Kwalitatieve informatie over een onderwerp als slechte verwarming in een appartement: waar te klagen, waar je een voorbeeldklacht kunt krijgen over het gebrek aan warmte in een flatgebouw, wie verantwoordelijk is voor het feit dat de batterijen koud zijn, een herberekening aanvragen.

Bewoners van appartementsgebouwen ergeren zich vooral aan het feit dat de verwarmingsbatterij in het appartement niet goed opwarmt en u voor warmte moet betalen.

Eigenlijk is niet alles zo triest.

Er zijn organisaties die verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit van de geleverde diensten en er is een wet die consumenten beschermt als deze diensten niet voldoen aan de wettelijke voorschriften.

Wie heeft de schuld dat het appartement "winter" is?

Het is gewoon zo dat mensen in geval van problemen altijd iemand zoeken om de schuld te geven. Toen bij het begin van het stookseizoen de langverwachte warmte niet verscheen, wordt de vraag dringend wie verantwoordelijk is voor de verwarming in het appartement.
Voordat u erachter komt, moet u bepalen waarom de verwarmingsradiator in het appartement niet goed verwarmt of de verwarmingsradiatoren warm zijn en het appartement koud.

Hier zijn verschillende redenen voor:

1. Wanneer de ene helft van de batterij warm is (boven) en de andere helft koud, is de reden ofwel verstopping of luchtigheid. Als het systeem oud is, is het niet verwonderlijk dat het verstopt is met sediment en corrosie. In de zomer zouden warmtetechnici het systeem preventief moeten reinigen, als dit niet het geval was, dan ligt verstopping van de batterijen en onvoldoende verwarming in het appartement op het geweten van de nutsbedrijven. U kunt de luchtigheid zelf verwijderen door de Mayevsky-kraan of de pluggen van de radiator los te draaien en de lucht te laten ontsnappen.
2. Als de huurders van het appartement zelfstandig het oude verwarmingssysteem hebben vervangen door een nieuw ontwerp en er zijn fouten gemaakt tijdens de installatie, dan zullen de radiatoren niet voldoende opwarmen. In dit geval hoeft u niet te zoeken naar een antwoord aan de kant die verantwoordelijk is voor de verwarmingsbatterijen in de appartementen. Hij is ondubbelzinnig de eigenaar van het appartement.
3. Wanneer de oorzaak van de kou de langzame beweging van de koelvloeistof door het systeem is, kan de dienst die warmte aan het gebouw levert de schuldige zijn. Dit probleem treedt in de regel op wanneer de circulatie van het koelmiddel in de leidingen wordt verstoord door slechte pompprestaties. Verwarmingsingenieurs moeten de efficiëntie van alle systeemknooppunten controleren, dus in dit geval is een klacht over verwarming in een appartement niet overbodig.

Het gebrek aan warmte in het pand is niet altijd de schuld van de organisaties die deze aan consumenten leveren. Vaak installeren bewoners van appartementsgebouwen in het geheim waterverwarmde vloersystemen of plaatsen ze een vergrendeling op de bypass, wat ten strengste verboden is. Hoe dan ook, voordat u een aanvraag voor slechte verwarming in een appartement schrijft, is het logisch om verwarmingsmedewerkers bij u thuis uit te nodigen, zodat zij de oorzaak van de kou kunnen identificeren. Zij zijn gewoon degenen die verantwoordelijk zijn voor de verwarming in een flatgebouw. Het is voor hen gemakkelijker om "illegale" installaties van de bewoners van het huis te detecteren.

Standaard batterijtemperatuur

Voordat u raadt, nadat u een slechte verwarming in een appartement heeft ontdekt, wat u moet doen, moet u weten welke rechten consumenten hebben. Warmtenormen zijn wettelijk goedgekeurd en pas na controle met deze normen kan worden besloten of er een discrepantie is tussen deze normen en de geleverde diensten.

Ga daarna pas klachten indienen over de verwarming in het appartement of schrijf een klacht over de verwarming in het appartement (een voorbeeld van 2017 wordt u door de betreffende dienst verstrekt).

De goedgekeurde criteria voor warmte in woonwijken zijn:

• voor hoekappartementen is de optimale temperatuur +20;
• in kamers mag het niet lager zijn dan +18 graden;
• in de badkamer - +25.

Deze cijfers kunnen per regio verschillen.

De norm is een verlaging van de temperatuur in het appartement 's nachts tot 3 graden (overdag wordt een daling van de indicatoren met 2 graden als een overtreding beschouwd), en als dit gebeurt, is een herberekening voor verwarming in het appartement vereist. Koud of niet tegelijkertijd in de kamer, het maakt niet uit. De consument is niet verplicht om volledig te betalen voor diensten die niet voldoen aan de goedgekeurde normen.

De controle kan onafhankelijk worden uitgevoerd met behulp van een conventionele medische thermometer, maar hiervoor moet u aan 2 voorwaarden voldoen:

1. Er worden alleen metingen gedaan aan binnenmuren., maar de afstand tot de buitenmuur, indien aanwezig, moet minstens een meter zijn. De thermometer moet anderhalve meter van de vloer worden gehouden.
2. Aan de verkregen resultaten moet u 2 graden toevoegen.

En pas daarna bedenk, als er geen verwarming in het appartement is, waar te bellen en wie te klagen over slechte verwarming in het appartement. Er zijn verschillende voorbeelden van klachten over het gebrek aan verwarming in het appartement, maar in de regel is het voldoende om het probleem te melden bij het huisvestingsbureau, zodat een commissie van daar komt en het feit dat de klant gelijk heeft oplost .

De verwarming in het appartement werkt niet, waar te klagen? Lees er hieronder meer over.

Slechte verwarming in het appartement: waar te klagen?

Waar te klagen over het gebrek aan verwarming in het appartement? Vaak weten bewoners van gebouwen met meerdere verdiepingen gewoon niet wanneer er geen verwarming in het appartement is, waar ze moeten klagen en denken ze dat ze onmiddellijk naar de rechter moeten stappen. Dit is principieel niet de juiste benadering.

Om een ​​klacht in te dienen over slechte verwarming in een appartement, is er ook een reeks acties:

1. Allereerst moet u beginnen met uw huisvestingsbureau of een organisatie die verwarmingsdiensten levert. Hiervoor is het in onze tijd absoluut niet nodig om naar deze instellingen te gaan en daar in de rij te gaan staan. Het is voldoende om te bellen en een klacht in te dienen, waarbij u de naam opschrijft van de persoon die het heeft ontvangen en het nummer waaronder ze in het registratieboek met aanvragen is gekomen.

   Een persoonlijk bezoek aan het hulpprogramma versnelt het klachtenproces en servicemedewerkers kunnen dezelfde dag nog langskomen om de gegrondheid van de klacht vast te leggen. Verwarmingsnettechnici zijn wettelijk verplicht om binnen twee dagen de oorzaak van de klacht te onderzoeken. Als ze niet zijn verschenen of van mening zijn dat de beweringen van de consument ongegrond waren, kunt u doorgaan naar de volgende stap.

2. Ten tweede wordt de volgende klacht over slechte verwarming in het appartement (een monster wordt verstrekt in het kantoor) ingediend bij het hoofd van het huisvestingsbureau of de warmteleverende organisatie. U kunt verder gaan en uw aanvraag direct opsturen naar het hoofd van de dienst huisvesting en gemeente van het stadsdeelbestuur.

Alle aanvragen moeten in twee exemplaren worden ingediend met vermelding van hun nummer in het registratieboek, de datum van indiening, de handtekening van de persoon die ze heeft aanvaard en het stempel van de organisatie.

Volgens de wet is de dienst waarnaar de klacht is gestuurd, verplicht om binnen 30 dagen te reageren. Pas nadat deze gevallen de verklaringen hebben genegeerd en er geen maatregelen zijn genomen om problemen in het verwarmingssysteem op te lossen, kan men de warmteleveranciers aanklagen.

Een herberekening aanvragen

De vraag waar te gaan als er geen verwarming in het appartement is voor herberekening is zeer relevant, omdat niemand wil betalen voor diensten die niet zijn geleverd.

Om minder te betalen, moet een akte worden opgesteld over het ontbreken van verwarming in het appartement (het monster wordt opgesteld door een ervaren advocaat in aanwezigheid van een commissie), waarin wordt bevestigd dat de verwarming in het appartement niet voldoet aan de geaccepteerde GOST's.

Daarna:

1. Er is een verklaring geschreven over het ontbreken van verwarming in het appartement(een monster kan worden verkregen op het kantoor of op de website van de organisatie) gericht aan het hoofd van de beheermaatschappij.
2. Geef daarin de temperatuurindicatoren op straat en in de kamer aan op het moment van de daad.
3. Merk op hoe de gegevens afwijken van de normen.
4. Formuleer uw claims, die zowel kan bestaan ​​uit een verzoek om de betaling opnieuw te berekenen, als uit de eis om de werking van het verwarmingssysteem in het appartement te normaliseren.

Openbare nutsbedrijven zijn vaak "sluw", met het argument dat de temperatuur in het hele appartement +18 moet zijn, zonder uitzondering, in de hoop dat consumenten de normen niet kennen. Daarom is het belangrijk om in de aanvraag het verschil tussen de norm en de werkelijke temperatuur in elke ruimte aan te geven.

Op basis van het voorgaande kunnen we concluderen dat het vrij realistisch is om de daders van de verkoudheid in het appartement te identificeren, evenals hen te verplichten om de problemen van het verwarmingssysteem op eigen kosten op te lossen en de betaling opnieuw te berekenen. consumentenrechten om kwaliteitsdiensten te ontvangen.

Moskou. "Hotlines" over verwarmingsproblemen. Waar te bellen?

Voor vragen over het begin van het stookseizoen, maar ook voor alle andere problemen met verwarming, nutsvoorzieningen, klachten over slechte warmtelevering aan het huis, kunt u hier bellen:

Diezelfde organisaties accepteren ook allerlei opmerkingen over de levering van elektriciteit.

als ze je vraag niet kunnen oplossen, communiceren ze verkeerd met je, dan kun je nog steeds hier bellen:

Als bewoners en burgers vragen hebben over het nieuwe stookseizoen, kunnen ze natuurlijk bellen met hotlines ". Hier zijn bijvoorbeeld enkele telefoonnummers.

" Hete telefoons " voor verwarming, elektriciteit en warmwatervoorziening:

" Meldpunten " Moszhilinspektsii over problemen met verwarming in districten:

Op 29 september werd in alle stadsdelen van Moskou de verwarming aangezet. Moskovieten hebben geluk, maar we bevriezen en tellen de gemiddelde dagtemperatuur. Gepubliceerde telefoons, die worden aanbevolen om te bellen in geval van problemen, koude batterijen en andere dingen. Toegegeven, er zijn al klachten op het netwerk verschenen dat het op sommige telefoons onmogelijk is om door te komen. Helaas is dit natuurlijk aan het begin van het stookseizoen.

Waar te klagen over het gebrek aan verwarming als het niet de maand mei is buiten het raam, maar de batterijen in je appartement denken niet op te warmen? Waar te gaan in deze situatie? En wat te doen met de betaling op bonnen van nutsvoorzieningen, waar een onkostenpost voor uw gebrek aan warmte in zit?

Waarom is er geen verwarming?

Het stookseizoen is dus aangebroken en uw batterijen blijven koud. Hoe is dit mogelijk? Er kunnen verschillende redenen zijn:

1. Er is een probleem direct in uw appartement. Het achterhalen van deze reden is heel eenvoudig - praat gewoon met uw buren en zorg ervoor dat ze in orde zijn met dit probleem.
2. Er heeft zich een ongeval voorgedaan op de centrale snelweg, waardoor u warmte in huis haalt. In dit geval heeft u niet alleen geen verwarming, maar ook in de hele entree, woning of zelfs de microwijk.
3. Nutsbedrijven vertragen de start van het stookseizoen. In dit geval wordt ook niet alleen uw appartement getroffen.

Toegestane warmtenormen

In overeenstemming met GOST R 51617-2000 "Huisvesting en gemeentelijke diensten. Algemene technische voorwaarden”, de luchttemperatuur in verwarmde woongebouwen moet als volgt zijn:

• in woonkamers - 18 ° C (in hoekkamers - 2 graden meer),
• in de keuken - 18°C,
• in de badkamer en gecombineerde badkamer - 25 ° C,
• in een individueel toilet - 18 ° C,
• in het trappenhuis — 16°C.

Dezelfde normen zijn opgenomen in een ander document - Regeringsdecreet nr. 354 van 05/06/2011, betreffende de voorwaarden voor het verlenen van openbare diensten aan burgers. Bijlage 1 van deze wet schrijft de volgende verplichting voor: - het gedurende het stookseizoen ononderbroken verwarming leveren. Toegegeven, de mogelijkheid van onderbrekingen in de toevoer van warmte wordt hier ook bepaald, maar deze moeten erg kort zijn:

• niet meer dan 24 uur per maand;
• niet meer dan 16 uur aaneengesloten indien de temperatuur in het appartement niet lager is dan 12°C;
• maximaal 8 uur continu bij een temperatuur van 10-12°C;
• maximaal 4 uur continu bij een temperatuur van 8-10°C.

Bij niet-naleving van de gestelde normen moet de vergoeding voor verwarming voor elk extra uur worden verminderd met 0,15% van het verschuldigde bedrag over de periode waarin de overtreding heeft plaatsgevonden.

Koude batterijen - waar te gaan?

Normen zijn normen, maar als het appartement koud is en je ook kleine kinderen hebt, zul je niet lang aarzelen - je moet het probleem snel oplossen. Dus waar ga je heen? Er zijn meerdere opties.

Kent u uw rechten niet?

Probeer eerst de verzendservice in uw provincie of gebied te bellen. Het telefoonnummer van de dienst vindt u bij de informatiebalie, op internet of bij de gemeente. U moet de aanvraag accepteren en onmiddellijk (dezelfde dag of de volgende) de redenen voor het gebrek aan warmte controleren.

Als de feiten worden bevestigd, is de technisch specialist verplicht om een ​​passende akte op te stellen - altijd in twee exemplaren, waarvan er één niet vergeet voor jezelf te bewaren. Alle problemen die verband houden met het gebrek aan verwarming moeten zo snel mogelijk worden verholpen.

Houd er ook rekening mee dat, volgens het besluit van de Gosstroy van de Russische Federatie nr. 17 van 27 september 2003, een loodgieter eenmaal per jaar verplicht is om de elementen van het centrale verwarmingssysteem op een geplande manier te inspecteren. Bij gesprekken met werkers van nutsbedrijven is het nuttig hen op deze verantwoordelijkheid te wijzen.

Met wie kunt u nog meer contact opnemen?

• Aan de beheermaatschappij die uw huis onderhoudt.
• Naar uw woningbouwvereniging.
• Naar een gebouwbeheerdienst die uw woning onderhoudt.
• Naar de gemeentelijke huisvestingsdienst.

De verwarming was niet ingeschakeld - waar te klagen?

Als uw verzoeken en eisen worden genegeerd door openbare nutsbedrijven en het probleem met het gebrek aan verwarming niet wordt opgelost, zult u hardere maatregelen moeten nemen - een klacht indienen bij hogere autoriteiten. Deze:

• Rospotrebnadzor (u kunt een klacht per post of via een online dienst indienen);
• parket (de mogelijkheden voor het indienen van een klacht zijn vergelijkbaar);
• lokaal bestuur;

Voordat u echter contact opneemt met deze autoriteiten, moet u proberen de medewerkers van uw openbare nutsbedrijf op de hoogte te stellen van uw bedoelingen - misschien zal het probleem zeer snel worden opgelost. Immers, als hogere diensten erachter komen dat er sprake is van onbehoorlijke taakuitoefening, kan de zaak voor de daders uitlopen op grote verliezen en zware aansprakelijkheid.

We schrijven een klacht

Download het aanvraagformulier

Mocht u toch een klacht moeten indienen, dan wordt deze als volgt opgesteld:

1. In de rechterbovenhoek vermeldt u de naam van de instantie waarbij u een klacht indient, evenals uw achternaam, voornaam, patroniem en woonadres. Vergeet niet het telefoonnummer van een contactpersoon te vermelden, zodat er contact met u kan worden opgenomen.
2. Vervolgens moet u in detail alle feiten vermelden: vanaf welke datum heeft u een gebrek aan verwarming gehad, welke maatregelen heeft u genomen, tot wie en waar bent u terechtgekomen. Indien er akten of andere stukken zijn opgemaakt, dienen daarvan afschriften te worden bijgevoegd.
3. Tot slot moet u aangeven dat er stappen moeten worden ondernomen om uw probleem op te lossen. Je kunt er ook aan toevoegen dat je anders naar de rechter stapt. Vergeet niet de klacht te ondertekenen en te dateren.

Als u de juiste voorbereiding van deze klacht niet weet, dan kunt u op internet altijd een voorbeeld of sjabloon vinden en deze vervolgens naar uw situatie invullen.

Heeft geen warmte gegeven - neem contact op voor herberekening

Vergeet niet dat u in geval van overschrijding van de toegestane normen (ze zijn hierboven aangegeven), het recht heeft om contact op te nemen met het openbare nutsbedrijf voor herberekening voor de hele tijd dat er geen verwarming was. Houd er echter rekening mee dat openbare nutsbedrijven uw schuld niet op eigen initiatief zullen verminderen - het initiatief om te herberekenen moet van u komen (zie . Hoe schrijf je een aanvraag voor de herberekening van nutsvoorzieningen? ) .

Hiervoor moet u een schriftelijke aanvraag indienen bij uw serviceorganisatie. Het is op dezelfde manier geschreven als de bovenstaande klacht, alleen aan het einde is het nodig om een ​​andere eis te stellen - om het bedrag voor verwarming opnieuw te berekenen.