Nedavno smo za upućivanje međunarodnih i međunarodnih poziva otišli do najbližeg pozivnog centra, koji nije uvijek bio područje stanovanja. Vremena se mijenjaju i Rostelecom svojim pretplatnicima nudi visokokvalitetnu telefonsku komunikaciju po konkurentnim cijenama. Razvoj tehnologije također ne miruje, a u našem životu pojavljuje se sve više različitih uređaja. Ali čak i u 21. stoljeću telefoni mogu otkazati. U ovom članku ćemo pogledati postupak kada telefon ne radi.

Za početak ćete morati nazvati službu tehničke podrške Rostelecoma i raspitati se o mogućim planiranim ili neplaniranim radovima. Morate pozvati besplatni broj 8-800-181-18-30 .

Osim toga, u ugovoru možete pronaći servisni broj biroa za popravke. Također je predstavljen na službenoj web stranici u odjeljku za kontakte i usluge pomoći.

Kada kontaktirate operatora, formulirajte točan slijed radnji nakon kojih je telefon prestao raditi. Ako je razlog kvar, morat ćete podnijeti zahtjev za popravak. U dogovoreno vrijeme s vama će doći tim iz biroa za popravke Rostelecoma koji će na licu mjesta utvrditi uzrok kvara i popraviti liniju ili sam telefon.

Zašto telefon možda neće raditi

Najčešći i najčešći razlog je kvar telefona. Ovu opciju možete sami provjeriti ako imate drugu. Samo spojite drugi telefon na liniju i ako radi, kvar je očit i morate nositi uređaj na popravak.

Druga stvar na koju trebate obratiti pažnju je imate li telefonsku uslugu. Da biste to učinili, morate provjeriti status svog ličnog računa koristeći lični račun ili bankomat Sberbank.

Još jedan čest uzrok je kratki spoj u telefonskoj liniji. Morate vizualno provjeriti da li su žice u kontaktu jedna sa drugom u stanu. Ako se takvo mjesto pronađe, upotrijebite električnu traku za izolaciju žica i to će vam pomoći da samostalno riješite problem s radom kućnog telefona.

Četvrti najčešći uzrok može biti prekid telefonske linije. Ovu opciju nećete moći sami odlučiti i morat ćete pričekati dolazak stručnjaka.

U svakom slučaju, odmah se obratite korisničkoj podršci i ostavite zahtjev. Najčešće samo stručnjak može utvrditi razlog neispravnosti telefona i obaviti popravke. Osim toga, moći ćete dobiti ponovni izračun za vrijeme neispravnosti fiksnog telefona i uštedjeti sredstva na računu.

Sadržaj članka:

U nedavnoj prošlosti stanovništvo je koristilo usluge Rostelecoma samo za primanje međunarodnih i međugradskih komunikacija. Danas je asortiman usluga koje kompanija pruža postao znatno širi. Sada pretplatnici imaju pristup mobilnoj komunikaciji, internetu, interaktivnoj televiziji, naravno, opslužuju se Rostelecom i kućni telefoni. Za to vrijeme tehnologije su napravile veliki napredak. Sada se fiksna komunikacija u većini regija temelji na IP-telefoniji.

Korištenje suvremenih tehnologija značajno je poboljšalo kvalitetu komunikacije. Ali to nije garancija da uopće neće biti problema. Kvarovi se ponekad dešavaju.

Razlozi zašto telefon Rostelecoma možda neće raditi

Biro za popravku telefona Rostelecom identificira nekoliko najčešćih problema koji mogu dovesti do neispravnosti kućnog telefona, razmotrite glavne:

Neispravnost telefona... Vrlo je lako sami proveriti ovaj razlog. Dovoljno je povezati drugi uređaj na liniju. Ako radi, problem leži u samom uređaju. U ovom slučaju Rostelecom ne popravlja telefon. Najlakši način za rješavanje problema je kupnja nove mašine.

Dug... Ako na ličnom računu pretplatnika postoji dospjeli dug, tada Rostelecom obustavlja pružanje komunikacijskih usluga sve dok se dug u potpunosti ne otplati. Status osobnog računa možete saznati na web stranici koristeći svoj lični račun, u uredu kompanije, pozivom službe za podršku ili na samouslužnim uređajima Sberbank. Više o tome kako.

Kratki spoj... Prije dolaska zaposlenih u biro za popravku telefona Rostelecoma, možete neovisno provjeriti oštećenja na liniji koja se nalazi u stanu. Ako se ustanovi da se dva vodiča dodiruju na jednom ili više mjesta, moraju biti izolirani. Ovo će osigurati da nema kratkog spoja i eventualno riješiti problem s neradnim telefonom.

Prekid linije... Ako problem ne možete riješiti sami, jedan od uzroka kvara može biti prekid telefonske linije. Ovdje se ništa ne može učiniti bez pomoći stručnjaka. Stoga je u ovom slučaju popravku telefona Rostelecoma bolje prepustiti zaposlenima u kompaniji.

Popravka telefonske linije Rostelecom

Pretplatnik koji je naišao na probleme pri korištenju komunikacijskih usluga mora se obratiti službi za podršku ili nazvati popravak lokalne telefonske linije Rostelecom telefonske linije.

Broj telefona tehničke podrške zajednički je za cijelu Rusiju -8-80010-0800 ... Pomoću nje možete, između ostalog, naručiti popravak telefonske linije od Rostelecoma. Telefonski broj lokalnog biroa za popravke obično je naveden u ugovoru.

Operater će vam pomoći podnesite zahtjev za popravku telefona Rostelecom. Nakon razmatranja, tim stručnjaka stići će na adresu instalacije kako bi obavili potrebne radove. Osoblje servisa za popravke Rostelecoma na licu mjesta moći će procijeniti prirodu kvara i ukloniti ga u najkraćem mogućem roku.

Savjeti... Čak i ako se problem planira riješiti bez pomoći stručnjaka Rostelecoma, bolje je ostaviti zahtjev za tehničku podršku. U budućnosti će vam to omogućiti ponovni izračun komunikacijskih usluga.

Glavna svrha jedinstvene usluge podrške korisnicima Rostelecoma je pružanje sveobuhvatne pomoći svojim korisnicima. Ne tako davno, stanovništvo svih regija Ruske Federacije komuniciralo je međugradskom i međunarodnom telefonskom komunikacijom uz pomoć Rostelecoma. U ovom trenutku, broj usluga koje kompanija pruža značajno je porastao. Uključujući, osim konvencionalne žičane komunikacije, pretplatnici sada imaju pristup visokokvalitetnoj i neprekidnoj telefonskoj komunikaciji pomoću novih tehnologija - IP telefonije.

Međutim, tehnika i dalje ponekad uspijeva i ne može se isključiti pojava kvara. Što pretplatnik treba učiniti u ovom slučaju? U slučaju da je fiksni telefon prestao raditi?

Ako postoji problem s komunikacijskim uslugama, osoba se mora obratiti službi tehničke podrške kompanije ili kontaktirati lokalni biro za popravke Rostelecoma. Za jedinstvenu uslugu tehničke podrške, ovo je telefonski broj 8-800-1000-800. Da biste kontaktirali servis za popravak Rostelecoma, možete saznati telefonski broj na službenoj web stranici ili pogledati ugovor o usluzi, u kojem ga treba navesti.

Obraćajući se operateru, bit će potrebno objasniti suštinu problema, a zatim sastaviti zahtjev za popravak. Nakon razmatranja vaše žalbe, tim montera iz servisne službe Rostelecoma stići će na adresu koju ste naveli. Stručnjaci će provjeriti tehničke komponente mreže, utvrditi uzrok kvara i odmah početi popravljati telefonsku liniju.

Glavni razlozi kada telefon ne radi

1. Razlog # 1. Prvi i često glavni razlog je mehanički kvar samog telefona. Funkcionalnost telefonskog aparata možete provjeriti sami. Da biste to učinili, povežite drugi uređaj na liniju i provjerite radi li. Ako da, morate popraviti stari ili kupiti novi telefonski aparat. Napomena: Stručnjaci Rostelecoma ne popravljaju neispravne telefone.
2. Razlog # 2 - ovo je uobičajeni dospjeli dug za korištenje telefonskih usluga. U tom slučaju pretplatnik može provjeriti svoj osobni račun kako bi razjasnio pitanje duga. To se može učiniti pomoću "Ličnog računa" na web stranici RT.ru ili dobiti informacije sa bankomata Sberbank.
3. Razlog broj 3 - kratki spoj žica u samoj telefonskoj liniji može dovesti do kvara. Prije dolaska montera, ako želite, sami u svom stanu možete pogledati telefonsku žicu radi tragova oštećenja. U slučaju da primijetite da je kabel na nekim mjestima pohaban, slomljen i da se dvije žice žice dodiruju - izolirajte ih kako biste izbjegli kratki spoj. Možda će takva neovisna metoda riješiti problem s nedostatkom komunikacije.
4. Razlog # 4 - prekinuta telefonska linija. U tom slučaju, telefonsku liniju treba popraviti stručnjak Rostelecoma.
   Rješavanje problema započet će mjerenjem očitanja komunikacijske linije na CROSS -u. CROSS je komutacijska i distribucijska oprema za komunikacijske sustave. Zazvonivši liniju, stručnjak provjerava postoji li povratni signal sa stanice. Ako se ne primi takva povratna informacija, monter će provjeriti vodove između CROSS -a i razvodnih kutija. Ako nema signala za CROSS, provjerite sigurnosne elemente na ATC stanici. Ako su osigurači neispravni, zamjenjuju se ili vraćaju. Tako će, duž lanca, specijalist Rostelcoma, ako je potrebno, provjeriti sve PRIJEVORE - od PBX stanice do pretplatničkog stana.

Specijalist koji stiže zasigurno će pronaći kvar i, procijenivši njegovu prirodu, izaći će na put da ga popravi. U slučaju da je osoba pronašla razlog i želi popraviti kvar vlastitim rukama, ipak bi se trebala obratiti službi tehničke podrške. Ovdje može podnijeti zahtjev za popravak fiksnog telefona. Ovaj korak će omogućiti pretplatniku da ponovo izračuna količinu stvarno korištenih usluga i da ne plati komunikaciju u periodu dok telefon nije bio u funkciji.

Postoji mnogo razloga koji mogu lišiti osobu mogućnosti da nazove liniju grada. Ali sa svakom nastalom poteškoćom može se i mora se boriti. Nastali kvar se može riješiti sam, posebno ako je manji, i obučeni stručnjaci. Da biste to učinili, dovoljno je poslati odgovarajuću aplikaciju servisnoj kompaniji. Samo svi pretplatnici ne znaju što učiniti kada telefon Rostelecom ne radi i gdje se mogu javiti kako bi brzo vratili izgubljenu vezu.

Da biste shvatili što učiniti kada se pojavi problem, trebali biste saznati što je točno neispravno. Nedostatak komunikacije povezan je s raznim razlozima:

• nedostatak novca na računu korisnika;
• isključeno napajanje uređaja;
• ispražnjena baterija (ako postoji);
• pokvaren telefon;
• pokidan telefonski kabel;
• rad na liniji.

S većinom ovih poteškoća svaki korisnik može se nositi samostalno. Morate biti oprezni i strpljivi i samo provjeriti moguće uzroke problema. Ako je nemoguće riješiti problem bez pomoći čarobnjaka, ne biste trebali odgađati poziv na duže vrijeme.

Svaka plaćena usluga mora raditi, jer se za nju redovno plaća novac.

Šta učiniti?

Suočeni s neispravnim uređajem, prvi korak je provjeriti vezu s telefonskim kablom i dalekovodom. Zatim morate provjeriti je li baterija napunjena, ako se koristi, i provjeriti rad samog telefona.

Sljedeći korak je provjera računa.

Možda bi pretplatnik trebao dopuniti stanje i pričekati da se sredstva zaduže, nakon čega će se veza uspostaviti.

Dostupnost ili nedostatak sredstava možete provjeriti na službenoj web stranici na svom osobnom računu ili pozivom službe za podršku. U drugom slučaju, vrijedi unaprijed pripremiti broj ugovora.

Sljedeći korak je provjera integriteta kabela položenog u stanu. Ako dođe do oštećenja, fiksni telefon neće moći raditi. Tek nakon što se uvjerite u integritet ili nemogućnost da sami vratite žicu, trebate nazvati majstora.

Rostelecom fiksni telefon ne radi: gdje nazvati?

Najlakši način da pozovete stručnjaka kući je da koristite običan broj kontakt centra - 88001000800. Operateri podrške odmah će otkriti problem i prihvatiti aplikaciju.

Osim toga, možete koristiti brojeve tehničke službe.

Tačna kombinacija brojeva ovisi o regiji povezivanja, pa biste to trebali provjeriti na web stranici kompanije ili provjeriti u pretplatničkom ugovoru.

U nekim slučajevima, ako imate dodatni radni telefon, trebate nazvati 09. Vrijedi nazvati 009 s mobilnog telefona, ali imajte na umu da se pozivi s mobilnog telefona plaćaju.

Nakon što ste kontaktirali stručnjaka, trebali biste prijaviti nastali problem, navesti adresu i imenovati broj ugovora. Zatim ćete morati odgovoriti na niz jednostavnih pitanja koja će pomoći operateru da provjeri liniju. Ako svojim postupcima ne uspostavi vezu, on će ponuditi da ostavi zahtjev za posjetu stručnjaku i navede prikladno vrijeme dolaska majstora.

Dodatne opcije

Ako nije moguće nazvati, korisnici mogu koristiti službenu web stranicu kompanije. Da biste riješili problem, popunite poseban obrazac za povratne informacije. U njemu ćete morati navesti podatke za kontakt, adresu i opisati nastalu poteškoću. Stručnjaci za podršku poslat će vam odgovor što je prije moguće, pa vrijedi češće provjeravati vašu e -poštu.

Ako odgovor kasni, možete provjeriti mapu u kojoj se nalazi neželjena pošta, jer ponekad željena e -pošta slučajno završi tamo.

U ekstremnim situacijama za pomoć se možete obratiti službenim zajednicama Rostelecoma na društvenim mrežama. Ali ne biste trebali računati na trenutnu reakciju. Osoblje za podršku će vam svakako odgovoriti, ali morate pričekati.

Važne nijanse koje treba znati

Shvativši što učiniti kada Rostelecom -ov kućni telefon ne radi i gdje ga nazvati, trebali biste se sjetiti još nekoliko važnih detalja.

Poziv je važan ne samo za brzu obnovu komunikacije, već i za buduće preračune plaćanja.

Nitko ne bi trebao plaćati usluge koje ne prima, čak i kad su pretplatnici ostali bez mogućnosti pozivanja samo 3-4 dana.

Vrijedi unaprijed razmisliti da će čarobnjak samo obnoviti samu liniju. Popravak telefona zadatak je njegovih vlasnika.

Da biste dobili jamstvenu uslugu, vrijedi kontaktirati mjesto gdje je prethodno kupljeno.

Odvojeno, valja napomenuti da će se obnova oštećenih ožičenja u stanu platiti. To je zbog činjenice da su svi kvarovi na teritoriju pretplatnika povezani s njegovim netočnim radnjama, stoga davatelj usluga nije odgovoran za njih.