For ganske nylig, for at foretage langdistance- og internationale opkald, gik vi til det nærmeste telefonkontor, som ikke altid viste sig at være boligområdet. Tiderne ændrer sig, og Rostelecom tilbyder sine abonnenter telefonkommunikation af høj kvalitet til konkurrencedygtige priser. Teknologiens udvikling står heller ikke stille, og flere og flere forskellige enheder vises i vores liv. Men selv i det 21. århundrede kan telefoner mislykkes. I denne artikel ser vi på proceduren for, hvornår telefonen ikke fungerer.

Til at begynde med skal du ringe til Rostelecoms tekniske supporttjeneste og forhøre dig om muligt planlagt eller ikke -planlagt arbejde. Du skal ringe til et gratisnummer 8-800-181-18-30 .

Derudover kan du finde reparationsbureauets servicenummer i din kontrakt. Det præsenteres også på det officielle websted i afsnittet om kontakter og hjælpetjenester.

Når du kontakter operatøren, skal du formulere den nøjagtige rækkefølge af handlinger, hvorefter telefonen holdt op med at fungere. Hvis årsagen er en sammenbrud, skal du fremsætte en anmodning om reparation. På det tidspunkt, der er aftalt med dig, ankommer et team fra Rostelecom -reparationsbureauet til dig, som vil fastslå årsagen til sammenbruddet på stedet og reparere ledningen eller selve telefonen.

Hvorfor telefonen muligvis ikke virker

Den mest almindelige og mest almindelige årsag er nedbrud af telefonsættet. Du kan selv kontrollere denne mulighed, hvis du har en anden. Tilslut bare en anden telefon til linjen, og hvis den virker, er sammenbruddet indlysende, og du skal bære enheden til reparation.

Det andet punkt, du skal henlede opmærksomheden på, er, om du har en telefontjeneste. For at gøre dette skal du kontrollere status for din personlige konto ved hjælp af din personlige konto eller Sberbank ATM.

En anden almindelig årsag er en kortslutning i telefonlinjen. Du skal visuelt kontrollere i lejligheden, om ledningerne er i kontakt med hinanden. Hvis der findes et sådant sted, skal du bruge elektrisk tape til at isolere ledningerne, og dette vil hjælpe til uafhængigt at løse problemet med hjemmetelefonens arbejde.

Den fjerde mest almindelige årsag kan være en afbrudt telefonlinje. Du vil ikke kunne bestemme denne mulighed på egen hånd, og du bliver nødt til at vente på, at specialister kommer.

Under alle omstændigheder skal du straks kontakte kundesupport og efterlade en anmodning. Oftest er det kun en specialist, der kan bestemme årsagen til telefonens inoperabilitet og udføre reparationsarbejde. Derudover vil du være i stand til at få en genberegning af tidspunktet for fastnettelefonens inoperabilitet og gemme dine midler på kontoen.

Indholdet af artiklen:

I den seneste tid brugte befolkningen kun Rostelecoms tjenester til at modtage international og langdistancekommunikation. I dag er udbuddet af tjenester, som virksomheden leverer, blevet meget bredere. Nu har abonnenter adgang til mobilkommunikation, Internettet, interaktivt fjernsyn, selvfølgelig serveres Rostelecom og hjemmetelefoner. I løbet af denne tid har teknologierne gjort store fremskridt. Nu er fastnetkommunikation i de fleste regioner baseret på IP-telefoni.

Anvendelsen af ​​moderne teknologier har betydeligt forbedret kommunikationskvaliteten. Men dette er ikke en garanti for, at der slet ikke vil være problemer. Nedbrud sker nogle gange.

Årsagerne til, at telefonen fra Rostelecom muligvis ikke virker

Rostelecom telefonreparationsbureauet identificerer flere af de mest almindelige problemer, der kan føre til, at en hjemmetelefon ikke fungerer, overvej de vigtigste:

Telefonfejl... Det er meget let at kontrollere denne grund selv. Det er nok at tilslutte en anden enhed til linjen. Hvis det virker, ligger problemet i selve enheden. I dette tilfælde reparerer Rostelecom ikke telefonen. Den nemmeste måde at løse problemet på er at købe en ny maskine.

Gæld... Hvis der er en forfalden gæld på abonnentens personlige konto, suspenderer Rostelecom levering af kommunikationstjenester, indtil gælden er fuldt tilbagebetalt. Du kan finde status for en personlig konto på webstedet ved hjælp af din personlige konto på virksomhedens kontor ved at ringe til supporttjenesten eller i selvbetjeningsenheder i Sberbank. Mere om hvordan.

Kortslutning... Inden Rostelecoms telefonreparationskontors medarbejdere ankommer, kan du uafhængigt kontrollere linjen i lejligheden for skader. Hvis det konstateres, at to ledere berører et eller flere steder, skal de isoleres. Dette sikrer, at der ikke er kortslutning og muligvis løser problemet med den telefon, der ikke fungerer.

Linjeskift... Hvis du ikke kan løse problemet på egen hånd, kan en af ​​årsagerne til funktionsfejlen være et brud på telefonlinjen. Intet kan gøres her uden hjælp fra specialister. Derfor er det i dette tilfælde bedre at overlade Rostelecom telefonreparation til virksomhedens ansatte.

Reparation af telefonlinje Rostelecom

En abonnent, der har haft problemer med at bruge kommunikationstjenester, skal kontakte supporttjenesten eller ringe til den lokale telefonlinjereparation af Rostelecom -telefonlinjen.

Telefonnummeret til teknisk support er almindeligt for hele Rusland -8-80010-0800 ... Ved hjælp af det kan du blandt andet bestille en telefonlinjereparation fra Rostelecom. Telefonnummeret til det lokale reparationsbureau er normalt angivet på kontrakten.

Operatøren hjælper fremsætte en anmodning om telefonreparation Rostelecom. Efter overvejelsen ankommer et team af specialister til installationsadressen for at udføre det nødvendige arbejde. Rostelecoms reparationsservicemedarbejdere vil kunne vurdere funktionsfejlen og eliminere den på kortest mulig tid.

Råd... Selvom det er planlagt at løse problemet uden hjælp fra Rostelecom -specialister, er det bedre at efterlade en anmodning om teknisk support. I fremtiden vil dette give dig mulighed for at få en genberegning af kommunikationstjenester.

Hovedformålet med Rostelecoms samlede kundesupport er at yde omfattende assistance til sine kunder. For ikke så længe siden kommunikerede befolkningen i alle regioner i Den Russiske Føderation via langdistance- og international telefonkommunikation ved hjælp af Rostelecom. I øjeblikket er antallet af tjenester, som virksomheden leverer, vokset betydeligt. Inklusiv konventionel kabelforbundet kommunikation har abonnenter nu adgang til høj kvalitet og uafbrudt telefonkommunikation ved hjælp af nye teknologier - IP -telefoni.

Teknikken har imidlertid stadig en tendens til at mislykkes nogle gange, og forekomsten af ​​et sammenbrud kan ikke udelukkes. Hvad skal abonnenten gøre i dette tilfælde? I tilfælde af at fastnettelefonen stoppede med at fungere?

Hvis der er et problem med kommunikationstjenester, skal en person kontakte virksomhedens tekniske supporttjeneste eller kontakte det lokale Rostelecom -reparationsbureau. For den forenede tekniske supporttjeneste er dette telefonnummeret 8-800-1000-800. For at kontakte Rostelecom -reparationstjenesten kan du finde telefonnummeret på det officielle websted eller se din serviceaftale, hvor det skal angives.

Når det drejer sig om operatøren, vil det være nødvendigt at forklare essensen af ​​problemet og derefter udarbejde en anmodning om reparation. Efter at have overvejet din appel ankommer et team af montører fra Rostelecom -reparationstjenesten til den adresse, du har angivet. Specialister vil kontrollere de tekniske komponenter i netværket, fastslå årsagen til funktionsfejlen og straks begynde at reparere telefonlinjen.

Hovedårsagerne til at telefonen ikke fungerer

1. Årsag # 1. Den første og ofte hovedårsagen er en mekanisk fejl i selve telefonen. Du kan selv kontrollere telefonens funktionalitet. For at gøre dette skal du slutte en anden enhed til linjen og kontrollere, om den virker. Hvis ja, skal du reparere den gamle eller købe et nyt telefonapparat. Bemærk: Rostelecom -specialister reparerer ikke defekte telefoner.
2. Årsag # 2 - dette er en almindelig forfalden gæld for at bruge telefontjenester. I dette tilfælde kan abonnenten kontrollere sin personlige konto for at afklare spørgsmålet om gæld. Dette kan gøres ved hjælp af "Personlig konto" på RT.ru -webstedet eller indhente oplysninger fra en Sberbank -pengeautomat.
3. Årsag nummer 3 - en kortslutning af ledningerne i selve telefonlinjen kan føre til en funktionsfejl. Inden montøren ankommer, kan du selv i din lejlighed se telefonledningen, hvis du ønsker det, for at se tegn på skade. Hvis du bemærker, at kablet på et eller andet sted er flosset, brudt og to ledninger på ledningen rører hinanden - isoler dem for at undgå kortslutning. Måske vil en sådan uafhængig metode løse problemet med den manglende kommunikation.
4. Årsag # 4 - ødelagt telefonlinje. I dette tilfælde skal telefonlinjen repareres af en Rostelecom -specialist.
   Fejlfinding begynder med at måle aflæsningerne af kommunikationslinjen på CROSS. CROSS er et switch- og distributionsudstyr til kommunikationssystemer. Ved at ringe til linjen kontrollerer specialisten, om der er et retursignal fra stationen. Hvis der ikke modtages sådan feedback, kontrollerer montøren linjerne mellem CROSS og forbindelsesbokse. Hvis der ikke er noget signal til CROSS, skal du kontrollere sikkerhedselementerne på ATC -stationen. Hvis sikringerne er defekte, udskiftes eller genoprettes de. Således vil en Rostelcom -specialist, hvis det er nødvendigt, langs kæden kontrollere alle KORS - fra PBX -stationen til abonnentens lejlighed.

Den ankomne specialist finder helt sikkert et sammenbrud, og vurderer dens art og kommer ud på vej til at rette det. I tilfælde af at en person har fundet årsagen og ønsker at løse sammenbruddet med egne hænder, skal han stadig kontakte den tekniske supporttjeneste. Her kan han lave en ansøgning om reparation af en fastnettelefon. Dette trin gør det muligt for abonnenten at genberegne mængden af ​​faktisk anvendte tjenester og ikke betale for kommunikation i den periode, hvor telefonen var ude af drift.

Der er mange grunde, der kan fratage en person muligheden for at ringe til bybanen. Men enhver vanskelighed, der er opstået, kan og skal bekæmpes. Et opbrud, der er opstået, kan håndteres på egen hånd, især hvis det er mindre, og af uddannede fagfolk. For at gøre dette er det nok at sende den tilsvarende applikation til servicevirksomheden. Kun ikke alle abonnenter ved, hvad de skal gøre, når Rostelecom -telefonen ikke fungerer, og hvor de skal ringe for hurtigt at gendanne den tabte forbindelse.

For at finde ud af, hvad du skal gøre, når der opstår et problem, bør du finde ud af, hvad der præcist er defekt. Manglen på kommunikation er forbundet med forskellige årsager:

• mangel på penge på brugerens saldo;
• afbrudt strømforsyning til enheden;
• afladet batteri (hvis det findes);
• ødelagt telefon;
• brudt telefonkabel;
• arbejde på linjen.

Med de fleste af disse vanskeligheder er hver bruger i stand til at klare sig selv. Du skal være forsigtig og tålmodig og bare kontrollere for mulige årsager til problemer. Hvis det er umuligt at håndtere problemet uden hjælp fra guiden, bør du ikke udsætte opkaldet i lang tid.

Enhver betalt service skal fungere, fordi der regelmæssigt betales penge for det.

Hvad skal man gøre?

Over for en defekt enhed er det første trin at kontrollere forbindelsen til telefonkablet og strømledningen. Dernæst skal du sørge for, at batteriet er opladet, hvis det bruges, og kontrollere funktionen af ​​selve telefonen.

Det næste trin er at kontrollere kontoen.

Måske skulle abonnenten fylde saldoen op og vente på, at midlerne debiteres, hvorefter forbindelsen genoprettes.

Du kan kontrollere tilgængeligheden eller manglen på midler på det officielle websted på din personlige konto eller ved at ringe til supporttjenesten. I det andet tilfælde er det værd at forberede kontraktnummeret på forhånd.

Det næste trin er at kontrollere integriteten af ​​det kabel, der er lagt i lejligheden. Hvis der er skader, kan fastnettelefonen ikke fungere. Først efter at have kontrolleret integriteten eller umuligheden af ​​at gendanne ledningen selv, bør du ringe til mesteren.

Rostelecom fastnettelefon fungerer ikke: hvor skal man ringe?

Den nemmeste måde at ringe til en specialist er at bruge et almindeligt kontaktcenter nummer - 88001000800. Supportoperatører finder øjeblikkeligt ud af problemet og accepterer ansøgningen.

Derudover kan du bruge de tekniske servicenumre.

Den nøjagtige kombination af tal afhænger af forbindelsesområdet, så det bør afklares på virksomhedens websted eller tjekkes i abonnementsaftalen.

I nogle tilfælde, hvis du har en ekstra arbejdstelefon, skal du ringe 09. Det er værd at ringe 009 fra en mobiltelefon, men husk, at opkald fra en mobiltelefon er betalt.

Efter at have kontaktet en specialist, skal du rapportere det opståede problem, angive adressen og navngive kontraktnummeret. Dernæst bliver du nødt til at besvare en række simple spørgsmål, der hjælper operatøren med at kontrollere linjen. Hvis hans handlinger ikke genopret forbindelsen, vil han tilbyde at efterlade en anmodning om et specialbesøg og angive det passende tidspunkt for mesterens ankomst.

Yderligere muligheder

Hvis det ikke er muligt at ringe, kan brugerne bruge virksomhedens officielle websted. For at løse problemet skal du udfylde en særlig feedbackformular. Heri skal du angive kontaktoplysninger, adresse og beskrive den opståede vanskelighed. Support specialister sender et svar på ingen tid, så det er værd at tjekke din e -mail oftere.

Hvis svaret er forsinket, kan du tjekke den mappe, hvor spam er placeret, fordi nogle gange ender de ønskede e -mails der.

I ekstreme situationer kan du kontakte de officielle Rostelecom -fællesskaber på sociale netværk for at få hjælp. Men du skal ikke regne med en øjeblikkelig reaktion der. Supportpersonalet vil helt sikkert svare, men du skal vente.

Vigtige nuancer at kende

Efter at have fundet ud af, hvad du skal gøre, når Rostelecoms hjemmetelefon ikke virker, og hvor du skal ringe, skal du huske et par mere vigtige detaljer.

Opkaldet er vigtigt ikke kun for hurtig genoprettelse af kommunikation, men også for fremtidige genberegninger af betalinger.

Ingen bør betale for tjenester, som de ikke modtager, selv når abonnenter ikke havde mulighed for at foretage opkald i kun 3-4 dage.

Det er værd at overveje på forhånd, at guiden kun gendanner selve linjen. Telefonreparation er ejernes opgave.

For at opnå garantiservice er det værd at kontakte stedet, hvor det tidligere blev købt.

Separat skal det bemærkes, at restaurering af beskadigede ledninger i lejligheden vil blive betalt. Dette skyldes det faktum, at alle sammenbrud på abonnentens område er forbundet med hans unøjagtige handlinger, derfor er udbyderen ikke ansvarlig for dem.