Ուկրաինայի աշխատաշուկայում աշխատողներ, պրոֆ. «Վարչական շտաբ» ոլորտները միշտ պահանջարկ ունեն եւ ամենուր: Գործատուները ակտիվորեն փնտրում են գրասենյակի ղեկավարներ, քարտուղարներ, ադմինիստրատորներ: Երբեմն հեշտ չէ նավարկելը առաջարկների առատության մեջ եւ ճիշտ որոշել, թե որ հմտությունները պետք է նշվեն իրենց ռեզյումեում: Դիմորդների առավել սուր խնդիրներին պատասխանել, վերլուծել դիմորդների պահանջները գրասենյակի ղեկավարի պաշտոնի համար:

Ով է գրասենյակի ղեկավարը:

Այս մասնագիտությունը վերաբերում է համեմատաբար երիտասարդին: Նա «մեծացել է» ադմինիստրատորի պաշտոնից, ձեռք բերելով նոր հնարավորություններ եւ առանձնահատկություններ: Չնայած շատ առումներով Գրասենյակի ղեկավարի պարտականությունները Խաչեր քարտուղարի, ադմինիստրատորի եւ նույնիսկ կադրային մենեջերի հետ, բայց դեռ շատ տարբերություններ կան այս մասնագիտությունների միջեւ:

Գրասենյակի ղեկավարի աշխատանքի էությունը բացահայտվում է վերնագրում: Անգլերենից թարգմանված «մենեջեր» բառը նշանակում է կառավարում: Փաստորեն, գրասենյակի ղեկավարը գրասենյակի ղեկավարն է, որն ունի ղեկավարության դիրքորոշում, եւ դրա հիմնական պարտականությունները ներառում են աշխատանքային հոսքի բոլոր ծառայությունների աշխատանքը համակարգելը: Ի տարբերություն գրասենյակի ղեկավարի, քարտուղարը եւ ադմինիստրատորը չեն տարածվում լիազորությամբ օժտված աշխատակիցների վրա: Հաճախ այդ մասնագետները ստորադաս են գրասենյակի ղեկավարները: Անձնակազմի մենեջերի դիրքը պատկանում է նաեւ մենեջերների կատեգորիայի: Բայց նա զբաղվում է անձնակազմի ընտրությամբ եւ ոչ թե տնտեսական գործունեությամբ:

Գրասենյակի ղեկավարը ամենից հաճախ ուղղակիորեն ներկայացվում է գլխավոր տնօրենի կամ անձնակազմի փոխտնօրենը:

Ինչ է անում գրասենյակի ղեկավարը:

Որքան լավ է աշխատում այս աշխատակիցը, այնքան քիչ խնդիրներ են գրասենյակի գործունեության հետ կապված: Հետեւաբար, եթե գրասենյակի ղեկավարը խոպոպի հետ ամեն ինչի հետ է դիմում, ապա դրա ներկայությունը գրեթե աննկատ է: Բայց եթե կետադրություններ են պատահում ... Նույնիսկ հիվանդի գրասենյակի ամենաշատը չի դիմանում, այնպես որ չի բողոքում «տանտիրուհու անփութությունից»:

Գրասենյակի ղեկավարի կոնկրետ աշխատանքային պարտականությունները կախված են ընկերության չափից: Կառավարման մոդելը, ձեռնարկության գործունեության ուղղությունը, փաստաթղթերի կառավարման իրականացման մեթոդը. Այս ամենը տպագրում է աշխատանքի նկարագրության վրա:

Հաշվի առնելով թափուր աշխատատեղերը, նշենք. Փոքր ձեռնարկություններում գրասենյակի ղեկավարի գործունեությունն ունի իր առանձնահատկությունները: Կառավարման լիազորությունները հաճախ ավելի սահմանափակ են: Միգուցե միեւնույն ժամանակ աշխատողը ստիպված կլինի կատարել այլ մասնագետների գործառույթները: Օրինակ, գրասենյակային աշխատանքներ իրականացնելու, առաջնային հաշվապահություն, աշխատողներ փնտրելու համար եւ այլն:

Աշխատանքային առաջադրանքներ.

Գրասենյակի պարտականությունները պայմանականորեն բաժանվում են հինգ ոլորտների.

1. Հսկողություն
2. Կառավարում
3. Տնտեսական աջակցություն
4. Հսկողություն
5. Հաշվետվություն

Գրասենյակի գրասենյակում կառավարիչը պետք է հրաշքներ ցուցաբերի գործընթացներ հաստատելու ունակության մեջ: Հաջող դիմորդը պետք է լինի խնդրի ուսին.

• Ընդհանուր առմամբ, գրասենյակային աշխատանքների աշխատանքներ.
• Աշխատեք գրասենյակային անձնակազմի հետ (կառավարիչներ, քարտուղարներ, մաքրողներ, վարորդներ, սուրհանդակներ);
• Հանդիպումների եւ ճեպազրույցների կազմակերպում.
• Պլանավորում գործողություններ `ապահովելու անվտանգ գրասենյակային աշխատանքներ:

Հակամարտությունների կառավարման ոլորտում, կապված այս ուղղությունների հետ, ինչպես.

• Գրասենյակի կառուցվածքի կազմակերպում.
• Գրասենյակային աշխատանքների կազմակերպում;
• Փաստաթղթերի բաշխում բաժինների վերաբերյալ.
• Բիզնեսի նամակագրության ընդունելության եւ փոստային առաքման կազմակերպում:

Տնտեսական աջակցության ոլորտում ստիպված կլինեն կատարել մի շարք օրգաներ: Հարցեր, օրինակ, ստանձնեք.

• Նյութերի եւ տեխնոլոգիաների գնումների կազմակերպում.
• Բոլոր անհրաժեշտ գրասենյակային աշխատողներին ապահովելը.
• Աշխատեք սարքավորումների տեղադրման եւ դրա պահպանման ապահովման վրա.
• Արժեքների պահպանում:

Գրասենյակի ղեկավարը վերահսկելու ոլորտում իրականացնում է.

• Նյութի արժեքների վերանայում, գույքագրում.
• Աշխատակիցների հավաստագրում.
• Գրասենյակային սարքավորումների եւ հաղորդակցությունների վիճակի վերահսկում:

Հաշվետվության ոլորտում Հիմնական պատասխանատվությունը կլինի ավելի բարձր կառավարման համար զեկույցների պատրաստում:

Ով կարող է որակավորվել պաշտոնի համար:

Թափուր աշխատատեղերի վերլուծությունը ցույց է տալիս, որ դիմորդների պահանջները բավականաչափ բարձր են դնում:

Գրասենյակի ղեկավարը պետք է նավարկվի կառավարման եւ գրասենյակային աշխատանքի հիմունքներով, գիտի գրասենյակային սարքավորումների եւ անվտանգության ստանդարտների օգտագործման կանոնները, որպեսզի հասկանան մատակարարման եւ պլանավորման մեթոդների սկզբունքները: Իհարկե, առանց դժվարության, նման ուղեբեռը հնարավոր չէ ձեռք բերել. Փորձառու թեկնածուները առավելություն կունենան:

Գրասենյակի ղեկավարի հիմնական պահանջներից մեկը բարձր կամ անավարտ բարձրագույն կրթության առկայությունն է: Բայց մասնագիտացման գործատուների համար հատուկ պահանջները հազվադեպ են նշվում: Խոշոր ընկերությունում տեղ ստանալու հնարավորությունները բարձրացնելու համար խորհուրդ ենք տալիս անցնել մասնագիտացված դասընթացներ, որոնք տալիս են անհրաժեշտ գիտելիքներ եւ գործնական հմտություններ:

Անհատական \u200b\u200bհատկությունները շատ կարեւոր են. Պատասխանատվություն, ինքնատիրոջ կարգապահության բարձր աստիճան, երկարացում, կատարելագործում, էրուդիա, հիվանդ, սթրեսի դիմադրություն: Հաճախ գործատուները նշում են դիմորդների հայտնվելու պահանջները. Խնդրեցին ռեզյումե ուղարկել լուսանկարով:

Եվ եւս մեկ կարեւոր կետ. Առանց լեզվի գերազանց իմացության, բանավոր եւ գրագիտության բարձր մակարդակի բարձր մակարդակ, դժվար է հաջողության հասնել: Բիզնեսի նամակագրության պահպանում, գրասենյակային աշխատանքներ, այցելուների հետ շփումը պարտավորեցնում է գրասենյակի ղեկավարին տիրապետել այս հատկություններին: Նրանց համար, ովքեր անգլերեն գիտեն, կդառնան նաեւ թափուր աշխատատեղեր: Միեւնույն ժամանակ, վաստակը կարող է էականորեն ավելի բարձր լինել արդյունաբերության մեջ միջինից:

Եւ վաստակի մասին: Գրասենյակի ղեկավարի վարձատրության մակարդակը կախված է ընկերության մեծությունից, մասնագիտական \u200b\u200bոլորտից, տարածաշրջանից: Վերահսկիչ գրասենյակների աշխատավարձի շրջանակը բավականին լայն է: Ուկրաինայում միջին աշխատավարձը մոտ 5 հազար UAH է: Կիեւում, ավելի քան 6 հազար Ուա: Մենք խորհուրդ ենք տալիս վերսկսել ստուգման աշխատավարձի միտումները `ձեր իրավասությունները ճիշտ գնահատելու եւ բանակցելու համար:

«Կառավարիչ» տերմինը տեղի է ունեցել անգլիական «կառավարում», ինչը նշանակում է. «Կառավարեք, կառավարեք, կանգնեք գլխում, հաղթահարեք»:

Այսպիսով, մենեջերը մենեջեր է, որն ունի արտադրության կազմակերպման եւ կառավարման մասնագիտական \u200b\u200bգիտելիքներ: Այս սահմանման հիման վրա կառավարիչը կարելի է անվանել ցանկացած առաջնորդ, ռեժիսոր, ղեկավար, ադմինիստրատոր:

Դիտարկենք Կառավարչի կառավարչի, դրա գործառույթների հիմնական պահանջները:

Որպես պիեսի հերոսներ ունեն իրենց դերը, որոնք նրանց ստիպում են որոշակի ձեւով վարվել, եւ ադմինիստրատորներ-ղեկավարները որոշակի պաշտոններ են գրավում որպես ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանումների ղեկավարներ, որոնք որոշում են իրենց պաշտոնական պահվածքը:

Ադմինիստրատորների ղեկավարների հիմնական գործառույթը `կառավարումը, ներառյալ պլանավորման գործընթացը, կազմակերպումը, մոտիվացիան եւ վերահսկումը: Կախված վերահսկողության օբյեկտների մեծությունից եւ քանակից, վերահսկման մակարդակները առանձնանում են, եւ, հետեւաբար, ղեկավարներ:

Ընդհանրապես ընդունված է ստորին հղումների կառավարիչներին հատկացնելու համար (համաշխարհային պրակտիկայում `գործող կառավարիչներ), միջին հղման մենեջերների եւ ավագ մենեջերների:

Ստանդարտ կառավարիչներն են երիտասարդ շեֆերը, որոնք ուղղակիորեն գտնվում են աշխատողների եւ այլ աշխատողների (ոչ կառավարիչների) վրա: Դրանք ներառում են խանութներում գտնվող վարպետների, գերատեսչությունների ղեկավարների ղեկավարներ, գերատեսչությունների ղեկավարներ, վաճառքի ղեկավարներ, որոնք ենթակա են վաճառքի ներկայացուցիչների (գործակալների) եւ այլն, ընդհանուր առմամբ, ղեկավարների մեծ մասը ցածր մակարդակի ղեկավարներն են: Մարդկանց մեծամասնությունը սկսում է իրենց կառավարման կարիերան այս կարողությամբ: Lower հղման կառավարիչները կարող են ունենալ ցանկացած կրթություն:

Միջին մենեջերները շեֆեր են ամենացածր մենեջերների վրա: Կախված կազմակերպության արժեքից, կարող են լինել նման մենեջերների մի քանի մակարդակ: Միջին մենեջերներն են մասնաճյուղի տնօրեն, մասնաճյուղի տնօրեն, վաճառքի վարչության պետ եւ այլն, ամենից հաճախ, այդպիսի ղեկավարները դիպլոմներ ունեն բարձրագույն ուսումնական հաստատությունների ավարտի վերաբերյալ:

Highliglighter- ի ղեկավարները կառավարման մեծագույն խումբն են: Նույնիսկ նրանց ամենամեծ կազմակերպություններում ընդամենը մի քանի հոգի: Բնորոշ գրառումները կլինեն գործարանի գլխավոր տնօրեն, խանութի տնօրեն, Համալսարանի ռեկտոր, տնօրենների խորհրդի նախագահ: Այս կառավարման մակարդակը պահանջում է բարձրագույն կրթություն, երբեմն ոչ մեկը:

Ակնհայտ է, որ աշխատավարձի մեծությունը կախված է կառավարման մակարդակից եւ կարող է տարբեր լինել մի քանի հազար գրիվիայից հարյուր հազարավոր մարդկանց:

Անգլիական «Կառավարում» բառը, որն օգտագործվում է ռուսերեն առանց թարգմանության, գալիս է լատիներեն «Manus» - «Ձեռք» բառից: Սկզբնապես այս բառը օգտագործվել է կենդանիների կառավարման ոլորտում եւ նշել է նրանց կառավարման արվեստը: Ավելի ուշ այն բաժանվեց մարդկային գործունեության ոլորտին եւ սկսեց կիրառվել մարդու կառավարման եւ կազմակերպությունների գործընթացներին վերաբերելու համար: Այս տերմինի ժամանակակից ըմբռնումը, որը տրվում է Օքսֆորդի բառարանում, որոշում է ղեկավարությունը, ինչպես.

1) գործունեության տեսակը, տարբեր կազմակերպություններում մարդկանց կառավարելու գործընթացը,

2) մարդկային գիտելիքների, հատուկ արվեստի, կառավարման հմտության տարածքը,

«Կառավարիչ» տերմինը բավականին տարածված է եւ օգտագործվում է.

· Անհատական \u200b\u200bբաժինների կամ ծրագրային թիրախային խմբերի շրջանակներում աշխատանքի հատուկ տեսակների կազմակերպիչ.

Ձեռնարկության ղեկավարը որպես ամբողջություն կամ դրա բաժանումներ (գրասենյակներ, գերատեսչություններ, գերատեսչություններ). Առաջնորդը ենթակաների հետ կապված.

Կառավարման ցանկացած մակարդակի կառավարիչ, աշխատանքներ կազմակերպելով, առաջնորդվում է ժամանակակից մեթոդներով:

Բարձր պահանջները ներկայացվում են ցանկացած մակարդակի կառավարչին:

Ադմինիստրատոր-մենեջերի ամենակարեւոր գործառույթները: Այնուամենայնիվ, ցանկացած մակարդակի կառավարչի համար ամենակարեւոր պահանջը մարդկանց կառավարելու ունակությունն է: Ինչ է նշանակում ղեկավարել մարդկանց: Լավ կառավարիչ լինելը պետք է հոգեբան լինես: Լինելով հոգեբան, նշանակում է իմանալ, հասկանալ մարդկանց եւ պատասխանել նրանց: Դա հիմնականում կօգնի ժեստերի եւ հեռուստատեսության լեզվին: Ուսումնասիրելով այս լեզուն, ադմինիստրատորը կկարողանա ավելի լավ հասկանալ մարդկանց, իրենց գործողությունները, որոնք նրանք արդարացված են, կկարողանան հասնել փոխադարձ համաձայնության, մարդկանց վստահության, եւ սա ամենակարեւորն է: Սա նպաստում է շահավետ գործարքների կնքմանը եւ շատ ավելին:

Բացի այդ, լավ կառավարչի ղեկավարը պետք է լինի այնպես էլ կազմակերպիչ, եւ թե ուսուցիչ, եւ փորձագետ առաջադրանքների ձեւակերպման, եւ առաջնորդի եւ այն անձի համար, ով գիտի, թե ինչպես է այդ ամենը սկիզբ Նա պետք է իմանա իր անմիջական ենթակաների, նրանց կարողության եւ նրանց վստահված հատուկ աշխատանքի կատարման հնարավորության կատարելագործումը: Ադմինիստրատոր-մենեջերը պետք է իմանա ձեռնարկությունը եւ աշխատակիցներին միացնող պայմանները, պաշտպանել այդ եւ ուրիշների շահերը արդար հիմունքներով, վերացնել հաստատումը ֆիրմայի գործառույթի միասնությունն ու ճշգրտությունը:

Առաջնորդության որակի կառավարիչ: Ադմինիստրատորը պետք է լինի առաջնորդ, արժանի իմիտացիայի: Սա պետք է դադարեցվի եւ ավելին ասի: Կառավարչի մենեջերի հիմնական խնդիրն է գործ ունենալ այլ մարդկանց հետ, թիմային աշխատանքի հասնելու համար: Սա նշանակում է համագործակցություն, եւ ոչ թե ահաբեկում: Լավ կառավարչի կառավարիչը միշտ հոգ կտանի եւ ամբողջ ընկերության շահերը: Նա ձգտում է հավասարակշռել խմբի հետաքրքրությունը, «շեֆի» եւ այլ աշխատողների շահերը, աշխատանքի պահպանման անհրաժեշտության անհրաժեշտության անհրաժեշտությունը `ենթակաների մարդկային կարիքների հետ ժամանակավորելու անհրաժեշտության համար:

Ինչպես դառնալ առաջնորդ:Անհնար է նշանակել որոշ բանաձեւի ղեկավարություն: Սա արվեստ է, հմտություն, հմտություն, տաղանդ: Որոշ մարդիկ դրանք բնույթից ունեն: Մյուսները մարզվում են դրանում: Եվ երրորդը երբեք չի հասկանալու:

Ի վերջո, բոլորը գտնում են նրա ոճը: Մեկ դինամիկ, հմայիչ, կարող է ոգեշնչել ուրիշներին: Մյուսը հանգիստ է, զսպված խոսքի եւ վարքի մեջ: Այնուամենայնիվ, երկուսն էլ կարող են հանդես գալ հավասար արդյունավետությամբ `վստահություն ներշնչել եւ ապահովել, որ աշխատանքն իրականացվում է արագ եւ արդյունավետ: Բայց որոշ բնորոշ հատկություններ, որոնք դեռ բնորոշ են տարբեր ոճերի առաջատարներին: Առաջնորդը նվիրված է իր ընկերությանը, նա իր ընկերությանը չի տեղավորում աշխատողների աչքում եւ չի նվաստացնում իր աշխատակիցներին ընկերության ղեկավարության աչքում:

Առաջնորդը պետք է լինի լավատես: Լավատեսը միշտ պատրաստակամորեն լսում է ուրիշներին եւ նրանց գաղափարներին, քանի որ նա միշտ սպասում է բարի լուրի: Հոռետեսը հնարավորինս քիչ է լսում, քանի որ այն սպասում է վատ լուրերի: Լավատեսը կարծում է, որ մարդիկ առավել ձեռնտու են փրկարարներին, տիրապետում են ստեղծագործական սկիզբներին, ձգտում են ստեղծել: Pesssimist- ը կարծում է, որ նրանք ծույլ են, ախոռներ եւ իրենց փոքր փոփոխություններից: Հետաքրքիր է, որ երկու մոտեցումները սովորաբար ճիշտ են:

Առաջնորդը սիրում է մարդկանց: Եթե \u200b\u200bԿառավարչի կառավարչի աշխատանքը բաղկացած է մարդկանց կառավարումից, քանի որ նա կարող է լավ կատարել այն, եթե ոչ նման մարդկանց: Լավագույն ղեկավարները հոգ են տանում իրենց աշխատողների մասին: Նրանց հետաքրքրում է, թե ինչ են անում ուրիշները: Լավ առաջնորդը մատչելի է եւ չի թաքնվում կաբինետի դռան հետեւում: Մարդկային լավագույն ղեկավարները, նրանք տեղյակ են իրենց թույլ կողմերի մասին, ինչը նրանց հանդուրժող է դարձնում ուրիշների թույլ կողմերին:

Առաջնորդը պետք է լինի համարձակ: Նա միշտ կփորձի գտնել առաջադրանքի կատարման նոր միջոց, քանի որ այս մեթոդը ավելի լավ է: Բայց նա երբեք դա անիմաստ է: Եթե \u200b\u200bնա ինչ-որ մեկին թույլ է տալիս փորձեր կատարել, եւ նա կավարտվի, նա իրեն մեղք չի դնի եւ չի կորցնի հավատը նրա հանդեպ:

Առաջնորդը վերջինս է թվում: Նա երբեք չի ասի. «Սա իմը չէ

բիզնես »: Եթե \u200b\u200bակնկալում եք, որ ձեր աշխատակիցների խումբը էներգետիկորեն վերածվի աշխատանքի, երբ առաջանա ցանկացած անսովոր իրավիճակներ, դուք պետք է ցուցադրեք նրանց, որ դուք պատրաստ եք նոր բան վերցնել: Առաջնորդը մեծ հետաքրքրություն է ցուցաբերում ընկերության բոլոր ասպեկտների նկատմամբ:

Գլուխը պետք է վճռական լինի: Առաջնորդը միշտ պատրաստ է որոշումներ կայացնել: Երբ կա բոլոր անհրաժեշտ տեղեկատվությունը, ճիշտ լուծումը միշտ գտնվում է մակերեսի վրա: Ավելի դժվար է, երբ բոլոր աղբյուրի տվյալները հայտնի չեն, եւ լուծումը դեռ պետք է ձեռնարկվի: Իրական քաջություն է պահանջում որոշում կայացնելու եւ միեւնույն ժամանակ գիտակցելու համար, որ դա կարող է սխալ լինել:

Առաջնորդը մարտավարությունն ու ուշադիր է: Հիմնական սկզբունքը. Քննադատեք աշխատանքը, ոչ թե այն մարդը, ով կատարում է այն: Մի իմաստուն ասաց, որ ամեն քննադատական \u200b\u200bդիտողություն, որը ձեզ հարկավոր է փաթեթավորվել որպես սենդվիչ `երկու գովեստի միանվագների միջեւ:

Արդարությունը նաեւ առաջնորդի կարեւոր առանձնահատկությունն է: Օրինակ, եթե աշխատողը հավելավճար է ստանում, եւ նա ոչինչ չի ձեռնարկել, դուք հավանաբար կունենաք տասնյակ դժգոհ: Երբ ենթականը սխալ է թույլ տալիս, նա պետք է մատնանշի դրան, նա պետք է ընդունի դա, եւ այդ ժամանակ պետք է մոռանալ դրա մասին:

Առաջնորդը միշտ անկեղծ է: Ազնիվ եղեք ձեռնարկի նկատմամբ

Խոսել ավելի բարձր ղեկավարների հետ, թե ոչ միշտ չէ, որ հաճելի է լսել: Ենթածրագրերի նկատմամբ անկեղծ լինելը նշանակում է խոսել, երբ նրանք ճիշտ են, եւ երբ դրանք սխալ են: Անկեղծ ասած, ձեր սխալները ճանաչելու ունակությունն է: Միշտ չէ, որ հեշտ է ասել ճշմարտությունը, առանց վնասելու ուրիշների զգացմունքները եւ ոչ թե անզուգական, բայց ազնվությունը, ընդհանուր առմամբ, պետք է լինի ամենից առաջ:

Առաջնորդը երկիմաստ է: Նա ուրախանում է ոչ միայն իր համար, այլեւ ձեռքբերումների համար

Աշխատակիցներ եւ կիսում են իրենց հաջողությունները: Նա ոգեշնչում է ուրիշներին իր ոգեւորությամբ եւ եռանդով, եւ բոլորին հաջողվում է ծառայության մեջ:

Առաջնորդը հետեւողական է եւ համեստ: Նրան պետք չէ ուրիշների շուրջը լցնել, բացի այդ, նրան պետք չէ թաքցնել իր սխալները:

Առաջնորդը պետք է դաստիարակ լինի: Նա օգնում է իր ենթականին զարգացնել վստահությունը, սերը մարդկանց, ամբիցիաների, ոգեւորության, ազնվության, հավասարակշռության եւ վճռականության:

Առաջնորդը վստահ է: Վստահություն առանց ամբարտավանության, հավատքի հավատը

Ուժերը առանց ամբարտավանության. Սրանք ուժեղ առաջնորդի առանձնահատկություններ են: Ոչ մի ընկերություն չի կարող գոյություն ունենալ առանց ղեկավարների կառավարիչների, ի վերջո, հենց որ ընկերությունը հայտնվի, անմիջապես հայտնվում է այն կառավարման անհրաժեշտությունը: Այսպես են զբաղվում ժամանակակից ադմինիստրատորների ղեկավարները: Հետեւաբար, մենք կարող ենք ասել, որ այսօր ադմինիստրատոր-մենեջերը գլխավոր եւ շատ փնտրվող մասնագիտություններից մեկն է:

Այսպիսով, կառավարումը նախեւառաջ ղեկավարում է: Իսկ կառավարությունը, Պիտեր Դրուկերի սահմանմամբ, գործունեության հատուկ տեսակ է, որը անօրինական բազմությունը վերածում է արդյունավետ, նպատակային եւ արդյունավետ խմբի: Հետեւաբար, կառավարումը կարող է սահմանվել որպես կազմակերպության կառավարման մեթոդների, սկզբունքների, հիմնադրամների եւ ձեւերի շարք `իր աշխատանքի արդյունավետությունը բարելավելու համար: Եվ ադմինիստրատոր-մենեջեր `որպես ընկերության աշխատող, որը պատասխանատվություն է կրել իրեն վստահված արտադրված դատավարության որակական ներկայացման համար, եւ այդ նպատակով ղեկավարները ղեկավարում են այդ գործընթացները:

Մենեջերը մենեջեր է, եւ նա միշտ ունի ենթականեր.

Կառավարիչը կարող է լինել ձեռնարկատեր, այսինքն `ղեկավարել սեփական բիզնեսը, եւ գուցե վարձու աշխատող.

Կառավարիչը կարող է առաջ տանել առեւտրային կամ ոչ առեւտրային կազմակերպություն.

· Կառավարիչները ղեկավարում են պետությունը, հասարակական եւ կրոնական կազմակերպությունները, եւ այս ցուցակը կարելի է շարունակել:

Հիմնական պահանջներ մենեջերի կառավարչի համար: Ժամանակակից ըմբռնումով, ադմինիստրատոր-մենեջերը ղեկավար կամ կառավարիչ է, ով մշտական \u200b\u200bպաշտոն է զբաղեցնում եւ լիազորված է շուկայական պայմաններում հաստատության կայացման վերաբերյալ որոշումների կայացման համար: Որոշման ադմինիստրատորի կողմից ընդունված ռիսկի շուկայի պայմաններում եւ իրավիճակի անորոշությունը պետք է լինի ողջամիտ եւ արտադրվի կառավարման օպտիմիզացման մեթոդների վերջին մեթոդների հիման վրա. Մուլտիվատիվ հաշվարկներ `օգտագործելով համակարգչային սարքավորումներ:

Ըստ A. Fileyol- ի, գլուխը պետք է վերացնի կամ առաջարկի վերացնել ցանկացած ֆունկցիա, որը չկարողացավ իրականացնել դրան տրված առաջադրանքները: Պարտքի այս պահանջը միշտ բարդ է, հաճախ ցավոտ: Այս պարտքն առաջացնում է գլխի բարձր բարոյական հատկությունները եւ, մասնավորապես, հայտնի քաղաքացիական քաջության համար, ինչը երբեմն ավելի դժվար է ցույց տալ, քան ռազմական խիզախությունը:

Շուկայական տնտեսությունը ստեղծագործական, լավ տեղեկացվածի հետ կապված կառավարիչների կարիքը առաջացնում է, իմանալու համար, թե ինչպես լավագույնս օգտագործել ռեսուրսները եւ ապահովել ֆիրմայի արդյունավետությունը:

Անհատ աշխատողի (կրտսեր ծառայության ղեկավար կամ մասնագետ) կառավարումն ընդգրկում է կառավարչի ղեկավարի կողմից իրականացվող գործողությունների եւ ընթացակարգերի հետեւյալ նվազագույն փաթեթը.

¨ Իրավունքների եւ ռեսուրսների փոխանցում. Ենթակա կառավարիչները փոխանցվում են աշխատողներին կառավարելու իրավունքը եւ արվեստի մեջ հմուտներին սուբյեկտիվ ռեսուրսներ տնօրինելու իրավունքը. Միայն ռեսուրսների տնօրինման իրավունքը:

¨ Արդյունքների վերլուծություն եւ ենթակաների ներկայացման գնահատման ձեւավորում:

¨ Ուղղիչ կառավարման գործողությունների պատրաստում եւ իրականացում:

Փորձագետները նշում են, որ ֆունկցիոնալության մեջ մենեջերի բոլոր գործողությունները կարող են պայմանականորեն բաշխվել երեք խմբում: Կարելի է ենթադրել, որ երեք խմբերից մեկին հանձնարարված գործառույթների կատարումը համապատասխանում է գլխի երեք դերերից մեկին:

Այս համակարգում հիմնական վայրը զբաղեցնում է «ադմինիստրատորը», ինչը անհրաժեշտ գործողություններ է կատարում, որպեսզի աշխատողներին ստորադաս կառավարեն եւ անհրաժեշտ միկրո միջավայրի ձեւավորումը: Տեխնոլոգը տեխնոլոգիական աջակցություն է ցուցաբերում մենեջերի գործողություններին եւ որոշումների պատրաստման համար, իսկ «մասնագետը» զբաղվում է անվերապահ բնույթի շարունակական գործողություններով:

Որոշ դեպքերում կառավարչի կոնկրետ գործողությունները չեն կարող միանշանակ վերագրվել որոշակի դեր: Դերային մոտեցման պայմանականությունը դրսեւորվում է այնպիսի իրավիճակներում, երբ կառավարիչը պետք է լուծի այն խնդիրները, որոնք միաժամանակ ընդգրկված են տարբեր դերերի պատասխանատվության շրջանակներում: Օրինակ, որոշումների կայացումը գործողություն է, որում ներգրավված են նաեւ «Ադմինիստրատոր» եւ «տեխնոլոգ» -ը: Այնուամենայնիվ, երեք դերերի համակարգի տեսքով գլխի գործառույթների բաշխումը թույլ է տալիս միացնել մենեջերի բոլոր ֆունկցիոնալ կարիքները:

Կառավարչի ադմինիստրատորի ռեսուրսները մի շարք միջոցներ են, որոնց հետ այն ունի, եւ որը կարող է օգտագործվել կառավարման գործընթացում: Ադմինիստրատոր-մենեջեր ռեսուրսային համակարգը ձեւավորվում է մի քանի աղբյուրներից եւ ներառում է. Անհատի վարչական, մասնագիտական \u200b\u200bռեսուրսներ եւ հոգեբանական ռեսուրսներ:

Վարչական ռեսուրսների աղբյուրը կառավարման հիերարխիան է: Կառավարչի կառավարչի անձնական վարչական ռեսուրսները մտնում են ստորադասները կառավարելու եւ ռեսուրսները կառավարելու իրավունք: Այս ռեսուրս ստանալը տեղի է ունենում այն \u200b\u200bժամանակ, երբ կառավարիչը «մտնում է հիերարխիա», այս գործընթացը կարելի է անվանել կառավարչի հիերարխիզացում:

Մասնագիտական \u200b\u200bռեսուրսների կառավարիչ-մենեջերը ներառում են գործնական կառավարման գործունեության կուտակված փորձը եւ հատուկ գիտելիքները:

Մասնագիտական \u200b\u200bռեսուրսների կառուցվածքը պետք է կենտրոնանա դերակատարման վրա: Այս ռեսուրսների աղբյուրներից մեկը ինքնին անձն է, ինքնուրույն նախաձեռնելով գիտելիքներ եւ հիերարխիա ձեռք բերելու գործընթացները, որպես կառավարման փորձի եւ գիտելիքի աղբյուր:

Կառավարչի մենեջերի հոգեբանական ռեսուրսներն ընդգրկում են բիզնեսի վարքի ոճը եւ մտածելու ձեւը: Այս ռեսուրսի աղբյուրը հիմնական բաղադրիչի կառուցվածքով սահմանված անձնավորությունն է, ներառյալ կարողությունները, խառնվածքը, բնավորությունը, վարակիչ հատկությունները, հույզերը եւ մոտիվացիան:

Ռեսուրսային համակարգի հավասարակշռությունը լավ աշխատանքային կառավարչի պաշտոնավարիչներից մեկն է. Կառավարչի մասնագիտական \u200b\u200bեւ հոգեբանական ռեսուրսները պետք է համապատասխանեն վարչական ռեսուրսներին, որոնք դրան կտրամադրվեն հիերարխիայի արդյունքում:

Եզրափակելով, ես կցանկանայի նշել, որ լավագույն կառավարիչների հմտությունները, այսինքն, բարձրագույն ղեկավարները կարող են համարվել համընդհանուր, քանի որ միայն դրանք կիրառելի են տարբեր ընկերություններում, անկախ արդյունաբերության պատկանելությունից եւ կազմակերպչական ձեւից: The Lower- ի ղեկավարը, այնքան ավելի մասնագիտացած է իր գիտելիքներն ու հմտությունները այս հատուկ արդյունաբերության հետ կապված:

Այսպիսով, հետեւյալ եզրակացությունները նկարագրվել են կառավարիչ-մենեջերի հիմնական պահանջներին.

Կառավարումը նախեւառաջ ղեկավարում է: Կառավարումը կարող է որոշվել որպես կազմակերպության կառավարման մեթոդների, սկզբունքների, հիմնադրամների եւ ձեւերի շարք `իր աշխատանքի արդյունավետության բարձրացման համար: Եվ ադմինիստրատոր-մենեջեր `որպես ընկերության աշխատող, որը պատասխանատվություն է կրել իրեն վստահված արտադրված դատավարության որակական ներկայացման համար, եւ այդ նպատակով ղեկավարները ղեկավարում են այդ գործընթացները:

Ընկերության յուրաքանչյուր կառուցվածքային բաժանում ղեկավարում է կառավարիչը, որի հիմնական գործունեությունը ներառում է բաժանումի եւ համակարգում բոլոր արտաքին գործընթացների հետ կապված ներքին գործընթացների կառավարում: Կառուցվածքային ստորաբաժանումների խմբավորման միջոցով որոշ մենեջերներ ենթակա են այլ մենեջերների, այդպիսով ձեւավորելով մենեջերների հիերարխիա (կառավարման հիերարխիա):

Հարկ է նաեւ նշել, որ որակավորման բարձր մակարդակ եւ աշխատողի մեծ պատասխանատվության մեծ քանակություն դեռ չի նշանակում, որ այն կառավարիչ-մենեջեր է: Եթե \u200b\u200bնա ինքնուրույն եւ միակն է կատարում կառավարման հետ կապված աշխատանքը, ապա դա հիմք չի տալիս այն դիտարկել մենեջերի կողմից: Կառավարման անհրաժեշտությունը հայտնվում է միայն այն դեպքում, երբ աշխատանքի շրջանակը եւ դրա բարդությունը պահանջում են լրացուցիչ աշխատողների ներգրավում, որոնք մասնագիտանում են հատուկ հարցերում, եւ դրանց գործունեությունը կառավարելու անհրաժեշտությունը:

Conserar անկացած մենեջերի վերջնական նպատակն է հասնել արտադրական բոլոր գործընթացների ցանկալի արդյունքի (որակի), որոնք կատարվում են իրենց ղեկավարած կառուցվածքային ստորաբաժանումում: Մարդկանց կառավարում. Ընկերության աշխատակիցները նրա գործունեության նպատակը չէ, եւ միայն մեթոդ է եւ նշանակում է, որ կառավարչին թույլ տա հասնել անհրաժեշտ արդյունքների:

Փորձագետների կարծիքով, այս մասնագիտությունն ունի մի շարք հատկություններ.

Manager- ը մենեջեր է, եւ նա միշտ ունի ենթականեր.

¨ Կառավարիչը կարող է լինել ձեռնարկատեր, այսինքն `ղեկավարել սեփական բիզնեսը, եւ գուցե վարձու աշխատող.

¨ Կառավարիչը կարող է առաջ տանել առեւտրային կամ ոչ առեւտրային կազմակերպություն.

¨ Կառավարիչները ղեկավարում են պետությունը, հասարակական եւ կրոնական կազմակերպությունները, եւ այս ցուցակը կարող է շարունակվել:

Միեւնույն ժամանակ, կառավարիչը կարող է ղեկավարել ընկերությունը եւ կազմակերպությունը (ավագ մենեջերներ) եւ կարող են առաջ բերել դրա միայն մի մասը (միջին, ցածր կապի ղեկավարներ):

Կառավարչի կառավարչի համար հիմնական պահանջներն են.

♦ Ընդհանուր գիտելիքների առկայություն Ձեռնարկությունների կառավարման ոլորտում.

♦ Ընկերության արտադրական տեխնոլոգիայի հարցերով իրավասությունը.

♦ Սեփականության հմտություններ Ոչ միայն կառավարում, այլեւ ձեռներեցություն, շուկաներում տիրող իրավիճակը սեփական նախաձեռնությունը վերցնելու եւ ընկերության առավելագույն բարենպաստ տարածքներում ակտիվորեն վերաբաշխելու համար:

♦ ողջամիտ եւ իրավասու որոշումների ընդունում.

♦ շուկաներում տնտեսական վերլուծության ոլորտում գործնական փորձի եւ գիտելիքների առկայություն.

♦ Մրցակիցների գործունեությունը վերլուծելու ունակություն.

The Տնտեսական իրավիճակի զարգացման միտումները, տնտեսական իրավիճակի զարգացման, տնտեսության պետական \u200b\u200bկարգավորման միջոցառումների, պետական \u200b\u200bկարգավորման միջոցների առանձնահատկությունները, իրենց երկրում եւ այլ երկրներում, որոնց շուկաները ձգտում են ամրապնդել կամ պահել դիրքերը.

¨ Ստորին անձնակազմի հետ որոշումները համակարգելու եւ յուրաքանչյուրի մասնակցության բաշխման ունակություն.

¨ Գիտելիքների գիտելիքը իրենց անմիջական ենթակաների հետ, նրանց հատկություններն ու հնարավորությունները `իրենց վստահված հատուկ աշխատանքը կատարելու հնարավորություններով.

The Ձեռնարկությունը եւ աշխատակիցներին միացնող պայմանների իմացություն եւ երկու կողմերի շահերի պաշտպանությունը արդար հիմունքներով.

¨ Ընկերության գործունեության միասնությունը եւ ճշգրտությունը չկարողանալու վերացում:

Կառավարչի կառավարչի գլխավոր գործառույթների թվում են առանձնանում.

¨ Պլանավորումն է `սահմանել կազմակերպության նպատակները եւ դրանց հասնելու գործողությունները.

¨ Կազմակերպություն - աշխատողների աշխատանքի կառուցում, աշխատանքի արդյունավետության բարձրացում.

¨ Doing- ը կառավարչից իր աշխատողներին որոշումներ կայացնելու գործընթաց է.

¨ Համակարգում - համակարգում եւ հարաբերություններ հաստատել իրենց նպատակներին հասնելու համար.

¨ Մոտիվացիա - պայմանների ստեղծում, որոնք խրախուսում են աշխատողներին արդյունավետորեն կատարել աշխատանքը `իրենց պարտականությունների համաձայն.

¨ Վերահսկել - նպատակների ձեռքբերումն ապահովելը, հետեւելով աշխատանքային գործընթացը, դրա կատարման ժամկետը եւ սխալների ժամանակին շտկելը:

Եզրակացություններ եւ եզրակացություններ

Կադրերի կառավարումը գործունեության տեսակ է, որի ղեկավարությունը ընկերության ղեկավարության, ձեռնարկությունների նպատակներին հասնելու համար, որն ուղղված է այդ մարդկանց տաղանդի, հաշվի առնելով նրանց գոհունակությունը:

Անձնակազմի կառավարումը բարդ եւ բազմակողմանի գործընթաց է, որն ապահովում է ինչպես ձեռնարկության, այնպես էլ հատուկ կադրային ծառայությունների ղեկավարին: Արդյունավետ կառավարման համար անհրաժեշտ է օգտագործել ձեռնարկության բոլոր լիազորությունները, ինչպես նաեւ մշտապես կատարելագործել անձնակազմի կառավարման համակարգը `այն հարմարեցնելու համար:

Ընկերությունը սոցիալական եւ տնտեսական համակարգ է, որում մարդը մեծ դեր է խաղում եւ նպաստում է կազմակերպությունների արդյունավետ զարգացմանը գործունեությամբ եւ ստեղծագործական ներուժով: Դրա հիման վրա կադրերի կառավարումը ձեռնարկության կառավարման առաջնային խնդիրն ու գործառույթն է, ինչպես նաեւ գերատեսչությունների ղեկավարները, որոնք ղեկավարներ են: Իր հերթին, առաջնորդները պատասխանատու են անձնակազմի աշխատանքի համար:

Մարդկային ռեսուրսների կառավարումը կազմակերպության պաշտոնական համակարգերի ձեւավորումն է, որն ապահովում է մարդկային գիտելիքների, հմտությունների եւ տաղանդների արդյունավետ օգտագործում `կազմակերպչական նպատակներով: Մարդկային ռեսուրսները կազմակերպությունում աշխատող մարդկանց գիտելիքների, փորձի, հմտությունների, կարողությունների, շփումների եւ իմաստության կարեւորություն են:

Մարդկային ռեսուրսների կառավարումը կազմակերպության մեջ երկու դեր է կատարում. Ռազմավարական եւ գործառնական:

Ընդհանուր առմամբ, անձնակազմի կառավարման ժամանակակից մոդելները կարող են բաժանվել տեխնոկրատական, տնտեսական, ժամանակակից:

Զարգացած երկրների մասնագետներն ու հետազոտողները հատկացնում են հետեւյալ անձնակազմի կառավարման մոդելները.

Կառավարում թիրախների համար;

Կառավարում `մոտիվացիայի միջոցով.

Շրջանակի վերահսկում;

Պատվիրակության վրա հիմնված կառավարում;

Մասնակցային հսկողություն;

Բիզնեսի կառավարում.

Հիմնական անձնակազմի կառավարման գործառույթներ. Կազմակերպության անձնակազմի ընտրություն, վարձույթ եւ ձեւավորում արտադրական նպատակների լավագույն նվաճման համար. Անհատական \u200b\u200bգնահատական; Յուրաքանչյուր աշխատողի ստեղծագործական գործունեության դրսեւորմանը նպաստող ձեռնարկության կազմակերպչական կառուցվածքի եւ բարոյական կլիմայի մշակում. Աշխատողների ներուժի եւ դրա վարձատրության լավագույն օգտագործումը. Յուրաքանչյուր աշխատողի առաջ կազմակերպությունների սոցիալական պատասխանատվության երաշխիքների ապահովում. Առկա կադրերի ներուժի վերլուծություն եւ դրա զարգացումը պլանավորելը, հաշվի առնելով հեռանկարները. անձնակազմի մոտիվացիա; Անձնակազմի գնահատում եւ վերապատրաստում. Աշխատակիցների հարմարեցման խթանումը նորարարություններին. թիմում սոցիալական հարմարավետ պայմանների ստեղծում; Աշխատակիցների հոգեբանական համատեղելիության մասնավոր խնդիրների լուծում եւ այլն:

Անձնակազմի կառավարման գործառույթները շատ սերտորեն կապված են միմյանց հետ եւ կազմում են անձնակազմի հետ աշխատելու որոշակի համակարգ, որտեղ գործառույթներից յուրաքանչյուրի մեջ տեղի ունեցող փոփոխություններ են առաջացնում բոլոր մյուս կոնյուլատիկական ֆունկցիոնալ առաջադրանքներն ու պարտականությունները կարգավորելու անհրաժեշտությունը:

Social անկացած սոցիալ-տնտեսական համակարգի հիմնական բաղադրիչը մարդիկ են: Կազմակերպություններում աշխատողները հաշվի են առնում ներդրումների հիմնական հոդվածը `իրենց աշխատանքի ընդունման եւ ուսման ծախսերի առումով: Աշխատակազմի գործունեության պահպանումը պահանջում է նաեւ բարձր ծախսեր: Միեւնույն ժամանակ, աշխատանքի արտադրողականությունը առավել կախված է անձնակազմից: Արտասահմանյան եւ տեղական ընկերությունների բազմաթիվ ուսումնասիրություններում «Մարդկանց մտահոգության միջոցով արտադրողականության բարելավումը» կողմնորոշումը հատկացվում է որպես մրցունակության հիմնական գործոններից մեկը:

Այն հիմք է հանդիսանում մարդկանց հետ աշխատելու համակարգի ձեւավորման համար, երբ մտածում է մարդկային ռեսուրսների կառավարման տարբեր ասպեկտներ եւ ծառայում է որպես կառավարիչների մեկնարկային կետ `աշխատողների վերաբերյալ հատուկ որոշումներ կայացնելիս:

Կադրերի կառավարումը մասնագիտական \u200b\u200bգործունեությունն է, որն ուղղված է կազմակերպության աշխատողների առավելագույն արդյունավետ գործողությանը: Այն ներառում է աշխատանքային ռեսուրսների անհրաժեշտության, աշխատուժի ընտրության եւ տեղաբաշխման անհրաժեշտության, աշխատանքի խթանման միջոցառումներ, հաշվի առնելով աշխատուժի խթանման միջոցառումները:

Կազմակերպության մարդկային ռեսուրսների կառավարման գործընթացը ներառում է.

Անձնակազմի պլանավորում;

Որակյալ պահանջների որոշումը եւ անձնակազմի վրա կատարող անձնակազմի անհրաժեշտ իրավասությունը:

Կազմակերպության ղեկավարությունը մշտական \u200b\u200bհիմունքներով պետք է սահմանի այն գործընթացները, որոնք հնարավորություն են տալիս կազմակերպության աշխատակցին.

Թարգմանեք կազմակերպության ռազմավարությունը եւ գործընթացների նպատակները անհատական \u200b\u200bնպատակների, ինչպես նաեւ զարգացնել իրենց նվաճումների պլաններ.

Որոշեք իր գործունեության մեջ առաջացող դժվարությունները.

Պատասխանատվություն ստանձնել իր համար `խնդիրները լուծելու համար.

Գնահատել նրանց անհատական \u200b\u200bնպատակների ձեռքբերումը.

Ակտիվորեն փնտրում են իր իրավասությունը եւ փորձը ընդլայնելու հնարավորություններ.

Եղանակը կիրառելու հրամանի աշխատանքը եւ առաջացնում է մարդկանց միջեւ համագործակցության սիներգիստական \u200b\u200bազդեցություն.

Տարածեք տեղեկատվությունը, գիտելիքներն ու փորձը կազմակերպությունում:

Գործընթացների կառավարման համակարգի մշակումն անհրաժեշտ է բիզնես գործընթացների կառավարման պարտականությունների (անձնակազմի կառավարում) համախմբում, նրանց միջեւ պատասխանատվության տարանջատումը, ինչպես նաեւ մշակման մեխանիզմներ, գործընթացի արդյունավետության եւ արդյունավետության գնահատման գործիքներ:

Կադրերի կառավարման բիզնես գործընթացը կախված կլինի գործունեության կազմակերպման առանձնահատկություններից եւ դրա գործունեության պայմաններից:

Կազմակերպության ղեկավարին նշանակվելու եւ ստորաբաժանումների աշխատանքի համակարգման պատասխանատվությունը պարտավորվում է կազմակերպության ղեկավարին եւ անձնակազմի անհրաժեշտ քանակին եւ որակին ապահովելու համար, կրթության համապատասխան գրառումների ապահովման համար, Վերապատրաստումը, հմտությունները եւ փորձը պատասխանատու են անձնակազմի աշխատակազմի համար:

Ուսումնասիրելով կազմակերպության այս մասնագիտությունն ու դիրքը որպես ադմինիստրատոր-մենեջեր, հաշվի առնելով դրա հիմնական պահանջները, դրա գործառույթները, մենք գալիս ենք այն եզրակացություններին, որոնք.

«Կառավարչի» հայեցակարգը նշում է որոշակի անձի պատկանելությունը մասնագիտական \u200b\u200bկառավարման գործողություններին: Այս առումով պետք է հիշել, որ կան մասնագիտություններ, որոնք ցանկացած անձ կարող է տիրապետել, անկախ հոգեֆիզիկական բնութագրերի բնույթի բնույթից, եւ կան մասնագիտություններ, բացի մասնագիտական \u200b\u200bգիտելիքներից, հատուկ որակների առկայության դեպքում կա մասնագիտություններ անհրաժեշտ է: Այս մասնագիտությունը ներառում է նաեւ ադմինիստրատոր-մենեջերի մասնագիտությունը: Այլ կերպ ասած, կառավարման աշխատանքները պատկանում են մարդու գործունեության քանակի թվին, որոնք պահանջում են հատուկ անձնական հատկություններ, որոնք հատուկ անհատականորեն հարմար են, եւ դրանց բացակայությունը պրոֆեսիոնալ չէ:

Ադմինիստրատորներ-մենեջերներն են կառավարման կառավարման մասնագետներ (ձեռնարկությունների, ձեռնարկությունների ղեկավարներ, կազմակերպություններ, կազմակերպությունների, տարբեր տեսակի ղեկավարների) մասնագետներ `ժամանակակից արտադրության պայմաններում:

Ադմինիստրատոր-մենեջերը այն անձն է, ով անցել է մեծ հատուկ ուսուցում եւ արդյունքներ, ղեկավարելով կազմակերպության թիմը կամ դրա առանձին բաժանումը: Սա ցանկացած թիմի ճանաչված առաջատար է:

Ադմինիստրատոր-մենեջերը ինքնամփոփ մասնագիտություն է իր հատուկ գործիքներով եւ հմտություններով, որոնք հստակ տարբերվում են այլ մասնագիտություններից: Կառավարչի մենեջերի միայն մասնագիտությունը նպաստում է իրենք իրենց աշխատակիցների կողմից ձեռք բերված արդյունքների ապահովմանը:

Մարդկանց, հոգու ուժի կողմից իրականացված կառավարման գործընթացը, գիտելիքներով եւ փորձով, կարող է լինել միայն մի տեսակ կառույցի շրջանակներում, որն ունի մի շարք փոխկապակցված ստորաբաժանումներ, այսինքն: Կառավարման հիերարխիան:

Ժամանակակից հոսքի կառավարման բնույթը. Մի կողմից, կառավարումը արդյունավետ աշխատանք է, որը բխում է համակցված արտադրության պայմաններում աշխատողների մասնագիտացման բարձր մակարդակով, եւ մյուս կողմից `կառավարումն է Վերահսկիչ եւ վերահսկող գործողություններ, որոնք հակառակը ընկած են վարձու աշխատանքի միջեւ որպես ուղղակի արտադրող եւ արտադրության միջոցների սեփականատիրոջ միջեւ: Կառավարման կառավարումը ենթադրում է սոցիալ-տնտեսական գործընթացների կարգավորման, կազմակերպման, համակարգման եւ վերահսկման վերաբերյալ սոցիալապես անհրաժեշտ առաջադրանքների կատարումը:

Օգտագործված գրականության ցուցակ

1. Belyatsky N.P. եւ այլք: Կադրերի կառավարում. Ուսումնասիրություններ: Հասցե էկոնյան համար: մասնագետ Համալսարաններ: Մ. Ինտերպրեսերվիս. Ecoperos, 2006. 349 էջ.

2. Belyatsky N.P., Roisch P. Մարդկային ռեսուրսների կառավարում. Ուսումնասիրություններ: Ձեռնարկ, ունկնդիրների MBA. Մ. Ed. Կենտրոն BSU, 2007. 280 վ.

3. Գոնչարով Վ.Ի. Կառավարում. Ուսումնասիրություններ: օգուտ: MN: Missantaa, 2006. 624C.

4. Անձնակազմի անձնակազմի փաստաթղթեր. Կադրերի քաղաքականություն: Անձնակազմի ծառայության աշխատանքներ: Կառավարում եւ կադրային փաստաթղթեր: Ձեւաթղթեր, օրինակներ / AVT.-SOST.M.I.I. Բասակով ... Մարտ, 2006. 271 էջ.

5. Durakova I.B. Մարդկային ռեսուրսներ. Ընտրություն եւ վարձույթ: Արտասահմանյան փորձի ուսումնասիրություն: -Մ. Կենտրոն, 2008. 157 էջ:

6. kabachenko ts Հոգեբանության կառավարում. Ուսումնասիրություններ: POS. 2h.h.1-2.-, 2007 թ. 323 էջ.

7. Կաբուշկին Ն.Ի. Կառավարման հիմունքներ. Ուսուցում: MN. Նոր գիտելիքներ, 2006. 284 էջ.

8. Կաբուշկին Ն.Ի. Կառավարման անձնակազմի դերը կազմակերպության կառավարման արդյունավետության ապահովման գործում // ժամանակակից կառավարում: 2006 թ. №7: P.95-108

9. Կոխնո Պ.Ա., Միքրուկով Վ.Ա. Կառավարում: Մ. Միավորում, 2006 թ. 354 էջ.

10. Մագուրա Մ.Ի. Կադրերի մոտիվացիայի եւ կառավարման արդյունավետություն // Կադրերի կառավարում: 2007 թ.: №6: P.22-23

11. Մագագուրա Մ.Ի. Անձնակազմի որոնում եւ ընտրություն. Աշխատանքների գիրք ձեռներեցների, մենեջերների, մենեջերների եւ անձնակազմի ծառայությունների մասնագետների համար: - 2-րդ հր. եւ ավելացնել (Մ. «Intel-Synthesis» բիզնես դպրոցը, 2007 թ.: 272 էջ:

12. Mashkov V. N. Կառավարման հոգեբանություն. Ուսումնասիրություններ: Ձեռնարկ; Եվրոպա: In-T փորձագետներ: 2-րդ ED.-SPB. Հոլանդական տուն Միխայլովա Վ.Ա., 2005 թ., 253 էջ.

13. Կառավարում. Ուսումնասիրություններ համալսարանների համար ավանդ; Ս. Բոգոլյուբով, g.m. Volkov, S.P. Գալենկո; Ընդհանուր առմամբ: J.V. Պրոկոֆեեւա: Մ. Գիտելիք, 2007 թ. 287C:

14. Մինաեւ Է.Ս. Կադրերի կառավարում. Գործառույթներ եւ մեթոդներ: Մ., 2005 թ. 245 էջ.

15. Օդեգով Յու.Գ., zhuravlev p.v. Անձնակազմի կառավարում. Դասագիրք գամասեղի համար: Էկոն: մասնագետ Մ. FINSTATINFORM, 2007. 878 P.

16. Անձնակազմ. Ինչպես կառավարել կազմակերպությունը. Դասավանդող. Per.S անգլերեն / գիտական \u200b\u200b.: V.A. ՖԻՖԻԱԿԱՆ, Զ .. Լիլեեւ: B.M. ICK «Դեկ» 2004 թ. 95 վ.

17. Tokarev A.B. Աշխատակազմի հետ հաջող աշխատանքը կազմակերպության արդյունավետ գործունեության գրավականն է // փող եւ վարկ: 2006 թ. №8: P.35-38

18. Կազմակերպության կառավարում. Հատուկ առաջարկների բուհերի դասագիրք: Կառավարում / G.L. Ազաեւ, Վ.Պ. ԲԱՐԱՆՉԵՎ, Վ.Ն. Gunin et al; Ed. Ա.Գ. Մխոց եւ այլք; Guu.-2ND, Ավելացնել: եւ վերստեղծվել է: Մ. Ինֆրակ. - մ, 2002 թ. 668 էջ:

19. Կազմակերպության անձնակազմի կառավարում. Դասագիրք / A.Ya. Կիբանով, Ի.Ա. Bakatayeva, I.e. Վորորկին եւ դր. Ed. ԵՒ ԵՍ. Կիբանով; Guu.-2ND, Ավելացնել: եւ վերստեղծվել է: Մ. Ինֆրակ. - մ, 2007 թ., 637 էջ:

Կառավարիչը կատարում է հետեւյալ աշխատանքային պարտականությունները.

Աշխատում է այցելուների արդյունավետ եւ մշակութային ծառայության վրա `նրանց համար հարմարավետ պայմաններ ստեղծելով:
- Այցելուներին խորհուրդ է տալիս հատուկ գովազդներով իրականացվող մատչելի ծառայությունների առկայության, բոնուսային ծրագրերի առկայության եւ այլն:
- Գրում է ընդունելության մասին, մասնագետներին տեղեկացնում է մատչելի գրառման մասին, ղեկավարում է հաճախորդի բազան:
- միջոցներ է ձեռնարկում հակամարտությունների իրավիճակները կանխելու եւ վերացնելու համար, համարում է պահանջներ, որոնք կապված են այցելուների անբավարար ծառայության հետ:
- Ապահովում է մաքրություն եւ պատվիրում է ներսից, վերահսկում է մաքրող միջոցները:
- Վերահսկում է աշխատանքի եւ արտադրության կարգապահության կազմակերպման աշխատակիցների պահպանումը, աշխատուժի պահպանության, անվտանգության, արդյունաբերական սանիտարական եւ հիգիենայի պահանջների կազմակերպման աշխատակիցների կողմից:
- Կազմակերպության ղեկավարությունը տեղեկացնում է այցելուների ծառայության առկա թերությունների մասին, միջոցներ է ձեռնարկում դրանք վերացնելու համար:
- կատարում է իրենց անմիջական վերահսկողի առանձին ծառայության պատվերներ:

Կառավարիչը իրավունք ունի.

Ծանոթացեք կազմակերպության կառավարման որոշմանը `կապված իր գործունեության հետ:
- Ներկայացրեք առաջարկների ղեկավարությանը `ընկերության աշխատանքի բարելավման եւ ընկերության աշխատանքի բարելավման համար:
- Ձեր անմիջական ղեկավարին տեղեկացնել գործընթացում նշված բոլոր թերությունների մասին եւ առաջարկներ ներկայացնել դրանք վերացնելու համար:
- Պահանջել նորմալ պայմանների ստեղծման ղեկավարությունը `պաշտոնական պարտականությունները կատարելու համար:
- Որոշումներ կայացրեք իր իրավասության մեջ:

Կառավարիչը պատասխանատու է.

Իրենց պաշտոնական պարտականությունների չկատարման եւ (կամ) ուշ, անփույթ, անփութության իրականացման համար:
- Առկա հրահանգներին չհամապատասխանելու համար, պատվիրում եւ պատվիրում է առեւտրային գաղտնիքների պահպանման եւ գաղտնի տեղեկատվության պահպանման համար:
- Ներքին աշխատանքային գրաֆիկի, աշխատանքային կարգապահության, անվտանգության կանոնակարգերի եւ հրդեհային անվտանգության կանոնների խախտման համար:

Ադմինիստրատոր սրճարանի պարտականությունները

Մասնագիտության սրճարանների ադմինիստրատորը հայտնի է որպես գլխավոր մենեջեր, Metrotel կամ Manager: Սա այն անձն է, ով կառավարում է հաստատության գործունեությունը որպես ամբողջություն: Հիմնականն այն է, որ սրճարանի ադմինիստրատորը զբաղվում է `կազմակերպում է աշխատակազմի (խոհարարների, մատուցողներ, զգեստապահարաններ, մաքրող միջոցներ, մաքրող միջոցներ, պահակներ եւ այլն), վերահսկում է ծառայության որակը, լուծում է Հակամարտի հնարավոր իրավիճակները եւ լավ տրամադրություն է ստեղծում այցելուներին ,

Կառավարիչը անհրաժեշտ է բոլոր սննդի հաստատություններում, լինի դա սրճարան, բար, ռեստորան կամ ճաշասենյակ:

«Metrotel» տերմինը հայտնվեց France XVIII դարում: Այսպիսով, կոչվում է հյուրանոցի սեփականատիրոջը, որտեղ ճանապարհորդներն ու զբոսաշրջիկները հանգստանում էին եւ ընթրեցին: Նա հանդիպեց այցելուներին, նստած նրանց ճաշասենյակում, պատվերներ ստանձնեց, կատարեց հաշվարկը եւ ծառային պատվիրեց խոհանոցում:

Այսօր MetroTel- ը ռեստորանի կամ սրճարանի ադմինիստրատոր է, առանց որի դժվար է պատկերացնել սննդի ցանկացած կետ:

Սովորաբար, սրճարանի ադմինիստրատորի պաշտոնական պարտականությունները հետեւյալն են.

Արդյունավետ սրճարանների կազմակերպում.
Մարդկային ռեսուրսների կառավարում (աշխատանքային գրաֆիկների պատրաստում, վերապատրաստում, մոնիտորինգի աշխատանքային հոսքի եւ հաստատության ստանդարտների համապատասխանության).
Պատրաստի ուտեստների սարքավորումների եւ որակի վերահսկում.
Պատրաստի արտադրանքի վաճառքի ժամանակի մոնիտորինգ.
Հաղորդակցություն այցելուների հետ.
Աջակցություն մատուցողներին.
Անհրաժեշտ փաստաթղթերի եւ հաշվետվությունների գրանցում:

Նաեւ Cafe Administrator- ի գործառույթում կարող է ներառել.

Հավաքագրում;
գույքագրումներ իրականացնելը.
Պատրաստված ուտեստների տեսականի կառավարում.
աշխատել գանձապահի հետ;
Բանկետների կազմակերպում:

Cafe Administrator- ի պահանջները շատ պարզ են աշխատանքային փորձ: Միշտ անհրաժեշտ է:

Որպես կանոն, անհրաժեշտ է.

Իմացեք ռեստորանում աշխատանքի հիմունքները.
կարողանալ կազմակերպել աշխատանքային հոսք;
Օգտագործեք ԱՀ:

Կախված հաստատության բնույթից, տարիքային որոշակի պահանջներ, աշխատողի տեսքը կամ օտար լեզվի իմացությունը կարող են տեղադրվել:

Դուք կարող եք բարձրագույն կրթություն ստանալ «Ծառայության կազմակերպում հանրային սննդի կազմակերպում» մասնագիտության մեջ կամ ավարտել ռեստորանի կառավարման դասընթացները: Այնուամենայնիվ, այս մասնագիտության մեջ փորձը լուծում է ամեն ինչ, եւ նորեկը կարող է հույս դնել միայն կառավարչի օգնականի պաշտոնում:

Խանութի ադմինիստրատորի պարտականությունները

Այս մասնագետին վստահվում է աշխատանքային պարտականությունների եւ գործառույթների հսկայական տեսականի.

1. Այն մշակում է աշխատողների ժամանակացույց, հաշվի առնելով խանութի աշխատանքի բնութագրերը:
2. Առեւտրային դահլիճում վերահսկում է աշխատակազմը եւ նրանց աշխատանքը, կարգավորում է մարդկանց տեղաբաշխումը վճարման կամ դահլիճում:
3. Վերահսկում է աշխատողների տեսքը. Այն պետք է լինի կոկիկ եւ մաքուր:
4. Խանութում իրականացնում է խանութի աշխատակազմի ընդհանուր հանդիպումներ `ըստ խանութի կողմից սահմանված ժամանակացույցի, որտեղ նա բերում է բոլոր որոշումների կայացմանը, պատասխանում է աշխատակիցների լավ կամ անբավարար կատարման մասին:
5. Վերապատրաստում է աշխատակազմի հմտությունները, բացատրում, թե ինչպես պետք է իրականացվի այդ եւ ինչ կարգով: Դա կարող է առաջանալ ինչպես նշանակված ժամանակում, ընդհանուր վերապատրաստման եւ աշխատանքի հոսքի իրավունքով, եթե կառավարիչը նկատեց, որ ինչ-որ մեկը սխալ է կատարում իր աշխատանքը:
6. Կառավարիչը պաշտպանում է բարի կամքի մթնոլորտը աշխատողների շրջանում, նպաստում է աշխատավայրում հակամարտությունների արագ եւ դրական լուծմանը:
7. Նա վերահսկում է վաճառքի համար տրված ապրանքների որակը, դրա միջակայքը, ժամկետի ավարտը: Եթե \u200b\u200bինչ-որ բան չի համապատասխանում չափանիշներին, ապա խնդիրը վերացնելու համար միջոցներ է անհրաժեշտ:
8. Կառավարիչը մատակարարին դարձնում է ապրանքը պատվիրելու համար, որը չունի դարակների վրա:
9. Իրականացնում է ապրանքների պարբերական գույքագրում, հաշտություն է առաջացնում, բացահայտում է ապրանքների պակասը, իրականացնում է նման խնդիրներ վերացնելու միջոցներ:
10. Ադմինիստրատորը վերահսկում է, թե ինչպես են տեղադրվում դարակների ապրանքները, այն պետք է արվի ժամանակին եւ օպտիմալ հարմարավետ գնորդի համար:
11. Կառավարիչը հետեւում է խանութի եւ հարակից տարածքների տարածքի վիճակին, անհրաժեշտության դեպքում, շփվում է կոմունալ ծառայությունների հետ:
12. Անհրաժեշտության դեպքում նա գնորդներին խորհուրդ է տալիս ծառայության հարցերի առեւտրային դահլիճում:
13. Կառավարիչը վերահսկում է Կասի աշխատանքը, վերահսկում է փոքր փողի առկայությունը յուրաքանչյուր դրամարկղում `մեծ հաշիվներից հանձնվելու համար:
14. Գնորդների հետ կոնֆլիկտային իրավիճակների դեպքում ադմինիստրատորը բանակցում է խնդիրը խնդիրը վերացնելու համար, խնդիրը լուծում է, որպեսզի գնորդը խանութից տհաճ տպավորություն չլինի, զեկույցներ է գրում Իրավիճակը խանգարում է կանխարգելիչ խոսակցություն, կանխելու նման խախտումները:
15. Ադմինիստրատորը որոշում է կայացած բոլոր արդի խնդիրները տարածքի շահագործման համար (վերահսկում է վարձակալության պայմանագրի պայմանների պահպանումը), վարձավճարը դարձնելով այլ ցուցումներ եւ մաղթում է, որ տանտիրոջ տեղերը:
16. Կառավարիչը վերահսկում է մրցակիցների կողմից ապրանքների արժեքը եւ ձեւավորում է առաջարկներ `հնարավոր գների քաղաքականության վերաբերյալ: Նա հորինում եւ կազմակերպում է միջոցառումներ, որոնք գրավում են ավելի մեծ թվով գնորդներ:
17. Կառավարիչը կառավարվում է վարչական մարմինների բոլոր թույլտվությունների երկարաձգմանը, ինչպես նաեւ արտոնագրերի, արտոնագրերի, արտոնագրերի եւ այլնի հետեւելու անհրաժեշտության դեպքում, որն անհրաժեշտ է խանութի ամբողջական աշխատանքի համար: Եթե \u200b\u200bփաստաթղթի վավերականության ժամկետն ավարտվում է, կառավարիչը ինքնուրույն ընդլայնում է փաստաթղթերի տերմինը, կամ դա վստահում է պատասխանատու անձին: Նա նաեւ հետեւում է Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրության բոլոր փոփոխություններին `կապված առեւտուրը կարգավորող փաստաթղթերի վերաբերյալ:
18. Կառավարության իրավասության մեջ, խանութի ղեկավարությունը տեղեկացնելու բոլոր ստուգումների վերաբերյալ:
19. Յուրաքանչյուր հերթափոխի վերջում ադմինիստրատորը տալիս է դրամական հաշվետվություն եւ հաշտություն է առաջացնում փաստաթղթերի վերաբերյալ: Հավաքագրման հարցերի լուծում նույնպես դրա վրա: Նա ինքնուրույն գումար եւ փաստաթղթեր է փոխանցում բանկի համար:
20. Կառավարիչը զբաղվում է նաեւ աշխատավարձերի հաշվարկման համար փաստաթղթերի պատրաստմամբ, յուրաքանչյուր աշխատողի համար նշաններ է տալիս տուգանքների կամ հավելավճարների վերաբերյալ:
21. Անհրաժեշտության դեպքում կառավարիչը պետք է փոխարինի ցանկացած խանութի աշխատող:
22. Կառավարիչը զբաղվում է խանութի ծախսերը, խանութի բյուջեն օպտիմիզացնելու եւ անհրաժեշտ քայլեր է ձեռնարկում ծախսերի քանակը նվազեցնելու համար:

Առցանց խանութ

Երբ խանութն աշխատում է ինտերնետում, ավելի նեղ սահմանափակում է ստացվում, քան պահանջվում է մեծ մանրածախ խանութում:

Խանութի ադմինիստրատորի հիմնական գործունեությունը ապրանքը պատվիրելիս վաճառողներ է:

Կառավարիչը պետք է հետեւի նաեւ որակի, կիմանա դրա բնութագրերը եւ ավարտման ամսաթիվը `կիրառման եւ արտադրանքի այլ տեղեկատվության օգտագործման վերաբերյալ:

Նա հաճախորդների խորհրդատվություններ է անցկացնում հեռախոսով կամ կապի ցանկացած էլեկտրոնային եղանակով, զբաղվում է ապրանքների առաքման կազմակերպմամբ (ինքնուրույն կամ սուրհանդակով):

Դրա վրա նաեւ «պահպանում» պատվիրում, վճարման վերահսկում, տեղեկացնելով, թե ինչպես է վերամշակման փուլը կարգը (օրինակ, դեռեւս ճանապարհորդում է եւ այլն):

Ադմինիստրատորի գործառույթները կարող են տարբեր լինել `կախված առցանց խանութի մեծությունից եւ նրա աշխատանքի առանձնահատկություններից:

Հագուստի խանութ

Հագուստի խանութի կառավարչի աշխատանքում մեծ անհրաժեշտություն կա կազմակերպել միջոցառումներ, առաջխաղացումներ, վաճառք եւ այլն, նախորդ մրցաշրջանում ապրանքների մնացորդները վաճառելու համար:

Կառավարիչը հիմնական շեշտը դնում է մասնագետներին մասնագետներին `ապրանքների հաջող վաճառքի եւ աշխատանքի դրդապատճառների համար:

Նա նաեւ հատուկ ուշադրություն է դարձնում վաճառքի պլանին:

Համոզվեք, որ գրեք պատասխանատվության մասին: Խանութի կառավարիչ - Գրառումը շատ պատասխանատու է: Մարդը պետք է «այրվի» այս բիզնեսով:

Նման աշխատանքի համար մեզ անհրաժեշտ է առաջնորդության որակներ, առանց նրանց լավ աշխատանք `շատ դժվար կառուցելու համար: Անհրաժեշտ է ունենալ ակտիվ կյանքի դիրք, մարդասիրություն, սթրեսի դիմադրություն: Կառավարչի համար պահանջվող խնամք, քանի որ զբաղվում է լուրջ փաստաթղթերով:

Ստացվում է, որ «ադմինիստրատորը» մասնագիտությունը շատ ստեղծագործ է, միաժամանակ ստեղծելով ընդդիմադիր անձնական հատկությունների ներկայությունը: Մի կողմից, սա մտածված, ուշադիր ստրատեգ է, մյուս կողմից `մարդասեր կառավարիչ, որը միավորում է մարդկանց: Մնացորդի խախտումը մեկ ուղղությամբ, կամ մյուսը, կարող է շատ լավ տուժել աշխատանքի վրա:

Մարդիկ, ովքեր աշխատում են ավելի քան մեկ տարի այս գրառման մեջ, որպես կանոն, շատ են սիրում իրենց աշխատանքը, քանի որ ամեն օր հաջողությամբ լուծում են բազմակողմանի խնդիրներ, որոնցից կախված է ընդհանուր պատճառի հաջողությունը:

Առողջապահության սրահի կառավարչի պարտականությունները

Իրավասու, իրավասու ադմինիստրատորը իրական գանձ է գեղեցկության սրահի տնօրենի համար: Բայց, ցավոք, այս դիրքորոշման նպատակը ստորաբաժանումներն են, բայց դիմորդների հոսքը, որոնք համարում են վարչակազմի աշխատանքը տնակում, որպես ժամանակավոր, հաշվի առնելով, որ դա չի խոստանում եւ ոչ թե հեղինակավոր: Շատերն առաջարկում են, որ աշխատանքը միայն հաճախորդին բարեւ ասելու համար, թեյ կամ սուրճ առաջարկելու, հրաշագործն անցկացնելու եւ փող վերցնել: Այդպես է:

Մենք կհասկանանք, թե ինչն է ներառված գեղեցկության սրահի ադմինիստրատորի պարտականություններում եւ ինչու է տնակում այս դիրքը բանալիներից մեկն է:

Գրառման նպատակը հաճախորդների բարձրորակ ծառայություններ կազմակերպելն է: Դա անելու համար նա համակարգում է տնակում բիզնես գործընթացների մեծ մասը, տրամադրելով անհրաժեշտ նյութեր եւ հաճախորդների տեղեկատվություն, կադրեր, գլուխ:

Ադմինիստրատոր - վերաբերում է մասնագետների կատեգորիայի: Կախված որոշումների կայացման գործընթացում պարտականությունների շրջանակից եւ անկախության աստիճանից, որակավորում կարող է նշանակվել `« ավագ »կամ« ներկայացնող »:

«Գործարար գործիքներ» ընկերության տնօրեն Տատյանա Ագափովա. «Գեղեցկության սրահ. Խաղալիք կամ բիզնես: Ես առաջարկում եմ նման համախմբված սեղան `գեղեցկության սրահի կառավարչի առաջադրանքներով, պարտականություններով, հմտություններով եւ իրավասություններով:

Գեղեցկության սրահի կառավարչի հիմնական խնդիրներն ու պարտականությունները.

		Պաշտոնական տուրքեր	Պարտականությունները կատարելու համար անհրաժեշտ գիտելիքներ եւ հմտություններ	Անձնական բնութագրեր
	Բարձրացնել վաճառքը	Հաճախորդների համար հարմարավետ պայմաններ ստեղծեք	Այցելուների սպասարկման գործընթացը կազմակերպելու կանոններ եւ մեթոդներ Գեղագիտության հիմունքներ Գեղեցկության սրահի տարածքի պլանավորման եւ նախագծման սկզբունքները, ցուցափեղկերը:	Հաճախորդին օգնելու ցանկություն (կարեկցանք) Հանդուրժողականություն Լավ հիշողություն Արագ արձագանք Ուշադրություն դարձնելու հնարավորություն Սթրեսի հանդուրժողականություն Երկար ժամանակ ուշադրություն պահելու ունակություն Հաղորդակցման հմտություններ Acc շգրտություն (հագուստի, աշխատավայրի, փաստաթղթերի մեջ) Ազնվություն, Ինքնապահպանման հմտությունների պլանավորում է ձեր աշխատանքային օրը եւ կատարել նախատեսվածը Ոչ մի վնասակար սովորություն (ծխելը, ալկոհոլը)
		Հաճախորդներին տեղեկացրեք առկա ծառայությունների առկայության մասին	Ներկայացման կանոններ Վաճառքի փուլեր Հեռախոսային խոսակցությունների կանոններ Մատուցվող ծառայությունների տեսակները:
		Արագ եւ ճշգրիտ հաշվարկներ հաճախորդների հետ կանխիկ եւ առանց կանխիկացնելու	Դրամական միջոցների եւ բանկային քարտերի կարգը Կարկպասի գիրքը `Գանձապահ - օպերատորի գրքի վերադարձման կարգը` KKM- ի ներկայությամբ Ծրագրերում աշխատելու ունակություն (1C, Arnica, Malachit, տիեզերք եւ այլն)
		Հաճախորդներին տեղեկացրեք նոր ծառայությունների մասին (կազմում են տնակային տարածքի ինտերիերը, ինտերնետում, SMS - փոստային առաքում, բացման օրեր)	Իմացեք տեղեկատվության ընկալման առանձնահատկությունները եւ կարողանաք կիրառվել գործնականում Հիմնական աշխատանքային հմտություններ ինտերնետում
		Պլանավորեք հաճախորդի այցերը վարպետների հետ միասին, նախապես մուտք գործեք	Իմացեք ընթացակարգերի անցկացման պայմանները, ընթացակարգերի ժամանակ, հաճախականությունը, համադրման հնարավորությունը եւ այլն:
		Ձեռնարկել միջոցներ `կանխելու եւ վերացնելու համար կոնֆլիկտային իրավիճակները:	Էթիկայի եւ սոցիալական հոգեբանության հիմունքներ Կոնֆլիկտոլոգիայի հիմունքներ
	Նվազեցնել նյութերի կորուստը	Դիտարկեք TMC- ի հետ աշխատանքի կարգը	TMC- ի հետ աշխատանքի կանոններ Կանոններ գույքագրման համար: Իմացեք TMC- ի ներքին ծախսերի ստանդարտներին
	Ստուգելիս նվազագույնի հասցնել ստուգումները (Rospotrebnazor, Աշխատանքի տեսչություն, հարկ, դատախազություն եւ այլն)	Դիտարկենք պահանջները, որոնք կապված են անբավարար այցելուների ծառայության հետ եւ իրականացնում են համապատասխան կազմակերպչական եւ տեխնիկական միջոցներ:	Սպառողների պաշտպանության մասին օրենք Հակամարտությունների իրավիճակների լուծման կարգը
		Աշխատանքի եւ արտադրության կարգապահության կազմակերպման, աշխատուժի կարգապահության, անվտանգության, առողջության, հիգիենայի կազմակերպման աշխատողների հսկողության պահպանումը:	Ձեռնարկության կառուցվածքը, կազմակերպության աշխատողների իրավունքներն ու պարտականությունները եւ նրանց աշխատանքի ռեժիմը: Ներքին աշխատանքային կանոնակարգերի կանոններ: Անվտանգության կանոնակարգեր
		Տրամադրել մաքրություն եւ կարգադրություն գեղեցկության սրահի եւ հարակից տարածքների տարածքում:	Տարածքը մաքրելու կարգը Արտադրության կառավարման ծրագիր Rospotrebnadzor- ի պահանջները
		Ապահովեք հաճախորդների եւ աշխատակիցների անձնական տվյալների պաշտպանություն	Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին օրենքը:
	Բարելավեք կատարողական կարգապահությունը	Վերահսկողություն կազմակերպության համար աշխատողների ուղեցույցների կատարման նկատմամբ:	Տնտեսության հիմունքներ, աշխատանքի եւ կառավարման կազմակերպում: Ներքին կարգավորող փաստաթղթեր կազմելու հմտություն Ծրագրերում աշխատելու ունակություն (Megaplan, Outlook եւ այլն)
		Գլխի ցուցումների կատարումը	Ժամանակի կառավարում

Գեղեցկության սրահի ադմինիստրատորի պաշտոնական պարտականությունները բաժանված են թեմատիկ բլոկների.

1. Սրահի գործունեության կազմակերպում եւ պլանավորում, որի նպատակը ծախսերի նվազեցումն է եւ հաճախորդների սպասարկման որակի բարելավումը: Այսինքն, վերահսկում է ներքին գործերի գործընթացում նյութական, տեխնիկական եւ աշխատանքային ռեսուրսների արդյունավետ օգտագործումը, ծախսերի կրճատման աշխատանքները: Հեղինակության ղեկավարությանը հաշվետվության հաշվետվության հաշվետվությունը եւ ժամանակին տրամադրելը:
2. Աշխատեք դրամարկղի հետ: Ստուգումների թողարկում, մատուցվող ծառայությունների համար վճարում ստանալը:
3. Աշխատանքի հետ աշխատող. Աշխատանքային ժամերի հաշվապահական հաշվառման աղյուսակը պահպանելու համար վերահսկեք աշխատանքային գրաֆիկը, աշխատողների տեսքը (հագուստի ծածկագիրը եւ համազգեստը):
4. Մաքրության, կանոնների եւ անվտանգության ստանդարտների վերահսկում, հաճախորդների սպասարկման անվտանգության սարքավորումներ:
5. Աշխատելով հաճախորդի բազայի հետ. Պահպանելը, թարմացումը եւ համալրումը, ինչպես նաեւ աշխատեք հավատարմության ձեւավորման վրա (Տեղեկատվության հաճախորդներին, շնորհավորանքներ, հիշեցումների եւ այլն):
6. Հաղորդակցություն հաճախորդների հետ, մասնավորապես `պատասխաններ բոլոր մուտքային զանգերի, խորհրդատվության (ծառայություններ, գների, ապրանքների) եւ ձայնագրման հաճախորդների համար: Այստեղ մենք հաճախորդի հանդիպում կանցկացնենք, հաճախորդին պահելով Վարպետին (ծանոթություն Վարպետի հետ), ծառայության մատուցումից հետո հաճախորդի աջակցությունը, ինչպես նաեւ դրա հետագա օգտագործման համար տեղեկատվություն հավաքելը տնակում:
7. Քանի որ ադմինիստրատորը պետք է վերահսկի գովազդի եւ այլ բաժնետոմսերի անցկացումը, հնարավոր է, որ գործնականում կիրառվի շուկայավարման, գովազդի եւ վաճառականության հիմքը:
8. Փոքր գրասենյակներում ադմինիստրատորի աշխատանքը նման է գրասենյակի ղեկավարի աշխատանքին. Այն պատասխանատու է տնակի գործագործման համար, հետեւում է թղթի առկայությանը զուգարաններում:

Կառավարիչը կարգավորում է զարգացող հակամարտությունները, ղեկավարում է հետադարձ կապի գիրքը, աշխատում է պահանջներով:

Գեղեցկության սրահի ադմինիստրատորը ընկերության դեմքն է: Այն ոչ միայն կարգավորում եւ կազմակերպում է տնակում աշխատանքը, այլեւ ներկայացնում է հաճախորդի սրահը եւ հաճախ հաճախորդի կողմից մեկ կամ մեկ այլ տնակի ընտրության որոշիչ գործոն է:

Համակարգի ադմինիստրատորի պարտականությունները

Համակարգի կառավարիչ.

1. Գործառնական համակարգերը սահմանում է սերվերներին եւ աշխատատեղերին եւ ձեզ անհրաժեշտ ծրագրակազմին:
2. Ծրագրային ապահովման կարգաբերում սերվերների եւ աշխատատեղերի վրա:
3. Աջակցում է աշխատանքային վիճակում սերվերներին եւ աշխատատեղերին:
4. Գրանցում է տեղական ցանցի եւ փոստի սերվերի օգտագործողներին, հանձնարարում են նույնականացուցիչներ եւ գաղտնաբառեր:
5. Իրականացնում է օգտագործողների տեխնիկական եւ ծրագրային ապահովման աջակցություն, խորհուրդ է տալիս օգտվողներին տեղական ցանցի եւ ծրագրերի շահագործման վրա, կազմում է հրահանգները `ծրագրային ապահովման հետ աշխատելու եւ դրանք բերում օգտվողների ուշադրության կենտրոնում:
6. Սահմանում է մուտքի իրավունքները եւ վերահսկում ցանցային ռեսուրսների օգտագործումը:
7. Տվյալների ժամանակին պատճենում, արխիվացում եւ ավելորդություն է ապահովում:
8. Միջոցներ են ձեռնարկում տեղական ցանցի գործառույթը վերականգնելու ձախողումներում կամ ցանցային սարքավորումների ձախողման մեջ:
9. Ապագա օգտագործողի եւ ծրագրային սխալները եւ միջոցներ է ձեռնարկում դրանք շտկելու համար:
10. Իրականացնում է ցանցի մոնիտորինգ, մշակում է առաջարկներ ցանցային ենթակառուցվածքների զարգացման համար:
11. Ապահովում է ցանցի անվտանգություն (պաշտպանություն տեղեկատվության չարտոնված մուտքից, համակարգի ֆայլերի եւ տվյալների փոփոխման դեմ), Firewalk- ի անվտանգությունը:
12. Տեղական համակարգչային ցանցի, սերվերների եւ աշխատատեղերի հակավիրուսային պաշտպանության իրականացում:
13. Պատրաստում է առաջարկներ ցանցային սարքավորումների արդիականացման եւ ձեռքբերման համար:
14. Իրականացնում է տեղական ցանցի սարքավորումների տեղադրումը երրորդ կողմի կազմակերպությունների մասնագետների կողմից:
15. Տեղեկացնում է իր անմիջական ղեկավարին տեղական հաշվարկային ցանցի օգտագործման կանոնների խախտման դեպքերի մասին եւ ձեռնարկված միջոցառումների մասին:

Համակարգի կառավարիչը իրավունք ունի.

Տեղադրեք եւ փոփոխեք տեղական հաշվողական ցանց օգտագործելու կանոնները:
- Ծանոթացեք փաստաթղթերին, որոնք որոշում են նրա իրավունքներն ու պարտականությունները գրասենյակի դիրքի, պաշտոնական պարտականությունների կատարման որակի գնահատման չափանիշները:
- Ներկայացրեք առաջարկության ղեկավարությանը `բարելավելու աշխատանքը` կապված այս պաշտոնական ցուցումով նախատեսված պարտավորությունների հետ կապված:
- Պաշտոնական պարտականությունների կատարման համար անհրաժեշտ կազմակերպչական եւ տեխնիկական պայմանների ապահովման առաջատար իրավունք է պահանջում:

Համակարգի կառավարիչը պատասխանատու է.

Տեղական հաշվարկային ցանցի, սերվերների եւ անհատական \u200b\u200bհամակարգիչների գործունեության խախտում `իրենց պաշտոնական պարտականությունների ոչ պատշաճ կատարման պատճառով:
- Տեղական հաշվարկային ցանցի եւ փոստային սերվերի օգտագործողների ուշ գրանցում:
- Տեղական հաշվարկային ցանցի օգտագործման կանոնների խախտման դեպքերի վերաբերյալ ուղեցույցի ժամանականց տեղեկացում:

Ներգրավված է համակարգի կառավարիչը.

Այս պաշտոնական հանձնարարականով նախատեսված իրենց պաշտոնական պարտականությունների ոչ պատշաճ կատարման կամ չկատարման համար `Ռուսաստանի Դաշնության ներկայիս աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:
- Իրենց գործունեության գործընթացում կատարված իրավախախտումների համար `Ռուսաստանի Դաշնության ներկայիս վարչական, քրեական եւ քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:
- Ընկերությանը նյութական վնաս պատճառելու համար `Ռուսաստանի Դաշնության գործող օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:

Հյուրանոցի ադմինիստրատորի պարտականությունները

Հյուրանոցային կառավարիչ.

1. Աշխատանք է ապահովում արդյունավետ եւ մշակութային հաճախորդների սպասարկման գծով, նրանց համար հարմարավետ պայմաններ ստեղծելով:
2. Իրականացնում է վերահսկողություն, հյուրանոցներ հյուրեր ստանալու համար սենյակների ժամանակին պատրաստելու համար, հյուրանոցի մաքրությանը համապատասխան, սենյակներում սպիտակեղենի կանոնավոր փոփոխություն, գույքի եւ սարքավորումների անվտանգություն:
3. Տեղեկացնում է նրանց, ովքեր ապրում են լրացուցիչ վճարային ծառայություններով, որոնք տալիս են լրացուցիչ վճարովի ծառայություններով, ընդունում են իրենց կատարման պատվերները եւ վերահսկում դրանց կատարումը:
4. Հաղորդագրություններ է տալիս հյուրանոցին վերաբերող, քաղաքային տեսարժան վայրերի գտնվելու վայրը, տպավորիչ, սպորտային օբյեկտները եւ այլն:
5. Ընդունում եւ կազմում է անհրաժեշտ փաստաթղթերը:
6. Իրականացնում է վերահսկողությունը կազմակերպության կառավարման ցուցումների աշխատակիցների կողմից:
7. Վերահսկում է Աշխատանքի եւ արտադրության կարգապահության կազմակերպման, աշխատուժի կարգապահության, անվտանգության, արդյունաբերական սանիտարական եւ հիգիենայի կազմակերպման աշխատողների դիտարկումը:
8. միջոցներ են ձեռնարկում բնակիչների սպասարկող հակամարտությունները լուծելու համար:
9. Հաշվում է հաճախորդների անբավարար սպասարկման հետ կապված պահանջները եւ իրականացնում է համապատասխան կազմակերպչական եւ տեխնիկական միջոցներ:
10. Տեղեկացնում է կազմակերպության ղեկավարությունը հաճախորդների սպասարկման ոլորտում առկա թերությունների վերաբերյալ, միջոցներ է ձեռնարկում դրանք վերացնելու համար:

Հյուրանոցի ադմինիստրատորը իրավունք ունի.

1. Հանդիպել նախագծերին `հյուրանոցի ղեկավարության կառավարման համար իր գործունեության վերաբերյալ:
2. Ներկայացնել առաջարկություն այս հրահանգով նախատեսված պարտականությունների հետ կապված աշխատանքի բարելավման հետ:
3. Իր իրավասության շրջանակներում `իր անմիջական ղեկավարին տեղեկացնել հյուրանոցի գործունեության բոլոր թերությունների մասին (դրա կառուցվածքային ստորաբաժանումները) եւ առաջարկներ է անում դրանք վերացնելու համար:
4. Փնտրեք անձամբ կամ իր անմիջական վերահսկողի անունից մասնագետների եւ կատարողների տեղեկատվության եւ իր պարտականությունների կատարման համար անհրաժեշտ փաստաթղթերից:
5. Ներգրավել բոլոր (անհատական) կառուցվածքային ստորաբաժանումների մասնագետներին `դրան տրված առաջադրանքները լուծելու համար (եթե դա նախատեսված է կառուցվածքային ստորաբաժանումների վերաբերյալ դրույթներով, եթե ոչ, ապա հյուրանոցի տնօրենի թույլտվությամբ):
6. Հյուրանոցի ղեկավարությունից պահանջեք աջակցել իրենց աշխատանքային պարտականությունների եւ իրավունքների կատարմանը:

Հյուրանոցի ադմինիստրատորը պատասխանատու է.

Այս պաշտոնական հանձնարարականով նախատեսված իր պաշտոնական պարտականությունների ոչ պատշաճ կատարման կամ չկատարման համար `Ռուսաստանի Դաշնության ներկայիս աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:
- Իրենց գործունեության իրականացման գործընթացում կատարված իրավախախտումների համար `Ռուսաստանի Դաշնության ներկայիս վարչական, քրեական եւ քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:
- Նյութական վնաս պատճառելու համար `Ռուսաստանի Դաշնության ներկայիս աշխատանքի եւ քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:

Կառավարչի ռեստորանի պարտականությունները

Ռեստորանում ադմինիստրատորի աշխատանքը մեծ աշխատանք է: Բայց հաջողության հասնելու համար միշտ չէ, որ անհրաժեշտ է կենտրոնանալ այս դիրքը գրաված անձի փորձի եւ խորհրդատվության վրա:

Մտածեք ինքներդ ձեզ, թե ինչպես կարող եք բարելավել աշխատանքը: Ի վերջո, ինչ-ինչ պատճառներով դուք հավատում եք ռեստորանի սեփականատիրոջը եւ հանձնեց այս դիրքը: Այսպիսով նա հավատում է ձեր ունակություններին:

Ես առաջարկում եմ 10 կարեւոր իրեր, որոնց մասին պետք է մտածել.

1. Անձնական պատասխանատվություն:

Այս օրվանից, անձնակազմի բոլոր սխալները ձեր պատասխանատվությունն են: Սա չի նշանակում, որ դուք պետք է մտրակ վերցնեք եւ պատժեք մեղավորներին: Անհրաժեշտ է գործ ունենալ խնդրի հետ, որպեսզի հաջորդ անգամ իրավիճակը տեղի չի ունեցել: Լավ առաջնորդը միշտ ինքն է հարցնում. «Ինչ դաս եւ օգուտ կարող եմ սովորել ստեղծված իրավիճակից: Թեժ

2. Դուք օրինակ եք հաստատության բոլորի եւ «դեմքի» համար:

Այսուհետ ձեր հիմնական պարտքը ձեր ենթակաների համար արժանի օրինակ լինելն է: Աշխատելով թիմում, որտեղ, ամեն դեպքում, միշտ կլինեն խոսակցություններ եւ բամբասանքներ, ոչ մի դեպքում այդպիսի քննարկումների զարգացման պատճառ դառնալու համար չի կարելի: Ցանկացած որոշում կլինի տեսողության մեջ: Ձեր աշխատակիցները անպայման միմյանց հետ կքննարկեն, թե ինչ են մտածում այս մասին: Ինչպես չկորցնել վստահությունը թիմում: Շատ հեշտ - Մի ուշացեք աշխատանքի համար, պահպանեք կոկիկ տեսքը եւ համոզվեք, որ կարգավորեք ներքին հակամարտությունները, գտնելով արդար լուծումներ: Ձեր նպատակն է վստահություն եւ հարգել ձեր աշխատակիցների նկատմամբ:

Եվ ամենակարեւորը `ձեր աշխատակիցներին հասկանալ` վատ աշխատել, նրանք ոչ միայն կդարձնեն ձեր ճարպը եւ ռեստորանը, նրանք բարդացնում են իրենց աշխատանքը:

3. Աշխատեք թիմում:

Ռեստորանի հաջողությունը կախված է նրանից, թե որքանով է զարգացած թիմը: Դուք, որպես ադմինիստրատոր, միշտ պետք է իմանաք ցանկացած հարցի պատասխանը, կարողանաք հետեւել եւ իրավասու պատժել կռահվածքը եւ ամենակարեւորը համոզվել, որ դրանք ոչ միայն կդարձնեն ճարպ եւ լավ աշխատելը նրանց աշխատանքը:

Բայց միեւնույն ժամանակ, աշխատանքային պայմանները անպայման պետք է հարմար լինեն բոլորի համար, եւ դուք պետք է իմանաք, թե ինչպես պետք է դրդել ձեր ենթակաները:

4. Ներդրումներ ձեր անձնական աճի մեջ:

Ռեստորանային բիզնեսը ծանր մրցակցության մեջ առաջ է անցնում յոթլայ քայլերով: Ձեր աշխատանքի մեջ մնալու համար չպետք է կանգ առնել ցանկացած առիթով եւ շարունակել շարունակել ուսումը: Ինտերնետում վերականգնման համար հսկայական ռեսուրսներ, որտեղ ամեն օր նոր բան կարող եք սովորել: Բարելավեք ձեր գիտելիքները, դիտեք ռեստորանի միտումները, հայտնի խոհարարների եւ ռեստորանային տերերի բլոգերը: Տես քննադատների հարցազրույցները եւ այլն: Սովորեք կիրառել կուտակված գիտելիք, ռեստորանի աշխատանքը օպտիմալացնելու համար, եւ դուք անպայման կբարձրացնեք ձեր հեղինակությունը:

Պահանջվում է կարդալ ռեստորանի եւ ռեստորանային անձնակազմի կառավարման մասին գիրք: Միշտ կարող եք լսել աուդիո ձայնագրություններ, եւ դա այնքան ժամանակ չի տեւի: Կան բազմաթիվ գիտաժողովներ եւ դասընթացներ, որոնց վրա կարող եք թարմացնել առանց բազմոցի վեր կենալու `պարզապես գրանցվեք եւ տեսեք հեռարձակումը: Ինքնուրույն կրթություն ժամանակակից հաջողակ մարդու անբաժանելի մասը: Առաջնորդը միշտ պետք է հարց տա. «Ինչպես կարող եմ բարելավել ինքս եւ իմ թիմը»:

5. Հոգ տանել ձեր մարմնի մասին:

Որպես ռեստորանի կառավարիչ Դուք պետք է լինեք բացարձակապես վստահ եւ ձեր լուծումները: Մարդկանց հետ շփվելու համար փոխանակեք առաջարկներ, վերահսկեք ամբողջ հաստատության աշխատանքը, մանավանդ, եթե այն աշխատում է շուրջօրյա, անհրաժեշտ է վիրավորել եւ լավ զգալ: Պատրաստվեք հոգնածության եւ աննորմալ աշխատանքային գրաֆիկայի:

Անհրաժեշտ չէ մարզադահլիճ գնել բաժանորդագրություն եւ իր ուժասպառ բերել դահիճի վրա աշխատելուց հետո, բայց հրաշքները ստեղծում են թեթեւ լույսի եւ պատշաճ սնուցում: Հավատացեք ինձ, քնել եւ նախաճաշել, եւ դուք արդեն կարող եք աշխատանքային օր անցկացնել ոտքերի վրա, լավ տրամադրությամբ:

6. Միշտ ինքնազարգացում:

Ռեստորանի ադմինիստրատորը վերցված է նախաձեռնությամբ եւ նպատակասլաց մարդկանց կողմից, ովքեր պատրաստ են կատարելագործվել: Նրանք ուզում են լսել, նրանք կարող են հակամարտությունը դնել առավել տհաճ հաճախորդի հետ, դիտարկել ռեստորանի հեղինակությունը: Բացի այդ, ռեստորանի ադմինիստրատորի պարտականությունները ներառում են `անձնակազմի վերապատրաստում, տնտեսական խնդիրների լուծում, ինչպես նաեւ` ուտեստների, ծախսերի եւ այլնի հաշվարկման մոնիտորինգի մոնիտորինգի մոնիտորինգի մոնիտորինգ: Այս բոլոր հարցերում իրավագետ լինելու համար հարկավոր է պարբերաբար սովորել եւ բարձրացնել հմտությունները:

Մի անտեսեք ռեստորանում իրադարձությունների պլանավորումը: Գրեք անհրաժեշտ նվաճումների ցանկ: Նախապես վեց ամիս պլանավորեք աշխատանք, եւ դուք կունենաք նպատակ:

Միշտ միտված լինել: Կառավարիչը պետք է իմանա, թե որ ուտեստներն են այժմ պահանջարկ, որ իրադարձությունը կբերի լավ եկամուտներ եւ կհետաքրքրի նոր այցելուներ:

7. Աշխատանքի օպտիմիզացում:

Որն է տարբերությունը ադմինիստրատորի եւ առաջնորդի միջեւ: Կառավարիչը կարծում է եւ աշխատում է թիմից առաջ երկու քայլի համար: Առաջնորդը մտածում է եւ աշխատում է 20 քայլ առաջ բոլորից: Ինչպես կարող եմ օպտիմիզացնել այս աշխատանքը: Օգտագործեք հեռախոսը կամ պլանշետը, տեղադրելով ամպի պլանավորողներին այնտեղ, դա մեծապես հեշտացնելու է ձեր աշխատանքը:

Դժվար չէ ամենեւին շնորհակալություն հայտնել իր աշխատակիցներին, բայց պարզ հաճոյախոսություններ տալով, դուք ոչ միայն նվաճում եք հարգանքի համար, այլեւ զգալիորեն բարելավում եք աշխատանքային մթնոլորտը:

8. Ուսումնասիրեք աշխատակազմի հետ աշխատելու հոգեբանությունը:

Առաջնորդ լինելը նշանակում է հասկանալ, որ մարդկանց է մղում: Շատերը կարծում են, որ բոլոր մարդիկ հավասարապես արձագանքում են մեկ կամ մեկ այլ իրավիճակին, բայց գործնականում պարզվում է, որ ձեր խոհարարը չի ցանկանում հանգստյան օրերի փոխարեն չարագործություն կատարել, եւ բուֆերը Նա վաղուց վրեժխնդրեց ձեզ տուն տալ 10 «կոտրված» ակնոցներ: Դուք պետք է հասկանաք եւ զգաք ձեր աշխատակիցներին, որպեսզի ժամանակին մեկ տհաճ իրավիճակ կանխվի, ինչպես նաեւ փառաբանեք եւ պատժեք ճիշտ ժամանակին:

9. Եղեք շնորհակալ:

Աշխատեք թիմում առանց մոտիվացիայի եւ գովասանքի, դատապարտված է ձախողման: Դժվար չէ բոլորովին շնորհակալություն հայտնել ձեր աշխատակիցներին, բայց պարզ հաճոյախոսություններ անելը ոչ միայն հարգանք եք ձեռք բերում, այլեւ զգալիորեն բարելավում աշխատանքային մթնոլորտը: Որպես առաջնորդ, դուք պետք է հասկանաք, որ ես դրան չեմ հասել. Դուք օգնում եք փորձառու աշխատողների մեծ թիմին եւ ձեր հաճախորդներին, երախտագիտություն հայտնելով հաճախելիության եւ շահույթի տեսքով.

10. Քայլ առ տող:

Երբ դիմում եք, այլեւս մոտ չեք ձեր նախկին գործընկերներին: Շատերը, սխալ են թույլ տալիս, աճելուց եւ նոր դիրքից հետո, փորձելով պահպանել նույն հարաբերությունները թիմի հետ, ինչպես նախկինում: Բայց այսուհետ ձեր հետաքրքրությունները ռեստորանի սեփականատիրոջ շահերն են եւ միայն: Ենթածրագրերի եւ նրանց շեֆի միջեւ հստակ գիծ պետք է պահվեն ձեր նպատակակետից անմիջապես հետո, հակառակ դեպքում դուք չեք ստանա պատշաճ հեղինակություն:

Ակումբի ադմինիստրատորի պարտականությունները

Յուրաքանչյուր գիշերային ակումբում անհրաժեշտ է կատարել ադմինիստրատորի դիրքը եւ, թվում է, որ նրա գործը հյուրերին հանդիպելն է եւ դրանք ապամոնտաժել սեղանների երկայնքով, որպեսզի բոլորն էլ հարմարավետ լինեն: Բայց ադմինիստրատորի պարտականությունները ընդհանրապես չեն ավարտվում: Ակումբի ադմինիստրատորը, առաջին հերթին, մենեջերը կամ այլապես այս հաստատության դեմքն է, որը լիովին պատասխանատու է ժամանցի եւ զվարճանքի ծրագրի համար: Ադմինիստրատորի գործառույթները չպետք է շփոթվեն խթանողի պարտականությունների հետ, դրանք շատ ավելի լայն են:

Վարչակազմի իրավասությունը ներառում է երեք հիմնական ուղղություն, տարածքներ, աշխատողներ եւ այցելուներ: Ադմինիստրատորը նախեւառաջ պետք է իրականացնի ամբողջական վերահսկողություն սենյակի ձեւավորման միջոցով, վերահսկեք շենքի եւ ակումբի ներսում գովազդի վիճակը, թարմացումը եւ տեղադրումը: Ադմինիստրատորը պետք է վերահսկի զվարճանքի սենյակում գտնվող կարգը եւ մաքրությունը, ինչպես նաեւ հարակից տարածքում:

Կառավարչի մեկնարկի ներքո կան ակումբի աշխատողներ `մատուցողներ, խոհարարներ, գանձապահներ, բարմենտներ, մաքրող միջոցներ եւ գրասենյակի ղեկավարներ, ինչպես նաեւ անվտանգության ծառայություն: Կառավարիչը պարզապես պարտավոր է լիովին վերահսկել արդյունաբերական եւ աշխատանքային կարգապահության դիտարկումը թվարկված աշխատակիցների կողմից, աշխատուժի պաշտպանության նորմերն ու կանոնները, հիգիենայի եւ արտադրության սանիտարականության պահանջները (այնպես, որ խոհարարից կերակուր կամ կեղտոտ ձեռքեր ընկած մազերը) Վարչապետի խղճի վրա): Վարչական աշխատողը պարտավոր է ապահովել ուղղակի վերահսկողություն նյութական արժեքների պահպանման ուղղությամբ:

Ադմինիստրատորը պետք է քաղաքավարի հյուրեր, դրանք անվճար սեղան անցկացնելու համար (կամ այս գործը մատուցողին վստահեք, եթե հյուրերի հոսքը շատ մեծ լինի) եւ ամբողջությամբ խորհուրդ տվեք ակումբին: Բողոքների առկայության դեպքում ադմինիստրատորը պետք է հանգիստ լսի նրանց եւ հնարավորինս արագ միջոցներ ձեռնարկի հակամարտությունը կարգավորելու համար: Նույնիսկ եթե դա արդեն երեկոյան տասներորդ դժբախտ հաճախորդն է, դուք չեք կարող բարկանալ կամ գոռալ, բոլոր խնդիրները լուծվում են ժպիտով: Հաղորդեք վերեւում ուղղորդված առաջնորդության մասին, որոնք առաջացել են, առաջարկում են խնդիրը լուծելու ձեր ուղիները եւ վիճահարույց խնդիրները: Ադմինիստրատորը պետք է տեղյակ լինի բոլոր իրադարձություններին, որոնք տեղի են ունենում ակումբի հաստատությունում:

Ադմինիստրատորը պետք է կենտրոնանա իրավական հարցերի վրա, եւ, Արարիի դեպքում, պատրաստ եղեք փոխարինել աշխատակիցներից մեկին: Իրավագիտության մեջ ճանաչումը կարող է բաժանվել կարգավորող եւ կարգավորող փաստաթղթերի իմացության (դաշնային օրենքներ, Ռուսաստանի Դաշնության աշխատանքային օրենսգիրք, Աշխատանքի ներքին կանոնակարգերի կանոններ, աշխատողների աշխատանքի նկարագրություններ):

Ադմինիստրատորի պարտականությունների ֆիթնես ակումբ

Իմ ընթերցողներից շատերը որոշել են չբացի իրենց ֆիթնես ակումբը: Եւ անմիջապես բախվել է անձնակազմի որոնման խնդրին: Ադմինիստրատորը գալիս է թափուր աշխատատեղի, ըստ փորձի, ամփոփ մեծամասնության, միայն նրանց որակը թողնում է ցանկալի:

Ոչ մի փորձ: Գոյություն ունի փորձ, բայց ոչ վաճառքի մեջ, այլ երկրաբանության մեջ: Տիկինը ապրում է ակումբից երեք ժամվա ընթացքում: Բայց «հաղորդակցվող, պատասխանատու է» դեպքերի հարյուր տոկոսով թափուր աշխատատեղի դիմումատուին, որը պատասխանատու է, վերապատրաստվում է »: Արդյոք սա բավական է ֆիթնես ակումբի կառավարչի աշխատանքի համար:

Շատ լավ - նաեւ վատ:

Խնդրում ենք ընդունել որպես փաստ, որ կատարյալ աշխատող գտնելը գրեթե անհնար է: Այո, եւ կարիք չկա: Նախ եւ առաջ, նման «ադամանդները» միշտ բռնում են, եւ դա նշանակում է, որ դեպքերի 99% -ում արդեն ինչ-որ տեղ աշխատում է: Երկրորդ, երբ թիմը հայտնվում է թիմում, անձնական հմայքի վրա, որի ամեն ինչ ամեն ինչ վատ է պահում: Պատկերացրեք, թե ինչ կլինի, եթե նա հեռանա: That's իշտ է, ամեն ինչ կփլուզվի:

Ես չեմ հորդորում ձեզ ծայրահեղ աչքերով վերցնել Մեղեր կամ աղջիկներ: Այժմ ես հանգեցնում եմ այն \u200b\u200bփաստի, որ ադմինիստրատորի աշխատանքի մեծ մասը պետք է ավտոմատացվի: Այս դեպքում գրեթե բոլորը կարող են դառնալ ձեր ֆիթնես ակումբի կատարյալ դեմքը:

Ներառեք ակումբի ֆիթնես ակումբների կառավարիչը այս կետերը:

Ձեր խնդիրն է ստեղծել մի միջոց, որում նոր աշխատողը պարզապես հարցեր չի ունենա: Հրահանգներ, գրություններ, աշխատանքային հոսքեր, ծրագրեր. Ահա ձեր հավատարիմ օգնականները:

1. Կառավարչի աշխատասեղանի գիրք:

Մի ծույլ եղեք եւ ձեր օրն անցկացնեք Administrator- ի ֆիթնես ակումբի բոլոր պարտականությունները գրանցելու համար, մեկ փաստաթղթում նրա աշխատանքի բոլոր նրբությունները:

Գիրքը պետք է պարունակի բոլոր հարցերի պատասխանները, որոնք կարող են առաջանալ նորեկից. Ինչպես վճարել վճարային տերմինալում, որտեղ զանգահարել, եթե ջուրը չպատժվի, ինչպես պատասխանել հաճախորդի առարկություններին եւ այլն:

Այս գիրքը կենդանի փաստաթուղթ է: Նա կարող է եւ պետք է ավարտվի, փոխվի, ընտրեք ձեր բոլոր փորձը: Համոզվեք, որ այն գրավեք ձեր ադմինիստրատորների ստեղծմանը:

2. Գրություններ:

Ողջույնի ժպիտը եւ կոկիկ տեսքը չեն դիմանում, եթե նրանց տերը խուճապիորեն վաճառվի: Դուք կարող եք հաղթահարել նրա վախը շատ առումներով, ամենադյուրին `բոլոր առիթների համար սցենարներ ստեղծելու համար:

Գրեք օրինակելի երկխոսություն հավանական գնորդի հետ, ով առաջին անգամ եկավ ակումբ: Ուղարկեք պարտադիր հարցերի ցուցակ եւ ենթադրյալ առարկությունների պատասխաններ: Միջոցառում պլանավորել: Հաճախորդի զանգի սցենարը փոխանցեք ադմինիստրատորին:

Եթե \u200b\u200bվախենում եք, որ այս մոտեցմամբ, բուռն կորած է, մի վախեցեք: Շատ հաճախ աշխատակիցները վախենում են հաճախորդներին զանգահարել, նրանք կորչում են եւ չգիտեն ինչ ասել: Ձեր հստակ տեքստը նրանց վստահություն կտա: Եվ ամենափոքրը լայն ժպիտ կավելացնի հեռախոսազրույցի ընթացքում: Մոռացել եք գրանցվել գրասեղանի գրքում, որ ադմինիստրատորը պարտավոր է ժպտալ հեռախոսով:

3. Աշխատանքային հոսքեր:

Աշխատանքային հոսքերը փոխհատուցվում են ադմինիստրատորի գործողությունների միջոցով: Օրինակ. Ադմինիստրատորը գալիս է 9: 30-ին եւ ներառում է լույսի պահարաններում, նախասրահում: 9: 30-ից 9: 45-ը զբաղեցնում է սրահները շրջանցում, ներառում է լույս, ստուգում սարքավորումները: Ժամը 9: 45-ին միացնում է համակարգիչը: 9:50-ից 10: 00-ը կապի մեջ գրառումը գրառում է շփման մեջ:

Այս բոլոր գործողությունները պետք է բերվեն ավտոմատիզմ: Փաստաթղթի առկայությունը եւ ոչ թե բանավոր հրահանգները թույլ կտան վերահսկել գործընթացը եւ աշխատանքային կարգապահությունը խախտելու դեպքում պատասխանատվություն կանչելու համար: Աշխատանքային հոսքերը կարող են ուղղագրվել առանձին փաստաթղթում եւ կարող են ներառվել ադմինիստրատորի աշխատասեղանին:

4. ծրագրեր:

Ես ինքս դնում եմ իմ ծրագրերը: Desired անկալի թվանշանով թղթի թերթը միշտ պատին է, ձեր աչքերի առաջ: Մի հավատացեք, որ դա իսկապես դրդում է: Նաեւ ադմինիստրատորների հետ - հենց որ ցուցանիշը բարձրաձայնեք, եւ, ամենակարեւորը, այս ցուցանիշի տոկոսը, որը աշխատողը կստանա պրեմիումի տեսքով, այնպես էլ անմիջապես սկսում է վաճառքի աճը:

Կարեւոր է մարդկանց մենակ չթողնել պլանի հետ: Ձեր խնդիրն է, որպես մենեջեր, ոչ միայն նպատակ դնել, այլեւ բացատրել դրա նվաճման մեխանիզմները: Ինչպես դա անել: Հրել գրությունները, հաշվի առեք բաժնետոմսերը մեկ ամսվա ընթացքում, վերցրեք մեկ այլ դասընթաց:

Հաջորդ հանդիպման ընթացքում փորձեք դերասանական խաղեր անցկացնել «ադմինիստրատոր - նոր հաճախորդ» կամ «ադմինիստրատոր, դժբախտ հաճախորդ»: Իրական իրավիճակներ խաղալը եւ հետագա ապամոնտաժող սխալները օգնում են ավտոմատիզմի վաճառքի հմտություններին բերել: Աշխատակիցներն այլեւս չեն վախենում վաճառել, իմանալ, որ հաճախորդներին պատասխանել իրենց առարկությունների վրա, նրանց վստահությունն աճում է: Ի դեպ, աշխատավարձի ֆոնդի պարտադիրությունը ընկերության ընդհանուր շահույթին, իմ կարծիքով, շատ արդարացված է: Դուք վճարում եք ըստ արդյունքի: Մարդիկ հասկանում են, որ ձեր ակումբում անհրաժեշտ է աշխատել եւ կինոնկարներ դիտել, երբ դասընթացներ չկան:

Կլինիկայի կառավարչի պարտականությունները

Գործընթաց «Գրանցեք հաճախորդների ընդունումը».

Պատասխաններ կլինիկա մուտք գործող մուտքային զանգերին, հեռախոսային բանակցությունների կանոններին համապատասխան, խոսքի ստանդարտներ օգտագործելով:
- Հավասարակսավունորեն այցելուներին խորհուրդ է տալիս այցելուներին վերաբերող հարցեր, որոնք կապված են կլինիկայի կողմից մատուցվող բժշկական ծառայություններն ու դրանց տրամադրման կարգը:
- Տեղեկատվություն է տալիս հիվանդներին կլինիկայի եւ նրա ղեկավարների եւ բժիշկների ռեժիմի եւ ժամանակացույցի մասին:
- Հիվանդի նախնական բեռնաթափման դեպքում հիվանդը գրանցվում է եւ գրանցում է հիվանդի կողմից տեղեկատվության աղբյուրի պարտադիր կատարելագործմամբ (որտեղ հիվանդը իմացավ կլինիկայի մասին) «Հաճախորդների բազա» ֆայլում տեղեկատվությունը գրանցել «Պարզաբանեք, թե որտեղից եմ իմացել կլինիկայի մասին»):
- Այն հարմար ժամանակ է հավաքում հիվանդի համար, եւ, անհրաժեշտության դեպքում, խորհրդակցելով մի քանի մասնագետների խորհրդատվություն, հետեւողականորեն դնում են տեխնիկան: Այն փորձում է հաճախորդին մեկնել մեկ այցի անհրաժեշտ խորհրդատվությունների առավելագույն քանակը:
- Կլինիկայում ընդունված կորպորատիվ ստանդարտների համաձայն, հիվանդների օպտիմալ ձայնագրումը կազմում է առաջնային եւ վերագնահատում.
- Հեռախոսային խոսակցություններ է պահում հիվանդների հետ `բժշկի համար հիվանդի ձայնագրությունը հաստատելու համար: Ձայնագրման հաստատումը ստանալուց մեկ օր առաջ է:

Արդյունք. Հաճախորդների ձայնագրումը ընդունելության վերաբերյալ:

Գործընթաց «Մարկետինգ, աշխատանք հաճախորդների հետ».

Հաճախորդը զանգում է սահմանված խոսքի մոդուլների համաձայն (հաճախորդներին տեղեկացնում է նոր ապրանքների, գովազդների, ուրախ ծննդյան օրվա, արձակուրդների եւ այլնի մասին) - օրական առնվազն 10-15 մարդ:
- Հաճախորդին խնդրում է տեղեկացնել իրեն կլինիկայի բաժնետոմսերի մասին:

Արդյունք. Կրկնվող հիվանդի ձայնագրումը ընդունելության վերաբերյալ

Գործընթաց «Բժշկական ընդունելության պահպանում».

Մինչ բժշկական ընդունելությունը հիվանդին հրավիրում է նստել եւ սպասել, երբ բժիշկը հրավիրում է հիվանդին գնալ գրասենյակ:
- Ժամանակին բժիշկներին բժշկական եւ այլ փաստաթղթեր են հաղորդում:
- Իրականացնում է բժշկական գրառումների դասավորությունը, քարտի ֆայլում թեստերի արդյունքները:
- Ստանում է լաբորատորիաների, հետազոտությունների ուլտրաձայնային, ԷԿԳ-ից եւ այլն վերլուծությունների արդյունքներին եւ դրանք փոխանցում բժշկական գրառումների: Պատճենները ստիպում է քննության արդյունքների տրամադրմանը հիվանդներին, հնարավորության դեպքում, դրանք էլեկտրոնային փոստով ուղարկում են:
- Տեղեկացնում է հիվանդներին հետազոտության արդյունքների ձեռքբերման մասին:

Արդյունք. Բժշկական քարտերի որակական սպասարկում եւ ադմինիստրատորների կողմից աշխատելու համար հիվանդի պահանջների բացակայությունը:

«Կլինիկայի ենթակառուցվածքների կառավարում» գործընթացը.

Առավոտյան կլինիկայի ժամանակին հայտնաբերում:
- Պատասխանատու փաստաթղթերի, կանխիկ եւ կնիքների անվտանգության համար, կլինիկա մուտք գործելու բանալիներ:
- Ստուգում է բոլոր տեխնիկական միջոցների աշխատանքի պատրաստակամությունը (համակարգչային, դրամարկղ, հեռախոս:
- Ստուգում է աշխատավայրի աշխատակազմը գովազդային նյութերի կողմից անհրաժեշտ ձեւեր եւ փաստաթղթեր, գրենական պիտույքներ:
- Աջակցում է մաքրությանը եւ պատվիրում է ներսից, ժամանակին տեղափոխում է կոշիկները, հաճախորդների համար, ինչպես անհրաժեշտ է, նախասրահում թաց մաքրում, եւ դրա վերջում:
- Բուժքույր / կրտսեր բժշկական անձնակազմի բացակայության դեպքում օժանդակում է մաքրությանը նախասրահում, միջանցքներում, զուգարաններ եւ մուտքի Tambour կլինիկաներում:
- Վերահսկում է կլինիկայի հիվանդների անվտանգությունն ու անվտանգությունը:
- չի թողնում աշխատավայրը հիվանդների ներկայությամբ:
- Դիտարկում է լուսավորության, ջրամատակարարման, կոյուղաջրերի, գրասենյակի լուսավորության, ջրամատակարարման, կոյուղաջրերի լավ գործը, սարքավորումների տեխնիկական վիճակը, հաշվետվությունները `փոխտնօրեն փոխտնօրենի հարցերի ժամանակին:
- Դիտարկում է նյութերի, էլեկտրաէներգիայի, ջրի տնտեսական ծախսերը:

Արդյունքը. Ենթակառուցվածքների հաշվետու տարրերի անվտանգությունը, կլինիկայի ժամանակին բացելը եւ փակումը աշխատավայրում եւ լոբբիում `կարգը եւ մաքրությունը:

Ընթացակարգ «Ոչ համապատասխանության կառավարում».

Միջոցներ է ձեռնարկում հակամարտության իրավիճակները կանխելու եւ վերացնելու համար: Թույլ չի տալիս իրավիճակի արդյունքը վերահսկողության տակ, ժամանակին զեկուցում է կառավարման խնդրի մասին (գլխավոր տնօրեն, գլխավոր տնօրենի տեղակալ):
- Տեղեկացնում է կլինիկայի ղեկավարությանը `նրանց վերացնելու միջոցներով ձեռնարկված այցելուների ծառայության մեջ առկա թերությունների մասին: Ժամանակին, պահանջներ, որոնք կապված են տեղակալի տեղակալի տեղակալների տեղակալի վնասակար ծառայության հետ: Գլխավոր տնօրեն եւ գլխավոր տնօրեն:
- Բժշկի կարիերայի դեպքում բժիշկը մեկ այլ ժամանակ վերաշարադրող բժիշկը վերաշարադրվում է կամ փնտրում է բժշկի փոխարինելու հնարավորությունը, տեղակալի տնօրենի տեղակալը դնելը:

Արդյունք. Համբերատար չի պահանջվում ադմինիստրատորի աշխատանքի համար:

«Փաստաթղթերի եւ գրառումների կառավարում» կարգը

Մի հիվանդի հետ, ով առաջին անգամ այցելել է կլինիկա.

Այն եզրակացնում է համաձայնագիր, որը լրացվում է 2 օրինակով (մեկը փոխանցվում է հիվանդի ձեռքին, մյուսը տեղադրվում է հիվանդի բժշկական քարտի մեջ):
- Կարգավորում է հիվանդի տեղեկացված կամավոր համաձայնությունը բժշկական միջամտության համար:
- Այն կազմում է բժշկական քարտ եւ վիճակագրական կտրոնը նախքան նախնական խորհրդատվությունը սկսելը:
- Փաստաթղթերը կարդալիս բժիշկը նախազգուշացնում է հաջորդ հիվանդի ժամանումը:
- Հաշվարկում է հիվանդներին `ըստ ստանդարտության հայտարարված ծախսերի, շաշկի թողարկմամբ: Հիվանդների խնդրանքով փաստաթղթերը կազմում են փաստաթղթեր `հարկային տեսչությանը դիմելու համար:
- տանում է անհրաժեշտ հաշվապահական հաշվառման եւ հաշվետվությունների փաստաթղթերը.
- էլեկտրոնային հաճախորդների բազան (1C);
- ժամանում-ծախսային փաստաթղթեր (1C);
- ադմինիստրատորի թերթ (դեպքերի փոխանցում);
- հստակ ձեւակերպում է այն դեպքերի ցուցակը, որոնք պետք է իրականացվեն հետեւյալ հերթափոխով.
- Հիշեցնում է ընդունելության եւ հիվանդների քանակի սկիզբը.
- Իրավասուորեն լրացնում է բոլոր ամսագրերը.
- Ստանում է եկամուտներ եւ լրացնում ֆինանսական փաստաթղթերը:

Արդյունք. Պատշաճ փաստաթղթեր.

Վճարովի ծառայությունների մատուցման պայմանագիր.
Հիվանդի կամավոր համաձայնությունը բժշկական միջամտության մասին.
Վիճակագրական փոխանցում;
Հիվանդի բժշկական Macart- ը եւ այլն:

Ստուգում է ամսագրերի լրացումը եւ շարունակում է իրենց սպասարկումը աշխատանքային հերթափոխի ընթացքում:

«Եվ այսօր ծրագրավորողը, համակարգի ադմինիստրատոր Սերգեյ Էգորտը, մեզ հետ կիսում է

Ինչպես է sysadmin- ի աշխատանքային օրը:

Որպես կանոն, համակարգի կառավարիչը անընդհատ ունի որեւէ առաջադրանք: Օրը սկսվում է առաջնահերթությունների տեղաբաշխումից եւ աստիճանաբար լուծում է այս առաջադրանքները: Քանի որ նրանք որոշում են, հայտնվում են նոր առաջադրանքներ, ներառյալ հրատապ եւ հրատապ: Սովորաբար առաջադրանքների 90% -ը լուծվում է աշխատասեղանի, I.E- ի անմիջապես: Գրեթե ամբողջ օրը անհրաժեշտ է նստել համակարգչում:

Որոնք են նրա պարտականությունները: Եւ տեխնիկական աջակցության մասնագետ:

Համակարգի ադմինիստրատորի հիմնական պարտականությունները `գործատուի բիզնես գործընթացների շարունակականությունն ապահովելու համար: Կարծում եմ, որ կարեւոր է հասկանալ, թե ինչ է պետք գործատուին աշխատելու: Առաջադրանքների մի քանի կատեգորիաներ կան.

1. Հեռախոսակապ. Դա կարող է լինել զանգերի կենտրոն, կարող են լինել սովորական գրասենյակային հեռախոսակապ: Այստեղ հայտարարվում են հետեւյալ խնդիրները. PBX- ի սահմանում, հեռախոսային հավաքածուներ տեղադրելը: PBX- ը կարող է թվային լինել, կարող է լինել անալոգ: Հիմա, իհարկե, թվայինն ավելի շատ օգտագործվում է: Հնարավոր է նաեւ կազմաձեւել IP հեռախոսակապը:
2. Համակարգչային ցանց: Անհրաժեշտ է ապահովել ցանցում համակարգիչների փոխազդեցությունը, կազմաձեւել մուտքը, միացնել: Ստեղծեք ցանցային սարքավորումներ:
3. Համացանց. Անհրաժեշտ է կարգավորել ինտերնետը ինտերնետը, հնարավոր է սահմանափակ (սահմանափակել սոցիալական ցանցերը, արգելել որոշ արձանագրություններ եւ այլ):
4. Կարգավորելով ծայրամասային սարքավորումների եւ դրա հասանելիությունը `տարբեր տպիչներ, պլոտտերներ եւ այլն:
5. Կորպորատիվ փաթեթների տեղադրումը եւ կազմաձեւումը հաշվապահական ծրագրերի, փաստաթղթերի կառավարման ներքին համակարգերի, EDO համակարգերի (էլեկտրոնային փաստաթղթերի կառավարման համակարգեր): EDO- ն սովորաբար օգտագործվում է փաստաթղթեր ուղարկելու հարկային ծառայություններ եւ բանկերի հետ աշխատելու համար:

Այս առաջադրանքները լուծվում են սարքավորումների / ծրագրային ապահովման տարբեր համադրությունների օգնությամբ: Ըստ էության, ամեն ինչ կախված է բյուջեից, գործատուի պահանջներից եւ կարիքներից: Որպես կանոն, ընկերությունների մեծ մասում արդեն կա մի համակարգ, որը պատժում է վերը նշված առաջադրանքները: Եթե \u200b\u200bձեզ հարկավոր չէ ամեն ինչ անել զրոյից, ապա համակարգի ադմինիստրատորի հիմնական խնդիրն է գործող համակարգը պահպանել աշխատանքային վիճակում, ինչպես նաեւ անհրաժեշտության դեպքում դրա թարմացումը / արդիականացումը: Միգուցե համակարգը պետք է ընդլայնվի եւ լրացնի `գործատուի նոր առաջադրանքները լուծելու համար:

Տեխնիկական աջակցության մասնագետի պարտականությունները ներառում են նաեւ գործատուի բիզնես գործընթացների շարունակականության ապահովումը, բայց ոչ համակարգի մակարդակում, այլեւ վերջնական հանգույցների եւ հատուկ սարքերի մակարդակով: Տեխնիկական աջակցության մասնագետի հիմնական խնդիրները.

1. Օգտագործողի համակարգչի կազմաձեւում - Միացեք կորպորատիվ ցանցին, փոստով տեղադրելով, ծրագրային փաթեթի տեղադրումը:
2. Ստեղծեք տպիչներ:
3. Ծախսող նյութերի փոխարինումը ծայրամասային սարքերում (տպիչներ, ֆաքսեր եւ այլն):
4. Հեռախոսակապի տեղադրում (կանոնավոր հեռախոսներ, IP հեռախոսներ):
5. Ձախողված սարքավորումների նորոգում եւ վերականգնում: Փոխարինող ԱՀ, տպող, հեռախոսներ:

Որպես կանոն, տեխնիկական աջակցության մասնագետը սկսում է իր աշխատանքը օգտվողներից պահանջների վերաբերյալ: Գրեթե ամեն օր կան տարբեր միջադեպեր. Ինտերնետը չի գործում, փոստը չի ուղարկվում, հեռախոսը չի զանգում, հաշվապահական հաշվառման ծրագիրը չի գործում եւ այլն: Հիմնական պատասխանատվությունը գործառնական խնդիրների լուծումն է: Որքան արագ կվերացվի անսարքությունը, այնքան քիչ է գործատուի ֆինանսական կորուստները, քանի որ Սովորաբար անսարքությունը հանգեցնում է օգտագործողի անհնարինության `իր աշխատանքային պարտականությունները կատարելու համար, որի համար նրանք աշխատավարձ են վճարում:

Ինչ գործառնական համակարգեր պետք է ունենան այսօր:

Գործող համակարգերը ընտրվում են յուրաքանչյուր ընկերության համար առանձին, կախված ֆինանսական հնարավորություններից եւ լուծված առաջադրանքներից: Համակարգիչների փոխազդեցության առաջադրանքների մեծ մասը ցանցում, Microsoft- ից սերվերի գործառնական համակարգեր. Windows Server 2008, Windows Server 2012-ը հարմար է: Դեռ կարող եք գտնել Windows Server 2003-ը, բայց այս համակարգը արդեն հնացած է: Համակարգչային ցանցի հետ հաղորդակցությունն ապահովելու համար (ինտերնետ, հեռավոր գրասենյակ, հեռավոր մասնաճյուղ) օգտագործում է UNIX- ի նման համակարգեր, դրանցից առավել ձգտող համակարգեր `FreeBSD, ինչպես նաեւ Unix համակարգեր, կարող եք կազմակերպել հեռախոսակապ, վեբ սերվեր: Կարող եք նաեւ բավարարել OS Linux- ի օգտագործումը, որը կարող է օգտագործվել որպես սերվեր կամ կանգնել օգտվողի համակարգիչների վրա: Օրինակ, Մոսկվայի պոլիկլինիկաները բժիշկների գրասենյակում, համակարգիչները գտնվում են Linux- ի վերահսկողության տակ, այս համակարգը լիովին հարմար է զննարկիչում Էմիասի հետ աշխատելու համար: Համակարգչային ցանցի փոխազդեցությունն ապահովելու համար օգտագործվում են հատուկ սարքեր `ցանցային տարբեր երթուղիչներ եւ երթուղիչներ: Խոշոր ձեռնարկություններ `ցանցի շահագործման ապահովման համար, Cisco Roure- ի օգտագործմամբ. Նրանք թույլ են տալիս լուծել գրեթե ցանկացած առաջադրանք, կապված ցանցային տվյալների փոխանցման հետ: Cisco երթուղիչներն իրենց սարքում այնքան բարդ են, որ նրանց գործառնական համակարգը օգտագործվում է նրանց համար `Cisco ինտերնետային աշխատանքների գործառնական համակարգ կամ կրճատված Cisco IOS: Համեմատաբար մեծ ցանց կառուցելու համար անհրաժեշտ է այս համակարգի հետ աշխատելու գիտելիքներն ու ունակությունը: Jun ունիպ ցանցերից դեռ կան երթուղիչներ `իր գործառնական համակարգով` Jun ու հունես ՕՀ-ն: Juniper ցանցերի երթուղիչները հաճախ չեն օգտագործվում սովորական ֆիրմաներում, որպես կանոն, օգտագործվում են խոշոր կորպորացիաներ, ինտերնետ պրովայդերներ եւ բանկեր:

Արդյոք նա պետք է գործի մարդկանց հետ եւ ինչի մասին:

Եթե \u200b\u200bմենք խոսում ենք տեխնիկական աջակցության մասնագետների մասին `ամեն օր գործ ունենալու համար, եւ ամեն անգամ, երբ ինչ-որ մեկը ինչ-որ բան կոտրել է / չի աշխատում: Խոշոր կորպորացիաներում եւ բանկերում, որպես կանոն, պետք է հետեւել հագուստի կոդին, այն կոկիկ է թվում: Միեւնույն ժամանակ, անհրաժեշտ է հաշվի առնել, որ տեխնիկական աջակցության մասնագետը շփվում է ցանկացած անձի հետ, ով օգտագործում է տեխնիկան `պահեստի ղեկավարին: Հետեւաբար, մարդկանց հետ շփվելու եւ փոխըմբռնում գտնելու ունակությունը պետք է լինի: Հաճախ թափուր աշխատատեղերում նշվում է, որ տեխնիկական աջակցության մասնագետը պետք է լինի սթրեսի դիմացկուն: Դա պայմանավորված է նրանով, որ տեխնիկան սովորաբար ձախողվում է ամենաառաջնային պահին: Օրինակ, զարգացման տնօրենը շտապ պետք է նամակ ուղարկի գործընկերներին, եւ փոստը չի աշխատում, այս իրավիճակում ռեժիսորը նյարդայնացնում է, որ գործարքը չի կարող տեղի ունենալ, գործարքը չի կարող տեղի ունենալ, գործարքը չի կարող տեղի ունենալ եւ այլն: Այս դեպքում դուք պետք է պատրաստ լինեք այն փաստի համար, որ գրասենյակ գնալուն պես, դուք միամիտ եք, մեղադրվում է ոչ կոմպետենտության եւ նրա տրամադրության կարեւորությունից Հոգեկան վիճակը: Դրան պետք է պատրաստվել: Գրեթե միշտ կան անընդհատ դժգոհ օգտվողների 10% -ը, որոնց հետ այս կամ այն \u200b\u200bկերպ ստիպված կլինի հարաբերություններ հաստատել:

Համակարգի ադմինիստրատորը, ի տարբերություն տեխնիկական աջակցության մասնագետի, կարող է ընդհանրապես չկապվել օգտվողների հետ: Կամ դա արեք հազվադեպ դեպքերում: Դրա հիմնական հաղորդակցությունը տեղի է ունենում մասնագիտական \u200b\u200bթեմաների տնօրենի ղեկավարի / ՏՏ ոլորտի տնօրենի հետ `սերվերների, համակարգերի, փոստի, կորպորատիվ ծրագրակազմի իրականացման աշխատանքների, համակարգի հանգույցների փոխգործակցության հատկությունների եւ այլն:

Սա տեղին է խոշոր ընկերությունների համար, եթե աշխատում եք 30-60 աշխատողներից բաղկացած ընկերությունում, ապա հեռացեք օգտագործողների հետ շփումից եւ չհեռանալու համար, դուք ստիպված կլինեք «միանալ թիմին»:

Արդյոք ամեն օր պետք է բարելավել որակավորումները:

Բարելավել որակավորումները անհրաժեշտ են արդյունաբերության զարգացմանը զուգահեռ: Գործող համակարգերի համար սա այնքան էլ տեղին չէ, քանի որ Նրանք դուրս են գալիս 5-6 տարին մեկ անգամ: Ծրագրային ապահովման արտադրանքները ավելի հաճախ թարմացվում են `1C, EDO համակարգեր, բանկային հաճախորդներ: Առաջադեմ վերապատրաստման դժվարությունները չպետք է տեղի ունենան, եթե «ձեռքը զարկերակի վրա պահեք» եւ հետեւեք ՏՏ նորություններին: Հիմնական գործառույթներն ու համակարգերի շահագործման սկզբունքը դրվում են երկար ժամանակ եւ հազվադեպ են փոխվում: Օրինակ, ԱՀ-ն հավաքվել էր 20 տարի առաջ եւ հավաքվում էր մինչ օրս: ՏՏ արդյունաբերության մեջ փոխվում են համակարգիչների եւ ծրագրակազմի բնութագրերը եւ հնարավորությունները, փոփոխվում է լուծված առաջադրանքների շրջանակը, բայց հիմնական սկզբունքները մնում են:

Այս մասնագիտության մեջ դուք կարող եք որակապես բարելավել ձեր որակավորման մակարդակը `որոշ որակավորման ցատկ կատարելով: Տեխնիկական աջակցության մասնագետը կարող է լինել համակարգի կառավարիչ, եթե այն բարելավում է իր որակավորումը սերվերի գործավար համակարգերի կամ ցանցային տեխնոլոգիաների ոլորտում: Դա կլինի մեկ այլ մակարդակի անցում եւ կարիերայի աճ:

Որն է նրանցից աշխատավարձի պատառաքաղը: Ինչից է կախված:

Աշխատավարձը ամենից հաճախ կախված է առաջադրանքներից եւ գործատուից: Օրինակ, խոշոր կորպորացիայում / բանկում, տեխնիկական աջակցության մասնագետի աշխատավարձը `40-ից 80-ը: Փոքր ընկերություններում այդ գումարը պակաս է, որպես կանոն, 25-ից 50-ը: Սովորաբար 80 տր. - Սա աշխատավարձ է արտասահմանյան ներկայացուցչություններում, նման աշխատավարձ ստանալու համար անհրաժեշտ է ունենալ օտար խոսակցական լեզու, ինչպես նաեւ կարողանաք գրություններ գրել:

Համակարգի ադմինիստրատորի աշխատավարձը վերեւում եւ ցրվում է ավելին: Այն 35-ից 180 տր. Ամեն ինչ կախված է ընկերության սանդղակից եւ լուծված առաջադրանքների շրջանակից, կրկին 180 տր. Կարող է պահանջվել օտար լեզվի իմացություն:

Ով են \u200b\u200bնրանք հնազանդվում:

Եթե \u200b\u200bընկերությունը փոքր է 30-100 մարդ, ապա ներկայացվում կամ ուղղակիորեն տնօրեն կամ նշանակվում է ՏՏ տեխնոլոգիայի համար պատասխանատու անձի կողմից. Գրառումները կարող են տարբեր լինել: Եթե \u200b\u200bմենք խոսում ենք կորպորատիվ հատվածի մասին, ապա մոտավորապես նման շղթա է կառուցվում.

ՏՏ տնօրեն - բաժինների ղեկավարներ (կապի վարչություն, հեռախոսակապ, ցանցեր եւ այլն) - հիմնական համակարգի կառավարիչ - առաջատար համակարգի կառավարիչ - համակարգի կառավարիչ - համակարգի կառավարիչ - տեխնիկական աջակցության մասնագետ Ինչպես տեսնում եք փոքր ընկերությունում, կարիերայի աճի հեռանկար չկա, կարող եք հույս ունենալ միայն աշխատավարձի ինդեքսավորման եւ պարգեւավճարների / բոնուսների վրա: Կորպորատիվ հատվածում դուք կարող եք բարձրացնել ձեր որակավորման եւ կարիերայի աճը 10-20 տարիների ընթացքում, աշխատավարձի համապատասխան բարձրացումով:

Ով կարող է աճել ընկերությունում եւ ինչից է կախված:

Աճը հնարավոր է հիմնականում խոշոր ընկերություններում: Ամեն ինչ կախված է համակարգերի հմտություններից եւ իմացությունից, ինչպես նաեւ գործնական փորձից: Պետք է տեսություն եւ պրակտիկա: Համակարգի արտադրողների վկայագրերով հաստատված գիտելիքը հաճախ ողջունվում է: Աճի առավել հավատարիմ ուղին Microsoft Server Systems- ի ուսումնասիրությունն է եւ քննություն հանձնելը: Քննությունը բաղկացած է մեծ թվով հարցերից, իրականացվում է որպես թեստ: Տվյալների քննությունները գումար են վաստակում, այսինքն: Քննությունը հանձնելու փորձելու համար հարկավոր է վճարել մոտ 60 եվրո, փորձ կատարելու համար, թե ոչ: Սա է ուշադիր պատրաստել: Որոշ ընկերություններում ձեր գիտելիքները հաստատող այս հավաստագրերի տիրապետումը միայն ողջունելի չէ, բայց թափուր թեկնածուի պահանջ է: Հիմնականում `180-ի աշխատավարձի ճանապարհին: Այս վկայագրերը պարզապես անհրաժեշտ են: Կարող եք նաեւ կատարելագործվել ցանցային տեխնոլոգիաների կարիերայի աճ, հիմնվելով Cisco երթուղիչների հետ ցանցի փոխազդեցության եւ սեփականության հմտությունների իմացության վրա: Կրկին, Cisco- ի գիտելիքների վկայագրերը ողջունվում են Cisco- ի հետ աշխատելու համար, որոնք թողարկվում են քննությունից հետո, ինչը նույնպես ծախսում է գումար:

Որտեղ է այն ուսուցանվում եւ հնարավոր է հասնել դասընթացների, եւ կես տարվա ընթացքում դառնալու համարsysadmin? Գրեք թափուր աշխատատեղերում. «Կրթությունը ցածր է, քան միջին հատուկը»: Արդյոք քոլեջից հետո իրական է, ամեն ինչ կարող է լինել: Ապա ինչ է տալիս ինստիտուտը:

Սովորեցրեք համակարգի ադմինիստրատորներին առաջադեմ դասընթացների, ինչպես նաեւ վճարովի դասընթացներում, որոնք իրականացնում են ծրագրային եւ սարքավորումների արտադրողներ: Տեխնիկական համալսարաններում եւ քոլեջներում ՏՏ տարբեր տեխնոլոգիաների վերաբերյալ կան տարբեր գերատեսչություններ: Ավարտելուց կամ դասընթացներից հետո կարող եք փորձել աշխատանք ստանալ 25-35-ի փոքր աշխատավարձով: Առաջին զույգում ամեն ինչ փորձ է լուծում: Դարձեք Sysadmina- ն կարող է լցնել ձեր ձեռքը `տարբեր առաջադրանքներ լուծելու համար, որոնք դնում են ընկերության ղեկավարությունը: Կարծում եմ, որ 1 տարվա ընթացքում աշխատանքի համար կարող եք բավարար փորձ ձեռք բերել, որպեսզի հասկանանք, թե որ ուղղությամբ շարժվելու եւ ինչ անել: Կա տարբերակ, սովորելու նվազագույն հմտություններ `մասնագետի տեխնիկական աջակցությամբ աշխատելու եւ երկար տարիներ աշխատելու համար: Բայց հարկ է հիշել, որ տեխնիկական աջակցության մասնագետը կարիերայի առաջին քայլն է եւ ենթադրում է մինչեւ 35 տարեկան: Գիտեմ, որ 35 տարեկանից բարձր տարիքով տեխնիկական աջակցության մասնագետները բախվում են զբաղվածության խնդիրների հետ, դրա վրա, եթե երիտասարդ մասնագետ եք, ապա նախընտրելի է 35-ի վրա:

Ինչ վերաբերում է համալսարանում եւ քոլեջում. Քոլեջներում կան ավելի քիչ տեսություն, ավելի շատ պրակտիկա, որոնք նպաստում են գործնական հմտությունների ավելի արագ սկսմանը, հիմունքներում ուժեղ չէ:

Դուք ձանձրալի եք լինել sysadmin կամ զվարճալի: Որն է ուրախությունը:

Ես չեմ կարող ասել ձանձրույթի կամ զվարճանքի մասին: Շուտով խոսքը հետաքրքիր է: Համակարգի կառավարիչ լինելը հետաքրքիր է, քանի որ Ամեն օր պետք է լուծել նոր եւ նոր առաջադրանքներ, երբեմն, ճշմարտություն եւ ծեր: Իմ կարծիքով, բոլոր ադմինիստրատորները որոշակի առաջադրանքի լուծումից հետո զգում են ուրախության եւ հուզական վերելակի զգացողություն: Որքան ավելի բարդ եւ հետաքրքիր խնդիրն ավելի հաճելի է իր լուծումից: Բայց դա մասնագետների համար է, եւ նրանց համար, ովքեր չեն սիրում խնդիրները լուծել կամ չեն ցանկանում որոշում կայացնել. Աշխատանքից հաճույք չկա, եւ յուրաքանչյուր նոր խնդիր է առաջացնում այդպիսի արձագանք - «Դե, այլ ինչ է այնտեղ: Դե, նորից Դե, ինչքան կարող ես »: Երբեմն ճշմարտությունը հետաքրքրասեր կամ զվարճալի դեպքեր է, որոնք կապված են օգտագործողների հետ: Օրինակ, մեկ անգամ մեկ անգամ անձնակազմի բաժնի աշխատակիցները պատահաբար թափվել են ցանցի ֆիլտրի մեջ `սուրճի ելքերով: Կարճ միացման շնորհիվ ավտոմատացված է, եւ էլեկտրաէներգիան անջատված է գրասենյակում: Կանայք դիմում են համակարգի կառավարչին բողոք-բողոքով. Համակարգիչները դադարեցրել են աշխատել եւ պետք է շտկել: Որքան հաճելի է, բոլորը կարող են գնահատել իր ձեւով: Եթե \u200b\u200bկարծում եք, որ այս գործը ուրախ է, ապա այո, լինել սիսադինի զվարճանք:

Ինչ են անում մարդիկ ավելի լավ, աշխատում են Sysadmin- ի կամ տեխնիկական աջակցության մասնագետի: Անհրաժեշտ է ինտրովերտել: Թեհնարը ցնցուղի մեջ է:

Ներքեւորդները քիչ հավանական են, բայց հոգու մեջ Թեհնարը, գուցե այո: Եթե \u200b\u200bունակություն եւ հետաքրքրություն կա համակարգչի սարքը իմանալու համար, թե ինչպես է աշխատում Wi-Fi, ինչպես է գործում ինտերնետը, հնարավոր է, որ համակարգի կառավարչի մասնագիտությունը կբավարարի այդ հետաքրքրությունը: Աշխատանքի ընթացքում ես ծանոթ էի համակարգի մեծ թվով կառավարիչների եւ տեխնիկական աջակցության մասնագետների հետ, այս ամենը բոլորովին այլ մարդիկ էին: Նրանց մեջ միակ բանը ընդհանուր էր `հետաքրքրությունը տեխնոլոգիայի նկատմամբ: Այս ոլորտին առանց հետաքրքրության ճշմարտություններ կային, բայց նրանք վատ էին աշխատում, եւ աշխատանքը ծանրաբեռնված էր:

Հնարավոր է բացել ձեր փոքրիկ ընկերությունը եւ վաստակել այն: Իսկապես գործնական էՄիայն այս ոլորտում աութսորսինգը:

Ինչ վերաբերում է ընկերության բացմանը. Կարող եք բացել: Բայց վաստակել, դուք պետք է տիրապետեք կառավարչի հմտություններին `աշխատանքը կազմակերպելու եւ համակարգի կառավարման ծառայությունների վաճառքի փորձ ունենալու համար: Այստեղից ես կարող եմ եզրակացնել, որ ես դեռ բացում եմ ընկերությունը `ոչ թե համակարգի կառավարչի գործը, այլ ձեռնարկատիր: Բայց եթե այս հմտությունների հազվագյուտ համադրություն լինի, ապա կարող եք բացել ընկերությունը եւ սկսել վաստակել: Ընկերության բացման համար, իմ կարծիքով, դուք պետք է տեսնեք եւ ուսումնասիրեք շուկան: Նման ծառայությունների առաջարկները շատ են, այս ոլորտում մրցունակ դառնալը բավականին դժվար է: Առաջարկների քանակի պատճառով ծառայությունների գները գտնվում են այն մակարդակի վրա, երբ աշխատանքը կբերի նվազագույն եկամուտ: Ես տնտեսագետ չեմ եւ ոչ թե մենեջեր, այս ամենի համար ասեք, թե ինչպես կառուցել այս բիզնեսը, որպեսզի այն հաջողակ լինի, չեմ կարող:

Եթե \u200b\u200bինքներդ աշխատեք, կա փոքր ֆիրմաների դիմելու տարբերակ, որը բաղկացած է 5-10 հոգուց: Որպես կանոն, նրանք չեն գնում աութսորսինգ ընկերություններին եւ փորձում են լուծել իրենց առաջադրանքները մասնագետների մեկ մարտահրավերներով կամ իրենց սեփականով: Հնարավորություն կա, որ նրանց հետ կարող եք եզրակացնել անձնական ծառայության պայմանագիր. Ասեք ամսական 3000 - 5,000 ամիսներ `ձեզ որոշ առաջադրանքներ լուծելու կամ սարքավորումների վերանորոգման համար: Գործարար կենտրոններում կան շատ նման ընկերություններ, որտեղ նրանք հեռացնում են փոքր գրասենյակները: Տեսականորեն, դուք կարող եք վաստակել մոտ 10 հաճախորդ մեկ բիզնես կենտրոնից եւ ստանալ մոտ 40-60 տր. Ես չգիտեմ, թե ինչպես է հիմա, բայց ես ունեի մի քանի ծանոթներ, ովքեր պարզապես աշխատել են:

Ինչի մասին է երազում sysadmin- ը:

Ինչպես վերը ասացի, Sysadmin- ը նույն մարդն է, որքան բոլորը, եւ բոլորը երազում են նրա մասին: Եւ աշխատանքի ցանկությունների մասին. Սիդմինսը վերածվեց ոչ այնքան գրական տոստ եւ հաճախ դա արտասանվում էր կորպորատիվ եւ երեկույթների վրա, նա այսպես է հնչում. «Սերվերին ծառայելու համար»: «Այսպիսով, սերվերը միշտ աշխատել է եւ հասանելի է ցանցում»:

Սերգեյ, շատ շնորհակալ եմ նման լավ հարցազրույցի համար:

Հարցեր ուղղեցին Էլմիրա Դավիդովին

Գլխի դերը. Մասնագետ կամ ադմինիստրատոր:

Մասնագետը գիտի, թե ինչ անել, եւ նա իսկապես սիրում է դա անել:
Ադմինիստրատորը գիտի, թե ինչպես կառավարել մասնագետները: Եվ նա սիրում է կառավարել դրանք

Թվում է, թե ունիվերսալ մենեջերները շատ են եւ հեշտությամբ ընտրում են դրանք եւ փոխվում, բայց փորձագետներն անփոխարինելի են: Բայց իրականում խելամիտ ադմինիստրատորներն այնքան հաճախ չեն: Ավելին, Մեծ ադմինիստրատորների համաշխարհային բիզնեսի փառքի դահլիճում, գուցե ավելին, քան հիանալի մասնագետներ: Հաջողակ գործարարի բնորոշ գործիչը մասնագետ է, որը տարիների ընթացքում դարձել է հիանալի կառավարիչ: Փոխեց իր հիմնական դերը, հաջողվեց վերափոխել իրեն:
Ինչու պետք է կառավարիչը պետք է վերցնի հատուկի գագաթը:
Քանի որ երկարաժամկետ հեռանկարում կառավարման գործառույթները շատ ավելի նշանակալի են: Երկարաժամկետ հեռանկարում համակարգը, կարգը, ընթացակարգերը վերեւում են տաղանդների, պատկերացումների, գաղափարների նկատմամբ:
Երբեմն այս հաղթանակը տեղի է ունենում մենեջերների հերթափոխի մակարդակի վրա, իսկ երբեմն, թերեւս, ավելի դրամատիկ, ռեժիսոր-մասնագետի ներսում, ով աստիճանաբար դառնում է ավելի ու ավելի է դառնում ադմինիստրատորի կողմից: Եվ այսպիսի ներքին վերափոխումը տեղի է ունենում այս պահի դրությամբ հարյուրավոր տնօրենների հետ, ցույց տալով նրանց հասունությունը եւ պատրաստակամությունը զարգացնելու իրենց ընկերությունը հետագա զարգացնելու համար:

Մասնագետ
Փորձագետի տնօրենը բնորոշ է դարձել բազմաթիվ կարիերայի: Նա լավ մասնագետ էր, նա պատրաստել է պրոֆիլի դեպարտամենտի ղեկավարը, իսկ ավելի ուշ առաջադրվել է ղեկավարության վրա: Եվ գուցե ամեն ինչ այնքան էլ այդպես չէր. Հոգնել էր «քեռու համար» աշխատելուց եւ նա ստեղծեց իր ընկերությունը եւ սկսվեց ռեժիսոր-մասնագետ: Երկրորդ տարբերակը ավելի հաճախ է հայտնաբերվում. Մասնագետը չի սիրում ենթական լինել «արգելակման» մենեջերներին, եւ այն բացում է իր ընկերությունը միայն դրա համար `հիմարների վրա ժամանակ չկորցնել:
Մասնագետը, հավանաբար, ինչպիսին է ընկերությունը, նա ինքն է ուրախ կլինի կատարել առավելագույն պատասխանատու պատվերները: Կարելի է տեսնել, որ դա ուրախության մեջ է: Աշխատավարձի օրերին նա ձեւացնում է, որ զարմացած է. «Ինչ է, որ այս բոլոր հաճույքը փող է վճարում»:
Նա իրոք շատ կարեւոր փող չէ: Ոչ, լավ, իհարկե, որ նրանք պարբերաբար վճարում են: Բայց նրանք չեն գնում աշխատանքի: Այն համեղորեն մեջբերում է Լի Յակկոկիի հին գրքից. «Եթե ես փող եմ սիրում, ես զբաղվելու էի անշարժ գույքով: Բայց ես սիրում եմ մեքենաներ »:
Նա գրասենյակում ունի բարձր հեղինակություն, եւ ոչ այն պատճառով, որ նա ռեժիսոր է: Ի վերջո, նա լավագույնն է, ակնհայտ է: Բոլորը հասկանում են, որ ընկերության մեջ շատ բան ունի ճշգրիտ այն փաստը, որ «մեր ռեժիսորը մեծատառով մասնագետ է», «որոնման էլի այլ բան»:
Հանդիպումները նա չի հավաքում: Ինչի համար? Նա բոլորն առաջին րոպեին գրավում է եւ գործում է ավելի արագ, քան գրավոր կարգը, եւ նա բաժանվելու է հաշիվների: Եվ նրա մոտեցումը ճկունություն է հաղորդում, ընկերությունը արագորեն հարմարվում է իրավիճակին, հաճախորդները գոհ են, որ դրանց պահանջները հաշվի են առնվում, եւ չկա որեւէ ձեւականություն:
Մասնագետը վստահ է, որ սա ճիշտ ղեկավարության գաղտնիքն է: Վերացրեք ձեւականությունները եւ ձանձրալի ընթացակարգերը: Քննարկեք գործի վերաբերյալ հարցերը, միջանցքում եւ նրանց հետ, ովքեր հասկանում են: Վերցրեք հետաքրքիր գաղափարներ եւ անմիջապես իրականացրեք: Լավագույն լուծումները ծնվում են հանդիպումների ժամանակ:
Աշխատակիցներ, նա հնարավորություն է տալիս կազմակերպել իր աշխատանքը: Նա, կարծես, ասում է. Դե, դուք խելացի եք, ես վստահում եմ ձեզ, գործեք: Եվ մարդիկ իսկապես ինքնակազմակերպվում են: Դե, եւ եթե ինչ-որ բան սխալ է ընթանում, նա հեշտությամբ իջնում \u200b\u200bէ գլխի դիրքից դեպի հեղինակավոր մասնագետի դիրքը եւ անում է, օգնում է անել ուրիշներին: Եվ աստիճանաբար այն ստեղծում է իր դերի նկարը իր գլխում. Նա պետք է ներշնչի եւ օգնի, նա կավարտի եւ դուրս կգա այն, ինչ մարդիկ չէին հաղթահարում իրենց: Եվ դա հաճախ աշխատում է, ընկերությունը շարունակում է աճել, նվաճել հաճախորդներին եւ հեղինակությանը շուկայում:
Բայց ավելի մեծ եւ հաջողությամբ ընկերությունը դառնում է, այնքան ավելի շատ մասնագետից պահանջում է շատ այլ դերեր եւ գործողություններ: Ինչ-որ պահի ռեժիսորը դա է տեսնում արդեն իսկ մեծ ընկերության համարժեք ղեկավարության համար, նա պետք է զգալիորեն հասցնի կառավարել, կառավարել: Եվ հնարավորինս դասերը նվազեցնել ձեր նախընտրած բաներին, նրանք, իման, նա իրականում գնաց աշխատանքի:
Նա փորձում է ավելի շատ ժամանակ վճարել վարչական խնդիրներին, որոնք ընդունվել են նրա մասնագիտական \u200b\u200bամբիցիաներով: Բայց ինչպես դառնալ հիանալի մասնագետ, սովորական մենեջեր դառնալու համար: Միգուցե ավելի լավ է, որ շարունակենք լինել մասնագետ, որը միեւնույն ժամանակ նաեւ սափրվում է ընդհանուր կառավարման խնդիրները: Նախորդ փորձը դա հրում է դրան, շարունակելու լավ մասնագետ լինել: Ի վերջո, մինչ այժմ նա հաջողության հասավ այսինքին:
Եվ գրասենյակում խնդիրներ են աճում, եւ մարդիկ այլ կերպ են պահում:
Մասնագետը կտրուկ անհանգստացնում է կազմակերպության մուտքը այն ժամանակահատվածում, երբ նրա գիտելիքները այնքան էլ կարեւոր չեն, եւ անհրաժեշտ է հստակություն, կարգուկանոն, պահանջկոտ եւ միապաղաղ: Միալոն, որն ընդհանուր առմամբ առաջնորդվում է նրա կողմից: Տնօրենը, ով սովոր է լինել մասնագետի դերում, հանկարծ բացահայտում է, որ այժմ ընկերությանը իրականում կարիք չունի իր յուրահատուկ գիտելիքների մասին. Կազմակերպում կա մեկը: Թիմը սպասում է խաղի կանոններին: Ակնկալվում է, որ մոտիվացիայի արդարացի համակարգը, պլանավորման հստակ համակարգը, վերահսկողության կոշտ համակարգը `կազմակերպելու է մարդկանց մեծ խմբի աշխատանքը, եւ դրանում նա մասնագետ չէ: Նա գիտի, թե ինչպես կառավարել տեխնիկական կամ քիմիական համակարգերը, եւ դուք պետք է կառավարեք մարդկանց:
Այստեղ նա ստիպված է լինում առաջին դերերը տալ նրանց, ովքեր սիրում են զբաղվել այս առանձնահատկությամբ, կարգի եւ վերահսկողության առաջնորդությամբ, եւ պարզվում է, որ նա այլեւս չի առաջացնում իր կազմակերպությունը, եւ այդ մարդիկ, ովքեր նրա համար վնաս չեն թվում Դասընթաց, բայց ոչ շատ հեռավոր:
Նա սկսում է հիշել անցյալը եւ ափսոսալ այն ժամանակ, երբ նա այդքան պահանջարկ ուներ, եւ նա պարզ էր: Մասնագետը չի գիտակցում, որ իր իրավիճակը բնորոշ է, եւ շատ հայտնի ռեժիսոր է անցել դրա միջով: Ահա, օրինակ, ինչի մասին խոսեց օրինագծի հետ վերջին հարցազրույցում. «Երբեմն ես նախանձում եմ նրանց, ովքեր ծրագրում են: Microsoft- ի համար ծրագրեր գրելուց հետո ես հաճախ էի խոսում հանդիպումների հետ. Միգուցե ես շաբաթավերջին կուղեւորվեմ գրասենյակ, ես ինքս կգրեմ այս ծրագիրը: Հիմա ես արդեն այդպես չեմ ասում, բայց անընդհատ մտածում եմ դրա մասին »:
Աստիճանաբար, տնօրենը գնահատվում է այն փաստով, որ այժմ նա ունի մեկ այլ դեր, ոչ թե մասնագետ, եւ գլխավոր խնդիրներ: Նա ակտիվորեն համագործակցում է հմուտ ադմինիստրատորների հետ եւ ավելի ու ավելի քիչ է հայտնվում ընկերության մասնագիտացված ստորաբաժանումներում:
Արդյոք նա ստանում է այնքան հաճույք, որքան իր գրացուցակի կարիերայի սկզբում: Խնդրեք նրան.

Կառավարիչ

Ադմինիստրատորը տանը չի դնում եւ հագուստ չի վաճառում եւ չի ազատում Bifss- ին եւ չի վերականգնում մեքենաները: Նա չգիտի, թե ինչպես անել որեւէ բան: Բայց նրա ղեկավարության ներքո մարդիկ դա անում են կատարյալ: Ադմինիստրատորի իրավասությունը. Կազմակերպական մեխանիզմ - եւ այս բիզնեսի հետ նա ավելի լավ է դիմում, քան գրասենյակում գտնվող մյուսները:
Երեխա, նա չէր երազում դիմել ադմինիստրատոր, քիչ հավանական է, որ մանկության մեջ ինչ-որ մեկը երազում է դառնալ ադմինիստրատոր: Դա այն է, որ մայրը կինոթատրոնում ադմինիստրատոր էր, եւ նա սիրում էր առանց տոմսերի անցնելու մուլտֆիլմերի: Դրանից հետո դուք գիտեք, թե ինչպես է դա տեղի ունենում. Դուք դպրոցում կազմակերպել եք դասի վերանորոգում եւ ստանձնել է ինստիտուտում պիկնիկների դասընթացի ընթացքի համակարգումը, եւ ամեն ինչ ստանձնում է: Եվ բանակում տարեցներին: Այսինքն, պարզվեց, որ դուք լավ եք կապում այլ մարդկանց համաձայնեցված աշխատանքային խմբերում: Եվ կարեւորը, դա սթրես չի պահանջում, դա տեղի է ունենում բնականաբար:
Ռեժիսորը, ով պատրաստ է ադմինիստրատորի դերին, հասկանում է, որ կազմակերպության աճով ներսում խառնաշփոթ է առաջացնում, բոլոր մասնագետների ջանքերը համակարգելու խնդրանքը մեծանում է: Այլեւս չկա բավարար կարճ պայմանագիր. Ես դա կանեմ, եւ դու: Չափազանց շատ մարդիկ եւ Պայմանավորվող կողմերը, չափազանց շատ կազմված բաժանմունքներ:
Իհարկե, անհնար է անհապաղ հոսել քաոսը: Բայց աստիճանաբար աշխատողների գործողություններին հատկացվում են կրկնվող գործողություններ եւ գործընթացներ: Եվ սա նշանակում է, որ դրանք կարելի է նկարագրել եւ ստանդարտացվել, եւ, հետեւաբար, իրենց ազատվել ուղղակի վերահսկողությունից: Նա երազում է մի համակարգի մասին, որը գործում է առանց դրա միջամտության:
Ադմինիստրատորի տնօրենը կազմակերպում է գործընթացների նկարագրությունը, բանակցում է, թե ինչպես չափել արդյունքները: Այն կազմակերպում է նկարագրված ընթացակարգերի լրատուն եւ բացատրությունը: Նա գիտի. Ընթացակարգերը կփրկեն այս կազմակերպությունը: Չկա ճշգրիտ տվյալներ, բայց մեծ հավանականությամբ կարելի է պնդել, որ ISO ստանդարտների համակարգը եկել է ադմինիստրատորների հետ. Դա մեծապես հեշտացնում է աշխատանքը:
Իր աշխատասենյակում կախված է մեծից ինչ-որ մեկի մեջբերում. «Կանոնները պարտադիր չէ, որ սիրեն, նրանք բավարար են կատարելու, եւ դա կաշխատի»: Նա սիրում է նրան ցույց տալ հանդիպումների ընթացքում: Հանդիպումը, ընդհանուր առմամբ, հիմնական ադմինիստրատորի գործիք է, եւ այստեղ իրեն թույլ է տալիս պարզվել: Նախնական նյութեր, որոնք հանդիպման մասնակիցներին ուղարկվում են ավելի վաղ, քննարկման հստակ ընթացակարգ, ձեռնարկված որոշումների արձանագրությունները նորմաւոր են:
Կառավարիչը ցույց է տալիս բյուրոկրատներ: Երբեմն դա նրան դատապարտում է դատապարտում, բայց նա հասկանում է, որ բյուրոկրատիան ճիշտ է, աշխատում է: Եվ նա չի ակնկալում, որ գրասենյակում բոլորը կսիրեն նրան: Ինձ պետք չէ սիրել, - ինչպես ասում է նա, բայց դուք պետք է կատարեք հրահանգները, եւ ես ձեզ կխրախուսենք դրա համար:
Ադմինիստրատորի դժվարությունները ծագում են այն ժամանակ, երբ հաղորդվում են տաղանդավոր արտակարգ աշխատողների հետ, ովքեր ցանկանում են աշխատել «ավելի քան» կանոններով: Ինչ անել տաղանդների հետ, հանճարներ, որոնք չեն սիրում հնազանդվել եւ ստանդարտացնել ձեր աշխատանքային հոսքը:
Խնայող ադմինիստրատորը «բոլորը կկտրի»: Այն կկառուցի երկու մոտեցում աշխատակիցների համար `ընդհանուր (բոլորին) եւ առանձին (տաղանդներին): Թերեւս տաղանդներին թույլատրվելու է խախտել որոշ կանոններ, գուցե նրանք ազատ արձակվեն որոշ հայտարարություններից, հաստատ, որ դրանք պարզապես պարզեցնում են կառավարման հասանելիությունը, ուղղակիորեն քննարկելու համար կարեւոր գաղափարներ եւ այլն:
Եթե \u200b\u200bկազմակերպությունը հաջողությամբ անցնի ստանդարտացման փուլը, եւ ամեն ինչ արդեն գործում է այնպես, ինչպես հիմնված մեքենայում, ապա ոչ ստանդարտ լուծումների պահանջարկը աճում է, անսպասելի գործողություններ, որոնք կարող են այլ կերպարել համակարգը, այլ , ճկունություն ցուցաբերելու համար: Կառավարիչը կարող է սկսվել դիմակայել դրան: Ի վերջո, հենց բոլորն էլ հաստատեցին ամեն ինչ, եւ խնդրում եմ, արդեն հայտնվել են ոչնչացնել ամեն ինչ եւ կրկին վերադարձնել ընկերությունը քաոսում:
Բայց ճիշտ չէր լինի պայքարել, բայց հստակորեն հատկացնել այն տարածքը, որտեղ անցնում են փորձեր եւ փոփոխություններ: Այնուհետեւ ադմինիստրատորը համագործակցում է նորարարների հետ եւ օգնում է նրանց նոր մոտեցումներ մտնել ընդհանուր համակարգի վերաբերյալ, կազմակերպում է նոր գործընթացի ներդրումը արդեն իսկ դրված է: Խելացի կառավարիչը հասկանում է, որ ընթացակարգերը չպետք է ավարտվեն ինքնանպատակ: Լավ բյուրոկրատիայի մեջ մարդիկ գիտեն, թե ովքեր են որոշում կայացնում, որոնք են գործընթացում մասնակիցների իրավունքներն ու պարտականությունները: Սա այնպիսի պայմանագիր է, «հանրային պայմանագիր», որն ընդունվում է կազմակերպության շահերից ելնելով: