1. Ստանդարտացման և սերտիֆիկացման նշանակությունը

Որակի համակարգ - կազմակերպչական կառուցվածքի, պարտականությունների, գործընթացների, ընթացակարգերի և ռեսուրսների բաշխում, որն ապահովում է որակի ընդհանուր կառավարում: Այս սահմանումը տրված է ISO 8402 միջազգային ստանդարտում:

Արտադրանքի մատակարարման պայմանագիր կնքելու համար օտարերկրյա հաճախորդը պահանջում է, որ արտադրողն ունենա որակի համակարգ և որակի համակարգ, որ լինի որակի համակարգի սերտիֆիկատ, որը տրված է հեղինակավոր սերտիֆիկացման մարմնի կողմից:

Որակի կառավարումը հիմնականում հիմնված է ստանդարտացման վրա: Ստանդարտացումը կառավարման նորմատիվ եղանակ է: Դրա ազդեցությունը օբյեկտի վրա իրականացվում է նորմեր և կանոններ սահմանելով, որոնք ձևակերպվում են իրավական ուժ ունեցող կարգավորող փաստաթղթերի տեսքով:

Ստանդարտը նորմատիվ և տեխնիկական փաստաթուղթ է, որը սահմանում է արտադրանքի որակի հիմնական պահանջները:

Որակի կառավարման մեջ կարևոր դերը պատկանում է բնութագրերին:

Տեխնիկական պայմաններ - սա կարգավորող և տեխնիկական փաստաթուղթ է, որը սահմանում է պետական ​​ստանդարտներին հավելյալ, իսկ դրանց բացակայության դեպքում՝ ապրանքի որակի ցուցանիշների անկախ պահանջներ, ինչպես նաև այս փաստաթղթին համարժեք տեխնիկական նկարագրություն, բաղադրատոմս, ստանդարտ նմուշ:

Ստանդարտները սահմանում են կյանքի ցիկլի բոլոր փուլերում արտադրանքի որակի բարելավման պլանավորման կարգը և մեթոդները, սահմանում են պահանջներ որակի վերահսկման և գնահատման միջոցների և մեթոդների նկատմամբ:

Արտադրանքի որակի կառավարումն իրականացվում է պետական, միջազգային, արդյունաբերական ստանդարտների և ձեռնարկությունների ստանդարտների հիման վրա:

Ստանդարտացման և արտադրանքի որակի միջազգային կազմակերպություններ

Առաջարկի գերազանցումը պահանջարկի նկատմամբ, գնորդի համար մրցակցությունը հանգեցրել է օբյեկտիվ ցուցիչների մշակման անհրաժեշտության՝ գնահատելու ընկերության կարողությունը՝ արտադրել անհրաժեշտ որակական հատկանիշներով արտադրանք: Միևնույն ժամանակ, արտադրված և մատակարարվող արտադրանքի որակը պետք է լինի կայուն և կայուն է պայմանագրի ողջ ընթացքում: Կայունության երաշխավորը արտադրողի մեջ որակի համակարգի առկայությունն է, որը համապատասխանում է միջազգայնորեն ճանաչված չափանիշներին:

Ստանդարտացման միջազգային կազմակերպությունը (ISO) ստեղծվել է 1946 թվականին ՄԱԿ-ի կողմից ՄԱԿ-ի Ստանդարտների համակարգման կոմիտեի հանդիպման ժամանակ՝ խթանելու ստանդարտացումը համաշխարհային մասշտաբով՝ միջազգային առևտուրը և փոխադարձ օգնությունը հեշտացնելու նպատակով: ընդլայնել համագործակցությունը մտավոր, գիտական, տեխնիկական, տնտեսական գործունեության ոլորտում։

ISO-ի հիմնական գործունեությունը միջազգային ստանդարտների մշակումն է: ISO ստանդարտները կամավոր են օգտագործման համար: Այնուամենայնիվ, ազգային ստանդարտացման մեջ դրանց օգտագործումը կապված է արտահանման ընդլայնման, իրացման շուկայի և արտադրված արտադրանքի մրցունակության պահպանման հետ:

Միջազգային էլեկտրատեխնիկական հանձնաժողով (IEC).

Ստեղծվել է 1906 թվականին Լոնդոնում։ 1946 թվականին իր ստեղծումից հետո ISO-ն միացավ դրան ինքնավար հիմունքներով՝ պահպանելով անկախությունը ֆինանսական և կազմակերպչական հարցերում: Զբաղվում է ստանդարտացումով էլեկտրատեխնիկայի, էլեկտրոնիկայի, ռադիոկապի, գործիքաշինության բնագավառում։ ISO - բոլոր մյուս ոլորտներում:

IEC-ի նպատակներն են խթանել միջազգային համագործակցությունը էլեկտրատեխնիկայի, ռադիոէլեկտրոնիկայի բնագավառում ստանդարտացման խնդիրների լուծման գործում: Հիմնական խնդիրը համապատասխան ոլորտում միջազգային չափանիշների մշակումն է։

Որակի կառավարման ժամանակակից մեթոդները գնալով ավելի են կիրառվում ռուսական ձեռնարկություններում: Այնուամենայնիվ, դեռևս կա արտասահմանյան ֆիրմաների կուտակումներ:

Օրինակ, 80-ականների սկզբին ներդրվել է արտադրանքի սերտիֆիկացում (սահմանված պահանջներին արտադրանքի համապատասխանության անկախ հաստատում) շուկայական տնտեսություն ունեցող երկրներում: Ռուսաստանում «Ապրանքների և ծառայությունների հավաստագրման մասին» օրենքը հայտնվեց 1992 թ.

Թողարկվել են ISO 9000 միջազգային ստանդարտների շարքի առաջին հրատարակությունները: 1990-ականների սկզբին որակի համակարգերի սերտիֆիկացումը արտերկրում լայն տարածում գտավ։ Ռուսաստանում որակի համակարգի առաջին սերտիֆիկատը տրվել է 1994 թվականին։

1990-ականների կեսերից արտերկրի մասնագետներն ու պրակտիկանտները կապում են որակի կառավարման ժամանակակից մեթոդները TQM մեթոդաբանության հետ՝ համընդհանուր (ամբողջական, ամբողջական) որակի կառավարում:

Որակի համակարգի հավաստագրումը բաղկացած է որոշակի պահանջներին դրա համապատասխանության հաստատումից, որոնք արտադրողը սահմանել/ընդունել է.

(ինքնուրույն կամ արտաքին հանգամանքների ազդեցության տակ, օրինակ, հաճախորդի խնդրանքով):

Որակի պահանջները սահմանվում են Ստանդարտացման միջազգային կազմակերպության (ISO կամ ISO) կողմից: Միջազգային ստանդարտ կազմակերպություն՝ ISO. Որակի համակարգերին ներկայացվող պահանջները ներառված են ISO 9000 ստանդարտների շարքում.

ISO 9000 «Որակի կառավարման և որակի ապահովման ընդհանուր ստանդարտներ. Ընտրության և օգտագործման ուղեցույցներ»:

ISO 9001 «Որակի համակարգ. Նախագծման և (կամ) մշակման, արտադրության, տեղադրման և սպասարկման որակի ապահովման մոդել»:

ISO 9002 «Որակի համակարգ. Արտադրության և տեղադրման որակի ապահովման մոդել»:

ISO 9003 «Որակի համակարգ.. Վերջնական ստուգման և փորձարկման որակի ապահովման մոդել»:

ISO 9004 «Որակի ընդհանուր կառավարում և որակի համակարգի տարրեր - ուղեցույցներ»:

Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​ստանդարտացման համակարգի (ՍՍՍ) հիմքը հինգ ստանդարտ է.

ԳՕՍՏ Ռ 1.0-92 «Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​ստանդարտացման համակարգ. Հիմնական դրույթներ.

ԳՕՍՏ Ռ 1.2-92 «Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​ստանդարտացման համակարգ. Պետական ​​ստանդարտների մշակման կարգ»:

ԳՕՍՏ Ռ 1.3-92 «Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​համակարգ. Տեխնիկական բնութագրերի համակարգման, հաստատման և գրանցման կարգը»:

ԳՕՍՏ Ռ 1.4-92 «Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​համակարգ. Ձեռնարկությունների ստանդարտներ. Ընդհանուր դրույթներ».

ԳՕՍՏ Ռ 5 «Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​համակարգ. ստանդարտների կառուցման, ներկայացման, նախագծման և բովանդակության ընդհանուր պահանջներ».

Ռուսաստանում կան երեք պետական ​​որակի ստանդարտներ.

ԳՕՍՏ 40.9001-88 «Որակի համակարգ. Նախագծման և (կամ) մշակման, արտադրության, տեղադրման և սպասարկման որակի ապահովման մոդել»

ԳՕՍՏ 40.9002-88 «Որակի համակարգ. Արտադրության և տեղադրման որակի ապահովման մոդել».

ԳՕՍՏ 40.9003-88 «Որակի համակարգ. Վերջնական ստուգման և փորձարկման ընթացքում որակի ապահովման մոդել».

Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​ստանդարտները ներառում են հետևյալ դրույթները.

Ապրանքների, աշխատանքների և ծառայությունների որակի պահանջներ, որոնք ապահովում են կյանքի, առողջության և գույքի անվտանգությունը, շրջակա միջավայրի պահպանությունը, անվտանգության և արդյունաբերական սանիտարական պաշտպանության պարտադիր պահանջները:

Ապրանքների համատեղելիության և փոխանակելիության պահանջներ:

Ապրանքների, աշխատանքների և ծառայությունների որակի պահանջների վերահսկման մեթոդներ, որոնք ապահովում են դրանց անվտանգությունը կյանքի, առողջության և գույքի, շրջակա միջավայրի պահպանության, արտադրանքի համատեղելիության և փոխանակելիության համար:

Ապրանքների հիմնական սպառողական և գործառնական հատկությունները, փաթեթավորման, պիտակավորման, փոխադրման և պահպանման, հեռացման պահանջները:

Արտադրանքի մշակման, արտադրության, շահագործման և ծառայությունների մատուցման տեխնիկական միասնություն ապահովող դրույթներ, արտադրանքի որակի, անվտանգության և բոլոր տեսակի ռեսուրսների ռացիոնալ օգտագործման կանոններ, տերմիններ, սահմանումներ և այլ ընդհանուր տեխնիկական կանոններ և նորմեր:

Հավաստագրման որակի համակարգերի պատրաստման պայմանները.

Հաստատված ընթացակարգերի առկայությունը.

Քիչ վերադարձներ/մերժումներ:

Փորձարկման լաբորատորիաների առկայությունը:

Բարձր կատարողական.

Ձեռնարկություններում որակյալ մենեջերների առկայությունը:

Գործընթացների վերահսկման վիճակագրական մեթոդների կիրառում.

Ունեն փաստաթղթավորված ընթացակարգեր

Ինստիտուցիոնալացված որակի համակարգերի առկայությունը

Որակի բաժնի առկայություն

Արտադրանքի հսկողության կազմակերպում

Պատասխանատվության ճշգրիտ սահմանում.

Թերությունների հայտնաբերման կազմակերպում.

Վկայագրված որակի կառավարման համակարգը մատակարարի կողմից արտադրված արտադրանքի որակի բարձր կայունության և կայունության երաշխիքն է:

Որակի համակարգի սերտիֆիկատ ունենալը շուկայում մրցակցային առավելությունները պահպանելու նախապայմանն է:

1. Արտադրության կառավարման հետ կապված խնդիրներ չկան:

2. Քիչ պահանջներ հաճախորդներից:

Հաճախորդի կողմից մատակարարի որակի կառավարման համակարգը գնահատելու տարբերակներ.

Հաճախորդը գոհ է այն պնդումից, որ մատակարարն ունի որակի համակարգ։

Հաճախորդը խնդրում է տրամադրել նման պնդումը հաստատող փաստաթղթեր:

Հաճախորդն ինքը ցանկանում է փորձարկել և գնահատել մատակարարի որակի համակարգը:

Հաճախորդը պահանջում է որակի համակարգի սերտիֆիկացում այն ​​մարմնի կողմից, ում վստահում է:

2. Որակի համակարգ

Որակի համակարգը ստեղծվում և ներդրվում է որպես որոշակի քաղաքականության իրականացումն ու նպատակին հասնելն ապահովող միջոց։

Ընկերության քաղաքականությունը որակի ոլորտում ձևավորվում է ձեռնարկության բարձրագույն ղեկավարության կողմից:

Որակի համակարգը ներառում է՝ որակի ապահովում; որակի հսկողություն; որակի բարելավում. Այն ստեղծվում է ձեռնարկության ղեկավարության կողմից՝ որպես որակի քաղաքականության իրականացման միջոց։

Որակի համակարգը ներառում է հաճախորդ (սպառող) և մատակարար (արտադրող):

Որակի համակարգը, որն ապահովում է ընկերության քաղաքականությունը և որակի ոլորտում նպատակին հասնելը, ներառում է.

Մարքեթինգ, որոնում և շուկայի հետազոտություն:

Տեխնիկական պահանջների նախագծում և (կամ) մշակում, արտադրանքի մշակում:

Լոգիստիկա.

Տեխնիկական գործընթացների պատրաստում և զարգացում:

Արտադրություն.

Վերահսկում, փորձարկում և հարցումներ:

Փաթեթավորում և պահեստավորում:

Իրականացում և բաշխում

Տեղադրում և շահագործում:

Տեխնիկական աջակցություն պահպանման գործում:

Օգտագործումից հետո հեռացում:

Առաջնայինը ընկերության (ձեռնարկության) ղեկավարության կողմից որակի քաղաքականության ձևավորումն ու փաստաթղթավորումն է:

Քաղաքականություն մշակելիս կարող են լինել հետևյալ ուղղությունները.

ձեռնարկության տնտեսական վիճակի բարելավում` որակի բարելավմամբ.

նոր շուկաների ընդլայնում կամ նվաճում;

արտադրանքի տեխնիկական մակարդակի ձեռքբերում, որը գերազանցում է առաջատար ձեռնարկությունների և ֆիրմաների մակարդակը.

թերությունների կրճատում և այլն:

Որակի քաղաքականությունը պետք է ամրագրվի հատուկ փաստաթղթով, որը կազմված է ծրագրի տեսքով:

Ընդհանուր որակի կառավարման համակարգը կարող է ունենալ ենթահամակարգեր որոշակի տեսակի ապրանքների կամ ընկերության գործունեության համար:

Որակի ապահովման գործողությունները ներառում են.

պլանավորում և ձևավորում;

տեխնոլոգիական գործընթացների նախագծում և արտադրության պատրաստում;

արտադրություն;

որակի ստուգում;

որակի վատթարացման կանխարգելում;

վաճառքից հետո սպասարկում;

սպառողից տեղեկատվություն ստանալը.

որակի ապահովման համակարգի ստուգում.

Օրինակ. Ագրեգատի գործարանը աշխատանքներ է իրականացրել արտադրանքի որակի կառավարման համակարգի ներդրման ուղղությամբ՝ կապված իրացման շուկայում մրցակցության աճի հետ: Աշխատանքն ընթացել է հետևյալ սխեմայով.

Մայիսի վերջին գլխավոր տնօրենը ստորագրել է «Ագրեգատի գործարանի որակի ուղեցույցը»։ Փաստաթուղթը պարունակում է գործարանի արտադրանքի կառավարման, ապահովման և որակի բարելավման հիմնական դրույթները, որոնք վերաբերում են բոլոր արտադրական ստորաբաժանումներին, մարքեթինգին, դիզայնին և վաճառքի ծառայություններին:

Ստեղծվել է որակյալ ծառայություն՝ որակի ոլորտում ձեռնարկության բոլոր ստորաբաժանումները համակարգելու համար։ Որակի ծառայությունը մշակում է որակի ուղեցույցներ: Գործառական և վարչական առումով այս ծառայությունը զեկուցում է միայն Գլխավոր տնօրենին:

Որակյալ ծառայությունը կառուցված է ISO 9001 ստանդարտներին համապատասխան:

Գործարանի ծառայությունների ֆունկցիոնալ ենթակայությունը որակյալ ծառայությանը ցույց է տրված նկ. 6.1.

Բրինձ. 1. Գործարանի ծառայությունների ֆունկցիոնալ ստորադասումը որակյալ ծառայությանը

Այսպիսով, որակյալ ծառայության ֆունկցիոնալ ենթակայությունը ներառում է.

Ձեռնարկության ղեկավարությունը ոչ միայն վերահսկում է որակի համապատասխանությունը միջազգային չափանիշներին, այլև ձգտում է որակի շարունակական բարելավմանը:

Մասնագիտացված ծառայություններն ուսումնասիրում են սպառողների կարիքները և արտադրանքի որակի նկատմամբ նրանց պահանջները:

Արտադրանքի որակի որոշակի ստանդարտներին չհամապատասխանելը բացահայտվում է անմիջապես արտադրական գործընթացում։ Դրա համար որակի հսկողությունն իրականացվում է ողջ տեխնոլոգիական շղթայի ընթացքում.

Նյութերի և բաղադրիչների մուտքային հսկողությունն իրականացվում է համապատասխան լաբորատորիաների կողմից.

Գործարանի արտադրության մեջ ակտիվ հսկողության մեթոդները համակցված են, ներկառուցված տեխնոլոգիական սարքավորումների մեջ, ինչպես նաև գործառնությունների ընտրովի կամ ամբողջական վերահսկում և պատրաստի արտադրանքի վերջնական վերահսկում.

լաբորատորիաները հագեցած են արտադրանքի պարբերական փորձարկման հատուկ ստենդերներով:

Միաժամանակ ձեռնարկությունների ղեկավարներն առաջնահերթություն են տալիս ստանդարտներից որակի շեղումների կանխարգելմանը, այլ ոչ թե հայտնաբերելուն և վերացնելուն։

Ամբողջ անձնակազմը ներգրավված է որակյալ աշխատանքի մեջ։ Դրա համար մշակվել են աշխատակիցների մոտիվացիայի բարձրացմանն ուղղված միջոցառումներ, ներառյալ խրախուսումների և տույժերի ճկուն համակարգ և խորացված ուսուցում:

Ղեկավար անձնակազմի համար սահմանվել են խիստ պահանջներ՝ ենթադրելով կարգապահական և նյութական միջոցներ որակյալ աշխատանքում բացթողումների, իրենց պարտականությունները չկատարելու կամ չկարողանալու համար:

Որակի ձեռնարկը հստակ նկարագրում է գործարանի յուրաքանչյուր ստորաբաժանման գործառույթները և ստորաբաժանումների ղեկավարների պարտականությունները, նախատեսում է հատուկ պատասխանատվություն հրահանգներին չկատարելու համար:

Մշակվել է արտադրանքի վաճառքի և նյութերի և բաղադրիչների գնման որակի վերահսկման համակարգ: Դրա համար պայմանագիր է կնքվում։

Ընկերության արտադրանքը վաճառելիս որակյալ սպասարկումը, իրավաբանական բյուրոն, ֆինանսատնտեսական բաժինը ուշադիր վերլուծում են ընկերության կարիքները և հաճախորդի ցանկությունները:

3. Որակի գործառույթի կառուցվածքում

Յուրաքանչյուր ապրանք պետք է արտացոլի որակի հիմնական ֆունկցիոնալ և խթանող բնութագրերը: Տվյալ դեպքում խոսքը որակի մասին է, որը որոշում է սպառողը։ Պետք է ենթադրել, որ գնորդը դժվար թե խոսի որակի շատ ցուցանիշների մասին։ Նրան հետաքրքրում է երկու-երեքից ոչ ավել։ Ուստի արտադրանքի մեջ որակի ինժեներական մարմնավորման խնդիր կա։

Այս խնդիրը լուծելու համար կիրառվում է Quality Function Structuring (QFK) մեթոդը։

SFC-ն մշակվել է Ճապոնիայում 60-ականների վերջին: Առաջիններից մեկը, ով այն օգտագործեց MITSUBISHI-ն էր Կոբեի շինարարական նավաշինարանում: Հետագայում այս մեթոդը լայն տարածում գտավ Ford Corporation-ում։

Ford Corporation-ը որակի գործառույթի կառուցվածքը սահմանում է հետևյալ կերպ.

«Պլանավորման գործիք՝ որակի բնութագրերը, որոնք հաճախորդը պահանջում է (այսինքն՝ նրա ցանկությունները, կարիքները, ակնկալիքները) թարգմանելու արտադրանքի համապատասխան հատկանիշների։

SFC մոդելը մշակվել է դոկտոր Ֆ Յաուկուհարայի կողմից: SFC գործընթացը բաղկացած է չորս փուլից.

Արտադրանքի զարգացման պլանավորում.

Ծրագրի կառուցում.

Գործընթացի պլանավորում.

Արտադրության պլանավորում.

Փուլ 1. Արտադրանքի զարգացման պլանավորում

Գնորդի պահանջները սահմանվում, հասկացվում և թարգմանվում են ինժեներական դիզայնի լեզվով, որոնք կոչվում են վստահված անձի որակի չափումներ: Ամենակարևորներն օգտագործվում են հաջորդ փուլի համար:

Փուլ 2 Նախագծի կառուցվածքը

Դիտարկվում են կառուցվածքային պահանջներին բավարարող արտադրանքի մշակման տարբեր հայեցակարգեր, և ընտրվում է լավագույնը: Այնուհետև նախագիծը մանրամասնվում է՝ հատուկ ուշադրություն դարձնելով արտադրանքի էական բնութագրերին, որոնք հաշվարկվում են 1-ին փուլում կառուցված հաճախորդի պահանջներից: Ապրանքի մշակման մանրամասներն այնուհետև կառուցված են 3-րդ փուլում:

Փուլ 3. Գործընթացի պլանավորում

Դիտարկվում է արտադրանքի մշակման տեխնոլոգիական գործընթացը: Այն բանից հետո, երբ ընտրելով ամենահարմար գործընթացի հայեցակարգերը, որոնք կարող են արտադրանք արտադրել, հաշվի առնելով այն բնութագրերը, որոնք արդեն կառուցվածքային են, գործընթացը մանրամասնվում է էական քայլերի և պարամետրերի առումով: Այս բնութագրերը այնուհետև կառուցված են հաջորդ փուլում:

Փուլ 4. Արտադրության պլանավորում.

Այս վերջին փուլում դիտարկվում են գործընթացի վերահսկման մեթոդները: Այս մեթոդները պետք է ապահովեն, որ արտադրանքը արտադրվում է 2-րդ փուլում նշված իրենց հիմնական բնութագրերին համապատասխան և, հետևաբար, բավարարում է գնորդի պահանջները:

Հետևաբար, արտադրանքի նախագծման, գործընթացի մշակման և գործընթացի ճարտարագիտության 4 փուլային FCS գործընթացի ընթացքում ստեղծվում է արտադրանք, որը բավարարում է հաճախորդի պահանջները:

SFC-ն պահանջում է գիտելիքներ և փորձ տարբեր ոլորտներից և կարող է իրականացվել տարբեր մասնագիտությունների մասնագետների թիմի կողմից:

4. Որակի շարունակական կառավարում

Ընթացիկ որակի կառավարումը կապված է տեխնոլոգիական գործընթացների վերահսկման հետ: Որոշվում են տեխնոլոգիական գործընթացի կառավարման պարամետրերը. Վերահսկիչ պարամետրերի ընդունելի շրջանակից դուրս գալը կարող է հանգեցնել թերի արտադրանքի թողարկման: Պարամետրերի շեղումները տեղի են ունենում պատահական գործոնների ազդեցության տակ: Տեխնոլոգիական գործընթացների որակը վերահսկելու համար օգտագործվում են վիճակագրական մեթոդներ: Առավել տարածված:

Պարետոյի աղյուսակ. Այն օգտագործվում է թերությունների առաջացման հաճախականությունը գնահատելու համար (մասերի չափերի շեղումներ, անորակ հումք, տեխնոլոգիական գործընթացի խախտում և այլն):

Ամուսնության հաճախականության ուսումնասիրության փորձը ցույց է տալիս, որ ամուսնության փոքրաթիվ տեսակները կազմում են ընդհանուրի մեծ մասը։

«Այլ» կատեգորիայի թերությունների առաջացման ընդհանուր հաճախականությունը չպետք է գերազանցի 10%-ը, այսինքն՝ պետք է ներառվեն այլ տեսակի թերություններ, որոնց ընդհանուր մասնաբաժինը չի գերազանցում 10%-ը։

Իշիկավայի սխեման «ձկան կմախք» է։

Արտացոլում է ուսումնասիրվող գործընթացը կազմող տարրերի, փուլերի, ստեղծագործությունների փոխհարաբերությունների տրամաբանական կառուցվածքը. Սխեման հիմնված է չորս բաղադրիչների սկզբունքի վրա, որոնք ազդում են արտադրանքի որակի վրա՝ նյութ, մեքենաներ, հումք, մարդիկ: Այն կառուցելիս գործոնները դասավորվում են ըստ կարևորության (ավելի կարևոր գործոնը կառուցվում է նպատակին ավելի մոտ): Այս դեպքում յուրաքանչյուր գործոն անցնում է իր նախնական մշակման ցիկլով և կարելի է բաժանել ավելի փոքր, ավելի մանրամասն սխեմաների: (տես դիագրամ):

Գործողությունները, որոնք կազմում են մշակումը, ցուցադրվում են սլաքներով:Յուրաքանչյուր սլաք կապված է որոշակի ցուցանիշների գնահատումների հետ: Օրինակ՝ արտադրանքը տաքացվում է, ջերմաստիճանի ռեժիմը վերահսկելու կարիք կա։ «Ձկան կմախքը տրամաբանական խնդիրների լուծման գործիք է։

Սխեման կարող է օգտագործվել որպես ամբողջություն արտադրանքի որակի, ինչպես նաև դրա արտադրության առանձին փուլերի վերլուծության մեջ:

Տեխնոլոգիական գործընթացների մասին տեղեկատվություն պարունակող ստուգաթերթեր:

Օգտագործվում են հիստոգրամներ, կառավարման գծապատկերներ և այլն։

Վերահսկիչ գծապատկերները վիճակագրական որակի վերահսկման մեթոդների հսկայական զինանոցի հիմնական գործիքներից են:

Վիճակագրական որակի վերահսկման մեթոդների հսկայական զինանոցի հիմնական գործիքներից են հսկիչ գծապատկերները: Ընդհանրապես ընդունված է, որ հսկիչ աղյուսակի գաղափարը պատկանում է ամերիկացի հայտնի վիճակագիր Ուոլթեր Լ. Շևհարթին: Այն ասվել է 1924 թվականին և մանրամասն նկարագրվել է 1931 թվականին: Սկզբում դրանք օգտագործվել են արտադրանքի պահանջվող հատկությունների չափումների արդյունքները գրանցելու համար: Հանդուրժողականության դաշտից դուրս եկող պարամետրը ցույց է տալիս արտադրությունը դադարեցնելու և գործընթացը կարգավորելու անհրաժեշտությունը՝ արտադրությունը ղեկավարող մասնագետի գիտելիքներին համապատասխան:

Սա տեղեկատվություն էր տալիս այն մասին, թե նախկինում ինչ-որ մեկը, ինչ սարքավորումներով է ամուսնացել:

Սակայն այս դեպքում հարմարվելու որոշումը կայացվել է այն ժամանակ, երբ ամուսնությունն արդեն ձեռք է բերվել։ Հետևաբար, կարևոր էր գտնել ընթացակարգ, որը տեղեկատվություն կկուտակեր ոչ միայն հետահայաց ուսումնասիրության, այլ նաև որոշումներ կայացնելու համար օգտագործելու համար: Այս առաջարկը հրապարակվել է ամերիկացի վիճակագիր Ի. Փեյջի կողմից 1954 թվականին: Քարտեզները, որոնք օգտագործվում են որոշումների կայացման ժամանակ, կոչվում են կուտակային:

Վերահսկիչ աղյուսակը (Նկար 3.5) բաղկացած է կենտրոնական գծից, երկու հսկիչ սահմաններից (կենտրոնական գծից վերևում և ներքև) և բնութագրական (որակի գնահատական) արժեքներից, որոնք գծագրված են քարտեզի վրա՝ ներկայացնելու գործընթացի վիճակը:

Բրինձ. 5. Վերահսկիչ քարտ

Որոշակի ժամանակահատվածներում ընտրվում է n արտադրված արտադրանք (բոլորը անընդմեջ, ընտրովի, պարբերաբար շարունակական հոսքից և այլն) և չափվում է վերահսկվող պարամետրը:

Չափման արդյունքները կիրառվում են հսկիչ աղյուսակում, և կախված այս արժեքից, որոշում է կայացվում գործընթացը շտկելու կամ գործընթացը շարունակելու առանց ճշգրտումների:

Տեխնոլոգիական գործընթացի հնարավոր ճշգրտման մասին ազդանշան կարող է լինել.

հսկողության սահմաններից դուրս գտնվող կետ (6-րդ կետ); (գործընթացը վերահսկողությունից դուրս է);

հաջորդական կետերի խմբի գտնվելու վայրը մեկ հսկողության սահմանի մոտ, բայց չանցնելով դրանից այն կողմ (11, 12, 13, 14), ինչը ցույց է տալիս սարքավորումների կարգավորման մակարդակի խախտում.

Հսկիչ գծապատկերի վրա կետերի (15, 16, 17, 18, 19, 20) ուժեղ ցրում միջին գծի նկատմամբ, ինչը ցույց է տալիս տեխնոլոգիական գործընթացի ճշգրտության նվազում:

Եթե ​​ազդանշան կա արտադրական գործընթացի խախտման մասին, ապա պետք է պարզել և վերացնել խախտման պատճառը։

Այսպիսով, հսկիչ գծապատկերները օգտագործվում են ոչ թե պատահական, այլ կոնկրետ պատճառը բացահայտելու համար:

Հստակ պատճառ պետք է հասկանալ որպես ուսումնասիրություն թույլ տվող գործոնների առկայություն: Իհարկե, պետք է խուսափել նման գործոններից։

Պատահական պատճառներով տատանումները անհրաժեշտ են, այն անխուսափելիորեն տեղի է ունենում ցանկացած գործընթացում, նույնիսկ եթե տեխնոլոգիական գործողությունն իրականացվում է ստանդարտ մեթոդների և հումքի օգտագործմամբ: Տատանումների պատահական պատճառների բացառումը տեխնիկապես անհնար է կամ տնտեսապես ոչ գործնական:

Հաճախ որակը բնութագրող ցանկացած կատարողականի ցուցիչի վրա ազդող գործոնները որոշելիս օգտագործվում են Իշիկավայի սխեմաները:

Դրանք առաջարկվել են Տոկիոյի համալսարանի պրոֆեսոր Կաորու Իշիկավանի կողմից 1953 թվականին ինժեներների տարբեր կարծիքներ վերլուծելիս: Հակառակ դեպքում, Իշիկավայի սխեման կոչվում է պատճառահետևանքային դիագրամ, ձկան ոսկորի դիագրամ, ծառ և այլն:

Այն բաղկացած է արդյունքը և գործոնային ցուցանիշները բնութագրող որակի ցուցիչից (նկ. 3.6):

Դիագրամների կառուցումը ներառում է հետևյալ քայլերը.

արտադրողականության ցուցանիշի ընտրություն, որը բնութագրում է արտադրանքի որակը (գործընթաց և այլն);

որակի գնահատականի վրա ազդող հիմնական պատճառների ընտրություն. Նրանք պետք է տեղադրվեն ուղղանկյունների մեջ («մեծ ոսկորներ»);

հիմնականների վրա ազդող երկրորդական պատճառների («միջին ոսկորների») ընտրություն.

երրորդական կարգի («փոքր ոսկորներ») պատճառների ընտրություն (նկարագրություն), որոնք ազդում են երկրորդականների վրա.

դասակարգել գործոններն ըստ դրանց կարևորության և առանձնացնելով ամենակարևորները:

Պատճառների և հետևանքների դիագրամներն ունեն ունիվերսալ կիրառություն: Այսպիսով, դրանք լայնորեն կիրառվում են՝ ընդգծելու, օրինակ, աշխատանքի արտադրողականության վրա ազդող ամենակարևոր գործոնները։

Նշվում է, որ էական թերությունների թիվը չնչին է, և դրանք առաջանում են, որպես կանոն, փոքրաթիվ պատճառներով։ Այսպիսով, պարզելով մի քանի էական թերությունների առաջացման պատճառները՝ կարելի է վերացնել գրեթե բոլոր կորուստները։

Բրինձ. 6. Պատճառի և հետևանքների դիագրամի կառուցվածքը

Այս խնդիրը կարելի է լուծել Պարետոյի գծապատկերների օգնությամբ։

Պարետոյի գծապատկերների երկու տեսակ կա.

1. Ըստ գործունեության արդյունքների. Դրանք ծառայում են բացահայտելու հիմնական խնդիրը և արտացոլում են գործունեության անցանկալի արդյունքները (թերություններ, ձախողումներ և այլն);

2. Պատճառներով (գործոններով). Դրանք արտացոլում են արտադրության ընթացքում առաջացող խնդիրների պատճառները։

Խորհուրդ է տրվում կառուցել Պարետոյի բազմաթիվ գծապատկերներ՝ օգտագործելով ինչպես արդյունքները, այնպես էլ այդ արդյունքներին հանգեցնող պատճառները դասակարգելու տարբեր եղանակներ: Լավագույն աղյուսակը պետք է դիտարկել որպես այն, որը բացահայտում է մի քանի էական գործոններ, ինչը Պարետոյի վերլուծության նպատակն է:

Պարետոյի գծապատկերների կառուցումը ներառում է հետևյալ քայլերը.

Դիագրամի տեսակի ընտրություն (ըստ գործունեության արդյունքների կամ պատճառներով (գործոններով):

Արդյունքների (պատճառների) դասակարգում. Իհարկե, ցանկացած դասակարգում ունի պայմանականության տարր, այնուամենայնիվ, ցանկացած բնակչության դիտարկվող միավորների մեծ մասը չպետք է ընկնի «այլ» գծի մեջ:

Տվյալների հավաքագրման մեթոդի և ժամկետի որոշում.

Տվյալների գրանցման ստուգաթերթի մշակում, որտեղ թվարկվում են հավաքագրվող տեղեկատվության տեսակները: Այն պետք է ազատ տարածք տրամադրի գրաֆիկական տվյալների գրանցման համար:

Յուրաքանչյուր փորձարկված հատկանիշի համար ստացված տվյալների դասակարգում ըստ նշանակության: Վերջին տողում պետք է տրվի «այլ» խումբը՝ անկախ նրանից, թե որքան մեծ է թիվը։

Գծապատկերի կառուցում (նկ. 3.7):

Բրինձ. 3.7. Արատների տեսակների և թերի արտադրանքի քանակի միջև կապը

Զգալի հետաքրքրություն է ներկայացնում PARETO գծապատկերների կառուցումը պատճառների և հետևանքների դիագրամի հետ համատեղ:

Արտադրանքի որակի վրա ազդող հիմնական գործոնների բացահայտումը թույլ է տալիս մեզ կապել արտադրության որակի ցուցանիշները սպառողի որակը բնութագրող ցանկացած ցուցանիշի հետ:

Նման կապակցման համար հնարավոր է օգտագործել ռեգրեսիոն վերլուծություն։

Օրինակ, կոշիկների կրելու արդյունքների հատուկ կազմակերպված դիտարկումների և ստացված տվյալների հետագա վիճակագրական մշակման արդյունքում պարզվել է, որ կոշիկի ծառայության ժամկետը (y) կախված է երկու փոփոխականից՝ միակ նյութի խտությունը g-ով։ / սմ3 (x1) և ներբանի կպչման ուժը վերին կոշիկներով կգ/սմ2 (x2): Այս գործոնների տատանումները 84,6%-ով բացատրում են ստացված հատկանիշի տատանումները (բազմակի ուղղման գործոն R = 0,92), իսկ ռեգրեսիայի հավասարումը հետևյալն է.

y = 6.0 + 4.0 * x1 + 12 * x2

Այսպիսով, արդեն արտադրական գործընթացում, իմանալով x1 և x2 գործոնների բնութագրերը, հնարավոր է կանխատեսել կոշիկների ծառայության ժամկետը։ Բարելավելով վերը նշված պարամետրերը, դուք կարող եք մեծացնել կոշիկների կրելու ժամանակահատվածը։ Ելնելով կոշիկի պահանջվող ծառայության ժամկետից՝ հնարավոր է ընտրել արտադրության որակի հատկանիշների տեխնոլոգիապես ընդունելի և տնտեսապես օպտիմալ մակարդակները:

Ամենատարածված պրակտիկան ուսումնասիրվող գործընթացի որակը բնութագրելն է՝ գնահատելով այս գործընթացի արդյունքի որակը:Այս դեպքում խոսքը գնում է արտադրանքի որակի վերահսկման մասին, որոշակի գործողության ընթացքում ձեռք բերված մասերի: Առավել տարածված են հսկողության ոչ շարունակական մեթոդները, իսկ ամենաարդյունավետները՝ դիտարկման ընտրանքային մեթոդի տեսության վրա հիմնվածները։

Դիտարկենք մի օրինակ։

Լամպերի գործարանում արտադրամասը լամպեր է արտադրում։

Լամպերի որակը ստուգելու համար ընտրվում է 25 կտորից բաղկացած հավաքածու և փորձարկվում հատուկ ստենդի վրա (լարման փոփոխություններ, ստենդը ենթարկվում է թրթռման և այլն): Ամեն ժամ ընթերցումներ կատարեք լամպերի այրման տևողության մասին: Ստացվում են հետևյալ արդյունքները.

Արտադրանքի որակի բարելավման խնդիրը արդիական է ցանկացած ձեռնարկության համար, հատկապես ներկա փուլում, երբ «արտադրանքի որակ» գործոնն ավելի ու ավելի կարևոր դեր է խաղում արտադրության արդյունավետության բարձրացման, դրա մրցունակության ապահովման գործում:

Ինչպես գիտեք, խնդիրը հաջողությամբ լուծելու համար պետք է լավ իմանալ այն։ Այս առումով մի շարք հարցեր կարելի է դնել՝ որքան ժամանակ առաջ է ծագել արտադրանքի որակի խնդիրը և որոնք են դրա ստեղծման պատճառները. ինչու է այս խնդրի հրատապությունն աճում ներկա փուլում. ինչպես է լուծվում այս խնդիրը ներքին և արտասահմանյան ձեռնարկություններում և այլն: Համառոտ այս հարցերին կարելի է պատասխանել հետևյալ կերպ.

Վերլուծությունը ցույց է տալիս, որ որակի խնդիրը ծագել, դրսևորվել և օբյեկտիվորեն բացահայտվել է սոցիալական արտադրության զարգացման հետ։ Այն արտացոլում է մարդկային աշխատանքի արդյունավետության բարձրացման պատմական գործընթացը, գիտական ​​և տեխնոլոգիական առաջընթացի զարգացումը - STP, այս կամ այն ​​ձևով դրսևորվում է բոլոր սոցիալ-տնտեսական ձևավորումներում:

Արդյունաբերական հեղափոխության սկզբնական փուլերում աշխատանքի օբյեկտները ստեղծվում էին անհատների կամ մարդկանց փոքր խմբերի կողմից, ովքեր գիտեին սպառողների կարիքները և պլանավորում էին բավարարել դրանք։ Արդյունաբերական արտադրության զարգացման և աշխատանքի բաժանման հետ մեկտեղ կատարված աշխատանքների ցանկն այնքան է մեծացել, որ բանվորը կորցրել է աշխատանքի վերջնական արդյունքը։ Արդյունքում որակի խնդիրը կտրուկ աճել է։ Արտադրանքի որակի միջանկյալ ցուցանիշներ որոշելու անհրաժեշտություն կար։ Ձեռնարկություններում սկսեցին հայտնվել որակի վերահսկման ծառայություններ:

Հարցին, թե ինչու է ներկա փուլում մեծանում արտադրանքի որակի բարելավման խնդրի հրատապությունը, կարելի է պատասխանել հետևյալ կերպ.

Նախ, աճել են գիտատեխնիկական առաջընթացի պահանջները, որոնք թելադրում են որակական հիմնարար փոփոխություններ գիտաարդյունաբերական գործունեության բոլոր ոլորտներում։ Արտադրանքի հատկությունների և բնութագրերի պահանջները դառնում են ավելի խիստ, հատկապես հուսալիության (դիմացկունություն, պահպանման, անխափան շահագործում և այլն), գեղագիտությունը, շահագործման արդյունավետությունը և այլն: Դա պայմանավորված է նրանով, որ ժամանակակից տեխնոլոգիաները աշխատում է դժվարին պայմաններում, կրիտիկական պայմաններում և հսկայական բեռների տակ: Սարքավորման մի մասի խափանումը ձեռնարկության համար հանգեցնում է հսկայական վնասների։ արտադրանքի որակի ծախսերի խնայողություն

Պատրաստի արտադրանքի որակի բարելավումն իր հերթին պահանջում է հումքի, նյութերի, բաղադրիչների որակի բարելավում, նոր առաջադեմ տեխնոլոգիաների և արտադրության և աշխատանքի կազմակերպման մեթոդների ներդրում։ Ուստի արտադրանքի որակի բարելավման խնդիրը դառնում է բարդ և ազդում բոլոր ոլորտների վրա։

Երկրորդ՝ նկատվում է աշխատանքի սոցիալական բաժանման և համագործակցության հետագա խորացում, ինչը հանգեցնում է ներարդյունաբերական, միջարդյունաբերական և միջպետական ​​արտադրական հարաբերությունների բարդացմանը։ Նույնիսկ միջին բարդության սարքավորումների որակը սկսում է կախված լինել տարբեր ոլորտների տասնյակ կամ նույնիսկ հարյուրավոր ձեռնարկությունների աշխատանքից: Այսօր չկան երկրորդական արտադրամասեր։ Ցանկացած ապրանքի բարձր որակը պահանջում է հավասար և անվերապահ պատասխանատվություն յուրաքանչյուր աշխատողի, ինժեների բարեխիղճ աշխատանքի համար՝ անկախ արտադրության որ փուլում է գտնվում։ Նրանց համատեղ աշխատանքի արդյունքում վերջնական արտադրանքը բավարարում է կարիքները միայն այն դեպքում, եթե յուրաքանչյուր միավոր, բլոկ, մաս խստորեն համապատասխանում է ստանդարտներին և բնութագրերին:

Երրորդ, քանի որ արտադրության միջոցների և սպառողական ապրանքների կարիքը բավարարվում է քանակական առումով (անցել է այն ժամանակը, երբ քանակն ունեցել է որոշիչ դեր), առաջին պլան են մղվում դրանց որակական բնութագրերը։ Բանն այն է, որ կան քանակական սպառման բնական, եթե ոչ կոշտ սահմաններ։ Օրինակ, ձեռնարկությունները կարող են օգտագործել միայն սահմանափակ քանակությամբ աշխատանքային ապրանքներ: Կարիքների որակական զարգացման մեջ նման սահմաններ գոյություն չունեն, քանի որ սոցիալական զարգացման արդյունքում առաջանում են նոր կարիքներ, աճում են արտադրանքի որակի պահանջները։

Բարելավել որակը նշանակում է նույն քանակությամբ հումքից և նյութերից արտադրել այնպիսի ապրանքներ, որոնք ավելի լիարժեք կբավարարեն սոցիալական կարիքները։

Չորրորդ, այլ երկրների հետ առևտրատնտեսական կապերն ընդլայնվում են, ինչը կանխորոշում է արտադրանքի որակի մշտական ​​բարելավումը (մրցակցություն վաճառքի շուկաների համար): Այն ձեռնարկությունները, որոնց արտադրանքի որակն ավելի բարձր է, հաջողությամբ վաճառում են իրենց արտադրանքը։

Հինգերորդ՝ արտադրանքի որակի բարելավումը թույլ է տալիս լուծել ոչ միայն տեխնիկական և տնտեսական, այլև սոցիալական խնդիրները։

Արտադրանքի որակի բարելավման խնդիրն անդրադառնում է աշխարհի բոլոր երկրներում, ինչի մասին վկայում են արտադրանքի որակի բարելավման տեսության և պրակտիկայի վերաբերյալ բազմաթիվ հրապարակումները: Այս ոլորտում հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ արտադրանքի որակի բարելավման խնդրահարույց խնդիրների լուծումը շատ երկրներում դարձել է ազգային շարժում: Օրինակ՝ ԱՄՆ-ում, Մեծ Բրիտանիայում, Ֆրանսիայում, Գերմանիայում, Իտալիայում, Ճապոնիայում արտադրանքի որակի կառավարումը հասցվել է պետական ​​մակարդակի։ Շատ երկրներում ստեղծվել են Որակի և հուսալիության ազգային խորհուրդներ, արդյունաբերության մեջ արտադրանքի որակի վերահսկողության իրականացման ասոցիացիաներ, որակի վիճակագրական կառավարման, ստանդարտների ասոցիացիաներ և այլ կազմակերպություններ:

1986 թվականին ընդունվել է միջազգային ստանդարտ MS ISO 8402-86 «Որակ. Բառարան», իսկ 1987 թվականին՝ ISO 9000 ստանդարտների մի շարք, որը պարունակում է որակի կառավարման աշխատանքների կազմակերպման առաջադեմ ձևեր և մեթոդներ և ընդգրկում է արտադրանքի կյանքի ցիկլի բոլոր փուլերը։

Նախկին ԽՍՀՄ-ում մեծ ուշադրություն է դարձվել նաև արտադրանքի որակի բարձրացման և արտադրության արդյունավետության բարձրացման խնդրին։ Եթե ​​մինչև 1950-ական թվականները կար արտադրանքի որակի վերահսկման համակարգ, որն իրականացնում էր միայն մեկ կառավարման գործառույթ՝ պատրաստի արտադրանքի վերահսկում, ապա ավելի ուշ տարբեր ձեռնարկություններ սկսեցին ստեղծել և կիրառել արտադրանքի որակի կառավարման համակարգեր (QMS), որոնց զարգացումը շարունակվում է մինչ օրս: ՈԿՀ-ն դարձել է այն մեխանիզմը, որով հնարավոր է առավել արդյունավետ լուծել արտադրանքի որակի բարձրացման խնդիրները։

1980-ականներին ԽՍՀՄ-ում, իսկ ավելի ուշ՝ Ռուսաստանի Դաշնությունում վերանայվեցին մեքենաների և սարքավորումների հնացած ստանդարտները։ Նոր ստանդարտները, որակական այլ բնութագրերի հետ մեկտեղ, ներառում են պահանջներ, որոնք ապահովում են ինժեներական արտադրանքի քաշի նվազում, դրանց շահագործման ընթացքում վառելիքի և էլեկտրաէներգիայի սպառման նվազում, ինչպես նաև մասերի, հավաքների և սարքերի միավորում: Ներկայումս որակի կառավարման ոլորտում Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​ստանդարտը աջակցում է հայրենական արտադրողներին ISO 9000 ընտանիքի միջազգային ստանդարտների ներդրման հարցում, որոնք ներկայացնում են որակի կառավարման գիտության զարգացման ավելի բարձր մակարդակ:

Արտադրանքի որակի բարելավման ազդեցությունը արտահայտման տարբեր ձևեր ունի՝ նյութերի և էներգիայի ուղղակի խնայողություն, աշխատուժի մեկ միավորի համար ավելի շատ ապրանքներ ստանալը, ծախսերի կրճատումը և շահույթի ավելացումը, շրջանառու միջոցների շրջանառության արագացումը, ձեռնարկության տնտեսական և սոցիալական զարգացման արագացումը: .

Ինչպես արտադրողները, այնպես էլ սպառողները, ինչպես նաև պետությունը շահագրգռված են արտադրանքի որակի բարձրացմամբ։ Արտադրանքի որակի բարելավման ազդեցությունը շահագրգիռ կողմերի համար ներկայացված է Նկար 1.1-ում:

Բրինձ. 1.1

Ապրանքի որակի գնահատման հիմնական հասկացություններն ու ցուցանիշները

«Ապրանքի որակ» հասկացությունը՝ որպես տնտեսական կատեգորիա և տնտեսագիտության օբյեկտ, սերտորեն կապված է օգտագործման արժեքի կատեգորիայի հետ, որն արտահայտվում է միայն ապրանքների օգտագործման գործընթացում։ Կ. Մարքսը գրել է. «Մի բանի օգտակարությունը այն դարձնում է օգտագործման արժեք: Բայց այս օգտակարությունը օդում կախված չէ։ Ապրանքային մարմնի հատկություններով պայմանավորված՝ այս վերջինից դուրս գոյություն չունի։ Հետևաբար, ապրանքների մարմինը ... ինքնին սպառողական արժեք կամ բարիք է»։

Օգտագործման արժեքը բնութագրվում է մի կողմից՝ որպես նյութական առարկա, իսկ մյուս կողմից՝ որպես մի բան, որն ընդունակ է բավարարել մարդու որոշակի կարիքները։

Արտադրանքի օբյեկտիվ սպառողական հատկությունները դառնում են օգտակար միայն այն դեպքում, եթե կա դրանց օգտագործման անհրաժեշտություն: Այսպիսով, շատ բնական ռեսուրսներ, առանց որոնց ներկայումս աներևակայելի է որևէ երկրի տնտեսության զարգացումը, նախկինում օգտագործման արժեք չեն եղել, թեև դրանց որակական հատկությունները դրանից հետո չեն փոխվել (տարբեր հանքաքարեր, նավթ, գազ, կաուչուկ և այլն): Ի տարբերություն բնության օբյեկտի՝ ապրանքն իրական ապրանք է դառնում միայն սպառման գործընթացում։

Ժամանակակից պայմաններում, շատ դեպքերում, նույն օգտագործման արժեքը նախատեսված է մեծ թվով սպառողների համար, ովքեր դրա նկատմամբ տարբեր պահանջներ են ներկայացնում։ Արդյունքում, նույն արտադրանքի պարամետրերը կարող են տարբեր կերպ գնահատվել: Միևնույն ժամանակ, շատ կոնկրետ սոցիալական կարիքը կարող է բավարարվել տարբեր բաներով, որոնք ունեն նույն նպատակը և տարբերվում են որակով: Նույն կարիքը բավարարող բոլոր տեսակի ապրանքները կարող են համարվել ընդհանուր օգտագործման արժեք։

Այսպիսով, որակի կատեգորիայի տնտեսական բովանդակությունը որոշվում է ապրանքի սոցիալական օգտակարության գնահատմամբ: Այս օգտակարության չափանիշը սոցիալապես անհրաժեշտ որակն է։ Այն կանխորոշում է արտադրանքի սպառողական հատկությունների այնպիսի մակարդակի ձեռքբերումը, որը կապահովի հասարակության կարիքների բավարարումը իր տրամադրության տակ գտնվող նյութական, ֆինանսական և աշխատանքային ռեսուրսների առավել ռացիոնալ օգտագործմամբ:

Կ. Մարքսը գրել է. «Ապրանքը, որի սպառողական հատկությունները ավելի բարձր են, քան նույն նպատակի համար նախատեսված այլ ապրանքների սպառողական հատկությունները, ճանաչվում է որպես ավելի բարձր որակի արտադրանք»: Այստեղ էական են ոչ թե ապրանքի բնութագրերը, այլ նրա սպառողական հատկությունները, թե որքանով և որքանով են դրանք կարողանում բավարարել հասարակության հատուկ կարիքները։ Սպառողին չի հետաքրքրում ապրանքի բնույթը որպես այդպիսին։ Նրա համար կարևոր է, որ տվյալ սպառողական արժեքը ունենա իրեն անհրաժեշտ հատկությունները։ Արտադրանքի որոշակի օգտակար հատկությունների համադրությունը այն դարձնում է սպառման առարկա։ Օգտագործման արժեքի գնահատումը` ըստ կոնկրետ կարիքի բավարարման աստիճանի, որոշում է արտադրանքի որակը:

Որակը ցույց է տալիս, թե որքանով է ապրանքը օբյեկտիվորեն բավարարում տվյալ կարիքը: Այստեղ մենք խոսում ենք որակի մասին՝ որպես սոցիալական օգտագործման արժեքի քանակական հատկանիշի, աշխատանքի արդյունքի օգտակարության աստիճանի։ Այնուամենայնիվ, դրա որակը որոշվում է ոչ միայն սպառողական հատկություններով: Դրանք կարող են մնալ անփոփոխ, մինչդեռ սոցիալական նոր կարիքների առաջացման արդյունքում այս ապրանքի կողմից անհրաժեշտության բավարարման աստիճանը կփոխվի։ (Օրինակ՝ սև-սպիտակ հեռուստացույցների, Մինսկ-32 տիպի համակարգիչների արտադրություն և այլն) Ակնհայտ է, որ սոցիալական արտադրության զարգացման բոլոր փուլերում անհրաժեշտ է այնպիսի որակ, որը բավարարում է հասարակության կարիքները՝ ելնելով. դրա հնարավորությունները կոնկրետ պայմաններում:

Մինչ այժմ մասնագետների շրջանում չկա միասնություն «արտադրանքի որակ» հասկացության սահմանման հարցում։ Որպես կանոն, այս բոլոր սահմանումները թերի են, բազմազան և ոչ ճշգրիտ։ Այնուամենայնիվ, յուրաքանչյուր դեպքում նրանք բավարարում են հասարակության հատուկ կարիքները:

Աղյուսակ 1.1-ում ներկայացված են արտադրանքի որակի հասկացությունների ձևակերպումների բազմազանությունը: Այնուամենայնիվ, մարդկանց համատեղ գործունեության հատուկ պայմանների համար այս տերմինաբանությունը պետք է հստակեցվի կամ ստանդարտացվի:

1979 թվականին ԽՍՀՄ ստանդարտների պետական ​​կոմիտեն մշակեց և ընդունեց ԳՕՍՏ 15467--79 «Արտադրանքի որակի կառավարում. Տերմիններ և սահմանումներ», որը սահմանում է «արտադրանքի որակ» հասկացությունը և հարակից հատկությունները, ցուցանիշները, մակարդակները: Ըստ նշված ԳՕՍՏ-ի, «Ապրանքի որակը արտադրանքի հատկությունների մի շարք է, որը որոշում է դրա համապատասխանությունը որոշակի կարիքները բավարարելու համար՝ իր նպատակին համապատասխան»:

Աղյուսակ 1.1 Որակի հասկացությունների սահմանումների դինամիկան

	Որակի սահմանումների ձևակերպում
Արիստոտել (Ք.ա. III դար)	Տարբերությունը առարկաների միջև; տարբերակում «լավ-վատ» հիմքի վրա.
Հեգել (մ.թ. 19-րդ դար)	Որակը նախ և առաջ կեցության հետ նույնական վճռականություն է, որպեսզի ինչ-որ բան դադարի լինել այն, ինչ կա, երբ կորցնում է իր որակը:
Չինական տարբերակ	Որակը նշանակող հիերոգլիֆը բաղկացած է երկու տարրից՝ «մնացորդ» և «փող» (որակ = մնացորդ + փող), հետևաբար որակը նույնական է «բարձրակարգ», «թանկ» հասկացությանը։
Shewhart (1931) K. Isikova (1950)	Որակը ունի երկու ասպեկտ՝ օբյեկտիվ ֆիզիկական բնութագրեր և սուբյեկտիվ կողմ (որքան լավ բան է) Որակը հատկություն է, որն իսկապես բավարարում է սպառողներին։
Ջուրան (1979)	Օգտագործման պիտանիություն (նպատակին համապատասխան): Սուբյեկտիվ կողմը սպառողների բավարարվածության աստիճանն է (որակը գիտակցելու համար արտադրողը պետք է իմանա սպառողի պահանջները և իր արտադրանքը դարձնի այնպիսին, որ բավարարի այդ կարիքները)
ԳՕՍՏ 15467-- 79 Միջազգային ստանդարտ ISO 8402-86	Արտադրանքի որակը արտադրանքի հատկությունների մի շարք է, որը որոշում է դրա համապատասխանությունը որոշակի կարիքները բավարարելու համար՝ իր նպատակին համապատասխան: Որակը ապրանքի կամ ծառայության հատկությունների և բնութագրերի ամբողջությունն է, որը նրան հնարավորություն է տալիս բավարարելու պայմանական կամ ենթադրյալ կարիքները:
Միջազգային ստանդարտ ISO 8402-94	Որակը օբյեկտի բնութագրերի մի շարք է, որը կապված է նշված և ենթադրյալ կարիքները բավարարելու ունակության հետ:

Արտադրանքի հատկությունը հասկացվում է որպես դրա օբյեկտիվ հատկանիշ, որն արտահայտվում է արտադրության, շահագործման կամ սպառման ժամանակ:

Կան արտադրանքի արտադրական և սպառողական հատկություններ: Արտադրությունը ներառում է արտադրության գործընթացում ստեղծված հատկությունների ամբողջությունը: Այն ներկայացնում է պոտենցիալ որակ:

Արտադրանքի սպառողական հատկությունները բնութագրում են միայն այն ցուցանիշների շարքը, որն ամենակարևորներից և նշանակալիներից է սպառողի համար: Սա արտադրանքի իրական որակն է:

Արտադրական գործընթացում ստեղծված աշխատանքի արդյունքը, մինչև սպառողին վաճառվելը, ունի միայն պոտենցիալ որակ, որն իրական որակի է վերածվում միայն այն ժամանակ, երբ մտնում է վաճառքի և սպառման գործընթացի մեջ, այսինքն՝ երբ այս ապրանքը սկսում է մասնակցել հատուկ սոցիալական կարիքների բավարարում. Եթե ​​այս կարիքը չի բավարարվում, ապա կարիք չկա խոսել որեւէ որակի մասին։

Հատկությունների և ցուցանիշների (տնտեսական, տեխնիկական և այլն) քանակական բնութագիրը կոչվում է արտադրանքի որակի ցուցիչ։

Ըստ բնութագրվող հատկությունների քանակի, որակի բոլոր ցուցանիշները բաժանվում են մեկ, բարդ, որոշիչ և ամբողջական:

Որակի մեկ ցուցիչները բնութագրում են մեկ ապրանքի հատկությունը (օրինակ, արագությունը, էներգիայի սպառումը և այլն):

Համապարփակ որակի ցուցիչները բնութագրում են մի քանի արտադրանքի հատկությունների համակցությունը (օրինակ, հուսալիություն, տիպիկ փորձարկման սեղանի վերարտադրում հեռուստացույցով և այլն):

Որակի որոշիչ ցուցանիշները գնահատողական են, դրանք օգտագործվում են որակը գնահատելու համար։

Ամբողջական որակի ցուցանիշներն արտահայտվում են տնտեսական կամ տեխնիկական ցուցանիշների համապատասխան գումարի միջոցով (օրինակ՝ արտադրանքի շահագործման ընդհանուր շահավետ ազդեցությունը, արտադրանքի ստեղծման և շահագործման ընդհանուր արժեքը):

Մեքենաշինության և ռադիոէլեկտրոնային սարքավորումների արտադրանքի որակի ցուցանիշները շատ բազմազան են: Հետևաբար, յուրաքանչյուր տեսակի ապրանքի համար պետք է ընտրվի ցուցիչների համապատասխան անվանացանկ, որն առավելապես բնութագրում է դրա որակը: Այսպիսով, ինժեներական արտադրանքի համար կարող է սահմանվել որակի ցուցանիշների հետևյալ անվանացանկը (նկ. 1.2).

Բրինձ. 1.2

Որակի ցուցանիշների թվային արժեքների չափումն իրականացվում է գործիքների, չափիչ գործիքների միջոցով, փորձարարական կամ հաշվարկային եղանակով և արտահայտվում է բնական (կետեր, այլ միավորներ) կամ արժեքային արտահայտությամբ:

Արտադրանքի որոշ հատկություններ (օրինակ՝ էսթետիկ) գնահատելու համար տեխնիկական միջոցներն անընդունելի են, հետևաբար չափումները կատարվում են օրգանոլեպտիկ մեթոդներով (օգտագործելով զգայարանները՝ ըստ կետային համակարգի)։ Երբեմն ապրանքների հատկությունները գնահատվում են սպառողների կամ փորձագետների սոցիոլոգիական հարցումներով:

Վերը թվարկված որակի ցուցանիշների անվանացանկը հիմք է հանդիսանում որոշակի տեսակի արտադրանքի որակի քանակական գնահատման համար: Ավելին, արտադրանքի որակի մակարդակը կարող է գնահատվել կախված սահմանված նպատակից՝ տարբերակված առանձին, բարդ կամ ինտեգրալ ցուցանիշներով, արտադրության կամ սպառողների խմբից: Այսպիսով, որակի մակարդակը հարաբերական բնութագիր է, որը հիմնված է գնահատված արտադրանքի որակի ցուցանիշների արժեքների համեմատության վրա, համեմատության համար հիմք ընդունված ապրանքի համապատասխան ցուցանիշների հետ:

Այս ցուցանիշը որոշվում է բանաձևով

որտեղ Qi o, Qi6 -- համապատասխանաբար i-րդ որակի ցուցիչի արժեքը

գնահատված և բազային արտադրանք, միավորներ;

i = 1, 2, 3, ... և - արտադրանքի որակի ցուցանիշների քանակը: Որակի մակարդակի հետ մեկտեղ որոշվում է արտադրանքի տեխնիկական մակարդակը. հարաբերական բնութագիր, որը ստացվում է տվյալ տեսակի արտադրանքի որակի ցուցիչների որոշակի փաթեթի համեմատելով համապատասխան հիմնական ցուցանիշների հետ: Արտադրանքի տեխնիկական մակարդակը սովորաբար գնահատվում է նոր արտադրանքի մշակման կամ զանգվածային արտադրության սերտիֆիկացման ժամանակ՝ համաձայն Նկար 1.2-ում ներկայացված ցուցանիշների անվանացանկի: Անվանակարգի կազմը ներառում է միայն արտադրական և սպառողական խմբերի տեխնիկական ցուցանիշները։

Ներածություն

Որակի աուդիտ որակաուդիտ) - համակարգված անկախ վերանայում` որոշելու որակի ոլորտում գործունեության և արդյունքների համապատասխանությունը պլանավորված գործողություններին, ինչպես նաև գործունեության իրականացման արդյունավետությունը և դրանց համապատասխանությունը սահմանված նպատակներին հասնելու համար:

ISO 9000 ստանդարտների շարքում որակի աուդիտը դիտվում է որպես որակի ապահովման ձև: Այնուամենայնիվ, ներքին կարգավորող փաստաթղթերում «որակի աուդիտ» տերմինը փոխարինվում է «որակի վերահսկողություն» տերմինով: Մեր կարծիքով, նման փոխարինումը չի կարող արդարացված ճանաչվել, քանի որ որակի աուդիտը որակի վերահսկողության տեսակներից միայն մեկն է:

Որակի աուդիտի տարբերակիչ առանձնահատկությունը նրա զուտ վերլուծական բնույթն է: Բացի այդ, հենց այս տերմինն է, որը հնարավորություն է տալիս հաղթահարել ստուգման երկրում գերիշխող գաղափարի հետ կապված հոգեբանական արգելքը՝ որպես գործունեություն, որի անխուսափելի հետևանքը պետք է լինի սահմանված պահանջների խախտման հեղինակների բացահայտումը և որոշումը. նրանց համար պատիժ: Կարևոր է նաև, որ որակի ապահովման խնդիրներով զբաղվող աշխարհի մասնագետների շրջանում «որակի աուդիտ» տերմինն ընդհանուր առմամբ ճանաչված է: Հատկանշական է, որ «աուդիտոր» տերմինը, ի տարբերություն «որակի աուդիտ» տերմինի, արդեն ամրագրված է որակի վերաբերյալ ռուսական նորմատիվ փաստաթղթերում և թյուրիմացություններ չի առաջացնում։

Որակի աուդիտի գործողությունները պետք է տարբերվեն որակի ապահովման գործողություններից, ինչպիսիք են որակի վերահսկողությունը, որակի վերահսկողությունը և որակի ստուգումը:

Որակի վերահսկումը գործողություն է, որը ներառում է օբյեկտների մեկ կամ մի քանի բնութագրերի (չափորոշման նպատակով) չափում, փորձաքննություն, փորձարկում կամ գնահատում և ստացված արդյունքների համեմատում սահմանված պահանջների հետ՝ որոշելու համար, թե արդյոք համապատասխանությունը ձեռք է բերվել նշված բնութագրերից յուրաքանչյուրի համար:

Որակի վերահսկողությունը հաստատության վիճակի շարունակական մոնիտորինգի և աուդիտի գործունեություն է՝ ապահովելու համար սահմանված պահանջների բավարարումը: Որակի վերահսկողության գործունեությունը, որն իրականացվում է կոնկրետ առաջադրանքի շրջանակներում, սովորաբար կոչվում է որակի ստուգում: .

1. Աուդիտի տեսակներն ու նպատակները

1.1 Ներքին աուդիտ

Որակի համակարգի ներքին աուդիտը նախատեսված է ձեռնարկության ղեկավարությանը օբյեկտիվ և ժամանակին տեղեկատվություն տրամադրելու որակի համակարգում գործունեության և դրա արդյունքների սահմանված պահանջներին համապատասխանության աստիճանի մասին: Ներքին աուդիտի հիմնական նպատակը պետք է համարել ձեռնարկությունում գործող որակի համակարգի արդյունավետության և արդյունավետության նվազման կանխումը:

Ձեռնարկությունում որակի համակարգի ներքին աուդիտի արդյունավետությունը մեծապես կախված է դրա կազմակերպումից:

Որակի համակարգի ներքին աուդիտի կազմակերպումը ձեռնարկության ներքին աուդիտի ծառայության և ստորաբաժանումների աշխատանքի պարզեցումն է՝ սահմանված պահանջներին համապատասխան որակի համակարգի գործունեությունը պահպանելու համար:

Որակի համակարգի ներքին աուդիտը նախատեսված է կանոնավոր կերպով ստուգելու համար, թե արդյոք որակի համակարգում իրականացվող գործողությունները և այդ գործողությունների արդյունքները համապատասխանում են նախատեսված գործողություններին: Ներքին աուդիտը ժամանակին ներկայացնում է ձեռնարկության ղեկավարության ուշադրությունը որակի համակարգի վիճակի մասին փաստերի վրա հիմնված տեղեկատվությանը: Այս առումով ներքին աուդիտը առանցքային դեր է խաղում ձեռնարկության որակի համակարգը պահանջվող մակարդակում պահպանելու գործում:

Որակի համակարգի ներքին աուդիտի օբյեկտները նրա տարրերն են, որոնք միջնորդվում են ձեռնարկության ստորաբաժանումների գործունեության մեջ՝ պլանավորված գործունեության իրականացման համար, այսինքն՝ որակի համակարգի փաստաթղթերի պահանջները:

Որակի համակարգի ներքին աուդիտը հիմնված է մի շարք կազմակերպչական սկզբունքների վրա, որոնցից հիմնականը պետք է համարել միատեսակությունը, հետևողականությունը, փաստաթղթավորումը, նախազգուշականությունը, օրինաչափությունը, անկախությունը և բաց լինելը:

Միատեսակության սկզբունքը նշանակում է, որ աուդիտն իրականացվում է ձեռնարկության ղեկավարության կողմից պաշտոնապես հաստատված ընթացակարգով, որպեսզի ապահովվի դրա կանոնավորությունը, միանշանակությունը և համադրելիությունը:

Հետևողականության սկզբունքը ենթադրում է, որ որակի համակարգի տարբեր տարրերի (գործառույթների, աշխատանքների) հատուկ աուդիտի պլանավորումն ու անցկացումը պետք է իրականացվի՝ հաշվի առնելով դրանց հաստատված կառուցվածքային հարաբերությունները:

Փաստաթղթավորված սկզբունքը ենթադրում է, որ յուրաքանչյուր աուդիտի անցկացումը փաստաթղթավորվում է որոշակի ձևով, որպեսզի ապահովվի աուդիտի ենթարկվող օբյեկտի փաստացի վիճակի մասին տեղեկատվության անվտանգությունն ու համադրելիությունը:

Նախազգուշական սկզբունքը սահմանում է, որ յուրաքանչյուր աուդիտ պլանավորվում է, և աուդիտի ենթարկվող ստորաբաժանման անձնակազմը նախապես ծանուցվում է աուդիտի նպատակի, ժամանակի և մեթոդների մասին, որպեսզի առավելագույնս պատրաստ լինի և բացառի անձնակազմի հնարավորությունը, որը խուսափում է բոլոր պահանջների տրամադրումից: տվյալները։

Կանոնավորության սկզբունքը սահմանում է, որ աուդիտներն իրականացվում են կանոնավոր պարբերականությամբ, որպեսզի որակի համակարգի բոլոր տարրերը և ձեռնարկության ստորաբաժանումները ենթակա լինեն մշտական ​​վերլուծության և գնահատման ձեռնարկության ղեկավարության կողմից:

Անկախության սկզբունքը նշանակում է, որ աուդիտ իրականացնող անձինք չպետք է անմիջականորեն պատասխանատու լինեն աուդիտի ենթարկված աշխատանքի համար և չպետք է կախված լինեն աուդիտի ենթարկվող ստորաբաժանման ղեկավարից, ինչը բացառում է աուդիտի արդյունքների կողմնակալության հնարավորությունը:

Բաց լինելու սկզբունքը ենթադրում է, որ աուդիտի արդյունքները պետք է լինեն բաց, ինչը ապահովում է որակի համակարգի «թափանցիկությունը» դրա օգտագործողների, սպառողների և արտաքին աուդիտորների համար։

Մեթոդաբանական տեսանկյունից նպատակահարմար է ներքին աուդիտի ծառայություն ստեղծել արդեն ISO ստանդարտների ներդրման սկզբնական փուլում, երբ ձեռնարկությունը նոր է սկսում իրականացնել ստանդարտների դրույթները, և ոչ թե այդ աշխատանքների ավարտից հետո: . Ներքին աուդիտի ծառայության ստեղծումը վկայում է այն մասին, որ ձեռնարկության ղեկավարությունը հասկանում է որակի աուդիտի կարևորությունը, և որ նման ծառայությունը բխում է ձեռնարկության շահերից:

Որակի համակարգի ներքին աուդիտի ծառայությունը համալրված է բարձրագույն կրթությամբ և որակի ոլորտում առնվազն երկու տարվա գործնական փորձ ունեցող ձեռնարկության երկու կամ ավելի աշխատակիցներով, ովքեր հատուկ վերապատրաստում են անցել համապատասխան ուսումնական հաստատություններում կամ կազմակերպված վերապատրաստման դասընթացներում: ձեռնարկությունը։ Աուդիտորների գործառույթները, պարտականությունները, լիազորությունները և իրավունքները սահմանվում են նրանց աշխատանքի նկարագրով:

Այն ձեռնարկություններում, որտեղ որակի համակարգի ներքին աուդիտի ծառայության ստեղծումը, որպես առանձին կառուցվածքային ստորաբաժանում, դժվար է, որակի համակարգի աուդիտը կարող է իրականացվել այդ նպատակով հատուկ ստեղծված ժամանակավոր խմբերի կողմից: Միևնույն ժամանակ, աուդիտորների պարտականությունները (առանց հիմնական աշխատանքից ազատվելու) վերապահված են ձեռնարկության ստորաբաժանումների մասնագետներին, որոնք առավել սերտորեն կապված են որակի համակարգի մշակման և շահագործման հետ (որակի ապահովում, ստանդարտացում, չափագիտության բաժիններ): Այս մասնագետներին թույլատրվում է կատարել աուդիտորների պարտականությունները միայն համապատասխան վերապատրաստումից, պրակտիկայից և ատեստավորումից հետո:

Որակի աուդիտի ծառայությունը ոչ միայն աուդիտ է իրականացնում ձեռնարկության բոլոր ստորաբաժանումները, որոնք ներգրավված են որակի համակարգի աշխատանքի մեջ, այլ ինքն է հանդիսանում այդպիսի աուդիտի օբյեկտ: Ձեռնարկության ղեկավարությունը ժամանակ առ ժամանակ պետք է տեղեկատվություն ստանա այս ծառայության աշխատանքի վերաբերյալ և գնահատի այն որակի աուդիտի համար ձեռնարկությունում գործող որակի համակարգի պահանջների տեսանկյունից:

Ծառայության արդյունավետ գործունեության նախապայմանը համապատասխան կազմակերպչական և մեթոդական փաստաթղթերի առկայությունն է: Առանձնահատուկ ուշադրություն է դարձվում մեթոդական փաստաթղթերի մշակմանը, որպեսզի.

Ապահովել աուդիտորների մոտեցումների, մեկնաբանությունների և գնահատումների մեթոդաբանական միասնությունը,

Ապահովել աուդիտորների աշխատանքը հարցումներ անցկացնելիս, դիտարկումների արդյունքները գրանցելիս, հաշվետվություններ պատրաստելիս,

Նվազեցնել ժամանակի կորուստը աուդիտի ընթացքում (այստեղ հարկ է նշել, որ ժամանակի պակասը գործնականում թույլ չի տալիս նույնիսկ բավականաչափ փորձառու աուդիտորներին ամբողջությամբ ուսումնասիրել աուդիտի օբյեկտը):

Աուդիտորների գործունեության համար մեթոդական աջակցություն ձևավորելիս կարող են կիրառվել ձեռնարկությունից դուրս հարմար, բայց մշակված կանոններ և մեթոդական ընթացակարգեր: Փաստաթղթերի հետ մեկտեղ մեթոդական աջակցությունը ներառում է տարբեր տեսակի հուշագրեր և մեթոդական օժանդակ միջոցներ, որոնք հեշտացնում են փորձագետների աշխատանքը:

Բոլոր դեպքերում որակի համակարգի ներքին աուդիտի անցկացման կազմակերպչական ընթացակարգը նախատեսում է հետևյալ հիմնական փուլերը.

Աուդիտի պլանավորում,

աուդիտի նախապատրաստում,

Աուդիտի իրականացում

Աուդիտի արդյունքների վերլուծություն և ընդհանրացում,

Ուղղիչ գործողությունների մշակում,

Ուղղիչ գործողությունների իրականացման մոնիտորինգ:

1.2 Արտաքին աուդիտ

Արտաքին աուդիտն իրականացվում է ձեռնարկությունից դուրս գտնվող կազմակերպությունների կողմից՝ ապրանքի հաճախորդը կամ, օրինակ, սերտիֆիկացման մարմինը: Այս դեպքում, երբ աուդիտն իրականացնում է ապրանքի պատվիրատուն, այն կոչվում է երկրորդ կողմի աուդիտ:

Երկրորդ կողմի կողմից իրականացվում են աուդիտի հետևյալ ձևերը.

Լրիվ աուդիտ հատուկ ստանդարտին համապատասխանության համար,

Ընկերության գործունեության ցանկացած ասպեկտի վերաբերյալ մասնակի աուդիտ,

Հաճախորդի կողմից պայմանագրի կնքման համար մի քանի դիմողների ներկայությամբ իրականացվող օժանդակ աուդիտ,

Պայմանագրի պահանջներին համապատասխանության աուդիտ:

Արտաքին աուդիտը, որն իրականացվում է ձեռնարկությունից և պատվիրատուից անկախ կազմակերպության կողմից, կոչվում է երրորդ կողմի աուդիտ: Այս տեսակի աուդիտը օգտագործվում է հավաստագրման համար:

Որակի աուդիտի դիտարկվող տեսակներից հաստատման ամենաբարձր աստիճանն ապահովում է երրորդ կողմի աուդիտը, ինչը պայմանավորված է դրա մասշտաբով, խորությամբ և այն իրականացնող մասնագետների ավելի բարձր որակավորումներով:

Որակի կառավարման թեստ վերջնական վերահսկում (Witte) 98%
Արդյունքի սքրինշոթ կա
Դուք կարող եք նաև պատվիրել ձեր թեստի անհատական ​​պատվերով անցում առցանց:

Ընտրեք մեկ պատասխան.
համառություն
հուսալիություն
պահպանելիություն
ամրություն
փոխադրելիություն

Ընտրեք մեկ պատասխան.

ամուսնության միավորներ










4. Տրամադրել
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.






Ընտրեք մեկ պատասխան.
առաջնորդի դերը
քաղաքականություն և ռազմավարություն
բիզնեսի արդյունքները
ընկերության սեփականատերերի դերը

Ընտրեք մեկ պատասխան.



փաստաթղթերի վերլուծություն


Ընտրեք մեկ պատասխան.
ստեղծագործական
հետազոտություն
հատուկ
տարածված են

Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
փուլային նորարարություններ
կազմակերպության սնանկացում
բեկումնային նախագծեր
կառույցի վերակազմակերպում


Ընտրեք մեկ պատասխան.
որակի պլանավորում

որակի պահպանում
որակի ապահովում
որակի բարելավում

Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.






Ընտրեք մեկ պատասխան.






Ընտրեք մեկ պատասխան.






Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.

արտադրանքի շահագործում

արտադրանքի զարգացման փուլերը


Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.



գործընթացի կառավարում
ինքնաբավություն

Ընտրեք մեկ պատասխան.



ձեռնարկության վերակազմավորում


Ընտրեք մեկ պատասխան.
կապված
ժամանակավոր
հիմնական
մշտական
ներկայացրել է

Ընտրեք մեկ պատասխան.





18. RMEA-ի առավելությունները.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.






Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.


ընդհանուր որակի վերահսկում



Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
կազմակերպչական
շուկա
ունիվերսալ
ներկայացրել է
հիմնական

Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
արդյունաբերության ստանդարտները
որակի քաղաքականություն
Ռուսաստանի Դաշնության օրենքները
ձեռնարկության ստանդարտները
բնութագրերը

Ընտրեք մեկ պատասխան.





23. Դեմինգի ցիկլը ներառում է.
Ընտրեք մեկ պատասխան.


գնահատել - որոշել - անել



Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.

ֆոկուս խմբային աշխատանք

ծախսերի հաշվարկ
մուտքային հսկողություն

Ընտրեք մեկ պատասխան.
կանխատեսում



սպառողների հարցում

Ընտրեք մեկ պատասխան.
սերտիֆիկացում
վերահսկողություն
ներքին աուդիտ
ստուգումներ
ինքնագնահատական

Ընտրեք մեկ պատասխան.
օրինաչափություն
քաղաքավարություն
միատարրություն
անկախություն
փաստաթղթեր

Ընտրեք մեկ պատասխան.






Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
նախագծային փաստաթղթեր
արտադրության ծախսերը


տեխնիկական առաջադրանքը

Ընտրեք մեկ պատասխան.

1. Ապրանքի որոշ ժամանակ կամ գործառնական ժամանակ գործելու հատկությունը հետևյալն է.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
համառություն
հուսալիություն
պահպանելիություն
ամրություն
փոխադրելիություն
2. Համապատասխանության արժեքի և գործընթացների որակի անհամապատասխանության վերլուծությունը մեթոդ է.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
վատ որակի պատճառով կորուստների որոշում
ամուսնության միավորներ
գործընթացի արժեքավորում
որակի ծախսեր
բարձր որակի պատճառով կորուստների որոշում
3. Ճապոնական որակի կառավարման հիմնական ներդրումը.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
ստանդարտացման լայն տարածում
մարքեթինգային հետազոտությունների ծախսերի կրճատում
որակի ծախսերի ավելացում
պետական ​​աջակցություն որակյալ նախագծերին
խթանել ընկերության արտադրանքի պահանջարկը
4. Տրամադրել Արտադրանքի որակի սահմանումը սկսվում է հետևյալով.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
արտադրության կազմակերպչական և տեխնիկական պատրաստում
մրցակցի արտադրանքի որակի մասին տեղեկատվության ներկայացուցչականությունը
որակյալ մատակարարների ընտրություն
չափագիտական ​​սարքավորումների ճշգրտության գնահատում
սպառողների ընկալման օբյեկտիվությունը
5. Որակի եվրոպական մրցանակի մոդելը չի ​​ներառում գնահատման այնպիսի չափանիշ, ինչպիսին է.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
առաջնորդի դերը
քաղաքականություն և ռազմավարություն
բիզնեսի արդյունքները
ընկերության սեփականատերերի դերը
6. Ներքին աուդիտի հիմնական նպատակը.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
անհամապատասխանության ապացույց
փաստաթղթերի վերաբերյալ աշխատողների իմացության ստուգում
փաստաթղթերի միջազգային չափանիշներին համապատասխանության ստուգում
փաստաթղթերի վերլուծություն
բաժնի աշխատանքի մշտադիտարկում
7. Գործընթացի վրա պատահական ազդեցության հետևանքով առաջացած պատճառները.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
ստեղծագործական
հետազոտություն
հատուկ
տարածված են
8. Գործընթացների որակի բարձրացումն իրականացվում է.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
փուլային նորարարություններ
կազմակերպության սնանկացում
բեկումնային նախագծեր
կառույցի վերակազմակերպում
բիզնես գործընթացների մշակում
9. Շուկայի հետազոտությունն իրականացվում է որպես որակի գործառույթի մաս.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
որակի պլանավորում
սպառողի որակի դիզայն
որակի պահպանում
որակի ապահովում
որակի բարելավում
10. Չափագիտական ​​աջակցությունը թույլ է տալիս.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
վերահսկել արտադրության բոլոր փուլերը
երաշխավորում է չափումների միասնությունը և ճշգրտությունը
վերահսկողություն նվազագույն գնով
վերարտադրել չափումների արդյունքները
ազդել սպառողների վարքագծի վրա
11. Որակի պահպանման գործառույթը ներառում է.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
որակի բարելավման մեթոդների մշակում
հաստատված և փոփոխվող պահանջներին շարունակական համապատասխանություն
դիզայնի որակի պահանջների մշակում
սպառողների պահանջների զարգացում
պահանջներին որակի համապատասխանության գնահատում
12. Գործընթացի վրա ազդող հիմնական գործոնները.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
ձեռնարկության արտաքին և ներքին միջավայրը
մրցակիցներ, մատակարարներ, սպառողներ
մարդիկ, մեքենաներ, նյութ, մեթոդ, միջավայր
ֆինանսներ, մարդիկ, սարքավորումներ, ղեկավարներ
նպատակներ, առաջադրանքներ, կառուցվածք, տեխնոլոգիա, մարդիկ
13. Որակի պահպանման հիմնական միջոցառումներն են.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
գործընթացի վերահսկման վիճակագրական մեթոդներ
արտադրանքի շահագործում
հետազոտություն և նախնական արտադրություն
արտադրանքի զարգացման փուլերը
ներքին աուդիտ և ինքնագնահատում
14. Ընդհանուր որակի կառավարման հիմնական գործոններն են.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
ռազմավարական որակի պլանավորում
աշխատանքի որակի շարունակական բարելավում
ընթացիկ շահույթի առավելագույնի բարձրացում
գործընթացի կառավարում
ինքնաբավություն
15. Որակը արտադրանքի հատկությունների ամբողջությունն է, որն անհրաժեշտ է.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
հաճախորդների գոհունակությունը
անձնակազմի բարձր մոտիվացիայի ապահովում
ներգրավելով պետական ​​մարմինների հետաքրքրությունը
ձեռնարկության վերակազմավորում
հոգեբանական ազդեցություն առաջնորդի վրա
16. Սեզոնային ազդեցություն ունենալ սպառողական արժեքների վրա.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
կապված
ժամանակավոր
հիմնական
մշտական
ներկայացրել է
17. «Որակի կառավարումը պատասխանատվության իրականացումն է» հայտարարությունը նշանակում է.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
ավտորիտար կառավարման մեթոդների կիրառում
աշխատողների համար լրացուցիչ խթաններից հրաժարվելը
մրցակիցներից ավելի բարձր արտադրության ստանդարտներ սահմանելը
փաստաթղթերի կառավարման լրացուցիչ համակարգի մշակում
բարձրացնել բոլոր աշխատակիցների որակի պահանջները բավարարելու կարողությունը
18. RMEA-ի առավելությունները.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
արտադրողի կողմից թերությունների կրճատում
սպառողի թերությունների նվազեցում
նախագծման փուլում ավելացում
հանձնարարականի բարդացում
թերությունների դասակարգում ըստ նշանակության աստիճանի
19. Թվարկե՛ք որակի կառավարման հասկացությունները.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
դասական կառավարման դպրոց
վիճակագրական որակի վերահսկում
ընդհանուր որակի վերահսկում
«մարդկային հարաբերությունների» դոկտրինա
ընդհանուր որակի կառավարում
20. Սպառողների որակի համապարփակ ուսումնասիրությունը ներառում է արժեքների ուսումնասիրություն.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
կազմակերպչական
շուկա
ունիվերսալ
ներկայացրել է
հիմնական
21. Արտաքին որակի փաստաթղթերը ներառում են.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
արդյունաբերության ստանդարտները
որակի քաղաքականություն
Ռուսաստանի Դաշնության օրենքները
ձեռնարկության ստանդարտները
բնութագրերը
22. Մուտքային հսկողության ծավալի նվազումը հիմնավորվում է.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
հաճախորդների գոհունակությունը
արտադրության նոր տեխնոլոգիաների կիրառմամբ
արտադրանքի որակի բարելավում
շարունակական հսկողության սխալներ
100% վերահսկողության բարձր արժեքը
23. Դեմինգի ցիկլը ներառում է.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
պլանավորել - կատարել - ստուգել - ճիշտ
մոտիվացնել - պլանավորել - վերահսկել
գնահատել - որոշել - անել
անել - մտածել - լրացնել - որոշել
պլանավորել - կազմակերպել - ստուգել - մոտիվացնել
24. Արտադրանքի դիզայնի որակի ձեւավորումն սկսվում է.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
նախագծային փաստաթղթերի կազմում
ֆոկուս խմբային աշխատանք
տեխնիկական առաջադրանքների մշակում
ծախսերի հաշվարկ
մուտքային հսկողություն
25. Սպառողների որակի պլանավորումն ավարտվում է.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
կանխատեսում
հնարավորությունների և սպառնալիքների գնահատում
ուժեղ և թույլ կողմերի վերլուծություն
սպառողների պահանջների կառուցվածքը
սպառողների հարցում
26. Որակի վատթարացման կանխարգելումը նպատակն է.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
սերտիֆիկացում
վերահսկողություն
ներքին աուդիտ
ստուգումներ
ինքնագնահատական
27. Ձեռնարկության ղեկավարության կողմից պաշտոնապես հաստատված միասնական ընթացակարգով աուդիտ անցկացնելու սկզբունքն արտահայտում է.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
օրինաչափություն
քաղաքավարություն
միատարրություն
անկախություն
փաստաթղթեր
28. Որակի կառավարման հիմնական գործառույթներն են.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
արտադրության կազմակերպման գործառույթ, շուկայի հետազոտության գործառույթ, պլանավորման գործառույթ
պլանավորում, բարելավում, ապահովում
վերլուծական գործառույթ, վերահսկման գործառույթ, առաջխաղացման գործառույթ, աուդիտ
պլանավորում, նախագծում, ապահովում, վերահսկում, պահպանում և բարելավում
արտադրական գործառույթ, կոմերցիոն գործառույթ, մրցունակության կառավարում
29. Դիզայնի որակի ձեւավորումն իրականացվում է հիմք ընդունելով.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
նախագծային փաստաթղթեր
արտադրության ծախսերը
բավարարելով գնորդների պահանջները
արտադրության քաղաքականության փոփոխություններ
տեխնիկական առաջադրանքը
30. Կայզենի ցիկլերը ներառում են ցիկլերի քայլ առ քայլ հաջորդականություն.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
պատիժ - առաջարկ - մոտիվացիա - ուսուցում
մոտիվացիա - առաջարկ - պարգեւատրում
առաջարկ - աջակցություն - պարգևատրում - մասնակցելու մոտիվացիա
պարգեւատրում - մոտիվացիա - առաջարկներ
ուսուցում - պարգևատրում - աջակցություն - մոտիվացիա

1. Ապրանքի որոշ ժամանակ կամ գործառնական ժամանակ գործելու հատկությունը հետևյալն է.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
համառություն
հուսալիություն
պահպանելիություն
ամրություն
փոխադրելիություն
2. Համապատասխանության արժեքի և գործընթացների որակի անհամապատասխանության վերլուծությունը մեթոդ է.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
վատ որակի պատճառով կորուստների որոշում
ամուսնության միավորներ
գործընթացի արժեքավորում
որակի ծախսեր
բարձր որակի պատճառով կորուստների որոշում
3. Ճապոնական որակի կառավարման հիմնական ներդրումը.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
ստանդարտացման լայն տարածում
մարքեթինգային հետազոտությունների ծախսերի կրճատում
որակի ծախսերի ավելացում
պետական ​​աջակցություն որակյալ նախագծերին
խթանել ընկերության արտադրանքի պահանջարկը
4. Տրամադրել Արտադրանքի որակի սահմանումը սկսվում է հետևյալով.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
արտադրության կազմակերպչական և տեխնիկական պատրաստում
մրցակցի արտադրանքի որակի մասին տեղեկատվության ներկայացուցչականությունը
որակյալ մատակարարների ընտրություն
չափագիտական ​​սարքավորումների ճշգրտության գնահատում
սպառողների ընկալման օբյեկտիվությունը
5. Որակի եվրոպական մրցանակի մոդելը չի ​​ներառում գնահատման այնպիսի չափանիշ, ինչպիսին է.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
առաջնորդի դերը
քաղաքականություն և ռազմավարություն
բիզնեսի արդյունքները
ընկերության սեփականատերերի դերը
6. Ներքին աուդիտի հիմնական նպատակը.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
անհամապատասխանության ապացույց
փաստաթղթերի վերաբերյալ աշխատողների իմացության ստուգում
փաստաթղթերի միջազգային չափանիշներին համապատասխանության ստուգում
փաստաթղթերի վերլուծություն
բաժնի աշխատանքի մշտադիտարկում
7. Գործընթացի վրա պատահական ազդեցության հետևանքով առաջացած պատճառները.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
ստեղծագործական
հետազոտություն
հատուկ
տարածված են
8. Գործընթացների որակի բարձրացումն իրականացվում է.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
փուլային նորարարություններ
կազմակերպության սնանկացում
բեկումնային նախագծեր
կառույցի վերակազմակերպում
բիզնես գործընթացների մշակում
9. Շուկայի հետազոտությունն իրականացվում է որպես որակի գործառույթի մաս.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
որակի պլանավորում
սպառողի որակի դիզայն
որակի պահպանում
որակի ապահովում
որակի բարելավում
10. Չափագիտական ​​աջակցությունը թույլ է տալիս.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
վերահսկել արտադրության բոլոր փուլերը
երաշխավորում է չափումների միասնությունը և ճշգրտությունը
վերահսկողություն նվազագույն գնով
վերարտադրել չափումների արդյունքները
ազդել սպառողների վարքագծի վրա
11. Որակի պահպանման գործառույթը ներառում է.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
որակի բարելավման մեթոդների մշակում
հաստատված և փոփոխվող պահանջներին շարունակական համապատասխանություն
դիզայնի որակի պահանջների մշակում
սպառողների պահանջների զարգացում
պահանջներին որակի համապատասխանության գնահատում
12. Գործընթացի վրա ազդող հիմնական գործոնները.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
ձեռնարկության արտաքին և ներքին միջավայրը
մրցակիցներ, մատակարարներ, սպառողներ
մարդիկ, մեքենաներ, նյութ, մեթոդ, միջավայր
ֆինանսներ, մարդիկ, սարքավորումներ, ղեկավարներ
նպատակներ, առաջադրանքներ, կառուցվածք, տեխնոլոգիա, մարդիկ
13. Որակի պահպանման հիմնական միջոցառումներն են.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
գործընթացի վերահսկման վիճակագրական մեթոդներ
արտադրանքի շահագործում
հետազոտություն և նախնական արտադրություն
արտադրանքի զարգացման փուլերը
ներքին աուդիտ և ինքնագնահատում
14. Ընդհանուր որակի կառավարման հիմնական գործոններն են.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
ռազմավարական որակի պլանավորում
աշխատանքի որակի շարունակական բարելավում
ընթացիկ շահույթի առավելագույնի բարձրացում
գործընթացի կառավարում
ինքնաբավություն
15. Որակը արտադրանքի հատկությունների ամբողջությունն է, որն անհրաժեշտ է.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
հաճախորդների գոհունակությունը
անձնակազմի բարձր մոտիվացիայի ապահովում
ներգրավելով պետական ​​մարմինների հետաքրքրությունը
ձեռնարկության վերակազմավորում
հոգեբանական ազդեցություն առաջնորդի վրա
16. Սեզոնային ազդեցություն ունենալ սպառողական արժեքների վրա.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
կապված
ժամանակավոր
հիմնական
մշտական
ներկայացրել է
17. «Որակի կառավարումը պատասխանատվության իրականացումն է» հայտարարությունը նշանակում է.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
ավտորիտար կառավարման մեթոդների կիրառում
աշխատողների համար լրացուցիչ խթաններից հրաժարվելը
մրցակիցներից ավելի բարձր արտադրության ստանդարտներ սահմանելը
փաստաթղթերի կառավարման լրացուցիչ համակարգի մշակում
բարձրացնել բոլոր աշխատակիցների որակի պահանջները բավարարելու կարողությունը
18. RMEA-ի առավելությունները.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
արտադրողի կողմից թերությունների կրճատում
սպառողի թերությունների նվազեցում
նախագծման փուլում ավելացում
հանձնարարականի բարդացում
թերությունների դասակարգում ըստ նշանակության աստիճանի
19. Թվարկե՛ք որակի կառավարման հասկացությունները.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
դասական կառավարման դպրոց
վիճակագրական որակի վերահսկում
ընդհանուր որակի վերահսկում
«մարդկային հարաբերությունների» դոկտրինա
ընդհանուր որակի կառավարում
20. Սպառողների որակի համապարփակ ուսումնասիրությունը ներառում է արժեքների ուսումնասիրություն.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
կազմակերպչական
շուկա
ունիվերսալ
ներկայացրել է
հիմնական
21. Արտաքին որակի փաստաթղթերը ներառում են.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
արդյունաբերության ստանդարտները
որակի քաղաքականություն
Ռուսաստանի Դաշնության օրենքները
ձեռնարկության ստանդարտները
բնութագրերը
22. Մուտքային հսկողության ծավալի նվազումը հիմնավորվում է.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
հաճախորդների գոհունակությունը
արտադրության նոր տեխնոլոգիաների կիրառմամբ
արտադրանքի որակի բարելավում
շարունակական հսկողության սխալներ
100% վերահսկողության բարձր արժեքը
23. Դեմինգի ցիկլը ներառում է.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
պլանավորել - կատարել - ստուգել - ճիշտ
մոտիվացնել - պլանավորել - վերահսկել
գնահատել - որոշել - անել
անել - մտածել - լրացնել - որոշել
պլանավորել - կազմակերպել - ստուգել - մոտիվացնել
24. Արտադրանքի դիզայնի որակի ձեւավորումն սկսվում է.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
նախագծային փաստաթղթերի կազմում
ֆոկուս խմբային աշխատանք
տեխնիկական առաջադրանքների մշակում
ծախսերի հաշվարկ
մուտքային հսկողություն
25. Սպառողների որակի պլանավորումն ավարտվում է.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
կանխատեսում
հնարավորությունների և սպառնալիքների գնահատում
ուժեղ և թույլ կողմերի վերլուծություն
սպառողների պահանջների կառուցվածքը
սպառողների հարցում
26. Որակի վատթարացման կանխարգելումը նպատակն է.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
սերտիֆիկացում
վերահսկողություն
ներքին աուդիտ
ստուգումներ
ինքնագնահատական
27. Ձեռնարկության ղեկավարության կողմից պաշտոնապես հաստատված միասնական ընթացակարգով աուդիտ անցկացնելու սկզբունքն արտահայտում է.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
օրինաչափություն
քաղաքավարություն
միատարրություն
անկախություն
փաստաթղթեր
28. Որակի կառավարման հիմնական գործառույթներն են.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
արտադրության կազմակերպման գործառույթ, շուկայի հետազոտության գործառույթ, պլանավորման գործառույթ
պլանավորում, բարելավում, ապահովում
վերլուծական գործառույթ, վերահսկման գործառույթ, առաջխաղացման գործառույթ, աուդիտ
պլանավորում, նախագծում, ապահովում, վերահսկում, պահպանում և բարելավում
արտադրական գործառույթ, կոմերցիոն գործառույթ, մրցունակության կառավարում
29. Դիզայնի որակի ձեւավորումն իրականացվում է հիմք ընդունելով.
Ընտրեք մեկ կամ մի քանի պատասխան.
նախագծային փաստաթղթեր
արտադրության ծախսերը
բավարարելով գնորդների պահանջները
արտադրության քաղաքականության փոփոխություններ
տեխնիկական առաջադրանքը
30. Կայզենի ցիկլերը ներառում են ցիկլերի քայլ առ քայլ հաջորդականություն.
Ընտրեք մեկ պատասխան.
պատիժ - առաջարկ - մոտիվացիա - ուսուցում
մոտիվացիա - առաջարկ - պարգեւատրում
առաջարկ - աջակցություն - պարգևատրում - մասնակցելու մոտիվացիա
պարգեւատրում - մոտիվացիա - առաջարկներ
ուսուցում - պարգևատրում - աջակցություն - մոտիվացիա

Ձեռնարկությունում որակի կառավարումն իրականացվում է ձեռնարկության ստանդարտների հիման վրա, որոնք կարգավորում են տեղեկատվական աջակցության համակարգային խնդիրները, ձեռնարկության ստանդարտների մշակման, պաշտոնականացման, հաստատման և ներդրման կարգը, ինչպես նաև պետական ​​և արդյունաբերական ստանդարտների ներդրումը. «Որակի օրերի» անցկացում; տարբեր հանձնաժողովների աշխատանքը (արտադրության մշակույթի, որակի մշտական ​​հանձնաժողով և այլն): Հատուկ ստանդարտներով սահմանվում են հումքի, նյութերի, բաղադրիչների որակական բնութագրերը, ինչը մեծացնում է մատակարարների պատասխանատվությունը: Նրանք ամրագրում են արտադրված արտադրանքի տեխնիկական և գործառնական պարամետրերը, որոշում են փորձարկման մեթոդները, արտադրանքի ընդունման կանոնները: Ձեռնարկության ստանդարտները սահմանում են որակի կառավարման մեխանիզմը, որը ներառում է հետևյալ փուլերը՝ արտադրանքի որակի վերաբերյալ տեղեկատվության հավաքում, մշակում և վերլուծություն, ինչպես նաև արտադրանքի որակի վերաբերյալ տեղեկատվության վերլուծություն, ինչպես նաև տեխնիկական և այլ գործընթացների առաջընթացի և կարգավիճակի վերաբերյալ, որոնք ազդում են. արտադրանքի որակը; արտադրանքի որակի ոլորտում ձեռնարկության տարբեր ստորաբաժանումների գործունեության փաստացի արդյունքների համեմատությունը ստանդարտների պահանջների հետ. որակի բարելավման հարցերի վերաբերյալ որոշումների պատրաստում և ընդունում. պլանային և կանխարգելիչ միջոցառումների կազմակերպում.

Ձեռնարկության ստանդարտները պարունակում են դրույթներ արտադրանքի որակի խթանման, ձեռնարկության թիմի և անհատ աշխատողների համար նյութական և բարոյական խթանների ձևերի և մեթոդների մշակման վերաբերյալ առաջարկություններ: Ստանդարտներում սահմանված ցուցանիշները հնարավորություն են տալիս ճիշտ գնահատել յուրաքանչյուր կատարողի ներդրումը արտադրանքի որակի բարելավման խնդրի լուծման գործում և այդպիսով հիմք են ստեղծում բարձրորակ արտադրանք մատակարարող աշխատակիցների ճիշտ վարձատրության համար:

Ձեռնարկության ստանդարտները պարտավորեցնում են ձեռնարկության բոլոր աշխատակիցներին մշտապես կատարելագործել իրենց հմտությունները, թույլ տալ ձեռնարկությանը առավելագույն արդյունավետությամբ օգտագործել բոլոր նյութական և աշխատանքային ռեսուրսները, ժամանակին կենտրոնացնել աշխատողների, ինժեներների և տեխնիկների ուշադրությունը օգտագործման վրա: լրացուցիչ արտադրական պաշարներ. Ձեռնարկությունները պարտավոր են արտադրել ստանդարտներին լիովին համապատասխան արտադրանք, ձեռնարկությունը պատասխանատու է ստանդարտներից շեղումներ ունեցող ապրանքների արտադրության համար:

Ֆունկցիոնալ որակի համակարգերը ղեկավարության և բոլոր ստորաբաժանումների կողմից իրենց գործառույթների և խնդիրների կատարումն է՝ արտադրանքի որակն ապահովելու համար: Սա համակարգի բովանդակային կողմն է, այսինքն՝ ինչի համար է այն նախատեսված։

Միևնույն ժամանակ, ձեռնարկության գրեթե բոլոր ստորաբաժանումները այս կամ այն ​​չափով ներգրավված են որակի համակարգի գործառույթների իրականացման մեջ, որոնցից յուրաքանչյուրը լուծում է իր խնդիրները:

Այս առումով անհրաժեշտություն է առաջանում կատարել օժանդակ առաջադրանքներ՝ ինքնին որակի համակարգը պահպանելու համար։ Այս խնդիրները ներառում են. ներքին աուդիտի անցկացում և համակարգի լրացում, որակի համակարգում ստորաբաժանումների աշխատանքի համակարգում և մեթոդական աջակցություն, որակի օղակների գործունեության կազմակերպում, ինչպես նաև արտադրանքի և որակի համակարգի սերտիֆիկացում:

Համակարգի պահպանման հետ կապված իմաստալից գործունեության կարևորությունը ցույց է տալիս, թե որքան ռացիոնալ է կազմակերպված որակի համակարգը: Ուստի պետք է զգուշանալ օժանդակ գործունեության գերաճից։ Սոցիոլոգիայում այս երեւույթը հայտնի է որպես «բյուրոկրատիայի արտահայտում», երբ համակարգը փակվում է ինքնասպասարկման վրա՝ ի վնաս այն տեխնիկական գործառույթների կատարման, որոնց համար այն ստեղծվել է։

ISO 9000 ստանդարտների առաջարկություններին համապատասխան, ձեռնարկության ղեկավարության ներկայացուցիչը պետք է ղեկավարի որակի համակարգը և պատասխանատու լինի դրա արդյունավետ գործունեության համար: Որակի սպասարկումը, որպես կանոն, անմիջականորեն ենթարկվում է նրան և միավորում է որակի կառավարման բաժինը, տեխնիկական հսկողության բաժինները, չափագիտական ​​ծառայությունը, կենտրոնական գործարանային լաբորատորիան և ստանդարտացման ծառայությունը։

Որակյալ ծառայության պարտականությունները ներառում են ինչպես կատարել

այլ առաջադրանքներ, որակյալ ծառայություններ.

Որակի վրա աշխատանքների կազմակերպում` որակի համակարգի զարգացում և կատարելագործում

Քաղաքականության մշակում և որակի պլանավորում

Պատրաստի արտադրանքի մշակման, արտադրության և փորձարկման որակի վերահսկում

Արտադրության չափագիտական ​​աջակցություն

Ստանդարտացման և հսկողության նորմայի վերաբերյալ աշխատանքների իրականացում

Աշխատանքի պահանջի ներածություն

Որակի ոլորտում միջոցառումների և կազմակերպչական և վարչական փաստաթղթերի պատրաստում, դրանց իրականացման վերահսկում և վերլուծություն.

Ֆունկցիոնալ որակի համակարգի ստուգում

Արտադրանքի և որակի համակարգերի սերտիֆիկացման աշխատանքների կազմակերպում

Մեթոդական ուղեցույց որակի հարցերի վերաբերյալ անձնակազմի վերապատրաստման համար

Իհարկե, ձեռնարկությունում արտադրության ընթացքում կարող են առաջանալ որակի խնդիրներ՝ ամուսնություն։ Երբեմն դա անխուսափելի է որոշ իրավիճակներում, սակայն QC-ի հատուկ ստորաբաժանումները ներկայումս բավականին հաջողությամբ են զբաղվում այս խնդրով:

Իհարկե, որակի կառավարման արժեքի բարձրացմամբ, թերությունների արժեքը կնվազի: Սակայն դա չի նշանակում, որ ընկերությունը պետք է անորոշ ժամանակով բարձրացնի որակի արժեքը։ Անհրաժեշտ է անընդհատ վերլուծել որակի կառավարման ծախսերը, թերությունների և ձեռնարկության ընդհանուր ծախսերը, քանի որ որակի արժեքի անհիմն բարձրացմամբ հնարավոր է ընդհանուր ծախսերի աճ:

Որակի վերահսկման և ջարդոնի ծախսերը կարող են գծագրվել նույն գրաֆիկի վրա, ինչպես ցույց է տրված Նկար 1.3-ում:

Բրինձ. 1.3

Այս երկու կորերի հատման կետը սովորաբար նվազագույն արժեքի կետն է: Բայց գործնականում հեշտ չէ նույնիսկ մոտավոր գնահատական ​​ստանալ, քանի որ շատ այլ փոփոխականներ պետք է հաշվի առնել։ Այնուամենայնիվ, այս խնդիրն ամենակարեւոր խնդիրն է ղեկավարության համար։ Շատ ընկերություններ չեն անում այս հաշվարկները, թեև որակի ծախսերը կարող են հսկայական խնայողությունների աղբյուր լինել:

Որակի համակարգերի շարունակական կառավարում

Որակի համակարգերի ներկայիս կառավարումը կապված է տեխնոլոգիական գործընթացների վերահսկման հետ: Որոշվում են տեխնոլոգիական գործընթացի կառավարման պարամետրերը. Վերահսկիչ պարամետրերի ընդունելի շրջանակից դուրս գալը կարող է հանգեցնել թերի արտադրանքի թողարկման: Պարամետրերի շեղումները տեղի են ունենում պատահական գործոնների ազդեցության տակ: Տեխնոլոգիական գործընթացների որակը վերահսկելու համար օգտագործվում են վիճակագրական մեթոդներ:

Որակի համակարգը ստեղծվում և ներդրվում է որպես որոշակի քաղաքականության իրականացումն ու նպատակին հասնելն ապահովող միջոց։

Ընկերության քաղաքականությունը որակի ոլորտում ձևավորվում է ձեռնարկության բարձրագույն ղեկավարության կողմից:

Որակի համակարգը ներառում է՝ որակի ապահովում; որակի հսկողություն; որակի բարելավում. Այն ստեղծվում է ձեռնարկության ղեկավարության կողմից՝ որպես որակի քաղաքականության իրականացման միջոց։

Որակի համակարգը ներառում է հաճախորդ (սպառող) և մատակարար (արտադրող):

Որակի համակարգը, որն ապահովում է ընկերության քաղաքականությունը և որակի ոլորտում նպատակին հասնելը, ներառում է.

1. Մարքեթինգ, որոնում և շուկայի հետազոտություն:

2. Տեխնիկական պահանջների նախագծում և/կամ մշակում, արտադրանքի մշակում:

3. Լոգիստիկա.

4. Տեխնիկական գործընթացների պատրաստում և զարգացում.

5. Արտադրություն.

6. Վերահսկում, թեստավորում և հարցումներ:

7. Փաթեթավորում և պահեստավորում:

8. Իրականացում և բաշխում

9. Տեղադրում և շահագործում:

10. Տեխնիկական աջակցություն սպասարկման գործում:

11. Օգտագործումից հետո հեռացում:

Առաջնայինը ընկերության (ձեռնարկության) ղեկավարության կողմից որակի քաղաքականության ձևավորումն ու փաստաթղթավորումն է:

Քաղաքականություն մշակելիս կարող են լինել հետևյալ ուղղությունները.

Ձեռնարկության տնտեսական վիճակի բարելավում որակի բարելավմամբ.

Նոր վաճառքի շուկաների ընդլայնում կամ նվաճում;

Արտադրանքի տեխնիկական մակարդակի ձեռքբերում, որը գերազանցում է առաջատար ձեռնարկությունների և ֆիրմաների մակարդակը.

Թերությունների կրճատում և այլն:

Որակի քաղաքականությունը պետք է ամրագրվի հատուկ փաստաթղթով, որը կազմված է ծրագրի տեսքով:

Ընդհանուր որակի կառավարման համակարգը կարող է ունենալ ենթահամակարգեր որոշակի տեսակի ապրանքների կամ ընկերության գործունեության համար:

Որակի ապահովման գործողությունները ներառում են.

Պլանավորում և դիզայն;

Տեխնոլոգիական գործընթացների նախագծում և արտադրության պատրաստում;

Արտադրություն;

Որակի ստուգում;

Որակի վատթարացման կանխարգելում;

Վաճառքից հետո սպասարկում;

Սպառողից տեղեկատվության ստացում;

Որակի ապահովման համակարգի ստուգում:

Որակի կառավարման ժամանակակից մեթոդները գնալով ավելի են կիրառվում ռուսական ձեռնարկություններում: Այնուամենայնիվ, դեռևս կա արտասահմանյան ֆիրմաների կուտակումներ:

Թողարկվել են ISO 9000 միջազգային ստանդարտների շարքի առաջին հրատարակությունները: 1990-ականների սկզբին որակի համակարգերի սերտիֆիկացումը արտերկրում լայն տարածում գտավ։ Ռուսաստանում որակի համակարգի առաջին սերտիֆիկատը տրվել է 1994 թվականին։

1990-ականների կեսերից արտերկրի մասնագետներն ու պրակտիկանտները կապում են որակի կառավարման ժամանակակից մեթոդները TQM մեթոդաբանության հետ՝ համընդհանուր (ամբողջական, ամբողջական) որակի կառավարում:

Որակի համակարգի հավաստագրումը բաղկացած է հաստատելու դրա համապատասխանությունը որոշակի պահանջներին, որոնք արտադրողը սահմանել և ստանձնել է (ինքնուրույն կամ արտաքին հանգամանքների ազդեցության տակ, օրինակ, հաճախորդի խնդրանքով):

Որակի պահանջները սահմանվում են Ստանդարտացման միջազգային կազմակերպության կողմից (ISO կամ ISO) - անգլերեն: Միջազգային ստանդարտ կազմակերպություն՝ ISO. Որակի համակարգերին ներկայացվող պահանջները ներառված են ISO 9000 ստանդարտների շարքում.

1. ISO 9000 «Որակի կառավարման և որակի ապահովման ընդհանուր ստանդարտներ. Ընտրության և օգտագործման ուղեցույցներ»:

2. ISO 9001 «Որակի համակարգ. Նախագծման և (կամ) մշակման, արտադրության, տեղադրման և սպասարկման որակի ապահովման մոդել»:

3. ISO 9002 «Որակի համակարգ. Արտադրության և տեղադրման որակի ապահովման մոդել»:

4. ISO 9003 «Որակի համակարգ.. Վերջնական ստուգման և փորձարկման որակի ապահովման մոդել»:

5. ISO 9004 «Ընդհանուր որակի կառավարում և որակի համակարգի տարրեր - ուղեցույցներ»:

Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​ստանդարտացման համակարգի (ՍՍՍ) հիմքը հինգ ստանդարտ է.

1. ԳՕՍՏ Ռ 1.0-92 «Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​ստանդարտացման համակարգ. Հիմնական դրույթներ.

2. ԳՕՍՏ Ռ 1.2-92 «Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​ստանդարտացման համակարգ. Պետական ​​ստանդարտների մշակման կարգ»:

3. ԳՕՍՏ Ռ. 1. 3-92 «Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​համակարգ. Տեխնիկական պայմանների հաստատման, հաստատման և գրանցման կարգը»:

4. ԳՕՍՏ Ռ 1.4-92 Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​համակարգ. Ձեռնարկությունների ստանդարտներ. Ընդհանուր դրույթներ»։

5. ԳՕՍՏ Ռ 5 - «Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​համակարգ. ստանդարտների կառուցման, ներկայացման, նախագծման և բովանդակության ընդհանուր պահանջներ.

Ռուսաստանում կան երեք պետական ​​որակի ստանդարտներ.

1. ԳՕՍՏ 40. 9001-88 «Որակի համակարգ. Նախագծման և (կամ) մշակման, արտադրության, տեղադրման և սպասարկման որակի ապահովման մոդել»

2. ԳՕՍՏ 40.9002-88 «Որակի համակարգ. Արտադրության և տեղադրման որակի ապահովման մոդել».

3. ԳՕՍՏ 40.9003-88 2 Որակի համակարգ. Վերջնական ստուգման և փորձարկման որակի ապահովման մոդել:

Ռուսաստանում որակի համակարգերի հավաստագրման աշխատանքներն իրականացվում են Պետական ​​ստանդարտի տարածաշրջանային մարմինների, Հավաստագրման համառուսաստանյան գիտահետազոտական ​​ինստիտուտի, Ռուսաստանի ծովային բեռնափոխադրումների ռեգիստրի և մի շարք այլ անկախ մարմինների և ասոցիացիաների կողմից: Եվրոպայում - Մեծ Բրիտանիայի, Դանիայի, Ֆրանսիայի, Շվեյցարիայի, Գերմանիայի, Ֆինլանդիայի և այլ երկրների կազմակերպության նամակագրությունը, որը միավորվել է եվրոպական ցանցում, այնուհետև վերածվել Միջազգային ցանցի: Սա ապահովում է սերտիֆիկատների փոխադարձ ճանաչում և ձեռնարկություններին հնարավորություն է տալիս անհարկի չանցկացնել որակի համակարգերի բազմակի գնահատումներ տարբեր կազմակերպությունների կողմից: Արտադրանքի և որակի համակարգերի սերտիֆիկացումը հաստատապես մտել է այս առումով առևտրային հարաբերությունների համաշխարհային պրակտիկա, արտաքին տնտեսական գործունեությամբ զբաղվող ռուսական ձեռնարկությունների համար արտադրանքի և որակի համակարգերի սերտիֆիկացումն առաջնային նշանակություն ունի նրանց արտադրանքը արտաքին շուկա մուտք գործելու համար: Սերտիֆիկացման մարմնի ընտրության ժամանակ հիմնական չափանիշը պետք է լինի նրա միջազգային հեղինակությունը, որպեսզի նրանից ստացված սերտիֆիկատը ապահովի շուկաներում ապրանքների բարձր որակի լայն ճանաչում։ Այսպիսով, պարտադիր սերտիֆիկացումը թույլ է տալիս օրինական կերպով ապրանքներ մատակարարել շուկաներ, իսկ արտադրանքի և համակարգերի կամավոր սերտիֆիկացումը, որակը ընկերությանն առավելություն է տալիս մրցակցության մեջ և մեծացնում է իր արտադրանքի գինը և վաճառքը: Արտադրանքի և որակի համակարգերի սերտիֆիկացումը, որակի ոլորտում գործող օրենսդրության մշտադիտարկումը և խստիվ կիրառումը արտադրանքի որակի կառավարման գործընթացում աշխատանքի կարևոր ուղղություններ են:

Պարտադիր հավաստագրման ենթակա ապրանքները չեն կարող վաճառվել առանց ստանդարտների պարտադիր պահանջներին համապատասխան հավաստագրերի: Առանց սերտիֆիկատի նման ապրանքները չեն կարող գովազդվել և ներմուծվել Ռուսաստան։ Արտադրանքի և որակի համակարգերի կամավոր հավաստագրումը մեծացնում է ապրանքների մրցունակությունը շուկայում: Առանց ապրանքների պարտադիր սերտիֆիկացման աշխատանքների կազմակերպման և առանց գիտելիքի և Ռուսաստանում և արտադրված արտադրանք ներմուծող երկրներում գործող որակի ոլորտում օրենսդրության կիրառման, ինչպես նաև միջազգային կանոնակարգերի, ձեռնարկության հաջող գործունեությունը Հայաստանում: ներքին և արտաքին շուկան անհնար է, քանի որ. Ապրանքներ վաճառելիս ձեռնարկությունը մշտապես հանդիպելու է շատ լուրջ, իսկ երբեմն էլ անհաղթահարելի խոչընդոտների։

Որակի կառավարման ձեռնարկությունների գործունեության կարևորագույն ուղղություններից է որակի ոլորտում գործող օրենսդրության մոնիտորինգը և անվերապահ կիրառումը: Օրենքի խախտման համար պատասխանատվությունն առաջին հերթին պայմանավորված է բնակչության և շրջակա միջավայրի համար արտադրանքի անվտանգության համար սոցիալապես նշանակալի պարտադիր պահանջների առկայությամբ, ինչպես նաև որակի ոլորտում սպառողների և մատակարարների միջև հարաբերությունների օրինականացված կանոններով:

Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը.

Սույն օրենքը վաճառողից (արտադրողից) պահանջում է ապահովել, որ ապրանքը անվտանգ է և համապատասխանում է ստանդարտների և պայմանագրի պայմանների պարտադիր պահանջներին:

Թերություններով ապրանքներ վաճառելիս սպառողն իրավունք ունի վաճառողից պահանջել կամ անհատույց վերացնել թերությունները կամ փոխարինել նմանատիպ ապրանքով: Վաճառողը պարտավոր է բավարարել սպառողի պահանջները, եթե նա (վաճառողը) չի ապացուցում, որ ապրանքի թերությունները ծագել են սպառողի մեղքով։

Այս օրենքը նախատեսում է ապրանքների պարտադիր սերտիֆիկացում, եթե դրա համար սահմանված են բնակչության և շրջակա միջավայրի անվտանգության պահանջներ։

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը, ի լրումն ընդհանուր դրույթների, ներառում է բաժիններ.

Սպառողների իրավունքների պաշտպանություն սպառողական ապրանքների վաճառքում

Սպառողների իրավունքների պաշտպանություն «Աշխատանքների կատարման (ծառայությունների մատուցման) մասին».

Ռուսաստանի Դաշնության օրենքը «Չափումների միասնականության ապահովման մասին»

Որակի շատ ցուցիչներ գոյություն ունեն որոշակի քանակական բնութագրերի տեսքով, հետևաբար, այդ բնութագրերի չափումների միասնությունն ու ճշգրտությունը առաջնային նշանակություն ունի որակի կառավարման մեջ, երբ արդյունքներն արտահայտվում են իրավական միավորներով, և չափման սխալները չեն անցնում սահմանված սահմաններից: Այս օրենքը պարզապես սահմանում է չափումների միասնությունն ու ճշգրտությունն ապահովող ընթացակարգը, որն ուղղված է քաղաքացիների իրավունքների պաշտպանությանն անարժանահավատ արդյունքներից։

Օրենքը նախատեսում է Ռուսաստանի պետական ​​ստանդարտով չափումների միասնականության պետական ​​կառավարում, չափագիտական ​​ծառայություններ, Պետական ​​չափագիտական ​​հսկողություն և վերահսկողություն, սահմանվում են չափիչ գործիքների ստուգման կարգը, դրանց չափաբերումը և հավաստագրումը:

Այս տարվա հուլիսի 1-ից չեղյալ են հայտարարվում «Ապրանքների և ծառայությունների սերտիֆիկացման մասին» և «Ստանդարտացման մասին» օրենքները։ Դրանք փոխարինվեցին «Տեխնիկական կարգավորման մասին» օրենքով։ Այս օրենքը վերացնում է ապրանքների մեծ մասի պարտադիր սերտիֆիկացումը, քանի որ նախորդ համակարգը պատշաճ կերպով չէր ապահովում սննդամթերքի անվտանգությունը։ Այժմ ներկայացվում են համապատասխանության հայտարարագրեր, որոնց համար պատասխանատու են լինելու արտադրողները։ Ապրանքների անվտանգության պահանջները կներառվեն «Տեխնիկական կանոնակարգում»: Դրանք կմշակվեն 7 տարվա ընթացքում։ Իսկ մինչ դրանց ուժի մեջ մտնելը կշարունակեն գործել նախկինում ընդունված կարգավորող փաստաթղթերը։ «Տեխնիկական կանոնակարգի մասին» օրենքը ենթադրում է, որ արտադրողը լիովին պատասխանատու է դրա որակի համար։ ԳՕՍՏ-ները պաշտոնապես օրենքի ուժ չունեին, Պետդումայի կողմից հաստատվելուց հետո տեխնիկական կանոնակարգերը կունենան այն: Այս կարգավորող փաստաթղթերը կսահմանեն արտադրանքի անվտանգության պահանջները: Պետական ​​չափանիշները կմնան, բայց կլինեն խորհրդատվական բնույթ: Առևտրի տեսչությունը, CSM-ը, սանիտարահամաճարակային վերահսկողությունը կբացահայտեն վտանգավոր ապրանքները: Եթե ​​կա կասկած, որ ապրանքը կարող է վտանգավոր լինել սպառողների կյանքի և առողջության համար, արտադրողը պետք է ներկայացնի փորձարկման հաշվետվություններ: Նրանց արտադրողը կարող է իրականացնել կամ ինքնուրույն կամ հավատարմագրված լաբորատորիայում:

Այսպիսով, որակի վերահսկողությունն այսուհետ կլինի ապրանքների շրջանառության փուլում։ Թեև պարտադիր սերտիֆիկացում չի լինի, սակայն, ըստ օրենքը մշակողների, արտադրողի համար անիմաստ է ռիսկի ենթարկել իր գումարը, քանի որ ապրանքի հետկանչը կարող է փչացնել այն: Օրենքը նախատեսում է կամավոր հավաստագրման հնարավորություն՝ բարձրացնել բրենդի հեղինակությունը։

«Արատադրողի պատասխանատվության մասին» օրենք «Արատադրող ապրանքների թողարկման համար արտադրողի պատասխանատվության մասին» ԵՄ երկրներին անորակ արտադրանքի բաշխումից պաշտպանելուն ուղղված ամենակարևոր իրավական ակտը «Արատադրողի պատասխանատվության մասին» օրենքն էր (այսուհետ՝ օրենք) ընդունվել է 1985 թվականի հուլիսի 25-ին։ ԵՄ բոլոր անդամ պետությունները պարտավոր էին հրապարակման օրվանից երեք տարվա ընթացքում (07/30/85) ներկայացնել իրենց իրավական և վարչական ակտերը, որոնք վերաբերում են թերի արտադրանքի թողարկման պատասխանատվությանը՝ նշված օրենքին համապատասխան: Սույն օրենքը սահմանում է արտադրողի մեղքի կանխավարկածը թերի արտադրանքի հետևանքով առաջացած վնասի համար: Վնասված սպառողն այլևս պարտավոր չէ ապացուցել, որ ապրանքն արտադրվել է խախտումներով, բավական է նա նշել ապրանքի թերության առկայությունը և պատճառահետևանքային կապը կրած վնասի հետ, ինչպես նաև վնասի չափը։ Արտադրողը լավ գիտի իր արտադրանքը, և եթե նա չի կարողանում ապացուցել իր անմեղությունը (իսկ իրավասությունը շատ բարձր պահանջներ է դնում), ապա նա պատասխանատվություն է կրում առաջացած վնասի համար։ Այսպիսով, օրենքի 3-րդ հոդվածի համաձայն, հնարավոր չէ մի իրավիճակ, երբ ԵՄ-ում օրինականորեն արտադրված կամ մատակարարված թերի արտադրանքի պատճառով անձանց վնաս պատճառելու կամ վնասելու դեպքում չի լինի թերի արտադրանքի համար պատասխանատու անձ: և միաժամանակ լինելով ԵՄ տարածքի իրավունքի սուբյեկտ։

Նոր հայեցակարգի հիմնարար սկզբունքների համաձայն՝ Եվրոպայի խորհուրդը թողարկում է ներդաշնակեցման դիրեկտիվներ, որոնք սահմանում են ապրանքների նվազագույն պահանջները, ինչպես նաև դրանք շրջանառության մեջ դնելու կարգը։ ԵՄ դիրեկտիվը օրենսդրության մի մասն է, որը ԵՄ անդամ բոլոր երկրներից պահանջում է իրենց ազգային օրենսդրությունը համապատասխանեցնել սույն հրահանգի պահանջներին: Անդամ պետությունները պարտավոր են ներառել ԵՄ դիրեկտիվները ազգային օրենսդրության մեջ: Ներդաշնակեցման հրահանգները հետապնդում են մեկ իրավական ակտ թողարկելու նպատակ, որպեսզի կարողանան անմիջապես լուծել ապրանքների որոշակի խմբի ԵՄ ներսում տեղափոխելու խնդիրները՝ բոլոր անդամ երկրների համար միասնական պահանջներ մտցնելով առանց նրանց մշտական ​​փոխադարձ համաձայնության: Ապրանքների շրջանառության մեջ ներմուծումը, որոնք մտնում են ԵՄ դիրեկտիվի ներքո (և, հետևաբար, ինքնաբերաբար՝ մասնակից երկրներից յուրաքանչյուրի ազգային օրենսդրության ներքո) անընդունելի է առանց համապատասխան օրենքի հիմնարար պահանջների պահպանման: Եթե ​​ապրանքն ամբողջությամբ կամ մասամբ պատկանում է ԵՄ հրահանգին, ապա ասում են, որ ապրանքը պատկանում է օրենքով կարգավորվող տարածքին: Նման ապրանքների արտադրողը, երբ դրանք շուկա է հանում ԵՄ-ում, իր բացառապես պատասխանատվությամբ հայտարարում է, որ այդ ապրանքները համապատասխանում են հրահանգների բոլոր դրույթներին և այդ ապրանքները նշում է խորհրդանիշով: