RUSKI DRŽAVNI SOCIJALNI UNIVERZITET

Filijala u Serpuhovu

Katedra za socijalnu psihologiju, pedagogiju i maloljetničko pravo

Sažetak o disciplini "Metodološke osnove psihologije"

Tema: "Razgovor kao psihološka metoda"

Rad izvodi: student 2. godine Savchenko Ekaterina

Specijalnost: psiholog

Uvod

1. Opšti koncept razgovora. Koncept odnosa i njegovo značenje u savjetodavnom razgovoru

2. Rapport

3. Postupci i tehnike savjetovanja

4. Ohrabrenje i udobnost

5. Reflektirajući sadržaj: parafraziranje i sumiranje

6. Pauze tišine

7. Interpretacija

Zaključak

Bibliografija

Uvod

Trenutno je koncept psihološkog savjetovanja neraskidivo povezan s konceptom psihološkog razgovora. Psihološko savjetovanje kao profesija je relativno nova oblast psihološke prakse koja je nastala iz psihoterapije. Ova profesija je nastala kao odgovor na potrebe osoba koje nisu klinički oštećene, ali traže psihološku pomoć. Psihološko savjetovanje se najčešće provodi u unaprijed određenim satima, u posebno opremljenoj prostoriji, po pravilu, izoliranoj od stranaca, iu povjerljivom okruženju.

Budući da se psihološko savjetovanje provodi uglavnom u obliku razgovora, komunikacije „uživo“ između klijenta koji se prijavio za psihološku pomoć i psihologa savjetnika, odnosno, kao i svaka komunikacija općenito, savjetodavni razgovor podliježe pravilima i obrascima. međuljudskih odnosa. Jedan od preduslova za efikasnu komunikaciju je uspostavljanje odnosa poverenja između učesnika u razgovoru. U psihološkom savjetovanju takav odnos povjerenja je utoliko važniji, jer mu je krajnji cilj, po pravilu, davanje naučno utemeljenih, dobro obrazloženih preporuka kako najbolje praktično riješiti problem klijenta. Konsultant je suočen sa zadatkom da „razgovara“ sa klijentom kako bi mu otkrio što više informacija relevantnih za problem i dobio što objektivniju sliku o nastalim životnim poteškoćama klijenta.

Svaki predmet znanja (uključujući osobu) može se percipirati i spoznati kao stvar. Ali subjekt kao takav ne može se percipirati i proučavati kao stvar, jer kao subjekt ne može, dok ostane subjekt, zanijemiti, stoga njegova spoznaja može biti samo dijaloška. Dakle, proučavati osobu kao subjekta, kao osobu, može se ući samo u dijalog sa njim, u razgovor jednakih, u razgovor između dvije ličnosti.

Da bi vodio lične razgovore, psiholog savjetnik mora biti upoznat sa osnovnim teorijama ličnosti koje postoje u psihološkoj nauci. Takođe, da bi vodio efikasan razgovor, psiholog mora imati sposobnost da utiče na ljude. Utjecaj je neraskidivo povezan s konceptima odnosa i empatije.

U svom radu ću razmatrati koncept psihološkog razgovora, razmatrat ću konkretan slučaj korištenja metode razgovora u psihološkom savjetovanju, detaljno ću opisati fazu uspostavljanja odnosa, kao jednu od najvažnijih u savjetodavnom razgovoru. , a otkrit ću neke od postupaka i tehnika za njegovu implementaciju.

psihološki razgovor savjetovališta

1. Opšti koncept razgovora. Koncept odnosa i njegovo značenje u savjetodavnom razgovoru

Metoda razgovora je psihološka verbalno-komunikativna metoda koja se sastoji u vođenju tematski usmjerenog dijaloga između psihologa i ispitanika u cilju dobijanja informacija od potonjeg.

Razgovor je jedna od najproduktivnijih metoda u psihologiji ličnosti, koja omogućava da se zaviri u unutrašnji svijet osobe, da se u velikoj mjeri razumije njegov složen, često kontradiktoran sadržaj. Posebno mjesto razgovora u arsenalu metoda istraživanja ličnosti ima i činjenica da, iako ova metoda ne zahtijeva uključivanje složene dodatne opreme i opreme, istovremeno, kao ni jedna druga, postavlja visoke zahtjeve pred eksperimentalni psiholog, njegova vještina, profesionalna zrelost.

Mogućnosti razgovora kao dijaloga - alata za upoznavanje osobe s osobom - povezane su, posebno, sa širinom izbora vrste razgovora u spektru od "potpuno kontroliranog" do "praktički slobodnog". Glavni kriterijumi za klasifikovanje razgovora kao određene vrste su karakteristike prethodno pripremljenog plana (programa i strategije) i priroda standardizacije razgovora, odnosno njegove taktike. Program i strategija, u pravilu, označavaju skup semantičkih tema koje sastavlja psiholog u skladu sa ciljevima i zadacima razgovora i redoslijedom kretanja između njih. Što je veći stepen standardizacije razgovora, to su set i forma psihologovih pitanja u njemu stroži, definisani i nepromenljiviji, odnosno njegova taktika je rigidnija i ograničenija. Standardizacija razgovora znači i činjenicu da se inicijativa u njemu prebacuje na stranu psihologa koji postavlja pitanja.

Dakle, potpuno kontrolisan razgovor pretpostavlja rigidan program, strategiju i taktiku, dok je suprotan pol gotovo slobodan razgovor – odsustvo unapred formulisanog programa i prisustvo proaktivne pozicije u razgovoru osobe sa kojom se razgovara. se sprovodi.

Razgovor slobodnog tipa uvijek je fokusiran na određenog sagovornika. Omogućava vam da dobijete puno podataka ne samo direktno, već i indirektno, da održite kontakt sa sagovornikom, odlikuje se jakim psihoterapijskim sadržajem i osigurava visoku spontanost manifestacije značajnih znakova. U savjetodavnoj psihologiji se po pravilu koristi razgovor slobodnog tipa.

Najvažnija vještina psihologa u situaciji razgovora je sposobnost uspostavljanja i održavanja odnosa, uz očuvanje čistoće studije, izbjegavanje irelevantnih (ometajući dobivanje pouzdanog rezultata) verbalnih i neverbalnih utjecaja na temu, koji mogu doprinose aktivnoj promeni njegovih reakcija.

2. Rapport

Rapport - izgradnja poverenja, harmonije i saradnje u odnosima. Ekvivalent ovom engleskom terminu je ruska riječ trust. Ući u povjerenje - pridobiti na svoju stranu, urediti, ući u milost (S.I. Ozhegov).

Ljudi dopuštaju da budu pod utjecajem onih ljudi kojima vjeruju. Uticaj ličnosti konsultanta na ličnost klijenta je nužno prisutan u savetodavnom razgovoru. Raport je svojevrsno "prilagođavanje" konsultanta klijentu, što mu omogućava da bude na istoj "valnoj dužini" sa klijentom.

Svaka osoba ima svoj individualni stil ponašanja, izraze lica, geste, držanje tijela, intonaciju u glasu, glavni skup verbalnih izraza i naravno sistem reprezentacije. Svaka osoba ima određeni sistem pogleda na svijet, percepciju vanjske stvarnosti i ponašanja. Poznavajući ove karakteristike sagovornika, možete steći povjerenje u njega dok komunicirate s njim, koristeći metodu "prilagođavanja". Poenta je da se ljudi približavaju drugima, vođeni principom "zajedničkog". To može biti zajednički interes ili sličan pogled na svijet, jedan horoskopski znak ili profesija, sličan izraz lica ili način izražavanja emocija itd. Ljudi vole svoje vrste i odbacuju „strance“. Ne zanima nas sagovornik koji sa nama nema ništa zajedničko. Što više ličite na nekoga, bolje ćete razumjeti model svijeta te osobe. Ovo je princip na kojem ljudi zasnivaju svoje odnose i društvene aktivnosti – on je duboko ukorijenjen u našoj psihi.

Neki stručnjaci iz oblasti teorije i prakse savjetodavne psihologije u svom radu ne koriste termin rapport. Međutim, oni ga zamenjuju drugim terminima, koji su takođe karakteristike neophodnog stanja odnosa između konsultanta i klijenta: „konsultativni kontakt“ (R. Kociunas), empatija i stvaranje emocionalno pozitivnog raspoloženja.

Treba napomenuti da stanje razumijevanja između konsultanta i klijenta postignuto u fazi uspostavljanja odnosa konsultant treba da održava tokom čitavog perioda konsultativnog razgovora.

Narušavanje odnosa sa ispitanikom ili davanje sporednih sugestija ispitaniku može biti uzrokovano neopreznim izjavama psihologa, koje se izvode, na primjer, u obliku naredbi, prijetnji, moraliziranja, savjeta, optužbi, vrijednosnih sudova o tome šta ispitanik je rekao, uvjeravanja i neprikladne šale.

Godine 1975, S. Rogers (citirano u Gelso, Fretz, 1992) postavio je pitanje: "Može li se tvrditi da postoje neophodni i dovoljni uslovi koji pogoduju pozitivnoj promjeni ličnosti koji se mogu jasno definirati i izmjeriti?" On je sam odgovorio na ovo pitanje, navodeći šest uslova:

.Dvije osobe su u psihičkom kontaktu.

.Prvi lik, nazovimo ga "klijent", je u psihičkom poremećaju, ranjiv i anksiozan.

.Drugi lik, nazovimo ga "konsultant", aktivno učestvuje u komunikaciji.

.Konsultant ima bezuslovno poštovanje prema klijentu.

.Savetnik doživljava empatiju prihvatanjem klijentovog gledišta i jasno mu ga daje.

Empatičko razumijevanje i bezuslovno poštovanje konsultanta se prenosi na klijenta čak i uz minimalno izražavanje.

Nisu potrebni nikakvi drugi uslovi. Ako se ovih šest uslova ispuni u određenom vremenskom periodu, to je dovoljno. Doći će do pozitivnih promjena ličnosti.

Dakle, klijent mora biti u kontaktu sa savjetnikom i doći u stanje koje ga čini osjetljivim na pomoć spolja. Posebno su važni 3., 4. i 5. uvjeti koji pružaju dovoljan savjetodavni kontakt za pomoć."

Kontakt povjerenja između savjetnika i klijenta, zasnovan na bezuvjetnom poštovanju, empatiji, toplini i iskrenosti savjetnika prema klijentu, sastavni je, a po mišljenju mnogih stručnjaka, bitna komponenta psihološkog savjetovanja i psihoterapije.

Konsultativni kontakt, iako se spolja čini formalnim i vrlo kratkim u odnosu na cijeli život klijenta, ipak je bliži, intenzivniji i dublji od bilo kojeg drugog međuljudskog odnosa. U savjetovanju se klijent okreće strancu i otkriva mu najsitnije detalje svog privatnog života, za koje, možda, niko drugi ne zna. Ono što klijent kaže često ga ne predstavlja u najboljem svetlu. Ponekad u procesu savjetovanja „isplivaju“ nove strane ličnosti koje iznenade, uznemire pa i šokiraju samog klijenta. Sve to čini konsultativni kontakt intimnim odnosom dvoje ljudi, štaviše, specifično intimnim, za razliku od uobičajenog prijateljskog ili ljubavnog odnosa.

Kao što je već pomenuto, jedan od uslova za uspostavljanje efektivnog odnosa je empatija. Rollo May u svom djelu "Umjetnost psihološkog savjetovanja" smatra da je "... empatija glavno oruđe u radu psihoterapeuta, kada se on i njegov klijent stapaju u jedinstvenu mentalnu cjelinu. Tako klijent „prebacuje“ svoj problem na „svežu osobu“ i on preuzima polovinu njegovog tereta, a klijent dobija ogromnu podršku konsultanta u borbi sa svojim teškoćama, zadužujući ga psihičkom stabilnošću, hrabrošću i snagom volje.

Međutim, treba jasno shvatiti da empatija ne znači da se iskustvo klijenta i konsultanta poklapa kada ovaj drugi primijeti: „Da, tako je bilo i sa mnom kad sam imao toliko godina“. Uz rijetke izuzetke, u pravoj terapiji nema mjesta za terapeutova lična sjećanja kao takva, jer ona samo svjedoče o njegovom egocentrizmu, koji je direktna suprotnost empatiji. Cilj terapeuta je razumjeti svog klijenta u skladu sa njegovim jedinstvenim modelom ličnosti. Projektovanjem sopstvenog iskustva na stanje klijenta, terapeut mu može naštetiti. Lično iskustvo može uvelike pomoći terapeutu da razumije klijenta, ali ta pomoć je indirektna. Tokom same konsultacije, bolje je da terapeut potpuno zaboravi da je i sam ikada tako nešto iskusio. Mora se potpuno predati svom klijentu, za njega biti gotovo tabula rasa, ući u stanje empatije.

3. Procedure i tehnike savjetodavnog razgovora

Dobijanje informacija o klijentu i njegovo poticanje na introspekciju nemoguće je bez vještog anketiranja.

Kao što znate, pitanja se obično dijele na zatvorena i otvorena pitanja. Zatvorena pitanja se koriste za dobijanje specifičnih informacija i obično uključuju odgovor od jedne ili dvije riječi, potvrdu ili poricanje ("da", "ne"). Na primjer: "Koliko imaš godina?", "Možemo li se naći za nedelju dana u isto vrijeme?", "Koliko puta si imao napade ljutnje?" itd.

Otvorena pitanja služe ne toliko za sticanje uvida u živote klijenata koliko za raspravu o osjećajima. Benjamin (1987) bilježi:

"Otvorena pitanja proširuju i produbljuju kontakt; zatvorena pitanja ga ograničavaju. Prva širom otvaraju vrata dobrim odnosima, druga ih obično ostavljaju zatvorenima."

Primjeri otvorenih pitanja: "Gdje biste željeli početi danas?", "Kako se sada osjećate?", "Šta vas je rastužilo?" itd.

Otvorena pitanja pružaju priliku da podijelite svoje brige sa savjetnikom. Prebacuju odgovornost za razgovor na klijenta i podstiču ga da istraži svoje stavove, osećanja, misli, vrednosti, ponašanje, odnosno svoj unutrašnji svet. (1971) ističe glavne točke savjetovanja kada se koriste otvorena pitanja:

.Početak konsultativnog sastanka ("Gdje biste htjeli početi danas?", "Šta se dogodilo tokom sedmice prije nego što smo se vidjeli?").

.Podsticanje klijenta da nastavi ili dopuni ono što je rečeno ("Kako ste se osećali kada se ovo dogodilo?", "Šta biste još želeli da kažete o ovome?", "Možete li nešto da dodate na ono što ste rekli?").

.Ohrabrivanje klijenta da svoje probleme ilustruje primjerima kako bi ih savjetnik bolje razumio ("Možete li govoriti o konkretnoj situaciji?"),

.Usmeravanje pažnje klijenta na osećanja ("Kako se osećaš kada mi kažeš?", "Kako si se osećao kada ti se sve ovo desilo?").

Imajte na umu da svi klijenti ne vole otvorena pitanja; kod nekih povećavaju osjećaj prijetnje i anksioznosti. To ne znači da takva pitanja treba odbaciti, već ih treba pažljivo formulisati i postaviti u pravom trenutku kada postoji šansa da se dobije odgovor.

Iako je postavljanje pitanja važna tehnika savjetovanja, paradoksalno, usuđujem se reći da u savjetovanju treba izbjegavati pretjerano ispitivanje. Svako pitanje mora biti opravdano – kada ga postavljate, morate znati u koju svrhu se postavlja. Ovo je veoma težak problem za konsultanta početnika koji je često previše zabrinut šta drugo da pita klijenta i zaboravlja da prvo sasluša klijenta. Ako se anketa pretvori u glavnu tehniku ​​savjetovanja, tada će se psihološki razgovor pretvoriti u ispitivanje ili istragu. U takvoj situaciji, klijent će napustiti konsultantsku kancelariju sa osećajem da nije toliko shvaćen i pozvan da emotivno učestvuje u konsultativnom kontaktu, koliko je ispitivan.

Previše pitanja tokom savjetovanja stvara mnoge probleme (George, Cristiani, 1990):

· pretvara razgovor u razmjenu pitanja i odgovora, a klijent počinje stalno čekati da konsultant pita za nešto drugo;

· prisiljava konsultanta da preuzme punu odgovornost za tok savjetovanja i teme o kojima se raspravlja;

· prebacuje razgovor sa emocionalno nabijenih tema na raspravu o faktologiji života;

· "uništava" fluidnu prirodu razgovora.

.Pitanja "Ko, šta?" najčešće su orijentisani na činjenice, tj. ove vrste pitanja povećavaju vjerovatnoću činjeničnih odgovora.

.Pitanja "Kako?" više fokusiran na osobu, njeno ponašanje, unutrašnji svijet.

.Pitanja "Zašto?" često izazivaju obrambene reakcije kod klijenata i stoga ih treba izbjegavati u savjetovanju. Postavljajući pitanje ovog tipa, najčešće se mogu čuti odgovori zasnovani na racionalizaciji, intelektualizaciji, jer nije uvijek lako objasniti prave razloge svog ponašanja (a pitanja „zašto“ su usmjerena prije svega njima), zbog mnogih prilično kontradiktornih faktora.

.Neophodno je izbjegavati postavljanje više pitanja u isto vrijeme (ponekad jedno pitanje sadrži druga pitanja). Na primjer, "Kako razumiješ svoj problem? Da li si ikada prije razmišljao o svojim problemima?", "Zašto piješ i svađaš se sa svojom ženom?" U oba slučaja klijentu možda neće biti jasno na koje od pitanja treba odgovoriti, jer odgovori na svaki dio dvostrukog pitanja mogu biti potpuno različiti.

.Jedno te isto pitanje ne treba postavljati različitim formulacijama. Klijentu postaje nejasno na koju od opcija treba odgovoriti. Ovakvo ponašanje konsultanta prilikom postavljanja pitanja ukazuje na njegovu anksioznost. Konsultant treba da "iznese" samo konačne verzije pitanja.

.Ne možete prestići odgovor klijenta pitanjem. Na primjer, pitanje "Da li sve ide dobro?" najčešće podstiče klijenta da da potvrdan odgovor. U ovom slučaju, bolje je postaviti otvoreno pitanje: "Kako je kod kuće?" U ovakvim situacijama kupci često iskoriste priliku da daju neodređeni odgovor, poput "Nije loše". Konsultant treba da razjasni odgovor sa još jednim pitanjem ovog tipa: „Šta za vas znači „dobro“?“ Ovo je veoma važno, jer često stavljamo sasvim različite sadržaje u iste koncepte.

4. Ohrabrenje i udobnost

Ove tehnike su veoma važne za stvaranje i jačanje konsultativnog kontakta. Klijenta možete razveseliti kratkom frazom koja znači slaganje ili/i razumijevanje. Ova fraza ohrabruje klijenta da nastavi priču. Na primjer: "Nastavi", "Da, razumijem", "U redu", "U redu" itd. Reakcija odobravanja je prilično uobičajena: "Aha", "M-mm". Prevedeno na jezik govora, ove čestice bi značile: "Nastavi, s tobom sam, slušam te pažljivo." Ohrabrenje izražava podršku – osnova konsultativnog kontakta. Atmosfera podrške u kojoj je klijent opušten, omogućava da se istraže aspekti sebe koji izazivaju anksioznost, što se posebno preporučuje u savjetovanju usmjerenom na klijenta.

Druga važna komponenta podrške klijentu je uvjeravanje, koje zajedno sa uvjeravanjem omogućava klijentu da vjeruje u sebe i rizikuje, mijenjajući neke aspekte sebe, doživljavajući nove načine ponašanja. Ovo su i kratke fraze konsultanta koje izražavaju saglasnost: „Vrlo dobro“, „Ne brini za to“, „Uradio si pravu stvar“, „Svako malo se svi osećaju isto“, „U pravu si“ , "Neće biti lako" , "Nisam siguran, ali mislim da možeš pokušati", "Znam da će biti teško, ali ti ne samo da možeš nego i moraš" itd.

Međutim, kada govorimo o smirivanju klijenta, ne smijemo zaboraviti da se, kao i svaka tehnika, i ova metoda može koristiti ispravno i pogrešno. Uobičajena greška "smirenja" je da se konsultant nudi kao "rekvizit" problematičnom klijentu. Ovo ograničava sposobnost klijenta da sam riješi svoje probleme. Lični rast je uvijek povezan s osjećajem neizvjesnosti i određenom dozom napetosti i anksioznosti. Osim toga, ako se sedacija koristi pretjerano i prečesto, tj. počinje dominirati savjetovanjem, stvara ovisnost klijenta o savjetniku. U tom slučaju klijent prestaje biti samostalan, ne traži svoje odgovore, već se u potpunosti oslanja na odobrenje konsultanta, tj. ne radi ništa bez odobrenja konsultanta.

5. Refleksija sadržaja: parafraziranje i sumiranje

Da bi se odrazio sadržaj priznanja klijenta, potrebno je preformulisati njegove izjave ili sumirati nekoliko izjava. Klijent se tako brine da ga pažljivo slušaju i razumiju. Refleksija sadržaja takođe pomaže klijentu da bolje razume sebe, da razume svoje misli, ideje, stavove. Prema Hillu (1980), to je najraširenija tehnika savjetovanja bez obzira na teorijsku orijentaciju savjetnika.

Parafraziranje je najprikladnije na početku sesije savjetovanja jer ohrabruje klijenta da otvorenije razgovara o svojim brigama. Međutim, s druge strane, to ne produbljuje dovoljno razgovor, Ivey (1971) identificira tri glavne svrhe parafraziranja:

· pokazati klijentu da je konsultant veoma pažljiv i da pokušava da ga razume;

· kristalizirati klijentovu misao, ponavljajući njegove riječi u sažetom obliku;

· provjeriti ispravno razumijevanje klijentovih misli.

Postoje tri jednostavna pravila koja treba imati na umu kada parafrazirate:

1.Glavna poenta klijenta je parafrazirana.

.Ne možete iskriviti ili zamijeniti značenje izjave klijenta, kao ni dodati bilo šta od sebe.

.Potrebno je izbjegavati "papagajstvo", tj. doslovno ponavljanje izjave klijenta, poželjno je da se klijentovo mišljenje izrazi vlastitim riječima.

Dobro parafrazirana misao klijenta postaje kraća, jasnija, konkretnija, a to pomaže klijentu da sam shvati šta želi da kaže.

Generalizacija izražava glavnu ideju nekoliko nepovezanih izjava ili dugu i zbunjujuću izjavu. Generalizacija pomaže klijentu da organizira svoje misli, zapamti ono što je rečeno, podstiče razmatranje relevantnih tema i promovira dosljednost u savjetovanju. Ako parafraziranje pokriva klijentove izjave koje su upravo date, onda je cijela faza razgovora ili čak cijeli razgovor podložna generalizaciji, Ivey (1971) ukazuje na situacije u kojima se generalizacija najčešće koristi:

· kada konsultant želi strukturirati početak razgovora kako bi ga integrirao s prethodnim razgovorima;

· kada klijent govori veoma dugo i zbunjeno;

· kada je jedna tema razgovora već iscrpljena i planiran je prelazak na sljedeću temu ili na sljedeću fazu razgovora;

· kada pokušavate da date neki pravac razgovoru;

· na kraju sastanka, u nastojanju da se istaknu bitne tačke razgovora i daju zadatak za period do sljedećeg sastanka.

Pauze tišine

Većina ljudi se osjeća neugodno kada razgovor prekine i nastane tišina. Čini se beskrajno dugim. Isto tako, konsultant početnik se oseća neprijatno kada u razgovoru nastane pauza tišine, jer mu se čini da stalno nešto mora da radi. Međutim, učenje šutnje i korištenje šutnje u terapeutske svrhe jedna je od najvažnijih savjetodavnih vještina. Dok šutnja u savjetovanju ponekad znači prekid savjetodavnog kontakta, ona također može imati duboko značenje. Za savjetnika koji je naučio da bude osjetljiv na različita značenja šutnje, općenito na šutnju, i koji je naučio svjesno stvarati i koristiti pauze u savjetovanju, tišina postaje posebno terapijski vrijedna, jer:

· povećava emocionalno razumijevanje između konsultanta i klijenta;

· pruža mogućnost klijentu da „uroni“ u sebe i prouči svoja osećanja, stavove, vrednosti, ponašanje;

· omogućava klijentu da shvati da odgovornost za razgovor leži na njegovim plećima.

Koja su najvažnija značenja šutnje u savjetovanju?

8. Interpretacija

Gotovo sve ostavlja otisak na "imidžu ličnosti". Nema ničeg besmislenog i slučajnog ni u najmanjem pokretu osobe. Ličnost se stalno izražava rečima, tonom glasa, gestovima, držanjem, a od kompetentnosti konsultanta zavisi da li može da "čita" složeno psihološko pisanje. Svaki klijent nije otvorena knjiga, već nepoznata zemlja, u kojoj je sve novo i na početku teško razumljivo. Da se snađe u ovoj neistraženoj zemlji, konsultantu pomaže tehnika tumačenja - možda najteža metoda savjetovanja.

U savjetovanju je vrlo važno iznijeti više od površnog narativa klijenta. Vanjski sadržaj je, naravno, također značajan, ali bitnije je razotkrivanje latentnog sadržaja skrivenog iza klijentovih riječi. Za to se koristi interpretacija naracije. Interpretativne izjave savjetnika daju određeno značenje klijentovim očekivanjima, osjećajima i ponašanju, jer pomažu u uspostavljanju uzročne veze između ponašanja i iskustava. Sadržaj klijentove priče i iskustva transformiše se u kontekstu sistema objašnjenja koji koristi konsultant. Ova transformacija pomaže klijentu da sagleda sebe i svoje poteškoće u životu iz nove perspektive i na novi način. A. Adler je rekao da je ispravno razumevanje onoga što se dešava osnova adekvatnog ponašanja. Poznata Sokratova maksima - "znanje je akcija".

Suština predloženog tumačenja u velikoj mjeri zavisi od teorijske pozicije konsultanta. Terapije usmjerene na klijenta zaziru od direktnih interpretacija, ne želeći klijenta osloboditi odgovornosti za proces savjetovanja. Predstavnici psihoanalitičkog pravca drže se potpuno suprotnog pogleda na interpretaciju. Ovdje su interpretativne tehnike u centru pažnje, jer se u psihoanalizi tumači gotovo sve - transfer, otpor, snovi, slobodne asocijacije, tišina itd. Dakle, psihoanalitičari nastoje dublje otkriti psihodinamičko značenje klijentovih problema. U „geštalt terapiji“ se klijent sam podstiče da tumači svoje ponašanje, tj. ostaje u potpunosti odgovoran za objašnjenje. (1986) identifikuje pet tipova interpretacije:

.Uspostavljanje veza između navodno odvojenih izjava, problema ili događaja. Na primjer, klijentu koji govori o strahu od javnog nastupa, niskom samopoštovanju i teškoćama u odnosima sa drugim ljudima, savjetnik ukazuje na međusobnu povezanost problema i uticaj na njihovu pojavu neadekvatnih očekivanja i težnji klijenta.

.Isticanje bilo koje karakteristike klijentovog ponašanja ili osećanja. Klijent, na primjer, stalno odbija da radi, iako izražava želju za radom. Konsultant mu može reći: "Čini se da ste sretni zbog prilike, ali kada se suočite s neizbježnim poteškoćama, vi bježite."

.Tumačenje metoda psihološke odbrane, otpora i transfernih reakcija. U gornjem primjeru moguća je interpretacija: "Sudeći po našem razgovoru, bijeg je način da se izborite sa strahom od neuspjeha." Dakle, ovdje se tumači psihološka odbrana (bijeg) od anksioznosti (straha od neuspjeha). Transferna interpretacija je osnovna tehnika psihoanalitičkog tretmana. Oni pokušavaju da pokažu klijentu da njegov prethodni odnos (obično sa ocem ili majkom) ometa ispravnu percepciju osećanja i ponašanja savetnika.

.Povezivanje trenutnih događaja, misli i iskustava sa prošlošću. Drugim riječima, savjetnik pomaže klijentu da vidi vezu između trenutnih problema i sukoba s prethodnim traumama.

.Pružanje klijentu drugačijeg načina razumijevanja njegovih osjećaja, ponašanja ili problema.

U gotovo svim navedenim vrstama tumačenja očigledan je trenutak objašnjenja, tj. suština interpretacije je da neshvatljivo učini razumljivim. Dajemo kao primjer objašnjenje klijentu koncepta "agorafobije" (Storr A., ​​1980):

"Iz vaše priče proizilazi da vam je svijet postao opasan još od djetinjstva, kada se majka bojala da vas pusti samog. Takav strah ne čudi za trogodišnje dijete, ali s godinama samopouzdanje i sklonost preuzimanju rizika se povećava. Jedina abnormalnost vašeg straha je njegovo trajanje."

Ovo tumačenje ne ublažava neurotični simptom, ali smanjuje anksioznost pretvarajući simptom iz neshvatljive prepreke u jasno definiran problem koji se može riješiti.

Tumačenje treba da uzme u obzir fazu konsultativnog procesa. Ova tehnika je od male koristi na početku savjetovanja, kada se očekuje da izgradi odnos povjerenja sa klijentima, ali je kasnije vrlo korisna za otkrivanje psihodinamskih problema.

Učinkovitost tumačenja u velikoj mjeri zavisi od njegove dubine i vremena. Dobra interpretacija obično nije previše duboka. Trebalo bi da se poveže sa onim što klijent već zna. Efikasnost tumačenja je određena i blagovremenošću, spremnošću klijenta da je prihvati. Koliko god interpretacija bila mudra i tačna, ako se prikaže u pogrešno vrijeme, efekat će biti nula, jer klijent neće moći razumjeti konsultantova objašnjenja.

Efikasnost tumačenja zavisi i od ličnosti klijenta. Prema S. Spiegelu i S. Hillu (1989), klijenti sa visokim nivoom samopoštovanja i obrazovanja su osjetljiviji na tumačenja i, čak iu slučaju neslaganja, uzimaju ih u obzir.

Konsultant mora biti u stanju razumjeti reakcije klijenata na suštinu tumačenja. Emocionalna ravnodušnost klijenta treba da navede konsultanta da razmisli o korespondenciji interpretacije sa stvarnošću. Međutim, ako je klijent reagirao neprijateljski i odmah odbacio tumačenje kao nevjerojatno, postoji razlog vjerovati da je tumačenje dotaklo korijen problema.

Zaključak

U psihološkom razgovoru postoji direktna interakcija između psihologa i ispitanika u obliku usmene razmjene informacija. Metoda razgovora se široko koristi u psihoterapiji. Koristi se i kao samostalna metoda u savjetodavnoj psihologiji.

Tokom razgovora, psiholog, kao istraživač, vodi, tajno ili eksplicitno, razgovor, tokom kojeg postavlja pitanja sagovorniku.

Postoje dvije vrste razgovora: vođeni i neupravljani. Tokom vođenog razgovora, psiholog aktivno kontroliše tok razgovora, održava tok razgovora i uspostavlja emocionalni kontakt. Do nekontrolisanog razgovora dolazi sa većim, u poređenju sa kontrolisanim, povratkom inicijative psihologa na ispitanika. U nekontrolisanom razgovoru, glavna pažnja se poklanja tome da se ispitaniku pruži mogućnost da se izjasni, dok se psiholog ne meša ili gotovo ne meša u tok ispitanikovog samoizražavanja.

U slučaju kontrolisanog i nekontrolisanog razgovora, od psihologa se traži da poseduje veštinu verbalne i neverbalne komunikacije. Svaki razgovor počinje uspostavljanjem kontakta između istraživača i ispitanika, dok istraživač djeluje kao posmatrač analizirajući vanjske manifestacije mentalne aktivnosti ispitanika. Psiholog na osnovu posmatranja vrši ekspresnu dijagnostiku i koriguje odabranu strategiju vođenja razgovora. U početnim fazama razgovora, glavnim zadatkom se smatra da se ispitanik podstakne da aktivno učestvuje u dijalogu.

Faza odnosa je važan element psihološkog savjetovanja. Stoga je teško precijeniti njen značaj za postizanje ciljeva psihološkog razgovora u savjetovanju. Uspeh svakog konsultantskog rada zavisi od toga koliko će klijent verovati ličnosti konsultanta i podsvesno prihvatiti njegove preporuke za rešavanje ličnih problema.

Osnovni zadatak faze uspostavljanja odnosa u odnosu konsultant-klijent je da se klijent postavi za „ispovest” (centralni deo psihološkog razgovora) i stvori uslove za sam konstruktivan rad klijenta u rešavanju njegovih problema. Osim toga, utjecaj i sugestija u procesu psihološkog razgovora kao sredstvo utjecaja na osobu mogu djelovati samo ako je odnos uspješan.

Svrha savjetovanja, čija je glavna metoda razgovor, je da pomogne klijentima da shvate šta se dešava u njihovom životnom prostoru i da smisleno ostvare svoj cilj na osnovu informisanih izbora pri rješavanju problema emocionalne i interpersonalne prirode. Istina o vama samima, vaša sopstvena "lična" istina rađa se u dijalogu koji vam pomaže da pronađete sebe novi i postanete više nego što ste bili prije. Takav dijalog nije razgovor koji spašava dušu, u njegovom procesu rastu vlastite duhovne snage.

Bibliografija

1.Metoda razgovora u psihologiji: udžbenik za studente / Urednik-sastavljač A.M. Ailamazyan. - M.: Smysl, 1999.-- 222 str.

2.Ilyin E.P. Psihologija povjerenja. - M.: Petar, 2013.

3.May R. Umjetnost psihološkog savjetovanja / Per. sa engleskog T.K.Kruglovoy - M.: Nezavisna firma "Klasa", 2000 - 124s.

.R.S. Nemov Osnove psihološkog savjetovanja: Udžbenik. za stud. pedagoški univerziteti. - M.: Humanit. ed. centar VLADOS, 1999.-- 394 str.

.Kochyunas R. Osnove psihološkog savjetovanja. - M.: Akademski projekat, 1999.-- 240 str.

.Malden D. "Menadžment i umjetnost NLP-a". - M., 1997.

.Minikes L. Umjetnost poslovne komunikacije, članak 2004

Iz istorije metode razgovora. Razgovor je jedna od anketnih metoda istraživanja ličnosti u psihologiji. Psiholozi raznih škola i pravaca ga naširoko koriste u svojim istraživanjima. Među njima su J. Piaget i predstavnici njegove škole, humanistički psiholozi, osnivači i sljedbenici "dubinske" psihologije.

Istorijsku prošlost razgovora treba tražiti u dijalozima Sokrata i sofista, gdje su se oblici razgovora povezivali s različitim pozicijama koje su sudionici trebali zauzeti, te ciljevima kojima je razgovor mogao težiti. Glavna svrha sofističkog dijaloga je razgovor kao takav; zadatak ispitanika je da natera ispitanika da sam sebi proturječi, a zadatak ispitanika je da izbjegne ovu zamku po svaku cijenu. Glavni cilj u Sokratovom razgovoru je traženje i pronalaženje istine, suštine stvari. Zadatak ispitanika je bio da da njegovu verbalnu definiciju kao pojma, polazeći od intuitivne ideje neke kvalitete, vrline. Zadatak ispitivača je bio da usmjeri sagovornika na put otkrivanja onih pojmova koje osoba koja definiše posjeduje, ali toliko nejasno da im nije u stanju dati tačnu definiciju.

Stvaranje naučne psihologije sredinom 19. veka počelo je razvojem istraživačkih metoda, na osnovu kojih se mogla izgraditi naučna teorija: eksperiment, uporedna metoda, kao i anketne metode koje uključuju upitnik i razgovor (intervjuiranje). Izvor ovih metoda bila je paralelno razvijajuća sociologija i praksa masovnog ispitivanja stanovništva. U to vrijeme upitnik se počeo vrlo široko koristiti u psihološkim istraživanjima. F. Galton je bio jedan od prvih koji ga je koristio za proučavanje mentalnih sposobnosti i uslova za razvoj naučnika; malo kasnije, A. Binet je razvio upitnik za proučavanje inteligencije djece; S. Hall je aktivno koristio metodu upitnika u okviru genetske psihologije. Danas je metoda razgovora dobila priznanje i široku upotrebu zahvaljujući Karlu Rogersu, koji je predložio pristup terapiji „usmjeren na klijenta“. U okviru ovog pristupa najpotpunije se razmatraju uslovi za uspješan terapijski razgovor.

Psihološke karakteristike razgovora. Razgovor je metoda dobijanja informacija zasnovana na verbalnoj (verbalnoj) komunikaciji. Razgovor kao metoda psihološkog istraživanja može se primijeniti samostalno, ili se može koristiti kao dodatna metoda u strukturi eksperimenta u prvoj fazi (prikupljanje primarnih informacija o subjektu, instrukcija, motivacija i sl.), te na posljednja faza - u obliku post-eksperimentalnog intervjua, ili dopuna rezultata opservacije. Upotreba ove metode ima starosna ograničenja. Oni su povezani s posebnostima uzrasta djece: do određenog uzrasta, dijete ne može uvijek dati verbalni prikaz svojih iskustava, osjećaja, objasniti svoje sklonosti i postupke. Sposobnost vansituacione lične komunikacije sa odraslom osobom manifestuje se kod deteta tek sredinom predškolskog uzrasta; Tokom razgovora, subjekt može svjesno ili nesvjesno iskriviti istinite informacije, što povećava značaj neverbalnih sredstava komunikacije, čija interpretacija nameće dodatne zahtjeve za kvalifikaciju istraživača, njegovu vještinu i profesionalnu zrelost.

Objekat razgovor je osoba; predmet mogu postati razne mentalne pojave, odnosi i aspekti ljudskog života. U zavisnosti od konkretnih ciljeva, predmet razgovora može biti:

Individualna psihološka svojstva osobe (osobine kognitivne sfere; sposobnosti; karakter);

Karakteristike motivacione sfere (potrebe, interesi, sklonosti);

Sistem društvenih odnosa pojedinca;

Samosvijest (ja-koncept, samopoštovanje, samopouzdanje);

Semantička sfera ličnosti (vrednosti, značenja, egzistencijalni problemi) itd.

Opći fokus razgovora ovisi o ciljevima i ciljevima određenog istraživanja. Razgovor može djelovati kao dijagnostički alat,čija je glavna funkcija dobijanje što bogatije, potpunije, tačne informacije. Razgovor se takođe može posmatrati kao psihoterapijsko sredstvo. U ovom slučaju, ova metoda je sredstvo verbalizacije, razumijevanja, osvještavanja, transformacije individualnog iskustva, njena glavna funkcija je da pomogne klijentu u procesima samopromjene i ličnog rasta.

Vrste razgovora. Jedan od osnovnih kriterijuma za klasifikovanje razgovora kao određene vrste su karakteristike prethodno pripremljenog plana (programa i strategija) i priroda standardizacije razgovora, tj. taktike. Ispod program i strategija podrazumijevaju skup semantičkih tema koje je sastavio psiholog u skladu sa ciljevima i zadacima razgovora i redoslijedom kretanja između njih. Što je veći stepen standardizacije razgovora, to su set i forma psihologovih pitanja u njemu stroži, definisani i nepromenljiviji, odnosno njegova taktika je rigidnija i ograničenija. Standardizacija razgovora znači i činjenicu da se inicijativa u njemu prebacuje na stranu psihologa koji postavlja pitanja.

Potpuno kontrolisan razgovor pretpostavlja rigidan program, strategiju i taktiku, a gotovo slobodan razgovor pretpostavlja odsustvo unapred formulisanog programa i prisustvo proaktivne pozicije u razgovoru sa onim sa kim se vodi. Pored prikazanih tipova, postoje i sledeće glavne vrste razgovora (vidi tabelu 1).

Neki istraživači u okviru metode razgovora razlikuju klinički razgovor. Pojam "klinički razgovor" pripisan je metodi proučavanja integralne ličnosti, u kojoj istraživač u toku dijaloga sa subjektom nastoji da dobije što potpunije informacije o njegovim individualnim karakteristikama ličnosti, životnom putu, sadržaju. njegove svesti i podsvesti. Klinički razgovori se najčešće obavljaju u posebno opremljenoj prostoriji. Često se uključuje u kontekst psihološkog savjetovanja ili psihološke obuke.

Posebno mjesto u svom radu posvetila je kliničkom razgovoru B.V. Zeigarnik. Klinički intervju može se smatrati u širem smislu te riječi, jer „ovo nije razgovor između doktora, to je razgovor između eksperimentalnog psihologa i psihički oboljelog, sa somatski bolesnikom, sa osobom koja je bolesna i nalazi se u u bolnicu ili dođe u ambulantu." “Nema razgovora uopšte. Razgovor se uvek vodi na osnovu mnogih pokazatelja, stanja, parametara koje ste dobili od lekara sa kojim ste razgovarali, iz istorije bolesti. Ali to ne znači da razgovor treba da se tiče simptoma same bolesti, same bolesti... Razgovor treba voditi u zavisnosti od problema sa kojima se suočavaju praktični patolog... Priroda naših pitanja, našeg razgovora, treba da zavisi od toga kako se pacijent odnosi na čitavu situaciju razgovora. Bilo da je ušao tmuran ili veseo, ili otvorenog uma."

Tabela 1. Psihološke karakteristike tipova razgovora

Vrsta razgovora	Glavne karakteristike i mogućnost korištenja	Prednosti	Nedostaci
Standardizovano	Rigidni program, strategija i taktika. Koriste se ako je psiholog već uspostavio saradnju sa sagovornikom, problem koji se proučava je jednostavan i delimičan.	Omogućite poređenje različitih ljudi; Razgovori ovog tipa su fleksibilniji u pogledu vremena, mogu se oslanjati na manje kliničko iskustvo psihologa i ograničiti nenamjerno izlaganje subjektu.	Čini se da nisu sasvim prirodna procedura, sputavaju neposrednost i izazivaju djelovanje odbrambenih mehanizama.
Djelomično standardizovan	Kruti program i strategija, taktika je mnogo slobodnija. Koriste se ako je psiholog već uspostavio saradnju sa sagovornikom, problem koji se istražuje je relativno jednostavan i parcijalan.
Besplatno	Program i strategija nisu unapred određeni ili su definisani samo u osnovnim terminima, taktika je potpuno besplatna. Koristi ga psiholog u slučaju dovoljno duge komunikacije sa sagovornikom, moguće ga je koristiti u psihoterapijski proces.	Fokusiran na određenog sagovornika. Omogućava vam da primite mnogo podataka ne samo direktno, već i indirektno, da održite kontakt sa sagovornikom, odlikuje se snažnim psihoterapijskim sadržajem i osigurava visoku spontanost manifestacije značajnih znakova. Odlikuje se visokim zahtevima za profesionalnom zrelošću i nivoom psihologa, njegovim iskustvom.	Ograničenja u primjeni u pogledu profesionalne zrelosti i kompetentnosti psihologa.

Potrebno je uzeti u obzir i odnos prema ovom eksperimentatoru (dob, profesionalna zrelost i kompetentnost psihologa). „Klinički razgovor ne može biti shematski, ne možete napraviti dijagram ovog razgovora. Dijagram možete napraviti negativno: ne treba pitati pacijenta o simptomima, ne treba ponavljati pitanja liječnika, ne treba pitati kako on ocjenjuje svoj tretman. Postoje neke stvari koje ne treba dirati. A pozitivne invarijante razgovora proizilaze iz onoga sa čime je pacijent došao i, što je najvažnije, zbog kojeg je zadatka došao; i još nešto: da biste saznali ko sjedi ispred vas, morate saznati posebnosti njegove ličnosti prije bolesti... Ne možete pristupiti razgovoru po apstraktnim standardima. Morate razmišljati o tome ko sjedi ispred vas, s čime sjedi, zašto... Razgovor između eksperimentatora i pacijenta nije ograničen samo na razgovor u pravom smislu riječi, on se nastavlja dalje u tok eksperimenta... Psiholog je kao psihoanalitičar bez tumačenja ideja.. Vi sami morate da se pripremite za svoj razgovor, za svoje ponašanje tokom eksperimenta... Razgovor tokom eksperimenta je uvek aktivna komunikacija, i uvek verbalna, koristeći izraze lica, geste... Da rezimiramo, nema šeme u razgovoru sa pacijentom... Postoji shema za provođenje eksperimenta " (Iz govora B.V. Zeigarnika na Fakultetu za psihologiju Moskovskog državnog univerziteta M.V.Lomonosov 1986.).

Različite škole i discipline psihologije koriste svoje strategije za vođenje kliničkih intervjua. Tokom razgovora, istraživač iznosi i testira hipoteze o karakteristikama i uzrocima ponašanja ličnosti. Da bi testirao ove konkretne hipoteze, može dati predmetu zadatke, testove. Tada se klinički razgovor pretvara u klinički eksperiment.

Zahtjevi za razgovor.

Istraživač treba da ima pred sobom jasnu i konkretnu svrhu razgovora, ali ta svrha ne bi trebala biti poznata subjektu.

Istraživač mora pripremiti program razgovora i detaljan razvoj njegove taktike (sistema i vrste pitanja), pitanja koja je izradio istraživač moraju odgovarati ciljevima razgovora, moraju se zapamtiti.

Prije vođenja razgovora potrebno je uspostaviti odnos povjerenja sa subjektom.

Razgovor treba voditi opušteno, taktično, nenametljivo i ni u kom slučaju ne raspitujući se.

Prethodno je vrijedno razmisliti o načinima fiksiranja podataka (vođenje evidencije, korištenje tehničkih sredstava, itd.); treba snimati ne samo sadržaj razgovora, već i prirodu njegovog toka: emocionalne reakcije subjekta, trajanje pauza, karakteristike izraza lica, geste, poze.

Struktura razgovora. Sve vrste razgovora imaju niz strukturalnih konstantnih blokova, uzastopno kretanje duž kojih daje predstavu o razgovoru u cjelini. Faze razgovora nemaju čvrste granice, prijelazi između njih su postepeni i planirani.

Uvodni dio razgovora igra veoma važnu ulogu u kompoziciji čitavog razgovora. Upravo u ovoj fazi razgovora potrebno je zainteresovati sagovornika za temu predstojećeg razgovora, probuditi želju za učešćem u njemu, jasno staviti do znanja važnost njegovog ličnog učešća u razgovoru. To se može postići pozivanjem na dosadašnje iskustvo sagovornika, iskazivanjem dobronamjernog interesovanja za njegove stavove, ocjene, mišljenja. Subjekt se također obavještava o približnom trajanju razgovora, njegovoj anonimnosti i, ako je moguće, svrsi i daljoj upotrebi rezultata. Upravo u uvodnom dijelu razgovora vrši se prva provjera njegove stilizacije: vokabular, stil, konceptualni oblik iskaza treba da izazovu i održe pozitivnu reakciju kod sagovornika i želju za davanjem potpune i istinite informacije. Trajanje i sadržaj uvodnog dela razgovora zavise od ciljeva, zadataka studije, kao i od okolnosti da li će ona biti jedina sa datim sagovornikom ili je njen razvoj moguć.

On početna faza razgovorima, posebnu ulogu u uspostavljanju i održavanju kontakta ima neverbalno ponašanje psihologa, što ukazuje na razumevanje i podršku sagovornika. U ovoj fazi postoji dosljedna implementacija ciljeva i zadataka razgovora.

Druga faza karakteriše prisustvo akutnih otvorenih pitanja na temu razgovora, izazivajući što više slobodnih izjava sagovornika, iznošenje njegovih misli i iskustava, što će omogućiti istraživaču da akumulira određene činjenične informacije o događajima u budućnosti.

Treća faza razgovor postaje detaljno proučavanje sadržaja razmatranih problema, kroz prelazak sa opštih otvorenih pitanja na konkretna, konkretna. Ovo je kulminacija razgovora, jedan od najtežih dijelova. Efikasnost ove faze razgovora određena je sposobnošću psihologa da postavlja pitanja, sluša odgovore i posmatra ponašanje sagovornika.

završna faza - ovo je kraj razgovora. U ovoj fazi se pokušava ublažiti napetost koja se javlja tokom razgovora i izražava se zahvalnost za saradnju.

Verbalne karakteristike komunikacije u razgovoru: glavne klasifikacije vrsta pitanja. Poznato je da postoji prilično stroga semantička i formalna koordinacija između pitanja i odgovora. Pitanje se gradi ovisno o potencijalnom odgovoru. Postoji nekoliko klasifikacija vrsta pitanja koja se koriste u razgovoru.

Osnova prva klasifikacija vrste pitanja postavljaju širinu željenog odgovora. Razlikuje tri grupe pitanja.

1. Zatvorena pitanja - ovo su pitanja na koja se očekuje odgovor sa „da“ ili „ne“. Oni su upućeni čitavom obimu značenja sadržanom u njima. Upotreba pitanja ovog tipa vrši se sa strogo definisanom svrhom - da se proširi ili suzi početna poruka govornika, da se teži donošenju odluke. Primjeri pitanja ovog tipa mogu biti: “Je li to sve što ste htjeli reći?”; "Teško je?"; "Da li biste radije to uradili sami?" Pitanja ovog tipa dovode do stvaranja napete atmosfere u razgovoru, prebacuju fokus komunikacije sa govornika na slušaoca, tjeraju govornika da zauzme odbrambeni položaj i remete tok njegovih misli.

2. Otvorena pitanja - ovo su pitanja koja zahtijevaju neku vrstu objašnjenja. Pitanja ovog tipa omogućavaju da se komunikacija pretvori u neku vrstu dijaloga – monologa, sa naglaskom na monolog sagovornika. Zahvaljujući upotrebi pitanja ovog tipa, sagovornik ima mogućnost da bez pripreme, po sopstvenom nahođenju, gradi sadržaj odgovora. To su takozvana pitanja “ko”, “šta”, “kako”, “koliko”, “zašto”. Na primjer: “Koje je vaše mišljenje o ovom pitanju?”; “Zašto mislite da je ovo gledište nedovoljno?”; "Šta ćeš raditi na ljeto?"

3. Pojašnjavajuća pitanja - su apel govorniku za pojašnjenje. Primoravaju sagovornika da razmisli, dobro razmisli i komentariše ono što je već rečeno. Na primjer: „Da li je to problem, kako ga razumiješ?“; "Kako misliš?". Međutim, za dublje pojašnjenje sadržaja sagovornikovog odgovora, zgodnije je ne formulisati pitanja, već parafrazirati tehniku, kada se govorniku daje vlastita poruka, ali riječima slušatelja. Prilikom parafraziranja biraju se samo glavne, bitne tačke poruke. Svrha parafraziranja je govornikova vlastita formulacija poruke kako bi se provjerila njena tačnost. Parafraziranje se može započeti sljedećim riječima: "Kako vas razumijem..."; “Kako sam shvatio, vi kažete...”; "Drugim riječima, mislite..."; "Po tvom mišljenju ...".

Osnova druga klasifikacija je priroda veze pitanja sa predmetom koji se istražuje. U njemu se razlikuju sljedeće vrste pitanja:

1. ravno - direktno se odnose na predmet koji se proučava, na primjer: "Bojiš li se kontaktirati stranca?"

2. Indirektno - posrednije se odnose na predmet koji se proučava, ostavljajući subjektu širok izbor odgovora, na primjer: "Šta radiš kada se bojiš da se obratiš strancu?"

3. Projektivno - odnose se na oblast u koju je predmet proučavanja („Da li se svi boje kontaktirati sa strancima?“). Njima morate dodati dodatna pitanja ("Pa, kako si?").

Postoji niz općih pravila u vezi neprihvatljivo u razgovoru vrste iskaza:

Treba izbjegavati sugestivna pitanja koja svojim formulacijama sugeriraju odgovor: „Da li, naravno, volite čitati knjige?“;

Pitanja, čiji prvi dio sadrži bilo kakvu evaluacijsku poziciju ili gledište eksperimentatora: „Znam da samopouzdani ljudi poput vas lako komuniciraju. Nije li?";

Pitanja proizvoljne, neprovjerene, alternativne prirode: "Da li vam je lako upoznati druge ljude ili vam je to teško?", Subjekt se može pridržavati treće tačke gledišta;

Pitanja koja su preširoko formulisana u vezi sa temom diskusije: "Kako se osjećate prema drugim ljudima?"

Neverbalna komunikacija tokom razgovora. Neverbalna komunikacija uključuje oblike samoizražavanja koji se ne oslanjaju na riječi i druge govorne simbole. To je spontano i manifestuje se nesvjesno. Neverbalna komunikacija sadrži nekoliko komponenti.

Izraz lica - izrazi lica - to su izražajni pokreti mišića lica, to je pokazatelj čovjekovih osjećaja i raspoloženja. Mimikrija može biti živahna, letargična, bleda, bogata, bez sjaja, napeta, smirena itd. ...

Vizuelni kontakt pomaže u regulisanju razgovora. Vizuelni kontakt očima vam omogućava da se fokusirate, znači interesovanje za razgovor. Sagovornici ga izbjegavaju raspravljajući o zbunjujućim i neugodnim pitanjima.

Intonacija i tembar glasa. Možete procijeniti ton glasa, brzinu govora, uočiti odstupanja u konstrukciji fraze (gramatizam, nepotpune rečenice), učestalost pauza. Ovi vokalni izrazi, zajedno sa odabirom riječi i izrazima lica, vrlo su važni za razumijevanje poruke. Sagovornikova osećanja se odražavaju u tonu glasa; jačina i visina glasa nose dodatne informacije o poruci govornika. Govorni nedostaci (povećana brzina govora, greške i ponavljanje riječi) su izraženiji kada sagovornik nije siguran u sebe, u stanju uzbuđenja ili kada pokušava prevariti.

Poze i gestovi. Stav i osjećanja osobe mogu se u velikoj mjeri odrediti njegovim motoričkim sposobnostima (gestikulacije, pokreti, položaj tijela).

interpersonalni prostor - pokazuje koliko su sagovornici bliski ili udaljeni jedan od drugog. Što su sagovornici više zainteresovani jedni za druge, to su bliži. Socijalna distanca za neformalne društvene i poslovne odnose je 1,2 do 2,7 m, pri čemu je gornja granica više u skladu sa formalnim odnosima.

Prednosti i nedostaci metode razgovora

Prednosti metode razgovora su sljedeće: mogućnost istovremenog proučavanja strana ličnosti subjekta; mogućnost brzog prikupljanja informacija i o jednoj osobi i o grupi; mogućnost ponovnog provođenja radi proučavanja dinamike promjena. nedostatke metode razgovora su sljedeće: moguće je oštećenje objektivnosti, jer i odabir materijala za razgovor, i sastavljanje pitanja, i uspostavljanje kontakta sa subjektom, i tumačenje sadržaja razgovora u velikoj mjeri zavise od ličnosti, vještina i profesionalnog iskustva istraživača.

Razgovor Metoda je verbalnog dobijanja informacija od osobe od interesa za istraživača kroz vođenje tematski usmjerenog razgovora s njim.

U principu, razgovor kao sredstvo komunikacije može se voditi ne samo usmeno, već i pismeno. Recimo, razgovor sa drugim ljudima u obliku prepiske, razgovor sa samim sobom u obliku dnevnika. Ali razgovor kao empirijska metoda podrazumijeva samo usmenu komunikaciju. Štaviše, radi se o komunikaciji ispitivane osobe, prvo, ne sa bilo kojom drugom osobom, već sa istraživačem, i, drugo, to je komunikacija u trenutku istraživanja, odnosno stvarna komunikacija, a ne odložena u vremenu. Međutim, pisani razgovor ne zadovoljava oba ova uslova istovremeno. Čak i ako se istraživač ponaša kao “pisani sagovornik” istraživača, što je izuzetno rijedak fenomen u naučnoj praksi, sam “intervju” u vidu korespondencije neminovno se razvlači u vremenu i prostoru i prekida značajnim pauzama. Teoretski je moguće zamisliti vođenje takvog razgovora (barem sa psihoterapijskom svrhom), ali u praktičnom radu istraživača takvi dopisni razgovori su vrlo problematični. Stoga je općenito prihvaćeno razumijevanje razgovora kao metode razumijevanja u verziji usmene komunikacije, a proučavanje pisane verzije razgovora kao načina komunikacije metodama istraživanja dokumenata ili proizvoda aktivnosti. U ovoj interpretaciji ćemo razmotriti metodu razgovora.

Razgovor se široko koristi u socijalnoj, medicinskoj, starosnoj (posebno dječjoj), pravnoj, političkoj psihologiji. Kao samostalna metoda, razgovor se posebno intenzivno koristi u savjetodavnom, dijagnostičkom i psihokorektivnom radu. U aktivnostima praktičnog psihologa razgovor često igra ulogu ne samo kao profesionalna metoda prikupljanja psiholoških podataka, već i kao sredstvo informisanja, uvjeravanja i edukacije.

Razgovor kao metoda neodvojiv je od razgovora kao načina ljudske komunikacije. Stoga je kvalifikovana upotreba razgovora nezamisliva bez temeljnih općih i socio-psiholoških znanja, komunikacijskih vještina i komunikacijske kompetencije. Budući da je svaka komunikacija nemoguća bez percepcije ljudi jednih o drugima i bez njihove svijesti o svom "ja", metoda razgovora usko je povezana s metodom posmatranja (i vanjskog i unutarnjeg). Perceptivne informacije dobijene tokom intervjua često nisu ništa manje važne i obilne od komunikacijskih informacija. Neraskidiva veza između razgovora i posmatranja jedna je od njegovih najkarakterističnijih osobina. Gde psihološki razgovor, odnosno razgovor koji ima za cilj dobivanje psiholoških informacija i psihološki učinak na osobu, možda se može pripisati uz introspekciju metodama koje su najspecifičnije za psihologiju.

Istraživač obično nastoji da razgovor vodi slobodno, opušteno, pokušavajući da „otvori“ sagovornika, oslobodi ga, privoli sebi. Tada se značajno povećava vjerovatnoća iskrenosti sagovornika. I što je iskreniji, to je veća adekvatnost podataka dobijenih u razgovoru i anketama za problem koji se proučava. Najčešći razlozi za neiskrenost mogu biti: strah da se pokaže sa loše ili smiješne strane; nespremnost da se pominju druge osobe, a još više da im se daju karakteristike; odbijanje da se otkriju oni aspekti života koje ispitanik vidi (ispravno ili pogrešno) kao intimne; strahuje da će se iz razgovora izvući nepovoljni zaključci; “Nesimpatična” osoba koja vodi razgovor; nerazumijevanje svrhe razgovora.

Obično je najvažnija stvar u uspješnom razvoju razgovora početak razgovora. Njegove prve fraze mogu izazvati ili zanimanje i želju da uđe u dijalog s istraživačem, ili, obrnuto, želju da ga izbjegnu. Da bi održao dobar kontakt sa sagovornikom, istraživaču se preporučuje da pokaže interesovanje za njegovu ličnost, za svoje probleme, za svoja mišljenja. Ali treba se suzdržati od otvorenog pristajanja, a kamoli neslaganja sa mišljenjem ispitanika. Svoje živo učešće u razgovoru, interesovanje za njega istraživač može izraziti izrazima lica, položajima, gestovima, intonacijom, dodatnim pitanjima, konkretnim primedbama tipa "ovo je veoma interesantno!" ... Razgovor je uvijek, u jednoj ili drugoj mjeri, praćen posmatranjem izgleda i ponašanja osobe. Ovo zapažanje daje dodatne, a ponekad i osnovne, informacije o sagovorniku, o njegovom odnosu prema predmetu razgovora, prema istraživaču i pratećem okruženju, o njegovoj odgovornosti i iskrenosti.

Specifičnost psihološkog razgovora, za razliku od svakodnevnog života, sastoji se u tome nejednakost pozicija sagovornika. Psiholog ovdje, po pravilu, djeluje kao proaktivna strana, on je taj koji usmjerava temu razgovora i postavlja pitanja. Njegov partner obično ima ulogu da odgovori na ova pitanja. Takva asimetrija funkcija prepuna je smanjenja povjerljivosti razgovora. A isticanje ovih razlika može potpuno uništiti ravnotežu u interakciji istraživača sa istraživačem. Potonji počinje da se "zatvara", namjerno iskrivljuje informacije koje je saopćio, pojednostavljuje i shematizira odgovore sve do jednosložnih izjava poput "da-ne", ili čak potpuno izbjegava kontakt. „Zbog toga je veoma važno da se razgovor ne pretvori u ispitivanje, jer je time njegova efikasnost jednaka nuli.

Još jedna važna karakteristika psihološkog razgovora je zbog činjenice da se društvo razvilo odnos prema psihologu kao specijalista za ljudsku dušu i međuljudske odnose. Njegovi sagovornici često su raspoloženi da odmah dobiju rješenja za svoje probleme, očekuju savjete o ponašanju u svakodnevnom životu i nedvosmislene odgovore na pitanja duhovnog života, uključujući i pitanja iz kategorije "vječnog". I psiholog koji vodi razgovor mora se prilagoditi ovom sistemu očekivanja. Mora biti društven, taktičan, tolerantan, emocionalno osjetljiv i osjetljiv, promatrač i refleksivan, dobro obrazovan u širokom spektru pitanja i, naravno, mora imati duboko psihološko znanje.

Ali nije uvijek efikasan takozvani kontrolirani razgovor, odnosno razgovor u kojem je inicijativa na strani istraživača. Ponekad je nekontrolisani oblik razgovora produktivniji. Tu inicijativa prelazi na ispitanika, a razgovor poprima karakter priznanja. Ova verzija razgovora tipična je za psihoterapeutsku praksu, kada osoba treba da "progovori". Tada je od posebne važnosti takva specifična kvaliteta psihologa kao što je sposobnost slušanja. Ova kvaliteta je općenito jedna od osnovnih za plodnu i ugodnu komunikaciju, ali u ovom slučaju djeluje kao neophodan i najvažniji element profesionalne aktivnosti psihologa. Nije uzalud što se psiholozi s vremena na vrijeme prisjećaju izreke osnivača stoicizma Zenona iz Kitiona (336-264. p.n.e.): „Dva uha i jedan jezik su nam dati da bismo više slušali, a manje govorili“.

Slušajte u razgovoru- ovo ne znači samo da ne pričate ili čekate da dođete na red da govorite. Ovo je aktivan proces koji zahtijeva povećanu pažnju na ono o čemu se razgovara i s kim razgovarate. Slušanje ima dva aspekta. Prvi je eksterni, organizacioni. Radi se o sposobnosti fokusiranja na temu razgovora, aktivnog učešća u njemu, održavanja interesa za razgovor od strane partnera, a zatim, kako kaže I. Atvater, „slušanje je više od slušanja“. „Slušanje“ se shvata kao percepcija zvukova, a „slušanje“ se shvata kao percepcija značenja i značenja ovih zvukova. Prvi je fiziološki proces (prema Atvateru, fizički). Drugi je psihološki proces, „voljni čin, koji uključuje i više mentalne procese. Da biste slušali, potrebna vam je želja." Ovaj nivo slušanja pruža pravilnu percepciju i intelektualno razumijevanje govora sagovornika, ali nedovoljno za emocionalno razumevanje samog sagovornika.

Drugi aspekt slušanja je unutrašnja, empatična.Čak ni najstrastvenija želja da razgovaramo sa drugom osobom još ne garantuje da će nam ona „dohvatiti” ruke, a mi ćemo je „čuti”, odnosno udubićemo se u njene probleme, osetiti njen bol ili ljutnju i zaista raduj se njegovom uspehu. Ova empatija može varirati od blage empatije do jake empatije, pa čak i identifikacije sa komunikacijskim partnerom. U ovom slučaju je možda „slušanje više od slušanja“. Mi, pažljivo slušajući sagovornika, čujemo njegov unutrašnji svijet. Autor čuvene psihoterapije usmjerene na klijenta K. Rogers je posebnu pažnju posvetio ovom trenutku razgovora: „Osjećam zadovoljstvo kada zaista čujem osobu... Kada sam u mogućnosti da zaista čujem drugu osobu, dolazim u kontakt sa njega, i to obogaćuje moj život... Volim da me čuju... Mogu potvrditi da kada si uznemiren zbog nečega i neko te zaista čuje, ne procenjujući, ne preuzimajući odgovornost za tebe, ne pokušavajući da te promeni, onda osjećaj od ovog prokleto dobrog! Kada su me poslušali i kada su me čuli, ja sam u stanju da svoj svijet sagledam na novi način i nastavim svojim putem... Osoba koja je čula prije svega vam odgovara zahvalnim pogledom. Ako ste čuli osobu, a ne samo njegove riječi, onda su mu gotovo uvijek oči navlažene - to su suze radosnice. Laknulo mu je i želi vam reći više o svom svijetu. Uzdiže se s novim osjećajem slobode. Postaje otvoreniji za proces promjene... Znam i koliko je teško kada te zamijene za nekoga ko nisi, ili kada čuje nešto što nisi rekao. To izaziva ljutnju, osjećaj uzaludnosti borbe i frustraciju. Užasno sam uznemirena i povučena u sebe ako pokušam da izrazim nešto duboko svoje, lično, neki deo sopstvenog unutrašnjeg sveta, a druga osoba me ne razume. Došao sam do uvjerenja da ova iskustva neke ljude čine psihotičnima. Kada izgube nadu da ih neko može čuti, tada im vlastiti unutrašnji svijet, koji postaje sve bizarniji, počinje biti jedino utočište."

Dakle, odnos između pojmova „slušanje“ i „slušanje“ nije jednoznačan i dinamičan. Ovu dijalektiku treba da uzme u obzir profesionalni psiholog prilikom vođenja razgovora. U nekim slučajevima je sasvim dovoljan prvi nivo komunikacije, a može biti čak i nepoželjno „skliznuti“ na nivo empatije (recimo, radi održavanja socijalne distance). U drugim slučajevima, emocionalno saučesništvo je neophodno, potrebne informacije od partnera "ne mogu se izvući". Jedan ili drugi nivo slušanja određen je zadacima studije, razvojnom situacijom i karakteristikama ličnosti sagovornika.

Kakav god da je oblik razgovora, on je uvek tu razmjena replika. Ove primjedbe mogu biti narativne ili upitne. Jasno je da su primjedbe istraživača koje usmjeravaju razgovor, određuju njegovu strategiju, a primjedbe ispitanika daju tražene informacije. I tada se primjedbe voditelja mogu smatrati pitanjima, čak i ako nisu izražene u upitnom obliku, već primjedbe njegovog partnera - odgovorima, čak i ako su izražene u upitnom obliku. Stručnjaci smatraju da ogroman broj odgovora (do 80%) u verbalnoj komunikaciji odražava takve reakcije na govor i ponašanje sagovornika kao što su procjena, tumačenje, podrška, pojašnjenje i razumijevanje. Istina, ova zapažanja se odnose uglavnom na „slobodan“ razgovor, odnosno na razgovore u prirodnom okruženju sa ravnopravnim pozicijama partnera, a ne na istraživanje situacija sa asimetrijom funkcija sagovornika. Ipak, u psihološkom razgovoru, čini se da ove tendencije opstaju.

Prilikom odabira (ili dodjele) ljudi u ulogu sagovornika u studiji, podaci o seksualne karakteristike u govornoj komunikaciji.“Analiza snimaka razgovora omogućila nam je da utvrdimo značajne razlike u ponašanju muškaraca i žena. Kada razgovaraju dva muškarca ili dvije žene, prekidaju se približno podjednako često. Ali kada muškarac i žena razgovaraju, muškarac prekida ženu skoro duplo češće. Oko jedne trećine razgovora, žena sabere misli, pokušava da vrati pravac razgovora koji je bio u trenutku kada je prekinuta. Čini se da se muškarci više fokusiraju na sadržaj razgovora, dok žene više pažnje posvećuju samom procesu komunikacije. Muškarac obično pažljivo sluša samo 10-15 sekundi. Tada počinje da osluškuje sebe i traži nešto da doda na temu razgovora. Psiholozi smatraju da je slušanje samoga sebe čisto muška navika, koja se pojačava obukom u razjašnjavanju suštine razgovora i sticanju vještina rješavanja problema. Stoga muškarac prestaje da sluša i fokusira se na to kako da prekine razgovor. Kao rezultat toga, muškarci su skloni da prebrzo daju gotove odgovore. Ne slušaju sagovornika do kraja i ne postavljaju pitanja kako bi dobili više informacija prije nego što donesu zaključke. Muškarci su skloni da uoče greške u suštini razgovora i umesto da čekaju i dobre izjave, uhvate se za grešku. Žena, slušajući sagovornika, verovatnije će ga videti kao osobu, razumeti osećanja govornika. Žene ređe prekidaju sagovornika, a kada ih same prekinu, vraćaju se na pitanja na kojima su zaustavljene. Ali to nikako ne znači da su svi muškarci neprihvatljivi i nekorektni slušaoci, kao i da su sve žene srdačne i simpatične slušatelje."

Vrlo je važno i prilikom vođenja razgovora i prilikom njegovog tumačenja voditi računa o tome da neke vrste replika, koje, naravno, stoje iza određenih mentalnih karakteristika osobe i njenog odnosa prema sagovorniku, mogu poremetiti tok komunikacije sve dok se ne zaustavlja. Ponekad se takve primjedbe nazivaju komunikacijskim barijerama. To uključuje: 1) naredbu, instrukciju (na primjer, “govorite jasnije!”, “Ponovite!”); 2) upozorenje, prijetnja ("požalićete"); 3) obećanje - trgovina ("smiri se, poslušaću te"); 4) propovedanje, moraliziranje („to nije u redu“, „to bi trebalo da uradiš“, „u naše vreme si radio takve stvari“); 5) savet, preporuka („predlažem da uradite to i to“, „pokušajte da uradite ono“); 6) neslaganje, osuda, optužba („glupo si postupio“, „grešiš“, „ne mogu više da se raspravljam sa tobom“); 7) slaganje, pohvala („Mislim da si u pravu“, „Ponosan sam na tebe“); 8) poniženje ("ah, svi ste isti", "pa, gospodine sveznalicu?"); 9) zlostavljanje ("zloče, sve si upropastio!"); 10) tumačenje ("da, ni sami ne verujete u ono što govorite", "sada je jasno zašto ste to uradili"); 11) uteha, uteha ("svi su u krivu", "i mene ovo uznemirava"); 12) ispitivanje ("kako nameravate da postupite?", "Ko vam je to rekao?"); 13) povlačenje od problema, ometanje, šala („hajde da pričamo o nečem drugom“, „izbij to iz glave“, „ha-ha, nije ozbiljno!“).

Takve primjedbe često ometaju tok misli sagovornika, zbunjuju ga, prisiljavaju da pribjegne zaštiti, mogu izazvati iritaciju, pa čak i ogorčenje. Naravno, reakcije na ove "barijere" su situacijske, a savjeti ne bi trebali nužno izazvati iritaciju, a još više pohvalu - ogorčenje. Ali takve negativne reakcije na komunikaciju su moguće, a odgovornost je psihologa da smanji vjerovatnoću njihovog pojavljivanja u razgovoru na minimum.

Kao rezultat proučavanja ovog poglavlja, studenti će:

znam

• suština i vrste razgovora kao metode naučnog psihološkog istraživanja, njegove mogućnosti i ograničenja;
• odnos metoda posmatranja i razgovora, prednosti razgovora kao naučne metode;
• glavne faze i principi organizacije razgovora kao naučne metode u psihologiji;

biti u mogućnosti

• razviti program razgovora;
• odrediti opštu strategiju i taktiku vođenja razgovora u cilju prikupljanja novih naučnih podataka u psihologiji;

vlastiti

Vještine održavanja i analize protokola razgovora.

Opće karakteristike i vrste razgovora (intervjua) u psihološkim istraživanjima

Razgovor je jedna od glavnih naučnih metoda u društvenim paucima općenito i psihologiji posebno. Generalno, razgovor se može definisati kao metod prikupljanja podataka, kao i metod uticaja zasnovan na upotrebi verbalne komunikacije. Razgovor se koristi u svim sferama psihologa bez izuzetka: u psihoterapiji i psihokorekciji, u psihodijagnostici, u istraživačkim aktivnostima itd.

U ovom poglavlju razgovor ćemo razmatrati samo kao sredstvo za provođenje psihološkog istraživanja, izostavljajući iz okvira rasprave karakteristike njegove primjene u psihoterapijskom i psihokorekcionom radu. Ovdje je bitna razlika u tome što je u psihoterapijskom radu jedna od glavnih svrha korištenja razgovora utjecati na sagovornika, što rezultira promjenom potonjeg. U istraživačkim aktivnostima, razgovor se posmatra isključivo kao način pribavljanja podataka, a ne kao implementacija uticaja.

Metoda razgovora je vrlo višestruka i implementirana je na mnogo različitih načina. Ova metoda se koristi za dobijanje i kvalitativnih i kvantitativnih podataka, u zavisnosti od kojih se koristi kako u proučavanju pojedinačnih slučajeva ili malih uzoraka, tako i u proučavanju velikog broja ispitanika. Osim toga, razgovor ima različite oblike u zavisnosti od toga kako, ko i kada postavlja pitanja, kako na njih dobija odgovore i kakva se pitanja postavljaju.

Općenito, istraživačke metode koje se mogu posmatrati kao modifikacije metode razgovora mogu se podijeliti na dva glavna tipa – intervjue (od engleskog, intervju) i ankete (u literaturi na engleskom jeziku koristi se izraz anketa). Ova podjela je zbog vrste podataka koji se dobijaju kao rezultat njihove primjene, te posebnosti dizajna studije.

Ankete obično se koriste za sprovođenje istraživanja na velikom uzorku subjekata i imaju za cilj prikupljanje pretežno kvantitativnih informacija. Ankete se mogu provoditi putem ličnih ili telefonskih intervjua, kao i pismeno u obliku dopisnih anketa ili upitnika (kada ispitanik treba pismeno odgovoriti na unaprijed formulirana pitanja, a ne podrazumijeva se direktna interakcija između istraživača i ispitanika). ). Prilikom sprovođenja anketa na velikim uzorcima interpersonalna interakcija između istraživača i ispitanika ne igra tako značajnu ulogu, dok se velika pažnja poklanja objedinjavanju procedure anketiranja za sve ispitanike.

U psihologiji se prednost daje metodama kvalitativnih intervjua, dok su ankete glavni alat drugih društvenih nauka (sociologija, političke nauke, itd.), iako se koriste i u socio-psihološkim istraživanjima. U zavisnosti od specifičnosti problema koji se proučava, kao i od ciljeva i zadataka studije, prednost se može dati različitim vrstama razgovora.

Fokus ovog poglavlja je upravo na kvalitetnim ličnim intervjuima, te ćemo od sada koristiti pojmove „razgovor“ i „intervju“ kao sinonime. Iako su ovdje navedene opće ideje za dizajn intervjua općenito primjenjive na intervjuisanje, postoje i neke specifičnosti koje neće biti razmatrane u ovom priručniku. Za njihov

studijama, upućujemo vas na relevantnu literaturu, na primjer, na radove M.V. Melnikove, G.M.Breslava, V.A.Yadova itd.

Dakle, razgovor ćemo smatrati dijalogom između ljudi koji omogućava jednoj osobi da sazna psihološke karakteristike, mišljenja, autobiografske informacije itd. drugu osobu na osnovu razmjene verbalnih poruka.

Korištenje metode razgovora omogućava vam da dobijete ogromnu količinu raznovrsnih informacija koje se često ne mogu dobiti korištenjem drugih metoda. Tamo gdje promatranje i eksperiment mogu pružiti samo indirektne informacije o temi od interesa za istraživača, razgovor može biti najdirektniji način da se dobiju podaci: jednostavno pitate osobu o svemu što vas zanima. Razgovor je posebno neophodan u slučajevima kada se druge metode u principu ne mogu primijeniti. Na primjer, ako vas zanima sadržaj snova ili subjektivna stanja osobe koja se ne odražavaju na njeno ponašanje, za to ne možete koristiti bilo koji drugi istraživački pristup.

Razgovor je jedina metoda koja vam omogućava da direktno dobijete informacije o mislima, mišljenjima, preferencijama i gledištu ispitanika, kao i takve fenomenološke informacije kao što je njegova predstava o sebi i okolnoj stvarnosti koju on percipira. Razgovor je pogodan za vođenje misaonih eksperimenata kada tražite od subjekta da simulira situaciju i sazna kako bi se ponašao i osjećao u isto vrijeme. Dakle, razgovor je univerzalna istraživačka metoda s vrlo širokim spektrom primjena.

Uzimajući u obzir sve prednosti i nedostatke ove metode, potrebno je jasno razumjeti u kojim situacijama je treba koristiti, a u kojoj ne, kao i u kojim slučajevima se može vjerovati podacima dobijenim uz njegovu pomoć, a u kojim ne mogu.

Zbog svoje velike nespecifičnosti, metoda razgovora, kao i metoda posmatranja, može se koristiti u različitim fazama istraživačkog procesa iu različitim kvalitetama:

• može se koristiti za provođenje početnog istraživanja bilo kojeg problema, što će pomoći da se općenito shvati kako pristupiti njegovom proučavanju u budućnosti (uvodni intervjui);
• može biti glavna i jedina istraživačka metoda (kada se sve informacije prikupljene u istraživanju zasnivaju samo na intervjuima);
• obično se, uz posmatranje, koristi kao sastavni dio terenskog istraživanja (kada se, na primjer, proučavaju karakteristike bilo koje društvene grupe);
• također se može koristiti kao način mjerenja zavisne varijable u eksperimentima.

Osim toga, razgovori se vode u prvoj fazi izrade psihodijagnostičkih upitnika. Koriste se i u posteksperimentalnim istraživanjima kako bi se razjasnile misli i osjećaji subjekata tokom eksperimenta i otkrila moguća nagađanja o hipotezama testiranim u eksperimentu.

Upotreba metode razgovora, uprkos njenoj svestranosti, u nekim slučajevima može biti neopravdana. Na primjer, kada treba proučiti veliki broj subjekata u kratkom vremenu, ili ako se pouzdaniji podaci mogu dobiti drugim metodama (na primjer, posmatranjem). Takođe se ne preporučuje vođenje razgovora kada postoje sumnje da informacije dobijene od ispitanika mogu biti namjerno ili nenamjerno iskrivljene od strane ispitanika, kao i ako ispitanici, po definiciji, ne mogu da daju samoizvještaj o pitanjima koja ih zanimaju. istraživač (na primjer, kada proučavaju djecu, osobe sa psihopatologijom, itd.).

Na prvi pogled, vođenje razgovora može izgledati vrlo slično običnom razgovoru, ali u stvarnosti, intervju se razlikuje od razgovora na nekoliko važnih načina.

Prije svega, u smislu ostvarivanja cilja. U običnom razgovoru cilj, po pravilu, nije eksplicitno naveden, o njemu možete nagađati u toku komunikacije, ponekad razgovori generalno ne moraju imati konkretniji cilj od "provođenja komunikacije". U toku razgovora može se dotaknuti širok spektar tema, a teme se mogu roditi i pojaviti u toku razgovora. Teme razgovora se obično ne planiraju unaprijed i ne moderiraju se tokom procesa komunikacije. Prilikom vođenja intervjua cilj se unaprijed smišlja i formuliše i eksplicitno saopštava ispitaniku. Općenito, svrha intervjua je dobijanje informacija od ispitanika. Unaprijed se formulišu i teme o kojima anketar zanima informacije.

U intervjuu, za razliku od razgovora, uloge su jasnije dodijeljene između učesnika. U istraživačkom intervjuu, anketar zauzima aktivniju poziciju, on je taj koji postavlja pitanja i upravlja tokom razgovora. Ispitanik mora odgovarati na pitanja, a može ih postaviti samo na poseban poziv anketara (na primjer, često se predlaže da se to uradi na kraju intervjua). U normalnom razgovoru, oba učesnika mogu postavljati pitanja, odgovarati na njih, mijenjati teme komunikacije. Prilikom vođenja razgovora ispitanik govori mnogo više od anketara, dok u običnom razgovoru to nije jasno regulisano.

U smislu kako je sama komunikacija strukturirana, razgovor se također veoma razlikuje od jednostavnog razgovora. Dakle, obično se u jednostavnom razgovoru koriste vrlo kratki odgovori, a cijeli razgovor se gradi na osnovu implicitnih saznanja poznatih svim njegovim učesnicima, a koja se ne izgovaraju eksplicitno. Istovremeno, u intervjuima, naprotiv, odgovori treba da budu što detaljniji, a sve implicirane informacije treba da budu eksplicitno izražene kako bi ih drugi ljudi zaista razumeli i analizirali.

Osim toga, ponavljanja obično nisu prisutna u razgovoru: tema o kojoj se raspravljalo u nekom trenutku se više ne izgovara. U intervjuima se ponavljanja koriste kao posebne tehnike za provjeru pouzdanosti odgovora, iskrenosti ispitanika, kao i za saznavanje dodatnih informacija. Često se pitanje istog sadržaja može formulisati na različite načine i postaviti u različitim dijelovima intervjua, a to može dovesti do otkrivanja nelogičnosti u odgovorima ispitanika ili do pojašnjenja novih, ranije iznesenih informacija.

• Melnikova M.V. Metoda istraživanja // Eksperimentalna psihologija: radionica / ur. V.S.Smirnova, T.V. Kornilova. M .: Aspect Press. 2002.S. 331-343.
• Cm.: Breslav G.M. Osnove psiholoških istraživanja.
• Cm.: V. L. Yadov Strategija sociološkog istraživanja. Opis, objašnjenje, razumevanje društvene stvarnosti.

NASTAVNI RAD

OSOBINE RAZGOVORA KAO METODE PSIHOLOŠKOG SAVJETOVANJA

Uvod

Relevantnost istraživanjaova tema je od velike važnosti, jer je savjetodavni razgovor glavno sredstvo psihološkog savjetovanja.

Za efikasan psihološki uticaj neophodna je prostorna i vremenska organizacija razgovora, iako je, naravno, mnogo od onoga što se o tome može reći već je postalo uobičajena istina (Bodalev A.A., Stolin V.V., 1989; Aleshina Yu. E., Petrovskaya LA, 1989).

Stepen razrađenosti teme: Pitanja metoda vođenja razgovora razmatrali su mnogi naučnici-psiholozi, kao što su: Abramova GS, Ivy AE, Aleshina Yu.E., George R., Zabrodin Yu.M., Kochyunas R. ., Lysenko E.M., Sytnik S.A. i mnogi drugi.

As Problemi istraživanjapostoji kontradikcija između potrebe proučavanja karakteristika razgovora kao metode psihološkog savjetovanja i nedostatka istraživanja i sistematizacije podataka o ovom problemu.

Svrha studije: identificirati karakteristike razgovora kao glavne metode psihološkog savjetovanja.

Predmet proučavanja: psihološko savjetovanje.

Predmet studija: razgovor kao metoda psihološkog savjetovanja

hipoteza:razgovor je glavna metoda psihološkog savjetovanja i karakteriziraju je svoje karakteristike: faze, metode, tehnike i tehnike.

Ciljevi istraživanja:

odrediti mjesto razgovora u psihološkom savjetovanju;

utvrditi karakteristike razgovora kao metode psihološkog savjetovanja;

utvrditi metode i tehnike i tehnike vođenja razgovora u psihološkom savjetovanju;

sistematizirati tehnike i tehnike vođenja razgovora kao glavne metode psihološkog savjetovanja;

Metode istraživanjaza provjeru hipoteze i rješavanje postavljenih zadataka korištena je sveobuhvatna istraživačka metoda koja uključuje različite aspekte: teorijska analiza psihološke literature o problemima koji se proučavaju - interpretacija naučnih podataka, komparativna analiza, sistematizacija, generalizacija; metode posmatranja i razgovora.

Naučna novina istraživanja: sistematizirani su podaci o razgovoru kao glavnoj metodi psihološkog savjetovanja.

Struktura rada: uvod, dva poglavlja, zaključci za svako poglavlje, bibliografija.

1. Teorijske osnove razgovora kao metode psihološkog savjetovanja

1.1 Razgovor u psihologiji i psihološko savjetovanje

U psihološkom razgovoru postoji direktna interakcija između psihologa i ispitanika u obliku usmene razmjene informacija. Metoda razgovora se široko koristi u psihoterapiji kao posebna metodološka tehnika. Takođe se koristi kao samostalna metoda u konsultativnoj, političkoj, pravnoj psihologiji i psihologiji rada.

Tokom razgovora, psiholog, kao istraživač, vodi, tajno ili eksplicitno, razgovor, tokom kojeg postavlja pitanja sagovorniku. Postoje dvije vrste razgovora: vođeni i neupravljani (labavo vođeni razgovori)

Tokom vođenog razgovora, psiholog aktivno kontroliše tok razgovora, održava tok razgovora i uspostavlja emocionalni kontakt. Do nekontrolisanog razgovora dolazi sa većim, u poređenju sa kontrolisanim povratkom inicijative od psihologa na ispitanika. U nekontrolisanom razgovoru, glavna pažnja se poklanja tome da se ispitaniku pruži mogućnost da se izjasni, dok se psiholog ne meša ili gotovo ne meša u tok ispitanikovog samoizražavanja.

U slučaju kontrolisanog i nekontrolisanog razgovora, od psihologa se traži da poseduje veštinu verbalne i neverbalne komunikacije. Svaki razgovor počinje uspostavljanjem kontakta između istraživača i ispitanika, dok istraživač djeluje kao posmatrač analizirajući vanjske manifestacije mentalne aktivnosti ispitanika. Psiholog na osnovu posmatranja vrši ekspresnu dijagnostiku i koriguje odabranu strategiju vođenja razgovora. U početnim fazama razgovora, glavnim zadatkom se smatra da se ispitanik podstakne da aktivno učestvuje u dijalogu.

Najvažnija vještina psihologa u situaciji razgovora je sposobnost uspostavljanja i održavanja odnosa, uz očuvanje čistoće studije, izbjegavanje irelevantnih (ometajući dobivanje pouzdanog rezultata) verbalnih i neverbalnih utjecaja na temu, koji mogu doprinose aktivnoj promeni njegovih reakcija. Narušavanje odnosa sa ispitanikom ili davanje sporednih sugestija ispitaniku može biti uzrokovano neopreznim izjavama psihologa, koje se izvode, na primjer, u obliku naredbi, prijetnji, moraliziranja, savjeta, optužbi, vrijednosnih sudova o tome šta ispitanik je rekao, uvjeravanja i neprikladne šale.

Razgovori se razlikuju ovisno o psihološkom zadatku kojem se teži. Razlikuju se sljedeće vrste razgovora:

Terapijski razgovor;

Eksperimentalni razgovor (za testiranje eksperimentalnih hipoteza);

Autobiografski razgovor;

Prikupljanje subjektivne anamneze (prikupljanje podataka o ličnosti ispitanika);

Prikupljanje objektivne anamneze (prikupljanje podataka o poznanstvima ispitanika);

Telefonski razgovor;

Intervju se naziva metodom razgovora i metodom anketiranja.

Postoje dva stila razgovora, a tokom njega jedan može zamijeniti drugi, ovisno o kontekstu.

Refleksivno slušanje je stil razgovora u kojem se pretpostavlja aktivna govorna interakcija između psihologa i ispitanika.

Refleksivno slušanje se koristi za preciznu kontrolu ispravne percepcije primljenih informacija. Upotreba ovog stila razgovora može biti povezana s ličnim karakteristikama ispitanika (na primjer, nizak nivo razvoja komunikacijskih vještina), potrebom da se utvrdi značenje riječi koje je govornik imao na umu, kulturnim tradicijama ( bonton komunikacije u kulturnoj sredini kojoj ispitanik i psiholog pripadaju).

Nereflektivno slušanje je stil razgovora koji koristi samo minimum riječi i neverbalnih komunikacijskih tehnika neophodnih sa stanovišta ekspeditivnosti od strane psihologa.

Slušanje bez refleksije koristi se kada postoji potreba da se subjektu dozvoli da progovori. Posebno je koristan u situacijama kada sagovornik izrazi želju da izrazi svoje gledište, razgovara o temama koje ga zanimaju i gdje ima poteškoća u izražavanju problema, lako se gubi u mislima intervencijom psihologa i ponaša se kao rob. zbog razlike u socijalnom statusu između psihologa i ispitanika.

Savjetodavni razgovor je jedan od glavnih metoda pružanja psihološke pomoći. Uzdižući se do tehnike sociološkog istraživanja pod nazivom „dubinski intervjui“, savjetodavni razgovor je komunikacija usmjerena na ličnost u kojoj se vrši orijentacija na osobine i probleme klijenta, uspostavlja i održava partnerski stil odnosa (na ravnopravnom osnova), a potrebna psihološka pomoć se pruža u skladu sa potrebama, pitanjima i prirodom savjetodavnog rada.

Aleshina definira psihološko savjetovanje kao direktan rad s ljudima usmjeren na rješavanje raznih vrsta psiholoških problema povezanih s teškoćama u međuljudskim odnosima, pri čemu je glavno sredstvo utjecaja razgovor koji je strukturiran na određeni način.

Fokus lokusa žalbe i spremnost osobe određuju oblik rada sa njim. Glavni zadatak psihologa savjetnika je pomoći klijentu da sagleda svoje probleme i životne poteškoće izvana, da demonstrira i prodiskutuje one aspekte odnosa koji se, kao izvori poteškoća, najčešće ne realizuju i ne kontrolišu. Osnova ovog oblika uticaja je, prije svega, promjena u stavovima klijenta kako prema drugim ljudima, tako i različitim oblicima interakcije s njima. U toku konsultativnog razgovora klijent dobija priliku da šire sagleda situaciju, drugačije proceni svoju ulogu u njoj i u skladu sa novom vizijom promeni svoj stav prema onome što se dešava i svom ponašanju.

Dakle, razgovor se u psihologiji definira kao psihološka verbalno-komunikacijska metoda, koja se sastoji u vođenju tematski usmjerenog dijaloga između psihologa i ispitanika u cilju dobijanja informacija od potonjeg.

U psihološkom savjetovanju razgovor je jedna od glavnih metoda pružanja psihološke pomoći. Uzdižući se na tehniku ​​sociološkog istraživanja pod nazivom „dubinski intervjui“, savjetodavni razgovor je komunikacija usmjerena na ličnost, u kojoj se vrši orijentacija na karakteristike i probleme klijentove ličnosti, uspostavlja i održava partnerski stil odnosa (na ravnopravan), a potrebna psihološka pomoć se pruža u skladu sa potrebama, pitanjima i prirodom savjetodavnog rada.

1.2 Faze razgovora u psihološkom savjetovanju

razgovor psihološko savjetovalište pitanje

Savjetodavni razgovor se može uporediti s književnim djelom, koje ima svoj prolog, razvoj radnje, zaplet, rasplet, vrhunac i epilog. Drugim riječima, razgovor između konsultanta i klijenta je daleko od slučajnog procesa, organiziran je prema određenim pravilima, pridržavanje kojih ga čini djelotvornim i svrsishodnim. Koja su osnovna pravila za vođenje razgovora u psihološkom savjetovalištu?

Prva stvar koju konsultant treba da uradi tokom termina je da se sastane sa klijentom i sjedne u njega. Uspjeh razgovora umnogome zavisi od toga kako će se psiholog od prvih minuta pokazati kao dobronamjeran i zainteresovan sagovornik. Situacija početka razgovora za osobu koja je prvi put došla kod psihologa puna je nelagode, treba mu dati vremena da se osvrne oko sebe, da dođe sebi.

Veoma važan momenat na početku razgovora – upoznavanje klijenta po imenu, klijent može odbiti da se identifikuje, ali zaboravi ili ne ponudi mu da se predstavi – to u mnogome znači osuditi konsultaciju na propast. Bilo bi ispravno da se predstavite na isti način kao i klijent - imenom, patronimom, samo imenom itd. (mogu postojati izuzeci od ove preporuke koji se odnose na godine sagovornika, specifičnosti uslova u kojima se konsultacije odvijaju i, po potrebi, pridržavanje normi komunikacije određene etničke kulture.

Dešava se da se konsultant na početku razgovora nađe u situaciji kada klijent treba da objasni šta je psihološko savetovanje, na šta može da računa pri traženju pomoći, kao i da obezbedi anonimnost svega što se dešava van centra. vrata psihološke ordinacije.

Sljedeći korak koji treba poduzeti je odlazak direktno na proces savjetovanja. Prirodno je pretpostaviti da je u početku neophodno da klijent govori o sebi i svojim problemima. Ovaj potez je toliko logičan da nije neuobičajeno da klijenti započnu priču o sebi.

Ako klijent ćuti, čekajući šta će konsultant reći, možete mu pomoći da počne da priča o sebi uz primedbu poput: „Pažljivo vas slušam“ ili „Recite nam šta vas je dovelo ovde“. Od samog početka razgovora ne treba zaboraviti da je konsultativni uticaj, pre svega, uticaj kroz reč: jedna netačna formulacija ili primedba - a klijent može biti izbačen iz kolotečine na duže vreme, uzmite uvreda na konsultanta, povući se, osjećati se nesigurno i usamljeno. I tada će psiholog morati potrošiti puno vremena na ispravljanje situacije i vraćanje kontakta.

Uspostavljanje dobrog kontakta sa klijentom, korektno organizovanje razgovora od samog početka znači, u mnogome, garanciju efikasnosti savetovanja. Neostvareni kontakt sa osobom ili pitanja koja nisu riješena na početku razgovora mogu postati prepreka u razvoju razgovora upravo onda kada će to biti posebno nepoželjno. Najčešće su upravo oni ti koji služe kao plodno tlo za formiranje otpornosti klijenta na psihološke utjecaje, što se može manifestirati kao nespremnost za nastavak razgovora, pritužbe na konsultanta, osjećaj besmisla onoga što se događa itd.

Otpor savjetovanju je uobičajena pojava na početku razgovora, kada se klijent, već u ordinaciji psihologa, još uvijek pita da li je trebao doći ovdje ili ne. Dešava se da osoba koja je zatražila pomoć započne razgovor sa opštim temama i pitanjima koja nemaju veze s njim lično - zašto sada ima toliko razvoda, kako posebnosti trenutne situacije u zemlji utiču na odnose među ljudima, itd. Naravno, ne treba potpuno ignorisati klijentova pitanja, ali interesovanje za „životne sudbine” gotovo nikada nije razlog za traženje saveta.

Druga faza je ispitivanje klijenta.

Nakon što su problemi započinjanja razgovora bili riješeni, klijent je počeo pričati o sebi, prenoseći tako razgovor u sljedeću fazu, gdje je glavni zadatak konsultanta da što bolje razumije svoje probleme, da shvati koji su glavni konflikti. i anksioznosti su povezane sa.

U ovoj fazi razgovora često postaje jasno: kako klijent tumači svoju situaciju, šta i kako vidi uzroke svojih problema, daleko je od stvarnosti, kontradiktorno, negativno karakterizira druge ljude, izlažući naratora u pozitivnom svjetlu. Ali rad sa ovim materijalom, neslaganje sa klijentom, ukazivanje na njegove greške, u ovoj fazi se ne isplati. Obično psiholog još nema dovoljno informacija na osnovu kojih bi bilo moguće ispraviti nečije gledište, a prigovori, izrazi neslaganja samo aktiviraju otpor, uništavajući do sada samo uspostavljeni pozitivan kontakt. U ovoj fazi treba slijediti princip "prihvatanja koncepta kupaca". Nemojte se plašiti da će zbog činjenice da psiholog u početku nije izrazio neslaganje s onim što klijent kaže o sebi i ljudima oko sebe, sagovornik percipirati naknadnu izjavu suprotnog mišljenja u fazi korektivne akcije. negativnije. Naprotiv, često se već u toku priče klijentovo gledište menja, on se priprema da prihvati novi pogled na sebe i druge, drugačiji koncept onoga što se dešava.

Istorija problema (kada i u vezi sa onim što se pojavio) je takođe važna; odnos klijenta prema svim osobama koje glume u njegovoj priči, njihov odnos prema problemu; ideja o tome što je točno uzrokovalo problem sa stajališta same osobe i ljudi oko nje; svako pogoršanje i poboljšanje stanja koje se ikada dogodilo i sa čime bi se oni mogli povezati; šta je tačno izazvalo apel na konsultacije, zašto se to dešava baš sada, a ne ranije ili kasnije. Sve gore navedene tačke treba posebno tražiti da im se kaže. Pitanja koja se mogu formulisati na osnovu ovih tačaka treba da budu dovoljno široka i obično stimulišu klijenta da dobro ispriča priču.

Strukturiranje razgovora neophodno je i za konsultanta i za klijenta. Klijent treba da ima logičnu ideju o tome šta se u ovom trenutku govori i razgovara i zašto. S jedne strane, to pomaže da se izbjegnu recidivi otpora, jer klijent počinje osjećati da nije samo konsultant odgovoran za sve što se dešava tokom termina, već i on sam. Osim toga, razumijevanje onoga što se dešava doprinosi koncentraciji, povećanju emocionalne i intelektualne aktivnosti tokom razgovora. Strukturiranje razgovora je korisno i za konsultanta, jer omogućava efikasnije korištenje vremena konsultacija: uostalom, ako klijent može lako ući u trag gdje i kako se u razgovoru pojavljuju određene teme, s kojima se novonastajuće ideje su posebno povezani, dakle, nema potrebe da se nešto dodatno ponavlja ili objašnjava.

Svaka hipoteza je pokušaj konsultanta da shvati situaciju klijenta. Istovremeno, ankete o tome šta se zapravo dešava, stvarne poteškoće u odnosu klijenta sa drugima, apsolutno su besmislene. Objektivnost u ljudskim odnosima je vrlo relativna stvar. Svaki učesnik posmatra šta se dešava iz svog ugla, oslanja se na svoje životno iskustvo, svoje potrebe, interesovanja itd. A ozloglašena treća strana, kojoj se obično dodeljuje uloga sudije, takođe nije nepristrasna: svako ima svoje stavove o životu i principima, pa čak i oni koji, istine radi, pokušavaju da ih se oslobode za dok, ne mogu otići daleko od sebe.

Ali ako konsultant nije sudija i nije uključen u objektivnu analizu situacije, na čemu se zasniva psihološki uticaj?

Hipoteze u psihološkom savjetovanju su, zapravo, opcije za konstruktivnije pozicije u situaciji, vjerovatni načini preorijentacije klijenta u njegovom odnosu prema problemima.

Hipoteze konsultanta zasnivaju se na onome što klijent govori o sebi i svojim problemima. Ali to je samo osnova za njihovu izgradnju. Neiskusni ili neprofesionalni konsultant na svakom sastanku iznova gradi svoje hipoteze, nemajući ništa u rezervi. Ali za profesionalca koji je dobro upoznat sa različitim teorijskim i praktičnim razvojem u oblasti savjetovanja i psihoterapije, priča klijenta je skup obrazaca ponašanja interpretiranih sa stanovišta određenog razvijenog koncepta.

Konceptualna vizija onoga o čemu klijent govori uvelike olakšava rad, omogućava vam da bolje protumačite materijal, brzo pronađete ono što može pomoći u trenutnoj situaciji, operirati velikim brojem ideja u razumijevanju onoga što se događa. I što više ideja u hipotezi konsultant ima o određenim izjavama klijenta, što je više profesionalno opremljen, lakše mu je raditi. Ali profesionalac mora biti sposoban ne samo da shvati ono što klijent kaže, već i da prenese, formuliše svoju viziju situacije na način da je osoba koja je tražila pomoć može razumjeti i prihvatiti. Hipoteza koju konsultant usmeno izrazi je interpretacija. Tumačenje je kamen temeljac psihoterapije, prekretnica u procesu savjetovanja. Frojd, koji je prvi počeo da piše o tome, teško je mogao da zamisli koliko će knjiga i časopisa kasnije biti posvećeno uticaju interpretacije na klijenta. Jedna od bitnih razlika između psihološkog i medicinskog prijema je u tome što u medicini jedna osoba postavlja dijagnozu - doktor i saopštava je drugom - pacijentu, dok konsultant bira konstruktivniju poziciju zajedno sa klijentom. Opisani proces može se objasniti sljedećom metaforom: hipoteze i interpretacije konsultanta i viđenje problema, koje na kraju prihvaća klijent, razlikuju se kao poluproizvod standardne veličine i haljina od ista tkanina i isti stil, ali posebno skrojena za datu osobu. Hipoteza koju prihvata klijent obrasla je mnoštvom značajnih i samo za njega karakterističnih činjenica i iskustava, odnosno maksimalno je individualizovana.

Pre nego što da tumačenje, pokušavajući da promeni klijentovu ideju o tome šta se dešava, konsultant mora prvo za sebe sasvim nedvosmisleno formulisati šta se dešava u životu klijenta, odnosno, proveravajući hipoteze koje su se pojavile u njemu, mora prestati na onu koja je najprikladnija za datu osobu u određenim situacijama.

Koja sredstva konsultant ima da testira hipoteze koje su se pojavile? Ako je u prvoj fazi ispitivanja konsultant postavljao široka pitanja koja klijenta izazivaju na monolog, onda se u drugoj fazi priroda pitanja suštinski menja. Formulacija postaje suptilnija, usmjerena na razjašnjavanje ideja koje konsultant ima. Savjetnik treba nastojati da odgovori klijenta odgovaraju prirodi postavljenih pitanja, odnosno da budu tačni i konkretni. Formulacije poput: "često" ili "dugo" ovdje nisu prikladne. Za neke je to često jednom sedmično, za druge - svaki dan. Što je klijentov odgovor precizniji, što je objektivniji, to se više može razmatrati ne samo sa stanovišta načina na koji je klijent navikao da percipira svoju situaciju, već i sa stanovišta hipoteza i interpretacija koje konsultant ima.

Glavni i, možda, najpouzdaniji pristup konsultantu u radu u drugoj fazi ispitivanja je analiza konkretnih situacija iz klijentovog života, jasno demonstrirajući njegov odnos prema ljudima, ponašanje u problemskim situacijama, karakteristike odabranog. obrasci interakcije. Rad sa specifičnim situacijama jedan je od najpouzdanijih načina da konsultant testira svoje hipoteze. Opšte je poznato da što više osoba priča o nečemu, što su detalji u priči konkretniji, to je manje otiska subjektivnosti i jednostranosti i više mogućnosti za konsultanta da razumije one aspekte stvarnosti koji se ne percipiraju ili ne opažaju. primetio narator. Male detalje situacije teže je izmisliti ili iskriviti i oni postaju svojevrsni filteri kroz koje prolaze informacije koje su nesvjesne ili potcijenjene od strane klijenta. Ali šta je to - puna, detaljna priča o konkretnoj situaciji, koji su osnovni zahtevi za to?

Detaljna priča treba da odražava tačno kada i u vezi sa čime je nastala opisana situacija, gde se tačno desila, ko je u tome učestvovao, šta su tačno klijent i drugi akteri rekli i uradili, šta je mislio i osećao u trenutku kada su se događaji odvijali , šta su, sa stanovišta klijenta, mislili i osjećali ostali učesnici situacije u tom trenutku, kako se ova situacija završila, kakve je posljedice imala i na šta je uticala.

Zamislite da je govor na prijemu kod psihologa o porodičnom sukobu, a njegova žena govori o tome. Da bi se njena priča mogla posmatrati kao konkretna situacija, klijent mora izvestiti šta je svaki od supružnika radio pre početka svađe, kako je svađa tekla, kada je tačno klijentica osetila da je počela i u vezi sa čime , zbog čega je, sa njenog gledišta, nastao taj osjećaj, šta je ona sama rekla i šta je njen muž odgovorio, šta je izazvalo svađu sa njegovog stanovišta (prema pretpostavci klijenta), kako i u vezi sa čime je svađa je okončan, kako su se dalje odvijali događaji, koliko je veza bila napeta, koje su posljedice ove svađe po njihovu vezu.

Tek nakon što čuje ovako potpunu priču, savjetnik može potvrditi ili opovrgnuti hipotezu, na primjer, da žena sama prva izaziva sukobe da bi ih kasnije iskoristila kao sredstvo pritiska na muža, predstavljajući se kao žrtva. Nezavisna priča klijenata nikada nije toliko potpuna da odmah zadovolji psihologa, a obično nakon opisa situacije slijedi detaljno ispitivanje.

Klijent ne odgovara uvijek lako na pitanja psihologa. Često morate uložiti mnogo truda kako biste osigurali da odgovori budu detaljni i da opisuju stvarna osjećanja i iskustva, a ne da rasuđuju o toj temi. Ako se u prvoj fazi ispitivanja pozicija psihologa može okarakterisati kao pasivna, onda ona postaje, ako je moguće, aktivna, konsultant nudi alternative, postavlja detaljna pitanja, stimulišući, ako je moguće, pamćenje klijenta. Dešava se da klijent misli da je neke momente potpuno zaboravio. U takvoj situaciji psiholog treba da ga ohrabri: „Sjeti se barem nečega“, „Nije bitno da li ovo ne odgovara onome što je zapravo bilo, ali možeš, poznavajući svoj život, što potpunije zamisliti kako je to bilo. moglo biti".

Još jedna poteškoća sa kojom se klijent često susreće u takvoj priči je opisivanje sopstvenih iskustava i osećanja drugih. Osjećaji i iskustva bi prije svega trebali biti interesantni konsultanta, jer obično dublje odražavaju stvarnost, više govore o nesvjesnom (prema Frojdovoj teoriji), često skrivenim za samog klijenta željama i sukobima u pozadini. njegove probleme. Većina ljudi malo sluša sebe, ne zna da analizira svoja iskustva. Šta savetnik može da uradi za dublju analizu osećanja i iskustava klijenta biće detaljnije reči u sledećem poglavlju, ali ovde želim da naglasim da psiholog treba da bude uporan, da pomogne klijentu na svaki mogući način. Na primjer, ponudite različite alternative, uvjerite ih: „Znači, naljutili ste se ili uplašili kada ste ovo čuli?“, „Pokušajte da opišete svoja osjećanja. Uostalom, čak i da niste obraćali posebnu pažnju na to, jednostavno niste mogli ništa osjetiti u tom trenutku. U životu čoveka uvek postoje ne samo misli, već i osećanja."

Naročito se često od klijenata čuje: „Teško je odgovoriti“ kada su u pitanju iskustva i stanje drugih. U ovoj situaciji, klijent može biti siguran da konsultant ima dovoljno pretpostavki. I to je zaista tako, jer su posebnosti iskustava i ponašanja drugih ljudi neophodne psihologu, prije svega, da bi razumio kako ih klijent doživljava i procjenjuje.

Da bi se hipoteza konsultanta potvrdila ili opovrgla, nije dovoljno raspravljati o jednoj konkretnoj situaciji; potrebna su barem dva ili tri takva primjera. I samo ako se u svim razmatranim situacijama prati isti obrazac ponašanja i iskustva, hipoteza konsultanta može se smatrati potvrđenom ili opovrgnutom.

Postoje li smjernice za odabir situacija o kojima ćete pitati klijenta? Uostalom, za svaku priču je potrebno vrijeme i naporan rad, stoga njen izbor ne smije biti slučajan.

Odabrane situacije treba da budu usko povezane sa sadržajem glavnih pritužbi klijenta, sa onim trenucima međuljudskih odnosa koji su teški, problematični.

Situacije o kojima se govori treba da budu tipične, koje se često susreću u životu klijenta, tako da se mogu koristiti za procenu karakteristika odnosa u celini.

Poželjno je da ove situacije budu dovoljno detaljne, da opisuju integralne obrasce interakcije, odnosno negativne, pozitivne i neutralne karakteristike odnosa.

Dakle, pritužbe majke da njena kćerka ne vodi računa o redu u stanu i obično razbacuje svoje stvari posvuda ne mogu poslužiti kao primjer konkretne situacije. Kao takav, ovde se može izabrati razgovor između majke i ćerke, koji počinje od trenutka kada majka, došavši kući, pronađe knjige i odeću razbacane uokolo, počne da se ljuti na ćerku, oseti uvredu i, prilazeći joj, kaže: stari". Vješt stručnjak može ovu situaciju lako preokrenuti, saznajući šta je tačno uvrijedila kćerka, šta joj je odgovorila i mislila itd.

Najčešće se dešava da nakon dvije ili tri takve specifične situacije, konsultant može sa sigurnošću reći koja se od hipoteza pokazala najprikladnijom, kakvo ponašanje klijenta dovodi do problema u njegovom životu, kako možete pomoći on se odnosi na ono što se dešava na drugačiji način i ponaša se u skladu s tim. To znači da možete preći na sljedeću fazu savjetodavnog razgovora – da pružite psiho-korektivni utjecaj, da protumačite ono što se događa.

U čemu se tačno sastoji psihokorekcijski efekat, sa čime je povezana njegova efikasnost, može se opisivati ​​veoma dugo. Različite škole psihoterapije i njihovi autori ističu značaj različitih faktora u pružanju psihokorekcijskih efekata; vodeću ulogu u tome ima katarza, i promena ličnih struktura, i sticanje značenja, itd.

Koje su mogućnosti pružanja psihokorekcijskih efekata [tab. 1], postoje li tehnike čija upotreba u dijalogu može doprinijeti rješavanju ovog problema? Možda je najlakši način za vršenje uticaja, koji je efikasan kada je razgovor dobro organizovan i logički izgrađen od strane konsultanta i u potpunosti koristi mogućnosti analize konkretnih situacija, da se naglasi kontradiktornost u priči klijenta, preformuliše i restrukturira stvarnost koja okružuje. njega. Budući da tokom prijema ne radi aktivno samo konsultant, već i klijent, koji reinterpretira svoj život na nov način, onda i tako beznačajan potisak može biti dovoljan da klijent sagleda šta se dešava na drugačiji način. Takvom izjavom, ne pokušavajući da otkrije neke nove „dubine istine“, konsultant ipak nudi drugačiju, za klijenta neuobičajenu, viziju njegove životne situacije. Čak i ako klijentov odgovor ukazuje na novu viziju situacije, to nikako ne znači da je posao psihologa završen. Zadatak konsultanta u ovoj fazi je da još jednom pažljivo analizira karakteristike klijentovog ponašanja u osnovi problema, a da pritom ne promakne osnovno pitanje: šta tačno klijent pokušava da postigne svojim ponašanjem, koje potrebe pokušava da zadovolji. . Svako neprikladno neurotično ponašanje uvijek je na nekom nivou korisno za klijenta, jer na ovaj ili onaj način zadovoljava one nesvjesne potrebe koje se iz nekog razloga ne mogu zadovoljiti na drugi način. Zadaci psihokorekcionog uticaja mogu se smatrati ostvarenim samo kada se ne samo u umu konsultanta, već iu umu klijenta izgradi poseban lanac događaja.

Završetak razgovora - čini se da nakon što se provede psiho-korektivni učinak, razgovor može završiti. Formalno, to je nesumnjivo tačno, ali kako u romanu postoji epilog, tako je u razgovoru potrebna još jedna faza, tokom koje psiholog mora da sprovede niz mera, bez čijeg sprovođenja delotvornost čak i najuspešnijih uticaj se može značajno smanjiti. To uključuje sljedeće: 1) sumiranje rezultata razgovora (kratak sažetak svega što se dogodilo tokom prijema); 2) razgovor o pitanjima vezanim za budući odnos klijenta sa konsultantom ili drugim potrebnim stručnjacima; 3) oproštaj konsultanta od klijenta.

R. Kociunas u knjizi "Osnove psihološkog konsaltinga" daje eklektičan model strukture konsultativnog procesa, koji je predložio V.E. Gilland i saradnici: "Ovaj sistemski model, koji pokriva šest blisko povezanih faza, odražava univerzalne karakteristike psihološkog savjetovanja bilo koje orijentacije." Hajde da navedemo ove faze.

Istraživanje problema - uspostavljanje kontakta sa klijentom i izgradnja međusobnog povjerenja.

Dvodimenzionalna definicija problema - želja konsultanta da tačno okarakteriše probleme klijenta, utvrđujući i kognitivne i emocionalne aspekte istih, razjašnjavajući probleme, postižući isto razumevanje klijenta i konsultanta.

Identifikacija alternativa - pojašnjenje i otvorena diskusija o mogućim alternativama za rješavanje problema.

Planiranje je kritička procjena alternativa rješenja.

Aktivnost - Dosljedna implementacija plana rješavanja problema.

Procjena i povratna informacija – zajednička procjena nivoa ostvarenosti cilja i generalizacija postignutih rezultata [tabela 2].

2. Teorijske osnove razgovora kao metode psihološkog savjetovanja

.1 Razgovor u psihološkom savjetovanju

Razgovor se može koristiti u savjetovanju u nekoliko namjena:

Za identifikaciju napunjenih područja za kasniji rad.

Da suzite područje, a zatim na njega primijenite specifičniju tehniku.

Kao samostalan proces za razjašnjavanje područja za klijenta.

Prva primjena razgovora je obično na početku sesije, kada se čini da ništa ne smeta klijentu. Cilj psihologa u početku nije da nešto razjasni, već jednostavno da pronađe ono što treba razjasniti.

Druga primjena razgovora je uključivanje u drugu tehniku. Postoji uobičajena naplaćena oblast, ali morate shvatiti šta se tačno dešava da biste znali šta da radite u vezi s tim. Čim konsultant dobije dovoljno informacija, prelazi na moćniju tehniku.

Treća upotreba razgovora je kao samostalan proces. Počinjemo s napunjenom površinom. Dovodimo to do kraja samo jednim razgovorom.

Svrha procesa razgovora je da i konsultant i klijent shvate suštinu teme kako bi klijentu ili postala jasna, ili će on znati šta da radi sa njom. Cilj je da se postigne međusobno razumijevanje o čemu se radi i da klijent preuzme odgovornost za to. U procesu postizanja ovoga, tema se može raspasti i to će biti kraj procesa.

Vodeći razgovor, kao i svaki drugi proces, savjetnik psiholog ne pokušava da otkrije u čemu je tačno problem klijenta. Ne postoji nijedna stvar koju je tražio. Zajedno, psiholog i klijent pokušavaju da iznesu novi materijal, daju više tačaka gledišta, oslobode stvari i tako dalje. Šta to tačno znači zavisi od klijenta.

Razgovor nije samo ohrabrivanje klijenta da priča. Postoji dvosmjerni dijalog. Savjetnik pomaže klijentu da razjasni temu postavljajući odgovarajuća pitanja. On ohrabruje klijenta da nastavi da gleda i opisuje ono što je ovde sve dok to ne dobije.

Kako bi pomogao klijentu, konsultant može postaviti razna pitanja na tu temu: mogući uzroci, ideje, misli, mišljenja, informacije, rješenja problema, pokušaji rješenja, neuspješna rješenja, osjećaji, osjećaji, lijekovi, poboljšanje, pokušaji da se osloboditi se, pomoći, vremena, mjesta, stanja i događaja, ko, šta, gdje, kada i kako, šta se može s tim, da li je moguće preuzeti odgovornost za to, kako bi bilo bez toga.

I sva druga pitanja koja pomažu da se razjasni o čemu govorimo. I konsultant i klijent treba da budu motivisani da saznaju sve o temi. Konsultant ne bira samo šta će još reći kako bi klijenta održala da priča, on pokušava ohrabriti klijenta da otkrije nešto novo.

Glavna stvar koju ne treba raditi u razgovoru je da ne budete neodlučni u pogledu onoga na čemu radimo. Konsultant pokušava da razjasni originalnu temu, bez obzira šta klijent kaže usput. Psiholog se uvek vraća na glavnu temu.

Svako pitanje ima za cilj da pomogne klijentu da razmotri temu, a ne da nametne ideje konsultanta. Konsultant može saznati šta je klijent rekao, pomoći mu da to sumira, ali on tome ne dodaje svoje procjene.

Ako se ispostavi da tema o kojoj se raspravlja nije prikladna samo za razgovor, konsultant prelazi na odgovarajuću tehniku:

Fiksne ideje odgovaraju koracima oslobađanja;

Procedura ponovnog doživljavanja odgovara traumatskim nesrećama; razdvajanje na suprotnosti odgovara ujedinjenju suprotnosti i tako dalje.

Ali to je samo ako glavna tema razgovora nije bila ono što se očekivalo. Sve informacije koje se pojave o drugim naplaćenim područjima jednostavno se bilježe za buduću upotrebu.

Takođe, ako razgovor ne vodi ni do čega, možete se prebaciti na nešto jače ili preciznije. Ili, možete koristiti ključeve za otključavanje ili otključavanje da sistematičnije pokrijete područje.

Razgovor je glavna obrada. Ovo je jedna od najvažnijih tehnika za savladavanje. Ali za konsultanta koji je naviknut na mehaničke postupke, razgovor može biti težak. U njemu nema mehaničkih postupaka.

Ali s razumijevanjem definicije obrade, uz vježbu i praksu, postaje vrlo jednostavno.

.2 Tehnike razgovora: posebna pitanja i tehnike pojašnjenja

Osobi koja je daleko od psihološkog savjetovanja može se učiniti da nema ničeg posebnog u načinu na koji savjetnik razgovara sa svojim klijentom: jedan od sagovornika jednostavno kaže drugome šta ga brine. Koliko god na prvi pogled paradoksalna tvrdnja da što manje osoba koja se obratila za psihološku pomoć percipira ulogu konsultanta kao lidera, to bolje, nesumnjivo je tačna. U takvoj situaciji klijent je aktivniji, lakše prihvata i diskutuje o komentarima i tumačenjima koja mu se nude, te konstruktivnije pristupa problemu potrebe za promjenom ponašanja i stavova.

Vještinu vođenja konsultativnog dijaloga možete profesionalno savladati samo u praksi, radeći zajedno sa trenerom ili supervizorom koji bi komentarisao netačnosti, ukazivao i ispravljao greške u radu. Za to se u procesu obuke konsultanata naširoko koriste moderna sredstva audio i video snimanja, koja omogućavaju pažljivije snimanje svakog koraka u razvoju konsultativnog razgovora. Ipak, u nastavku ćemo formulisati neke osnovne principe organizacije dijaloga sa klijentom, osvrnut ćemo se na mogućnosti korištenja nekih tehnika rada u konsaltingu čije poznavanje i razumijevanje može uvelike pomoći konsultantima početnicima.

Koristeći paradoksalna pitanja. Uzmimo za primjer sljedeći dijalog između konsultanta i klijenta:

Klijent: Ali ja sama nikad ne psujem, ne svađam se sa svekrvom, ona mi sve to priča, ali ja ćutim.

Konsultant: Tiho... zašto?

Klijent: Šta, zapravo, da joj kažem? Da je ona budala i da je sve sto kaze apsolutna glupost?

Konsultant: Zašto stvarno ne kažete sve ovo ako tako mislite?

Klijent: Pa ovo je nepristojno, i što je najvažnije, ona i dalje ništa neće razumjeti.

Konsultant: Šta biste želeli da ona razume?

Hajde da se zadržimo na ovom trenutku u dijalogu, a zatim ćemo se na nekoliko stranica vratiti na njega. Pokušajmo pažljivo analizirati različite oblike savjetodavnih odgovora. Drugi red je primjer paradoksalnog pitanja, čija je svrha da dovede u pitanje ono što klijent smatra apsolutno očiglednim ili uzetim zdravo za gotovo. Općeprihvaćene istine poput „nije dobro biti nepristojan“, „roditelji uvijek najbolje znaju šta je djetetu potrebno“ su stavovi i obično služe kao pouzdano pokriće za prava osjećanja i iskustva klijenta. Najlakši način da se nosite sa ovakvim izjavama jeste da ih preispitate, da navedete klijenta da razmisli šta se za njega lično krije iza takvih maksima. Formulacija takvog pitanja je obično prilično jednostavna: "Zašto ne...?" Mnogim ljudima je potrebno samo malo potaknuti da počnu razmišljati o temi koja ranije nije bila ispitivana.

U konsultativnom dijalogu paradoksalna pitanja nisu neuobičajena. Često se u razgovoru dogodi trenutak kada (kao u gornjem primjeru) klijent ima očigledan, sa njegove tačke gledišta, odgovor koji nimalo ne doprinosi promišljanju ili konstruktivnom rješenju situacije. Zadatak konsultanta je da dovede u pitanje ovaj u suštini ćorsokak odgovor postavljanjem paradoksalnog pitanja. Naravno, ovo pitanje je paradoksalno samo na prvi pogled, na njega nije teško naći odgovor, dovoljno je da počnete sumnjati da se sa stanovišta običnog zdravog razuma čini očiglednim.

Postavljanje pitanja. Dobijanje informacija o klijentu i njegovo poticanje na introspekciju nemoguće je bez vještog anketiranja.

Kao što znate, pitanja se obično dijele na zatvorena i otvorena pitanja. Zatvorena pitanja se koriste za dobijanje specifičnih informacija i obično uključuju odgovor od jedne ili dvije riječi, potvrdu ili poricanje (da, ne). Na primjer: "Koliko imaš godina?", "Možemo li se naći za nedelju dana u isto vrijeme?", "Koliko puta si imao napade ljutnje?" itd.

Otvorena pitanja služe ne toliko za sticanje uvida u živote klijenata koliko za raspravu o osjećajima. Benjamin (1987) bilježi:

„Otvorena pitanja proširuju i produbljuju kontakt; zatvorena pitanja ga ograničavaju. Prvi širom otvaraju vrata dobrim odnosima, drugi ih obično ostavljaju zatvorenima."

Primjeri otvorenih pitanja: "Gdje biste željeli početi danas?", "Kako se sada osjećate?", "Šta vas je rastužilo?" itd.

Otvorena pitanja pružaju priliku da podijelite svoje brige sa savjetnikom. Prebacuju odgovornost za razgovor na klijenta i podstiču ga da istraži svoje stavove, osjećaje, misli, vrijednosti, ponašanje, tj. vaš unutrašnji svijet (1971) ističe glavne točke savjetovanja kada se koriste otvorena pitanja:

Početak konsultativnog sastanka („Gdje biste željeli početi danas?“, „Šta se dogodilo tokom sedmice prije nego što smo se vidjeli?“).

Podsticanje klijenta da nastavi ili dopuni ono što je rečeno („Kako ste se osećali kada se ovo dogodilo?“, „Šta biste još želeli da kažete o ovome?“, „Možete li nešto da dodate na ono što ste rekli?“).

Ohrabrivanje klijenta da svoje probleme ilustruje primjerima kako bi ih savjetnik bolje razumio ("Možete li govoriti o konkretnoj situaciji?"),

Usmeravanje pažnje klijenta na osećanja ("Kako se osećaš kada mi kažeš?", "Kako si se osećao kada ti se sve ovo desilo?").

Imajte na umu da svi klijenti ne vole otvorena pitanja; kod nekih povećavaju osjećaj prijetnje i anksioznosti. To ne znači da takva pitanja treba odbaciti, već ih treba pažljivo formulisati i postaviti u pravom trenutku kada postoji šansa da se dobije odgovor.

U savjetovanju se koriste i zatvorena i otvorena pitanja, ali ne treba u potpunosti precijeniti važnost intervjua. Benjamin (1987) ističe:

“Jako sumnjam u upotrebu pitanja u razgovoru i osjećam da postavljam previše pitanja, često besmislenih. Postavljamo pitanja koja uznemiravaju klijenta, prekidaju ga i pitanja na koja možda neće moći da odgovori. Ponekad čak i postavljamo pitanja, svjesno ne želeći dobiti odgovore, a kao rezultat toga ne slušamo odgovore."

Iako je postavljanje pitanja važna tehnika savjetovanja, paradoksalno, usuđujem se reći da u savjetovanju treba izbjegavati pretjerano ispitivanje. Svako pitanje mora biti opravdano – kada ga postavljate, morate znati u koju svrhu se postavlja. Ovo je veoma težak problem za konsultanta početnika koji je često previše zabrinut šta drugo da pita klijenta, a zaboravlja da se, pre svega, mora saslušati klijent. Ako se anketa pretvori u glavnu tehniku ​​savjetovanja, tada će se savjetovanje pretvoriti u ispitivanje ili istragu. U takvoj situaciji, klijent će napustiti konsultantsku kancelariju sa osećajem da nije toliko shvaćen i pozvan da emotivno učestvuje u konsultativnom kontaktu, već ispitan.

Previše pitanja tokom savjetovanja stvara mnoge probleme (George, Cristiani, 1990):

pretvara razgovor u razmjenu pitanja i odgovora, a klijent počinje stalno čekati da konsultant pita za nešto drugo;

prisiljava konsultanta da preuzme punu odgovornost za tok savjetovanja i teme o kojima se raspravlja;

prebacuje razgovor sa emocionalno nabijenih tema na raspravu o faktologiji života;

"Uništava" mobilnu prirodu razgovora.

Iz ovih razloga se uglavnom ne preporučuje konsultantima početnicima da postavljaju pitanja klijentima, osim na samom početku konsultacije.

Postoji još nekoliko pravila koje treba imati na umu kada postavljate pitanja klijentima:

Pitanja "Ko, šta?" najčešće su orijentisani na činjenice, tj. ove vrste pitanja povećavaju vjerovatnoću činjeničnih odgovora.

Pitanja "Kako?" više fokusiran na osobu, njeno ponašanje, unutrašnji svijet.

Pitanja "Zašto?" često izazivaju obrambene reakcije kod klijenata i stoga ih treba izbjegavati u savjetovanju. Postavljajući pitanje ovog tipa, najčešće se mogu čuti odgovori zasnovani na racionalizaciji, intelektualizaciji, jer nije uvijek lako objasniti prave razloge svog ponašanja (a to su prije svega pitanja „zašto“ njih), zbog mnogih prilično kontradiktornih faktora.

Neophodno je izbjegavati postavljanje više pitanja u isto vrijeme (ponekad jedno pitanje sadrži druga pitanja). Na primjer, „Kako razumiješ svoj problem? Da li ste ikada ranije razmišljali o svojim problemima?", "Zašto pijete i svađate se sa ženom?" U oba slučaja klijentu možda neće biti jasno na koje od pitanja treba odgovoriti, jer odgovori na svaki dio dvostrukog pitanja mogu biti potpuno različiti.

Jedno te isto pitanje ne treba postavljati različitim formulacijama. Klijentu postaje nejasno na koju od opcija treba odgovoriti. Ovakvo ponašanje konsultanta prilikom postavljanja pitanja ukazuje na njegovu anksioznost. Konsultant treba da "iznese" samo konačne verzije pitanja.

Ne možete prestići odgovor klijenta pitanjem. Na primjer, pitanje "Da li sve ide dobro?" najčešće podstiče klijenta da da potvrdan odgovor. U ovom slučaju, bolje je postaviti otvoreno pitanje: "Kako je kod kuće?" U ovakvim situacijama kupci često iskoriste priliku da daju neodređen odgovor, na primjer, "Nije loše". Konsultant treba da razjasni odgovor sa još jednim pitanjem ovog tipa: "Šta za vas znači" nije loše?" Ovo je veoma važno, jer često stavljamo sasvim različite sadržaje u iste koncepte.

Pojašnjavajuće i produbljujuće formulacije. Pogledajmo kako će se gore navedeni dijalog dalje razvijati. Podsjetimo da je posljednja primjedba pripadala klijentu i zvučala je ovako:

Klijent: Da sam i ja osoba, da nisam tako loš...

Konsultant: Odnosno, voleli biste da vaša svekrva shvati koliko ste dobri, pa da vas konačno ceni.

Klijent: Pa da, ali to je teško moguće.

Analizirajmo primjedbu konsultanta. Takve formulacije, u kojima se ono što klijent kaže produbljuje i razjašnjava, često se nalaze u dijalogu. Ova grupa izjava uključuje pojašnjavajuća pitanja poput „Kako ste osjetili svoju zbunjenost?“ osjećaji: „Izgubili ste osjećaj da ste nekom potrebni, da je neko zaista zainteresiran za vaše prisustvo“. Upotreba ovakvih formulacija omogućava postupno prevođenje klijentove priče sa nivoa površnijih na dublja iskustva. Važno je da pažljivo, korak-po-korak korištenje ovakvih komentara omogući, bez upuštanja u konfrontaciju sa klijentom i bez izazivanja otpora, preciznije okarakterizirati njegovo stanje i iskustva, proširiti područje onoga čega je svjestan. i razumjeti, a time i pripremiti teren za provođenje korektivnih radnji.

Pojašnjavajući i preformulirajući, psiholog ni u kom slučaju ne bi trebao ići dalje od očiglednog za klijenta, svaki korak bi trebao logično slijediti iz prethodnog, kao što su, na primjer, u dijalogu o kojem razgovaramo, formulacije „koliko si dobar“ i „ cijenjeni” su u direktnoj vezi jedni s drugima.prijatelj, ali je istovremeno drugi od njih nesumnjivo jači i emocionalno nabijeniji od prvog. Svrha pojašnjenja obično se sastoji u potpunijem, višestrukom pokrivanju onoga što se događa s osobom i povezivanju dobijenih činjenica s njegovim odnosima s drugima. Dakle, ako je svekrva potpuno odsutna u formulaciji „koliko si dobar“, onda se „cijenjena“ već jasno odnosi na nju, označava određenu prirodu klijentovog odnosa, ne navodeći nedvosmisleno koji su to odnosi, i zbog toga, bez izazivanja preranog otpora potonjeg na primjedbe savjetnika. Tako, u određenom smislu, psiholog, takoreći, "mami" sagovornika u "dubinu sopstvenih iskustava", pomaže da zaviri u još uvek neistražene kutke sopstvenih emocija, pripremajući ga da prihvati interpretaciju.

Dakle, razgovor o tehnologiji vođenja konsultativnog razgovora može se nastaviti jako dugo. Osim toga, svaki iskusni profesionalac ima svoje trikove i trikove koji će mu pomoći u radu sa širokim spektrom klijenata. Ali da zaključim ovaj dio, želio bih još jednom ponoviti: da biste savladali sve ove tehnike na zaista visokom nivou, potrebni su vam dugi sati rada pod nadzorom iskusnog profesionalnog supervizora. Samo u tom slučaju možete sebe vidjeti izvana, razumjeti i razmišljati o mnogo čemu što bi inače ostalo neprimijećeno.

Bibliografska lista

1.Aleshina Yu.E. Individualno i porodično psihološko savjetovanje. - Ed. 2nd. - M.: Samostalna firma "Class", 1999. - 208 str. - (Biblioteka za psihologiju i psihoterapiju).

2.Bondarenko A.F. Psihološka pomoć: teorija i praksa. - Ed. 3., rev. i dodati. - M.: Samostalna firma "Klasa", 2001. - 336 str. - (Biblioteka za psihologiju i psihoterapiju, broj 94).

.Boronova G.Kh. Psihologija rada: Bilješke s predavanja / G.Kh. Boronova, N.V. Trusova. - M.: Eksmo, 2008.-- 160 str.

.Gladding, S. Psihološko savjetovanje / S. Gladding. - SPb.: Peter, 2002.-- 736 str.

.George, R. Savjetovanje: teorija i praksa. Per. sa engleskog A. Shadura / R. George, T. Christiani. - M.: Eksmo, 2002.-- 448 str.

.I. V. Dubrovina i dr. Psihologija: Udžbenik za studente. srijeda ped. studija. institucije / I.V. Dubrovina, E.E. Danilova, A.M. Parohijani; Ed. I.V. Dubrovina - M.: Izdavački centar "Akademija", 1999. - 464 str.

.Zabrodin, Yu.M. Psihološko savjetovanje / Zabrodin Yu.M., Pakhalyan V.E.: pod ukupno. Ed. Yu.M. Zabrodin. - M.: Eksmo, 2010.-- 384 str.

.Karvasarsky B.D. Klinička psihologija: Udžbenik 3. izdanje / Ed. B.D. Karvasarsky - SPb.: Peter, 2008.-- 960 str.

.Kochyunas R. Osnove psihološkog savjetovanja. M.: "Akademski projekat" M., 1999. - 150 str.

.Maklakov A.G. M 15 Opća psihologija: udžbenik za univerzitete. - SPb.: Peter, 2008.-- 583 str.

.Menovshchikov, V.Yu. Uvod u psihološko savjetovanje / V.Yu. Mjenjači novca. - M.: Smysl, 2000.-- 109 str.

.Meshcheryakova B., Psihologija. Kompletna enciklopedijska referenca / Comp. I totalno. Ed. B. Meshcheryakova, V. Zinchenko. - SPb.: Prime - EVROZNAK, 2007.-- 896 str.

.May, R. Umijeće psihološkog savjetovanja. Per. sa engleskog T.K. Kruglovoj / R. May. - M.: Samostalna firma "Klasa", 1994. - 144 str.

.Nemov R.S.N50 Osnovi psihološkog savjetovanja: Udžbenik. za stud. pedagoški univerziteti. - M.: Humanit. ed. centar VLADOS, 1999.-- 394 str.

.Osipova A.A. Opća psihokorekcija. Udžbenik za studente - M.: Sfera TC, 2008. - 512 str.

.G.V. Palatkina Etnopedagogija [tekst]: udžbenik / G.V. Palatkin. - Astrakhan: Izdavačka kuća "Astrakhan univerzitet" 2008. - 270, str.

Tutoring

Trebate pomoć u istraživanju teme?

Naši stručnjaci će savjetovati ili pružiti usluge podučavanja o temama koje vas zanimaju.
Pošaljite zahtjev sa naznakom teme odmah da se informišete o mogućnosti dobijanja konsultacija.