. «Թեժ գծեր» ջեռուցման հարցերով. Որտեղ զանգահարել:

Ջեռուցման սեզոնի սկսվելու, ինչպես նաև ջեռուցման, կոմունալ ծառայությունների հետ կապված բոլոր այլ խնդիրների, տան անորակ ջեռուցման մատակարարման վերաբերյալ բողոքների համար կարող եք զանգահարել այստեղ.

Նույն կազմակերպություններն ընդունում են նաև էլեկտրաէներգիայի մատակարարման վերաբերյալ բոլոր տեսակի մեկնաբանությունները։

եթե նրանք չեն կարողանում լուծել ձեր հարցը, նրանք սխալ են շփվում ձեզ հետ, ապա դուք դեռ կարող եք զանգահարել այստեղ.

Իհարկե, եթե բնակիչները և քաղաքացիները հարցեր ունեն ջեռուցման նոր սեզոնի հետ կապված, կարող են զանգահարել թեժ գծեր ". Ահա որոշ հեռախոսահամարներ, օրինակ.

" Թեժ հեռախոսներ & ջեռուցման, էլեկտրականության և տաք ջրամատակարարման համար.

" Թեժ գծեր " Moszhilinspektsii թաղամասերի ջեռուցման խնդիրների մասին.

Սեպտեմբերի 29-ին Մոսկվայի քաղաքի բոլոր թաղամասերում միացվել է ջեռուցումը։ Մուսկովցիների բախտը բերել է, բայց մենք սառչում ենք և հաշվում միջին օրական ջերմաստիճանը։ Հրապարակված հեռախոսներ, որոնց խորհուրդ է տրվում զանգահարել ցանկացած խնդրի դեպքում, սառը մարտկոցներ և այլ բաներ։ Ճիշտ է, ցանցում արդեն բողոքներ են հայտնվել, որ որոշ հեռախոսներով հնարավոր չէ անցնել։ Ցավոք, դա բնական է ջեռուցման սեզոնի սկզբում:

Որտեղ բողոքել ջեռուցման բացակայությունից եթե պատուհանից դուրս մայիս ամիս չէ, բայց ձեր բնակարանի մարտկոցները չե՞ն մտածում, որ տաքանան։ Ո՞ւր գնալ այս իրավիճակում: Իսկ ի՞նչ անել կոմունալ ծառայությունների անդորրագրերի վճարման հետ, որոնք ներառում են ծախսային հոդված ձեր ջերմության պակասի համար:

Ինչու ջեռուցում չկա.

Այսպիսով, ջեռուցման սեզոնը եկել է, և ձեր մարտկոցները մնում են սառը: Ինչպե՞ս է դա հնարավոր: Կարող է լինել մի քանի պատճառ.

1. Անմիջապես ձեր բնակարանում խնդիր կա։ Այս պատճառը պարզելը շատ պարզ է՝ պարզապես խոսեք ձեր հարևանների հետ և համոզվեք, որ նրանք ամեն ինչ կարգին են այս հարցում:
2. Կենտրոնական մայրուղում վթար է տեղի ունեցել, որը ջերմություն է բերում ձեր տուն. Այս դեպքում ոչ միայն ջեռուցում չեք ունենա, այլեւ ողջ մուտքի, տան կամ նույնիսկ միկրոշրջանի տարածքում։
3. Կոմունալ ծառայությունները ուշացնում են ջեռուցման սեզոնի մեկնարկը. Այս դեպքում ձեր բնակարանը նույնպես միակ տուժածը չի լինի։

Թույլատրելի ջերմային ստանդարտներ

Համաձայն ԳՕՍՏ Ռ 51617-2000 «Բնակարանային և կոմունալ ծառայություններ. Ընդհանուր տեխնիկական պայմաններ», ջեռուցվող բնակելի տարածքներում օդի ջերմաստիճանը պետք է լինի հետևյալը.

• կենդանի սենյակներում `18 ° C (անկյունային սենյակներում` 2 աստիճան ավելի),
• Խոհանոցում՝ 18°C,
• լոգարանում և համակցված լոգարանում - 25 ° C,
• անհատական ​​զուգարանում - 18 ° C,
• աստիճանահարթակում՝ 16°C։

Նույն չափորոշիչները պարունակում են մեկ այլ փաստաթուղթ՝ Կառավարության 05/06/2011 թիվ 354 որոշումը, որը վերաբերում է քաղաքացիներին հանրային ծառայությունների մատուցման պայմաններին: Սույն ակտի 1-ին հավելվածով սահմանվում է հետևյալ պարտավորությունը՝ ջեռուցման սեզոնի ընթացքում անխափան ջեռուցման ապահովում. Ճիշտ է, այստեղ նախատեսված է նաև ջերմամատակարարման ընդհատումների հնարավորությունը, բայց դրանք պետք է լինեն շատ կարճ.

• ամսական ոչ ավելի, քան 24 ժամ;
• ոչ ավելի, քան 16 ժամ անընդհատ, եթե բնակարանում ջերմաստիճանը 12°C-ից ցածր չէ.
• ոչ ավելի, քան 8 ժամ անընդհատ 10-12 ° C ջերմաստիճանում;
• ոչ ավելի, քան 4 ժամ անընդհատ 8-10°C ջերմաստիճանում:

Նշված նորմերին չհամապատասխանելու դեպքում ջեռուցման համար վճարը յուրաքանչյուր լրացուցիչ ժամի համար պետք է նվազեցվի խախտումը տեղի ունեցած ժամանակահատվածի համար վճարման ենթակա գումարի 0,15%-ով:

Սառը մարտկոցներ - ուր գնալ:

Նորմերը նորմեր են, բայց եթե բնակարանը ցուրտ է, և դուք նաև փոքր երեխաներ ունեք, երկար ժամանակ չեք վարանի, դուք պետք է արագ լուծեք խնդիրը: Այսպիսով, ուր եք գնում: Կան մի քանի տարբերակներ.

Չգիտե՞ք ձեր իրավունքները:

Նախ, փորձեք զանգահարել ձեր շրջանի կամ տարածաշրջանի դիսպետչերական ծառայություն: Ծառայության հեռախոսահամարը կարելի է գտնել տեղեկատվական գրասեղանում, ինտերնետում կամ տեղական ինքնակառավարման մարմիններում: Դուք պետք է ընդունեք դիմումը և անհապաղ (նույն օրը կամ հաջորդ օրը) ստուգեք ջերմության բացակայության պատճառները:

Փաստերը հաստատվելու դեպքում տեխնիկական մասնագետը պարտավոր է համապատասխան ակտ կազմել՝ միշտ երկու օրինակից, որոնցից մեկը չմոռանաք պահել ձեզ համար։ Հնարավորինս շուտ պետք է վերացվեն ջեռուցման բացակայության հետ կապված բոլոր խնդիրները։

Նկատի ունեցեք նաև, որ Ռուսաստանի Դաշնության Գոսստրոյի 2003 թվականի սեպտեմբերի 27-ի թիվ 17 որոշման համաձայն, տարին մեկ անգամ սանտեխնիկը պարտավոր է պլանային կերպով ստուգել կենտրոնական ջեռուցման համակարգի տարրերը: Հանրային կոմունալ ծառայությունների աշխատողների հետ խոսելիս օգտակար է հիշեցնել նրանց այս պատասխանատվության մասին:

Էլ ո՞ւմ հետ կարող եք կապվել:

• Կառավարող ընկերությանը, որը սպասարկում է ձեր տունը:
• Ձեր բնակարանային ասոցիացիային:
• Շենքերի կառավարման ծառայությանը, որը պահպանում է ձեր տունը:
• Քաղաքի բնակարանային բաժնին։

Ջեռուցումը չի միացվել. որտեղից հետո բողոքել.

Եթե ​​կոմունալ ծառայությունների կողմից ձեր խնդրանքներն ու պահանջներն անտեսվեն, և ջեռուցման բացակայության խնդիրը չլուծվի, դուք ստիպված կլինեք ավելի կոշտ միջոցներ ձեռնարկել՝ բողոքեք բարձրագույն մարմիններին: Սա:

• Ռոսպոտրեբնադզոր (դուք կարող եք բողոք ուղարկել փոստով կամ առցանց ծառայության միջոցով);
• դատախազություն (բողոք ուղարկելու տարբերակները նման են);
• տեղական կառավարում;

Այնուամենայնիվ, նախքան այս իշխանությունների հետ կապ հաստատելը, փորձեք տեղեկացնել ձեր հանրային ձեռնարկության աշխատակիցներին ձեր մտադրությունների մասին. գուցե խնդիրը շատ արագ լուծվի: Ի վերջո, եթե բարձրագույն ծառայություններն իմանան պարտականությունների ոչ պատշաճ կատարման մասին, ապա հանցագործների գործը կարող է վերածվել մեծ կորուստների և լուրջ պատասխանատվության։

Մենք բողոք ենք գրում

Ներբեռնեք դիմումի ձևը

Եթե ​​դեռ պետք է բողոք գրեք, ապա այն կազմված է այսպես.

1. Վերևի աջ անկյունում դուք պետք է նշեք այն մարմնի անունը, որին դիմում եք բողոք, ինչպես նաև ձեր ազգանունը, անունը, հայրանունը և բնակության հասցեն: Չմոռանաք նշել կոնտակտային հեռախոսահամարը, որպեսզի ձեզ հետ կապ հաստատեն:
2. Հաջորդիվ պետք է մանրամասն նշեք բոլոր փաստերը՝ ո՞ր օրվանից եք ունեցել ջեռուցման պակաս, ի՞նչ միջոցներ եք ձեռնարկել, ո՞ւմ և ուր եք դիմել։ Եթե ​​կազմվել են ակտեր կամ այլ փաստաթղթեր, ապա դրանց պատճենները պետք է կցվեն:
3. Եզրափակելով, դուք պետք է նշեք ձեր խնդիրը լուծելու համար քայլեր ձեռնարկելու պահանջը: Կարող եք նաև ավելացնել, որ հակառակ դեպքում դիմելու եք դատարան։ Մի մոռացեք ստորագրել բողոքը և թվագրել այն:

Եթե ​​դուք վնասված եք այս բողոքի ճիշտ պատրաստման հարցում, ապա ինտերնետում միշտ կարող եք գտնել դրա նմուշը կամ ձևանմուշը, այնուհետև լրացնել դրանք ձեր իրավիճակին համապատասխան:

Չի տվել ջերմություն - կոնտակտ վերահաշվարկի համար

Մի մոռացեք, որ թույլատրելի նորմերը գերազանցելու դեպքում (դրանք նշված են վերևում), դուք իրավունք ունեք դիմել կոմունալ ծառայությանը վերահաշվարկի համար ամբողջ ժամանակ, որ ջեռուցում չի եղել: Այնուամենայնիվ, հիշեք, որ կոմունալ ծառայությունները չեն նվազեցնի ձեր պարտքը սեփական նախաձեռնությամբ. վերահաշվարկի նախաձեռնությունը պետք է բխի ձեզանից (Տես. . Ինչպե՞ս գրել կոմունալ ծառայությունների վերահաշվարկի դիմում: ) .

Դա անելու համար դուք պետք է գրավոր դիմում գրեք ձեր սպասարկող կազմակերպությանը: Գրված է վերը նշված բողոքի նման, միայն վերջում պետք է նշել ևս մեկ պահանջ՝ վերահաշվարկել ջեռուցման համար նախատեսված գումարը։