Թերևս շատերին է ծանոթ նման իրավիճակը, և եթե անծանոթ են, ապա լավ պատկերացրեք՝ աշխատանք եք փնտրում, ուսումնասիրում եք աշխատանքի հայտարարությունները և վերջապես գտել եք գրավիչ աշխատանք։ Զանգահարեց պոտենցիալ գործատուին, պայմանավորվեց հարցազրույցի մասին: Վերջապես, այն օրը, երբ կգա «X»-ը, դուք նախապես արել եք ձեր վարսերը (սանրվածքը), հագնվել եք էլեգանտ կոստյում, խնամքով հավաքել եք ձեր մտքերը և լիովին վստահ հետևում եք հարցազրույցին։ Միևնույն ժամանակ, դուք վստահ եք, որ պոտենցիալ գործատուն նույն ոգևորությամբ սպասում է ձեզ երկխոսության և աշխատանքային համագործակցության փոխադարձ համաձայնության։ (և սա միանգամայն ճիշտ կանխազգացում է): Բայց երբ դուք ժամանում եք հարցազրույցի նշանակված ժամին, ձեր սպասելիքները չեն արդարանում.

Սթրես հարցազրույցի տեխնիկա.

Սպասեք դռնից դուրս

Ձեզ բոլորովին անբարյացակամ տոնով խնդրում են սպասել դռան մոտ:
- Գրասենյակից դուրս սպասելիս կարող են ձեզ տալ հարցաթերթիկ լրացնել, պայմանով, որ նույնիսկ սեղան ու աթոռ չլինի այն լրացնելու համար։ Դուք պետք է լրացնեք հարցաթերթիկը ձեր կողքին:
-Ձեր կողմից առարկությունների, հարցերի կամ խնդրանքների դեպքում պատասխանը պետք է լինի. «Մեր մենեջերը այս պահին չի կարող ընդունել ձեզ, խնդրում եմ մի փոքր սպասեք»: Կամ գնդիկավոր գրիչի տարրական խնդրանքի պատասխանը հետևյալն է. «Ինչպե՞ս ես նույնիսկ հարցազրույցի գնալ առանց գնդիկավոր գրիչի!!!»

Անհյուրընկալ գործատու

Դուք արդեն սկսում եք խայտառակվել նման «հյուրընկալությունից», և հիմնական սյուժեն սկսում է զարգանալ հենց հարցազրույցի ընթացքում.
- Հարցազրուցավարը, խոժոռվելով ծայրաստիճան դժգոհ հայացքով, նստում է դիմացը և միապաղաղ ձայնով սկսում է հարցեր տալ՝ սկսած ամենաբանալներից, ինչպիսիք են. "Պատմեք մեզ Ձեր մասին!", «Ինչու՞ թողեցիր նախորդ աշխատանքը ???», «Ինչու՞ ես այդքան հաճախ փոխում աշխատանքը», «Ինչո՞ւ որոշեցիր, որ օգտակար կլինես մեր ընկերությանը ???» լարելու համար։ և այլն:

Սրանք բոլորը սթրեսային հարցազրույցի նշաններ են:

Բարդ հարցեր սթրեսային հարցազրույցում

Հարցերի բարդությունը մեծանում է, և դրանք կարող են ավելացվել. «Նախորդ տեղից ո՞վ կարող է ձեզ խորհուրդ տալ???»կամ «Հնարավո՞ր է ձեր ներկայությամբ հենց հիմա զանգահարեք ձեր նախկին գործատուին առաջարկության համար»:. Իբր գործատուի ներկայացուցիչը հարցազրույցի ժամանակ փորձում է «մաքուր ջրի մեջ բերել» և խաբեության համար դատապարտել։ Երբ դուք փորձում եք ադեկվատ պատասխանել տրված հարցերին, հակառակորդը կառչում է բառերից և ավելի խորամանկ հարցեր է տալիս դրանց վերաբերյալ: Հաճախ է պատահում, որ սթրեսային հարցազրույցը սրվում է հարցազրույցի անհարմար մթնոլորտից. հարցազրույցը կարող է անցկացվել այլ աշխատակիցների հետ, ինչը կարող է թողնել ձեր «հարցազրուցավարի» հրապարակային ինքնահաստատման տպավորությունը մնացած անձնակազմի առջև, իհարկե ձեր հաշվին։

Հարցեր անձնականի և ինտիմի մասին.

Սթրեսային հարցազրույցի ժամանակ թեկնածուին կարող են տրվել հարցեր, հարցեր, որոնք դուրս են գալիս մասնագիտական ​​թեմայի կատեգորիայից, և հարցեր, որոնց պատասխանելն անհարմար է (առանց կարմրելու), և դրանց մասին հարցնելը համարվում է ոչ այնքան պարկեշտ: Օրինակ՝ ընտանեկան, կրթության և կենցաղային այլ հարցերի վերաբերյալ քաղաքավարի հարցումներից հետո «զրուցակիցը» սկսում է հարցնել. «Դու 30 տարեկան ես, և դեռ ամուսնացած չես», «Ինչո՞ւ ես ամուրի։ Աղջիկները չեն ծակում??? ԱՅՈ???», «Ինչու չէիր ամուսնացել 30 տարեկանում??? Դու գեյ ես???», «Փորձե՞լ ես նիհարել???», «Դու անկողնում էլ ես այդպես մռմռում» և այլն։

Ագրեսիվ շոկային ազդեցություն

Ոչ հազվադեպ, աշխատանքի կայքերը նկարագրում են սթրեսային հարցազրույցի այնպիսի նշան, ինչպիսին է թեկնածուի երեսին մի բաժակ ջուր նետելը և/կամ թեկնածուին անպարկեշտ բառերով բացահայտ վիրավորելը: Գործնականում սա հազվադեպ է օգտագործվում, հիմնականում թեկնածուին «սեղմում են» հարցերը և ինտոնացիոն մոդուլյացիաները:

Բացատրեք ձեր ռեզյումեն: Պատասխանիր հարցին!

Բառի ուղիղ իմաստով այս մարտավարությունն օգտագործվում է մասնագետների և ղեկավար պաշտոնների թեկնածուների հետ հարցազրույցների ժամանակ, որոնց ռեզյումեները լի են չափազանց «խելացի» արտահայտություններով, ինչպիսիք են. արտադրական բաժնի գործունեությունը», «Իմ հիմնական պարտականությունները նախկինում որպես կայքի ղեկավարի աշխատանքի վայրն է վերլուծությունը, բյուջետավորումը, պլանավորումը և այլն:
Ռեզյումեի ցանկացած դժվար ըմբռնելի պարբերություն հիմնավորելու խնդրանքը ամենևին էլ սթրեսային հարցազրույցի նշան չէ: Բայց եթե ձեզ հաջողվել է սթրեսային հարցազրույցի մեջ մտնել «անբավարար ռեզյումեով», ապա «անհեթեթ» կետերի հիմնավորման վերաբերյալ հարցերը կարող են կոպիտ հնչել: Օրինակ՝ հայտնի դեպք կա, որ վաճառքի բաժնի պետի պաշտոնի թեկնածուի հետ հարցազրույցի ժամանակ թեթև արդյունաբերության փոքր ձեռնարկության տնօրեն. (ինքն 90-ականների դարաշրջանի նախկին եղբայրներից)կառչած մնալով ռեզյումեի մի շարք կետերից, չստանալով դրանց համար հստակ հիմնավորում, թեկնածուի հետ գնաց անկեղծ «բազարի», ինչպիսին. «Դու գոնե քո խոսքերի համար պատասխանատու՞ ես??? Ինչու եք ինձ այստեղ պահում ծծելու համար??? ում եք ուզում խաբել այստեղ???և այլն:

Հարցերի անտրամաբանականությունը՝ պահպանելով դրանց խորամանկությունը

«Վատ և լավ ոստիկան», ավելի ճիշտ՝ «լավ» հավաքագրող և «վատ» առաջնորդ»

Նման գործիքը օգտագործվում է հակառակորդի վրա հոգեբանորեն ազդելու համար ոչ միայն հարցազրույցների ժամանակ, այլ նաև գործարար համագործակցության բանակցությունների ժամանակ, երբ ներկայացուցիչը կարծես թե գնի և այլ պայմանների մասին համաձայնեցրել է «լավ» մատակարարի հետ, և հանկարծ ներս է մտնում «վատ» կոմերցիոն տնօրենը և պահանջում է զեղչ.
Հարցազրույցների ժամանակ այս տեխնիկան հաճախ կիրառվում է: Պատկերացրեք, որ ձեր զրույցը սկսվել է բոլորովին ոչ սթրեսային վիճակում ընկերության անձնակազմի աշխատակցի հետ, ով ուշադիր լսում է ձեզ, գլխով է անում։ Դուք նույնիսկ ժամանակ ունեիք մտածելու, որ գրավիչ եք գործատուի համար, բայց «լավ» կադրային սպան մի րոպե կանգ է առնում կամ հեռանում, և որոշ ժամանակ անց նրան միանում է բոլորովին «ոչ լավ» մենեջերը, ով ձեր աչքի առաջ սկսում է. ակտիվորեն դիտարկել ռեզյումեն և կիրառել սթրեսային հարցազրույցի մնացած բոլոր «չիպերը», ներառյալ հարցերի կոպիտ ձևերը և ռեզյումեի պարբերությունները մեկնաբանելու մշտական ​​խնդրանքները և այլն:
Հարցված «սթրեսային հարցազրույցի զոհերի» 70%-ը, ովքեր անցել են «լավ» և չար «ոստիկանների» ընդունելություն, վստահորեն ասում են, որ այդ շատ «վատ» առաջնորդի նպատակը երիտասարդի առջև ամենաանկեղծ ցուցադրությունն էր։ անձնակազմի սպա, «Ինչպես կարող եմ !!! Օրինակ, ես այնքան կոշտ եմ !!!»

Ցանկացած հարցազրույց ինքնին սթրեսային է։

Շատերը սթրեսային հարցազրույցի մանրամասներին վերագրում են մասնագիտական ​​բաղադրիչի վերաբերյալ չափազանց մեծ թվով հարցեր՝ բառացիորեն քննելով թեկնածուին մասնագիտական ​​համապատասխանության համար:
Բացի այդ, շատերն անդրադառնում են սթրեսային հարցազրույցի տարրերին՝ որպես ոչ ստանդարտ և անհեթեթ հարցերի թեկնածուի առաջադրանք՝ ենթադրելով կամ պատասխան. "ոչ մի դեպքում"կամ լրիվ ֆանտաստիկ ու ոչ ստանդարտ պատասխաններ։
Ո՛չ մեկը, ո՛չ մյուսը չի կարելի վերագրել սթրեսային մեթոդներին։ Սա սովորական աշխատանք է «զրուցակցի» կողմից, որի նպատակն է ստուգել մասնագիտական ​​որակները և մտածողության արագությունն ու սրությունը։ Առնվազն հարցազրույցներ վարելու նման մեխանիզմներն ավելի խելամիտ են, քան դիմողի «կեղտոտ սպիտակեղենը» փորփրելն ու նրա հաշվին ինքնահաստատվելը։ Եվ մի փոքր սթրես կա նույնիսկ խանութ գնալիս։

Սթրեսային հարցազրույցի հնարավոր զոհերը.

Այն թեկնածուները, որոնց աշխատանքը մշտապես հղի է լինելու սթրեսով, ամենաշատն են ենթարկվում սթրեսային հարցազրույցի ենթարկվելու վտանգի, մասնավորապես՝ սրանք տարբեր աստիճանի մենեջերներ են, մասնագետներ, որոնք անմիջականորեն պատասխանատու են իրենց աշխատանքի արդյունավետության համար (այնպես, որ նրանք պատրաստ են սթրեսի ենթարկվել ղեկավարի վրա։ աշխատանք), հաշվի մենեջերներ, պահանջների մենեջերներ և, իհարկե, վաճառքի մենեջերներ:

«Կողմ և դեմ» կարծիքի սթրեսային հարցազրույց.

Սթրես-հարցազրույցի անցկացման հիմնական նպատակը թեկնածուին և նրա հաղորդակցման հմտությունները ստուգելն է ոչ ստանդարտ իրավիճակում: Եթե ​​թափուր պաշտոնի թեկնածուն կարող է հստակ խոսել իր մասին և խոսել դրա համար նպաստավոր միջավայրում, ապա ինչպես է դա անելու ոչ ստանդարտ իրավիճակում, երբ իրավիճակը ամենևին էլ չի նպաստում ընկերական և հանգիստ շփման համար, և դա. պարզապես անհրաժեշտ է զսպվածություն պահպանել և շարունակել երկխոսությունը։ Նաև աշխատաշուկայում դիմորդների մեջ կա բավարար թվով «հարցազրույց անցնելու վարպետներ», բայց, ցավոք, նրանք գիտեն վաճառել միայն իրենց, և հարցազրույցն անցնելուց հետո նրանց աշխատանքը ընկերությունում կարճ է ստացվում. ապրել են, և նրանց աշխատանքային ջանքերը զուրկ են որևէ արդյունավետությունից: Սթրեսային հարցազրույցը կոտրում է նման դիմորդների հաղորդակցման օրինաչափությունը և նրանց բերում «մաքուր ջուր»

Սթրեսային հարցազրույցի մեթոդների մասին կարծիքները շատ տարբեր են HR միջավայրում՝ բաժանված երկու հակադիր ճամբարների:

սթրեսային հարցազրույց «ՀԱՄԱՐ!!!»

• միայն արհեստականորեն ստեղծված սթրեսի ազդեցության տակ թեկնածուն կարող է իսկապես բացվել և դրսևորել աշխատանքային պահերի պատճառով ստեղծված սթրեսային իրավիճակները հաղթահարելու իր կարողությունը:
• Սթրեսային հարցազրույցը թույլ է տալիս բացահայտել թեկնածուի խորամանկությունը և նվազագույնի հասցնել նրա վերաբերյալ որոշում կայացնելու հետ կապված ռիսկերը:
• Սթրեսային հարցազրույցը թույլ է տալիս բացահայտել թեկնածուի հոգետիպը և օգնել հավաքագրողին որոշել «թե թեկնածուն կհամապատասխանի թիմին, թե ոչ»: Իսկապես, իդեալական դեպքում, հավերի թիմին բոա կոնստրուկտոր պետք չէ, ճիշտ այնպես, ինչպես հավերի թիմին` հավին:

Սթրեսային հարցազրույց «դեմ!!!»

• Սթրեսային հարցազրույցի նկարագրված առավելությունները կարելի է ստանալ միայն այն դեպքում, եթե այն անցկացվի մեթոդաբար և կատարյալ ճիշտ, ինչին ընդունակ է հավաքագրողների միայն փոքր տոկոսը: «Ռուսական մտածելակերպին» հարմարեցված սթրեսային հարցազրույցի անցկացումը անցնում է ռացիոնալության սահմանները և հաճախ վերածվում բացահայտ կոպտության, որն անդառնալիորեն վանում է ձեռնարկության արժանի մասնագետներին և արատավորում նրա հեղինակությունը։
• Ցավոք, շատ հավաքագրողներ և մենեջերներ, ովքեր զբաղվում են սթրեսային հարցազրույցներով, նպատակ ունեն ոչ այնքան փորձարկել թեկնածուի կարողությունները «մարտական ​​վարժությունում», այլ ավելի շուտ ինքնահաստատվել նրա հաշվին, ինչը նաև անդառնալիորեն վանում է արժանի մասնագետներին և արատավորում ձեռնարկության հեղինակությունը:
• Թեկնածուի բոլոր նախնական գնահատականները (լինի դա բազմափուլ թեստային հարցազրույցներ և այլն) ապագայում կողմերի միջև հաջող աշխատանքային համագործակցության երաշխիք չեն։ Թեկնածուի համապատասխանության ամենաօբյեկտիվ գնահատականը փորձաշրջանն է և աշխատանքի առաջին արդյունքները։
• Միայն հարմարավետ միջավայրում և գաղտնի զրույցի դեպքում թեկնածուն կարող է իսկապես բացվել: Իսկ անբարեխիղճ ու խորամանկ թեկնածուներին բացահայտելու համար ամենևին էլ պետք չէ արհեստականորեն «մթնոլորտը տաքացնել», բայց բավականին արդյունավետ է «խաղաղ» մեթոդների կիրառումը։

Ինչպես վարվել սթրեսային հարցազրույցի հետ:

Սթրեսային հարցազրույցին դիմակայելու և գոնե սեփական արժանապատվությունը չկորցնելու համար պետք է առաջնորդվել հետևյալով.

• Սթրեսային հարցազրույցը ոչ մի դեպքում սրտին մոտ մի ընդունեք և դրան վերաբերվեք բացառապես որպես խաղի, քանի որ դուք իրավունք ունեք ցանկացած պահի լքել խաղադաշտը, այսինքն. վեր կաց և հեռացիր։
• Իմացեք, որ դուք չեք կարող երեխաներին մկրտել «սթրեսային հարցազրուցավարով» և պարտավոր չեք զեկուցել նրան և պատասխանել վիրավորական և տհաճ հարցերին:
• Փորձեք ձեզ հնարավորինս զուսպ պահել և չտրվել սադրանքների, օրինակ վերցրեք թեկնածուներից նախագահական ընտրություններից առաջ։
• Հիշեք, որ հավաքագրողը ձեզ պես մարդ է, ձեզնից ոչ բարձր կամ լավը, այնպես որ մի վախեցեք ծիծաղել տհաճ հարցերի վրա: Հիշեք, որ բարդ հարցը պետք է ունենա բարդ պատասխան:
• Վերահսկեք ձեր էմոցիոնալ վիճակը, թույլ մի տվեք, որ ձեր ձայնը դառնա ցավոտ, և ձեր վարքագիծը վախ կամ երկչոտություն առաջացնի: Պատկերացրեք ձեզ որպես գերմարդկային և/կամ ԿՀՎ գործակալ (իհարկե, պարզապես կատակում եմ):
• Ձեր ռեզյումեում մի գրեք և հարցազրույցի ժամանակ մի ասեք այն, ինչի համար չեք կարող պատասխանել, եթե խոսեք ճշմարտությունը ձեր և ձեր մասնագիտական ​​որակների ու հաջողությունների մասին, որոնց ինքներդ հավատում եք, ապա ձեզ բուժելը և կասկածելը շատ դժվար կլինի։ խորամանկության.
• Փորձեք ինքներդ նախաձեռնող լինել և հնարավորինս շատ հարցեր տալ (իհարկե, ըստ էության) և մի վախեցեք կառչել հավաքագրողի խոսքերից՝ մեկնաբանելու խնդրանքով: Դա թույլ կտա տեղափոխվել ավելի բարձր հարթություն և վերահսկել իրավիճակը:
• Որպես վերջին միջոց, դուք կարող եք օգտագործել արգելված տեխնիկան հավաքագրողի դեմ. պատմեք նրան սթրեսային հարցազրույց անցկացնելու մարտավարության մասին և խնդրեք նրան խաղալ առանց «փքված սթրեսի» և ըստ էության: Օրինակ, կարող եք ասել հետևյալը. «Հարգելի Տատյանա Վիկտորովնա,(ենթադրելով, որ սա հավաքագրողի անունն է)Ես հասկանում եմ, որ դուք ունեք աշխատանք, որտեղ ես նույնպես անկեղծորեն ճանաչում եմ սթրեսային հարցազրույց անցկացնելու մեթոդաբանությունը, կարծում եմ, որ դուք չեք հերքի դա: Բայց արի առանց դրա, իսկ դու ավելի լավ է ինձ ուղղակիորեն հարցնես, թե ինչն է քեզ անհանգստացնում և հետաքրքրում ինձնով։

! Նաև հիշեք, որ եթե անցկացվող սթրեսային հարցազրույցը ազդանշան է այն մասին, որ աշխատանքը, որի համար դիմում եք, լի է սթրեսով և այլ նյարդայնությամբ, ապա գուցե չարժե շտապել այն ստանալու համար: Որովհետև բոլոր հիվանդությունները նյարդերից են, և մեզ աշխատանք է պետք հիմնականում կյանքի և գոյության համար գումար վաստակելու համար։ Եվ եթե դուք չեք ստանում թոփ մենեջերի աշխատանք, ապա աշխատավայրում սթրեսի ամենօրյա մակարդակը չպետք է գերազանցի վիճակախաղի տոմս գնելու, մարզասրահ հաճախելու և/կամ ռոմանտիկ հանդիպման սթրեսը: Հետևելով չինական ժողովրդական իմաստությանը.

Ժամանակակից թեկնածուն գալիս է հարցազրույցի, ինչպես ասում են՝ լիովին հագեցած՝ հոլիվուդյան ժպիտ, անգիր արված ռեզյումե, մասնագիտական ​​և անձնական ձեռքբերումների երկար ցուցակ։ Ինչպե՞ս այս դիմակի տակ տարբերել այս մարդուն բնորոշ և աշխատանքի համար անհրաժեշտ իրական հատկությունները, օրինակ՝ անհակամարտություն, բարի կամք, հավասարակշռություն: Միգուցե բղավեք նրա վրա, կամ «պատահաբար» տաք սուրճ թափեք նրա կոստյումի վրա, կամ պատահաբար հարցնեք նրա ներքնազգեստի գույնի մասին: Այնուամենայնիվ, ինչպե՞ս բացատրել վրդովված թեկնածուին, որ դա ընդամենը փորձություն էր։

Անսպասելի փորձություններ

Սթրեսային հարցազրույցը հարցազրույց է, որտեղ թեկնածուի համար հատուկ ստեղծված է նյարդային, լարված միջավայր՝ նրան անհավասարակշռելու համար։ Այս մեթոդը օգնում է բացահայտել այնպիսի հատկանիշներ, ինչպիսիք են սթրեսի դիմադրությունը, մարդամոտությունը, վարքի ճկունությունը և այլն: Հարցազրույցի այս ձևը կարող է հարմար լինել սպասարկման ոլորտի աշխատողների, վաճառքի և հաճախորդների սպասարկման մասնագետների, ղեկավարների, գրասենյակի ղեկավարների համար: Այսինքն՝ մասնագետների համար, որոնց պաշտոնը ներառում է ոչ ստանդարտ, կոնֆլիկտային իրավիճակներ։ Բացի այդ, հաճախ սթրեսային հարցազրույցը դառնում է ենթակաների ընտրության միակ միջոցը բարդ բնավորություն ունեցող ղեկավարների համար։ Ներքին կադրերի սպաներին երբեմն ստիպում են մասնակցել նման «ներկայացումներին», քանի որ նրանք հասկանում են, որ առաջին հերթին պետք է փնտրել ոչ թե լավ մասնագետի, այլ նրան, ով պատրաստ է դիմանալ մենեջերի չարաճճիություններին. Ռուսական ընկերությունների ղեկավարները, որոնք լուծում են արտադրության հարցերը, բղավելով իրենց մարդկանց վրա, իսկ ոմանք նույնիսկ ի վիճակի են զայրույթից ծանր բան նետել ենթակաների վրա:

Որոշ խոշոր գործատուներ ակտիվորեն սթրեսային հարցազրույցներ են անցկացնում դիմորդների հետ, քանի որ նրանք ունեն շուկայի գրավման ագրեսիվ քաղաքականություն և նրանց պետք են «ատամիկ» վաճառքի մենեջերներ և այլ մասնագետներ: Ուստի թեկնածուի ներկայացման առաջին րոպեներից սկսում են տարածել նրա՝ որպես մասնագետի ոչ կոմպետենտության մասին, անհասկանալի բառերով խոսել և քննարկել նրա արտաքինն ու խոսելու ձևը։ Եթե ​​մարդը շփոթված է կամ վիրավորված, նշանակում է թեստը չի անցել։

Թեկնածուին խզման եզրին հասցնելը կարող է օգտագործվել նաև «կողմնակի» էֆեկտի հասնելու համար: Օրինակ, երբ հաղորդակցության ընթացքում ենթադրվում է, որ թեկնածուն չի բացահայտում իր նախկին աշխատանքային փորձի մասին ողջ ճշմարտությունը կամ նրա ռեզյումեում կան անհամապատասխանություններ։ Մարդը, անցնելով հոգեբանական գրգռման փուլը, հոգնում է, հանգստանում ու չի նկատում, թե ինչպես է «մաքուր ջրի մոտ գալիս»։

Անսպասելի խոսակցություն

Սթրեսային հարցազրույցներն իրենց «մաքուր» ձևով հազվադեպ են. սա չափազանց բարդ տեխնիկա է, որը պահանջում է հատուկ պատրաստվածություն մասնագետից: Որպես կանոն, հավաքագրողները օգտագործում են դրա տարրերը սովորական հարցազրույցի ժամանակ, ինչպես նաև ներառում են դերային խաղեր, որոնք մոդելավորում են կոնֆլիկտը և բոլոր տեսակի թեստային իրավիճակները այս հայեցակարգում: Օրինակ՝ նրանց ստիպում են բառացիորեն «ծնկների վրա» երկար հարցաթերթիկներ լրացնել կամ փակ դռների առաջ երկար ժամանակ «թթու տալ» թեկնածուին։ Հարցազրույցի համակարգը հաճախ օգտագործվում է դիմորդի համար անհարմար պայմաններում, օրինակ՝ դեմքին ուղղված վառ լամպ կամ կոտրված աթոռի ոտքը:

Բայց ամենատհաճը, որպես կանոն, մարդուն սպասում է հարցազրուցավարի հետ շփման ժամանակ։ Օրինակ՝ վերջինս սկսում է կոպտորեն ընդհատել դիմորդին, թեմայից թեմա թռչկոտելով՝ խոսելու հնարավորություն չտալով նրան։ Երբեմն նա անցնում է «դու»-ին և ոչ էթիկական հարցեր է տալիս. «Դուք դեռ ամուսնացած չե՞ք, որովհետև չափից դուրս կռվարար բնավորություն ունեք», «Ի՞նչ լաթի կտորներ եք կրում», «Ի՞նչ գումարով եք պատրաստ վարձակալել ձեր հաճախորդին։ բազան մրցակիցների ընկերության համար», «Ինչո՞ւ եք եկել այստեղ»: - սրանք հեռու են ամենադաժան թեմաներից, որոնցով հավաքագրողները փորձարկում են դիմորդների նյարդերը:

Հարցազրույցի «սթրեսային» ձևերից է պանելային հարցազրույցը, երբ ընկերության մի քանի ներկայացուցիչներ միանգամից շփվում են թեկնածուի հետ։ Ավելին, «առարկան» հարցաքննվում է արագ տեմպերով՝ առանց նրանց պատասխանների մասին մտածելու հնարավորության։ Նմանատիպ մեթոդ (սովորաբար կոչվում է «կարուսել») ներառում է, որ սկսում ես մեկ հավաքագրողին պատմել քո մասին, այնուհետև գալիս է երկրորդը և խնդրում նորից սկսել պատմությունը, այնուհետև երրորդը հայտարարում է նույն պահանջով և այլն: ժամանակին հետեւում է, թե որ փուլը, թեկնածուն չի դիմանա ու կկոտրի։

Դիմորդի նյարդայնությունը կարող եք բարձրացնել նաև տարբեր ոչ վերբալ տեխնիկայի միջոցով՝ ցույց տալ, որ չեք լսում զրուցակցին, երկար ժամանակ լռել, խոժոռվել նրա ներկայացման ժամանակ։

Մեթոդի թերությունները

Հավաքագրողների շրջանում այս տեխնիկայի նկատմամբ վերաբերմունքը հեռու է միանշանակ լինելուց: Հավաքագրման շատ գործակալություններ հրաժարվում են օգտագործել սթրեսային հարցազրույցներ՝ նախընտրելով ավելի հավատարիմ շփվելու թեկնածուների հետ, որոնց համար աշխատանքի որոնումն ինքնին արդեն սթրեսային է: Դե, և ամենակարևորը, հավաքագրողները պետք է այս տեխնիկայի իմացության բարձր մակարդակ ունենան և վստահ լինեն, որ թեկնածուին սթրեսի մեջ գցելով՝ չեն վնասի նրա հոգեկանին և կկարողանան նրան դուրս բերել սթրեսային վիճակից։ Սթրես-հարցազրույցներ անցկացնելու համար խորհուրդ է տրվում ներգրավել երրորդ կողմի մասնագետներին՝ խորհրդատվական ընկերությունների և հավաքագրման գործակալությունների աշխատակիցներին, ովքեր հատուկ վերապատրաստում են անցել նման տեխնիկայի կիրառման մեջ:

Ցավոք սրտի, հաճախ կարելի է լսել աշխատանք փնտրողների նախատինքներ ոչ այնքան պրոֆեսիոնալ անձնակազմի սպաների և ընկերությունների ղեկավարների հետ հարցազրույցներ անցկացնելու համար, ովքեր իրենց հավակնում են թեկնածուների հաշվին՝ վայելելով իրենց իշխանությունը դիմորդների նկատմամբ: Այս իրավիճակը կարելի է բացատրել հոգեբանական բարդույթներով, ինչը, անկասկած, վկայում է հավաքագրողների մասնագիտական ​​ոչ պիտանիության և կազմակերպության կառավարման համապատասխան մակարդակի մասին։

Սթրեսային հարցազրույցի մեթոդները լավագույնս օգտագործվում են միայն թափուր աշխատատեղերի համար, որտեղ սթրեսի դիմադրությունը հիմնական իրավասությունն է, և երբ մոդելավորված իրավիճակը հնարավորինս մոտ է աշխատանքային միջավայրում հնարավորին: Միևնույն ժամանակ, փորձագետները նշում են, որ դժվար թե արժե ամբողջությամբ հիմնվել նման ստուգման արդյունքների վրա, քանի որ դրանք ամենևին չեն երաշխավորում իրական իրավիճակում դիմողի ճիշտ նույն վարքագիծը: Եթե ​​մարդուն իսկապես աշխատանք է պետք, ապա նա կարող է ծայրահեղ հանդուրժողականություն դրսևորել ցանկացած ահաբեկման նկատմամբ, բայց «դաշտային» պայմաններում կարող է շատ ավելի քիչ զուսպ լինել։

Միևնույն ժամանակ, շատ փորձառու հավաքագրողներ վստահ են, որ ոչ մի կոշտ հարց «ճակատին» չի կարողանա բացահայտել թեկնածուին այնքան, որքան մեղմ, «սրտանց» մոտեցումը: Վերջին դեպքում դիմորդը կարող է այնքան հանգստանալ, որ ինքը պատմի ողջ ճշմարտությունը, թե ինչպես է հաղթահարել իր ճանապարհին ծագած ֆորսմաժորային հանգամանքները։

Սթրեսային տեխնոլոգիաների կիրառումը կարող է լրջորեն վնասել ընկերության հեղինակությանը։ Հարցազրույցի ընթացքում հավաքագրողը ստիպված է անհարգալից վերաբերմունք դրսևորել դիմորդի նկատմամբ, և հազվադեպ չեն այն թեկնածուները, ովքեր հաջողությամբ «կուլ են տվել» բոլոր ահաբեկումները և հավանել գործատուին, հրաժարվել են աշխատել նման բուժման մեթոդով կազմակերպությունում: Ավելին, նրանք իրենց ծանոթներին պատմել են, թե ինչպես են «այնտեղ» հանդիպում արժեքավոր մասնագետների հետ։ Աշխատանք փնտրողներից շատերը «սթրեսային» են համարում ոչ էթիկական հարցեր, ինչպիսիք են՝ ամուսնական կարգավիճակը, սեռական կողմնորոշումը կամ նույնիսկ տարիքը: Նրանք կարող են արձագանքել նրանց խորը դժգոհությամբ: Թեկնածուներից մեկը հաճույքով կխոսի իր կնոջ ու երեխաների մասին, իսկ մյուսը անմիջապես կմեղադրի հավաքագրողին իր անձնական կյանքին միջամտելու մեջ։

Ի՞նչ կարող ենք ասել հաղորդակցության ավելի կոշտ մեթոդների մասին: Նրանցից շատերի համար թեկնածուների մարդկային արժանապատվության նվաստացումը վկայում է գործատու ընկերությունում կառավարման և կորպորատիվ մշակույթի ցածր մակարդակի մասին:

Եթե ​​նույնիսկ թեկնածուն ի վերջո դառնա ընկերության աշխատակից, նա զգուշանալու է մենեջերներից ու գործընկերներից, որոնք ստիպել են իրեն տհաճ փորձության միջով անցնել։ Թիմի կառուցման ոչ մի ուսուցում չի օգնի մարդուն զգալ, որ ինքը համախոհների թիմում է, եթե հարցազրույցի ժամանակ «սեղմված լինի»:

Նաև հավաքագրողները չպետք է մոռանան, որ դիմորդը կարող է դիմել դատարան և պահանջել փոխհատուցում բարոյական և նյութական վնասի համար, որը, իրենց կարծիքով, հարցազրուցավարը հասցրել է իրենց: Նման դեպքերը շատ հազվադեպ են, բայց տեսականորեն միանգամայն հնարավոր են։

Ինչպես է դա արվում

Եթե ​​HR մասնագետը դեռ ցանկանում է իր պրակտիկայում օգտագործել սթրեսային հարցազրույցի տարրեր, ապա նա պետք է գոնե որոշ կանոններ պահպանի:

Նախ՝ խորհուրդ չի տրվում թեկնածուին «կուրորեն» թեստավորել։ Մարդուն պետք է զգուշացնել, որ հարցազրույցի փուլերից մեկում (ցանկալի է ոչ առաջին փուլում) նրա հետ կիրականացվի սթրես-հարցազրույց։ Նախազգուշացումը կարող է նվազեցնել «անակնկալ էֆեկտը», սակայն հետևանքները շատ ավելի քիչ ծանր կլինեն։ Ծայրահեղ դեպքերում արժե գոնե զրուցակցին տեղեկացնել, որ հարցազրույցը տեղի կունենա անսովոր ձևաչափով, և դրա մասնակիցները պետք է չեզոք լինեն միմյանց նկատմամբ՝ անկախ նրանից, թե ինչ ձևով են տրվելու հարցերը։ Հարցազրույցից հետո դուք պետք է անպայման ներողություն խնդրեք թեկնածուից և բացատրեք, որ դա սթրեսային հարցազրույց էր՝ ընտրության գործընթացի մաս, որը մասամբ մոդելավորում է այն դժվարությունները, որոնք սպասում են թեկնածուին նոր աշխատանքում:

Հարցազրույցի ընթացքում թեկնածուի վրա ավելի լավ է աստիճանաբար հոգեբանական ճնշում գործադրել՝ սկսելով նրան ուղղված ինչ-որ «անմեղ» դիտողությունից, շարունակել ծուղակային հարցով կամ «անսպասելի» իրավիճակի սցենարով։ Միգուցե թեկնածուն արագ կբացվի, և «ծանր հրետանի» չկիրառվի։

Սթրեսային հարցազրույցը չի ենթադրում անկեղծ տխուր հարցեր: Բավական է, օրինակ, պատրաստել կառուցվածքային հարցազրույց և երկու-երեք հարցից հետո անկաշկանդ ընկերական ձևով բարձրացնել զրույցի տեմպը՝ տալով ավելի կոշտ ձևակերպված (հերթական բաց և փակ) հարցեր։ Ավելին, փակ հարցերը պետք է տրվեն շատ արագ տեմպերով։

Բացի այդ, պետք է տարբերակել թեկնածուի համար անհարմար «ծանր» և ոչ էթիկայի հարցերը։ Ոչ մի վատ բան չկա դիմողին մի քանի սադրիչ հարցեր տալը, ցանկալի է՝ կապված նրա մասնագիտական ​​գործունեության հետ: Օրինակ՝ իր ամենատապալված նախագծի կամ մենեջերի հետ լուրջ անհամաձայնության մասին։ Կամ ինչու՞ չհարցնել նարնջագույն մազերով և կանաչ եղունգներով դիմորդին. Եթե ​​նման հարցերի պատասխանը ոչ ադեկվատ է, դուք մեղավոր չեք: Բայց ներքնազգեստի նկատմամբ հետաքրքրությունը կամ թեկնածուի սիրուհիների թիվը դժվար թե հավանության արժանանա նրա կողմից, և որքա՞ն օգտակար կսովորեք այս տեղեկությունից։

Սթրեսային հարցազրույցը ոչ մի կերպ չի ենթադրում բծախնդիր վերաբերմունք դիմորդի նկատմամբ: Օգտագործելով այս մեթոդը, նախ պետք է աշխատակցին ստեղծեք գաղտնի զրույցի համար, որը կօգնի նրանից անկեղծ պատասխաններ ստանալ նույնիսկ տհաճ սադրիչ հարցերին:

Օրինակ՝ մատակարարման բաժնի պետի պաշտոնի թեկնածուին (մեծ փորձով և ցածր աշխատավարձով) կարող եք հարցնել. «Ինչքա՞ն եք ատկատներ վերցնում», «Ինչո՞ւ եք ձեզ վռնդել ձեր վերջին աշխատանքից։ », «Ինչպե՞ս եք մշակել պահեստից գողացված նյութերը»։ Ճիշտ վերաբերմունքի դեպքում հարցազրուցավարի նման շահագրգռվածությունը դիմողի կողմից թշնամանքով չի ընդունվի: Շինարարության աշխատողի պաշտոնի թեկնածուն նույնպես բավականին անկեղծ կլինի՝ ստանալով հետևյալ հարցերը. «Եթե հարբած աշխատանքի ես գալիս, փոխո՞նց ես գնում, թե՞ աշխատավայր», «Ինչքա՞ն ես վերցնում»: յուրաքանչյուր աշխատողի՞ց «տանիքի» աշխատավարձի՞ց», «Ընկերս աշխատում էր ձեր նախկին ընկերությունում և ինձ ասաց, որ այնտեղ «ձախից» ավազով մեքենաները հենց այնպես են դուրս եկել շինհրապարակից։ Չէ՞ որ դրա համար քեզ վռնդեցին»։

Մարդկային ռեսուրսների մասնագետներն ունեն գործիքների հարուստ փաթեթ՝ թեկնածուների անհրաժեշտ հատկանիշները բացահայտելու համար: Սթրեսային հարցազրույցները շատ մեթոդներից մեկն են, որոնք ընդունելի են բացառիկ դեպքերում: Եվ ոչ մի դեպքում չպետք է չարաշահեք այն, որպեսզի պրոֆեսիոնալ աշխատողներին չօտարեք ընկերությունից և դրանով իսկ չվնասեք գործատուին։

• Հավաքագրում և ընտրություն, Գնահատում, Աշխատաշուկա, Հարմարվողականություն

Թափուր պաշտոնի համար թեկնածուներին ստուգելը լուրջ ծես է, որին հարցազրուցավարները պատրաստվում են մեծ խնամքով: Նրանք դիմորդների համար թեստեր են մշակում, բարդ հարցեր են կազմում։ Խոցելի տեղերն ու «եռման կետերը» գտնելու լայնածավալ աշխատանքներ են տարվում։ Մի շարք մասնագիտությունների համար կարևոր է ոչ միայն գերազանց մասնագետ լինելը, այլև կարողանալ դիմակայել մշտական, հատկապես հոգեբանական ճնշմանը։ Նման թեկնածուների ընտրության համար օգտագործվում է սթրեսային հարցազրույց:

Ո՞վ է վտանգի տակ:

Այս տեսակն օգնում է ոչ միայն պարզել մարդու պրոֆեսիոնալիզմը, այլև գնահատել, թե կոնկրետ դիմորդը ինչպես է մոտենում պարտականությունների կատարմանը: Սթրես թեստը թույլ է տալիս մոդելավորել դիմորդի վարքագիծը ոչ ստանդարտ իրավիճակում: Շատ դեպքերում այն ​​օգտագործվում է մասնագիտությունների սահմանափակ ցանկը ստուգելիս: Երջանիկների թվում.

• բանկային աշխատողներ,
• վաճառքի աշխատողներ,
• գովազդի և հաճախորդների հետ կապերի մենեջերներ
• ապահովագրական գործակալներ,
• PR մասնագետներ,
• հոգեբաններ,
• ուղիղ եթերի թղթակիցներ, լրագրողներ և հաղորդավարներ (հաղորդավարներ),
• ղեկավարներ, մենեջերներ և գրասենյակային մենեջերներ,
• սպասարկման աշխատողներ.

Լայն շրջանակի դիմորդները ենթարկվում են սթրես թեստերի: Նրանք կարող են լինել ինչպես սովորական աշխատակիցներ, այնպես էլ ավագ մենեջերներ։ Առաջինի համար թեստն իրականացվում է սթրեսի դիմադրության, հավատարմության և ոչ կոնֆլիկտային աստիճանը որոշելու համար: Երկրորդի համար՝ ոչ ստանդարտ և նյարդային մթնոլորտում առաջնորդելու և ճիշտ որոշումներ կայացնելու ունակությունը բացահայտելու համար:

Բեղմնավոր գործունեության համար անհրաժեշտ է ունենալ ինչպես մասնագիտական ​​գիտելիքներ, այնպես էլ անձնային որակներ, որոնք թույլ կտան դիվանագիտորեն լուծել «սուր» իրավիճակները։ Ոչ մի ռեզյումե չի կարող ամբողջությամբ արտացոլել նման ունակությունները: Անձնական հանդիպումը միակ ելքն է։ Նման դեպքերում օգնության է հասնում հարցազրույցի հատուկ տեսակը՝ սթրեսային։

Ի՞նչ պետք է ակնկալել հարցազրույցի ժամանակ:

Հարցազրուցավարները միշտ ունեն նոր հնարք, և նրանք դեմ չեն տարիներ շարունակ ապացուցված գործիքներ օգտագործել: Միայն դրանց մասին և կքննարկվեն: Բարդ մեթոդներն օգնում են գնահատել մարդու տոկունությունն ու դիմադրությունը սթրեսային իրավիճակին: Շատ դիմորդներ, ովքեր հարցազրույցի ժամանակ երբեք չեն հանդիպել նման վերաբերմունքի, դառնում են հիմար, կորած կամ զայրացած: Սա օգտակար չէ, հարցազրույցն ավարտվում է նրանց թեկնածությունը մերժելով։

Բազմաթիվ սովորական մեթոդների շարքում, որոնք հավաքագրողները նախընտրում են օգտագործել, կան ամենահայտնի ութը: Շատ հաճախ դրանք ներկայացվում են գործընթացի մեջ էքսպրես ստուգման համար: Որոշ տեխնիկա օգտագործվում են առանձին, մյուսները՝ հմտորեն համակցված: Գլխավորը նպատակին հասնելն է՝ պարզել դիմողի անհատականության գծերը:

1. «Անվերջ սպասում»

Իրավիճակը հետեւյալն է. Թեկնածուն գալիս է նշանակված ժամին։ Քարտուղարը կամ հավաքագրողը խնդրում է նրան մի փոքր սպասել: Անցնում է տասը րոպե, տասնհինգ։ Հարցումը կրկնվում է, մինչդեռ հավաքագրողը կարող է հանգիստ խոսել ինչ-որ մեկի հետ կամ պարզապես շրջել գրասենյակում և թեյ խմել: Այս իրավիճակը կարող է տևել կես ժամից մինչև մեկ ժամ: Միայն դրանից հետո կսկսվի հարցազրույցը:

Այս դեպքում (ինչպես միշտ հարցազրույցի ժամանակ) կարևոր է, թե որ պաշտոնի համար է հավակնում թեկնածուն։ Եթե ​​շարքային ես, ուրեմն պետք է խոնարհ նստես և սպասես գրասենյակ մտնելու հրավերի։ Որպեսզի գործընթացը չհուսահատվի, կարող եք ձեզ զվարճացնել գրքով, ամսագրով կամ այլ բաներով։ Ցուցաբերելով լիակատար հանգստություն՝ թեկնածուն ցուցաբերում է զգացմունքները կառավարելու և ազատ ժամանակը օգտակար անցկացնելու կարողություն։

Նման պահվածքն անընդունելի է ղեկավարների համար. Անհրաժեշտ է տասից տասնհինգ րոպեի ընթացքում քարտուղարից կամ հավաքագրողից պարզել ուշացման պատճառները։ Եթե ​​հստակ պատասխան չկա, տեղեկացրեք հետագա սպասելու անհնարինության մասին, քաղաքավարի կերպով հրաժեշտ տվեք և հեռացեք։ Որպես կանոն, որոշ ժամանակ անց (առաջիկա հինգից տասը րոպեների ընթացքում) թեկնածուին հետ կկանչեն հանդիպումն ավելի հարմար ժամի տեղափոխելու առաջարկով։ Ղեկավար պաշտոններ զբաղեցնող մասնագետների համար մեծ նշանակություն ունի կոնֆլիկտային իրավիճակները սեփական շահերի համար նրբորեն լուծելու ունակությունը։

1. «Ցիկլային հարցաշար»

Հարցազրուցավարի մեկ այլ սիրելի հնարք. Այն բաղկացած է հետևյալից. թեկնածուին հրավիրում են լրացնել թեստերը (լրացնել հարցաթերթիկը): Որպես կանոն, առաջին անգամից գլուխ հանել չի հաջողվի։ Ընդ որում, դիմորդը ստիպված կլինի մի քանի անգամ վերաշարադրել հանձնարարությունը։ Պատճառները կարող են լինել անհասկանալի ձեռագիրը, թույլ տված սխալները և նմանատիպ մանրուքները։

Հարցազրուցավարներն այս կերպ ստուգում են տոկունությունը, կազմակերպության հանդեպ հավատարմությունը և սովորական աշխատանք կատարելու կարողությունը: Մի խորհուրդ․ եթե նստելու տեղ չկա (սեղան և աթոռ չկա), պետք չէ համեստորեն ոլորվել մի անկյունում և գրել «ծնկների վրա»։ Արժե իմանալ, թե որ գրասենյակ գնալ թեստը կատարելու համար: Թեկնածուն պետք է հարգի իրեն.

1. 1. «Բոռի դիմակի տակ»

Այս խաղում հավաքագրողն ընտրում է վարքի մի քանի մարտավարություն: Դա կարող է կոպիտ լինել: Թեկնածուին անընդհատ ընդհատում են, թույլ չեն տալիս որևէ բան սովորել կամ բացատրել, քննադատել ու նախատել։ Դիմումատուի մոտ այնպիսի տպավորություն է ստեղծվել, որ կրակոցների տակ է հայտնվել։ Նման իրավիճակում կարևոր է կենտրոնանալ հարցերի վրա և սպասել, որ հարցազրուցավարը ավարտի ելույթը: Դրանից հետո նա հասկանալի կերպով կհայտնի ավելի վաղ հնչեցրած հարցերի պատասխաններն ու փաստարկները։

Սխալ հարցեր նույն վայրում աշխատանքի, այս հարցազրույցին մասնակցելու պատճառների, «դու»-ին անցնելու մասին՝ այս ամենը ուղղված է գետնին տապալելու դիմորդի ոտքերի տակից։ Թեկնածուն տեղին է պատասխաններում ընդգծել իր ձեռքբերումներն ու անձնական արժանիքները։ Եթե ​​հավաքագրողն անցել է «դու»-ի, ապա պետք է քաղաքավարի կերպով տեղեկացնել նրան նման ազատությունների անթույլատրելիության մասին: Սա հատկապես կարևոր է ղեկավար պաշտոնների համար դիմողների համար:

1. «Արգելակներ չկան»

Թեկնածուի հետ աշխատելու տհաճ և համարձակ ձև. Հարցազրուցավարը տալիս է բազմաթիվ հարցեր, որոնք կապված չեն մասնագիտական ​​պարտականությունների հետ: Նրան հետաքրքրում է այն ամենը, ինչ, այսպես թե այնպես, վերաբերում է դիմորդին՝ սեռական և ընտանեկան կյանքը, կրոնը։ Որպես կանոն, հավաքագրողը ակտիվորեն մեկնաբանում է պատասխանները և հրում:

Սթրես հարցազրույցի հարցերն ընտրվում են անհատապես՝ կախված դիրքից: Նրանց թվում են առավել բնորոշ և ամենատարածված: Դրանք հիմնականում վերաբերում են երկու ոլորտի՝ մասնագիտական ​​և անձնական։ Մասնագիտական ​​ոլորտում սթրեսային դիմադրության փորձարկման հարցերը կարող են լինել հետևյալը.

• Ինչո՞վ եք ավելի լավը, քան մյուս թեկնածուները:
• Ինչո՞ւ պետք է ձեզ ընդունենք աշխատանքի, այլ ոչ թե մեկ այլ թեկնածուի։
• Ե՞րբ կարող ենք ձեզնից ակնկալել առաջին ակնառու արդյունքները:
• Ո՞ր աշխատավարձն է, ըստ Ձեզ, ավելի հարմար ձեր գիտելիքների համար:
• Ասա մեզ, թե ինչպիսի մասնագետ ես:

Այս հարցերի հիմնական նպատակն է որոշել, թե թեկնածուն ինչպես է հաղթահարելու հուզմունքը հարցազրույցի հենց սկզբում: Դրանք ուղղված են նաև դիմողի ինքնաքննադատության և զգացմունքները կառավարելու կարողության որոշմանը: Եթե ​​դիմորդը սկսում է զարդարել իրականությունը, ապա նա շփոթված է կամ շատ նյարդային։ Դիմորդը պետք է հարցերին պատասխանի հստակ և հստակ, հնարավորինս վստահելի:

Սթրես հարցազրույցների բազմաթիվ օրինակներ կան: Յուրաքանչյուր հանդիպում վերածվում է զվարճալի կամ ոչ այնքան զվարճալի պատմության։ Նման հարցազրույցներում կարևոր է ոչ միայն դիմողի ինքնատիրապետման մակարդակը, այլև հարցազրույց տվողի պրոֆեսիոնալիզմը։ Նման հանդիպումները սթրեսային են մարդու համար։ Գրագետ հավաքագրողը պետք է ճիշտ «զգա» թեկնածուի բնավորությունը և վերադարձնի նրան իր նախկին հանգիստ վիճակին, որը եղել է հարցազրույցից առաջ։

Ինչպե՞ս պատրաստվել սթրեսային հարցազրույցի:

Նման հանդիպում ունեցող թեկնածուները պետք է որոշ ժամանակ հատուկ ուշադրություն դարձնեն ոչ ստանդարտ գլուխկոտրուկների լուծմանը։ Սա կօգնի ոչ ստանդարտ ձևով մոտենալ առաջադրանքների պատասխանների որոնմանը։ Կարդալով ինքնատիրապետման և ինքնակատարելագործման թեմայով հատուկ գրականություն՝ կարող ես մասնակցել նաև ինքնազարգացման դասընթացների։ Բավական դժվար է բացատրել, թե ինչպես չնյարդայնանալ, եթե իրավիճակը դուրս է գալիս հարմարավետ միջավայրից։ Ինքնավստահությունն ու պրոֆեսիոնալիզմը կօգնեն ցանկացած իրավիճակում արժանի ելք գտնել։ Կարևոր է կենտրոնանալ նպատակի վրա և համարժեք արձագանքել իրավիճակին` զսպված, քաղաքավարի և նրբանկատորեն:

Ստուգեք այս հոդվածը, թե ինչպես ճիշտ պատրաստվել հարցազրույցին.

Սադրիչ հարցեր տալով՝ հարցազրուցավարները նպատակ չունեն պարզել դիմողի թաքնված գաղտնիքները, նրանք պարզապես գնահատում են ինքնատիրապետման մակարդակը։ Նրանց համար կարեւոր է, թե թեկնածուն ինչպես կարող է նրբանկատորեն դուրս գալ տհաճ իրավիճակից։ Սթրեսային հարցազրույցի ժամանակ չպետք է կորցնել ինքնատիրապետումը, բուռն արձագանքել տեղի ունեցողին: Սա ընդամենը թեստ է, որը և՛ դիմորդը, և՛ դիմորդն իրավունք ունեն դադարեցնել ցանկացած պահի։

Տեսանյութ - «Սթրես հարցազրույց աշխատանքի դիմելիս».

Սթրեսը անգլերեն բառ է, որը ծագել է ֆրանսերեն estresse-ից, որը նշանակում է ճնշում, դեպրեսիա: Այս հայեցակարգը ներկայացրել է կանադացի գիտնական Հանս Սելյեն, նա սահմանել է սթրեսը որպես նյարդահոգեբանական լարվածության ռեակցիա, որը տեղի է ունենում արտակարգ իրավիճակներում և նախատեսված է մարմնի պաշտպանությունը մոբիլիզացնելու համար: Այսօր սթրեսն ավելի ու ավելի է ընկալվում որպես սթրեսային հետևանքներ՝ զգալի ֆիզիկական և մտավոր սթրես, որը հանգեցնում է սթրեսի: Այս գերբեռնվածությանը դիմակայելու օրգանիզմի կարողությունը կոչվում է սթրեսի դիմադրություն:

Օրինակ՝ զանգերի կենտրոնի աղմուկը, առևտրի հարկի եռուզեռը, անկանոն աշխատանքային ժամերը, մշտական ​​շփումը մեծ թվով հաճախորդների հետ՝ այս ամենը սթրեսային իրավիճակներ են:

Սթրեսի դիմադրության տեսակները

Յուրաքանչյուր դիմորդ իր սեփական իմաստն է դնում «սթրեսի դիմադրություն» հասկացության մեջ՝ կախված մասնագիտությունից և ֆունկցիոնալ պարտականություններից: Վաճառքի մենեջերները սթրեսային հանդուրժողականությունը հասկանում են որպես հաճախորդի բացասականությանը հանգիստ արձագանքելու ունակություն, իսկ աուդիտորները՝ «այրվող» պլանին կամ տնից աշխատելուն: Քարտուղարի պաշտոնի համար դիմորդն այսպիսով տեղեկացնում է գործատուին, որ կարող է լեզու գտնել ավտորիտար առաջնորդի հետ։ Բարձր պաշտոնների թեկնածուները նշանակում են իրավիճակը սթափ վերլուծելու և մշտական ​​անկայունության և առաջնահերթությունների փոփոխման պայմաններում իրավիճակը սթափ վերլուծելու և ճիշտ որոշումներ կայացնելու կարողություն՝ չկորցնելով ռազմավարական նպատակը: Բայց HR-ը չի կարող կարդալ տողերի միջև: Վիճակագրության համաձայն՝ մեկ ռեզյումե մշակելու համար նրանից միջինը 5 վայրկյան է պահանջվում։ Եթե ​​«Անձնական որակներ» բաժինը «գերժամանակակից» բնութագրերի ցանկ է, որոնք նայվում են այլ մարդկանց ռեզյումեներում, մի վիրավորվեք, որ հավաքագրողը լավագույն դեպքում դրանք ոչ մի կարևորություն չի տա: CV-ում «սթրեսի դիմադրության» վերացական հասկացությունը նշելու փոխարեն, հավաքագրող ղեկավարները խորհուրդ են տալիս նշել կոնկրետ ձեռքբերումներ և օրինակներ, որոնք ուղղակիորեն կամ անուղղակիորեն ցույց են տալիս, որ թեկնածուն ունի սթրեսային իրավիճակներից համարժեք դուրս գալու ունակություն: Ավելին, յուրաքանչյուր մասնագիտություն ունի նյարդային լարվածության իր տեսակները։

Սոցիոլոգիան մարդու ինտելեկտի կողմից տեղեկատվության մշակման գիտություն է, որը հնարավորություն է տալիս կանխատեսել մարդու վարքագիծը տարբեր իրավիճակներում, ներառյալ սթրեսային:

Նրա առանձին բլոկը նվիրված է սթրեսի դիմադրության տեսությանը, ըստ որի բոլոր մարդիկ բաժանվում են 4 խմբի.

• սթրեսակայուն;
• սթրես-մարզված;
• սթրես-արգելակիչ;
• սթրեսի դիմացկուն:

«Սթրեսակայուն» բնութագրում է առավելագույն հնարավոր կոշտությունը արտաքին իրադարձությունների հետ կապված: Նրանք հակված չեն փոխել իրենց վարքը և հարմարվել արտաքին աշխարհին։ Նրանց վերաբերմունքն ու հայեցակարգն անսասան են։ Ուստի ցանկացած անբարենպաստ արտաքին իրադարձություն կամ նույնիսկ ապագայում դրա հնարավորության մասին ակնարկը նրանց համար սթրեսային է։ Առավել սթրեսային, կրիտիկական իրավիճակում սթրեսից անկայուն TIM-ների (տեղեկատվական նյութափոխանակության տեսակների) մարդիկ հակված են աճող հուզականության, չափազանց հուզիչ և անհավասարակշիռ են: Լարված պահերին նրանցից արագ ու կառուցողական լուծումներ սպասել պետք չէ։

«Սթրես վարժեցվածները» պատրաստ են փոփոխությունների, բայց ոչ գլոբալ և ոչ ակնթարթային։ Նրանք փորձում են փոխել իրենց կյանքը աստիճանաբար, բնականաբար, առանց ցավի, իսկ երբ դա անհնար է օբյեկտիվ պատճառներով, դառնում են դյուրագրգիռ կամ ընկճված։ Այնուամենայնիվ, քանի որ բովանդակությամբ մոտավորապես նման լարված իրավիճակները կրկնվում են, «սթրեսի վարժեցվողները» ընտելանում են և սկսում ավելի հանգիստ արձագանքել սթրեսներին: Նման TIM-ների հասուն, փորձառու ներկայացուցիչները բավականին ունակ են ծայրահեղ իրավիճակներում առաջատար լինել:

«Սթրեսը զսպողներն» աչքի են ընկնում իրենց կյանքի սկզբունքների կոշտությամբ և գաղափարական կեցվածքով, սակայն բավականին հանգիստ են վերաբերվում հանկարծակի արտաքին փոփոխություններին։ Նրանք սկզբունքորեն պատրաստ չեն աստիճանաբար փոխվել, բայց կարող են գնալ արագ և մեկանգամյա փոփոխության իրենց կյանքի այս կամ այն ​​ոլորտում, օրինակ՝ կտրուկ փոխել աշխատանքը: Մարդիկ, ովքեր ունեն այս խմբի TIM-ներ, կարող են լինել առաջատար «կետային» փոփոխությունների ժամանակ, որից հետո նրանց նոր ստատուս քվոն անմիջապես կֆիքսվի։ Եթե ​​սթրեսները հաջորդում են մեկը մյուսի հետևից, և հատկապես, եթե դրանք դանդաղաշարժ բնույթ են կրում, նրանք աստիճանաբար կորցնում են իրենց մտքի առկայությունը և իրենց զգացմունքների նկատմամբ վերահսկողությունը:

«Սթրեսի դիմացկունները» պատրաստ են համեմատաբար հանգիստ ընդունել ցանկացած փոփոխություն՝ անկախ նրանից, թե դրանք ինչ բնույթի՝ երկար, թե ակնթարթային, կարող են լինել։ Ընդհակառակը, ամեն ինչ կայուն և կանխորոշված ​​է նրանց համար խորթ և հեգնանք է առաջացնում ընդհանուր անկայունության պատճառով, որն այդքան սուր զգացել են այս խմբի TIM-ների ներկայացուցիչները։ Նրանք սովորաբար իրենք են սկսում փոխակերպումների կամ նույնիսկ հեղափոխությունների գործընթացները, առաջնորդում դրանք, և ամենակարևոր պահին կարող են մի կողմ քաշվել, քանի որ փոփոխության հանդեպ ունեցած ողջ սիրով նրանք ամենևին էլ հիացած չեն իրենց վնասելու հնարավորությամբ։ Նրանք գիտեն, թե ինչպես արդյունավետ գործել անկայուն, ճգնաժամային պայմաններում, բայց վատ են հարմարեցված աշխատելու հաստատված ավանդույթներ ունեցող կազմակերպություններում: Սթրեսը նրանց համար միայն իրենց կամ սիրելիների հետ կապված ամենադժվար իրադարձություններն են: Հաճախ «սթրեսակայունները» ընտրում են մասնագիտություններ, որոնք կապված են ռիսկի և ծայրահեղ իրավիճակների մշտական ​​ազդեցության հետ:

Ինչ է սթրեսային հարցազրույցը

Սթրեսային հարցազրույցը հարցազրույց է, երբ թեկնածուի համար միտումնավոր ստեղծվում է նյարդային, լարված միջավայր՝ նրան անհավասարակշռելու համար: Այս մեթոդը օգնում է բացահայտել այնպիսի որակներ, ինչպիսիք են սթրեսի դիմադրությունը, մարդամոտությունը, վարքի ճկունությունը և այլն: Հարցազրույցի այս ձևը կարող է հարմար լինել սպասարկման աշխատողների, վաճառքի և հաճախորդների սպասարկման մասնագետների, ղեկավարների, գրասենյակի ղեկավարների համար: Այսինքն՝ մասնագետների համար, որոնց պաշտոնը ներառում է ոչ ստանդարտ, կոնֆլիկտային իրավիճակներ։ Բացի այդ, հաճախ սթրեսային հարցազրույցը դառնում է ենթակաների ընտրության միակ միջոցը բարդ բնավորություն ունեցող ղեկավարների համար։ Ներքին կադրերի սպաներին երբեմն ստիպում են մասնակցել նման «ներկայացումներին», քանի որ նրանք հասկանում են, որ առաջին հերթին պետք է փնտրել ոչ թե լավ մասնագետի, այլ նրան, ով պատրաստ է դիմանալ մենեջերի չարաճճիություններին. Ռուսական ընկերությունների ղեկավարները, որոնք լուծում են արտադրության հարցերը, բղավելով իրենց մարդկանց վրա, իսկ ոմանք նույնիսկ ի վիճակի են զայրույթից ծանր բան նետել ենթակաների վրա:

Որոշ խոշոր գործատուներ ակտիվորեն սթրեսային հարցազրույցներ են անցկացնում դիմորդների հետ, քանի որ նրանք ունեն շուկայի գրավման ագրեսիվ քաղաքականություն և նրանց պետք են «ատամիկ» վաճառքի մենեջերներ և այլ մասնագետներ: Ուստի թեկնածուի ներկայացման առաջին րոպեներից սկսում են տարածել նրա՝ որպես մասնագետի ոչ կոմպետենտության մասին, անհասկանալի բառերով խոսել և քննարկել նրա արտաքինն ու խոսելու ձևը։ Եթե ​​մարդը շփոթված է կամ վիրավորված, նշանակում է թեստը չի անցել։

Թեկնածուին խզման եզրին հասցնելը կարող է օգտագործվել նաև «կողմնակի» էֆեկտի հասնելու համար: Օրինակ, երբ հաղորդակցության ընթացքում ենթադրվում է, որ թեկնածուն չի բացահայտում իր նախկին աշխատանքային փորձի մասին ողջ ճշմարտությունը կամ նրա ռեզյումեում կան անհամապատասխանություններ։ Մարդը, անցնելով հոգեբանական գրգռման փուլը, հոգնում է, հանգստանում ու չի նկատում, թե ինչպես է «մաքուր ջրի մոտ գալիս»։

Հայտնի լեգենդ կա խորհրդային կոմպոզիտոր Արամ Խաչատրյանի Սալվադոր Դալի այցելության մասին. Խաչատրյանը երկար ժամանակ սպասում էր հանդիպման ընդարձակ դահլիճում՝ սեփական «Սաբրե պարի» ներքո՝ հուզված հյուրընկալությունից։ Ժամանակն անցնում էր, բայց տերը չէր շտապում։ Հանկարծ դուռը բացվեց, և Սալվադոր Դալին շտապեց խորհրդային պատվիրակության կողքով։ Տարբեր վարկածներով՝ հագնված, առանց հագուստի, առանց շորերի ձիու վրա։ Դրանից հետո վեհաշուք մայորդոմոն դուրս եկավ ու հայտարարեց, որ «հանդիսատեսն ավարտվել է»։ Այսպիսով, հայտնի կոմպոզիտորը դարձավ փայլուն արտիստի սթրեսային կեղծիքի զոհը:

Որպես սթրեսային հարցազրույցի մեթոդ՝ այն ձևավորվել է միայն անցյալ դարի կեսերին։ Եվ, ինչպես միշտ, ռազմական գերատեսչությունների աղիքներում լուծել կադրերի հավաքագրման ու ստուգման խնդիրը։ Հարցազրուցավարի անսպասելի, կոշտ կամ անկեղծորեն կոպիտ պահվածքը թույլ տվեց ոչ միայն արագ ստուգել թեկնածուի սթրեսային դիմադրությունը, այլև ստուգել նրա ճկուն և ոչ ստանդարտ իրավիճակներում վարվելու ունակությունը:

Աստիճանաբար ընդլայնվեց սթրեսային հարցազրույցի շրջանակը: Մի կողմից ի հայտ եկան հրշեջների, ոստիկանների և զինվորականների սթրեսային հարցազրույցների միջոցով հավաքագրման ակնկալվող դրական արդյունքները, և բոլորը ցանկանում էին լավագույն փորձը որդեգրել: Մյուս կողմից, 20-րդ դարի վերջում առաջատար արտասահմանյան երկրները ամբողջ արդյունաբերությունն ակտիվորեն տեղափոխեցին Հարավարևելյան Ասիայի երկրներ, որտեղ ձևավորվեցին հիմնական աշխատատեղերը։ Եվրոպայում և Ամերիկայում աշխատանքն օբյեկտիվորեն քիչ է, աշխատել ցանկացողներն էլ շատ են։ Հետևաբար, քաղաքացիական ոլորտում աշխատանք փնտրողներին սահմանափակելու համար սթրեսային հարցազրույցի մեթոդի կիրառման գաղափարը արդարացված և գործնականում նորարարական էր թվում: Իսկ մի քանի տասնամյակ անց սթրեսային հարցազրույցի մեթոդը հատեց սահմաններն ու մտավ ներքին պրակտիկայում։

Ո՞ւմ համար է սա:

Սթրեսային հարցազրույցներն ամենից հաճախ անցկացվում են նյարդային, բուռն աշխատանքի հետ կապված թափուր աշխատատեղերի թեկնածուների հետ: Եթե ​​ցանկանում եք աշխատանքի անցնել գործարանում որպես բանվոր կամ սուպերմարկետում վաճառող, ապա սթրեսային հարցազրույցը ձեզ չի սպառնում։ Ըստ անձնակազմի սպաների, ինժեներական, տեխնիկական, շինարարական ոլորտների մասնագետները, ուսումնական և բժշկական հաստատությունների աշխատակիցները նույնպես առանց նման ուժի թեստեր են անում:

«Ռիսկի խումբը» ներառում է ղեկավարներ և նրանց օգնականներ, վաճառքի և հաշիվների մենեջերներ, գովազդ, ապահովագրական գործակալներ, լրագրողներ, գրասենյակի մենեջերներ, պահանջների մասնագետներ, վաճառողներ, կորուստները կարգավորողներ, ռիսկերի տեղաբաշխման մասնագետներ, լրատվամիջոցների գնորդներ և մեդիա վաճառողներ, վերահսկիչներ, վաճառողներ, գնումների մասնագետներ: , արտաքին առեւտրի մասնագետներ եւ այլն։ Այսինքն, որպես կանոն, բոլորը, ովքեր ներկայացնում են ընկերության ճակատային գրասենյակը։

Սովորական աշխատողը ստուգվում է սթրեսի դիմադրության, հավատարմության, առանց կոնֆլիկտների և համագործակցելու դրական պատրաստակամության, ինչպես նաև արագ արձագանքման և հնարամտության համար: Թոփ մենեջերը և առաջնորդը փորձարկվում են ոչ միայն սթրեսի նկատմամբ դիմադրության, այլ նաև կամային հատկանիշների, առաջնորդական ներուժի, ինքնավստահության, ոչ ստանդարտ պայմաններում խնդիրները լուծելու պատրաստակամության համար:

Ուղղակի գործատուները հատկապես սիրում են սթրեսային հարցազրույցները և հաճախ այն սխալ են անցկացնում՝ թքած ունենալով դիմողի համար բացասական հետևանքների վրա։

Հավաքագրողի համար սթրեսային հարցազրույցի ժամանակ կարևոր են ոչ միայն հայտատուի պատասխանները հարցերին, այլև նրա հուզական արձագանքը:

Ինչպիսի տեսք ունի

Սթրեսային հարցազրույցներն իրենց «մաքուր» ձևով հազվադեպ են. սա չափազանց բարդ տեխնիկա է, որը պահանջում է հատուկ պատրաստվածություն մասնագետից: Որպես կանոն, հավաքագրողները օգտագործում են դրա տարրերը սովորական հարցազրույցի ժամանակ, ինչպես նաև ներառում են դերային խաղեր, որոնք մոդելավորում են կոնֆլիկտը և բոլոր տեսակի թեստային իրավիճակները այս հայեցակարգում: Օրինակ՝ նրանց ստիպում են բառացիորեն «ծնկների վրա» երկար հարցաթերթիկներ լրացնել կամ փակ դռների առաջ երկար ժամանակ «թթու տալ» թեկնածուին։ Հարցազրույցի համակարգը հաճախ օգտագործվում է դիմորդի համար անհարմար պայմաններում, օրինակ՝ դեմքին ուղղված վառ լամպ կամ աթոռի կոտրված ոտքը:

Բայց ամենատհաճը, որպես կանոն, մարդուն սպասում է հարցազրուցավարի հետ շփման ժամանակ։ Օրինակ՝ վերջինս սկսում է կոպտորեն ընդհատել դիմորդին, թեմայից թեմա թռչկոտելով՝ խոսելու հնարավորություն չտալով նրան։ Երբեմն նա անցնում է «դու»-ին և ոչ էթիկական հարցեր է տալիս. «Դուք դեռ ամուսնացած չե՞ք, որովհետև չափից դուրս կռվարար բնավորություն ունեք», «Ի՞նչ լաթի կտորներ եք կրում», «Ի՞նչ գումարով եք պատրաստ վարձակալել ձեր հաճախորդին։ բազան մրցակիցների ընկերության համար», «Ինչո՞ւ եք եկել այստեղ»: - սրանք հեռու են ամենադաժան թեմաներից, որոնցով հավաքագրողները փորձարկում են դիմորդների նյարդերը:

Հարցազրույցի «սթրեսային» ձևերից մեկը պանելային հարցազրույցն է, երբ ընկերության մի քանի ներկայացուցիչներ միանգամից շփվում են թեկնածուի հետ։ Ավելին, «առարկան» հարցաքննվում է արագ տեմպերով՝ առանց նրանց պատասխանների մասին մտածելու հնարավորության։ Նմանատիպ մեթոդ (սովորաբար կոչվում է «կարուսել») ներառում է, որ դուք սկսում եք մեկ հավաքագրողին պատմել ձեր մասին, ապա երկրորդը գալիս է և խնդրում նորից սկսել պատմությունը, այնուհետև երրորդը հայտարարում է նույն պահանջով և այլն: Միաժամանակ վերահսկվում է, թե թեկնածուն որ փուլում չի դիմանա ու կկոտրվի։

Դիմորդի նյարդայնությունը կարող եք բարձրացնել նաև տարբեր ոչ վերբալ տեխնիկայի միջոցով՝ ցույց տալ, որ չեք լսում զրուցակցին, երկար ժամանակ լռել, խոժոռվել նրա ներկայացման ժամանակ։

Դիտարկենք ամենատարածված սցենարները:

Անտեսելով

Սեղմման ամենադժվար մեթոդներից մեկը հետադարձ կապի բացակայությունն է: Դուք ժամանակին ներկայացաք ձեր հարցազրույցին, բայց ձեզ խնդրեցին սպասել ընդունելության սեղանի մոտ, մինչև այն HR անձը, ում հետ հանդիպում ունեք, կվերադառնա ճաշից: Սակայն արդեն մեկ ժամ է՝ ոչ ոք չի նկատում քո ներկայությունը։ Աշխատակիցներն անցնում են, կյանքը եռում է, բայց դու, կարծես այլ հարթության մեջ, ոչ մեկի հետաքրքրությունը չես առաջացնում։

Շատերը, որոշելով, որ նման ընկերությունն արժանի չէ նման պատասխանատու դիմորդին, կշրջվեն ու կհեռանան։ Կա դիմորդների մեկ այլ կատեգորիա, ովքեր կսկսեն լանչում կադրային սպայի քարտուղարին կամ գործընկերներին տարբեր հարցեր տալ: Եվ միայն ամենահամբերատարները կսպասեն հանդիսատեսին, ովքեր վաստակել են իրենց առաջին միավորները երազանքի դիրքի ճանապարհին: Սա կոչվում է բնական ընտրություն: Ամենից հաճախ այս մեթոդը կիրառվում է գովազդի մենեջերի պաշտոնի համար դիմորդների նկատմամբ, ովքեր երկար ժամանակ են ծախսում սպասելով, որ պոտենցիալ հաճախորդը ուշադրություն դարձնի իրենց։ Ի՞նչ անել, եթե ձեզ անտեսում են: Ամեն ինչ կախված է նրանից, թե որքանով եք հետաքրքրված այս աշխատանքով: Եթե ​​մոտիվացիան մեծ է, համբերատար եղեք և սպասեք։ Նայեք ամսագիրը, վերցրեք օրագիր և նշումներ կատարեք դրանում (կարևոր չէ՝ դա ձեր սիրելի բանաստեղծությունն է, թե գնացքի չվացուցակը դեպի Լոբնյա կայարան): HR փորձագետները խորհուրդ են տալիս՝ գլխավորը ձևացնելն է, թե ձեզ չի անհանգստացնում հոգնեցուցիչ սպասումը։ Եվ երկար մի հեռացեք, այլապես ռիսկի եք դիմում բաց թողնել այն պահը, երբ նրանք վերջապես կորոշեն զանգահարել ձեզ։ Հավատացեք ինձ, ձեր համբերությունը կգնահատվի: Զավեշտալի օրինակ է, երբ խոշոր կազմակերպության տնօրենը բանակցությունների ժամանակ պարբերաբար տեղից վեր էր թռչում ու երկար ժամանակ փախչում համակարգչի մոտ։ Սկզբում մարդիկ անհանգստանում էին, անհանգստանում, իսկ հետո պատահաբար տեսան մոնիտորի արտացոլանքը հայելային պահարանի պարկի մեջ։ Ի՞նչ եք կարծում, ի՞նչ կար այնտեղ: Երբեք մի գուշակեք: Solitaire».

Հարց հայտատուի թերությունների մասին

Այս հարցին դիմողի պատասխանը գործատուին թույլ է տալիս որոշել մարդու վարքագիծը բարդ իրավիճակներում, գնահատել նրա ինքնատիրապետման և սթրեսային դիմադրության աստիճանը։ Նախ և առաջ, նման հարց պետք է ակնկալեն ղեկավար կամ ղեկավար պաշտոնների համար դիմողները, քանի որ ցանկացած հանգամանքներում պատշաճ մակարդակով բանակցելու կարողությունը մենեջերի մասնագիտական ​​իրավասությունների մաս է կազմում։ Այնուամենայնիվ, էթիկական չափանիշներին համապատասխան՝ զրուցակցի թերությունների հարցը համարվում է անընդունելի, ուստի այն կարող է ոչ միայն շփոթեցնել դիմորդին, այլև բացասաբար ազդել գործատուի մասին նրա կարծիքի վրա։ Միևնույն ժամանակ, չպետք է տրվել զգացմունքներին և շտապել եզրակացություններ անել, քանի որ հարցազրույց տվողին, հավանաբար, պարզապես չի հաջողվել գտնել ճիշտ ձևակերպումը:

Սա ներառում է նաև նախկին աշխատանքից ազատվելու պատճառների հարցը։ Պատասխանելիս շատ կարևոր է չշփոթվել, այլ հանգիստ և ողջամտորեն նշել այն պատճառները, որոնք ձեզ դրդել են փնտրել նոր ընկերություն։ Գրեթե միշտ կարող ես միտքդ այնպես ձևակերպել, որ բացասական կետերը հարթվեն։

Անձնական հարցեր

Գործարար էթիկայի օրենքները հավանություն չեն տալիս հարցազրույց տվողի կողմից նման «հետաքրքրասիրությանը»։ Միակ բացառությունը անվտանգության ծառայության հետ հարցազրույցն է, որի նպատակը դիմողի անձնական տվյալների ստուգումն է։ Որպես կանոն, թեկնածուները շատ ցավագին են արձագանքում մասնավոր հարցերին՝ անհիմն չհամարելով, որ իրենց անձնական կյանքը ոչ մի կերպ կապված չէ ֆունկցիոնալ պարտականությունների բարեխիղճ կատարման հետ։ Հետևաբար, միանգամայն արդարացված կլինի հավաքագրողին խնդրել պարզաբանել, թե ինչպես կարող է անձնական բնույթի տեղեկատվությունը ազդել հարցազրույցի արդյունքի վրա: Նույնիսկ դասական հարցազրույցի ժամանակ անձնակազմի աշխատակիցը կարող է ձեզ անսպասելի հարց տալ, ասել. «Ի՞նչ ազգություն ունի ձեր մեծ տատիկը», «Ձեր ամուսնությունը իրո՞ք կազմակերպված է»: կամ «Ձեզ երբևէ բռնե՞լ են սուպերմարկետից գողություն անելիս»: Սա այն վայրն է, որտեղ ձեզ անհրաժեշտ կլինի ուշագրավ տոկունություն: Արագ բնավորության տեր մարդուն, անշուշտ, կզայրացնի նման աննրբանկատությունը։ Բայց սա այն է, ինչ գործատուն ակնկալում է ձեզանից։ Ձեր խնդիրն է խաբել նրա սպասելիքները։ Հումորով վերաբերվեք թեստին և մի ձևացեք, թե վիրավորված եք։ Կարևոր չէ, թե ինչ ես պատասխանում, հիմար հարցը նույն պատասխանն է հուշում: Ոչ ոք չի ստուգի, թե որքանով եք ազնիվ։ Այս դեպքում գնահատվում է ձեր տոկունությունը, հումորի զգացումն ու տակտը։ Եթե ​​ձեր նպատակը քարտուղարն է, սպասարկման կենտրոնի աշխատակիցը կամ պահանջների բաժինը, դուք չեք կարող անել առանց այդ հատկանիշների:

Մի քանի հարց տվողներ

Ամենից հաճախ հարցազրույցը վարում է մեկ հոգի, առավելագույնը՝ երկու։ Սթրեսային հարցազրույցի ժամանակ դուք կարող եք տեսնել երեք կամ նույնիսկ հինգ մասնագետի: Եվ նրանք բոլորը միմյանց հետ մրցելով հարցեր կտան (այդ թվում՝ անհարմար), ուշադրություն կպահանջեն իրենց վրա։

Ամենատարածված տարբերակն այս դեպքում լավ ոստիկանի և վատ ոստիկանի մեթոդն է: Դրա էությունը հետևյալն է. թեկնածուի հետ հարցազրույցը միաժամանակ անցկացվում է 2 մասնագետի կողմից։ Մեկը ծայրաստիճան բարեսիրտ է՝ ժպտում է, կարեկցաբար դիմումատուին «հարմար» հարցեր է տալիս, ամեն կերպ աջակցում զրուցակցի նախաձեռնությանը։ Մյուսը, ընդհակառակը, ագրեսիվ, գերիշխող դիրք է գրավում. ընդհատում է, խրթին, սադրիչ հարցեր է տալիս («Վստա՞հ եք, որ կարող եք հույս դնել այդքան բարձր աշխատավարձի վրա ձեր պրոֆեսիոնալիզմի մակարդակով»: կամ «Որքան ժամանակ առաջ դադարեցիք»: խմե՞լ» և այլն), ամեն կերպ փորձում է ջախջախել դիմողի նախաձեռնությունը, նրան ստի մեջ բռնել, կասկածել նրա մասնագիտական ​​կոմպետենտությանը և այլն։

Մենախոսություն, ոչ թե երկխոսություն

HR-ը կարող է ընտրել մենախոսությունը որպես ձեզ հետ շփման ձև: Թվում է, թե դա անիրատեսական է երկու զրուցակիցների առկայության դեպքում, սակայն... Հարցազրուցավարը ձեզ տալիս է մեկ հարց, այնուհետև, չսպասելով պատասխանի, ցատկում է երկրորդին և անմիջապես անցնում երրորդին... Եվ միևնույն ժամանակ. ժամանակը թույլ չի տալիս բառ մտցնել. Ավելին, անձնակազմի աշխատակիցը ձեր լռությունը մեկնաբանում է որպես անկարողություն կամ լավագույն դեպքում դանդաղկոտություն՝ մեկ-մեկ արտահայտություններ շպրտելով. «Եվ նման հմտություններով դուք նախատեսու՞մ եք համագործակցել մեր ընկերության հետ»:

Փորձեք ներդնել ձեր երկու ցենտը: Քաղաքավարի, բայց հաստատակամ. Սպասեք մինչև ցուցադրական ներկայացման ավարտը և հայտնեք ձեր դիրքորոշումը պատճառաբանված բոլոր թեմաների վերաբերյալ։ Եվ - հանգստություն, միայն հանգստություն:

անհարմար դիրք

Սովորական հարցազրույցները, որպես կանոն, շատ չեն տարբերվում միմյանցից։ Դուք գալիս եք նշանակված ժամին, անձնակազմի աշխատակիցը կամ ղեկավարը խոսում է ձեզ հետ, ուսումնասիրում փաստաթղթերը։ Սթրեսային հարցազրույցի ժամանակ խոսակցության շատ ավելի շատ տարբերակներ կան: Օրինակ, HR մասնագետը ձեզ հետ հարցազրույց է սկսում հենց միջանցքում կամ նույնիսկ վայրէջքի վրա: Պատրաստ եղեք նրան, որ ձեզ կհրավիրեն հարցազրույցի մոտակա ռեստորանում, հատկապես, եթե հանդիպման ժամը համընկնում է ճաշի ընդմիջման հետ: Առաջին դեպքում դուք պետք է ընդունեք խաղի պայմանները. ձևացրեք, որ ամեն ինչ ընթանում է այնպես, ինչպես պլանավորել եք, հարմար դիրք բռնեք և շարունակեք խոսակցությունը, կարծես ոչինչ չի եղել: Երկրորդում` ընդունեք հրավերը, բայց ոչինչ մի պատվիրեք ռեստորանում, ցույց տվեք, որ ձեզ համար սա ընդամենը հանդիպման վայր է` գրասենյակի պես հարմար: Այնուամենայնիվ, եթե ձեր զրուցակիցը ճաշելու մտադրություն ունի, խնդրեք առավելագույնը թեյ կամ սուրճ խմել՝ անձնակազմի սպայի հետ հավասար դիրքերում լինելու համար։

Կարող են օգտագործվել նաև հետևյալ մեթոդները.

• սեփական բացառիկությունը ոչ թե բառերով, այլ կենսագրությունից կոնկրետ փաստերով ապացուցելու առաջարկ.
• քաղաքավարի կերպով կասկածներ հայտնել թեկնածուի խոսքերի վերաբերյալ իր ձեռքբերումների, հմտությունների, անձնական հատկանիշների վերաբերյալ.
• թեկնածուի հոգեմետորական հմտությունների ստուգում (օրինակ՝ թեկնածուին մի քանի պարզ հարց տալով և անընդհատ հնարավորինս շուտ պատասխան խնդրելով);
• ընդգծված խիստ տոնայնության պահպանում;
• ճնշում թեկնածուի վրա՝ բացասական հույզեր արտահայտելով (օրինակ՝ ընկերության տնօրեններից մեկը շատ քաղաքավարի, բայց այնպիսի տոնով, կարծես կատաղած էր, հարցեր էր տալիս թեկնածուներին).
• նույն հարցը մի քանի անգամ անընդմեջ կրկնելը (օրինակ, «Ինչու՞» հարցի «մարաթոնը» կարող է տևել ամբողջ հարցազրույցը);
• ոչ ստանդարտ իրավիճակից ելք գտնելու առաջարկ թեկնածուին (այսպես կոչված՝ ոչ ստանդարտ իրավիճակներով գործերի լուծում).
• պատասխանների խեղաթյուրում - լվացված պատասխանի մանիպուլյատիվ աղավաղում հօգուտ հարցազրուցավարի: (Օրինակ, հարցը. «Ինչո՞ւ եք փոխում աշխատանքը»: Պատասխանն է. «Գրասենյակը տնից շատ հեռու է, դուք պետք է շատ ժամանակ անցկացնեք ճանապարհին»: Կտրուկ մեկնաբանությունը. «Այսպիսով, դուք անընդհատ եք. ուշ?»)

Հավաքագրողի կողմից

Եթե ​​HR մասնագետը դեռ ցանկանում է իր պրակտիկայում օգտագործել սթրեսային հարցազրույցի տարրեր, նա պետք է հետևի որոշ կանոնների:

Նախ՝ խորհուրդ չի տրվում թեկնածուին «կուրորեն» թեստավորել։ Մարդուն պետք է զգուշացնել, որ հարցազրույցի փուլերից մեկում (ցանկալի է ոչ առաջին փուլում) նրա հետ կիրականացվի սթրես-հարցազրույց։ Նախազգուշացումը կարող է նվազեցնել «անակնկալ էֆեկտը», սակայն հետևանքները շատ ավելի քիչ ծանր կլինեն։ Ծայրահեղ դեպքերում արժե գոնե զրուցակցին տեղեկացնել, որ հարցազրույցը տեղի կունենա անսովոր ձևաչափով, և դրա մասնակիցները պետք է չեզոք լինեն միմյանց նկատմամբ՝ անկախ նրանից, թե ինչ ձևով են տրվելու հարցերը։ Հարցազրույցից հետո դուք պետք է անպայման ներողություն խնդրեք թեկնածուից և բացատրեք, որ դա սթրեսային հարցազրույց էր՝ ընտրության գործընթացի մաս, որը մասամբ մոդելավորում է այն դժվարությունները, որոնք սպասում են թեկնածուին նոր աշխատանքում:

Հարցազրույցի ընթացքում թեկնածուի վրա ավելի լավ է աստիճանաբար հոգեբանական ճնշում գործադրել՝ սկսելով նրան ուղղված ինչ-որ «անմեղ» դիտողությունից, շարունակել ծուղակային հարցով կամ «անսպասելի» իրավիճակի սցենարով։ Միգուցե թեկնածուն արագ կբացվի, և «ծանր հրետանի» չկիրառվի։

Սթրեսային հարցազրույցը չի ենթադրում անկեղծ տխուր հարցեր: Բավական է, օրինակ, պատրաստել կառուցվածքային հարցազրույց և երկու-երեք հարցից հետո անկաշկանդ ընկերական ձևով բարձրացնել զրույցի տեմպը՝ տալով ավելի կոշտ ձևակերպված (հերթական բաց և փակ) հարցեր։ Ավելին, փակ հարցերը պետք է տրվեն շատ արագ տեմպերով։

Բացի այդ, պետք է տարբերակել թեկնածուի համար անհարմար «ծանր» և ոչ էթիկայի հարցերը։ Ոչ մի վատ բան չկա դիմողին մի քանի սադրիչ հարցեր տալը, ցանկալի է՝ կապված նրա մասնագիտական ​​գործունեության հետ: Օրինակ՝ իր ամենատապալված նախագծի կամ մենեջերի հետ լուրջ անհամաձայնության մասին։ Կամ ինչու՞ չհարցնել նարնջագույն մազերով և կանաչ եղունգներով դիմորդին. Եթե ​​նման հարցերի պատասխանը ոչ ադեկվատ է, դուք մեղավոր չեք: Բայց ներքնազգեստի նկատմամբ հետաքրքրությունը կամ թեկնածուի սիրուհիների թիվը դժվար թե հավանության արժանանա նրա կողմից, և որքա՞ն օգտակար կսովորեք այս տեղեկությունից։

Սթրեսային հարցազրույցը ոչ մի կերպ չի ենթադրում բծախնդիր վերաբերմունք դիմորդի նկատմամբ: Օգտագործելով այս մեթոդը, նախ պետք է աշխատակցին ստեղծեք գաղտնի զրույցի համար, որը կօգնի նրանից անկեղծ պատասխաններ ստանալ նույնիսկ տհաճ սադրիչ հարցերին:

Օրինակ՝ մատակարարման բաժնի պետի պաշտոնի թեկնածուին (մեծ փորձով և ցածր աշխատավարձով) կարող եք հարցնել. «Ինչքա՞ն եք ատկատներ վերցնում», «Ինչո՞ւ եք ձեզ վռնդել ձեր վերջին աշխատանքից։ », «Ինչպե՞ս եք մշակել պահեստից գողացված նյութերը»։ Ճիշտ վերաբերմունքի դեպքում հարցազրուցավարի նման շահագրգռվածությունը դիմողի կողմից թշնամանքով չի ընդունվի: Շինարարության աշխատողի պաշտոնի թեկնածուն նույնպես բավականին անկեղծ կլինի՝ ստանալով հետևյալ հարցերը. «Եթե հարբած աշխատանքի ես գալիս, փոխո՞նց ես գնում, թե՞ աշխատավայր», «Ինչքա՞ն ես վերցնում»: յուրաքանչյուր աշխատողի՞ց «տանիքի» աշխատավարձի՞ց», «Ընկերս աշխատում էր ձեր նախկին ընկերությունում և ինձ ասաց, որ այնտեղ «ձախից» ավազով մեքենաները հենց այնպես են դուրս եկել շինհրապարակից։ Չէ՞ որ դրա համար քեզ վռնդեցին»։

Մարդկային ռեսուրսների մասնագետներն ունեն գործիքների հարուստ փաթեթ՝ թեկնածուների անհրաժեշտ հատկանիշները բացահայտելու համար: Սթրեսային հարցազրույցները շատ մեթոդներից մեկն են, որոնք ընդունելի են բացառիկ դեպքերում: Եվ ոչ մի դեպքում չպետք է չարաշահեք այն, որպեսզի պրոֆեսիոնալ աշխատողներին չօտարեք ընկերությունից և դրանով իսկ չվնասեք գործատուին։

Աշխատողի կողմից

Եթե ​​ունեք սթրեսային հարցազրույցից խուսափելու գոնե մեկ հնարավորություն, արեք դա: Անկախ նրանից, թե որքան դժվար է խնդիրը, եթե մարդիկ իսկապես ցանկանում են լուծել այն ձեր օգնությամբ, ձեզ համար կստեղծվեն բոլոր պայմանները։ Լուրջ, հարգելի բիզնեսում ուժի չափից դուրս փորձարկման տեղ չկա։ Իսկ բանակցություններ կամ հարցազրույց ունենալու փաստը հուշում է, որ դուք արդեն համապատասխանում եք հիմնական չափանիշներին։ Եվ սա նորմ է:

Եթե ​​տարբեր պատճառներով պայքարից հնարավոր չէ խուսափել, միշտ հիշեք ձեր հետաքրքրությունները։ Միայն ձեր անձնական արժեքները, ձեր կարիքների մասին պատկերացումները և ձեր հանդեպ հարգանքը կօգնեն զսպել սթրեսային ճնշումը: Ինքն իրեն հասկացող մարդու հետ դժվար է խոսել։ Բայց հետաքրքիր. Եվ ամենակարեւորը՝ միայն այդպիսի մարդուն կարելի է վստահել լուրջ աշխատանք։ Հենց սկսում ես շտապել, դա իսկապես անապահովության ցուցանիշ է։ Մի հուսահատվեք։ Ինքներդ եզրակացություններ արեք։ Դուք պետք է ավելի շատ աշխատեք ինքներդ ձեզ վրա։

Երբեք, ոչ մի դեպքում չդառնալ սկանդալի պատճառ։ Սանձազերծված փոխհրաձգության պատասխանատվությունը կրում է նա, ով այն առաջինն է սկսել, և դա քաջ գիտակցում են բոլոր սթրեսային հարցազրուցավարները: Ուստի ձեր խնդիրն է «դեմքը պահել» մինչև վերջ։ Պայմանով, որ ձեր զրուցակիցը բավականաչափ խելացի լինի, որպեսզի չստանա անձնական ու բացահայտ վիրավորանքներ։

Հանգիստ կրկնեք ասվածը և պատմեք մեզ, թե ինչ և ինչ տերմիններով եք սովորել վերջերս (եթե խոսքը գնում է ինքնուսուցման ունակության մասին), ինչպես եք դա արել։ Պատմեք մեզ աշխատավայրում առաջացած կոնֆլիկտային իրավիճակների մասին և ինչպես եք վարպետորեն կարգավորել դրանք՝ շնորհիվ ձեր հաղորդակցման հմտությունների: Անպայման նշեք ձեր ձեռքբերումները սպորտում, սովորում, աշխատանք: Ազատորեն խոսեք այն դժվարությունների մասին, որոնք դուք հաղթահարել եք դրան հասնելու համար:

Եթե ​​ապագա աշխատանքը ենթադրում է առաջադրանքների արագ տեմպեր, պատրաստ եղեք այն փաստին, որ հարցազրույցի ժամանակ դուք պետք է ապացուցեք ձեզ որպես «արագ» և համարժեք արձագանքեք զրույցի արագ տեմպերին: Այն դեպքում, երբ ձեզ առաջարկում են լուծումներ գտնել ոչ ստանդարտ իրավիճակներից, հիշեք, որ «ճիշտ» և «սխալ» տարբերակներ չկան։ Իրավիճակից դուրս գալու ցանկացած ելք, որը դուք առաջարկում եք, պարզապես արտացոլում է ձեր վարքի ձևը սթրեսային վիճակում:

Case Studies

Բազմաթիվ օրինակներ. Օրինակ՝ Google-ի հիմնադիր Սերգեյ Բրինի հետ հարցազրույցի արդեն դասական մեթոդը։ Սիրած հարցը՝ «Պատրաստվի՛ր հինգ րոպեից և ինձ մի բան ասա, որ չգիտեմ»։ Բոլոր նրանք, ովքեր աշխատել և աշխատում են ընկերությունում, պատասխանել են այս նուրբ հարցին. Օգտագործված է ամեն ինչ՝ աշխատանք, հոբբի, տեխնոլոգիաներ, սխեմաներ և ալգորիթմներ։ Եվ եթե անգամ դիմորդը ընկերությունում տեղ չէր ստանում, Սերգեյն իզուր ժամանակ չէր վատնում։ Նա շատ նոր ու հետաքրքիր բաներ սովորեց։

Մի աղջիկ մեծ հոլդինգում հաշվապահի աշխատանք է ստացել։ Պաշտոնն ամենաստղայինը չէ, աշխատավարձը՝ չափավոր։ Բայց ընդունելությունն իսկական լիքն էր։ Ինչպես մեղվի փեթակում, մարդիկ «բզբզում» էին, հարցաթերթիկ լրացնում, գրիչ, թուղթ, սեղանի կտոր և աթոռի ոտք խնդրեցին։ Աղջիկը չէր զարմացել և հետաքրքրվեց՝ ի՞նչ է կատարվում։ Պարզվեց, որ նա նույն պաշտոնի համար դիմորդների հերթում էր։ Նյարդերը պետք է պաշտպանված լինեն. «Սա ինձ չի սազում» ձևակերպմամբ մեր ընկերը հեռացավ մարտադաշտից՝ հօգուտ հաջորդ հարցազրույցի։

Ալկոհոլային խոշոր հոլդինգում փակվել է HR տնօրենի թափուր աշխատատեղը։ Հարցազրույցը վարում էր կոմերցիոն տնօրենը, ով ուներ թեկնածուների հետ շփվելու սարսափելի ձև։

Աթոռին ծալապատիկ նստած դիմորդին նա անմիջապես մատնացույց արեց դուռը. Կինը չգտավ ինչ պատասխանել, և շփոթված հեռացավ։

Հաջորդ թեկնածուի կեցվածքը նույնպես «փակ» է ստացվել։ «Բանավոր լեզուն խոսում է ձեր մեկուսացման, գաղտնիության մասին»,- շշնջաց ռեժիսորը: «Դուք մեզ հարմար չեք»: Աղջիկը չկորցրեց, նա մի վայրկյան մտածեց և հանգիստ պատասխանեց. «Գիտե՞ս, ես պայուսակս բռնել էի զուգագուլպաներիս վրա, չէի ուզում, որ այն նկատելի լիներ, և այդպես նստեցի»: Պատասխանը հավանեց տնօրենին՝ աղջիկը մնաց։

Մեթոդի թերությունները

Հավաքագրողների շրջանում այս տեխնիկայի նկատմամբ վերաբերմունքը հեռու է միանշանակ լինելուց: Հավաքագրման շատ գործակալություններ հրաժարվում են օգտագործել սթրեսային հարցազրույցներ՝ նախընտրելով ավելի հավատարիմ շփվելու թեկնածուների հետ, որոնց համար աշխատանքի որոնումն ինքնին արդեն սթրեսային է: Դե, և ամենակարևորը, հավաքագրողները պետք է այս տեխնիկայի իմացության բարձր մակարդակ ունենան և վստահ լինեն, որ թեկնածուին սթրեսի մեջ գցելով՝ չեն վնասի նրա հոգեկանին և կկարողանան նրան դուրս բերել սթրեսային վիճակից։ Սթրես-հարցազրույցներ անցկացնելու համար խորհուրդ է տրվում ներգրավել երրորդ կողմի մասնագետներին՝ խորհրդատվական ընկերությունների և հավաքագրման գործակալությունների աշխատակիցներին, ովքեր հատուկ վերապատրաստում են անցել նման տեխնիկայի կիրառման մեջ: Հարցազրուցավարի ցանկացած սխալ սպառնում է վերածվել ընկերության որակյալ մասնագետի կորստի:

Հազվադեպ չէ, երբ լսում են, թե ինչպես են աշխատանք փնտրողները քննադատում ոչ պրոֆեսիոնալ HR-ին և հարցազրույցներ վերցնում ընկերությունների մենեջերներից, ովքեր պնդում են իրենց թեկնածուների հաշվին՝ վայելելով իրենց իշխանությունը աշխատանք փնտրողների նկատմամբ: Այս իրավիճակը կարելի է բացատրել հոգեբանական բարդույթներով, ինչը, անկասկած, վկայում է հավաքագրողների մասնագիտական ​​ոչ պիտանիության և կազմակերպության կառավարման համապատասխան մակարդակի մասին։

Սթրեսային հարցազրույցի մեթոդները լավագույնս օգտագործվում են միայն թափուր աշխատատեղերի համար, որտեղ սթրեսի դիմադրությունը հիմնական իրավասությունն է, և երբ մոդելավորված իրավիճակը հնարավորինս մոտ է աշխատանքային միջավայրում հնարավորին: Միևնույն ժամանակ, փորձագետները նշում են, որ դժվար թե արժե ամբողջությամբ հիմնվել նման ստուգման արդյունքների վրա, քանի որ դրանք ամենևին չեն երաշխավորում իրական իրավիճակում դիմողի ճիշտ նույն վարքագիծը: Եթե ​​մարդուն իսկապես աշխատանք է պետք, ապա նա կարող է ծայրահեղ հանդուրժողականություն դրսևորել ցանկացած ահաբեկման նկատմամբ, բայց «դաշտային» պայմաններում կարող է շատ ավելի քիչ զուսպ լինել։ Երբ ստուգում եք, թե ինչպես է մարդը արձագանքում իր վրա նետված թղթի գնդակին, դուք ստուգում եք արձագանքը նետված թղթի գնդակին և ուրիշ ոչինչ: Իրական սթրեսային իրավիճակում մարդը դեռ իրեն այլ կերպ կպահի։

Միևնույն ժամանակ, շատ փորձառու հավաքագրողներ վստահ են, որ ոչ մի կոշտ հարց «ճակատին» չի կարողանա բացահայտել թեկնածուին այնքան, որքան մեղմ, «սրտանց» մոտեցումը: Վերջին դեպքում դիմորդը կարող է այնքան հանգստանալ, որ ինքը պատմի ողջ ճշմարտությունը, թե ինչպես է հաղթահարել իր ճանապարհին ծագած ֆորսմաժորային հանգամանքները։

Սթրեսային հարցազրույցի թերություններն այն են, որ այն չափազանց տհաճ տպավորություն է թողնում դիմողի վրա: Ուժի նման փորձարկումից հետո ձեզ դուր եկած թեկնածուն, ամենայն հավանականությամբ, պարզապես կհրաժարվի աշխատել ձեզ համար և կհեռանա վիրավորված: Չսիրած թեկնածուն նույնպես չպետք է վիրավորվի, հակառակ դեպքում նա բացասական տեղեկատվություն կտարածի։

Սթրեսային տեխնոլոգիաների կիրառումը կարող է լրջորեն վնասել ընկերության հեղինակությանը։ Հարցազրույցի ընթացքում հավաքագրողը ստիպված է անհարգալից վերաբերմունք դրսևորել դիմորդի նկատմամբ, և հազվադեպ չեն այն թեկնածուները, ովքեր հաջողությամբ «կուլ են տվել» բոլոր ահաբեկումները և հավանել գործատուին, հրաժարվել են աշխատել նման բուժման մեթոդով կազմակերպությունում: Ավելին, նրանք իրենց ծանոթներին պատմել են, թե ինչպես են «այնտեղ» հանդիպում արժեքավոր մասնագետների հետ։ Աշխատանք փնտրողներից շատերը «սթրեսային» են համարում ոչ էթիկական հարցեր, ինչպիսիք են՝ ամուսնական կարգավիճակը, սեռական կողմնորոշումը կամ նույնիսկ տարիքը: Նրանք կարող են արձագանքել նրանց խորը դժգոհությամբ: Թեկնածուներից մեկը հաճույքով կխոսի իր կնոջ ու երեխաների մասին, իսկ մյուսը անմիջապես կմեղադրի հավաքագրողին իր անձնական կյանքին միջամտելու մեջ։

Ի՞նչ կարող ենք ասել հաղորդակցության ավելի կոշտ մեթոդների մասին: Նրանցից շատերի համար թեկնածուների մարդկային արժանապատվության նվաստացումը վկայում է գործատու ընկերությունում կառավարման և կորպորատիվ մշակույթի ցածր մակարդակի մասին:

Եթե ​​նույնիսկ թեկնածուն ի վերջո դառնա ընկերության աշխատակից, նա զգուշանալու է մենեջերներից ու գործընկերներից, որոնք ստիպել են իրեն տհաճ փորձության միջով անցնել։ Թիմի կառուցման ոչ մի ուսուցում չի օգնի մարդուն զգալ, որ ինքը համախոհների թիմում է, եթե հարցազրույցի ժամանակ «սեղմված լինի»:

Բայց հաճախ նման ստուգումը շրջանցվում է հենց գործատուների կողմից. շատ թեկնածուներ, նույնիսկ հաջողությամբ խոշտանգումների ենթարկվելուց հետո, հրաժարվում են աշխատել: Եվ նրանց դժգոհությունները միանգամայն արդարացված են, քանի որ իրական հավաքագրողները պետք է նախօրոք որոշեն թեկնածուի սթրեսային դիմադրության աստիճանը՝ առանց ազատությունների և ծայրահեղությունների դիմելու: Հավաքագրողները չպետք է մոռանան, որ դիմորդը կարող է դիմել դատարան և պահանջել փոխհատուցում բարոյական և նյութական վնասի համար, որը, իրենց կարծիքով, հարցազրուցավարը հասցրել է իրենց: Նման դեպքերը շատ հազվադեպ են, քանի որ սթրեսային հարցազրույցի օգտագործումը հակասում է օրենքին, բայց տեսականորեն դա միանգամայն հնարավոր է։

Աշխատանք փնտրողները դողում են սթրեսային հարցազրույցի մասին հիշատակելուց: Եվ ոչ իզուր։ Եթե ​​ձեզ արդեն «բախտ է վիճակվել» հասնել այնտեղ, ապա այս փորձը երկար կհիշեք: Եթե ​​դեռ ոչ, ապա նման «երջանիկ» հնարավորության սպասելը, հավանաբար, արդեն իսկ լարվածություն է առաջացնում:

Սթրես հարցազրույցներն օգտագործվում են հավաքագրողների կողմից մի քանի նպատակներով.

• Հասկացեք, թե կոնկրետ որն է ձեզ համար սթրեսային իրավիճակը.
• Գնահատեք, թե ինչպես եք ձեզ պահում սթրեսային իրավիճակում.
• Որոշեք, թե ինչ հակամարտություն է ձեզ համար և ինչպես եք դրսևորվում դրանում.
• Գնահատեք ձեր արձագանքը ոչ ստանդարտ իրավիճակին և ձեր կողմից ընտրված վարքագծի մոդելին:

Դուք վտանգի տակ եք, եթե

• Ձեր աշխատանքը կապված է հաճախորդների հետ շփման հետ (զանգերի կենտրոնի աշխատակիցներ, վաճառքի բաժիններ, տեխնիկական աջակցության ծառայություն, պահանջների մշակման բաժին և այլն);
• Դուք «օգնող» մասնագիտությունների ներկայացուցիչ եք (հոգեբաններ, բուժաշխատողներ և այլն);
• Ձեր աշխատանքը ենթադրում է մեծ պատասխանատվություն և պահանջում է դիմադրություն սթրեսին (ղեկավարներ, քարտուղարներ, Արտակարգ իրավիճակների նախարարության աշխատակիցներ և այլն):

Ցանկանու՞մ եք հաջողությամբ անցնել սթրեսային հարցազրույց:

Մենք գիտենք, թե ինչպես դա անել վստահ և հանգիստ, և մենք ուրախ կլինենք սովորեցնել ձեզ:

Մենք առաջարկում ենք ծառայություն մեր կարիերայի խորհրդատուների հետ, որպեսզի դուք հեշտությամբ անցնեք հարցազրույց գործատուի հետ և դրսևորվեք լավագույն ձևով:

Եթե ​​ձեր աշխատանքը չի ներառում անընդհատ սթրեսային իրավիճակներ, այլ ձեզ հետ անցկացվում է սթրեսային հարցազրույց, սա մտածելու առիթ է։ Այստեղ կամ ամբողջ ընկերությունում սթրեսը գրասենյակային կյանքի պարտադիր հատկանիշն է, կամ ձեր պոտենցիալ մենեջերը «ծանր» բնավորություն ունի։ Արդյո՞ք այս աշխատանքը արժե ջանք թափել:

Սթրես հարցազրույցները հիմնված են.

• Սթրեսային/ոչ ստանդարտ իրավիճակի ստեղծում;
• Անձնական, հիմար, տարօրինակ հարցեր օգտագործելով թեկնածուին:

Սթրեսային հարցազրույցի տարրերի օրինակներ.

• Երկար սպասել.

  Եթե ​​դուք սպասում եք հարցազրույցի, որը մի քանի անգամ հետաձգվել է անհայտ պատճառներով «բառացիորեն ևս 10 րոպեով», նախ, քարտուղարին կամ հավաքագրողին նշեք, որ դուք ժամանակով սահմանափակված եք, և երկրորդ, ինչ-որ օգտակար բան արեք:

  Դուք փորձության եք ենթարկվում համբերության համար:

  Եթե ​​հավակնում եք ղեկավար պաշտոնի, կարող եք հարցնել ձեր հանդիպման հետաձգման պատճառները, ինչպես նաև ասել, որ պատրաստ եք սպասել ևս 10 րոպե, որից հետո կհեռանաք, քանի որ հանդիպում ունեք։ Ամենայն հավանականությամբ այս 10 րոպեից հետո ձեզ կհրավիրեն։

• Անվերջ հարցաթերթիկներ և թեստեր:

  Պետք է լրացնել մի փունջ հարցաթերթիկներ և թեստեր:

  Դուք ստուգվում եք ընկերության պաշտոնական ընթացակարգերին համապատասխանելու համար, համբերատար եք և գնահատում եք ձեր վերաբերմունքը սովորական աշխատանքին:

  Լրացնել. Համոզվեք, որ ստուգեք, արդյոք կան ժամանակային սահմանափակումներ: Օրինակ՝ որոշակի թեստեր լուծելու համար տրվում է ընդամենը 10 րոպե։ Ստուգեք այն նախապես:

• Կոպտություն և կոպտություն հավաքագրողի պահվածքում.

  Նրանք քեզ չեն լսում, ընդհատում են, հարցազրույցի ժամանակ գնում են իրենց գործով, միաժամանակ շփվում են գործընկերոջ հետ, կաուստիկ մեկնաբանում կամ խեղաթյուրում են քո ասածը։

  Դուք փորձարկվում եք կոնֆլիկտների և սթրեսային հանդուրժողականության համար:

  Փորձեք գրավել հավաքագրողի ուշադրությունը: Պատասխանեք հարցի կետին, ոչ թե նրա հայտարարությունների տոնայնությանը։ Պահպանեք լռություն. Եթե ​​ձեզ ընդհատում են, խնդրում ենք ավելի ուշ վերադառնալ այս հարցին:

• Հարցազրույցի անհարմար պայմաններ.

  Ձեզ տեղ չեն առաջարկել, դուք նստած եք շատ մոտ/հեռու հավաքագրողից հարցազրույցի սենյակում ծխագույն է, աղմկոտ, մութ և այլն:

  Եթե ​​դուք չեք կարող շփվել այս պայմաններում, ասեք հավաքագրողին այդ մասին: Խնդրեք աթոռ, միացրեք լրացուցիչ լուսավորություն և այլն:

• Արհեստականորեն ստեղծված սթրեսային իրավիճակ.

  Աթոռի կոտրված ոտքը, որից դուք անվնաս ընկել եք, կամ «պատահաբար» ձեր վրա թակած մի բաժակ ջուր, կամ ճչացող հաճախորդների անսպասելի տեսքը:

  Դուք փորձարկվում եք սթրեսի դիմադրության և անսովոր իրավիճակներում վարքագծի համար:

  Նոր աթոռ խնդրեք, մաքրվեք, սպասեք, որ «հաճախորդները» դժգոհություններ չունենան և շարունակեք հարցազրույցը։

• Անձնական հարցեր դիմորդին.

  Ձեզ տրվում են անձնական հարցեր, որոնք կապ չունեն աշխատանքի հետ, մեկնաբանություններ ձեր տարիքի, ամուսնական կարգավիճակի, արտաքինի և այլնի վերաբերյալ:

  Դուք փորձարկվում եք կոնֆլիկտի և սթրեսային իրավիճակում պահելու կարողության համար:

  Այստեղ ավելի լավ է ծիծաղել կամ թարգմանել հավաքագրողի մեկնաբանությունները դրականի հետագա աշխատանքի համար:

Անձնական թեմաներով սթրեսային հարցերի օրինակ.

• Դուք 25 տարեկան եք և դեռ ամուսնացած չեք: Քեզ ինչ պատահեց?
• Ահա ես քեզ եմ նայում։ Դուք պատահաբար հղի՞ եք:
• Դուք վատ տեսք ունեք: Ինչի՞ համար եք բուժվում: Ինչի՞ց եք հիվանդ
• Բաժանված? Չե՞ք կարողանում հարաբերություններ կառուցել:
• Ինչո՞ւ չծառայեցիր բանակում։ Ուզու՞մ ես պաշտպանել քո հայրենիքը։

Այսպիսով, ինչպե՞ս եք անցնում սթրեսային հարցազրույցը:

Հիմնական կանոն.

«Հանգիստ, միայն հանգիստ»:

Այլ կանոններ.

• Սթրեսային հարցազրույցը դերային խաղ է: Հավաքագրողն անձամբ ձեր դեմ ոչինչ չունի:
• Մի տրվեք սադրանքներին. Մնացեք հանգիստ և բարի:
• Ոչ մի դեպքում մի «անձնավորվեք» հավաքագրողի հետ շփվելիս: Շփվեք մասնագիտական ​​ոլորտում։
• Մի վախեցեք ասել ոչ: Ձեր անձնական կյանքը կապված չէ աշխատանքի հետ, և դուք չեք պատրաստվում դա քննարկել։
• Եթե ​​կարծում եք, որ հավաքագրողը գերազանցել է իր սահմանները, ավարտեք հարցազրույցը և հեռացեք:

Հիմնական բանը. հիշեք. ոչ միայն ընկերությունն է ընտրում իր աշխատակցին, այլև աշխատողն է ընտրում ընկերությունը: Եթե ​​սթրեսային հարցազրույցից հետո ձեզ ներողություն չեն խնդրում նման ոչ ստանդարտի համար, դուք պետք է երկու անգամ մտածեք նման ընկերությունում աշխատելու մասին։ Ի վերջո, աշխատակիցների նկատմամբ վերաբերմունքը կարելի է տեսնել արդեն հարցազրույցի ժամանակ։