Prevodi

Najčešća pitanja o prijevodima

Kako izvršiti prijenos sa kartice na karticu Sberbanke drugoj osobi?

Postoji nekoliko jednostavnih načina za prijenos novca na drugog vlasnika Sberbank kartice - odaberite koji vam više odgovara.

1. SMS komanda sa bilo kog mobilnog telefona.

Pošaljite poruku na broj 900 sa tekstom TRANSFER, brojem mobilnog telefona primaoca i iznosom koji želite da prenesete. Na primjer: TRANSLATE 9001234567 500.

2. U mobilnoj aplikaciji Sberbank Online

Provizije

Koju proviziju naplaćuje Sberbank za transfere?

Aktuelne stope za sve vrste transfera objavljene su u tabeli "Provizija za transfere".

Ograničenja

Koliko mogu prebaciti preko Sberbank Online?

Koliko mogu prenijeti SMS-om na broj 900 (usluga Mobilne banke)?

Koji je maksimalni iznos koji mogu dopuniti na račun ili karticu druge osobe u gotovini?

Maksimalni iznos depozita nije ograničen.

Status prijenosa i potvrda

Zašto Sberbank zahtijeva potvrdu transfera?

Banka traži takvu potvrdu kako bi isključila mogućnost prevare i zaštitila vaš novac. Molimo za razumijevanje.

SMS lozinka nije primljena za potvrdu operacije. šta da radim?

Kako biste saznali zašto niste dobili lozinku, pozovite kontakt centar na broj 900. Naši stručnjaci će vam sigurno pomoći.

Treba mi potvrda transfera. Gdje ga mogu nabaviti?

Možete odštampati priznanicu za transfer iz istorije transakcija. Istoriju možete pogledati u mobilnoj aplikaciji Sberbank Online u meniju Istorija.

Kako primalac transfera zna da mu je novac poslan?

Primalac će dobiti SMS ili push obavještenje, ovisno o uslovima usluge kartice u njegovoj banci.

Uslovi prenosa

Koliko vremena je potrebno za prijenos sa jedne Sberbank kartice na drugu?

Prilikom prijenosa na debitnu karticu Sberbanke po njenom broju, novac se obično prima odmah, maksimalno - za jedan dan. Ako prebacite na debitnu karticu putem broja računa ili na kreditnu karticu, novac će biti primljen najkasnije narednog radnog dana.

Koliko je potrebno za međunarodni transfer iz Sberbanke?

Transferi u drugu tarifnu zonu stižu u roku od tri radna dana. Tačno vrijeme za transfer iz Sberbanke u drugu banku zavisi od banke primaoca.

Prevod Kolibrija u Rusiji traje 10 minuta, a međunarodni prevod Kolibrija traje 1 sat. Međunarodni MoneyGram transfer može se primiti u roku od 10 minuta nakon slanja.

Koji je rok za prijem novca koji se šalje na karticu preko službenika u poslovnici banke?

Prijenos na debitnu karticu izvršen u ekspozituri banke prima se najkasnije dan kasnije. Na kreditnu karticu - najkasnije narednog radnog dana.

Otkažite transfer

Kako mogu otkazati transfer?

Ako je transfer već poslan, nažalost, nemoguće ga je otkazati: zakon zabranjuje banci da tereti novac sa računa primaoca bez njegovog pristanka. Možete tražiti od primaoca da vrati novac.

Molimo da pažljivo provjerite broj telefona i ime primaoca kada šaljete prijenos.

Kako dobiti povrat novca ako ste pogriješili u detaljima prilikom transfera?

Prvo provjerite na izvodu kartice ili računu kod Sberbank Online da li je novac terećen sa vašeg računa ili kartice.

U slučaju greške u imenu ili broju računa, transfer će biti vraćen pošiljaocu na račun. Ako ste naveli ispravne podatke, ali ste prenijeli na pogrešnu osobu, pokušajte kontaktirati primaoca transfera radi povrata novca.

Ako je potrebno, možete dobiti kopiju naloga za plaćanje uz potvrdu prijenosa. Da biste to učinili, ispunite aplikaciju i kontaktirajte bilo koju poslovnicu banke s njom.

Transferi u inostranstvo i iz inostranstva

Želim da pošaljem uplatnicu u inostranstvo. šta treba da uradim?

Novac u inostranstvo možete poslati u poslovnici banke na jedan od tri načina:

1. međunarodniprevodSWIFT. Biće vam potreban pasoš, SWIFT kod i naziv banke korisnika, puno ime i prezime korisnika, podaci iz pasoša i/ili adresa.

2. Međunarodni hitni transfer Hummingbird bankama kćerima Sberbanke u Bjelorusiji i Kazahstanu. Ovdje vam je potreban samo pasoš i ime primaoca.

3. Međunarodni ekspresni transfer novca MoneyGram. Biće vam potreban pasoš, kao i ime i prezime primaoca, ispisani latinicom.

Moram da prebacim sredstva iz inostranstva. Koji detalji su potrebni?

Da biste izvršili transfer novca iz inostranstva, pošiljaocu morate dati sljedeće podatke.

2. Naziv banke je SBERBANK.

3. Prezime, ime i patronimik primaoca transfera.

4. Broj računa korisnika - Broj vašeg računa (20 cifara). Može se razjasniti u Sberbank Online ili u poslovnici banke na mjestu računa.

5. Naziv filijale Sberbanke.

7. Naziv korespondentne banke Sberbank Rusije (opciono). Glavne korespondentske banke.

IBAN kod za transfer u Sberbank nije naveden.

Kako prenijeti novac na Sberbank karticu iz inostranstva?

Da biste prebacili novac na svoju karticu iz inostranstva, moraćete da obavestite pošiljaoca o međunarodnim podacima Sberbanke, podacima o filijali koja vam je izdala karticu i broju računa kartice. ...

Sa kojim sistemima za transfer novca radi Sberbank?

Možete koristiti Kolibri i MoneyGram sisteme za transfer novca.

Kaprebaciti novac u Ukrajinu?

U uredu Sberbanke možete prebaciti novac u Ukrajinu u rubljama ili stranoj valuti putem SWIFT sistema. Novac će biti uplaćen na račun primaoca ili uplaćen u gotovini.

MoneyGram i Kolibri transferi u Ukrajinu su obustavljeni.

Transferi velikih iznosa

Kako prenijeti iznos do 1 milion rubalja drugom klijentu na karticu?

Možete izvršiti transfer na Sberbank Online - svoj lični račun ili mobilnu aplikaciju. Imajte na umu da u nekim slučajevima može biti potrebno potvrditi transakciju u pozivnom centru. Transfer možete izvršiti i u ekspozituri banke u gotovini ili sa računa.

Meni je prebačen veliki iznos. Kako da ga dobijem u gotovini?

Da biste primili veliki gotovinski transfer, preporučujemo da prvo kontaktirate ured banke. Provjerite da li je potreban iznos dostupan i kada se može primiti.

Automatski prijevodi

Dobio sam SMS od banke sa predlogom da izvršim transfer. Kako radi?

Zašto sam dobio ovaj SMS?

Nastojimo da vas oslobodimo potrebe da imate rutinske obaveze u glavi: ne morate tražiti broj kartice i praviti bilješke u kalendaru. Ako ste prethodno izvršili transfere na isti iznos određenim primaocima, mi ćemo pripremiti transfer, samo ga trebate potvrditi.

Koliko često ću primati ove SMS poruke?
Šaljemo vam SMS ne više od jednom mjesečno.

Ne želim više primati takve poruke. Šta treba učiniti?
Odjavu možete odjaviti pozivom kontakt centra na broj 900 (sa mobilnog telefona) ili se obratiti u poslovnicu banke.

Kako mogu dobiti potvrdu transakcije?
Napravite prošireni izvod na svojoj kartici u Sberbank Online ili ga odštampajte od službenika banke.

Problemi

Greškom prebačen novac na pogrešno mjesto. Kako da ih vratim?

Po zakonu, banka nema pravo da otpiše novac sa računa ili kartice primaoca bez njegovog pristanka, pa ako ste pogrešili u transferu, preporučujemo da kontaktirate primaoca.

U bilo kojoj poslovnici banke možete ispuniti zahtjev (preuzmite obrazac u PDF-u) kako biste dobili kopiju naloga za plaćanje kojim se potvrđuje transfer.

Novac je trebao biti prebačen meni, ali nije došao. šta da radim?

Prije svega provjerite kod pošiljaoca kada je prebacio novac. Ako je moguće, neka vam pošalje kopiju dokumenta (na primjer, potvrdu o prijenosu) kako biste mogli provjeriti detalje. Ako nema grešaka u detaljima, prošlo je više od 2 radna dana, a novac vam nije stigao, potrebno je da se prijavite za pretragu transfera. Pošiljalac može napisati aplikaciju za pretragu, ili možete sami.

Moj prijenos nije stigao primaocu. šta da radim?

Na telefon 900 ili u bilo kojoj poslovnici banke zatražite da popunite aplikaciju za traženje transfera. Ako je novac stigao primaocu, dobićete dokument o potvrdi.

Prevodi iz drugih izvora

Da li je moguće prenijeti sa računa Yandex.Money na karticu Sberbank?

Da, nema ograničenja za transfere sa e-novčanika na bankovne kartice. Uvjete prijenosa možete saznati na web stranici Yandex.Money. Rok za kreditiranje nije duži od 3 radna dana.

Koliko dugo će biti potrebno da sredstva prebace preko Yandex.Money-a na moju karticu?

Novac mora stići najkasnije u roku od 3 radna dana. Ako je rok istekao, a novac se nije pojavio na kartici, zatražite od službe podrške Yandex.Money potvrdu o uspješnoj uplati (RRN) i dajte nam je na praćenje.

Kako prenijeti novac sa računa mobilnog telefona na karticu Sberbanke?

Da biste prenijeli novac sa računa mobilnog telefona na bankovnu karticu, koristite uslugu prijenosa na web stranici vašeg mobilnog operatera: Megafon, Beeline, MTS, Tele2.

Kako prenijeti novac sa Sberbank kartice na QIWI?

Možete prebaciti novac na Sberbank Online samo na virtuelnu Qiwi Visa karticu povezanu sa QIWI računom novčanika.

Danas svako od nas ima priliku da plati kupovinu i razne usluge Sberbank karticom. Nažalost, sredstva položena na njen račun ili poslana na drugu karticu ponekad dolaze sa zakašnjenjem. Razmotrit ćemo razloge za ovaj fenomen u ovom članku.

Zašto novac ne dolazi na karticu Sberbanke?

Sve poteškoće povezane s kašnjenjem u pristizanju novca na Sberbank bankovnu karticu mogu se objasniti s 3 glavna faktora: vremenom slanja uplate, tehničkim problemima i ljudskim faktorom.

Razmotrimo glavne razloge kašnjenja u slanju novca na karticu.

1. Vrijeme slanja iznosa novca... Prilikom prijenosa potrebnog iznosa na plastičnu karticu, vrijedi zapamtiti da zaposlenici Sberbanke prenose novac u roku od 1-3 dana. Ako je novac poslan na karticu prije 3 dana, još uvijek je nemoguće govoriti o kašnjenju... Tako relativno kratko vrijeme za slanje novca odnosi se samo na slanje iznosa novca unutar jedne banke. Ako transfer utiče na nekoliko bankarskih organizacija, slanje može potrajati i duže.
2. Vikendom i državnim praznicima... Ako su sredstva prebačena na samom kraju radne sedmice, onda novac može doći i mnogo kasnije. Zaista, u subotu i nedjelju većina ekspozitura Štedionice naše zemlje ne obavlja nikakve platne transakcije. Ako se transfer novca poklopio sa državnim praznicima, slanje će biti izvršeno tek nakon njihovog završetka.
3. Tehničke smetnje... Kašnjenja u prijemu materijalnih sredstava na drugi račun često su povezana sa tehničkim kvarovima u radu bankarskog sistema u cjelini ili njegovih pojedinačnih odjela. U tom slučaju zaposleni u banci neće moći ni na koji način ubrzati prijenos novca. Iznos će biti poslan odmah nakon otklanjanja problema.
4. Greška prilikom popunjavanja podataka... Postoje slučajevi kada se novac ne šalje na karticu, čak i nakon prilično dugog vremena. U ovom slučaju morate biti sigurni da su detalji popunjeni tokom procesa plaćanja ispravno navedeni.
5. Prekoračenje ograničenja slanja ili primanja... Najlakši način da saznate da li je limit dostignut je da odete na svoj lični račun na službenoj web stranici banke. Ovdje svako može vidjeti status svoje uplate. Ako su sredstva terećena sa računa pošiljaoca, transfer će imati status „Izvršeno“. Ako novac nije terećen, status plaćanja će biti "Čeka se obrada". Status "Čeka obrada" može biti zbog činjenice da je količina slanja prevelika... U tom slučaju, da biste uspješno poslali novac na karticu, morat ćete nazvati banku da potvrdite svoj transfer. Ukoliko se novac ne prenese zbog prekoračenja limita za transfere ili prijema sredstava, prijenos sredstava će se morati odgoditi.

Šta učiniti ako novac nije stigao na Sberbank karticu?

Predlažemo da postupite prema uputama u nastavku:

• Uzmite ček i provjerite podatke o primaocu... Ako primijetite grešku, transfer je otišao drugom primaocu. Ako ste pogriješili u popunjavanju podataka, novac se neće vratiti. Ako je operater filijale banke napravio grešku, onda se možete nadati uspješnom ishodu situacije.
• Ako novac ne dođe jako dugo, a podaci su tačni, pošiljalac treba da kontaktira ekspozituru banke u kojoj je izvršen transfer ili da pozove broj Hotline i sazna o sudbini sredstava. Možda su jednostavno "zaglavili" na bankovnim računima. Ako je potrebno, pošiljalac može ostaviti zahtjev za povraćaj svog novca.
• Ako je konsultant banke pošiljaoca rekao da je novac prebačen, to znači da je banka primalac imala kašnjenja. U tom slučaju kontaktirajte konsultante banke primaoca.

Budite oprezni kada prenosite sredstva sa Sberbank kartice na drugi račun i zapamtite da se kvarovi dešavaju u svakom sistemu.

Ako novac nije poslan na karticu Sberbanke, šta da radim? Ovo je često pitanje u posljednje vrijeme. Plastične kartice postale su sastavni dio našeg svakodnevnog života. Najčešće se, prema statistikama, u našoj zemlji koriste kartice Sberbanke. Već dugi niz godina bez zadrške koristimo ove plastične kartice, vršimo plaćanja, prenosimo novac sa jednog računa na drugi, plaćamo komunalne račune i obavljamo mnoge druge operacije. Takva popularnost je sasvim razumljiva: zgodna je, štedi vrijeme, au nekim slučajevima i novac. Ovaj rastvorljivi komad plastike nalazi se u gotovo svakom prosječnom ruskom novčaniku. Ali, uprkos prilično visokom nivou usluga koje banka nudi svojim klijentima, ponekad se dešavaju nevolje. Šta učiniti ako novac nije poslan na karticu Sberbanke?

U ovom članku ćemo razgovarati o tome gdje se obratiti za pomoć.

Vrijeme potrebno za prijenos novca na karticu

Ogromna većina takvih slučajeva jednostavno uključuje kasni prijem novca na karticu, odnosno novac je ipak primljen, ali sa zakašnjenjem. Pogledajmo bliže regulirane uvjete za primanje sredstava na plastičnu karticu, nakon čega morate oglasiti alarm.

Dakle, u Sberbanci je vrijeme za prijenos novca na karticu sljedeće.

Prilikom prenosa sredstava između računa otvorenih kod ove banke, period kreditiranja je regulisan od 24 do 48 sati. Prilikom prenosa novca preko računa drugih kreditnih institucija potreban je nešto duži rok - do 7 dana. To se može razjasniti putem broja telefona Sberbanke.

Ali svi znamo da se transfer obično odvija mnogo brže od ovih dogovorenih rokova. Međutim, ako novac ne dobije, biće potrebno izdržati standardni rok, do isteka vremena zaposleni u banci neće ništa preduzeti. Prilikom transfera novca potrebno je uzeti u obzir i vrijeme transakcije: ako se to dogodi u petak popodne ili vikendom, tada se vrijeme za transakciju može povećati. Ova situacija je u direktnoj vezi sa radnim vremenom ekspozitura banaka, od kojih je većina zatvorena subotom i nedeljom. Dakle, transfer se može izvršiti tek početkom sljedeće sedmice. Sve navedeno važi za transfere preko blagajne banke.

Javljaju se i tehnički problemi.

Online usluge

Prilikom obavljanja transakcija putem internet banke ili mobilne banke, sredstva se moraju odmah uplatiti na račun. Isto važi i za praznike. Ako prebacite novac kasno uveče ili noću, on će biti pripisan na račun sljedećeg jutra. Dakle, ispada da ako vrijeme navedeno u instrukciji za transakciju nije izašlo, ne biste trebali paničariti. Morate sačekati do isteka roka. Međutim, ako je zakazano vrijeme isteklo, a prijenos nije primljen, trebate kontaktirati Sberbank za pojašnjenje. Ako ste prenijeli novac putem elektronskih sistema plaćanja, a oni nisu stigli u roku od pet dana, prvo se obratite službi podrške ovog sistema, a zatim i službi podrške banke.

Šta to može značiti ako novac nije primljen na Sberbank karticu?

Razlozi za neprimanje sredstava

Što se tiče rokova koje je postavila Sberbanka, sve je jasno, a sada razgovarajmo o mogućim razlozima kašnjenja sredstava. Problemi u kreditiranju sredstava na plastičnu karticu mogu biti uzrokovani nekoliko razloga. Prije svega, to mogu biti tehnički problemi u sistemu rada bilo cijele banke, bilo jedne filijale. Ovakvi kvarovi nastaju zbog preopterećenja sistema velikim brojem operacija, što povećava vrijeme potrebno za transakcije. Također je nemoguće isključiti mogućnost tehničkog kvara.

Preventivni rad

Tehničko osoblje banke vrši preventivno održavanje opreme i servera, na vrijeme otklanja sve tehničke probleme, ali i pored toga zaposleni u banci nisu osigurani od takvih problema. Treba napomenuti da su ovakvi slučajevi prilično rijetki i zaposleni u bankama se trude da što prije vrate u rad sve sisteme.

Mnogi ljudi pitaju, ako novac nije primljen na Sberbank karticu, šta učiniti?

U takvim slučajevima, ako osoblje banke potvrdi prisustvo tehničkih kvarova, samo trebate pričekati njihovo otklanjanje, a zatim provjeriti stanje na kartici. Ako novac i dalje nije stigao, obratite se službi za podršku. Osim tehničkih kvarova, može postojati razlog kao što je netočan unos podataka za kašnjenje u prijenosu. Broj telefona Sberbanke možete pronaći na službenoj web stranici, također je naveden na svakom bankomatu i na poleđini plastične kartice.

Pogrešku može napraviti sam klijent prilikom prenosa novca preko bankomata ili operater prilikom prenosa preko bankovne kase. U slučaju da je sam klijent napravio grešku, zaposleni u banci mogu izraziti duboko saučešće prema njemu, ali neće moći ni na koji način pomoći: novac je već otišao na drugi račun. Naravno, možete pokušati pronaći osobu kojoj je novac prebačen, ali povrat ovisi isključivo o njegovoj pristojnosti. U slučaju greške uposlenika banke, klijent će nakon nekog vremena vratiti svoja sredstva koja su potrebna za papirologiju.

Ograničenja

Nedostatak prenesenih sredstava na računu može značiti i da je prekoračen limit slanja postavljen za vašu karticu. To znači da transfer možete izvršiti samo za jedan dan. Najpristupačniji način da dobijete informacije o limitu kartice je da odete na svoj lični račun na web stranici Sberbank. Ovdje svaki klijent može saznati status svoje uplate. Ako je novac terećen sa kartice pošiljaoca, transfer će biti označen statusom "Izvršeno", ako sredstva još nisu zadužena, onda će biti označeno "Čeka obradu". Takva oznaka može ukazivati ​​na to da je iznos prevelik za prijenos. U tom slučaju morate nazvati banku i potvrditi iznos transfera.

ATM case

Ponekad se dešava i da bankomat prihvati novčanice, ali one nisu stigle na račun kartice. U tom slučaju trebate podići ček koji vam je izdao bankomat i kontaktirati najbližu poslovnicu banke. Pored dokumenta koji potvrđuje uplatu, sa sobom morate ponijeti pasoš i karticu. U odjelu morate napisati odgovarajuću izjavu. Takve prijave se po pravilu razmatraju u roku od dvije sedmice. Uposlenik banke će prije svega saznati na kojem ste bankomatu izvršili transfer i provjeriti detalje plaćanja.

Zašto inače može doći do kašnjenja u prijemu novca?

Od nedavno su učestali slučajevi prevare u vezi sa plastičnim karticama, pojavio se još jedan novi razlog za kašnjenje prijema novca: zaposleni u banci su smatrali da je tokom transakcije bilo znakova nezakonitih radnji. U tom slučaju banka može blokirati transfer. Prije nego što novac bude uplaćen na karticu, operater će kontaktirati pošiljaoca i primaoca novca i zamoliti ih da potvrde prijenos. Zapravo, nema toliko razloga zašto novac nije došao na karticu Sberbanke, kao ni algoritama akcije. O njima će se dalje raspravljati.

Procedura u odsustvu prenesenih sredstava

Prvo treba provjeriti rok za izvršenje ove operacije. Možda još nije isteklo vrijeme, pa stoga prevod nije stigao. Ako je rok prošao, a novca i dalje nema, provjerite ispravnost podataka. To se može učiniti uvidom u ček, koji se mora čuvati dok se novac ne doznači na račun. Ako su detalji točno navedeni, daljnja shema radnji ovisi o tome gdje su i kako su sredstva prenesena. Prilikom obavljanja operacije unutar jedne banke, odnosno ako novac nije došao sa kartice na karticu Sberbanke, trebate nazvati dežurnu liniju ili kratki broj kontakt centra, konsultovati se s operaterom koji ima pristup potpunim informacijama na vašoj kartici i saznajte razlog neuspjele transakcije. Iznad je naveden rok za kreditiranje iznosa novca.

Ostale bankovne kartice

Prilikom slanja novca sa kartice druge banke, ukoliko isti nije primljen, morate kontaktirati banku pošiljateljicu. On je taj koji je odgovoran za neispunjenu uplatu. Zaposleni u banci će provjeriti sve podatke i otkriti zašto novac nije uplaćen na račun. Stručnjak će provjeriti račun pošiljaoca da vidi da li je novac vraćen pošiljaocu. Ako se kao rezultat provjere ispostavi da je novac otišao iz banke, to znači da je problem nastao u banci primateljici, odnosno u Sberbanci, gdje se trebate obratiti za savjet. Slična shema radnji predviđena je u slučaju kašnjenja pristizanja sredstava na karticu sa tekućeg računa. U današnje vrijeme, dostupnost Internet resursa i razvoj tehnologija su sve popularniji kod raznih elektronskih sistema plaćanja. Preko ovih sistema moguće je podizati sredstva na plastične kartice, uključujući i Sberbank kartice. Rok za slanje iznosa novca je do pet dana.

Elektronski novčanici

Ako sredstva nisu došla iz elektronskog novčanika, prvo morate nazvati službu podrške elektronskog sistema preko kojeg ste izvršili transfer. Kontakti su, po pravilu, naznačeni na elektronskoj stranici sistema.

Dakle, još jednom nazovimo korake koje morate poduzeti u slučaju neprimanja sredstava na plastičnu karticu. Prvo saznajte tačnost podataka o transferu. Ako je sve ispravno, onda morate nazvati Sberbank hotline. Drugo, u filijali banke treba napisati izjavu o povratu sredstava, naravno, na osnovu situacije (da li su sredstva otišla sa računa pošiljaoca, da li je došlo do greške itd.). Treće, ako se ispostavi da je bilo prijevarnih radnji, potrebno je hitno pozvati zaposlenike banke i obustaviti plaćanje.

U tom slučaju morate uzeti u obzir koliko novca se prenosi na Sberbank karticu.

U retkim slučajevima, vlasnik kartice uspe da obustavi transakciju: iznos za naplatu visi na korespondentskim računima banke, a prevaranti jednostavno ne mogu da ga podignu. Ako, ipak, novca nema, potrebno je da napišete izjavu o povratu sredstava u banci i kontaktirate najbližu policijsku stanicu sa izjavom da su vam sredstva nestala sa računa. U suprotnom je gotovo nemoguće vratiti novac.

Zaključak

Zaključno, treba napomenuti da u velikoj većini slučajeva sredstva za plastične kartice stižu na vrijeme, a zaposleni u bankama nastoje izbjeći prekide u radu sistema, jer sve banke cijene svoju reputaciju.

Evo šta učiniti ako novac nije poslan na karticu Sberbanke.

Često se susrećemo sa situacijom da novac ne stigne na Sberbank karticu u roku koji smo očekivali. Šta učiniti u ovoj situaciji, kome se obratiti za pomoć - reći ćemo vam u nastavku.

Vrlo često od naših čitatelja dobijamo pitanja vezana za činjenicu da je druga osoba poslala novac, ali još uvijek nije stigla na račun. Kako saznati zašto se to dogodilo i kako saznati status transfera - o tome možete pročitati u nastavku.

Zašto novac ne dolazi na karticu Sberbanke?

Ne postoji jedinstvena opcija i objašnjenje zašto je vaša uplata kasnila "u tranzitu". Svaki takav problem mora se razmatrati pojedinačno, a i rješavati privatno, na primjer, u poslovnici banke.

Ako još niste u mogućnosti posjetiti kancelariju kompanije u kojoj se uslužujete, možete pogledati opšte informacije u kojima su navedene važne tačke koje mogu uticati na brzinu transfera sredstava.

Šta bi mogli biti razlozi kašnjenja:

• Otpremanje plaćanja i rok isporuke

Podsjetimo naše čitaoce da se svi transferi novca vrše u roku od 1 do 3 radna dana - to su standardni uslovi za gotovinski transfer unutar jedne banke. Ako ste prenijeli sredstva u petak popodne ili vikendom, čekanje će potrajati duže.

Činjenica je da su subota i nedelja neradne za većinu ekspozitura Sberbanke Rusije, što znači da će se transakcije obavljati tek od ponedeljka. Ako ste izvršili transfer osobi na račun u drugoj banci, tada navedeni period može trajati do 5-7 dana.

Također, ovo uključuje samo radne dane, vikendi i praznici se ne računaju. U slučaju da ste dopunili račun vlastitom karticom, tada se novac uplaćuje u roku od 1 radnog dana, u nekim slučajevima - u roku od 2 dana.

• Tehničke poteškoće

Ponekad se dešava da je sistem preopterećen velikim brojem transakcija (to se često dešava krajem godine ili pred velike državne praznike), a u ovom trenutku sva plaćanja su mnogo sporija nego inače.

U ovom slučaju zaposleni u banci ne mogu ni na koji način ubrzati ovaj proces, novac će biti poslan odmah čim se otklone kvarovi.

• Greška prilikom popunjavanja podataka

Često se dešava da pošiljalac pobrka broj kartice sa brojem računa, navede pogrešan BIC, TIN ili naziv organizacije. Dešava se i da ovu grešku napravi službenik banke.

U ovoj situaciji novac uopšte ne dolazi na pravi račun, "zamrzava" se ili se šalje drugoj organizaciji.

• Limit je prekoračen

Napominjemo da za svaku karticu postoji određeni limit sredstava koji se može slati po danu ili mjesečno. Ako dobijete grešku, to znači da želite da prenesete preveliki iznos i bolje je da kontaktirate blagajnika banke.

Ako vam je novac poslan putem mobilnog bankarstva, tada vrijede sljedeća ograničenja:

Ako je novac poslan putem Sberbank Online:

Ako vi ili drugi primalac imate aktiviranu uslugu SMS-informisanja, na vaš telefon će biti poslata poruka o transferu. Ako niste platili takvu uslugu, onda morate sami pratiti stanje putem bankomata ili internetskog bankarstva.

Šta ako je novac poslat, a na računu nema novca?

U ovom slučaju morate razumjeti gdje se tačno nalazi novac. Slijedite upute:

1. Provjerite račun, odnosno podatke o primaocu koje ste naveli. Ako u njima postoji greška, onda je prevod otišao drugoj osobi. Ako ste napravili grešku (na primjer, prebačen je putem Sberbank Online sistema), novac se ne može vratiti, ali ako ga je napravio operater u poslovnici banke, tada se prijenos može vratiti pisanjem zatražiti u kancelariji ime ovog operatera koji je napravio grešku;
2. Pošiljalac treba da kontaktira filijalu banke ili kompanije u koju je novac poslat, ili da pozove svoju dežurnu liniju da sazna da li su ta sredstva "zaglavljena" na bankovnim računima. Ako je potrebno, napišite zahtjev za povrat novca;
3. Ako je novac otišao iz banke pošiljaoca, to znači da ih banka primateljica drži i vi morate tamo podnijeti zahtjev. Drugim riječima, trebate otići u poslovnicu Sberbanke i razjasniti gdje su vaša sredstva. Često nastaju problemi sa međunarodnim transferima, kada je pošiljalac pogrešno naveo jedan od vaših podataka, a novac jednostavno ne stigne do određene osobe.

Kao što vidite, nema ništa teško otkriti zašto novac ne dolazi na karticu Sberbanke i šta treba učiniti u ovoj situaciji. Ukoliko su Vam potrebni dodatni savjeti po ovom pitanju, možete pozvati Kontakt centar na besplatni broj: 8-800-555-55-50

Prebacio sam 10.000 rubalja sa svog Yandex računa na svoju Sberbank karticu. 23. januara 2014. Broj transakcije: 2000129159692. Novac još nije stigao. Za novac sam se obratio Sberbanci i Yandexu.

Sberbank je sprovela istragu i dala zaključak: Na osnovu analize informacija sadržanih u bazi podataka Banke, nije identifikovano kreditiranje sredstava u iznosu od 10.000,00 rubalja na Vašoj kartici 5469 ******* 7521. U tom slučaju preporučujemo da se ponovo prijavite na sistem plaćanja Yandex Money kako biste razjasnili informacije o operacijama koje vas zanimaju i riješili moguće sporove oko kartice.

Do danas, Yandex novčana služba odgovara na moja pisma sa sljedećim: Zdravo. Čim budemo imali bilo kakvu informaciju, odmah ćemo vas obavijestiti. Žao mi je što moram čekati tako dugo. Od datuma operacije prošlo je skoro 5 mjeseci.

Dodatak: korespondencija sa servisom Yandex novca: Zdravo. Primili smo Vaš zahtjev i uskoro ćemo početi raditi na njemu. Čim se pojave prvi rezultati, odmah ćete znati za to. Broj koji smo dodijelili zahtjevu naveden je u naslovu. Veoma je važno da ga ne menjate. Takođe, ne bi trebalo da pišete odvojena pisma, čak i ako imate važan komentar. U suprotnom, sistem će misliti da je ovo novi zahtjev i staviće ga na kraj reda. Ako ste zapamtili nešto važno, kliknite na "Odgovori" i dodajte sve što je potrebno. Tada će se nova informacija dodati prvom slovu. Videćemo je odmah. Ako ste već sve prijavili u prvom pismu (citirano u nastavku), samo pričekajte naš odgovor. I zapamtite: sve će biti u redu!

P.S. Molimo vas da ne kreirate odvojena pisma na istu temu. Međutim, ako imate neki drugi problem, svakako nam napišite novo pismo.

S poštovanjem,
Podrška za Yandex.Money

Tekst vašeg pisma:
Zdravo. Način isplate - na Visa/MasterCard.
Informacije o plaćanju:

Detalji plaćanja:

Iznos uplate: 10.000,00 RUB

Šta se desilo: Pozdrav, još nije prošlo 6 dana, prebacio sam novac 23.01.2014 14:26 na master karticu, ali već pišem unaprijed, za svaki slučaj, da li možete provjeriti da li je sve ispravno i u kom statusu je transfer, jer cekam da pogledam. Ili ne brinite i sačekajte još malo? Broj računa: 41001161250450

Yandex novac 24. januara
to denistoom
Zdravo. Ova uplata se obrađuje. Hvala na upitu.

S poštovanjem,
Anna G.

Yandex novac
8 800 555 80 99
[email protected]
http://money.yandex.ru

Denis toom 28 januar
za: Yandex
Pozdrav, u vezi transfera: još nije stigao, iako je danas šesti dan od kada sam ga poslao (poslao sam ga 23. januara). Pogledajte: još uvijek se obrađuje ili sam naznačio nešto pogrešno.

Yandex novac 29. januara
kome: meni
Zdravo. Prema našim informacijama, sredstva su uspješno prebačena na karticu. Šifra prijenosa: 140850.
Molimo da razjasnite kod banke primaoca zašto se stanje na računu nije promijenilo. Hvala na upitu.

S poštovanjem,
Anna G.
Korisnička podrška
Yandex novac
8 800 555 80 99
[email protected]
http://money.yandex.ru

Denis Toom je napisao: Denis Toom 29. januara
za: Yandex
Ok hvala!

Denis toom 8 februar
za: Yandex
Poštovani, još jednom želim da se prijavim za moj transfer sa svog Yandex-money računa na Sberbank karticu (šifra za transfer: 140850). Novac još nije stigao, možete li provjeriti da li sam ga tačno prebacio na svoju Sberbank karticu, jer je u detaljima transfera za mene sada dio broja kartice sakriven zvjezdicama. Broj moje Sberbank kartice: 5469380043607521. Evo ostalih detalja o transferu: Povlačenje sredstava na Visa / MasterCard 10.000,00 RUB. 23.01.2014 14:26
Servisne informacije
Provizija: 305,83 RUB
Detalji plaćanja
Isplata na Visa/MasterCard
Detalji plaćanja:
Broj kartice: **** **** **** 7521
Iznos uplate: 10.000,00 RUB
Ovaj iznos će biti zadužen sa vašeg Yandex.Money računa. Iznos će biti pripisan na karticu umanjen za proviziju od 3% + 15 rubalja. Broj transakcije: 2000129159692
Šifra prijevoda: 140850

29. januara 2014. u 8:07 korisnik Yandex Money napisao:
Yandex novac
10 februar
kome: meni
Zdravo. Podaci o broju kartice su povjerljivi i prenose se šifriranim kanalom, mi ih nemamo. Međutim, brojevi bankovnih kartica kreiraju se na način da se ukoliko dođe do greške u jednoj ili dvije ili tri cifre dobije nepostojeći broj na koji se sredstva neće primati.

Denis toom
17. februar
za: Yandex
Zdravo, i dalje vas želim kontaktirati u vezi prijenosa sredstava sa yandex novca na moju Sberbank karticu. (Radi se o transferu od 10.000 rubalja izvršenom 23. januara.) Ranije ste mi odgovorili da su sredstva uspešno prebačena na moju karticu. (Šifra transfera: 140850.) I šta da pojašnjavam u Štedionici, zašto se stanje na računu nije promenilo. Pa sam se obratio Sberbanci, oni su razmotrili moj zahtjev i pismeno odgovorili da novac nije stigao i da se prijavim na yandex novac. Odnosno, krug se zatvorio. Možete li kontaktirati Sberbanku i zajedno saznati u kojoj fazi je novac nestao? Ili šta biste mi savjetovali da radim u ovom slučaju? Hvala unaprijed, Denis T-m.

10. februara 2014. u 09:44 korisnik Yandex Money napisao:
Slika
yandex.png

Yandex novac
18. februara
kome: meni
Zdravo. Možemo vam izdati potvrdu o uplati. Da biste to učinili, navedite puno ime uplatitelja.

Denis toom
18. februara
za: Yandex
Da, molim: Ime: T-m Denis A-ich

Yandex novac
18. februara
kome: meni
Zdravo. Vaš zahtjev je proslijeđen finansijskoj službi. Molimo pričekajte odgovor.

Denis toom
25. februar
za: Yandex
Pozdrav, recite mi, još uvijek nema odgovora na moje pitanje: 23. januara sam prebacio novac sa svog Yandex računa na svoju Sberbank karticu. A novac nije stigao. Napisao sam molbu Sberbanci i oni su mi odgovorili da trebam kontaktirati Yandex money kako bi računovodstvo Yandex money kontaktiralo računovodstvo Sberbanke i saznalo u kojoj fazi je došlo do greške.

18. februar 2014., 13:04 korisnik Yandex Money napisao:
Yandex novac
26 februar
kome: meni
Zdravo. Izvinite na dugom čekanju. Još uvijek čekamo odgovor iz odjela za finansije. Oni su samo angažovani da kontaktiraju banku i saznaju sudbinu uplate.

Poslano: srijeda, 26. februar 2014. u 10:35
Za: Denis Toom

Yandex novac
27. februar
kome: meni
Zdravo. Potvrda priloga. Slika Crtež (99) .jpg

napisao:
Denis toom 10. mart
za: Yandex
Pozdrav, opet pišem o kontroverznom prijenosu Yandex novca - Sberbank kartica. Potvrdu o transferu sredstava koju ste mi poslali sam prosledio Sberbanci i evo šta su mi odgovorili:

„Zdravo, Denis! Hvala na Vašem zahtjevu! Kao odgovor na Vaš zahtjev, obavještavamo Vas da je nakon razmatranja zahtjeva 002205-2014-041476 Banka donijela sljedeću odluku. Poštovani Denis Aich, Sberbank of Russia OJSC (u daljem tekstu pod nazivom Banka) Vašim apelom se obavještava sljedeće: U skladu sa pravilima bankarskih platnih sistema, platni sistem preko kojeg ste izvršili prijenos sredstava ovlašten je da Vam dostavlja informacije o izvršenim transakcijama na računima i , ako je potrebno, obavezan je da u vaše ime izvrši rad na potraživanjima. Potrebno je da kontaktirate sistem plaćanja Yandex Money i popunite izjavu o potraživanju."

Šta da radim sada?

27. februara 2014. u 11:11 korisnik Yandex Money napisao:
Yandex novac
11. mart
kome: meni
Zdravo. Molimo pošaljite izvod kartice.
Denis toom
12. mart

za: Yandex
Pozdrav, evo izvoda sa Sberbank kartice od 4. januara 2014. do 11. marta 2014. Isplatio sam 23. januara 2014.

11. marta 2014., 13:24 korisnik Yandex Money napisao: PDF izjava Sberbank.pdf

Trebat će nam dosta vremena da odgovorimo na vaš zahtjev. Molim vas da shvatite ovo.

Od: Yandex Money
Poslano: četvrtak, 13. mart 2014. u 9:49

Denis toom
26. mart
za: Yandex
Zdravo, još uvek nema odgovora na moj zahtev? (Ja sam 23. januara 2014. (prije 3 mjeseca) prebacio 10 hiljada rubalja na svoju karticu, koje do sada nisu stigle).

Denis toom
31. marta
za: Yandex
Zdravo, mene zanima, još uvijek nema odgovora na moj zahtjev?

napisao:
Denis toom
10. aprila
za: Yandex
Pozdrav, recite mi o mom zahtjevu za prijenos sredstava na Sberbank karticu, još nema rezultata. Na čijoj teritoriji da tražim nestali iznos: Sberbank ili Yandex novac? I šta da radim da povratim svoj novac u ovoj situaciji?

13. marta 2014. u 09:49 korisnik Yandex Money napisao:
Yandex novac
21. aprila
kome: meni
Zdravo. Izvinite za dugu tišinu. Sada pokušavamo zajedno sa našom partnerskom bankom otkriti gdje je novac ipak. Nažalost, ovo nije brz proces. Čim bude rezultata, odmah ćemo vas obavijestiti.

Denis toom
26. april
za: Yandex
Zdravo, ovako je Sberbank odgovorila kao rezultat.

Odgovor klijentu: Poštovani Denis Ahich! OJSC "Sberbank of Russia", nakon razmatranja vaše žalbe, obavještava sljedeće. Uslovi za odobravanje sredstava na račune fizičkih lica, uključujući račune bankovnih kartica, određeni su članom 849 Građanskog zakonika Ruske Federacije. U skladu sa navedenim dokumentom, „Banka je dužna da primljena sredstva uplati na račun klijenta najkasnije narednog dana od dana prijema odgovarajućeg uplatnog dokumenta u banku, osim ako bankovnim računom nije predviđen kraći rok. dogovor." „Dan je takozvani radni dan („bankarski dan“) ili oni sati kalendarskog dana u kojima banka obavlja odgovarajuće poslove“ (Komentar na član 849).

U Uslovima korišćenja međunarodnih kartica Sberbank of Russia, koji su ugovor klijenta sa Bankom, nisu navedeni drugi uslovi za odobravanje sredstava na kartice. Na osnovu analize informacija sadržanih u bazi podataka Banke, nije utvrđeno kreditiranje sredstava u iznosu od 10.000,00 rubalja na Vašoj kartici 5469 ******* 7521. U tom slučaju preporučujemo da se ponovo prijavite na sistem plaćanja Yandex Money kako biste razjasnili informacije o operacijama koje vas zanimaju i riješili moguće sporove oko kartice. Hvala vam što ste nas kontaktirali, izvinjavamo se zbog eventualnih neugodnosti.

Denis toom
7. maj (prije 8 dana)
za: Yandex
Pozdrav, u vezi sa mojim transferom na SB karticu: Pozvao sam Yandex novčanu službu. Rečeno mi je da novac treba uplatiti na moj Yandex račun. Ali do sada ništa nije došlo. 21. aprila 2014., 13:32 korisnik Yandex Money napisao:
Yandex novac
14:12 (prije 55 minuta)
kome: meni
Zdravo.

Čim budemo imali bilo kakvu informaciju, odmah ćemo vas obavijestiti. Žao mi je što moram čekati tako dugo.

za: Yandex
Shvaćam, hvala, ali kada se informacije mogu pojaviti?