Ստացեք ավելի շատ նոր հաճախորդներ

Բարձրացնել միջին չեկի գումարը

Բարձրացնել կրկնվող վաճառքները

Նվազեցնել տեղեկատվության որոնման և վերլուծության ծախսերը

Գնահատեք ձեր վաճառքի բաժնի աշխատանքը

Ձեր վեբկայքից ավտոմատ կերպով վերբեռնեք առցանց կապերը CRM համակարգ (եթե այն աշխատում է 1C-Bitrix հարթակում):

Կապ հաստատեք CRM-ի և ձեր առցանց խանութի միջև (եթե այն աշխատում է 1C-Bitrix հարթակում): Ձեր ղեկավարները կկարողանան առցանց խանութում ստացված պատվերները մշակել անմիջապես CRM-ում:

1C-ի հետ ինտեգրվելու շնորհիվ ձեր CRM-ը միշտ ունի արդի արտադրանքի կատալոգ: CRM-ի մենեջերները միշտ տեղյակ են հաշիվ-ապրանքագրերի վճարումների ընթացքի մասին, և նրանք կարիք չունեն անհանգստացնել հաշվապահին:

Bitrix24.CRM-ն աշխատում է աննկատ և դառնում ձեր ընկերության մի մասը:

Bitrix24.CRM-ը համատեղում է հաճախորդների հետ կապի բոլոր ուղիները:

Դուք պարզապես պետք է միացնեք էլփոստի թրեյքեր, բաց գծեր, հեռախոսակապի, CRM ձևաթղթեր, 1C թրեկեր, և բոլոր տվյալները ավտոմատ կերպով կպահվեն ձեր CRM-ում:

Օգտագործելով այս տվյալները՝ CRM-ը կստեղծի մեկ հաճախորդի պրոֆիլ՝ ձեր ընկերություն կատարած բոլոր զանգերի պատմությունով:

Վիճակագրությունը թույլ կտա վերլուծել և վերահսկել ծառայության բեռը և որակը:

Գործարքը աշխատանքի վերջնական նպատակն ու ցանկալի արդյունքն է։

CRM-ում նշեք, թե որ փուլում է գործարքը ներկայումս՝ մշակման փուլում, լրացուցիչ տեղեկությունների սպասում, բանակցությունների փուլում, կոմերցիոն առաջարկ, թե արդեն կնքված է:

Եթե ​​դուք ունեք բիզնեսի մի քանի ուղղություններ, կարող եք ստեղծել բազմաֆունկցիոնալ ձագարներ՝ գործարքի տարբեր փուլերով և տարբեր ոլորտներով (օրինակ՝ Ավտոմեքենաների վաճառք և սպասարկում):

Հաճախորդների բոլոր զանգերը կարող են գրանցվել ամպային CRM-ում:

Եթե ​​հաճախորդն առաջին անգամ է զանգում, մենեջերը զանգի ընթացքում կկարողանա անմիջապես նոր կոնտակտ ավելացնել CRM-ում և նշել, թե որ ապրանքը կամ ծառայությունն է հետաքրքրում հաճախորդին:

Բոլոր զանգերը ձայնագրվում են առանց դրանց թիվը սահմանափակելու (այս տարբերակն առկա է, դուք միշտ կարող եք անջատել այն): Սա օգտակար է և՛ մենեջերների համար (ստուգեք, թե ինչպես են ղեկավարները շփվում հաճախորդների հետ, բացահայտում են վաճառքի լավագույն սցենարները), և՛ մենեջերների համար (մանրամասն վերականգնել հաճախորդի հետ բոլոր պայմանագրերը): Դա գրեթե CRM զանգերի կենտրոն է:

Հաշվետվությունները հասանելի են ըստ գործարքների, առաջատարների, կոնտակտների, ընկերությունների, հաշիվների և առաջարկների:

Գնահատեք ղեկավարների աշխատանքը և կանխատեսեք եկամուտը: Բացահայտեք կրիտիկական կետերը և ժամանակին ուղղեք աշխատանքը: Կառավարիչը տեսնում է ամբողջական պատկերը, մենեջերը տեսնում է հաշվետվություն իր հաճախորդների տվյալների վերաբերյալ։

Հատուկ ամփոփ հաշվետվությունը ներառում է բոլոր կարևոր հաշվետվությունները յուրաքանչյուր CRM բաժնի համար: CRM բաժնում արագ տեղեկատվություն ստանալու և իրավիճակը գնահատելու համար պարզապես փոխեք տեսքը՝ տվյալների սովորական ցանկից դեպի վերլուծական հաշվետվություններով էջ:

Պլանավորեք ձեր աշխատանքը հաճախորդների հետ պարզ CRM-ով.

Գործընկերների համար առաջադրանքներ դրեք, հանդիպումներ կազմակերպեք հաճախորդների հետ, պլանավորեք զանգեր, նամակներ ուղարկեք: Որոշեք աշխատանքի առաջնահերթ ոլորտները, որոնք ունեն բազմաթիվ պլանավորված հրատապ հարցեր: Ընտրեք նույն տեսակի գործերը՝ օգտագործելով զտիչ, օրինակ՝ այսօրվա բոլոր զանգերը:

CRM-ի հաշվիչները մենեջերին ցույց կտան, թե ինչ առաջադրանքներ են նախատեսված այսօր և որոնք են ժամկետանց: Ձգտեք զրոյի հասցնել հաշվիչները՝ դա նշանակում է, որ դուք արել եք ձեր ամբողջ աշխատանքը այսօրվա համար:

Աշխատեք ցանկացած շարժական սարքից՝ պլանշետից կամ սմարթֆոնից:

Արագ ստացեք տեղեկատվություն և ամբողջությամբ կառավարեք ձեր արտադրանքի կատալոգը, հաճախորդների բազան, ձեր գործերն ու գործարքները: Ստեղծեք և թողարկեք բջջային հաշիվ-ապրանքագիր հաճախորդին իր գրասենյակում գտնվելու ժամանակ:

Բոլոր սցենարները, որոնցում դուք աշխատում եք CRM-ով զննարկիչում, հասանելի են նաև բջջայինով:

Bitrix24 (Bitrix24) ավելին է, քան CRM համակարգ, Bitrix24-ը ծրագրային և ապարատային համալիր է, որը ծառայում է ընկերության միասնական աշխատանքային տարածք ստեղծելուն, որտեղ աշխատակիցները շփվում են. կիսվել իրենց մտքերով; փաստաթղթերի կազմում, փոխանակում և հաստատում. առաջադրանքներ դնել միմյանց համար; գործարքներ իրականացնել; մշակել հաճախորդների հարցումները ընկերության կայքից և էլ. ստեղծել և վերանայել աշխատանքային հրահանգները; կազմակերպել պլանավորման հանդիպումներ; հաղորդակցվել տեքստային, ձայնային և տեսազրույցի միջոցով; հաշվետվություններ ներկայացնել ղեկավարին կատարված աշխատանքի վերաբերյալ. զանգեր ընդունել և կատարել դրանք հաճախորդներին. պլաններ կազմել և նշանակումներ կատարել; մրցել պորտալի շրջանակներում գործունեության մեջ. աշխատել համակարգի ներդրման ընթացքում ներառված ավտոմատացված ալգորիթմների շրջանակներում և շատ ավելին:

Եկեք մանրամասն նայենք Bitrix24 CRM համակարգի գործիքներից յուրաքանչյուրին:

Կոնտակտներ և ընկերություններ Bitrix24 crm

Bitrix24 CRM համակարգի Կոնտակտների և Ընկերությունների սուբյեկտներում ձեր հաճախորդների կոնտակտային տվյալները պահվում և խմբագրվում են:

Կոնտակտներ էությունը օգտագործվում է ֆիզիկական անձանց մասին տեղեկություններ պահելու համար: Եթե ​​ընկերությունը վաճառում է ապրանքներ վերջնական սպառողներին, ապա այս կազմակերպությունը կարտացոլի ընկերության հաճախորդներին: Եթե ​​ընկերությունը գործում է B2B համակարգով, ապա Կոնտակտային կառույցը կպարունակի տվյալներ ընկերությունների կոնտակտային անձանց մասին:

Ընկերության անձը պարունակում է իրավաբանական անձանց հաճախորդների կոնտակտային տվյալներ: Այս երկու սուբյեկտներն էլ արտաքին տեսքով շատ նման են: Դրանք պարունակում են տվյալներ ունեցող դաշտեր (հեռախոսահամարներ, հասցեներ, տեսակներ, էլ. փոստ, պատասխանատու և այլն): Եթե բացակայում եք ձեր սեփական արժեքներից, դուք միշտ կարող եք դրանք ավելացնել և օգտագործել կարդալու, բիզնես գործընթացներում և այլ կազմակերպություններում:

Այս նկարը ցույց է տալիս ընկերությունների ցանկը: Այն ցուցադրում է ստանդարտ դաշտեր: Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է, ցանկը կարող է հարմարեցվել ձեր հատուկ կարիքներին համապատասխան՝ տեսանելի դարձնելով պահանջվող դաշտերը:

Ներկառուցված զտիչ համակարգը կօգնի ձեզ ընտրել ընկերություններ՝ հիմնվելով ցանկացած ոլորտների և պայմանների վրա:

Պատվիրեք խորհրդատվություն

Bitrix24-ն ունի ներկառուցված կորպորատիվ սոցիալական ցանց, որտեղ աշխատակիցները կարող են քննարկել աշխատանքային հարցեր, քվեարկել, կարծիքներ փոխանակել և հաղորդել ընկերության մասին կարևոր նորություններ: Այս գործիքն օգտագործելիս այլևս հարց չի առաջանում, թե ինչպես համոզվել, որ բոլոր աշխատակիցները ծանոթ են ղեկավարի հրամանին կամ հրահանգին: Համակարգն ավտոմատ կերպով հայտնաբերում է բոլոր նրանց, ովքեր բացել են նման փաստաթուղթ:

Օգտագործելով սոց. Bitrix24-ի ցանցերում, դուք այլևս թանկարժեք ժամանակ չեք ծախսում բաժանմունքից բաժին տեղափոխվելու համար՝ անհրաժեշտ տեղեկատվությունը հավաքելու կամ ձեր հետագա գործողությունները համակարգելու համար:

Քննարկմանը փոխանցեք ֆայլեր, կցեք նկարներ, տեսանյութեր։ Հետևեք ձեզ հետաքրքրող թեմային, որպեսզի բաց չթողնեք կարևոր տեղեկատվությունը կամ ձեր գործընկերների արժեքավոր կարծիքը:

Առաջատար է Bitrix24-ում

Առաջատարը (առաջատար, թիրախային առաջատար) պոտենցիալ հաճախորդ է, ով այս կամ այն ​​կերպ արձագանքել է մարքեթինգային հաղորդակցություններին: Bitrix24 CRM համակարգում կա Առաջատար սուբյեկտ: Այն կարող է օգտագործվել տարբեր նպատակներով։

Առաջատարների մեջ դուք կարող եք հավաքել հարցումներ դեպի ընկերության կայք՝ ղեկավարների կողմից հետագա մշակման համար: Առաջատարը կարող է ստեղծվել հաճախորդի կողմից ընկերություն բաց թողնված զանգից հետո, կամ մուտքային փոստից կարող է առաջանալ փոստարկղ, որը գրանցված է համակարգում:

Առաջատարների համակարգում դուք կարող եք լուծել տարբեր խնդիրներ՝ սկսած գնումներից մինչև ձեր արտադրանքի տեխնիկական աջակցություն: Առաջատար անձը ունի կարգավիճակի դաշտ, որը հանդիսանում է աշխատանքի առաջընթացի ցուցիչ և հստակ տեղեկացնում է, թե որ փուլում է գտնվում ընկերությանը ուղղված յուրաքանչյուր հարցում: Առաջատարը պարունակում է արտադրանքի բովանդակությամբ դաշտեր, պոտենցիալ հաճախորդի կոնտակտային տվյալներ, և ցանկության դեպքում դուք կարող եք տվյալները փոխարկել Lead-ից գործարքի կամ պարզապես մուտքագրել կոնտակտային տվյալները Ընկերությունում և Կոնտակտներում:

Առաջատարը, ինչպես մյուս սուբյեկտները, ունի իր իրականացման համար պատասխանատու աշխատող: Առաջատարի շրջանակներում դուք կարող եք ստեղծել իրադարձություններ և ուղարկել առաջարկներ:

Պատվիրեք խորհրդատվություն

Առաջարկներ

Bitrix24 CRM համակարգում Առաջարկի կազմակերպությունը ծառայում է որպես միջանկյալ կապ առաջատարի (ընկերության համար դիմում) և Գործարքի (իրականացնում է փոխադարձ հաշվարկների հետ սերտորեն կապված գործողություններ): Ոչ բոլոր ընկերություններն են օգտագործում առաջարկի ֆունկցիոնալությունը, հաճախ առաջատարին անմիջապես հաջորդում է գործարքը: Եթե ​​ձեր ընկերությունը պահանջում է ապրանքի գնի երկարատև հաստատում կամ դուք պետք է նկարագրեք ապրանքի բնութագրերը և դրա մրցակցային առավելությունները, ապա ձեզ համար դժվար կլինի անել առանց այդ գործառույթի:

Ինչպես Bitrix24-ի մյուս կազմակերպությունները, Առաջարկներն ունեն կարգավիճակ, որը հեշտացնում է այն վիճակը, որում գտնվում է տվյալ փաստաթուղթը: Սա մեծապես օգնում է հետևել ինչպես ընկերության աշխատակիցների, այնպես էլ հաճախորդների աշխատանքի արագությանը: Առաջարկի շրջանակներում դուք կարող եք նաև ստեղծել ձեր սեփական դաշտերը՝ արտացոլելու ծառայության ցանկացած տեղեկատվություն: Առաջարկից, ի տարբերություն առաջատարի, դուք կարող եք հաշիվ-ապրանքագիր տրամադրել ձեր հաճախորդին վճարման համար: Ստեղծված փաստաթուղթը կարող է անմիջապես էլփոստով ուղարկվել ձեր հաճախորդին Bitrix24 ծառայությունից:

Bitrix24 CRM համակարգում Գործարքի էությունն ունի ամենակարևոր իմաստներից մեկը, քանի որ. այն փոխանակում է տեղեկատվություն և ցուցադրում է ֆինանսական խնդիրների հետ կապված ընթացիկ աշխատանքային գործընթացների վերաբերյալ բոլոր տվյալները:

Գործարքներն ունեն ստանդարտ դաշտեր, որոնցում կարող եք մուտքագրել անհրաժեշտ տվյալները և կապել առկա կոնտակտների և ընկերությունների դիրեկտորիաները: Օգտագործելով Bitrix24 համակարգի ներսում կապերը, դուք կարող եք կապել այլ կազմակերպությունների (Առաջնորդ, Առաջարկ, Հաշիվ) գործարքներին: Սա թույլ է տալիս մանրամասն ուսումնասիրել գործարքի ընթացքը շփման պահից մինչև գործարքի ավարտը։

Գործարքի սուբյեկտի շրջանակներում դուք կարող եք կառուցել ընկերության տարբեր բիզնես գործընթացներ: Եթե ​​հիմք ընդունենք գործարքի տեսակը, ապա հնարավոր է կազմակերպել ոչ միայն ապրանքների վաճառք և ծառայությունների մատուցում, այլ նաև երրորդ կողմի կազմակերպություններից ապրանքների գնում և ծառայությունների սպառում։ Օգտագործելով զտիչ համակարգը, դուք միշտ կարող եք առանձնացնել ձեզ անհրաժեշտ գործարքները ընդհանուր զանգվածից: Օրացույցի առաջադրանքները և իրադարձությունները կօգնեն ձեզ վերահսկել գործարքների կատարումը:

Պատվիրեք խորհրդատվություն

Bitrix24 հաշիվներ

Հաշվի կազմակերպությունը դասական է ցանկացած CRM համակարգում, այս դեպքում Bitrix24-ը բացառություն չէ: Այս ֆունկցիոնալության շրջանակներում դուք կարող եք կազմել փաստաթուղթ և տպել այն հաճախորդին ներկայացնելու համար: Գրանցվելուց հետո այն կարող եք անմիջապես ուղարկել էլ. Եթե ​​նախապես համակարգ եք մուտքագրել պատասխանատու անձանց ստորագրությունների ֆաքսիմիլները և կազմակերպության կնիքը, ապա փաստաթուղթը կստեղծվի արդեն ստորագրված:

Հաշիվը, ինչպես մյուս սուբյեկտները, ունի կարգավիճակ, որն արտացոլում է իր ներկայիս վիճակը: Եթե ​​ունեք 1C Առևտրի կառավարում կամ 1C Հաշվապահություն, ապա վճարովի Bitrix24 սակագներով կարող եք կարգավորել հաշիվ-ապրանքագրերի վճարումների վերաբերյալ տեղեկատվության փոխանակում, որն ավտոմատ կերպով կփոխի հաշվի կարգավիճակը:

Գործնականում սա շատ հարմար մեխանիզմ է հատկապես մեծ փաստաթղթային հոսք ունեցող ընկերությունների համար։

Հաշվետվություններ և վաճառքի ձագար

Bitrix24 CRM համակարգն ունի բազմաթիվ հաշվետվություններ, որոնք թույլ են տալիս վերլուծել տարբեր տվյալներ: Նույնիսկ ստանդարտ հաշվետվությունները բավականին բավարար են տարբեր մակարդակների ղեկավարների առաջացող կարիքների մեծ մասը լուսաբանելու համար: Եթե ​​ինչ-որ հաշվետվություն չի կարող ցույց տալ անհրաժեշտ տեղեկատվությունը, ապա դուք հնարավորություն ունեք ստեղծելու ձերը:

Գործարքների վերաբերյալ հիմնական հաշվետվություններից մեկը Sales Funnel-ն է: Եթե ​​ցանկանում եք մանրամասն ծանոթանալ դրա հնարավորություններին, կարող եք դա անել:

Երկրորդ կարևորագույն հաշվետվությունը իրավամբ կարելի է ճանաչել որպես «Լրացված մենեջերների կողմից» հաշվետվություն: Bitrix24 CRM համակարգում այս զեկույցը թույլ է տալիս ցույց տալ ընդհանուր տեղեկատվություն օգտվողի գործողությունների մասին:

Այս զեկույցի հիման վրա կարող եք եզրակացություններ անել վաճառքի բաժնի արդյունավետության մասին, քանի որ Գործարքներ կնքելուց առաջ անհրաժեշտ է անցնել բազմաթիվ փուլեր և կատարել բազմաթիվ գործողություններ (զանգեր, հանդիպումներ, նամակներ):

Այս տեսանյութում կարող եք ծանոթանալ Bitrix24 համակարգի CRM մոդուլում աշխատանքի ընդհանուր նկարագրությանը։

Պատվիրեք խորհրդատվություն

Bitrix24 սկավառակ

Bitrix24 CRM համակարգը ունի բոլոր ֆայլերի ամբողջական պահեստավորում: Սա հիանալի գործիք է, որը թույլ է տալիս համաժամեցնել ձեր աշխատանքային ֆայլերը տարբեր վայրերում: Bitrix24 Disk-ը թույլ է տալիս կցել ֆայլեր, որոնք գտնվում են հանրաճանաչ պահեստներում՝ Dropbox, Google սկավառակ, Yandex սկավառակ, Box, OneDrive ձեր աշխատանքային տարածքին: Bitrix24 սկավառակը շատ առավելություններ ունի. Նախ, այս գործառույթը թույլ է տալիս վերահսկել ֆայլերի տարբերակները և միշտ կարող եք հետևել փոփոխությունների պատմությանը: Երկրորդ, դուք կարող եք նույնիսկ խմբագրել ֆայլերը պորտալից՝ օգտագործելով Google կամ MS առցանց ֆունկցիոնալությունը միաժամանակ մի խումբ աշխատակիցների կողմից:

Երրորդ, Bitrix24 սկավառակն ունի փաստաթղթեր հաստատելու և հաստատելու հնարավորություն: Սա հատկապես կարևոր է բիզնեսի որոշակի տեսակների համար: Չորրորդ, դուք կարող եք կառավարել ֆայլերի մուտքի իրավունքները ստորաբաժանումների, բաժանմունքների և միայն առանձին օգտվողների մակարդակով:

IP հեռախոսակապ

Bitrix24-ը այն սակավաթիվ CRM համակարգերից է, որն ունի ներկառուցված IP հեռախոսակապ: Հարկ է նաև նշել, որ Bitrix24-ն ունի ցանկացած երրորդ կողմի հեռախոսակապի ինտեգրման հնարավորություն: Սա նշանակում է, որ եթե դուք ներկայումս ունեք IP հեռախոսակապ մեկ այլ պրովայդերից, և այնտեղ ձեզնից ֆիքսված հեռախոսահամար է վարձակալվում, ապա այն կարող եք միացնել Bitrix24 պորտալին բոլորովին առանց ցավի: Միևնույն ժամանակ, դուք հիանալի հնարավորություն եք ստանում Bitrix24 CRM համակարգի սուբյեկտներում զրույցներ գրելու և զանգերի մասին տեղեկություններ ավելացնելու համար:

Այս համակարգում զրույցի ընթացքում կարող եք մուտքային և ելքային զանգերը փոխանցել այլ մասնագետների, իսկ զրույցի ընթացքում հնարավոր է նաև ստեղծել «Կոնտակտ» և «Առաջնորդ» սուբյեկտները՝ մենեջերի հարմարության համար:

Օրինակ, հաճախորդը զանգահարում է ձեզ և խնդրում է պարզաբանել ապրանքի առկայությունը, իսկ զանգի ընթացքում կառավարիչը ստեղծում է Առաջատար անձը, լրացնում է պահանջվող դաշտերը և այդ տեղեկատվությունը փոխանցում շահագրգիռ կողմերին հետագա մշակման համար: Արդյունքում ստեղծվում է Lead, որը պարունակում է մենեջերի կողմից լրացված տեղեկատվություն, ինչպես նաև կպահվի խոսակցության ձայնագրությունը (եթե նման տարբերակ միացված է եղել):

Ոչ վաղ անցյալում օգտատերերի հարմարության համար համակարգը ավելացրել է ֆիքսված IP հեռախոսակապը միացնելու հնարավորությունը։ Եվ այժմ կարող եք զանգահարել ձեր սովորական և սիրելի սարքերից:

Պատվիրեք խորհրդատվություն

Բիզնես գործընթացներ

CRM համակարգերի շուկայում բավականին քիչ ապրանքներ կան, որոնք ներկայումս պարծենում են «ճկուն» ավտոմատացման բարձր մակարդակով: Խոսքը բիզնես գործընթացների մասին է։ Շատ ընկերություններ անցնում են գործունեության կառավարման գործընթացի տեսակի, քանի որ... Դասական ֆունկցիոնալ դիագրամը (հիերարխիան) արդեն բավականին հնացած է և չի համապատասխանում ժամանակակից իրողություններին։ Այսօր ձեռնարկությունը մրցակցությանը դիմակայելու համար պահանջվում է կադրերի առավելագույն արագություն և համակարգում, քանի որ... Շատ խորշեր արդեն բավականին մարդաշատ են։

Bitrix24-ը CRM համակարգ է, որն արդեն ունի բիզնես գործընթացներ կառուցելու ճկուն համակարգ՝ առաջադրանքներ դնելով և վերահսկելով փաստաթղթերի, գործարքների և այլնի անցումը: սուբյեկտներ.

Եթե ​​նախկինում անհրաժեշտ էր անընդհատ վերահսկել գործարքի ընթացքը, քաշեք մենեջերին՝ պարզաբանելու վաճառքի գործընթացի ժամկետներն ու առաջընթացը, այժմ բիզնես գործընթացների ֆունկցիոնալությամբ դուք կարող եք հանգիստ զբաղվել ձեր ֆունկցիոնալությամբ, իսկ համակարգն ինքն է վերահսկում ճիշտությունը։ բիզնեսի կառավարման և ժամկետների պահպանման վերաբերյալ: Եթե ​​ժամկետները խախտվեն, համակարգը ձեզ կտեղեկացնի այս մասին։

Բիզնես գործընթացները ավելին են, քան պարզապես վերահսկողություն, բիզնես գործընթացները հաշվարկներ կատարելու և կամայական տվյալներ ստանալու ունակությունն են՝ ըստ սահմանված պարամետրերի: Դուք կարող եք մի փոքր ավելին կարդալ Business Processes-ի ֆունկցիոնալության մասին

Օրացույցներ

Bitrix24-ն ունի բազմամակարդակ օրացույցային համակարգ, որում կարող եք գրանցել իրադարձություններ, ինչպիսիք են առաջադրանքները, հանդիպումները, զանգերը, նամակները: Օրացույցները հասանելի են նախագծի (շահերի խմբի), ներցանցային խմբի կամ աշխատողի անձնական օրացույցի շրջանակներում: Ներկայումս Bitrix24-ն ունի շատ հարմար գործառույթ՝ երրորդ կողմի օրացույցները CRM համակարգում ինտեգրելու համար։ Դուք կկարողանաք կցել ձեր օրացույցը պորտալին և մուտքագրել կարևոր իրադարձություններ, որպեսզի դրանք արտացոլվեն ձեր ծանոթ հեռախոսի միջերեսում:

Դուք կարող եք կարդալ ավելին օրացույցների ֆունկցիոնալության և պլանավորման մասին

Պատվիրեք խորհրդատվություն

Ընկերության կառուցվածքը

Bitrix24 CRM համակարգն ունի HR աշխատանքի համար անհրաժեշտ գործիք, որը կոչվում է «Ընկերության կառուցվածք»: Այս գործիքը թույլ է տալիս գրաֆիկորեն ստեղծել ստորադասման և փոխազդեցության հիերարխիկ սխեման մեկ ընկերության ներսում երկու ստորաբաժանումների, ստորաբաժանումների և առանձին աշխատակիցների: Ընկերության կառուցվածքի հիման վրա կառուցվում է ենթակայություն և դրա հետ մեկտեղ Bitrix24-ի շրջանակներում փաստաթղթերի և սուբյեկտների հասանելիության իրավունքները:

Այս գործիքը բարձր կգնահատվի ընկերության բոլոր նոր աշխատակիցների կողմից, ովքեր նոր են ժամանել և դեռ չունեն ամբողջ տեղեկատվությունը, թե ով ինչի համար է պատասխանատու և ում կարող են դիմել իրենց իրավասությունից դուրս խնդրահարույց իրավիճակի դեպքում:

Բջջային հավելված

Ուղևորվում եք հանդիպման կամ գործուղման: Ձեզ հետ վերցրեք ձեր բջջային հեռախոսը, որը կպարունակի ձեր Bitrix24-ը: Հիմնական գործառույթը հասանելի է iOS և Android օպերացիոն համակարգերում: Դուք կկարողանաք դիտել գործարքներ, առաջատարներ և այլ կազմակերպություններ ճանապարհորդելիս. կապվել գործընկերների հետ ձայնային կամ վիդեո գծի միջոցով (եթե ինտերնետ ալիքը թույլ է տալիս); կարդալ փաստաթուղթը; առաջադրանք հանձնարարել աշխատակցին և շատ ավելին:

Դուք կարող եք կարդալ ավելին բջջային հաճախորդի մասին

Bitrix24 ներբեռնում

Փաստորեն, Desktop հաճախորդը կարող եք ներբեռնել միայն Bitrix24-ից, որը տեղադրված է աշխատողի համակարգչում և ծառայում է որպես պորտալից հաղորդագրությունների և ծանուցումների փոխանակման համակարգ: Այս համակարգը կարող է ամբողջությամբ փոխարինել Skype-ին և ընկերության այլ ակնթարթային մեսենջերներին, քանի որ Bitrix24-ն ունի հիմնական առավելությունը՝ կապի անվտանգությունը։ Եթե ​​դուք ունեք կորպորատիվ պորտալ, ապա ձեր հաղորդակցությունը հիմնականում կանցնի միայն ձեր սերվերի ներսում:

Օգտագործելով աշխատասեղանի հաճախորդը, դուք կարող եք կանոնավոր հեռախոսազանգեր կամ տեսազանգեր կատարել ձեր գործընկերներին: Սա հատկապես ճիշտ է, երբ ձեր աշխատակիցները գտնվում են տարբեր քաղաքներում և երկրներում: Բացի այդ, աշխատասեղանի հաճախորդը օգտագործվում է ֆայլերը ամպից ձեր տեղական համակարգչին և հակառակը համաժամեցնելու համար:

Պատվիրեք խորհրդատվություն

Հանդիպումներ և պլանավորման նիստեր

Յուրաքանչյուր ընկերություն վաղ թե ուշ սկսում է հանդիպումներ անցկացնել և պլանավորել հանդիպումներ: Այս գործողությունները օգնում են համատեղ լուծել ընդհանուր խնդիրները և որոշակի հանգամանքներում նպաստում են խնդիրների արագ լուծմանը: Bitrix24 ֆունկցիոնալությունը՝ Հանդիպումներ և պլաններ, կօգնի ձեզ հասնել նման արդյունքների:

Հարցեր բարձրացրեք, գրեք մեկնաբանություններ, առաջադրանքներ առաջադրեք հենց պլանավորման հանդիպման ժամանակ, և այդ դեպքում նման միջոցառումների արդյունավետությունը զգալիորեն կբարձրանա: Կարևոր է արձանագրել բոլոր հնչեցված մտքերն ու առաջարկությունները։ Այդ նպատակների համար ընտրվում է քարտուղար, ով հանդիպման ընթացքում կատարում է բոլոր նշումները: Այս իրադարձությունները ներառում են որոշակի շահագրգիռ կողմերի պարտադիր մասնակցությունը, ուստի Bitrix24-ը հնարավորություն է տալիս տեղեկացնել միջոցառման բոլոր մասնակիցներին և ներառել այն աշխատակիցների պլաններում, որպեսզի նրանք չմոռանան այդ մասին, երբ ընկղմվեն աշխատանքային հանձնարարությունների անդունդում:

Տվյալների փոխանակում 1C-ի հետ

Bitrix24-ը 1C-Bitrix ընկերության արտադրանքն է, այսինքն. կառավարման և հաշվապահական ծրագրերի մշտական ​​ղեկավարի դուստր ձեռնարկություն: Առանց չափազանցության, կարելի է ասել, որ 1C ընկերությանն է պատկանում շուկայի ավելի քան 50%-ը, ինչը նշանակում է, որ այս ընկերության արտադրանքի հետ ինտեգրումը պարզապես պարտադիր է ցանկացած CRM համակարգի համար, քանի որ. Հակառակ դեպքում, գործարքների և օրինագծերի վճարման վերաբերյալ ողջ տեղեկատվությունը պարզապես տեղեկատվական կլինի և թույլ չի տա ամբողջությամբ ավտոմատացնել ընկերության փաստաթղթերի հոսքը:

Ի հավելումն վճարման կարգավիճակների և նոր պատվերների մասին տեղեկատվության փոխանակմանը, Bitrix24-ը վերջերս ներկայացրեց գործառույթ, որը թույլ է տալիս հրապարակել ցանկացած հաշվետվություն հանրաճանաչ 1C կոնֆիգուրացիաներից (Առևտրի կառավարում 11 և Ձեռնարկությունների հաշվապահություն 3.0): Այս ֆունկցիոնալությունը կգնահատվի տարբեր մակարդակների ղեկավարների կողմից, քանի որ Այս պահին նրանք պետք է անընդհատ մուտք գործեն ծրագիր, որպեսզի որեւէ հաշվետվություն ստանան, թեեւ այս ծրագրում անընդհատ չեն աշխատում։

Դեռ ունե՞ք հարցեր:
Ունե՞ք այլ առաջադրանքներ կամ չեք հասկանում, թե ինչպես դա անել:

Այժմ Bitrix 24-ն իրավամբ արժանի է մեր բիզնեսի առանցքի կարգավիճակին: Այստեղ են գտնվում մեր վաճառքի բաժինը և արտադրության բաժինը: Այս հոդվածը օգտակար կլինի նրանց համար, ովքեր դեռ չեն իրականացրել, բայց պլանավորում են իրենց ընկերությունում իրականացնել Bitrix 24:

Սկզբից ես ձեզ կասեմ, թե ինչպես հասկացանք, որ մեզ անհրաժեշտ է իրականացնել Bitrix 24: Այն ժամանակ մեր գլխում չկային այնպիսի տերմիններ, ինչպիսիք են «կորպորատիվ պորտալ» և «CRM համակարգ», կար գիտակցություն, որ մենք պետք է այլ կերպ աշխատենք: . Եվ այս գիտակցությունը երկու ալիքով եկավ:

Հասկանալու առաջին մակարդակ - արտադրություն. Նա եկավ այն ժամանակ, երբ մենք ունեինք բազմաթիվ նախագծեր, և դա կատարյալ խառնաշփոթ էր՝ առանց որևէ հետևողականության և տրամաբանության։ Շատ առաջադրանքներ մոռացվել են, մյուսներն ամբողջությամբ չեն կատարվել։ Անհրաժեշտ էր կարգ ու կանոն հաստատել առաջադրանքների կատարման նկատմամբ։

Իրազեկման երկրորդ մակարդակ - վաճառք. Վաճառքի մեջ լիակատար քաոս էր, թեև մենք պահում էինք մեր հաճախորդների ամբողջ բազան Google Dox-ում (այլընտրանք Excel ֆայլի համար, որը հասանելի է առցանց խմբագրման համար): Մինչև որոշակի փուլ այս ֆայլը լիովին կատարում էր իր գործառույթը, բայց երբ հաճախորդների բազան ընդլայնվում է, իսկ վաճառքի բաժինը մեծանում է, ապա առանց CRM համակարգի անհնար է անել:

Այս երկու ալիքների արանքում ավելի քան կես տարի անցավ։

Bitrix 24-ն ունի բազմաթիվ տարբեր հնարավորություններ (կորպորատիվ չաթից մինչև բջջային հավելված), բայց ամենակարևորը և այն, ինչ իրականում ստեղծում է մեր ընկերության կորիզը, հետևյալն է.

• CRM համակարգ Bitrix 24 ներդրված վաճառքի բաժնում
• Ծրագրի կառավարում, որն ամբողջությամբ կառավարվում է մեր ընկերության արտադրական բաժնի կողմից:

Արտադրություն

Նախ, մենք օպտիմիզացրել ենք արտադրության բաժնի աշխատանքը Bitrix 24-ի «Առաջադրանքների կառավարում» միջոցով: Իրագործումից գրեթե մեկ տարի անց, սա այն է, ինչ կարող եմ ասել.

Օգտագործելով այս գործառույթը՝ մենք կարողացանք ամբողջությամբ հաշվարկել յուրաքանչյուր աշխատակցի և ընդհանուր բաժնի արդյունավետությունը: Մենք կարողացանք բազմաթիվ թերություններ տեսնել մեր աշխատանքում։ Հիմնական եզրակացություններից մեկն այն էր, որ ամսվա ¼-ի ընթացքում մենք կատարում ենք խմբագրումներ, փոփոխություններ և բարելավումներ վեբ կայքի մշակման մեջ։ Եվ ամենակարեւորն այն է, որ դրա համար ոչ ոք չի վճարում։ Սա նշանակում է, որ մենք աշխատում ենք ամսվա ¼-ն անվճար։

Դրանից խուսափելու համար մենք հասկացանք, որ կարևոր է յուրաքանչյուր խմբագրման համար գումար գանձել, մեր ծառայությունները ճիշտ վաճառել (տեխնիկական բնութագրերում բոլոր մանրամասները գրելով և նախագիծը մանրամասն ներկայացնելով): Սա թույլ տվեց մեզ ավելացնել ընկերության շահույթը 25%-ով, չվճարվող աշխատանքը կրճատել մինչև 0 և կրճատել նախագծի գնահատման ռիսկերը գրեթե 3 անգամ:

Զուտ այս պատճառով, առանց արտադրության տասնյակ այլ նմանատիպ հայտնագործությունների, մենք երախտապարտ ենք Bitrix 24-ին:

Կան նաև թերություններ.

Սրանք երկու ամենակարևոր կետերն են, և երբ Bitrix-ը լուծի դրանք, դա մեզ համար քվանտային թռիչք կլինի նախագծերի կառավարման մեջ:

Վաճառք

Ես սա թողեցի ամենավերջին կետին, քանի որ ուզում եմ ձեր ուշադրությունը կենտրոնացնել սրա վրա:

Վաճառքի բաժնի առանցքը նրա CRM համակարգն է: Ամբողջ վաճառքի բաժինը կարող է փոխվել, բայց ձեր հաճախորդները կմնան ձեզ հետ (պայմանով, որ դուք լավ աշխատանք կատարեք):

CRM համակարգ անգլերենից: թարգմանվել է որպես համակարգհաճախորդների հարաբերությունների կառավարում. Եվ սա ոչ միայն վաճառք է, այլ նաև մարքեթինգ (ես ձեզ մի գաղտնիք կասեմ, բայց Bitrix 24-ում դուք նույնպես կարող եք դա իրականացնել):

Անմիջապես կարող եմ ասել, որ երբ սկսեք Bitrix 24-ի ներդրումը ձեր ընկերությունում, ամենաշատ ժամանակը կծախսեք CRM-ի ներդրման վրա։

Փաստն այն է, որ հիմնական Bitrix CRM համակարգը ձևավորված է, և յուրաքանչյուր ընկերություն ունի իր բիզնես գործընթացները, վաճառքի փուլերը և առանձնահատկությունները: Ելնելով դրանից՝ մենք 5 ամիս ներդրում ենք CRM համակարգ և անընդհատ կատարելագործում ենք այն, և ես հիմա հասկանում եմ, որ իդեալին հասնելու համար պետք է ծախսել նույնքան ժամանակ (ամենայն հավանականությամբ, երբ մենք դա կիրառենք, այս միտքը կկրկնվի): Սա չի նշանակում, որ առնվազն մեկ տարի հետո հնարավոր կլինի սկսել աշխատել դրանում, պարզապես յուրաքանչյուր նոր փոփոխություն կօպտիմալացնի աշխատանքը և կօգնի էլ ավելի արդյունավետ աշխատել։

Եզրակացություն վերը նշված բոլորից.պատրաստվեք մի մեծ նախագծի, որի մեջ դուք պետք է խորամուխ լինեք և ոգեշնչվեք:

Որտեղի՞ց սկսել:

Փաստորեն, սա Bitrix 24-ի ներդրման ողջ գործընթացն է:

Վերջապես, ես կավելացնեմ մի քանի «TOP», որոնց միջոցով կարող եք կրկնակի կրճատել CRM-ի ներդրման ժամկետը.

TOP 3 սխալները իրականացման ընթացքում

1. Ընկերության առանցքային անձանց իրականացմանը չմասնակցելը
2. Անկայուն բիզնես գործընթացներ վաճառքի բաժնում
3. Սխալներ կատարման ժամկետների և բյուջեների գնահատման մեջ

TOP 1 դժվարությունները, որոնց կհանդիպեք իրականացման ընթացքում

Ելնելով մեր հաճախորդների փորձից՝ կարող ենք ասել հետևյալը՝ թիմի կողմից հաճախ դիմադրություն է լինում նոր համակարգին:

TOP 1 խորհուրդներ իրականացման համար

Մենք ներկայումս իրականացնում ենք Bitrix 24-ը բանտի հիմունքներով:

Պատվիրելու համար թողեք հարցում կամ զանգահարեք հենց հիմա։

Մեջբերում օրվա թեմայով

Ես երբեք չեմ հանդիպել հաջողակ վաճառողի, ով գնացել է հաճախորդի առաջարկով, առանց դրա համար նախապես պատրաստվելու:

Բակ Ռոջերս (IBM)

Մեր աշխատանքի ալգորիթմը

1. Եկեք մանրամասն տեղեկություններ իմանանք ձեր ընկերության մասին

   Հարցեր տանք՝ ինչպիսի՞ն է ընկերության կազմակերպչական կառուցվածքը, կա՞ն մասնաճյուղեր (եթե այո, խնդրում ենք ուղարկել գծապատկեր): Ո՞ր բաժնում եք նախատեսում իրականացնել Bitrix24 CRM-ը: Ի՞նչ է ներկայումս օգտագործվում ձեր հաճախորդների բազան պահպանելու համար: Հաճախորդների հետ աշխատողներն ունե՞ն մշտական ​​մուտք դեպի ինտերնետ: Եթե ​​կան սահմանափակումներ, ապա որո՞նք են դրանք։ Քանի՞ մենեջեր (աշխատակից) է նախատեսվում միացնել Bitrix24 CRM-ին:

2. Եկեք պատրաստվենք CRM Bitrix 24-ի ներդրման մեկնարկին

   Մենք 1C-Bitrix ընկերության պաշտոնական գործընկերներն ենք, այնպես որ կարող եք անմիջապես մեզանից գնել Bitrix24 CRM: Այս դեպքում տրամադրվում է բոնուս 2-ժամյա խորհրդատվության տեսքով«Բաց ստուդիայի» գլխավոր տնօրեն.

   Մենք ձեզանից կստանանք (կամ կպատրաստենք ձեզ հետ միասին) ձեր ընկերության վաճառքի բաժնում հիմնական բիզնես գործընթացների նկարագրությունը: Մենք կկազմենք տեխնիկական բնութագրեր CRM-ի իրականացման համար (պարամետրեր, որոնք պետք է լրացվեն): Եկեք պատրաստենք տվյալները CRM-ում ձեռքով ներմուծումը փորձարկելու համար:

3. Մենք տեխնիկական աշխատանքներ ենք իրականացնելու CRM Bitrix24-ի տեղադրման ուղղությամբ

   Համաձայնեցված տեխնիկական բնութագրերի հիման վրա մենք կատարում ենք կարգավորումներ: Դրանց թվում՝ Լեյդերների, ընկերության, Կոնտակտների, Գործարքների և այլնի լրացուցիչ դաշտերի ավելացում; դերերի ստեղծում և մուտքի իրավունքի բաշխում; ինտեգրում հեռախոսակապին (անհրաժեշտության դեպքում):

4. Մենք աշխատողների համար կանոնակարգ կմշակենք և մոտիվացիոն համակարգ կպատրաստենք

   Մենք ձեր աշխատակիցների համար կգրենք կանոնակարգեր CRM Bitrix 24-ի օգտագործման վերաբերյալ: Մենք դրանք կքննարկենք ղեկավարների հետ և կավելացնենք քննարկման արդյունքների հիման վրա:

   Կարևոր խնդիր է ապահովել կանոնակարգերի պահպանումը: Հետևաբար, մենք կմշակենք ձեր աշխատակիցների մոտիվացիայի համակարգ: Ավաղ, նրանք այլընտրանք չեն ունենա :-)

5. Կադրերի վերապատրաստում CRM-ում, սկսելով օգտագործել և վերահսկել չափանիշներին համապատասխանությունը

   Մենք աշխատակիցներին կտրամադրենք նախնական ուսուցում Bitrix24 CRM-ի հետ աշխատելու վերաբերյալ: Որպեսզի ապագայում նոր մենեջերները կարողանան ինքնուրույն սովորել, մենք ձեզ համար տեսադասեր կձայնագրենք՝ ցուցադրելով հիմնական հնարավորությունները:

   Ձեր ընկերությունում CRM ներդրումից և գործարկումից հետո մենք պատրաստ ենք դառնալ ստանդարտների անկախ խորհրդատու և վերահսկիչ, ինչպես նաև շարունակել կատարելագործել դրանք՝ աշխատելով ձեր ղեկավարների հետ միասին:

Կցանկանայի այս հոդվածը սկսել մի փոքր անսպասելի խոստովանությամբ. Իրականում ես գրեթե երբեք չեմ աշխատում Bitrix 24 CRM համակարգով, ես սովորաբար իմ հաճախորդներին առաջարկում եմ այլ CRM տարբերակներ, որոնք, ինձ թվում է, այս կամ այն ​​դեպքում ավելի հարմար են։

Մյուս կողմից, նրանք ինձ գտնում են նաև այն հոդվածների հիման վրա, որտեղ ես գրում եմ CRM-ի մասին ընդհանրապես, նրանք ինձ գտնում են նաև «Bitrix» բառի հիման վրա, որը ես հաճախ օգտագործում եմ, քանի որ 1C-ի մասին խոսելը և Bitrix-ի մասին չխոսելը համարյա է։ անհնարին. Արդյունքում, ժամանակ առ ժամանակ հաճախորդներից դիմումներ եմ ստանում՝ օգնելու նրանց CRM Bitrix 24-ի ներդրման և կազմաձևման հարցում:

Այս հոդվածի հայտնվելու պատճառներից մեկը CRM Bitrix 24-ի մասին տեղեկատվության անբավարար քանակությունն է: Երբ ես ինքս փորձեցի հասկանալ այս համակարգը, բախվեցի տեղեկատվական վակուումի: Ինտերնետում Bitrix 24-ի մասին շատ տեղեկություններ կան, բայց այդ ամենը բաժանված է հենց Bitrix ընկերության գովազդային հոդվածների և ընկերության գործընկերների նմանատիպ գովազդային տեղեկատվության, այսինքն. Ես չեմ գտել մեկ օբյեկտիվ հոդված, ոչ մի ակնարկ, որը կներառի ոչ միայն գովասանք, այլեւ քննադատություն։

Այնուհետև ես գնացի կայք և փորձեցի գործնականում ուսումնասիրել Bitrix 24 համակարգը, որից հետո օգնեցի իմ մի քանի հաճախորդների դրա ներդրման հարցում: Արդյունքում ձեռք բերեցի գիտելիքներ համակարգի առանձնահատկությունների մասին, դրա հետ գործնական աշխատանքի փորձ, ինչպես նաև ձևավորված կարծիք այս համակարգի մասին։ Նրանք. այն ամենը, ինչ անհրաժեշտ է CRM Bitrix 24-ի ամբողջական ակնարկ գրելու համար:

Բոլոր ընթերցողներին, որոնց թվում, կարծում եմ, կլինեն Bitrix 24-ի երկրպագուներ և այս համակարգի ակտիվ քննադատներ, առաջարկում եմ կարդալիս հաշվի առնել հետևյալը.

Տեղեկատվությունը, որը ես կիսում եմ, իմ անձնական գործնական փորձն է, ես խոսում եմ այն ​​մասին, թե ինչ կարողացա փորձարկել ինքս ինձ և ինչի եմ հանդիպել գործնականում: Այս համակարգի առավելությունների և թերությունների մասին իմ կարծիքը նաև իմ անձնական և սուբյեկտիվ է, թեև այն հիմնված է նաև հաճախորդների, բիզնեսի ներկայացուցիչների և ուղղակիորեն այս համակարգի օգտատերերի հետ ներդրման և հետագա աշխատանքի գործնական փորձի վրա:

Այսպիսով, CRM Bitrix 24-ը Bitrix 24 համակարգի մի մասն է: Եվ որպեսզի հասկանանք, թե ինչ է CRM Bitrix-ը, շատ կարևոր է հասկանալ, թե ինչ է Bitrix 24 ծրագիրը:

Ինչ է Bitrix 24-ը:

Bitrix 24-ը հսկայական կորպորատիվ պորտալ է, որը փորձում է լուսաբանել գրեթե ամեն ինչ: Այստեղ նշված է սոցիալական ցանցերի, նախագծերի, առաջադրանքների, անձնակազմի կառավարման և շատ ավելին, ներառյալ CRM-ի ֆունկցիոնալությունը:

Ինչպես տեսնում եք, դուք կարող եք ընտրել ցանկացած պլան, նույնիսկ անվճար: Այն ներառում է նաև CRM: Իհարկե, մենք բոլորս հասկանում ենք, որ սա պարզապես մարքեթինգային հնարք է, և անվճար CRM-ն այդպիսին է պարզապես այն պատճառով, որ այն համակարգի անբաժանելի մասն է:

Հետևաբար, կարևոր է հիշել, որ իրականում դուք ստանում եք ոչ միայն CRM, այլ շատ այլ հնարավորություններ, այսինքն. Նրանք ձեզ վաճառում են հսկա կորպորատիվ համակարգ CRM-ի անվան տակ:

Կարևոր է. եթե ձեզ հետաքրքրում է անվճար ծրագիր, ապա պետք է հիշեք, որ դա, ասենք, shareware է: Դուք ստիպված կլինեք վճարել որոշակի ծառայությունների համար նույնիսկ անվճար փաթեթի շրջանակներում, օրինակ՝ ելքային զանգեր: Եվ, ամենայն հավանականությամբ, վերջում դուք ստիպված կլինեք անցնել վճարովի սակագնի։ Որտեղ և ինչ վճարումներ, և որոգայթները Bitrix 24-ը թաքցնում է ապագա հաճախորդներից, ես ձեզ կասեմ ստորև:

Եվ այնուամենայնիվ, դուք կարող եք գրանցվել ցանկացած ժամանակ, ընտրել անվճար պլան և սկսել օգտագործել համակարգը ինչպես տեղեկատվական, այնպես էլ իրական բիզնեսի համար:

CRM Bitrix: Ընդհանուր տեղեկություններ

Սկզբից կարևոր է հասկանալ, ինչպես արդեն ասացի, որ CRM-ը տեղադրված է որպես Bitrix 24 ընդհանուր կորպորատիվ համակարգի բաղադրիչներից մեկը: Հետևաբար, երբ գնում եք օգտատիրոջ աշխատանքային տարածք («ամպերի մեջ» կամ ձեր սերվերը տեղադրվելուց հետո), դուք անմիջապես չեք մտնում CRM միջավայր, բայց տեսնում եք ընդհանուր պորտալի գործիքները: Սա շփոթեցնող է և շատ դժվարություններ է առաջացնում։

Մեկնարկային էջում ցուցադրվող միջավայրը բաղկացած է հետևյալ բաղադրիչներից.

• Իմ սկավառակը
• Հաղորդագրություններ
• Օրացույց
• Առաջադրանքներ
• Ժապավեն և այլն:

Այսպիսով, համակարգ մուտք գործելուց հետո օգտվողը տեսնում է այն գործառույթների ցանկը, որոնք ուղղակիորեն կապված չեն CRM-ի հետ: Այո, դրանք նույնպես անհրաժեշտ են որոշակի պայմաններում, բայց CRM օգտագործողի համար դրանք հիմնական գործիքները չեն։
Ինչպես արդեն գրել եմ, CRM-ը Bitrix 24 գլոբալ կորպորատիվ համակարգի մի մասն է, և տեղադրումից հետո հիմնական համակարգը սկսվում է բոլոր հնարավորություններով, և միայն դրանից հետո կարող եք ուղղակիորեն անցնել CRM-ի հետ աշխատելուն: Այս մոտեցումն ունի իր դրական և բացասական կողմերը:

Ինչու է սա լավ:

• Դուք շատ ավելին եք ստանում, քան պլանավորել եք։

Սկզբունքորեն, Bitrix 24-ի բոլոր մարքեթինգային ջանքերն ուղղված են դրան: Գնորդը հասկանում է, որ նա ստացել է գործիքների շատ ավելի մեծ տեսականի, քան CRM-ն առանձին գնելիս: Եվ սկզբում հիացմունք է առաջացնում։

Ինչու է սա վատ:

• Ավելորդ գործիքների առկայությունը բարդացնում է օգտատիրոջ նավիգացիան և աշխատանքը համակարգում։
• Լրացուցիչ գործառույթները պահանջում են որոշակի ռեսուրսներ, բայց դրանք չեն օգտագործվում:

Օրինակ, ժամանակին ես շատ արագ սկսեցի զայրանալ ավելորդ գործիքներից, որոնցից չէի կարողանում ազատվել, և որոնք անընդհատ գրավում էին աչքս։ Ինձ պետք էր միայն CRM, այսինքն. վաճառք. Եվ ես Bitrix 24-ում ֆայլերը պահելու համար սկավառակի կարիք չունեի, ոչ աշխատակիցների ժամանակի վերահսկում, ոչ իմ սեփական ժամանակի վերահսկում, ոչ էլ շատ այլ գործառույթներ:

Ես վաճառքի և հաճախորդների սպասարկման կարիք ունեի: Ընդհանուր առմամբ, դա այն է, ինչի համար սովորաբար տեղադրվում է CRM: Եվ Bitrix-ն առաջարկում է շատ բաներ, գումարած CRM: Նրանք. ծրագրային ապահովումը, ինտերֆեյսը, հնարավորությունները ուղղված են ոչ միայն և ոչ այնքան վաճառքին, այլ այլ գործառույթների, որոնք կարող են ինչ-որ տեղ անհրաժեշտ լինել և շատ օգտակար, բայց կապ չունեն CRM-ի հետ։ Նույն անհարմարությունը նկատել են իմ բիզնես-հաճախորդները, որոնց խնդրանքով ես իրականացրել եմ Bitrix 24-ը:

Հատկությունների նման լայն ցանկը լավ է նրանց համար, ովքեր վաճառում են Bitrix 24 լուծումը, քանի որ գրեթե բոլոր գործառույթները պահանջում են կազմաձևում, և սա լրացուցիչ վճար է մասնագետին: Բայց օգտատերերի համար, կարծում եմ, նման գործառույթների ցանկը ոչ միայն ավելորդ է, այլ նույնիսկ զայրացնող: Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ հաճախորդը (օգտագործողը) սկսում է ցրել իր ջանքերը և փորձել տիրապետել տարբեր հնարավորությունների: Նա սկսում է հաղորդագրություններ գրել, համակարգում ֆայլեր պահել և աշխատակիցների աշխատանքային ժամերը վերահսկելու տարբերակներ սահմանել: Արդյունքում, այն, ինչի համար գնվել է համակարգը (CRM), անցնում է երկրորդ պլան, ջանքերն ուղղված են ամեն ինչին, բացի հիմնականից՝ վաճառքից։

Եվ եթե ընկերության ղեկավարին հեշտ է բացատրել, թե ինչու որոշակի գործառույթներ պետք չեն, ապա աշխատակիցների հետ դա շատ ավելի դժվար է։ Նրանք դեռ կսայթաքեն որոշ հնարավորությունների վրա, կշեղվեն աշխատանքից՝ հաղորդագրություններ փոխանակելու համար և կփորձեն փորձարկել տարբեր գործառույթներ։ Նրանք. CRM համակարգում աշխատանքային ժամերին նրանք կզբաղվեն օժանդակ գործընթացներով, կշփվեն և կտիրապետեն համակարգի որոշ հնարավորությունների՝ արդյունավետ աշխատանքի վրա կենտրոնանալու փոխարեն:

Իհարկե, փորձառու մասնագետը կկարողանա հեռացնել այն ամենը, ինչ ավելորդ է, բայց արդյունքում հաճախորդը վճարում է լրացուցիչ աշխատանքի համար։ Արդյունքում, անհրաժեշտ հնարավորություններով համակարգ գնելու և այն օգտագործելու փոխարեն, դուք գնում եք ապրանք, որն ունի ահռելի քանակությամբ ակնհայտ ավելորդ հնարավորություններ, իսկ հետո հավելյալ վճարում եք ծրագրավորողին՝ դրանք հեռացնելու համար։

Սա առաջին բանն է, որ դուք պետք է հասկանաք Bitrix 24-ի հետ աշխատելիս. դրա մեջ շատ բան կա, բայց ինտերֆեյսը պարզապես ծանրաբեռնված է գործառույթներով, որոնք ուղղակիորեն կապ չունեն CRM-ի հետ:

Մի քանի խոսք Bitrix 24 ծրագրաշարի մասին

Այս հոդվածում ես նպատակ չունեմ վերանայել ամբողջ Bitrix 24 ծրագրային փաթեթը, ինձ համար այստեղ ամենակարևորը Bitrix 24 CRM-ն է: Բայց քանի որ դուք կարող եք գնել միայն ամբողջ ապրանքը, Bitrix 24 CRM չի առաջարկվում: առանձին, ապա կարծում եմ, որ ճիշտ է ընդհանրապես դիտարկել Bitrix 24-ը։

Եթե ​​CRM համակարգերի մեծ մասը փոքր է և հեշտ է կարգավորել SAAS լուծումները, ապա Bitrix 24-ը մի ամբողջ պորտալ է: Իսկ թե՛ օգտագործողի, թե՛ ադմինիստրատորի համար կան մեծ թվով գործառույթներ, որոնք անհրաժեշտ չեն CRM-ի հետ աշխատելու համար։ Օրինակ, Bitrix 24-ում ադմինիստրատորը ստանում է մուտք և կարգավորում այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են փաստաթղթերի հոսքը, լուսանկարների պատկերասրահը, ակտիվ պաշտպանությունը և այլն: Արդյունքում նկատելիորեն բարդանում է նաև իրականացման գործընթացը։

Մի կողմից, լայն հնարավորությունները հզոր են և հետաքրքիր: Մյուս կողմից, դժվար է և՛ օգտագործողի, և՛ ադմինիստրատորի համար։

Թվում է, որ դուք պարզապես կարող եք չօգտագործել այն, ինչ անհրաժեշտ չէ: Բայց իրականացման պահին շատ դժվար է ասել, թե ինչի կարիք կլինի, ինչը՝ ոչ։ Եվ եթե իրականացումն իրականացվում է մի մարդու կողմից, ով փորձառու մասնագետ չէ ողջ Bitrix 24 պորտալում, ապա ճիշտ ընտրությունը դառնում է ավելի դժվար:

Օրինակ՝ վերը նշածս ակտիվ պաշտպանությունը։ Եթե ​​առաջարկվում է ինչ-որ պաշտպանություն, դա նշանակում է, որ ինչ-որ վտանգ կա՞: Միացնե՞մ, թե՞ ոչ։ Կամ փաստաթղթերի հոսք. կարգավորե՞լ, թե՞ ոչ: Օգտագործողները կօգտագործե՞ն այն: Թվում է, թե այն պետք չէ CRM համակարգի համար, բայց հնարավորությունը կհայտնվի տեսադաշտում, հաճախորդները կարող են սկսել օգտագործել այն, և արդյունքում բացասական զգացողություն առաջանա «ծրագիրը չաշխատելու» փաստից։ Եվ նման շատ հարցեր առաջանում են տեղադրման գործընթացում:

CRM Bitrix 24-ի կառուցվածքը

Վերջապես, եկեք անցնենք անմիջապես Bitrix CRM-ի հետ աշխատելուն: Ինչպե՞ս է աշխատում այս համակարգում:

Վաճառքում գործողությունների հաջորդականությունը սովորաբար այսպիսին է թվում.

• Առաջատարը գրանցված է: Նրանք. համակարգը հարցում է ստանում գնումներ կատարելու ցանկության մասին: Այս հարցումը, ինչպես նաև պոտենցիալ հաճախորդի կոնտակտային տվյալները, գրանցվում են և ծանուցում է ուղարկվում կառավարչին (համակարգում և/կամ փոստով):
• Ստեղծվում է պոտենցիալ գործարք, որի հիման վրա կարող է գեներացվել հաշիվ-ապրանքագիր և ուղարկել կոմերցիոն առաջարկ։
• Վաճառքի կամ պայմանագրի կնքման պահին հաճախորդի համաձայնությունը ստանալուց հետո կապ է ստեղծվում կապի հիման վրա:
• Այս կոնտակտի համար իրականացվում է վաճառք, իրականացվում է առաքում և վճարում։
• Գործարքը փակված է.

Ինչպե՞ս է դա իրականացվում Bitrix CRM-ում:

Կա այսպես կոչված CRM աշխատանքային տարածք: Եվ այն պարունակում է հետևյալ հատկանիշները.

• տանում է. Այս դեպքում առաջատարը պոտենցիալ հաճախորդն է, այսինքն. Առաջատարը արտացոլում է այն անձի շփումները, ով դեռ ձեր գնորդը չէ, բայց արդեն որոշակի հետաքրքրություն է ցուցաբերել ձեր ընկերության նկատմամբ և թողել է ձեզ իր կոնտակտային տվյալները: Առաջատարները հավաքվում են վայրէջքի էջից, գովազդից, առցանց խանութներից և հեռախոսով:
• Կոնտակտներ և ընկերություններ. Ստեղծված առաջատարը, որն ընդունվել է, կարող է ավտոմատ կերպով փոխարկվել կոնտակտի և/կամ Ընկերության:
• Հնարավոր գործարք. Նաև ստեղծվել է համակարգում՝ հիմնվելով կապարի վրա կամ ձեռքով օգտագործելով կոնկրետ կոնտակտ կամ ընկերություն:

Այս ձևերից որևէ մեկի ստեղծումը՝ կապար, կոնտակտ, ընկերություն, դժվար չէ: Բայց այն ունի նաև իր առանձնահատկությունները. դրանք լրացուցիչ դաշտեր են, որոնք կարող եք ստեղծել հասցե, լրացուցիչ հեռախոսահամար և ցանկացած այլ տվյալ գրանցելու համար:

Լրացուցիչ դաշտ ստեղծելիս, բացի տվյալների տեսակից (տող, համար, ամսաթիվ և այլն), պետք է նաև ընտրել այն որակները, որոնք կապ չունեն CRM-ի հետ.

• Հղում տեղեկատվական բաժիններին: բլոկներ.
• Կապում տեղեկատվական բլոկի տարրերին:

Օգտագործողները սովորաբար չեն հասկանում, թե ինչ է սա, և այդ կապերը իրականում անհրաժեշտ չեն CRM-ում աշխատելու համար: Բայց անհրաժեշտ է ընտրել այս պարամետրերը, քանի որ դուք օգտագործում եք ոչ միայն CRM համակարգ, այլ մեծ Bitrix 24 պորտալ:

Կարևոր է հիշել (և ես արդեն գրել եմ այս մասին վերևում). այն ամենը, ինչ կապված է Bitrix 24-ի հետ, բայց չի պահանջվում Bitrix CRM-ի համար, մնում է տեսանելի: Նրանք. ինտերֆեյսը վերաբերում է ոչ միայն CRM-ին, այլև մեծ պորտալին, և, հետևաբար, այն միշտ ծանրաբեռնված է:

Առաջատարի ստեղծման ձևը, ինչպես նաև դրա հետագա փոխակերպումը պարզ է և ինտուիտիվ, բայց տարածքը խնայողաբար չի օգտագործվում, և ինտերֆեյսը անհավասարակշիռ տեսք ունի:

Արտաքինից առաջատարի, կապի և ընկերության ձևերը շատ պարզ են և ինտուիտիվ: Ավելին, նրանք նույնական տեսք ունեն։ Տարբերությունը անվանման և էության մեջ է.

• Առաջատարը այն անձի (կազմակերպության) շփումներն են, ով հետաքրքրություն է ցուցաբերել ձեր արտադրանքի նկատմամբ:
• Կոնտակտը այն անձն է, ում հետ արդեն աշխատում է վաճառքի բաժինը: վարում է բանակցություններ, լուծում որոշ կազմակերպչական հարցեր և այլն։
• Ընկերությունն ըստ էության նույն կոնտակտն է, բայց կազմակերպության (իրավաբանական անձի) մակարդակով: Նրանք. կոնտակտները ընկերության ներկայացուցիչներն են: Եվ եթե կոնտակտը միշտ մարդ է, ապա ընկերությունն այն կազմակերպությունն է, որը ներկայացնում է այս կոնտակտը (կամ նույնիսկ մի քանի կոնտակտ):

Այսպիսով, այս կամ այն ​​կոնտակտի հետ կիրականացվի բանակցություններ, հաղորդակցություն, բոլոր հարցերի քննարկումը, իսկ ընկերության հետ կիրականացվի համաձայնագրի կնքում, հաշիվ-ապրանքագիր, վաճառքի գրանցում և առաքում։ Այս տարբերությունը պետք է իմանալ և հասկանալ:

Հնարավոր գործարք. դիզայնի առանձնահատկություններ

Այս CRM համակարգում գործարքը հարմար և հասկանալի է օգտագործողների համար: Այն ստեղծելիս, բացի որոշ հատուկ դաշտերից, մենք կարող ենք նաև ապրանքներ ավելացնել անմիջապես այս փաստաթղթում: Այս հատկությունը նախատեսված չէ յուրաքանչյուր CRM համակարգում:
Bitrix 24-ում դուք կարող եք Գործարք ստեղծել ընկերության հետ շփվելիս և դրանում արձանագրել, թե ինչ ապրանքներ են առաջարկվել և ինչ գնով: Կարևոր է չշփոթել Գործարքն ու Հաշիվը: Հաշիվ-ապրանքագրերը թողարկվում են առանձին, և դրանք կարող են ստեղծվել Գործարքի հիման վրա, այլ ոչ թե պարզապես ձեռքով ստեղծվել: Իսկ գործարքում բոլոր պայմանավորվածությունները պարզապես նախապես ամրագրված են՝ ապրանքներ, ծավալներ, գներ։

Նշում. Համակարգում և՛ Գործարքի, և՛ Հաշվի առկայությունը համարում եմ շղթայում կրկնօրինակում։ Պայմանագրերը ամրագրելու համար բավական է Գործարքը, սա տրամաբանական և հասկանալի մոտեցում է ցանկացած ընկերության աշխատակիցների համար: Իսկ հաշիվ-ապրանքագրերը, որոնք դեռ պետք է ձեռքով ստեղծվեն, ավելի լավ են պատրաստվում 1C-ում կամ ձեր օգտագործած այլ հաշվապահական համակարգում: Թերևս իմ կարծիքը հակասական է, բայց պրակտիկան ցույց է տալիս, որ շատ մարդիկ աշխատում են իմ նկարագրած սխեմայով, և, հետևաբար, նման մոտեցումը տեղին կլինի բիզնեսի համար:

Առաջարկություն: Ի՞նչ է սա:

Բացի գործարքներից, հաշիվներից, առաջատարներից, կոնտակտներից և ընկերություններից, Bitrix CRM-ն ունի ևս մեկ հետաքրքիր փաստաթուղթ՝ սա Առաջարկն է: Այս փաստաթուղթը մի տեսակ կոմերցիոն առաջարկ է, որտեղ կարող եք նաև թվարկել բոլոր ապրանքներն ու գները։ Սկզբունքորեն, առաջարկը հիմնականում կրկնօրինակում է Հաշիվները և Գործարքները: Կան որոշ տարբերություններ (հիմնականում փաստաթղթի «վերնագրի» և տպագիր ձևի մեջ), բայց հակառակ դեպքում այս փաստաթուղթը ճիշտ նույն տեսքն ունի, ինչ Գործարքը և հաշիվ-ապրանքագիրը:

Նշում. Իմ տեսանկյունից, հաճախորդին ապրանքներ և ծառայություններ առաջարկելու համար մեկ այլ փաստաթղթի հայտնվելն ավելի հավանական է, որ խանգարի և խառնաշփոթի ավելացնի, քան օգնելու ընկերության աշխատակիցների աշխատանքին: Ավելին, թվում է, թե փաստաթղթերի թիվը արհեստականորեն ավելացվել է, պարզապես այն պատճառով, որ ստեղծողները զգացել են, որ դրանք շատ քիչ են։ Միևնույն ժամանակ, այս փաստաթղթերի միջև չկա համակարգված մոտեցում և մտածված փոխազդեցություն։

Հիշեցնեմ, որ իմ կարծիքը հիմնված է պրակտիկայի վրա։ Եվ իրականացման գործընթացում ես նկատեցի, որ գրեթե բոլոր հաճախորդները հրաժարվում են Առաջարկներից, պաշտոնականացնում են բոլոր գործողությունները Գործարքներում և կազմում են հետագա ֆինանսական և այլ տեսակի փաստաթղթեր 1C-ում: Մարդիկ փորձում են պարզեցնել իրենց աշխատանքը և հետևաբար օգտագործում են CRM-ում անհրաժեշտ փաստաթղթերի նվազագույն փաթեթը:

Զեկույցներ

Հաշվետվությունները ցանկացած CRM համակարգի կարևոր մասն են: Հաջող վաճառքը մեծապես կախված է ղեկավարների աշխատանքի ժամանակին մոնիտորինգից, որը սովորաբար իրականացվում է հաշվետվությունների հիման վրա։

Bitrix CRM-ում հաշվետվությունները, իմ տեսանկյունից, ամենաթույլ կողմերից էին։ Պատրաստի հաշվետվությունների ցանկը շատ փոքր է, դրանց մեծ մասը ոչ տեղեկատվական է։ Կա նաև հաշվետվության դիզայներ, որը նախատեսված է օգնելու ձեզ ստեղծել ձեր սեփական հաշվետվության տարբերակները, բայց այն նաև շատ սահմանափակ է հնարավորությունների առումով: Կարգավորումների սահմանափակ ցանկի պատճառով նոր հաշվետվությունները հիմնականում կկրկնօրինակեն ստանդարտները, իսկ Bitrix CRM-ում լուրջ վերլուծություններ իրականացնելու հնարավորություն չի տրվում:

Վաճառքի ձագար

Վաճառքի ձագարը հաշվետվություն է, որը նույնիսկ առանձին ներառված է համակարգի մենյուում, քանի որ այն ամենից պահանջված է վաճառքի ցանկացած բաժնի ընթացիկ աշխատանքում:

Վաճառքի ձագարը մի տեսակ դիագրամ է, որը ցույց է տալիս գործարքների դինամիկան և տոկոսը ըստ կարգավիճակի. վերջին փուլում գտնվողներից (վաճառք) մինչև դեռ առաջին սկզբնական փուլում (ստացված կապար, առաջին զանգեր):

Զեկույցը նույնպես մշակված է կոկիկ և տեղեկատվական կերպով, թեև այս զեկույցում նույնպես բացակայում է հարմարեցման ճկունությունը, և այստեղ կարգավորումները վատ են իրականացվում: Այնուամենայնիվ, այս զեկույցը ստանդարտ է, և դրանում որևէ առանձնահատուկ բան գտնելը դժվար է:

Ապրանքային բազա

Bitrix CRM-ն ունի ապրանքների և ծառայությունների իր տվյալների բազան, որը հետագայում կարող է օգտագործվել գործարքների, հաշիվ-ապրանքագրերի և առաջարկների մեջ: Ապրանքային բազայի իրականացումը հարմար է, շատ առումներով նման է առաջատարների, կոնտակտների և հաճախորդների իրականացմանը, այսինքն. Կան նաև պարտադիր և մաքսային դաշտեր, որոնք հարմար են տարբեր տեսակի ապրանքների և ծառայությունների հետ աշխատելու համար։

Կարծում եմ՝ նման բազան լավ լուծում է։ Այնուամենայնիվ, ապրանքների ցանկը մեկ անգամ լրացնելը և այն օգտագործելը իսկապես արագ և ծանոթ է ընկերությունների մեծամասնությանը:

Կարևոր. Հիշեք, որ ապրանքների հետ աշխատելիս կարևոր է տեսնել ոչ միայն ապրանքների ստանդարտ ցուցակը, այլև մնացորդային ապրանքները, պահեստավորված ապրանքները, պատվիրված մատակարարին և բացակայող ապրանքները: Այս տվյալները հասանելի չեն Bitrix CRM-ում: Հետևաբար, իմաստ ունի օգտագործել CRM համակարգի արտադրանքի բազան հաճախորդի հարցումները (ցանկությունները) գրանցելու համար: Եվ թողարկեք հաշիվ-ապրանքագրեր և այլ փաստաթղթեր ձեր օգտագործած հաշվապահական համակարգում, որտեղ բոլոր մնացորդները, պահուստները, ընթացիկ գները և այլն կան հենց այնտեղ:

Օրինակ, գնորդին հաշիվ-ապրանքագիր սովորաբար տրվում է 1C-ում Պատվերի փաստաթղթի հիման վրա, որը պարտադիր կերպով պահեստում ապրանքներ է պահում հաճախորդի համար: Իսկ եթե նույն հաշիվ-ապրանքագիրը գրեք CRM-ում, ապրանքը չի պահվի, և դուք անընդհատ խնդիրներ կունենաք գույքագրման մնացորդների հետ (դուք կստանաք վճարում ապրանքների համար, որոնք սպառված են):

Իմ գործերը

Իմ գործերի բաժինը պարունակում է օգտատերերի բոլոր փոխազդեցությունների պատմությունը: Այստեղ են գտնվում բոլոր մուտքային զանգերը, ղեկավարության առաջադրանքները, հաճախորդների հետ աշխատելու ընթացիկ առաջադրանքները և այլն: Միևնույն ժամանակ, պարզ չէ, թե ինչով է My Affairs-ը տարբերվում Tasks բաժնից, որը գոյություն ունի ընդհանուր Bitrix 24 համակարգում։

Ուստի հարցեր են ծագում և առաջանում է շփոթություն՝ ինչո՞ւ «Իմ բիզնեսը»։ Ինչպե՞ս են դրանք տարբերվում Tasks-ից: Հավանաբար, այս բաժինը ամենաճիշտը կկոչվեր փոխազդեցությունների պատմություն, բայց այդքան երկար անվանումը չէր տեղավորվի մենյուում։ Ճիշտ է, սա իմ կարծիքն է, և միայն նրանք գիտեն, թե ինչու են Bitrix 24-ի ստեղծողները նման անուն ընտրել:

Ժապավեն և աշխատասեղան

Այս տարրերը վերաբերում են ընդհանուր Bitrix պորտալին և նույնպես չեն նպաստում համակարգի ընկալման պարզությանը և հստակությանը:
Աշխատասեղանը համակարգչի աշխատասեղանի անալոգն է, որտեղ առկա են նաև աշխատանքային տարբեր պատկերակներ:

Ֆիդը բոլոր իրադարձությունների ցանկն է, որոնք կապված են հաճախորդի գործողությունների և առաջադրանքների հետ: Թվում է, թե դա օգտակար գործառույթ է, բայց այն իրականացվում է տարօրինակ կերպով: Այսպիսով, միայն 2 իրադարձություն է տեղավորվում իմ բավականին մեծ էկրանին (24 դյույմ):

Իհարկե, այս բոլոր բաները հարմարեցված են: Բայց այն կարգավորելու համար օգտատերը պետք է զանգի ադմինիստրատոր, և կարևոր է, որ այս ադմինիստրատորը լավ տիրապետի Bitrix 24-ին, և այս ամենը լրացուցիչ ծախս է:

Ընդհանուր առմամբ, Bitrix 24-ի աշխատանքային տարածքը բավականին վատ է կազմակերպված՝ վատ մտածված և շատ առումներով անհարմար: Քիչ դաշտեր են տեղավորվում կողք կողքի, և հաճախ պետք է ոլորել: Օրինակ, ծանուցումն այն մասին, որ աշխատանքային օրը չի ավարտվել, անընդունելի մեծ տարածք է զբաղեցնում: Սա հատկապես կարևոր է, եթե դուք աշխատում եք փոքր մոնիտորի վրա:

Նշում. Bitrix 24 համակարգի ինտերֆեյսը ես համարում եմ անավարտ, անհավասարակշիռ, և հաճախ գնելուց հետո այն պետք է առանձին կարգավորվի։

Կարծում եմ, որ ցանկացած ինտերֆեյսում հիմնական գործառույթները պետք է կարգավորվեն լռելյայն այնպես, որ տեղեկատվությունը հեշտությամբ ընթեռնելի լինի նույնիսկ փոքր պլանշետային մոնիտորի վրա: Ի վերջո, դուք գնում եք պատրաստի արտադրանք, և, տրամաբանորեն, չպետք է հավելյալ վճարեք նման գործառույթներ տեղադրելու համար:

Ինչու՞ են ինտերֆեյսի կարգավորումներն այդքան կարևոր: Որովհետև որքան շատ տեղեկություններ ստանաք միաժամանակ (էկրանին նայելիս), այնքան ավելի արագ կարող եք որոշում կայացնել: Եթե ​​դուք անընդհատ պետք է ինչ-որ բան հետ շրջեք կամ ոլորեք, ապա արդեն 2-րդ կամ 3-րդ էկրանին կսկսեք մոռանալ այն, ինչ կար առաջինի վրա, պետք է հետ գնաք, ստուգեք և այլն:
Հետևաբար, լռելյայնորեն, ցանկացած ինտերֆեյս պետք է լինի հնարավորինս տեղեկատվական, բայց միևնույն ժամանակ, բոլոր տարրերը պետք է հարմար տեղակայվեն, իսկ տառատեսակները պետք է լինեն հեշտ ընթեռնելի:

Բիզնես գործընթացների ստեղծում

Ցանկացած CRM համակարգում բիզնես գործընթացների ստեղծումն ու զարգացումը միշտ էլ բարդ խնդիր է: Կարևոր է մտածել գործողությունների շղթայի միջոցով և ստեղծել առաջադրանքների հաջորդականություն: Օրինակ, առաջատարը ստանալուց հետո մենեջերը պետք է ստանա «զանգահարել հաճախորդին» առաջադրանքը, իսկ զանգից հետո գրանցի պայմանագրերը CRM-ում և այլն:

Bitrix CRM-ում նման շղթա ստեղծելը շատ դժվար է առաջին հերթին տեխնիկական տեսանկյունից։ Կոնստրուկտոր, որի հետ դուք կարող եք ստեղծել որոշակի բիզնես գործընթաց, հասանելի է այստեղ: Բայց դա շատ բարդ է, ծանրաբեռնված տարբեր հնարավորություններով և կազմաձևված է, ավելի շուտ, աշխատելու ընդհանուր Bitrix 24 համակարգում, և ոչ Bitrix CRM-ում: Արդյունքում, ամենայն հավանականությամբ, առանց ծրագրավորողի հնարավոր չի լինի բիզնես գործընթաց ստեղծել այս դիզայներում։

Հեռախոսակապ CRM Bitrix 24-ում

Bitrix 24-ում հեռախոսակապը առանձին հասկացություն է, այն նույնիսկ առանձին նշված է սակագնային գրաֆիկում: Բայց CRM բաղադրիչի դեպքում Bitrix հեռախոսակապի ծառայությունն աշխատում է առանց խնդիրների:

Այն ունի նաև իր առանձնահատկությունները.

• Ամբողջ հեռախոսակապն աշխատում է միայն բրաուզերի միջոցով։ Նրանք. Մուտքային կամ ելքային զանգը ձայնագրելու համար պետք է միանալ բրաուզերին ականջակալի միջոցով: Նույնիսկ եթե ունեք SIP հեռախոսներ կամ մինի PBX, դուք չեք կարողանա միաժամանակ օգտագործել բոլոր հնարավորությունները: Կամ ձեր հեռախոսային տարբերակի առավելությունները, կամ CRM-ով աշխատելը:
• Բոլոր ելքային զանգերը, անկախ նրանից, թե որտեղ են դրանք կատարվել, նույնիսկ գրասենյակի ներսում, եթե կա մինի PBX, վճարվում են CRM-Bitrix-ով: Այսպիսով, ելքային հեռախոսազանգի համար դուք կվճարեք երկու անգամ՝ ձեր հեռախոսային օպերատորին և Bitrix CRM համակարգին:
• Գրասենյակային PBX-ի հետ ինտեգրումն իսկապես առկա է Bitrix հեռախոսակապում: Բայց կա մեկ յուրահատկություն. որպեսզի այս ինտեգրումն ամբողջությամբ աշխատի, և որպեսզի կարողանաք Bitrix-ի հետ միասին օգտագործել մինի PBX-ի վերահասցեավորում և այլ տեխնիկական առավելություններ, դուք պետք է միացնեք հեռախոսով աշխատող բոլոր աշխատակիցներին Bitrix-ին։ CRM համակարգ. Նրանք. դուք ստիպված կլինեք միանալ Bitrix-ին ոչ միայն վաճառքի բաժնին և մենեջերին, այլև քարտուղարին, հաշվապահությանը, պահեստին և այլն: եւ այլն։ Հիշեցնեմ, որ եթե համակարգին միացնեք 12-ից ավելի մարդկանց, ապա ձեզ հարկավոր կլինի վճարել ծառայությունների ընդլայնված փաթեթի համար։
• Զանգերի վերահասցեավորում Bitrix համակարգից դուրս հնարավոր չէ: Նրանք. Սովորական մեթոդներով հնարավոր չի լինի զանգը փոխանցել այլ մասնագետի: Նախ, դուք կաշխատեք ոչ թե հեռախոսով, այլ ականջակալով։ Երկրորդ, նման վերահղման համար անհրաժեշտ է, որ աշխատողը նույնպես աշխատի Bitrix CRM-ում: Այլընտրանք՝ ելքային զանգ կատարելը ցանկալի աշխատակցի ֆիքսված կամ բջջային հեռախոսին, սակայն այս տարբերակը վճարովի կլինի, ինչպես բոլոր ելքային զանգերը։

Ինչու է սա անհարմար: Նախ, դուք չեք կարողանա միաժամանակ օգտվել Bitrix CRM-ի և SIP հեռախոսի առավելություններից: Այսպիսով, որոշ այլ CRM համակարգերում նախ միանում է SIP հեռախոսակապը, և միայն այն բանից հետո, երբ աշխատակիցը վերցնում է հեռախոսը, միանում է CRM համակարգը, որը գրանցում է համարը, ինչպես նաև խոսակցության տևողությունը։ Հաջորդը, դուք կարող եք որոշ տեղեկություններ ավելացնել զանգի ձայնագրությանը, և զանգը կարելի է համարել ձայնագրված: Այստեղ զանգը գաղտնալսվում է անմիջապես և ամբողջությամբ անցնում է CRM համակարգով։

Bitrix-ում ամբողջ հեռախոսակապն իրականացվում է VoxImplant-ի միջոցով: Անկախ նրանից, թե գրասենյակում ինչ ծառայություններ և հեռախոսակապի տեսակներ եք օգտագործում, դուք ստիպված կլինեք միանալ այս մոդուլի միջոցով: Մշակողները կարծում են, որ իրականացման այս տարբերակն ամենահարմարն է ինչպես հարցի ֆինանսական կողմի, այնպես էլ բոլոր զանգերի ձայնագրման համար։

CRM Bitrix 24-ի ինտեգրումը այլ համակարգերի հետ

CRM Bitrix 24-ի ինտեգրումն այլ համակարգերի հետ խնդրահարույց գործընթաց է: Օրինակ, չկա մոդուլ՝ վեբ կայքերից առաջատարների հավաքագրման ավտոմատացման համար, այսինքն. դուք չեք կարողանա արագ և հեշտությամբ կազմակերպել տեղեկատվության ուղարկումը կայքի ձևաթղթից Bitrix 24 CRM համակարգ:

Այս համակարգում, Bitrix 24 CRM-ով կայքերից առաջատարներ ստանալու համար անհրաժեշտ է, որ ձեր կայքը պատվերի ձևից տեղեկատվություն ուղարկի Bitrix 24 պորտալ: Հակառակ դեպքում, այս CRM-ում տեղեկություններ հավաքելը չի ​​աշխատում:

Եթե ​​ձեր մատակարարը ձեզ առաջարկի պատրաստի տուփով լուծում Bitrix-ից կամ եթե դուք ինքներդ գնել եք տուփով լուծում այս ընկերությունից, ապա ինտեգրումը կլինի պարզ և արագ: Բայց եթե դուք օգտագործում եք կայք որևէ այլ CMS-ով, դուք ստիպված կլինեք գրել հատուկ ձև ձեր Bitrix պորտալի սերվերին տվյալներ ուղարկելու համար, ինչը տեխնիկապես բավականին դժվար է և սկզբունքորեն ոչ միշտ է հնարավոր:

Հեռախոսակապը, որը ինտեգրվում է CRM Bitrix 24-ին, նույնպես շատ ֆունկցիոնալ ծանրաբեռնված է: Նույնիսկ եթե դուք դիտում եք բաց թողնված զանգի մասին տեղեկությունները, համարի կողքին ունեք առցանց զրույցի պատուհան: Այս համակարգում դուք չեք կարողանա սահմանափակվել միայն զանգերով. ամենուր կա բաժանորդների, աշխատակիցների միջև զրույցի, ֆայլերի փոխանակման, տեսազանգերի և այլնի հնարավորություն: եւ այլն։ Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, միջին և փոքր բիզնեսը նախընտրում է օգտագործել ստանդարտ լուծումներ, ինչպիսին է Skype-ը, այս բոլոր գործառույթների համար: Հաճախորդների զանգերն ու կապերը գրանցելու և հետագայում նրանց հետ աշխատելու համար անհրաժեշտ է CRM համակարգ:

Այս համակարգում API-ն լավն է, բայց համակարգի նկարագրությունը, ինչպես նաև դրա ինտեգրման առանձնահատկությունները շատ համեստ են, API-ի մասին շատ քիչ տեղեկատվություն կա: Չկան բավարար օրինակներ, թե ինչպես օգտագործել API-ն, չկան բավարար սցենարներ, քիչ օգտակար գործնական տեղեկատվություն կա: Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է պարզել, թե ինչպես է աշխատելու այս կամ այն ​​սցենարը, ինչպես իրականացնել ինտեգրումը, ապա ստիպված կլինեք ձեր հարցերի պատասխանները փնտրել տարբեր ծրագրավորողների ֆորումներում և կայքերում։

Եկեք ամփոփենք այն

Bitrix 24 համակարգը նախատեսված է հիմնականում խոշոր բիզնեսի համար: Սա մեծ բազմաֆունկցիոնալ պորտալ է՝ փակված իր վրա: Bitrix CRM գնելիս դուք ընտրում եք ոչ թե CRM համակարգ, այլ հսկայական հնարավորություններով հսկայական պորտալ, որը, ի թիվս այլոց, ներառում է CRM համակարգ։

Իմ փորձը ցույց է տալիս, որ Bitrix CRM-ը գործարկելու համար դուք չեք կարող անել առանց մասնագետի օգնության, մինչդեռ շատ այլ CRM-ների դեպքում օգտատերը կարող է պարզապես գնել և սկսել աշխատել «առանց տուփի» կամ «ամպերի մեջ»՝ առանց ծրագրավորողի օգնության: (կամ սկզբնական փուլում նվազագույն օգնությամբ):

Հետևաբար, եթե դուք ունեք փորձառու ծրագրավորող, ով ծանոթ է Bitrix 24-ին և պատրաստ է կարգավորել և պահպանել այն, ապա միանգամայն հնարավոր է, որ այս CRM տարբերակը ձեզ հարմար լինի: Եթե ​​դուք չունեք նման մասնագետ, ապա CRM Bitrix 24 գնելը կլինի փողի վատնում, քանի որ ի վերջո ծրագրային արտադրանքը կհայտնվի այլ «արկղերի» շարքում, որոնք նստել են դարակում՝ բարդության և պահանջարկի բացակայության պատճառով: Ավելացնել պիտակներ