Добијте повеќе нови клиенти

Зголемете го просечниот износ на проверка

Зголемете ја повторената продажба

Намалете ги трошоците за пребарување и анализа на информации

Оценете ги перформансите на вашиот оддел за продажба

Автоматски прикачувајте онлајн води од вашата веб-локација до системот CRM (ако работи на платформата 1C-Bitrix).

Воспоставете врска помеѓу CRM и вашата онлајн продавница (ако работи на платформата 1C-Bitrix). Вашите менаџери ќе можат да ги обработуваат нарачките примени во онлајн продавницата директно во CRM.

Благодарение на интеграцијата со 1C, вашиот CRM секогаш има ажуриран каталог на производи. Менаџерите на CRM секогаш се свесни за напредокот на плаќањата на фактурите и не треба да го мачат сметководителот.

Bitrix24.CRM работи незабележано и станува дел од вашата компанија.

Bitrix24.CRM ги комбинира сите канали на комуникација со клиентите.

Само треба да поврзете тракер за е-пошта, отворени линии, телефонија, формулари CRM, 1C тракер - и сите податоци автоматски ќе се зачуваат во вашиот CRM.

Користејќи ги овие податоци, CRM ќе изгради единствен профил на клиент со историјата на сите негови повици до вашата компанија.

Статистиката ќе ви овозможи да ги анализирате и контролирате оптоварувањето и квалитетот на услугата.

Договорот е крајната цел и посакуваниот резултат од работата.

Во CRM, забележете во која фаза е зделката во моментов: во обработка, чекање дополнителни информации, во фаза на преговори, комерцијална понуда или веќе е склучена.

Ако имате неколку деловни линии, можете да креирате мулти-инки со различни фази на трансакцијата и различни полиња (на пример, Продажба на автомобили и сервис).

Сите повици на клиентите може да се снимаат во CRM на облак.

Ако клиентот се јави за прв пат, менаџерот ќе може веднаш да додаде нов контакт во CRM за време на повикот и да забележи за кој производ или услуга бил заинтересиран клиентот.

Сите повици се снимаат без ограничување на нивниот број (оваа опција постои, секогаш можете да ја исклучите). Ова е корисно и за менаџерите (проверете како менаџерите комуницираат со клиентите, ги идентификуваат најдобрите сценарија за продажба) и за самите менаџери (детално обновете ги сите договори со клиентот). Тоа е речиси CRM центар за повици.

Извештаите се достапни по зделки, потенцијални клиенти, контакти, компании, сметки и понуди.

Оценете ги перформансите на менаџерите и прогнозирајте ги приходите. Идентификувајте ги критичните точки и исправете ја работата навремено. Менаџерот ја гледа целосната слика, менаџерот гледа извештај за податоците на неговите клиенти.

Специјален збирен извештај ги вклучува сите важни извештаи за секој дел од CRM. За брзо да добиете информации и да ја процените ситуацијата во делот CRM, само префрлете го приказот - од редовна листа на податоци на страница со аналитички извештаи.

Планирајте ја вашата работа со клиенти во едноставен CRM:

Поставете задачи за колегите, закажете состаноци со клиенти, закажувајте повици, испраќајте писма. Определете приоритетни области на работа кои имаат многу планирани итни работи. Изберете слични случаи користејќи филтер, на пример, сите повици за денес.

Бројачите во CRM ќе му покажат на менаџерот кои задачи се планирани за денес, а кои се задоцнети. Настојувајте да ги намалите бројачите на нула - тоа значи дека сте ја завршиле целата работа за денес.

Работете од кој било мобилен уред - таблет или паметен телефон.

Брзо примајте информации и целосно управувајте со вашиот каталог на производи, базата на клиенти, вашите работи и трансакции. Направете и издадете мобилна фактура на клиентот додека е во неговата канцеларија.

Сите сценарија во кои работите со CRM во прелистувачот се достапни и на мобилниот телефон.

Bitrix24 (Bitrix24) е повеќе од CRM систем, Bitrix24 е софтверски и хардверски комплекс кој служи за создавање унифициран работен простор на компанијата во кој вработените комуницираат; ги споделат своите мисли; составува, разменува и одобрува документи; поставувајте задачи еден за друг; спроведе трансакции; обработете ги барањата на клиентите од веб-страницата и е-поштата на компанијата; креирајте и прегледувајте упатства за работа; организира состаноци за планирање; комуницираат преку текст, глас и видео разговор; поднесува извештаи до менаџерот за сработеното; прифаќајте повици и упатувајте ги до клиентите; прави планови и закажува состаноци; се натпреваруваат во активност во рамките на порталот; работа во рамките на автоматизирани алгоритми инкорпорирани за време на имплементацијата на системот и многу повеќе.

Ајде внимателно да ја разгледаме секоја од системските алатки на Bitrix24 CRM.

Контакти и компании во Bitrix24 crm

Во рамките на ентитетите Контакти и компании на системот Bitrix24 CRM, информациите за контакт на вашите клиенти се складираат и уредуваат.

Ентитетот Контакти се користи за складирање информации за поединци. Ако компанијата продава производи на крајните потрошувачи, тогаш овој ентитет ќе ги одразува клиентите на компанијата. Ако компанијата работи на B2B систем, тогаш ентитетот Контакти ќе содржи податоци за лицата за контакт на компаниите.

Субјектот на Друштвото содржи информации за контакт за клиенти на правни лица. И двете од овие ентитети се многу слични по изглед. Тие содржат полиња со податоци (телефонски броеви, адреси, типови, е-пошта, одговорни итн.) Ако ви недостасуваат некои од вашите сопствени вредности, секогаш можете да ги додадете и да ги користите за читање, во деловни процеси и други субјекти.

Оваа бројка покажува список на компании. Ги прикажува стандардните полиња. Ако ви треба, списокот може да се приспособи за да одговара на вашите специфични потреби со тоа што бараните полиња ќе бидат видливи.

Вградениот систем за филтри ќе ви помогне да изберете компании врз основа на кои било полиња и услови.

Нарачајте консултација

Bitrix24 има вградена корпоративна социјална мрежа каде што вработените можат да разговараат за работните прашања, да гласаат, да разменуваат мислења и да известуваат за важни вести за компанијата. Кога се користи оваа алатка, веќе не се поставува прашањето како да се осигураме дека сите вработени се запознаени со наредбата или инструкциите на менаџерот. Системот автоматски ги открива сите што отвориле таков документ.

Користење на функционалноста на социјалните. мрежи во Bitrix24, повеќе не губите драгоцено време преместувајќи се од оддел до оддел за да ги соберете потребните информации или да ги координирате вашите понатамошни активности.

Префрлете датотеки, прикачете слики, видеа на дискусијата. Следете ја темата за која сте заинтересирани за да не пропуштите важни информации или вредното мислење на вашите колеги.

Води во Bitrix24

Олово (олово, целно водство) е потенцијален клиент кој одговорил на маркетинг комуникациите на еден или друг начин. Во системот Bitrix24 CRM, постои Водечки ентитет. Може да се користи за различни цели.

Во Поводи, можете да собирате барања до веб-страницата на компанијата за понатамошна обработка од страна на менаџерите. Може да се создаде олово по пропуштен повик од клиент до компанијата или може да се генерира Повод од дојдовна пошта до поштенско сандаче што е регистрирано во системот.

Во системот Водења, можете да решавате различни прашања, почнувајќи од активности за купување до техничка поддршка за вашите производи. Водечкиот ентитет има статусно поле, кое е показател за напредокот на работата и јасно ја информира фазата во која се наоѓа секое барање до компанијата. Оводот содржи полиња со содржина на производот, информации за контакт на потенцијален клиент, а по желба можете да ги конвертирате податоците од Овод во зделка или едноставно да внесете информации за контакт во ентитетите на компанијата и Контакти.

Водството, како и другите субјекти, има вработен одговорен за неговата имплементација. Во рамките на Лед, можете да креирате настани и да испраќате предлози.

Нарачајте консултација

Понуди

Во системот Bitrix24 CRM, субјектот Предлог служи како средна врска помеѓу Водечка (апликација за компанија) и трансакција (вршење активности тесно поврзани со меѓусебни порамнувања). Не сите компании ја користат функционалноста на понудите често, зделката веднаш го следи водството. Ако вашата компанија бара долго одобрување на цената на производот или треба да ги опишете карактеристиките на производот и неговите конкурентни предности, тогаш ќе ви биде тешко да направите без оваа функционалност.

Исто како и другите ентитети на Bitrix24, Понудите имаат статус што го олеснува одредувањето на состојбата во која се наоѓа одреден документ. Ова во голема мера помага да се следи брзината на работа и на вработените во компанијата и на клиентите. Во рамките на предлогот, можете исто така да креирате свои полиња за да ги одразуваат сите информации за услугата. Од понуда, за разлика од олово, можете да му издадете фактура на вашиот клиент за плаќање. Генерираниот документ може веднаш да се испрати по е-пошта до вашиот клиент од услугата Bitrix24.

Суштината на трансакцијата во системот Bitrix24 CRM има едно од најважните значења, бидејќи разменува информации и ги прикажува сите податоци за тековните работни процеси поврзани со финансиски прашања.

Трансакциите имаат стандардни полиња во кои можете да ги внесете потребните податоци и да ги поврзете директориумите на постоечките контакти и компании. Користејќи ги врските во системот Bitrix24, можете да поврзете други ентитети (Водек, Понуда, Сметка) со трансакции. Ова ви овозможува детално да го проучите напредокот на трансакцијата од моментот на контакт до крајот на трансакцијата.

Во рамките на субјектот Трансакција, можете да изградите различни деловни процеси на компанијата. Ако го земеме видот на трансакцијата како основа, тогаш е можно да се организира не само продажба на стоки и давање услуги, туку и купување на стоки и потрошувачка на услуги од трети лица организации. Користејќи го системот за филтрирање, секогаш можете да ги одделите трансакциите што ви се потребни од вкупната маса. Задачите и настаните во календарот ќе ви помогнат да го контролирате извршувањето на трансакциите.

Нарачајте консултација

Сметки на Bitrix24

Ентитетот на сметката е класичен во секој CRM систем, во овој случај, Bitrix24 не е исклучок. Во рамките на оваа функционалност, можете да изготвите документ и да го испечатите за презентација на клиентот. По регистрацијата, можете веднаш да го испратите по е-пошта. Доколку претходно сте внеле факсимили од потписите на одговорните лица и печатот на организацијата во системот, документот ќе се креира веќе потпишан.

Сметката, како и другите ентитети, има статус што ја одразува нејзината моментална состојба. Ако имате 1C Trade Management или 1C Accounting, тогаш на платени тарифи Bitrix24 можете да поставите размена на информации во врска со плаќањата на фактурите, што автоматски ќе го промени статусот на сметката.

Во пракса, ова е многу удобен механизам, особено за компании со голем проток на документи.

Извештаи и продажна инка

Системот Bitrix24 CRM има многу извештаи кои ви дозволуваат да анализирате различни податоци. Дури и стандардните извештаи се сосема доволни за покривање на поголемиот дел од новите потреби на менаџерите на различни нивоа. Ако некој извештај не може да ги прикаже потребните информации, тогаш имате можност да креирате своја.

Еден од главните извештаи за трансакциите е Продажната инка. Ако сакате детално да се запознаете со неговите способности, можете да го сторите тоа.

Вториот најважен извештај со право може да се смета за извештајот „Пополнет од менаџери“. Овој извештај во системот Bitrix24 CRM ви овозможува да прикажете општи информации за активностите на корисникот.

Врз основа на овој извештај, можете да извлечете заклучоци за ефективноста на одделот за продажба, бидејќи Пред да склучите трансакции, потребно е да поминете низ многу фази и да извршите многу дејства (повици, состаноци, писма).

Во ова видео можете да се запознаете со општ опис на работата во модулот CRM на системот Bitrix24.

Нарачајте консултација

Диск Bitrix24

Системот Bitrix24 CRM има целосно складирање на сите датотеки. Ова е одлична алатка која ви овозможува да ги синхронизирате вашите работни датотеки на различни места. Bitrix24 Disk ви овозможува да прикачите датотеки лоцирани во популарните складишта Dropbox, Google диск, Yandex диск, Box, OneDrive на вашиот работен простор. Дискот Bitrix24 има многу предности. Прво, оваа функционалност ви овозможува да ги контролирате верзиите на датотеките и секогаш можете да ја следите историјата на промените. Второ, можете дури и да уредувате датотеки од порталот користејќи ја Google или MS онлајн функционалноста истовремено од група вработени.

Трето, Bitrix24 дискот има можност да одобрува и одобрува документи. Ова е особено важно за одредени типови на бизниси. Четврто, можете да управувате со правата за пристап до датотеките на ниво на поделби, одделенија и само индивидуални корисници.

IP телефонија

Bitrix24 е еден од ретките CRM системи што има вградена IP телефонија. Исто така, треба да се забележи дека Bitrix24 има можност да интегрира која било телефонија од трета страна. Тоа значи дека ако моментално имате IP телефонија од друг провајдер и таму ви е изнајмен фиксен број, тогаш можете целосно безболно да го поврзете на порталот Bitrix24. Во исто време, добивате одлична можност да пишувате разговори и да додавате информации за повици во ентитетите на системот Bitrix24 CRM.

Во овој систем, можете да пренесувате дојдовни и појдовни повици на други специјалисти за време на разговор, а за време на разговор, исто така е можно да се создадат ентитети „Контакт“ и „Водечки“ за погодност на менаџерот.

На пример, клиентот ве повикува и бара од вас да ја разјасните достапноста на некој производ, а за време на повикот менаџерот го креира Водечкиот ентитет, ги пополнува бараните полиња и ги пренесува овие информации до заинтересираните страни за понатамошна обработка. Како резултат на тоа, се креира Овод и ќе содржи информации пополнети од менаџерот, а ќе се зачува и снимка од разговорот (ако е овозможена таква опција).

Не така одамна, системот додаде можност за поврзување на фиксни IP телефонски телефони за погодност на корисниците. И сега можете да се јавите од вашите вообичаени и омилени уреди.

Нарачајте консултација

Деловни процеси

Постојат неколку производи на пазарот на CRM системи кои во моментов можат да се пофалат со високо ниво на „флексибилна“ автоматизација. Зборуваме за деловни процеси. Многу компании се префрлаат на процесен тип на управување со активности, бидејќи... Класичниот функционален дијаграм (хиерархија) е веќе доста застарен и не одговара на современите реалности. Денес е потребна максимална брзина и координација на персоналот за да може едно претпријатие да ја издржи конкуренцијата, бидејќи ... Многу ниши се веќе доста преполни.

Bitrix24 е CRM систем кој веќе има флексибилен систем за градење деловни процеси преку поставување задачи и следење на поминување на документи, трансакции итн. субјекти.

Ако претходно беше неопходно постојано да се следи спроведувањето на трансакцијата, повлечете го менаџерот да го разјасни времето и напредокот на процесот на продажба, сега со функционалноста на деловните процеси можете мирно да се справите со вашата функционалност, а самиот систем ја следи исправноста на деловниот менаџмент и почитување на роковите. Доколку се прекршат роковите, системот ќе ве извести за ова.

Деловните процеси се повеќе од само контрола, се способност за вршење пресметки и добивање произволни податоци според одредени параметри Можете да прочитате малку повеќе за функционалноста на деловните процеси

Календари

Bitrix24 има календарски систем на повеќе нивоа во кој можете да снимате настани како што се задачи, состаноци, повици, писма. Календарите се достапни во рамките на проект (интересна група), интранет група или личниот календар на вработениот. Во моментов, Bitrix24 има многу удобна функција за интегрирање на календари од трети страни во системот CRM. Ќе можете да го прикачите вашиот календар на порталот и да внесувате важни настани во него, така што тие ќе се рефлектираат во вашиот познат телефонски интерфејс.

Можете да прочитате повеќе за функционалноста на календарите и планирањето

Нарачајте консултација

Структурата на компанијата

Системот Bitrix24 CRM ја има потребната алатка за работа со човечки ресурси, која се нарекува „Структура на компанијата“. Оваа алатка ви овозможува графички да креирате хиерархиска шема на подреденост и интеракција на двата одделенија, одделенија и поединечни вработени во една компанија. Врз основа на Структурата на компанијата се гради подреденост, а со тоа и правата на пристап до документи и субјекти во рамките на Bitrix24.

Оваа алатка ќе биде високо ценета од сите нови вработени во компанијата кои штотуку пристигнале и сè уште ги немаат сите информации за тоа кој е одговорен за што и со кого можат да контактираат во случај на проблематична ситуација која е надвор од нивната надлежност.

Мобилна апликација

Одите на состанок или службено патување? Земете го вашиот мобилен телефон со вас, кој ќе го содржи вашиот Bitrix24. Главната функционалност е достапна во оперативните системи iOS и Android. Ќе можете да гледате зделки, Поводи и други субјекти додека патувате; контактирајте со колегите преку гласовна или видео линија (ако дозволува Интернет каналот); прочитајте го документот; додели задача на вработен и многу повеќе.

Можете да прочитате повеќе за мобилниот клиент

Преземете Bitrix24

Всушност, можете да го преземете клиентот на Desktop само од Bitrix24, кој е инсталиран на компјутерот на вработен и служи како систем за размена на пораки и известувања од порталот. Овој систем може целосно да го замени Skype и другите инстант-месинџери во компанијата, бидејќи Bitrix24 ја има главната предност - безбедноста на комуникациите. Ако имате корпоративен портал, тогаш вашата комуникација генерално ќе оди само во вашиот сервер.

Користејќи го десктоп клиентот, можете да остварувате редовни телефонски повици или видео повици со вашите колеги. Ова е особено точно кога вашите вработени се наоѓаат во различни градови и земји. Исто така, десктоп клиентот се користи за синхронизирање на датотеки од облакот на вашиот локален компјутер и назад.

Нарачајте консултација

Состаноци и планирање сесии

Секоја компанија порано или подоцна почнува да одржува состаноци и планира состаноци. Овие активности помагаат за колективно решавање на заедничките проблеми и, под одредени околности, придонесуваат за брзо решавање на проблемите. Функционалноста Bitrix24 - Состаноци и планови - ќе ви помогне да постигнете такви резултати.

Поставувајте прашања, пишувајте коментари, поставувајте задачи токму за време на состанокот за планирање и тогаш продуктивноста на ваквите настани значително ќе се зголеми. Важно е да ги снимите сите искажани мисли и предлози. За овие цели, се избира секретар кој ги зема сите белешки за време на состанокот. Овие настани вклучуваат задолжително учество на одредени засегнати страни, така што Bitrix24 дава можност да ги извести сите учесници на настанот и да го вклучи во плановите на вработените за да не заборават на тоа кога ќе бидат потопени во бездната на работните задачи.

Размена на податоци со 1C

Bitrix24 е производ на компанијата 1C-Bitrix, т.е. подружница на постојан лидер на програми за менаџмент и сметководство. Без претерување, можеме да кажеме дека компанијата 1C поседува повеќе од 50% од пазарот, што значи дека интеграцијата со производите на оваа компанија е едноставно задолжителна за секој CRM систем, бидејќи во спротивно, сите информации за трансакциите и плаќањето на сметките едноставно ќе бидат информативни и нема да дозволат целосно автоматизирање на протокот на документи на компанијата.

Покрај размената на информации за статусите на плаќање и новите нарачки, Bitrix24 неодамна воведе функционалност што ви овозможува да објавувате какви било извештаи од популарните 1C конфигурации (Trade Management 11 и Enterprise Accounting 3.0). Оваа функционалност ќе биде ценета од менаџерите на различни нивоа, бидејќи Во моментов мора постојано да се логираат во програмата за да добијат каков било извештај, иако не работат постојано во оваа програма.

Сè уште имате прашања?
Дали имате други задачи или не разбирате како да го направите ова?

Сега Bitrix 24 со право го заслужува статусот на јадрото на нашиот бизнис. Во него се сместени нашиот оддел за продажба и одделот за производство. Оваа статија ќе биде корисна за оние кои сè уште не го имплементирале, но планираат да го имплементираат Bitrix 24 во нивната компанија.

За почеток, ќе ви кажам како сфативме дека треба да го имплементираме Bitrix 24. Во тоа време во нашите глави немаше такви термини како „корпоративен портал“ и „CRM систем“ постоеше свест дека треба да работиме поинаку . И оваа свест дојде во два брана.

Прво ниво на разбирање - производство. Тој дојде кога имавме многу проекти и беше целосен хаос, без никаква доследност и логика. Многу задачи беа заборавени, други не беа целосно завршени. Беше неопходно да се воспостави ред и контрола врз извршувањето на задачите.

Второ ниво на свест - продажбата. Имаше целосен хаос во продажбата, иако ја задржавме целата наша база на клиенти во Google Dox (алтернатива на датотеката Excel, достапна за онлајн уредување). До одредена фаза, оваа датотека целосно ја исполнуваше својата функција, но кога ќе се прошири базата на клиенти и расте одделот за продажба, тогаш е невозможно да се направи без CRM систем.

Помеѓу овие два брана помина повеќе од половина година.

Bitrix 24 има многу различни функции (од корпоративен разговор до мобилна апликација), но најважното нешто и она што всушност го создава јадрото на нашата компанија е:

• CRM систем Bitrix 24 имплементиран во одделот за продажба
• Управување со проекти, со кое целосно управува производниот оддел на нашата компанија.

Производство

Прво, ја оптимизиравме работата на одделот за производство преку „Управување со задачи“ во Bitrix 24. Речиси една година по имплементацијата, ова е она што можам да го кажам:

Користејќи ја оваа функција, успеавме целосно да ја пресметаме ефикасноста на секој вработен и оддел како целина. Можевме да видиме многу недостатоци во нашата работа. Еден од главните заклучоци беше дека ¼ од месецот правиме уредувања, промени и подобрувања во развојот на веб-страниците. И најважно е тоа што никој не го плаќа. Тоа значи дека работиме ¼ од месецот бесплатно.

За да го избегнеме ова, сфативме дека е важно да наплаќаме пари за секое уредување, правилно да ги продаваме нашите услуги (со запишување на сите детали во техничките спецификации и детално опишување на проектот). Ова ни овозможи да го зголемиме профитот на компанијата за 25%, да ја намалиме неплатената работа на 0 и да ги намалиме ризиците од проценка на проектот за речиси 3 пати.

Чисто поради оваа причина, без десетици други вакви откритија во производството, ние сме благодарни на Bitrix 24.

Има и недостатоци:

Ова се двете најважни точки и кога Bitrix ќе ги реши, тоа ќе биде квантен скок за нас во управувањето со проекти.

Продажба

Го оставив ова на последната точка затоа што сакам да го фокусирам вашето внимание на ова.

Јадрото на одделот за продажба е неговиот CRM систем. Целиот оддел за продажба може да се промени, но вашите клиенти ќе останат со вас (под услов да завршите добра работа).

CRM систем од англиски јазик. преведено како системуправување со односите со клиентите. И ова не е само продажба, туку и маркетинг (ќе ви кажам една тајна, но во Bitrix 24 можете да го имплементирате и ова).

Веднаш можам да кажам дека кога ќе почнете да го имплементирате Bitrix 24 во вашата компанија, најмногу време ќе потрошите на имплементација на CRM.

Факт е дека основниот Bitrix CRM систем е шаблон и секоја компанија има свои деловни процеси, фази на продажба и специфики. Врз основа на ова, ние имплементираме CRM систем веќе 5 месеци и постојано го подобруваме, и сега разбирам дека за да го постигнеме идеалот, треба да потрошиме исто време (најверојатно, кога ќе го имплементираме ова, оваа идеја ќе се повтори). Тоа не значи дека по најмалку една година ќе може да се започне со работа во него, само секоја нова промена ќе ја оптимизира работата и ќе ви помогне да работите уште поефикасно.

Заклучок од сето погоре:подгответе се за голем проект во кој ќе треба да навлезете и да се инспирирате.

Каде да се започне?

Всушност, ова е целиот процес на имплементација на Bitrix 24.

Конечно, ќе додадам неколку „ТОП“, со кои можете да ја преполовите временската рамка за спроведување на CRM:

ТОП 3 грешки при имплементацијата

1. Неучество во спроведувањето на клучните лица на компанијата
2. Нестабилни деловни процеси во одделот за продажба
3. Грешки во проценката на временските рокови и буџетите за спроведување

ТОП 1 тешкотии со кои ќе наидете при имплементацијата

Врз основа на искуството на нашите клиенти, можеме да го кажеме следново: често има отпор од тимот кон новиот систем.

ТОП 1 совет за имплементација

Во моментов го имплементираме Bitrix 24 на клуч на рака.

За да нарачате, оставете барање или јавете се веднаш!

Цитат за темата на денот

Никогаш не сум сретнал успешен продавач кој отишол кај клиент со предлог без однапред да се подготви за тоа.

Бак Роџерс (IBM)

Алгоритам на нашата работа

1. Ајде да дознаеме детални информации за вашата компанија

   Ајде да поставиме прашања: Каква е организационата структура на компанијата, дали има филијали (ако има, ве молиме испратете дијаграм)? Во кој оддел планирате да имплементирате Bitrix24 CRM? Што се користи моментално за одржување на вашата база на клиенти? Дали оние кои работат со клиенти имаат постојан пристап до Интернет? Ако има ограничувања, кои се тие? Колку менаџери (вработени) се планирани да се поврзат со Bitrix24 CRM?

2. Да се ​​подготвиме за почетокот на имплементацијата на CRM Bitrix 24

   Ние сме официјални партнери на компанијата 1C-Bitrix, така што можете директно да купите Bitrix24 CRM од нас. Во овој случај, тоа е обезбедено бонус во форма на 2-часовна консултацијаГенерален директор на „Отворено студио“.

   Ќе добиеме од вас (или ќе подготвиме заедно со вас) опис на клучните деловни процеси во одделот за продажба на вашата компанија. Ќе подготвиме технички спецификации за имплементација на CRM (поставки што треба да се завршат). Ајде да подготвиме податоци за тестирање на рачен увоз во CRM.

3. Ќе извршиме технички работи за поставување на CRM Bitrix24

   Врз основа на договорените технички спецификации, ги извршуваме поставките. Меѓу нив: додавање дополнителни полиња на Водења, компанија, Контакти, Трансакции итн.; создавање улоги и дистрибуција на права за пристап; интеграција со телефонија (каде што е потребно).

4. Ќе развиеме регулативи за вработените и ќе подготвиме систем за мотивација

   Ќе напишеме прописи за вашите вработени за користење на CRM Bitrix 24. Ќе разговараме за нив со менаџерите и ќе ги додадеме врз основа на резултатите од дискусијата.

   Важна задача е да се осигура дека се почитуваат прописите. Затоа, ќе развиеме систем за мотивација за вашите вработени. За жал, нема да имаат избор :-)

5. Обука на персоналот за CRM, започнување со употреба и следење на усогласеноста со стандардите

   Ќе обезбедиме почетна обука за вработените за работа со Bitrix24 CRM. За во иднина новите менаџери да можат сами да учат, ние ќе снимаме видео лекции за вас со прикажување на главните способности.

   По имплементацијата и лансирањето на CRM во вашата компанија, подготвени сме да станеме независен консултант и контролор на стандардите, како и да продолжиме да ги подобруваме, работејќи заедно со вашите менаџери.

Би сакал да ја започнам оваа статија со една малку неочекувана исповед. Всушност, јас речиси никогаш не работам со системот Bitrix 24 CRM, обично им нудам на моите клиенти други CRM опции, кои, ми се чини, се посоодветни во еден или друг случај.

Од друга страна, тие ме наоѓаат и врз основа на написите каде што пишувам за CRM воопшто, тие исто така ме наоѓаат врз основа на зборот „Битрикс“, кој често го користам, бидејќи да се зборува за 1C и да не се зборува за Битрикс е скоро; невозможно. Како резултат на тоа, од време на време добивам барања од клиенти да им помогнам со имплементацијата и конфигурацијата на CRM Bitrix 24.

Една од причините за појавата на овој напис е недоволната количина на информации за CRM Bitrix 24. Кога јас самиот се обидов да го разберам овој систем, се соочив со информативен вакуум. Има многу информации за Bitrix 24 на Интернет, но сето тоа е поделено на рекламни написи од самата компанија Bitrix и слични рекламни информации од партнерите на компанијата, т.е. Не најдов ниту една објективна статија, ниту една рецензија која би вклучувала не само пофалби, туку и критики.

Следно, отидов на веб-страницата и се обидов да го проучам системот Bitrix 24 во пракса, по што им помогнав на неколку мои клиенти во неговата имплементација. Како резултат на тоа, стекнав знаење за карактеристиките на системот, искуство во практична работа со него, како и воспоставено мислење за овој систем. Оние. се што ви треба за да напишете целосен преглед на CRM Bitrix 24.

На сите читатели, меѓу кои, мислам, ќе има љубители на Bitrix 24 и активни критичари на овој систем, предлагам да се земе предвид следново при читањето:

Информациите што ги споделувам се мое лично практично искуство. Моето мислење за предностите и недостатоците на овој систем е исто така мое лично и субјективно, иако исто така се заснова на практично искуство во имплементација и понатамошна работа со клиенти, деловни претставници и директно со корисниците на овој систем.

Значи, CRM Bitrix 24 е дел од системот Bitrix 24 И за да се разбере што е CRM Bitrix, многу е важно да се разбере што е софтверот Bitrix 24.

Што е Bitrix 24?

Bitrix 24 е огромен корпоративен портал кој се обидува да покрие речиси сè. Функционалноста на социјалните мрежи, проектите, задачите, управувањето со персоналот и многу повеќе, вклучително и CRM, е наведена овде.

Како што можете да видите, можете да изберете кој било од плановите, дури и бесплатно. Вклучува и CRM. Се разбира, сите разбираме дека ова е само маркетиншки трик, а бесплатниот CRM е таков едноставно затоа што е составен дел од системот.

Затоа, важно е да се запамети дека всушност добивате не само CRM, туку и многу други функции, т.е. Тие ви продаваат огромен корпоративен систем под маската на CRM.

Важно: ако сте заинтересирани за бесплатен план, треба да запомните дека тоа е, да речеме, shareware. Ќе треба да платите за одредени услуги дури и во рамките на бесплатниот пакет, на пример, појдовни повици. И, најверојатно, на крајот ќе бидете принудени да се префрлите на платена тарифа. Каде и какви плаќања, како и замките што ги крие Bitrix 24 од идните клиенти, ќе ви кажам подолу.

А сепак, можете да се регистрирате во секое време, да изберете бесплатен план и да започнете да го користите системот и за информативни цели и за вистински бизнис.

CRM Bitrix: општи информации

За почеток, важно е да се разбере, како што веќе реков, дека CRM е инсталиран како една од компонентите на целокупниот корпоративен систем Bitrix 24. Затоа, кога одите во работната област на корисникот (во „облаците“ или на вашиот сервер по инсталацијата), не влегувате веднаш во околината CRM, но ги гледате општите алатки на порталот. Ова е збунувачки и предизвикува многу тешкотии.

Околината што е прикажана на почетната страница се состои од следниве компоненти:

• Моето возење
• Пораки
• Календар
• Задачи
• Лента, итн.

Така, откако ќе се најави во системот, корисникот гледа листа на функции кои не се директно поврзани со CRM. Да, тие се исто така потребни под одредени услови, но за корисникот на CRM тие не се главните алатки.
Како што веќе напишав, CRM е дел од глобалниот корпоративен систем Bitrix 24, а по инсталацијата главниот систем започнува со сите можности и само тогаш можете директно да одите на работа со CRM. Овој пристап има свои добрите и лошите страни.

Зошто е ова добро?

• Добивате многу повеќе отколку што сте планирале.

Во принцип, сите маркетиншки напори на Bitrix 24 се насочени кон ова. Купувачот разбира дека добил многу поголема разновидност на алатки отколку кога купувал CRM одделно. И на почетокот предизвикува восхит.

Зошто е ова лошо?

• Присуството на непотребни алатки ја комплицира навигацијата и работата на корисникот во системот.
• Дополнителните функции бараат одредени ресурси, но тие не се користат.

На пример, едно време многу брзо почнав да ме нервираат непотребните алатки од кои не можев да се ослободам и кои постојано ми паѓаа во очи. Ми требаше само CRM, т.е. продажбата. И не ми требаше диск за складирање датотеки во Bitrix 24, ниту контрола на времето на вработените, ниту контрола на сопственото време, ниту многу други функции.

Ми требаше продажба и услуги на клиентите. Во принцип, ова е она за што обично се инсталира CRM. И Bitrix нуди многу работи, плус CRM. Оние. софтвер, интерфејс, можности се насочени не само и не толку на продажба, туку на други функции кои можеби се потребни некаде и се многу корисни, но немаат врска со CRM. Истата непријатност ја забележаа и моите деловни клиенти, на кои на нивно барање им го имплементирав Bitrix 24.

Таков широк список на функции е добар за оние кои продаваат решение Bitrix 24, бидејќи скоро сите функции бараат конфигурација, а ова е дополнителна исплата на специјалистот. Но, за корисниците, мислам дека таквата листа на функции не само што е непотребна, туку дури и досадна. Практиката покажува дека клиентот (корисникот) почнува да ги расфрла своите напори и да се обидува да совлада различни способности. Тој започнува да пишува пораки, да складира датотеки во системот и да поставува опции за следење на работното време на вработените. Како резултат на тоа, она за што е купен системот (CRM) згаснува во позадина, напорите се насочени кон сè освен главното - продажбата.

И ако е лесно да му се објасни на шефот на компанијата зошто не се потребни одредени функции, тогаш со вработените е многу потешко. Тие сепак ќе се сопнуваат на некои можности, ќе бидат одвлечени од работа за да разменуваат пораки и ќе се обидат да експериментираат со различни функции. Оние. За време на работното време во системот CRM, тие ќе бидат ангажирани во помошни процеси, ќе комуницираат и ќе совладаат некои способности на системот наместо да се концентрираат на ефективна работа.

Се разбира, искусен специјалист ќе може да отстрани сè што е непотребно, но како резултат на тоа, клиентот плаќа за дополнителна работа. Како резултат на тоа, наместо да купите систем со потребните можности и да го користите, купувате производ со огромен број очигледно непотребни функции, а потоа дополнително му плаќате на програмерот за да ги отстрани.

Ова е првото нешто што треба да го разберете кога почнувате да работите со Bitrix 24: има многу во него, но интерфејсот е едноставно преоптоварен со функции кои немаат никаква врска директно со CRM.

Неколку зборови за софтверот Bitrix 24

Во оваа статија, немам цел да го прегледам целиот софтверски пакет Bitrix 24 за мене, најважното нешто овде е Bitrix 24 CRM Но, бидејќи можете да го купите само целиот производ, Bitrix 24 CRM не е понуден одделно, тогаш мислам дека е правилно да се разгледа Bitrix 24 воопшто.

Ако повеќето CRM системи се мали и лесно се конфигурираат SAAS решенија, тогаш Bitrix 24 е цел портал. И за корисникот и за администраторот, има голем број на функции кои не се потребни за работа со CRM. На пример, во Bitrix 24, администраторот добива пристап и конфигурира работи како што се проток на документи, фото галерија, проактивна заштита итн. Како резултат на тоа, процесот на имплементација, исто така, станува значително покомплициран.

Од една страна, големите можности се моќни и интересни. Од друга страна, тешко е и за корисникот и за администраторот.

Се чини дека едноставно не можете да го користите она што не е потребно. Но, во моментот на имплементација, многу е тешко да се каже што ќе биде потребно, а што не. И ако имплементацијата ја врши лице кое не е искусен специјалист во целиот портал Bitrix 24, тогаш изборот на вистинскиот станува уште потежок.

На пример, проактивната одбрана што ја спомнав погоре. Ако се нуди некаква заштита, дали тоа значи дека постои некаква опасност? Дали да го вклучам или не? Или проток на документи: да се конфигурира или не? Дали корисниците ќе го користат? Се чини дека не е потребен за CRM систем, но можноста ќе биде на повидок, клиентите може да почнат да ја користат и како резултат на тоа ќе има негативно чувство од фактот дека „програмата не работи“. И многу такви прашања се појавуваат за време на процесот на поставување.

Структура на CRM Bitrix 24

Конечно, да продолжиме да работиме директно со Bitrix CRM. Како функционира работата во овој систем?

Редоследот на активности во продажбата обично изгледа вака:

• Оловото е регистрирано. Оние. Системот добива барање за желба за купување. Ова барање, како и информациите за контакт на потенцијалниот клиент, се евидентираат и се испраќа известување до менаџерот (во системот и/или по пошта).
• Се генерира потенцијална зделка, врз основа на која може да се генерира фактура и да се испрати комерцијална понуда.
• По добивањето на согласност од клиентот во моментот на продажба или склучување на договор, се создава контакт врз основа на олово.
• За овој контакт се обработува продажбата, се врши испорака и плаќање.
• Договорот е затворен.

Како се имплементира ова во Bitrix CRM?

Постои таканаречена работна област CRM. И ги содржи следниве карактеристики:

• Води. Во овој случај, олово е потенцијален клиент, т.е. Водството ги одразува контактите на лице кое сè уште не е ваш купувач, но веќе покажало одреден интерес за вашата компанија и ве оставило со неговите информации за контакт. Овде се собираат од целна страница, од реклами, од онлајн продавници и по телефон.
• Контакти и компании. Генерираниот потенцијал што е прифатен може автоматски да се конвертира во контакт и/или компанија.
• Потенцијален договор. Исто така создаден во системот врз основа на олово или рачно користејќи специфичен контакт или компанија.

Создавањето на која било од овие форми - олово, контакт, компанија - не е тешко. Но, тоа има и свои особености - тоа се дополнителни полиња што можете да ги креирате за да снимите адреса, дополнителен телефонски број и сите други податоци.

Кога креирате дополнително поле, покрај типот на податоци (низа, број, датум итн.), треба да изберете и квалитети кои немаат врска со CRM:

• Поврзување со информативни секции. блокови.
• Поврзување со елементи на информативниот блок.

Корисниците обично не разбираат што е ова, а овие врски всушност не се потребни за да работат во CRM. Но, неопходно е да ги изберете овие параметри, бидејќи не користите само CRM систем, туку голем портал Bitrix 24.

Важно е да се запамети (и веќе напишав за ова погоре): сè што е поврзано со Bitrix 24, но не е потребно за Bitrix CRM, останува видливо. Оние. интерфејсот не се однесува само на CRM, туку и на голем портал, и затоа секогаш е преоптоварен.

Формата на создавање на олово, како и неговата последователна конверзија, е едноставна и интуитивна, но просторот не се користи умерено, а интерфејсот изгледа неурамнотежен.

Надворешно, формите Lead, Contact и Company се многу едноставни и интуитивни. Покрај тоа, тие изгледаат идентични. Разликата е во името и во суштина:

• Водник се контактите на личност (организација) која покажала интерес за вашите производи.
• Контакт е лице со кое одделот за продажба веќе работи. Води преговори, решава некои организациски прашања итн.
• Компанијата е во суштина ист контакт, но на ниво на организација (правно лице). Оние. контакти се претставници на компанијата. И ако контактот е секогаш личност, тогаш компанија е организацијата што ја претставува овој контакт (или дури и неколку контакти).

Така, преговорите, комуникацијата, дискусијата за сите прашања ќе се вршат со еден или друг контакт, а со компанијата ќе се врши склучување договор, фактурирање, регистрација на продажба и испорака. Оваа разлика треба да се знае и разбере.

Потенцијален договор: карактеристики на дизајнот

Трансакцијата во овој CRM систем е удобна и разбирлива за корисниците. Кога го креираме, покрај некои прилагодени полиња, можеме и директно да додаваме производи во овој документ. Оваа функција не е обезбедена во секој CRM систем.
Во Bitrix 24, можете да креирате трансакција додека комуницирате со компанија и да запишете во неа кои производи се понудени и по која цена. Важно е да не се мешаат трансакцијата и сметката. Фактурите се издаваат посебно, и тие можат да се генерираат врз основа на Трансакцијата, а не само рачно да се креираат. И во трансакцијата сите договори се едноставно однапред фиксирани: стоки, волумени, цени.

Забелешка. Сметам дека присуството и на трансакција и на сметка во системот е дуплирање во синџирот. За да се поправат договорите, доволна е трансакција, ова е логичен и разбирлив пристап за вработените во секоја компанија. И фактурите, кои сè уште треба да се креираат рачно, подобро се подготвуваат во 1C или друг сметководствен систем што го користите. Можеби моето мислење е контроверзно, но практиката покажува дека многу луѓе работат според шемата што ја опишав, и затоа таквиот пристап би бил релевантен за бизнисот.

Предлог: што е ова?

Покрај трансакциите, сметките, потенцијалите, контактите и компаниите, Bitrix CRM има уште еден интересен документ - ова е Предлогот. Овој документ е еден вид комерцијален предлог, каде исто така можете да ги наведете сите производи и цени. Во принцип, предлогот во голема мера ги дуплира сметките и трансакциите. Има некои разлики (главно во „заглавјето“ и печатената форма на документот), но инаку овој документ изгледа потполно исто како Трансакцијата и фактурата.

Забелешка. Од моја гледна точка, појавата на друг документ за понуда на стоки и услуги на клиентот е поверојатно да ја попречи и додаде конфузија отколку да им помогне на работата на вработените во компанијата. Згора на тоа, се чини дека бројот на документи е зголемен вештачки, едноставно затоа што креаторите сметале дека ги има премалку. Во исто време, не постои систематски пристап и промислена интеракција помеѓу овие документи.

Да ве потсетам дека моето мислење се заснова на пракса. И за време на процесот на имплементација, забележав дека скоро сите клиенти одбиваат Предлози, ги формализираат сите активности во Трансакции и изготвуваат дополнителни финансиски и други видови документи во 1C. Луѓето се обидуваат да ја поедностават својата работа и затоа го користат минималниот потребен сет на документи во CRM.

Извештаи

Извештаите се важен дел од секој CRM систем. Успешната продажба во голема мера зависи од навременото следење на работата на менаџерите, кое обично се врши врз основа на извештаи.

Во Bitrix CRM, извештаите, од моја гледна точка, се покажаа како една од најслабите точки. Списокот на готови извештаи е многу мал, повеќето од нив се неинформативни. Исто така, постои дизајнер на извештаи кој е дизајниран да ви помогне да креирате сопствени опции за известување, но исто така е многу ограничен во однос на можностите. Поради ограничената листа на поставки, новите извештаи во голема мера ќе ги дуплираат стандардните, а можноста за спроведување сериозна аналитика во Bitrix CRM не е обезбедена.

Продажна инка

Продажната инка е извештај што дури е вклучен одделно во системското мени, бидејќи е најбаран во тековната работа на кој било оддел за продажба.

Продажната инка е еден вид дијаграм што ја прикажува динамиката и процентот на трансакции по статус: од оние што се во завршна фаза (продажба) до оние што се сè уште во првата почетна фаза (примени олово, први повици).

Извештајот е исто така дизајниран уредно и информативно, иако овој извештај исто така нема флексибилност за прилагодување, а поставките се слабо имплементирани овде. Сепак, овој извештај е стандарден и тешко е да се дојде до нешто посебно во него.

Стоковна основа

Bitrix CRM има своја база на податоци за стоки и услуги, која последователно може да се користи во трансакции, фактури и предлози. Имплементацијата на базата на производи е погодна, на многу начини слична на имплементацијата на Водења, контакти и клиенти, т.е. Исто така, има задолжителни и прилагодени полиња, што е погодно за работа со различни видови производи и услуги.

Мислам дека таквата база е добро решение. Сепак, пополнувањето на списокот на стоки еднаш и потоа неговото користење е навистина брзо и познато за повеќето компании.

Важно! Запомнете дека кога работите со стоки, важно е да видите не само стандардна листа на артикли, туку и стоки во рамнотежа, резервирани стоки, нарачани на добавувачот и оние што недостасуваат. Овие податоци не се достапни во Bitrix CRM. Затоа, има смисла да се користи базата на производи на системот CRM за снимање на барањата (желбите) на клиентите. И издавајте фактури и други документи во сметководствениот систем што го користите, каде што точно се сите салда, резерви, тековни цени итн.

На пример, фактурата на купувачот обично се издава врз основа на документ за нарачка во 1C, кој нужно резервира стоки во складот ​​за клиентот. И ако ја напишете истата фактура во CRM, стоката нема да биде резервирана, и постојано ќе имате проблеми со салда на залихи (ќе добивате плаќање за артикли што се без залиха).

Моите работи

Секцијата Мои работи ја содржи историјата на сите интеракции со корисниците. Тука се наоѓаат сите дојдовни повици, задачи од менаџментот, тековни задачи за работа со клиенти итн. Во исто време, не е јасно како Моите работи се разликуваат од делот Задачи, кој постои во општиот систем Bitrix 24.

Затоа, се поставуваат прашања и се појавува конфузија: зошто „Мојот бизнис“? Како тие се разликуваат од Tasks? Веројатно, овој дел најпрецизно би се нарекол историја на интеракции, но толку долго име не би се вклопило во менито. Точно, ова е мое мислење, а само тие знаат зошто креаторите на Битрикс 24 избрале такво име.

Лента и работната површина

Овие елементи се однесуваат на општиот портал Bitrix и исто така не придонесуваат за едноставноста и јасноста на перцепцијата на системот.
Десктопот е аналог на работната површина на компјутерот, каде што се присутни и различни работни икони.

Доводот е список на сите настани што се поврзани со активностите и задачите на клиентот. Изгледа како корисна функција, но се имплементира малку чудно. Така, само 2 настани се вклопуваат на мојот прилично голем екран (24 инчи).

Се разбира, сите овие работи се приспособливи. Но, за да го поставите, корисникот ќе треба да повика администратор и важно е овој администратор да е добро упатен во Bitrix 24, а сето тоа е дополнителен трошок.

Општо земено, работниот простор во Bitrix 24 е организиран прилично лошо: слабо обмислен и на многу начини незгоден. Малку полиња се вклопуваат рамо до рамо и честопати треба да скролувате. На пример, известувањето дека работниот ден не е завршен зазема неприфатливо голема количина простор. Ова е особено важно ако работите на мал монитор.

Забелешка. Сметам дека интерфејсот на системот Bitrix 24 е недовршен, неурамнотежен и често мора да се конфигурира посебно по купувањето.

Верувам дека во секој интерфејс, основните функции треба да се конфигурираат стандардно, така што информациите се лесно читливи дури и на мал монитор на таблет. На крајот на краиштата, купувате готов производ и, логично, не треба да плаќате дополнително за поставување на такви функции.

Зошто поставките за интерфејс се толку важни? Бидејќи колку повеќе информации добивате во исто време (додека гледате на екранот), толку побрзо можете да донесете одлука. Ако постојано треба да премотувате назад или да се движите низ нешто, тогаш веќе на вториот или третиот екран ќе почнете да заборавате што имало на првиот, ќе треба да се вратите назад, да проверите итн.
Затоа, стандардно, секој интерфејс треба да биде што е можно поинформативен, но во исто време, сите елементи треба да бидат погодно лоцирани, а фонтовите треба да бидат лесни за читање.

Креирање на деловни процеси

Создавањето и развојот на деловните процеси во секој CRM систем е секогаш тешка задача. Важно е да се размислува низ синџирот на акции и да се создаде низа задачи. На пример, по добивањето на олово, менаџерот треба да ја добие задачата „повикајте го клиентот“, а по повикот да ги запише договорите во CRM итн.

Во Bitrix CRM, создавањето на таков синџир е многу тешко, пред сè, од техничка гледна точка. Конструктор со кој можете да креирате одреден деловен процес е достапен овде. Но, тој е многу сложен, преоптоварен со различни способности и е конфигуриран, напротив, да работи во општиот систем Bitrix 24, а не во Bitrix CRM. Како резултат на тоа, најверојатно нема да биде можно да се создаде деловен процес кај овој дизајнер без програмер.

Телефонија во CRM Bitrix 24

Телефонијата во Bitrix 24 е посебен концепт дури е означена одделно во тарифниот распоред. Но, со компонентата CRM, Bitrix телефонијата работи без проблеми.

Исто така, има свои карактеристики:

• Целата телефонија работи само преку прелистувач. Оние. За да снимате дојдовен или појдовен повик, ќе треба да се поврзете со прелистувачот преку слушалки. Дури и ако имате неколку SIP телефони или мини-PBX, нема да можете да ги користите сите функции истовремено. Или предностите на вашата опција за телефонија, или работа со CRM.
• Сите појдовни повици, без разлика каде се направени, дури и во канцеларијата ако има мини-PBX, се плаќаат во CRM-Bitrix. Така, за појдовен телефонски повик ќе платите двапати: на вашиот телефонски оператор и на системот Bitrix CRM.
• Интеграцијата со канцелариски PBX е навистина присутна во Bitrix телефонијата. Но, постои една особеност: за целосно да функционира оваа интеграција и да можете да користите препраќање и други технички предности на мини-PBX заедно со Bitrix, ќе треба да ги поврзете сите вработени кои работат со телефонот со Bitrix. CRM систем. Оние. ќе мора да се поврзете со Bitrix не само одделот за продажба и менаџерот, туку и секретарот, сметководството, магацинот итн. и така натаму. Дозволете ми да ве потсетам дека ако поврзете повеќе од 12 луѓе на системот, ќе треба да платите за продолжен пакет на услуги.
• Препраќањето повици надвор од системот Bitrix не е можно. Оние. Нема да може да се префрли повикот на друг специјалист користејќи конвенционални методи. Прво, нема да работите со телефон, туку со слушалки. Второ, за такво пренасочување, потребно е вработениот да работи и во Bitrix CRM. Алтернатива е да остварите појдовен повик на фиксниот или мобилниот телефон на саканиот вработен, но оваа опција ќе биде платена, исто како и сите појдовни повици.

Зошто е ова незгодно? Прво, нема да можете да ги користите придобивките од Bitrix CRM и SIP слушалката истовремено. Така, во некои други CRM системи прво се активира SIP телефонијата и дури откако вработениот ќе го подигне телефонот се поврзува CRM системот кој го снима бројот, како и времетраењето на разговорот. Следно, можете да додадете некои информации во записот од повикот и повикот може да се смета за снимен. Овде повикот се пресретнува веднаш и оди целосно преку CRM системот.

Целата телефонија во Bitrix е имплементирана преку VoxImplant. Без оглед на тоа какви услуги и типови на телефонија користите во канцеларијата, ќе мора да се поврзете преку овој модул. Програмерите веруваат дека оваа опција за имплементација е најзгодна, и за финансиската страна на проблемот и за снимање на сите повици.

Интеграција на CRM Bitrix 24 со други системи

Интегрирањето на CRM Bitrix 24 со други системи е проблематичен процес. На пример, не постои модул за автоматизирање на собирање на потенцијални клиенти од веб-локации, т.е. нема да можете брзо и лесно да го организирате испраќањето на информации од формулар на веб-локацијата до системот Bitrix 24 CRM.

Во овој систем, за да добивате потенцијални информации од веб-локациите во Bitrix 24 CRM, неопходно е вашата веб-страница да испраќа информации од формуларот за нарачка до порталот Bitrix 24 Во спротивно, собирањето информации во овој CRM не функционира.

Ако вашиот провајдер ви понуди готово решение за кутии од Bitrix или ако самите купивте решение за кутии од оваа компанија, тогаш интеграцијата ќе биде едноставна и брза. Но, ако користите локација на кој било друг CMS, ќе треба да напишете посебен формулар за испраќање податоци до вашиот сервер на порталот Bitrix, што е технички доста тешко и не секогаш во принцип.

Телефонијата, која се интегрира со CRM Bitrix 24, е исто така многу функционално преоптоварена. Дури и ако гледате информации за пропуштен повик, имате прозорец за онлајн разговор до бројот. Во овој систем, нема да можете да се ограничите само на повици секаде каде што има можност за разговор помеѓу претплатници, меѓу вработени, размена на датотеки, видео повици итн. и така натаму. Како што покажува практиката, средните и малите бизниси претпочитаат да користат стандардни решенија, како што е Skype, за сите овие функции. Потребен е CRM систем за снимање повици и потенцијали од клиенти и последователно работење со нив.

API во овој систем е добар, но описот на системот, како и карактеристиките на неговата интеграција, се многу скромни, има многу малку информации за API. Нема доволно примери за тоа како да се користи API, нема доволно скрипти, има малку корисни практични информации. Ако треба да откриете како ќе работи оваа или онаа скрипта или како да ја извршите интеграцијата, ќе мора да барате одговори на вашите прашања на форумите и веб-страниците на различни програмери.

Ајде да го сумираме

Системот Bitrix 24 е наменет првенствено за големи бизниси. Ова е голем мултифункционален портал, затворен сам за себе. При купувањето на Bitrix CRM, не избирате CRM систем, туку огромен портал со огромен број на можности, кој меѓу другото вклучува и CRM систем.

Моето искуство покажува дека за управување со Bitrix CRM не можете без помош од специјалист, додека за многу други CRM корисникот може едноставно да купи и да почне да работи „надвор од кутијата“ или „во облаците“ без помош на програмер (или со минимална помош во почетната фаза) .

Затоа, ако имате искусен програмер кој е запознаен со Bitrix 24 и е подготвен да го постави и одржува, тогаш сосема е можно оваа CRM опција да ви одговара. Ако немате таков специјалист, тогаш купувањето CRM Bitrix 24 ќе биде губење пари, бидејќи на крајот софтверскиот производ ќе заврши меѓу другите „кутии“ што се населиле на полицата поради сложеност и недостаток на побарувачка. Додадете ознаки