Møbler er et seriøst køb, som bør tages ganske ansvarligt i betragtning af, at varer købes i mere end et år. Ved at købe møbler forventer vi, at det vil tjene os i lang tid.

Desværre er der nogle gange tilfælde, hvor købsglæden overskygges, og vi står over for behovet for at returnere de købte møbler.

Kan dette lade sig gøre, og hvad siger loven om dette? For at beskytte købernes interesser i Den Russiske Føderation er der en særlig lov - "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder."

Hvornår kan der returneres møbler

Køberen kan returnere møblerne til den salgsorganisation, hvorfra købet blev foretaget, hvis:

• • på tidspunktet for accept af produktet eller i brugsprocessen blev der afsløret en produktionsfejl;

• møblerne passede ikke til køberen med hensyn til farve, størrelse, dimensioner eller form (dette stykke gælder kun for visse møbler.

Bemærk: i overensstemmelse med lovgivningen for kundens returnering af produkter, nemlig - punkt 8 i listen over nonfood -produkter af god kvalitet, der ikke skal returneres - møbler af passende kvalitet, købt i sæt (bestående af flere varer), kan ikke byttes eller returneres).

Hvad har køberen ret til at forlange?

En forbruger, der beslutter at nægte et købt produkt, har f.eks. Ret til at kræve fra sælgeren:

• • udskiftning af det købte produkt med et lignende af en højere kvalitet;

• • et rimeligt fald i købsprisen for købet

• • fuld refusion;

• • reparationer på sælgers regning;

• kompensation for reparationsomkostninger.

Procedure for returnering af møbler

Hvis du beslutter dig for at returnere møbler til butikken, skal du foretage en række specifikke handlinger. Afhængigt af sælgerens reaktion kan returprocessen tage flere dage, eller det kan tage lang tid.

Så hvis du beslutter dig for at returnere møblerne, skal du tage følgende trin:

1. 1. Til at begynde med skal du kontakte butikken, hvor du foretog købet, og erklære din hensigt om at returnere. I tilfælde af at sælger straks nægter at returnere eller erstatte, skal du skrive et skriftligt krav.

1. 1. Kravet skal fremsættes skriftligt i 2 eksemplarer. Den første kopi overdrages til sælgeren, på den anden kopi er sælgeren forpligtet til at markere kvitteringen - underskriften og selvfølgelig datoen. Dette dokument forbliver hos dig. Sælgeren skal give et svar på dit krav inden for ti dage.

1. Hvis du ikke modtager et svar fra sælgeren inden for den angivne tidsramme, afhænger dit næste trin af, hvorfor du vil returnere møblerne:
   • • hvis du ikke har væsentlige klager over møblernes kvalitet og planlægger at returnere det på grund af, at du ikke var tilfreds med form, størrelse, farve eller fuldstændighed, kan du kontakte de lokale retsmyndigheder med en anmodning om at overveje din krav om tilbagelevering, som ikke blev opfyldt;
   • hvis der er krav på møblernes kvalitet, der er relateret til en produktionsfejl, og ikke skyldes brugerens fejl i brugsprocessen, er dit næste trin at foretage en undersøgelse. Desuden vil sælgeren med en positiv beslutning fra eksperten være forpligtet til ikke blot at foretage en refusion eller erstatte møbler af lav kvalitet med et lignende, men også at kompensere dine udgifter til undersøgelsen.
   
   

   I hvilke tilfælde er det muligt at returnere møbler af korrekt kvalitet?

   

   Hvis alt er mere eller mindre klart med møbler af utilstrækkelig kvalitet, kan der, når der returneres polstrede eller skabsmøbler, der ikke har væsentlige fejl, opstå visse spørgsmål.I hvilke tilfælde har køber ret til at returnere eller bytte møbler af korrekt kvalitet? I overensstemmelse med loven (, føderal lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder") har klienten ret til at træffe beslutning om returnering af møbler af korrekt kvalitet, hvis det ikke passede ham i form, farve, dimensioner eller konfiguration.
   

   Imidlertid henviser sælgere, der ikke ønsker at foretage en retur eller bytte, ofte til listen over varer, der er godkendt ved lov, og som ikke kan returneres og byttes, hvorefter husholdningsmøbler tilhører en gruppe af varer, der ikke kan returneres.

   Det er værd at bemærke, at møbelsæt og headset ikke kan returneres (f.eks. Hvis du har købt en sofa komplet med lænestole eller et soveværelse). Enkeltartikler (garderobe, seng, natbord) kan returneres (punkt 8 i "Liste over ikke-madvarer, der ikke kan returneres og byttes")

   Et separat aspekt er møbler fremstillet i henhold til individuelle størrelser og indkøbt efter prøver - det vil sige de møbler, der blev fremstillet individuelt, direkte til køber, i henhold til hans størrelse.

   Kan jeg returnere specialfremstillede møbler?

   

   Skræddersyede møbler er en ganske almindelig måde at købe et passende møbel til ethvert, endda ikke-standard værelse. Som regel styres køberen ved bestilling af sådanne møbler af den prøve, der vises i salgsområdet. Ved bestilling af individuelle møbler i henhold til prøver kan der imidlertid også opstå situationer, hvor forbrugeren vil blive konfronteret med behovet for at returnere disse møbler.

   I dette tilfælde skal du helt sikkert huske på, at i overensstemmelse med loven (artikel 28 i den føderale lov i Den Russiske Føderation "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder") kan specialfremstillede møbler, der ikke har fabrikationsfejl, ikke returneres eller byttet. Sådanne møbler har individuelle, kun iboende ejendomme og kan ikke sælges af sælger på kort tid.

   Hvem betaler forsendelsen ved returnering af møbler?

   

   Selvom du har aftalt med sælgeren om returneringen, kan der være situationer i forbindelse med betaling af transport. Som regel ønsker sælgeren ikke at pådrage sig ekstra omkostninger, fordi selve tilbageleveringen ikke er rentabel for ham. På trods af dette skal du vide: sælgeren skal udføre transport af møbler, der skal returneres (artikel 18 i forbundsloven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder") alene, uanset årsagen til returneringen. Derfor har du ret til at kræve, at købmanden transporterer møbler for dens regning.

   Redaktionelt råd: hvis du ikke har mulighed for at studere en prøve, og du køber møbler fra et katalog, skal du bede sælgeren om at beskrive alle produkternes funktionelle egenskaber - hvad møblerne er lavet af, hvem der er producent af materialer og tilbehør.

   Hvornår er garantien ikke dækket?

   

   Garantiperioden for møbler gælder ikke, hvis:

   • • der er spor af mekanisk eller kemisk skade på møblerne (hvis det er bevist, at de er sket ved købers skyld, og dette ikke er en fabrikations- eller transportfejl);
   • • samlingen af ​​produkterne blev udført direkte af kunden, og skaden blev forårsaget som følge af forkert installation;
   • det er muligt at registrere åbenlyse overtrædelser i driften af ​​møbler - det vil sige, hvis det bevises, at ægteskabet opstod som et resultat af åbenlyse overtrædelser af reglerne for drift af møbler.

   Hvilken dokumentation kræves for at returnere møbler?

   

   For at returnere de købte møbler til butikken skal du give sælgeren følgende sæt dokumenter:

   • • en velskrevet påstand;
   • • kontanter eller salgskvittering (du kan vedhæfte en kopi);
   

Når man køber møbler i en butik, bør hver forbruger vide, at det kun er muligt at returnere det eller bytte det til et andet, hvis det har mangler. I tilfælde af at møblerne ikke passer til dig i størrelse, farve eller andre parametre, men er af høj kvalitet og intakte, er det umuligt at returnere møblerne.

Hvad skal du gøre, hvis defekte møbler blev bragt til dig?

Først og fremmest er det værd at kontakte butikken med en anmodning om at udskifte produktet eller returnere pengene. Efter afslag skal du aflevere et skriftligt krav til sælgeren (der er oplysninger om dets indhold på vores websted, som også kan fås ved at ringe til hotline). Hvis du igen bliver nægtet at returnere møblerne, skal du foretage en uafhængig undersøgelse og vedhæfte resultaterne til et gentaget krav til butikken (det skal også kræve refusion for undersøgelsen).

Hvis i dette tilfælde pengene til møblerne ikke returneres til dig, skal du gå til retten.

Uanset hvad sælgerne fortæller dig, skal du vide, at loven er på din side!

Det er værd at huske et par regler mere:

• fremlægge dine krav kun for den sælgende part skriftligt og kræve et leveringsmærke. Kun i dette tilfælde vil du kunne bevise i retten, hvornår og med hvilke krav du har ansøgt butikken om at returnere møbler;
• hvis du har et garantikort for produktet, er sælgeren, ikke dig, forpligtet til at foretage en ekspertvurdering og bevise, at han har givet dig et kvalitetsprodukt. Og du kan til gengæld udfordre ekspertudtalelsen;
• i tilfælde af at garantiperioden er udløbet eller ikke er der, foretager du selv undersøgelsen;
• den periode, for hvilken du skal returnere pengene, er 10 dage.

Den angivne liste består af 14 varer i grupper af varetyper, otte varer har forklaringer eller forklaringer angivet i parentes.

Hovedproblemet ved fortolkning af listen er netop dette - transskriptioners eller forklarings rolle er ikke klar. I nogle tilfælde er dette eksempler på bestemte varekategorier, i andre tilfælde er det en slags underlister. Samtidig gives nogle af forklaringerne i form af åbne lister, det vil sige, at det er muligt at fortsætte den associerede serie, for eksempel afsnit 2 i listen: "Personlige hygiejneartikler (tandbørster, kamme, hårnåle, hårkrøller, parykker, hårstykker og andre lignende varer) ", og nogle - i form af lister, for hvilke der ikke er nogen angivelse, om de er åbne eller lukkede, men det kan antages, at disse lister er lukkede.

Af dette bliver det uklart, hvordan man forholder sig til oplysningerne i listen i parentes: om man skal acceptere dem som en obligatorisk norm eller simpelthen som eksempler på grundlæggende oplysninger, der er angivet uden for parenteserne. Jeg må sige, at forskellen er fundamental her og med forskellige tilgange opnås helt andre resultater.

For eksempel, hvad med købers anmodning om at udskifte sofaen, hvis sofaen blev solgt alene uden tilbehør? Teksten til punkt 8 i selve listen lyder: "Husholdningsmøbler". Hvis vi tager det bogstaveligt, viser det sig, at da sofaen er husholdningsmøbler, kan den ikke byttes eller returneres. Parenteser indeholder dog yderligere oplysninger: "møbelsæt og sæt". Hvis vi bogstaveligt talt nærmer os denne forklaring, skal sofaen udskiftes og returneres, da det er et enkelt element, det vil sige ikke et sæt eller et sæt.

Bortset fra de forklaringer, der er givet til punkterne på listen i parentes, kan lukkede lister, der har obligatorisk anvendelse, ikke byttes, uanset om dette element er en del af et headset eller et sæt, eller returneret på grundlag af artikel 25 i loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder".

Klausulerne på listen angiver de varetyper, som den angivne artikel gælder for, og i dette tilfælde har lovnormen direkte virkning. I parentes er visse varer imidlertid angivet som eksempler, og listen over disse eksempler er på ingen måde udtømmende, og det var ikke formålet med udarbejdelsen af ​​dokumentet. Dette fremgår tydeligt af teksten til forklaringerne i parentes til punkt 4 i listen i forbindelse med sådanne varer som tekstilvarer: "bomuld, hør, silke, uld og syntetiske stoffer, varer fremstillet af ikke-vævede materialer såsom som tekstiler - bånd, fletning, blonder og andre. ". Det vil sige, at skaberne af dokumentet direkte påpegede, at denne liste simpelthen ikke kan lukkes.

Det følger heraf, at de generelle begreber på listen, der er beskrevet i afsnit uden for parenteserne, er underlagt obligatorisk anvendelse. De begreber, der er angivet i parentes, er ikke obligatoriske til brug med hensyn til fortolkningen af ​​individuelle afsnit på listen, da de kun er eksempler på generelle begreber uden for parenteserne.

Som allerede nævnt i forhold til andre omstridte spørgsmål om forbrugerbeskyttelsesret adskiller domstols praksis sig imidlertid ofte fra teoretiske beregninger. Dommere har ofte ikke tid til at håndtere vanskelighederne ved at udtrykke tanker i regeringsdekret, samtidig er der ofte et ønske om at hjælpe forbrugeren, selvom han ikke har helt ret. Derfor fortolker de fleste domstole listen over non-food produkter af god kvalitet, der ikke kan returneres eller byttes til lignende varer af forskellig størrelse, form, dimension, stil, farve eller konfiguration på den måde, der er til gavn for forbrugerne.

Derfor kan en enkeltseng, ligesom ethvert andet enkelt møbel af god kvalitet, byttes / returneres på grundlag af art. 25 ZoZPP, men dette afhænger desværre kun af dommerens kvalifikationer.

Sengen er en af ​​de vigtigste ting i lejligheden. En person tilbringer en tredjedel af sit liv i søvn, og derfor har alle brug for en god seng, der giver god søvn. Og derfor ønsker alle, der køber en ny seng til sig selv, at hans køb skal være af høj kvalitet og opfylde sin rolle, som det skal. Derfor opstår spørgsmålet ofte: er det muligt at returnere sengen eller andet lignende møbel tilbage til sælgeren?

Hvordan returnerer jeg en seng af god kvalitet?

For at returnere en seng af god kvalitet, skal du bare gå til butikken og skrive en erklæring. Sælgeren skal acceptere ansøgningen og levere en erstatning. Samtidig har du stadig en chance for at returnere de brugte penge - hvis de ikke inden for ti dage kan give dig en erstatning, er sælgeren forpligtet til at returnere pengene til dig. Sengen skal svare til dens ønsker ejer. Derfor er der ofte et ønske om at returnere købet tilbage til butikken efter et køb fra en borger, der har tjekket sengen "i aktion". Dette er dog slet ikke let at gøre. Du kan ikke bare aflevere møbler af ordentlig kvalitet og kræve dine penge tilbage. Forbrugerbeskyttelsesloven tillader dig kun at skifte seng til en lignende model. Dette er praktisk, hvis sengen ikke passer lidt i størrelsen.

For at foretage en retur skal du kun bruge to ting - du skal have alle de nødvendige dokumenter ved hånden, og sengen skal være i en salgbar stand. Hvis du har mistet kvitteringen eller beskadiget sengen, kan du ikke returnere den. Desuden vil du under ingen omstændigheder kunne returnere en skræddersyet seng.

Returnering af en seng købt online

Online butikker giver dig mulighed for at købe møbler med levering. De er meget bekvemme, fordi du endda kan vælge møbler, som du ikke kan købe i butikker i din by. Denne købsmetode har imidlertid en betydelig ulempe - ved bestilling vil du kun se dit fremtidige køb på billedet. Derfor kan du ved modtagelse af varerne blive skuffet over noget.

Vær dog ikke ked af det. Det er meget enkelt at returnere sengen. Inden for syv dage efter modtagelsen kan du ubesværet sende dit køb tilbage til sælgeren. I dette tilfælde behøver du ikke engang at forklare årsagen. Bemærk, at hvis modtagelsesdatoen ikke er angivet i dokumenter, har du hele tre måneder til at returnere. Den eneste betingelse for at returnere sengen er at bevare sin præsentation.

Returnering af varer af dårlig kvalitet

Den mest almindelige årsag til at returnere møbler, og især senge, er ægteskab. Det kan være meget forskelligt - fra skader, der ikke er mærkbar ved første øjekast, til materialer af dårlig kvalitet. Hvis du finder en defekt, er det ikke nødvendigt med det samme at skrive et krav - du skal bare kontakte sælgeren. Du kan bede om:

• Udskiftning af sengen med en analog;
• Penge tilbage;
• Rabat;
• Reparationer på bekostning af sælger eller producent.

Nogle gange vil det være nødvendigt at dokumentere returnering af varerne. I dette tilfælde har sælgeren al ret til at foretage en undersøgelse for at identificere ægteskabet og årsagerne til dets forekomst.

Sælgeren nægtede at returnere pengene. Hvordan går man frem?

Husk - afslag på at returnere sælgeren krænker dine rettigheder, der er givet dig ved "forbrugerbeskyttelseslov" og "fjernsalgsregler". Hvis du har alle de juridiske grunde til at vende tilbage, er du velkommen til det. I dette tilfælde har du brug for hjælp fra en advokat. Han hjælper med at indgive en ansøgning, indsamler dokumenter og beskytter dine interesser i retten.

Det er også værd at bemærke, at det nogle gange er nok bare at nævne det faktum, at du godt kender loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" og er klar til at forsvare dine interesser i højere myndigheder - de fleste afslag i butikken foretages under forudsætning af, at køberen simpelthen ikke kender deres rettigheder eller ikke er klar til at forsvare dem.