Visai neseniai, norėdami skambinti tarpmiestiniais ir tarptautiniais skambučiais, nuėjome į artimiausią skambučių centrą, kuris ne visada buvo gyvenamoji vieta. Laikai keičiasi, o „Rostelecom“ savo abonentams siūlo aukštos kokybės telefono ryšį už konkurencingą kainą. Technologijų raida taip pat nestovi vietoje, o mūsų gyvenime atsiranda vis daugiau įvairių prietaisų. Tačiau net XXI amžiuje telefonai gali sugesti. Šiame straipsnyje apžvelgsime procedūrą, kai telefonas neveikia.

Norėdami pradėti, turėsite paskambinti „Rostelecom“ techninės pagalbos tarnybai ir pasiteirauti apie galimus planuojamus ar neplanuotus darbus. Turite paskambinti nemokamu numeriu 8-800-181-18-30 .

Be to, savo sutartyje galite rasti remonto biuro aptarnavimo numerį. Jis taip pat pateikiamas oficialioje svetainėje kontaktų ir pagalbos tarnybų skiltyje.

Kreipdamiesi į operatorių, suformuluokite tikslią veiksmų seką, po kurios telefonas nustojo veikti. Jei priežastis yra gedimas, turėsite parengti paraišką remontui. Su jumis sutartu laiku pas jus atvyks „Rostelecom“ remonto biuro komanda, kuri vietoje nustatys gedimo priežastį ir pataisys liniją ar patį telefoną.

Kodėl telefonas gali neveikti

Dažniausia ir dažniausiai pasitaikanti priežastis yra telefono aparato gedimas. Šią parinktį galite patikrinti patys, jei turite kitą. Tiesiog prijunkite kitą telefoną prie linijos ir, jei jis veikia, gedimas yra akivaizdus ir turite nešti prietaisą remontui.

Antras dalykas, į kurį turėtumėte atkreipti dėmesį, yra tai, ar turite telefono paslaugą. Norėdami tai padaryti, turite patikrinti asmeninės sąskaitos būseną naudodami asmeninę sąskaitą arba „Sberbank“ bankomatą.

Kita dažna priežastis yra trumpasis jungimas telefono linijoje. Bute turite vizualiai patikrinti, ar laidai liečiasi vienas su kitu. Jei tokia vieta randama, laidams izoliuoti naudokite elektros juostą ir tai padės savarankiškai išspręsti namų telefono darbo problemą.

Ketvirta dažniausia priežastis gali būti atjungta telefono linija. Negalėsite savarankiškai nuspręsti dėl šios galimybės ir turėsite palaukti, kol atvyks specialistai.

Bet kokiu atveju nedelsdami susisiekite su klientų palaikymo tarnyba ir palikite užklausą. Dažniausiai tik specialistas gali nustatyti telefono neveikimo priežastį ir atlikti remonto darbus. Be to, galėsite perskaičiuoti fiksuoto telefono neveikimo laiką ir sutaupyti lėšų sąskaitoje.

Straipsnio turinys:

Pastaruoju metu gyventojai „Rostelecom“ paslaugomis naudojosi tik tarptautiniams ir tolimojo susisiekimo ryšiams priimti. Šiandien bendrovės teikiamų paslaugų spektras tapo daug platesnis. Dabar abonentai turi prieigą prie mobiliojo ryšio, interneto, interaktyvios televizijos, žinoma, aptarnaujami „Rostelecom“ ir namų telefonai. Technologijos per šį laiką padarė didžiulį žingsnį. Dabar fiksuotojo ryšio daugelyje regionų pagrindas yra IP telefonija.

Šiuolaikinių technologijų naudojimas žymiai pagerino komunikacijos kokybę. Bet tai nėra garantija, kad problemų išvis nebus. Gedimų kartais pasitaiko.

Priežastys, kodėl „Rostelecom“ telefonas gali neveikti

„Rostelecom“ telefonų remonto biuras nustato keletą dažniausiai pasitaikančių problemų, dėl kurių namų telefonas gali neveikti, apsvarstykite pagrindines:

Telefono veikimo sutrikimas... Šią priežastį labai lengva patikrinti patiems. Pakanka prie linijos prijungti kitą įrenginį. Jei tai veikia, problema slypi pačiame įrenginyje. Tokiu atveju „Rostelecom“ telefono neremontuoja. Lengviausias būdas išspręsti problemą yra įsigyti naują mašiną.

Skolos... Jei abonento asmeninėje sąskaitoje yra pradelstų skolų, „Rostelecom“ sustabdo ryšių paslaugų teikimą, kol skola bus visiškai grąžinta. Asmeninės paskyros būseną galite sužinoti svetainėje naudodami savo asmeninę paskyrą, įmonės biure, paskambinę į palaikymo tarnybą arba „Sberbank“ savitarnos įrenginiuose. Daugiau apie tai, kaip.

Trumpas sujungimas... Prieš atvykstant „Rostelecom“ telefono remonto biuro darbuotojams, galite savarankiškai patikrinti bute esančią liniją, ar nėra žalos. Jei nustatoma, kad du laidininkai liečiasi vienoje ar keliose vietose, jie turi būti izoliuoti. Tai užtikrins, kad nėra trumpojo jungimo ir galbūt išspręs neveikiančio telefono problemą.

Linijos pertrauka... Jei negalite savarankiškai išspręsti problemos, viena iš gedimo priežasčių gali būti telefono linijos nutrūkimas. Čia nieko negalima padaryti be specialistų pagalbos. Todėl šiuo atveju „Rostelecom“ telefonų remontą geriau palikti įmonės darbuotojams.

Telefono linijos remontas „Rostelecom“

Abonentas, susidūręs su ryšio paslaugų problemomis, turi susisiekti su palaikymo tarnyba arba paskambinti „Rostelecom“ telefono linijos vietiniam telefono linijos remontui.

Techninės pagalbos telefono numeris yra įprastas visoje Rusijoje -8-80010-0800 ... Naudodamiesi juo, be kitų dalykų, galite užsisakyti telefono linijos remontą iš „Rostelecom“. Paprastai sutartyje nurodomas vietinio remonto biuro telefono numeris.

Operatorius padės pateikti prašymą taisyti telefoną„Rostelecom“. Po jo apsvarstymo specialistų komanda atvyks į įrengimo adresą, kad atliktų reikiamus darbus. Vietos „Rostelecom“ remonto tarnybos darbuotojai galės įvertinti gedimo pobūdį ir jį pašalinti per trumpiausią įmanomą laiką.

Patarimas... Net jei planuojama išspręsti problemą be „Rostelecom“ specialistų pagalbos, geriau palikti techninės pagalbos prašymą. Ateityje tai leis jums perskaičiuoti ryšio paslaugas.

Pagrindinis „Rostelecom“ vieningos klientų aptarnavimo tarnybos tikslas yra teikti visapusišką pagalbą savo klientams. Ne taip seniai visų Rusijos Federacijos regionų gyventojai, naudodamiesi „Rostelecom“, bendravo tolimojo ir tarptautinio telefono ryšiais. Šiuo metu įmonės teikiamų paslaugų skaičius labai išaugo. Įskaitant, be įprasto laidinio ryšio, abonentai dabar turi prieigą prie aukštos kokybės ir nepertraukiamo telefono ryšio, naudojant naujas technologijas - IP telefoniją.

Tačiau technika vis tiek linkusi kartais nepavykti ir negalima atmesti gedimo. Ką tokiu atveju turėtų daryti abonentas? Jei fiksuotojo ryšio telefonas nustojo veikti?

Jei kyla problemų dėl ryšių paslaugų, asmuo turi kreiptis į įmonės techninės pagalbos tarnybą arba kreiptis į vietinį „Rostelecom“ remonto biurą. Vieningos techninės pagalbos tarnybai tai yra telefono numeris 8-800-1000-800. Norėdami susisiekti su „Rostelecom“ remonto tarnyba, galite sužinoti telefono numerį oficialioje svetainėje arba pamatyti savo paslaugų sutartį, kurioje jis turėtų būti nurodytas.

Kreipdamiesi į operatorių, turėsite paaiškinti problemos esmę ir tada parengti remonto prašymą. Išnagrinėjusi jūsų apeliaciją, jūsų nurodytu adresu atvyks montuotojų komanda iš „Rostelecom“ remonto tarnybos. Specialistai patikrins techninius tinklo komponentus, nustatys gedimo priežastį ir nedelsdami pradės remontuoti telefono liniją.

Pagrindinės priežastys, kodėl telefonas neveikia

1. Priežastis # 1. Pirmoji ir dažnai pagrindinė priežastis yra mechaninis paties telefono gedimas. Telefono funkcionalumą galite patikrinti patys. Norėdami tai padaryti, prijunkite kitą įrenginį prie linijos ir patikrinkite, ar jis veikia. Jei taip, būtina suremontuoti seną arba nusipirkti naują telefono aparatą. Pastaba: „Rostelecom“ specialistai netaiso sugedusių telefonų.
2. Priežastis Nr. 2 - tai įprasta vėluojanti skola už naudojimąsi telefono paslaugomis. Tokiu atveju abonentas gali patikrinti savo asmeninę sąskaitą, kad išsiaiškintų skolos klausimą. Tai galima padaryti naudojant „Asmeninę sąskaitą“ svetainėje RT.ru arba gauti informaciją iš „Sberbank“ bankomato.
3. Priežastis 3 - trumpas laidų jungimas pačioje telefono linijoje gali sukelti gedimą. Prieš atvykstant montuotojui, jei norite, jūs pats savo bute galite apžiūrėti telefono laidą, ar nėra žalos įrodymų. Jei pastebėjote, kad tam tikroje vietoje kabelis yra nutrintas, sulūžęs ir dvi laido šerdys liečiasi viena su kita - izoliuokite jas, kad išvengtumėte trumpojo jungimo. Galbūt toks nepriklausomas metodas išspręs problemą dėl bendravimo trūkumo.
4. 4 priežastis - nutrūkusi telefono linija. Tokiu atveju telefono liniją turėtų taisyti „Rostelecom“ specialistas.
   Trikčių šalinimas prasidės matuojant CROSS ryšio linijos rodmenis. CROSS yra komunikacijos sistemų perjungimo ir paskirstymo įranga. Skambindamas linija, specialistas patikrina, ar nėra grįžtamojo signalo iš stoties. Jei tokio atsiliepimo negaunama, montuotojas patikrins linijas tarp CROSS ir jungiamųjų dėžių. Jei nėra signalo į CROSS, patikrinkite saugos elementus ATC stotyje. Jei saugikliai yra sugedę, jie keičiami arba atnaujinami. Taigi grandinėje Rostelcom specialistas, jei reikia, patikrins visus KRYŽIUS - nuo PBX stoties iki abonento buto.

Atvykęs specialistas tikrai suras gedimą ir, įvertinęs jo pobūdį, išeis, kaip jį ištaisyti. Jei asmuo rado priežastį ir nori savo rankomis ištaisyti gedimą, jis vis tiek turėtų kreiptis į techninės pagalbos tarnybą. Čia jis gali pateikti prašymą taisyti fiksuotojo ryšio telefoną. Šis žingsnis leis abonentui perskaičiuoti faktiškai naudojamų paslaugų apimtį ir nemokėti už ryšį tuo laikotarpiu, kai telefonas buvo neveikiantis.

Yra daug priežasčių, dėl kurių žmogus gali netekti skambučio į miesto liniją. Tačiau su kiekvienu iškilusiu sunkumu galima ir reikia kovoti. Įvykusį gedimą galima išspręsti savarankiškai, ypač jei jis nedidelis, ir apmokyti specialistai. Norėdami tai padaryti, pakanka nusiųsti atitinkamą paraišką paslaugų įmonei. Tik ne visi abonentai žino, ką daryti, kai „Rostelecom“ telefonas neveikia, ir kur skambinti, kad greitai atkurtumėte prarastą ryšį.

Norėdami išsiaiškinti, ką daryti iškilus problemai, turėtumėte išsiaiškinti, kas tiksliai yra gedimas. Bendravimo trūkumas yra susijęs su įvairiomis priežastimis:

• pinigų trūkumas vartotojo balanse;
• atjungtas prietaiso maitinimas;
• išsikrovusi baterija (jei yra);
• sugedęs telefonas;
• nutrūkęs telefono kabelis;
• dirbti linijoje.

Su daugeliu šių sunkumų kiekvienas vartotojas gali susidoroti savarankiškai. Turite būti atsargūs ir kantrūs ir tiesiog patikrinti galimas problemų priežastis. Jei neįmanoma išspręsti problemos be vedlio pagalbos, neturėtumėte atidėti skambučio ilgą laiką.

Bet kokia mokama paslauga turi veikti, nes už ją reguliariai mokami pinigai.

Ką daryti?

Susidūrus su sugedusiu įrenginiu, pirmiausia reikia patikrinti ryšį su telefono kabeliu ir elektros linija. Tada turite įsitikinti, kad akumuliatorius yra įkrautas, jei naudojamas, ir patikrinti paties telefono veikimą.

Kitas žingsnis - patikrinti sąskaitą.

Galbūt abonentas turėtų papildyti likutį ir palaukti, kol lėšos bus nurašytos, po to ryšys bus atkurtas.

Lėšų prieinamumą ar trūkumą galite patikrinti oficialioje asmeninės paskyros svetainėje arba paskambinę į palaikymo tarnybą. Antruoju atveju sutarties numerį verta paruošti iš anksto.

Kitas žingsnis - patikrinti bute nutiesto kabelio vientisumą. Jei bus padaryta žala, fiksuoto ryšio telefonas neveiks. Tik įsitikinę, kad viela yra vientisa ar neįmanoma atkurti, turėtumėte paskambinti kapitonui.

„Rostelecom“ fiksuotojo ryšio telefonas neveikia: kur skambinti?

Lengviausias būdas paskambinti specialistui į namus yra naudoti įprastą kontaktų centro numerį - 88001000800. Pagalbos operatoriai iš karto išsiaiškins problemą ir priims paraišką.

Be to, galite naudoti techninio aptarnavimo numerius.

Tikslus skaičių derinys priklauso nuo ryšio regiono, todėl turėtumėte tai patikrinti įmonės svetainėje arba patikrinti abonento sutartyje.

Kai kuriais atvejais, jei turite papildomą darbo telefoną, turite surinkti numerį 09. Verta rinkti numerį 009 iš mobiliojo telefono, tačiau atminkite, kad skambučiai iš mobiliojo telefono yra mokami.

Susisiekę su specialistu, turėtumėte pranešti apie kilusią problemą, nurodyti adresą ir pavadinti sutarties numerį. Toliau turite atsakyti į eilę paprastų klausimų, kurie padės operatoriui patikrinti liniją. Jei jo veiksmai neatkurs ryšio, jis pasiūlys palikti prašymą apsilankyti pas specialistą ir nurodyti patogų meistro atvykimo laiką.

Papildomos parinktys

Jei neįmanoma paskambinti, vartotojai gali naudotis oficialia įmonės svetaine. Norėdami išspręsti problemą, turite užpildyti specialią atsiliepimų formą. Jame turėsite nurodyti kontaktinę informaciją, adresą ir aprašyti kilusius sunkumus. Pagalbos specialistai jums atsiųs atsakymą kuo greičiau, todėl verta dažniau tikrinti savo el.

Jei atsakymas vėluoja, galite patikrinti aplanką, kuriame yra šlamštas, nes kartais norimi el.

Kraštutiniais atvejais galite kreiptis pagalbos į oficialias „Rostelecom“ bendruomenes socialiniuose tinkluose. Tačiau neturėtumėte tikėtis greitos reakcijos. Pagalbos personalas tikrai atsakys, bet jūs turite palaukti.

Svarbūs niuansai, kuriuos reikia žinoti

Išsiaiškinę, ką daryti, kai neveikia „Rostelecom“ namų telefonas ir kur skambinti, turėtumėte prisiminti dar keletą svarbių detalių.

Kvietimas svarbus ne tik greitai atkurti ryšį, bet ir ateityje perskaičiuojant mokėjimus.

Niekas neturėtų mokėti už paslaugas, kurių negauna, net kai abonentai liko be galimybės skambinti tik 3-4 dienas.

Verta iš anksto apsvarstyti, kad vedlys atkurs tik pačią liniją. Telefono remontas yra jo savininkų užduotis.

Norint gauti garantinį aptarnavimą, verta kreiptis į vietą, kurioje jis buvo pirktas.

Atskirai reikia pažymėti, kad buto pažeistų laidų atkūrimas bus mokamas. Taip yra dėl to, kad visi gedimai abonento teritorijoje yra susiję su jo netiksliais veiksmais, todėl paslaugų teikėjas už juos neatsako.