Веројатно, без исклучок, сите сопственици на телефони и таблети на Apple барем еднаш купиле нешто во App Store. И добро е ако ви се допадна купениот производ и донесе многу задоволство. Но, тоа не е секогаш случај, а понекогаш причината за тоа не е вашиот селективен вкус, туку лошиот квалитет на производот. Оваа статија ќе разговара за тоа како да откажете купување на App Store и да добиете рефундирање за апликација или купување во апликација.

Ако сакате да откажете купување на апликација од App Store и да ги вратите парите, прво проверете дали се исполнети сите услови за тоа.

1. Датум на купување. Вообичаено, корисникот има четири до пет дена да го оцени квалитетот на купувањето и да контактира со поддршката за да го откаже. Но, постојат ситуации кога враќањето на парите е можно дури и три месеци по купувањето, на пример, ако проблемот не може веднаш да се открие.
2. Од каде дојде повлекувањето? Администрацијата на App Store ќе може да ви врати средства само ако сте ги подигнале од вашата банкарска картичка. Во спротивно, можете да понудите само производ за замена.

Ако овие услови се исполнети, а вие сте решени да ги вратите парите, тогаш ајде да дознаеме како да го направиме тоа. Постојат два начини да го направите ова:

1. Писмо до службата за поддршка. Помирен начин, на кој испраќате писмо до услугата за поддршка на App Store, во кое го наведувате проблемот што го имате, и ако администрацијата отиде да ви излезе во пресрет, ќе ви ги вратат парите.
2. Директна жалба до судот. Подобро е да се прибегнете кон овој метод само ако администрацијата на App Store одби да ви ги врати парите, но вие сте цврсто убедени дека сте во право. Во овој случај, можете да одите до судот за заштита на потрошувачите, каде што ќе го тужите Apple, а ако имате среќа, ќе вратите и повеќе отколку што сте потрошиле. Губењето на случајот ви се заканува со фактот дека нема да ви бидат вратени парите и можна забрана за сметка.

Сега да го разгледаме подетално првиот метод и да научиме како да напишете писмо за поддршка за да го откажете купувањето во продавница за апликации.

Исто така, вреди да се напомене дека неплатеното купување што е во процес на преземање може да се откаже без никакви писма или постапки. За да го направите ова, треба да отидете во истиот дел „Историја на набавки“, притиснете и задржете го копчето „Опција“, а потоа притиснете го копчето за откажување.

Набавки во апликација

Неодамна избувна вистински скандал околу купувањата преку апликации во App Store, при што стотици родители го тужеа Apple за фактот дека нивните деца потрошиле огромни суми пари за да ги направат. За оние кои не знаат, купувањето во апликација е купување во апликација (обично купување на некој вид бонус или валута во играта). Многу е тешко да се откаже купувањето во апликација во продавницата за апликации, а најчесто во таква ситуација доаѓа до суд.

Задоволителни причини да се откаже купувањето во продавница за апликации

Ако одлучите да откажете купување на App Store, најважно е да наведете причина за откажувањето. Официјално, постојат само три причини во App Store, поради кои администрацијата ќе биде обврзана да ви ги врати парите, сите останати ќе ги разгледа службата за поддршка на нивно барање.

1. Проблеми со апликацијата. Ако апликацијата што ја купивте се замрзне, грешки, се урна или дури наидовте на фатална грешка, тогаш можете да го пријавите ова во службата за поддршка. Точно, обично одговорот на ова е препорака да се поврзеш со развивачот на оваа апликација, за да ги исправи недостатоците. Ако го контактирате, а тој не може да го реши овој проблем, тогаш администрацијата на App Store ќе биде обврзана да ви ги врати средствата.
2. Погрешен опис на ставката. Ова е најчеста причина за враќање на средствата во App Store. Што значи таа? На пример, ако има слики од екранот на страницата на апликацијата што ја купувате кои не се поврзани со производот што го добивате како резултат на тоа, или ако описот на производот содржи намерно лажни информации за него. Потоа администрацијата ќе ви ги врати потрошените средства, а со чести барања од купувачите, апликацијата ќе биде целосно отстранета.
3. Ставката не е купена од вас. Ако стоката за која сте платиле не биле купени од вас, туку од хакер кој ја хакнал вашата сметка, администрацијата ќе биде обврзана да ви ги врати средствата за купувањето. Платеното купување направено од малолетно дете исто така ќе се смета за неважечко. Вреди да се напомене дека поради оваа причина, имате најмалку шанси да ги вратите парите, бидејќи администрацијата може да бара докази, а во овој случај е исклучително тешко да ги обезбедите.

Овие причини ги обврзуваат програмерите да ви ги вратат парите за купување доколку можете да ја докажете нивната валидност. Исто така, постојат и други причини за откажување на купувањето, како што се неправилна оцена за возраста, недоследност на квалитетот итн. Но, како што споменавме претходно, тие не се официјални и не ја обврзуваат администрацијата да го откаже купувањето во продавницата за апликации, и затоа секој поединечен случај ќе биде разгледан од службата за поддршка поединечно и, соодветно, ќе има различен исход.

Многу луѓе мислат дека е невозможно да се вратат „тешките пари“ за купувања и претплати во AppStore. Ова не е вистина. Како да вратите пари за претплата во AppStore, ќе научите од овој напис.
Можете да ги вратите парите ако сте купиле случајно, ако програмата не се совпаѓа со описот, не е компатибилна со вашиот гаџет или купувањето е направено без ваше знаење.

Како да вратите пари за претплата во AppStore. Првиот начин

За да ги вратиме парите, ќе прибегнеме кон користење на компјутер и iTunes. Би било чудно сопственикот на јаболкото да ја нема оваа програма во својот компјутер или лаптоп. Како да вратите пари за претплата во AppStore користејќи го? Факт е дека Apple многу одговорно ги презема сите извештаи и детално ги евидентира сите дејствија. За да ги видите овие информации, најавете се на вашата сметка на iTunes. Изберете:

• "Сметка";
• „Погледнете“;
• „Историја на купување“;
• "Види се";

После тоа, ќе видите детален список со сите направени набавки. Сите датуми и износи се прикажани таму. Стандардно, ќе се прикажат последните десет трансакции. Претходните операции може да се гледаат со помош на копчињата за навигација. Изберете ја апликацијата за која сакате да ги вратите парите и кликнете на стрелката пред датумот.
Прозорецот што се отвора мора да се пополни. Изберете ја причината за враќање на парите и накратко опишете ја. Сè е направено на англиски јазик. Забележете дека вреди да се избере од првите две точки. Стекнување по грешка или без ваше знаење. Во други случаи, ќе мора да комуницирате со програмерите. Да, и веројатноста за враќање станува што е можно помала.
Доволно ќе биде познавање на англискиот јазик на ниво „My name is“. Ако е така, користете онлајн преведувач. Накратко опишете ја ситуацијата. На пример, случајно купив претплата. Кликнете на Испрати. Рефундирањето се врши во рок од 10 работни дена. Во случај на позитивен резултат, ќе добиете известување по пошта.

Вториот начин како да вратите пари за претплата во AppStore

Вториот метод е многу сличен на првиот. Преку официјалната веб-страница на Apple, можете да го решите проблемот директно од вашиот уред. Нема потреба да користите компјутер или лаптоп.
По овластувањето на официјалната веб-страница, избираме за што се дебитираат парите. Накратко ја опишуваме суштината на предметот и допреме на Извештајот за проблемот.

Да резимираме

Рефундацијата за набавки или претплати е исклучок наместо правило. Во вашето мотивационо писмо, обидете се накратко, но убедливо да објасните дека средствата се отпишани поради околности надвор од ваша контрола. На пример, дете инсталирало апликација без да знае за платената претплата. На крајот на краиштата, Apple не треба да ги враќа парите. Тие само љубезно одат на состанокот.
Овие два начини за враќање на средствата за претплата на AppStore секако треба да ви помогнат.

Продавницата за апликации Google Play, вградена во оперативниот систем Андроид од главниот конкурент на Apple на пазарот за мобилни софтвери, долго време имаше функција да враќа пари на сметката на корисникот за апликации преземени случајно (или ако апликацијата не одговара на нејзиниот опис, или не ја извршува замислената функција). Оваа функција можете да ја наречете „изнајмување апликации“ или наклонетост на програмерите кон корисниците - во секој случај, според нас, таквата функција е многу корисна... Запомнете, на пример, колку често купената програма или игра не функционирала на очекувањата, згора на тоа, веднаш по првото лансирање?

И покрај фактот што Apple официјално не ја документира можноста за враќање на средствата за купени апликации во App Store, корисниците се обидуваат да вратат средства за апликација која случајно била преземена или не ги исполнила очекувањата. За, како да добиете рефундирање за купена апликација во App Store на iPhone или iPad прочитајте ги нашите упатства.

Како да вратите пари за купената програма

1. За да поднесете барање за рефундирање за купување на App Store, мора да користите iTunes, кој мора да биде инсталиран на вашиот компјутер.

2. Одете во делот „iTunes Store“, кој се наоѓа или во горниот десен агол на програмата или во страничното мени (во зависност од режимот на прикажување на iTunes што сте го избрале). За да пристапите до продавницата iTunes, вашиот компјутер мора да биде поврзан на Интернет.

3. Откако ќе ја преземете iTunes Store, кликнете на ID на вашата сметка што се наоѓа во горниот лев агол на iTunes Store. Ако сè уште не сте се најавиле со вашата сметка, во истиот агол кликнете „Најави се“, а потоа внесете ги деталите за вашиот Apple ID во прозорецот што се појавува.

4. Кога ќе кликнете на вашиот Apple ID, изберете „Сметка“ од списокот со мени што се појавува. Ако програмата бара лозинка за вашата сметка, внесете ја.

5. Следно, ќе ве одведат до прозорец каде што ќе бидат претставени различни информации за вашата сметка. За да аплицираме за поврат на која било купена апликација, заинтересирани сме за ставката „Историја на набавки“:

Ја следиме врската „Види ги сите“ и влегуваме во делот за информации за направените набавки и преземените апликации. Овде можете да ги најдете сите апликации што некогаш биле преземени на вашата сметка. Откако ја најдовте потребната апликација, кликнете на левата стрелка веднаш до името на проблематичната нарачка и одете до информациите на неа (забележете дека барање со извештај за проблем може да се издаде само за апликации купени и преземени не порано од минатата 90 дена).

7. После тоа, треба да се отвори посебен дел за поддршка на iTunes во стандардниот прелистувач што го користи вашиот компјутер, во кој уште еднаш ќе треба да ги внесете Apple ID и лозинката. Следно, на страницата што се отвора, ќе видите нешто како ова:

8. Во паѓачкото мени „Избери проблем“, кликнете на една од опциите што одговараат на вашата ситуација и во полето за текст подолу, опишете ја подетално (на англиски, како што е наведено во објаснувањето под полето за текст ).

9. После тоа, потврдата дека вашето барање е прифатено за обработка ќе биде испратена на вашата е-пошта поврзана со вашиот Apple ID. Конечниот одговор од вработениот во службата за поддршка ќе ви дојде по е-пошта во рок од 3 до 7 дена - во овој момент вашата апликација ќе биде разгледана и ќе добиете детален одговор.

Исто така, вреди да се напомене дека враќањето на средствата за веќе купени медиумски содржини или апликација не е обврска на Apple, бидејќи. Според правилата на App Store (на кои секој корисник на Apple App Store се согласува при креирањето на сметка), сите купувања во App Store се конечни, а разгледувањето на секое барање за враќање на средствата е индивидуално, а во случај на позитивен одговор, компанијата едноставно ги задоволува потребите на своите корисници.. Но, многу често врати пари за купената програма во App Storeкорисниците сепак успеваат.

На крајот од статијата, ќе дадеме неколку корисни совети за тоа како да контактирате со техничката поддршка на iTunes Store доколку сакате да вратите пари за претходно купени медиумски содржини на iTunes Store или апликацијата App Store од која било причина.

1. Опишете ја ситуацијата искрено.Тешко дека вреди да се обидете да ги измамите администраторите за поддршка на iTunes, бидејќи. тие можат да ги потврдат повеќето информации што ги давате за активноста на сметката.

2. Не пишувајте за проблемот и барајте рефундирање, ако не сте 100% сигурни дека вашата позиција е точна. Во исто време, доколку сè уште сте решени и имате намера да ги вратите парите за купената содржина, контактирајте ја службата за поддршка со најголема учтивост.

3. Изберете го вистинскиот опис на проблемотод предлозите на страницата за поддршка на iTunes. Имајте предвид дека најчеста причина за барање враќање на средствата - „Содржината се отвора, но не работи правилно“ - може да биде одбиена од администраторите за поддршка, бидејќи според нивното мислење, во овој случај, треба директно да го контактирате развивачот на апликацијата. Значи јасно наведете го вашето барањеи компетентно опишете го во полето за текстза детален опис на проблемот.

Дали сте имале искуство во комуникација со техничката поддршка на iTunes и App Store за поврат на средства за веќе купени програми или друга содржина? Ќе ни биде драго ако ни кажете за тоа во коментарите, кои, сигурно, ќе можат да им помогнат на другите корисници на производите на „јаболкото“.

Тагови:

Можеби ќе ве интересира:

6 коментари на статијата „Како да добиете поврат за купена апликација во App Store“

Претходно, имаше паметен телефон Samsung на Андроид. Честопати морав да побарам враќање на парите за купената апликација. За жал, тие не се имуни од багови и едноставно, телефонот понекогаш „не ја влече“ оваа конкретна апликација. Ова особено се однесува на игрите, тие се многу тешки, влечат многу меморија и честопати едноставно не започнуваат или едноставно успорувале при стартување. Еве ги платените лиценци. Побарав рефундирање секако, Google Play е сигурен. Сега купив iPhone, ќе знам како и каде да аплицирам за рефундирање.

Добро вечер на сите.Дали навистина ги враќаат парите? Нешто е толку тешко да се поверува... Да бидам искрен, никогаш не сум купил апликација, добро, штета ми е да трошам пари на нешто што и онака можете да го добиете бесплатно. Сериозно, дали навистина постои барем една платена апликација која не може да се преземе бесплатно, да се хакира? Се разбира, луѓето мора да купуваат, инаку програмерите ќе банкротираат, но сепак ...

• Здраво! Вашето прашање се пренесува на рамнината на искреноста и веројатно образованието. Можете да се расправате и да разговарате на оваа тема долго време, но во најголем дел, сите такви разговори нема да можат да го сменат мислењето на човек кој верува дека не вреди да се плати за нешто што може да се украде апсолутно неказнето. Можете да одговорите само овде suum cuique, на секој свој ...

те молам помогни ми да го решам проблемот: 21.06.13 Ја купив програмата за градски водич, да бидам искрен, навистина не ми се допадна програмата веднаш, но ја искористив, затоа што. пари се исплатени. пред неколку недели, по ажурирањето на iOS и самата програма, се појави порака дека програмата не е купена и треба да платите за неа, контактирајте со поддршката на градскиот водич - тие насликаа како да ја поправат грешката - избришете, преземете повторно и со исклучен Wi-Fi, купи или кликнете веќе купено - т.е. парите не можат повторно да се подигнат. не помогна, повторно се јави, советуваше да напише писмо до службата за поддршка - напиша, понуди повторно да ги изврши истите манипулации, што за жал не помогна. кога се обидувам да поднесам извештај со грешка, добивам порака „Вашето пребарување немаше резултати. За да пријавите проблем за купувања постари од 90 дена, контактирајте со поддршката на iTunes Store.“ како да се биде во оваа ситуација? сите документи, историја на кореспонденција е. Ја купив програмата, но добив тамбура за танцување - но не сакам да танцувам. Дали е можно да не се вратат парите, туку да се купи друг навигатор? благодарам однапред.

• Здраво Игор. Извини што толку доцна го видов твоето прашање, но сепак ќе ти одговорам. Во нашата пракса, ваквите прашања се решаваат само преку услугата на Apple. Вреди да им се јавите, да им ја објасните ситуацијата и тие или ќе ги вратат парите или ќе помогнат да се реши ситуацијата.

Оваа страница користи Akismet за борба против спам. .

Многу корисници на уреди со Android кои се „префрлиле“ на iOS забележуваат еден недостаток на App Store во споредба со Google Play - недостаток на „пробен“ период за платени програми. Во продавницата за апликации за Android, можете да вратите пари за купување ако не поминале 15 минути од преземањето, корисниците на iPhone и iPad се лишени од оваа можност. Сепак, малкумина знаат, но сепак можете да вратите пари за купување во App Store. Во оваа статија, ќе ви покажеме како да го направите тоа.

Во контакт со

Најчеста ситуација во која корисниците сакаат да вратат пари за програма или игра од App Store е детето направило купување.

Покрај тоа, често има случаи на нечесност и самите програмери, кои се обидуваат да го заинтересираат корисникот со шарен опис или примамливи слики од екранот, како и имиња на апликации слични на добро познатите колеги. Често, по купувањето на такви програми, човекот е разочаран што не го добил она за што платил. Во овој случај, неопходно е да се прибегне кон постапката за враќање на средствата, дури и ако 75 рубли.

1. Отворете кој било прелистувач и следете ја оваа врска.

2. Внесете ги деталите за сметката на Apple ID со која е извршено купувањето.

3. Изберете купување и кликнете на копчето Да пријавите.

4. Изберете проблем, накратко опишете го во соодветното поле и кликнете испрати.

После тоа, вашето барање за поддршка на iTunes ќе биде обработено во рок од неколку дена. За жал, техничката поддршка може да го одбие барањето. Затоа, не треба да го злоупотребувате овој метод на „тестирање“ на апликациите пред да ги купите.

Ах, зборуваме за тоа како еднаш добивме 100 долари вратени за купување направено од дете.

Како да добиете рефундирање за купување на App Store или iTunes Store користејќи iTunes на Mac или Windows

• За да започнете, ќе ви треба Windows или Mac компјутер со инсталиран iTunes (можете да го преземете).
• Отворете iTunes, одете на јазичето Сметкаи изберете ја ставката Погледнете….

• Внесете лозинка од.
• Во прозорецот на прелистувачот што се отвора Информации за сметкатанајдете ја ставката Историја на купување. Притиснете Види се.

• Најдете го посакуваното купување во списокот со сите набавки, отворете сметка со кликнување на копчето "Повеќе" . Вреди да се напомене дека барањата се прифаќаат (можно е враќање на парите) само во рок од 90 дена од датумот на купување.

• Кликнете на копчето Пријавете проблем.

• После тоа, ќе се отвори страница во прелистувачот, каде што можете да го наведете проблемот што се појавил со купувањето. Изберете го типот на проблем и опционално дајте коментар.

• Кликнете испрати.

Што да направите ако по грешка сте купиле апликација од App Store?

Сакам веднаш да ве предупредам - ​​ако погрешно сте ја купиле апликацијата, тогаш треба да ги извршите следните чекори што е можно побрзо. Препорачливо е да не го одложувате ова. Колку побрзо го контактирате Apple, толку е поголема веројатноста да ги вратите парите. Би било логично да се претпостави дека по, на пример, еден месец од датумот на купување, никој нема да ви ги врати парите.

Значи, јас сум во оваа ситуација.

Стартувајте iTunes на вашиот компјутер.
1. Во ставката „Продавница“, изберете „iTunes Store“
2. Кликнете на вашето најавување и изберете „Сметка“
3. Најавете се

4. Потоа во „Историја на набавки“ (историја на набавки) изберете Види ги сите (види ги сите)

Доколку сакате да ги вратите парите пред да се обработи исплатата, апликацијата ќе биде во списокот „Најнови набавки“, доколку уплатата е обработена, тогаш апликацијата ќе биде во списокот „Претходно купување“.
Во првиот случај, до програмата ќе има копче „Пријави проблем“, притиснете го ...
Ако го имате вториот случај, тогаш изберете ја линијата во списокот со апликации што ја содржи апликацијата за која сакате да ги вратите парите.

5. Кликнете на стрелката

После тоа, ќе се отвори страница на која ќе бидат наведени апликациите што се направени во едно плаќање. Се грижиме списокот да содржи апликација за која сакаме да ги вратиме парите.

6. Кликнете на „Пријави проблем“

Потоа повторно сме однесени на страница која ги наведува апликациите, но сега на секоја линија, веднаш до апликацијата, има копче „Пријави проблем“ за да пријавите проблем со одредена апликација.

7. Кликнете на „Пријави проблем“ до апликацијата за која сакаме да ги вратиме парите

И сега се отвора страница која бара од вас да го посочите проблемот. Во нашиот случај, сакаме да ги вратиме парите за случајно купена апликација.
Внимание! Контактот преку оваа страница е достапен само на англиски, јапонски, германски, шпански и француски јазик.

Изберете ја ставката „Ненамерно ја купив оваа апликација“ (случајно ја купив оваа апликација) - задолжително!
Во блокот „Коментари“ напишете ја причината за случајното купување. Напишав дека го прочитав описот на апликацијата, потоа отидов под туш, а мојот внук си поигра со телефонот и ја купи програмата. 🙂

Вашето барање ќе се разгледува околу 3 дена. Доколку уплатата сè уште не е завршена (парите не се подигнати од банкарската картичка), тогаш тие ќе ви напишат за тоа. Тие ќе речат дека треба да почекате додека не се повлечат парите од картичката и купувањето не се префрли на режимот „Претходно купување“. Ако се е во ред, ќе ја добиете следната е-пошта:

Ја сменив наплатата за предметот што немавте намера да го купите. За три до пет работни дена, кредит од 3,99 УСД треба да се објави на начинот на плаќање што се појавува на потврдата за тоа купување.

Ако нарачката е платена со кредит од продавницата и не го гледате рефундирањето, одјавете се и вратете се од менито Продавница.