Kvalitativ information om et emne som dårlig opvarmning i en lejlighed: hvor man kan klage, hvor man kan få en prøveklage over mangel på varme i en lejlighedsbygning, hvem er skyld i, at batterierne er kolde, udfylder en ansøgning om genberegning.

Beboere i etageejendomme er især irriterede over, at varmebatteriet i lejligheden ikke varmer godt op, og du skal betale for varme.

Faktisk er alt ikke så trist.

Der er organisationer, der er ansvarlige for kvaliteten af ​​de leverede tjenester, og der er en lov, der beskytter forbrugerne, hvis disse tjenester ikke overholder lovbestemmelser.

Hvem er skyld i, at lejligheden er "vinter"?

Det sker bare sådan, at i tilfælde af problemer, leder folk altid efter nogen at give skylden. Da den længe ventede varme med begyndelsen af ​​fyringssæsonen ikke dukkede op, bliver spørgsmålet presserende, hvem der er ansvarlig for opvarmning i lejligheden.
Inden du finder ud af det, skal du finde ud af, hvorfor varmeradiatoren i lejligheden ikke varmer godt eller varmeradiatorerne er varme, og lejligheden er kold.

Det er der flere grunde til:

1. Når den ene halvdel af batteriet er varm (øverst), og den anden er kold, er årsagen enten tilstopning eller luftighed. Hvis systemet er gammelt, er det ikke overraskende, at det er tilstoppet med sediment og korrosion. Om sommeren bør varmeingeniører udføre forebyggende rengøring af systemet, hvis dette ikke var tilfældet, så ligger tilstopning af batterierne og utilstrækkelig opvarmning i lejligheden på forsyningsselskabernes samvittighed. Du kan selv fjerne luftigheden ved at skrue Mayevsky-hanen eller propperne af radiatoren og slippe luften ud.
2. Hvis lejerne af lejligheden selvstændigt erstattede det gamle varmesystem med et nyt design, og der blev lavet fejl under installationen, vil radiatorerne ikke varme nok op. I dette tilfælde skal du ikke lede efter et svar på den side, der er ansvarlig for varmebatterierne i lejlighederne. Han er utvetydigt ejer af lejligheden.
3. Når årsagen til kulden er den langsomme bevægelse af kølevæsken gennem systemet, så kan den service, der leverer varme til bygningen, være skylden. Som regel opstår dette problem, når cirkulationen af ​​kølevæsken i rørene forstyrres på grund af dårlig pumpeydelse. Varmeingeniører er forpligtet til at kontrollere effektiviteten af ​​alle systemknudepunkter, så i dette tilfælde vil en klage over opvarmning i en lejlighed ikke være overflødig.

Manglen på varme i lokalerne er ikke altid skylden hos de organisationer, der leverer den til forbrugerne. Ofte installerer beboere i lejlighedsbygninger hemmeligt vandopvarmede gulvsystemer eller sætter en låseanordning på bypass, hvilket er strengt forbudt. Under alle omstændigheder, før du skriver en ansøgning om dårlig opvarmning i en lejlighed, giver det mening at invitere varmearbejdere til dit sted, så de identificerer årsagen til kulden. Det er bare dem, der står for opvarmningen i en lejlighedsbygning. Det er nemmere for dem at opdage "ulovlige" installationer fra husets beboere.

Standard batteritemperatur

Før du gætter, efter at have opdaget dårlig opvarmning i en lejlighed, hvad du skal gøre, skal du vide, hvilke rettigheder forbrugerne har. Varmenormer er godkendt ved lov, og først efter kontrol med dem er det muligt at afgøre, om der er uoverensstemmelse mellem dem og de leverede ydelser.

Først derefter skal du henvende dig og klage over opvarmningen i lejligheden eller skrive en klage over opvarmningen i lejligheden (en prøve fra 2017 vil blive leveret til dig af den relevante tjeneste).

De godkendte kriterier for varme i boligområder er:

• for hjørnelejligheder er den optimale temperatur +20;
• i værelser bør det ikke være lavere end +18 grader;
• på badeværelset - +25.

Disse tal kan variere fra region til region.

Normen er et fald i temperaturen i lejligheden om natten til 3 grader (i dagtimerne betragtes et fald i indikatorer med 2 grader som en overtrædelse), og hvis dette sker, er en genberegning for opvarmning i lejligheden påkrævet. Kold eller ej på samme tid i rummet, det er lige meget. Forbrugeren er ikke forpligtet til at betale fuldt ud for ydelser, der ikke lever op til de godkendte standarder.

Kontrollen kan udføres uafhængigt ved hjælp af et konventionelt medicinsk termometer, men for dette skal du opfylde 2 betingelser:

1. Målinger foretages kun på indvendige vægge., men afstanden fra ydervæggen, hvis nogen, bør være mindst en meter. Termometeret skal holdes halvanden meter fra gulvet.
2. Til de opnåede resultater skal du tilføje 2 grader.

Og først efter det tænk, hvis der ikke er varme i lejligheden, hvor skal man ringe og til hvem man kan klage over dårlig opvarmning i lejligheden. Der er flere eksempler på klager over manglende varme i lejligheden, men som udgangspunkt er det ofte nok at melde problemet til boligkontoret, så der kommer en kommission derfra og retter op på, at bygherren har ret. .

Opvarmningen i lejligheden virker ikke, hvor skal man klage? Læs om det nedenfor.

Dårlig opvarmning i lejligheden: hvor skal man klage?

Hvor kan man klage over manglende opvarmning i lejligheden? Ofte ved beboere i etagebygninger simpelthen ikke, hvornår der ikke er varme i lejligheden, hvor de skal klage, og de mener, at de straks skal gå til retten. Dette er grundlæggende ikke den rigtige tilgang.

For at indgive en klage over dårlig opvarmning i en lejlighed er der også en række handlinger:

1. Først skal du starte med dit boligkontor eller en organisation, der leverer varmeydelser. For at gøre dette er det i vores tid absolut ikke nødvendigt at gå til disse institutioner og stå i kø der. Det er nok at ringe og indgive en klage, skrive navnet på den person, der modtog den, og det nummer, som hun kom ind i bogen for registrering af ansøgninger under.

   Et personligt besøg i forsyningen vil fremskynde klageprocessen, og servicemedarbejdere kan komme samme dag for at registrere gyldigheden af ​​klagen. Ifølge loven skal varmenets teknikere kontrollere årsagen til reklamationen inden for to dage. Hvis de ikke dukkede op eller mente, at forbrugerens krav var ubegrundede, så kan du gå videre til næste handlingstrin.

2. For det andet indsendes den næste klage over dårlig opvarmning i lejligheden (en prøve leveres på kontoret) til lederen af ​​boligkontoret eller organisationen, der leverer varme. Du kan gå videre og straks sende din ansøgning til lederen af ​​bolig- og kommunalafdelingen i distriktsforvaltningen.

Alle ansøgninger skal indsendes i to eksemplarer med angivelse af deres nummer i registreringsbogen, datoen for indsendelsen, underskriften fra den person, der har accepteret dem, og organisationens stempel.

Ved lov er den tjeneste, som klagen er sendt til, forpligtet til at svare på den inden for 30 dage. Først efter at disse tilfælde har ignoreret udtalelserne, og der ikke er truffet foranstaltninger til at afhjælpe problemer i varmesystemet, kan man sagsøge varmeleverandørerne.

Ansøgning om genberegning

Spørgsmålet om, hvor man skal henvende sig, hvis der ikke er opvarmning i lejligheden til genberegning, er meget relevant, da ingen ønsker at betale for tjenester, der ikke blev leveret.

For at betale mindre skal der udfærdiges en lov om manglende opvarmning i lejligheden (prøven er udtaget af en erfaren advokat i nærværelse af en kommission), som bekræfter, at varmen i lejligheden ikke er i overensstemmelse med accepterede GOST'er.

Derefter:

1. Der skrives en udtalelse om manglende opvarmning i lejligheden(en prøve kan fås på kontoret eller på organisationens hjemmeside) adresseret til lederen af ​​administrationsselskabet.
2. Angiv i den temperaturindikatorerne på gaden og i rummet på gerningstidspunktet.
3. Bemærk, hvordan dataene adskiller sig fra standarderne.
4. Formuler dine påstande, som kan bestå, både i en anmodning om at genberegne betalingen, og i kravet om at normalisere driften af ​​varmesystemet i lejligheden.

Offentlige forsyninger ofte "udspekuleret", argumenterer for, at temperaturen skal være +18 i hele lejligheden, uden undtagelse, i håb om, at forbrugerne ikke kender standarderne. Derfor er det vigtigt i ansøgningen at angive forskellen mellem normen og den faktiske temperatur i hvert rum.

Baseret på ovenstående kan vi konkludere, at det er ret realistisk at identificere gerningsmændene til kulden i lejligheden, samt at forpligte dem til at løse problemerne med varmesystemet for egen regning og genberegne betalingen, og man bør ikke give op. forbrugernes rettigheder til at modtage kvalitetstjenester.

Moskva. "Hot lines" om varmespørgsmål. Hvor skal man ringe?

For spørgsmål om begyndelsen af ​​fyringssæsonen, samt for alle andre problemer med opvarmning, forsyninger, klager over dårlig kvalitet varmeforsyning til huset, kan du ringe her:

De samme organisationer tager også imod alle former for kommentarer om levering af el.

hvis de ikke kan løse dit spørgsmål, kommunikerer de forkert med dig, så kan du stadig ringe her:

Har beboere og borgere spørgsmål til den nye fyringssæson, kan de selvfølgelig ringe til hotlines ". Her er nogle telefonnumre for eksempel.

" Varme telefoner " til varme-, el- og varmtvandsforsyning:

" Hotlines " Moszhilinspektsii om problemer med opvarmning i distrikter:

Den 29. september blev der tændt for varme i alle bydele i Moskva. Muskovitter er heldige, men vi fryser og tæller den gennemsnitlige daglige temperatur. Udgivne telefoner, som anbefales at ringe i tilfælde af problemer, kolde batterier og andre ting. Det er sandt, at der allerede er dukket klager på netværket over, at det er umuligt at komme igennem på nogle telefoner. Det er desværre naturligt i starten af ​​fyringssæsonen.

Hvor man kan klage over den manglende opvarmning hvis det ikke er maj måned uden for vinduet, men batterierne i din lejlighed ikke synes at blive varme? Hvor skal man hen i denne situation? Og hvad skal man gøre med betaling på kvitteringer for forsyninger, som inkluderer en udgiftspost for din mangel på varme?

Hvorfor er der ingen opvarmning?

Så er fyringssæsonen kommet, og dine batterier forbliver kolde. Hvordan er det muligt? Der kan være flere årsager:

1. Der er et problem direkte i din lejlighed. At finde ud af denne årsag er meget simpelt - bare tal med dine naboer og sørg for, at de har det godt med dette problem.
2. Der var en ulykke på den centrale motorvej, som bringer varme til dit hjem. I dette tilfælde vil du ikke kun have varme, men også i hele indgangen, huset eller endda mikrodistriktet.
3. Værktøjer forsinker starten af ​​fyringssæsonen. I dette tilfælde vil din lejlighed heller ikke være den eneste, der bliver berørt.

Tilladte varmestandarder

I overensstemmelse med GOST R 51617-2000 "Bolig og kommunale tjenester. Generelle tekniske forhold”, skal lufttemperaturen i opvarmede boliger være som følger:

• i stuer - 18 ° C (i hjørneværelser - 2 grader mere),
• i køkkenet - 18°C,
• i badeværelset og kombineret badeværelse - 25 ° C,
• i et individuelt toilet - 18 ° C,
• i trappeopgangen — 16°C.

De samme standarder er indeholdt i et andet dokument - Regeringsdekret nr. 354 af 05/06/2011 om betingelserne for levering af offentlige tjenester til borgere. Bilag 1 til denne lov foreskriver følgende pligt - levering af uafbrudt opvarmning i hele fyringssæsonen. Sandt nok er muligheden for afbrydelser i varmeforsyningen også fastsat her, men de skal være meget korte:

• ikke mere end 24 timer om måneden;
• ikke mere end 16 timer uafbrudt, hvis temperaturen i lejligheden ikke er lavere end 12°C;
• ikke mere end 8 timer uafbrudt ved en temperatur på 10-12°C;
• højst 4 timer uafbrudt ved en temperatur på 8-10°C.

I tilfælde af manglende overholdelse af de angivne normer skal betalingen for opvarmning for hver ekstra time reduceres med 0,15 % af det skyldige beløb for den periode, hvor overtrædelsen er sket.

Kolde batterier - hvor skal man hen?

Normer er normer, men hvis lejligheden er kold, og du også har små børn, vil du ikke tøve i lang tid - du skal hurtigt løse problemet. Så hvor går du hen? Der er flere muligheder.

Kender du ikke dine rettigheder?

Prøv først at ringe til ekspeditionstjenesten i dit amt eller område. Tjenestens telefonnummer kan findes i informationsskranken, på internettet eller hos kommunen. Du skal acceptere ansøgningen og straks (på samme dag eller den næste) kontrollere årsagerne til den manglende varme.

Hvis fakta bekræftes, er den tekniske specialist forpligtet til at udarbejde en passende handling - altid i to eksemplarer, hvoraf den ene ikke glemmer at opbevare for dig selv. Så hurtigt som muligt bør alle problemer forbundet med manglende opvarmning elimineres.

Husk også, at i henhold til dekretet fra Gosstroy fra Den Russiske Føderation nr. 17 af 27. september 2003, er en blikkenslager en gang om året forpligtet til at inspicere elementerne i centralvarmesystemet på en planlagt måde. Når man taler med forsyningsarbejdere, er det nyttigt at minde dem om dette ansvar.

Hvem kan du ellers kontakte?

• Til administrationsselskabet, der servicerer dit hjem.
• Til din boligforening.
• Til en bygningsadministrationstjeneste, der vedligeholder dit hjem.
• Til byens boligafdeling.

Varmen var ikke tændt - hvor skal man klage næste gang?

Hvis dine anmodninger og krav ignoreres af offentlige værker, og problemet med manglende opvarmning ikke er løst, bliver du nødt til at tage skrappere foranstaltninger - klage til højere myndigheder. Det:

• Rospotrebnadzor (du kan sende en klage via mail eller via en onlinetjeneste);
• anklagemyndigheden (mulighederne for at sende en klage er ens);
• lokal administration;

Men før du kontakter disse myndigheder, så prøv at informere medarbejderne i dit offentlige værk om dine hensigter - måske vil problemet blive løst meget hurtigt. Når alt kommer til alt, hvis højere tjenester finder ud af den forkerte udførelse af pligter, kan sagen for gerningsmændene blive til store tab og alvorligt ansvar.

Vi skriver en klage

Hent ansøgningsskemaet

Hvis du alligevel skal skrive en klage - er den udformet sådan:

1. I øverste højre hjørne skal du angive navnet på den myndighed, du indgiver en klage til, samt dit efternavn, fornavn, patronym og bopælsadresse. Glem ikke at inkludere et kontakttelefonnummer, så du kan kontaktes.
2. Dernæst skal du angive detaljeret alle fakta: fra hvilken dato du har haft mangel på opvarmning, hvilke foranstaltninger tog du, hvem og hvor henvendte du dig. Hvis der er udfærdiget retsakter eller andre papirer, skal der vedlægges kopier af disse.
3. Afslutningsvis bør du angive kravet om, at der skal tages skridt til at løse dit problem. Du kan også tilføje, at ellers går du i retten. Glem ikke at underskrive klagen og datere den.

Hvis du er i tvivl om den korrekte forberedelse af denne klage, kan du altid finde prøven eller skabelonen på internettet og derefter udfylde dem i overensstemmelse med din situation.

Gav ikke varme - kontakt til genberegning

Glem ikke, at i tilfælde af overskridelse af de tilladte normer (de er angivet ovenfor), har du ret til at kontakte den offentlige forsyning for genberegning for hele tiden, hvor der ikke var nogen opvarmning. Husk dog, at offentlige forsyningsselskaber ikke vil nedsætte din gæld på eget initiativ - initiativet til genberegning bør komme fra dig (se . Hvordan skriver man en ansøgning om genberegning af forsyningsselskaber? ) .

For at gøre dette skal du skrive en skriftlig ansøgning til din serviceorganisation. Det er skrevet på samme måde som ovenstående klage, først til sidst er det nødvendigt at angive et andet krav - at genberegne mængden til opvarmning.