Sažetak: Karakteristike međuljudskih konflikata. Sukobi u međuljudskim odnosima, njihovi uzroci i karakteristike

3. Interpersonalni sukob

1. Koncept interpersonalnog sukoba

2. Funkcije, struktura i dinamika međuljudskih sukoba

3. Glavni stilovi ponašanja u međuljudskim sukobima

1. Koncept interpersonalnog sukoba

Međuljudski sukobi, uz grupne, jedan su od najčešćih tipova sukoba. Interpersonalni sukobi su usko povezani sa drugim vrstama konflikata: međugrupnim, etničkim, organizacionim, budući da je svaki sukob uvijek interakcija određenih pojedinaca, a da bi se pokrenulo djelovanje mehanizma konfrontacije sukoba, lična motivacija učesnika, osjećaj potrebno je neprijateljstvo ili mržnja prema drugome.

Interpersonalni sukob je sukob dva ili više pojedinaca uzrokovan neslaganjem ciljeva i interesa, vrijednosnih orijentacija, borbom za oskudne resurse, svijesti o sigurnosnim prijetnjama, psihološkim i bihevioralnim karakteristikama. Interpersonalni sukob se također shvaća kao otvoreni sukob subjekata u interakciji na osnovu nastalih kontradikcija, koji djeluju u obliku suprotstavljenih ciljeva koji nisu kompatibilni u određenoj situaciji. Interpersonalni sukob se manifestira u interakciji između dvije ili više osoba. U međuljudskim sukobima, subjekti se suočavaju jedni s drugima i direktno rješavaju svoje odnose, licem u lice.

U međuljudskom sukobu svaka strana nastoji da odbrani svoje mišljenje, da dokaže drugoj da je pogrešno, ljudi pribjegavaju raznim vrstama agresije, od verbalne do fizičke. Ovakvo ponašanje izaziva akutna negativna emocionalna iskustva kod subjekata sukoba, koja pogoršavaju interakciju učesnika i provociraju ih na ekstremne postupke. U uslovima međuljudskih sukoba, racionalna percepcija stvarnosti je često teška, emocije počinju da prevladavaju nad razumom. Mnogi njeni sudionici nakon rješavanja međuljudskog sukoba dugo doživljavaju negativne emocije.

Međuljudski sukob otkriva nedostatak saglasnosti u postojećem sistemu interakcije među ljudima. Imaju suprotna mišljenja, interese, gledišta, stavove o istim problemima, što u odgovarajućoj fazi veze narušava normalnu interakciju, kada jedna od strana počne ciljano djelovati na štetu druge, a ona zauzvrat , shvata da se ovim postupcima zadire u njene interese i uzvraća.

Ova situacija najčešće dovodi do sukoba kao sredstva za njegovo rješavanje. Potpuno rješavanje sukoba bit će provedeno kada suprotstavljene strane zajedno, sasvim smišljeno otklone uzroke koji su ga doveli. Ako se sukob riješi pobjedom jedne od strana, onda će se takvo stanje pokazati kao privremeno i sukob će se nužno manifestirati u nekom obliku pod povoljnim okolnostima.

Interpersonalni sukob podrazumijeva direktan kontakt između protivnika, direktnu interakciju. Ovakvo "uranjanje" u konflikt slabi djelovanje mehanizama refleksije, dovodi do izobličenja percepcije situacije. Psihološkim karakteristikama sukoba mogu se pripisati sljedeće točke.

1. Nesvjesnost motiva ponašanja, svojih i protivnika. Vjerovatno bi bilo tačnije govoriti o svojevrsnoj mitologizaciji motiva, njihovoj konstrukciji pod utjecajem raznih faktora. Tipični primjeri mitologizacije su:

- iluzija vlastite plemenitosti (u borbi branim pravednu stvar, istinu, dobrotu i pravdu);

- hipertrofija tuđih nedostataka (princip slamke u tuđem oku);

- dvostruki standard procjene (ono što je moguće za mene je apsolutno neprihvatljivo od strane protivnika);

- pojednostavljivanje konfliktne situacije, njeno prevođenje u jednu dimenziju konfrontacije i borbe;

- svjesna, ili, češće, nesvjesna zamjena objekta sukoba, čime se pojačava motivacija konfliktnog ponašanja.

2. Zamjena motiva za konfliktno ponašanje, najčešće povezana s djelovanjem mehanizma projekcije - prenošenjem unutrašnjeg psihološkog stanja na procjenu drugih predmeta ili ljudi (ili pripisivanje vlastitih motiva drugima). Ovo se može zasnivati na:

- potisnute potrebe;

- neriješeni problemi iz prošlosti (na primjer, dječji kompleksi);

- kompleks inferiornosti;

- posjeduju interno neprihvatljive kvalitete ili osobine ličnosti čije postojanje osoba ne želi da prepozna i prenosi van.

Razlozi za međuljudske sukobe su vrlo raznoliki i nastaju zbog djelovanja najrazličitijih varijabli: od sociokulturnih karakteristika pojedinaca do neusklađenosti njihovih psiholoških tipova.

identificira sljedeće grupe glavnih uzroka sukoba:

Konstruktivne funkcije uključuju:

- dijagnostički (pojava konflikta djeluje kao pokazatelj nefunkcionalnih odnosa i manifestacije nastalih kontradikcija);

- razvojna funkcija (konflikt je važan izvor razvoja njegovih učesnika i unapređenja procesa interakcije);

- instrumentalni (konflikt djeluje kao oruđe za rješavanje kontradikcija);

- rekonstrukcija (konflikt uklanja faktore koji ometaju međuljudske interakcije, dovodi interakciju između učesnika na novi nivo).

Destruktivne funkcije sukoba su povezane:

- urušavanjem postojećih zajedničkih aktivnosti;

- pogoršanje ili potpuni raspad odnosa;

- loše emocionalno stanje učesnika;

- niska efikasnost dalje interakcije itd.

Upravo ova strana sukoba uzrokuje da ljudi imaju najnegativniji stav prema učesnicima i pokušavaju ih izbjegavati koliko god je to moguće.

Struktura međuljudskih sukoba nije nešto posebno specifično. Kao iu svakom drugom sukobu, glavni strukturni elementi u međuljudskom sukobu su: subjekti sukoba, njihove lične karakteristike, ciljevi i motivi, podržavaoci, uzrok sukoba (objekat sukoba). Subjekti međuljudskih sukoba su oni učesnici koji brane svoje interese, teže ostvarenju svojih ciljeva. Uvek govore u svoje ime.

Predmetom međuljudskog sukoba smatra se ono što tvrde njegovi učesnici. To je ona materijalna, društvena, duhovna vrijednost, odnosno cilj kojem teži svaki od suprotstavljenih subjekata. Na primjer, dvoje djece u vrtiću imaju istu igračku. U ovom slučaju, predmet neslaganja je sama igračka, pod uslovom da druga strana smatra da su njena prava povrijeđena.

Predmet sukoba u takvoj situaciji su kontradikcije u kojima se ispoljavaju suprotstavljeni interesi djece. U datom slučaju, predmet će biti želja djece da ovladaju pravom raspolaganja igračkom, odnosno problem ovladavanja predmetom, zahtjevi koje subjekti postavljaju jedni prema drugima. S tim u vezi, u strukturi interpersonalnog sukoba mogu se razlikovati dva aspekta: prvi je objektivno formirani antagonizam interesa, ciljeva, vrijednosti, mišljenja. Ali samo po sebi suprotnost interesa i ciljeva je statična, ne dovodi do nastanka i razvoja konfliktnog procesa bez eksternog ponašanja. Dakle, drugi aspekt je bihevioralni antagonizam povezan sa kontradikcijama u interakciji, sa emocionalno intenzivnom konfrontacijom između strana.

U skladu s tim možemo razlikovati dva paralelna sistema, dvije "ipostasi" u međuljudskom sukobu.

1. Analizirajući sadržajne karakteristike objekta konflikta, konstruišemo određenu kognitivnu (semantičku) strukturu zasnovanu na znanju, informacijama, značenjima koja pridajemo ovim kognitivnim elementima. U skladu sa njima se gradi cilj akcije.

2. Ali istovremeno, konfliktne radnje su povezane sa motivima ponašanja, sa ličnim značenjem koje određuje odnos prema protivnicima.

Ali svaki sukob uvijek treba posmatrati ne samo statički, već i dinamički. Konflikt je proces koji je uvijek u razvoju, pa se njegovi elementi i struktura stalno mijenjaju. U literaturi postoji širok spektar gledišta o ovom pitanju. na primjer, u udžbeniku "Konfliktologija" daju detaljnu tabelu glavnih perioda i faza dinamike sukoba. U zavisnosti od stepena napetosti u odnosima, razlikuju diferencirajuće i integrišuće delove sukoba.

Sam sukob se, kako smatraju, sastoji od tri perioda:

1) predkonfliktni (nastanak objektivne problemske situacije, svijest o objektivnoj problemskoj situaciji, pokušaji rješavanja problema na nekonfliktni način, predkonfliktna situacija);

2) sukob (incident, eskalacija, uravnotežena kontraakcija, kraj sukoba);

3) postkonfliktna situacija (djelimična normalizacija odnosa, potpuna normalizacija odnosa).

Daniel Dana, doktor psihologije, jedan od pionira u oblasti rješavanja sukoba, u svojoj metodi u četiri koraka za poboljšanje odnosa, identificira samo tri nivoa razvoja sukoba:

1. nivo: okršaji (manje nevolje koje ne predstavljaju prijetnju vezi);

2. nivo: sukobi (eskalacija sukoba u sukobe - proširenje raspona razloga koji izazivaju svađe, smanjenje želje za interakcijom s drugim i smanjenje vjere u njegove dobre namjere prema nama);

3. nivo: kriza (eskalacija sukoba u krizu – konačna odluka o prekidu odnosa koji su nezdrave prirode, pri čemu emocionalna nestabilnost učesnika dostiže toliki stepen da se pojavljuju strahovi od fizičkog nasilja).

Svaki od ovih autora samostalno određuje taktiku i strategiju za rješavanje sukoba i njihovo sprječavanje. U svakom slučaju, da bi došlo do međuljudskog sukoba, neophodno je postojanje kontradiktornosti (objektivnih ili imaginarnih). Kontradikcije koje su nastale zbog neslaganja u stavovima, procjenama ljudi o raznim pojavama, dovode do situacije spora. Ako predstavlja prijetnju nekom od učesnika, tada nastaje konfliktna situacija.

Konfliktnu situaciju karakteriše prisustvo suprotstavljenih ciljeva i težnji da strane ovladaju jednim objektom. Na primjer, pitanje vodstva u studentskoj grupi između studenata. Da bi nastao sukob potreban je svojevrsni okidač, odnosno izgovor koji aktivira akciju jedne od strana. Bilo koja okolnost može djelovati kao okidač, čak i radnje treće strane. U navedenom primjeru razlog može biti negativno mišljenje o nekom od kandidata za rukovodstvo bilo kojeg studenta.

3. Osnovni stilovi ponašanja

u međuljudskim sukobima

Svaki sukob uvijek ima svoje rješenje, jednom se završava. Međuljudski sukobi nisu izuzetak, na kraju krajeva, i on ima svoje rješenje. Oblici rješavanja međuljudskih konflikata zavise od stila ponašanja subjekata u procesu razvoja konflikta. Ovaj dio sukoba naziva se emocionalna strana i mnogi istraživači ga smatraju najvažnijim.

Istraživači identifikuju sljedeće stilove ponašanja u međuljudskim sukobima: rivalstvo, izbjegavanje, prilagođavanje, kompromis, potiskivanje, asertivno ponašanje. Pogledajmo bliže ove stilove.

1. Rivalry- ovaj stil ponašanja karakteriše upornost, beskompromisnost, odbijanje saradnje u odbrani svojih interesa, za šta se koriste sva raspoloživa sredstva. Ovaj stil najčešće koriste protivnici jednakog ranga. Karakteristične karakteristike ovog stila: želja da se zadovolje sopstveni interesi na račun interesa drugih; želja da se izbjegne bol uzrokovan porazom; glavna stvar je ne pobijediti, glavna stvar je ne izgubiti. Ovakvo ponašanje se manifestuje kod ljudi koji uvek teže da „sačuvaju obraz“, da u svakoj situaciji i po svaku cenu budu pobednici. Ako ovaj stil koriste oba protivnika, sukob postaje sam sebi cilj, izvorni razlog bledi u pozadinu, a racionalna kontrola nad situacijom se gubi.

2. Utaja povezuje se sa pokušajem da se pobegne od sukoba, a ne da mu se prida velika vrednost, verovatno zbog nedostatka uslova za njegovo rešavanje. Grupa protivnika ili jedan od njih odbija da učestvuje u daljem razvoju događaja, izbegava rešavanje problema. Oblici ispoljavanja takvog ponašanja mogu biti šutnja, demonstrativno povlačenje, neznanje počinitelja, prekid odnosa. U nekim slučajevima takvo ponašanje može biti produktivno (ako vam problem nije važan, ako shvatite da ste namjerno uvučeni u sukob, ako nemate dovoljno informacija o situaciji u ovom trenutku). Ali ovaj stil ima i negativne aspekte: izbjegavanje izaziva precijenjene zahtjeve protivnika, isključenje iz situacije može dovesti do gubitka.

3. Adaptacija pretpostavlja spremnost subjekta da žrtvuje svoje interese kako bi očuvao odnose koji su stavljeni iznad subjekta i objekta neslaganja. Sukob se ne oslobađa radi solidarnosti (ponekad lažne), očuvanja jedinstva čak i po cijenu značajnih žrtava i ustupaka. Dakle, vođa se može pridržavati ove taktike u odnosu na podređene (ili jednog od njih) kako bi sačuvao „obraz“ organizacije, „da ne pere prljavo rublje u javnosti“. Takvo ponašanje može biti opravdano ako trebate dobiti odgodu, analizirati situaciju. Ali ako se ovaj stil stalno koristi, jedna od strana neminovno postaje predmet manipulacije i prinuđena je da stalno čini ustupke, da se povinuje pritisku protivnika. To dovodi do gomilanja negativnih emocija, stalnog povećanja negativne emocionalne pozadine.

4. Kompromis zahtijeva ustupke obje strane u mjeri u kojoj se međusobnim ustupcima nađe prihvatljivo rješenje za suprotstavljene strane. Ovaj stil konfliktnog ponašanja je možda najkonstruktivniji (iako nije primjenjiv u svakoj situaciji). Suština je da se gledište protivnika prihvata, ali samo ako on učini recipročne ustupke. Kod ovog stila dominira racionalna strategija: bolje je nešto dobiti nego sve izgubiti. Važno je da svaki učesnik u sukobu nešto postigne. Ali često problem leži u činjenici da je neka konačna vrijednost podijeljena, a potrebe svih učesnika ne mogu biti u potpunosti zadovoljene, što može postati osnova za novi sukob. Na primjer, ako se dvoje djece posvađaju oko čokoladice, onda je kompromis moguć (prepolovljen), ali ako je predmet sukoba igračka, onda je kompromis nemoguć iz objektivnih razloga (nedjeljiv predmet). Činjenica je da kompromis pretpostavlja, doduše, delimično, ali istovremeno zadovoljenje potreba subjekata sukoba.

5. Suzbijanje- Suština ovog stila je da jedan od protivnika tjera drugog da prihvati njegovo gledište ili poziciju po svaku cijenu, koristeći agresiju, moć i prisilu. Ovo se dešava vrlo često kada jedan od protivnika ima više pozicije u rangu i nastoji da ostvari svoju prednost koristeći sve raspoložive resurse. Ovo ponašanje, na primjer, često je karakteristično za autoritarne roditelje kada rješavaju konfliktne situacije s djetetom. Naravno, to dovodi do činjenice da je „slabiji“ protivnik primoran na poslušnost, ali se sukob gura unutra i neminovno se periodično ponavlja.

6. Asertivno ponašanje(od engleskog assert - tvrditi, braniti). Takvo ponašanje pretpostavlja sposobnost osobe da brani svoje interese i ostvari svoje ciljeve, ne dovodeći u pitanje interese drugih ljudi. Ona ima za cilj da ostvarivanje sopstvenih interesa bude uslov za ostvarivanje interesa subjekata u interakciji. Asertivnost je pažljiv odnos prema sebi i prema partneru. Asertivno ponašanje sprečava nastanak sukoba, au konfliktnoj situaciji pomaže u pronalaženju pravog izlaza iz nje. Štaviše, najveća efikasnost se postiže kada jedna asertivna osoba stupi u interakciju s drugom iste osobe.

Treba napomenuti da ne postoji idealan stil ponašanja u međuljudskim sukobima. Svi ovi stilovi ponašanja mogu biti i spontani i namjerno korišteni za postizanje željenih rezultata pri rješavanju ovakvih konflikata.

Konfliktologija. Ed. ... SPb. Izdavačka kuća "Lan", 1999. str. 132.

Shipilov. M. UNITI, 1999. S. 264.

Dana D. Premošćivanje neslaganja. SPb. LENATO, 1994, str. 30–35.

Andrienko psihologija. M. ACADEMIA, 2000. S. 223–224.

Uvod

1. Pojam sukoba i njegova suština

2. Karakteristike međuljudskih konflikata

3. Uzroci međuljudskih sukoba

4. Klasifikacija međuljudskih konflikata

Zaključak

Uvod

Najčešći psihološki sukobi su međuljudski sukobi. Oni pokrivaju gotovo sva područja ljudskih odnosa. Svaki sukob se na kraju, na ovaj ili onaj način, svodi na međuljudski. Čak iu međudržavnim sukobima dolazi do sukoba između lidera ili predstavnika država. Stoga je poznavanje karakteristika međuljudskih konflikata, razloga za njihov nastanak i načina upravljanja njima važna komponenta u stručnom usavršavanju svakog specijaliste.

Interpersonalni sukobi su sukobi između pojedinaca u procesu njihove socijalne i psihološke interakcije. Razlozi ovakvih sukoba su i socio-psihološki i lični, zapravo psihološki. Prvi uključuju: gubitak i izobličenje informacija u procesu međuljudske komunikacije, neuravnoteženu interakciju uloga dvoje ljudi, razlike u metodama procjenjivanja aktivnosti i ličnosti jednih drugih, itd., napete međuljudske odnose, želju za moći, psihičku nekompatibilnost.

Pojam sukoba i njegova suština

Sjećanja na sukobe, po pravilu, izazivaju neugodne asocijacije: prijetnje, neprijateljstvo, nerazumijevanje, pokušaji, ponekad beznadežni, da se dokažu svoj slučaj, ogorčenost. Kao rezultat toga, formiralo se mišljenje da je konflikt uvijek negativna pojava, nepoželjna za svakog od nas, a posebno za lidere i menadžere, jer se oni češće od drugih suočavaju sa konfliktima. Konflikt se posmatra kao nešto što treba izbjegavati kad god je to moguće.

Predstavnici ranih škola menadžmenta, uključujući pristalice škole ljudskih odnosa, vjerovali su da je sukob znak neefikasne organizacije i lošeg upravljanja. U naše vrijeme, teoretičari i praktičari menadžmenta sve su skloniji stajalištu da je neki sukob, čak i u najefikasnijoj organizaciji s najboljim odnosima, ne samo moguć, već i poželjan. Samo treba da upravljate konfliktom. Uloga sukoba i njihovo regulisanje u savremenom društvu je toliko velika da je u drugoj polovini XX veka. pojavila se posebna oblast znanja - upravljanje konfliktima. Sociologija, filozofija, političke nauke i, naravno, psihologija dale su veliki doprinos njegovom razvoju.

Konflikti se javljaju u gotovo svim oblastima ljudskog života.

Šta je konflikt?

Postoje različite definicije sukoba, ali sve one naglašavaju postojanje kontradikcije, koja ima oblik neslaganja. Kada je u pitanju ljudska interakcija.

Konflikt (lat. Conflictus - sukob) je sukob suprotstavljenih ciljeva, interesa, stavova, mišljenja ili stavova protivnika ili subjekata interakcije.

Konflikti mogu biti skriveni ili otvoreni, ali su uvijek zasnovani na nedostatku dogovora. Stoga, konflikt definiramo kao nedostatak dogovora između dvije ili više strana – pojedinaca ili grupa.

Zapažanja pokazuju da 80 posto sukoba nastaje protivno željama njihovih učesnika. To je zbog posebnosti naše psihe i činjenice da većina ljudi ili ne zna za njih, ili im ne pridaje važnost.

Glavnu ulogu u nastanku sukoba imaju takozvani konfliktogeni – riječi, radnje (ili nedjelovanje) koje doprinose nastanku i razvoju sukoba, odnosno direktno dovode do sukoba.

Međutim, "jedan" generator konflikta sam po sebi nije, po pravilu, sposoban da dovede do sukoba. Trebalo bi da nastane "lanac konfliktogena" - njihova takozvana eskalacija.

Eskalacija konfliktogena - na konfliktogene pokušavamo da odgovorimo jačim konfliktogenom, često najjačim od svih mogućih.

Ako sukobi doprinose donošenju informiranih odluka i razvoju odnosa, onda se oni nazivaju funkcionalnim (konstruktivnim) .

Konflikti koji sprečavaju efektivnu komunikaciju i donošenje odluka nazivaju se disfunkcionalnim (destruktivnim).

Dakle, morate jednom zauvijek uništiti sve uvjete za nastanak sukoba i naučiti kako ih pravilno upravljati. Da biste to učinili, morate biti u stanju analizirati sukobe, razumjeti njihove uzroke i moguće posljedice.

Konflikti mogu biti realni (objektivni) ili nerealni (neobjektivni).

Realni sukobi su uzrokovani nezadovoljstvom određenim zahtjevima učesnika ili nepravednom, po mišljenju jedne ili obje strane, raspodjelom bilo kakvih prednosti između njih i usmjereni su na postizanje određenog rezultata.

Nerealni sukobi imaju za cilj otvoreno izražavanje nagomilanih negativnih emocija, ogorčenosti, neprijateljstva, odnosno akutna konfliktna interakcija ovdje ne postaje sredstvo za postizanje određenog rezultata, već sama sebi svrha.

Počevši kao realističan, sukob može prerasti u nerealan, na primjer, ako je predmet sukoba izuzetno važan za učesnike, a oni ne mogu pronaći prihvatljivo rješenje, nositi se sa situacijom. To povećava emocionalnu napetost i zahtijeva oslobađanje od nagomilanih negativnih emocija.

Nerealni sukobi su uvijek nefunkcionalni. Mnogo ih je teže regulisati, usmjeriti po konstruktivnom kanalu. Na primjer, pouzdan način za sprječavanje ovakvih sukoba u organizaciji je stvaranje povoljne psihološke atmosfere, povećanje psihološke kulture menadžera i podređenih, te ovladavanje tehnikama samoregulacije emocionalnih stanja u komunikaciji.

2. Karakteristike međuljudskih konflikata

Jedva da ima među nama onih koji nikada u životu nisu morali da učestvuju u nekoj vrsti sukoba. Ponekad osoba sama postaje inicijator sukoba sa jednim ili više ljudi oko sebe, ponekad dolazi u sukob sa nekim neočekivano za sebe, pa čak i protiv svoje volje.

Često se dešava da okolnosti primoraju osobu da bude uvučena u sukob koji se razbuktao između drugih ljudi, te mora djelovati, htio-ne htio, bilo kao arbitar ili miritelj strana u sporu, bilo kao branilac jedne od njih, mada, možda, on ne želim ni jedno ni drugo.

U svim situacijama ove vrste mogu se uočiti dva međusobno povezana aspekta. Prva je suštinska strana sukoba, odnosno predmet spora, stvar, pitanje koje uzrokuje neslaganje. Druga je psihološka strana sukoba, povezana sa ličnim karakteristikama njegovih učesnika, sa njihovim ličnim odnosima, sa njihovim emocionalnim reakcijama na uzroke sukoba, na njegov tok i jedni na druge. Ova druga strana je specifičnost međuljudskih sukoba – za razliku od društvenih, političkih itd. sukoba.

U takvom sukobu ljudi se suočavaju direktno, licem u lice. Istovremeno razvijaju i održavaju tenzije. Oni su uvučeni u sukob kao pojedinci, pokazuju u njemu crte svog karaktera, sposobnosti, druga individualna svojstva i karakteristike. Potrebe, ciljevi i vrijednosti ljudi manifestiraju se u sukobima; njihove motive, stavove i interese; emocije, volju i inteligenciju.

Očigledno je nemoguće dati striktnu definiciju međuljudskih sukoba. Ali kada govorimo o takvom sukobu, odmah vidimo sliku sukoba dvoje ljudi zasnovanih na sudaru suprotno usmerenih motiva.

Međuljudski sukobi imaju svoje karakteristične karakteristike, koje se svode na sljedeće.

1. U međuljudskim sukobima do sukoba ljudi dolazi direktno, ovdje i sada, na osnovu sudara njihovih ličnih motiva. Protivnici se susreću licem u lice.

2. U međuljudskim sukobima manifestuje se čitav spektar poznatih uzroka: opšti i partikularni, objektivni i subjektivni.

3. Interpersonalni sukobi za subjekte konfliktne interakcije su svojevrsni „poligon“ za testiranje karaktera, temperamenta, ispoljavanja sposobnosti, inteligencije, volje i drugih individualnih psiholoških karakteristika.

4. Interpersonalne sukobe karakteriše visoka emocionalnost i pokrivenost gotovo svih aspekata odnosa između sukobljenih subjekata.

5. Međuljudski sukobi utiču na interese ne samo sukobljenih, već i onih sa kojima su direktno povezani bilo službenim ili međuljudskim odnosima.

Međuljudski sukobi, kao što je gore navedeno, pokrivaju sve sfere ljudskih odnosa.

Upravljanje međuljudskim sukobima može se posmatrati u dva aspekta – unutrašnjem i eksternom. Unutrašnji aspekt uključuje korištenje tehnologija za efikasnu komunikaciju i racionalno ponašanje u konfliktu. Eksterni aspekt odražava upravljačku aktivnost od strane rukovodioca (menadžera) ili drugog subjekta upravljanja u vezi sa konkretnim konfliktom.

U međuljudskom sukobu svaka strana nastoji da odbrani svoje mišljenje, da dokaže drugoj da nije u pravu, ljudi pribjegavaju međusobnim optužbama, napadima jedni na druge, verbalnom zlostavljanju i ponižavanju itd. Ovakvo ponašanje izaziva akutna negativna emocionalna iskustva kod subjekata sukoba, koja pogoršavaju interakciju učesnika i provociraju ih na ekstremne postupke. U situacijama sukoba, postaje teško upravljati svojim emocijama. Mnogi njeni učesnici, nakon razrešenja sukoba, dugo se osećaju negativno.

Svako rješavanje sukoba ili njegovo sprječavanje ima za cilj očuvanje postojećeg sistema međuljudskih interakcija. Međutim, izvor sukoba mogu biti takvi razlozi koji dovode do uništenja postojećeg sistema interakcije.

U stvarnom životu, kada dođe do međuljudskih sukoba, a mi živimo među njima, postoje različiti stavovi prema ovoj vrlo složenoj pojavi. Neki smatraju da je svaki sukob zlo i da ga se mora izbjegavati na sve moguće načine: spriječiti, spriječiti, otkloniti itd. Drugi ističu da nas sukobi svuda okružuju i da su stoga jednostavno neizbježni, pa se s njima moramo pomiriti. Drugi pak smatraju da postoji pozitivan, konstruktivan početak u sukobima i tvrde da, u najmanju ruku, treba imati koristi od njihovih rezultata, pa čak i konkretno osmišljavati sukobe kako bi se dobili korisni rezultati. Ko je ovde? Najvjerovatnije to zavisi od konkretnih okolnosti i ponašanja strana u sukobu.

Moguće je barem smanjiti negativne posljedice nasilnih sukoba, au mnogim slučajevima čak i iskoristiti energiju ljudske interakcije koja im je svojstvena na konstruktivan način. To se postiže upotrebom tehnika i tehnologija razvijenih u upravljanju konfliktima i drugim naukama, kao što je, na primjer, medijacija.

Međuljudski sukobi su usko povezani sa drugim vrstama sukoba. Vrlo često interpersonalni sukobi nastaju iz intrapersonalnih konflikata: kontradiktorne lične sklonosti unutar same osobe dovode do sukoba s drugim ljudima.

Često osoba, ne pronalazeći odgovor na probleme koji ga brinu, počinje misliti da su za to krivi drugi ljudi, koji su ga doveli u tešku situaciju. Kao rezultat toga, počinje da se ponaša (djeluje, govori) neadekvatno. On može iznositi nepravedne tvrdnje onima oko sebe, ali naizgled pravedne, gnjaviti druge ljude, postavljati im nejasne i neopravdane zahtjeve. Ljudi u kontaktu s njim baš i ne razumiju razloge ovakvog, ponekad potpuno neshvatljivog ponašanja, a ako to vrijeđa bilo koji njihov interes, onda dolaze u sukob s njim. Tako se intrapersonalni sukob razvija u interpersonalni.

Uz to, međuljudski sukobi su uključeni u kolizije drugog nivoa – međugrupne, međuinstitucionalne i druge grupne sukobe.

Kada dođe do nesuglasica i sukoba između grupa ljudi, članovi svake od sukobljenih grupa obično počinju doživljavati članove druge grupe kao svoje protivnike. Opozicija po principu "mi-oni" prenosi se sa odnosa među grupama na lične odnose. U takvim slučajevima međugrupni sukob postaje osnova za nastanak i razvoj međuljudskih sukoba.

S druge strane, međuljudski sukobi mogu rasti i utjecati na druge ljude. Učesnicima u sukobu se često pridružuju i njihove pristalice. A kada se rasplamsa sukob oko nekog pitanja, čije rješenje na neki način pogađa autsajdere ili čitave organizacije, i oni počinju da učestvuju u njemu. Kao rezultat toga, sukob, koji je započeo kao međuljudski sukob, postaje grupni sukob.

3. Uzroci međuljudskih sukoba

U svakom međuljudskom sukobu postoje najmanje dva učesnika i određena specifična situacija njihove interakcije, u kojoj nastaje početni incident i razvijaju se njegove posljedice.

Da bi se identifikovali uzroci sukoba, potrebna je sveobuhvatna i dubina analiza kako radnji, položaja i psiholoških karakteristika njegovih učesnika, tako i okolnosti koje nastaju u situaciji njihove interakcije.

Možete vidjeti neposredne uzroke i izvore međuljudskih sukoba gledajući osnovne ljudske potrebe. To se odnosi na potrebe za hranom, seksom, naklonošću, sigurnošću, samopoštovanjem, pravdom, ljubaznošću itd. Kada se one potisnu ili se pojavi prijetnja njihovom zadovoljstvu, tada se stvara napetost i sukobi među ljudima. U ovom slučaju, osoba vidi u ponašanju onih koji mu, po njegovom mišljenju, nanose štetu, manifestaciju agresivnosti, egoizma, kategoričnosti ili superiornosti nad sobom.

Stručnjaci za konflikte, misleći na pokretačke snage i motivaciju međuljudskih sukoba, razlikuju konflikte resursa i konflikte vrijednosti.

Sukobi resursa su povezani sa raspodjelom sredstava za život (materijalni resursi, teritorija, vrijeme, itd.). U organizacijama, na primjer, često dolazi do međuljudskih sukoba oko raspodjele bonus fonda među zaposlenima.

Sukobi vrijednosti odvijaju se u području međusobno isključivih kulturnih stereotipa, vjerovanja i uvjerenja, vrijednosti i stavova. Primjer su konflikti koji se u savremenim uslovima susreću u porodicama zbog različitih vrijednosnih orijentacija roditelja i djece. Sukobi između supružnika u porodicama često su zasnovani na seksualnom dimorfizmu (različitosti u percepciji i odgovoru) između muškaraca i žena.

Iracionalna motivacija igra značajnu ulogu u međuljudskim sukobima, što je posebno intenzivirano u kontekstu aktuelne krize u razvoju društva. Ilustracija složenosti ljudskih odnosa koji dovode do sukoba, čije je razloge teško objasniti na osnovu konvencionalne logike, su „igre“ opisane u knjigama E. Bernea. Bern igre naziva takvim oblicima komunikacije među ljudima u kojima je jedan od sudionika vođen latentnim, pa čak i nesvjesnim motivom da dobije neku vrstu psihološke ili socijalne “dobitke”.

Specifični uzroci međuljudskih sukoba su izuzetno raznoliki. Teško je dati njihovu iscrpnu klasifikaciju – koliko škola i autora, toliko pristupa rješavanju ovog problema. Uzroci sukoba mogu se klasificirati prema različitim razlozima. Dakle, prema N.V. Grishini, uzroci sukoba mogu se svesti na tri grupe:

prvo, sam sadržaj interakcije (zajednička aktivnost);

drugo, osobenosti međuljudskih odnosa;

treće, lične karakteristike učesnika.

Uz druge osnove za klasifikaciju niti sukoba izdvajaju se vrijednosti interakcije, interesi učesnika, sredstva za postizanje ciljeva, potencijali učesnika, pravila interakcije i upravljanja.

Čini se prikladnim klasificirati sljedeće grupe glavnih uzroka sukoba:

1) ograničeni resursi - njihovi kvalitativni i kvantitativni aspekti;

2) različiti aspekti međuzavisnosti (ovlasti, moći, zadaci i drugi resursi;

3) razlike u ciljevima;

4) razlike u percepcijama i vrijednostima;

5) razlike u ponašanju i životnom iskustvu;

6) nezadovoljavajuća komunikacija;

7) lične karakteristike učesnika u sudaru.

Ova klasifikacija je dobra jer vam omogućava da razumete izvore sukoba i oblast u kojoj oni postoje.

U praksi, kada se analiziraju konflikti, vrlo korisnim se pokazuje pristup koji je predložio W. Lincoln. On identificira uzročne faktore sukoba, koji su podijeljeni u pet glavnih tipova: informacioni, bihevioralni, odnosni, vrijednosni i strukturalni.

1. Faktori informacija – povezani sa neprihvatljivošću informacija za jednu od strana.

Informativni faktori mogu biti:

Nepotpune i netačne činjenice, uključujući pitanja koja se odnose na tačnost prikaza problema i istorije sukoba;

Glasine, nenamjerne dezinformacije;

Preuranjene informacije i informacije koje se prenose sa zakašnjenjem;

Nesigurnost vještaka, svjedoka, izvora informacija ili podataka, netačnost prijevoda i medijskih izvještaja;

Neželjeno otkrivanje informacija koje bi mogle uvrijediti vrijednosti jedne od strana, narušiti povjerljivost, pa čak i ostaviti neugodne uspomene;

Tumačenje korištenog jezika, izrazi poput "približno", "značajno", "namjerno", "pretjerano" itd.;

Strane činjenice, kontroverzna pitanja zakonodavstva, pravila, procedure, stereotipi itd.

2. Faktori ponašanja - neprikladnost, grubost, sebičnost, nepredvidivost i druge karakteristike ponašanja koje je jedna od strana odbacila.

U međuljudskim odnosima, najtipičniji faktori ponašanja koji izazivaju konfliktne situacije su:

Težnja ka izvrsnosti;

Manifestacija agresivnosti;

Manifestacija sebičnosti.

Faktori ponašanja mogu biti kada neko:

Ugrožava našu sigurnost (fizičku, finansijsku, emocionalnu ili socijalnu);

Podriva naše samopoštovanje;

Ne ispunjava pozitivna očekivanja, krši obećanja;

Stalno nam odvlači pažnju, izaziva stres, neugodnost, nelagodu, neugodnost;

Ponaša se nepredvidivo, grubo, pretjerano i zastrašujuće.

3. Faktori odnosa – nezadovoljstvo interakcijom između strana. Često je takvo nezadovoljstvo generirano ne samo već uspostavljenom interakcijom, već i neprihvatljivošću za jednu od stranaka prijedloga u pogledu njenog daljeg razvoja.

Najvažniji faktori odnosa su:

Doprinos strana u odnosu, odnos snaga u odnosu;

Važnost odnosa za svaku od strana;

Kompatibilnost strana u smislu vrijednosti, ponašanja, ličnih ili profesionalnih ciljeva i lične komunikacije;

Razlike u nivou obrazovanja, klasne razlike;

Istorija odnosa, njihovo trajanje, negativne posledice prošlih sukoba, nivo poverenja i autoriteta;

Vrijednosti grupa kojima stranke pripadaju i njihovi pritisci na odnos stranaka.

4. Vrednosni faktori - su principi koji se proklamuju ili odbacuju, kojih se pridržavamo i koje zanemarujemo, koje zaboravljamo ili ih svjesno, pa čak i namjerno kršimo; principe koje drugi očekuju da ih slijedimo, a mi očekujemo da ih drugi slijede.

Vrijednosti se mogu razlikovati po snazi djelovanja i važnosti. Obično se opisuju kao:

Lični sistemi uvjerenja i ponašanja (predrasude, preferencije, prioriteti);

Grupne (uključujući profesionalne) tradicije, vrijednosti, potrebe i norme;

Načini djelovanja i metode specifični za pojedine institucije, organizacije i profesije;

Vjerske, kulturne, regionalne i političke vrijednosti;

Tradicionalni sistemi vjerovanja i povezana očekivanja: ideje o ispravnom i pogrešnom, o lošem i dobrom; načini i metode ocjenjivanja relevantnosti, djelotvornosti "pravičnosti", "praktičnosti", "realizma"; odnos prema napretku ili promjenama, prema očuvanju starog, prema "status quo".

5. Strukturni faktori - relativno stabilne okolnosti koje postoje objektivno, bez obzira na našu želju, koje je teško ili čak nemoguće promijeniti. Oni zahtijevaju velike resurse za prevazilaženje: materijalne, fizičke, intelektualne, itd. To su, na primjer, faktori kao što su zakon, godine, linije odgovornosti, fiksni datumi, vrijeme, prihod, dostupnost tehnologije i druga sredstva.

Svaki interpersonalni sukob odvija se u pozadini strukturalnih faktora koji su u odnosu na njega „spoljni“, ali značajno utiču na njegov tok. Takvi faktori su:

Snaga, sistem upravljanja;

Političke stranke i trendovi;

Razne društvene norme;

vlasništvo;

Religije, pravosudni sistemi, status, uloge, tradicije, “pravila igre” i drugi standardi ponašanja, uključujući etičke norme;

Geografski položaj, dobrovoljna (prisilna) izolacija ili otvorenost, kao i učestalost i intenzitet kontakata zajednice sa vanjskim svijetom.

Navedena klasifikacija pomaže ne samo da se razumiju izvori sukoba, već i da se ocrtaju načini razdvajanja sukobljenih interesa, odnosno načini koji vode ka rješavanju sukoba.

Dodjeljivanje specifičnih sukoba jednoj ili drugoj vrsti omogućava vam da preduzmete primarne mjere za njihovo uklanjanje. Tako je, na primjer, u slučaju sukoba zasnovanih na nedostatku informacija, dovoljno osigurati njihov tok i kolizija će biti otklonjena.

4. Klasifikacija međuljudskih konflikata

Za praktičan rad sa konfliktima preporučljivo je ne samo identifikovati razloge, već i klasifikovati konflikte po različitim osnovama. To se može učiniti, na primjer, a) u sferama postojanja; b) po svom dejstvu i funkcionalnim posledicama; c) po kriterijumu realnosti ili istine-neistine.

a) prema sferama postojanja sukobi se dijele na: poslovne, porodične, imovinske, kućne itd.

Tipični primjeri ovdje mogu biti sukobi između podređenih i šefova – menadžera, vlasnika (vertikala), između zaposlenih u organizaciji (horizontalno).

U savremenim uslovima u Rusiji česti su sukobi u poslovnoj sferi zbog nejasne raspodele odgovornosti, ovlašćenja i različitih očekivanja.

Istovremeno, napominjemo da su sukobi različitih pozicija i gledišta pojedinaca ili grupa u procesu zajedničkog djelovanja praktično neizbježni. Sledeći sukobi su tipični za preduzeća i organizacije:

Sukobi između rukovodećeg osoblja i podređenih (vertikala) oko metoda upravljanja i obavljanja funkcionalnih dužnosti;

Sukobi između osoblja (horizontalni) u vezi sa prijemom novih članova, raspodjelom posla, plata i sl.;

Sukobi između samih menadžera u određivanju ciljeva, metoda i pravaca zajedničkih aktivnosti.

Ovo je usko povezano sa ličnim karakteristikama, kadrovskim smenama, upražnjavanjem moralnih i materijalnih podsticaja, uticajem spoljašnjeg okruženja. konflikt: šta ih drži, da li su zadovoljni načinom upravljanja resursima koje dobijaju, sopstvenim izgledima za karijeru, kako obični članovi učestvuju u donošenju odluka, itd.

b) po svom dejstvu i funkcionalnim posledicama sukobi su: konstruktivni (funkcionalni) i destruktivni (disfunkcionalni). Obično, u sukobima, konstruktivna i destruktivna strana koegzistiraju, kao dvije strane medalje. Ove vrste sukoba se razlikuju po tome koja od ovih strana prevladava.

Konstruktivna strana međuljudskih konflikata je da oni mogu dovesti do razjašnjenja odnosa između strana i pronalaženja načina za poboljšanje ponašanja i ličnih kvaliteta strana u sukobu.

Konstruktivne posljedice međuljudskih sukoba mogu se manifestirati, na primjer:

U stvaranju zajednice ljudi uključenih u rješavanje problema;

Proširenje obima saradnje na druge oblasti;

U tome što radije dolazi do procesa samosvijesti, razjašnjavanja vlastitih interesa i interesa partnera.

Destruktivna strana međuljudskih sukoba očituje se kada jedan od protivnika pribjegava moralno osuđenim metodama borbe, nastoji psihički potisnuti partnere, diskreditirajući ga i ponižavajući ga u očima drugih.

To s druge strane obično izaziva žestok otpor, dijalog je praćen međusobnim vrijeđanjem, rješenje problema postaje nemoguće, međuljudski odnosi se razaraju, a zdravlje narušava. Na poslu se vrlo često javljaju konflikti ove vrste.

Postoji poseban pojam - "mobing", što doslovno znači: ugnjetavanje, progon, grubost, napadi i prigovaranje, koji su često skriveni. Prema nekim izvještajima, samo pri zapošljavanju 3-4% primljenih biva mobing.

Kod destruktivnog sukoba uočava se sljedeće:

polarizacija vrijednosnih sudova partnera;

težnja ka divergenciji početnih pozicija;

želja da se partner natjera na odluku koja je za njega nepovoljna;

pogoršanje sukoba;

želja da se udalji od prvobitnog problema;

bolnim oblicima rješavanja sukoba.

Destruktivno rješavanje sukoba obično ima tri negativne posljedice:

Prvo, čak i ako se čini da ste vi pobijedili, a vaš partner izgubio, u stvarnosti to nije uvijek tako. Najčešće su pogođene obje strane.

Drugo, odnos postaje napet u budućnosti, doživljava se osjećaj ogorčenosti i ogorčenosti barem jedne od strana. Istovremeno, učesnik koji se osjeća kao gubitak često krivi sebe što se u sukobu ponašao nesposobno, pa je stoga izgubio. To smanjuje njegovo samopoštovanje i samopoštovanje.

Treće, nemogućnost rješavanja međuljudskih problema na obostrano zadovoljstvo štetna je za oba učesnika, jer ne samo da ne pruža priliku za rješavanje suštinskih problema među stranama, već negativno utiče i na zdravlje sukobljenih strana.

c) prema kriteriju stvarnosti ili istine-neistine, prema M. Deutsch-u, razlikuju se sljedeće vrste sukoba:

„Pravi“ konflikt koji postoji objektivno i percipira se na odgovarajući način;

„Slučajni“ ili „uslovni“ sukob, u zavisnosti od lako promenljivih okolnosti, što strane ne prepoznaju uvek;

„Raseljeni“ konflikt – kada mislimo na eksplicitni sukob, iza kojeg se krije drugi, nevidljivi sukob u osnovi eksplicitnog;

„Pogrešno pripisani“ sukob – između strana koje se međusobno pogrešno razumiju i pogrešno tumače pitanja;

„Latentni“ (skriveni) sukob, koji je trebalo da se desi, a ne postoji, jer ga iz ovog ili onog razloga strane ne prepoznaju;

„Lažni“ konflikt – kada nema objektivnih osnova za sukob, a ovaj drugi postoji samo zbog grešaka u percepciji i razumijevanju.

5. Metode za prevazilaženje konflikata

Svaki konflikt se može brzo riješiti ako su poznate odgovarajuće metode. Ali istovremeno je imperativ uzeti u obzir karakteristike sukoba: ciljeve, motive, emocionalna stanja protivnika, karakteristike razvoja konfrontacije itd. To su principi kojih se treba pridržavati prilikom rješavanja sukoba.

1. Rješavanje sukoba, uzimajući u obzir suštinu i sadržaj kontradikcije. U ovom slučaju potrebno je:

Razlikovati razlog od pravog uzroka sukoba, koji njegovi učesnici često maskiraju;

Odrediti njegovu poslovnu osnovu;

Razjasniti prave, a ne deklarativne motive ljudi koji ulaze u sukob.

2. Rješavanje sukoba, uzimajući u obzir njegove ciljeve. Izuzetno je važno brzo odrediti ciljeve sukobljenih strana, povući jasnu granicu između karakteristika međuljudske i poslovne interakcije. Ako su lični ciljevi dominantni, onda je preporučljivo primijeniti prve mjere vaspitnog uticaja na protivnika, postaviti određene stroge zahtjeve. Ako jedan od protivnika ima viši rang u odnosu na drugog, onda mu treba ukazati na potrebu pridržavanja određenih normi ponašanja.

3. Rješavanje konflikta, uzimajući u obzir emocionalna stanja. Ako je sukob poprimio emocionalni karakter i praćen nasilnim reakcijama, onda je preporučljivo konkretnim primjerima pokazati kako visoka napetost utiče na izvođenje posla, kako protivnici gube objektivnost, kako im se smanjuje kritičnost. Drugim riječima, potreban je razgovor s objašnjenjima u mirnoj i povjerljivoj atmosferi.

4. Rješavanje sukoba, uzimajući u obzir karakteristike njegovih učesnika. U ovom slučaju, prije nego što se pristupi rješavanju sukoba, potrebno je razumjeti crte ličnosti svakoga: da li se razlikuju u ravnoteži, da li su skloni afektivnom ponašanju, koje su im dominantne karakterne crte, ozbiljnost temperamenta itd. Ovo će pomoći ne samo da se pravilno razumiju motivi ponašanja, već i da se izabere pravi ton u komunikaciji prilikom rješavanja sukoba.

Rješavanje sukoba uzimajući u obzir njegovu dinamiku.

Konflikt se razvija u određenim fazama. Naravno, za svaki od njih postoje određeni oblici njegovog rješavanja. Ako su razgovori i osude svrsishodni u prvim fazama, onda je u fazi beskompromisnih sukoba potrebno primijeniti sve moguće mjere, uključujući i administrativne. Ovdje je također potrebno odrediti izbor utjecaja, uzimajući u obzir lične karakteristike sukobljenih ljudi i prirodu njihovih postupaka.

Jedna od efikasnih metoda prevazilaženja sukoba je formiranje određenog javnog mnijenja o sukobljenim stranama. Javno mnijenje je veoma moćan regulator ponašanja ljudi. Mnogi ljudi su veoma zavisni od stava drugih, potrebno im je odobrenje i podrška. Konfliktni, mogu se naći u izolaciji, što je veoma bolno, a toliko bolno da su čak spremni da prekinu sukob.

Zanimljiva tehnika za rješavanje konflikata je apel "arbitru". Može biti vrlo efikasno ako se protivnici slože sa međusobnim obavezama da se u potpunosti povinuju njegovoj odluci. Preporučljivo je izabrati najautoritativniju osobu u timu za "arbitra", najbolje je da je sam menadžer takav. Za „arbitara“ je veoma važno da ume da odvoji subjekt sukoba od njegovog objekta, pa je ponekad preporučljivo dozvoliti protivnicima da jedni drugima daju emotivne ocene. Ako je sukob zasnovan na poslovnoj osnovi, protivnici neće prelaziti sa njega na druga pitanja; u drugim slučajevima, protivnici će, počevši od objekta, vrlo brzo preći na subjekt, odajući tako prave izvore sukoba. .

Druga tehnika za prevazilaženje sukoba je objektivizacija sukoba. Njena suština je opet u žalbi "arbitru", ali bi se "sudija" trebao ponašati pomalo neobično. Prvo, analiza sukoba treba da se odvija u dvije faze. Prva faza se zove "iskren razgovor": protivnicima je dozvoljeno da jedni drugima daju ocjene, da govore gotovo kako žele, glavno je da govore, a "sudija" može odvojiti predmet sukoba od objekat. Druga faza je stvarna objektivizacija. Prilikom analize, protivnicima više nije dozvoljeno da daju emotivne ocjene.

Sukob je, takoreći, razložen na sastavne dijelove, svaki od protivnika mora iznijeti svoje verzije i objašnjenja razloga, ne ocjenjujući drugog protivnika. U nauci je zapaženo i praksom potvrđeno da ako se sukob "razloži" na njegove komponente, da se nepristrasno sagleda svaka akcija protivnika, onda se gubi emocionalna napetost i prelazi iz emotivnog u poslovnu.

„Uklanjaju se lažne slike o situaciji i jednih o drugima, koje su u sukobu neizbježne zbog pristrasnosti pozicija, počinju shvaćati pogrešnost svojih procjena i stavova, a psihološke barijere između protivnika se eliminiraju.

Zaključak

Predstavnici ranih škola menadžmenta vjerovali su da je sukob znak neefikasne organizacije i lošeg upravljanja. Danas je sve više ljudi sklono stanovištu da su neki sukobi čak i u najefikasnijoj organizaciji sa najboljim odnosima ne samo mogući, već i poželjni. Samo treba da upravljate konfliktom.

Konflikti se javljaju u gotovo svim oblastima ljudskog života. Konflikti mogu biti skriveni ili otvoreni, ali su uvijek zasnovani na nedostatku dogovora.

Konfliktni geni igraju glavnu ulogu u nastanku sukoba – riječi, radnje (ili nedjelovanje) koje doprinose nastanku i razvoju sukoba, odnosno direktno dovode do sukoba.

U procesu konfliktne interakcije, njegovi učesnici dobijaju priliku da izraze različita mišljenja, da identifikuju više alternativa prilikom donošenja odluke, a upravo je to važno pozitivno značenje konflikta. Navedeno, naravno, ne znači da je sukob uvijek pozitivan.

Međuljudski sukob je nerješiva kontradikcija koja nastaje među ljudima i uzrokovana je nespojivošću njihovih pogleda, interesa, ciljeva, potreba.

U međuljudskim sukobima manifestuje se čitav spektar poznatih uzroka: opšti i partikularni, objektivni i subjektivni.

U procesu upravljanja međuljudskim sukobima važno je uzeti u obzir njihove uzroke i faktore, kao i prirodu međuljudskih odnosa sukobljenih strana prije sukoba, njihove međusobne simpatije i antipatije.

Spisak korišćene literature

1. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktologija. - M.: UNITI, 2009.

2. Grishina N.V. Psihologija sukoba SPb., 2008

3. Emelyanov S.M. Radionica o upravljanju konfliktima. SPb., 2007

4. Zerkin D.P. Osnove upravljanja konfliktima: kurs predavanja. Rostov n/a., 2008

5. Kabuškin N.I. Osnove menadžmenta. - Minsk: Amalfeja, 2008.

6. Mastenbrook W. Upravljanje konfliktima i razvoj organizacije. - M.: Infr-M, 2006.

7. Sulimova M.S. Socijalni rad i konstruktivno rješavanje konflikata. - M., Institut za praktičnu psihologiju, 2009.

8. Kozrev G.I. Uvod u upravljanje konfliktima: Udžbenik - M.: Vladoš, 2009.

Konflikt (poznat i kao spor ili svađa) je prirodna komponenta života svake osobe koja živi, komunicira s okolinom, a posebno s ljudima. Konflikti su različitih vrsta, zavisno od sredine u kojoj se manifestuju. Na primjer, u međuljudskim sukobima osoba često operira interesima cijelog tima, dok u intrapersonalnim sukobima obraća pažnju na vlastite želje i potrebe. Konflikti uvijek postaju društveni, jer govorimo o osobi koja stvara konflikt.

Malo je verovatno da se bilo koji čitalac sajta onlajn magazina nije susreo sa konfliktnim situacijama u svom životu. Psiholozi preporučuju da se naviknete na činjenicu da će se osoba povremeno s nekim svađati i povišenim glasom razjašnjavati kontroverzna pitanja, a da čak i ne dođe do zajedničke odluke. Činjenica je da je sukob sukob vaših interesa sa interesima drugih. Dvoje ili više ljudi ne žele uvijek isto, razmišljaju na isti način, što ih prirodno dovodi do sukoba.

Konflikt je:

Kada želite na more, a vaš partner je u planine.
Kada želite da potrošite novac kompanije na razvoj, a ostalim učesnicima da povećate plate zaposlenih.
Kada se vi borite za pravdu i grupa drugih ljudi se bori za svoj uspjeh.

Kada mislite i želite nešto drugačije od onoga što drugi ljudi rade, kada drugi ne percipiraju vaše postupke, ili ste ogorčeni nečijim ponašanjem, kada je nečija sloboda ograničena postupcima druge osobe, tada nastaje spor koji je prirodan u svijet ljudi. Stoga ostaje samo odlučiti kako izaći iz toga, kako sukob ne bi postao stalni pratilac.

U koju svrhu su razdvojene vrste sukoba?

Zasebno, stručnjaci identifikuju vrste sukoba. Koja je svrha ovoga? Ako shvatite kakav je sukob nastao među ljudima, onda ga je lakše riješiti. Međutim, stručnjaci počinju razmatrati ovu temu s velikim brojem koncepata samog pojma. Šta je konflikt? I ovdje postoji mnogo opcija za odgovore.

Među svom raznolikošću izdvojit ćemo najprikladnije za modernu osobu: sukob je sukob između sudionika kada se pojave nesuglasice. Kada je osoba u interakciji sa društvom, povremeno ima neslaganja u mišljenjima, željama, potrebama, pogledima sa drugim ljudima. To dovodi do konfrontacije za pravo da se svoje mišljenje smatra jedinim ispravnim. Međutim, sukob nije samo obračun, borba, već i želja za rješavanjem nastale situacije, odnosno pronalaženjem načina za pomirenje, rješenje i otklanjanje konfliktne situacije.

Kako možete komunicirati sa osobom koja smatra da je njegovo mišljenje jedino ispravno? Nema šanse. Izneo sam svoje mišljenje i razgovor je završen, pošto će sve ostale reči biti usmerene na to da dokažem zašto je vaše mišljenje tačno, a bezuspešno. Stoga su takvi ljudi loši učitelji i sagovornici. Oni su loši učitelji jer od učenika zahtevaju da ih potpuno poslušaju i kopiraju (svake inovacije u razvoju nisu dobrodošle). Oni su loši sagovornici jer morate razmišljati potpuno kao oni i imati iste misli kao i oni.

Vjerovatno već postaje jasno da osoba koja smatra svoje mišljenje jedinim ispravnim ne može postići uspjeh. Nesumnjivo ima neko znanje i vještine koje su mu korisne. Ali ako se postavi pitanje kako naučiti nešto novo ili se predomisliti, onda se javlja agresija, otpor ili uzvratni napad. Čovek veruje da već zna sve što treba da zna, stoga ne preduzima nikakve inovacije ne na svoju inicijativu bez volje. Tek kada veruje da treba nešto novo da nauči, počinje to da radi. A pritom nerijetko nameće svoju ideju drugim ljudima, misleći da i oni to treba da nauče (inače postaju "zaostali" i "glupi" u njegovim očima).

Osoba koja smatra da je svoje mišljenje jedino ispravno je teška osoba. Takvim ljudima nećeš ništa reći i nećeš ništa dokazati, jer ako se tvoje mišljenje ne poklapa sa njihovim mišljenjem, onda si u krivu, ma šta mislili i kako god se svađali. Grešite - i to je to! Šta učiniti ako osoba sebe smatra sveznajućim, svemoćnim i mudrim iskustvom? Takvog „gospodara“ bolje je ostaviti na miru, da se još jednom ne zadire u njegov veliki ego, koji je na udicu spreman da dokaže da je najvredniji i najinteligentniji.

Vrste društvenih sukoba

Društveni sukobi su najčešći tipovi, budući da je riječ o sukobu osobe s drugom osobom ili čak cijelom grupom za pravo posjedovanja vrijednog resursa, zbog čega je i rasplamsao. Ovdje se, pored strana u sporu, razlikuju:

Svjedoci su pojedinci koji jednostavno posmatraju sukob izvana.
Podstrekači su pojedinci koji poduzimaju radnje koje podstiču strane na daljnji spor.
Saučesnici – koji na različite načine (tehničkim sredstvima ili savjetima) pojačavaju sukob.
Medijatori su pojedinci koji pokušavaju eliminirati i riješiti sukob.

Samo su strane u sporu u direktnoj konfrontaciji. Ostali učesnici možda nisu u stanju borbe ili mržnje prema nekome.

Predmet spora se razlikuje od uzroka i razloga za razvoj sukoba:

Razlog proizilazi iz objektivnih okolnosti, koje su uvijek povezane sa potrebama stranaka u sporu.
Razlog postaje određeni vanjski faktor, koji može biti beznačajan. Može biti povremeni ili društveno stvoren.

Konfliktnu situaciju treba razlikovati od kontradikcije - kada se strane uopšte ne slažu i nisu slične ni u čemu (ni u mišljenju, ni u interesima, ni u pravcu aktivnosti). Postoje kontradiktornosti:

Subjektivno i objektivno. Objektivna neslaganja nastaju nezavisno od volje i intelekta osobe, što je suprotno u situaciji sa subjektivnim sporovima.
Manji i osnovni.
Neantagonistički i antagonistički. U neantagonističkom sukobu, strane imaju koherentnost interesa, tako da mogu riješiti spor pronalaženjem kompromisa, ustupaka.
Vanjski i unutrašnji. Unutrašnji sukobi nastaju unutar grupe zbog neslaganja mišljenja ili kontradiktornosti sa utvrđenim poretkom. Spoljašnji sporovi nastaju između grupa pojedinaca.

Za razvoj sukoba uvijek je neophodna kontradikcija, zbog koje strane doživljavaju unutrašnju napetost i nezadovoljstvo svojim interesima, zbog čega žele da se odupru.

Vrste i funkcije sukoba

Konflikti mogu biti i pozitivni i negativni. U sukobu ljudi primjećuju da život nije tako monoton kako ga čovjek vidi. Ako postoji neko drugo mišljenje, koje je možda tačno, onda to nije tako jednostavno. Istovremeno, konflikti mogu dovesti do destrukcije ličnosti i dezorganizacije tima, stoga je vrlo važno izdvojiti vrste i funkcije konfliktnih situacija kako bi se one brzo riješile.

Vrste sukoba unutar tima mogu biti:

Korištena sredstva: nasilna i nenasilna.
Trajanje: jednokratno i ponavljajuće, dugoročno i kratkoročno, dugotrajno.
Oblik: unutrašnji i vanjski.
Kapacitet (volumen): regionalni i nacionalni, grupni i lični, lokalni i globalni.
Priroda razvoja: namjeran i spontan.
Tip odnosa: individualni i socio-psihološki, međunarodni i domaći.
Izvor obrazovanja: lažno, subjektivno i objektivno.
Utjecaj na tok razvoja: progresivan i regresivan.
Sfera društvenog života: politička, ekonomska, porodična i kućna, etnička.

U zavisnosti od broja učesnika u sukobu, razlikuju se grupni, interpersonalni i intrapersonalni sporovi. Često osoba osjeća konflikt u sebi. Može nastati zbog sudara dvije važne ideje ili želje koje zahtijevaju implementaciju u određenoj situaciji, a ne mogu se istovremeno ostvariti. Konflikt može nastati zbog potrebe da se izabere između dvije podjednako značajne opcije, koje same po sebi mogu biti nesavršene. Takođe, čovek dođe u konflikt kada vidi da su mu sve predložene opcije neprivlačne, pa se nađe pred dilemom.

Osoba obavlja različite uloge u društvu, stoga se ovdje razlikuju sukobi:

Lično – kada osoba mora ispuniti jednu ulogu, a smatra da mora ispuniti drugu, jer je to u skladu sa njegovim interesima.
Interpersonalni – kada je osoba već navikla da igra jednu ulogu, pa joj je teško da se prebaci na drugu.
Među-uloga.

Konflikti nastaju i u organizaciji (kompaniji) u kojoj radi veliki broj različitih ljudi sa svojim potrebama, profesionalnim vještinama i stavovima, pravcima u aktivnostima. Često se nazivaju grupnim, jer dolazi do sukoba između grupa ljudi iz različitih sfera proizvodnje. Ovdje je svaka grupa u poziciji "mi - oni".

Vrste sukoba u organizaciji su:

Vertikalni - kada se pojavi spor između različitih slojeva u hijerarhiji zaposlenih.
Horizontalno – kada se ljudi iz različitih oblasti organizacije svađaju.
Mješoviti - kada postoji mješavina vertikalnih i horizontalnih položaja.
Posao - problemi su nastali na nivou rješavanja radnog pitanja.
Lični – sukob je neformalan.
Simetrično – kada obje strane pobjeđuju u sukobu.
Asimetrično - kada samo jedna strana pobjeđuje u sporu, ili gubi više od druge.
Destruktivno – kada sukob šteti kompaniji.
Konstruktivno - kada konflikt doprinosi razvoju kompanije.

Vrste međuljudskih sukoba

Međuljudski sukobi su najčešći kada je na nivou ličnih potreba osoba suočena sa nerazumijevanjem, poricanjem ili ogorčenjem prema drugima. Međuljudski sukobi nastaju na nivou osobe sa drugom osobom ili čak grupom ljudi. Štaviše, sporovi uvijek nastaju na nivou komunikacije. Ovdje se razlikuju sljedeće vrste međuljudskih sukoba:

Vrijednosti - kada su pogođene vrijednosti učesnika.
Sukob interesa.
Regulatorno - kršenje pravila odnosa od strane jednog od učesnika.

Sukob nastaje ako:

Postoje razlike u mišljenju i željama koje su veoma značajne.
Neophodno je prevazići nesuglasice da bi se odnos obnovio.
Učesnici su aktivni ili pasivni kako bi eliminirali ili smanjili konflikt.

Da bi se prevazišli međuljudski sukobi, učesnici moraju sarađivati, kada se uzmu u obzir ne samo njihove želje i potrebe, već i interesi druge strane.

Vrste intrapersonalnih konflikata

Kada se unutar osobe pojave kontradikcije, one se nazivaju intrapersonalnim sukobima. Ovdje se razlikuju vrste:

Igranje uloga - sudar dvije ili više uloga koje osoba može odigrati u jednoj situaciji. Ovdje morate odabrati koju ulogu ćete igrati, što je ponekad teško, jer svaki od njih donosi svoju korist i donosi svoju štetu.
Motivacioni - osoba se koleba između svojih unutrašnjih želja i odgovornosti.
Kognitivni - nesklad između ideja subjekta o događajima koji se dešavaju i načina na koji je trebao biti.

Metode rješavanja sukoba

Rješavanje sukoba treba biti glavni cilj strana uključenih u spor. Rezultat mogu biti negativni ili pozitivni načini. Negativne metode se shvataju kao metode koje u konačnici dovode do razaranja odnosa između strana. Pozitivni načini su oni koji rješavaju sukobe i održavaju kontakt.

Konflikti se mogu rješavati na različite načine. Koju će ljudi izabrati zavisi od njihovog ponašanja i želje da se ide na pomirenje. Ako su na kraju svi zadovoljni, onda se njihov metod pomirenja pokaže najuspješnijim.

Ishod

Konflikt je normalan za ljude koji ne mogu željeti i razmišljati na isti način. Međutim, ostaje još jedno pitanje kako riješiti sukobe. Ako ljudi žele da održe vezu, onda sve svoje napore treba da usmere na rešavanje spora, a ne na intenziviranje ili nastavak.

Interpersonalni sukob je sukob pojedinaca u procesu njihove interakcije. Takve kolizije se mogu javiti u raznim sferama i područjima života (ekonomske, političke, industrijske, socio-kulturne, svakodnevnog života, itd.)

I imaju različite razmjere međusobnih potraživanja: od zgodnog mjesta u javnom prijevozu do predsjedničkog mjesta u strukturama vlasti; od kriške hljeba do višemilionskog bogatstva.

Subjekti međuljudskih sukoba su pojedinci (pojedinci) koji ostvaruju (štite) svoje lične ili grupne interese. Predmet sukoba su nespojive potrebe, interesi, vrijednosti, pozicije, ciljevi itd. pojedinaca u interakciji. Izuzetak su nerealni (bezpredmetni) međuljudski sukobi, u kojima je razlog sukoba psihičko stanje jednog, dva ili više subjekata. U takvom sukobu incident se obično predstavlja kao uzrok (objekt) sukoba.

Neki istraživači tumače međuljudski sukob kao "sukob nespojivih želja, težnji i stavova komunikacijskih partnera..." 35. U ovoj definiciji, po našem mišljenju, subjekti sukoba su zamijenjeni objektom.

U međuljudskom sukobu se ne sukobljavaju interesi i želje, već stvarni pojedinci o nespojivim interesima i željama. Sukob želja, težnji itd. karakterističan je samo za intrapersonalni sukob. Međuljudski sukob podrazumijeva i stvarnu konfrontaciju između strana, a ne samo „međusobnu negativnu percepciju ljudi.” Ljudi se međusobno mogu doživljavati vrlo negativno, ali ne i sukob. Tek kao rezultat djelovanja usmjerenih jednih protiv drugih, nastaje međuljudski sukob.

Dakle, međuljudski sukob je sukob (sukob) dva ili više pojedinaca, čiji su razlozi nespojive potrebe, interesi, vrijednosti, pozicije, uloge, ciljevi i/ili sredstva za njihovo postizanje.

Kao iu drugim društvenim sukobima, iu interpersonalnim se mogu razlikovati objektivno i subjektivno utvrđeni razlozi.

Objektivni faktori stvaraju potencijal za nastanak sukoba. Na primjer, novo upražnjeno mjesto šefa odjeljenja može izazvati sukob između dva službenika ovog odjela, ako se obojica prijave za ovo radno mjesto. Uslovno objektivnim se mogu smatrati i društveni (bezlični) odnosi između potencijalnih učesnika u sukobu, na primjer, njihove statusno-uloge, formirane u trenutku početka sukoba. Razlozi se smatraju objektivno uslovljenim, čija pojava ne zavisi direktno od volje i želje potencijalnog subjekta međuljudskog sukoba.

Subjektivni faktori u interpersonalnom sukobu formiraju se na osnovu individualnih (socio-psiholoških, fizioloških, svjetonazorskih i drugih) karakteristika sukobljenih pojedinaca. Ovi faktori u najvećoj mjeri određuju dinamiku razvoja i rješavanja međuljudskih sukoba i njegovih posljedica.

Međuljudski sukobi nastaju kako između novoupoznatih tako i ljudi koji stalno komuniciraju. U oba slučaja važnu ulogu u odnosima igra interpersonalna percepcija (interpersonalna percepcija), koja uključuje procjenu i razumijevanje (nerazumijevanje) osobe od strane osobe. Proces interpersonalne percepcije ima složenu strukturu, a njegove komponente su sljedeće: 1)

identifikacija - upoređivanje, suprotstavljanje osobe i poistovjećivanje s njom; 2)

socio-psihološka refleksija - razumijevanje drugog razmišljajući umjesto njega; 3)

empatija - razumijevanje druge osobe kroz empatiju; 4)

stereotipizacija - percepcija i procjena drugog tako što se na njega proširuju kvalitativne karakteristike društvene grupe.

U socijalnoj psihologiji proces refleksije uključuje najmanje šest pozicija koje karakterišu međusobnu refleksiju subjekata: 1)

sam subjekt, kakav je u stvarnosti; 2)

subjekt kako on sebe vidi; 3)

subjekt kako ga vidi drugi.

U odnosu subjekata imamo iste tri pozicije sa strane drugog subjekta refleksije. Rezultat je proces udvostručenog, zrcalnog međusobnog odraza subjekata jedan o drugom (slika 2).

Rice. 2. Interpersonalna refleksija

Američki psihoterapeut E. Berne (slika H) 36 predložio je shemu interakcije između subjekata sličnu strukturu refleksivnoj, ali nešto drugačiju po sadržaju.

U ovoj shemi, osnova sukoba su različita stanja subjekata interakcije, a njegovo "provociranje" se ukršta

Rice. 3. Opcije za transakcije i međuljudsku percepciju

Xia transakcije. Kombinacije "a" i "b" su konfliktne. U kombinaciji "c" jedan od subjekata interakcije jasno dominira nad drugim ili zauzima poziciju patrona, drugi subjekt se zadovoljava ulogom "djeteta". U ovoj kombinaciji do sukoba ne dolazi zbog činjenice da oba aktera svoje stavove uzimaju zdravo za gotovo. Najproduktivniji u komunikaciji među ljudima je pozicija "g" (B-B). Ovo je komunikacija ravnopravnih ljudi, ne narušavajući dostojanstvo nijedne strane. Ali druge jednake pozicije („roditelj“ – „roditelj“, „dijete“ – „dijete“) su također objektivno nekonfliktne.

Adekvatnu percepciju osobe od strane drugih često ometaju već uspostavljeni stereotipi u odnosu na ovu kategoriju ljudi. Na primjer, osoba ima unaprijed stvorenu ideju o službeniku kao bezdušnom birokrati, birokratiji, itd. Zauzvrat, službenik može razviti negativnu sliku o podnosiocu predstavke koji nezasluženo traži posebne pogodnosti za sebe. U komunikaciji ove dvije ličnosti neće komunicirati stvarni ljudi, već stereotipi – pojednostavljene slike određenih društvenih tipova.

Stereotipi se formiraju kako u procesu socijalizacije pojedinca kao načina percepcije (asimilacije) složenih društvenih pojmova i pojava, tako iu uslovima neinformisanosti kao generalizacije ličnog iskustva pojedinca i često unapred stvorenih predstava usvojenih u društvu. ili u određenom društvenom okruženju. Primjeri stereotipa mogu biti izjave kao što su: "svi prodavci...", "svi muškarci...", "sve žene..." itd.

Formirana, eventualno lažna, slika o drugom može ozbiljno deformirati proces međuljudske interakcije i doprinijeti nastanku sukoba.

Prepreka na putu do dogovora između pojedinaca može biti negativan stav koji se formira kod jednog protivnika u odnosu na drugog. Stav je spremnost, predispozicija subjekta da se ponaša u skladu sa tim. Ovo je određena orijentacija psihe i ponašanja subjekta, spremnost da se sagledaju budući događaji. Formira se pod uticajem glasina, mišljenja, sudova o datom pojedincu (grupi, fenomenu i dr.). Na primjer, preduzetnik je prethodno zakazao sastanak sa kolegom iz druge firme radi zaključivanja važnog poslovnog ugovora. Pripremajući se za sastanak, čuo je negativne komentare trećih strana o poslovnim i etičkim kvalitetama budućeg partnera. Na osnovu ovih pregleda, preduzetnik formira negativan stav, a sastanak se možda neće održati ili neće dati očekivane rezultate.

U konfliktnim situacijama negativan stav produbljuje podjele između protivnika i otežava rješavanje i rješavanje međuljudskih sukoba.

Često su uzroci međuljudskih sukoba nesporazumi („nerazumijevanje“ jedne osobe od strane druge). To je zbog različitih ideja o objektu, činjenici, fenomenu itd.

D. „Često očekujemo, - piše M. Moltz, da će drugi reagovati na iste činjenice ili okolnosti na isti način kao i mi, donoseći iste zaključke, zaboravljamo da osoba ne reaguje na stvarne činjenice, već na svoje ideje o njima”37. Ljudi imaju različite ideje, ponekad dijametralno suprotne, i tu činjenicu treba shvatiti kao sasvim prirodnu pojavu, ne odbacivati ideje drugih, već pokušati ih razumjeti ili barem uzeti u obzir, a ne smatrati njihove ideje jedino istinitim i ne nameću ih drugima.

Važnu ulogu u međuljudskoj interakciji imaju individualni kvaliteti protivnika, njihovo lično samopoštovanje, samorefleksija, individualni prag tolerancije, agresivnost (pasivnost), tip ponašanja, sociokulturne razlike, itd. Postoje koncepti " interpersonalna kompatibilnost" i "interpersonalna nekompatibilnost". Kompatibilnost podrazumijeva međusobno prihvaćanje partnera u komunikaciji i zajedničkim aktivnostima. Nekompatibilnost - uzajamno odbacivanje (antipatija) partnera, zasnovano na neusklađenosti (suprotstavljanju) društvenih stavova, vrijednosnih orijentacija, interesa, motiva, karaktera, temperamenata, psihofizičkih reakcija, individualnih psiholoških karakteristika subjekata interakcije.

Razlike (nepodudaranje) pojedinačnih bioloških ritmova („biološki sat”) često su u osnovi međuljudskih kontradikcija i sukoba. Jedna vrsta osoba je aktivnija ujutro. Uobičajeno je da ih se zove "šava". Druge vrste ljudi imaju vrhunac u popodnevnim satima. Ako svaki od ovih tipova ne uzme u obzir karakteristike drugog, onda će njihova interakcija biti ispunjena raznim vrstama sukoba. Posebno često se takvi sukobi događaju između bliskih ljudi: supružnika, rođaka, prijatelja itd.

Interpersonalna nekompatibilnost može uzrokovati emocionalni sukob (psihološki antagonizam), koji je najteži i najteže razriješiv oblik međuljudske konfrontacije. Teškoća rješavanja ovakvog sukoba leži u činjenici da se čini da ne postoji pravi razlog za nastanak kontradikcija i sukob nastaje, takoreći, bez ikakvog vidljivog razloga. Razlog ovakvog sukoba je negativna međusobna procjena i neadekvatna međusobna percepcija protivnika.

U razvoju interpersonalnog sukoba potrebno je uzeti u obzir i uticaj okolnog socijalnog, socio-psihološkog okruženja. Na primjer, sukobi između gospode u prisustvu dama su posebno okrutni i beskompromisni, jer oni (ma kakvi razlozi sukoba) utiču na čast i dostojanstvo protivnika.

U interakciji s drugim ljudima osoba prvenstveno štiti svoje lične interese i to je sasvim normalno. Konflikti koji nastaju su reakcija na prepreke u postizanju ciljeva. A od toga koliko je predmet sukoba važan za određenog pojedinca, njegov konfliktni stav će umnogome zavisiti od njegove predispozicije i spremnosti da u navodnom sukobu deluje na određeni način. Uključuje ciljeve, očekivanja i emocionalnu orijentaciju stranaka.

Ali pojedinci se suočavaju u međuljudskim sukobima, braneći ne samo svoje lične interese. Takođe mogu zastupati interese pojedinih grupa, institucija, organizacija, radnih kolektiva, društva u cjelini. U ovakvim međuljudskim sukobima, intenzitet borbe i mogućnost pronalaženja kompromisa u velikoj mjeri su determinisani konfliktnim stavovima onih društvenih grupa čiji su predstavnici subjekti sukoba.

Najkarakterističniji međuljudski sukobi su sljedeći tipovi. 1.

Konflikti uzrokovani nespojivim potrebama, željama, interesima, ciljevima, vrijednostima itd. 2.

Sukobi „nespojivih“ sredstava za postizanje zajedničkih potreba, interesa, ciljeva itd. 3.

Sukob oko ograničenih materijalnih resursa (novac, stan, zemljište, povlašćeni vaučer za odmaralište i drugo). 4.

Konflikt dominacije (odnosi moći) manifestuje se u želji jednog subjekta da nametne svoju volju (moć) drugom (drugima) i nespremnosti drugog (drugih) da se pokori ili želji da ospori granice nametnutog. ovlasti (porodični sukobi, zezanje u vojsci). 5.

Sukob statusnih pozicija nastaje ili kada se pojedinci zalažu za isti društveni status, ili kada neadekvatno procjenjuju statuse koje zauzimaju i protivnici, na primjer, dijete osporava autoritet roditelja, građanin - autoritet službenog lica. 6.

Konflikti uloga mogu se grubo podijeliti u tri podvrste: 1)

dva ili više pojedinaca nastoje da obavljaju istu ulogu u društvenoj grupi ili nametnu ulogu drugoj; 2)

neadekvatna procena obavljanja uloge od strane drugog pojedinca; 3)

obavljanje dvije ili više nespojivih uloga i/ili neadekvatne društvene uloge. 7.

Konflikt posjedovanja je najtipičniji za pojedince koji su međusobno u bliskim odnosima (prijatelji, roditelji - djeca, supružnici, ljubavnici), kada jedan ili oba subjekta žele samostalno posjedovati i raspolagati drugim38. osam.

Sukob rivalstva ili nadmetanja se uočava kada se dvije ili više individua međusobno takmiče u nekoj vrsti aktivnosti, kao i u snazi, ljepoti, bogatstvu, inteligenciji, hrabrosti i dr., dok konkurencija i rivalstvo uključuju konfliktne interakcije. devet.

Nerealni sukob. Kao što je gore navedeno, takav sukob ne nastaje zbog nekog objekta (objekta), već zbog neadekvatnog psihičkog stanja jednog ili oba subjekta sukoba. Ovdje sukob nije sredstvo za postizanje cilja, već cilj. deset.

Sukob psihološke nekompatibilnosti je negativna međusobna procjena i percepcija protivnika. Opasnost ovakvog sukoba leži u činjenici da se nekompatibilnost možda neće manifestirati u odnosima pojedinaca u određenom vremenskom periodu – postojati na podsvjesnom nivou, ali u određenoj, teškoj situaciji, izazvati žestok međuljudski sukob.

U zavisnosti od uzroka konfliktne situacije, interesa i ciljeva koje teže protivnici, ravnoteže suprotstavljenih snaga, konfliktnog ponašanja strana, međuljudski sukob može imati sljedeće vrste ishoda: 1

) izbjegavanje rješavanja sukoba, kada se čini da jedna od strana ne primjećuje proturječnosti koje su nastale. Takvo ponašanje može biti povezano ili sa jasnom superiornošću u snazi jedne od strana, ili sa činjenicom da trenutno nema dovoljno mogućnosti da se razriješe nastale kontradikcije; 2)

izglađivanje kontradiktornosti kada se jedna od strana ili slaže sa zahtjevima koji su joj upućeni (ali samo u ovom trenutku), ili nastoji da se opravda. Takvo ponašanje može biti posljedica ili želje za održavanjem normalnih odnosa, ili činjenice da predmet spora nije značajan za jednu od strana; 3)

kompromis - obostrani ustupci. Veličina ustupaka, po pravilu, zavisi od ravnoteže suprotstavljenih snaga; 4)

konsenzus - pronalaženje obostrano prihvatljivog rješenja problema. U tom slučaju, strane se od protivnika mogu pretvoriti u partnere i saveznike; 5)

eskalaciju napetosti i eskalaciju sukoba u sveobuhvatnu konfrontaciju. Takvo konfliktno ponašanje je posljedica međusobnog stava prema beskompromisnoj borbi; 6)

upotreba sile za suzbijanje sukoba, kada su jedna ili obje strane prisiljene silom (prijetnja upotrebom sile) da prihvate jednu ili drugu verziju ishoda kontradikcije.

Interpersonalni sukob- ovo je sukob pojedinaca sa različitim ciljevima, karakterima, pogledima itd. Interpersonalni sukob se manifestuje u interakciji između dve ili više osoba. U međuljudskim sukobima, subjekti se suočavaju jedni s drugima i direktno rješavaju svoje odnose, licem u lice. Ovo je jedna od najčešćih vrsta sukoba. Mogu se javiti i između kolega i između najbližih ljudi.

Specifični uzroci međuljudskih sukoba su različiti. Vrlo je teško dati im iscrpnu klasifikaciju – koliko škola i autora, toliko pristupa ovoj problematici. A.S. Karmin, kada klasifikuje glavne uzroke sukoba između pojedinaca, identifikuje sledeće grupe razloga:

1) ograničeni resursi - njihovi kvalitativni i kvantitativni aspekti;

2) različiti aspekti odnosa (vlast, moć);

3) razlike u ciljevima;

4) razlike u percepcijama i vrijednostima;

5) razlike u ponašanju i životnom iskustvu;

6) nezadovoljstvo komunikacijom;

7) lične razlike učesnika u sudaru.

Ova klasifikacija je dobra jer vam omogućava da razumete izvore sukoba i oblast u kojoj nastaju.

Dinamika sukoba je tok razvoja, promjena sukoba pod utjecajem njegovih unutrašnjih mehanizama i vanjskih faktora. U procesu svog razvoja, međuljudski sukob prolazi kroz nekoliko faza. U toku sukoba neki od njih mogu izostati, trajanje faza može se razvijati na različite načine, ali je redosled u različitim slučajevima isti.

Faze međuljudskih sukoba:

1. Situacija prije sukoba.

Ovo je stanje uoči sukoba. Ponekad može biti potpuno bezbedno, a sukob tada počinje iznenada, pod uticajem nekog faktora koji je slučajno upao u ovu fazu. Ali češće nego ne, u ovoj fazi već postoje neki preduslovi za sukob. Ovaj period se naziva "latentnim" i uključuje sljedeće faze:

Pojava objektivne problematične situacije;

Svest o objektivnoj problematičnoj situaciji od strane subjekata interakcije;

Pokušaji strana da objektivnu problemsku situaciju riješe bez sukoba

Načini; pojava situacije prije sukoba”.

U fazi prije sukoba postoji prilično jaka tenzija u odnosima, ali ona ostaje latentna i ne rezultira otvorenim sukobima. Ova situacija može potrajati dosta dugo.

2.Incident.

Incident je "prvi sukob strana". Djeluje kao početna tačka sukoba. Često se incident dogodi kao iz nekog slučajnog razloga, ali u stvari, takva prilika je posljednja kap koja preli čašu.

3. Eskalacija.

U fazi eskalacije, sukob „uzdiže stepenice“, realizujući se u nizu zasebnih radnji – akcija i protivdejstava sukobljenih strana. Eskalacija može biti kontinuirana - sa sve većim stepenom napetosti u odnosima i snagom razmjenjivanja udaraca između sukobljenih strana; i talasast, kada se napetost u odnosima povećava i smanjuje.

4. Climax.

Ova faza nastaje kada eskalacija sukoba dovede jednu ili obje strane u radnje koje ozbiljno štete uzroku koji ih vezuje, organizaciji u kojoj sarađuju. Vrhunac se obično izražava u nekoj vrsti "eksplozivne" epizode. Kulminacija direktno dovodi strane do spoznaje potrebe da prekinu kako dalje zaoštravanje odnosa tako i intenziviranje neprijateljskih akcija i da potraže izlaz iz sukoba nekim drugim putevima.

Eskalacija se ne mora nužno završiti vrhuncem. Često strane počnu da preduzimaju mere za rešavanje sukoba ne čekajući da dostigne svoj vrhunac. I ovdje je važna "granica tolerancije" sukobljenih strana. Kada se ova granica prekorači, umaraju se od sukoba, umaraju se od sukoba i postoji želja da se razlike nekako riješe. U dugotrajnom sukobu, trenutak vrhunca ne dolazi dugo. U nekim slučajevima, sukob postepeno nestaje. Ali u drugim slučajevima, odgađanje vrhunca je vrlo skupo: u procesu produžene eskalacije akumulira se visoki "energetski potencijal" negativnih emocija, koji ne nalazi opuštanje u vrhuncu; a kada, konačno, dođe trenutak vrhunca, oslobađanje sve ove energije je u stanju da proizvede najstrašnije uništenje.

5. Završetak sukoba.

„Kraj sukoba se sastoji u prelasku sa suprotstavljanja sukobu na traženje rješenja problema i okončanje sukoba iz bilo kojeg razloga.“ Ovdje postoje dva koncepta: cijena sukoba i cijena izlaska iz sukoba. Trošak sukoba za svaku od sukobljenih strana je zbir tri vrijednosti:

Potrošnja energije, vremena i truda na konfliktne aktivnosti;

Šteta uzrokovana neprijateljskim postupcima druge strane;

Gubici povezani sa pogoršanjem opšte situacije (urušavanje zajedničkog razloga zbog loše interakcije između stranaka i nedoslednosti njihovih napora, nered, stagnacija, gubitak javnog prestiža).

Ako ima više dobitaka nego gubitaka, onda su prednosti okončanja sukoba očigledne. Kraj sukoba mogu postići ili same sukobljene strane bez pomoći bilo kojeg autsajdera ili povezivanjem treće strane. Postoje tri načina na koja sukobljene strane mogu pokušati izaći iz stanja sukoba. Prvi je nasilje, drugi je nejedinstvo, a treći je pomirenje.

Nasilje: Slabija strana je prisiljena da se povinuje i udovoljava zahtjevima jače strane. Jedina prednost upotrebe sile je mogućnost brzog okončanja borbe. Međutim, strateški snažno rješavanje sukoba uvijek je neučinkovito. Potisnuta strana ostaje nezadovoljna rješavanjem sukoba, što je gura u prikriveni otpor, a ponekad i otvorenu pobunu, za čije je suzbijanje ponovo potrebno nasilje.

Odvajanje: U ovom slučaju sukob se rješava prekidom interakcije, prekidom odnosa između sukobljenih strana, kada oboje napuste „bojno polje“ ili nestane najslabija strana kako bi se izbjeglo nasilje i njegove posljedice. Naravno, razdvajanje sukobljenih strana u potpunosti rješava sukob. Ali to dovodi do postkonfliktne situacije, koja može biti vrlo bolna za jednu ili obje strane u sukobu. Kao rezultat raskida međusobnih kontakata, propada njihov zajednički uzrok, propada organizacija čije su aktivnosti osiguravale njihovo postojanje.

Pomirenje: Mirno rješavanje razlika može se dogoditi "samo po sebi", na osnovu prećutnog prekida "neprijateljstava" sukobljenih strana jedna protiv druge. U ovom slučaju, konflikt jenjava.

Konačno rješenje sukoba postiže se pregovorima.

Prestanak sukoba uz pomoć treće strane. Interakcija sukobljenih strana može se prenijeti na drugi nivo ako je u rješavanje sukoba uključena treća strana, koja može zauzeti neutralan stav ili stranu jedne od sukobljenih strana.

6. Postkonfliktna situacija.

Sukob rijetko prolazi potpuno bez traga. Utjecaj prošlog sukoba na situaciju koja je nastala nakon njegovog završetka naziva se posljedica sukoba. Može biti destruktivan, negativan, negativno utjecati na život i rad sukobljenih strana, a može biti i konstruktivan, pozitivan, doprinoseći promjeni stvari na bolje, uvođenju korisnih inovacija, identifikaciji i rješavanju značajnih problema. .

Zaključak o drugom pitanju:

Dakle, međuljudski sukobi su sukobi između pojedinaca u procesu u procesu njihove socijalne i psihološke interakcije. Razlozi ovakvih sukoba - i socio-psihološki i lični, povezani sa gubitkom i izobličenjem informacija u procesu međuljudske komunikacije, neuravnoteženom interakcijom uloga dvoje ljudi, razlikama u metodama procene aktivnosti i ličnosti jednih drugih, itd., napeti međuljudski odnosi, želja za moći, psihološka nekompatibilnost. Interpersonalni sukob u svom razvoju prolazi kroz faze: pretkonfliktna situacija, incident, eskalacija, kulminacija, završetak i postkonfliktna situacija.