Folk som bruker kommunikasjonstjenester fra dette eller det aktuelle selskapet og møter problemer, må tenke på spørsmålet om hvor de skal ringe? "MGTS-telefon fungerer ikke" - en lignende klage kan høres fra abonnenter som aktivt bruker en fasttelefon. Hvis du takler situasjonen på egen hånd og finner ut hva som er årsaken til at det ikke er mulig å ringe er ikke mulig, må du kontakte supportlinjen. I denne artikkelen vil vi fortelle deg hvordan dette kan gjøres, vi vil gi informasjon om hvilke kontorer du kan kontakte.

generell informasjon

Hvis klientens vanskeligheter ikke er relatert til det faktum at telefonlinjen ikke er koblet til enheten, bør du kontakte MGTS servicebyrå hvis det er problemer med å ringe eller manglende evne til å ringe samt om det oppdages forstyrrelser. . En kvalifisert ansatt vil prøve å finne ut mulige årsaker til inoperabilitet eksternt og bidra til å eliminere dem. I tilfelle dette mislykkes, vil kontaktsenterspesialisten godta søknaden og avtale for mesterens besøk. Så hvor skal jeg ringe? "MGTS-telefon fungerer ikke" er en ganske hyppig klage fra kunder. Nedenfor vil vi fortelle deg hvordan du kan komme deg ut av denne situasjonen.

MGTS: teknisk supporttelefon

Du kan rapportere problemer på telefonlinjen fra hvilken som helst enhet: både fra en mobiltelefon og fra en annen fasttelefon. Videre gir MGTS-kundeservicen kundesupport døgnet rundt - kundesenterets ansatte svarer på spørsmål og hjelper til med å takle vanskeligheter uten fridager og høytider. Dermed kan du kontakte følgende kontakter når som helst som passer for abonnenten. Vær oppmerksom på at det anbefales å utføre en første diagnose (hvis mulig) og prøve å finne ut av det. Kanskje årsaken ligger i en skadet ledning eller en telefon som er koblet fra kontakten. Slik informasjon vil bidra til å øke hastigheten på å løse problemet og begynne å bruke enheten på nytt.

På selskapets offisielle nettside kan du finne telefonnumre som kan ringes fra både fasttelefon og mobilenhet.

Vær oppmerksom på at begge disse numrene lar deg kontakte en konsulent og få svar på spørsmålene dine, inkludert hvorfor hjemmetelefonen ikke fungerer under MGTS-kontrakten. Før du starter en samtale, må du presentere deg selv og oppgi kontraktsnummeret eller adressen der bynummeret er "registrert".

Fremgangsmåten for å kontakte supportlinjen

Hvor du skal ringe (MGTS-telefonen fungerer ikke), fant vi ut tidligere. Spesialisten skal kort beskrive essensen av problemet. Hvis svikten på telefonlinjen er forbundet med teknisk arbeid utført av tjenesteleverandøren, vil operatøren, etter å ha lært abonnentens adresse, informere om dette og informere om tidspunktet for deres slutt. Imidlertid kan kommunikasjonsproblemer ikke alltid skyldes arbeid på stasjonen. Alle spørsmål fra spesialisten skal besvares så fullstendig og nøyaktig som mulig - dette vil tillate ham å raskt forstå essensen av problemet. Du må også følge anbefalingene fra kontaktsenteransatte. Hvis hjemmetelefonen din ikke fungerer etter handlingene som MGTS kundesupportmedarbeider rådet til å gjøre, må du opprette en forespørsel om å ringe mesteren. For å kunne bli enige om tidspunktet for besøket, bør du legge kontaktnummeret ditt i applikasjonen.

Under besøket vil formannen avklare årsakene til svikten på linjen, identifisere om de har oppstått på grunn av klientens feil (i leiligheten hans) eller er relatert til eksterne faktorer. Avhengig av dette vil prosedyren for å eliminere sammenbruddet bli bestemt, samt på hvis bekostning det vil bli utført: klienten eller selskapet - tjenesteleverandøren.

Kontakt operatørens kontor

Du kan sende inn en klage på kvaliteten på telefonkommunikasjon, samt stille spørsmål av interesse, ved å kontakte MGTS-kontorer. Her vil personalet også gi råd om eventuelle reparasjoner pågår på linjen, noe som kan være årsaken til at hjemmetelefonen ikke fungerer, og vil gi noen anbefalinger.

På MGTS-kontorer kan du finne ut grunnleggende informasjon på kontoen, konsultere tariffplaner, si opp eller inngå en avtale for kommunikasjonstjenester og utføre mange andre operasjoner.

MGTS-kontorer

Totalt er det 24 kontorer i Moskva-regionen, hvor enkeltpersoner kan betjenes. Bedriftskunder aksepteres også i fem filialer. For å finne et geografisk praktisk kontor, anbefales det å besøke det offisielle nettstedet til MGTS. Her kan du ikke bare vise listen over tilgjengelige alternativer for å kontakte, men også avklare plasseringen på kartet. For hvert servicepunkt er arbeidsplanen, modus for kontorer på høytider angitt. Her kan du også se hvor opptatt kontoret er. I valgskjemaet bør du angi ønsket område og angi for hvilken type kunder denne filialen er tilgjengelig (som standard vises en liste for enkeltpersoner).

Konklusjon

I denne artikkelen snakket vi om hvor vi skulle ringe (MGTS-telefonen fungerer ikke), og ga også en kort beskrivelse av hvordan prosedyren for rådgivning og videre samhandling med selskapet vil bli utført hvis det ikke var mulig å løse problem som oppstod. Hvis du finner problemer som call center-konsulenten ikke kan løse, må du fylle ut en søknad om besøk til mesteren for diagnostikk og reparasjonsarbeid.

Kundeservice til teleoperatører er knyttet til levering av utstyr, tilkobling til et komplekst teknisk nettverk og videre vedlikehold. Ikke en eneste forbruker av slike tjenester, inkludert brukere av bykommunikasjon, er forsikret mot sannsynligheten for programvarefeil eller feil på en av systemkomponentene. I denne artikkelen vil vi vurdere spørsmålet: "Rostelecoms telefon fungerer ikke, hvor skal du ringe?", Identifiser de sannsynlige årsakene til feilen og hvordan du kontakter teknisk support i 2019.

Hjemmetelefon ødelagt: hva skal jeg gjøre?

Den største russiske teleoperatøren Rostelecom tilbyr sine tjenester innen tilgang til bredbåndsforbindelser, fjernsynskringkasting, mobil- og hjemmekommunikasjon. Bruken av faste telefontjenester mister ikke relevansen, noe som gjør det nødvendig å utvikle tekniske støttetjenester på dette området. For å svare på spørsmålet: "Rostelecoms fasttelefon fungerer ikke, hvor skal du ringe?" Vi vil først identifisere de vanligste feilene:

• sammenbrudd av telefonutstyr, som krever ytterligere behandling av en spesialist;
• en ny Internett-kanal blir lagt, som bidrar til utskifting av utstyr og kan forårsake midlertidige feil i arbeidet med fast kommunikasjon;
• telefonlinjen er skadet, noe som forårsaker problemer med bykommunikasjon for hele distriktet;
• kommunikasjonstjenester blir ikke betalt, noe som bidrar til å blokkere muligheten for samtaler.

Hvert av spørsmålene krever ytterligere behandling, som vil bli gjenstand for dette materialet.

Fordeling av telefonutstyr: hvor du skal ringe

Å takle problemet "Rostelecoms hjemmetelefon fungerer ikke, hvor skal du ringe?", En av de vanligste årsakene til feil er utstyrssvikt. Telefonutstyr utstedes gratis ved inngåelse av en serviceavtale og har et garantikort. I dette tilfellet er det nødvendig å ringe til Rostelecoms supporttjeneste for at selskapet skal sende en spesialist hjem til deg for å diagnostisere utstyret.

Støttenummeret avhenger av hvor du bor, men selskapet introduserer aktivt et generelt telefonnummer 8-800-100-0800 som lar deg koble til et talenummer.

Hvis du overholder vilkårene, vil du kunne koble deg til en operatør som vil koble deg til en kvalifisert konsulent fra den aktuelle avdelingen.

Hvis en spesialist oppdager at sammenbruddet er relatert til en garantisak, vil utstyret byttes helt gratis. Ellers må du betale en viss del av kostnaden, i samsvar med den offisielle avtalen.

Hvorfor hjemmetelefonen ikke fungerer: hvor skal du ringe

Hvis feilen ikke er maskinvarerelatert, kan du også kontakte support for å avklare omstendighetene. Ved å ringe nummeret 8-800-100-0800 vil den ansatte informere deg om reparasjonsarbeidet som utføres, utskifting av utstyr og legging av ledningen. Etter å ha rapportert problemet, vil support prøve å fikse det så snart som mulig. Slike feil er uavhengig av abonnenten.

Sørg for å sjekke saldoen på din personlige konto, siden kommunikasjonstjenester er blokkert med negativ saldo. Du kan se saldoen av midler på hovednettstedet til Rostelecom i den tilsvarende delen eller bruke din personlige brukerkonto. For å søke etter slik informasjon er det nok å angi kontonummeret, hvoretter alle nødvendige data om den gjeldende tariffplanen og balansen av midler vises på skjermen.

Du kan finne ut mer om aktive tjenester, endre takstplanen og aktivere tilleggsfunksjoner i brukerens kontrollpanel. Fullfør autorisasjonsprosessen og åpne menyen for aktive tjenester. Det intuitive grensesnittet vil ikke skape problemer når du arbeider med systemet.

Informasjon om spørsmålet "Hvorfor fungerer ikke Rostelecoms fasttelefon, hvor skal jeg ringe?" lokalisert i den tilsvarende tekniske delen på det offisielle nettstedet. Praktisk søk ​​lar deg raskt finne problemet og måter å løse det selv.

Hvis du ikke klarer å ringe operatøren, kan du kontakte supporttjenesten ved hjelp av en spesiell side på Rostelecom-nettstedet, der du må spesifisere:

• Kontaktinformasjon;
• tjeneste region;
• type tilkoblet tjeneste;
• kontrakt nummer;
• en kort beskrivelse og beskrivelse av problemet, på grunnlag av hvilket støttespesialistene vil gi et detaljert svar;
• som et ekstra alternativ anbefales det å legge ved et bilde eller et skjermbilde med en feil.
• nummer for tilbakemelding.

Selskapet utvider aktiviteten til supporttjenesten, og legger gradvis til nye muligheter for å løse vanlige problemer. Følg med for Rostelecoms oppdateringer ved å abonnere på det offisielle nyhetsbrevet via e-post.

Rostelecom er et stort selskap som tilbyr mobil- og fasttjenester med et bredt spekter av aktiviteter: telefoni, fjernsyn og Internett. Slike kommunikasjoner er av god kvalitet, men problemer kan oppstå på grunn av det store antallet brukere. Hvis Rostelecom-telefonen ikke fungerer, hvor du skal ringe og hvem du skal kontakte er det første du kommer opp i. Men først må du prøve å finne ut av situasjonen på egen hånd.

I hvilke tilfeller kan du identifisere en sammenbrudd på egen hånd?

Før du ringer selskapets mester, bør du være oppmerksom på følgende punkter:

1. Betjeningsevnen til telefonen. Du kan kontrollere funksjonsfeilen til en fasttelefon ved å koble annet utstyr til nettverket. Hvis saken virkelig er i enheten, og den andre fungerende telefonen er i orden, bør du kontakte servicesenteret eller kjøpsstedet. Rostelecom-tjenesten har ikke noe med dette problemet å gjøre.
2. Integriteten til kabelen i leiligheten. Undersøk ledningen for sterke bøyninger og bryter med glimt av kobbertråd. Reparasjon av en telefonlinje i en leilighet kan løses uavhengig ved å fjerne ledningen, koble kontaktene og isolere dette stedet. Hvis det ikke er mulig å reparere en fasttelefon på egenhånd, kan du ringe reparasjonsbyrået.
3. Forsinket betaling. Du kan sjekke om abonnementsavgiften er på etterskudd på din personlige konto på den offisielle nettsiden rt.ru eller kontakte operatøren via gratislinjen 8800 1000 800 fra hvilken som helst telefon.

Hvis alle trinnene ovenfor ikke identifiserer kilden til den faste telefonfeilen, fortsett til neste trinn.

Hvordan kontakte Rostelecom-tjenesten

I tillegg til gjeld, problemer med utstyr og en ødelagt kabel, er det mange flere grunner som kan ødelegge kommunikasjonen, for eksempel: problemer ved nettstasjonen, kortslutning, åpen linje utenfor lokalet, etc., og det er ikke nødvendig å ringe til teknisk service hjemme.

Leverandør Rostelecom har 3 tjenester for abonnenter:

1. Hjemmetelefon reparasjonstjeneste.
2. Mobil supporttjeneste.
3. Teknisk tjeneste for Internett og TV.

I alle fall, selv når Rostelecoms hjemmetelefon ikke fungerer, etter å ha kontaktet operatøren via en mobiltelefon, vil abonnenten bli omdirigert til en passende tjeneste for å identifisere årsaken og løse problemet. For å finne kontaktinformasjon (telefonnumre og nettadresse), kan du bruke avtalen som ble inngått når du aktiverer tjenestene.

Ringer til helpdesk

Å ringe til et enkelt nummer 8800 1000 800 er gratis, og å bytte til tonemodus gjør det mulig å umiddelbart høre nødvendig informasjon eller kontakte en smal spesialist. Hvis hjemmetelefonen ikke fungerer, kan du legge igjen en forespørsel om reparasjon ved å ringe 150 fra mobiltelefonen. Når du kommuniserer med operatøren etter å ha spesifisert nødvendig informasjon (navn, adresse, telefonnummer og kontraktsnummer), bør du beskrive essensen av problemet. Hvis operatøren ikke løser situasjonen eksternt, kan du legge igjen en forespørsel, og han vil kontakte deg på nummeret du la igjen innen 24 timer og sende Rostelecom-telefonteknikeren til samtalen. Teknikeren bør ringe det ikke-fungerende telefonnummeret og sørge for at det ikke er noen telefonforbindelse.

Søknad fra nettstedet

For å sende inn en søknad, må du laste ned hovedsiden til rt.ru, der Moskva-regionen vil bli angitt som standard, og hvis den ikke endres automatisk, bør du angi posisjonen din manuelt for å få klare og informative data. Videre, i hovedmenyen, må du velge fanen "Kommunikasjonstjenester" og "For deg selv", hvor du kan bruke tjenestene av interesse.

I din personlige konto kan du enkelt kontrollere påfyllingen av kontoen i rett tid og foreta innbetalinger ved hjelp av onlineoppgjør. Dette er praktisk når det ikke er noen måte å vente på at operatøren skal koble til, bestille en samtale eller fylle ut et program for å ringe veiviseren i fanen "Still et spørsmål". Det vil også bli gjennomgått innen 24 timer.

Merk.

1. For sen betaling av abonnementsavgiften kobles telefonlinjen ut, og deretter følger tilkoblingen av kommunikasjonstjenestene igjen, noe som medfører betaling av en bot, som er beskrevet i kontrakten.
2. Du bør kontakte Rostelecom-reparasjonstjenesten selv når årsaken til feilen ble eliminert på egenhånd og søknaden ble sendt inn i tide, slik at senere omberegning for ubrukte tjenester kan gjøres.
3. For å kontakte supporttjenesten via telefon, kan du ringe fra andre operatører.
4. Det er best å bruke en mobiltelefon for mobilitet for å kontakte serviceteknikeren når du løser problemet.
5. For å eliminere årsaken i telefonmodus, bør man være direkte ved problemkilden for å kunne svare på teknikerens forespørsler i tide.

Etter å ha kontaktet en ekspert, årsaken til feilen er et problem på nettstasjonen eller en linjeskift på grunn av force majeure, må du vente så lenge det tar å eliminere den, hvoretter en ny beregning vil bli gjort for tjenester ikke levert.

Enhver funksjonsfeil gir mye erfaring og spenning. Og hjemmetelefonproblemer er ikke noe unntak. Dessuten er det vanskelig for en vanlig person å avgjøre hva mangelen på kommunikasjon er knyttet til. Og det er også vanskelig å finne ut nøyaktig når telefonen ikke fungerer i Rostelecom, hvor du skal ringe.

Men du kan ikke la denne saken være uten en løsning, fordi det ble betalt penger for tilkoblingen, og tjenesten er en forutsetning for arbeidet til ethvert telefonselskap. Det er nødvendig å gjenopprette telefonlinjen på kortest mulig tid og gjenvinne muligheten til å ringe, fordi det ikke vil kreve tid eller store utgifter.

Etter å ha oppdaget et problem, trenger du ikke å få panikk og bekymring, for det er ikke vanskelig å fikse den nåværende situasjonen. For å gjøre dette må du ta noen få enkle trinn:

• det første trinnet er å kontrollere om selve telefonen fungerer som den skal;
• så må du finne ut om gjeld har akkumulert;
• det tredje trinnet er å ringe telefonsenteret;
• da må du vente på at veiviseren skal løse de eksisterende problemene;
• til slutt, hvis det er nødvendig i det hele tatt, vil det forbli å reparere eller erstatte alt ødelagt utstyr.

Hvis du følger denne algoritmen for handlinger, vil ikke restaurering av kommunikasjon føre til store problemer. Den eneste vanskeligheten vil være at du i noen tid (vanligvis bare et par dager) må gjøre uten samtaler fra fasttelefonen din.

Kan jeg få tilkoblingen på egen hånd?

Det er ikke nødvendig å umiddelbart plage mesteren, bare etter å ha fått vite at Rostelecoms hjemmetelefon ikke fungerer, hvor du skal ringe, kan du finne ut senere. Og det første trinnet er å prøve å løse problemene selv.

For å gjøre dette, bør du nøye undersøke hele telefonkabelen i leiligheten. Kanskje den ved et uhell ble skadet, og nå er det nok å gjenopprette den for å gjenopprette forbindelsen.

I tillegg må du sjekke selve telefonen. Det er spesielt enkelt å gjøre dette når du har en ny fungerende telefon for hånden. I dette tilfellet er det nok å sette den i stedet for den første og koble den til. Hvis du kan kalle det, så er den første definitivt ødelagt. Det er verdt å gi det til et servicesenter eller bare kjøpe nytt utstyr i stedet.

Spesiell oppmerksomhet bør rettes mot om telefonens batteri fungerer. Noen ganger ligger årsaken til feilen i dette.

I tillegg bør du sørge for at alle kommunikasjonsregninger blir betalt. Dette kan gjøres på Rostelecom-nettstedet ved å gå til brukerens personlige konto. Gjeld er en god grunn for å deaktivere tjenesten. Dette problemet kan løses ganske enkelt ved å betale ned gjelden og koble forbindelsen på nytt.

Hvor skal jeg ringe hvis telefonen er ødelagt?

Når alle forsøk på å gjenopprette forbindelsen med bylinjen mislyktes alene, bør du tenke på å ringe støttetjenesten. Det er tre forskjellige numre du kan ringe:

1. 88001000800 - gratis støtte for abonnenter i hele Russland;
2. 150 - kort nummer for samtaler fra fasttelefoner (hvis det er en annen fungerende hjemmetelefon);
3. i tillegg er det gratis kontaktsentranummer for enkelte regioner i landet (de kan vises i serviceavtalen inngått med Rostelecom).

Under samtalen vil operatøren nødvendigvis spørre navnet på abonnenten som kontrakten er inngått med, og vil be om informasjon som gjør at han kan identifiseres. Så vil han finne ut hva problemet er, og vil tilby å legge igjen en forespørsel om mesterens avgang.

Mesteren vil komme for reparasjoner i nær fremtid. Det avhenger av arbeidsbelastningen til reparasjonstjenesten og arbeidsplanen. Det er meningsløst å vente på en spesialist i helgen. Etter å ha ankommet vil mesteren sjekke driften av utstyret og raskt finne kilden til problemet, og deretter fikse skaden.

Det er viktig å vite at reparasjon av kabelen i brukerens leilighet vil kreve et gebyr. Dette skyldes at menneskene som bor i det er skyld i skaden. Men restaureringen av ledningene på et annet sted (inkludert i trappen) vil være gratis.

Naturligvis, hvis problemet ligger i en ødelagt telefon, vil ikke en eneste Rostelecom-spesialist gjenopprette den. I slike tilfeller er det verdt å kontakte institusjonen der den ble kjøpt, eller hvor garantireparasjonen av enheten utføres.

Hvor skal jeg ringe for telefonreparasjon?

Hvis Rostelecoms fasttelefon ikke fungerer, og hvor du skal ringe fremdeles er ukjent, må du ikke få panikk. Bedre å roe ned og prøve å løse problemet som har oppstått. I dette tilfellet bør du følge følgende handlinger:

• først er det verdt å sjekke kabelen i leiligheten, hvis den plutselig blir skadet;
• så må du sørge for integriteten til selve telefonen (hvis mulig);
• neste må du sørge for at det ikke er gjeld;
• bare nå kan du ringe 88001000800.

Alle de ovennevnte handlingene er nødvendige for å øke hastigheten på prosessen med å gjenopprette kommunikasjonen. Videre vil ikke mesteren komme umiddelbart, selv om han vil prøve å besøke så snart som mulig (vanligvis kommer han neste dag etter samtalen). Men vil besøket være til nytte hvis han finner ut at det ikke er noen forbindelse på grunn av gjeld?