Dobijte više novih klijenata

Povećajte prosječni iznos čeka

Povećajte ponovnu prodaju

Smanjite troškove pretraživanja i analize informacija

Procijenite učinak vašeg odjela prodaje

Automatski prenesite online potencijalne klijente sa vaše web stranice u CRM sistem (ako radi na 1C-Bitrix platformi).

Uspostavite vezu između CRM-a i vaše online trgovine (ako radi na platformi 1C-Bitrix). Vaši menadžeri će moći obraditi narudžbe primljene u online prodavnici direktno u CRM-u.

Zahvaljujući integraciji sa 1C, vaš CRM uvijek ima ažuriran katalog proizvoda. CRM menadžeri su uvijek svjesni toka plaćanja faktura i ne moraju smetati računovođi.

Bitrix24.CRM radi neprimjetno i postaje dio Vaše kompanije.

Bitrix24.CRM kombinuje sve kanale komunikacije sa klijentima.

Potrebno je samo da povežete e-mail tracker, otvorene linije, telefoniju, CRM forme, 1C tracker - i svi podaci će automatski biti sačuvani u vašem CRM-u.

Koristeći ove podatke, CRM će izgraditi jedan profil klijenta sa istorijom svih njegovih poziva vašoj kompaniji.

Statistika će vam omogućiti analizu i kontrolu opterećenja i kvaliteta usluge.

Dogovor je konačni cilj i željeni rezultat rada.

U CRM-u zabilježite u kojoj je fazi posao trenutno: u obradi, čeka se dodatne informacije, u fazi pregovora, komercijalne ponude ili je već zaključen.

Ako imate nekoliko linija poslovanja, možete kreirati više tokova sa različitim fazama transakcije i različitim poljima (na primjer, prodaja automobila i servis).

Svi pozivi klijenata mogu se snimiti u cloud CRM.

Ako klijent nazove prvi put, menadžer će moći odmah da doda novi kontakt u CRM tokom poziva i zabilježi za koji proizvod ili uslugu je klijent zainteresovan.

Svi pozivi se snimaju bez ograničenja njihovog broja (ova opcija postoji, uvijek je možete isključiti). Ovo je korisno i za menadžere (provjerite kako menadžeri komuniciraju s klijentima, identificirajte najbolje scenarije prodaje) i za same menadžere (obnovite detaljno sve ugovore s klijentom). To je skoro pa CRM pozivni centar.

Izvještaji su dostupni po ponudama, potencijalnim klijentima, kontaktima, kompanijama, računima i ponudama.

Procijenite učinak menadžera i predvidite prihod. Identifikujte kritične tačke i ispravite rad na vreme. Menadžer vidi punu sliku, menadžer vidi izvještaj o podacima svojih klijenata.

Poseban zbirni izvještaj uključuje sve važne izvještaje za svaki odjeljak CRM-a. Da biste brzo dobili informacije i procijenili situaciju u CRM sekciji, samo prebacite prikaz - sa obične liste podataka na stranicu sa analitičkim izvještajima.

Planirajte svoj rad s klijentima u jednostavnom CRM-u:

Postavite zadatke za kolege, zakažite sastanke sa klijentima, zakazujte pozive, šaljite pisma. Odredite prioritetne oblasti rada koje imaju puno planiranih hitnih poslova. Odaberite slučajeve istog tipa koristeći filter, na primjer, svi pozivi za danas.

Šalteri u CRM-u će pokazati menadžeru koji su zadaci planirani za danas, a koji kasni. Potrudite se da svedete brojače na nulu - to znači da ste obavili sav posao za danas.

Radite sa bilo kojeg mobilnog uređaja - tableta ili pametnog telefona.

Brzo primajte informacije i u potpunosti upravljajte svojim katalogom proizvoda, bazom kupaca, svojim poslovima i transakcijama. Kreirajte i izdajte mobilnu fakturu klijentu dok ste u njegovoj kancelariji.

Svi scenariji u kojima radite sa CRM-om u pretraživaču dostupni su i na mobilnom uređaju.

Bitrix24 (Bitrix24) je više od CRM sistema, Bitrix24 je softverski i hardverski kompleks koji služi za stvaranje jedinstvenog radnog prostora kompanije u kojem zaposleni komuniciraju; dijele svoje misli; sastavlja, razmjenjuje i odobrava dokumente; postavljati zadatke jedni drugima; obavljati transakcije; obrađivati ​​zahtjeve kupaca s web stranice i e-pošte kompanije; izraditi i pregledati uputstva za rad; organizirati sastanke za planiranje; komunicirati putem tekstualnog, glasovnog i video chata; podnosi izvještaje rukovodiocu o obavljenom poslu; primati pozive i upućivati ​​ih klijentima; praviti planove i zakazivati ​​sastanke; takmičiti se u aktivnostima unutar portala; rad u okviru automatizovanih algoritama ugrađenih tokom implementacije sistema i još mnogo toga.

Pogledajmo bliže svaki od alata Bitrix24 CRM sistema.

Kontakti i kompanije u Bitrix24 crm

Unutar entiteta Kontakti i Kompanije Bitrix24 CRM sistema pohranjuju se i uređuju kontakt informacije vaših klijenata.

Entitet Kontakti se koristi za pohranjivanje informacija o pojedincima. Ako kompanija prodaje proizvode krajnjim potrošačima, onda će ovaj entitet odražavati kupce kompanije. Ako kompanija posluje na B2B sistemu, onda će entitet Kontakti sadržavati podatke o kontakt osobama kompanija.

Subjekt Društva sadrži kontakt podatke za klijente pravnih lica. Oba ova entiteta su po izgledu vrlo slična. Sadrže polja sa podacima (brojevi telefona, adrese, tipovi, e-mail, odgovorni itd.) Ukoliko vam nedostaje neka vlastita vrijednost, uvijek je možete dodati i koristiti za čitanje, u poslovnim procesima i drugim entitetima.

Ova slika prikazuje listu kompanija. Prikazuje standardna polja. Ako je potrebno, lista se može prilagoditi vašim specifičnim potrebama tako što će potrebna polja biti vidljiva.

Ugrađeni sistem filtera pomoći će vam da odaberete kompanije na osnovu bilo kojeg polja i uslova.

Naručite konsultacije

Bitrix24 ima ugrađenu korporativnu društvenu mrežu na kojoj zaposleni mogu razgovarati o radnim pitanjima, glasati, razmjenjivati ​​mišljenja i izvještavati važne vijesti o kompaniji. Prilikom korištenja ovog alata više se ne postavlja pitanje kako osigurati da svi zaposleni budu upoznati sa naredbom ili uputom rukovodioca. Sistem automatski detektuje svakog ko je otvorio takav dokument.

Korištenje funkcionalnosti društvenih. mreže u Bitrix24, više ne gubite dragocjeno vrijeme krećući se od odjela do odjela kako biste prikupili potrebne informacije ili koordinirali svoje daljnje radnje.

Prenesite fajlove, priložite slike, video zapise u diskusiju. Pratite temu koja vas zanima kako ne biste propustili važne informacije ili dragocjeno mišljenje vaših kolega.

Vodi u Bitrix24

Lead (lead, target lead) je potencijalni klijent koji je na ovaj ili onaj način odgovorio na marketinške komunikacije. U Bitrix24 CRM sistemu postoji Lead entitet. Može se koristiti u različite svrhe.

U Potencijalnim klijentima možete prikupiti zahtjeve na web stranicu kompanije za dalju obradu od strane menadžera. Lid se može kreirati nakon propuštenog poziva od klijenta u kompaniju, ili se može generirati Lead iz dolazne pošte u poštansko sanduče koje je registrirano u sistemu.

U Leads sistemu možete rješavati različite probleme, od aktivnosti kupovine do tehničke podrške za vaše proizvode. Vodeći subjekt ima statusno polje, koje je pokazatelj napretka posla i jasno informiše u kojoj se fazi nalazi svaki zahtjev kompaniji. Lid sadrži polja sa sadržajem proizvoda, kontakt informacijama potencijalnog klijenta, a po želji možete konvertovati podatke iz Lead u Deal ili jednostavno uneti kontakt informacije u entitete Kompanija i Kontakti.

Lid, kao i drugi subjekti, ima zaposlenog odgovornog za njegovu implementaciju. Unutar Lead-a možete kreirati događaje i slati prijedloge.

Naručite konsultacije

Ponude

U Bitrix24 CRM sistemu, subjekat predloga služi kao posredna veza između potencijalnog klijenta (aplikacija za kompaniju) i transakcije (obavlja aktivnosti usko vezane za međusobna poravnanja). Ne koriste sve kompanije funkcionalnost ponude; često nakon potencijalnog klijenta odmah slijedi dogovor. Ako vaša kompanija zahtijeva dugotrajno odobravanje cijene proizvoda ili trebate opisati karakteristike proizvoda i njegove konkurentske prednosti, onda će vam biti teško bez ove funkcionalnosti.

Kao i drugi entiteti Bitrix24, Ponude imaju status koji olakšava određivanje stanja u kojem se određeni dokument nalazi. Ovo uvelike pomaže u praćenju brzine rada i zaposlenih u kompaniji i klijenata. Unutar prijedloga, također možete kreirati vlastita polja koja odražavaju sve informacije o usluzi. Iz ponude, za razliku od potencijalnog klijenta, možete izdati fakturu svom klijentu za plaćanje. Generisani dokument možete odmah poslati e-poštom vašem klijentu iz Bitrix24 servisa.

Suština Transakcije u Bitrix24 CRM sistemu ima jedno od najvažnijih značenja, jer razmjenjuje informacije i prikazuje sve podatke o tekućim procesima rada koji se odnose na finansijska pitanja.

Transakcije imaju standardna polja u koja možete unijeti potrebne podatke i link direktorije postojećih kontakata i kompanija. Koristeći veze unutar Bitrix24 sistema, možete povezati druge entitete (Lead, Ponuda, Račun) sa transakcijama. Ovo vam omogućava da detaljno proučite napredak transakcije od trenutka kontakta do kraja transakcije.

U okviru Transakcionog entiteta možete izgraditi različite poslovne procese kompanije. Ako za osnovu uzmemo vrstu transakcije, onda je moguće organizirati ne samo prodaju robe i pružanje usluga, već i kupovinu robe i potrošnju usluga od trećih organizacija. Koristeći sistem filtera, uvijek možete odvojiti transakcije koje su vam potrebne iz ukupne mase. Zadaci i događaji u kalendaru će vam pomoći da kontrolišete izvršenje transakcija.

Naručite konsultacije

Bitrix24 računi

Entitet Računa je klasičan u svakom CRM sistemu, u ovom slučaju Bitrix24 nije izuzetak. U okviru ove funkcionalnosti možete napraviti dokument i odštampati ga za prezentaciju klijentu. Nakon registracije, možete ga odmah poslati e-poštom. Ukoliko ste prethodno u sistem uneli faksimile potpisa odgovornih lica i pečata organizacije, dokument će biti kreiran već potpisan.

Račun, kao i drugi entiteti, ima status koji odražava njegovo trenutno stanje. Ako imate 1C Trade Management ili 1C Accounting, tada na plaćenim Bitrix24 tarifama možete podesiti razmjenu informacija o plaćanju faktura, što će automatski promijeniti status računa.

U praksi, ovo je vrlo zgodan mehanizam, posebno za kompanije sa velikim protokom dokumenata.

Izvještaji i prodajni lijevak

Bitrix24 CRM sistem ima mnogo izvještaja koji vam omogućavaju analizu različitih podataka. Čak su i standardni izvještaji sasvim dovoljni da pokriju većinu novonastalih potreba menadžera na različitim nivoima. Ako neki izvještaj ne može prikazati potrebne informacije, onda imate priliku da kreirate vlastiti.

Jedan od glavnih izvještaja o transakcijama je prodajni lijevak. Ako se želite detaljno upoznati s njegovim mogućnostima, možete to učiniti.

Drugi najvažniji izvještaj s pravom se može prepoznati kao izvještaj „Popunjen od strane menadžera“. Ovaj izveštaj u Bitrix24 CRM sistemu vam omogućava da prikažete opšte informacije o radnjama korisnika.

Na osnovu ovog izvještaja možete izvući zaključke o efikasnosti odjela prodaje, jer Prije sklapanja transakcija potrebno je proći kroz mnoge faze i izvršiti mnoge radnje (pozivi, sastanci, pisma).

U ovom videu možete se upoznati sa opštim opisom rada u CRM modulu sistema Bitrix24.

Naručite konsultacije

Bitrix24 Disk

Bitrix24 CRM sistem ima kompletno skladište svih fajlova. Ovo je odličan alat koji vam omogućava da sinkronizirate svoje radne datoteke na različitim mjestima. Bitrix24 Disk vam omogućava da priložite fajlove koji se nalaze u popularnim skladištima Dropbox, Google disk, Yandex disk, Box, OneDrive na svoj radni prostor. Bitrix24 disk ima mnogo prednosti. Prvo, ova funkcionalnost vam omogućava da kontrolišete verzije datoteka i uvek možete pratiti istoriju promena. Drugo, možete čak uređivati ​​datoteke s portala koristeći Google ili MS online funkcionalnost istovremeno od strane grupe zaposlenika.

Treće, Bitrix24 disk ima mogućnost odobravanja i odobravanja dokumenata. Ovo je posebno važno za određene vrste poslovanja. Četvrto, možete upravljati pravima pristupa datotekama na nivou odjeljenja, odjela i samo pojedinačnih korisnika.

IP telefonija

Bitrix24 je jedan od rijetkih CRM sistema koji ima ugrađenu IP telefoniju. Takođe treba napomenuti da Bitrix24 ima mogućnost integracije bilo koje telefonije treće strane. To znači da ako trenutno imate IP telefoniju od drugog provajdera i tamo je kod vas iznajmljen fiksni broj, onda ga možete potpuno bezbolno povezati na portal Bitrix24. Istovremeno, dobijate odličnu priliku za pisanje razgovora i dodavanje informacija o pozivima u entitetima Bitrix24 CRM sistema.

U ovom sistemu možete prebaciti dolazne i odlazne pozive drugim stručnjacima tokom razgovora, a tokom razgovora moguće je kreirati i entitete „Kontakt“ i „Vodeći“ za udobnost menadžera.

Na primjer, nazove vas klijent i zamoli da razjasnite dostupnost proizvoda, a tokom razgovora menadžer kreira Lead entitet, popunjava potrebna polja i prosljeđuje ove informacije zainteresiranim stranama na dalju obradu. Kao rezultat, kreira se Lead i on će sadržavati informacije koje popunjava menadžer, a biće sačuvan i snimak razgovora (ako je takva opcija bila omogućena).

Ne tako davno, sistem je dodao mogućnost povezivanja fiksnih IP telefonskih telefona radi udobnosti korisnika. A sada možete zvati sa svojih uobičajenih i omiljenih uređaja.

Naručite konsultacije

Poslovni procesi

Na tržištu CRM sistema postoji dosta proizvoda koji se trenutno mogu pohvaliti visokim nivoom „fleksibilne“ automatizacije. Govorimo o poslovnim procesima. Mnoge kompanije prelaze na procesni tip upravljanja aktivnostima, jer... Klasični funkcionalni dijagram (hijerarhija) je već prilično zastario i ne odgovara modernoj stvarnosti. Danas je potrebna maksimalna brzina i koordinacija osoblja da bi preduzeće izdržalo konkurenciju, jer... Mnoge niše su već prilično pretrpane.

Bitrix24 je CRM sistem koji već ima ugrađen fleksibilan sistem za izgradnju poslovnih procesa postavljanjem zadataka i praćenjem prolaska dokumenata, transakcija itd. entiteta.

Ako je ranije bilo potrebno stalno pratiti odvijanje transakcije, povući menadžera da razjasni tajming i napredak procesa prodaje, sada se uz funkcionalnost poslovnih procesa možete mirno baviti svojom funkcionalnošću, a sam sistem prati ispravnost vođenja poslovanja i poštivanja rokova. Ako se rokovi prekrše, sistem će vas o tome obavijestiti.

Poslovni procesi su više od kontrole; poslovni procesi su sposobnost izvođenja proračuna i dobijanja proizvoljnih podataka prema određenim parametrima. Možete pročitati nešto više o funkcionalnosti poslovnih procesa

Kalendari

Bitrix24 ima višeslojni sistem kalendara u koji možete snimati događaje kao što su zadaci, sastanci, pozivi, pisma. Kalendari su dostupni unutar projekta (interesne grupe), intranet grupe ili ličnog kalendara zaposlenika. Trenutno, Bitrix24 ima veoma zgodnu funkciju za integraciju kalendara trećih strana u CRM sistem. Moći ćete da priložite svoj kalendar portalu i unesete važne događaje u njega tako da se odraze na vašem poznatom interfejsu telefona.

Možete pročitati više o funkcionalnosti kalendara i planiranju

Naručite konsultacije

Struktura kompanije

Bitrix24 CRM sistem ima neophodan alat za rad HR-a koji se zove „Struktura kompanije“. Ovaj alat vam omogućava da grafički kreirate hijerarhijsku šemu subordinacije i interakcije oba odjela, odjeljenja i pojedinačnih zaposlenika unutar jedne kompanije. Na osnovu Kompanije izgrađena je subordinacija, a sa njom i prava pristupa dokumentima i entitetima u okviru Bitrix24.

Ovaj alat će visoko cijeniti svi novozaposleni u kompaniji koji su tek stigli, a još nemaju sve informacije o tome ko je za šta odgovoran i kome se mogu obratiti u slučaju problematične situacije koja je van njihove nadležnosti.

Mobilna aplikacija

Idete na sastanak ili poslovno putovanje? Sa sobom ponesite mobilni telefon u kojem će se nalaziti vaš Bitrix24. Glavna funkcionalnost dostupna je u operativnim sistemima iOS i Android. Moći ćete vidjeti ponude, potencijalne klijente i druge entitete dok putujete; kontaktirati kolege putem govorne ili video linije (ako Internet kanal dozvoljava); pročitajte dokument; dodijeliti zadatak zaposleniku i još mnogo toga.

Možete pročitati više o mobilnom klijentu

Bitrix24 preuzimanje

U stvari, možete preuzeti samo Desktop klijent sa Bitrix24, koji je instaliran na računaru zaposlenog i služi kao sistem za razmenu poruka i obaveštenja sa portala. Ovaj sistem može u potpunosti da zameni Skype i druge instant messengere u kompaniji, jer Bitrix24 ima glavnu prednost - sigurnost komunikacije. Ako imate korporativni portal, onda će vaša komunikacija općenito ići samo unutar vašeg servera.

Koristeći desktop klijent, možete obavljati redovne telefonske pozive ili video pozive svojim kolegama. Ovo je posebno tačno kada se vaši zaposleni nalaze u različitim gradovima i državama. Takođe, desktop klijent se koristi za sinhronizaciju datoteka iz oblaka na vaš lokalni računar i nazad.

Naručite konsultacije

Sastanci i sesije planiranja

Svaka kompanija prije ili kasnije počne održavati sastanke i planirati sastanke. Ove aktivnosti pomažu u zajedničkom rješavanju zajedničkih problema i, pod određenim okolnostima, doprinose brzom rješavanju problema. Bitrix24 funkcionalnost - Sastanci i planovi - pomoći će vam da postignete takve rezultate.

Postavljajte pitanja, pišite komentare, postavljajte zadatke tačno tokom sastanka planiranja i tada će se produktivnost takvih događaja značajno povećati. Važno je zabilježiti sve izrečene misli i sugestije. U ove svrhe bira se sekretar koji vodi sve beleške tokom sastanka. Ovi događaji podrazumevaju obavezno učešće određenih zainteresovanih strana, pa Bitrix24 pruža mogućnost da se svi učesnici događaja obaveste i uvrste u planove zaposlenih kako na njega ne bi zaboravili kada su uronjeni u ponor radnih zadataka.

Razmjena podataka sa 1C

Bitrix24 je proizvod kompanije 1C-Bitrix, tj. podružnica stalnog voditelja programa za menadžment i računovodstvo. Bez pretjerivanja možemo reći da kompanija 1C posjeduje više od 50% tržišta, što znači da je integracija sa proizvodima ove kompanije jednostavno obavezna za svaki CRM sistem, jer u suprotnom, sve informacije o transakcijama i plaćanju računa jednostavno će biti informativne i neće omogućiti potpunu automatizaciju toka dokumenata kompanije.

Uz razmjenu informacija o statusima plaćanja i novim nalozima, Bitrix24 je nedavno uveo funkcionalnost koja vam omogućava da objavite bilo kakve izvještaje iz popularnih 1C konfiguracija (Upravljanje trgovinom 11 i Enterprise Accounting 3.0). Ovu funkcionalnost će cijeniti menadžeri na različitim nivoima, jer Trenutno se moraju stalno prijavljivati ​​u program da bi dobili bilo kakav izvještaj, iako u ovom programu ne rade stalno.

Imate još pitanja?
Imate li druge zadatke ili ne razumijete kako to učiniti?

Sada Bitrix 24 s pravom zaslužuje status srži našeg poslovanja. U njemu se nalazi naš odjel prodaje i odjel proizvodnje. Ovaj članak će biti koristan onima koji još nisu implementirali, ali planiraju implementirati Bitrix 24 u svojoj kompaniji.

Za početak ću vam reći kako smo shvatili da treba da implementiramo Bitrix 24. U to vrijeme u našim glavama nije bilo pojmova kao što su „korporativni portal“ i „CRM sistem“, postojala je svijest da moramo raditi drugačije. . I ova svest je došla u dva talasa.

Prvi nivo razumevanja - proizvodnja. Došao je kada smo imali mnogo projekata i bio je potpuni haos, bez ikakve doslednosti i logike. Mnogi zadaci su zaboravljeni, drugi nisu u potpunosti završeni. Bilo je potrebno uspostaviti red i kontrolu nad izvršavanjem zadataka.

Drugi nivo svesti - prodaja. Nastao je potpuni haos u prodaji, iako smo cijelu bazu klijenata držali u Google Dox-u (alternativa Excel fajlu, dostupna za online uređivanje). Do određene faze ovaj fajl je u potpunosti ispunjavao svoju funkciju, ali kada se baza klijenata proširi i odjel prodaje raste, onda je nemoguće bez CRM sistema.

Između ova dva talasa prošlo je više od pola godine.

Bitrix 24 ima mnogo različitih funkcija (od korporativnog chata do mobilne aplikacije), ali ono što je najvažnije i ono što zapravo čini srž naše kompanije je:

• CRM sistem Bitrix 24 implementiran u odjelu prodaje
• Upravljanje projektima, kojim u potpunosti upravlja proizvodni odjel naše kompanije.

Proizvodnja

Prvo smo optimizirali rad proizvodnog odjela kroz „Upravljanje zadacima“ u Bitrix 24. Gotovo godinu dana nakon implementacije, evo šta mogu reći:

Koristeći ovu funkciju, uspjeli smo u potpunosti izračunati efikasnost svakog zaposlenika i odjela u cjelini. Mogli smo vidjeti mnoge nedostatke u našem radu. Jedan od glavnih zaključaka bio je da ¼ mjeseca vršimo izmjene, izmjene i poboljšanja u izradi web stranica. I najvažnije je da to niko ne plaća. To znači da ¼ mjeseca radimo besplatno.

Da bismo to izbegli, shvatili smo da je važno da naplaćujemo novac za svako uređivanje, da korektno prodajemo naše usluge (zapisujući sve detalje u tehničkim specifikacijama i detaljno izlažući projekat). To nam je omogućilo da povećamo profit kompanije za 25%, smanjimo neplaćeni rad na 0 i smanjimo rizike procjene projekta za skoro 3 puta.

Čisto iz tog razloga, bez desetina drugih takvih otkrića u proizvodnji, zahvalni smo Bitrixu 24.

Postoje i nedostaci:

To su dvije najvažnije tačke, a kada ih Bitrix riješi, to će za nas biti kvantni skok u upravljanju projektima.

Prodaja

Ostavio sam ovo do poslednje tačke jer želim da vam skrenem pažnju na ovo.

Srž odjela prodaje je njegov CRM sistem. Cijeli odjel prodaje se može promijeniti, ali vaši klijenti će ostati uz vas (pod uvjetom da dobro obavite posao).

CRM sistem sa engleskog. prevedeno kao sistem upravljanje odnosima sa kupcima. I to nije samo prodaja, već i marketing (odat ću vam tajnu, ali u Bitrixu 24 možete i to implementirati).

Odmah mogu reći da kada počnete da implementirate Bitrix 24 u svoju kompaniju, najviše vremena ćete potrošiti na implementaciju CRM-a.

Činjenica je da je osnovni Bitrix CRM sistem šablonizovan i da svaka kompanija ima svoje poslovne procese, faze prodaje i specifičnosti. Na osnovu toga, već 5 mjeseci implementiramo CRM sistem i stalno ga unapređujemo, a sada razumijem da za postizanje ideala trebamo potrošiti isto toliko vremena (najvjerovatnije, kada ovo implementiramo, ova ideja će se ponoviti). To ne znači da će se nakon najmanje godinu dana moći početi raditi u njemu, već će svaka nova promjena optimizirati rad i pomoći vam da radite još efikasnije.

Zaključak iz svega navedenog: pripremite se za veliki projekat u koji ćete morati da se zadubite i da budete inspirisani.

Gdje početi?

Zapravo, ovo je cijeli proces implementacije Bitrixa 24.

Na kraju ću dodati nekoliko „TOP-ova“ pomoću kojih možete prepoloviti vremenski okvir za implementaciju CRM-a:

TOP 3 greške tokom implementacije

1. Neučestvovanje u implementaciji ključnih osoba kompanije
2. Nestabilni poslovni procesi u odjelu prodaje
3. Greške u procjeni rokova implementacije i budžeta

TOP 1 poteškoća na koje ćete naići tokom implementacije

Na osnovu iskustva naših klijenata možemo reći sljedeće: često postoji otpor tima prema novom sistemu.

TOP 1 savjet za implementaciju

Trenutno implementiramo Bitrix 24 po principu „ključ u ruke“.

Za naručivanje ostavite upit ili pozovite odmah!

Citat na temu dana

Nikada nisam sreo uspešnog prodavca koji je otišao kod klijenta sa ponudom, a da se za to nije unapred pripremio.

Buck Rogers (IBM)

Algoritam našeg rada

1. Hajde da saznamo detaljne informacije o vašoj kompaniji

   Postavimo pitanja: Kakva je organizaciona struktura kompanije, da li postoje filijale (ako da, pošaljite dijagram)? U kom odjelu planirate implementirati Bitrix24 CRM? Šta se trenutno koristi za održavanje baze klijenata? Da li oni koji rade sa klijentima imaju stalan pristup internetu? Ako postoje ograničenja, koja su ona? Koliko menadžera (zaposlenih) je planirano da bude povezano na Bitrix24 CRM?

2. Pripremimo se za početak implementacije CRM Bitrix 24

   Zvanični smo partneri kompanije 1C-Bitrix, tako da Bitrix24 CRM možete kupiti direktno od nas. U ovom slučaju je obezbeđeno bonus u vidu 2-satnih konsultacija Generalni direktor “Otvorenog studija”.

   Dobit ćemo od vas (ili pripremiti zajedno s vama) opis ključnih poslovnih procesa u prodajnom odjelu vaše kompanije. Napravićemo tehničke specifikacije za implementaciju CRM-a (podešavanja koja treba da se dovrše). Pripremimo podatke za testiranje ručnog uvoza u CRM.

3. Izvršićemo tehničke radove na postavljanju CRM Bitrix24

   Na osnovu dogovorenih tehničkih specifikacija vršimo podešavanja. Među njima: dodavanje dodatnih polja za potencijalne klijente, kompaniju, kontakte, transakcije itd.; kreiranje uloga i distribucija prava pristupa; integracija sa telefonijom (gdje je potrebno).

4. Izradićemo propise za zaposlene i pripremiti sistem motivacije

   Napisaćemo propise za vaše zaposlene o korišćenju CRM Bitrix 24. O njima ćemo razgovarati sa menadžerima i dodati ih na osnovu rezultata diskusije.

   Važan zadatak je osigurati da se propisi poštuju. Stoga ćemo razviti sistem motivacije za vaše zaposlene. Jao, neće imati izbora :-)

5. Obuka osoblja za CRM, početak upotrebe i praćenje usklađenosti sa standardima

   Obezbedićemo početnu obuku za zaposlene o radu sa Bitrix24 CRM. Kako bi ubuduće novi menadžeri mogli sami da uče, za vas ćemo snimiti video lekcije koje demonstriraju glavne mogućnosti.

   Nakon implementacije i pokretanja CRM-a u vašoj kompaniji, spremni smo da postanemo nezavisni konsultant i kontrolor standarda, kao i da nastavimo da ih unapređujemo, radeći zajedno sa vašim menadžerima.

Želio bih započeti ovaj članak pomalo neočekivanim priznanjem. Zapravo, skoro nikad ne radim sa CRM sistemom Bitrix 24. Obično svojim klijentima nudim druge CRM opcije, koje su, čini mi se, pogodnije u ovom ili onom slučaju.

S druge strane, pronalaze me i na osnovu članaka u kojima pišem o CRM-u općenito; pronalaze me i na osnovu riječi "Bitrix", koju često koristim, jer je pričati o 1C, a ne govoriti o Bitrixu, gotovo nemoguće. Kao rezultat toga, s vremena na vrijeme primam zahtjeve od kupaca da im pomognem u implementaciji i konfiguraciji CRM Bitrix 24.

Jedan od razloga za pojavu ovog članka je nedovoljna količina informacija o CRM Bitrix 24. Kada sam i sam pokušao da shvatim ovaj sistem, bio sam suočen sa informacijskim vakuumom. Na internetu postoji mnogo informacija o Bitrixu 24, ali sve je podijeljeno na reklamne članke same kompanije Bitrix i slične reklamne informacije od partnera kompanije, tj. Nisam pronašao niti jedan objektivan članak, niti jednu recenziju koja bi uključivala ne samo pohvale, već i kritike.

Zatim sam otišao na web stranicu i pokušao proučiti Bitrix 24 sistem u praksi, nakon čega sam nekoliko svojih klijenata pomogao u njegovoj implementaciji. Kao rezultat, stekao sam znanje o karakteristikama sistema, iskustvo u praktičnom radu sa njim, kao i utvrđeno mišljenje o ovom sistemu. One. sve što vam je potrebno da napišete potpunu recenziju CRM Bitrix 24.

Svim čitaocima, među kojima će, mislim, biti obožavatelja Bitrixa 24 i aktivnih kritičara ovog sistema, predlažem da prilikom čitanja uzmu u obzir sljedeće:

Informacije koje dijelim su moje lično praktično iskustvo, govorim o onome što sam mogao sam provjeriti i sa čime sam se susreo u praksi. Moje mišljenje o prednostima i nedostacima ovog sistema je takođe moje lično i subjektivno, iako se zasniva i na praktičnom iskustvu u implementaciji i daljem radu sa klijentima, predstavnicima privrede, ali i direktno sa korisnicima ovog sistema.

Dakle, CRM Bitrix 24 je deo sistema Bitrix 24. A da bismo razumeli šta je CRM Bitrix, veoma je važno razumeti šta je softver Bitrix 24.

Šta je Bitrix 24?

Bitrix 24 je ogroman korporativni portal koji pokušava da pokrije gotovo sve. Ovdje je navedena funkcionalnost društvenih mreža, projekata, zadataka, upravljanja osobljem i još mnogo toga, uključujući CRM.

Kao što vidite, možete odabrati bilo koji od planova, čak i besplatni. Takođe uključuje CRM. Naravno, svi razumijemo da je ovo samo marketinški trik, a besplatni CRM je takav jednostavno zato što je sastavni dio sistema.

Stoga je važno zapamtiti da zapravo ne dobijate samo CRM, već i mnoge druge funkcije, tj. Oni vam prodaju gigantski korporativni sistem pod maskom CRM-a.

Važno: ako ste zainteresovani za besplatni plan, morate zapamtiti da je to, recimo, shareware. Za određene usluge ćete morati da platite čak iu okviru besplatnog paketa, na primer, odlazne pozive. I, najvjerovatnije, na kraju ćete biti prisiljeni preći na plaćenu tarifu. Gdje i koja plaćanja, te zamke koje Bitrix 24 krije od budućih klijenata, reći ću vam u nastavku.

Pa ipak, možete se registrirati u bilo kojem trenutku, odabrati besplatni plan i početi koristiti sistem kako u informativne svrhe tako i za pravi posao.

CRM Bitrix: opšte informacije

Za početak, važno je shvatiti, kao što sam već rekao, da je CRM instaliran kao jedna od komponenti cjelokupnog korporativnog sistema Bitrix 24. Stoga, kada odete u radno područje korisnika (u „oblacima“ ili na vaš server nakon instalacije), ne ulazite odmah u CRM okruženje, ali vidite opšte alate portala. Ovo je zbunjujuće i uzrokuje mnogo poteškoća.

Okruženje koje je prikazano na početnoj stranici sastoji se od sljedećih komponenti:

• Moj pogon
• Poruke
• Kalendar
• Zadaci
• Traka itd.

Dakle, nakon prijave u sistem, korisnik vidi listu funkcija koje nisu direktno povezane sa CRM-om. Da, i oni su potrebni pod određenim uslovima, ali za CRM korisnika nisu glavni alati.
Kao što sam već napisao, CRM je dio globalnog korporativnog sistema Bitrix 24, a nakon instalacije glavni sistem počinje sa svim mogućnostima, a tek onda možete preći direktno na rad sa CRM-om. Ovaj pristup ima svoje prednosti i nedostatke.

Zašto je ovo dobro?

• Dobijate mnogo više nego što ste planirali.

Na to su u principu usmjereni svi marketinški napori Bitrixa 24. Kupac razumije da je dobio mnogo veći izbor alata nego kada je CRM kupovao zasebno. I u početku izaziva divljenje.

Zašto je ovo loše?

• Prisustvo nepotrebnih alata otežava korisniku navigaciju i rad u sistemu.
• Dodatne funkcije zahtijevaju određene resurse, ali se ne koriste.

Na primjer, jedno vrijeme su me vrlo brzo počeli nervirati nepotrebni alati kojih se nisam mogao riješiti i koji su mi stalno zapadali za oko. Trebao mi je samo CRM, tj. prodaja. I nije mi trebao disk za pohranjivanje datoteka u Bitrix 24, niti kontrola vremena zaposlenih, niti kontrola vlastitog vremena, niti mnoge druge funkcije.

Trebala mi je prodaja i služba za korisnike. Generalno, za to se obično instalira CRM. A Bitrix nudi puno stvari, plus CRM. One. softver, sučelje, mogućnosti usmjereni su ne samo i ne toliko na prodaju, već na druge funkcije koje mogu negdje biti potrebne i vrlo su korisne, a nemaju veze sa CRM-om. Istu neugodnost uočili su i moji poslovni klijenti, kojima sam na njihov zahtjev implementirao Bitrix 24.

Ovako široka lista funkcija dobra je za one koji prodaju Bitrix 24 rješenje, jer gotovo sve funkcije zahtijevaju konfiguraciju, a ovo je dodatna naplata stručnjaku. Ali za korisnike, mislim da je takva lista funkcija ne samo nepotrebna, već čak i dosadna. Praksa pokazuje da klijent (korisnik) počinje da rasipa svoje napore i pokušava da savlada različite mogućnosti. Počinje da piše poruke, pohranjuje fajlove u sistem i postavlja opcije za praćenje radnog vremena zaposlenih. Kao rezultat, ono zbog čega je sistem kupljen (CRM) bledi u drugi plan, napori se usmjeravaju na sve osim na ono glavno - prodaju.

A ako je šefu kompanije lako objasniti zašto određene funkcije nisu potrebne, onda je to sa zaposlenima mnogo teže. I dalje će nailaziti na neke prilike, biti ometani s posla da razmjenjuju poruke i pokušavaju eksperimentirati s različitim funkcijama. One. Tokom radnog vremena u CRM sistemu biće angažovani u pomoćnim procesima, komuniciraju i savladavaju neke sistemske mogućnosti umesto da se koncentrišu na efikasan rad.

Naravno, iskusni stručnjak će moći ukloniti sve nepotrebno, ali kao rezultat toga kupac plaća dodatni rad. Kao rezultat toga, umjesto da kupite sistem sa potrebnim mogućnostima i koristite ga, kupujete proizvod sa ogromnim brojem očigledno nepotrebnih funkcija, a zatim dodatno plaćate programeru da ih ukloni.

Ovo je prva stvar koju trebate razumjeti kada počnete raditi s Bitrix 24: ima puno toga, ali sučelje je jednostavno preopterećeno funkcijama koje nemaju nikakve veze s CRM-om.

Nekoliko riječi o softveru Bitrix 24

U ovom članku nemam za cilj da pregledam cijeli softverski paket Bitrix 24, meni je ovdje najvažniji Bitrix 24 CRM. Ali, pošto možete kupiti samo cijeli proizvod, Bitrix 24 CRM nije u ponudi odvojeno, onda mislim da je ispravno razmotriti Bitrix 24 uopšteno.

Ako je većina CRM sistema mala i jednostavna za konfigurisanje SAAS rješenja, onda je Bitrix 24 cijeli portal. I za korisnika i za administratora postoji veliki broj funkcija koje nisu potrebne za rad sa CRM-om. Na primjer, u Bitrix 24, administrator dobija pristup i konfiguriše stvari kao što su protok dokumenata, galerija fotografija, proaktivna zaštita itd. Kao rezultat toga, proces implementacije također postaje znatno komplikovaniji.

S jedne strane, brojne mogućnosti su moćne i zanimljive. S druge strane, teško je i korisniku i administratoru.

Čini se da jednostavno ne možete koristiti ono što vam nije potrebno. Ali u trenutku implementacije, vrlo je teško reći šta će biti potrebno, a šta neće. A ako implementaciju provodi osoba koja nije iskusan stručnjak za cijeli portal Bitrix 24, odabir pravog postaje još teži.

Na primjer, proaktivna odbrana koju sam pomenuo gore. Ako se ponudi neka vrsta zaštite, znači li to da postoji neka opasnost? Da li da ga uključim ili ne? Ili tok dokumenta: konfigurirati ili ne? Hoće li ga korisnici koristiti? Čini se da on nije potreban za CRM sistem, ali prilika će biti na vidiku, klijenti mogu početi da ga koriste, a kao rezultat će postojati negativan osjećaj od činjenice da „program ne radi“. I mnoga se takva pitanja javljaju tokom procesa postavljanja.

Struktura CRM Bitrix 24

Na kraju, pređimo na direktan rad sa Bitrix CRM-om. Kako funkcionira rad u ovom sistemu?

Redoslijed radnji u prodaji obično izgleda ovako:

• Olovo je registrovano. One. sistem prima zahtjev o želji za kupovinom. Ovaj zahtjev, kao i kontakt podaci potencijalnog klijenta, se evidentiraju i o tome se šalje obavještenje menadžeru (u sistemu i/ili poštom).
• Generiše se potencijalni posao na osnovu kojeg se može generisati faktura i poslati komercijalna ponuda.
• Nakon dobijanja saglasnosti klijenta u trenutku prodaje ili sklapanja ugovora, uspostavlja se kontakt na osnovu lida.
• Za ovaj kontakt se obrađuje prodaja, vrši se isporuka i plaćanje.
• Dogovor je zatvoren.

Kako se to implementira u Bitrix CRM?

Postoji takozvano CRM radno područje. I sadrži sljedeće karakteristike:

• Vodi. U ovom slučaju, lid je potencijalni klijent, tj. Lid odražava kontakte osobe koja još nije vaš kupac, ali je već pokazala određeni interes za vašu kompaniju i ostavila vam svoje kontakt podatke. Potencijalni klijenti se prikupljaju sa odredišne ​​stranice, iz oglasa, iz online prodavnica i putem telefona.
• Kontakti i kompanije. Generisani potencijalni klijent koji je prihvaćen može se automatski konvertovati u kontakt i/ili kompaniju.
• Potencijalni dogovor. Takođe kreiran u sistemu na osnovu potencijalnog klijenta ili ručno pomoću određenog kontakta ili kompanije.

Kreiranje bilo kojeg od ovih oblika – olovo, kontakt, kompanija – nije teško. Ali ima i svoje specifičnosti - to su dodatna polja koja možete kreirati za snimanje adrese, dodatnog telefonskog broja i bilo kojih drugih podataka.

Prilikom kreiranja dodatnog polja, pored tipa podataka (string, broj, datum, itd.), potrebno je odabrati i kvalitete koji nemaju nikakve veze sa CRM-om:

• Povezivanje na informativne sekcije. blokova.
• Povezivanje sa elementima informacionog bloka.

Korisnici obično ne razumiju o čemu se radi, a ova veza zapravo nisu potrebna za rad u CRM-u. Ali potrebno je odabrati ove parametre, jer ne koristite samo CRM sistem, već veliki Bitrix 24 portal.

Važno je zapamtiti (a o tome sam već pisao gore): sve što je vezano za Bitrix 24, ali nije potrebno za Bitrix CRM, ostaje vidljivo. One. sučelje se ne odnosi samo na CRM, već i na veliki portal, te je stoga uvijek preopterećeno.

Oblik kreiranja lida, kao i njegove naknadne konverzije, jednostavan je i intuitivan, ali se prostor ne koristi štedljivo, a sučelje izgleda neuravnoteženo.

Eksterno, obrasci Lead, Contact i Company su vrlo jednostavni i intuitivni. Štaviše, izgledaju identično. Razlika je u nazivu i u suštini:

• Lid je kontakt osobe (organizacije) koja je pokazala interesovanje za vaše proizvode.
• Kontakt je osoba s kojom odjel prodaje već radi. Vodi pregovore, rješava neka organizaciona pitanja itd.
• Kompanija je u suštini isti kontakt, ali na nivou organizacije (pravnog lica). One. kontakti su predstavnici kompanije. A ako je kontakt uvijek osoba, onda je kompanija organizacija koju ovaj kontakt (ili čak nekoliko kontakata) predstavlja.

Tako će se pregovori, komunikacija, rasprava o svim pitanjima odvijati sa ovim ili onim kontaktima, a sa kompanijom će se izvršiti zaključivanje ugovora, fakturisanje, registracija prodaje i otpreme. Ovu razliku treba znati i razumjeti.

Potencijalni dogovor: karakteristike dizajna

Transakcija u ovom CRM sistemu je zgodna i razumljiva za korisnike. Prilikom kreiranja, pored nekih prilagođenih polja, možemo dodati i proizvode direktno u ovaj dokument. Ova funkcija nije dostupna u svakom CRM sistemu.
U Bitrix 24 možete kreirati transakciju u komunikaciji sa kompanijom i u njoj zabilježiti koji su proizvodi ponuđeni i po kojoj cijeni. Važno je da ne pobrkate transakciju i račun. Fakture se izdaju zasebno i mogu se generirati na osnovu Transakcije, a ne samo kreirati ručno. A u transakciji su svi dogovori jednostavno unaprijed fiksirani: roba, količine, cijene.

Bilješka. Smatram da je prisustvo i Transakcije i Računa u sistemu dupliranje u lancu. Za fiksiranje sporazuma dovoljna je Transakcija, ovo je logičan i razumljiv pristup zaposlenima bilo koje kompanije. A fakture, koje se još uvijek moraju kreirati ručno, bolje su pripremljene u 1C ili drugom računovodstvenom sistemu koji koristite. Možda je moje mišljenje kontroverzno, ali praksa pokazuje da mnogi ljudi rade po shemi koju sam opisao, pa bi takav pristup bio relevantan za poslovanje.

Prijedlog: šta je ovo?

Pored transakcija, naloga, potencijalnih klijenata, kontakata i kompanija, Bitrix CRM ima još jedan zanimljiv dokument - ovo je Predlog. Ovaj dokument je svojevrsni komercijalni prijedlog, gdje možete navesti sve proizvode i cijene. U principu, prijedlog u velikoj mjeri duplira račune i transakcije. Postoje neke razlike (uglavnom u “zaglavlju” i štampanom obliku dokumenta), ali inače ovaj dokument izgleda potpuno isto kao transakcija i faktura.

Bilješka. Sa moje tačke gledišta, pojava još jednog dokumenta kojim se klijentu nudi roba i usluga će više ometati i unositi zabunu nego pomoći u radu zaposlenih u kompaniji. Štaviše, čini se da je broj dokumenata veštački povećan, jednostavno zato što su kreatori smatrali da ih je premalo. Istovremeno, ne postoji sistematski pristup i promišljena interakcija između ovih dokumenata.

Da vas podsjetim da je moje mišljenje zasnovano na praksi. I tokom procesa implementacije primijetio sam da gotovo svi klijenti odbijaju prijedloge, formaliziraju sve radnje u Transakcijama i sastavljaju daljnje finansijske i druge vrste dokumenata u 1C. Ljudi se trude da pojednostave svoj posao, pa stoga koriste minimalan potreban skup dokumenata u CRM-u.

Izvještaji

Izveštaji su važan deo svakog CRM sistema. Uspešna prodaja u velikoj meri zavisi od blagovremenog praćenja rada menadžera, koje se najčešće obavlja na osnovu izveštaja.

U Bitrix CRM-u izvještaji su se, s moje tačke gledišta, pokazali kao jedna od najslabijih tačaka. Lista gotovih izvještaja je vrlo mala, većina njih je neinformativna. Postoji i dizajner izvještaja koji je dizajniran da vam pomogne u kreiranju vlastitih opcija izvješćivanja, ali je također vrlo ograničen u smislu mogućnosti. Zbog ograničene liste postavki, novi izvještaji će u velikoj mjeri duplirati standardne, a mogućnost implementacije ozbiljne analitike u Bitrix CRM nije omogućena.

Prodajni lijevak

Prodajni lijevak je izvještaj koji je čak i posebno uključen u sistemski meni, jer je najtraženiji u trenutnom radu bilo kojeg odjela prodaje.

Prodajni lijevak je svojevrsni dijagram koji prikazuje dinamiku i postotak transakcija prema statusu: od onih koje su u završnoj fazi (prodaja) do onih koje su još uvijek u prvoj početnoj fazi (primljeni potencijalni klijenti, prvi pozivi).

Izveštaj je takođe dizajniran uredno i informativno, iako ovom izveštaju takođe nedostaje fleksibilnost prilagođavanja, a podešavanja su ovde loše implementirana. Međutim, ovaj izvještaj je standardan i teško je u njemu smisliti nešto posebno.

Robna baza

Bitrix CRM ima sopstvenu bazu podataka o robi i uslugama, koja se naknadno može koristiti u transakcijama, fakturama i ponudama. Implementacija baze proizvoda je zgodna, po mnogo čemu slična implementaciji Leads, Contacts i Clients, tj. Postoje i obavezna i prilagođena polja, što je pogodno za rad sa različitim vrstama proizvoda i usluga.

Mislim da je takva baza dobro rješenje. Međutim, jednom popunjavanje liste robe i njeno korišćenje je veoma brzo i poznato većini kompanija.

Bitan! Zapamtite da je prilikom rada s robom važno vidjeti ne samo standardnu ​​listu artikala, već i robu na stanju, rezervisanu robu, naručenu dobavljaču i robu koja nedostaje. Ovi podaci nisu dostupni u Bitrix CRM-u. Stoga ima smisla koristiti bazu proizvoda CRM sistema za snimanje zahtjeva (želja) klijenata. I izdajte račune i druge dokumente u računovodstvenom sistemu koji koristite, gdje su sva stanja, rezerve, tekuće cijene itd.

Na primjer, račun kupcu se obično izdaje na osnovu dokumenta narudžbe u 1C, koji nužno rezerviše robu u skladištu za klijenta. A ako istu fakturu ispišete u CRM-u, roba neće biti rezervisana, a stalno ćete imati problema sa stanjem zaliha (dobićete uplatu za artikle robe kojih nema na zalihama).

Moji poslovi

Odjeljak Moji poslovi sadrži historiju svih interakcija korisnika. Ovdje se nalaze svi dolazni pozivi, zadaci menadžmenta, tekući zadaci za rad sa klijentima itd. Istovremeno, nije jasno po čemu se Moji poslovi razlikuju od odjeljka Zadaci, koji postoji u općem Bitrix 24 sistemu.

Stoga se postavljaju pitanja i nastaje zabuna: zašto “Moj posao”? Po čemu se razlikuju od zadataka? Vjerovatno bi se ovaj odjeljak najtačnije nazvao historijom interakcija, ali tako dugačak naziv ne bi stao u meni. Istina, ovo je moje mišljenje, a samo oni znaju zašto su kreatori Bitrixa 24 odabrali takvo ime.

Traka i radna površina

Ovi elementi se odnose na opći Bitrix portal i također ne doprinose jednostavnosti i jasnoći percepcije sistema.
Radna površina je analogna desktopu računara, na kojoj su prisutne i različite radne ikone.

Feed je lista svih događaja koji se odnose na radnje i zadatke klijenta. Čini se kao korisna funkcija, ali je implementirana pomalo čudno. Dakle, samo 2 događaja stanu na moj prilično veliki ekran (24 inča).

Naravno, sve ove stvari su prilagodljive. Ali da bi ga podesio, korisnik će morati da pozove administratora, a važno je da ovaj administrator dobro poznaje Bitrix 24, a sve to je dodatni trošak.

Općenito, radni prostor u Bitrixu 24 je prilično loše organiziran: loše osmišljen i na mnogo načina nezgodan. Nekoliko polja stane jedno pored drugog i često morate da skrolujete. Na primjer, obavijest da radni dan nije završen zauzima neprihvatljivo veliku količinu prostora. Ovo je posebno važno ako radite na malom monitoru.

Bilješka. Interfejs sistema Bitrix 24 smatram nedovršenim, neuravnoteženim i često se mora posebno konfigurisati nakon kupovine.

Vjerujem da u bilo kojem sučelju osnovne funkcije treba konfigurirati prema zadanim postavkama tako da su informacije lako čitljive čak i na malom tablet monitoru. Na kraju krajeva, kupujete gotov proizvod i, logično, ne biste trebali dodatno platiti za postavljanje takvih funkcija.

Zašto su postavke interfejsa toliko važne? Jer što više informacija dobijete u isto vrijeme (dok gledate u ekran), brže možete donijeti odluku. Ako stalno morate nešto premotavati ili skrolovati, tada ćete već na 2. ili 3. ekranu početi zaboravljati ono što je bilo na prvom, morat ćete se vratiti, provjeriti itd.
Stoga, prema zadanim postavkama, bilo koji interfejs bi trebao biti što je moguće informativniji, ali u isto vrijeme svi elementi bi trebali biti prikladno smješteni, a fontovi bi trebali biti laki za čitanje.

Kreiranje poslovnih procesa

Kreiranje i razvoj poslovnih procesa u bilo kojem CRM sistemu je uvijek težak zadatak. Važno je razmišljati kroz lanac akcija i kreirati niz zadataka. Na primjer, nakon što dobije lid, menadžer treba da dobije zadatak „pozovi klijenta“, a nakon poziva snimi ugovore u CRM itd.

U Bitrix CRM-u stvaranje takvog lanca je vrlo teško, prije svega, s tehničke tačke gledišta. Ovdje je dostupan konstruktor pomoću kojeg možete kreirati određeni poslovni proces. Ali vrlo je složen, preopterećen raznim mogućnostima i konfigurisan je da radi u opštem Bitrix 24 sistemu, a ne u Bitrix CRM-u. Kao rezultat toga, najvjerovatnije neće biti moguće kreirati poslovni proces u ovom dizajneru bez programera.

Telefoniranje u CRM Bitrix 24

Telefonija u Bitrix 24 je poseban koncept, čak je posebno naznačena u tarifnom rasporedu. Ali sa CRM komponentom, Bitrix telefonija radi bez problema.

Takođe ima svoje karakteristike:

• Sva telefonija radi samo preko pretraživača. One. Da biste snimili dolazni ili odlazni poziv, moraćete da se povežete na pretraživač preko slušalica. Čak i ako imate neke SIP slušalice ili mini-PBX, nećete moći koristiti sve funkcije u isto vrijeme. Ili prednosti vaše opcije telefonije, ili rad sa CRM-om.
• Svi odlazni pozivi, bez obzira na to gdje su upućeni, čak i unutar kancelarije ako postoji mini-PBX, plaćaju se u CRM-Bitrix-u. Dakle, za odlazni telefonski poziv plaćate dva puta: svom telefonskom operateru i Bitrix CRM sistemu.
• Integracija sa uredskom PBX-om je zaista prisutna u Bitrix telefoniji. Ali postoji jedna posebnost: da bi ova integracija u potpunosti funkcionisala i da biste mogli da koristite prosleđivanje i druge tehničke prednosti mini-PBX-a zajedno sa Bitrixom, moraćete da povežete sve zaposlene koji rade sa telefonom na Bitrix CRM sistem. One. morat ćete se povezati na Bitrix ne samo odjel prodaje i menadžera, već i sekretaricu, računovodstvo, skladište itd. i tako dalje. Da vas podsjetim da ako na sistem povežete više od 12 ljudi, morat ćete platiti prošireni paket usluga.
• Prosljeđivanje poziva izvan Bitrix sistema nije moguće. One. Neće biti moguće prebaciti poziv na drugog stručnjaka koristeći konvencionalne metode. Prvo, nećete raditi sa telefonom, već sa slušalicama. Drugo, za takvo preusmjeravanje potrebno je da zaposleni radi i u Bitrix CRM-u. Alternativa je upućivanje odlaznog poziva na fiksni ili mobilni telefon željenog zaposlenika, ali će ova opcija biti plaćena, kao i svi odlazni pozivi.

Zašto je ovo nezgodno? Prvo, nećete moći istovremeno da koristite prednosti Bitrix CRM-a i SIP telefona. Tako se u nekim drugim CRM sistemima prvo aktivira SIP telefonija, a tek nakon što zaposleni digne slušalicu, povezuje se CRM sistem koji beleži broj, kao i trajanje razgovora. Zatim možete dodati neke informacije u zapis o pozivu i poziv se može smatrati snimljenim. Ovdje se poziv odmah presreće i u potpunosti prolazi kroz CRM sistem.

Sva telefonija u Bitrixu se implementira preko VoxImplanta. Bez obzira koje usluge i tipove telefonije koristite u kancelariji, moraćete da se povežete preko ovog modula. Programeri smatraju da je ova opcija implementacije najpogodnija, kako za finansijsku stranu problema, tako i za snimanje svih poziva.

Integracija CRM Bitrix 24 sa drugim sistemima

Integracija CRM Bitrix 24 sa drugim sistemima je problematičan proces. Na primjer, ne postoji modul za automatizaciju prikupljanja lidova sa web stranica, tj. nećete moći brzo i jednostavno organizirati slanje informacija iz obrasca na web stranici u Bitrix 24 CRM sistem.

U ovom sistemu, za primanje potencijalnih klijenata sa web lokacija u Bitrix 24 CRM, potrebno je da vaša web stranica šalje informacije iz obrasca za narudžbu na portal Bitrix 24. U suprotnom, prikupljanje informacija u ovom CRM-u ne funkcionira.

Ako vam vaš provajder nudi gotova kutija rješenja od Bitrixa ili ako ste sami kupili rješenje u kutiji od ove kompanije, tada će integracija biti jednostavna i brza. Ali ako koristite stranicu na bilo kojem drugom CMS-u, morat ćete napisati poseban obrazac za slanje podataka na vaš Bitrix portalski server, što je tehnički prilično teško i u principu nije uvijek moguće.

Telefonija, koja se integriše sa CRM Bitrix 24, takođe je veoma funkcionalno preopterećena. Čak i ako gledate informacije o propuštenom pozivu, pored broja imate prozor za ćaskanje na mreži. U ovom sistemu nećete se moći ograničiti samo na pozive; svuda postoji mogućnost ćaskanja između pretplatnika, između zaposlenih, razmjene datoteka, video poziva itd. i tako dalje. Kao što pokazuje praksa, srednja i mala preduzeća radije koriste standardna rješenja, kao što je Skype, za sve ove funkcije. CRM sistem je potreban za snimanje poziva i potencijalnih klijenata i naknadni rad sa njima.

API u ovom sistemu je dobar, ali je opis sistema, kao i karakteristike njegove integracije, vrlo skroman, o API-ju ima vrlo malo informacija. Nema dovoljno primjera kako se koristi API, nema dovoljno skripti, malo je korisnih praktičnih informacija. Ako trebate shvatiti kako će ova ili ona skripta funkcionirati, ili kako izvršiti integraciju, morat ćete potražiti odgovore na svoja pitanja na forumima i web stranicama različitih programera.

Hajde da sumiramo

Bitrix 24 sistem je prvenstveno namenjen velikim preduzećima. Ovo je veliki multifunkcionalni portal, zatvoren sam za sebe. Prilikom kupovine Bitrix CRM-a ne birate CRM sistem, već ogroman portal sa ogromnim brojem mogućnosti, koji između ostalih uključuje i CRM sistem.

Moje iskustvo pokazuje da za upravljanje Bitrix CRM-om ne možete bez pomoći stručnjaka, dok za mnoge druge CRM-ove korisnik može jednostavno kupiti i početi raditi “iz kutije” ili “u oblacima” bez pomoći programera (ili uz minimalnu pomoć u početnoj fazi) .

Stoga, ako imate iskusnog programera koji je upoznat sa Bitrixom 24 i spreman je da ga podesi i održava, onda je sasvim moguće da će vam ova CRM opcija odgovarati. Ako nemate takvog stručnjaka, onda će kupovina CRM Bitrix 24 biti gubitak novca, jer će na kraju softverski proizvod završiti među ostalim „kutijama“ koje su se smjestile na policu zbog složenosti i nedostatka potražnje. Dodaj oznake