Sannsynligvis, uten unntak, har alle eiere av Apple-telefoner og nettbrett kjøpt noe i App Store minst én gang. Og det er bra hvis du likte det kjøpte produktet og brakte mye glede. Men dette er ikke alltid tilfelle, og noen ganger er årsaken til dette ikke din selektive smak, men den dårlige kvaliteten på varene. Denne artikkelen vil diskutere hvordan du kansellerer et App Store-kjøp og får refusjon for en app eller kjøp i appen.

Hvis du ønsker å kansellere et appkjøp fra App Store og få pengene tilbake, må du først sørge for at alle vilkårene for å gjøre det er oppfylt.

1. Kjøpsdato. Vanligvis har brukeren fire til fem dager på seg til å evaluere kvaliteten på kjøpet og kontakte support for å kansellere det. Men det er situasjoner der refusjon er mulig selv tre måneder etter kjøpet, for eksempel hvis problemet ikke kan oppdages umiddelbart.
2. Hvor kom uttaket fra? App Store-administrasjonen vil kun kunne returnere midler til deg hvis du har trukket dem fra bankkortet ditt. Ellers kan du kun tilby et erstatningsprodukt.

Hvis disse betingelsene er oppfylt, og du er fast bestemt på å returnere pengene dine, så la oss finne ut hvordan du gjør det. Det er to måter å gjøre dette på:

1. Brev til støttetjenesten. En mer fredelig måte, der du sender et brev til App Store-støttetjenesten, der du skisserer problemet du har, og hvis administrasjonen møter deg, får du pengene tilbake.
2. Direkte anke til retten. Det er bedre å ty til denne metoden bare hvis App Store-administrasjonen nektet å refundere pengene dine, men du er fast overbevist om at du har rett. I dette tilfellet kan du gå til forbrukerbeskyttelsesdomstolen, hvor du vil saksøke Apple, og hvis du er heldig, vil du returnere enda mer enn du brukte. Å tape saken truer deg med at du ikke får tilbake pengene og et eventuelt kontoforbud.

La oss nå se nærmere på den første metoden og lære hvordan du skriver et støttebrev for å kansellere et appbutikkkjøp.

Det er også verdt å merke seg at et ubetalt kjøp som er i ferd med å lastes ned kan kanselleres uten brev eller saksgang. For å gjøre dette, må du gå til den samme delen "Kjøpshistorikk", trykk og hold inne "Alternativ"-knappen og trykk deretter på avbryt-tasten.

Kjøp i appen

Den siste tiden har det brøt ut en skikkelig skandale rundt kjøp i apper i App Store, med hundrevis av foreldre som saksøker Apple for at barna deres brukte enorme mengder penger på å tjene dem. For de som ikke vet, er et kjøp i appen et kjøp i appen (vanligvis et kjøp av en slags bonus eller valuta i spillet). Det er svært vanskelig å kansellere et kjøp i app i appbutikken, og oftest kommer det i en slik situasjon til retten.

Tilfredsstillende grunner til å kansellere et appbutikkkjøp

Hvis du bestemmer deg for å kansellere et App Store-kjøp, er det viktigste her å oppgi en grunn for kanselleringen. Offisielt er det bare tre grunner i App Store, på grunn av hvilke administrasjonen vil være forpliktet til å returnere pengene til deg, resten vil bli vurdert av støttetjenesten på deres forespørsel.

1. Problemer med applikasjonen. Hvis applikasjonen du kjøpte fryser, feiler, krasjer, eller du til og med snublet over en fatal feil, kan du rapportere dette til støttetjenesten. Riktignok er vanligvis svaret på dette en anbefaling om å kontakte utvikleren av denne applikasjonen, slik at han vil rette opp manglene. Hvis du kontakter ham, og han ikke kan løse dette problemet, vil App Store-administrasjonen være forpliktet til å returnere pengene til deg.
2. Feil varebeskrivelse. Dette er den vanligste årsaken til App Store-refusjoner. Hva mener hun? For eksempel hvis det er skjermbilder på siden til applikasjonen du kjøper som ikke er relatert til produktet du mottar som et resultat, eller hvis beskrivelsen av produktet inneholder bevisst falsk informasjon om det. Da vil administrasjonen returnere de brukte midlene til deg, og med hyppige forespørsler fra kjøpere vil applikasjonen bli fullstendig fjernet.
3. Varen ble ikke kjøpt av deg. Hvis varene du betalte for ikke ble kjøpt av deg, men av en hacker som hacket seg inn på kontoen din, vil administrasjonen være forpliktet til å returnere pengene for kjøpet til deg. Et betalt kjøp gjort av et mindreårig barn vil også bli ansett som ugyldig. Det er verdt å merke seg at av denne grunn har du minst sjanse til å få pengene tilbake, siden administrasjonen kan be om bevis, og i dette tilfellet er det ekstremt vanskelig å gi dem.

Disse grunnene forplikter utviklerne til å returnere pengene for kjøpet til deg hvis du kan bevise deres gyldighet. Det er også andre grunner til å kansellere et kjøp, for eksempel feil aldersgrense, kvalitetsinkonsekvens osv. Men, som nevnt tidligere, er de ikke offisielle og forplikter ikke administrasjonen til å kansellere kjøpet i appbutikken, og derfor vil hver enkelt sak bli vurdert av støttetjenesten individuelt og vil følgelig ha et annet utfall.

Mange tror at det er umulig å returnere «harde penger» for kjøp og abonnement i AppStore. Dette er ikke sant. Du vil lære hvordan du returnerer penger for et abonnement i AppStore fra denne artikkelen.
Du kan returnere pengene dine hvis du foretok et kjøp ved et uhell, hvis programmet ikke samsvarer med beskrivelsen, er inkompatibelt med dingsen din, eller kjøpet ble gjort uten din viten.

Hvordan returnere penger for et abonnement i AppStore. Første vei

For å returnere pengene, vil vi ty til å bruke en datamaskin og iTunes. Det ville være rart om eieren av eplet ikke hadde dette programmet på datamaskinen eller bærbar PC. Hvordan returnere penger for et abonnement i AppStore ved å bruke det? Faktum er at Apple tar alle rapporter veldig ansvarlig og registrerer alle handlinger i detalj. For å se denne informasjonen, logg på iTunes-kontoen din. Velge:

• "Regnskap";
• "Se";
• "Kjøpshistorikk";
• "Se alt";

Etter det vil du se en detaljert liste med alle kjøpene som er gjort. Alle datoer og beløp vises der. Som standard vil de ti siste transaksjonene vises. Tidligere operasjoner kan vises ved hjelp av navigasjonsknappene. Velg applikasjonen du vil returnere pengene til og klikk på pilen foran datoen.
Vinduet som åpnes må fylles ut. Velg årsaken til refusjonen og beskriv den kort. Alt gjøres på engelsk. Merk at det er verdt å velge fra de to første punktene. Anskaffelse ved en feil eller uten din viten. I andre tilfeller må du kommunisere med utviklerne. Ja, og sannsynligheten for avkastning blir så lav som mulig.
Ferdigheter i engelsk på nivået "Mitt navn er" vil være tilstrekkelig. I så fall, bruk en online oversetter. Beskriv kort situasjonen. For eksempel kjøpte jeg et abonnement ved et uhell. Klikk på Send. Refusjoner gjøres innen 10 virkedager. Ved positivt resultat vil du motta et varsel per post.

Den andre måten å returnere penger for et abonnement i AppStore

Den andre metoden er veldig lik den første. Gjennom det offisielle Apple-nettstedet kan du løse problemet direkte fra enheten din. Det er ikke nødvendig å bruke datamaskin eller bærbar PC.
Etter autorisasjon på den offisielle nettsiden velger vi hva pengene skal debiteres for. Vi beskriver kort essensen av saken og trykker på Rapporter problemet.

La oss oppsummere

Refusjon for kjøp eller abonnement er unntaket snarere enn regelen. I følgebrevet ditt, prøv å kort, men overbevisende forklare at midlene ble avskrevet på grunn av omstendigheter utenfor din kontroll. For eksempel installerte et barn en applikasjon uten å vite om det betalte abonnementet. Apple skal tross alt ikke returnere pengene. De går bare vennligst på møtet.
Disse to måtene å få refusjon for et AppStore-abonnement på bør absolutt hjelpe deg.

Appbutikken Google Play, innebygd i Android-operativsystemet fra Apples hovedkonkurrent på mobilprogramvaremarkedet, har lenge hatt funksjonen til å returnere penger til brukerens konto for applikasjoner som er lastet ned ved et uhell (eller hvis applikasjonen ikke stemmer overens med beskrivelsen, eller ikke utfører sin tiltenkte funksjon). Du kan kalle denne funksjonen "applikasjonsleie" eller utviklernes gunst overfor brukerne - uansett, etter vår mening, er en slik funksjon veldig nyttig... Husk for eksempel hvor ofte et kjøpt program eller spill ikke levde opp til forventningene, dessuten umiddelbart etter den første lanseringen ?

Til tross for at Apple ikke offisielt dokumenterer muligheten for refusjon for appkjøp i App Store, har brukere et forsøk på å returnere penger for en app som ved et uhell ble lastet ned eller ikke levde opp til forventningene. Om, hvordan få refusjon for en kjøpt applikasjon i App Store på iPhone eller iPad les instruksjonene våre.

Hvordan returnere penger for det kjøpte programmet

1. For å sende inn en refusjonsforespørsel for et App Store-kjøp, må du kjøre iTunes, som må være installert på datamaskinen.

2. Gå til delen "iTunes Store", som ligger enten i øvre høyre hjørne av programmet, eller i sidemenyen (avhengig av iTunes-visningsmodusen du har valgt). For å få tilgang til iTunes Store må datamaskinen være koblet til Internett.

3. Etter at du har lastet ned iTunes Store, klikker du på konto-ID-en din i øvre venstre hjørne av iTunes Store. Hvis du ennå ikke har logget på med kontoen din, klikker du på "Logg på" i samme hjørne og skriver inn Apple ID-detaljene i vinduet som vises.

4. Når du klikker på Apple-ID-en din, velger du "Konto" fra hurtigmenyen. Hvis programmet ber om et passord for kontoen din, skriv det inn.

5. Deretter vil du bli tatt til et vindu der diverse informasjon om kontoen din vil bli presentert. For å søke om refusjon for en kjøpt applikasjon, er vi interessert i "Kjøpshistorikk"-elementet:

Vi følger lenken "Se alle" og kommer inn i informasjonsdelen om kjøp gjort og nedlastede applikasjoner. Her kan du finne alle applikasjoner som noen gang har blitt lastet ned til kontoen din. Etter å ha funnet den nødvendige applikasjonen, klikk på venstre pil ved siden av navnet på den problematiske bestillingen og gå til informasjonen på den (merk at en forespørsel med en problemrapport kun kan utstedes for applikasjoner kjøpt og lastet ned tidligst i forrige 90 dager).

7. Etter det skal en spesiell iTunes-støtteseksjon åpnes i standardnettleseren som brukes av datamaskinen din, der du igjen må skrive inn Apple ID og passord. Deretter vil du se noe slikt på siden som åpnes:

8. I rullegardinmenyen "Velg et problem", klikk på et av alternativene som passer din situasjon, og beskriv det mer detaljert i tekstboksen nedenfor (på engelsk, som angitt i forklaringen under tekstboksen ).

9. Etter det vil en bekreftelse på at forespørselen din er akseptert for behandling sendes til e-posten din knyttet til Apple-ID-en din. Det endelige svaret fra støttetjenestemedarbeideren vil komme til deg på e-post innen 3 til 7 dager - på dette tidspunktet vil søknaden din bli vurdert og du vil motta et detaljert svar.

Det er også verdt å merke seg at refusjon for allerede kjøpt medieinnhold eller en applikasjon ikke er en forpliktelse for Apple, fordi. I henhold til reglene for App Store (som hver bruker av Apple App Store godtar når de oppretter en konto), er alle kjøp i App Store endelige, og vurderingen av hver forespørsel om refusjon er individuell, og i ved en positiv respons, møter selskapet rett og slett behovene til brukerne .. Men veldig ofte returnere penger for det kjøpte programmet i App Store brukere fortsatt lykkes.

På slutten av artikkelen vil vi gi noen nyttige tips om hvordan du kontakter iTunes Store teknisk støtte hvis du vil returnere penger for tidligere kjøpt iTunes Store medieinnhold eller App Store-appen uansett årsak.

1. Beskriv situasjonen ærlig. Det er neppe verdt å prøve å lure iTunes-støtteadministratorene, fordi. de kan bekrefte det meste av informasjonen du oppgir om kontoaktivitet.

2. Ikke skriv om problemet og krev refusjon, hvis du ikke er 100 % sikker på at posisjonen din er riktig. Samtidig, hvis du fortsatt er bestemt og har tenkt å returnere pengene for det kjøpte innholdet, kontakt støttetjenesten med den største høflighet.

3. Velg riktig problembeskrivelse fra forslagene på iTunes-støttesiden. Merk at den vanligste årsaken til å be om refusjon – «Innhold åpner, men fungerer ikke riktig» – kan avvises av støtteadministratorer, fordi etter deres mening, i dette tilfellet, må du kontakte applikasjonsutvikleren direkte. Så oppgi påstanden din tydelig og kompetent beskriv det i tekstboksen for en detaljert beskrivelse av problemet.

Har du hatt noen erfaring med å kommunisere med iTunes og App Store teknisk støtte om refusjoner for allerede kjøpte programmer eller annet innhold? Vi vil være glade hvis du forteller oss om det i kommentarene, som helt sikkert vil kunne hjelpe andre brukere av "eple"-produkter.

Tagger:

Kanskje du vil være interessert i:

6 kommentarer til artikkelen "Hvordan få refusjon for en kjøpt applikasjon i App Store"

Tidligere var det en Samsung-smarttelefon på Android. Ofte måtte jeg be om refusjon for den kjøpte applikasjonen. Dessverre er de ikke immune mot feil, og ganske enkelt, telefonen "trekker ikke" denne spesielle applikasjonen. Dette gjelder spesielt for spill, de er veldig tunge, de drar mye minne, og ofte startet de rett og slett ikke eller sakket rett og slett voldsomt ned ved oppstart. Her er de betalte lisensene. Jeg ba om refusjon selvfølgelig, Google Play er pålitelig. Nå jeg har kjøpt en iPhone, vil jeg vite hvordan og hvor jeg skal søke om refusjon.

God kveld alle sammen. Returnerer de virkelig pengene? Noe er så vanskelig å tro ... For å være ærlig har jeg aldri kjøpt en applikasjon, vel, det er synd for meg å bruke penger på noe som du kan få gratis uansett. Seriøst, er det virkelig minst én betalt applikasjon som ikke kan lastes ned gratis, hacket? Selvfølgelig må folk kjøpe, ellers går utviklerne konkurs, men likevel...

• Hallo! Spørsmålet ditt er overført til ærlighet og sannsynligvis utdanning. Du kan argumentere og diskutere dette emnet i lang tid, men for det meste vil ikke alle slike samtaler kunne endre meningen til en person som mener at det ikke er verdt å betale for noe som kan stjeles helt ustraffet. Du kan bare svare her suum cuique, til hver sin egen ...

vennligst hjelp meg med å løse problemet: 21.06.13 Jeg kjøpte byguideprogrammet, for å være ærlig likte jeg ikke programmet med en gang, men jeg brukte det fordi. penger er betalt. for et par uker siden, etter å ha oppdatert iOS og selve programmet, dukket det opp en melding om at programmet ikke ble kjøpt og du måtte betale for det, kontaktet supporten til byguiden - de malte hvordan du fikser feilen - slett, last ned igjen og med Wi-Fi slått av, kjøp eller klikk på allerede kjøpt - dvs. Til. penger kan ikke tas ut igjen. hjalp ikke, ringte igjen, rådet til å skrive et brev til støttetjenesten - skrev, tilbød seg å utføre de samme manipulasjonene igjen, noe som dessverre ikke hjalp. når jeg prøver å sende inn en rapport med en feil, får jeg meldingen "Søket ditt ga ingen resultater. For å rapportere et problem om kjøp som er eldre enn 90 dager, kontakt iTunes Store Support.". hvordan være i denne situasjonen? alle dokumenter, historie korrespondanse er. Jeg kjøpte programmet, men fikk tamburin til dans - men jeg liker ikke å danse. Er det mulig å ikke returnere pengene, men å kjøpe en annen navigator? takk på forhånd.

• Hei Igor. Jeg beklager at jeg så spørsmålet ditt så sent, men jeg svarer uansett. I vår praksis løses slike problemer kun gjennom Apple-tjenesten. Det er verdt å ringe dem, forklare situasjonen, og de vil enten returnere pengene eller hjelpe til med å løse situasjonen.

Denne siden bruker Akismet for å bekjempe spam. .

Mange brukere av Android-enheter som "byttet" til iOS, merker en ulempe med App Store sammenlignet med Google Play - mangelen på en "prøveperiode" for betalte programmer. I Android App Store kan du returnere penger for et kjøp dersom det ikke har gått 15 minutter siden nedlastingen, iPhone- og iPad-brukere blir fratatt denne muligheten. Det er imidlertid få som vet, men du kan fortsatt returnere penger for et kjøp i App Store. I denne artikkelen viser vi deg hvordan du gjør det.

I kontakt med

Den vanligste situasjonen der brukere ønsker å returnere penger for et program eller spill fra App Store er barnet gjorde et kjøp.

I tillegg er det ofte tilfeller av uærlighet og utviklerne selv, som prøver å interessere brukeren med en fargerik beskrivelse eller fristende skjermbilder, samt applikasjonsnavn som ligner på kjente motparter. Ofte, etter å ha kjøpt slike programmer, er en person skuffet over at han ikke fikk det han betalte for. I dette tilfellet er det nødvendig å ty til prosedyren for refusjon, selv om 75 rubler.

1. Åpne hvilken som helst nettleser og følg denne koblingen.

2. Skriv inn detaljene for Apple ID-kontoen som kjøpet ble gjort med.

3. Velg et kjøp og klikk på knappen Å melde.

4. Velg et problem, beskriv det kort i det aktuelle feltet, og klikk sende.

Etter det vil forespørselen din til iTunes-støtte bli behandlet innen noen få dager. Dessverre kan teknisk støtte avvise kravet. Så du bør ikke misbruke denne metoden for å "teste" applikasjoner før du kjøper.

Ah, vi snakker om hvordan vi en gang fikk refundert $100 for et kjøp gjort av et barn.

Slik får du refusjon for et App Store- eller iTunes Store-kjøp med iTunes på Mac eller Windows

• For å komme i gang trenger du en Windows- eller Mac-datamaskin med iTunes installert (du kan laste den ned).
• Åpne iTunes, gå til fanen Regnskap og velg elementet Utsikt….

• Skriv inn passord fra .
• I nettleservinduet som åpnes Kontoinformasjon finne varen Kjøpshistorikk. trykk Se alt.

• Finn ønsket kjøp i listen over alle kjøp, åpne en konto ved å klikke på knappen "Mer" . Det er verdt å merke seg at krav godtas (penger refusjon mulig) kun innen 90 dager fra kjøpsdatoen.

• Klikk på knappen Rapporter et problem.

• Etter det åpnes en side i nettleseren, hvor du kan spesifisere problemet som har oppstått ved kjøpet. Velg problemtype og gi eventuelt en kommentar.

• Klikk sende.

Hva gjør du hvis du har kjøpt en app fra App Store ved en feiltakelse?

Jeg vil advare deg med en gang - hvis du feilaktig kjøpte applikasjonen, må du utføre følgende trinn så raskt som mulig. Det anbefales å ikke utsette dette. Jo raskere du kontakter Apple, jo mer sannsynlig er det at du får pengene tilbake. Det vil være logisk å anta at etter for eksempel en måned fra kjøpsdatoen, vil ingen returnere pengene til deg.

Så jeg er i denne situasjonen.

Start iTunes på datamaskinen.
1. I "Store"-elementet, velg "iTunes Store"
2. Klikk på påloggingen din og velg "Konto"
3. Logg inn

4. Velg deretter Se alle (se alle) i "Kjøpshistorikk" (kjøpshistorikk)

Dersom du ønsker å returnere pengene før betalingen er behandlet, vil søknaden stå i «Siste kjøp»-listen, dersom betalingen ble behandlet, vil søknaden stå i «Forrige kjøp»-listen.
I det første tilfellet vil det være en "Rapporter et problem"-knapp ved siden av programmet, trykk på den ...
Hvis du har det andre tilfellet, velg linjen i søknadslisten som inneholder søknaden du vil returnere pengene til.

5. Klikk på pilen

Etter det åpnes en side som viser søknadene som ble gjort i én betaling. Vi sørger for at listen inneholder en søknad som vi ønsker å returnere pengene til.

6. Klikk på "Rapporter et problem"

Så blir vi igjen tatt til en side som viser applikasjonene, men nå på hver linje, ved siden av applikasjonen, er det en "Rapporter et problem"-knapp for å rapportere et problem med en spesifikk applikasjon.

7. Klikk på "Rapporter et problem" ved siden av applikasjonen som vi ønsker å returnere pengene for

Og nå åpnes en side som ber deg angi problemet. I vårt tilfelle ønsker vi å returnere pengene for en utilsiktet kjøpt applikasjon.
Merk følgende! Kontakt via denne siden er kun tilgjengelig på engelsk, japansk, tysk, spansk og fransk.

Velg elementet "Jeg kjøpte denne applikasjonen utilsiktet" (jeg kjøpte denne applikasjonen ved et uhell) - et must!
I «Kommentarer»-blokken skriver du årsaken til det tilfeldige kjøpet. Jeg skrev at jeg leste beskrivelsen av søknaden, så gikk jeg i dusjen, og nevøen min lekte med telefonen og kjøpte programmet. 🙂

Din forespørsel vil bli vurdert i ca. 3 dager. Hvis betalingen ennå ikke har gått gjennom (pengene er ikke trukket fra bankkortet), så vil de skrive til deg om det. De vil si at du må vente til pengene er trukket fra kortet og kjøpet går over til "Forrige kjøp" -modus. Hvis alt er bra, vil du motta følgende e-post:

Jeg har reversert gebyret for varen du ikke hadde til hensikt å kjøpe. I løpet av tre til fem virkedager bør en kreditt på $3,99 legges inn på betalingsmåten som vises på kvitteringen for det kjøpet.

Hvis bestillingen ble betalt med butikkkreditt og du ikke ser refusjonen, logger du av og inn igjen fra Butikk-menyen.