Հավանաբար, առանց բացառության, Apple-ի հեռախոսների և պլանշետների բոլոր սեփականատերերը գոնե մեկ անգամ ինչ-որ բան գնել են App Store-ից։ Եվ լավ է, եթե ձեզ դուր եկավ գնված ապրանքը և մեծ հաճույք պատճառեց: Բայց դա միշտ չէ, որ այդպես է, և երբեմն դրա պատճառը ոչ թե ձեր ընտրովի ճաշակն է, այլ ապրանքի վատ որակը։ Այս հոդվածում կքննարկվի, թե ինչպես չեղարկել App Store-ի գնումը և փոխհատուցում ստանալ հավելվածի կամ հավելվածից գնումների համար:

Եթե ​​ցանկանում եք չեղարկել հավելվածի գնումը App Store-ից և հետ ստանալ ձեր գումարը, նախ համոզվեք, որ դրա համար բոլոր պայմանները բավարարված են:

1. Գնման ամսաթիվը. Սովորաբար, օգտատերը չորսից հինգ օր ունի գնման որակը գնահատելու և այն չեղարկելու համար կապ հաստատելու համար: Բայց կան իրավիճակներ, երբ գումարի վերադարձը հնարավոր է նույնիսկ գնումից երեք ամիս հետո, օրինակ, եթե խնդիրը հնարավոր չէ անմիջապես հայտնաբերել:
2. Որտեղի՞ց դուրս եկավ: App Store-ի ադմինիստրացիան կկարողանա ձեզ գումար վերադարձնել միայն այն դեպքում, եթե դրանք հանել եք ձեր բանկային քարտից: Հակառակ դեպքում, դուք կարող եք առաջարկել միայն փոխարինող ապրանք:

Եթե ​​այս պայմանները բավարարված են, և դուք վճռական եք վերադարձնել ձեր գումարը, ապա եկեք պարզենք, թե ինչպես դա անել: Դա անելու երկու եղանակ կա.

1. Նամակ աջակցության ծառայությանը. Ավելի խաղաղ ճանապարհ, որով դուք նամակ եք ուղարկում App Store-ի աջակցության ծառայությանը՝ ուրվագծելով ձեր ունեցած խնդիրը, և եթե ադմինիստրացիան գնում է ձեզ դիմավորելու, դուք հետ եք ստանում ձեր գումարը։
2. Ուղղակի բողոք դատարան. Ավելի լավ է դիմել այս մեթոդին միայն այն դեպքում, եթե App Store-ի ադմինիստրացիան հրաժարվել է վերադարձնել ձեր գումարը, բայց դուք հաստատ համոզված եք, որ ճիշտ եք: Այս դեպքում կարող եք դիմել սպառողների իրավունքների պաշտպանության դատարան, որտեղ դատի կտաք Apple-ին, իսկ եթե ձեր բախտը բերի, ապա կվերադարձնեք նույնիսկ ավելին, քան ծախսել եք։ Գործը կորցնելը սպառնում է ձեզ գումարը չվերադարձնելու փաստով և հաշվի հնարավոր արգելքով։

Այժմ եկեք ավելի սերտ նայենք առաջին մեթոդին և սովորենք, թե ինչպես գրել աջակցության նամակ՝ հավելվածների խանութի գնումը չեղարկելու համար:

Հարկ է նաև նշել, որ չվճարված գնումը, որը ներբեռնման փուլում է, կարող է չեղարկվել առանց որևէ նամակի կամ վարույթի: Դա անելու համար դուք պետք է գնաք նույն «Գնումների պատմություն» բաժինը, սեղմեք և պահեք «Option» կոճակը, այնուհետև սեղմեք չեղյալ ստեղնը:

Հավելվածից գնումներ

Վերջերս իսկական սկանդալ է ծագել App Store-ում ներծրագրային գնումների շուրջ, հարյուրավոր ծնողներ դատի են տվել Apple-ին այն բանի համար, որ իրենց երեխաները հսկայական գումարներ են ծախսել դրանք պատրաստելու համար։ Նրանց համար, ովքեր չգիտեն, հավելվածից գնումը ներծրագրային գնում է (սովորաբար ինչ-որ բոնուսի կամ խաղային արժույթի գնում): Շատ դժվար է չեղարկել ներծրագրային գնումը հավելվածների խանութում, և ամենից հաճախ նման իրավիճակում գործը հասնում է դատարան:

Հավելվածների խանութի գնումը չեղարկելու բավարար պատճառներ

Եթե ​​որոշեք չեղարկել App Store-ի գնումը, այստեղ ամենակարևորը չեղարկման պատճառաբանությունն է: Պաշտոնապես App Store-ում կա ընդամենը երեք պատճառ, որոնց պատճառով ադմինիստրացիան պարտավոր է ձեզ վերադարձնել գումարը, մնացած բոլորը կդիտարկվեն աջակցության ծառայության կողմից իրենց խնդրանքով։

1. Հավելվածի հետ կապված խնդիրներ. Եթե ​​ձեր գնած հավելվածը սառչում է, սխալվում է, խափանում է կամ նույնիսկ ճակատագրական սխալի եք հանդիպում, ապա կարող եք այդ մասին հայտնել աջակցության ծառայությանը: Ճիշտ է, սովորաբար սրա պատասխանը խորհուրդ է՝ կապվել այս հավելվածի մշակողի հետ, որպեսզի նա շտկի թերությունները։ Եթե ​​դուք կապվեք նրա հետ, և նա չկարողանա լուծել այս խնդիրը, ապա App Store-ի ադմինիստրացիան պարտավոր կլինի ձեզ վերադարձնել միջոցները:
2. Նյութի սխալ նկարագրություն: Սա App Store-ի փոխհատուցման ամենատարածված պատճառն է: Ի՞նչ նկատի ունի նա: Օրինակ, եթե ձեր գնած հավելվածի էջում կան սքրինշոթներ, որոնք կապված չեն արդյունքում ստացված ապրանքի հետ, կամ եթե ապրանքի նկարագրությունը դիտավորյալ կեղծ տեղեկատվություն է պարունակում դրա մասին: Այնուհետև ադմինիստրացիան ձեզ կվերադարձնի ծախսված միջոցները, և գնորդների հաճախակի խնդրանքների դեպքում հավելվածն ամբողջությամբ կհեռացվի:
3. Ապրանքը ձեր կողմից չի գնվել: Եթե ​​ապրանքը, որի համար վճարել եք, գնել եք ոչ թե ձեր, այլ ձեր հաշիվը կոտրած հաքերի կողմից, ապա ադմինիստրացիան պարտավոր կլինի ձեզ վերադարձնել գնման համար նախատեսված միջոցները: Անչափահաս երեխայի կողմից կատարված վճարովի գնումը նույնպես կհամարվի անվավեր: Հարկ է նշել, որ այդ պատճառով դուք ունեք ձեր գումարը հետ ստանալու նվազագույն հնարավորությունը, քանի որ վարչակազմը կարող է պահանջել ապացույցներ, և այս դեպքում չափազանց դժվար է դրանք տրամադրել:

Այս պատճառները պարտավորեցնում են ծրագրավորողներին վերադարձնել ձեզ գնման գումարը, եթե դուք կարողանաք ապացուցել դրանց վավերականությունը: Կան նաև գնումը չեղարկելու այլ պատճառներ, ինչպիսիք են տարիքային սխալ վարկանիշը, որակի անհամապատասխանությունը և այլն: Բայց, ինչպես նշվեց ավելի վաղ, դրանք պաշտոնական չեն և չեն պարտավորեցնում ադմինիստրացիային չեղարկել գնումը հավելվածների խանութում, և հետևաբար յուրաքանչյուր առանձին դեպք կդիտարկվի աջակցության ծառայության կողմից առանձին և, համապատասխանաբար, կունենա այլ արդյունք:

Շատերը կարծում են, որ հնարավոր չէ «ծանր գումար» վերադարձնել AppStore-ում գնումների և բաժանորդագրությունների համար։ Սա ճիշտ չէ. Ինչպես գումար վերադարձնել AppStore-ում բաժանորդագրության համար, դուք կսովորեք այս հոդվածից:
Դուք կարող եք վերադարձնել ձեր գումարը, եթե պատահաբար եք գնումներ կատարել, եթե ծրագիրը չի համապատասխանում նկարագրությանը, անհամատեղելի է ձեր գաջեթի հետ կամ գնումը կատարվել է առանց ձեր իմացության:

Ինչպես գումար վերադարձնել AppStore-ում բաժանորդագրվելու համար: Առաջին ճանապարհը

Գումարը վերադարձնելու համար մենք կդիմենք համակարգչի և iTunes-ի օգտագործմանը: Տարօրինակ կլիներ, եթե խնձորի տերն իր համակարգչում կամ նոութբուքում չունենար այս ծրագիրը։ Ինչպե՞ս գումար վերադարձնել AppStore-ում բաժանորդագրության համար՝ օգտագործելով այն: Փաստն այն է, որ Apple-ը շատ պատասխանատու է վերաբերվում բոլոր հաշվետվություններին և մանրամասնորեն գրանցում է ցանկացած գործողություն: Այս տեղեկատվությունը դիտելու համար մուտք գործեք ձեր iTunes հաշիվ: Ընտրեք.

• «Հաշիվ»;
• "Նայել";
• «Գնումների պատմություն»;
• "Տեսնել բոլորը";

Դրանից հետո դուք կտեսնեք մանրամասն ցուցակ՝ կատարված բոլոր գնումներով։ Բոլոր ամսաթվերը և գումարները ցուցադրվում են այնտեղ: Լռելյայնորեն կցուցադրվեն վերջին տասը գործարքները: Նախորդ գործողությունները կարելի է դիտել՝ օգտագործելով նավիգացիոն կոճակները: Ընտրեք այն հավելվածը, որի համար ցանկանում եք վերադարձնել գումարը և սեղմեք ամսաթվի դիմացի սլաքի վրա։
Բացվող պատուհանը պետք է լրացվի: Ընտրեք վերադարձման պատճառը և համառոտ նկարագրեք այն: Ամեն ինչ արված է անգլերենով։ Նշենք, որ արժե ընտրել առաջին երկու կետերից։ Ձեռքբերում սխալմամբ կամ առանց ձեր իմացության: Այլ դեպքերում դուք ստիպված կլինեք շփվել մշակողների հետ: Այո, և վերադարձի հավանականությունը հնարավորինս ցածր է դառնում։
Անգլերենի իմացությունը «My name is» մակարդակով բավարար կլինի: Եթե ​​այո, ապա օգտագործեք առցանց թարգմանիչ: Հակիրճ նկարագրեք իրավիճակը: Օրինակ, ես պատահաբար բաժանորդագրություն եմ գնել: Սեղմեք Submit: Գումարի վերադարձը կատարվում է 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում: Դրական արդյունքի դեպքում փոստով ծանուցում կստանաք։

Երկրորդ ճանապարհը, թե ինչպես գումար վերադարձնել AppStore-ում բաժանորդագրության համար

Երկրորդ մեթոդը շատ նման է առաջինին. Apple-ի պաշտոնական կայքի միջոցով դուք կարող եք լուծել խնդիրը անմիջապես ձեր սարքից: Համակարգիչ կամ նոութբուք օգտագործելու կարիք չկա։
Պաշտոնական կայքում թույլտվությունից հետո մենք ընտրում ենք, թե ինչի համար է գանձվել գումարը: Մենք համառոտ նկարագրում ենք հարցի էությունը և կտտացնում «Հաղորդել խնդրին»:

Եկեք ամփոփենք

Գնումների կամ բաժանորդագրությունների համար գումարի վերադարձը բացառություն է, քան կանոն: Ձեր ուղեկցող նամակում փորձեք հակիրճ, բայց համոզիչ բացատրել, որ միջոցները դուրս են գրվել ձեր վերահսկողությունից անկախ հանգամանքների պատճառով: Օրինակ՝ երեխան հավելված է տեղադրել՝ չիմանալով վճարովի բաժանորդագրության մասին։ Ի վերջո, Apple-ը չպետք է վերադարձնի գումարը։ Նրանք պարզապես սիրով գնում են հանդիպման։
AppStore-ի բաժանորդագրության համար փոխհատուցում ստանալու այս երկու եղանակները, անշուշտ, պետք է օգնեն ձեզ:

Google Play հավելվածների խանութը, որը ներկառուցված է Android օպերացիոն համակարգում Apple-ի բջջային ծրագրային ապահովման շուկայում հիմնական մրցակիցից, վաղուց ունի օգտատիրոջ հաշվին գումար վերադարձնելու գործառույթը պատահաբար ներբեռնված հավելվածների համար (կամ եթե հավելվածը չի համապատասխանում իր նկարագրությանը, կամ չի կատարում իր նախատեսված գործառույթը): Դուք կարող եք այս ֆունկցիան անվանել «հավելվածի վարձույթ» կամ ծրագրավորողների բարեհաճությունը օգտատերերին. ամեն դեպքում, մեր կարծիքով, նման գործառույթը շատ օգտակար է... Հիշեք, օրինակ, թե որքան հաճախ գնված ծրագիրը կամ խաղը չի գործում. սպասելիքներին, ընդ որում, առաջին գործարկումից անմիջապես հետո?

Չնայած այն հանգամանքին, որ Apple-ը պաշտոնապես չի փաստում App Store-ում հավելվածների գնումների համար գումարի վերադարձման հնարավորությունը, օգտատերերը փորձում են գումար վերադարձնել այն հավելվածի համար, որը պատահաբար ներբեռնվել է կամ չի արդարացրել սպասելիքները: Մասին, ինչպես փոխհատուցում ստանալ App Store-ում գնված հավելվածի համար iPhone-ի կամ iPad-ի վրա կարդացեք մեր հրահանգները:

Ինչպես վերադարձնել գումար գնված ծրագրի համար

1. App Store-ից գնումների համար գումարի վերադարձման հարցում ներկայացնելու համար դուք պետք է գործարկեք iTunes-ը, որը պետք է տեղադրված լինի ձեր համակարգչում:

2. Գնացեք «iTunes Store» բաժինը, որը գտնվում է կամ ծրագրի վերին աջ անկյունում, կամ կողային մենյուում (կախված ձեր ընտրած iTunes ցուցադրման ռեժիմից): iTunes Store մուտք գործելու համար ձեր համակարգիչը պետք է միացված լինի ինտերնետին:

3. iTunes Store-ը ներբեռնելուց հետո սեղմեք ձեր հաշվի ID-ին, որը գտնվում է iTunes Store-ի վերին ձախ անկյունում: Եթե ​​դեռ չեք մուտք գործել ձեր հաշիվ, ապա նույն անկյունում սեղմեք «Մուտք գործեք» կոճակը, ապա հայտնվող պատուհանում մուտքագրեք ձեր Apple ID-ի տվյալները:

4. Երբ սեղմում եք ձեր Apple ID-ն, բացվող ցանկից ընտրեք «Հաշիվ»: Եթե ​​ծրագիրը պահանջում է գաղտնաբառ ձեր հաշվի համար, մուտքագրեք այն:

5. Հաջորդը ձեզ կտեղափոխեն մի պատուհան, որտեղ կներկայացվեն ձեր հաշվի մասին տարբեր տեղեկություններ: Ցանկացած գնված հավելվածի համար գումարի վերադարձման համար դիմելու համար մեզ հետաքրքրում է «Գնումների պատմություն» կետը.

Մենք հետևում ենք «Տես բոլորը» հղմանը և մտնում ենք կատարված գնումների և ներբեռնված հավելվածների մասին տեղեկատվական բաժին: Այստեղ դուք կարող եք գտնել բոլոր հավելվածները, որոնք երբևէ ներբեռնվել են ձեր հաշիվ: Գտնելով անհրաժեշտ հավելվածը, կտտացրեք խնդրահարույց պատվերի անվան կողքին գտնվող ձախ սլաքին և անցեք դրա վերաբերյալ տեղեկատվությանը (նկատի ունեցեք, որ խնդրի զեկույցով հարցումը կարող է տրվել միայն գնված և ներբեռնված հավելվածների համար ոչ շուտ, քան վերջինը 90 օր):

7. Դրանից հետո ձեր համակարգչի կողմից օգտագործվող ստանդարտ բրաուզերում պետք է բացվի iTunes-ի աջակցության հատուկ բաժին, որում կրկին պետք է մուտքագրեք ձեր Apple ID-ն և գաղտնաբառը: Հաջորդը, բացվող էջում կտեսնեք այսպիսի բան.

8. «Ընտրեք խնդիր» բացվող մենյուում սեղմեք ձեր իրավիճակին համապատասխան ընտրանքներից մեկի վրա և ներքևի տեքստային վանդակում ավելի մանրամասն նկարագրեք այն (անգլերեն, ինչպես նշված է տեքստային վանդակի տակ գտնվող բացատրության մեջ. ):

9. Դրանից հետո հաստատումը, որ ձեր հարցումն ընդունվել է մշակման համար, կուղարկվի ձեր Apple ID-ի հետ կապված էլ. Աջակցման ծառայության աշխատակցի վերջնական պատասխանը ձեզ էլեկտրոնային փոստով կգա 3-ից 7 օրվա ընթացքում. այս պահին ձեր դիմումը կքննարկվի, և դուք կստանաք մանրամասն պատասխան:

Հարկ է նաև նշել, որ արդեն գնված մեդիա բովանդակության կամ հավելվածի համար գումարի վերադարձը Apple-ի պարտավորությունը չէ, քանի որ. Համաձայն App Store-ի կանոնների (որին Apple App Store-ի յուրաքանչյուր օգտատեր համաձայնում է հաշիվ ստեղծելիս), App Store-ում կատարվող բոլոր գնումները վերջնական են, և գումարի վերադարձի վերաբերյալ յուրաքանչյուր հայտի քննարկումն անհատական ​​է, և դրական արձագանքի դեպքում ընկերությունը պարզապես բավարարում է իր օգտատերերի կարիքները.. Բայց շատ հաճախ վերադարձնել գումար գնված ծրագրի համար App Store-ումօգտվողները դեռ հաջողության են հասնում:

Հոդվածի վերջում մենք մի քանի օգտակար խորհուրդներ կտանք, թե ինչպես կապվել iTunes Store-ի տեխնիկական աջակցության հետ, եթե ցանկանում եք գումար վերադարձնել նախկինում գնված iTunes Store-ի մեդիա բովանդակության կամ App Store հավելվածի համար որևէ պատճառով:

1. Ազնվորեն նկարագրեք իրավիճակը:Հազիվ թե արժե փորձել խաբել iTunes-ի աջակցության ադմինիստրատորներին, քանի որ. նրանք կարող են ստուգել հաշվի գործունեության մասին ձեր տրամադրած տեղեկատվության մեծ մասը:

2. Մի գրեք խնդրի մասին և պահանջեք վերադարձնել գումարը, եթե դուք 100% վստահ չեք, որ ձեր դիրքորոշումը ճիշտ է. Միևնույն ժամանակ, եթե դուք դեռ վճռական եք և մտադիր եք վերադարձնել գումարը գնված բովանդակության համար, դիմեք աջակցության ծառայությանը առավելագույն քաղաքավարությամբ:

3. Ընտրեք խնդրի ճիշտ նկարագրությունը iTunes-ի աջակցման կայքի առաջարկներից: Նկատի ունեցեք, որ գումարի վերադարձ պահանջելու ամենատարածված պատճառը՝ «Բովանդակությունը բացվում է, բայց ճիշտ չի աշխատում», կարող է մերժվել աջակցության ադմինիստրատորների կողմից, քանի որ նրանց կարծիքով, այս դեպքում պետք է ուղղակիորեն կապ հաստատել հավելվածի մշակողի հետ։ Ահա թե ինչու հստակ արտահայտեք ձեր պահանջըև գրագետ նկարագրեք այն տեքստային դաշտումխնդրի մանրամասն նկարագրության համար:

Դուք iTunes-ի և App Store-ի տեխնիկական աջակցության հետ շփվելու փորձ ունե՞ք արդեն գնված ծրագրերի կամ այլ բովանդակության համար գումարի վերադարձման վերաբերյալ: Ուրախ կլինենք, եթե այդ մասին մեզ ասեք մեկնաբանություններում, որոնք, անկասկած, կկարողանան օգնել «խնձորի» արտադրանքի մյուս օգտատերերին։

Միգուցե ձեզ կհետաքրքրի.

6 մեկնաբանություն «Ինչպես վերադարձնել գումարը App Store-ում գնված հավելվածի համար» հոդվածին

Նախկինում Android-ում կար Samsung սմարթֆոն: Հաճախ ես ստիպված էի փոխհատուցում խնդրել գնված հավելվածի համար: Ցավոք, նրանք անձեռնմխելի չեն սխալներից, և պարզապես հեռախոսը երբեմն «չի քաշում» այս կոնկրետ հավելվածը: Սա հատկապես վերաբերում է խաղերին, դրանք շատ ծանր են, մեծ հիշողություն են քաշում, և հաճախ դրանք պարզապես չեն սկսել կամ ուղղակի դանդաղել են գործարկման ժամանակ: Ահա վճարովի արտոնագրերը. Ես խնդրեցի վերադարձնել, իհարկե, Google Play-ը հուսալի է: Հիմա ես iPhone եմ գնել, կիմանամ ինչպես և որտեղ դիմել գումարի վերադարձի համար:

Բարի երեկո բոլորին, իսկապե՞ս վերադարձնում են գումարը։ Ինչ-որ բանի այնքան դժվար է հավատալ... Ճիշտն ասած, ես երբեք հավելված չեմ գնել, լավ, ափսոս է, որ ես գումար ծախսեմ մի բանի վրա, որն ամեն դեպքում կարող ես անվճար ստանալ։ Լուրջ, իսկապե՞ս կա գոնե մեկ վճարովի հավելված, որը հնարավոր չէ անվճար ներբեռնել, կոտրել: Իհարկե, մարդիկ պետք է գնեն, հակառակ դեպքում կառուցապատողները կսնանկանան, բայց դեռ...

• Բարեւ! Ձեր հարցը տեղափոխվում է ազնվության և, հավանաբար, կրթության հարթություն։ Դուք կարող եք երկար վիճել և քննարկել այս թեման, բայց մեծ մասամբ բոլոր նման խոսակցությունները չեն կարողանա փոխել այն մարդու կարծիքը, ով կարծում է, որ չարժե վճարել մի բանի համար, որը կարելի է գողանալ բացարձակապես անպատիժ: Դուք կարող եք պատասխանել միայն այստեղ suum cuique, յուրաքանչյուրին իր սեփական ...

խնդրում եմ օգնեք ինձ լուծել խնդիրը. 06/21/13 Ես գնեցի քաղաքային ուղեցույցի ծրագիրը, ճիշտն ասած, ինձ իսկապես դուր չեկավ ծրագիրը, բայց ես օգտագործեցի այն, քանի որ. գումար է վճարվել. Մի քանի շաբաթ առաջ, iOS-ի և բուն ծրագրի թարմացումից հետո, հաղորդագրություն հայտնվեց, որ ծրագիրը չի գնվել, և դուք պետք է վճարեք դրա համար, կապվեք քաղաքի ուղեցույցի աջակցության հետ. նրանք նկարեցին, թե ինչպես շտկել սխալը. ջնջել, ներբեռնել: կրկին և երբ Wi-Fi-ն անջատված է, գնեք կամ սեղմեք արդեն գնված, այսինքն՝ դեպի: գումարը կրկին չի կարող հանվել. չօգնեց, նորից զանգահարեց, խորհուրդ տվեց նամակ գրել աջակցության ծառայությանը - գրել է, առաջարկել է նորից նույն մանիպուլյացիաներն իրականացնել, ինչը ցավոք չի օգնել: երբ փորձում եմ սխալով հաշվետվություն ներկայացնել, ստանում եմ հաղորդագրություն «Ձեր որոնումը արդյունք չուներ: 90 օրից ավելի գնումների մասին խնդրի մասին հայտնելու համար կապվեք iTunes Store-ի աջակցման ծառայության հետ»: ինչպես լինել այս իրավիճակում. բոլոր փաստաթղթերը, նամակագրության պատմությունը. Ես գնել եմ ծրագիրը, բայց պարելու համար դափ եմ ստացել, բայց ես չեմ սիրում պարել: Հնարավո՞ր է գումարը չվերադարձնել, այլ այլ նավիգատոր գնել։ նախապես շնորհակալություն.

• Բարև Իգոր: Կներես, որ այդքան ուշ տեսա քո հարցը, բայց ամեն դեպքում կպատասխանեմ։ Մեր պրակտիկայում նման հարցերը լուծվում են միայն Apple ծառայության միջոցով: Արժե նրանց զանգահարել, բացատրել իրավիճակը, և նրանք կամ կվերադարձնեն գումարը, կամ կօգնեն լուծել իրավիճակը։

Այս կայքը օգտագործում է Akismet-ը սպամի դեմ պայքարելու համար: .

Android սարքերի շատ օգտատերեր, ովքեր «անցել են» iOS-ին, նշում են App Store-ի մեկ թերությունը՝ համեմատած Google Play-ի՝ վճարովի ծրագրերի համար «փորձաշրջանի» բացակայությունը: Android հավելվածների խանութում կարող եք գումար վերադարձնել գնումների համար, եթե ներբեռնումից 15 րոպե չի անցել, iPhone-ի և iPad-ի օգտատերերը զրկված են այս հնարավորությունից։ Այնուամենայնիվ, քչերը գիտեն, բայց դուք դեռ կարող եք գումար վերադարձնել App Store-ից գնումների համար: Այս հոդվածում մենք ձեզ ցույց կտանք, թե ինչպես դա անել:

հետ կապի մեջ

Ամենատարածված իրավիճակն է, երբ օգտատերերը ցանկանում են գումար վերադարձնել ծրագրի կամ խաղի համար App Store-ից երեխան գնում է կատարել.

Բացի այդ, հաճախ հանդիպում են անազնվության դեպքեր և հենց իրենք՝ մշակողները, ովքեր փորձում են հետաքրքրել օգտատիրոջը գունեղ նկարագրությամբ կամ գայթակղիչ սքրինշոթերով, ինչպես նաև հայտնի գործընկերներին նման հավելվածների անուններով։ Հաճախ նման ծրագրեր գնելուց հետո մարդը հիասթափվում է, որ չի ստացել այն, ինչի համար վճարել է։ Այս դեպքում անհրաժեշտ է դիմել փոխհատուցման ընթացակարգին, նույնիսկ եթե 75 ռուբլի:

1. Բացեք ցանկացած բրաուզեր և հետևեք այս հղմանը:

2. Մուտքագրեք Apple ID հաշվի տվյալները, որով կատարվել է գնումը:

3. Ընտրեք գնումը և սեղմեք կոճակը Զեկուցել.

4. Ընտրեք խնդիրը, համառոտ նկարագրեք այն համապատասխան դաշտում և սեղմեք ուղարկել.

Դրանից հետո iTunes-ի աջակցության ձեր հարցումը կմշակվի մի քանի օրվա ընթացքում: Ցավոք, տեխնիկական աջակցությունը կարող է մերժել հայցը: Այսպիսով, դուք չպետք է չարաշահեք հավելվածները գնելուց առաջ «փորձարկելու» այս մեթոդը:

Ահ, մենք խոսում ենք այն մասին, թե ինչպես մի անգամ մեզ վերադարձվեց 100 դոլար երեխայի կողմից կատարված գնումների համար:

Ինչպես փոխհատուցում ստանալ App Store-ի կամ iTunes Store-ի գնումների համար՝ օգտագործելով iTunes-ը Mac-ում կամ Windows-ում

• Սկսելու համար ձեզ հարկավոր է Windows կամ Mac համակարգիչ՝ տեղադրված iTunes-ով (կարող եք ներբեռնել այն):
• Բացեք iTunes-ը, անցեք ներդիր Հաշիվև ընտրեք նյութը Դիտել….

• Մուտքագրեք գաղտնաբառը ից:
• Բացվող բրաուզերի պատուհանում Հաշվի տեղեկատվությունգտնել իրը Գնումների պատմություն. Մամուլ Տեսնել բոլորը.

• Գտեք ցանկալի գնումը բոլոր գնումների ցանկում, բացեք հաշիվ՝ սեղմելով կոճակը «Դեռ» . Հարկ է նշել, որ հայցերն ընդունվում են (հնարավոր է գումարի վերադարձ) միայն գնման օրվանից 90 օրվա ընթացքում.

• Սեղմեք կոճակի վրա Հաղորդել խնդրի մասին.

• Դրանից հետո բրաուզերում կբացվի էջ, որտեղ կարող եք նշել գնման հետ կապված առաջացած խնդիրը: Ընտրեք խնդրի տեսակը և ցանկության դեպքում տրամադրեք մեկնաբանություն:

• Սեղմել ուղարկել.

Ի՞նչ անել, եթե սխալմամբ հավելված եք գնել App Store-ից:

Ես ուզում եմ անմիջապես զգուշացնել ձեզ, եթե դուք սխալմամբ եք գնել հավելվածը, ապա պետք է հնարավորինս արագ կատարեք հետևյալ քայլերը: Ցանկալի է դա չհետաձգել։ Որքան շուտ կապվեք Apple-ի հետ, այնքան ավելի հավանական է, որ ձեր գումարը հետ վերադարձնեք: Տրամաբանական կլինի ենթադրել, որ, օրինակ, գնման օրվանից մեկ ամիս հետո ոչ ոք ձեզ գումարը չի վերադարձնի։

Այսպիսով, ես այս վիճակում եմ։

Գործարկեք iTunes-ը ձեր համակարգչում:
1. «Store» կետում ընտրեք «iTunes Store»
2. Սեղմեք ձեր մուտքի վրա և ընտրեք «Հաշիվ»
3. Մուտք գործեք

4. Այնուհետև «Գնումների պատմություն» բաժնում (գնումների պատմություն) ընտրեք Տես բոլորը (տես բոլորը)

Եթե ​​ցանկանում եք վերադարձնել գումարը մինչև վճարման ընթացքը, ապա հայտը կլինի «Վերջին գնումներ» ցանկում, եթե վճարումը մշակվել է, ապա հայտը կլինի «Նախորդ գնումներ» ցանկում:
Առաջին դեպքում ծրագրի կողքին կլինի «Հաղորդել խնդրի մասին» կոճակը, սեղմեք այն ...
Եթե ​​ունեք երկրորդ դեպքը, ապա դիմումների ցանկում ընտրեք այն տողը, որը պարունակում է այն հավելվածը, որի համար ցանկանում եք վերադարձնել գումարը:

5. Սեղմեք սլաքի վրա

Դրանից հետո կբացվի էջ, որտեղ նշված կլինեն այն հավելվածները, որոնք կատարվել են մեկ վճարումով։ Մենք համոզվում ենք, որ ցուցակը պարունակում է հավելված, որի համար ցանկանում ենք վերադարձնել գումարը:

6. Սեղմեք «Հաղորդել խնդրի մասին»

Այնուհետև մենք նորից տեղափոխվում ենք մի էջ, որտեղ նշված են հավելվածները, բայց այժմ յուրաքանչյուր տողում, հավելվածի կողքին, կա «Հաղորդել խնդրի մասին» կոճակը՝ կոնկրետ հավելվածի հետ կապված խնդրի մասին հաղորդելու համար:

7. Կտտացրեք «Հաղորդել խնդրի մասին» այն հավելվածի կողքին, որի համար ցանկանում ենք վերադարձնել գումարը

Եվ հիմա բացվում է մի էջ, որը խնդրում է նշել խնդիրը: Մեր դեպքում մենք ցանկանում ենք վերադարձնել գումարը պատահաբար գնված հավելվածի համար:
Ուշադրություն. Այս էջի միջոցով կապը հասանելի է միայն անգլերեն, ճապոներեն, գերմաներեն, իսպաներեն և ֆրանսերեն լեզուներով:

Ընտրեք «Ես պատահաբար գնել եմ այս հավելվածը» կետը (ես պատահաբար գնել եմ այս հավելվածը)՝ պարտադիր:
«Մեկնաբանություններ» բլոկում գրեք պատահական գնման պատճառը։ Գրեցի, որ կարդացի հավելվածի նկարագրությունը, հետո գնացի լոգանք, իսկ եղբորս տղան խաղաց հեռախոսով ու գնեց ծրագիրը։ 🙂

Ձեր հարցումը կքննարկվի մոտ 3 օր։ Եթե ​​վճարումը դեռ չի կատարվել (գումարը չի հանվել բանկային քարտից), ապա նրանք ձեզ կգրեն այդ մասին։ Նրանք կասեն, որ դուք պետք է սպասեք, մինչև գումարը հանվի քարտից, և գնումը անցնի «Նախորդ գնում» ռեժիմին: Եթե ​​ամեն ինչ լավ է, դուք կստանաք հետևյալ էլ.

Ես փոխել եմ այն ​​ապրանքի գանձումը, որը դուք մտադիր չէիք գնել: Երեքից հինգ աշխատանքային օրվա ընթացքում 3,99 ԱՄՆ դոլարի վարկ պետք է փակցվի վճարման եղանակին, որը նշված է այդ գնման անդորրագրում:

Եթե ​​պատվերը վճարվել է խանութի ապառիկով, և դուք չեք տեսնում գումարի վերադարձը, դուրս եկեք և նորից մտեք Խանութի ընտրացանկից: