Saksnummer 2-99 / 2015

BESLUTNING

Navn på den russiske føderasjonen

Noline distriktsdomstol i Kirov-regionen som en del av:

Presiding dommer Philip e.e.,

med sekretæren til Nasurenova L.V.,

med deltakelse av saksøkeren Vrhivtseva N.V., er dets representant Maximova T.L.,

har undersøkt i åpen domstol et sivilt tilfelle i henhold til kravet Vrisvetseva N.V. til aksjeselskapet "Geon-Kirov" om beskyttelse av forbrukerrettigheter,

S t en n o v i l:

Saksøkeren av vshivtsi n.v. Han appellerte til retten på grunn av at dd.mm.yyyggg mellom partene ble inngått av kontrakten for kjøp og salg av interroom dører, ifølge hvilken saksøkte, som er entreprenør, lovet å formidle og installere døren ( interroom) konstruerer til kunden. Dørinstallasjon produsert dd.mm.yyyy. Kostnaden for døren til hallen var i badet rom rubler og i sovende i mengden rubler. Dd.mm.yyyy Saksøker er observert på interrooms lerret (dør til hallen) løsrivelse av filmen og størrelsen på dørhjørnen, og dd.mm.yyyy ble funnet på innerdøren sengetøy (dør på badet) dent på døren til døren, så vel som chip og mindre bukser på døren til døren (døren til soverommet). Krav ble sendt til disse feilene til defektene, og et svar ble mottatt om nektelse av korreksjon eller betaling av eksisterende skade. Garantiperioden er ett år, hvor entreprenøren må eliminere skade. Kontrakten for salg av dørene ønsker å si opp og gjenopprette fra saksøkte Kostnaden for alle designene av interroom dører i total mengde rubler, straffer i mengden av kopecks, kompensasjon for moralsk skade i mengden rubler for å forårsake Opplevelser og forverrede helse, samt en bot på 50% av beløpet som er pålagt og kostnadene ved å gi juridisk bistand i mengden rubler. Deretter økte saksøkeren sine krav og ber om kostnadene for alle designene til innerdører til kjøkkenet, soverom, bad, rom i mengden rubler, straffer i mengden kopecks, kompensasjon av moralsk skade i mengden rubler, Fine i mengden av 50% av den fornøyde delen av de angitte kravene, og totale kopecks og kostnader for å betale juridiske tjenester i mengden rubler.

Etter å ha klargjør kravene til Vshivtsi N.V. Be om erstatning av alle installerte dører til andre som svarer til kvalitetsstandardene. Erstatt dørene for å holde kreftene og midler til saksøkte LLC "Geon-Kirov", så vel som å betale hennes straffer i mengden kopecks, en straff i størrelsen på en krone, kompensere for moralsk skade i mengden rubler og betal for tjenestene til en advokat i mengden rubler.

Saksøkeren av vshivtsi n.v. Og hennes representant - Maksimova T.L., raffinerte krav ble støttet i sin helhet, og ba dem om å tilfredsstille dem. På rettssaken, vshivtsi n.v. Jeg forklarte at hun ble lovet en garanti på døråpningen i 5 år, men på grunn av hennes forhold kom de til en uegnet tilstand. Deres utseende bortskjemt, nemlig: chips og bukser på slutten av dørene til boken og på to andre dører er det bukser. Forespørsler som erstatter dårlig kvalitet dører til høy kvalitet, gjenopprette en straff, en fin og kompensasjon av moralsk skade, siden kjøpet av dørene for en ganske stor mengde, ønsket hun å få høy kvalitet dører som ville tjene i lang tid Og fornøyd det, men de eksisterende feilene indikerer at dørene er installert sin dårlig kvalitet, sådd produsert i Kirov, og ikke på fabrikken i Izhevsk, som førte til skade. Hun ble ikke advart om at kuttet vil bli avholdt i Kirov, siden hun ikke ville være enig i dette, fordi han ønsket å kjøpe bedre dører til leiligheten hans. På grunn av produksjon av dører av dårlig kvalitet, er det opprørt, i tillegg tilbrakte lang tid og midler for å etablere sannhet.

Representanten for saksøkte - Geon-Kirov LLC, viste seg ikke på høringen, men presenterte en skriftlig gjennomgang, ifølge hvilken uenig med kravene. Skriftlig, er det uttalt at dd.mm.yyyy khshivtseva n.v. Han appellerte til Nolinsky-distriktet i Kirov-regionen med et krav om utvinning fra aksjeselskapet "Geon - Kirov" Kostnaden for hele utformingen av den indre døren, i mengden rubler og straffer i mengden politimann ., Kompensasjon av moralsk skade i mengden gni, utgifter for betaling juridiske tjenester i mengden gni. En fin på 50% (femti prosent) fra en fornøyd en del av kravet. Geon-Kirov LLC er ikke i samsvar med kravene, anser dem ikke basert på loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter, urimelig og ikke gjenstand for tilfredsstillelse. Ikke enig i de endrede og oppdaterte kravene, siden dd.mm.yyyy er mellom Vristeevaya N.V. Og Geon - Kirov LLC ble konkludert med en kontrakt for kjøp og salg av interroom dører. Kontraktens gjenstand er overføring og installasjon av dørstrukturer (interroom), deretter varene. Fristen for utførelse av bestillingen er 30 virkedager fra målingens øyeblikk. I henhold til kontraktens § 7, s.7.1. Garanti på varer i henhold til produsentens anleggspass. Installasjonsgaranti - ett år fra datoen for signering av kundens handling av arbeidet som utføres. Garantien gjelder ikke for mekanisk skade som oppstår og / eller oppdaget etter overføring av varer til kunden. Risikoen for skade på varene går til kunden på tidspunktet for overføring av varer. I henhold til punkt 9.1. Kjøperens pliktavtale - Ta resultatet av arbeidet ved fullføring og signere sertifikatet om godkjenning av arbeidet som utføres. Ved å identifisere og synlige ulemper med varer (sprekker, riper, etc.) og / eller installasjon, er kunden forpliktet til å spesifisere dem skriftlig i en handling av godkjenning av arbeidet som utføres. Ellers er kravet om produktkvalitet og / eller installasjon ikke akseptert. I henhold til punkt 9.6 er kunden forpliktet til aksept av varene, vil sørge for at fullstendighet og fravær av mekanisk skade. Ellers vil utøveren fortsette fra punkt 7.1. faktisk avtale. Dd.mm.yyyy ble utført levering av ordren på adressen: Saksøker aksepterte varene og sørget for fullstendighet og fravær av mekanisk skade. Beviset er at i bestillingsskjemaet er det en signatur av Wishivtseva NV, som bekrefter at varene er passende kvalitet, i form, mengde, dimensjoner, farge, størrelse, konfigurasjon og tekniske egenskaper, oppfyller varene målene for oppkjøpet, det er Ingen ekstern skade på varene Formålet med varene er forståelig, rekkefølgen og operasjonsbetingelsene er avklart. Dd.mm.yyyy Installasjonen av interroom dører ble utført. I samsvar med punkt 9.1, para. 2 p. 11.6 Avtale om kjøp og salg av interroom dører fra dd.mm.yyyyy er utarbeidet en handling av fullført arbeid, noe som indikerer ulempene med varer, nemlig å erstatte håndtakene på coupe og låser på fargen på Bronse, erstatt den typen 1,5 stk. Med 10 cm for 15 cm. Dd.mm.yyyyy. Ulempene som er angitt i arbeidet som utføres, ble eliminert. Det er signaturer av partene. Opp til dd.mm.yyyy, saksøkeren hadde ikke klager om kvaliteten på varene og installasjonen. Men i kravet indikerer saksøkeren at DD.mm.yyyy oppdaget manglene på varer. Dermed oppstod ulempene med gods i 212 dager eller 7 måneder fra undersøkelsen av dørene. Ifølge eksisterende fotografier er skaden mekanisk. Utdanningstid spesifisert av saksøkerskaden under den aktivt utnyttelse av dører. Således oppstod skade under driften av dørene, det vil si at etter overføring av varer av VRIVTSEVA N.V. I samsvar med punkt 6 i art. Federal Law "på forbrukerbeskyttelse", i forhold til varene som garantiperioden er etablert, er selgeren ansvarlig for ulike varers ulemper, dersom det ikke viser at de oppsto etter overføring av varer til forbrukeren, som følger Fra ovenstående og bekreftet av saksmaterialene, nemlig arbeidsloven som utføres og blank av bestillingen, vshivtseva n.v. Mottatte varer av riktig kvalitet, i form, kvantitet, dimensjoner, farger, dimensjoner, konfigurasjon og tekniske egenskaper, var varene til målene for oppkjøpet, det er ingen ekstern skade på varene. Ltd Geon Kirov, mener at skader på dørene er en konsekvens av feil utnyttelse, da de oppsto etter overføring av varer til forbrukeren. Retten utnevnte også og holdt den andre rettsmedisinske undersøkelsen i ekspertinstitusjonen til Kruzts LLC. Med konklusjonene av denne -E.experthismen, er jeg ikke enig: Eksperten gjennomførte en studie og etablert følgende: GOST, Snips, andre manuelle dokumenter er ikke definert av kravene til kantbekledning. En ekspert på grunnlag av behandlede statistiske data om bedriftene i Kirovs by engasjert i produksjon av møbler, inkludert kantbekledning, er følgende grunnleggende innstillingsbehovet etablert: en slitesterk kobling med overflaten. Pålitelig beskyttelse av ender mot fuktinntrengning. Gode \u200b\u200bmekaniske egenskaper. Når du bruker dårlig kvalitet, kommer overflaten raskt i forfallet (sjetongene, jakker og peeling) dannes. Eksperten fører imidlertid ikke til statistiske data i sin forskning, på grunnlag av hvilke slike konklusjoner gjort slike konklusjoner, de har ikke dem i den brukte regulatoriske og tekniske litteraturen. Også eksperten konkluderer: Med Doorstera-hastigheten som produseres, er følgende avslørt: Dørene har den rette geometriske formen, hjørnene og endene er glatte. Følgelig har skjærdørene blitt produsert kvalitativt.

Det er slike ulemper som: kantenes fiksjon, hullene i leddene, sjetongene, sprekker på den utestående delen, ble dannet som følge av innkommende dårlig kvalitet, samt på grunn av bruken av lavverdige råvarer av kanten som brukes. Eksperten på denne delen indikerte at kravene til kantbekledning ble ikke identifisert, og i konklusjonene betyr feilaktig lavkvalitets råvarer og gir ingen bevis som bekrefter denne konklusjonen. I ekspertens hender var materialene i et sivilt tilfelle, hvor det er data som dørene ble gjentatte ganger installert og demontert av saksøker, som et resultat av hvilken mekanisk skade ble oppnådd, for eksempel: sjetonger av vinkler, riper, Filmbelegg og bukser, som er bekreftet av funnene i ekspert Ltd Excort ", og konklusjonen av Expert LLC" CRPC ". I denne ekspertuttalelsen er at den resulterende klaring i rystelsene i slutten av enden er forhøyet, som skyldes hvilken dårlig kvalitet. Sprekk som ligger på bunndørpanelet, kan også vises med saksøker med saksøker som den, siden den uten å ha spesielle ferdigheter, fjernet og installert dørene. Også disse sprekkene ble ikke oppdaget under den første rettsmedisinske undersøkelsen, derfor kan det konkluderes med at sprekkene dukket opp som et resultat av den utilstrekkelige bruken av dører av saksøkeren. Ved inspeksjon er også ocholinen av oval form detektert, under kanten på enden av den sagde og skilt. Disse ulempene ble heller ikke etablert av saksøker eller en ekspert ved den første rettsmedisinske undersøkelsen. Eksperten mener falskt at denne mangelen bare kunne dannes på grunn av dårlig kvalitet. Disse manglene kan imidlertid også oppstå på grunn av feil utnyttelse, ved oppvarming eller høy luftfuktighet. Garantien gjelder ikke for mekanisk skade som oppstår og / eller oppdaget etter overføring av varer til kunden. Risikoen for skade på varene går til kunden på tidspunktet for overføring av varer. Også i samsvar med passet på Interroom Dørdukkets og musikerne av dørfabrikken "Geona", gjelder garantien ikke for mangler forårsaket av mekanisk innvirkning, samt den resulterende ukvalifiserte installasjonen. Således, som følger fra ekspertuttalelsen fra LLC "Expon", LLC "CEOC" -feil på dørene, uttrykkes klart spor av mekanisk eksponering, i tillegg var feilene fraværende. Også, materialene i saken bekrefter det faktum at selvinstallasjon av dører av saksøker, som ikke har noen spesielle kvalifikasjoner. Som et resultat var utnevnelsen av den tredje undersøkelsen av saken i tilfelle av Kruzts LLC upassende, og resultatene er rettet mot to ekspertkonklusjoner som allerede er tilgjengelige i saken. Søksmålet blir bedt om å nekte, siden saksøkeren av Wshivtsy fant dem på direkte misbruk av deres sivile rettigheter.

Etter å ha hørt forklaringene til deltakerne i rettssaken, vitnesbyrd om vitnesbyrd Fullt navn1, Fullt navn2, Fullt navn4, som undersøker skriftlig bevis, kommer retten til følgende.

I samsvar med loven i den russiske føderasjonen 2. februar 1992 nr. 2300-1 "på forbrukerbeskyttelse", er selgeren (entreprenøren) forpliktet til å overføre varene til forbrukeren (for å utføre arbeid, for å gi en tjeneste) , kvaliteten som tilsvarer avtalen. I fravær av forhold i kontrakten om kvaliteten på varene (arbeid, tjenester), er selgeren (utøver) forpliktet til å overføre varene til forbrukeren (utføre arbeidet, for å tilby en tjeneste), egnet for de formålene som Varene (arbeid, service) av denne typen er ofte brukt. Hvis selgeren (utøver), ved konklusjonen av kontrakten, ble informert av forbrukerinformatanten om det spesifikke formålet med å skaffe varer (oppfyllelse av arbeid, leveringstjenester), er selgeren (utøver) forpliktet til å overføre varene til forbrukeren (Utfør arbeid, for å gi en tjeneste) egnet for bruk i samsvar med disse målene. Når du selger et produkt og (eller) produktbeskrivelse, er selgeren forpliktet til å overføre et produkt til forbrukeren, som tilsvarer prøven og (eller) beskrivelsen (artikkel 4).

I samsvar med kunst. 18 i denne loven forbruker som solgte varer av feil kvalitet, hvis den ikke var avtalt av selgeren, har rett til å kreve etter eget valg: en gratuitøs eliminering av varens feil; forholdsmessig til å redusere kjøpesummen; erstatninger for varer av tilsvarende merke (modell, artikkel); Erstatninger På samme produkt av et annet merke med en hensiktsmessig omstilling av kjøpesummen, nekter å oppfylle salgskontrakten og kreve retur av beløpet betalt for varene. Samtidig har forbrukeren rett til å kreve også full kompensasjon for skade som skyldes ham på grunn av salg av varer av feil kvalitet, innen ti dager fra datoen for presentasjon av det aktuelle kravet (Art 22).

Ved brudd på de etablerte tidslinjene for arbeidets ytelse (leveringstjenester) eller utnevnt av forbrukeren på grunnlag av artikkel 1 i art. Loven "på beskyttelse av forbrukerrettigheter" av nye vilkår Entreprenøren betaler forbrukeren for hver dag (en time, hvis begrepet er definert i timer) forsinkelse en straff (straff) i mengden av tre prosent av kostnaden for å utføre Arbeidet (levering av tjenesten), og om kostnaden for å utføre arbeidet (levering av tjenesten) kontrakten om arbeidets utførelse (levering av tjenester) ikke er definert - den totale prisen på bestillingen. Kontrakten om arbeidets utførelse (levering av tjenester) mellom forbrukeren og entreprenøren kan settes en høyere mengde straffer (straff) (punkt 5 i lov "på forbrukerbeskyttelse").

Plenum av Høyesterett til Russland Federation i punkt 46 i resolusjonen av 18. juni 2012 nr. 17 "om vederlaget av domstolene i sivile saker på tvister om beskyttelse av forbrukerrettigheter" forklart at når det er fornøyd av forbrukerens domstol Krav i forbindelse med brudd på sine rettigheter fastsatt ved lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter som ikke var fornøyd med den frivillige produsenten (av entreprenøren, selgeren som er autorisert av organisasjonen eller en autorisert individuell entreprenør, importøren), avgifter fra saksøkte til fordel for forbrukeren, uavhengig av om et slikt krav har erklært.

JEG BESTEMTE:

Hevder vshivtseva n.v. Tilfredsstille delvis.

Å forplikte et aksjeselskap "Geon-Kirov" for å erstatte to dører installert på adressen:, nemlig: døren til boken satt i hallen (kostnaden for rubler) og døren til boken satt på kjøkkenet (kostnaden for rubler) på lignende dører av god kvalitet, relevant GOST.

Å gjenopprette fra aksjeselskapet "Geon-Kirov" til fordel for Vshivtseva N.V. Straffen i størrelsen på kopecks, kompensasjon av moralsk skade i mengden rubler, bøter i størrelsen på kopecks, kostnadene som tilbys på en advokats tjenester i mengden rubler, og hele kopecks, i resten av de angitte kravene å nekte.

Å gjenopprette fra aksjeselskapet "Geon-Kirov" statlig plikt i forekomsten av kommunen i Nolinsky Municipal District of the Kirov-regionen i mengden rubler, samt til fordel for det aksjeselskapet Kirov Regional Expert og Evalueringssenter "for kompetanseoppføringen og gi konklusjon dd.mm.yyyy og endte dd.mm.yyyy i mengden () rubler.

Beslutningen kan appelleres innen en måned fra datoen for produksjonen i den endelige skjemaet til rettssaken i sivile tilfeller av Kirovs regionale domstol ved å sende inn en klage gjennom Noline District Court.

Retten:

Nolinsky District Court (Kirov Region)

Som på scenen for produksjon av døren og videre drift. Hva betyr ekteskap på scenen av produksjonsdørene? Ekteskap kan manifestere seg i forskjellen. For eksempel kan et lerret være en nyanse, og boksen og platbandene er fullført. Dette kan oppstå hvis kluten gjør en fabrikk og platbandene og den andre boksen. Det kan også være en liten dørdefekt: et sted en sprekk i finér, et sted den blodige lakk eller steder som er dårlig tonet, slik at et ekteskap ikke kan velges og pakkes. Slike defekter skjer hovedsakelig i billige dører, under gjennomsnittlig prisnivå.

Også ekteskap kan vise seg når du transporterer dører: det er bukser fra slag, chip, riper, ødelagt glass (hvis modellen er glasert). Dette skjer hovedsakelig med feil transport eller uaktsom lasting av dører i bilen. Hva skal jeg gjøre i dette tilfellet? Når du tar med dørene, må du sjekke integriteten deres. Etter at du har sjekket dørene og alle ordnet deg, bare etter at du tar dørene og signerer en handling for å motta varene.

Hva gjør ekteskap i videre drift?

Ofte, når temperaturforskjellen oppstår, bryter finerne. Dette skjer hovedsakelig i landhus, når huset ikke helbreder og rommet kjøler, og den andre veien er oppvarmet. Det kan også oppstå på grunn av lav kvalitet finér eller fordi finéren påføres ikke til MDF-sublayer, men direkte til furusmasset. Hvis finéren påføres direkte på furumassen, skjer følgende: Når temperaturen faller, ekspanderer matrisen og fineerene sprekker. Men som regel er de fleste av produsentene av en slik feil ikke tillatt og påført finér på MDF-sublayer.

Det kan fortsatt være anstrengende dører. Dette skjer hvis døren er laget av dårlig tørket materiale eller fra en ikke-klebende bar. Denne døren kan begynne. Det samme skjer med boksen. Hvis dette skjedde, vil døren bli dårlig lukket eller ikke å lukke i det hele tatt. I sjeldne tilfeller, når døren er deformert, brenner glasset, hvis døren til døren er glasert.

Hva å være oppmerksom på når du velger en ståldør, er å identifisere fabrikkens ekteskap av produktet.

Den nye metalldøren kan slå ut av det gledelige oppkjøpet, i lang rettssaker med produsenten. Hvordan ekskludere fabrikk ekteskap før installasjon og hva skal jeg gjøre hvis problemene har manifestert seg når du bruker inngangsblokken?

Hva å være oppmerksom på valg av dør

1. Ikke ta dørene laget av fine stål - ark må være minst 1,5 mm, for ikke å bli deformert fra minimumsbelastningen og ikke åpnet med en kniv.
2. Kontakt erfarne produsenter som lager serielle produkter. Det er ikke noe nøyaktig utstyr, automatisering og grundig teknologisk kontroll i håndverksverksteder.
3. Lær om garantiservice: Hvis det ikke er, nekter du tjenester.
4. Sjekk ut katalogen av beslag og materialer - hvilken isolasjon, sel, lås og håndtak brukes.
5. Ikke la deg lure på mistenkelig billige priser, så ikke å betale dobbelt.
6. Les anmeldelser på tredjeparts ressurser om selskapet og deres produkter.

Hvordan legge merke til ekteskap før installasjon?

Før montering, bør døren inspisere: det er ingen chip, bukser, estimere tykkelsen på metallet på boksen og på slutten av lerretet. Kontroller kvaliteten på sveisene.

Mål også tykkelsen på de dekorative panelene - det må overholde katalogen erklært. For fint trim MDF, er fineren raskere enn deformert og slites ut.

Samtidig bør det dekorative belegget fjernes til en metallbasis uten hull.

Hva om du legger den defekte døren?

Under drift kan alle produsentene og dørinstallasjonsfeilene vises:

• oppblåsthet, bundle, dusjing dekorative belegg;
• deformasjon av boksen og arkene;
• dørfrysing;
• hurtig ruptur av forseglingen;
• vanskeligheter med rammenes bevegelse (det er vanskelig å åpne / lukkes, åpnes med en rykk, knuse sløyfer, etc.);
• stillmer eller lukker ikke låsen;
• seildører.

Hvis defekter oppdages, må du kontakte produsenten eller til installatører (ofte dette er ett selskap) slik at de avslører årsaken til problemet. Hvis det kan elimineres på plass, må eksperter oppfylle sine garantiforpliktelser.

Hvis det ikke er noen reaksjon på et krav, må du løse et spørsmål gjennom retten. I henhold til "loven om forbrukerbeskyttelse" er selskapet forpliktet til å eliminere produksjonsdefekten, og hvis det er umulig - erstatt varene til en lignende eller kompensere for mengden skade.

I selskapet "dørmarkedet" kan du bestille inngangsstrukturer uten frykt: Vi har vært på markedet i over 18 år, vi bruker høykvalitets råvarer og komponenter, vi overholder teknologien og gir en garanti i 3 år. På hvert trinn av arbeidet utføres kvalitetskontroll, og det ferdige produktet aksepterer. Installasjonen utføres også av profesjonelle lag med garantiforpliktelser.

Denne artikkelen er nyttig hovedsakelig for de som har tradisjonell forretningsinngang og innerdører. Personen som kom til salongen for å plukke opp dørene, i 80% av tilfellene vet ikke hva dørene han ønsker. Selgerens oppgave å finne ut hvor døråpningen er kjøpt (hus eller leilighet), i hvilke rom, hvilken stil foretrekker kjøperen? Sist men hvor mye er kjøperen klar til å betale penger for ett lerret?

Hva er kunder i butikkene som selger dører?

Kunder "låsing"

Som statistikk viser bare 15% av kjøpere som kjøper umiddelbart, uten å informere og uten å lytte til anbefalingene fra selgeren. Selvtilliten til slike mennesker er flott, og synspunktet er sant, de vet mye. Selge dørene til dem, du trenger bare å bestille. Neste er kategorien av kjøpere "linker" (så mye), slike mennesker bryr seg ikke om dørene, og din hjelp er nødvendig hvis du gir dem de riktige anbefalingene, de er glade i vårt valg og i fremtiden anbefaler de salongen til slektninger, venner og venner av venner.

Klient "Vorshun"

Det er fortsatt grumbling og utilstrekkelig. Grimns er ulykkelige, de uttrykker misnøye for denne forbindelse (prisen er ikke forståelig eller ikke en slik skrift, eller dyrt - billig, i hytta rare tre lukt og mye mer). Grillene krever en egen tilnærming, disse menneskene er fratatt oppmerksomhet, og du trenger slike folk til å ordne oss selv - det er noen ganger å stille spørsmål og bukke for, og viktigst hører. Jeg kan forsikre deg, du vil få en hengiven. Akkurat som "Dunno", anbefaler han deg om alle vet.

Klient "utilstrekkelig"

Fullfører listen over kategorien - utilstrekkelig. Slike mennesker er ekstremt sjeldne, men hvis de møtes, husker de sannsynligvis. Disse menneskene er grove og støyende, ofte ropende matvarer. Det er vanskelig å jobbe med slike mennesker, men kanskje. Som praksis viser, er disse menneskene irritert av eksterne faktorer, på tidspunktet for å komme til salongen. Med slike mennesker, bor deg rolig og trygt, prøv å gå med dem for å kontakte, vanligvis spør de hva. Hvis du lykkes i å finne en slik klient, kan du regne med provisjon. Slike kunder gjør dyre kjøp.

Regler for å selge interroom dører

Nå vurdere algoritmer av salg av inngang og innerdører:

1. Kundemøte som står med et smil (det har det).
2. Vi inviterer en gest til kjøperen til å gå til hallen, bli kjent med varene.
3. Hold i en avstand på 1,5 - 3 meter.
4. For å starte en dialog med kjøperen, er vi ikke høye, men så han hørte, karakteriserer døren (hvor han trakk oppmerksomhet på, ikke mye, et par setninger).
5. Vi vil finne ut hvor kjøperen velger døren (hus eller leilighet).
6. På minnet ber vi klienten om å beskrive interiøret der døren er kjøpt.
7. Spør hvilke dører som det vil, med glass eller uten glass, med finér eller laminert. Vi avslører prioriteringene i kjøperen.
8. Ved å sammenligne det ovenfor, velg klienten 2, maksimalt 3 lerret.
9. Vi oppsummerer klienten til døren som passer til kravene og spør, som?
10. Hvis svaret er positivt, må du koble veltalen og la oss fullføre egenskapen til denne nettsiden.

Ifølge loven "på forbrukerbeskyttelse" kan du returnere interroom og inngangsdørene til selgeren som feil kvalitet (defekt) og riktig.

Retur av døren til riktig kvalitet:

Retur av døren til utilstrekkelig kvalitet:

Retur av døren til riktig kvalitet

Kvaliteten på varene styres av statens standard for kvalitet (GOST) eller de tekniske forholdene for produksjon (COM), som er angitt i den relevante tilhørende dokumentasjonen.

Ifølge artikkel 4 i loven "på forbrukerbeskyttelse", må selgeren gi kjøperen et produkt som er egnet for bruk og den aktuelle beskrivelsen, med tanke på holdbarheten og tjenesten.

I samsvar med alle regler er døren et produkt av riktig kvalitet.

Utvekslingsperioden og retur av interroom og inngangsdører med riktig kvalitet - 14 dager.

Forholdene

Basert på paragraf 1 i artikkel 25 i loven "på forbrukerbeskyttelse", er selgeren forpliktet til å ta varer av god kvalitet som er underlagt følgende forhold:

Vedlikehold

• Varene ble ikke brukt
• Utenriksvisning og emballasje er lagret
• Det er ingen merking og sel
• Tilgjengelighet av kontanter eller råvarekontroller

Hvis sjekken mangler, refunderer du, støttet av vitnesbyrd.

I tilfelle kjøp av dørene ble utført i nettbutikken, blir et elektronisk betalingsdokument tillatt som bevis.

I fravær av dokumenter som bekrefter kjøpet, aksepterer selgeren sjelden varene tilbake. I dette tilfellet er det nødvendig å kontakte overvåkingstjenesten innenfor forbrukerrettigheter eller Rospotrebnadzor.

Fremgangsmåte

Kjøperen trenger å gjøre følgende handlinger:

1. Opprett et program i 2 eksemplarer og overfør den til selgeren. En kopi forblir i kjøperen, det gir et merke på å godta en uttalelse. Den andre forekomsten forblir fra selgeren.
2. Overfør selgeren Interroom eller inngangsdøren i hele pakken. Samtidig bør etiketter og selene være intakte. Etter overføringen i kjøperens forekomst, et merke om varenes aksept.
3. Presentere et dokument som bekrefter kjøp av varer i dette uttaket.
4. Gi et sertifikatdokument.

Søknaden må spesifisere kravet. Det er det som trengs, refunderer eller utveksling av varer. Selgeren er forpliktet til ikke mer enn 3 dager fra datoen for innsending for å tilfredsstille dette kravet.

Avslag på søknadsaktivitet

Ved avslag på selgeren, er det nødvendig å sende en erklæring til butikken med registrert brev med kvitteringsmeldingen. Samtidig må leder av handelspunktet være som mottaker. Fullt navn kan bli funnet i "hjørnehjørnet", som er i hver butikk. Mottakerens adresse må være faktisk, og ikke lovlig.

Hvis returperioden er utløpt

Loven "på forbrukernes rettigheter" klart definert avkastningsperioden. Det ble bestemt at 14 dager for å ta en avgjørelse av kjøperen, er det nødvendig for ham av varene nok.

Utvide denne perioden er ikke mulig. Et unntak er å returnere varene til nettbutikker, hvor returperioden er 3 måneder, hvis andre forhold ikke er spesifisert i tillegg.

Gå tilbake til nettbutikken

Når du kjøper en vare i nettbutikken, kan det reguleres i salgsskontrakten eller tilhørende dokumentasjon - 7 dager. Hvis det ikke er noe slikt element, kan returperioden for metall og innerdører forlenges til 90 dager.

Alle reproduksjonshandlinger er de samme som for ethvert handelspunkt. I fravær av en kassererjekontroll har det lov til å angi et utdrag fra elektroniske betalinger eller en bankkvittering som bekrefter betalingsbetaling.

Med denne avkastningen må den tas i betraktning at betalingen returneres til baksiden av transportkostnadene som selgeren ledet varene, men bare i tilfeller dersom det ikke er betalt separat.

Returnerer organisasjonen

Med handelssamarbeid mellom organisasjoner er salgskontrakten alltid. Hvis det er nødvendig å returnere varene, utføres det i samsvar med denne traktaten.

I noen tilfeller, med samtykke fra selgeren, er det en omvendt salgstransaksjon, ifølge hvilken selgeren og kjøperen endrer seg på steder.

Eksempel på søknad om retur

Returprogrammet er utarbeidet i 2 eksemplarer i fri form. Teksten må inneholde følgende data:

Grunnleggende data

• Informasjon om kjøperen;
• Informasjon om selgeren;
• Kjøpte varer;
• Kjøpsdato;
• Commodity kategori;
• Årsaken til avkastningen må angis;
• Råvarevisning når du returnerer;
• Kravet om utveksling av varer eller refusjon.

På bunnen av søknaden er innleveringsdatoen foreskrevet og dekoding signaturen.

Retur av dørene til utilstrekkelig kvalitet (defekt)

Produktet er ikke riktig kvalitet, eller den defekte er den som har avvik fra normal.

Ekteskap om det

• Det er avvik i utseende fra normal, eller ikke komplett utstyr;
• Det er feil, på grunn av hvilke dørene ikke er i stand til å tilfredsstille de påståtte behovene til kjøperen;
• Det er mangler som hindrer implementeringen av det direkte funksjonelle formålet med varene;
• Egenskapene varierer fra den medfølgende dokumentasjonen som hevdes;
• Parametrene samsvarer ikke med GOST eller den som ifølge hvilken produksjon av varer ble gjennomført.

Returbaner

Ekteskap er annerledes.

Utsikt	Beskrivelse
Vanlig	Kvaliteten på produktet overholder ikke standardene som er installert for det.
Viktig	Defekter er vanskelige å fjerne, for dette kan du trenge høytids- og kontantkostnader.
Åpenbart	Ekteskapet til denne arten er funnet når man utfører en vanlig inspeksjon. Det oppdages også på scenen av teknisk kontroll.
Gjemt	Denne typen ekteskap er funnet under drift av varer eller under langtidslagring.

Noen av de ovennevnte ekteskapstypene lar deg returnere døren til butikken eller et annet uttak.

Samtidig er det ingen mulighet til å returnere varene i følgende tilfeller:

1. Hvis ekteskap oppsto på grunn av kjøperens handlinger;
2. Hvis kjøperen ble informert om de eksisterende manglene på forhånd;
3. Hvis gyldighetsperioden er fullført.

Garantiperioden er perioden der produsenten eller selgeren gir kjøperen rett til å returnere de dårlig kvalitetene. Den er installert på hver ting separat, avhengig av egenskapene til et produkt og kravene i lovgivningen.

Garantiperioden inkluderer:

• produsentens garanti - som er etablert av produsenten i samsvar med loven (for eksempel i GOST);
• garanti fra salgsstedet - som skal være minst fristen som angav produsenten.

Kjøperen kan returnere varene innen to år etter kjøpet, selv om garantiperioden er fullført. Dette krever imidlertid alvorlige grunnlag. Og returprosedyren i dette tilfellet vil være komplisert.

Kjøperens rettigheter

Hvis interroom eller inngangsdører er feil kvalitet, det vil si brudd vil bli identifisert, mangler, i henhold til artikkel 18 i loven "på forbrukerbeskyttelse", har kjøperen rett til en rekke krav.

Kjøperen har rett til å:

• Å refundere og motta penger;
• På utveksling av varer på en ny med de samme deklarerte egenskaper;
• Å reparere gratis;
• I bytte for varer med andre egenskaper med betalende prisforskjeller
• I samordning av partene for å redusere prisen på varer til verdien av det funnet ekteskapet.

Det er viktig å ta hensyn til at valget av en av de ovennevnte elementet må utføre kjøperen, men ikke selgeren.

Fremgangsmåte

Hvis etter kjøpet, vil døren Ekteskap bli avslørt, det første som kjøperen skal gjøre, er å kontakte selgeren. På begynnelsen er det verdt å prøve å forhandle med ham muntlig, hvis ingenting kom ut, så må du gå til seriøse handlinger.

Utarbeide et krav til selgeren

Det er ingen spesifikk mal i lovgivningen, men i praksis var det allerede en viss form, som ofte brukes når de returnerer varene. Det er hun som trenger å følge, bare i dette tilfellet vil søknaden være juridisk bindende.

Kravet skal inneholde følgende:

• Kjøpernavn, dets kontaktdetaljer og signatur;
• Navnet og adressen til handelspunktet;
• Kjøpsdato;
• Produktinformasjon (for eksempel det eksakte navnet og serienummeret);
• Årsak til avkastning (overføring av alle produktdefekter);
• Pek på tilbakebetalingskravet;
• Beskriv en liste over dokumenter som brukes på kravet.

Samtidig må følgende dokumenter være knyttet til kravet:

• en kopi av råvaren eller kontantkontrollen;
• kopi av garantikupongen;
• faktura;

Det skal huskes at i situasjoner der forbrukeren ikke har noen råvarekontroller, må kravet fortsatt aksepteres. I form av bevis kan du bruke vitnesbyrd om vitner, gjøre informasjon, som er tilgjengelig i databasen, informasjonen fra videokameraet.

Tidsopplysning av kravet

I den påfølgende perioden er et krav i samsvar med den ansvarlige perselm til selgeren.

Hvor:

• Hvis kjøperen krever utveksling av dører, kan vederlaget ta ca 7 dager. I løpet av denne perioden utføres alle nødvendige sjekker;
• Hvis kjøperen ønsker å returnere penger for produktet med ekteskap, vil selgeren ha 10 dager til å skrive et svar. Hvis resultatet er positivt, vil kjøperen bli betalt alle pengene brukt;
• Den ansvarlige personen i selgeren kan nekte kjøperen i å godta varene og returnere penger. Dette skjer i situasjoner hvor saken kom inn i forfallet på Feilen til kjøperen;
• Hvis ekteskap av varer oppstod på grunn av feilen til selgeren eller transportselskapet, kan kompensasjon nektes. For dette utføres en spesiell eksamen, som lar deg etablere, på grunn av det som forårsaket en feil.

Varighet av penger refusjon

I gjennomsnitt returneres penger for varene til kjøperen innen 10 virkedager. Hvis refusjonen utføres gjennom banken, kan en annen 3 til 30 dager legges til en standardfrist. Denne perioden vil bli pålagt finansiell struktur for å komme tilbake.

Det er verdt å huske at for hver dag er forsinkelsen den skyldige siden betaler til straffen, størrelsen er etablert i samsvar med kontrakten. Hvis dette spørsmålet utføres uten kontrakt, vil straffen på straffen være 1% av kostnadene for varer.

Avkastning av inngang og innerdører med ekteskap er en kompleks prosedyre som har mange nyanser. Kjøperen må være forberedt på det faktum at selgeren vil vike bort fra mottaket og returnere penger. For å gjøre alt riktig og retur brukt, er det verdt å kontakte hjelp fra profesjonelle advokater.