Microsoft Office 2010 Standard 14.0.7151.5001 SP2 RePack od Dakov 32/64-bit (2015) Ocjena: 10 od 10

Microsoft Office 2010 Standard 14.0.7151.5001 SP2 RePack od KpoJIuK (2015) Ocjena: 9.4 od 10

Microsoft Office 2013 SP1 Professional Plus + Visio Pro + Project Pro 15.0.4727.1001 RePack od KpoJIuK 32/64-bit (2015) Ocjena: 9.3 od 10

Microsoft Office 2010 Professional Plus + Visio Pro + Project Pro 14.0.7151.5001 SP2 RePack od KpoJIuK 32/64-bit (2015) Ocjena: 9.2 od 10

Microsoft Office 2016 Professional Plus + Visio Pro + Project Pro 16.0.4366.1000 RePack od KpoJIuK Ocjena: 9.2 od 10

05
dec
2012

CRM sistem Client Communicator 7.0

Godina izlaska: 2012
Žanr: CRM
Programer: Axistem Group
Stranica za programere: http://axistem.ru
Jezik interfejsa: ruski
Vrsta montaže: Standardna
Dubina bita: 32-bit
Operativni sistem: Windows 2000, XP, 2003, Vista, 2008, 7
Zahtjevi sustava: Za server baze podataka - P-IV-3000, RAM 4 GB, slobodan prostor na disku - 2 GB. Za radne stanice - P-IV-2000 / RAM 1,5 GB, do 800 MB slobodnog prostora na disku. Preporučena rezolucija ekrana monitora je najmanje 1024*768 piksela.
Opis: Klijent CRM sistema- Komunikator vam omogućava da organizujete efikasnu interakciju sa kupcima, dobavljačima, posrednicima, između odeljenja unutar organizacije i učinite ovaj posao transparentnim, planiranim i vođenim.

Rukovodioci odjela prodaje, servisa, nabavke i marketinga moći će automatizirati svoj rad bez gubljenja vremena na pripremu izvještaja, izdavanje dokumenata i druge rutinske poslove. Program će preuzeti ove i mnoge druge radnje, postajući najkorisniji asistent u dosadašnjem radu. Istovremeno - podsjećanje na ranije planirane zadatke, uplate, rođendane i druge događaje. A menadžeri će moći da prate radnje zaposlenih u realnom vremenu i dobijaju pouzdanu analitiku.

Distribucija sadrži instalacioni fajl, SQL Server Express englesku verziju (besplatno sa Microsoft veb lokacije), bazu podataka sa demo podacima i uputstvima.

(kopirano sa web stranice programera)

Ovo je jednokorisnička, potpuno opremljena verzija.

Dodati. informacije: Video zapisi o radu s programom http://axistem.ru/support/video.php

20
maja
2012

Borland Delphi 7.0 + Keygen 7.0

Godina izlaska: 2002
Žanr: Razvojno okruženje
Programer: Borland Software Corp.
Web stranica programera: www.borland.com
Jezik interfejsa: ruski + engleski
Vrsta montaže: Standardna
Dubina bita: 32-bit
Operativni sistem: Windows 2000, XP
Zahtjevi sustava:
Procesor: Intel Pentium 233 MHz ili više RAM: 64 MB (preporučeno 128 MB) Prostor na tvrdom disku: 124-450
MBMonitor: SVGA ili noviji
Opis: Delphi 7 je okruženje za brzi razvoj aplikacija koje integriše alate za simulaciju za razvoj i implementaciju aplikacija za e-trgovinu i web servisa. Delphi 7...

08
jul
2008

Nokia PC Suite 7.0.7.0

Žanr: PC Synchronizer
Programer: Nokia Soft Inc.
Web lokacija za programere: www.nokia.com
Jezik interfejsa: engleski
Platforma: Windows 2000/XP/2003/Vista
Sistemski zahtjevi: Minimalni zahtjevi: 0,3 GHz / 32 RAM / 40 MB disk kvota
Opis: Nokia je objavila novu verziju kolekcije brendiranih aplikacija - Nokia PC Suite, koja uključuje različite programe za njihovo korišćenje u kombinaciji sa Nokia mobilnim telefonima. Ovisno o modelu vašeg telefona, uz Nokia PC Suite možete lako i lako sinhronizirati svoje podatke sa vašim PC-om, uređivati ​​ih, kreirati sigurnosne kopije fajlova...

04
mar
2011

Godina izlaska: 2011
Žanr: mini operativni sistem
Programer: Mini OS
Stranica za programere: http://www.minios.org/
Arhitektura: x86
Jezik interfejsa: engleski + ruski
Platforma: Mandriva Linux
Format datoteke: zip
Sistemski zahtjevi: PC ili laptop (bez)book sa mogućnošću pokretanja sa USB FLASH-a
Opis: MiniOS je punopravni operativni sistem koji radi sa USB-Flash-om sa mogućnošću instaliranja na hard disk. To je besplatna alternativa Mandriva Flashu, zasnovana na Mandriva Linuxu i potpuno je kompatibilna distribucija. - baziran na Mandriva Linux 2010.2 - kernel 2.6.33.7 - radno okruženje...

03
mar
2017

Adobe komponente: Flash Player 24.0.0.221 + AIR 24.0.0.180 + Shockwave Player 12.2.7.197 RePack by D!akov

Godina izlaska: 2016
Žanr: dodatak za pretraživač
Programer: Adobe Systems Incorporated
Stranica za programere: http://www.adobe.com/
Jezik interfejsa: ruski
Vrsta montaže: Repack
Dubina bita: 32/64-bit
Operativni sistem: Windows Vista SP2, 7, 8, 8.1, 10
Sistemski zahtjevi: Prostor na tvrdom disku: 150 MB Memorija: 256 MB Preporučena rezolucija ekrana: 800x600
Opis: Adobe Flash Player je dodatak dizajniran za sve popularne pretraživače - Internet Explorer, AOL, Firefox, Mozilla, Netscape i Opera, sa kojim možete puštati Flash filmove (SWF datoteke), gledati online video i slušati online.. .

22
jul
2009

RadioClicker lite 7.0.0.0

Godina izlaska: 2008
Žanr: Multimedija
Programer: Radioclicker
Stranica za programere: http://radioclicker.com
Jezik interfejsa: ruski
Platforma: Windows Media Player verzija 9 ili novija i Microsoft .NET Framework 2.0
Opis: Besplatni RADIO i TV na vašem računaru putem interneta. Program RadioClicker je dizajniran da sluša RADIO na računaru putem Interneta. Osim toga, uz RadioClicker možete gledati online TV. Program sadrži skoro sve RADIO i TV stanice koje emituju program na ruskom jeziku. Svi radio i TV kanali su zgodno grupirani po stilu i laki za reprodukciju...

27
maja
2010

EXtreme Movie Manager 7.0.7.1 Deluxe Edition

Godina izlaska: 2010
Žanr: Katalog
Programer: BinaryWorks.it Software
Stranica za programere: http://www.binaryworks.it/extrememoviemanager/

Platforma: Windows 2000, XP, Vista, 7
Sistemski zahtjevi: Microsoft .NET Framework 2.0
Opis: eXtreme Movie Manager je najbolji program za održavanje kućne biblioteke filmova. Za svaki film predviđeno je više od 70 opisnih polja, podijeljenih u podgrupe. Mogućnost uvoza podataka sa specijalizovanih sajtova, moguće je kreirati sopstvenu skriptu za uvoz. Program podržava sva stvorenja...

30
aug
2011

K-Lite Codec Pack 7.7.0 Mega

Godina izlaska: 2011
Žanr: Kodeci, plejer, uslužni programi
Programer: Codec Guide
Stranica za programere: http://www.codecguide.com
Jezik interfejsa: engleski
Vrsta montaže: Standardna
Dubina bita: 32/64-bit
Operativni sistem: Windows 2000, XP, 2003, Vista, 7
Opis: K-Lite Mega Codec Pack je najkompletniji besplatni paket kodeka, DirectShow filtera i povezanih alata. Kodeci i filteri su potrebni za kodiranje i dekodiranje različitih audio i video formata. K-Lite Mega Codec Pack razlikuje se od drugih sličnih paketa po odsustvu sukoba između kodeka, jednostavnosti instalacije i korištenja, što...

06
jul
2010

PC alati Internet Security 7.0.0.514 Maloprodaja

Godina izlaska: 2010
Žanr: Antivirus
Programer: PC Tools
Stranica za programere: http://www.pctools.com/ru/
Jezik interfejsa: ruski
Platforma: XP, Vista, Vista x64, 7, 7 x64
Opis: PC Tools Internet Security 2010 - potpuna zaštita za vaš računar, uključujući nagrađivani anti-špijunski program po izboru urednika sa antivirusom i zaštitnim zidom. Nudi efikasan skup zaštite od neželjene pošte, virusa i ilegalnih upada. Otkriva, premješta i blokira sve vrste virusa, trojanaca, hakera, upada i drugih sigurnosnih prijetnji. Besplatna podrška za sve korisnike, česta...

17
feb
2015

AusLogics BoostSpeed ​​Premium 7.8.0.0 RePack & Portable

Godina izlaska: 2015
Žanr: Optimizacija sistema
Programer: Auslogics

Jezik interfejsa: ruski
Vrsta montaže: Repack
Dubina bita: 32/64-bit
Opis: AusLogics BoostSpeed ​​Premium je popularan skup alata za optimizaciju i podešavanje vašeg operativnog sistema. Pomoću ovog programa možete značajno optimizirati performanse vašeg sistema, jednostavno konfigurirati različite Windows postavke, očistiti svoj hard disk i sistemski registar od smeća i nepotrebnih unosa, defragmentirati diskove i...

21
dec
2011

Xilisoft Video Converter Ultimate 7.0.0.1121 RePack

Godina izlaska: 2011
Žanr: Video Converter
Programer: Xilisoft Corporation
Stranica za programere: http://www.xilisoft.com/
Jezik interfejsa: ruski
Vrsta sastavljanja: RePack by CTYDEHT
Dubina bita: 32/64-bit
Operativni sistem: Windows XP, 2003, Vista, 7
Opis: Xilisoft Video Converter je jednostavan, zgodan i brz program sa mnogo funkcija. Omogućava vam da konvertujete video zapise svih popularnih formata kao što su AVI, MPEG, WMV, DivX, MP4, H.264/AVC, AVCHD, MKV, RM, MOV, XviD, 3GP, kao i audio MP3, WMA, WAV, RA, M4A, AAC, AC3, OGG. Sada možete pretvoriti video, audio i animaciju...

21
maja
2013

Debian netinst Wheezy 7.0.0 32/64-bit

Godina izlaska: 2013
Žanr: Operativni sistem
Programer: Debian
Stranica za programere: http://www.debian.org/
Jezik interfejsa: ruski
Format datoteke: .iso
Dubina bita: 32/64-bit
Operativni sustav: Debian (7.0 (Wheezy))
Sistemski zahtjevi: x86 procesor 512 MB RAM-a 4,5 GB prostora na tvrdom disku za instalaciju video kartice rezolucije 800x600 CD-ROM drajv ili USB port
Opis: Debian Wheezy je vodeći Linux operativni sistem. Prednosti sistema u odnosu na sve ostale sisteme su najviši nivo stabilnosti. Sistem sadrži samo besplatni softver, koji je ujedno i kompletan...

27
mar
2011

Readon TV Movie Radio Player 7.3.0.0

Godina izlaska: 2011
Žanr: TV plejer, radio plejer
Programer: Readon Technology
Stranica za programere: http://www.readontech.com/
Jezik interfejsa: engleski
Platforma: Windows XP, 2003, Vista, 7
Opis: Readon TV Movie Radio Player je potpuno besplatan program koji je alat koji vam omogućava da gledate TV kanale i slušate radio na računaru. Plejer koristi jedinstvene algoritme za primanje signala putem IP-a i ne zahtijeva nikakve dodatne uređaje. Readon TV Movie Radio Player - značajno proširuje svoje mogućnosti za prijem različitih kanala...

10
sep
2014

Auslogics BoostSpeed ​​Premium 7.2.0.0 RePack + Portable

Godina izlaska: 2014
Žanr: Optimizacija sistema
Programer: Auslogics Software Pty Ltd.
Stranica za programere: http://www.auslogics.com/ru/
Jezik interfejsa: ruski + engleski
Vrsta izrade: RePack + Portable
Dubina bita: 32/64-bit
Operativni sistem: Windows XP, Vista, 7, 8, 8.1
Opis: AusLogics BoostSpeed ​​je aplikacija koja će vam pomoći da brzo i efikasno podesite svoj računar za maksimalne performanse. Ugrađeni alat System Adviser će provjeriti postavke vašeg sistema sa pedeset različitih testova i ponuditi preporuke na osnovu rezultata svakog testa. Program provjerava sistem...

12
jun
2011

dr. Web Security Space Pro 7.0.0.06100

Godina izlaska: 2011
Žanr: Antivirus
Programer: Doctor Web
Stranica za programere: http://www.drweb.com/
Jezik interfejsa: Višejezičan (ruski je prisutan)
Vrsta montaže: Standardna
Dubina bita: 32/64-bit
Operativni sistem: Windows 2000, XP, Vista, 7
Sistemski zahtjevi: Slobodan prostor na tvrdom disku: ~127 MB. Dodatno, ~ 8 MB je potrebno za instaliranje firewall-a.
Opis: Dr.Web antivirus - osnovna zaštita računara od svih zlonamernih programa sa dodatnom zaštitom od mrežnih napada zahvaljujući ugrađenom firewall-u. To je efikasan alat za kontinuirano praćenje zdravlja...

22
ali ja
2014

AusLogics BoostSpeed ​​7.5.0.0 Premium

Godina izlaska: 2014
Žanr: Optimizacija sistema
Programer: Auslogics
Stranica za programere: http://www.auslogics.com/
Jezik interfejsa: engleski + ruski
Vrsta montaže: Standardna
Dubina bita: 32/64-bit
Operativni sistem: Windows XP, Vista, 7, 8, 8.1
Sistemski zahtjevi: 60 MB slobodnog prostora na tvrdom disku 512 MB RAM-a
Opis: Auslogics BoostSpeed ​​je popularan skup alata za optimizaciju i podešavanje vašeg operativnog sistema. Pomoću ovog programa možete značajno optimizirati performanse vašeg sistema, jednostavno konfigurirati različite Windows postavke, očistiti vaš tvrdi disk i sistem...

Mini CRM- besplatni program koji vam omogućava da izgradite kompanijski CRM sistem, je korporativni informacioni sistem koji ima za cilj automatizaciju sistema upravljanja interakcijom sa klijentima. Uvođenje Mini CRM-a osmišljeno je kako bi se poboljšao kvalitet usluge korisnicima i poboljšali sve poslovne procedure općenito.

Mini CRM program se preporučuje za upotrebu u cilju poboljšanja efikasnosti upravljanja kadrovima kompanije, računovodstva i planiranja odnosa sa ugovornim stranama, kontrole svih poslovnih procesa u kompaniji. Računovodstvo odnosa s kupcima (CRM - Customer Relationship Management) je dizajnirano za:

1.Dokumentacija svih komunikacija menadžera o pitanjima rada sa klijentima.

2. Analiza rada menadžera i traženje načina za poboljšanje efikasnosti njihovog rada.

3. Operativno upravljanje svim tekućim pitanjima.

4. Rješenja problema zamjenjivosti menadžera.

5. Održavanje kompletne istorije odnosa sa kupcima.

Sav rad menadžera prikazan je u modusu "Zadaci": pozivi, pregovori, zaključivanje ugovora; svaki zadatak ima svoj stanje: "Isporučeno", "Gotovo", "Otkazano" itd.

Svako stanje ima odgovarajući indikator u boji. Svaki zadatak uzima u obzir:

1.Kupac.

2. Menadžer.

3. Datum i vrijeme izvršenja zadatka.

4. Rok.

5. Potpuni opis zadatka.

6. Opis rezultata izvršenja zadatka.

Posebna pažnja u programu Mini CRM zaslužuje režim "Kalendar": ekran u ćelijama prikazuje sve zadatke svih menadžera za narednih 30 dana. Štaviše, svaka ćelija mijenja intenzitet boje ovisno o broju zadataka za određenog menadžera. Svaka ćelija prikazuje ukupan broj zadataka menadžera.

Mini CRM omogućava brz prelaz (dvostrukim klikom) na listu zadataka kako za jedan dan tako i za određeni vremenski period. Koristeći alat Filter, možete prebaciti kalendarski način rada da biste riješili zadatke jednog klijenta ili sve neriješene zadatke. Poseban način rada "Zadaci jednog menadžera" kontrolira se iz moda "Kalendar", ovaj način vam omogućava da radite sa zadacima jednog menadžera na određeni datum i dizajniran je da optimizira rad ovog konkretnog zaposlenika.

Prijatno molim i tako opcije, kako:

1. Proširena baza klijenata, uključujući detalje o drugoj strani i ugovoru; ovaj direktorij vam omogućava da dodijelite različite statuse klijentu: "u toku", "potencijal", "veliki", "mali", "izvor informacija o klijentu".

2. Višeslojni direktoriji zadataka, menadžera i klijenata.

3. Program predviđa planiranje proizvoljnih zadataka.

Mini CRM verzija je dizajnirana za 5 menadžera i do 100 zadataka mjesečno, Lightik CRM i Kors CRM verzije su razvijene da zadovolje velike potrebe.

Automatizacija različitih procesa odavno je postala uobičajena u svim područjima djelatnosti. Na primjer, u poslovanju je gotovo nemoguće zamisliti računovodstvo ili računovodstvo skladišta bez upotrebe odgovarajućeg softvera.

Druge vrste specijalnih aplikacija mogu se koristiti za potrebe prodajnih predstavnika, za optimizaciju interakcije partnera ili zaposlenih, u druge svrhe.

Uprkos činjenici da napredak ne miruje, rad sa klijentima se često odvija na starinski način, bez automatizacije.

Mnogi preduzetnici još uvek ne znaju CRM sistemi šta je to kako pojednostaviti odnos sa ciljnom publikom, koje funkcije softver može da obavlja, koji sistem treba izabrati za rešavanje konkretnih problema.

Ali svi se suočavaju s nizom zajedničkih problema: nedostatak računovodstva za rad odjela prodaje, pogrešno snimanje poziva, amaterski nastup menadžera i još mnogo toga.

Dolazni pozivi ili internet zahtjevi se možda neće snimati, a ponekad uopće nije moguće utvrditi ko je odgovoran za razvoj događaja.

Kada zaposlenik dobije otkaz ili ode, mogu se izgubiti i rezultati njegovog rada, neobrađeni kontakti, nedovršene transakcije koje nisu evidentirane. Naravno, sve to ne doprinosi efikasnom radu.

Ovo je ono što je moderno CRM program, zahvaljujući kojoj se vrši standardizacija i automatizacija odnosa sa kupcima.

Funkcije CRM sistema

Među glavnim zadacima koje softver rješava:

• Održavanje zajedničke i standardizovane baze kontakata, kao i njeno jednostavno i uspešno funkcionisanje.
• Statistika, analiza i kontrola kvaliteta rada sa pristiglim zahtevima bilo koje vrste.
• Statistika i kontrola kvaliteta prodajnog odjela.
• Dostupnost potrebnih podataka za izradu strategije razvoja, reklamne kampanje i generalno poboljšanje kvaliteta rada.
• Brz pristup svim pohranjenim informacijama.
• Brza korisnička služba i transakcije.
• Pojednostavljenje rada menadžera, kontrola njihovih aktivnosti.
• Koordinirane aktivnosti svih odjela.

Više O CRM

Customer Relationship Management je aplikativni softver koji se koristi za sistematizaciju i unapređenje poslovnih procesa uz naknadnu analizu i kontrolu rezultata.

Predloženi model interakcije zasnovan je na konceptu klijenta kao centralne figure poslovne filozofije. Ovo uključuje ne samo osiguranje efikasne interakcije, već i prikupljanje, skladištenje i analizu podataka o ciljnoj publici, partnerima, konkurentima, dobavljačima i internim procesima kompanije.

Prije Preuzimanje CRM-a, vrijedi obratiti pažnju na to od čega se ovaj sistem sastoji i kako funkcionira. Sastavni dijelovi uključuju:

• Hardver za direktnu korisničku podršku. Princip obrade primljenih informacija može biti centralizovan, autonoman ili distribuiran.
• Operativni dio za autorizaciju poslovanja i izvještavanje.
• Analitički sistem za obradu informacija.
• Skladište podataka.
• Sistem podrške i distribucije.
• Kopije podataka na prodajnim mjestima, prikazane u različitim pogledima.

Karakteristike funkcionisanja CRM-a zasnivaju se na prisutnosti jednog spremišta informacija u kombinaciji sa velikim brojem kanala interakcije. Ovi kanali mogu uključivati ​​telefonske pozive, dolazne internetske upite ili e-poštu, sponzorirane veze, društvene mreže, razgovore, sastanke, druge događaje i direktnu uslugu na prodajnom mjestu. Primljene informacije su nužno sistematizovane, fokusirajući se na različite kriterijume. Princip segmentacije se bira na osnovu zadataka i potreba kompanije.

CRMklijenti Pretpostavlja se da svaki menadžer uvijek ima pri ruci potrebne informacije i pristup njima kako bi ih profitabilno i efikasno koristio u svom radu. Implementacija softvera je usmjerena na povećanje zadovoljstva ciljne publike, što uvijek pozitivno utiče na razvoj poslovanja. Pored svoje praktične funkcije, sistemi su takođe neophodni za prikupljanje informacija potrebnih za formulisanje poslovne strategije.

Isključivanje ljudskog faktora u automatskoj obradi omogućava otklanjanje niza grešaka i značajno ubrzavanje procesa. Efikasnost obrade podataka je garancija pravovremene identifikacije rizika, nedostataka i potencijalnih prilika. Konačno, CRM sistemi doprinose efikasnijoj primeni mnogih poslovnih metoda i šema.

CRM klasifikacija

studiranje CRM sistemi šta je to, vrijedi obratiti pažnju na različite klasifikacije. Na primjer, prema nivou obrade informacija razlikuju se operativni, analitički i kolaborativni CRM. Prvi su odgovorni za registraciju i pristup primarnim informacijama koje dolaze na obradu. Drugi - za analizu i izvještavanje u raznim varijacijama i odjeljcima. Drugi - za organizaciju interakcije sa potrošačem i za uticaj ciljne publike na interne procese preduzeća.

Po dogovoru, CRM se smatra za:

• Marketing menadžment.
• Upravljanje prodajom (SFA).
• Upravljanje korisničkim uslugama.

CRM : otprilike kompleksno

Na praksi CRM program- bilo koji metod računovodstva i kontrole za poboljšanje interakcije sa kupcima, tako da različiti sistemi koriste širok spektar alata. Najjednostavniji primjer CRM sistema je računovodstvo u obliku Excel tabele, koja vam omogućava da kontrolišete sve opcije interakcije. Naravno, danas ova opcija postaje sve manje popularna, jer postoje jednostavniji, praktičniji i moderniji alati. Sada se sve češće pod konceptom CRM-a podrazumijeva posebna stručna podrška usmjerena na obavljanje konkretnih zadataka.

Razumijevajući razlike između različitih opcija, morate razumjeti da svaki programer prirodno promovira svoju ideju ​​​sistema. Obično njihova lista preporučenih kvaliteta odgovara prethodno implementiranoj verziji softverskog proizvoda. Marketinška kampanja nije garancija i pokazatelj kvaliteta, ali vam omogućava da se upoznate sa različitim opcijama i uporedite ih.

CRMkontrolu nema općeprihvaćene standarde, tako da može biti gotovo svaki sistem koji je pogodan za određenu poslovnu oblast i uspješno se nosi sa interakcijama s kupcima. Za neke je dovoljno kontaktno računovodstvo, dok je drugima potreban punopravni skup alata koji se široko koriste. Takođe je potrebno uzeti u obzir veličinu kompanije, osoblje i druge kriterijume.

Glavni zahtjev u svakom poslu je da ne izgubite kupce. Nije bitno kako se ovaj cilj postiže. Važno je samo da svi procesi budu pod strogom kontrolom i vođenjem.

Opseg CRM sistema

CRM menadžment koristi se u svim područjima gdje je klijent personificiran. Može se najproduktivnije koristiti u sljedećim područjima:

• Proizvodnja;
• Trgovina na veliko i malo;
• Usluge;
• zgrada;
• Osiguranje;
• finansije;
• Transport;
• Telekomunikacije.

Međutim, prije CRMskinuti, potrebno je jasno razumjeti koliko to zahtijeva određeni posao. Ne možete slijepo slijediti preporuke izvana, morate analizirati određenu situaciju i njene komponente. Na primjer, sistem je neophodan ako su dolazni zahtjevi važni za razvoj poslovanja, ako biznis treba da primi i zadrži nove kupce. Nijedna kompanija ili prodavnica ne mogu efikasno postojati bez pažljive pažnje na potencijalne potrošače robe i usluga.

Istovremeno, ako preduzeće nije zainteresovano za stvaranje publike, većina razgovora se odvija lično, a baza klijenata je zasnovana na dugoročnim sporazumima i ugovorima, onda čak i najbolji besplatni CRM neće dati ništa. Na primjer, ovo se odnosi na maloprodajne objekte u kojima je nemoguće pratiti svakog kupca, a povjerenje i preferencije publike temelje se na kvaliteti proizvoda, usluge i ličnom kontaktu.

Odabir CRM sistema

Uvođenje CRM sistema obično zahtijeva duboke promjene u organizaciji aktivnosti kompanije. To uključuje izradu poslovne strategije, kontrolu svih oblasti i odjela, kao i izbor odgovarajućeg sistema koji će u potpunosti ispuniti postavljene ciljeve.

Među glavnim kriterijima na koje morate obratiti pažnju pri odabiru:

• Usklađivanje funkcionalnosti i dostupnih alata sa specifičnim poslovnim ciljevima.
• Mogućnost poboljšanja prema potrebama kompanije.
• Mogućnost sinhronizacije i integracije sa drugim korišćenim sistemima.
• Usklađenost sa tehničkim zahtjevima;
• Ukupni troškovi nabavke i vlasništva, uključujući ne samo kupovinu, već i implementaciju i naknadno održavanje softvera.

Praktična opcija bi bila besplatni CRM, koji će Vam omogućiti da se upoznate sa karakteristikama ponude bez pretjeranih troškova. Glavna stvar pri odabiru je prvo se uvjeriti da su potrebne funkcije dostupne. Na primjer, kada radite sa telefonskim pozivima, CRM se mora lako integrirati sa telefonijom, a kada primate osnovne zahtjeve preko stranice - sa.

SaaS ili samostalni

Moderna CRMklijenti klasifikovane u dve kategorije na osnovu različitih tehnologija.

1. SaaS- sistem kao usluga.

   Takav softver, zajedno sa svim pohranjenim podacima, nalazi se na serveru dobavljača. Vlasnici imaju online pristup potrebnim alatima i informacijama koristeći pretraživač, klijent ili mobilnu aplikaciju. U ovom slučaju, glavni tokovi posla odvijaju se na strani pružaoca usluga.

   Korištenje ove opcije nameće određena ograničenja. Na primjer, to je zatvoreni kod koji se ne može mijenjati i prilagođavati. Ovakvi sistemi vam omogućavaju da prilagodite nivo pristupa, integrišete eksterni softver, promenite dizajn, prilagodite individualna podešavanja, ali ne uvodite nove module i ne menjate glavnu funkcionalnost.

   I u ovom slučaju neophodan je stabilan i nesmetan pristup Internetu, jer će nedostatak mreže dovesti do zaustavljanja poslovnih aktivnosti. Dostupnost rezervnog kanala za pristup pomoći će u rješavanju problema.

   Još jedna nijansa koju treba unaprijed razjasniti je potreba da se rezervne kopije i druge manipulacije posebno plaćaju.

   Ali, naravno, SaaS format ima svoje prednosti. Na primjer, ne morate kreirati i održavati vlastiti server, kao i baviti se ažuriranjima i ispravkama grešaka, jer te zadatke u potpunosti preuzima provajder servisa.

2. Samostalno- licenca za softverski proizvod.

   Primljenu verziju korisnik instalira na vlastiti server, modificirajući je i prilagođavajući svojim mogućnostima i potrebama. Uglavnom open source može se mijenjati kako bi odgovarao vašim potrebama u okviru pristupa koji pruža programer. To vam omogućava da implementirate čak i netipična rješenja ako su potrebna poslovnom sektoru, ali nisu uključena u originalni paket funkcija. Samostalni je idealan za veće projekte koji zaista zahtijevaju duboke promjene.

   Ovdje treba obratiti pažnju na važnu nijansu: Open Source ili vlasnička arhitektura. Kao što je već spomenuto, u samostalnim sistemima se često nalazi otvoreni izvorni kod - Open Source. Ali možete se suočiti i sa suprotnim. Zatvorenu arhitekturu najčešće nude najveći programeri koji imaju širok spektar proizvoda, među kojima će se sigurno naći rješenja za različite zadatke.

   Open Source često uključuje sisteme bazirane na CMS-u, koji vam omogućava da integrišete softver sa sajtom i drugim aplikacijama. Obje opcije imaju svoje karakteristike i prednosti. Prvi je obično pouzdaniji i sigurniji, drugi je funkcionalniji i nezamjenjiviji za individualizaciju sistema. Izbor zavisi od specifičnosti delatnosti određenog preduzeća, kao i od preferencija budućeg vlasnika CRM-a.

Trošak sistema

Cijena CRM sistema sastoji se od nekoliko faktora. To uključuje:

• Cijena licence (pristup ili kopija, ovisno o odabranom tipu).
• Prijenos postojećih podataka, uključujući njihovu prethodnu obradu.
• Dorada, postavljanje prava pristupa i drugih parametara.
• Održavanje sistema u budućnosti.

Takođe je potrebno budžetirati moguće rizike i probleme koji se često javljaju tokom prelaznog perioda zbog uvođenja i prilagođavanja novih rješenja.

Ovo takođe uključuje indirektne troškove. Ovo je obuka osoblja, pažljiva kontrola u prvim fazama i još mnogo toga.

Ali važno je shvatiti da će se svi troškovi i ulaganja isplatiti u najkraćem mogućem roku nakon što sistem bude u potpunosti pušten u rad.

S poštovanjem, Nastja Čehova

Malo ljudi zna da za rad u pravom projektu možete koristiti besplatne CRM sisteme za mala preduzeća ili čak za velike kompanije (CRM-sistem je skraćenica od engleskog Customer Relationship Management System, sistem za upravljanje odnosima sa klijentima). Ovaj sloj softvera je veoma heterogen, proizvodi se nude ciljnoj publici pod različitim uslovima, u zavisnosti od ciljeva koje programeri teže.

Nemojte brkati besplatne sisteme sa testnim ili demo verzijama. Potonje samo odgađaju rok plaćanja i omogućavaju vam da ocijenite funkcionalnost.

Kako programeri imaju koristi od besplatnih sistema upravljanja prodajom

Besplatni softver služi kao svojevrsna platforma za testiranje nove funkcionalnosti, analizu potražnje, strukture i interesovanja publike potencijalnih kupaca.

1. Ponekad besplatni CRM-ovi služe samo kao direktan alat za prikupljanje informacija o klijentima. Takva baza podataka može se prodati drugim tržišnim igračima zainteresiranim za potencijalne kupce.
2. Besplatna verzija CRM-a može biti jedno od sredstava za oglašavanje vlastitih proizvoda koji se plaćaju. Takva softverska rješenja najčešće imaju jako ograničenu funkcionalnost, što primorava kupce da pređu na plaćene verzije istog programera. Poseban slučaj je softver koji služi kao platforma (baza) za povezivanje različitih modula, među kojima mogu biti i plaćena rješenja.
3. CRM može biti zaista dobar, besplatan, razvijen od strane programera na čistom entuzijazmu (ovdje su, prije, ciljevi da se uvježbaju u razvoju, da pokažu svoje programerske vještine itd.). U ovom slučaju, plaćene usluge mogu uključivati ​​konfiguraciju, instalaciju i profesionalnu podršku proizvoda. Bilo koji CRM će biti ponuđen „kao što jeste“ (eng. „Kakav jeste“), to jest, autori i programeri se odriču svake odgovornosti za korišćenje takvog sistema (ovo uključuje različite projekte otvorenog koda). U potonjem slučaju biće vam potreban programer sa punim radnim vremenom koji je u mogućnosti da prati program u fazama implementacije, svakodnevnog korišćenja i skaliranja preduzeća/kompanije.
4. Vrijedi napomenuti zanimljivu činjenicu. Zbog činjenice da je cijena softvera nula, potrošač nema pravo zahtijevati bilo šta od programera/provajdera usluge, jer da bi mogao biti odgovoran za nastale gubitke, mora postojati službeni ugovor (dogovor, dogovor) sa naznačenim troškom (ispada da se prodaja proizvoda/usluge nije dogodila, puta novac nije prebačen). Zato treba biti izuzetno oprezan kada radite sa besplatnim softverskim rješenjima.
5. Prednosti za potrošače

Besplatni CRM za mala preduzeća omogućava vam da već na početku poslovanja bez ikakvih ulaganja koristite efikasan alat za vođenje prodaje, ophođenje sa klijentima, praćenje rada osoblja (postavljanje rokova, imenovanje odgovornih ljudi itd.).

U besplatnoj verziji sa ograničenom funkcionalnošću, možete testirati interfejs, upotrebljivost, dostupne alate itd., kako biste kasnije nadogradili na plaćenu verziju sa naprednim funkcijama.

Sistemi otvorenog koda mogu se prilagoditi potrebama i zahtjevima kompanije.

Pregled besplatnih CRM sistema

Ispod je lista najboljih predstavnika CRM tržišta sa besplatnim rešenjima, podeljenih po kategorijama.

1. Shareware (sa ograničenim pristupom) SaaS
   1. Bitrix 24 (tarifa "Projekat"). Ograničenja broja poslovnih korisnika, integracija sa 1C, upravljanje zaposlenima, backup podataka itd. Jedino rješenje u oblaku. Veliki plus: potpuno na ruskom.
   2. AMBER. Besplatno samo za 3 korisnika.
   3. basoCRM. Besplatni plan pretpostavlja ne više od 5 korisnika.
   4. "Stvari idu". Do 3 korisnika, ograničena funkcionalnost. Na ruskom.
   5. "Jednostavno poslovanje" - do 5 korisnika, smanjene mogućnosti. Na ruskom.
   6. ZohoCRM Besplatni plan - do 10 korisnika.
2. Potpuno besplatan SaaS
   1. FreeCRM. Nema ograničenja u korištenju, funkcionalnost je osigurana kakva jeste. Ovo je platforma za oglašavanje kompanije DEASoft i njenog plaćenog CRM-a.
3. Free Stand Alone
   1. Galloper CRM. Besplatan je samo softver za jednog korisnika. Prilikom povezivanja na serverski dio - plaćanje.
   2. Supasoft-CRM je samo za PC. Mrežna (serverska) verzija - plaćena.
   3. RegionSoft CRM 4.7 Express. Do 3 poslovne licence. Radi samo lokalno.
4. Otvoreni izvor (može se modificirati kako bi odgovarao vašim potrebama)
   1. UMC CRM (glavni uslov je očuvanje autorskih prava).
   2. SuiteCRM
   3. Redmine
   4. Prodajna platforma Vtiger CRM

Za iskusne korisnike moguća je brza opcija ažuriranja baza podataka i programa. Preuzimanje:

Za one koji prvi put instaliraju program "A-Number CRM".

• Preuzmite instalater A-broj CRM v.3.9.3 za MS SQL 2000-2008 9.7 Mb
• Preuzmite instalater A-broj CRM v.3.9.3 za MS SQL 2012 9.8 Mb

MS SQL Server 2000 (MSDE) Instaliran na svim Windowsima od 98 do 7.

MS SQL Server 2008 r2 Express Instaliran na svim Windowsima od XP do 12.

• Skinuti MS SQL Server 2008 r2 Express 92.3 Mb

Nakon instalacije, MSDE ne daje nikakvu poruku da je uspješno završio instalaciju. i ne uključuje uslugu MS SQL Server, tako da ovu uslugu morate omogućiti ručno ili jednostavno ponovo pokrenuti računar.

Počevši od Windows XP-a, MDAC je uključen u standardnu ​​distribuciju Windows-a, takođe je instaliran sa bilo kojom kancelarijom, tako da ga verovatno već imate instaliran? ali za svaki slucaj:

Ako nikada niste morali da instalirate MSDE(Microsoft SQL Server Desktop Engine), onda preporučujemo da zamenite datoteku setup.ini iz vaše arhive MSDE, ovaj setup.ini fajl

Nakon instalacije MSDE, potrebno je da pokrenete uslugu MS SQL Server ili ponovo pokrenete računar.

Pažnja! Ne pokušavajte koristiti ovu ini datoteku prilikom instalacije MS SQL 2005 - 2008.

Za one koji imaju SQLExpress(2005, 2008) bit će korisno imati naš uslužni program "". Može automatizirati kreiranje arhivskih kopija bilo koje MS SQL baze podataka (ne nužno CRM), i što je najvažnije, brzo vratiti baze podataka iz arhivskih kopija. Odnosno, svi vaši podaci prikupljeni prekomernim radom neće biti izgubljeni u slučaju različitih okolnosti. Program je jednostavan za postavljanje i korištenje i osigurat će miran san za administratore: o))

P.S. Sigurnosna kopija A-broja za MS SQL Server, distribuira se kao ShareWare, odnosno uz naknadu. Može se kupiti preko mycommerce.com koristeći različite platne bankovne kartice za 9,95 USD.

Svi A-Number CRM korisnici mogu kupiti rezervnu kopiju A-broja za samo 300 WMR (WebMoney, rubalja). Prijave šaljite na e-mail. Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Morate omogućiti JavaScript da biste ga vidjeli, sa temom A-broj rezervne kopije za MS SQL Server, i dobićete sva potrebna uputstva.

Video - tutorijali o postavljanju A-Number CRM-a.