INTERNETT UNDER KONTROLL

Hva gjør vi?

Vi skaper en ny virkelighet av bildet ditt på Internett og beskytter deg mot svart PR. Vi jobber på Internett ved hjelp av SERM-teknologi. Betaling kun for oppnådd resultat. Over 4000 administrerte innholdssider. Vi tar TOP Yandex og Google under vår kontroll. Det spiller ingen rolle for oss hvor mye negativ informasjon om deg, vi vil takle enhver mengde negativ informasjon.

SERM INTERNETT OMdømmeSTYRING

Tjeneste for opprettelse og plassering av positiv informasjon om Kunden på kontrollerte ressurser, for videre fremgang i søkeresultater for å fortrenge det negative inn i den utilgjengelige sonen.

FÅR?

1 En rekke informasjonsmateriell av høy kvalitet om merkevaren din på populære tematiske ressurser

2 Erstatter det negative med kontrollerte nettsteder

3 Ideelle topp søkemotorresultater for dine omdømmespørsmål

Hvordan administrerer vi vårt online omdømme?

SERM (Search Engine Reputation Management) oversettes bokstavelig talt som "Search Engine Reputation Management". Med andre ord er det en bedrifts PR-teknologi for omdømmestyring med en rekke tiltak rettet mot å skape et positivt bilde av et bestemt selskap på Internett.

Når det er umulig å fjerne det negative, skyver vi det rett og slett ut av søkemotorene. Våre analytikere identifiserer de viktigste klagene fra brukere mot bedriften din, og arbeidet begynner med å forbedre bildet ditt og administrere merkevareoppfatningen på det russisktalende Internett.

DIN BEDRIFT

HVA DET ER?

I forhold til økt tillit til Internett-området, er dette ansiktet til din bedrift. Og det må være feilfritt. Vår tjeneste er et sett med tiltak for å identifisere hovedfaktorene som påvirker lønnsomheten til din bedrift. Denne tjenesten gjelder også for en privatperson, for eksempel en offentlig person, skuespiller og så videre.

Den gjennomsnittlige personen har mer tillit til en merkevare hvis SERP-ene er positive for omdømmesøk. For å holde tritt med de beste blant konkurrentene dine, er det viktig å gjennomføre en smart merkevarestyringskampanje som ikke bare vil bringe deg til toppen av søkemotorene, men også skape et positivt portrett av din bedrift.

Siste teknologi på internett - SERM

Vi bruker SERM-teknologi (Search Engine Reputation Management) utviklet av våre spesialister,
arbeidet som er delt inn i tre stadier:

Våre tekstforfattere vil skrive interessant informasjonsmateriell om din bedrift, produkter eller tjenester. Online informasjonshåndtering vil hjelpe dine potensielle kunder eller ansatte med å ta en avgjørelse til din fordel når det gjelder å velge en motpart.
Vi vil lage en rekke nyhetsmateriell om deg: pressemeldinger, intervjuer, nyheter, samt sider på tematiske portaler om din bedrift med overbevisende kommentarer.
Alle anmeldelser er skrevet av kvalifiserte psykologer, der manglene ved din bedrift identifisert av våre analytikere presenteres som mindre ulemper for å gjøre informasjonen troverdig, samtidig som man fokuserer på fordelene som oppveier hele det negative.
Det skriftlige materialet blir sjekket av SEO-spesialister for tilstedeværelse av nøkkelord, for eksempel firmanavnet ditt, samt ulike varianter av firmanavnet med ordet "anmeldelse". Optimalisering av teksten er ekstremt nødvendig for promoteringen i søkemotorene.

Plassering av informasjon

Våre SEO-spesialister med 15 års erfaring vil flytte informasjonssider til TOPPEN på kortest mulig tid, og påvirke tekst, lenker og atferdsmessige rangeringsfaktorer i søkemotorresultater.
Tekstoptimalisering av disse sidene vil gjøre brukerne lettere å oppfatte og gi promotering i søkemotorer. En innkommende lenkemasse av høy kvalitet, bestående av kontekstuelle og evigvarende lenker, vil skape en naturlig flyt av interesserte besøkende til disse materialene sammen med regelmessige innholdsoppdateringer, som vil øke de mest lovende brukeregenskapene til disse materialene etter søkemotorenes oppfatning.
Dermed forskyver vi alt det negative utenfor søkeinteressen til den gjennomsnittlige brukeren, og erstatter det med positiv kontrollert informasjon. I løpet av noen uker vil du se resultater som vil glede deg.

Skrive informasjon

Materialer som er avtalt med deg, legges ut på kontrollerte innholdsressurser. Dette betyr at vi både kan legge til og fjerne data fra disse sidene. Vi vil ikke tolerere negativitet på disse Internett-ressursene.
Vi har vår egen database med nettsteder som inneholder mer enn 4000 nettsteder med ulike emner. Når vi velger de optimale nettstedene, tar vi hensyn til mange parametere: emne, popularitet, region og andre tekniske egenskaper (TIC, domenealder, etc., som vil hjelpe til med videre promotering av informasjon om disse ressursene).
Når vi legger ut, bruker spesialistene våre moderne metoder for utforming av materialer (schema.org micro-markup) for å bedre kontrollere visningen av informasjon i søkemotorer.
Vi legger gradvis nytt innhold til dette materialet gjennom hele kontraktens varighet, og opprettholder dermed interessen til brukere og søkemotorer.

Fremme av informasjon

Hvorfor velge oss?

IPiaR er det eneste selskapet i det russiske internettmarkedsføringsmarkedet som får betalt for det oppnådde resultatet !!!

på internettmarkedet
teknologier

mer enn 4000

Egen
nettsteder med
kontrollert
innhold

for resultatet,
ikke for
tvilsom
aktivitet

konfidensialitet

vi avslører ikke
informasjon om deg

Men kanskje det viktigste er at alle IPiar-ansatte elsker arbeidet sitt veldig mye.

Betal for resultater, ikke løfter

Vi er det eneste selskapet i det russiske internettmarkedsføringsmarkedet som får betalt for det oppnådde resultatet.

Fyll ut søknadsskjemaet for å beregne kostnadene for tjenesten

SERM (Search Engine Reputation Management) er den viktigste delen av markedsføringen av en bedrift eller enkeltperson. Innflytelsen fra sosiale medier på nettverket vokser hvert år, noe som sikrer veksten av SERM-markedet årlig med så mye som 40 %.

Først av alt, i forhold til økt tillit til meninger på Internett, er dette ansiktet til din bedrift. Og det skal være feilfritt. Kontroll over merkevareimage er på sin side et sett med tiltak for å identifisere hovedfaktorene som påvirker bedriften din. Du kan også lage et bilde på Internett for en privatperson, for eksempel for en offentlig person, skuespiller og andre, i dette tilfellet er tjenestene "Star" og "PR på Internett" mer egnet for deg.

Mye avhenger av søkeresultatene. Allerede har den gjennomsnittlige personen mer tillit til et produkt, en tjeneste eller en person hvis søkeresultatene er positive nok. For å matche nivået på de beste blant konkurrentene dine, er det viktig å gjennomføre en kompetent online kampanje for omdømmestyring, som ikke bare vil bringe deg til de første plassene i søkemotorene, men som også lar målgruppen skape en positiv portrett av din organisasjon, tjenester, produkter eller enkeltpersoner.

OPPTREDEN

Opprettelse av høykvalitets informasjonsmateriell om din bedrift, merkevare

Koordinering og plassering av informasjonsmateriell på sider med kontrollert innhold

Tid for indeksering av sider, promotering for utvalgte søk i søkemotorer

SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) er den viktigste delen av markedsføringen av en bedrift eller enkeltperson. Innflytelsen fra sosiale medier på Internett vokser hvert år, noe som vil sikre veksten av SERM-markedet årlig med så mye som 40 %.

• Historie om kontroll over forvaltningen av selskapets image som markedsføringsstrategi
• Er merket kjent på Internett? Negative eksempler
• Tjenester for bildekorreksjon på Internett
• Sitat: "Kommersiell direktør"

Opprinnelig ble SERM-tjenesten utviklet for å utvide horisonten til PR-segmentet utover TV, radio og pressen. Utviklingen av Runet overfører nå dette konseptet til henvisningssider, så vel som, viktigst av alt, til resultatene av søk.

Anmeldelser fra virksomheten til selskapet eller om en bestemt person kan ha en annen farge. For eksempel, positive setter merkevaren din som et eksempel, roser et produkt, en tjeneste og så videre. Negative - de nevner ganske enkelt bedriften din som produsent av varene eller tjenestene som forfatteren av anmeldelsen brukte. Og det er også negative anmeldelser som ikke bare kan snakke dårlig om kvaliteten, men også anklage dem for svindel.

Det er eksemplene på negative anmeldelser vi er interessert i. Tross alt vet vi at oftest strekker hånden seg etter tastaturet for å skrive anmeldelser når kvaliteten på produktene eller tjenestene ikke tilfredsstiller oss. Ikke alltid en person skriver positive anmeldelser, ofte tas god kvalitet for gitt. Det er dette som skader selskapets image. I tillegg gjør konkurrentenes intriger seg også gjeldende, spesielt når du begynner å få betydelig vekt i samme markedssegment med dem. En negativ anmeldelse på en blogg som har tusenvis av abonnenter kan ødelegge hele omdømmet ditt. Ikke gå glipp av tømmene for omdømmestyring av organisasjonen din, overlat den til ekte fagfolk.

Våre ansattes store erfaring med å styre selskapets omdømme gir et utmerket resultat. Hvis du leter etter kompetente fagfolk til å fremme din bedrifts image på Internett, har du kommet til rett sted. Vi tilbyr deg en individuell tilnærming til å utvikle en strategi, samt veletablerte ordninger for å forbedre ditt omdømme på Internett. Vår jobb er å få deg til å bli nummer én blant konkurrentene. Og vi gjør jobben vår utmerket.

År med praksis innen omdømmestyring lar oss holde oss oppdatert på de siste endringene i faktorer som påvirker selskapets image. Vi vet hvordan vi skal spore forventningene til målgruppen og gi dem positiv informasjon i riktig lys. Hvis du ikke ønsker å bli et offer for konkurrenter og ønsker å bringe produktet eller tjenestene dine til en ledende posisjon, har vi alle nødvendige verktøy for dette.

For ikke så lenge siden dukket det opp en ny retning på markedet for en rekke Internett-tjenester - SERM (Search Engine Reputation Management). Strømmen blir raskt populær og erobrer et publikum. Oftest brukes tjenesten av firmaer der offentlig mening og omdømme er viktig, inkludert på Internett. SERM, selv i nærvær av negative anmeldelser på nettverket, gjør det mulig å overbevise brukeren om et godt omdømme til selskapet, samt å danne en positiv mening om det. Godt utformet omdømmestyring tvinger prospektet til å stille spørsmål ved sannheten til de negative kommentarene de finner og overbevise dem om at dette er konkurrentenes arbeid. Tjenesten inkluderer regelmessig overvåking av all ny informasjon lagt ut av Internett-brukere, og fjerning av identifiserte negative anmeldelser fra de første sidene med søkeresultater ved å legge til et stort antall positive kommentarer om selskapet.

Portefølje

Eksempler på gjennomførte prosjekter

Eiendomsmeglingsfirma

• Fjerne det maksimale antallet negative omtaler av merkevaren på Internett;
• Nøytralisering av negativitet som ikke kan fjernes ved å fortrenge søkemotorer fra topp 20;
• Skrive positive anmeldelser.

Problemer:

• Anklager fra klienter i overdreven provisjon og urettferdig arbeid av byrået.

• Fjerne det negative;
• Omdømme ledelse;
• Skrive nyheter og kommentarer.

Arbeidsresultater om 4 måneder:

• Fjernet 50 % av det negative, de resterende 50 % ble skjøvet ut av søkeresultatene;
• Strukturen til seksjonen "meninger om selskapet" på klientens nettressurs ble forbedret, søkemotoroptimalisering ble utført og flere titalls overbevisende kommentarer, inkludert fotografisk materiale, ble lagt ut;
• 35 informasjonsmateriell ble laget på de mest populære ressursene, hvorav 70 % var blant de 30 beste;
• Mer enn 310 positive og nøytrale kommentarer ble lagt ut på tematiske ressurser;
• Som en ekstra bonus kom selskapets nettside på topp når det gjelder grunnleggende spørsmål.

Forex megler

• Dannelse av et merkevarebilde for det russiske markedet;
• Skrive en rekke materialer (pressemeldinger, nyheter og kommentarer) og legge ut tematiske ressurser;
• Øke merkekjennskapen på sosiale medier.

Problemer:

• Vanskeligheter forbundet med å komme inn på det russiske markedet på grunn av høy konkurranseevne og fullstendig mangel på informasjon om selskapet på det russiske Internett.

• SERM;
• Skrive anmeldelser.

• Omtrent 25 informasjonsmateriell ble laget på de mest populære ressursene, som tok de beste søkemotorene;
• Gruppene "VKontakte" og "Facebook" ble opprettet (med antall abonnenter over 3000 brukere); de ble brakt til de første plassene i søkespørsmål;
• Mer enn 200 positive kommentarer lagt ut på tematiske ressurser;
• Som en ekstra bonus kom selskapets nettside på topp i søkemotorer for søk.

japansk bilforhandler

• Fjerne det negative;
• Opprettelse av diverse materialer og plassering på informasjonsportaler;
• Skrive troverdige positive anmeldelser om populære tematiske ressurser.

Problemer:

• Negativ informasjon spredt av konkurrenter om vedlikehold av lav kvalitet av en bilforhandler;
• Mangel på merkevareinformasjon.

Arbeidsresultater om 3 måneder:

• Flere dusin administrerte informasjonssider ble opprettet på de mest populære portalene og rangert blant de beste søkemotorene;
• Fjernet 60 % av negative kommentarer, de resterende 40 % ble skjøvet ut av søkeresultatene;
• Mer enn 120 positive anmeldelser om selskapet ble lagt ut på tematiske ressurser;
• Som en ekstra bonus kom kundens nettside ut på topp for store søk, og kunden var fornøyd med omdømmehåndtering.

Trykk:

"Kommersiell direktør"

I en vellykket virksomhet i utvikling er det svært viktig å opprettholde et positivt bilde av selskapet. Ofte spiller uberettiget negativitet som strømmer ut over selskapet fra konkurrenter en negativ rolle i å utvikle partnerskap og tiltrekke det nødvendige antallet potensielle kjøpere. SERM er en innovativ metode for å reagere raskt på uønskede anmeldelser og svart PR på Internett. Omdømmestyring ved å bruke denne plattformen blir relevant i tilfeller der alle forebyggende tiltak slutter å virke. PR-selskaper som er involvert i overvåking og vedlikehold av bildet sporer og fortrenger ikke bare negative anmeldelser fra de første sidene til søkemotorer, de fyller også tematiske sider med positive svar og anmeldelser, tiltrekker potensielle kjøpere ved å opprette profilgrupper i sosiale nettverk, gjennomføre dialoger på fora. , og legg igjen kommentarer i blogger. Dette bidrar til å fjerne negative omtaler fra SERP-ene, noe som i stor grad forbedrer selskapets positive image.

Finn negative anmeldelser gratis

Online tjeneste for å sjekke negative omtaler av deg basert på analysen av Yandex-søkeresultater

Online omdømmestyring er et kompleks av verk som representanter for ethvert merke før eller siden tenker på. Selve konseptet med omdømmestyring er betegnet på forskjellige måter - SD, ORM, SERM, omdømmemarkedsføring.

Det er ikke så viktig hvordan merkevaremarkedsførere vil kalle oppsettet på interne planleggingsmøter, det er viktig at omdømmestyringsarbeid gir fordeler for merkevaren.

Hvis dette er første gang du arbeider med oppgaven med omdømmestyring, så er dette materialet for deg. Som en del av denne artikkelen vil vi vurdere de grunnleggende verktøyene for omdømmestyring som kan lanseres relativt raskt og gratis.

1. Overvåkingssystem

Før du begynner å administrere merkevarens omdømme, må du forstå hva folk skriver om det. Som praksis viser, liker brukere å skrive om en merkevare på nøytrale plattformer som ikke er kontrollert av merkevaren selv. Hvis det er en økning i omtaler, kan det skje hvor som helst, men viktige diskusjoner vil sannsynligvis dukke opp et sted på brukersider, i fora. Derfor er den hyppige setningen fra markedsførere "javel, vi jobber bare i gruppen vår" feil.

Et overvåkingssystem brukes til å identifisere merkeomtaler i sanntid. Det finnes mange overvåkingssystemer på markedet. Personlig anbefaler jeg deg å prøve den svært rimelige Brand Analytics Express (startsaldoen utstedes umiddelbart) eller Youscan (de vil gi deg en prøveperiode). I tillegg til dem er det flere andre systemer på overvåkingsmarkedet som du kan prøve – IQBuzz, SemanticForce, BrandSpotter og andre.

Hvis du er interessert i å lete etter leads parallelt med omdømmehåndtering, kan du prøve det gratis leadovervåkingssystemet Leedscaner. Vi må heller ikke glemme de gratis systemene Yandex.Blogs og Google Alerts.

2. Analyse

Vi begynte å overvåke referanser, vi finner referanser til favorittmerket vårt. Overvåking alene er imidlertid ikke nok til å administrere omdømmet på nettet. Det er nødvendig å seriøst analysere og riktig tilpasse for videre arbeid dataene som samles inn gjennom overvåking.

I det minste må du forstå:

• hvor de skriver om merket,
• Hvem skriver,
• hvor mange skriver
• hvilken dekning,
• positiv eller negativ,
• hva er publikumsengasjementet,
• lignende analyse for konkurrenter (se neste avsnitt).

Noen overvåkingssystemer støtter automatisk opplasting av rapporter. Noen ganger er det imidlertid nødvendig å kontrollere overvåkingsinnstillingene manuelt på nytt for å identifisere tagger og følelser korrekt.

3. Spill på konkurrenters omtaler

I det siste har kamper mellom merker som Tinkoff vs. Rocketbank blitt normen.

Ingen forbyr å overvåke negative referanser til konkurrenter og introdusere deres teser i diskusjoner. Dessuten kan du samle ikke bare negative referanser til konkurrenter, men alle referanser til konkurrenter i en spesifikk kontekst.

For eksempel to alternativer:

• Bank A overvåker alle avlingene til Bank B om boliglån og dekker det med sine innlegg eller kommentarer. Bank B skriver om en kul aksje på 12 % per år, og bank A vil overalt presentere sine innlegg og kommentarer om at den har 9 % per år. Dessuten, som angitt ovenfor, kan du introdusere innleggene dine i de samme gruppene og foraene, samt starte geriljamarkedsføring rett under innleggene til en konkurrerende merkevare. Fordel - merket vil ha rykte på seg for å være mer tilgjengelig.
• brukere skriver negativt om mobiloperatør B. Markedsførere til mobiloperatør A kan i dette tilfellet slå rot i alle diskusjoner og tilby sine tjenester til misfornøyde kunder hos operatør B. For eksempel, hvis en bruker klager over den hyppige mangelen på kommunikasjon i et bestemt område, eller over de høye kostnadene ved mobilt Internett, kan et konkurrerende merke tilby en slik bruker å levere et SIM-kort til en praktisk adresse med gratis mobilt Internett aktivert i 1 måned. Fordel - merket har et rykte som en aktiv merkevare, som også tilbyr gaver helt i begynnelsen av samarbeidet.

I begge tilfeller vil brukerne se hvilket merke som har gunstigere betingelser, eller til og med gratis distribusjon av "gratis". I dette tilfellet vil det som skjer ikke bare ses av brukeren som er involvert i diskusjonen, men også bare av observatører og abonnenter. Et slikt omdømmestyringsverktøy er spesielt nyttig på stadiet av en merkevare som går inn i allerede konkurranseutsatte markeder, for eksempel markedet for mobiloperatører.

4. Svar på kundene dine

Dessverre vil ethvert merke før eller siden bli negativt omtalt. Hvis det ikke er noe negativt om et merke i det hele tatt, oppstår spørsmålet umiddelbart - er dette merket til stede på markedet i det hele tatt? Derfor er det å jobbe med negativitet en integrert del av arbeidspakken for håndtering av omdømme for nettverket.

Her er bare noen få alternativer for å håndtere negativitet:

• svar på vegne av merkevaren, som et alternativ - støttetjenesten;
• trene som merkevareforkjempere;
• park negativ - vurder videre.

Det bør bemerkes at noen ganger er de mest korrekte avgjørelsene enten å fjerne det negative (hvis en fullstendig utilstrekkelig provokatør), eller å ikke svare i det hele tatt (for eksempel hvis det negative på et nøytralt nettsted er trolling).

5. Parkeringsnegativitet

Når du jobber med omdømmestyring på nett, må du huske på forskjellen når det gjelder rekkevidde og engasjement. Kort sagt, rekkevidde er antall brukere som har sett et innlegg, og engasjement er antall brukere som på en eller annen måte ble involvert i diskusjonen. Dessuten kan både kommentarer og likes med re-poster kalles engasjement.

Hensikten med parkeringsnegativitet er å minimere dekningsutviklingen så mye som mulig ved å avlede diskusjonen til en ikke-offentlig kommunikasjonskanal. Inviter klienter til å løse et negativt problem i personlig korrespondanse, via e-post eller telefon. Unngå praksisen med å kjøre lange debrifingsdiskusjoner i merkevaregruppen din så mye som mulig.

6. SERM

Et sett med tiltak for å administrere omdømme i søkeresultater omtales vanligvis som SERM – søkemotorens omdømmestyring. Målet til omdømmestyringsteamet i dette tilfellet er å presse ut uønskede nettsteder basert på merkevarespørsmål som "merke", "merkeanmeldelser", "merker, ansattes anmeldelser" og lignende. Hvis vi snakker om en person som en merkevare, kan spørsmålene være "fornavn etternavn", "fornavn etternavn ordfører by", "fornavn etternavn korrupsjon", "fornavn etternavn diplom".

Det viktigste SERM-verktøyet er ofte endringen av nettstedets sentiment, som kan gjøres på negative nettsteder. Du kan lage en strøm av gode merkevareanmeldelser ved å gjennomføre kampanjer blant kunder. Noen negative nettsteder kan fjernes fra søkeresultatene ved å bruke loven om glemsel (det er ingen garanti for suksess) eller ved korrespondanse med eierne av nettsteder der negativt innhold er lagt ut - se neste avsnitt.

7. Digital rettsvitenskap

En av de aktivt utviklende trendene innen online omdømmestyring er digital rettsvitenskap. Og det er mange grunner til dette. Det er ikke alltid mulig å presse et negativt nettsted ut av søkeresultatene ved hjelp av tradisjonelle verktøy. Eiere av nettsteder med negativt innhold kan begynne å kreve mye penger for å fjerne innhold som er ugunstig for deg. Ikke gi opp. Digital = rettsvitenskap er for å løse slike problemer. Faktisk betyr dette begrepet advokaters arbeid med å løse problemer med å fjerne upassende innhold gjennom juridiske prosedyrer.

Eksempler på arbeid innen digital rettsvitenskap inkluderer følgende:

• kompetent forberedelse innlevering av søknader om anvendelse av loven om glemsel;
• utarbeidelse av berettigede krav til eierne av nettsteder (nettsteder);
• førrettssak og rettslig arbeid med nettstedseiere;
• lovlig begrunnet kommunikasjon med hosting- og domeneregistratorer - noen ganger er det mulig å slette en side med upassende innhold på dette nivået;
• domenedeling - med en rekke betingelser kan domenedelegering fjernes.

Det er vanskelig for vanlige markedsførere å jobbe på et juridisk faglig nivå, og digital rettsvitenskap har vist seg å løse slike mål.

8. Bransjestatistikk og trender

Når det gjelder ytterligere merkeposisjonering og i vurderingen av potensielle kunder, er det nødvendig å bruke helhetlige og kompetente analyser på situasjonen i bransjen som helhet. Du må vite hva som er dagens trender, hva er statistikken over veksten eller fallet i bransjen. Hva er suksesshistoriene (eller omvendt) de siste årene. Alt dette kan påvirke merkevareposisjonering, noe som betyr at det vil ha en innvirkning på arbeidet med styring av merkevarenes omdømme.

På dette stadiet er det faktisk ikke nødvendig å sette sammen et eget team av analytikere og bestille forskning fra bunnen av. Det er mange åpen kildekode-studier hvert år. Eksempler inkluderer forskning utført av foreninger som AKAR og RAEC. Studier fra analyse- og konsulentselskaper som Nielsen og Deloitte vises også jevnlig på nettverket i det offentlige domene. På deres nettsteder kan du fritt finne forskningen du trenger.

9. Innholdsøyene

Innholdsøyer blir noen ganger referert til som arbeidsverktøyet for flerkanals SEO-implementering. Innholdsøyer er alle de nettstedene du oppretter i tillegg til den offisielle nettsiden din. Øyer med innhold kan brukes både som en SEO-strategi og som en del av SERM-arbeidet.

I tillegg til det offisielle nettstedet oppretter de fleste merker offisielle grupper på sosiale nettverk som standard. Men for online omdømmehåndteringsarbeid kan du også lage otzovik-kort, hvor du deretter kan ta med et lojalt publikum. De fleste anmeldere lager merkevarekort gratis. Og noen merker lager til og med sine egne anmeldelser.

Du kan lage flere offisielle nettsteder - en stor portal, en visittkortside om merkevareeieren, et eget nettsted for å samle anmeldelser og klager, og så videre.

I tillegg til anmeldelser og tilleggssider, lager omdømmestyringsbyråer ofte kort for merkevarer på ulike oppslagsverk og bedriftskataloger. Prøv dette for merkevaren din også. Den samme Wikipedia lar enhver bruker prøve å lage sin egen artikkel. Den direkte fordelen av å jobbe med øyer med innhold for omdømmestyring - som et resultat kan du okkupere søkeresultatsider med kontrollerte nettsteder.

Produksjon

Som et resultat vil jeg merke at omdømmestyring på Internett er en integrert del av markedsføringsmålene til ethvert merke. Selv om det finnes mange verktøy for omdømmestyring, og vi bare har dekket noen få av dem, kan selv en aspirerende markedsfører prøve å administrere merkevareomdømmet sitt ved å bruke verktøyene beskrevet ovenfor uten å bruke betydelige budsjetter.

Når folk på Internett leter etter et produkt eller en tjeneste av interesse, bør de ideelt sett finne nettstedet til bedriften din, siden din på et sosialt nettverk og positive anmeldelser om deg på andre nettsteder.

Disse 9 tipsene vil hjelpe deg å oppnå et så edelt mål. Online omdømme er en av de viktigste eiendelene når det gjelder å administrere bedriftens omdømme. Hvis det blir tilsmusset, vil du miste kunder, salg, ansatte og partnere.

Dette er selvfølgelig ikke nyheter for noen, men det er verdt å berøre et slikt emne. Mange firmaer legger ikke nok vekt på å bygge et rykte for virksomheten sin på Internett - hvor godt de blir snakket om i Yandex og Google-søk.

Hovedpoengene for å beskytte merkevaren din, ifølge eksperter innen "virtuell" omdømmestyring, er aktivt arbeid på dette området, riktig innholdsoptimalisering, konstant overvåking av resultater, beredskap til å svare på negative meldinger og fremfor alt en realistisk vurdering av dine innsats.

9 tips for å administrere og bygge et rykte for en nettbedrift og beskytte merkevaren din.

1. Optimalisering av bedriftens nettside.

Optimaliser flere sider på nettstedet ditt ved å bruke grunnleggende søkeord for bedriftsnavnet ditt. Til hva? Søkemotorer vil se bedriftens nettsted som den mest autoritative kilden for å gi informasjon om deg. Autoritet på et emne er en av hovedfaktorene som søkemotorer ser etter når de velger passende søkeresultater som skal vises. under navnet på bedriften din vil du bidra til å opprettholde posisjonen til disse sidene i eller nær toppen av søkeresultatene. Dette vil ikke bare hjelpe nettstedet ditt å vises oftere i søkeresultater, men det vil også redusere negativt innhold om selskapet som du ikke kan kontrollere nedenfor.

Det er best å bruke bedriftsnavnet ditt i viktige områder av nettstedet, for eksempel HTML-tittelkoder og URL-er (hvis aktuelt), spesielt på sider som snakker om bedriften din, for eksempel Om oss eller Kontakt oss.

I tillegg, på sine nettsider, snakker noen selskaper om seg selv i første person. For eksempel: "Vi lager de mest moderne widgetene", i stedet for: "<Компания>lager state-of-the-art widgets." Det er imidlertid bedre å bruke en tredjepartsbeskrivelse, da den lar deg sette inn firmanavnet, som vil gjenspeiles i søkeresultatene.

2. Diversifiser din tilstedeværelse på nettet.

Målet ditt bør være å aktivt okkupere alle nisjer i alle 10 søkeresultater i Yandex, Google for søkeord av interesse, på den ene siden vil dette vise bedriftens overlegenhet på dette området. På den annen side vil du ha større sjanse for at negativt innhold om en bedrift eller et produkt ikke vises på topp 10.

Du kan aldri kvitte deg med negativ informasjon som du ikke kan kontrollere, med negative anmeldelser og publikasjoner i aviser som eksempel. "Men du kan fortsatt balansere denne informasjonen ved å legge ut positivt innhold du kan kontrollere."

For å nå et nivå i topp 10 må ryktet ditt på Internett spres i tillegg til selskapets nettside, i slike tematiske blogger og sosiale nettverk som Vkontakte, Google+, Facebook, YouTube og Twitter. Så langt er markedsføringen i sosiale medier lav. Google-søkeroboter gjennomsøker disse sosiale nettverkene som autoritative kilder de kan stole på; disse vil alle være viktige faktorer for at rangeringen av disse nettstedene skal bli mer vellykket.

Ankertekst er et ord eller en setning med en hyperlenke, for eksempel råd om administrasjon av omdømme på Internett for de som leter etter en jobb, ved å klikke på som tar deg til en annen side. Søkemotorer brukes til å bestemme relevansen til siden det lenkes til. Hvis flere sider fra anerkjente nettsteder lenker til en gitt artikkel, vil det øke rangeringen til den artikkelen.

Det er selvfølgelig ikke en lett oppgave å lage hyperkoblinger til ankertekster av høy kvalitet fra andre nettsteder. Disse nettstedene er utenfor din kontroll og innflytelse.

Den beste måten er ganske enkelt å be noen om å sette inn en ankertekstkobling som er relevant for virksomheten din. Ikke be alle om å linke med samme ankertekst. Google overvåker alle forsøk fra folk på å påvirke systemet utenom systemet og kan senke plasseringen av siden, med tanke på at aggressive markedsføringsmetoder brukes.

Hvis 60 prosent av lenkene dine har samme ankertekst, er det for mye. Prøv å lage en rekke. Få lenker fra flere kvalitetssider ved å bruke en rekke relevant ankertekst til koblingene dine.

4. Spor konstant posisjonene dine i søkemotorer minst en gang i måneden.

Google bedriftsnavnet ditt minst en gang i måneden, råder Beal. Gjør dette oftere hvis du har et stort selskap som det ofte snakkes om i nyhetene. Bruk for viktige søkeord slik at du vet når nytt innhold om deg dukker opp på internett.

Ikke bare se på den første siden med Google-søkeresultater.Selv om de fleste brukere ikke blar videre, bør du alltid sjekke to eller tre sider med søkeresultater for anmeldelser om dårlig rykte. På grunn av de raskt skiftende rangeringsresultatene, kan slikt innhold vises når som helst.

Ta en nærmere titt på innholdet på side tre og fire i søkeresultatene for negativitet, siden det snart kan komme til første side. Skriv ned hva du finner i tabellen: URL, sidetittel, sidestatus (kan du påvirke den) og vurderingen (innholdet er positivt, negativt eller nøytralt).

5. For å håndtere negativt omdømme, kontakt skaperen.

Selv om du konstant overvåker omdømmet ditt på nettet, kan du finne en ubehagelig overraskelse en morgen. Jo større bedriften din er, jo mer vil du finne artikler med negativt innhold om den i de øverste søkeresultatene.

Når dette skjer, ta umiddelbart kontakt med bloggeren, nettstedets eier eller annen person som har laget og lagt ut innholdet. Spør ham om det er noe du kan gjøre for å forvandle en negativ mening til en positiv. Hvis det ikke fungerer, legg igjen en kommentar (hvis mulig), og fortell historien fra din side. Forklar hva du gjør eller prøver å gjøre for å rette opp situasjonen.

6. Ta også vare på ditt rykte frakoblet.

Hvis et dårlig rykte på Internett er i ferd med å bli normen for deg, må du tenke på hvorfor dette skjer. Ditt rykte i frakoblet verden overføres til internetts verden. Behandle dine kunder og kunder godt, belønn de som støtter deg og legg igjen en positiv kommentar. Fokuser på omdømmet ditt i den offline verden, ditt online rykte vil avhenge av det.

7. Send ut optimaliserte pressemeldinger regelmessig.

Tro det eller ei, de kan rangere høyt på Google for relevante søkeord, noe som gir bedriften din muligheten til å ta en annen posisjon i SERP-ene. Pressemeldinger er som innflytelse for å kunstig korrigere et dårlig rykte på nettet.

8. Vær oppmerksom på Wikipedia-siden din.

En Wikipedia-oppføring for bedriften din vil nesten alltid rangere blant de 5 beste søkeresultatene for firmanavnet ditt, sier Beale. For å se hvordan dette fungerer, søk på Google etter navn på kjente selskaper som Microsoft, Sberbank, McDonald's. I de fleste tilfeller trenger du ikke lete lenger enn til de tre første søkeresultatene for å finne en relatert Wikipedia-artikkel.

Du vil ikke kunne kontrollere oppføringene i Wikipedia, da alle kan redigere dem. Du må ikke blande deg inn i utviklingen av denne Wikipedia-artikkelen, da det ville være i strid med det offentlige leksikonets regler. Hvis en artikkel om bedriften din på Wikipedia inneholder negativ eller falsk informasjon, kontakt Wiki-fellesskapet for å finne ut hvordan du kan fikse det.

9. Konstant overvåking av online omdømme

Det er veldig viktig å spore alle eller i det minste noen av innleggene fra de mest populære søkene. Jo før du legger merke til dem, jo ​​større sjanse har du for å nøytralisere dem. "En av kundene våre hadde syv negative anmeldelser på den første siden av et Google-søk", "Det tok meg et og et halvt år å bare ha positiv informasjon på den første siden av søket."

Kirill Krutov

Leder for SMM & SERM-avdelingen i Kokoc Group.

Hvem trenger en online tjeneste for omdømmestyring og hvorfor

Omdømmestyring er en systematisk innvirkning på faktorer som påvirker omdømmet til forretningsstrukturer eller enkeltpersoner. Med utviklingen av sosiale nettverk har denne tjenesten blitt populær på Internett og strekker seg til merkevarens omdømmebakgrunn, og påvirker søkeresultatene.

Entreprenører og markedsførere tenker på online omdømmestyring på to måter:

1. Når de finner mange negative anmeldelser om et selskap eller dets produkter på Internett. Negativitet kan rapporteres av både selskapets ansatte og kunder. Det hender at han selv finner negative kommentarer i søkeresultatene for søket "merke + anmeldelser".
2. Når et selskap er bekymret for å øke nivået på kundeservice og oppfatter tilbakekallbare nettsteder som en ekstra kanal for kommunikasjon med forbrukere.

Ideelt sett bør imidlertid omdømmestyring gjøres før et selskap kommer inn på markedet.

Uavhengig av virksomhetens retning, vil det å jobbe med et omdømme i starten skape et positivt merkevarebilde og et håndterbart informasjonsfelt.

Som et resultat vil selskapet være i stand til å tiltrekke lojale kunder, raskt identifisere og løse problemene deres og oppnå hovedmålet - det vil bli lønnsomt.

Dessverre forstår de fleste kunder og byråer ikke essensen av omdømmestyring. En vanlig historie er for eksempel når en kunde tilbys SERM – omdømmestyring i søkeresultater, men faktisk overvåker byråansatte bare merkeomtaler og legger ut positive anmeldelser om det.

Mange markedsaktører og kunder kan ikke den grunnleggende terminologien og forstår ikke forskjellen mellom Hidden Marketing, Online Reputation Management (ORM) og SERP omdømmestyring. Som et resultat av at markedet ikke utvikler seg, tilbyr byråer kundene de feil tjenestene de trenger.

Vi vil fortelle deg mer detaljert hva disse forkortelsene betyr og hvilke oppgaver hvert verktøy skal løse.

Hvilke metoder for omdømmestyring å velge

Skjult markedsføring

Driftsprinsipp

I motsetning til klassisk annonsering på sosiale nettverk eller på fora, når influencere eller influencere direkte promoterer et produkt og gir lenker til en bedrifts nettside, er skjult markedsføring ikke så åpenbart. Brukeren sammenligner et produkt eller en tjeneste med analoger, snakker om personlig opplevelse av bruk eller gir diskrete råd.

Enhver kjent person hvis publikum faller sammen med målet kan være en opinionsleder - fra Yuri Dudya til Tutta Larsen. Men hvis vi snakker om samarbeid med en avskyelig person, vil abonnenter mest sannsynlig oppfatte omtalen av et merke som en reklame. Påvirkningsagenter er en annen sak. Dette er vanlige brukere av fora og sosiale nettverk, bak hvilke byråansatte gjemmer seg, og tilfeldig nevner merkevaren.

Tenk på et eksempel på markedsføring av en møbelfabrikk. På et forum for interiørdesignere spør en influencer hvor du kan kjøpe med to motsatte rygger. Han får støtte av en annen besøkende på nettstedet som også er interessert i uvanlige møbler. Den tredje brukeren skriver at han med sikkerhet vet at kjente fabrikker ikke produserer slike modeller. Den fjerde deltakeren i dialogen navngir et firma som lager sofaer med to rygger. Forumet har fire brukere, gjennom hvis innsats byrået promoterer fabrikken.

En annen mulig utvikling er opprettelsen av en diskusjonstråd på et populært forum om oppussing eller designtips. Agenten for innflytelse spør hvor det er bedre å kjøpe Atlanta-sofaen - en av de mest populære modellene tilgjengelig fra de fleste produsenter. En annen bruker svarer at han prøvde å kjøpe sofa i to butikker, men en av dem klarte ikke å levere møblene i tide. Så dialogen mellom påvirkningsagenter vil presse publikum til å velge riktig selskap.

Egenskaper

I skjult markedsføring er det nettstedene som merkeomtaler legges ut på, ikke antallet, som er viktige. Derfor nærmer kompetente byråer merkevarepromotering strategisk, for eksempel bruker de søkemotoroptimaliseringsverktøy.

Før de anbefaler fora for en møbelfabrikk, analyserer byråer søkeresultater for søket "hvilket selskap gjør kjøkkenmøbler raskest." En person som leser råd på spesialiserte nettsteder vil jevnlig komme over merkenavnet.

proffer

• Øke merkekjennskapen.
• Øke interessen til målgruppen for varer eller tjenester, siden de anbefales av vanlige mennesker (påvirkere) og stjerner, hvis mening er klarert av publikum.
• Lave kostnader for markedsføring gjennom påvirkningsagenter sammenlignet med klassisk reklame.

Minuser

• Vanskeligheter med å vurdere effektivitet. For eksempel kan effektiviteten av direkte annonsering fra en blogger analyseres ved antall klikk til nettstedet eller ved antall aktiverte kampanjekoder som han tilbød abonnenter. Skjult markedsføring gir ikke lenker eller beregninger for å spore effektiviteten. Delvis kan suksessen til kampanjen bevises av veksten i trafikken eller økningen i salget. En økning i brukeraktivitet kan imidlertid bare tilskrives skjult markedsføring hvis andre reklamekampanjer ikke kjører parallelt.
• Jobber utelukkende med positive anmeldelser. Ved å kun bruke skjult markedsføring lærer ikke selskapet om negative innlegg som kan skremme bort potensielle kjøpere.

Hvem passer

Nye merker eller produkter kommer inn på B2C-markedet. Fungerer utmerket for enhver bedrift, spesielt for eiendom og farmasøytiske produkter.

Reputation Management på nett

Driftsprinsipp

Ved å bruke semantiske søketjenester som YouScan, IQBuzz eller Brand Analytics, overvåker byrået merkeomtaler. Hvert 10.–20. minutt gjennomgår tjenestene sine egne databaser over nettsteder og rapporterer om nye anmeldelser.

Det neste trinnet er deres analyse og prosessering: løse kundeproblemer, svare på spørsmål om varer eller tjenester, og takknemlighet for positive anmeldelser.

Antall positive anmeldelser kan økes ved å motivere nåværende kunder til å dele sine inntrykk av selskapet, for eksempel for å gi rabatt på den postede anmeldelsen. Hvis verktøyet av en eller annen grunn viser seg å være ineffektivt, blir positive anmeldelser lagt ut på vegne av påvirkningsagenter.

Vurder en situasjon når en automatisk overvåkingstjeneste varsler deg om en negativ anmeldelse om et vaskeri. En bruker klager over dårlig pelsrengjøring. En byråansatt som kommuniserer på vegne av merkevaren ber ham om å avklare ordrenummeret, finner ut årsaken til problemet i vaskeriet og kommuniserer løsningen - foreslår en ny rengjøring. Etter at konflikten er løst, blir kunden bedt om å fjerne den negative anmeldelsen fordi problemet er løst.

Ved arbeid med positive anmeldelser kan byrået bruke. Hvis en person går til vaskeriet mer enn én gang, var han mest sannsynlig fornøyd med kvaliteten på tjenesten. I dette tilfellet mottar han en e-post som ber ham legge igjen en anmeldelse på vaskerinettstedet eller på en populær anmeldelsesressurs.

I større grad er ORM en ekstra kanal for kommunikasjon med nåværende kunder på steder som er praktiske for dem, i mindre grad - et verktøy for å tiltrekke seg et nytt publikum.

Egenskaper

Noen selskaper slapper av og publiserer positive innlegg av samme type på ulike plattformer, noe som påvirker merkevaren negativt som et resultat. Otzoviki oppdager enkelt svindlere etter IP-adresser eller plassering og flagger kontoene til skruppelløse selskaper.

For eksempel utfører en av vurderingsressursene en regelmessig anti-rating av merker som ofte legger ut unøyaktige anmeldelser. Du kan unngå problemer hvis du kompetent nærmer deg skrivingen av anmeldelser og bruker automatiske tjenester som erstatter plasseringen og IP-adressene til kontoer.

proffer

• En ekstra kanal for kundeservice og kommunikasjon med målgruppen.
• Søk og utjevning av negative anmeldelser.
• Økning i antall positive publikasjoner.
• Identifisering av problemer i kvaliteten på varer, tjenester eller tjenester under systematisk bruk av verktøyet.

Minuser

• Automatisk overvåking av tilbakekallingssider viser ikke innlegg uten å nevne merkevaren. På noen nettsteder hvor anmeldelser er lagt ut på sidene til selskaper, kan brukeren skrive: "De kastet meg." Og automatiserte tjenester vil ikke se dette innlegget. Du kan løse problemet med ekstra manuell overvåking.
• Et begrenset antall nettsteder som gjennomsøker automatiserte tjenester. Noen byråer som tilbyr ORM-tjenester hevder å analysere hele internett. Faktisk indekserer automatiske tjenester bare populære sosiale nettverk og fora, som utgjør mindre enn 5% av Runet.
• Ensidig resultatvurdering. På den ene siden rapporterer de fleste byråer til kunden om antall positive anmeldelser publisert. På den annen side er det få som tenker på hvordan disse publikasjonene påvirker beslutningen om å kjøpe eller bestille tjenester. Det er en vanlig historie når et byrå legger ut anmeldelser på enkelte nettsteder, og de fleste potensielle kjøpere leser helt andre ressurser.

Hvem passer

Eventuelle merker som allerede er på markedet og har en kundemasse. ORM passer for enhver virksomhet i B2C-segmentet og viser gode resultater innen medisinsk og bilbransjen. Verktøyet kan også være nyttig for B2B-bedrifter, med unntak av ekstremt trange markeder med et begrenset antall aktører og forbrukere.

Reputation Management for søkemotorer

Driftsprinsipp

Når brukere vil legge igjen en anmeldelse om et selskap, åpner de en søkemotor, skriver et merke + anmeldelser og besøker nettsteder fra den første siden med søkeresultater. Derfor er hovedoppgaven til SERM å bringe nettsteder som kan kontrolleres til de første sidene av søkemotorer, det vil si å fjerne det brukte negativet.

Tenk på et eksempel på hvordan SERM fungerer på et nettverk av medisinske klinikker. Byråpersonale overvåker kontinuerlig søkeresultatene for søket "klinikker [navn] + anmeldelser." Du kan gjøre dette manuelt ved å se på hvert nettsted, men det er raskere å løse problemet hvis du kobler til automatiske tjenester. Du kan for eksempel bruke SERMometer, som samler søkeresultater hver dag og genererer et varmekart over merkevarens omdømmemiljø.

Samtidig jobber byråets ansatte med å fjerne negative innlegg der problemet allerede er løst. Omdømmebakgrunnen til nettverket av klinikker er i ferd med å bli positiv. Det er disse sidene byrået promoterer til toppen av søkeresultatene ved hjelp av SEO-verktøy. Samtidig initierer byrået administrerte tråder på fora og lager merkevaresider på populære nettsteder som er godt indeksert av søkemotorer.

Samtidig er det verdt å lage fra bunnen av eller aktivt utvikle en vurderingsseksjon på selskapets egen nettside, som er høyt rangert for "merke + anmeldelser". Som et resultat vil administrerte nettsteder vises på den første siden med søkeresultater.

Effektiviteten til verktøyet vurderes basert på sammenligningen av omdømmebakgrunnen i SERP av typen "fortid / ny".

Med tanke på at brukere som leter etter merkevareanmeldelser er i sluttfasen av salgstrakten, og selskapet allerede har investert mye i å tiltrekke dem, er det viktig å motivere potensielle kunder til å bli ekte. SERM kan spille en sentral rolle i å tjene penger på annonseutgifter fordi det lar deg kontrollere hva brukeren ser i SERM.

Egenskaper

Noen merker, som finner negative anmeldelser i søkeresultater, skjuler dem med en strøm av positive publikasjoner. Som et resultat forblir nettsteder i toppen av søkemotorer som ikke kan administreres.

Bedre å løse problemer på tvers av alle nettsteder og legge inn positive anmeldelser på administrerte ressurser for å markedsføre dem til. Jo raskere selskapet kobler SERM, desto lettere blir det å bringe kontrollerte anmeldelsessider til toppen.

proffer

• Dannelse av et positivt merkevarebilde i søkeresultater.
• Interaksjon med brukere som er i siste fase av salgstrakten.
• Påvirkning på beslutningen om å kjøpe varer eller bestille tjenester.
• Evnen til å se et produkt, en tjeneste eller en merkevare gjennom øynene til potensielle kunder.
• Søk og nøytralisering av negative anmeldelser.
• Identifisering av problemer med kvaliteten på varer eller tjenester og kundeservice.

Minuser

Omdømmestyring i SERP-er uten ORM er ikke effektiv nok. Markedsføring av administrerte nettsteder til toppen av søkeresultatene uten å utarbeide negative anmeldelser og motivere nåværende kunder til å dele sin mening om kvaliteten på varene og servicenivået er et halvt mål. Derfor kombinerer kompetente byråer to verktøy.

Hvem passer

Enhver bedrift og offentlige personer. SERM fungerer godt i møbel- og finansbransjen.