Problemen op het gebied van gemeenschappelijke huisvesting komen veel voor. Het werk van nutsbedrijven roept veel klachten op van de eigenaren van de serviceruimten, evenals van gewone bewoners.

In sommige gevallen kan de onwil van medewerkers van huisvesting en gemeentelijke diensten om in hun eigen behoeften te voorzien, leiden tot onaangename gevolgen voor bewoners. Daarom is het belangrijk om te weten hoe u uw rechten verdedigt, op welke manieren u medewerkers van huisvesting en gemeentelijke diensten kunt beïnvloeden.Een van die methoden kan een hotline zijn die klachten over huisvesting en gemeentelijke diensten accepteert.

Kun je klagen over huisvesting en gemeentelijke diensten? Foto # 1

Het werk van medewerkers van huisvesting en gemeentelijke diensten stelt helaas weinigen tevreden. Niet iedereen streeft er echter naar het probleem te begrijpen en nalatige nutsbedrijven ter verantwoording te roepen. Sommigen willen zich niet bezighouden met huisvesting en gemeentelijke diensten, in de overtuiging dat het toch geen zin heeft.

Anderen kiezen ervoor om het niet alleen te doen. En weer anderen weten helemaal niet waar ze zich moeten wenden. Tegelijkertijd zijn er veel mogelijkheden om hun belangen te verdedigen.

Als je problemen hebt met huisvesting en gemeentelijke diensten, kun je contact opnemen met de volgende instanties:

• management van de serviceorganisatie zelf;
• lokale kantoren van de Woninginspectie (GZI);
• departementen van Rospotrebnadzor;
• rechtbanken;
• het parket.

Het is beter om de rechtbank eindelijk te verlaten, wanneer alle andere instanties al zijn gepasseerd en de schendingen niet zijn geëlimineerd. Bij de beoordeling van het geschil zullen alle omstandigheden, de overgelegde bewijzen en de verklaringen van partijen worden onderzocht. Bij constatering van overtredingen zal hij de serviceorganisatie verplichten deze op te heffen. De overige organisaties kunnen controles uitvoeren op het feit van de ontvangen aanvraag.

Woninginspecties kunnen op basis van de resultaten van de uitgevoerde inspecties instructies geven om overtredingen op te heffen en voor de rechter te brengen. Rosoptrebnadzor kan ook instructies geven, vorderingen indienen ter verdediging van ingezetenen in de rechtbank. Naast de genoemde autoriteiten kunt u ook een klacht indienen bij de Federal Tariff Committee, RosZhKH, lokale overheden.

"Hotline" van huisvesting en gemeentelijke diensten

Hoe de "hotline" van huisvesting en gemeentelijke diensten te bellen? Foto # 2

Naast andere eliminatiemethoden in dit gebied zijn er "hotlines" voor huisvesting en gemeentelijke diensten. Zij nemen telefonisch alle klachten in behandeling van burgers die niet tevreden zijn over het werk van nutsbedrijven.

Bij besluit van de Russische openbare kamer werd één lijn gecreëerd voor alle inwoners van het land. U kunt haar bellen op het nummer 8 800 700 88 00. Dat kan elke dag van 9.00 tot 18.00 uur gratis. Ook op lokaal niveau worden soortgelijke 'hotlines' opgezet.

In lokale besturen hebben inwoners van de stad (regio) ook de mogelijkheid om snel telefonisch of per e-mail een klacht in te dienen. Telefoonnummers van lokale "hotlines" moeten worden gevonden via telefoonnummers of op de websites van deze autoriteiten. Er wordt gratis gebeld.

Deze maatregel is bedoeld om de staat van huisvesting en gemeentelijke diensten te verbeteren en eventuele schendingen van de rechten van bewoners in dit gebied uit te sluiten. De aanwezigheid van dergelijke telefoons helpt in sommige gevallen om snel te reageren en de nodige maatregelen te nemen om het probleem op te lossen.

Regionale centra voor controle over huisvesting en gemeentelijke diensten

Hoe contact opnemen met de regionale autoriteiten die toezicht houden op de activiteiten van huisvesting en gemeentelijke diensten? Foto # 3

De basis voor het verstrekken van openbare diensten voor huisvesting en gemeentelijke diensten was het decreet van de president van de Russische Federatie van 07.05.2012 nr. 600. Het heet "Over maatregelen om burgers van de Russische Federatie betaalbare en comfortabele huisvesting te bieden en de kwaliteit van huisvesting en gemeentelijke diensten." De bepalingen ervan voorschreven de oprichting tegen juni 2013 in het hele land van openbare organisaties om huisvesting en gemeentelijke diensten te controleren.

Momenteel zijn dergelijke organisaties in bijna alle regio's gevestigd. Zij monitoren de situatie met huisvesting en gemeentelijke diensten in hun regio, nemen klachten in behandeling en nemen passende maatregelen om problemen weg te nemen. Daarnaast oefenen zij onafhankelijke zeggenschap uit over het werk van woningbouw- en gemeentelijke dienstenbedrijven in de regio.

U kunt contact opnemen met dergelijke centra door de hotline of e-mail te bellen, persoonlijk of met een schriftelijke aanvraag.

Online vragen

Aantrekkingskracht van burgers met klachten over huisvesting en gemeentelijke diensten. Foto nr. 4

Klachten over huisvesting en gemeentelijke diensten kunnen niet alleen persoonlijk, via sollicitaties of telefonisch worden afgehandeld. Eventuele klachten kunnen worden ingediend via de websites van de instantie (organisatie) waarbij de ontevreden huurder zich meldt. Elektronische vragen helpen om aanzienlijk tijd te besparen en de oplossing van het ontstane probleem te versnellen.

Daarnaast zijn er speciale diensten waar je over kunt klagen. Onder hen is de site van RosZhKH. Op de site van deze bron hoeft u alleen het formulier in te vullen dat overeenkomt met het bestaande probleem. De rest wordt gedaan door RosZhKH.

Klachtenformulieren

Als u een probleem vindt in de sector huisvesting en gemeentelijke diensten, moet u een methode kiezen om het op te lossen. De wetgever stelt hier geen specifieke regels. Elke eigenaar (huurder), ontevreden over de kwaliteit van de huisvesting en gemeentelijke voorzieningen, bepaalt zelf waar en in welke vorm hij een aanvraag doet.

Zoals hierboven vermeld, kunt u uw klacht in verschillende gevallen indienen. Tegelijkertijd kan dit zowel schriftelijk als in elektronische vorm. Bij het opstellen van een schriftelijke aanvraag dient u de naam van de instantie (organisatie), uw gegevens, de essentie van het probleem, de eis om het op te lossen te vermelden. Het is niet overbodig om een ​​wettelijke basis voor te schrijven. Daarnaast moet u uw aanvraag ondertekenen, de datum instellen.

Een klacht kan door één persoon of door meerdere worden ingediend. Als het beroepschrift in elektronische vorm wordt verzonden, moet u het formulier op de website van de organisatie invullen of uw aanvraag eenvoudig per e-mail verzenden. U kunt geen aanvragen indienen, maar gebruik gewoon de hotline-nummers.

Behandelvoorwaarden aanvragen (klachten)

Binnen welk tijdsbestek moet een klacht over het handelen / niet-handelen van de huisvesting en gemeentelijke diensten in behandeling worden genomen? Foto nr. 5

Voor aanvragen en klachten bij verschillende instanties (organisaties) worden verschillende bedenktijden vastgesteld. Voor staatsorganen en ambtenaren mag het niet langer zijn dan dertig dagen.

Voor organisaties op het gebied van huisvesting en gemeentelijke diensten geldt een termijn van drie dagen voor de behandeling van klachten (verklaringen) over de kwaliteit van de dienstverlening van nutsbedrijven. Het parket kan de ontvangen aanvraag in behandeling nemen van vijftien tot dertig dagen. Het proces kan langer duren. Dit is afhankelijk van de positie van partijen in de zaak, de door hen aangevoerde bewijzen.

Na het verstrijken van de opgegeven termijn moet de aanvrager een reactie krijgen. Het kan per post, persoonlijk of elektronisch worden ontvangen.

Nuances

De nuances van het opstellen van klachten over huisvesting en gemeentelijke diensten. Foto nr. 6

Geconfronteerd met ondermaatse hulpprogramma's, moet u eisen dat de tekortkomingen worden verholpen. Welke manier om dit te doen moet worden besloten, afhankelijk van de situatie en het probleem dat zich heeft voorgedaan.

Voor een maximaal resultaat kunt u met meerdere instanties tegelijk contact opnemen. Heeft het probleem meerdere mensen getroffen, dan is het beter om direct een collectieve klacht in te dienen.

conclusies

Overtredingen in de woning- en nutssector mogen niet worden genegeerd. Huiseigenaren en bewoners moeten hun rechten kennen en leren deze te verdedigen. Bovendien zijn daar tegenwoordig volop mogelijkheden voor.

Welke vragen het vaakst worden gesteld bij klachten over het handelen / niet-handelen van huisvesting en gemeentelijke diensten, kunt u zien door de video te bekijken:

Stel een vraag aan de huisvestingsadvocaat in het onderstaande formulier zie ook Telefoons voor overleg

Discussie: 5 reacties

Als we geen collectieve klacht hadden geschreven, hadden we de naden van de tussenpanelen in huis misschien niet laten repareren. Geen enkel gesprek helpt als je inactief bent.Ik wil er ook op wijzen dat de hulplijn niet anoniem is, en daarom is het beter om correct een klacht in te dienen dan te bellen.

Antwoord

Een vriend van mij heeft een schuld opgebouwd op energierekeningen. Hij was 3 maanden werkloos, betaalde de lening, had nauwelijks genoeg voor eten, dus er was gewoon geen geld meer om de betalingen te betalen. Omdat ik niets te doen had, ging ik het uitzoeken. We hebben een herberekening gemaakt. Het bleek dat ze verkeerd hadden geteld. Niet alleen betaalde hij de schuld niet, hij werd voor nog eens 2 maanden vrijgesteld. Conclusie: wees alert!

Antwoord

Je kunt altijd vinden waar je kunt klagen. Ik denk dat daar geen probleem mee is. De huisvesting en gemeentelijke diensten zelf zullen nog steeds de cijfers vragen. De vraag is of uw klacht wordt ingewilligd. Het komt vaak voor dat een persoon klaagt over emoties, het is niet gerechtvaardigd, hier moet je je klacht zelf begrijpen en evalueren vanuit het oogpunt van jurisprudentie.

Antwoord

Het is belangrijk om te beseffen dat nu er geen abstracte huisvesting en gemeentelijke diensten zijn, er specifieke aanbieders van nutsvoorzieningen zijn waarmee de huurder rechtstreeks of via een beheermaatschappij een overeenkomst heeft. Het is noodzakelijk om te zoeken naar de tekst van deze overeenkomst, omdat er directe aanwijzingen moeten zijn van wat te doen als een partij haar verplichtingen op een ongepaste manier nakomt.

Antwoord

Bij ons is alles veel eenvoudiger, we bellen eerst de meldkamer en als die “als erwtjes van een muur stuitert”, wenden we ons tot de dienstdoende persoon van het districtsbestuur. Lukt dit niet, dan wordt de dienstdoende coördinator van het district gebeld. Daarna begint het "wiebelen" met verhoogde snelheid, hoewel het doet denken aan dat van Brown!

Antwoord