Կահույքը լուրջ գնում է, որին անհրաժեշտ է բավականին պատասխանատու մոտենալ, հաշվի առնելով այն փաստը, որ ապրանքները գնում են մեկ տարի: Կահույք ձեռք բերելով, մենք ակնկալում ենք, որ դա երկար ժամանակ կծառայի մեզ:

Դժբախտաբար, երբեմն լինում են դեպքեր, երբ գնելու ուրախությունը ստվերում է եւ ձեռք բերված կահույք վերադարձնելու անհրաժեշտությունը:

Հնարավոր է դա անել, եւ ինչ է ասում օրենքը այս մասին: Ռուսաստանի Դաշնությունում գնորդների շահերը պաշտպանելու համար կա հատուկ օրենք, «Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին»:

Որ դեպքերում կարող է վերադարձվել

Գնորդը կարող է կահույք վերադարձնել առեւտրային կազմակերպությանը, որում գնում է գնումը, եթե.

• • Ապրանքի ընդունման պահին կամ օգտագործման գործընթացում առաջացել է արտադրական ամուսնություն.

• Կահույքը չի համապատասխանում գնորդին գույնի, չափի, չափերի կամ ձեւի գնորդին (այս նյութը վերաբերում է միայն կահույքի անհատական \u200b\u200bիրերի:

Նշում: Օրենսդրության համաձայն, որը կարգավորում է հաճախորդի կողմից արտադրանքի վերադարձը, մասնավորապես, ոչ պարենային ապրանքների ցուցակի 8-րդ կետը, որը չի վերադարձվում - հավաքածուների կողմից ձեռք բերված պատշաճ որակի կահույք (բաղկացած է մի քանի առարկայից), ապա փոխանակում եւ վերադարձը ենթակա չէ):

Ինչն իրավունք ունի պահանջել գնորդին:

Ասենք, որ սպառողը, ով որոշեց հրաժարվել գնված ապրանքներից, ասենք, իրավունք ունի վաճառողից պահանջել.

• • գնված ապրանքների փոխարինում նման, ավելի բարձր որակի վրա.

• • Գնման գնման արժեքի համաչափ կրճատում.

• • Ամբողջ փոխհատուցում.

• • վաճառողի հաշվին վերանորոգում.

• Վերանորոգման արժեքի հատուցում:

Կահույքի վերադարձման կարգը

Եթե \u200b\u200bորոշել եք խանութը վերադարձնել կահույք, ապա պետք է կատարեք մի շարք հատուկ գործողություններ: Կախված վաճառողի արձագանքից, վերադարձի գործընթացը կարող է տեւել մի քանի օր, եւ կարող է երկար ժամանակ հետաձգվել:

Այսպիսով, եթե որոշեք վերադարձնել կահույքը, ապա անհրաժեշտ է վերցնել հետեւյալ քայլերը.

1. 1. Սկսելու համար հարկավոր է կապվել խանութի հետ, որտեղ դուք ձեռք եք բերել, եւ հայտարարեք վերադառնալու ձեր մտադրությունը: Այն դեպքում, երբ վաճառողը անմիջապես հրաժարվում է վերադառնալ կամ փոխարինել, գրավոր պահանջ ներկայացնել:

1. 1. Հայցը պետք է գրավոր գրավոր գրավոր լինի 2 օրինակով: 1-ին օրինակը վաճառողին հանձնվում է, երկրորդ ատյանում վաճառողը պարտավոր է ստանալ նշան `ստորագրություն եւ, վստահ եղեք: Այս փաստաթուղթը մնում է ձեզ հետ: Ձեր հայցադիմումի պատասխանը պետք է ապահովի տասը օրվա ընթացքում:

1. Եթե \u200b\u200bվերջնաժամկետում վաճառողի պատասխանը չի ստացվում, ձեր հաջորդ քայլը կախված կլինի նրանից, թե ինչն է ուզում վերադարձնել.
   • • Եթե \u200b\u200bդուք չունեք էական բողոքներ կահույքի որակի մասին եւ նախատեսում եք այն վերադարձնել այն փաստի պատճառով, որ դուք չունեք ձեւ, չափ, գույն կամ ամբողջականություն, կարող եք դիմել տեղական դատական \u200b\u200bիշխանություններին, ձեր հայցադիմումն էր բավարարված չէ.
   • Եթե \u200b\u200bկան բողոքներ արտադրական ամուսնության հետ կապված կահույքի որակի վերաբերյալ, եւ ոչ թե օգտագործողի օգտագործումը օգտագործման գործընթացում, հետեւյալ քայլը կլինի փորձաքննության անցկացումը: Ավելին, փորձագետի դրական որոշմամբ վաճառողը ոչ միայն պարտավոր կլինի փոխհատուցում կամ փոխհատուցել աղքատ կահույքի փոխհատուցում կամ փոխարինել նմանատիպ, այլեւ փոխհատուցել ձեր փորձաքննության ծախսերը:
   
   

   Որ դեպքերում հնարավոր է վերականգնել պատշաճ որակի կահույքը:

   

   Եթե \u200b\u200bավելի ու ավելի պարզ է, ոչ պատշաճ որակի կահույքի հետ, ապա փափուկ կամ կահույքի փոխհատուցում, որը չի ունենա զգալի թերություններ, կարող են առաջանալ որոշակի հարցեր: Համաձայն «Սպառողի պաշտպանության մասին» օրենքին (FZ "FZ"), հաճախորդը իրավունք ունի որոշում կայացնել պատշաճ որակի կահույքի վերադարձի մասին, եթե այն չի կազմակերպվում այն \u200b\u200bձեւի, գույնի, չափսերի կամ կազմաձեւման մեջ:
   

   Այնուամենայնիվ, բավականին հաճախ վաճառողները չեն ցանկանում վերադառնալ կամ փոխանակվել, վկայակոչեք այն ապրանքների իրավունքի հաստատված ցուցակը, որոնք չեն վերադարձվում եւ փոխանակում, ըստ որի կենցաղային կահույքը վերաբերում է մի խումբ ապրանքների:

   Արժե ուշադրություն դարձնել դրան, որ վերադարձը ենթակա չէ կահույքի հավաքածուների եւ ականջակալների (օրինակ, եթե դուք բազմոց եք գնել բազկաթոռներով կամ քնելով): Միայնակ իրեր (զգեստապահարան, անկողնային, անկողնային սեղան) կարող են վերադարձվել (էջ 8 "Ոչ պարենային ապրանքների ցուցակը չի վերադարձվում եւ փոխանակում»)

   Առանձին կողմն է անհատական \u200b\u200bչափերի համաձայն պատրաստված կահույքը եւ ձեռք բերված նմուշներով `այսինքն` կահույքը, որը կատարվել է անհատապես, ուղղակիորեն գնորդի համար, իր չափսերով:

   Հնարավոր է վերադարձնել կահույք, որը պատրաստված է ըստ անհատական \u200b\u200bչափերի:

   

   Պատվիրելու կահույքի արտադրությունն իրականում կահույքի համապատասխան նմուշ գնելու համար բավականին սովորական միջոց է, նույնիսկ ոչ ստանդարտ սենյակում: Որպես կանոն, նման կահույք պատվիրելու ժամանակ գնորդը կենտրոնանում է առեւտրի սենյակում ցուցադրվող նմուշի վրա: Այնուամենայնիվ, անհատական \u200b\u200bնմուշ կահույք պատվիրելիս կարող են առաջանալ նաեւ իրավիճակներ, որոնցում սպառողը կբարձրանա այս կահույքը վերադարձնելու անհրաժեշտությունը:

   Այս դեպքում անհրաժեշտ է հիշել, որ օրենքին համապատասխան (Ռուսաստանի Դաշնության ՀԾԿ-ի 28-րդ հոդվածը `սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին), պատվերով պատրաստված կահույքը եւ ոչ արտադրող թերությունները ենթակա չեն Վերադարձ եւ փոխանակում: Նման կահույքն ունի անհատական, միայն բնորոշ հատկություններ եւ չի կարողանա կարճ ժամանակում իրականացնել վաճառողի կողմից:

   Ով է վճարում առաքումը կահույք վերադարձնելիս:

   

   Նույնիսկ եթե վաճառողի հետ համաձայնեցիք վերադարձի հարց, կարող են լինել տրանսպորտային միջոցների վճարման հետ կապված իրավիճակներ: Որպես կանոն, վաճառողը չի ցանկանում լրացուցիչ ծախսեր ձեռնարկել, քանի որ փոխհատուցումը իրեն ձեռնտու չէ: Չնայած դրան, դուք պետք է վերադառնան վաճառողին (Հոդված 18-ից «Սպառողի պաշտպանության մասին» դաշնային օրենքը ինքնուրույն, անկախ նրանից, թե ինչն է պատճառը վերադարձը: Հետեւաբար, դուք իրավունք ունեք առեւտրային ընկերությունից պահանջել կահույքի փոխադրումն իր հաշվին:

   Խմբագրի խորհուրդ. Եթե \u200b\u200bդուք հնարավորություն չունեք սովորելու նմուշը եւ կահույք եք գնում կատալոգում, խնդրեք վաճառողին նկարագրել արտադրանքի բոլոր ֆունկցիոնալ բնութագրերը `որից պատրաստված է կահույքը:

   Երբ է երաշխավորումը չի կիրառվում:

   

   Կահույքի երաշխիքային ժամկետը չի տարածվում այն \u200b\u200bդեպքերում, երբ.

   • • Կահույքը մեխանիկական կամ քիմիական վնասների հետքեր ունի (եթե ապացուցված է, որ դրանք տեղի են ունեցել գնորդի մեղքի պատճառով, եւ դա արտադրություն կամ տրանսպորտային ամուսնություն չէ).
   • • Ապրանքների ժողովն իրականացվել է ուղղակիորեն հաճախորդի կողմից եւ վնասը պատճառվել է ոչ պատշաճ տեղադրման միջոցով.
   • Հնարավոր է արձանագրել ակնհայտ անկարգություններ կահույքի իրերի շահագործման մեջ, այսինքն, եթե ապացուցված է, որ ամուսնությունը ծագել է կահույքի գործունեության կանոնների ակնհայտ խախտումների արդյունքում:

   Ինչ փաստաթղթեր է անհրաժեշտ կահույքի վերադարձը կատարելու համար:

   

   Խանութում ձեռք բերված կահույքի վերադարձը կատարելու համար հարկավոր է վաճառողին տրամադրել փաստաթղթերի հաջորդ փաթեթը.

   • • գրագետ կազմված պահանջ.
   • • Կանխիկի գրանցամատյան կամ առեւտրային ստուգում (կարող եք պատճենել պատճենը).
   

Խանութում կահույք գնելը, յուրաքանչյուր սպառող պետք է իմանա, որ հնարավոր է այն վերադարձնել կամ փոխանակել մեկ այլ, միայն այն դեպքում, եթե այն ունի թերություններ: Այն դեպքում, երբ կահույքը ձեզ չի մոտենում չափի, գույնի կամ այլ պարամետրերի, բայց բարձրորակ է, եւ ամբողջը, կահույքի վերադարձը հնարավոր չէ:

Ինչ անել, եթե ձեզ բերել եք թերի կահույքի:

Առաջին հերթին, արժե կապվել խանութի հետ `ապրանքը փոխարինելու կամ գումարը վերադարձնելու պահանջով: Հրաժարվելուց հետո վաճառողին գրավոր հայց տվեք (դրա բովանդակության մասին տեղեկություններ կան մեր կայքում, որը նույնպես կարելի է ձեռք բերել հեռախոսային թեժ գծի միջոցով): Եթե \u200b\u200bդուք կրկին հրաժարվում եք կահույքը վերադարձնելուց, ապա անհրաժեշտ է իրականացնել անկախ քննություն, եւ դրա արդյունքները կցվում են խանութի վերաիմաստավորմանը (այն նաեւ պետք է պահանջի վերադարձնել փորձաքննության համար):

Եթե \u200b\u200bայս դեպքում կահույքի համար գումարը ձեզ չի վերադարձվում, ապա դիմեք դատարան:

Ինչ էլ որ վաճառողներն ասեն, գիտեն ձեր կողմից օրենքը:

Հարկ է հիշել եւս մի քանի կանոններ.

• show ույց տվեք ձեր հայցերը վաճառքի երեկույթին միայն գրավոր եւ պահանջում է բեռնաթափման նշան: Միայն այս դեպքում կարող եք դատարանում ապացուցել, երբ եւ ինչ բողոքներով եք գնացել խանութ `կահույքը վերադարձնելու համար.
• Եթե \u200b\u200bապրանքների, վաճառողի համար ունեք երաշխիքային քարտ, եւ ոչ թե դուք պարտավոր եք կատարել փորձագիտական \u200b\u200bգնահատական \u200b\u200bեւ ապացուցել, որ նա ձեզ տրամադրեց որակյալ ապրանք: Եվ դուք, իր հերթին, կարող եք վիճարկել քննության եզրակացությունը.
• Այն դեպքում, երբ երաշխիքային ժամկետը ավարտվել է, կամ ոչ, դուք ինքներդ եք ունենում:
• Այն տերմինը, որի համար պետք է վերադարձնեք գումարը, 10 օր է:

Նշված ցուցակը բաղկացած է ապրանքների խմբերի 14 կետից, ութ միավորն ունի ապակոդավորում կամ փակագծերում տրված բացատրություններ:

Մեկնաբանության հիմնական խնդիրը ցուցակը բաղկացած է դրանից `վերծանման կամ բացատրության դերը անհասկանալի է: Որոշ դեպքերում դրանք որոշ ապրանքների օրինակներ են, այլ դեպքերում դրանք յուրօրինակ հակադրություններ են: Միեւնույն ժամանակ, բացատրության մի մասը տրվում է բաց ցուցակի տեսքով, այսինքն, առիթ կա շարունակել ասոցիատիվ շարքը, օրինակ, կետ 2-րդ ցուցակը. «Ատամի խոզանակներ, սանր, սանրվածքներ, Մազերի գանգուրներ, կեղծամներ, շղթաներ եւ նմանատիպ ապրանքներ) », եւ մասը ցուցակների տեսքով է, որի համար չկան ցուցումներ, թե դրանք բաց են, բայց կարող են ենթադրվել, որ այդ ցուցակները փակ են:

Դրանից դա անհասկանալի է դառնում, ինչպես նաեւ ցուցակի մեջ նշված տեղեկատվությունը `փակագծերում. Անկախ նրանից` դրանք որպես հրամայական նորմ վերցնել, կամ պարզապես որպես փակագծերից դուրս սահմանված հիմնական տեղեկատվության օրինակներ: Պետք է ասել, որ այստեղ տարբերությունն է սկզբունքային եւ տարբեր մոտեցումները, կան բոլորովին այլ արդյունքներ:

Օրինակ, ինչպես պահանջել գնորդին բազմոցի փոխարինման մասին, եթե բազմոցը միայնակ վաճառվեր, առանց որեւէ պարագաների: Ուցակի 8-րդ կետի տեքստը ասվում է. «Կենցաղային կահույք»: Եթե \u200b\u200bբառացիորեն մոտենում եք դրան, պարզվում է, որ քանի որ բազմոցը կենցաղային կահույք է, այն ենթակա չէ փոխանակման եւ վերադարձի: Այնուամենայնիվ, փակագծերում կան լրացուցիչ տեղեկատվություն. «Կահույքի ականջակալներ եւ հավաքածուներ»: Եթե \u200b\u200bբառացիորեն մոտենում եք այս բացատրությանը, բազմոցը փոխանակվում եւ վերադարձվում է, քանի որ սա մեկ առարկա է, այսինքն, ոչ թե ականջակալ կամ հանդերձանք:

Այնուամենայնիվ, բացառությամբ պարզաբանումների, փակագծերի կետերի ցուցակի կետերը, փակ ցուցակներ, որոնք ունեն պարտադիր օգտագործումը, ապա կահույքի ցանկացած առարկա, անկախ նրանից, թե արդյոք այս օբյեկտը չի կարող փոխանակվել կամ վերադարձվել է 25-րդ հոդվածների մասի վրա «Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի մասին:

The ուցակի կետերում նշվում են ապրանքների տեսակները, որոնք կիրառվում են սույն հոդվածի գործողությունը, եւ այս դեպքում իրավական նորմը անմիջական գործողություն է իրականացվում: Փակագծերում կան նաեւ որոշակի ապրանքներ, ինչպիսիք են օրինակները, եւ այս օրինակների ցանկը ոչ մի դեպքում սպառիչ չէ, եւ սա նպատակ չէ փաստաթղթի պատրաստման համար: Սա հստակ երեւում է բացատրության տեքստից, փակագծերի տվյալները `ցուցակի 4-րդ կետի 4-րդ կետի վերաբերյալ, ինչպիսիք են տեքստիլ արտադրանքները.« Բամբակյա, սպիտակեղեն, մետաքսե եւ սինթետիկ գործվածքներ, արտադրանքներ, ոչ հյուսված Գործվածքների նման նյութեր `ժապավեններ, հյուս, ժանյակ եւ այլք»: Այսինքն, փաստաթղթի ստեղծողները ուղղակիորեն նշում էին, որ այս ցուցակը պարզապես չի կարող փակվել:

Դրանից հետո հետեւում է, որ փակագծերից դուրս կետերը դրված ցուցակի ընդհանուր հասկացությունները ենթակա են պարտադիր օգտագործման: Փակագծերում տեղադրված հասկացությունները պարտադիր չեն ցուցակի առանձին կետերի մեկնաբանման մասում օգտագործելու համար, քանի որ դրանք միայն փակագծերից դուրս ընդհանուր հասկացությունների օրինակ են:

Այնուամենայնիվ, ինչպես արդեն նշվել է սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենսդրության այլ վիճահարույց հարցերի հետ կապված, դատական \u200b\u200bպրակտիկան հաճախ տարբերվում է տեսական հաշվարկներից: Դատավորները հաճախ թերագնահատում են կառավարության կանոնակարգում մտքերը ներկայացնելու դժվարությունները, միեւնույն ժամանակ, հաճախ ցանկություն կա սպառողին օգնել նույնիսկ այն ժամանակ, երբ նա ամբողջովին ճիշտ չէ: Հետեւաբար, անոթների մեծամասնությունը մեկնաբանվում է լավ որակի ոչ պարենային ապրանքների ցուցակի միջոցով, որը չի վերադարձվում կամ փոխանակում այլ չափի, ձեւերի, չափսերի, ձեւերի, գունազարդման կամ կազմաձեւման նման ապրանքների փոխանակում, քանի որ այն ձեռնտու է սպառողներին:

Հետեւաբար, միայնակ անկողինը, ինչպես ցանկացած որակի կահույքի ցանկացած այլ միայնակ օբյեկտ, առարկա է, որը գտնվում է արվեստի հիման վրա: 25 zozpp, բայց դա դժբախտաբար կախված է միայն դատավորի որակավորմանից:

Մահճակալը բնակարանի ամենակարեւոր կետերից մեկն է: Մարդը իր կյանքի մեկ երրորդը ծախսում է երազում, եւ, հետեւաբար, լավ մահճակալ է, բոլորի համար անհրաժեշտ է լիարժեք քուն: Եվ, հետեւաբար, բոլոր նրանք, ովքեր գնում են նոր մահճակալ, ցանկանում են, որ իր գնումը լինի բարձրորակ եւ իր դերը կատարի հետեւյալ կերպ: Հետեւաբար, հարցը բավականին հաճախ է առաջանում. Հնարավոր է վաճառողին վերադարձնել վաճառողին կամ կահույքի մեկ այլ նմանատիպ կտոր:

Ինչպես ստանալ որակյալ մահճակալ:

Լավ որակի մահճակալ վերադարձնելու համար պարզապես կապվեք խանութի հետ եւ գրեք հայտարարություն: Վաճառողը ստիպված կլինի ընդունել դիմումը եւ տրամադրել փոխարինում: Միեւնույն ժամանակ, դուք դեռ հնարավորություն ունեք վերադարձնել ծախսված գործիքները, եթե տաս օրվա ընթացքում չեք կարողանա փոխարինում տրամադրել, վաճառողը պարտավոր կլինի ձեզ գումար վերադարձնել: Այն պետք է բավարարի իր սեփականատիրոջ ցանկությունները: Հետեւաբար, հաճախ այն քաղաքը գնելուց հետո, ով ստուգեց մահճակալը «գործով», ցանկություն է առաջանում գնել գնումը խանութ վերադառնալու համար: Այնուամենայնիվ, դա անելը հեշտ չէ: Դուք չեք կարող պարզապես անցնել պատշաճ որակի կահույքը եւ պահանջել վերադարձնել ձեր գումարը: «Սպառողների պաշտպանության մասին օրենքը» թույլ կտա միայն փոխել մահճակալը նման մոդելի: Հարմար է, եթե մահճակալը մի փոքր չհամապատասխանեց չափերին:

Վերադարձի համար կպահանջվի ընդամենը երկու բան. Ձեր ձեռքերում պետք է ունենաք բոլոր անհրաժեշտ փաստաթղթերը, իսկ մահճակալը պետք է պահպանի ապրանքի տեսքը: Եթե \u200b\u200bկորցրել եք չեկը կամ վնասել մահճակալը, այլեւս չեք կարող այն վերադարձնել: Նաեւ ոչ մի դեպքում կարող եք վերադարձնել պատվերով պատրաստված մահճակալը:

Վերադառնալով անկողնում, որը ձեռք է բերվել ինտերնետում

Առցանց խանութները թույլ են տալիս գնել ցանկացած կահույք առաքմամբ: Դրանք շատ հարմարավետ են, քանի որ կարող եք ընտրել նույնիսկ այն կահույքը, որը դուք չեք կարող գնել ձեր քաղաքի խանութներում: Այնուամենայնիվ, գնման այս մեթոդը զգալի թերություն ունի `պատվիրելու ժամանակ կտեսնեք ձեր ապագա գնումը միայն լուսանկարում: Հետեւաբար, ապրանքներ ստանալիս կարող եք հիասթափվել:

Այնուամենայնիվ, մի նեղվեք: Վերադարձեք մահճակալը, շատ պարզ: Ստացման օրվանից յոթ օրվա ընթացքում կարող եք հեշտությամբ ուղարկել գնումը վաճառողին: Միեւնույն ժամանակ, դուք նույնիսկ կարիք չեք ունենա բացատրել պատճառը: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ եթե ստացման ամսաթիվը նշված չէ որեւէ փաստաթղթում, ապա ունեք եւս շատ ամիսներ: Մահճակալի վերադարձի միակ պայմանը դրա ապրանքային տիպի պահպանումն է:

Վատ որակի վերադարձը

Կահույքի վերադարձման ամենատարածված պատճառը, եւ, մասնավորապես, մահճակալները ամուսնություն են: Դա կարող է լինել ամենատարածվածը `առաջին հայացքից նկատելի վնասներից, նյութերի անորակությանը: Եթե \u200b\u200bամուսնություն եք գտնում, անհրաժեշտ չէ անհապաղ գրել պահանջ, պարզապես կապվեք վաճառողի հետ: Դու կարող ես հարցնել:

• Փոխարինող մահճակալներ անալոգի վրա;
• Փոխհատուցում;
• Զեղչ;
• Վերանորոգում վաճառողի կամ արտադրողի հաշվին:

Երբեմն դա դեռ անհրաժեշտ կլինի, որը փաստում էր ապրանքների վերադարձը: Միեւնույն ժամանակ, վաճառողը լիարժեք իրավունք ունի քննություն անցկացնելու համար `ամուսնությունը եւ դրա առաջացման պատճառները հայտնաբերելու համար:

Վաճառողը հրաժարվեց վերադարձնել գումարը: Ինչպես շարունակել:

Հիշեք, որ վաճառողին վերադարձնելու մերժումը խախտում է ձեզ, «Սպառողների պաշտպանության մասին օրենք» եւ «հեռավոր առեւտրի կանոններ»: Եթե \u200b\u200bվերադարձի բոլոր օրինական հիմքերը ունեք, ապա համարձակորեն: Այս դեպքում ձեզ հարկավոր կլինի փաստաբանի օգնությունը: Նա կօգնի դիմել, փաստաթղթեր հավաքել, պաշտպանելու է ձեր շահերը դատարանում:

Հարկ է նաեւ նշել այն փաստը, որ երբեմն բավարար է նշել այն փաստը, որ դուք գիտեք «Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը եւ պատրաստ է պաշտպանել մեր շահերը ավելի բարձր ատյաններում որ գնորդը պարզապես չգիտի իր իրավունքները կամ պատրաստ չէ պաշտպանել դրանք: