Broj predmeta 2-99 / 2015

Odluka

Naziv Ruske Federacije

Okružni sud u Noline u regiji Kirov u sklopu:

Predsjedavajući sudija Philip E.E.,

sa sekretarom Nasurenova L.V.,

uz sudjelovanje tužitelja Vrhivtseva N.V., njegov predstavnik Maximova T.L.,

ispitivao u otvorenom sudu građanski slučaj pod zahtevom Vrisvetseva N.V. kompaniji sa ograničenom odgovornošću "Geon-Kirov" o zaštiti prava potrošača,

S t a n o v i l:

Tužitelj Vshivtsi N.V. Apelirao je na sud na osnovu kojih je DD.mm.yygg između stranaka zaključio ugovor o kupovini i prodaji ulaznih vrata, prema kojima je optuženi, koji je izvođač, založio da bi se obvezao prenijeti i ugraditi vrata ( Inkreint) Konstruira kupcu. Instalacija vrata proizvedena je dd.mm.yyyy. Trošak vrata u dvorani bili su u kupaonici rublje i u spavanju u količini rubalja. DD.mm.yyyy Tužitelj se primijećuje na platnu u sobi (vrata u dvoranu) odvajanje filma i veličinu ugla vrata, i dd.mm.yyyy nađe se na posteljini unutarnjih vrata (vrata u kupaonici) udubljenje na vratima vrata, kao i čipom i manjim udubljenjima na vratima vrata (vrata u spavaću sobu). Potraživanja su poslane na ove nedostatke u nedostatke, a primljen je odgovor o odbijanju korekcije ili plaćanja postojeće štete. Garantni rok je godinu dana, tokom kojeg izvođač mora eliminirati štetu. Ugovor o prodaji vrata želi raskinuti i oporaviti se od optuženog troška svih dizajna vrata interijera u ukupnu količinu rubalja, kazne u količini Kopecks-a, naknadu za moralnu štetu u iznosu od rublje za izazivanje Iskustva i pogoršanje zdravlja, kao i novčana kazna od 50% nametnutog iznosa i troškove pružanja pravne pomoći u količini rubalja. Nakon toga, tužitelj je povećao svoje zahtjeve i zahtijeva troškove svih dizajna unutarnjih vrata u kuhinju, spavaću sobu, kupaonicu u količini rubalja, kazne u količini moralne štete u količini rubalja, Fino u iznosu od 50% zadovoljnog dijela navedenih zahtjeva i ukupne kopeke i troškove plaćanja pravnih usluga u količini rubalja.

Nakon pojašnjenja potraživanja Vshivtsi N.V. Zahtijeva zamjenu svih instaliranih vrata na drugo odgovaraju standardima kvalitete. Zamijenite vrata da držite sile i sredstva optuženog LLC "Geon-Kirov", kao i da platite njene kazne u količini kopekova, kazne u veličini penija, nadoknađuju moralnu štetu u količini rubalja i plaćaju usluge advokata u količini rubalja.

Tužitelj Vshivtsi N.V. I njen predstavnik - Maksimova T.L., rafiniranih potraživanja podržani su u cijelosti i zamolili su ih da ih udovolje. Na sudskoj sednici, Vshivtsi N.V. Objasnio sam da joj je obećana garancija na vratima 5 godina, međutim, zbog njene veze, došli su u neprikladnu državu. Njihov izgled pokvaren, naime: čips i udubljenja na kraju vrata knjige i na još dva vrata udubljenja udubljenja. Zahtjeva zamena loših kvalitetnih vrata u visokokvalitetnu, oporaviti kaznu, novčanu kaznu, od kupovine vrata za prilično veliku količinu, poželela je dobiti visokokvalitetna vrata koja bi se dugovjerovala I drago mi je, ali postojeći nedostaci pokazuju da su vrata ugrađena na slabiju kvalitetu, vidjenu proizvedenu u Kirovu, a ne u fabrici u Izhevsku, što je dovelo do njihove štete. Nije upozorena da će se rez održati u Kirovu, jer se ne bi pristala na to, jer je želio kupiti bolja vrata u svoj stan. Zbog proizvodnje loših kvalitetnih vrata, uzrujana je, pored toga, provela dugo i znači uspostaviti istinu.

Predstavnik okrivljenog - Geon-Kirov LLC, nije se pojavio na saslušanju, već je predstavio pismeni pregled, prema kojem se ne slažu sa tvrdnjama. Pismeno, navedeno je da je dd.mm.yyyy khshivtseva n.v. Apelovao je na Nelinsky Okružni sud u Kirovskom regionu sa zahtevom za oporavak kompanije sa ograničenom odgovornošću "Geon - Kirov" troškovi čitavog dizajna unutrašnjih vrata, u količini rubana i kazne u iznosu od policajaca ., Naknada moralne štete u iznosu od rub, troškova za platne pravne usluge u iznosu od rub. Novčana kazna od 50% (pedeset posto) od zadovoljnog dijela zahtjeva. Geon-Kirov LLC nije u skladu s tvrdim potraživanjima, smatra da se ne temelje na Zakonu o zaštiti prava potrošača, nerazumnim i ne podliježu zadovoljstvu. Takođe se ne slažete sa modifikovanim i ažuriranim zahtevima, jer je DD.mm.yyyy između Vristevaya N.V. I Geon - Kirov LLC zaključen je ugovor o kupovini i prodaji ulaznih vrata. Predmet ugovora je prijenos i ugradnja struktura vrata (interijer), zatim robe. Rok za izvršenje naloga je 30 radnih dana od trenutka mjerenja. Prema članu 7 ugovora, str.7.1. Garancija na robu prema biljnom pasošu proizvođača. Garancija za ugradnju - godinu dana od dana potpisivanja akata kupca izvedenog rada. Garancija se ne odnosi na mehanička oštećenja koja nastaje i / ili otkrivena nakon prijenosa robe kupcu. Rizik od oštećenja robe prolazi kupcu u vrijeme prijenosa robe. Prema stavku 9.1. Dogovor o kupovini - preuzmite rezultat rada po završetku i potpišite potvrdu o prihvatanju obavljenog rada. U slučaju identifikacije i vidljivih nedostataka robe (pukotine, ogrebotine itd.) I / ili instalacija, kupac je dužan da ih u pismenim pisama određuje u činu prihvaćanja obavljenog rada. Inače, zahtjev za kvalitetom proizvoda i / ili instalaciju nije prihvaćena. Prema stavu 9.6, kupac je dužan u prihvatanju robe pobrinut će se od potpunosti i nepostojanja mehaničkih oštećenja. Inače, izvođač će nastaviti iz stava 7.1. stvarni ugovor. DD.mm.yyyy je izveden isporuka narudžbe na adresi: tužitelj je prihvatio robu i pobrinuo se na cjelovitost i nepostojanje mehaničkih oštećenja. Dokaz je da u obliku narudžbe postoji potpis Wishivtseva NV, potvrđujući da je roba odgovarajuća kvaliteta, u obliku, količini, dimenzijama, boji, veličini, konfiguraciji i tehničkim karakteristikama, roba ima ciljeve njegove sticanja, postoje Nijedna vanjska oštećenja robe Svrha robe nije razumljiva, nalog i uvjeti rada su razjašnjeni. Dd.mm.yyyy Instalacija vrata sa interomna je izvršena. U skladu sa stavkom 9.1, par. 2 str. 11.6 Sporazum o kupovini i prodaji vrata u sobi iz DD.mm.yyyy sastavlja se čin završenih radova, koji ukazuje na nedostatke robe, naime, za zamjenu ručica kupea i brave na boju Bronca, zamijenite vrstu 1,5 kom. Sa 10 cm za 15 cm. Dd.mm.yyyyy. Eliminisani su nedostaci navedeni u činu obavljenog rada. Postoje potpisi stranaka. Do dd.mm.yyyy, tužitelj nije imao žalbe na kvalitetu robe i ugradnje. Međutim, u zahtjevu, tužitelj ukazuje da je DD.mm.yyyy otkrio nedostatke robe. Dakle, nedostaci robe pojavili su se za 212 dana ili 7 mjeseci od ugradnje vrata. Prema postojećim fotografijama, šteta je mehanički. Vrijeme obrazovanja navedeno je oštećenjem tužitelja tokom aktivno eksploatacije vrata. Stoga je nastala šteta tokom rada vrata, odnosno nakon prijenosa robe od Vrivtseva N.V. U skladu sa stavkom 6. čl. Savezni zakon "o zaštiti potrošača", u odnosu na robu u kojoj se utvrđuje garancijski rok, prodavac je odgovoran za nedostatke robe, ako se ne dokaže da su nastali nakon prenosa robe potrošaču, kako slijedi Od gore navedenog i potvrđene materijalima za slučaj, naime čin rada obavljanja i prazan naloga, Vshivtseva N.V. Primili su robu pravilnog kvaliteta, u obliku, količini, dimenzijama, bojama, dimenzijama, konfiguraciji i tehničkim karakteristikama, roba odgovara ciljevima svoje akvizicije, nema vanjske štete na robi. Ltd. Geon Kirov vjeruje da je šteta na vratima posljedica nepravilnog iskorištavanja, jer su se pojavili nakon prijenosa robe potrošaču. Sud je također imenovan i održao drugi forenzički ispit u stručnoj instituciji Kruzts LLC-a. Sa zaključcima ovog -e.erekthizma, ne slažem se: stručnjak je proveo studiju i uspostavio sljedeće: Gost, Snips, drugi ručni dokumenti nisu definirani zahtjevima za rubnu oblogu. Stručnjak na temelju prerađenih statističkih podataka o preduzećima Kirov bavi se proizvodom namještaja, uključujući ivici obloge, uspostavljaju se sljedeća osnovna zahtjeva za podešavanje: izdržljiva kvačila sa površinom. Pouzdana zaštita krajeva od prodora vlage. Dobra mehanička svojstva. Kada se koristi loše kvalitetni materijal, površina brzo dolazi u nereda (čipovi, jakne i piling) se formiraju. Međutim, stručnjak ne dovodi do statističkih podataka u svom istraživanju, na osnovu kojih su takvi zaključci dali takve zaključke, nemaju ih u korištenoj regulatornoj i tehničkoj literaturi. Također, stručnjak zaključuje: s proizvodnim brzinama vrata na vratima, otkriveno je sljedeće: Vrata imaju pravo geometrijsko oblikovanje, uglovi i krajevi su glatki. Shodno tome, vrata za rezanje proizvedena su kvalitativno.

Postoje takvi nedostaci kao: fikcija ruba, praznine u zglobovima, čipovima, pukotinama na otvorenom dijelu, formirani su kao rezultat slabe kvalitete, kao i zbog upotrebe sirovina sa niskim razredom korištenog ivice. Stručnjak u ovom dijelu pokazao je da zahtjevi za oblogom za rub nisu identificirani, a u zaključcima lažno podrazumijeva sirovine sa niskim razredom i ne daje nikakve dokaze koji potvrđuju ovaj zaključak. U rukama stručnjaka bili su materijali parničnog slučaja u kojem se nalaze podaci da su vrata više puta instalirala i rastavljali tužitelju, kao rezultat dobijenih mehaničkih oštećenja, kao što su: čips uglovi, ogrebotinama, Filmski premaz i udubljenja, koji potvrđuju nalaze stručnog doo ivice "i zaključivanje stručnog LLC" CRPC ". U ovom stručnom mišljenju, rezultirajuće čišćenjem u krajem krajevima je povišen, što je zbog toga što je loš kvalitet. Pukotine koje se nalaze na donjem dijelu vrata mogu se pojaviti i sa tužiteljem sa tužiteljem kao i ona, jer, bez posebnih vještina, uklonjena i ugrađena vrata. Također, te pukotine nisu otkrivene tokom prvog forenzičkog pregleda, stoga se može zaključiti da su se pukotine pojavile kao rezultat neadekvatne upotrebe vrata od strane tužitelja. U slučaju inspekcije otkrivena je i okrolin ovalnog oblika, ispod ruba na kraju rezanog i razvedenog dijela. Ove su nedostatke također nije utvrdio tužitelj ili stručnjak na prvom forenzičkom ispitu. Stručnjak vjeruje lažno da se ovaj nedostatak može formirati samo zbog lošeg kvaliteta. Međutim, ovi nedostaci mogu nastati zbog nepravilnog iskorištavanja, grijanjem ili visokom vlagom. Garancija se ne odnosi na mehanička oštećenja koja nastaje i / ili otkrivena nakon prijenosa robe kupcu. Rizik od oštećenja robe prolazi kupcu u vrijeme prijenosa robe. Takođe, u skladu sa pasošem na platnostima vrata u sobi i muzičari fabrike vrata "Geona", garancija se ne odnosi na nedostatke uzrokovane mehaničkim uticajem, kao i rezultirajućom nekvalificiranom instalacijom. Dakle, kako slijedi stručnog mišljenja o LLC "Expon", LLC "CEOC" nedostaci na vratima jasno su izraženi tragovi mehaničkog izlaganja, pored toga, nedostaci su bili odsutni. Također, materijali slučaja potvrđuju činjenicu samogradnje vrata od strane tužitelja, koji nema posebne kvalifikacije. Kao rezultat toga, imenovanje trećeg ispitivanja slučaja u slučaju Kruzts LLC-a bilo je neprikladno, a njegovi rezultati su izravno suprotstavljeni dva stručnačna zaključka koja su već dostupna u tom slučaju. Od tužbi se traži da odbije, jer ih je tužitelj WShivtsy našao na direktnoj zloupotrebi njihovih građanskih prava.

Nakon saslušanja objašnjenja sudionika u suđenju, svjedočenje svjedoka puno ime1, puno ime2, puno ime4, ispitivanje pisanih dokaza, sud dolazi do sljedećeg.

U skladu sa Zakonom Ruske Federacije od 07. februara 1992. br. 2300-1 "o zaštiti potrošača", prodavac (izvođač) dužan je robu prenijeti na potrošaču (na obavljanje poslova) , čija kvaliteta odgovara sporazumu. U nedostatku uslova u ugovoru o kvaliteti robe (rad, usluge), prodavač (izvođač) dužan je prenijeti robu potrošaču (obavljati rad, na pružanje usluge), pogodno za potrebe za potrebe Roba (rad, usluga) ove vrste se obično koristi. Ako je prodavač (izvođač), na kraju ugovora, informisao informator za potrošače o specifičnoj svrsi sticanja robe (ispunjavanje rada, pružanje usluga), prodavač (izvođač) dužan je prenijeti robu potrošaču (obavljanje radova, za pružanje usluge) Pogodno za upotrebu u skladu s tim ciljevima. Prilikom prodaje proizvoda i (ili) Opis proizvoda, prodavač je dužan prenijeti proizvod potrošaču, što odgovara uzorku i (ili) opisa (član 4).

U skladu sa čl. 18 ovog zakona potrošača koji je prodao robu nepravilnog kvaliteta, ako ga prodavac nije dogovorio, ima pravo na zahtjev po svom izboru: besplatno uklanjanje nedostataka robe; srazmjerna smanjenju otkupne cijene; zamjene za robu sličnog branda (model, članak); Zamjene na istim proizvodom druge marke s odgovarajućom ponovnom ponovnom cijene, odbijaju ispuniti ugovor o prodaji i zahtijevati povratak iznosa plaćenog za robu. Istovremeno, potrošač ima pravo na to da zahtijeva i punu naknadu za štetu nanesenu njemu zbog prodaje robe nepravilnog kvaliteta, u roku od deset dana od dana prezentacije relevantnog zahtjeva (čl. 22).

U slučaju kršenja utvrđenih vremenskih rokova za obavljanje radova (pružanje usluga) ili imenuju potrošača na osnovu stava 1. čl. Zakon "o zaštiti prava potrošača" Izvođač plaća potrošaču za svaki dan (sat vremena ako je pojam definiran u satima) kašnjenju kazne (kazneni) u iznosu od tri posto troškova izvedbe Rad (pružanje usluge), a ako se trošak obavljanja rada (pružanje usluge) nije definiran ugovor o radu (pružanje usluga) - ukupna cijena naloga. Ugovor o obavljanju rada (pružanje usluga) između potrošača i izvođača može biti postavljen veći iznos kazne (penala) (stavak 5. umjetnosti. Zakona "o zaštiti potrošača").

Plenum Vrhovnog suda Ruske Federacije u stavu 46. Rezolucije 28. juna 2012. godine br. 17 "o razmatranju sudova građanskih slučajeva o sporovima o zaštiti prava potrošača" objasnio je da kada su zadovoljni Sudom potrošača Zahtjevi u vezi s kršenjem svojih prava utvrđenih zakonom o zaštiti potrošačkih prava koji nisu bili zadovoljni dobrovoljnim proizvođačem (od strane izvođača, prodavač ovlašteni od strane organizacije ili ovlašteni pojedinac, uvoznik), uvoznik) Od optuženog u korist potrošača, bez obzira da li je takav zahtjev proglašen.

ODLUČIO SAM:

Tvrdnje Vshivtseva N.V. Delimično zadovoljavaju.

Obveći društvo sa ograničenom odgovornošću "Geon-Kirov" da zameni dva vrata instalirana na adresu:, naime: vrata knjizi setu u hodniku (trošak rubalja) i vrata u knjizi setu u kuhinji (trošak Rubalji) o sličnim vratima dobre kvalitete, relevantnih gost.

Da se oporavi od kompanije sa ograničenom odgovornošću "Geon-Kirov" u korist Vshivtseva N.V. Kazna u veličini Kopecks-a, nadoknada moralne štete u količini rubalja, novčana kazna u veličini Kopecks, troškovi utrošenim na usluge advokata u količini rubalja, i cijele kopekove, u ostatku navedene tvrdnje da odbiju.

Da se od ograničenog odgovornosti "Geon-Kirov" državna dužnost u učestalosti opštine Nolinsky općinska četvrt Kirov regije u iznosu rubalja, kao i u korist ograničene odgovornosti "Kirov regionalni stručnjak i Evaluacijski centar "za provođenje stručnosti i davanje zaključka DD.mm.yyyy i završio DD.mm.yyyy u iznosu () rublje.

Odluka se može žaliti u roku od mjesec dana od dana proizvodnje u krajnjem obliku Sudskom odboru o građanskim predmetima regionalnog suda Kirov dostavljajući žalbu putem Okružnog suda Noline.

Sud:

Nelinsky Okružni sud (Kirov regija)

Kao u fazi izrade vrata i daljnjeg rada. Šta brak u fazi proizvodne vrata? Brak se može manifestirati u razlici. Na primjer, platno može biti jedna hladovina, a kutija i platine su završeni. To se može dogoditi ako krpa napravi jednu tvornicu, a platine i drugu kutiju. Može postojati i manja kvarova na vratima: negdje pukovnik furnira, negdje krvavi lak ili mjesta loše zatamnjena, takav brak se ne može odabrati i pakirati. Takvi se nedostaci uglavnom događaju u niskim troška vratima, ispod prosječne razine cijena.

Također, brak se može ispasti prilikom transporta vrata: udaljenosti od udara, čipa, ogrebotina, slomljenog stakla (ako je model zastakljen). To se uglavnom događa s nepravilnim prijevozom ili nepažnim utovarama vrata u automobil. Šta učiniti u ovom slučaju? Kada donesete vrata, morate provjeriti njihov integritet. Nakon što ste provjerili vrata i svi su vam dogovorili, tek nakon toga uzimate vrata i potpišite čin primitka robe.

Šta brak radi u daljnjem radu?

Najčešće, kada se pojavi razlika u temperaturi, praska za furniranje. To se događa uglavnom u seoskim kućama, kada kuća ne izliječi i soba se hladi, a drugi način grijani. Može se pojaviti i zbog furnira niskog kvaliteta ili zato što se furnir primjenjuje ne na MDF sublajnik, već direktno na borov masiv. Ako se furnir primjenjuje direktno na borov masiv, tada se događa sljedeće: kada temperatura padne, niz se širi i pukotine furnira. Ali, u pravilu, većina proizvođača takve pogreške nije dozvoljena i primijenjena furnir na MDF sublayeru.

Još uvijek može biti napregnuta vrata. To se događa ako su vrata napravljena od slabo sušenog materijala ili iz ne lepljevog trake. Ova vrata mogu započeti. Ista stvar se događa sa kutijom. Ako se to dogodilo, vrata će biti loše zatvorena ili se uopće ne zatvoriti. U retkim slučajevima, kada su vrata deformirana, čaša je pukla, ako je model vrata zastakljen.

Šta treba obratiti pažnju prilikom odabira čeličnih vrata znači identificirati fabrički brak proizvoda.

Nova metalna vrata mogu ispasti iz radosnog akvizicije, u dugom parniku s proizvođačem. Kako isključiti fabrički brak prije instalacije i što trebam učiniti ako se problemi očituju prilikom korištenja ulaznog bloka?

Šta obratiti pažnju na izbor vrata

1. Ne uzimajte vrata od finog čelika - listovi moraju biti najmanje 1,5 mm, tako da ne bi se deformirali iz minimalnih opterećenja i ne otvaraju nožem.
2. Kontaktirajte iskusne proizvođače koji prave serijske proizvode. Ne postoje tačna oprema, automatizacija i temeljna tehnološka kontrola u rukotvorinama za rukotvorine.
3. Saznajte o garancijskoj službi: ako nije, odbijajte usluge.
4. Pogledajte katalog fitinga i materijala - koja se koristi izolacija, brtve, brave i ručke.
5. Nemojte se zavaravati na sumnjivo jeftine cijene, a ne da ne plaćaju dvostruko.
6. Pročitajte recenzije o resursima treće strane o kompaniji i njihovim proizvodima.

Kako primijetiti brak prije instalacije?

Prije ugradnje, vrata trebaju biti pregledati: ne postoji čip, udubljenja, procjenjujte debljinu metala na kutiji i na kraju platna. Provjerite kvalitetu zavara.

Također mjerite debljinu ukrasnih ploča - mora se pridržavati izradi direktorija. Previše fino obložen MDF, furnir je brži od deformiran i istrošen.

Istovremeno, ukrasni premaz treba ukloniti na metalnu osnovu bez praznina.

Šta ako staviš neispravna vrata?

Tokom rada mogu se pojaviti svi proizvođači i pogreške u instalaciji vrata:

• nadimanje, snop, tuširanje ukrasnog premaza;
• deformacija kutije i listova;
• zamrzavanje vrata;
• brza puknula brtve;
• poteškoće s potezom krila (teško je otvoriti / zatvoriti se, otvara se kretenom, petlji za drobljenje itd.);
• smatra ili ne zatvara bravu;
• jedrilica.

Ako se otkriju oštećenja, morate se obratiti proizvođaču ili instalatorima (često je to jedna kompanija) tako da otkriju uzrok problema. Ako se može eliminirati, stručnjaci moraju ispunjavati svoje jamstvene obaveze.

Ako nema reakcije na zahtjev, morat ćete riješiti pitanje preko suda. Prema "Zakonu o zaštiti potrošača", kompanija je dužna eliminirati proizvodnu manu, a ako je nemoguće - zamijenite robu sličnom ili nadoknadite količinu oštećenja.

Na kompaniji "Tržište vrata" možete naručiti ulazne strukture bez straha: Na tržištu smo već više od 18 godina, koristimo visokokvalitetne sirovine i komponente, u skladu smo sa tehnologijom i dajemo garanciju 3 godine. Na svakoj fazi rada vrši se kontrola kvaliteta, a gotovi proizvod prihvaća. Instalacije također provode profesionalni timovi sa garancijskim obavezama.

Ovaj je članak koristan prvenstveno za one koji imaju tradicionalni poslovni ulaz i unutrašnja vrata. Osoba koja je došla u salon da pokupi vrata, u 80% slučajeva ne zna šta vrata želi. Zadatak prodavača koji će saznati gdje se kupuju vrata (kuća ili stan), u kojima je soba, koji stil preferira kupca? Posljednje, ali koliko je kupac spreman platiti novac za jedno platno?

Šta su kupci u trgovinama koje prodaju vrata?

Kupci "Zaključavanje"

Kako statistika pokazuje samo 15% kupaca kupuju odmah, bez informisanja i bez slušanja preporuka prodavca. Samopouzdanje takvih ljudi je odlično, a stajalište je istinito, znaju puno. Prodajem im vrata, trebate samo naručiti. Slijedeća je kategorija kupaca "(takva puno), takvi ljudi ne zanimaju vrata i vaša pomoć je potrebna ako im date prave preporuke, oni su sretni u našem izboru i u budućnosti savjetuju salon rodnicima, prijateljima i prijateljima prijatelja.

Klijent "Vorshun"

Još uvijek tuče i neadekvatno. Grimns su nezadovoljni, oni izražavaju nezadovoljstvo u vezi s tim (cijena nije razumljiva ili nije takav font ili skupo - jeftino, u kabini čudan miris drveta i puno više). Roštilji zahtijevaju zaseban pristup, ti ljudi su lišeni pažnje i potrebni su vam takvi ljudi da se dogovore sami - to je ponekad postavljanje pitanja i podleći, a najvažnije slušati. Uvjeravam vas, dobit ćete bhakta. Baš kao "Dunno", savjetuje te svima znaju.

Klijent "neadekvatan"

Dovršava listu kategorije - neadekvatno. Takvi su ljudi izuzetno rijetki, ali ako se sretnu, vjerovatno se sjećaju. Ti su ljudi grubi i bučni, često vičući mačerozne izraze. Teško je raditi s takvim ljudima, ali možda. Kao što se praksa pokazuje, ti ljudi se nerviraju vanjski faktori, u vrijeme dolaska u salon. S takvim ljudima se mirno i pouzdano nastanite, pokušajte da pođete sa njima da biste kontaktirali, obično pitaju šta. Ako uspijete locirati tako klijenta, računati na proviziju. Takvi kupci čine skupe kupovine.

Pravila za prodaju ulaznih vrata

Sada razmotrite algoritme prodaje ulaznog i unutrašnjosti vrata:

1. Sastanak kupca koji stoji sa osmijehom (ima ga).
2. Pozivamo gest kupcu da ode u hodnik, upoznati se s robom.
3. Čuvajte na udaljenosti od 1,5 - 3 metra.
4. Da biste započeli dijalog s kupcem, mi nismo glasni, ali tako da je čuo, karakterizirao vrata (na čemu je izvukao pažnju, ne mnogo, par fraza).
5. Otkrićemo gdje kupac odabere vrata (kuća ili stan).
6. Nakon memorije tražimo od klijenta da opiše unutrašnjost u kojoj se kupuju vrata.
7. Pitajte koja vrata želi, sa staklom ili bez stakla, sa furnirom ili laminiranim. Otkrivamo prioritete kupca.
8. Upoređujući gore navedeno odaberite klijenta 2, maksimalno 3 platna.
9. Klijenta iznosimo na vrata koja odgovara zahtjevima i pitaju, kao?
10. Ako je odgovor pozitivan, priključite elokvenciju i dovršimo karakteristiku ovog weba.

Prema zakonu "o zaštiti potrošača" možete vratiti interijer i ulazna vrata prodavaču kao nepravilni kvalitet (neispravan) i pravilno.

Povratak vrata pravilnog kvaliteta:

Povratak vrata neadekvatne kvalitete:

Povratak vrata odgovarajuće kvalitete

Kvaliteta robe upravlja državni standard kvalitete (GOST) ili tehničkim uvjetima proizvodnje (COM), koji je naveden u odgovarajućoj pratećoj dokumentaciji.

Prema članku 4. Zakona "o zaštiti potrošača", prodavač mora kupcu pružiti proizvod pogodan za upotrebu i odgovarajući opis, uzimajući u obzir svoj rok i uslugu.

U skladu sa svim pravilima, vrata su proizvod pravilnog kvaliteta.

Termin razmjene i povratak interijera i ulaznih vrata pravilnog kvaliteta - 14 dana.

Uvjeti

Na osnovu stava 1. člana 25. Zakona "o zaštiti potrošača", prodavač je dužan da preuzme robu dobrog kvaliteta podložnim sljedećim uvjetima:

Održavanje

• Roba se nije koristila
• Pogled na strani i pakiranje su spremljeni
• Nema označavanja i brtva
• Dostupnost gotovine ili robnih čekova

Ako nedostaje ček, zatim povrat, podržani iskazom.

U slučaju da je kupovina vrata provedena u internetskoj trgovini, tada je dozvoljen elektronički dokument o plaćanju kao dokaz.

U nedostatku dokumenata koji potvrđuju kupovinu, prodavac rijetko prihvaća robu natrag. U ovom slučaju potrebno je kontaktirati nadzornu službu u oblasti prava potrošača ili rospotrebnadzoru.

Postupak

Kupac mora izvršiti sljedeće radnje:

1. Kreirajte aplikaciju u 2 kopije i prenesite ga prodavatelju. Jedan primjerak ostaje na kupcu, čini oznaku pri prihvatanju izjave. Druga instanca ostaje od prodavca.
2. Prenesite prodavača ili ulazna vrata u cijelo pakovanje. Istovremeno, etikete i brtve trebaju biti netaknuti. Nakon prenosa u instancu kupca, oznaka o prihvatanju robe.
3. Predstavite dokument koji potvrđuje kupovinu robe u ovoj izlazu.
4. Omogućite dokumentu certifikata.

Aplikacija mora odrediti zahtjev. Odnosno, ono što je potrebno, povrat ili razmjena robe. Prodavač je dužan ne više od 3 dana od dana podnošenja da zadovolji ovaj zahtjev.

Odbijanje prihvatanja aplikacije

U slučaju odbijanja prodavača, potrebno je poslati izjavu trgovini preporučenim pismom s obavijesti o prijemu. Istovremeno, šef trgovačke točke mora biti primatelj. Puno ime se može naći u "Kutni kutak", koji je u svakoj trgovini. Adresa primatelja mora biti stvarna, a ne legalna.

Ako je rok povratka istekao

Zakon "o pravima potrošača" jasno je definirao period povratka. Odlučeno je da 14 dana da donese odluku od strane kupca, za njega je potrebno dovoljno robe.

Proširite ovaj period nije moguće. Izuzetak je vratiti robu u internetske trgovine, gdje je rok povratka 3 mjeseca, ako drugi uvjeti nisu dodatni.

Povratak u internetsku trgovinu

Kada kupujete robu u internetskoj trgovini, može se regulirati u ugovoru o prodaji ili pratećoj dokumentaciji - 7 dana. Ako nema takve stavke, povratni period metala i unutarnjih vrata može se proširiti na 90 dana.

Sve akcije reprodukcije su iste kao i za bilo koju trgovinsku tačku. U nedostatku čeke blagajne, aplikacija je dozvoljena za izvod iz elektroničkih plaćanja ili bankovne potvrde koja potvrđuje činjenicu plaćanja.

Uz ovaj povratak mora se imati na umu da se plaćanje vraća na stražnji dio transportnih troškova koji je prodavač pretrpio isporučiti robu, ali samo u slučajevima ako se ne plaća zasebno.

Organizacija povratka

Sa trgovinskom saradnjom između organizacija, ugovor o prodaji je uvijek. Ako je potrebno vratiti robu, provodi se u skladu s ovim ugovorom.

U nekim slučajevima, uz saglasnost prodavca, postoji obrnuta transakcija prodaja, prema kojoj se prodavač i kupac mijenjaju na mjestima.

Primjer prijave za povratak

Prijava za povratak izrađena je u 2 kopije u slobodnom obliku. Tekst mora sadržavati sljedeće podatke:

Osnovni podaci

• Informacije o kupcu;
• Informacije o prodavcu;
• Kupljena roba;
• Datum kupovine;
• Kategorija robe;
• Razlog za povrat mora biti naznačen;
• Pregled robe prilikom povratka;
• Zahtjev za razmjenu robe ili povrata novca.

Na dnu aplikacije propisuje se datum predaje i potpisu za dekodiranje.

Povratak vrata neadekvatne kvalitete (neispravan)

Proizvod nije pravilan kvalitet ili je neispravan taj koji ima odstupanja od normalnog.

Brak ako

• Postoje odstupanja iz izgleda iz normalne ili ne kompletne opreme;
• Postoje nedostaci, zbog kojih vrata nisu u mogućnosti zadovoljiti navodne potrebe kupca;
• Postoje nedostaci koji ometaju provedbu direktne funkcionalne svrhe robe;
• Karakteristike se razlikuju od prateće dokumentacije koja se tvrdi;
• Parametri ne odgovaraju GOST-u ili onom prema kojoj je provedena proizvodnja robe.

Povratni tereni

Brak je drugačiji.

Pogled	Opis
Normalan	Kvaliteta proizvoda nije u skladu sa standardima koji su instalirani za njega.
Suštinski	Porez je teško ukloniti, za to vam je možda potreban visoki i novčani troškovi.
Očigledan	Brak ove vrste nalaze se prilikom obavljanja redovne inspekcije. Otkrivena je i u fazi tehničke kontrole.
Skriven	Ova vrsta braka nalazi se tokom rada robe ili tokom dugoročnog skladištenja.

Bilo koja od gore navedenih vrsta braka omogućava vam da vratite vrata u trgovinu ili drugu utičnicu.

Istovremeno ne postoji mogućnost da se roba vrati u sledeće slučajeve:

1. Ako je brak nastao zbog akcija kupca;
2. Ako je kupac unaprijed obaviješten o postojećim nedostacima;
3. Ako je rok važenja završen.

Garantni rok je razdoblje za vrijeme kojeg proizvođač ili prodavač pružaju kupcu pravo na povratak loše kvalitetne robe. Instaliran je na svakoj stvari odvojeno, ovisno o karakteristikama proizvoda i zahtjevima zakonodavstva.

Garantni rok uključuje:

• garancija proizvođača - koja je osnovana od strane proizvođača u skladu sa zakonom (na primjer, u Gost);
• garancija sa stanovišta - koja bi trebala biti barem rok koji je pokazao proizvođača.

Kupac može vratiti robu u roku od dvije godine nakon kupovine, čak i ako je garancijsko razdoblje završeno. Međutim, to zahtijeva ozbiljne temelje. I postupak povratka u ovom slučaju bit će složen.

Kupčeva prava

Ako su ulaz ili ulazna vrata nepravilna kvaliteta, odnosno povrede će biti identificirane, nedostaci, prema članu 18 Zakona "o zaštiti potrošača", kupac ima pravo na brojne zahtjeve.

Kupac ima pravo na:

• Vratiti i primati novac;
• Na razmjeni robe na novoj s istim deklariranim karakteristikama;
• Popraviti besplatno;
• U zamjenu za robu s drugim karakteristikama s platnim razlikama cijena
• U koordinaciji strana da smanji cijenu robe na vrijednost pronađenog braka.

Važno je uzeti u obzir da izbor jednog od gore navedenog predmeta mora izvesti kupca, ali ne i prodavca.

Postupak

Ako nakon kupovine bit će otkrivena braka vrata, prva stvar koju kupac treba da napravi je kontaktirati prodavca. U početnoj fazi vrijedi pokušati pregovarati s njim usmeno, ako se ništa ne izađe, onda morate ići na ozbiljne akcije.

Izrada zahtjeva prodavaču

Ne postoji određeni predložak u zakonodavstvu, ali u praksi je već bilo određeni oblik, koji se često koristi prilikom vraćanja robe. To je ona koja treba slijediti, samo u ovom slučaju aplikacija će biti pravno obvezujuća.

Zahtjev treba sadržavati sljedeće:

• Naziv kupca, njegove kontakt podatke i potpis;
• Ime i adresu trgovačke točke;
• Datum kupovine;
• Informacije o proizvodu (na primjer, tačno ime i serijski broj);
• Razlog povratka (prijenos svih oštećenja proizvoda);
• Ukazati na zahtjev povrata;
• Opišite listu dokumenata koji se primjenjuju na zahtjev.

Istovremeno, na zahtjev moraju biti priloženi sljedeći dokumenti:

• kopija robe ili gotovinske provjere;
• kopija garancijskog kupona;
• faktura;

Treba imati na umu da u situacijama u kojima potrošač nema robne provjere, tvrdnja mora još uvijek biti prihvaćena. U obliku dokaza možete primijeniti iskaz svjedoka, izrada informacija koje su dostupne u bazi podataka, informacije iz kamkordera.

Mandat potraživanja

U narednom periodu, potraživanja su u skladu sa nadležnom licama prodavaču.

U čemu:

• Ako kupac zahtijeva razmjenu vrata, tada razmatranje može trajati oko 7 dana. U tom periodu se vrše sve potrebne provjere;
• Ako kupac želi vratiti novac za proizvod s brakom, a zatim će prodavač imati 10 dana da napiše odgovor. Ako je rezultat pozitivan, kupac će biti plaćen sav trošen novac;
• Odgovorna osoba prodavca može odbiti kupca u prihvatanju robe i povratak novca. To se događa u situacijama u kojima je stvar ušla u nereda na krivicu kupca;
• Ako se pojavi brak robe zbog kvara prodavca ili transportnog društva, tada se naknada može odbiti. Za to se vrši poseban pregled, što vam omogućava da uspostavite, zbog onoga što je uzrokovalo kvar.

Trajanje povrata novca

U prosjeku, novac za robu vraća se kupcu u roku od 10 radnih dana. Ako se povrat izvodi putem banke, tada se može dodati još 3 do 30 dana u standardni rok. Ovo razdoblje će biti potrebna financijska struktura kako bi se vratila.

Vrijedno je zapamtiti da za svaki dan kašnjenje na krivnju plaća kaznu, njegova veličina se uspostavlja u skladu s ugovorom. Ako se ovo pitanje provede bez ugovora, veličina kazne bit će 1% troškova robe.

Povratak ulaza i unutarnjih vrata s brakom složen je postupak koji ima mnogo nimenćenja. Kupac mora biti spreman za činjenicu da će prodavac stidjeti od svog prijema i vratiti novac. Da biste učinili sve u pravu i povratak utrošeno, vrijedno je kontaktirati pomoć profesionalnih advokata.