Сегодня очень актуальный вопрос для руководителей туристических компаний и каждый из них ломает голову над тем как привлечь клиентов в турфирму.

Часть бизнесменов пытаются самостоятельно решить поставленную задачу, т.е. либо сами проходят какие-то тренинги, курсы, изучают литературу по маркетингу, либо нанимают в штат компании руководителя по продаже туристических продуктов.

Другая же часть владельцев туристических агентств для решения задачи как привлечь клиентов в турагентство обращаются в специализированные фирмы, которые занимаются консалтинговыми услугами в сфере продаж, маркетинга и финансов, . Что есть правильно и верно для Вас – это решать только Вам.

Для самостоятельной работы рекомендуем изучить работы И. Манна, А. Левитаса, Роберта Чалдини, Дейла Карнеги, ну и конечно Ф. Котлера – это лучшее что касается маркетинга. Если Вы что-то стоящее для своей компании найдёте в их трудах постарайтесь не только отметить это, но и внедрить данную фишку у себя, чтобы она работала. Наша «Гроссбух» может приоткрыть несколько маленьких секретов, позволяющих увеличить количество туристов.

Как привлечь клиентов в турагентство?

Теперь конкретика, первый инструмент для привлечения, которым должно пользоваться туристическое агентство — это сайт. Очень Вас просим, не путайте сайт с чем-то наподобие сайта-визитки, говорящий туристу, что вы есть и расположены там-то. Главная задача сайта продать вашему туристу звонок в агентство, где трубку берет и отвечает на вопросы живой человек/менеджер по туризму.

Наиглавнейшая задача менеджера не консультация туриста по телефону, а пригласить туриста в офис туристической компании для консультации и продажи тура.

Для того чтобы произошла эта цепь событий необходимо, чтобы на вашем сайте была вся необходимая информация для туриста, например, модули поиска тура, информация по отелям, по странам, отзывы туристов, кто уже воспользовался вашими услугами и многое другое. Помимо этого ваш сайт должен SEO оптимизирован и по ключевым запросам находиться впервой пятёрке списка сайтов. Кроме того необходимо выделять определённый бюджет на рекламу в интернете, используя к примеру Яндекс Директ. Небольшая поправка: за последние пару лет экспериментов в создании и продвижении сайтов стало ястно, что основной упор нужно делать на внутреннюю SEO оптимизацию.

Вторым по значимости инструментом для привлечения клиентов в турагентство это социальная сеть Вконтакте. Создаётся и настраивается открытая группа, например «Синяя птица» , в группе создаётся мини сайт и меню, с которым турист может работать как с сайтом. Для администрирования желательно привлечь специалиста по SMM и SMO, т.е. администратора сайта, в обязанности которого будет входит продвижение группы в социальной сети. Правильными путями набирается группа, с которой потом и работаем, как с некоторой потенциальной и заинтересованной группой туристов. Проводим акции, опросы ну и все подобное этому. На рекламу в этой соц. сети, также необходимо будет выделять некий бюджет.

Третьим по значимости инструментом является другая социальная сеть Facebook. Принцип тот же, только технологии другие и туристы, а именно более состоятельные, им можно и нужно предлагать VIP отдых.
Неважно, каким инструментом вы будете пользоваться, чтобы привлечь туриста и какой бюджет выделите на рекламу, НО вашего туриста легко может потерять менеджер по туризму во время первого звонка или когда турист пришёл к вам в офис, потому что у него мало опыта, нет чётких регламентов, речевых заготовок и т.д.

Чтобы этого не происходило — пишете инструкцию и скрипты продаж для новичков и отстающих. Для того чтобы они не только это знали, а ещё не забывали этим пользоваться.

Заставляйте свои менеджеров по продаже туров учить тексты (скрипты продаж) и разыгрывайте ситуации (диалог турист – менеджер) в холодную в режиме тренировки. Это стоит немного усилий, но результат превзойдёт все ожидания.
Отправляйте своих продавцов и менеджеров на тренинг по технике продаж. На тренинге Ваши сотрудники научаться результативным техникам ведения переговоров, работать с возражениями, смогут управлять эмоциями клиента во время переговоров.

Следующим шагом необходимо проработать систему мотивации персонала, которая включала бы в себя один из пунктов, а именно минимум 1 раз квартал проводить аттестацию среди менеджеров по знанию техники продаж, скриптов и знанию отельной базы, показатели которой будут влиять на их оклад или бонусную составляющую часть ЗП: прошли — небольшая премия, не прошли – штраф, не прошли 3 раза – увольнение.

Хотелось бы ещё сказать пару слов о том, как удерживать и возвращать ушедших туристов к конкурентам и что можно сделать, чтобы не допустить этого. Необходимо создать и внедрить программу лояльности туриста или некую бонусную программу для своих клиентов. Возможно так же использовать готовые решения, которые позволяют:
— Вернуть 20 — 25% клиентов, ушедших к конкурентам — без рекламы!
— Сделать постоянными на 27% больше клиентов!
— Увеличь средний чек стоимости тура на 15%!
— Сократить время между обращениями клиента!
— Сэкономить до 50% средств на поощрение клиентов, при большей отдаче!

Подобную систему лояльности используют наши клиенты.

Мы постарались кратко перечислить все то что может помочь как привлечь клиентов в турагенство.

Вам постоянно нужно помнить о том, что вы должны работать над приобретением, удержанием и возвращением клиентов.

Не увлекайтесь только привлечением новых клиентов. Концентрируйтесь на удержании клиентов и их возврату. Все и многое другое относится в , которыми Вы можете воспользоваться для успешного ведения бизнеса.

Бизнес на символах, которых не существовало

Многие туристические места, особенно появившиеся в последние десятилетия, не имеют никакой собственной символики, по которой это место было бы однозначно узнаваемо, как гора Белуха на Алтае или бобер на горнолыжном курорте Бобровый лог в Красноярске. Бизнес-идея заключается в создании и популяризации какого-либо символа - это может быть животное, настоящее или мифическое, знак, статуя или что угодно еще - и заработке в дальнейшем на продаже сувенирной продукции, привязанной к только что созданному символу.

Бизнес-план этой идеи будет включать в себя несколько этапов:
- Популяризация символа. На этом этапе прибыль отсутствует, организуются вложения в рекламу, изготовление прототипа (гигантской статуи из дерева или снега, например). Примерно через год можно переходить ко второму этапу.
- Второй этап - изготовление и продажа сувениров. Источники прибыли и затрат очевидны.

Успех практически без вложений будет иметь реализация, когда автор сам непосредственно принимает участие в изготовлении сувенирной продукции, или даже владеет производством либо готов его создать.

Идея кажется абсурдной, но есть примеры ее удачной реализации. Это известный музей Мышей, например, или Йети как символ горнолыжного курорта Шерегеш. В обоих случаях сначала появлялся крупный экземпляр популяризуемого символа, привлекающий внимание своей абсурдностью (3-метровая статуя мыши из металла, деревянная статуя Йети сосноубордом в руках, размером в рост человека), на фоне этих статуй активно фотографируются туристы, скоро рядом появляется небольшой лоток с образцами поменьше, а через несколько лет это уже отлаженная индустрия, приносящая своему владельцу неплохую прибыль.

	Как привлечь туристов в гостевой дом -
	Как привлечь туристов? - 5-ть способов -
	Как привлечь туристов в Россию -
	Как привлечь туристов в турфирму - краткая инструкция

Видео - Развитие туризма в России:

Найти достаточное количество клиентов – вот основополагающая задача для любого молодого турагентства. Бесспорно, туризм является очень популярной сферой деятельности. Он редко зависит от общей ситуации в стране и подчиняется каким-то своим особенным законам. С каждым годом открываются все новые компании, руководители которых видят в этом бизнесе чуть ли не золотую жилу. Однако развитие туристических фирм и их продвижении на этом поприще требует недюжинных затрат в силу большой конкуренции. Каждая компания, работающая в туризме, должна предложить такой уникальный продукт или предложение, от которого клиент просто не сможет отказаться.

Как же вывести на качественно новый уровень свою фирму и привлечь такого желанного клиента?

Завлечение клиентов стандартными действенными методами

Сарафанное радио . Самым распространенным и наиболее старым методом привлечения клиентов всегда было сарафанное радио. Кто как не ваши знакомые и близкие узнают о вашей фирме первые? После того, как вы начали работать в туризме, следует рассказать об этом родственникам, друзьям и т. д. При хорошем предоставляемом сервисе, вы вскоре можете рассчитывать на эффект домино. Знакомые расскажут о вас своим знакомым, те, в свою очередь, своим близким. Ждать солидного притока клиентов сразу же после открытия турагентства не стоит. Однако через несколько лет вы можете рассчитывать уже на довольно приличную собственную базу.

Визитки и листовки . Если ваша фирма молодая, вам необходимо активно себя рекламировать. Визитные карточки и листовки рекламного характера еще пока никто не отменял. Экономить на них не нужно. Необходимо сделать действительно качественную рекламку на дорогой бумаге, которую вы впоследствии сможете раздавать в местах массового сбора людей. В этом плане, экономии туризм не потерпит. Самое главное – листовка должна заинтересовать народ, показать ваши основные плюсы и подчеркнуть, почему следует воспользоваться именно услугами вашей фирмы.

Интернет реклама . В эру информационных технологий было бы просто кощунством не воспользоваться настолько действенным методом поиска клиентов. Мало того, что сетевая реклама очень перспективна, так еще она не отличается дороговизной. Привлечение каждого нового клиента будет гораздо эффективнее при создании своего сайта. Этот мощный маркетинговый ход позволяет за короткое время выйти из тени на максимально обширную аудиторию. Не следует пренебрегать социальными сетями. Можно создать группу, где бы рекламировалась ваша фирма и сообщалась клиентам информация обо всех скидках и уникальных предложениях. Для каждого потенциального клиента это очень важно. При том что такая услуга обойдется вам совершенно бесплатно.

Видеомаркетинг . Ничто так не врезается в голову и не запоминается лучше всего как реальное доказательство вашей деятельности. Речь идет об использовании видео. С помощью него вы сможете привлечь не одного клиента. Осуществляя туристическую поездку, неплохо бы ее запечатлеть. Люди смогут видеть реальную картинку, представляющую вашу фирму, а это самая лучшая реклама. Видео можно размещать на всемирном хостинге youtube, при том что после хорошей раскрутки вы сможете даже получать за это денежное вознаграждение от данного сервиса.

Интересные и нестандартные предложения турагентства

Если о скидках и рекламе все более менее понятно, то вот о специальных уникальных предложениях, которые бы существенно помогли вам продвинуться в туризме, знают немного. Следует себе уяснить, что для всех клиентов особое значение имеет такое предложение турагентства, от которого сложно было бы отказаться. Например, можно организовать целый тур на праздник пива в Баварии. Уверены, нашлось бы немало желающих его купить.

В туризме важна оригинальность. В общем, необходимо следить за традициями и праздниками тех государств, турами в которые вы располагаете. Этим самым вы подарите своим клиентам незабываемое путешествие. И если простое турне по Европе не имеет в себе ничего экстраординарного, то вот встреча Нового Года и поездка на зимних санях к самому Санта-Клаусу где-нибудь в Лапландии дорогого стоит. На такие предложения следует сделать особый акцент. Уверены, отбоя от клиентов точно не будет.

Если сейчас более 90% все фирм, работающих в туризме, предлагают целую систему скидок на то или иное турне, то разумно было бы выделиться немножко из толпы и пойти по другому пути. Попробуйте предложить воистину стоящие поездки, где главным составляющим фактором была бы не цена, а содержание путешествия. Люди, разбирающиеся в туризме это заценят по-настоящему.

Привлечение клиентов с помощью лидогенерации

Покупка лидов представляет собой инновационный подход в привлечении необходимого количества клиентов. Туризм не является исключением. Найти клиента турагентству помогут специальные сервисы, которые этим и занимаются. С помощью них вы сможете обойти своих конкурентов за достаточно короткий промежуток времени, выйдя таким образом на качественно новый уровень в своей деятельности. Подобную услугу предлагает и наша компания за довольно умеренными ценами. Как мы работаем:

• Для поиска целевой аудитории, вы определяете параметры необходимых вам лидов. Если у вас плохо обстоят дела с путевкой, скажем, на остров Бали, мы способны подобрать для вас именно таких клиентов, которые с радостью ею воспользуются;
• Вы получите данные «горячих» лидов, которые знают все о вашей компании и готовы будут приобрести путевку;
• Заявки продаются исключительно тех людей, которые максимально отвечают под заданные вами параметры. В итоге вы получаете нужного вам клиента, а мы – денежное вознаграждение. Все просто!

Большой плюс этого способа в том, что вы экономите массу времени, которое сможете пустить, скажем, на усовершенствование работы вашей фирмы.

Инструкция

Самый простой способ привлечения клиентов - «сарафанное радио». Открывая , сообщите о ней знакомым. Часть из пришедших воспользуется вашими услугами.Если клиенты останутся довольны, они порекомендуют друзьям, поскольку люди годами пользуются услугами одних и тех же туристических фирм. За несколько лет вы сформируете группу постоянных клиентов .

Создайте группы в социальных сетях и блоги, в которых будут вывешены интересные и выгодные предложения. Привлекайте пользователей, которым интересен . Это можно увидеть в их списках интересов. Важно, чтобы кто-то постоянно, почти 24 часа в сутки, просматривал эти группы и блоги, отвечал на комментарии, давал консультации, приглашал новых клиентов .Анализируйте их запросы, ведь это может дать пищу для размышлений над новыми способами привлечения клиентов . Некоторые турфирмы предлагают большие . Стоит ли становиться одной из таких фирм? Пойдите пути: проинформируйте, что у вас новые интересные маршруты для экскурсионных туров.Клиенты думают, что предложения различаются главным образом по цене, а не по содержанию. Докажите, что это не так.

Поработайте над названием турфирмы. Не все придают неймингу большое значение, однако название трудится над вашим имиджем круглые сутки.Некоторые турфирм названы слишком банально. Как правило, это что-нибудь с приставкой -тур. Если вы создадите яркое, запоминающееся название, это уже даст вам преимущество.

Привлекательность турфирмы для клиентов иногда зависит от ее расположения. К ней должно быть удобно подъехать - как на личном, так и на общественном транспорте. Если находится во дворах, нарисуйте стрелки на асфальте или повесьте указатели на близлежащие дома, чтобы вас можно было легко увидеть. Это касается и фирм, которые открываются в спальных районах.Не бойтесь располагать турфирму там, где у нее есть конкуренты: специфика выбора людьми тура такова, что они обычно посещают как минимум 2-3 , чтобы определиться с выбором путешествия. Хорошо, если ваша фирма будет находится в окружении себе подобных.

Вернуть деньги у турфирмы можно, но это процесс достаточно сложный и долгий, причем он будет во многом зависеть от ряда факторов: самой туристической компании, наличия юридической поддержки, адекватности представленных оснований и доказательств для возврата денег и благосклонности судьи.

Инструкция

Удостоверьтесь в том, что между вами (как клиентом) и соответствующей туристической компанией (фирмой) был заключен договор. Если договора нет, даже при наличии приходного кассового ордера, который вам должны выписать после оплаты определенных услуг, вы не сможете потребовать вернуть определенную потраченную денежную сумму у туристической компании.

Обратитесь непосредственно в офис туристической компании, предъявив им свои претензии, которые должны быть обоснованными, подкрепляться доказательствами.

Напишите заявление на имя директора туристической компании, в котором укажите причину, по которой хотите получить деньги от туристической компании. В обязательном порядке зарегистрируйте данный документ у секретаря как входящий. Обязательно оставьте у себя копию.

В случае отказа туристической компанией решить проблему мирным путем и выплатить вам определенную денежную сумму поставьте в известность руководство туристической компании о ваших намерениях обращаться в государственные инстанции.

Развитие туризма называет своим приоритетом едва ли не каждый российский регион, но мало кто может похвастаться реальными успехами в этом деле. Между тем специалисты в сфере развития территорий полагают, что регионам нужно научиться вкладывать и зарабатывать на туризме деньги, используя современные инструменты бизнеса. «Российский туризм» обсудил с экспертами, как правильно привлекать туристов в регионы.

1.Определится с целью . Власти любого региона первым делом должны определиться, зачем им нужен туризм, уверена генеральный директор консалтинговой компании «Конкретика» Надежда Макатрова. Показателен в этом отношении опыт Чукотки. Очевидно, что на полуостров никогда не будут приезжать миллионы туристов (далеко и дорого для большинства россиян), поэтому руководство округа поставило вполне реальную планку - две-три тысячи путешественников в год. Основная же задача развития отрасли - занять местное население, чтобы оно не уезжало в другие регионы и не спивалось, как это, к сожалению, происходит в ряде российских регионов.

Но если основная цель все-таки пополнение казны, необходимо проанализировать собственные ресурсы и возможности, опыт соседей, существующий спрос, предложение и определиться с правильным позиционированием. Часто регионам даже не нужно выдумывать что-то новое, достаточно пообщаться с экспертами и туристами, узнать, к примеру, на форумах, зачем люди чаще всего приезжают в эту местность, что фотографируют, что рекомендуют посмотреть друзьям.

2.Найти отличия . Порой администрации регионов не находят для себя ответа на один из главных вопросов: чем туризм здесь будет отличаться от туризма в других местах. Между тем, позиционирование является основой, определяющей вектор развития и помогающей туристам сделать правильный выбор. К примеру, на Алтае практически нет комаров - весомый фактор для любителей отдыха на природе. Но эта информация известна лишь местным жителям и, возможно, туристам из соседних областей и совсем не очевидна для москвичей. Однако, ни власти региона, ни турфирмы практически не акцентируют на этом внимания.

«Формируемый турпродукт должен стать максимально понятным для туриста. Иными словами, люди должны четко понимать, почему им стоит поехать, например, на курорты Северного Кавказа, а не, к примеру, в Турцию», - говорит директор «Агентства регионального маркетинга» Анна Динельт.

3.Выбрать слоган . Это еще один из шагов позиционирования территории. Причем, весьма распространенные «душа», «сердце», «глаза» и другие части тела России - не слишком удачны. Не стоит копировать известные слоганы других стран. К примеру, слоган «Улыбнитесь, вы в Испании» в переносе на российскую действительность может, как минимум, вызвать комический эффект.

5.Не останавливаться на полпути . Удачным примером старта продвижения имиджа территорий могут служить действия двух сибирских регионов - Омской и Кемеровской областей. В первом случае власти пошли по пути создания официального бренда, который уже начал привлекать внимание к региону. В Кемерово активно эксплуатируется миф о существовании Йети, на поиск которого в Кузбасс регулярно приезжают журналисты и съемочные группы. Тем не менее, признает Анна Динельт, это лишь первые шаги, которые должны быть подкреплены стратегией: «Мало изобрести логотип и слоган. Их можно напечатать на футболке, но что дальше? Важно, чтобы регион включался в конкуренцию за проведение международных событий, которые смогут привлечь туристов».