Sag nr. 2- 99/2015

LØSNING

I NAVNEN PÅ DEN RUSSISKE FEDERATION

Nolinsky District Court i Kirov -regionen bestående af:

Retsformand Philip E.E.,

under sekretær for L.V. Nasurdinova,

med deltagelse af sagsøger Vshivtseva N.V., hendes repræsentant Maksimova T.L.,

Efter at have undersøgt i en åben domstol en civil sag i sagen mod Vshivtseva H.The. til aktieselskabet "Geona-Kirov" om beskyttelse af forbrugerrettigheder,

U S T A N O V I L:

Sagsøger Vshivtseva H.The. gik for retten med denne påstand med den begrundelse, at DD.MM.YYYY mellem parterne indgik en kontrakt om salg af indvendige døre, ifølge hvilken tiltalte, som er eksekutøren, forpligtede sig til at overføre og installere dørkonstruktionerne (indvendige) til kunden. Dørene blev installeret af DD.MM.YYYY. Prisen for døren til gangen var på badeværelset, rubler og soveværelset i rubler. DD.MM.YYYY sagsøgeren bemærkede på linned af den indvendige dør (døren til gangen) afskalning af filmen og chippen i hjørnet af døren, og DD.MM.YYYY blev fundet på linned i interiøret dør (dør til badeværelset) en bule i enden af ​​døren, samt en chip og mindre buler i enden af ​​døren (dør til soveværelset). Krav blev sendt til tiltalte for disse mangler, og der blev modtaget svar om afslag på at reparere eller betale for den eksisterende skade. Garantiperioden er et år, hvor entreprenøren er forpligtet til at reparere skaden. Ønsker at opsige dørsalgs- og købsaftalen og inddrive omkostningerne ved alle indvendige dørkonstruktioner fra sagsøgte i det samlede antal rubler, en sanktion i mængden af ​​kopek, erstatning for moralsk skade i rubler for den lidelse, der er forårsaget og sundhedsforringelse samt en bøde på 50% af det inddrevne beløb og udgifter til ydelse af juridisk bistand i rubler. Efterfølgende øgede sagsøgeren sine krav og anmoder om at inddrive omkostningerne ved alle designs af indvendige døre til køkkenet, soveværelset, badeværelset, gangen i rubler, en sanktion i mængden af ​​kopek, erstatning for moralsk skade i mængden af rubler, en bøde på 50% af den tilfredse del af de angivne krav, og kun kopek og udgifter til advokatydelser i mængden af ​​rubler.

Efter afklaring af påstandene Vshivtseva H.The. beder om at udskifte alle installerede døre med andre, der opfylder kvalitetsstandarder. Dørene bør erstattes af kræfter og midler fra sagsøgte LLC "Geona-Kirov", samt at betale hendes bøder i mængden af ​​kopek, en bøde på en krone, kompensere for moralsk skade i mængden af rubler og betale for en advokats ydelser i rubler.

Sagsøger Vshivtseva H.The. og hendes repræsentant, T.L. Maksimova, støttede de ændrede krav fuldt ud og bad om at tilfredsstille dem. Under retsmødet Vshivtseva H.The. forklarede, at hun blev lovet en garanti for dørbladet i 5 år, men på grund af den omhyggelige holdning til dem blev de ubrugelige. Deres udseende er blevet forringet, nemlig: chips og buler på enden af ​​bogens døre og på de to andre døre er der buler. Hun beder om at udskifte døre af lav kvalitet med døre af høj kvalitet, for at indsamle fortabelse, en bøde og erstatning for moralsk skade, da hun købte døre for et tilstrækkeligt stort beløb, ville hun få døre af høj kvalitet, der ville tjene længe tid og behage hende, men de eksisterende fejl indikerer, at dørene er installeret, dens dårlige kvalitet, savning blev foretaget i Kirov, og ikke på en fabrik i Izhevsk, hvilket førte til deres skade. Hun blev ikke advaret om, at savningen ville blive udført i byen Kirov, da hun ikke ville have accepteret dengang, da hun ville købe bedre døre til sin lejlighed. Hun bliver frustreret over at modtage undermålede døre og har brugt meget tid og penge på at fastslå sandheden.

Den tiltaltes repræsentant, Geona-Kirov LLC, mødte ikke op under høringen, men hun indsendte et skriftligt svar, hvorefter hun ikke var enig i påstandene. Det skriftlige svar angiver, at DD.MM.YYYY Vshivtseva H.The. anmodede Nolinsky District Court i Kirov-regionen med en kravsanmeldelse om at inddrive omkostningerne ved hele den indvendige dørkonstruktion fra Geona-Kirov Limited Liability Company i mængden af ​​rubler, en bøde i mængden af ​​kopek, kompensation for moralsk skade i mængden af ​​rubler, betaling koster juridiske tjenester i mængden af ​​RUB. en bøde på 50% (halvtreds procent) af den opfyldte del af kravet. LLC "Geona-Kirov" er ikke enig i de angivne påstande, anser dem ikke for at være baseret på loven om forbrugerrettighedsbeskyttelse, urimelige og ikke underlagt fuld tilfredshed. Er heller ikke enig i de ændrede og præciserede krav, da DD.MM.YYYY mellem Vshivtseva N.The. og LLC "Geona - Kirov" underskrev en kontrakt om salg og køb af indvendige døre. Kontraktens emne er overførsel og installation af dørkonstruktioner (interiør), derefter varerne. Ordreudførelsestiden er 30 arbejdsdage fra måledatoen. I henhold til afsnit 7 i aftalen, punkt 7.1. Garanti for varerne i henhold til producentens pas. Installationsgaranti - et år fra datoen for kundens underskrivelse af færdiggørelsescertifikatet. Garantien dækker ikke mekaniske skader, der opstår og / eller opdages efter varens overførsel til kunden. Risikoen for beskadigelse af varerne overgår til kunden på tidspunktet for varens overførsel. I henhold til punkt 9.1. af aftalen Købers forpligtelse er at acceptere resultatet af arbejdet ved dets færdiggørelse og underskrive acceptattesten for det udførte arbejde. I tilfælde af afslørende og synlige defekter ved varerne (revner, ridser osv.) Og / eller installation er Kunden forpligtet til at angive dem skriftligt ved leveringen og accept af det udførte arbejde. Ellers accepteres krav om produktets og / eller installationens kvalitet ikke. I henhold til punkt 9.6 er Kunden forpligtet til ved varens modtagelse at sikre, at de er komplette, og at der ikke er mekaniske skader. I modsat fald vil entreprenøren gå ud fra punkt 7.1. egentlig aftale. DD.MM.YYYY levering af ordren til adressen: Sagsøgeren accepterede varerne og sørgede for fuldstændighed og fravær af mekanisk skade. Beviset er, at bestillingsformularen indeholder underskriften fra NV Vshivtseva, der bekræfter, at varerne er modtaget af korrekt kvalitet, hvad angår form, mængde, dimensioner, farver, størrelser, konfiguration og tekniske egenskaber, svarer varerne til formålene med deres køb, er der ingen ydre skader på varerne, formålet med varerne er klart, proceduren og driftsbetingelserne forklares. DD.MM.YYYY installation af indvendige døre blev udført. I overensstemmelse med punkt 9.1, stk. 2, punkt 11.6 i kontrakten om salg af indvendige døre fra DD.MM.YYYY, blev der udarbejdet en handling af færdiggjort arbejde, som angiver varernes mangler, nemlig at udskifte rumhåndtagene og klemmerne med bronzefarven, udskift tilsætningen af ​​1,5 stk. fra 10 cm til 15 cm. DD.MM.ÅÅÅÅå. de mangler, der er angivet i handlingen af ​​udført arbejde, blev elimineret. Der er underskrifter fra parterne. Op til DD.MM.ÅÅÅÅ havde sagsøgeren ingen klager over kvaliteten af ​​varerne og installationen. I kravet påpeger sagsøgeren imidlertid, at DD.MM.YYYY afslørede mangler ved varerne. Således dukkede varernes mangler op efter 212 dage eller 7 måneder fra datoen for installation af dørene. Ifølge de tilgængelige fotografier er skaden af ​​mekanisk karakter. Tidspunktet for dannelsen af ​​skaden angivet af sagsøgeren i perioden med aktiv betjening af dørene. Således opstod skaden under betjening af dørene, det vil sige efter varens overførsel til N.V. Vshivtseva. I overensstemmelse med stk. 6 i art. Forbundsloven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder", for så vidt angår de varer, for hvilke garantiperioden er fastsat, er sælgeren ansvarlig for varens mangler, hvis han ikke beviser, at de er opstået efter varens overførsel til forbrugeren, som følger af ovenstående og bekræftes af sagens materialer, nemlig det udførte arbejde og ordreformularen, Vshivtseva N.The. modtaget varer af korrekt kvalitet, i form, mængde, dimensioner, farver, størrelser, konfiguration og tekniske egenskaber, svarer varerne til formålet med anskaffelsen, der er ingen ydre skader på varerne. Geona-Kirov LLC mener, at skaden på dørene er et resultat af forkert betjening, som den opstod efter varens overførsel til forbrugeren. Retten udpegede og gennemførte også en anden retsmedicinsk undersøgelse i ekspertinstitutionen KREOTS LLC. De er ikke enige i konklusionerne fra denne ekspertundersøgelse: Eksperten gennemførte en undersøgelse og fastlagde følgende: GOST'er, SNiP'er, andre styrende dokumenter definerer ikke kravene til kantbeklædning. Eksperten, baseret på de behandlede statistiske data om virksomhederne i byen Kirov, der beskæftiger sig med fremstilling af møbler, herunder kantbeklædning, fastlagde følgende grundlæggende krav til kantning: stærk vedhæftning til overfladen. Pålidelig beskyttelse af enderne mod fugtindtrængning. Gode ​​mekaniske egenskaber. Ved brug af materiale af lav kvalitet bliver overfladen hurtigt ubrugelig (der dannes spåner, skrammer og afskalninger). Eksperten giver imidlertid ikke statistiske data i sine undersøgelser, på grundlag af hvilke han har truffet sådanne konklusioner, da de ikke er tilgængelige i den anvendte normative og tekniske litteratur. Eksperten konkluderer også: Målingerne af dørpanelerne afslørede følgende: Dørene har den korrekte geometriske form, hjørner og ender er lige. Derfor blev snittet på de undersøgte døre foretaget med høj kvalitet.

Sådanne ulemper som: hævelse af kanten, huller i samlingerne, spåner, revner på den indrammede del, blev dannet som et resultat af kanter af dårlig kvalitet samt på grund af brugen af ​​råvarer af lav kvalitet, der blev brugt til kanten. Eksperten anførte i denne del, at kravene til kantbeklædning ikke var defineret, og i konklusionerne antager det fejlagtigt, at råvarerne er af lav kvalitet og ikke vedlægger beviser til støtte for denne konklusion. I ekspertens hænder var materialer fra en civil sag, hvor der er tegn på, at dørene gentagne gange blev installeret og demonteret af sagsøgeren, hvilket resulterede i, at de modtog mekaniske skader, såsom: afskårne hjørner, ridser, afskalning filmbelægningen og buler, hvilket bekræftes af konklusionerne fra ekspert LLC "Excon" og ekspertudtalelse fra "KREOTS" LLC. I denne ekspertudtalelse øges det resulterende mellemrum i bagkantskanterne, hvorfor det er af dårlig kvalitet. Revnerne på dørens bundpanel kunne også forekomme, når døren blev installeret dårligt af sagsøgeren, da hun uden særlige færdigheder fjernede og installerede dørene. Disse revner blev heller ikke fundet under den første retsmedicinske undersøgelse, derfor kan det konkluderes, at revnerne opstod som følge af forkert brug af dørene af sagsøgeren. Ved undersøgelse blev der også fundet ovale hævelser under kanten for enden af ​​den savede og kantede del. Disse mangler blev heller ikke tidligere konstateret af hverken sagsøgeren eller eksperten under den første retsmedicinske undersøgelse. Eksperten mener fejlagtigt, at denne fejl kun kunne have dannet sig på grund af kanter af dårlig kvalitet. Disse ulemper kan imidlertid også opstå på grund af forkert betjening ved opvarmning eller høj luftfugtighed i rummet. Garantien dækker ikke mekaniske skader, der opstår og / eller opdages efter varens overførsel til kunden. Risikoen for beskadigelse af varerne overgår til kunden på tidspunktet for varens overførsel. I overensstemmelse med passet til indvendige dørpaneler og forseglede produkter fra Geona -dørfabrikken gælder garantiforpligtelser ikke for fejl forårsaget af mekanisk belastning samt fejl, der skyldes forkert installation. Som det følger af ekspertudtalelsen fra LLC "Excon", LLC "KEOC", har defekterne på dørene tydeligt markeret spor af mekanisk påvirkning, derudover var der ingen defekter i varerne. Sagens materialer bekræfter også, at sagsøgeren selvmonterer døre, som ikke har særlige kvalifikationer hertil. Som følge heraf var udnævnelsen af ​​en tredje ekspertundersøgelse i sagen hos KREOTS LLC upassende, og dens resultater er direkte modsat de to ekspertudtalelser, der allerede er tilgængelige i sagen. Kravet bliver bedt om at nægte, da sagsøger Vshivtseva baserer dem på et direkte misbrug af hendes borgerrettigheder.

Efter at have hørt forklaringerne fra deltagerne i sagen, vidnesbyrdet fra vidner FULL NAME1, FULL NAME2, FULL NAME4, efter at have undersøgt det skriftlige bevis, kommer retten til følgende.

I overensstemmelse med loven i Den Russiske Føderation af 7. februar 1992 nr. 2300-1 "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" er sælger (udøver) forpligtet til at overføre til forbrugsvarerne (udføre arbejde, levere en service), hvis kvalitet svarer til kontrakten. I mangel af betingelser i kontrakten om varernes kvalitet (arbejde, service) er sælger (udøver) forpligtet til at overføre varerne til forbrugeren (udføre arbejde, levere en service), der er egnede til de formål, hvortil varerne (arbejde, service) af denne art bruges normalt. Hvis sælgeren (udøveren) ved kontraktens indgåelse blev underrettet af forbrugeren om de specifikke formål med at købe varerne (udfører arbejde, leverer tjenester), er sælgeren (udøveren) forpligtet til at overføre varerne til forbrugeren (udføre arbejde , levere en service) egnet til brug i overensstemmelse med disse formål ... Ved salg af varer efter en prøve og (eller) beskrivelse er sælgeren forpligtet til at overføre de varer, der svarer til prøven og (eller) beskrivelsen (art. 4) til forbrugeren.

I overensstemmelse med art. 18 i denne lov, har en forbruger, til hvem et produkt af utilstrækkelig kvalitet er blevet solgt, hvis det ikke er aftalt af sælgeren, ret til efter eget valg at kræve: gratis eliminering af defekter i produktet; en rimelig reduktion i købsprisen udskiftning af varer af lignende mærke (model, artikel); udskiftning af det samme produkt af et andet mærke med en tilsvarende genberegning af købsprisen, nægter at opfylde salgskontrakten og kræve returnering af de penge, der er betalt for produktet. Samtidig har forbrugeren ret til at kræve fuld erstatning for tab, der er forvoldt ham som følge af salg af varer af utilstrækkelig kvalitet, inden for ti dage efter datoen for den tilsvarende anmodning (artikel 22).

I tilfælde af overtrædelse af de fastsatte frister for udførelse af arbejde (levering af tjenester) eller tildelt af forbrugeren på grundlag af artikel 1 i art. Af loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" af nye vilkår betaler entreprenøren forbrugeren for hver dag (time, hvis udtrykket er defineret i timer) forsinkelse, en straf (straf) på 3 procent af pris på arbejde (service), og hvis prisen på arbejde (service) er kontrakten om udførelse af arbejde (levering af tjenester) ikke defineret - ordrenes samlede pris. Kontrakten om udførelse af arbejde (levering af tjenesteydelser) mellem forbrugeren og entreprenøren kan fastsætte et højere beløb af den fortabte (straf) (artikel 5 i lovens lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder).

Plenum for Den Russiske Føderations Højesteret i punkt 46 i beslutningen af ​​28. juni 2012 nr. 17 "Om behandling af civile sager ved tvister om forbrugerbeskyttelse" forklarede, at når retten opfylder forbrugerens krav i forbindelse med med overtrædelse af hans rettigheder fastlagt ved loven, som ikke blev opfyldt på frivillig basis af producenten (kunstner, sælger, autoriseret organisation eller autoriseret individuel iværksætter, importør), opkræver retten en bøde fra sagsøgte til fordel for forbrugeren, uanset om der blev fremsat et sådant krav til retten.

BESLUTTEDE:

Krav Vshivtseva H.The. delvist tilfredsstille.

At forpligte anpartsselskabet "Geona-Kirov" til at udskifte to døre installeret på adressen :, nemlig: en bogdør installeret i hallen (værd rubler) og en bogdør installeret i køkkenet (værd rubler) på lignende døre af god kvalitet, svarende til GOST.

Saml fra anpartsselskabet "Geona-Kirov" til fordel for Vshivtseva H.The. en straf i mængden af ​​kopek, erstatning for moralske skader i mængden af ​​rubler, en bøde i mængden af ​​kopek, udgifter brugt på en advokats ydelser i mængden af ​​rubler og kun kopek, for at nægte resten af anførte krav.

For at indsamle fra anpartsselskabet "Geona-Kirov" statens pligt til budgettet for den kommunale dannelse Nolinsky kommunale distrikt i Kirov-regionen i mængden af ​​rubler samt til fordel for anpartsselskabet "Kirovsky regional ekspertvurdering center "DD.MM.YYYY og færdig DD.MM.YYYY i mængden af ​​() rubler.

Afgørelsen kan appelleres inden for en måned fra datoen for dens endelige form til Judicial Collegium for Civil Cases of the Kirov Regional Court ved at indgive en klage til Nolinsky District Court.

Ret:

Nolinsky District Court (Kirov -regionen)

Både på fase af dørproduktion og videre drift. Hvad betyder et ægteskab på stadiet med at lave en dør? Ægteskab kan vise sig i forskellige farver. Lærredet kan for eksempel have en nuance, og kassen og pyntene er helt forskellige. Dette kan ske, hvis lærredet er lavet af en plante, og trimmerne og kassen af ​​en anden. Der kan også være en mindre defekt i døren: et sted er der en revne i fineren, et sted er lakken opsvulmet eller dårligt tonet nogle steder, en sådan defekt bliver muligvis ikke bemærket og pakket. Sådanne fejl opstår hovedsageligt på billige døre, under det gennemsnitlige prisniveau.

Også et ægteskab kan forekomme ved transport af døre: det er buler fra stød, chips, ridser, knust glas (hvis modellen er glaseret). Dette skyldes hovedsageligt forkert transport eller uforsigtig indlæsning af døre i køretøjet. Hvad skal man gøre i dette tilfælde? Når dørene bringes til dig, bør du helt sikkert kontrollere deres integritet. Når du har kontrolleret dørene, og alt er i orden med dig, accepterer du først dørene og underskriver varens acceptattest.

Hvad betyder ægteskab i yderligere udbytning?

Oftest, når der er et temperaturfald, brister fineren. Dette sker hovedsageligt i landhuse, når huset om vinteren ikke opvarmes, og rummet afkøles, og om sommeren opvarmes det tværtimod. Det kan også skyldes finérets dårlige kvalitet, eller fordi fineren ikke påføres MDF -underlaget, men direkte på den massive fyr. Hvis fineren påføres direkte på fyrretræsmassivet, sker følgende: Når temperaturen falder, udvides massivet, og fineren revner. Men som regel begår de fleste producenter ikke en sådan fejl og anvender finer på MDF -underlaget.

Dørdeformation kan også forekomme. Dette sker, hvis døren er lavet af dårligt tørret materiale eller af ikke-limet træ. Sådan en dør kan bøjes. Det samme sker med kassen. Hvis dette sker, lukker døren ikke godt eller slet ikke. I sjældne tilfælde, når døren deformeres, går glasset i stykker, hvis dørmodellen er glaseret.

Hvad skal man se efter, når man vælger en ståldør - identificere en fabriksfejl ved produktet.

En ny metaldør kan blive fra et glædeligt opkøb til en lang kamp med producenten. Hvordan fjernes fabriksfejl før installation, og hvad skal man gøre, hvis der allerede er opstået problemer, når man bruger inputblokken?

Hvad skal man kigge efter, når man vælger en dør

1. Tag ikke døre af tyndt stål - pladerne skal være mindst 1,5 mm, så de ikke deformeres fra minimale belastninger og ikke åbnes med en kniv.
2. Se til erfarne producenter, der laver serieprodukter. I håndværksværksteder er der ikke præcisionsudstyr, automatisering og omhyggelig teknologisk kontrol.
3. Få mere at vide om garantiservice: afvis ikke service, hvis den ikke er tilgængelig.
4. Tjek kataloget over tilbehør og materialer - hvilken isolering, tætninger, låse og håndtag der bruges.
5. Lad dig ikke narre af mistænkeligt billige priser, så du senere ikke betaler dobbelt.
6. Læs anmeldelser om tredjepartsressourcer om virksomheden og deres produkter.

Hvordan opdager man fejl før installation?

Inden installationen skal døren inspiceres: der er ingen chips, buler, vurder tykkelsen af ​​metallet på kassen og for enden af ​​lærredet. Kontroller svejsernes kvalitet.

Mål også tykkelsen af ​​de dekorative paneler - den skal svare til dem, der er angivet i kataloget. For tynd MDF -finish, finer deformeres og slides hurtigere.

I dette tilfælde skal den dekorative belægning klæbe til metalbunden uden huller.

Hvad skal jeg gøre, hvis en defekt dør er installeret?

Under drift kan alle fejl i fremstilling og installation af døre forekomme:

• hævelse, delaminering, udsmykning af den dekorative belægning;
• deformation af kassen og arkene;
• frysning af døren;
• hurtig brud på forseglingen;
• vanskeligheder med skærmens bevægelse (det er svært at åbne / lukke, det åbner med et ryk, hængsler knirker osv.);
• låsen klistrer eller lukker ikke;
• sagging af døren.

Hvis der findes fejl, skal du kontakte producenten eller installatører (ofte er det samme firma), så de identificerer årsagen til problemet. Hvis det kan repareres på stedet, skal teknikerne opfylde deres garantiforpligtelser.

Hvis der ikke reageres på kravet, skal du løse problemet gennem retten. I henhold til "lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder" er virksomheden forpligtet til at fjerne produktionsfejlen, og hvis dette ikke er muligt, at udskifte produktet med et lignende eller for at kompensere for skaden.

I firmaet "Doors-Market" kan du bestille frygtindgange uden frygt: vi har været på markedet i over 18 år, vi bruger råvarer og komponenter af høj kvalitet, vi følger teknologien og yder 3 års garanti. På hvert trin i arbejdet udføres kvalitetskontrol, og det færdige produkt accepteres. Installation udføres også af professionelle teams med garantiforpligtelser for arbejdet.

Denne artikel er primært nyttig for dem, der har en traditionel forretning med indgangs- og indvendige døre. En person, der kom til salonen for at hente dørene i 80% af tilfældene, ved ikke, hvilke døre han vil have. Sælgers opgave er at finde ud af, hvor dørbladet er købt (hus eller lejlighed), i hvilke rum, hvilken stil foretrækker køber? Sidst men ikke mindst, hvor meget er køberen villig til at betale for et lærred?

Hvilken slags kunder er der i dørbutikker?

Ved ikke klienter

Som statistikken viser, er det kun 15% af køberne, der køber med det samme, uden tøven og uden at lytte til sælgers anbefalinger. Sådanne menneskers selvværd er stor, og synspunktet er korrekt, de ved meget om alt. Sælger døre til dem, alt hvad du skal gøre er at afgive en ordre. Dernæst kommer kategorien af ​​købere "ved ikke" (der er mange), sådanne mennesker ved lidt om døren, og de har brug for din hjælp, hvis du giver dem de rigtige anbefalinger, de er glade for deres valg og rådgiver salonen yderligere til slægtninge, venner og venners venner.

Kundens "grumbler"

Stadig grumler og utilstrækkelige støder på. Grumblers er utilfredse, de udtrykker utilfredshed med dette (prisen er ikke klar, eller skrifttypen er ikke sådan, eller den er dyr - billig, der er en mærkelig lugt af træ i kabinen og meget mere). Grumblers kræver en separat tilgang, disse mennesker er frataget opmærksomhed, og du skal vinde over sådanne mennesker - dette er nogle gange at stille spørgsmål og samtykke og vigtigst af alt lytte. Jeg kan forsikre dig om, at du får en loyal klient. Ligesom "ved ikke", rådgiver han dig til alle, han kender.

Kunden "utilstrækkelig"

I slutningen af ​​listen er kategorien - utilstrækkelig. Sådanne mennesker er ekstremt sjældne, men hvis de gør det, huskes de helt sikkert. Disse mennesker er uhøflige og støjende og råber ofte uanstændige sætninger. Det er svært at arbejde med sådanne mennesker, men det er muligt. Som praksis viser, er disse mennesker irriteret over eksterne faktorer på det tidspunkt, de kommer til salonen. Med sådanne mennesker, opfør dig roligt og selvsikkert, prøv at få kontakt med dem, normalt spørger de selv, hvad er hvad. Hvis du formår at imødekomme en sådan kunde, kan du forvente en provision. Disse kunder foretager dyre indkøb.

Regler for salg af indvendige døre

Lad os nu se på algoritmerne til salg af indgangs- og indvendige døre:

1. Vi møder klienten, der rejser sig og smiler (dette disponerer).
2. Med en håndbevægelse inviterer vi køberen til at gå ind i gangen, stifte bekendtskab med produktet.
3. Vi holder os på en afstand på 1,5 - 3 meter.
4. For at starte en dialog med kunden er vi ikke højt, men for at han kan høre, karakteriserer vi døren (som han var opmærksom på, ikke meget, et par sætninger).
5. Find ud af, hvor køber vælger døren (hus eller lejlighed).
6. Fra hukommelsen beder vi klienten om at beskrive det indvendige, hvor døren købes.
7. Vi spørger, hvilken slags døre han ønsker, med eller uden glas, med finer eller lamineret. Vi identificerer køberens prioriteter.
8. Ved at sammenligne ovenstående vælger vi 2, maksimalt 3 lærreder til klienten.
9. Vi bringer klienten til døren, der passer til kravene og spørger, kan du lide det?
10. Hvis svaret er ja, skal du tænde veltalenhed og give en fuldstændig beskrivelse af dette lærred.

Ifølge loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" kan du returnere de indvendige og udvendige døre tilbage til sælgeren, både af utilstrækkelig kvalitet (defekt) og korrekt.

Døre i korrekt kvalitet:

Kørelåger af utilstrækkelig kvalitet:

Døre i korrekt kvalitet

Varernes kvalitet reguleres af statens kvalitetsstandard (GOST) eller af de tekniske produktionsbetingelser (TO), som er angivet i den tilhørende ledsagende dokumentation.

I henhold til artikel 4 i loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" er sælger forpligtet til at give køberen et produkt, der er egnet til brug og svarer til beskrivelsen, under hensyntagen til dets holdbarhed og levetid.

Hvis alle standarder overholdes, er døren et produkt af god kvalitet.

Fristen for udskiftning og returnering af indvendige og udvendige døre af korrekt kvalitet er 14 dage.

Betingelser

Baseret på artikel 25, stk. 1, i loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" er sælgeren forpligtet til at acceptere goder af korrekt kvalitet på følgende betingelser:

Det vigtigste

• Varen er ikke blevet brugt
• Præsentation og emballage bevares
• Der er ingen overtrædelse af etiketter og segl
• Tilgængelighed af kontanter eller kvitteringer

Hvis checken mangler, er det muligt at returnere, understøttet af vidnesbyrd.

Hvis købet af døre blev foretaget i en online butik, kan et elektronisk betalingsdokument bruges som bevis.

I mangel af dokumenter, der bekræfter købet, accepterer sælger sjældent varerne tilbage. I dette tilfælde skal du kontakte forbrugerrettighedstilsynet eller Rospotrebnadzor.

Procedure

Køberen skal gøre følgende:

1. Udarbejd en erklæring i 2 eksemplarer og giv den til sælgeren. Én kopi forbliver hos køberen, et mærke på accept af ansøgningen sættes på den. Det andet eksemplar forbliver hos sælgeren.
2. Giv sælgeren et interiør eller hoveddør i en hel pakke. I dette tilfælde skal etiketter og segl være intakte. Efter overførslen sættes et varemærke for accept af varerne i købers kopi.
3. Indsend et dokument, der bekræfter køb af varer i denne særlige butik.
4. Giv et identitetsdokument.

Anmodningen skal angives i ansøgningen. Det vil sige, hvad der er nødvendigt, en refusion eller bytte af varer. Sælger er forpligtet til at opfylde dette krav inden for en periode på højst 3 dage fra datoen for indgivelse af ansøgningen.

Afslag på at acceptere ansøgningen

Hvis sælger nægter at acceptere ansøgningen, skal den sendes til butikkens adresse med anbefalet mail med meddelelse om modtagelse. I dette tilfælde skal stikkontaktens hoved være modtageren. Navnet på lederen kan findes i "Forbrugerens hjørne", som er i hver butik. Modtagerens adresse skal være faktisk, ikke lovlig.

Hvis returperioden er udløbet

Loven "Om forbrugerrettigheder" definerer klart betingelserne for returnering. Det blev besluttet, at 14 dage for køberen at beslutte, om han har brug for produktet, er nok.

Det er ikke muligt at forlænge denne periode. En undtagelse er returnering af varer til netbutikker, hvor returperioden er 3 måneder, hvis andre betingelser ikke er angivet yderligere.

Tilbage til online butik

Ved køb af et produkt i en online butik kan der angives en returperiode på 7 dage i salgskontrakten eller den medfølgende dokumentation. Hvis der ikke findes en sådan vare, kan returperioden for metal- og indvendige døre forlænges op til 90 dage.

Alle handlinger til registrering af en retur er de samme som for enhver outlet. I mangel af en kasserers check er det tilladt at vedhæfte et udtræk fra elektroniske betalinger eller en bankkvittering til ansøgningen, hvilket bekræfter betalingsbetingelserne.

Ved en sådan retur skal det tages i betragtning, at betalingen refunderes minus de transportomkostninger, sælgeren har pådraget for levering af varerne, men kun hvis den ikke betales separat.

Retur efter organisation

I kommercielt samarbejde mellem organisationer indgås der altid en købs- og salgsaftale. Hvis det er nødvendigt at returnere varerne, udføres det i henhold til denne aftale.

I nogle tilfælde indgås med sælgers samtykke en omvendt køb og salgstransaktion, hvorefter sælger og køber skifter sted.

Eksempel på anmodning om retur

En ansøgning om returnering udfærdiges i 2 eksemplarer i fri form. Teksten skal indeholde følgende data:

Grundlæggende data

• Køberinformation;
• Sælgeroplysninger;
• Købt vare;
• Købsdato;
• Produktkategori;
• Årsagen til returneringen skal angives;
• Præsentation ved hjemkomst;
• Kravet om udveksling af varer eller refusion.

I bunden af ​​ansøgningen skrives datoen for indgivelse og underskrift med en udskrift.

Returnering af døre af utilstrækkelig kvalitet (defekt)

Et produkt af utilstrækkelig kvalitet eller et produkt, der har afvigelser fra det normale, anses for at være defekt.

Ægteskab hvis

• Der er afvigelser i udseende fra det normale eller ufuldstændige komplette sæt;
• Der er ulemper, som dørene ikke er i stand til at opfylde køberens forventede behov;
• Der er ulemper, der hindrer implementeringen af ​​produktets direkte funktionelle formål;
• Egenskaberne adskiller sig fra dem, der er angivet i den medfølgende dokumentation;
• Parametrene svarer ikke til GOST eller TU, ifølge hvilken produktionen af ​​varer blev udført.

Begrundelse for retur

Der er mange former for ægteskab.

Udsigt	Beskrivelse
Sædvanlig	Kvaliteten af ​​produktet opfylder ikke standarderne for det
Vigtig	Defekter er vanskelige at fjerne og kan være dyre og tidskrævende
Eksplicit	Et ægteskab af denne type afsløres ved at udføre en rutinemæssig undersøgelse. Det registreres også på stadiet af teknisk kontrol.
Skjult	Denne type ægteskab opdages under produktets drift eller under langtidsopbevaring.

Enhver af de ovennævnte former for ægteskab giver dig mulighed for at returnere dørene til en butik eller anden butik.

Samtidig er det ikke muligt at returnere varerne i følgende tilfælde:

1. Hvis ægteskabet opstod på grund af køberens handlinger;
2. Hvis køberen på forhånd blev informeret om de eksisterende mangler;
3. Hvis garantien er overstået.

Garantiperioden er den periode, hvor producenten eller sælgeren giver køberen ret til at returnere et defekt produkt. Det installeres på hvert element separat, afhængigt af egenskaberne ved et bestemt produkt og lovkrav.

Garantiperioden omfatter:

• producentens garanti - som er fastlagt af producenten i overensstemmelse med loven (f.eks. i GOST);
• garanti fra salgsstedet - som mindst skal være den periode, producenten har angivet.

Køberen kan returnere produktet inden for to år efter købet, selvom garantiperioden er udløbet. Dette kræver imidlertid alvorlige grunde. Og returproceduren i dette tilfælde vil være kompliceret.

Købers rettigheder

Hvis indvendige eller indgangsdøre er af utilstrækkelig kvalitet, det vil sige overtrædelser, defekter afsløres, har køberen ifølge artikel 18 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" ret til en række krav.

Køber har ret til:

• At vende tilbage og modtage penge;
• At bytte varer til en ny med de samme deklarerede egenskaber;
• At foretage reparationer gratis;
• At bytte til varer med forskellige egenskaber med betaling af prisforskellen
• Efter aftale mellem parterne at reducere prisen på varerne svarende til størrelsen af ​​det fundne ægteskab.

Det er vigtigt at huske på, at valget af en af ​​ovenstående varer skal foretages af køber, men ikke af sælger.

Procedure

Hvis døren efter købet viser sig at være defekt, er det første, køber skal gøre, at kontakte sælgeren. I den indledende fase er det værd at prøve at blive enig med ham mundtligt, men hvis der ikke kommer noget ud af det, skal du gå videre til seriøs handling.

Udarbejde et krav i sælgers navn

Der er ingen specifik skabelon i lovgivningen, men i praksis er der allerede etableret en bestemt form, som ofte bruges ved returnering af varer. Det er hende, der skal følge, kun i dette tilfælde vil erklæringen have juridisk kraft.

Kravet skal indeholde følgende:

• Købers fulde navn, kontaktoplysninger og underskrift;
• Outletens navn og adresse;
• Købsdato;
• Oplysninger om produktet (f.eks. Dets nøjagtige navn og serienummer);
• Årsag til returnering (liste over alle produktfejl);
• Angiv kravet om at returnere varerne
• Beskriv listen over dokumenter, der er vedlagt kravet.

I dette tilfælde skal følgende dokumenter vedlægges kravet:

• en kopi af en salgs- eller kontantkvittering
• en kopi af garantikortet
• fragtbrev;

Det skal huskes på, at kravet i situationer, hvor forbrugeren ikke har salgskvitteringer, stadig skal accepteres. I form af beviser kan du bruge vidnesbyrd, oplysninger om købet, som er tilgængelig i databasen, oplysninger fra videokameraer.

Gør krav på overvejelsesperiode

I den efterfølgende periode gennemgås kravet af sælgers ansvarlige person.

Hvori:

• Hvis køber kræver bytte af døre, kan anmeldelsen tage cirka 7 dage. I løbet af denne periode udføres alle nødvendige kontroller;
• Hvis køberen ønsker at returnere penge for et defekt produkt, har sælgeren 10 dage til at skrive et svar. Hvis resultatet er positivt, får køberen alle de brugte penge betalt;
• Sælgers ansvarlige person kan nægte at acceptere varerne og returnere pengene til køberen. Dette sker i situationer, hvor varen er blevet ubrugelig ved købers skyld;
• Hvis produktet er defekt på grund af sælgerens eller transportfirmaets fejl, kan erstatning nægtes. Til dette udføres en særlig undersøgelse, som giver dig mulighed for at fastslå, hvad der forårsagede funktionsfejlen.

Tilbagebetalingsbetingelser

I gennemsnit returneres pengene til varerne til køberen inden for 10 arbejdsdage. Hvis afkastet foretages via en bank, kan der tilføjes yderligere 3 til 30 dage til standardperioden. Denne periode kræves af den finansielle struktur for at foretage en tilbagebetaling.

Det er værd at huske, at for hver forsinkelsesdag betaler den skyldige en straf, beløbet fastsættes i overensstemmelse med kontrakten. Hvis dette spørgsmål udføres uden kontrakt, er sanktionens størrelse lig med 1% af varens værdi.

Returnering af defekte indgangs- og indvendige døre er en kompleks procedure, der har mange nuancer. Køberen bør være forberedt på, at sælgeren viger tilbage fra at acceptere og returnere pengene. For at gøre alt rigtigt og få det, du har brugt tilbage, bør du søge hjælp fra professionelle advokater.