Als het kouder wordt en de temperatuur onder de standaardwaarde zakt, begint het stookseizoen. Als de kamer goed is opgewarmd, is het comfortabel om erin te leven, zelfs in de koudste winter. Maar niet in alle huizen en appartementen worden met het begin van het stookseizoen de batterijen warm. En daar zijn veel redenen voor. Maar in ieder geval moet u weten wat u moet doen en waar u moet klagen over het gebrek aan verwarming in het appartement.

Veel appartementsbewoners hebben vaak de vraag, waar te klagen over het gebrek aan verwarming in het appartement? Maar voordat u deze beantwoordt, moet u overwegen om welke redenen er mogelijk geen verwarming is?

Het gebrek aan verwarming kan de volgende oorzaken hebben:

In ieder geval moet u weten waar u kunt klagen over het gebrek aan verwarming in huis. Het duurt niet lang voordat de zaken zijn opgelost. En vooral als er kleine kinderen in het appartement zijn. Dan moet het probleem zo snel mogelijk worden opgelost. Maar je moet handelen zonder paniek en competent.

Waar te gaan als de batterijen koud zijn?

Veel bewoners hebben een vraag, waar te bellen als er geen verwarming in het appartement is? U dient eerst contact op te nemen met de alarmcentrale van de regio. Het telefoonnummer van de contactpersoon is te vinden door de helpdesk te bellen. U kunt het nummer ook online vinden. De coördinator is verplicht de aanvraag te accepteren en in de nabije toekomst een specialist te sturen om de oorzaak van het gebrek aan warmtetoevoer te identificeren.

Om de afwezigheid van verwarming in het appartement te bevestigen, moet een technisch specialist een wet opstellen.

En natuurlijk dubbel. Een - de specialist neemt mee, de tweede - verlaat de eigenaar van het appartement. In de nabije toekomst kunnen we een oplossing voor het probleem verwachten.

Er moet ook worden opgemerkt dat de loodgieter eenmaal per jaar de elementen van het verwarmingssysteem routinematig moet inspecteren op prestaties. Als de slotenmaker geen inspectie heeft uitgevoerd, moet dit worden gemeld in een gesprek met een specialist in nutsvoorzieningen.

Maar waar te klagen over het gebrek aan verwarming in het appartement, als het beroep op de verzendingsdienst niet werkte? De meest effectieve uitweg uit deze situatie is om een ​​klacht in te dienen bij de regelgevende instanties.

Waar kun je anders terecht als de verwarming niet hersteld is?

Als u weet waar u moet klagen als er geen verwarming is, kunt u snel een oplossing voor het probleem vinden. Als na inspectie van het verwarmingssysteem door een medewerker van het nutsbedrijf de verwarming niet is ingeschakeld, kunt u contact opnemen met de volgende autoriteiten:

Als de verzoeken en eisen van de bewoners werden genegeerd door de medewerkers van de bovengenoemde autoriteiten, waar te klagen over verwarming in dit geval? Dan moeten er drastischer maatregelen worden genomen. U dient contact op te nemen met:

Maar een claim over het gebrek aan verwarming moet naar deze autoriteiten worden gestuurd als de specialisten van de nutsdienst geen maatregelen hebben genomen en de klacht van de bewoners van het huis negeren. Het kan immers zijn dat kort na het telefoontje een medewerker van het woonbureau arriveert en het probleem snel oplost. Als de nutsdienst zijn taken niet op het juiste niveau uitvoert, kunnen hogere autoriteiten de boosdoener identificeren en de organisatie beboeten en ernstig aansprakelijk stellen.

Onderbrekingen in de verwarming kunnen niet alleen voorkomen in een woonappartement, maar ook in de kantoorruimte van het bedrijf. Vaak hebben medewerkers een vraag, als er geen verwarming is op het werk, waar kunnen ze dan klagen? Ten eerste moet u het hoofd van het bedrijf informeren over het bestaan ​​van een dergelijk probleem en ook de verhuurder op de hoogte stellen als het kantoor wordt verhuurd. Verdere acties zijn hetzelfde als bij afwezigheid van verwarming in het appartement.

Wanneer kan ik klagen over slechte kwaliteit verwarming?

Er zijn temperatuurnormen in de woonkamer.

De temperatuur in het appartement mag niet lager zijn dan 18 graden.

Als de warmte-index lager is dan in de norm is vastgelegd, kunt u contact opnemen met het Huisvestingsbureau of andere instanties. Dus als er helemaal geen verwarming is of de batterijen nauwelijks warm zijn, waar te klagen, is het nu duidelijk.

Hoe een klacht schrijven?

Nadat u heeft bepaald waar u terecht kunt als er geen verwarming is, is het noodzakelijk om een ​​klacht in te dienen. Maar ongeacht op welke structuur de claim is gericht, het is een redelijk effectief instrument om gewetenloze werknemers in de openbare nutssector te beïnvloeden. Het is alleen belangrijk om het document correct en vakkundig op te stellen.

Ongeacht waar u zich moet wenden als er geen verwarming is, de klacht wordt als volgt ingediend:

Weten bij wie je moet klagen over het gebrek aan verwarming is niet voldoende, je moet ook correct een klacht opstellen. Natuurlijk kunt u op internet een voorbeeld vinden of een kant-en-klaar sjabloon invullen. Maar het is nog steeds niet eenvoudig om in je eentje een document te schrijven. Om de klacht correct op te kunnen stellen, moet u verschillende juridische aspecten en nuances kennen. Als er geen ervaring is met het opstellen van soortgelijke beroepen, dan is de kans groot dat de claim onredelijk wordt ingediend en gewoon niet in behandeling wordt genomen.

Bij het indienen van een klacht kunt u zich daarbij beter laten bijstaan ​​door een ervaren advocaat. Een specialist op dit gebied kent alle nuances van de huidige wetgeving en zal helpen om de bestaande "valkuilen" te omzeilen. U kunt online een advocaat raadplegen. Tegenwoordig zijn er veel fora. Een consult kan zowel betaald als gratis zijn. Advies op afstand door een juridisch specialist zorgt voor besparing in moeite, tijd en geld voor aanvragers. De advocaat zal u vertellen wat u moet doen als er geen verwarming in het appartement is, waar u in elk geval kunt klagen, en zal al uw vragen beantwoorden.

Ongeacht bij wie je moet klagen als er geen verwarming is, het is raadzaam om een ​​collectieve claim in te dienen. Omdat openbare beroepen in de regel noodzakelijkerwijs en in de eerste plaats worden overwogen. Meestal wordt de beslissing genomen 10 tot 30 dagen na ontvangst van het document. Klachten dienen in meerdere exemplaren te worden ingediend. Bewoners van de woning dienen een tweede versie van het document in handen te hebben.

Maar voordat u beslist bij wie u moet klagen over het gebrek aan verwarming, moet u controleren of de klep die de koelvloeistof blokkeert, is gesloten. Draai in dit geval gewoon aan de hendel en de verwarming in het appartement wordt hervat. In sommige gevallen kan het nodig zijn.

Als u weet waar u een klacht kunt indienen als er geen verwarming is, samenwerkt met bewoners van het huis die een soortgelijk probleem hebben, vakkundig een klacht opstelt en naar de juiste instantie stuurt, kunt u een snelle oplossing voor het verwarmingsprobleem bereiken.

Is het de moeite waard om voor warmte te betalen, wat eigenlijk niet zo was?

Als er lange tijd geen verwarming was, hoeven de bewoners van het huis er niet voor te betalen.

Maar waar te wenden als er geen verwarming is voor herberekening van het bedrag van de betaling voor diensten?

Natuurlijk naar de openbare dienst. Ze zal herberekenen voor de hele tijd dat er geen verwarming in het appartement was. Maar het moet worden opgemerkt dat openbare nutsbedrijven op eigen initiatief de schuld niet zullen verminderen. Daarom moet het initiatief voor de herberekening van de huurders van het appartement komen.

Hiervoor dient een schriftelijke aanvraag naar de serviceorganisatie thuis gestuurd te worden. Een dergelijk document wordt op dezelfde manier opgesteld als een klacht. Het enige dat tot slot nog een eis moet zijn, betreft de herberekening van het bedrag van de betaling voor de geleverde verwarming.

Verwarmingssysteem met afstandsbediening

Veel bewoners van landhuizen of lege appartementen installeren een verwarmingssysteem op afstand. Hierdoor kun je eenvoudig de temperatuur in huis monitoren en effectief beheren. De verwarming wordt telefonisch geregeld via de GSM-netwerknormen. Het in- of uitschakelen van verwarming via SMS is een zeer handige optie om het verwarmingssysteem op afstand te regelen.

GSM-controllers kunnen worden aangesloten op een elektrisch, gas- of convectief verwarmingssysteem. Het enige is dat je een automatiseringssysteem en een goed mobiel signaal nodig hebt. Alle gegevens over temperatuurveranderingen worden via sms verzonden.

Zo kan de temperatuur in het appartement op afstand worden gecontroleerd door een systeem op afstand te installeren. Verwarmingsproblemen zijn niet ongewoon voor appartementsbewoners. De redenen voor het gebrek aan warmte kunnen verschillend zijn. Het is belangrijk om te weten wat u moet doen en waar u kunt klagen over het gebrek aan verwarming in huis. En het correct kunnen opstellen van een klacht vergroot de kans op een snelle oplossing van het probleem.

Als u denkt dat de temperatuur van de radiatoren in uw appartement lager is dan volgens de wettelijke normen zou moeten, dan moet u in dit geval het volgende weten.

U moet een claim indienen bij de beheermaatschappij of organisatie die rechtstreeks verwarmingsdiensten voor uw huis levert. In de inhoud van de claim, namelijk in het veeleisende deel, is het noodzakelijk om een ​​verhoging van de temperatuur te eisen tot de maten die zijn vastgesteld in de normen en ook om een ​​herberekening van de verwarmingsvergoeding, rekening houdend met het feit dat de luchttemperatuur niet voldeed De normen. In uw claim moet u verwijzen naar de Regels voor het leveren van nutsvoorzieningen aan eigenaren en gebruikers van gebouwen in appartementsgebouwen en woongebouwen.

Clausule 15 van bijlage nr. 1 in deze regels regelt de vereisten voor de standaard luchttemperatuur in residentiële en niet-residentiële gebouwen: in residentiële gebouwen mag de luchttemperatuur niet lager zijn dan +18 graden, in hoekkamers +20 graden, in gebieden met koudere temperaturen en woongebouwen in deze gebieden, mag de temperatuur niet onder de +20 graden komen en in de hoekkamers niet onder de +22. Het is niet toegestaan ​​om de standaardtemperatuur 's nachts (van 0:00 tot 5:00) met maximaal 3 graden te verlagen, terwijl een daling van de temperatuur overdag niet is toegestaan.

Houd er rekening mee dat voor elk uur afwijking van de luchttemperatuur in de woonkamer, het bedrag van de verwarmingsvergoeding wordt verminderd met 0,15% van de vergoeding die is vastgesteld voor de factureringsperiode, voor elke graad temperatuurafwijking.

Als de consument nutsvoorzieningen te veel heeft betaald, kan hij in overeenstemming met artikel 1102 van het burgerlijk wetboek van de Russische Federatie het bedrag van het teveel betaalde terugvorderen van de persoon die hem deze verwarmingsdienst heeft geleverd, verwijzend naar ongerechtvaardigde verrijking.

Als u het gevoel heeft dat het koud is geworden in uw appartement, dan dient u dit (ook telefonisch) te melden bij de alarmcentrale. Informatie over uw bericht moet worden ingevoerd in het aanmeldingslogboek. Als de medewerker van de alarmcentrale de reden van de overtredingen niet kent, is hij verplicht om met de consument het exacte tijdstip en de datum van de kwaliteitscontrole van de openbare diensten te bespreken.

Ook moeten de medewerkers die de inspectie uitvoeren, op basis van de resultaten een akte opstellen inzake het ter beschikking stellen van nutsvoorzieningen van onvoldoende kwaliteit, die moet worden ondertekend door de consument (of zijn vertegenwoordiger), de akte wordt ook ondertekend door de aannemer zelf ( of de vertegenwoordiger van de contractant), wordt de akte opgemaakt en ondertekend in twee exemplaren, één exemplaar blijft van de consument (of vertegenwoordiger), en het tweede van de uitvoerende kunstenaar.

• Stel een eenzijdige handeling op over het aflezen van thermometers;
• Zorg ervoor dat u een claim indient bij het Wetboek van Strafrecht of de warmtevoorzieningsorganisatie;
• Aan de vordering moet een akte worden gehecht;
• Daarna overhandigt u de claim samen met de akte tegen ondertekening aan het Wetboek van Strafrecht of de warmtevoorzieningsorganisatie en zorgt u ervoor dat de datum, volledige naam en initialen van de werknemer die de claim heeft geaccepteerd op uw kopie van de claim staan. Als ze hebben geweigerd de claim te accepteren, stuur deze dan per aangetekende post naar hen met een kennisgeving en een beschrijving van de bijlage naar het wettelijke adres van de organisatie, hun handtekening op de kennisgeving bevestigt alleen dat ze de claim hebben ontvangen, en als de de zaak voor de rechtbank komt, dan krijgt u de bevestiging dat uw claim is ontvangen maar genegeerd, en heeft u geprobeerd de kwestie buiten de rechtbank op te lossen.

U moet in uw declaratie eisen dat de beheerder of de warmtevoorzieningsorganisatie een lagetemperatuurwet opstelt en de goede warmtevoorziening herstelt en de vergoeding herberekent.

Als uw claim niet of niet volledig wordt ingewilligd, heeft u op grond van de wetgeving inzake consumentenbescherming het recht om naar de rechter te stappen.

Maar vóór het proces moet u een klacht indienen bij de huisvestingsinspectie met een verzoek om een ​​inspectie uit te voeren, en een klacht schrijven aan de territoriale administratie van het staatsenergietoezicht. Deze autoriteit kan het VK (warmtevoorzieningsorganisatie) een bevel geven om het verwarmingsvoorzieningssysteem te herstellen en de betrouwbare en economische werking ervan te verzekeren.

Dit is hoe u moet handelen als uw appartement slechte verwarming heeft, wees in ieder geval niet bang om geschillen met het Wetboek van Strafrecht aan te gaan als het uw rechten schendt, u betaalt de diensten volledig en ze moeten van voldoende kwaliteit zijn , onthoud dit en ken uw rechten . En als u geen ervaring heeft met procederen, laat u dan eerst adviseren door een competente specialist, hij zal u alles vertellen en het op zijn plaats zetten. Wens je geluk!

Als er geen verwarming is, kunt u een klacht indienen tegen de beheermaatschappij en een herberekening van de energierekeningen eisen.

Volgens de Regels voor het verlenen van openbare diensten moet de temperatuur van de batterijen tijdens het stookseizoen minimaal 18 graden zijn.

Tabel 1. Documenten die de procedure voor het indienen van klachten en beroepen van burgers regelen

rechtsstaat	Inhoud
Regels voor het verlenen van openbare diensten (Decreet van de regering van de Russische Federatie nr. 307 van 23/05/07)	Stelt temperatuurnormen in
Wet van de Russische Federatie van 7 februari 1992 N 2300-1 "Over de bescherming van consumentenrechten"	Stelt consumentenrechten vast wanneer gebreken worden gevonden of werk niet is gedaan
Wet nr. 59-FZ "Over de procedure voor het behandelen van beroepen van burgers van de Russische Federatie"	Stelt de procedure en voorwaarden vast voor de behandeling van klachten en beroepen
Wet nr. 210-FZ "Over de organisatie van de staats- en gemeentelijke diensten"	Stelt regels vast voor de dienstverlening aan burgers
Besluit van de regering van de Russische Federatie van 30 juni 2004 N 322 "Na goedkeuring van de voorschriften van de federale dienst voor toezicht op de bescherming van consumentenrechten en het welzijn van de mens"	Stelt de procedure vast voor het werk en de organisatie van inspecties door Rospotrebnadzor
Wet nr. 2202-1 "Op het parket van de Russische Federatie"	Stelt de procedure vast voor de behandeling van klachten en beroepen over overtredingen van de wet

De volgende situaties kunnen de reden zijn om te klagen over slechte verwarming in het appartement:

• het stookseizoen is begonnen, maar de batterijen zijn nog koud;
• verwarming is om onbekende reden lange tijd uitgeschakeld;
• er is verwarming, maar erg zwak om het appartement op de gewenste temperatuur te verwarmen;
• onstabiele werking van het verwarmingssysteem in het huis.

Veelvoorkomende redenen voor het ontbreken van een goede verwarming zijn:

• verstopte leidingen met puin, die een congestie vormden voor de circulatie van warm water;
• herontwikkeling van het verwarmingssysteem (installatie van extra batterijen, vervanging van oude, enz.), waardoor de waterstroom in de leidingen wordt geblokkeerd of beperkt;
• heeft het verwarmingssysteem niet gestart (vertraagt ​​de start van het stookseizoen);
• een ongeval in de stookruimte of gebrek aan warmtetoevoer op de verwarmingsleiding.

Om de oorzaak van het gebrek aan verwarming weg te nemen, moet u contact opnemen met de bevoegde autoriteiten.

De eerste stap is om de reden voor het ontbreken van verwarming te verduidelijken. Een specialist van de spoeddienst helpt u de exacte informatie te achterhalen.

In de regel accepteert een specialist een aanvraag om een ​​loodgieter te bellen, die tijdens een persoonlijk bezoek de exacte reden voor het ontbreken van verwarming in het appartement zal bepalen.

Volgens de wet is een specialist die op inspectie is geweest verplicht om de oorzaak van koude batterijen vast te leggen in het inspectierapport, dat in twee exemplaren wordt opgemaakt, waarvan er één in handen blijft van de eigenaar van het appartement. Na een tijdje zou het probleem verholpen moeten zijn.

Als contact opnemen met de alarmcentrale echter geen resultaat heeft opgeleverd, moet u bij de hogere autoriteiten een klacht indienen over koude batterijen in het appartement.

Tabel 2. Klachten over het ontbreken van verwarming

Belangrijk! Een beroep bij het parket en de rechtbanken kan alleen worden ingediend na een poging om het probleem op te lossen in het openbaar nut, huisvestingsinspectie en Rospotrebnadzor.

Management bedrijf

Is er in een flatgebouw niet direct verwarming, dan kun je beter een collectieve klacht indienen. Dergelijke beroepen trekken meer aandacht dan klachten van één enkele huurder.

U kunt gratis een klacht indienen bij de beheermaatschappij, maar het is belangrijk om de volgende gegevens te vermelden:

• volledige naam van de beheermaatschappij of VvE, achternaam en voorletters van het hoofd;
• Naam van de eigenaar die de klacht indient, zijn adres en telefoonnummer.

• de situatie corrigeren en de veroorzaakte schade vergoeden (geef de tijd aan waarbinnen het nodig is om de problemen op te lossen);
• in overeenstemming met artikel 29 van de wet "Bescherming van consumentenrechten", herbereken de betaling voor nutsvoorzieningen.

Het is belangrijk om te vermelden dat de eigenaar regelmatig de rekeningen van nutsbedrijven betaalt. Als er aanvullende documenten zijn bijgevoegd, noteer dan hun lijst in de aanvraag (enquêterapport, kopie van het maandelijkse betalingsbewijs, enz.).

Belangrijk! Het beroep is in twee exemplaren geschreven, waarvan de tweede blijft gemarkeerd met de eigenaren. Bij verzending per post geldt het postbewijs als bevestiging van verzending van het beroepschrift.

De beheermaatschappij is verplicht te reageren op het ontvangen beroep van de eigenaren. Het antwoord is echter niet altijd positief.

Behuizing Inspectie

Als de beheerder niet op het bezwaar heeft gereageerd of de problemen niet heeft verholpen, neem dan contact op met de Woninginspectie.

De klacht wordt ingediend volgens hetzelfde principe als bij de beheermaatschappij. Meestal levert deze fase resultaat op, omdat de daders het mogelijke risico begrijpen.

De volgende documenten moeten bij de aanvraag worden gevoegd:

• het tweede exemplaar van de claim dat naar de beheermaatschappij is gestuurd;
• een schriftelijke reactie van de beheermaatschappij hebben ontvangen;
• inspecties en temperatuurmetingen uitgevoerd in de eerste fase;
• kopieën van de bon (met volledige betaling voor verwarming).

Klachten kunnen persoonlijk, per post of elektronisch worden ingediend. Om een ​​elektronische klacht in te dienen, moet u een aanvraagformulier invullen op de officiële website van de woninginspectie van de betreffende regio.

Belangrijk! De termijn voor behandeling van klachten in de woninginspectie is 30 dagen.

Rospotrebnadzor

Als er in de eerste fasen niets wordt gedaan, kan de eigenaar een klacht indienen tegen de beheermaatschappij bij Rospotrebnadzor.

Er is geen specifiek voorbeeld van een klacht bij Rospotrebnadzor over het ontbreken van verwarming, het is toegestaan ​​om een ​​klacht in vrije vorm op te stellen.

De klacht wordt opgesteld op naam van het hoofd van de afdeling Rospotrebnadzor voor een bepaalde regio.

In het grootste deel van het beroep is het noodzakelijk om in detail de essentie van het probleem te vermelden, en het bewijs van ontvangst van een service van slechte kwaliteit zal handelingen zijn van inspectie van het temperatuurregime, eerder verzonden claims naar de beheermaatschappij en woninginspectie en de antwoorden daarop.

Het zou niet overbodig zijn om in het beroepschrift te schrijven dat het ontbreken van verwarming tot de volgende gevolgen heeft geleid:

• Als gevolg van het gebrek aan verwarming tijdens het koude seizoen, werden de bewoners ziek van verkoudheid bij het vriezen. Als u een attest van de kliniek heeft, kunt u deze ook bijvoegen.
• Sommige dingen zijn in verval geraakt, enz.

Is het beroep collectief, dan dient u een uittreksel uit de notulen van de bewonersvergadering bij te voegen.

Belangrijk! De overweging in Rospotrebnadzor is 5 werkdagen en in sommige gevallen kan de overweging tot 10 werkdagen duren.

U kunt persoonlijk, per post of via internet een klacht indienen in de sectie "Ontvangst van beroepen van burgers" op de officiële website van Rospotrebnadzor.

Het is de moeite waard eraan te denken dat medewerkers van Rospotrebnadzor anonieme klachten niet in overweging nemen, daarom moet u, om een ​​elektronisch beroepschrift te verzenden, worden geïdentificeerd in het ESIA-systeem.

Kantoor van de openbare aanklager

Als er geen resultaat is bij de vorige instanties, is de volgende stap om contact op te nemen met het parket.

Het opstellen van een klacht is vergelijkbaar met beroepsprocedures in de vorige stadia, maar het doel van een beroep op het parket is de passiviteit van openbare nutsbedrijven, hun niet-nakoming van hun officiële taken, met als gevolg schade aan de gezondheid en het leven van bewoners mogelijk is.

Belangrijk! De termijnen voor behandeling van een klacht bij het parket zijn 30 dagen, in zeldzame gevallen wordt de behandeling uitgesteld tot 60 dagen.

Rechtbank

Er wordt een klacht ingediend bij de rechtbank om de schade te vergoeden en het bedrag van de energierekening voor verwarming opnieuw te berekenen.

Voor de aanvraag bij de rechtbank zijn de volgende documenten nodig:

• verklaring van vordering;
• bewijs van illegale acties of passiviteit van functionarissen;
• schriftelijke reacties en in eerdere gevallen ontvangen handelingen.

U moet zich wenden tot de rechtbank waar de eigenaar woont. Het adres is te vinden op de website van Justitie. Om dit te doen, moet u het adres van uw regio in het zoekveld invoeren.

Hoger onderwijs. Orenburg State University (specialisatie: economie en management bij zware technische ondernemingen).
19 juni 2018.

Als er problemen zijn met de warmtetoevoer, moeten deze, vooral in de winter, onmiddellijk worden verholpen. Het eerste dat u moet bepalen, is de temperatuur in het appartement. Het hangt ervan af waar je heen moet als er geen verwarming is.

Voor een noodoplossing voor het probleem moet u de beheermaatschappij bellen, evenals de verzendservice van de serviceprovider. Als deze methode het probleem niet oplost, is het de moeite waard om toevlucht te nemen tot meer radicale methoden, die we in ons materiaal zullen bespreken.

Terwijl de specialist op reis is, kunt u zelfstandig de oorzaak achterhalen. Voor metingen heb je een gewone kamerthermometer nodig. De meetfout zal hoog zijn, maar alleen het geschatte temperatuurverschil in de kamers hoeft te worden bepaald. Als de temperatuur lager is dan normaal, moet u de redenen begrijpen en begrijpen hoe u het probleem kunt oplossen.

Om de geschatte temperatuurwaarden te bepalen, moet u uw hand op de stijgbuis en het register leggen, dat zich in de volgende kamer bevindt. Deze methode is geschikt voor particuliere huizen. Als er een verwarmingsprobleem optreedt in een gebouw met veel appartementen, is het noodzakelijk om de dichtstbijzijnde buren te interviewen.

Afbeeldingengalerij

Als de stijgleiding heet is en de verwarmingsapparaten niet tevreden zijn met warmte, is er hoogstwaarschijnlijk lucht in het systeem gekomen. In dit geval is het probleem binnen enkele uren verholpen. Naast gasvervuiling kan de oorzaak een onbalans in het systeem of een storing van de radiator zijn. Als de buren dergelijke problemen niet hebben, is de reden de staat van de leidingen en apparaten in het appartement.

Als de temperatuurwaarden hetzelfde zijn, duidt dit op problemen met de levering van thermische energie door het hele huis. In dit geval moet u contact opnemen met uw buren of zij soortgelijke problemen hebben. Meestal bevestigen gelijke temperatuurindicatoren de aanwezigheid van problemen in algemene communicatie.

Verwacht geen snelle oplossing van het probleem. Het is beter om een ​​elektrische verwarming aan te sluiten en niet te wachten tot de temperatuur tot kritische niveaus daalt. En hoe u een goede verwarming voor uw huis kiest, leest u het volgende.

Uiterlijk twee uur na de oproep van de meldkamer dient er een specialist aanwezig te zijn. Naast het vaststellen van een storing in het warmtetoevoersysteem, is hij verplicht om metingen te doen en de afwezigheid van warmtetoevoer schriftelijk vast te leggen.

Tot zijn taken behoren het opstellen van de wet. Dit document is opgesteld in twee identieke exemplaren, één is bestemd voor de eigenaar.

Volgens de wet is de beheermaatschappij verantwoordelijk voor de gemeenschappelijke woning, daaronder vallen geen verwarmingsregisters en binnenleidingen. De eigenaar van het appartement is verantwoordelijk voor hun toestand. In dat geval moet u de reparatie op eigen kosten uitvoeren.

Waar is de handeling voor?

Het document bevestigt de slechte dienstverlening en vormt de basis voor de consument van thermische energie om een ​​aanvraag te doen bij de rechtbank, toezichthouders en om een ​​herberekening te krijgen.

Om rechtsgevolgen te hebben voor een handeling, moet aan de volgende vereisten worden voldaan:

1. Vermijd kunstmatige temperatuurstijging in het onderzochte appartement.
2. Noem de samenstelling van de commissie.
3. Waarschuw de huisvestingsdienstmedewerker en dienstverlener.

Direct op de dag dat de akte wordt opgemaakt, moeten alle verwarmingstoestellen uitgeschakeld zijn. Bij het opstellen van het document wordt de afwezigheid van verwarmingsdiensten geregistreerd, daarom moeten factoren die de metingen beïnvloeden worden uitgesloten.

Afbeeldingengalerij

De commissie moet de temperatuur van de ruimte meten en vergelijken met de normen, rekening houdend met temperatuurschommelingen in de omgeving. De lucht in de kamer moet worden opgewarmd tot 18 graden Celsius. Kleine afwijkingen in het bereik van 2 graden naar boven of naar beneden zijn toegestaan.

Warmteleveringsnormen

De tekst van GOST geeft de normen en toegestane afwijkingen ervan aan bij het leveren van warmte aan verschillende soorten gebouwen.

Het is noodzakelijk om de temperatuurachtergrond niet alleen in woonkamers te meten. In een van de badkamer gescheiden latrine mag de thermometer niet minder dan 18 graden Celsius aangeven. Op de overloop mag de temperatuur niet veel lager zijn dan 16 graden Celsius

Gedurende het hele seizoen waarin verwarming wordt geleverd, moet de warmte ononderbroken aan de verbruikers worden geleverd.

Regeringsbesluit N 354 stelt de volgende mogelijke onderbrekingen vast in de levering van verwarming aan woongebouwen:

• De verlaging van het temperatuurregime mag in totaal niet meer dan 24 uur per maand bedragen.
• Het verlagen van de temperatuur in de kamer tot 8 -10 graden mag niet langer zijn dan 4 uur (per keer).
• Het verlagen van de temperatuur in de kamer tot 10 -12 graden mag niet langer zijn dan 8 uur (per keer).
• Het verlagen van de temperatuur in de kamer tot 13 -16 graden mag niet langer zijn dan 12 uur (per keer).

Als de dienstverlener zich niet aan deze normen houdt, is hij aansprakelijk jegens de consument. Voor elk uur vertraging boven de in het besluit genoemde toegestane termijn wordt de service fee met 0,15% verminderd.

Bij meerdere overtredingen kan de leverancier, afhankelijk van de ernst van de gevolgen, administratief of strafrechtelijk aansprakelijk worden gesteld. U kunt meer lezen over de parameters van een comfortabel microklimaat in woongebouwen.

Afbeeldingengalerij

Als de specialist niet kwam

Het feit dat een vertegenwoordiger van de leverancier van de warmtelevering niet op een oproep verscheen, mag niet onopgemerkt blijven. Het is noodzakelijk om de oproep naar de verzendservice te herhalen en een overtreding van de procedure voor het verlenen van diensten te melden. Vraag opheldering en zeg uw voornemen om klachten te schrijven aan de instanties die hun activiteiten controleren en hogere autoriteiten.

Er dient om verduidelijking te worden gevraagd op basis waarvan de vertraging optreedt. Het is noodzakelijk om aan te dringen op de onmiddellijke verzending van een specialist om de communicatie te inspecteren en te herinneren aan zijn verplichting om een ​​akte op te stellen.

Het zou niet overbodig zijn om een ​​gesprek met de coördinator op te nemen, hij kan niet worden gewaarschuwd dat er een opname wordt gemaakt. Deze gegevens zullen dienen als bewijs in de rechtszaal.

Nadat u met de coördinator hebt gesproken, moet u het nummer van de hoofdingenieur of directeur bellen en kort de essentie van de situatie vermelden, waarbij u duidelijk het adres en de reden voor de geaccumuleerde claims vermeldt. Informeer bij het uitblijven van een reactie op de aanvraag gericht aan de meldkamer, vermeld uw voornemens om klachten tegen de organisatie in te dienen bij de toezichthoudende autoriteiten.

Het is noodzakelijk om te eisen dat het probleem in de nabije toekomst wordt verholpen en ervoor te zorgen dat een specialist langskomt om het verwarmingssysteem te inspecteren. Het is noodzakelijk om het opstellen van een collectieve klacht te vermelden als er bij alle bewoners van het huis een probleem met de warmtevoorziening is. In de meeste gevallen zal dit voldoende zijn om de aandacht van nutsbedrijven te trekken.

Wat te doen als er geen verwarming wordt gegeven?

Na de komst van een specialist en ontvangst van de handeling, is het noodzakelijk om kopieën van het document te maken. Ze zijn nodig in functie van het aantal geplande oproepen.

Vervolgens moet u een monster nemen en de tekst van de claim opstellen. De inhoud moet de essentie van het probleem weergeven, een korte samenvatting van de situatie en een voorstel om de kwestie buiten de rechtbank op te lossen. Als er gezondheidsproblemen optreden tijdens de uitschakeling van de verwarming, moet dit feit worden aangegeven.

Daarnaast kunt u schrijven dat u naast herberekening, betaling van gerechtskosten en vergoeding van ontvangen morele schade, een boete eist. Schrijf dat u van plan bent een appartement te huren en via de rechtbank eist u een vergoeding voor de huurkosten.

Het is voor een particuliere onderneming onrendabel om een ​​geschil voor de rechter te brengen. Om deze reden worden vorderingen vaak buiten de rechtbank om voldaan. Er moeten twee exemplaren van de claims worden opgesteld.

Kopieën van de volgende documenten moeten bij de vordering worden gevoegd:

1. Reageer op het gebrek aan verwarming.
2. Een kopie van de serviceovereenkomst.
3. Kopieën van kwitanties voor tijdige betaling van nutsvoorzieningen.
4. Certificaat van een medische instelling.

Het opgegeven pakket documenten moet per post naar de dienstverlener worden gestuurd. Dit dient te gebeuren per aangetekende post met kennisgeving. Bij de bezorging van de brief krijgt de afzender bericht dat de geadresseerde de brief heeft ontvangen.

Als er geen tijd is voor het doorsturen van e-mail, moeten de documenten persoonlijk naar de energieleverancier worden gebracht. Het is noodzakelijk om naar de receptie te komen bij de manager en een claim in te dienen, te praten en tot een overeenkomst te komen

Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat beide exemplaren van de claim zijn gemarkeerd en geregistreerd als binnenkomende documentatie. Dit moet gebeuren ongeacht welke overeenkomst is bereikt.

Binnen 2-3 dagen dient schriftelijk te worden gereageerd. Als de verwarmingstoevoer niet wordt hervat, moet u doorgaan naar de volgende stap.

Waar klachten indienen als er geen verwarming is?

U hoeft niet te wachten op het verstrijken van de termijn van drie dagen. De kwestie van verwarming moet met alle beschikbare middelen worden aangepakt. Een daarvan is het indienen van administratieve klachten bij de regelgevende instanties, ook telefonisch. De eerste stap is het opstellen van de tekst van de klacht. Ze kunnen per post of online worden verzonden.

Hier is een lijst met organisaties die u kunt bellen over verwarming:

1. Territoriale afdeling huisvesting inspectie.
2. Rospotrebnadzor.

Als u per post een klacht indient, moet u bij de aanvraag kopieën bijvoegen van documenten die de onwettigheid van de acties van de beheermaatschappij of dienstverlener bevestigen. Het is noodzakelijk om een ​​kopie van de wet over het ontbreken van verwarming en een beroep op de organisatie, dat onbeantwoord bleef, bij te voegen.

Optie nummer 1 - contact opnemen met de woninginspectie

Werknemers van nutsbedrijven zijn bang voor een beroep van burgers op de woninginspectie, dus bel het hoofd van de beheermaatschappij voordat ze een inspectieverzoek indienen. Bied aan om uw claim opnieuw in overweging te nemen, na het noemen van het registratienummer, misschien is het probleem in dit stadium al opgelost.

Komt er geen reactie, dan is het noodzakelijk om volgens dit voorbeeld een aanvraag bij de woningbouwinspectie te schrijven. Het moet worden aangevuld met persoonlijke gegevens, schrijf het adres van de woonplaats, evenals de locatie van de beheermaatschappij. Klachten moeten aangetekend worden verzonden

Stuurt u een klacht via internet, dan dient u eerst naar de website van de woninginspectie te gaan, waar de vestiging van de beheerder bij hoort.

Op de site moet je een sectie vinden waar aanvragen van burgers worden geaccepteerd. Het staat op de hoofdpagina. Vervolgens moet u op het gedeelte "Beroep van burgers" klikken en "Elektronische receptie" selecteren in de lijst die wordt geopend.

Op de pagina die opent, moet je even blijven hangen en de regels bestuderen voor het indienen van een elektronisch beroepschrift. Na het lezen van de regels voor indiening, moet u op de link onder de regels klikken.

Dit opent een formulier dat u moet invullen.

Onderaan het formulier moet u de gescande documenten bijvoegen, evenals de tekst van het beroepschrift. De tekst mag niet langer zijn dan 4.000 tekens. De grootte van het bijgevoegde bestand mag niet groter zijn dan 50 MB. Foto's kunnen worden bijgevoegd

Geef duidelijk aan op welke wijze u een reactie van de GZhI ontvangt. De uitslag van het beroepschrift wordt, indien aangegeven in de aanvraag, per e-mail toegestuurd. Het is mogelijk om een ​​reactie per aangetekende post te ontvangen, maar dan duurt het wachten op de uitslag veel langer. De afhandeling van één klacht duurt gemiddeld 2 tot 5 dagen.

Na verwerking van de aanvraag controleert GZhI de activiteiten van de beheermaatschappij. Als de overtredingen worden bevestigd, kan de GZhI de door de beheermaatschappij afgegeven vergunning intrekken. Zonder dit kan de organisatie haar activiteiten niet voortzetten. .

Optie nummer 2 - een klacht bij Rospotrebnadzor

U kunt met de tekst die voor de klacht is opgesteld een bezwaarschrift indienen bij de GZhI. Het is noodzakelijk om kleine wijzigingen aan te brengen die wijzen op een schending van consumentenrechten, aangezien de beheermaatschappij zijn verplichtingen niet nakomt.

In de tekst van de ingediende claim moet het verzoek om een ​​audit worden weergegeven. Voeg vervolgens kopieën van de documenten toe aan de tekst van de klacht en verstuur deze aangetekend.

U kunt Rospotrebnadzor ook schrijven op zijn officiële website of via het portaal voor openbare diensten. Het klachtenproces wordt getoond met behulp van de tweede methode. Om dit te doen, moet u geregistreerd zijn op de juiste portal.

U moet naar uw persoonlijke account gaan en op het tabblad "Catalogus van diensten" klikken. Selecteer in de lijst die wordt geopend de sectie "Autoriteiten". Dit tabblad bevat de benodigde toezichthoudende instantie

Selecteer in de lijst met services die wordt geopend het vijfde item van boven. Daarna komt er een overgang naar het tabblad met informatie over de dienst, waar onderaan een link staat om naar de website van de organisatie te gaan. Op de site moet u een elektronische receptie vinden en vervolgens de territoriale afdeling van Rospotrebnadzor selecteren. Het systeem gaat naar de gewenste site waar u het formulier moet invullen.

Optie nummer 3 - een rechtszaak

Een andere effectieve manier om de beheermaatschappij te dwingen haar verplichtingen na te komen, is door naar de rechter te stappen met een administratieve vordering. Om dit te doen, moet u gebruik maken van de diensten van een advocaat die ervaring heeft in rechtbanken met beheermaatschappijen. Het is erg belangrijk om een ​​specialist te vinden die verstand heeft van huisvestingsrecht.

Hij moet alle bonnen, documenten, verzoeken en verslagen van gesprekken tonen. Samen met een advocaat is het noodzakelijk om een ​​rechtszaak op te stellen waarin alle vorderingen tegen het bedrijf worden gespecificeerd. Bovendien moet de tekst van het document claims bevatten voor vergoeding van kosten die de consument heeft gemaakt als gevolg van het ontbreken van verwarming.

Een voorbeeldtekst van de conclusie van conclusie is als volgt. De claim moet vergezeld gaan van een lijst met documenten die materiële kosten bevestigen. Als tijdens de periode van stillegging exacerbaties van chronische ziekten zijn opgetreden, moet een attest van een medische instelling worden bijgevoegd

Als er problemen zijn met de warmtevoorziening in een flatgebouw, moet u buren betrekken en een collectieve verklaring schrijven. De vorderingen van eigenaren en verantwoordelijke huurders zullen hoogstwaarschijnlijk door de rechtbank worden voldaan. De gedaagde zal zich aan het vonnis moeten houden.

Optie nummer 4 - aanvraag bij het lokale parket

Als de situatie met verwarming niet is teruggekeerd naar normaal, is het noodzakelijk om contact op te nemen met het parket. Naast de beheerder zal ook gecontroleerd worden op beroepen die onbeantwoord zijn gebleven door de toezichthouders.

U kunt zich alleen persoonlijk wenden tot het parket. Om dit te doen, moet u het adres achterhalen en kant-en-klare documenten overleggen. U moet een aanvraag voor een dringende inspectie in de beheermaatschappij schrijven. Kopieën van onbeantwoorde beroepen moeten bij de aanvraag worden gevoegd.

Optie nummer 5 - contact opnemen met de receptie van de president

Bij uitblijven van een reactie van het parket, moet u schrijven naar het kantoor van de president. Dit kan op de website door een elektronisch formulier in te vullen. Nadat de klacht is ontvangen, wordt deze in behandeling genomen en wordt een besluit genomen over de aanstelling van inspecties en wordt deze naar de relevante toezichthoudende autoriteiten gestuurd.

U kunt een collectief beroepschrift indienen. Voor het opstellen van een klacht kunt u een bestaand voorbeeld gebruiken of het in welke vorm dan ook opschrijven. U moet foto's en kopieën van ondersteunende documenten bijvoegen, dit verkort de tijd om een ​​reactie te ontvangen.

Conclusies en nuttige video over het onderwerp

Interview met het hoofd van de GZhI:

De video vertelt hoe u geld kunt teruggeven voor verloren warmte:

De volgende video laat kort zien hoe de temperatuur in woongebouwen wordt bewaakt:

Problemen die zich voordoen bij de levering van warmte aan woongebouwen dienen regelmatig door de beheerder te worden opgelost. Als een organisatie haar directe verantwoordelijkheden negeert, kan ze worden gedwongen.

Consumenten van openbare diensten stappen zelden voor de rechter, hoewel dit de beheermaatschappij aanmoedigt om haar verplichtingen na te komen. Naast onkostenvergoeding kunt u vragen om de geldigheid van de opgebouwde huur te controleren. Als er overtredingen worden geconstateerd, moet de herberekening worden gedaan door middel van een rechterlijke uitspraak.

Waar te klagen over het gebrek aan verwarming als het niet de maand mei is buiten het raam, maar de batterijen in je appartement denken niet op te warmen? Waar te gaan in deze situatie? En wat te doen met de betaling op bonnen van nutsvoorzieningen, waar een onkostenpost voor uw gebrek aan warmte in zit?

Waarom is er geen verwarming?

Het stookseizoen is dus aangebroken en uw batterijen blijven koud. Hoe is dit mogelijk? Er kunnen verschillende redenen zijn:

1. Er is een probleem direct in uw appartement. Het achterhalen van deze reden is heel eenvoudig - praat gewoon met uw buren en zorg ervoor dat ze in orde zijn met dit probleem.
2. Er heeft zich een ongeval voorgedaan op de centrale snelweg, waardoor u warmte in huis haalt. In dit geval heeft u niet alleen geen verwarming, maar ook in de hele entree, woning of zelfs de microwijk.
3. Nutsbedrijven vertragen de start van het stookseizoen. In dit geval wordt ook niet alleen uw appartement getroffen.

Toegestane warmtenormen

In overeenstemming met GOST R 51617-2000 "Huisvesting en gemeentelijke diensten. Algemene technische voorwaarden”, de luchttemperatuur in verwarmde woongebouwen moet als volgt zijn:

• in woonkamers - 18 ° C (in hoekkamers - 2 graden meer),
• in de keuken - 18°C,
• in de badkamer en gecombineerde badkamer - 25 ° C,
• in een individueel toilet - 18 ° C,
• in het trappenhuis — 16°C.

Dezelfde normen zijn opgenomen in een ander document - Regeringsdecreet nr. 354 van 05/06/2011, betreffende de voorwaarden voor het verlenen van openbare diensten aan burgers. Bijlage 1 van deze wet schrijft de volgende verplichting voor: - het gedurende het stookseizoen ononderbroken verwarming leveren. Toegegeven, de mogelijkheid van onderbrekingen in de toevoer van warmte wordt hier ook bepaald, maar deze moeten erg kort zijn:

• niet meer dan 24 uur per maand;
• niet meer dan 16 uur aaneengesloten indien de temperatuur in het appartement niet lager is dan 12°C;
• maximaal 8 uur continu bij een temperatuur van 10-12°C;
• maximaal 4 uur continu bij een temperatuur van 8-10°C.

Bij niet-naleving van de gestelde normen moet de vergoeding voor verwarming voor elk extra uur worden verminderd met 0,15% van het verschuldigde bedrag over de periode waarin de overtreding heeft plaatsgevonden.

Koude batterijen - waar te gaan?

Normen zijn normen, maar als het appartement koud is en je ook kleine kinderen hebt, zul je niet lang aarzelen - je moet het probleem snel oplossen. Dus waar ga je heen? Er zijn meerdere opties.

Kent u uw rechten niet?

Probeer eerst de verzendservice in uw provincie of gebied te bellen. Het telefoonnummer van de dienst vindt u bij de informatiebalie, op internet of bij de gemeente. U moet de aanvraag accepteren en onmiddellijk (dezelfde dag of de volgende) de redenen voor het gebrek aan warmte controleren.

Als de feiten worden bevestigd, is de technisch specialist verplicht om een ​​passende akte op te stellen - altijd in twee exemplaren, waarvan er één niet vergeet voor jezelf te bewaren. Alle problemen die verband houden met het gebrek aan verwarming moeten zo snel mogelijk worden verholpen.

Houd er ook rekening mee dat, volgens het besluit van de Gosstroy van de Russische Federatie nr. 17 van 27 september 2003, een loodgieter eenmaal per jaar verplicht is om de elementen van het centrale verwarmingssysteem op een geplande manier te inspecteren. Bij gesprekken met werkers van nutsbedrijven is het nuttig hen op deze verantwoordelijkheid te wijzen.

Met wie kunt u nog meer contact opnemen?

• Aan de beheermaatschappij die uw huis onderhoudt.
• Naar uw woningbouwvereniging.
• Naar een gebouwbeheerdienst die uw woning onderhoudt.
• Naar de gemeentelijke huisvestingsdienst.

De verwarming was niet ingeschakeld - waar te klagen?

Als uw verzoeken en eisen worden genegeerd door openbare nutsbedrijven en het probleem met het gebrek aan verwarming niet wordt opgelost, moet u hardere maatregelen nemen - een klacht indienen bij hogere autoriteiten. Deze:

• Rospotrebnadzor (u kunt een klacht per post of via een online dienst indienen);
• parket (de mogelijkheden voor het indienen van een klacht zijn vergelijkbaar);
• lokaal bestuur;

Voordat u echter contact opneemt met deze autoriteiten, moet u proberen de medewerkers van uw openbare nutsbedrijf op de hoogte te stellen van uw bedoelingen - misschien zal het probleem zeer snel worden opgelost. Immers, als hogere diensten erachter komen dat er sprake is van onbehoorlijke taakuitoefening, kan de zaak voor de daders uitlopen op grote verliezen en zware aansprakelijkheid.

We schrijven een klacht

Download het aanvraagformulier

Mocht u toch een klacht moeten indienen, dan wordt deze als volgt opgesteld:

1. In de rechterbovenhoek vermeldt u de naam van de instantie waarbij u een klacht indient, evenals uw achternaam, voornaam, patroniem en woonadres. Vergeet niet het telefoonnummer van een contactpersoon te vermelden, zodat er contact met u kan worden opgenomen.
2. Vervolgens moet u in detail alle feiten vermelden: vanaf welke datum heeft u een gebrek aan verwarming gehad, welke maatregelen heeft u genomen, tot wie en waar bent u terechtgekomen. Indien er akten of andere stukken zijn opgemaakt, dienen daarvan afschriften te worden bijgevoegd.
3. Tot slot moet u aangeven dat er stappen moeten worden ondernomen om uw probleem op te lossen. Je kunt er ook aan toevoegen dat je anders naar de rechter stapt. Vergeet niet de klacht te ondertekenen en te dateren.

Als u de juiste voorbereiding van deze klacht niet weet, dan kunt u op internet altijd een voorbeeld of sjabloon vinden en deze vervolgens naar uw situatie invullen.

Heeft geen warmte gegeven - neem contact op voor herberekening

Vergeet niet dat u in geval van overschrijding van de toegestane normen (ze zijn hierboven aangegeven), het recht heeft om contact op te nemen met het openbare nutsbedrijf voor herberekening voor de hele tijd dat er geen verwarming was. Houd er echter rekening mee dat openbare nutsbedrijven uw schuld niet op eigen initiatief zullen verminderen - het initiatief om te herberekenen moet van u komen (zie . Hoe schrijf je een aanvraag voor de herberekening van nutsvoorzieningen? ) .

Hiervoor moet u een schriftelijke aanvraag indienen bij uw serviceorganisatie. Het is op dezelfde manier geschreven als de bovenstaande klacht, alleen aan het einde is het nodig om een ​​andere eis te stellen - om het bedrag voor verwarming opnieuw te berekenen.