Atėjus šaltiems orams ir temperatūrai nukritus žemiau standartinės vertės, prasideda šildymo sezonas. Jei kambarys gerai apšilęs, tuomet jame bus patogu gyventi net šalčiausią žiemą. Tačiau ne visuose namuose ir butuose, prasidėjus šildymo sezonui, baterijos įšyla. Ir tam yra daug priežasčių. Tačiau bet kuriuo atveju reikia žinoti, ką daryti ir kur skųstis dėl to, kad bute trūksta šildymo.

Daugeliui butų nuomininkų dažnai kyla klausimas, kur skųstis dėl to, kad bute trūksta šildymo? Tačiau prieš į jį atsakant, reikia pagalvoti, dėl kokių priežasčių gali nebūti šildymo?

Šildymo trūkumą gali sukelti šios priežastys:

Bet kuriuo atveju turite žinoti, kur skųstis dėl šildymo trūkumo namuose. Nereikia ilgai laukti, kol situacija bus ištaisyta. Ir ypač jei bute yra mažų vaikų. Tada problema turi būti išspręsta kuo greičiau. Bet jūs turite veikti be panikos ir kompetentingai.

Kur kreiptis, jei baterijos šaltos?

Daugeliui nuomininkų kyla klausimas, kur kreiptis, jei bute nėra šildymo? Pirmiausia reikia kreiptis į vietinę avarinę dispečerinę tarnybą. Kontaktinį telefono numerį galite sužinoti paskambinę į informacijos skyrių. Numerį taip pat galite rasti internete. Dispečeris privalo priimti prašymą ir artimiausiu metu nusiųsti specialistą, kuris nustatytų šilumos tiekimo trūkumo priežastis.

Norėdami patvirtinti, kad bute nėra šildymo, technikas turi surašyti aktą.

Ir visada dviem egzemplioriais. Vieną – specialistas pasiima su savimi, antrą – palieka šeimininką. Netolimoje ateityje galima tikėtis problemos sprendimo.

Taip pat reikėtų pažymėti, kad santechnikas kartą per metus privalo reguliariai tikrinti, ar šildymo sistemos elementai veikia. Jei šaltkalvis neatliko patikrinimo, apie tai reikia pranešti pokalbio su komunalinių paslaugų specialistu.

Tačiau kur skųstis, kad bute trūksta šildymo, jei nepavyko iškviesti dispečerinės? Veiksmingiausia išeitis iš šios situacijos bus nusiųsti skundą reguliavimo institucijoms.

Kur dar galite kreiptis, jei šildymas nebuvo atnaujintas?

Žinodami, kur skųstis, jei nėra šildymo, galite greitai išspręsti problemą. Jei komunaliniam darbuotojui apžiūrėjus šildymo sistemą šildymas nebuvo įjungtas, galite kreiptis į šias institucijas:

Jeigu nuomininkų prašymus ir reikalavimus ignoravo minėtų institucijų darbuotojai, kur tokiu atveju skųstis dėl šildymo? Tada reikėtų imtis griežtesnių priemonių. Turėtumėte susisiekti:

Bet pretenziją dėl šildymo trūkumo reikėtų siųsti šioms institucijoms, jei komunalinės tarnybos specialistai nesiėmė jokių priemonių ir nepaiso namo gyventojų skundo. Juk gali būti, kad netrukus po skambučio atvyks būsto biuro darbuotojas ir greitai išspręs problemą. Jei komunalinių paslaugų tarnyba nevykdo savo pareigų tinkamu lygiu, aukštesnės institucijos gali nustatyti kaltininką ir nubausti organizaciją, patraukti ją į rimtą atsakomybę.

Nutrūkti šildymas gali atsirasti ne tik gyvenamajame bute, bet ir įmonės biuro patalpose. Dažnai darbuotojams kyla klausimas, jei darbe nėra šildymo, kur tada skųstis? Pirmiausia apie tokią problemą reikėtų informuoti įmonės vadovą, o jei biuras nuomojamas, informuoti ir nuomotoją. Tolimesni veiksmai yra tokie patys kaip ir nesant šildymo bute.

Kada galima skųstis nekokybišku šildymu?

Yra gyvenamojo kambario temperatūros standartai.

Temperatūra bute turi būti ne žemesnė kaip 18 laipsnių.

Jei šilumos indikatorius yra mažesnis nei nustatytas standarte, galite kreiptis į būsto biurą ar kitas institucijas. Taigi, jei visiškai nėra šildymo arba baterijos vos šiltos, dabar viskas aišku.

Kaip parašyti skundą?

Nusprendę, kur kreiptis, jei nėra šildymo, turite pateikti skundą. Tačiau nepaisant to, kokiai struktūrai bus nukreiptas ieškinys, tai yra gana efektyvi priemonė daryti įtaką nesąžiningiems komunalinio sektoriaus darbuotojams. Svarbu tik teisingai ir kompetentingai surašyti dokumentą.

Nepriklausomai nuo to, kur kreiptis, kai nėra šildymo, skundas pateikiamas taip:

Nepakanka žinoti, kam skųstis dėl šildymo trūkumo, vis tiek reikia teisingai pateikti skundą. Žinoma, internete galite rasti pavyzdį arba užpildyti paruoštą šabloną. Tačiau pačiam parengti dokumentą vis tiek nėra lengva. Norint, kad skundas būtų surašytas teisingai, reikia žinoti įvairius teisinius aspektus ir niuansus. Jeigu nėra patirties rengiant panašius apeliacinius skundus, tuomet yra labai didelė tikimybė, kad ieškinys bus parašytas nepagrįstai ir jie tiesiog nebus svarstomi.

Šiuo atžvilgiu, paduodant skundą, geriau kreiptis pagalbos į patyrusį teisininką. Šios srities specialistas žino visus galiojančių teisės aktų niuansus ir padės apeiti esamas „spąstus“. Galite pasikonsultuoti su teisininku internetu. Šiandien yra daug forumų. Konsultacija gali būti mokama arba nemokama. Teisės specialisto konsultacijos ne vietoje garantuoja darbo ieškantiems energijos, laiko ir pinigų taupymą. Advokatas kiekvienu konkrečiu atveju pasakys, ką daryti, jei bute nėra šildymo, kur kreiptis, atsakys į visus klausimus.

Nepriklausomai nuo to, kam skųstis, jei nėra šildymo, patartina pateikti kolektyvinį ieškinį. Kadangi vieši kreipimaisi, kaip taisyklė, yra svarstomi būtinai ir pirmiausia. Paprastai sprendimas priimamas praėjus 10–30 dienų nuo dokumento gavimo. Skundas turi būti surašytas keliais egzemplioriais. Namo gyventojai savo rankose privalo turėti antrąjį surašyto dokumento variantą.

Tačiau prieš nusprendžiant, kam skųstis dėl šildymo trūkumo, reikia patikrinti, ar neužsuktas čiaupas, kuris blokuoja aušinimo skysčio kelią. Tokiu atveju pakanka tik pasukti svirtelę ir buto šildymas atsinaujins. Kai kuriais atvejais gali prireikti.

Žinodami, kur skųstis, jei nėra šildymo, bendradarbiaudami su panašią problemą turinčiais namo nuomininkais, kompetentingai pateikę skundą ir nusiuntę jį atitinkamai institucijai, galite greitai išspręsti šildymo problemą.

Ar verta mokėti už šilumą, kurios iš tikrųjų nebuvo?

Jei ilgą laiką nebuvo šildymo, namo gyventojai už jį neprivalo mokėti.

Tačiau kur kreiptis, jei nėra šildymo perskaičiuojant mokėjimo už paslaugas sumą?

Žinoma, į komunalines paslaugas. Ji perskaičiuos už visą laiką, kai bute nebuvo šildymo. Tačiau reikia pažymėti, kad savo iniciatyva komunalinės įmonės skolos nesumažins. Todėl iniciatyva dėl perskaičiavimo turėtų ateiti iš buto nuomininkų.

Norėdami tai padaryti, reikia išsiųsti raštišką prašymą paslaugų organizacijai namuose. Toks dokumentas surašomas panašiai kaip skundas. Vienintelis dalykas, pabaigoje turėtų būti nurodytas dar vienas reikalavimas, susijęs su mokėjimo už suteiktą šildymą sumos perskaičiavimu.

Nuotolinio šildymo valdymo sistema

Daugelis kaimo namų ar tuščių butų gyventojų įsirengia nuotolinę šildymo sistemą. Tai leidžia pakankamai lengvai stebėti temperatūros režimą namuose ir efektyviai jį valdyti. Šildymas valdomas telefonu per GSM tinklo standartus. Šildymo išjungimas arba įjungimas SMS žinute – labai patogus šildymo sistemos valdymo per atstumą variantas.

GSM valdiklius galima jungti prie elektros, dujinės ar konvekcinės šildymo sistemos. Vienintelis dalykas yra tai, kad jums reikia automatikos sistemos ir gero mobiliojo signalo. Visi duomenys apie temperatūros pokyčius bus siunčiami SMS žinute.

Taigi, temperatūros režimą bute galima stebėti per atstumą, įrengus nuotolinę sistemą. Neretai daugiabučių gyventojams kyla problemų dėl šildymo. Šilumos trūkumo priežastys gali būti įvairios. Svarbu žinoti, ką daryti ir kur skųstis dėl to, kad namuose trūksta šildymo. O galimybė teisingai surašyti skundą padidins greito problemos sprendimo tikimybę.

Jei manote, kad jūsų bute šildymo baterijų temperatūra yra žemesnė nei turėtų būti pagal teisės aktuose numatytus standartus, tokiu atveju turite žinoti šiuos dalykus.

Turite pateikti pretenziją valdymo įmonei ar organizacijai, kuri tiesiogiai teikia šildymo paslaugas jūsų namams. Ieškinio turinyje, o būtent reikalaujančioje dalyje, būtina reikalauti padidinti temperatūrą iki normatyvuose nustatytų matmenų ir taip pat perskaičiuoti apmokėjimą už šildymą, atsižvelgiant į tai, kad oro temperatūra neatitiko 2008 m. standartus. Savo pretenzijoje turite remtis Daugiabučių namų ir gyvenamųjų namų patalpų savininkų ir naudotojų komunalinių paslaugų teikimo taisyklėmis.

Šių Taisyklių priedo Nr.1 ​​15 punktas reglamentuoja norminės oro temperatūros gyvenamosiose ir negyvenamosiose patalpose reikalavimus: gyvenamosiose patalpose oro temperatūra turi būti ne žemesnė kaip +18 laipsnių, kampinėse patalpose +20 laipsnių, patalpose su žemesnė temperatūra ir gyvenamosiose patalpose šiose vietose temperatūra neturi nukristi žemiau + 20 laipsnių, o kampinėse patalpose - ne žemiau +22. Standartinės temperatūros sumažėjimas naktį (nuo 0:00 iki 5:00) ne daugiau kaip 3 laipsniais neleidžiamas, o dienos metu neleidžiama.

Žinokite, kad už kiekvieną nukrypimo nuo oro temperatūros būste valandą mokesčio už šildymą dydis mažinamas 0,15% nuo atsiskaitymo laikotarpiui nustatyto mokesčio dydžio, už kiekvieną temperatūros nuokrypio laipsnį.

Jei vartotojas permokėjo už komunalines paslaugas, vadovaudamasis Rusijos Federacijos civilinio kodekso 1102 straipsniu, jis gali išieškoti permokos sumą iš asmens, suteikusio jam šią paslaugą už šildymą, nurodydamas nepagrįstą praturtėjimą.

Jei jaučiate, kad jūsų bute atšalo, privalote apie tai pranešti greitosios medicinos pagalbos dispečerinei tarnybai (taip pat ir telefonu). Informacija apie jūsų pranešimą turi būti įrašyta į paraiškų registravimo žurnalą. Jeigu avarinės dispečerinės tarnybos darbuotojas nežino pažeidimų priežasties, jis privalo su vartotoju aptarti tikslų komunalinių paslaugų teikimo kokybės patikrinimo laiką ir datą.

Taip pat patikrinimą atliekantys darbuotojai, remdamiesi gautais rezultatais, privalo surašyti netinkamos kokybės komunalinių paslaugų suteikimo aktą, kurį turi pasirašyti vartotojas (ar jo atstovas), aktą pasirašo ir pats atlikėjas ( arba atlikėjo atstovas), aktas surašomas ir pasirašomas dviem egzemplioriais, vienas egzempliorius lieka iš vartotojo (ar atstovo), antras – iš atlikėjo.

• Surašyti vienašalį aktą dėl termometro rodmenų;
• Būtinai pateikite ieškinį Baudžiamajam kodeksui arba šilumos tiekimo organizacijai;
• Prie ieškinio turi būti pridėtas aktas;
• Po to pretenziją kartu su aktu įteikiate Baudžiamam kodeksui arba šilumos tiekimo organizacijai pasirašytinai ir įsitikinkite, kad pretenzijos kopijoje yra data, pilnas vardas, pavardė ir pretenziją priėmusio darbuotojo inicialai. Jei atsisakėte priimti pretenziją, išsiųskite ją registruotu paštu su pranešimu ir priedų sąrašu organizacijos juridiniu adresu, jų parašas pranešime bus tik patvirtinimas, kad pretenziją gavo, o jei byla pateks į teismą, tada gausite patvirtinimą, kad jūsų ieškinys buvo gautas, bet ignoruotas, ir bandėte išspręsti problemą ne teismo tvarka.

Savo pretenzijoje turite reikalauti, kad BRO arba šilumos tiekimo organizacija surašytų žemos temperatūros aktą ir atkurtų tinkamą šilumos tiekimą bei perskaičiuotų mokėjimą.

Jeigu Jūsų reikalavimas nebuvo patenkintas arba nevisiškai patenkintas, Jūs turite teisę kreiptis į teismą vartotojų teisių apsaugos įstatymo pagrindu.

Bet prieš teismą reikia išsiųsti skundą būsto inspekcijai su prašymu atlikti patikrinimą, taip pat parašyti skundą Valstybinės energetikos priežiūros teritorinei administracijai. Ši institucija gali duoti Baudžiamojo kodekso (šilumos tiekimo organizacijai) nurodymą atkurti šilumos tiekimo sistemą, užtikrinti patikimą ir ekonomišką jos eksploatavimą.

Taip reikia elgtis, jei bute prastas šildymas, bet kokiu atveju nebijokite leistis į ginčus su Baudžiamuoju kodeksu, jei tai pažeidžia Jūsų teises, už paslaugas mokate pilnai ir jos turi būti tinkamos kokybės, prisimink tai ir žinok savo teises... O jei neturite bylinėjimosi patirties, tai pirmiausia pasikonsultuokite su kompetentingu specialistu, jis viską pasakys ir pastatys į vietą. Linkiu tau sekmės!

Jei nėra šildymo, galite pateikti skundą valdymo įmonei ir reikalauti perskaičiuoti komunalines paslaugas.

Pagal Komunalinių paslaugų teikimo taisykles, šildymo sezono metu baterijų temperatūra turi būti ne žemesnė kaip 18 laipsnių.

1 lentelė. Piliečių skundų ir apeliacijų padavimo tvarką reglamentuojantys dokumentai

Įstatymo taisyklė	Turinys
Komunalinių paslaugų teikimo taisyklės (Rusijos Federacijos Vyriausybės 2007-05-23 nutarimas Nr. 307)	Nustato temperatūros normas
Rusijos Federacijos 1992 02 07 įstatymas N 2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“	Nustato vartotojų teises atsiradus trūkumams arba darbų neatlikimui
59-FZ „Dėl Rusijos Federacijos piliečių apeliacijų nagrinėjimo tvarkos“ įstatymas Nr.	Nustato skundų ir apeliacijų nagrinėjimo tvarką ir terminus
210-FZ „Dėl valstybės ir savivaldybių paslaugų teikimo organizavimo“ įstatymas Nr.	Nustato paslaugų teikimo piliečiams taisykles
2004 m. birželio 30 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretas N 322 „Dėl Federalinės vartotojų teisių apsaugos ir žmogaus gerovės priežiūros tarnybos nuostatų patvirtinimo“	Nustato Rospotrebnadzor atliekamų patikrinimų vykdymo ir organizavimo tvarką
2202-1 "Dėl Rusijos Federacijos prokuratūros" įstatymas Nr.	Nustato skundų ir skundų dėl teisės pažeidimo nagrinėjimo tvarką

Tokios situacijos gali tapti skundo dėl prasto buto šildymo priežastimi:

• šildymo sezonas prasidėjo, o radiatoriai vis dar šalti;
• šildymas ilgą laiką išjungiamas dėl nežinomos priežasties;
• yra šildymas, bet labai silpnas buto apšildymui iki reikiamos temperatūros;
• nestabilus šildymo sistemos veikimas name.

Dažniausios netinkamo šildymo priežastys:

• užsikimšę vamzdžiai su šiukšlėmis, kurios užblokavo karšto vandens cirkuliaciją;
• šildymo sistemos pertvarkymas (papildomų baterijų montavimas, senų baterijų keitimas ir kt.), dėl ko blokuojamas arba ribojamas vandens patekimas į vamzdžius;
• nepaleido šildymo sistemos (vėluoja šildymo sezono pradžią);
• avarija katilinėje arba šilumos tiekimo trūkumas šilumos trasoje.

Norėdami pašalinti šildymo trūkumo priežastį, turite kreiptis į atitinkamas institucijas.

Pirmiausia reikia išsiaiškinti šildymo trūkumo priežastį. Tikslią informaciją jums padės išsiaiškinti skubios pagalbos dispečerinės tarnybos specialistas.

Paprastai specialistas priima prašymą iškviesti santechniką, kuris asmeniškai apsilankęs nustatys tikslią buto šildymo trūkumo priežastį.

Pagal įstatymą, specialistas, išvykęs apžiūrai, įpareigotas užfiksuoti šaltų baterijų atsiradimo priežastį ekspertizės akte, kuris surašomas dviem egzemplioriais, iš kurių vienas lieka buto savininko rankose. Po kurio laiko problema turėtų būti išspręsta.

Tačiau jei kreipimasis į avarinės dispečerinės tarnybą nedavė jokių rezultatų, dėl bute esančių šaltų baterijų teks skųstis aukštesnėms institucijoms.

2 lentelė. Skundų dėl šildymo trūkumo atvejai

Svarbu! Skundas prokuratūrai ir teismams gali būti paduotas tik pabandžius išspręsti komunalinių paslaugų, būsto inspekcijos ir Rospotrebnadzor problemą..

Valdymo įmonė

Jei daugiabutyje iš karto nėra šildymo, tada geriau būtų parašyti kolektyvinį skundą. Tokie skundai sulaukia daugiau dėmesio nei vieno nuomininko skundai.

Skundą valdymo įmonei galite rašyti laisva forma, tačiau svarbu nurodyti šiuos duomenis:

• visas valdymo įmonės arba HOA pavadinimas, vadovo pavardė ir inicialai;
• Visas skundą pateikusio savininko vardas, pavardė, jo adresas ir kontaktinis telefono numeris.

• ištaisyti situaciją ir atlyginti padarytą žalą (nurodyti, kiek laiko reikia problemai pašalinti);
• pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 29 straipsnį perskaičiuoti mokėjimus už komunalines paslaugas.

Svarbu paminėti, kad savininkas reguliariai moka už komunalines paslaugas. Jei pridedami papildomi dokumentai, priede užregistruokite jų sąrašą (patikrinimo aktas, mėnesinio mokėjimo kvito kopija ir kt.).

Svarbu! Apeliacinis skundas surašytas dviem egzemplioriais, iš kurių antrasis lieka su savininko žyma. Siunčiant paštu, pašto kvitas bus laikomas apeliacijos išsiuntimo patvirtinimu.

Valdymo įmonė privalo atsakyti į gautą savininkų prašymą. Tačiau atsakymas ne visada yra teigiamas.

Būsto apžiūra

Jei valdymo įmonė nereagavo į apeliaciją arba neišsprendė problemos, turėtumėte kreiptis į Būsto inspekciją.

Skundas pateikiamas tuo pačiu principu kaip ir valdymo įmonei. Dažniausiai šis etapas duoda rezultatų, nes kaltininkai supranta galimą riziką.

Prie paraiškos turi būti pridėti šie dokumentai:

• antrasis ieškinio egzempliorius, išsiųstas valdymo įmonei;
• gavo raštišką atsakymą iš valdymo įmonės;
• pirmajame etape atliktų patikrinimų ataskaitos ir temperatūros matavimai;
• kvito kopijos (su pilnu apmokėjimu už šildymą).

Skundą galite pateikti asmeniškai, paštu ir elektroniniu būdu. Norėdami pateikti elektroninį skundą, turite užpildyti prašymo formą atitinkamo regiono būsto inspekcijos oficialioje svetainėje.

Svarbu! Skundų nagrinėjimo terminas būsto inspekcijoje – 30 dienų.

Rospotrebnadzoras

Jei pirmaisiais etapais nesiimama veiksmų, savininkas gali pateikti skundą dėl valdymo įmonės Rospotrebnadzor.

Konkretaus skundo „Rospotrebnadzor“ dėl šildymo trūkumo pavyzdžio nėra, leidžiama surašyti skundą laisva forma.

Skundas pateikiamas konkretaus regiono Rospotrebnadzor departamento vadovui.

Pagrindinėje apeliacinio skundo dalyje būtina išsamiai išdėstyti problemos esmę, o nekokybiškos paslaugos gavimo įrodymas bus temperatūros režimo patikrinimo aktai, pretenzijos, anksčiau išsiųstos valdymo įmonei ir būsto apžiūrą, taip pat atsakymus į juos.

Apeliaciniame skunde nebus nereikalinga rašyti, kad šildymo trūkumas sukėlė šias pasekmes:

• Dėl šildymo trūkumo šaltuoju metų laiku gyventojai peršalimo ligomis susirgo sušalę. Jei yra pažyma iš klinikos, galima ir ją prisegti.
• Kai kurie daiktai sunyko ir pan.

Jeigu kreipimasis kolektyvinis, tuomet reikia pridėti gyventojų susirinkimo protokolo išrašą.

Svarbu! Svarstymo sąlygos Rospotrebnadzor yra 5 darbo dienos, o kai kuriais atvejais svarstymas gali užtrukti iki 10 darbo dienų.

Skundą galite pateikti asmeniškai, paštu arba internetu oficialios Rospotrebnadzor svetainės skiltyje „Piliečių apeliacijų priėmimas“.

Verta prisiminti, kad „Rospotrebnadzor“ darbuotojai anoniminių skundų nenagrinės, todėl norėdami išsiųsti elektroninį kreipimąsi, turite būti identifikuoti ESIA sistemoje.

prokuratūra

Jei ankstesnėse instancijose rezultato nebus, kitas žingsnis bus skųstis prokuratūrai.

Skundo surašymas panašus į ankstesnių etapų apeliacinius skundus, tačiau kreipimosi į prokuratūrą tikslas bus komunalininkų neveikimas, tarnybinių pareigų nevykdymas, dėl ko daroma žala gyventojų sveikatai ir gyvybei. yra įmanoma.

Svarbu! Skundo nagrinėjimo prokuratūroje terminas – 30 dienų, retais atvejais svarstymas atidedamas iki 60 dienų.

Teismas

Dėl padarytos žalos atlyginimo ir komunalinių mokesčių už šildymą dydžio perskaičiavimo yra paduodamas skundas teismui.

Norėdami kreiptis į teismą, jums reikės šių dokumentų:

• ieškinio pareiškimas;
• neteisėtų pareigūnų veiksmų ar neveikimo įrodymai;
• ankstesnėse instancijose gautus rašytinius atsakymus ir aktus.

Turite kreiptis į teismą pagal savininko gyvenamąją vietą. Adresą galima rasti svetainėje „Teisingumas“. Norėdami tai padaryti, paieškos laukelyje turėsite įvesti savo regiono adresą.

Aukštasis išsilavinimas. Orenburgo valstybinis universitetas (specializacija: ekonomika ir vadyba sunkiosios inžinerijos įmonėse).
2018 m. birželio 19 d.

Jei kyla problemų dėl šilumos tiekimo, jas reikia skubiai spręsti, ypač žiemos laikotarpiu. Pirmiausia reikia nustatyti temperatūrą bute. Tai priklauso nuo to, kur eiti, jei nėra šildymo.

Norėdami skubiai išspręsti problemą, turite paskambinti valdymo įmonei, taip pat paslaugų teikėjo dispečerinei tarnybai. Jei negalite išspręsti problemos tokiu būdu, verta kreiptis į radikalesnius metodus, kuriuos aptarsime mūsų medžiagoje.

Kol specialistas keliauja, galite savarankiškai išsiaiškinti priežastį. Matavimui reikalingas įprastas kambario termometras. Matavimo paklaida bus didelė, tačiau reikia tik nustatyti apytikslį temperatūrų skirtumą patalpose. Jei temperatūra yra žemesnė už normalią, turite suprasti priežastis ir suprasti, kaip atsikratyti problemos.

Norėdami nustatyti apytiksles temperatūros vertes, turite įdėti ranką prie stovo ir registro, kuris yra kitame kambaryje. Šis metodas tinka privatiems namams. Jei daug butų turinčiame name iškyla problemų dėl šildymo, tuomet būtina apklausti artimiausius kaimynus.

Vaizdų galerija

Jei stovas karštas, o šildymo prietaisai nedžiugina šilumos, greičiausiai į sistemą pateko oro. Tokiu atveju problema bus išspręsta per kelias valandas. Be dujų užteršimo, priežastis gali būti sistemos disbalansas arba radiatoriaus gedimas. Jei kaimynai tokių problemų neturi, tai priežastis yra buto vamzdžių ir prietaisų būklė.

Jei temperatūros rodmenys yra vienodi, tai rodo šilumos energijos tiekimo visame name problemas. Tokiu atveju turite pasitarti su kaimynais, ar jie neturi panašių problemų. Dažniausiai vienodi temperatūros rodmenys patvirtina bendrųjų ryšių sutrikimų buvimą.

Nereikėtų tikėtis greito problemos sprendimo. Geriau prijungti elektrinį šildytuvą, o ne laukti, kol temperatūros režimas nukris iki kritinio lygio. O kaip išsirinkti gerą šildytuvą savo namams, skaitykite toliau.

Ne vėliau kaip per dvi valandas po skambučio į dispečerinę turi atvykti specialistas. Be to, kad nustato šilumos tiekimo sistemos gedimą, jis privalo atlikti rodmenis ir raštu užfiksuoti šildymo trūkumą.

Į jo pareigas įeina akto surašymas. Šis dokumentas surašytas dviem identiškais egzemplioriais, vienas skirtas savininkui.

Pagal teisės aktus valdymo įmonė yra atsakinga už bendrą namo turtą, kuriam nepriklauso šildymo registrai ir vidaus vamzdynai. Atsakomybė už jų būklę tenka buto savininkui. Tokiu atveju remontą teks atlikti savo lėšomis.

Kam skirtas veiksmas?

Dokumentas patvirtina nekokybišką paslaugų teikimą, yra pagrindas šilumos energijos vartotoją kreiptis į teismą, priežiūros institucijas, taip pat gauti perskaičiavimą.

Tam, kad aktas turėtų juridinę galią, būtina laikytis reikalavimų:

1. Venkite dirbtinai didinti temperatūrą tiriamame bute.
2. Sušaukti komisijos sudėtį.
3. Pranešti būsto paslaugų atstovui ir paslaugų teikėjui.

Tiesiogiai akto surašymo dieną visi šildymo prietaisai turi būti išjungti. Sudarant dokumentą fiksuojamas šildymo paslaugų nebuvimas, todėl matavimams įtakos turinčius veiksnius reikėtų neįtraukti.

Vaizdų galerija

Komisija, atsižvelgdama į aplinkos temperatūros svyravimus, turi išmatuoti patalpos temperatūrą ir palyginti ją su standartiniais. Oras patalpoje turi būti pašildytas iki 18 laipsnių Celsijaus. Leidžiami nedideli 2 laipsnių nuokrypiai aukštyn arba žemyn.

Šilumos tiekimo standartai

GOST tekstas nurodo normas ir leistinus nukrypimus nuo jo, tiekiant šilumą įvairių tipų patalpoms.

Matuoti temperatūros foną būtina ne tik gyvenamuosiuose kambariuose. Tualete, esančiame atskirai nuo vonios, termometras turi rodyti ne žemesnę nei 18 laipsnių Celsijaus temperatūrą. Nusileidimo metu temperatūra neturi būti daug žemesnė nei 16 laipsnių Celsijaus

Visą sezoną, kai tiekiamas šildymas, šiluma vartotojams turi būti tiekiama be pertrūkių.

Vyriausybės nutarimas Nr.354 nustato šiuos galimus šilumos tiekimo gyvenamiesiems pastatams pertrūkius:

• Temperatūros sumažėjimas negali viršyti 24 valandų per mėnesį.
• Temperatūros sumažinimas patalpoje iki 8 -10 laipsnių neturėtų viršyti 4 valandų (vienu metu).
• Temperatūros sumažinimas patalpoje iki 10 -12 laipsnių neturėtų viršyti 8 valandų (vienu metu).
• Temperatūros sumažinimas patalpoje iki 13 -16 laipsnių neturėtų viršyti 12 valandų (vienu metu).

Jei paslaugų teikėjas nesilaiko šių standartų, jis yra finansiškai atsakingas vartotojams. Už kiekvieną pavėluotą valandą, viršijančią potvarkyje nurodytą leistiną laikotarpį, paslaugos mokestis mažinamas 0,15 proc.

Jei pažeidimai yra daugkartiniai, tiekėjui gali būti taikoma administracinė arba baudžiamoji atsakomybė, atsižvelgiant į pasekmių sunkumą. Daugiau apie patogaus mikroklimato parametrus gyvenamosiose patalpose galite pasiskaityti.

Vaizdų galerija

Jei specialistas neatvyko

Nereikėtų nepastebėti ir to, kad šilumos tiekėjo atstovas neatvyksta į iškvietimą. Būtina pakartotinai iškviesti dispečerinę ir pasakyti apie paslaugų teikimo tvarkos pažeidimą. Reikalaukite paaiškinimų ir pasakykite apie savo ketinimą rašyti skundus institucijoms ir aukštesnėms institucijoms, kurios kontroliuoja jų veiklą.

Reikėtų paaiškinti vėlavimo priežastį. Būtina reikalauti nedelsiant išsiųsti specialistą, kuris apžiūrėtų ryšius ir primintų jam pareigą surašyti aktą.

Nebus nereikalinga įrašyti pokalbį su dispečeriu, jūs neturite jo įspėti, kad įrašymas vyksta. Šie įrašai bus įrodymai teisme

Pasikalbėjus su dispečeriu, reikia surinkti vyriausiojo inžinieriaus ar direktoriaus numerį ir trumpai apibūdinti situacijos esmę, aiškiai nurodant adresą ir susikaupusių pretenzijų priežastį. Praneškite apie negautą atsakymą į siuntimo tarnybai adresuotą prašymą, paminėkite savo ketinimus teikti skundus dėl organizacijos priežiūros institucijoms.

Būtina reikalauti kuo greičiau pašalinti problemą ir užtikrinti specialisto išvykimą apžiūrėti šildymo sistemos. Būtina paminėti kolektyvinio skundo rengimą, jei šilumos tiekimo problema yra visiems namo gyventojams. Daugeliu atvejų to pakaks, kad atkreiptų komunalinių paslaugų dėmesį.

Ką daryti, jei šildymas nebuvo teikiamas?

Atvykus specialistui ir gavus aktą, būtina pasidaryti dokumento kopijas. Jų reikia pagal planuojamų skambučių skaičių.

Tada turite paimti pavyzdį ir parengti pretenzijos tekstą. Turinys turi atspindėti problemos esmę, situacijos apibendrinimą ir pasiūlymą spręsti klausimą ne teismo tvarka. Jei šildymo išjungimo laikotarpiu iškyla sveikatos problemų, tai būtina nurodyti.

Papildomai galite parašyti, kad be perskaičiavimo, bylinėjimosi išlaidų apmokėjimo ir gautos moralinės žalos atlyginimo reikalausite netesybų. Rašykite, kad planuojate nuomotis butą ir per teismą reikalausite kompensuoti nuomos išlaidas.

Privačiai įmonei ginčą perduoti teisme yra nenaudinga. Dėl šios priežasties ieškiniai dažnai tenkinami ne teismo tvarka. Būtina parengti dvi pretenzijų kopijas.

Prie ieškinio turi būti pridėtos dokumentų kopijos:

1. Šildymo akto nėra.
2. Paslaugos sutarties kopija.
3. Savalaikio komunalinių paslaugų apmokėjimo kvitų kopijos.
4. Pažyma iš gydymo įstaigos.

Nurodytas dokumentų paketas paslaugų teikėjui turi būti išsiųstas paštu. Tai turi būti padaryta registruotu laišku su pranešimu. Kai laiškas bus pristatytas, siuntėjas gaus pranešimą, kad laišką gavo adresatas.

Jei nėra laiko pašto siuntimui, dokumentus reikia atnešti asmeniškai komunalinių paslaugų teikėjui. Reikia atvykti į priėmimą pas vadybininką ir pateikti skundą, pasikalbėti ir susitarti

Svarbu užtikrinti, kad abi ieškinio kopijos būtų pažymėtos ir įrašytos kaip gaunami dokumentai. Tai turi būti daroma neatsižvelgiant į tai, koks susitarimas buvo pasiektas.

Atsakymas raštu turėtų būti gautas per 2-3 dienas. Jei šildymo tiekimas nebuvo atnaujintas, turite pereiti prie kito veiksmo.

Kur rašyti skundus, jei nėra šildymo?

Nereikia laukti, kol baigsis trijų dienų terminas. Šildymo problemą reikia išspręsti visomis turimomis priemonėmis. Vienas iš jų – administracinių skundų teikimas reguliavimo institucijoms, taip pat ir telefonu. Pirmiausia reikia parengti skundo tekstą. Jie gali būti siunčiami paštu arba internetu.

Štai sąrašas organizacijų, į kurias galima skambinti dėl šildymo:

1. Teritorinis Būsto inspekcijos skyrius.
2. Rospotrebnadzoras.

Jei skundą pateikiate paštu, prie prašymo turite pridėti dokumentų, patvirtinančių valdymo įmonės ar paslaugų teikėjo veiksmų neteisėtumą, kopijas. Būtina pridėti akto kopiją dėl šildymo trūkumo ir kreipimosi į organizaciją, kuris liko neatsakytas.

1 variantas – susisiekimas su būsto inspekcija

Komunalinių paslaugų darbuotojai bijo piliečių kreipimųsi į būsto inspekciją, todėl prieš pateikdami prašymą patikrinti, paskambinkite valdymo įmonės vadovui. Pasiūlykite iš naujo svarstyti savo pretenziją, prieš tai įvardijus registracijos numerį, problema gali būti išspręsta jau šiame etape.

Jeigu reakcijos nėra, tuomet reikia rašyti pareiškimą būsto inspekcijai pagal šį pavyzdį. Jį reikia papildyti asmens duomenimis, parašyti gyvenamosios vietos adresą, taip pat valdymo įmonės vietą. Skundą būtina siųsti registruotu paštu su pranešimu

Jei siunčiate skundą internetu, pirmiausia turite apsilankyti būsto inspekcijos svetainėje, kuriai geografiškai priklauso valdymo įmonės vieta.

Svetainėje turite rasti skyrių, kuriame priimami piliečių prašymai. Jis yra pagrindiniame puslapyje. Toliau reikia paspausti skiltį „Piliečių kreipimaisi“ ir atsidariusiame sąraše pasirinkti „Elektroninis priėmimas“

Atsidariusiame puslapyje turite palaukti ir išstudijuoti elektroninio apeliacijos pateikimo taisykles. Perskaitę padavimo taisykles, turite paspausti nuorodą po taisyklėmis.

Po to atsidarys forma, kurią reikia užpildyti.

Formos apačioje turite pridėti nuskaitytus dokumentus, taip pat parašyti kreipimosi tekstą. Tekstas negali viršyti 4000 simbolių. Pridėto failo dydis negali viršyti 50 MB. Leidžiama prisegti nuotraukas

Būtina nurodyti atsakymo iš GZI gavimo būdą. Apeliacijos rezultatas bus išsiųstas el. paštu, jei tai nurodysite paraiškoje. Galima gauti atsakymą registruotu paštu, tačiau tokiu atveju laukti rezultato teks gerokai ilgiau. Vidutiniškai vieno skundo nagrinėjimas užtrunka nuo 2 iki 5 dienų.

Apdorojus paraišką, GZI patikrins valdymo įmonės veiklą. Jei pažeidimai pasitvirtins, GZI gali panaikinti valdymo įmonei išduotą licenciją. Be jo organizacija negalės tęsti savo veiklos. ...

2 variantas - skundas Rospotrebnadzor

Galite parašyti apeliaciją naudodami tekstą, kuris buvo surašytas skundui GZI. Būtina atlikti smulkius pataisymus, nurodant vartotojų teisių pažeidimą, nes valdymo įmonė nevykdo savo pareigų.

Pateikto skundo tekste būtina atspindėti prašymą atlikti patikrinimą. Tada prie skundo teksto pridėkite dokumentų kopijas ir išsiųskite registruotu paštu.

Taip pat galite rašyti „Rospotrebnadzor“ oficialioje svetainėje arba per viešųjų paslaugų portalą. Skundų pateikimo procesas bus rodomas naudojant antrąjį metodą. Norėdami tai padaryti, turite užsiregistruoti atitinkamame portale.

Turite eiti į savo asmeninę paskyrą ir spustelėti skirtuką „Paslaugų katalogas“. Atsidariusiame sąraše pasirinkite skyrių „Institucijos“. Šiame skirtuke yra reikalinga priežiūros institucija

Atsidariusiame paslaugų sąraše turite pasirinkti penktą elementą iš viršaus. Po to bus pereinama į skirtuką su informacija apie paslaugą, kur apačioje bus nuoroda į organizacijos svetainę. Svetainėje turite rasti elektroninį registratūrą ir pasirinkti Rospotrebnadzor teritorinį skyrių. Sistema nuves jus į norimą svetainę, kurioje turėsite užpildyti formą.

3 variantas – ieškinys

Kitas veiksmingas būdas priversti valdymo įmonę vykdyti savo įsipareigojimus – kreiptis į teismą su administraciniu ieškiniu. Tam reikia pasinaudoti advokato, turinčio patirties teismuose su valdymo įmonėmis, paslaugomis. Labai svarbu susirasti būsto teisę išmanantį specialistą.

Jam reikia parodyti visus kvitus, dokumentus, prašymus ir pokalbių įrašus. Kartu su advokatu būtina surašyti ieškinį, kuriame bus nurodyti visi reikalavimai įmonei. Be to, dokumento tekste turėtų būti pateikti reikalavimai kompensuoti vartotojo išlaidas, patirtas dėl šildymo trūkumo.

Apytikslis ieškinio tekstas yra toks. Prie pretenzijos turi būti pridėtas materialines išlaidas patvirtinančių dokumentų sąrašas. Jei išjungimo laikotarpiu paūmėjo lėtinės ligos, turėtumėte pridėti medicinos įstaigos pažymą

Jei daugiabutyje kilo problemų dėl šilumos tiekimo, tuomet reikia įtraukti kaimynus ir parašyti kolektyvinį pareiškimą. Tikėtina, kad savininkų ir atsakingų nuomininkų ieškinius teismas patenkins. Atsakovas privalės vykdyti teismo sprendimą.

4 variantas – kreipimasis į vietos prokuratūrą

Jei situacija su šildymu nesunormalėjo, turite kreiptis į prokuratūrą. Be valdymo įmonės, bus tikrinami ir prašymai, į kuriuos priežiūros institucijos neatsakė.

Prašymą prokuratūrai galite pateikti tik asmeniškai. Norėdami tai padaryti, turite sužinoti adresą ir atvykti su paruoštais dokumentais. Valdymo įmonėje reikia parašyti prašymą skubiai patikrinti. Prie prašymo turi būti pridėtos neatsakytų prašymų kopijos.

5 variantas – susisiekimas su prezidentu

Nesant prokuratūros reakcijos, reikia rašyti į prezidentės priimamąjį. Tai galima padaryti svetainėje užpildžius elektroninę formą. Gavus skundą, jis bus svarstomas ir priimtas sprendimas dėl patikrinimų skyrimo, siunčiant jį atitinkamoms priežiūros institucijoms.

Galite parašyti kolektyvinį kreipimąsi. Norėdami sudaryti skundą, galite naudoti esamą pavyzdį arba parašyti jį bet kokia forma. Turite pridėti nuotraukas ir patvirtinamųjų dokumentų kopijas, tai sumažins atsakymo gavimo laiką.

Išvados ir naudingas vaizdo įrašas šia tema

Pokalbis su GŽI vadovu:

Vaizdo įraše pasakojama, kaip atgauti pinigus už negautą šilumą:

Šiame vaizdo įraše trumpai parodyta, kaip stebima temperatūra gyvenamuosiuose pastatuose:

Problemas, kylančias tiekiant šilumą gyvenamiesiems namams, valdymo įmonė turėtų spręsti reguliariai. Jei organizacija ignoruoja savo tiesiogines pareigas, ji gali būti priversta.

Komunalinių paslaugų vartotojai retai pateikia bylą į teismo posėdį, nors tai skatina valdymo įmonę vykdyti savo pareigas. Be išlaidų kompensavimo, galite prašyti patikrinti sukaupto nuomos mokesčio pagrįstumą. Jei bus atskleisti pažeidimai, perskaičiavimas bus įpareigotas teismo sprendimu.

Kur skųstis, kad trūksta šildymo , jei už lango ne gegužė, o jūsų bute baterijos net negalvoja šildyti? Kur kreiptis šioje situacijoje? O ką daryti su apmokėjimu už komunalinius mokesčius, kuriuose yra išlaidų punktas už šilumos trūkumą?

Kodėl nėra šildymo?

Taigi, atėjo šildymo sezonas, o jūsų baterijos lieka šaltos. Kaip tai įmanoma? Gali būti keletas priežasčių:

1. Iškilo problema tiesiai jūsų bute. Išsiaiškinti šią priežastį labai paprasta – tereikia pasikalbėti su kaimynais ir įsitikinti, kad jie su šia problema susitvarko viską.
2. Centriniame greitkelyje, kuris tiekia šilumą jūsų namams, įvyko avarija. Tokiu atveju ne tik neturėsite šildymo, bet ir visame įvažiavime, name ar net mikrorajone.
3. Komunalininkai atideda šildymo sezono pradžią. Tokiu atveju jūsų butas taip pat nebus vienintelis paveiktas.

Leistinos šilumos normos

Pagal GOST R 51617-2000 „Būsto ir komunalinės paslaugos. Bendrosios techninės sąlygos “, oro temperatūra šildomose gyvenamosiose patalpose turi būti tokia:

• gyvenamosiose patalpose - 18 ° C (kampinėse patalpose - 2 laipsniais daugiau),
• virtuvėje - 18 ° C,
• vonios kambaryje ir kombinuotame vonios kambaryje - 25 ° C,
• individualiame tualete - 18 ° C,
• laiptinėje - 16°C.

Tie patys standartai pateikti kitame dokumente – Vyriausybės 2011-06-05 nutarime Nr. 354 dėl komunalinių paslaugų teikimo piliečiams sąlygų. Šio akto 1 priede nustatyta tokia pareiga - nepertraukiamo šildymo užtikrinimas per visą šildymo sezoną. Tiesa, čia numatyta ir šilumos tiekimo sutrikimų galimybė, tačiau jie turėtų būti labai trumpi:

• ne daugiau kaip 24 valandas per mėnesį;
• ne ilgiau kaip 16 valandų nepertraukiamai, jei temperatūra bute ne žemesnė kaip 12 °C;
• ne ilgiau kaip 8 valandas nepertraukiamai 10-12 ° C temperatūroje;
• ne ilgiau kaip 4 valandas nepertraukiamai 8-10 ° C temperatūroje.

Nesilaikant šių normų, mokestis už šildymą turi būti mažinamas už kiekvieną papildomą valandą 0,15% nuo sumos, kurią reikia mokėti už laikotarpį, kuriuo buvo padarytas pažeidimas.

Šaltos baterijos – kur kreiptis?

Normos yra normos, bet jei bute šalta, be to, turite mažų vaikų, ilgai nedvejosite – reikia greitai išspręsti problemą. Taigi kur tu eini? Yra keletas variantų.

Nežinote savo teisių?

Pirmiausia pabandykite paskambinti savo apskrities ar vietovės dispečerinei tarnybai. Paslaugos telefono numerį galite rasti informacijos punkte, internete arba vietos valdžios įstaigoje. Jūs privalote priimti prašymą ir nedelsdami (tą pačią ar kitą dieną) patikrinti šilumos trūkumo priežastis.

Faktams pasitvirtinus, technikas privalo surašyti atitinkamą aktą – būtinai dviem egzemplioriais, iš kurių vieno nepamirškite pasilikti sau. Per trumpiausią įmanomą laiką visos problemos, susijusios su šildymo trūkumu, turi būti pašalintos.

Turėkite omenyje, kad pagal Rusijos Federacijos valstybinio statybos komiteto 2003 m. rugsėjo 27 d. nutarimą Nr. 17 santechnikas kartą per metus privalo planingai patikrinti centrinio šildymo sistemos elementus. Pokalbyje su komunalinių paslaugų darbuotojais bus naudinga priminti jiems šią atsakomybę.

Su kuo dar galiu susisiekti?

• Valdymo įmonė, kuri aptarnauja jūsų namus.
• Jūsų būsto bendrijai.
• Pastatų valdymo paslauga, kuri prižiūri Jūsų namus.
• Į miesto būsto inspekciją.

Šildymas niekada nebuvo įjungtas – kur toliau skųstis?

Jeigu jūsų prašymai ir reikalavimai komunalininkų nepaisomi ir problema dėl šildymo trūkumo nebus išspręsta, teks imtis griežtesnių priemonių – skųstis aukštesnėms institucijoms. Tai:

• Rospotrebnadzor (skundą galite siųsti paštu arba per internetinę paslaugą);
• prokuratūra (skundo siuntimo galimybės panašios);
• vietinė administracija;

Tačiau prieš kreipdamiesi į šias institucijas, pasistenkite apie savo ketinimus informuoti savo komunalinės tarnybos darbuotojus – galbūt problema labai greitai išsispręs. Mat aukštesnėse tarnybose sužinojus apie netinkamą pareigų vykdymą, byla kaltininkams gali baigtis dideliais nuostoliais ir rimta atsakomybe.

Rašome skundą

Atsisiųskite paraiškos formą

Jei vis tiek turite parašyti skundą, jis surašomas taip:

1. Viršutiniame dešiniajame kampe turite nurodyti institucijos, kuriai teikiate skundą, pavadinimą, taip pat savo pavardę, vardą, patronimą ir gyvenamosios vietos adresą. Nepamirškite nurodyti savo kontaktinio telefono numerio, kad būtų galima su jumis susisiekti.
2. Toliau reikia detaliai išdėstyti visus faktus: nuo kokios datos jums trūksta šildymo, kokių priemonių ėmėtės, į ką ir kur kreipėtės. Jeigu buvo surašyti aktai ar kiti dokumentai, turi būti pridedamos jų kopijos.
3. Galiausiai turite nurodyti reikalavimą, kad būtų imtasi veiksmų jūsų problemai išspręsti. Taip pat galite pridurti, kad kitu atveju kreipsitės į teismą. Nepamirškite skundo pasirašyti ir nurodyti datą.

Jei jums sunku teisingai surašyti šį skundą, tada internete visada galite rasti jo pavyzdį ar šabloną ir užpildyti juos pagal savo situaciją.

Šilumos nedavė – kreipkitės dėl perskaičiavimo

Nepamirškite, kad viršijus leistinas normas (jos nurodytos aukščiau), turite teisę kreiptis į komunalines tarnybas, kad būtų perskaičiuota visą laiką, kai nebuvo šildymo. Tačiau atminkite, kad komunalinės įmonės nesumažins jūsų skolos savo iniciatyva – perskaičiavimo iniciatyva turi kilti iš jūsų (žr. . Kaip parašyti prašymą perskaičiuoti komunalines paslaugas? ) .

Norėdami tai padaryti, turite parašyti raštišką prašymą savo paslaugų organizacijai. Rašoma panašiai kaip minėtas skundas, tik pabaigoje būtina nurodyti dar vieną reikalavimą - perskaičiuoti sumą už šildymą.