Meer recentelijk gingen we voor interlokale en internationale gesprekken naar het dichtstbijzijnde callcenter, wat niet altijd het gebied van verblijf was. Tijden veranderen en Rostelecom biedt haar abonnees hoogwaardige telefonische communicatie tegen concurrerende tarieven. Ook de ontwikkeling van de techniek staat niet stil en er komen steeds meer verschillende apparaten in ons leven. Maar zelfs in de 21e eeuw kunnen telefoons het begeven. In dit artikel bespreken we de procedure voor wanneer de telefoon niet werkt.

Om te beginnen, moet u de technische ondersteuningsdienst van Rostelecom bellen en informeren over mogelijke geplande of ongeplande werkzaamheden. Bel gratis nummer 8-800-181-18-30 .

Daarnaast vindt u het servicenummer van het reparatiebureau in uw contract. Het wordt ook gepresenteerd op de officiële website in de sectie contacten en referentiediensten.

Wanneer u contact opneemt met de telefoniste, formuleer dan de exacte volgorde van acties waarna de telefoon niet meer werkte. Is de oorzaak een storing, dan is het nodig om een ​​reparatieverzoek in te dienen. Op het met u afgesproken tijdstip komt er een team van reparatiebureau Rostelecom naar u toe, die ter plaatse de oorzaak van de storing vaststelt en de lijn of de telefoon zelf herstelt.

Waarom de telefoon mogelijk niet werkt

De meest elementaire en meest voorkomende oorzaak is een storing van de telefoon. U kunt deze optie zelf aanvinken als u een andere heeft. Sluit gewoon een andere telefoon aan op de lijn en als het werkt, is de storing duidelijk en moet u het apparaat meenemen voor reparatie.

Het tweede punt waar u op moet letten, is of u een telefoondienst heeft. Om dit te doen, moet u de status van uw persoonlijke rekening controleren met uw persoonlijke rekening of Sberbank ATM.

Een andere veelvoorkomende oorzaak is een kortsluiting in de telefoonkabel. U moet in het appartement visueel controleren of de draden elkaar raken. Als een dergelijke plaats wordt gevonden, isoleer dan de draden met isolatietape en dit zal u helpen het probleem met de werking van uw huistelefoon zelfstandig op te lossen.

De vierde meest voorkomende oorzaak kan een breuk in de telefoonlijn zijn. Deze optie is niet alleen op te lossen en u zult moeten wachten op de komst van specialisten.

Neem in ieder geval direct contact op met de klantenservice en laat een verzoek achter. Meestal kan alleen een specialist de oorzaak van het onbruikbaar maken van de telefoon vaststellen en reparatiewerkzaamheden uitvoeren. Bovendien kunt u een herberekening krijgen voor de tijd dat een vaste telefoon niet werkt en geld besparen op uw account.

De inhoud van het artikel:

In het recente verleden gebruikte de bevolking de diensten van Rostelecom alleen om internationale en interlokale communicatie te ontvangen. Tegenwoordig is het dienstenaanbod van het bedrijf veel breder geworden. Nu hebben abonnees toegang tot mobiele communicatie, internet, interactieve televisie, natuurlijk bedient Rostelecom ook thuistelefoons. De technologie heeft sindsdien een lange weg afgelegd. Nu is vaste communicatie in de meeste regio's gebaseerd op IP-telefonie.

Het gebruik van moderne technologieën heeft de kwaliteit van de communicatie aanzienlijk verbeterd. Maar dit is geen garantie voor de volledige afwezigheid van problemen. Storingen komen wel eens voor.

Redenen waarom een ​​telefoon van Rostelecom mogelijk niet werkt

Het telefoonreparatiebureau van Rostelecom belicht enkele van de meest voorkomende problemen die kunnen leiden tot het onbruikbaar maken van een huistelefoon, overweeg de belangrijkste:

Telefoon storing. Het is heel eenvoudig om deze reden zelf te controleren. Het is voldoende om een ​​ander apparaat op de lijn aan te sluiten. Als het werkt, ligt het probleem in het apparaat zelf. Rostelecom repareert de telefoon in dit geval niet. De eenvoudigste manier om het probleem op te lossen, is door een nieuw apparaat aan te schaffen.

Schuld. Als er een achterstallige schuld is op de persoonlijke rekening van de abonnee, dan schort Rostelecom de levering van communicatiediensten op totdat de schuld volledig is terugbetaald. U kunt de status van uw persoonlijke account op de website achterhalen met uw persoonlijke account, op het kantoor van het bedrijf, door de ondersteuningsdienst te bellen of op Sberbank-zelfbedieningsapparaten. Lees meer over hoe.

Kortsluiting. Voordat de medewerkers van het Rostelecom-telefoonreparatiebureau arriveren, kunt u zelfstandig de lijn in het appartement controleren op schade. Als blijkt dat twee aders op een of meer plaatsen met elkaar in contact staan, moeten ze worden geïsoleerd. Dit zorgt ervoor dat er geen kortsluiting is en kan het probleem met een niet-werkende telefoon oplossen.

Regeleinde. Kunt u het probleem niet zelf oplossen, dan kan een van de oorzaken van de storing een kapotte telefoonlijn zijn. Hier kan niets zonder de hulp van specialisten. Daarom is het in dit geval beter om Rostelecom-telefoonreparatie aan de werknemers van het bedrijf te bieden.

Telefoonlijn reparatie Rostelecom

Een abonnee die problemen ondervindt bij het gebruik van communicatiediensten, moet contact opnemen met de ondersteuningsdienst of het lokale telefoonlijnreparatienummer van Rostelecom bellen.

Telefoonnummer voor technische ondersteuning gemeenschappelijk voor heel Rusland -8-80010-0800 . Hiermee kunt u onder andere telefoonlijnreparaties bestellen bij Rostelecom. Het telefoonnummer van het plaatselijke reparatiebureau staat meestal in het contract vermeld.

De telefoniste zal helpen een telefoonreparatieverzoek indienen Rostelecom. Na overweging komt een team van specialisten op het installatieadres om de nodige werkzaamheden uit te voeren. Medewerkers van de reparatiedienst van Rostelecom ter plaatse zullen de aard van de storing kunnen beoordelen en deze zo snel mogelijk kunnen verhelpen.

Advies. Zelfs als het de bedoeling is om het probleem op te lossen zonder de hulp van Rostelecom-specialisten, is het beter om een ​​verzoek om technische ondersteuning achter te laten. Hiermee kunt u in de toekomst een herberekening voor communicatiediensten ontvangen.

Het belangrijkste doel van Rostelecom's uniforme klantenondersteuningsservice is om haar klanten uitgebreide hulp te bieden. Nog niet zo lang geleden communiceerde de bevolking van alle regio's van de Russische Federatie via interlokale en internationale telefooncommunicatie met de hulp van Rostelecom. Tot op heden is het aantal diensten dat door het bedrijf wordt geleverd aanzienlijk toegenomen. Naast de gebruikelijke bekabelde communicatie is nu hoogwaardige en ononderbroken telefooncommunicatie beschikbaar voor abonnees die nieuwe technologieën gebruiken - IP-telefonie.

Apparatuur kan echter nog wel eens uitvallen en het optreden van een storing kan niet worden uitgesloten. Wat moet de abonnee in dit geval doen? Wat als de vaste telefoon het niet meer doet?

Als er een probleem is met communicatiediensten, moet een persoon contact opnemen met de technische ondersteuningsdienst van het bedrijf of contact opnemen met het plaatselijke Rostelecom-reparatiebureau. Voor een uniforme technische ondersteuningsservice is dit het telefoonnummer 8-800-1000-800. Om contact op te nemen met de Rostelecom-reparatieservice, kunt u het telefoonnummer vinden op de officiële website of uw serviceovereenkomst raadplegen, waarin dit moet worden vermeld.

Als u zich tot de operator wendt, moet u de essentie van het probleem uitleggen en vervolgens een reparatieverzoek indienen. Nadat u uw bezwaar heeft overwogen, komt een team van monteurs van de reparatiedienst van Rostelecom naar het door u opgegeven adres. Specialisten controleren de technische componenten van het netwerk, bepalen de oorzaak van de storing en beginnen direct met het repareren van de telefoonlijn.

De belangrijkste redenen waarom de telefoon niet werkt:

1. Reden #1. De eerste en vaak belangrijkste reden is een mechanische storing van de telefoon zelf. U kunt ook zelf de functionaliteit van de telefoon controleren. Sluit hiervoor een ander apparaat aan op de lijn en controleer of het werkt. Dan moet je de oude repareren of een nieuw telefoontoestel kopen. Let op: Rostelecom specialisten repareren geen defecte telefoontoestellen.
2. Reden nummer 2 - dit is een gewone achterstand voor het gebruik van telefoondiensten. In dit geval kan de abonnee zijn persoonlijke rekening raadplegen om de schuldproblematiek op te helderen. Dit kan worden gedaan met behulp van het "Persoonlijke account" op de RT.ru-website of informatie krijgen bij een Sberbank-geldautomaat.
3. Reden nummer 3 - een kortsluiting van de draden in de telefoonlijn zelf kan leiden tot een storing. Voordat de monteur arriveert, kunt u desgewenst zelf de telefoonkabel in uw appartement inspecteren op sporen van schade. Als u merkt dat de kabel ergens gerafeld of gebroken is en twee draden van de draad elkaar raken, isoleer ze dan om kortsluiting te voorkomen. Misschien lost zo'n onafhankelijke methode het probleem met het gebrek aan communicatie op.
4. Reden nummer 4 - kapotte telefoonlijn. In dit geval moet de reparatie van de telefoonlijn worden uitgevoerd door een Rostelecom-specialist.
   Het oplossen van problemen begint met het meten van de indicaties van de communicatielijn bij de CROSS. CROSS is een schakel- en distributieapparatuur van communicatiesystemen. Door de lijn te bellen, controleert de specialist op de aanwezigheid van een antwoordsignaal van het station. Als een dergelijk antwoord niet wordt ontvangen, controleert de monteur de lijnen tussen de MOC's en de aansluitdozen. Als er geen signaal is op het CROSS, controleer dan de veiligheidselementen op het ATS-station. Als de zekeringen defect zijn, worden ze vervangen of hersteld. Dus langs de keten controleert een Rostelcom-specialist, indien nodig, alle CROSS - van het ATS-station tot het appartement van de abonnee.

De aankomende specialist zal zeker een storing vinden en, na de aard ervan te hebben beoordeeld, op pad gaan om het te repareren. In het geval dat een persoon de oorzaak heeft gevonden en de storing met zijn eigen handen wil oplossen, moet hij toch contact opnemen met de technische ondersteuningsdienst. Hier kan hij een aanvraag indienen voor de herstelling van een vaste telefoon. Een dergelijke stap stelt de abonnee in staat om het volume van de werkelijk gebruikte diensten opnieuw te berekenen en niet te betalen voor communicatie tijdens de periode dat de telefoon niet in gebruik was.

Er zijn veel redenen die een persoon de mogelijkheid kunnen ontnemen om een ​​stadslijn te bellen. Maar met alle moeilijkheden die zich hebben voorgedaan, is het mogelijk en noodzakelijk om te vechten. U kunt de storing zelf oplossen, vooral als deze onbeduidend is, en met de hulp van getrainde professionals. Om dit te doen, volstaat het om een ​​overeenkomstige aanvraag naar het servicebedrijf te sturen. Alleen weten niet alle abonnees wat ze moeten doen als de Rostelecom-telefoon niet werkt en waar ze moeten bellen om de verloren verbinding snel te herstellen.

Om erachter te komen wat u moet doen in het geval van een probleem, moet u weten wat er precies defect is. Het gebrek aan communicatie kan verschillende oorzaken hebben:

• gebrek aan geld op het saldo van de gebruiker;
• losgekoppelde voeding van het apparaat;
• lege batterij (indien aanwezig);
• kapotte telefoon;
• gebroken telefoonkabel;
• band werk.

Met de meeste van deze problemen kan elke gebruiker het alleen aan. Je moet voorzichtig en geduldig zijn en gewoon de mogelijke oorzaken van de problemen controleren. Als het onmogelijk is om het probleem op te lossen zonder de hulp van een wizard, moet u de oproep niet te lang uitstellen.

Elke betaalde dienst moet werken, want er wordt regelmatig geld voor betaald.

Wat te doen?

Geconfronteerd met een defect apparaat, is het eerste wat u moet doen de verbinding met de telefoonkabel en het elektriciteitsnet controleren. Vervolgens moet u ervoor zorgen dat de batterij is opgeladen, als deze wordt gebruikt, en de werking van de telefoon zelf controleren.

De volgende stap is om de rekening te controleren.

Misschien moet de abonnee het saldo aanvullen en wachten tot het geld is afgeschreven, waarna de verbinding wordt hersteld.

U kunt de beschikbaarheid of afwezigheid van geld controleren op de officiële website in uw persoonlijke account of door de ondersteuningsdienst te bellen. In het tweede geval is het de moeite waard om vooraf het contractnummer op te stellen.

De volgende stap is het controleren van de integriteit van de kabel die in het appartement is gelegd. Als er schade is, werkt de vaste telefoon niet. Pas nadat u zeker bent van de integriteit of onmogelijkheid om de draad zelf te herstellen, moet u de wizard bellen.

Rostelecom vaste telefoon werkt niet: waar te bellen?

De eenvoudigste manier om een ​​specialist thuis te bellen, is door het gewone contactcenternummer 88001000800 te gebruiken. Support operators zullen het probleem onmiddellijk begrijpen en de aanvraag accepteren.

Daarnaast kunt u gebruik maken van de technische servicenummers.

De exacte combinatie van nummers hangt af van de regio van verbinding, dus het moet worden verduidelijkt op de website van het bedrijf of worden gecontroleerd in het contract van de abonnee.

In sommige gevallen, als er een extra werktelefoon is, belt u 09. Vanaf een mobiele telefoon moet u 009 bellen, maar onthoud dat oproepen vanaf een mobiele telefoon worden betaald.

Wanneer u contact opneemt met een specialist, moet u een gerezen probleem melden, het adres vermelden en het contractnummer noemen. Vervolgens moet u een reeks eenvoudige vragen beantwoorden die de operator helpen de lijn te controleren. Als zijn acties de communicatie niet herstellen, zal hij aanbieden om een ​​verzoek voor een specialistisch bezoek achter te laten en een geschikt tijdstip voor de aankomst van de kapitein op te geven.

Toegevoegde opties

Als het niet mogelijk is om te bellen, kunnen gebruikers de officiële website van het bedrijf gebruiken. Om het probleem op te lossen, dient u een speciaal feedbackformulier in te vullen. Het zal contactgegevens, adres en een beschrijving van de ontstane moeilijkheid moeten aangeven. Ondersteuningsspecialisten zullen zo snel mogelijk een reactie sturen, dus het is de moeite waard om uw e-mail vaker te controleren.

Als de reactie vertraging oploopt, kunt u de spammap controleren, want soms komen de benodigde e-mails daar per ongeluk terecht.

In extreme situaties kunt u hulp zoeken bij de officiële gemeenschappen van Rostelecom op sociale netwerken. Maar reken niet op een onmiddellijke reactie. Het ondersteunend personeel zal zeker antwoorden, maar u zult moeten wachten.

Belangrijke nuances om te weten

Als je hebt uitgezocht wat je moet doen als de huistelefoon van Rostelecom niet werkt en waar je moet bellen, moet je nog een paar belangrijke details onthouden.

De oproep is niet alleen belangrijk voor het snel herstellen van de communicatie, maar ook voor toekomstige herberekeningen van betalingen.

Niemand zou moeten betalen voor diensten die ze niet ontvangen, zelfs niet wanneer abonnees slechts 3-4 dagen kunnen bellen.

Het is de moeite waard om van tevoren te overwegen dat de master alleen de lijn zelf zal herstellen. Het repareren van een telefoontoestel is de taak van de eigenaren.

Om garantieservice te verkrijgen, dient u contact op te nemen met de plaats waar het eerder is gekocht.

Afzonderlijk moet worden opgemerkt dat het herstel van beschadigde bedrading in het appartement zal worden betaald. Dit komt door het feit dat alle storingen op het grondgebied van de abonnee verband houden met zijn onnauwkeurige acties, daarom is de provider er niet verantwoordelijk voor.