Sandsynligvis, uden undtagelse, har alle ejere af Apple-telefoner og -tablets købt noget i App Store mindst én gang. Og det er godt, hvis du kunne lide det købte produkt og bragte en masse glæde. Men dette er ikke altid tilfældet, og nogle gange er årsagen til dette ikke din selektive smag, men den dårlige kvalitet af produktet. Denne artikel vil diskutere, hvordan du annullerer et køb i App Store og får en refusion for en app eller køb i appen.

Hvis du vil annullere et app-køb fra App Store og få dine penge tilbage, skal du først sikre dig, at alle betingelserne for at gøre det er opfyldt.

1. Købsdato. Typisk har brugeren fire til fem dage til at evaluere kvaliteten af ​​købet og kontakte support for at annullere det. Men der er situationer, hvor en tilbagebetaling er mulig selv tre måneder efter købet, for eksempel hvis problemet ikke kan opdages med det samme.
2. Hvor kom tilbagetrækningen fra? App Store-administrationen vil kun kunne returnere penge til dig, hvis du har hævet dem fra dit bankkort. Ellers kan du kun tilbyde et erstatningsprodukt.

Hvis disse betingelser er opfyldt, og du er fast besluttet på at returnere dine penge, så lad os finde ud af, hvordan du gør det. Der er to måder at gøre dette på:

1. Brev til supporttjenesten. En mere fredelig måde, hvor du sender et brev til App Stores supporttjeneste, hvor du beskriver det problem, du har, og hvis administrationen går dig i møde, får du dine penge tilbage.
2. Direkte appel til retten. Det er bedre kun at ty til denne metode, hvis App Store-administrationen nægtede at refundere dine penge, men du er fast overbevist om, at du har ret. I dette tilfælde kan du gå til forbrugerbeskyttelsesdomstolen, hvor du vil sagsøge Apple, og hvis du er heldig, vil du returnere endnu mere, end du har brugt. At tabe sagen truer dig med, at du ikke får pengene tilbage og eventuelt kontoforbud.

Lad os nu se nærmere på den første metode og lære, hvordan du skriver et supportbrev for at annullere et køb af en app-butik.

Det er også værd at bemærke, at et ubetalt køb, der er i gang med at downloade, kan annulleres uden breve eller sager. For at gøre dette skal du gå til den samme "Købshistorik", trykke og holde knappen "Option" nede og derefter trykke på annullertasten.

Indkøb i appen

For nylig er der udbrudt en reel skandale omkring køb i app i App Store, hvor hundredvis af forældre sagsøgte Apple for, at deres børn brugte enorme mængder penge på at tjene dem. For dem, der ikke ved det, er et køb i appen et køb i appen (normalt et køb af en form for bonus eller valuta i spillet). Det er meget svært at annullere et køb i app i app store, og oftest kommer det i en sådan situation til retten.

Tilfredsstillende grunde til at annullere et køb af en app-butik

Hvis du beslutter dig for at annullere et køb i App Store, er det vigtigste her at angive en årsag til annulleringen. Officielt er der kun tre grunde i App Store, på grund af hvilke administrationen vil være forpligtet til at returnere pengene til dig, resten vil blive behandlet af supporttjenesten på deres anmodning.

1. Problemer med applikationen. Hvis den applikation, du har købt, fryser, fejler, går ned, eller du endda faldt over en fatal fejl, så kan du rapportere dette til supporttjenesten. Sandt nok er svaret på dette normalt en anbefaling om at kontakte udvikleren af ​​denne applikation, så han ville rette op på manglerne. Hvis du kontakter ham, og han ikke kan løse dette problem, vil App Store-administrationen være forpligtet til at returnere pengene til dig.
2. Forkert produktbeskrivelse. Dette er den mest almindelige årsag til App Store-refusioner. Hvad mener hun? For eksempel hvis der er skærmbilleder på siden af ​​applikationen, som du køber, som ikke er relateret til det produkt, du modtager som følge heraf, eller hvis beskrivelsen af ​​produktet indeholder bevidst falsk information om det. Så vil administrationen returnere de brugte midler til dig, og med hyppige forespørgsler fra købere, vil ansøgningen blive fjernet fuldstændigt.
3. Varen er ikke købt af dig. Hvis de varer, du har betalt for, ikke er købt af dig, men af ​​en hacker, der har hacket dig ind på din konto, vil administrationen være forpligtet til at returnere pengene til købet til dig. Et betalt køb foretaget af et mindreårigt barn vil også blive betragtet som ugyldigt. Det er værd at bemærke, at af denne grund har du den mindste chance for at få dine penge tilbage, da administrationen kan anmode om beviser, og i dette tilfælde er det ekstremt vanskeligt at levere dem.

Disse grunde forpligter udviklerne til at returnere pengene for købet til dig, hvis du kan bevise deres gyldighed. Der er også andre grunde til at fortryde et køb, såsom en forkert aldersvurdering, kvalitetsinkonsistens osv. Men som tidligere nævnt er de ikke officielle og forpligter ikke administrationen til at annullere købet i app store, og derfor vil hver enkelt sag blive behandlet af supporttjenesten individuelt og vil følgelig få et andet resultat.

Mange tror, ​​at det er umuligt at returnere "hårde penge" for køb og abonnementer i AppStore. Det er ikke sandt. Du lærer, hvordan du returnerer penge for et abonnement i AppStore fra denne artikel.
Du kan returnere dine penge, hvis du har foretaget et køb ved et uheld, hvis programmet ikke matcher beskrivelsen, er inkompatibelt med din gadget, eller købet er foretaget uden din viden.

Sådan returnerer du penge for et abonnement i AppStore. Første vej

For at returnere pengene, vil vi ty til at bruge en computer og iTunes. Det ville være mærkeligt, hvis ejeren af ​​æblet ikke havde dette program på sin computer eller laptop. Hvordan returnerer man penge for et abonnement i AppStore ved at bruge det? Faktum er, at Apple tager alle rapporter meget ansvarligt og registrerer alle handlinger i detaljer. For at se disse oplysninger skal du logge ind på din iTunes-konto. Vælge:

• "Konto";
• "Se";
• "Købshistorie";
• "Se alt";

Derefter vil du se en detaljeret liste med alle de køb, du har foretaget. Alle datoer og beløb vises der. Som standard vil de sidste ti transaktioner blive vist. Tidligere handlinger kan ses ved hjælp af navigationsknapperne. Vælg den applikation, som du vil returnere pengene til, og klik på pilen foran datoen.
Vinduet der åbnes skal udfyldes. Vælg årsagen til tilbagebetalingen, og beskriv den kort. Alt foregår på engelsk. Bemærk, at det er værd at vælge fra de to første punkter. Erhvervelse ved en fejl eller uden din viden. I andre tilfælde bliver du nødt til at kommunikere med udviklerne. Ja, og sandsynligheden for et afkast bliver så lav som muligt.
Færdighed i engelsk på niveauet "Mit navn er" vil være tilstrækkelig. Hvis ja, brug en online oversætter. Beskriv kort situationen. For eksempel købte jeg et abonnement ved et tilfælde. Klik på Send. Tilbagebetalinger sker inden for 10 hverdage. I tilfælde af et positivt resultat, vil du modtage en meddelelse på mail.

Den anden måde, hvordan man returnerer penge for et abonnement i AppStore

Den anden metode ligner meget den første. Via det officielle Apple-websted kan du løse problemet direkte fra din enhed. Der er ingen grund til at bruge en computer eller bærbar computer.
Efter godkendelse på den officielle hjemmeside vælger vi, hvad pengene skal debiteres for. Vi beskriver kort sagens essens og trykker på Rapporter problem.

Lad os opsummere

Refusion for køb eller abonnementer er undtagelsen snarere end reglen. Prøv i dit følgebrev kort, men overbevisende at forklare, at midlerne blev afskrevet på grund af omstændigheder uden for din kontrol. For eksempel installerede et barn en applikation uden at vide om det betalte abonnement. Apple skal jo ikke returnere pengene. De går bare venligt til mødet.
Disse to måder at få refunderet et AppStore-abonnement på burde helt sikkert hjælpe dig.

Google Play App Store, der er indbygget i Android-operativsystemet fra Apples hovedkonkurrent på mobilsoftwaremarkedet, har længe haft den funktion at returnere penge til brugerens konto for applikationer, der er downloadet ved et uheld (eller hvis applikationen ikke svarer til beskrivelsen, eller ikke udfører sin tilsigtede funktion). Du kan kalde denne funktion "applikationsleje" eller udviklernes gunst for brugerne - under alle omstændigheder er sådan en funktion efter vores mening meget nyttig... Husk f.eks. hvor ofte et købt program eller spil ikke levede op. til forventningerne i øvrigt umiddelbart efter den første lancering ?

På trods af at Apple ikke officielt dokumenterer muligheden for refusion for appkøb i App Store, har brugerne et forsøg på at returnere penge for en app, der ved et uheld er blevet downloadet eller ikke levede op til forventningerne. Om, hvordan man får refunderet en købt applikation i App Store på iPhone eller iPad læs vores instruktioner.

Sådan returnerer du penge for det købte program

1. For at indsende en refusionsanmodning for et køb i App Store skal du køre iTunes, som skal være installeret på din computer.

2. Gå til sektionen "iTunes Store", som er placeret enten i programmets øverste højre hjørne eller i sidemenuen (afhængigt af den iTunes-visningstilstand, du har valgt). For at få adgang til iTunes Store skal din computer være forbundet til internettet.

3. Når du har downloadet iTunes Store, skal du klikke på dit konto-id i øverste venstre hjørne af iTunes Store. Hvis du endnu ikke har logget ind med din konto, skal du i samme hjørne klikke på "Log på", og derefter indtaste dine Apple ID-oplysninger i det vindue, der vises.

4. Når du klikker på dit Apple-id, skal du vælge "Konto" fra pop op-menuen. Hvis programmet beder om en adgangskode til din konto, skal du indtaste den.

5. Dernæst vil du blive ført til et vindue, hvor forskellige oplysninger om din konto vil blive præsenteret. For at ansøge om refusion for enhver købt applikation er vi interesserede i "Købshistorik"-elementet:

Vi følger linket "Se alle" og kommer ind i informationssektionen om køb foretaget og downloadede applikationer. Her kan du finde alle applikationer, der nogensinde er blevet downloadet til din konto. Når du har fundet den nødvendige applikation, skal du klikke på venstre pil ud for navnet på den problematiske ordre og gå til informationen om den (bemærk, at en anmodning med en problemrapport kun kan udstedes for applikationer købt og downloadet tidligst i den sidste 90 dage).

7. Derefter skulle der åbnes en særlig iTunes-supportsektion i den standardbrowser, som din computer bruger, hvor du igen skal indtaste dit Apple-id og din adgangskode. Dernæst, på den side, der åbnes, vil du se noget som dette:

8. I rullemenuen "Vælg et problem" skal du klikke på en af ​​de muligheder, der passer til din situation, og i tekstboksen nedenfor, beskriv det mere detaljeret (på engelsk, som angivet i forklaringen under tekstboksen ).

9. Derefter sendes en bekræftelse på, at din anmodning er blevet accepteret til behandling, til din e-mail, der er knyttet til dit Apple ID. Det endelige svar fra supportservicemedarbejderen vil komme til dig på e-mail inden for 3 til 7 dage - på dette tidspunkt vil din ansøgning blive behandlet, og du vil modtage et detaljeret svar.

Det er også værd at bemærke, at refusion for allerede købt medieindhold eller en applikation ikke er en forpligtelse for Apple, pga. I henhold til reglerne i App Store (som hver bruger af Apple App Store accepterer, når de opretter en konto), er alle køb i App Store endelige, og behandlingen af ​​hver anmodning om refusion er individuel, og i i tilfælde af en positiv respons, opfylder virksomheden simpelthen behovene hos sine brugere .. Men meget ofte returnere penge for det købte program i App Store brugere stadig lykkes.

I slutningen af ​​artiklen vil vi give nogle nyttige tips til, hvordan du kontakter iTunes Store teknisk support, hvis du vil returnere penge for tidligere købt iTunes Store medieindhold eller App Store-appen af ​​en eller anden grund.

1. Beskriv situationen ærligt. Det er næppe værd at forsøge at narre iTunes-supportadministratorerne, fordi. de kan bekræfte de fleste af de oplysninger, du giver om kontoaktivitet.

2. Skriv ikke om problemet og kræve tilbagebetaling, hvis du ikke er 100% sikker på, at din position er korrekt. På samme tid, hvis du stadig er fast besluttet på og har til hensigt at returnere pengene for det købte indhold, skal du kontakte supporttjenesten med den største høflighed.

3. Vælg den rigtige problembeskrivelse fra forslagene på iTunes-supportwebstedet. Bemærk, at den mest almindelige årsag til at anmode om refusion - "Indhold åbner, men fungerer ikke korrekt" - kan afvises af supportadministratorer, fordi efter deres mening skal du i dette tilfælde kontakte applikationsudvikleren direkte. Så angiv din påstand tydeligt og kompetent beskriv det i tekstboksen for en detaljeret beskrivelse af problemet.

Har du haft nogen erfaring med at kommunikere med iTunes og App Store teknisk support om refusion for allerede købte programmer eller andet indhold? Vi vil blive glade, hvis du fortæller os om det i kommentarerne, som helt sikkert vil være i stand til at hjælpe andre brugere af "æble"-produkter.

Måske vil du være interesseret i:

6 kommentarer til artiklen "Sådan får du refusion for en købt applikation i App Store"

Tidligere var der en Samsung-smartphone på Android. Ofte var jeg nødt til at bede om tilbagebetaling for den købte applikation. Desværre er de ikke immune over for fejl, og ganske enkelt "trækker" telefonen nogle gange ikke denne særlige applikation. Det gælder især spil, de er meget tunge, de trækker meget i hukommelsen, og ofte startede de simpelthen ikke eller bremsede helt vildt ned ved opstart. Her er de betalte licenser. Jeg bad selvfølgelig om en refusion, Google Play er pålidelig. Nu jeg har købt en iPhone, vil jeg vide, hvordan og hvor jeg skal ansøge om refusion.

Godaften allesammen. Returnerer de virkelig pengene? Noget er så svært at tro på... For at være ærlig har jeg aldrig købt en applikation, ja, det er synd for mig at bruge penge på noget, som man alligevel kan få gratis. Seriøst, er der virkelig mindst én betalt applikation, der ikke kan downloades gratis, hacket? Selvfølgelig skal folk købe, ellers går udviklerne konkurs, men alligevel...

• Hej! Dit spørgsmål er overført til ærlighed og sandsynligvis uddannelse. Du kan argumentere og diskutere dette emne i lang tid, men for det meste vil alle sådanne samtaler ikke være i stand til at ændre mening fra en person, der mener, at det ikke er værd at betale for noget, der kan stjæles med absolut straffrihed. Du kan kun svare her suum cuique, til hver sit eget ...

hjælp mig venligst med at løse problemet: 21/06/13 Jeg købte byguideprogrammet, for at være ærlig kunne jeg ikke rigtig lide programmet med det samme, men jeg brugte det, fordi. penge er blevet betalt. for et par uger siden, efter opdatering af iOS og selve programmet, dukkede en besked op om, at programmet ikke var købt, og du skulle betale for det, kontaktede byguidens support - de malede, hvordan man fikser fejlen - slet, download igen og med Wi-Fi slået fra, køb eller klik allerede købt - dvs. Til. penge kan ikke hæves igen. hjalp ikke, ringede igen, rådede til at skrive et brev til supporttjenesten - skrev, tilbød at udføre de samme manipulationer igen, hvilket desværre ikke hjalp. når jeg forsøger at indsende en rapport med en fejl, får jeg beskeden "Din søgning gav ingen resultater. For at rapportere et problem om køb, der er ældre end 90 dage, skal du kontakte iTunes Store Support.". hvordan er man i denne situation? alle dokumenter, historie korrespondance er. Jeg købte programmet, men fik en tamburin til dans – men jeg kan ikke lide at danse. Er det muligt ikke at returnere pengene, men at købe en anden navigator? tak på forhånd.

• Hej Igor. Jeg er ked af, at jeg så dit spørgsmål så sent, men jeg besvarer det alligevel. I vores praksis løses sådanne problemer kun gennem Apple-tjenesten. Det er værd at ringe til dem og forklare situationen, og de vil enten returnere pengene eller hjælpe med at løse situationen.

Denne side bruger Akismet til at bekæmpe spam. .

Mange brugere af Android-enheder, der "skiftede" til iOS, bemærker en ulempe ved App Store sammenlignet med Google Play - manglen på en "prøveperiode" for betalte programmer. I Android App Store kan du returnere penge for et køb, hvis der ikke er gået 15 minutter siden download, iPhone og iPad-brugere bliver frataget denne mulighed. De færreste ved det dog, men du kan stadig returnere penge for et køb i App Store. I denne artikel viser vi dig, hvordan du gør det.

I kontakt med

Den mest almindelige situation, hvor brugere ønsker at returnere penge for et program eller spil fra App Store er barn har foretaget et køb.

Derudover er der ofte tilfælde af uærlighed og udviklerne selv, som forsøger at interessere brugeren med en farverig beskrivelse eller fristende skærmbilleder, samt applikationsnavne, der ligner velkendte modparter. Ofte, efter at have købt sådanne programmer, er en person skuffet over, at han ikke fik, hvad han betalte for. I dette tilfælde er det nødvendigt at ty til proceduren for tilbagebetaling, selvom 75 rubler.

1. Åbn en hvilken som helst browser, og følg dette link.

2. Indtast detaljerne for den Apple ID-konto, som købet blev foretaget med.

3. Vælg et køb og klik på knappen At rapportere.

4. Vælg et problem, beskriv det kort i det relevante felt, og klik sende.

Derefter vil din anmodning til iTunes-support blive behandlet inden for et par dage. Desværre kan teknisk support afvise kravet. Så du bør ikke misbruge denne metode til at "teste" applikationer, før du køber.

Ah, vi taler om, hvordan vi engang fik $100 refunderet for et køb foretaget af et barn.

Sådan får du en refusion for et køb i App Store eller iTunes Store ved hjælp af iTunes på Mac eller Windows

• For at komme i gang skal du bruge en Windows- eller Mac-computer med iTunes installeret (du kan downloade den).
• Åbn iTunes, gå til fanen Konto og vælg elementet Udsigt….

• Indtast adgangskode fra.
• I browservinduet, der åbnes Kontooplysninger finde varen Købshistorie. Trykke Se alt.

• Find det ønskede køb i listen over alle køb, åbn en konto ved at klikke på knappen "Mere" . Det er værd at bemærke, at krav accepteres (pengerefusion mulig) kun inden for 90 dage fra købsdatoen.

• Klik på knappen Rapporter et problem.

• Derefter åbnes en side i browseren, hvor du kan angive det problem, der er opstået ved købet. Vælg problemtype og giv eventuelt en kommentar.

• Klik sende.

Hvad skal du gøre, hvis du ved en fejl har købt en app fra App Store?

Jeg vil gerne advare dig med det samme - hvis du ved en fejl har købt applikationen, skal du udføre følgende trin så hurtigt som muligt. Det er tilrådeligt ikke at forsinke dette. Jo hurtigere du kontakter Apple, jo større er sandsynligheden for, at du får dine penge tilbage. Det ville være logisk at antage, at efter for eksempel en måned fra købsdatoen, vil ingen returnere pengene til dig.

Så jeg er i denne situation.

Start iTunes på din computer.
1. I punktet "Store" skal du vælge "iTunes Store"
2. Klik på dit login og vælg "Konto"
3. Log ind

4. Vælg derefter Se alle (se alle) i "Købshistorik" (købshistorik)

Hvis du ønsker at returnere pengene, før betalingen er behandlet, vil ansøgningen være på listen "Seneste køb", hvis betalingen er behandlet, så vil ansøgningen være på listen "Forrige køb".
I det første tilfælde vil der være en "Rapporter et problem"-knap ved siden af ​​programmet, tryk på den ...
Hvis du har den anden sag, skal du vælge den linje i ansøgningslisten, der indeholder den ansøgning, som du vil returnere pengene til.

5. Klik på pilen

Derefter åbnes en side, der viser de ansøgninger, der blev foretaget i én betaling. Vi sørger for, at listen indeholder en ansøgning, som vi ønsker at returnere pengene til.

6. Klik på "Rapportér et problem"

Så føres vi igen til en side, der viser applikationerne, men nu på hver linje, ved siden af ​​applikationen, er der en "Rapporter et problem"-knap for at rapportere et problem med en specifik applikation.

7. Klik på "Rapportér et problem" ud for den applikation, som vi ønsker at returnere pengene til

Og nu åbner en side, der beder dig om at angive problemet. I vores tilfælde ønsker vi at returnere pengene for en utilsigtet købt applikation.
Opmærksomhed! Kontakt via denne side er kun tilgængelig på engelsk, japansk, tysk, spansk og fransk.

Vælg elementet "Jeg har ved et uheld købt denne applikation" (jeg købte ved et uheld denne applikation) - et must!
Skriv årsagen til det tilfældige køb i blokken "Kommentarer". Jeg skrev, at jeg læste beskrivelsen af ​​ansøgningen, så gik jeg i bad, og min nevø legede med telefonen og købte programmet. 🙂

Din anmodning vil blive behandlet i cirka 3 dage. Hvis betalingen endnu ikke er gået igennem (pengene er ikke trukket fra bankkortet), så vil de skrive til dig om det. De vil sige, at du skal vente, indtil pengene er trukket fra kortet, og købet skifter til tilstanden "Forrige køb". Hvis alt er i orden, vil du modtage følgende e-mail:

Jeg har tilbageført gebyret for den vare, du ikke havde til hensigt at købe. Om tre til fem hverdage skal en kredit på 3,99 USD bogføres på den betalingsmetode, der fremgår af kvitteringen for det pågældende køb.

Hvis ordren er betalt med butikskredit, og du ikke kan se refusionen, skal du logge ud og ind igen fra butiksmenuen.