Grįžimo pas kelionių organizatorių taisyklės: kaip atšaukti kelionę į Tez Tour, Pegasus, Intourist ir kitas agentūras?

Nepriklausomai nuo to, kuriai iš aprašytų kategorijų keliautojas priklauso, aplinkybės visada gali trukdyti planams, dėl kurių kelionė turi būti atšaukta.

Kaip teisingai parašyti prašymą grąžinti pinigus?

Kokiais atvejais galima susigrąžinti pinigus už kelionę?

Kelionių organizatorius ir kelionių agentūra Pirma, būtina atskirti dvi sąvokas: kelionių organizatorius ir kelionių agentūra.

Kelionių agentūra – tai savotiška tarpinė parduotuvė, kuri perka kelionių paketus iš kelių kelionių organizatorių ir parduoda visiems. Tuo pat metu parduotuvė padidina kelionės kainą.

Kaip susigrąžinti pinigus už turistinį paketą? Dėl kokių priežasčių galite tai padaryti, kad neprarastumėte įspūdingos piniginės kelionės dalies?

Šie klausimai rūpi žmonėms, kurie susiduria su šia problema.

Kaip atgauti pinigus už kelionę?

Kaip grąžinti? Gana dažnai turistas, nusipirkęs turisto bilietą, nusprendžia atšaukti kelionę dėl vienos iš savo asmeninių priežasčių (skubus darbas, liga, artimo žmogaus mirtis ir pan.). Čia iškyla tokie klausimai: ar įmanoma atgauti pinigus už kelionę?

Dėl kokių priežasčių galima grąžinti kelionę? Kiek laiko tai galima daryti? Atsakymus į šiuos ir kitus klausimus skaitykite straipsnyje.

Pinigų už kelionę grąžinimas

Dėl kokių priežasčių galiu grįžti? Antra, turistas turi teisę atsisakyti kelionės iš esmės pasikeitus aplinkybėms (Rusijos Federacijos civilinio kodekso 451 straipsnis), kurios apima: pablogėjus kelionės sąlygoms (pavyzdžiui, suteikus blogesnes gyvenimo sąlygas nei anksčiau sutarta), kelionės laiko pasikeitimas, transporto mokesčių padidėjimas, turistų ligos, vizų problemos ir kitos nuo vartotojo nepriklausančios priežastys.

Kaip teisingai parašyti prašymą grąžinti pinigus už kelionę?

Yra galimybė atgauti pinigus.

Žinoma, yra tam tikrų niuansų, į kuriuos reikia atsižvelgti kreipiantis dėl pinigų grąžinimo. Taip pat numatytos tam tikros baudos už kelionių agentūrų veiklos išlaidas.

Kaip grąžinti pinigus už turistinį paketą?

Atostogų laukimas – jaudinanti patirtis, tačiau pasitaiko aplinkybių, kai turistas atsisako organizuotos kelionės.

Kartais pasitaiko situacijų, kai kelionė neįvyko arba buvo atšaukta, reikia grąžinti pinigus už kelionę. Kaip iš tikrųjų galite susigrąžinti pinigus už kelionę ir ką reikia padaryti norint tai padaryti?

Svarbu! Atminkite, kad: kiekvienas atvejis yra unikalus ir individualus.

Išsamus problemos tyrimas ne visada garantuoja teigiamą rezultatą.

Kaip susigrąžinti pinigus? Gana dažnai turistas, įsigijęs turistinį paketą, nusprendžia atšaukti kelionę dėl vienos iš savo asmeninių priežasčių (skubus darbas, liga, artimo žmogaus mirtis ir pan.).

Čia iškyla tokie klausimai: ar įmanoma atgauti pinigus už kelionę?

Dėl kokių priežasčių galiu grąžinti? Kiek laiko tai galima daryti? Atsakymus į šiuos ir kitus klausimus skaitykite straipsnyje.

Kokių baudų galite tikėtis iš kelionių organizatoriaus „Biblio Globus“, kai bandysite susigrąžinti pinigus dėl kelionės atšaukimo?

Kokių baudų galite tikėtis iš kelionių organizatoriaus „Biblio Globus“, kai bandysite grįžti dėl atsisakymo? Kelionės – tai judėjimo po teritoriją ar akvatoriją būdas edukaciniais tikslais.

Norėdami tai padaryti, daugelis žmonių kreipiasi į kelionių organizatorius, norėdami įsigyti kelionių paketą. Bet būna situacijų, kai dėl kažkokių priežasčių į kelionę vykti negalima, tokiu atveju žmogus turi atsisakyti kelionės.

Kelionės grąžinimo kelionių organizatoriui taisyklės: kaip atšaukti kelionę į Tez Tour, Pegasus, Intourist ir kitas agentūras?

Atostogų planavimas iš anksto žada nemažai sutaupyti, todėl išankstinis užsakymas jau daugelį metų yra labai populiari paslauga. Negalintys susiplanuoti atostogų kelis mėnesius į priekį, turi mokėti daugiau arba rinktis iš paskutinės minutės pasiūlymų.

Nepriklausomai nuo to, kuriai iš aprašytų kategorijų keliautojas priklauso, aplinkybės visada gali trukdyti planams, dėl kurių kelionė turi būti atšaukta. Kaip grąžinti kelionę kelionių organizatoriui ir ko tikėtis?

Jei norite sužinoti

Bendrosios kuponų grąžinimo taisyklės

Turistų teises gina Rusijos Federacijos civilinio kodekso 782 straipsnio 1 dalis ir Rusijos Federacijos įstatymo Nr. 2300-1 OZPP 32 straipsnis. Pagal juos paslaugų vartotojas (užsakovas) turi teisę bet kada atsisakyti vykdyti sutartį, kartu apmokėdamas rangovo faktiškai patirtas išlaidas.

Kelionės atšaukimo priežasčių gali būti daug, tačiau visos jos skirstomos į dvi rūšis: savanoriškas ir priverstines.

Bet kokios aplinkybės laikomos savanoriškomis., kurio laikymasis negali būti patvirtintas oficialiu popieriumi, pavyzdžiui:

1. persigalvojote dėl išvykimo;
2. darbe skubama, bet pakeitimo nėra;
3. finansai nepasisekė;
4. nežinojo, kad paso galiojimo laikas baigsis arba jau pasibaigęs.

Rusijos Federacijos civilinio kodekso 782 straipsnis. Vienašališkas atsisakymas vykdyti mokamų paslaugų sutartį

1. Užsakovas turi teisę atsisakyti vykdyti paslaugų teikimo sutartį už atlygį, sumokėdamas rangovui jo faktiškai patirtas išlaidas.
2. Vykdytojas turi teisę atsisakyti vykdyti įsipareigojimus pagal mokamų paslaugų teikimo sutartį tik tuo atveju, jei užsakovui visiškai atlyginami nuostoliai.

Priverstinės kelionės atšaukimo aplinkybės yra šios:

• Staigus nenumatytas pervežimo kainos pokytis ir, atitinkamai, visa kelionė.
• Neigiamas buvimo atostogų vietoje sąlygų pokytis (pavyzdžiui, prasidėjo kariniai susirėmimai ar pilietiniai susirėmimai, kurortą ištiko rimta nelaimė, įvyko teroristinis išpuolis ir pan.).
• Kelionių organizatorius keičia kelionės datas.
• Galiojančios turistui situacijos, kurias galima įrodyti dokumentais: giminaičio liga ar mirtis, ambasados ​​atsisakymas išduoti vizą, teismo sprendimas uždrausti keliauti į užsienį ir kt.
• Kelionių organizatoriaus nesugebėjimas užtikrinti sutarties įvykdymo (pvz., dokumentuose nurodyta kryptis staiga buvo uždaryta; organizatoriaus bankrotas).

Kiek pinigų jie gali atgauti?

Kiekvienas kelionių organizatorius turi savo sąlygas, tačiau vidutiniškai pinigų grąžinimo politika atšaukus kelionę yra visiems panaši: kuo anksčiau klientas kreipiasi dėl sutarties nutraukimo, tuo mažesni jo nuostoliai.

Anksti užsisakius ir anksti atsisakius, nuostoliai paprastai būna minimalūs, maždaug nuo 10-30 USD vienam asmeniui iki 10% kelionės kainos, nebent, žinoma, būtų papildomai nurodytos specialios sąlygos tokiai renginių plėtrai (taip atsitinka, pavyzdžiui, jei kelionė vyksta atostogų metu, tada sąlygos yra griežtesnės) .

Kelionės atšaukimas dėl nepateisinamos priežasties likus dienai ar dviem iki jos pradžios, jūsų kišenė atsitrenks daug smarkiau, net negausite jokios kompensacijos iš kelionių agentūros.

Jeigu sutarties pažeidimo aplinkybės yra galiojančios (priverstinės), tai kelionių organizatorius privalo grąžinti visą už kelionę sumokėtą sumą, atėmus jo faktiškai patirtas išlaidas (kurios turi būti pagrįstos dokumentais).

Kuo vėliau pateikiamas prašymas, tuo mažesnė kompensacijos suma, nes kelionių organizatorius jau sumokėjo už skrydį, viešbutį, pervežimą, konsulinį mokestį, draudimą.

Jei priverstinės priežastys nepriklauso nuo turisto aplinkybių, o yra nulemtos stichijų, padėties regione ar operatoriaus bankroto, tada klientui sumokama 100% įneštos sumos, be jokių išskaitymų. Tai reglamentuoja 1996 m. lapkričio 24 d. Federalinis įstatymas Nr. 132-FZ (2 dalis, 5 dalis, 14 straipsnis).

Dabar sužinokime daugiau apie kuponų grąžinimą kelionių organizatoriui.

„Coral Travel“.

Kelionės atšaukimas – nemaloni procedūra, tačiau standartinė ir nesudėtinga. Didelėse įmonėse mechanizmas yra gerai išvystytas ir veikia be problemų.

Kiekviena šalis suinteresuota išsisukti iš padėties be finansinių nuostolių, todėl karts nuo karto nutinka nesusipratimų. Tačiau situacijos baigtis priklausys nuo to, kaip kompetentingai pažiūrėsite į pinigų grąžinimo procesą. Paprastai pinigai grąžinami, jei yra visi anksčiau išduoti dokumentai.

Veiksmai turistui atšaukti kelionės rezervaciją:

1. Susisiekite su vadovu kuo anksčiau. Nedelskite, kiekviena diena svarbi, delsimas gali brangiai kainuoti.
2. Prašymo dėl sutarties nutraukimo rašymas.
3. Ieškinio rašymas.
4. Laukiama rezultato.

Pareiškime nurodomas tik ketinimas nutraukti sutartį, o pretenzijoje nurodomos nutraukimo priežastys ir, esant reikalui, pridedamas dokumentas apie jo reikšmę.

Taip pat numatytas prašymas grąžinti kelionės išlaidas. Jie į paraiškas reaguoja greitai, per dieną. Pretenzijos turi būti svarstomos iki 10 dienų.

Labai vidutinė baudų lentelė atrodo maždaug taip:

Pegasus Tourist - bauda yra 100% kelionės kainos, o mes sumokėjome tik avansą.

Apskritai, jei kelionė atšaukiama dėl priežasčių, nepriklausančių nuo kelionių organizatoriaus, o ne dėl force majeure (tokių, kurios yra jūsų prašymu), jums bus taikomas (vidutiniškai kiekvienas kelionių organizatorius turi savo delspinigius dėl baudų) nuo 30 proc. 50% visos kelionės kainos.
100% bus apmokestintas, jei kelionė atšaukiama likus bet kokiam dienų skaičiui iki švenčių, tokių kaip Naujieji metai ir Kalėdos.

Jums turėjo būti pranešta apie atšaukimo sąlygas pasirašant sutartį ir užsakant kelionę. Jei tai yra sutartyje, kurią pasirašėte, liūdna.
Skaitykite, kas ten parašyta skyriuje apie kelionės datų ir datų atšaukimą ir keitimą.

Turite susitarimą su Pegasu, TA nedalyvauja?

Jei klausimas yra apie Rusijos Federaciją, tai sakoma PZPP 32 straipsnyje

Turi mokėti tik tas išlaidas, kurias gali Pegasas dokumentuota patvirtinti.
Pavyzdžiui, viešbučio kambarių bloko sutartis nesiskaito – turi būti mokama rezervavimo paraiška jūsų vardu. Tas pats ir su lėktuvo bilietais. Visos sutartyje nurodytos baudos yra nuo piktojo.

Kirilas, žinoma, bet koks susitarimas gali būti ginčijamas teisme.

Bet kuriuo atveju lieka atviras klausimas, kas parašyta sutarties skiltyje dėl kelionės atšaukimo ir datų keitimo.

Nepamirštu ir ikiteisminės ginčų sprendimo tvarkos.

Ar yra kokių nors išlaidų "faktiškai" :) pasakys kelionių organizatorius, nes gali pateikti dokumentinius įrodymus apie kokių nors sumų už bilietus sumokėjimą ir pan.

Tikiuosi, kad sprendžiant pareigą pateikti TA apmokėtas sąskaitas ir kitus dokumentus, iš kurių aišku, kad suma, kurią ši TA sumokėjo už nevykusio turisto kelionių paketą ir kuri (ir tik jie) gali tapti Nesantaikos priežastis, su Turistu buvo konsultuojamasi.

Vis dėlto norėčiau sužinoti, kas šiuo klausimu parašyta pačioje Sutartyje.

Na, kodėl kelionių agentūros karts nuo karto gauna baudas? Tačiau kelionių agentūrų noras savo atsakomybę perkelti ant turistų pečių yra toks didelis, kad jie yra pasirengę nusižengti įstatymams vėl ir vėl.

Kiek prireikė per 3 mėnesius? Gee.
Žinau, kad kompetentingas teisininkas gali per valandą išspręsti tai, ką mes valandų valandas bandome įrodinėti, išbandžiau tai ant savęs, tiesa, ne visai turizme.

Bet vis tiek įdomu pradėti nuo to, kas parašyta sutartyje, su kuo turistas iš pradžių sutiko. Kartais lengviau spjauti į 15-20 procentų, nei susidoroti su teismu ir advokatais.
Jokioje sutartyje nesu susidūręs su niekuo apie 100 procentų, net su raudonkakle Natalie. Dvi savaitės dažniausiai yra visai žmogiškos sąlygos, nors dabar pavasaris, o ne sezonas, gal įstrigo kokia nors rezervacija.
Bet jei taip, turite kovoti už savo teises
Tik TS uždavė klausimą ir dingo.

„Anex Tour“ kelionės atšaukimo procesas: kaip vyksta pinigų už kelionę grąžinimas ir koks yra baudos dydis?

Anex Tour yra pirmaujantis ir, ko gero, garsiausias kelionių organizatorius Rusijoje dėl savo prieštaringų atsiliepimų. Tai dinamiška ir nuolat besivystanti organizacija, turinti didelę patirtį turizmo industrijoje. Įmonė nuolat plečia savo pasiūlymus (Italija, Malta, Gruzija) ir tobulina jau atidarytus pasiūlymus (Kipras, Tunisas, Juodkalnija). Šios bendrovės reklama teigia, kad jie turi minimalių priekaištų.

Tačiau ką daryti, jei turą reikia atšaukti ar atsisakyti? Kaip „Anex“ tvarko pretenzijas ir grąžina pinigus?

Mieli skaitytojai! Mūsų straipsniuose kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra unikalus.

Jei norite sužinoti kaip tiksliai išspręsti jūsų problemą – tiesiog skambinkite, tai greita ir nemokama!

Ypatumai

Bendrovė teigia, kad mūsų, turistų, įstatymų nežinojimas kelionių organizatorių ir turizmo darbuotojų neatleidžia nuo pretenzijų ir teismų.

Visapusiškas kliento informavimas yra viena iš Anex įmonės savybių. Visas kelionės atšaukimo sąlygas, niuansus, kliento prašymo pakeitimus, išlaidas, kurias turistas turi sumokėti atšaukimo atveju, galite išsamiai ištirti oficialioje įmonės svetainėje.

Ar pinigai bus grąžinti?

Jei atsidursite tokioje situacijoje, turite atidžiai perskaityti teisės aktus:

Tačiau kelionių agentūros nenori prarasti nei pinigų, nei klientų, ir tai tiesa – verslas yra verslas. Jeigu būtų patenkinti visi turistų prašymai atsisakyti, įmonės bankrutuotų. Būtent todėl kelionių agentūra stengiasi numatyti tokias klaidas ir apsidraudžia sutartimis, kuriose nurodomas baudos dydis.

Bet praktikoje turistai sutarties neskaito ir nereikalauja pakeitimų, nors joje juodu ant balto nurodomos baudos. Anex atveju baudos yra faktinės kelionių organizatoriaus patirtos išlaidos. IR Prieš užsisakydami kelionę, turėtumėte atidžiai išstudijuoti sutartį, atsižvelgiant į visus galimus variantus.

Taigi Rusijos teisės aktai ginče tarp turisto ir kelionių organizatoriaus dažnai visiškai laikosi turisto. Tačiau teismas yra užsitęsęs dalykas. O turistai nori grąžinti pinigus iš karto, paprašius.

Kokios nuobaudos taikomos grąžinus kuponą?

Ar svarbios priežastys?

Net jei kartu su kelione įsigijote draudimą, jei nekeliautumėte, arba tokios galimos aplinkybės yra numatytos sutartyje, greičiausiai jums teks apmokėti tam tikrą procentą įmonės išlaidų.

Čia geriau kreiptis į teisininką, jis padės suprasti situaciją ir patars dėl tolimesnių veiksmų.

Baudos dydžio apskaičiavimas už kelionės atšaukimą

„Anex“ bendrovė apie tai informuoja klientus jei atšauksite kelionę, klientas vis tiek turės sumokėti faktiškai išleistus pinigus. Apytikslis įmonės išlaidų apskaičiavimas pateiktas Anex svetainėje.

Pinigų grąžinimo sąlygos, jei atšaukiate kelionę, yra įrašytos sutartyje, kurią sudaro Anex kelionių organizatorius ir klientas. Bendrovė perspėja Galite bet kada atšaukti kelionę, jei apmokėtos įmonės išlaidos. Mokėjimo sumos tiesiogiai priklauso nuo atsisakymo priežasčių ir susisiekimo su įmone dėl kelionės paraiškos atšaukimo laiko.

Galite atšaukti viešbučio rezervaciją, jei patys užsisakėte kambarį viešbučio svetainėje. Jeigu naudojatės kelionių organizatoriaus paslaugomis, tuomet mokate ne tik už viešbutį, perkate paslaugų paketą, į kurį įeina bilietai, nuvežimas iki viešbučio, draudimas, maitinimas, apgyvendinimas ir pan.. Tokiu atveju kelionių organizatorius yra tarpininkas tarp jūsų ir viešbučio bei oro linijų bendrovės.

Kelionių organizatorius, bendradarbiaudamas su viešbučiais ir oro linijomis, rezervuoja vietas ir atlieka išankstinį apmokėjimą. Todėl visa kelionė bus pigesnė ir pelningesnė nei atskirai perkami bilietai ir kambarys. Žinoma, jei atsisakote, kelionių organizatorius praranda pinigus.

Todėl atsisakymo atveju turėsite sumokėti maždaug 25 USD. Išlaidų dydis priklauso nuo išvykimo datos, kelionės tikslo, sezono tt Be to, anot bendrovės „Anex Tour“ vadovų, kelionės atsisakymo taisyklės nebuvo griežtinamos jau gana seniai.

Kelionių organizatoriaus pranešimas

Kelionės organizatorius, gavęs pranešimą iš turisto apie kelionės atšaukimą, pagal susitarimą turi teisę sulaikyti jo faktiškai turėtas išlaidas vykdant sutartį.

Paraiškos forma

Dėl rezervacijos Anex Tour svetainėje teiraukitės savo kelionių organizatoriaus. Jūsų bauda turėtų būti paskelbta ten.

Beje, svetainėje galite peržiūrėti visą savo finansinę istoriją. Jeigu įmonė tau skiria baudą, tai kelionių organizatorius tau nieko neskolingas. Tokiu atveju pinigus galite gauti tik per teismą.

Turite veikti kompetentingai ir nuosekliai:

1. Teisingai užpildykite pretenziją ar atsisakymą, išsamiai aprašykite visas savo priežastis, rūpesčius, priežastis, kodėl atsisakote keliauti.
2. Tik tuo atveju pasidarykite atsisakymo kopiją.
3. Originalą pateikiate kelionių organizatoriui.
4. Svarbu gauti visus priimtos pretenzijos duomenis – parašą, numerį ir pan. Jei kelionių organizatorius gyvena kitame mieste, pretenziją atsiųskite registruotu paštu su pranešimu. Tada tiksliai žinosite, ar jūsų pretenzija įmonei atėjo, kada, kokiu laiku. Išsaugokite pašto kvitus; jie gali būti naudingi teisme.
5. Bendrovė jus informuos apie savo sprendimą elektroniniu paštu arba namų adresu. Laišką rekomenduojama pasidaryti dublikatą ir išsiųsti el. paštu paslaugos operatoriui.

• Atsisiųskite kelionės atšaukimo formą
• Atsisiųskite kelionės atšaukimo paraiškos pavyzdį
• Atsisiųskite kelionių agentūros prašymo formą
• Atsisiųskite skundo pavyzdį kelionių agentūrai

Kitų dokumentų pateikimas

Kai priežastį (ligą, teismą, žemės drebėjimą, karą, atsisakymą išduoti vizą) galima patvirtinti dokumentu, atsisakymas bus klasifikuojamas kaip priverstinis. Tokiu atveju galite susigrąžinti pinigus. Tačiau greičiausiai vis tiek turėsite sumokėti faktines įmonės išlaidas.

Paraiškos apdorojimas ir pinigų grąžinimas

„Anex“ kelionių bendrovė savo oficialioje svetainėje įspėja, kad už bet kokius pakeitimus klientas turi sumokėti įmonei minimalias išlaidas, apie 50 USD kiekvienam turistui.

Ši paslauga kainuoja 20 USD. už kiekvieną pakeitimą.

Jei tikitės pinigų grąžinimo, pirmiausia atsižvelgiama į atsisakymo priežastį:

• Priverstinis atsisakymas yra susijęs su mokėjimais, jei tai buvo sutarta jūsų prašyme, o išleistos išlaidos yra išskaičiuojamos iš grąžinamos sumos.
• O jei atsisakysite savo noru, neįrodę, kad negalite keliauti, kompensacijos, kurios tikėjotės, akivaizdžiai negausite. Jūsų sutartyje nebuvo numatytas atšaukimas jūsų iniciatyva.

Išvada

Neįmanoma iš anksto išvengti gyvenimiškų problemų, pasitaiko, kad atostogas sujaukia netikėtos aplinkybės, o pinigai jau sumokėti. Daugelis „sužeistų“ turistų nenori kreiptis į teismą - tai ilgas ir varginantis. Nors teisininkai sako, kad teismą laimėsite. Bet tai pareikalaus daug laiko ir pastangų!

Jei pašalinsite visas neigiamas emocijas, „numalšinsite aistras“, visada galėsite rasti kompromisą. Prieš atiduodant bilietą verta viską atidžiai pasverti. Gal geriau suplanuoti ekskursiją?

Esame socialiniuose tinkluose

Kelionių kompanija \"TOURS 69.RU\"

Mus renkasi, kai reikia puikiai suplanuotų atostogų

Kelionių kompanija "TOURS 69.RU"

I-P nuo 10 iki 18 val

Šešt. nuo 10 iki 16 valandų

Vaškas. nuo 10 iki 15 val

I-P nuo 10 iki 18 val

Šešt. nuo 10 iki 16 valandų

Vaškas. nuo 10 iki 15 val

Kelionės atšaukimo draudimas

2) teismo šaukimas ir kt.

kovo 25 – balandžio 2 d
nuo balandžio 25 iki gegužės 15 d
nuo spalio 30 iki lapkričio 12 d
nuo gruodžio 24 iki sausio 15 d

100%

Ar galėsiu atšaukti kelionę, užsakytą iš anksto užsisakęs?

Pagal vartotojų teisių apsaugos įstatymą turistas turi teisę bet kurią dieną vienašališkai atsisakyti paslaugos, o apie jokias baudas negali būti nė kalbos. Tik apie realių išlaidų kompensavimą kelionių agentūrai. Tačiau praktikoje viskas yra šiek tiek sudėtingiau.

Faktas yra tas, kad tarpininkavimo agentūros, kuriose klientai dažniausiai pateikia prašymus, yra atsakingos kelionių organizatoriams. O sutartyse tarp jų yra numatyti labai konkretūs baudų dydžiai, kuriuos agentūra privalo sumokėti operatoriui atšaukus kelionę. Šios sumos priklauso nuo sezono „aukščio“ ir dienų, likusių iki turo pradžios, skaičiaus.

Taip pat galite suprasti kelionių organizatoriaus veiksmus – dažni rezervuotų viešbučio kambarių atsisakymai lemia pasitikėjimo praradimą ir atsisakymą bendradarbiauti. Kai kitą kartą bandysite rezervuoti butą, vadovas gali išgirsti mandagų atsakymą, kad laisvų vietų nėra. Klientą praradę vežėjai taip pat gali reikalauti baudos.

Šias baudas agentūros bando perkelti iš savęs į savo klientus. O kad nekiltų nesusipratimų, tarp klientų ir agentūrų sudaromos sutartys, kuriose numatytos turizmo paslaugų atsisakymo sąlygos.

Prieš užsisakydami kelionę ir atlikdami avansinį mokėjimą, būtinai perskaitykite sutartyje, ar galima ir kokiomis sąlygomis atšaukti užsakytą kelionę. Daug kas priklauso nuo agentūros santykių su konkrečiu operatoriumi, taip pat nuo sezoniškumo. Kuo greičiau atšauksite kelionę, tuo mažesnė bus baudos suma. Jei atšauksite kelionę tris dienas ar mažiau, rizikuojate sumokėti 100 procentų kelionės kainos.

Kelionės atšaukimo draudimas

Taip pat galite pasirūpinti papildomu kelionių draudimu. Tai suteikia galimybę susirgus grąžinti pinigus už anksčiau įsigytą turą. Atkreipkite dėmesį, kad 100% atvejų lėšų grąžinti negalima.

1) keliautojo liga ar mirtis

2) teismo šaukimas ir kt.

Jei į kelionės trukmę visa arba iš dalies įeina laikotarpis:

kovo 25 – balandžio 2 d
nuo balandžio 25 iki gegužės 15 d
nuo spalio 30 iki lapkričio 12 d
nuo gruodžio 24 iki sausio 15 d

Kelionių organizatorių už išskaitymą gresia bauda (bauda) dydžio 100% nuo turistinės prekės kainos, neatsižvelgiant į atsisakymo laiką (kelionių agentūros patvirtintos paraiškos rezervuoti turistinį produktą atšaukimas).

Prieš atšaukdamas kelionę, mūsų buhalteris susisieks su jumis registracijos metu nurodytu telefono numeriu, kad patvirtintų atšaukimo prašymą ir patikrintų duomenis dėl pinigų grąžinimo.

Patvirtinus prašymą ir išrašius sąskaitą faktūrą, bet kokie ekskursijos pradžios datos, kelionės trukmės, žmonių skaičiaus kambaryje, kambario tipo ar viešbučio keitimo pakeitimai galimi atšaukus jau patvirtintą kelionę ir apmokant atšaukimo mokestį. mokesčiai, jei tokių yra.

Ką sako įstatymas:

Pagal vartotojų teisių apsaugos įstatymą turistas turi teisę bet kurią dieną vienašališkai atsisakyti paslaugos, o apie jokias baudas negali būti nė kalbos. Tik apie realių išlaidų kompensavimą kelionių agentūrai. Tačiau praktikoje viskas yra šiek tiek sudėtingiau.

Faktas yra tas, kad tarpininkavimo agentūros, kuriose klientai dažniausiai pateikia prašymus, yra atsakingos kelionių organizatoriams. O sutartyse tarp jų yra numatyti labai konkretūs baudų dydžiai, kuriuos agentūra privalo sumokėti operatoriui atšaukus kelionę. Šios sumos priklauso nuo sezono „aukščio“ ir dienų, likusių iki turo pradžios, skaičiaus.

Taip pat galite suprasti kelionių organizatoriaus veiksmus – dažni rezervuotų viešbučio kambarių atsisakymai lemia pasitikėjimo praradimą ir atsisakymą bendradarbiauti. Kai kitą kartą bandysite rezervuoti butą, vadovas gali išgirsti mandagų atsakymą, kad laisvų vietų nėra. Klientą praradę vežėjai taip pat gali reikalauti baudos.

Šias baudas agentūros bando perkelti iš savęs į savo klientus. O kad nekiltų nesusipratimų, tarp klientų ir agentūrų sudaromos sutartys, kuriose numatytos turizmo paslaugų atsisakymo sąlygos.

Prieš užsisakydami kelionę ir atlikdami avansinį mokėjimą, būtinai perskaitykite sutartyje, ar galima ir kokiomis sąlygomis atšaukti užsakytą kelionę. Daug kas priklauso nuo agentūros santykių su konkrečiu operatoriumi, taip pat nuo sezoniškumo. Kuo greičiau atšauksite kelionę, tuo mažesnė bus baudos suma. Jei atšauksite kelionę tris dienas ar mažiau, rizikuojate sumokėti 100 procentų kelionės kainos.

Kelionės atšaukimo draudimas

Taip pat galite pasirūpinti papildomu kelionių draudimu. Tai suteikia galimybę susirgus grąžinti pinigus už anksčiau įsigytą turą. Atkreipkite dėmesį, kad 100% atvejų lėšų grąžinti negalima.

1) keliautojo liga ar mirtis

2) teismo šaukimas ir kt.

Jei į kelionės trukmę visa arba iš dalies įeina laikotarpis:

kovo 25 – balandžio 2 d
nuo balandžio 25 iki gegužės 15 d
nuo spalio 30 iki lapkričio 12 d
nuo gruodžio 24 iki sausio 15 d

Kelionių organizatorių už išskaitymą gresia bauda (bauda) dydžio 100% nuo turistinės prekės kainos, neatsižvelgiant į atsisakymo laiką (kelionių agentūros patvirtintos paraiškos rezervuoti turistinį produktą atšaukimas).

Prieš atšaukdamas kelionę, mūsų buhalteris susisieks su jumis registracijos metu nurodytu telefono numeriu, kad patvirtintų atšaukimo prašymą ir patikrintų duomenis dėl pinigų grąžinimo.

Teisinė konsultacija internetu Greitas atsakymas – į skubų klausimą, atsakymas per valandą 100% teisinės konsultacijos garantija 24 valandas per parą teikiamos konsultacijos internetu 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę Aiškūs atsakymai į bet kokio sudėtingumo klausimus Visada susisiekite su teisininkais teisininkai internetu dabar Tikri gyvų teisininkų patarimai Atsakymas iš karto […]

Kas teisinga: moteris yra Rusijos pilietė ar pilietė? 2013 m. gruodžio 23 d. 17:08 Jekaterinburgo miesto administracija, vykdydama projektą „Jekaterinburgas kalba teisingai“, sprendžia sudėtingus rašytinės oficialios dalykinės kalbos klausimus. Pildydamas formas ir kitus oficialius dokumentus, pareiškėjas dažnai susiduria su [...]

Ar paskola laikoma pajamomis pagal supaprastintą mokesčių sistemą (STS) Ne visas turtas įtraukiamas į pajamas ir apmokestinimo objektus. Turinys Skolintos lėšos nėra pajamos ir nėra apmokestinamos vienu mokesčiu. Bendra informacija ^ Paskola – lėšų gavimas, nesusijęs su prekių apyvarta, darbais […]

Kaip parašyti ir teisingai pateikti skundą dėl valdymo įmonės būsto inspekcijai? Būsto apžiūra yra pirmoji instancija, į kurią nepatenkintas nuomininkas kreipiasi po to, kai valdymo įmonė neįvykdė jo skunde nurodytų reikalavimų. Kai kurie komunalinių paslaugų vartotojai net […]

Kur įsigyti TPVCA draudimą Saratove Turėti transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės privalomojo draudimo polisą (TPVCA) yra įstatymiškai nustatyta norma visiems Rusijos Federacijos automobilių savininkams. Transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės privalomojo draudimo poliso buvimas leidžia kompensuoti už eismo įvykį atsakingų asmenų atsakomybę nukentėjusiam asmeniui [...]

Ką daryti, jei turite draudimą, bet neturite techninės apžiūros "Teisės kalbos ypatumai: Oficialaus dalykinio stiliaus kalbėjimo ypatumai paprastai visiškai būdingi įstatymų kalbai kaip jos postiliui. Be to, įstatymų kalba šios savybės randami koncentruota forma ir yra naudojami griežtai […].

2013-05-04 federalinio įstatymo Nr. 44-FZ 2013-05-04 Nr. 44-FZ DĖL SUTARTIES SISTEMOS PREKIŲ, DARBŲ, PASLAUGŲ TEIKIMO VALSTYBĖMS IR VALSTYBĖMS TEIKTI PIRKIMO SRITYS 59 straipsnis POREIKIAI (su pakeitimais, padarytais 2013 m. liepos 2 d. federaliniais įstatymais Nr. 188-FZ, 2013 m. gruodžio 28 d. Nr. 396-FZ, 2014 m. birželio 4 d. Nr. 140-FZ, 2014 m. liepos 21 d. Nr. […]

Pagal vartotojų teisių apsaugos įstatymą turistas turi teisę bet kurią dieną vienašališkai atsisakyti paslaugos, o apie jokias baudas negali būti nė kalbos. Tik apie realių išlaidų kompensavimą kelionių agentūrai. Tačiau praktikoje viskas yra šiek tiek sudėtingiau.

Agentas – operatorius

Faktas yra tas, kad tarpininkavimo agentūros, kuriose klientai dažniausiai pateikia prašymus, yra atsakingos kelionių organizatoriams. O sutartyse tarp jų yra numatyti labai konkretūs baudų dydžiai, kuriuos agentūra privalo sumokėti operatoriui atšaukus kelionę. Šios sumos priklauso nuo sezono „aukščio“ ir dienų, likusių iki turo pradžios, skaičiaus.

Taip pat galite suprasti kelionių organizatoriaus veiksmus – dažni rezervuotų viešbučio kambarių atsisakymai lemia pasitikėjimo praradimą ir atsisakymą bendradarbiauti. Kai kitą kartą bandysite rezervuoti butą, vadovas gali išgirsti mandagų atsakymą, kad laisvų vietų nėra. Klientą praradę vežėjai taip pat gali reikalauti baudos.

Turistas – agentas

Šias baudas agentūros bando perkelti iš savęs į savo klientus. O kad nekiltų nesusipratimų, tarp klientų ir agentūrų sudaromos sutartys, kuriose numatytos turizmo paslaugų atsisakymo sąlygos.

Ką daryti

Prieš užsisakydami kelionę ir atlikdami avansinį mokėjimą, būtinai perskaitykite sutartyje, ar galima ir kokiomis sąlygomis atšaukti užsakytą kelionę. Daug kas priklauso nuo agentūros santykių su konkrečiu operatoriumi, taip pat nuo sezoniškumo. Kuo greičiau atšauksite kelionę, tuo mažesnė bus baudos suma. Jei atšauksite kelionę tris dienas ar mažiau, rizikuojate sumokėti 100 procentų kelionės kainos.

Kelionės atšaukimo draudimas

Taip pat galite pasirūpinti papildomu kelionių draudimu. Tai suteikia galimybę susirgus grąžinti pinigus už anksčiau įsigytą turą. Atkreipkite dėmesį, kad 100% atvejų lėšų grąžinti negalima.

1) keliautojo liga ar mirtis

2) teismo šaukimas ir kt.

Jei į kelionės trukmę visa arba iš dalies įeina laikotarpis:

kovo 25 – balandžio 2 d
nuo balandžio 25 iki gegužės 15 d
nuo spalio 30 iki lapkričio 12 d
nuo gruodžio 24 iki sausio 15 d

Kelionių organizatorių už išskaitymą gresia bauda (bauda) dydžio 100% nuo turistinės prekės kainos, neatsižvelgiant į atsisakymo laiką (kelionių agentūros patvirtintos paraiškos rezervuoti turistinį produktą atšaukimas).

Prieš atšaukdamas kelionę, mūsų buhalteris susisieks su jumis registracijos metu nurodytu telefono numeriu, kad patvirtintų atšaukimo prašymą ir patikrintų duomenis dėl pinigų grąžinimo.

Patvirtinus prašymą ir išrašius sąskaitą faktūrą, bet kokie ekskursijos pradžios datos, kelionės trukmės, žmonių skaičiaus kambaryje, kambario tipo ar viešbučio keitimo pakeitimai galimi atšaukus jau patvirtintą kelionę ir apmokant atšaukimo mokestį. mokesčiai, jei tokių yra.

Pagal vartotojų teisių apsaugos įstatymą turistas turi teisę bet kurią dieną vienašališkai atsisakyti paslaugos, o apie jokias baudas negali būti nė kalbos. Tik apie realių išlaidų kompensavimą kelionių agentūrai. Tačiau praktikoje viskas yra šiek tiek sudėtingiau.

Agentas – operatorius

Faktas yra tas, kad tarpininkavimo agentūros, kuriose klientai dažniausiai pateikia prašymus, yra atsakingos kelionių organizatoriams. O sutartyse tarp jų yra numatyti labai konkretūs baudų dydžiai, kuriuos agentūra privalo sumokėti operatoriui atšaukus kelionę. Šios sumos priklauso nuo sezono „aukščio“ ir dienų, likusių iki turo pradžios, skaičiaus.

Taip pat galite suprasti kelionių organizatoriaus veiksmus – dažni rezervuotų viešbučio kambarių atsisakymai lemia pasitikėjimo praradimą ir atsisakymą bendradarbiauti. Kai kitą kartą bandysite rezervuoti butą, vadovas gali išgirsti mandagų atsakymą, kad laisvų vietų nėra. Klientą praradę vežėjai taip pat gali reikalauti baudos.

Turistas – agentas

Šias baudas agentūros bando perkelti iš savęs į savo klientus. O kad nekiltų nesusipratimų, tarp klientų ir agentūrų sudaromos sutartys, kuriose numatytos turizmo paslaugų atsisakymo sąlygos.

Ką daryti

Prieš užsisakydami kelionę ir atlikdami avansinį mokėjimą, būtinai perskaitykite sutartyje, ar galima ir kokiomis sąlygomis atšaukti užsakytą kelionę. Daug kas priklauso nuo agentūros santykių su konkrečiu operatoriumi, taip pat nuo sezoniškumo. Kuo greičiau atšauksite kelionę, tuo mažesnė bus baudos suma. Jei atšauksite kelionę tris dienas ar mažiau, rizikuojate sumokėti 100 procentų kelionės kainos.

Kelionės atšaukimo draudimas

Taip pat galite pasirūpinti papildomu kelionių draudimu. Tai suteikia galimybę susirgus grąžinti pinigus už anksčiau įsigytą turą. Atkreipkite dėmesį, kad 100% atvejų lėšų grąžinti negalima.

1) keliautojo liga ar mirtis

2) teismo šaukimas ir kt.

Jei į kelionės trukmę visa arba iš dalies įeina laikotarpis:

kovo 25 – balandžio 2 d
nuo balandžio 25 iki gegužės 15 d
nuo spalio 30 iki lapkričio 12 d
nuo gruodžio 24 iki sausio 15 d

Kelionių organizatorių už išskaitymą gresia bauda (bauda) dydžio 100% nuo turistinės prekės kainos, neatsižvelgiant į atsisakymo laiką (kelionių agentūros patvirtintos paraiškos rezervuoti turistinį produktą atšaukimas).

Prieš atšaukdamas kelionę, mūsų buhalteris susisieks su jumis registracijos metu nurodytu telefono numeriu, kad patvirtintų atšaukimo prašymą ir patikrintų duomenis dėl pinigų grąžinimo.

Patvirtinus prašymą ir išrašius sąskaitą faktūrą, bet kokie ekskursijos pradžios datos, kelionės trukmės, žmonių skaičiaus kambaryje, kambario tipo ar viešbučio keitimo pakeitimai galimi atšaukus jau patvirtintą kelionę ir apmokant atšaukimo mokestį. mokesčiai, jei tokių yra.

Balandžio 14 dieną „Pegas Touristik“ svetainėje pasirodė pranešimas apie naują išlaidų apskaičiavimo ir atskaitymo tvarką, jei turistas atšaukia kelionę. Faktas yra tas, kad dabar kelionių organizatorius bet kokiu atveju nori pasilikti tam tikrą kelionei išleistą pinigų sumą, net jei turistas atšaukė kelionę, už kurią sumokėjo šešis mėnesius iki išvykimo. Anksčiau kai kuriose šalyse buvo leidžiama grąžinti visą sumokėtą sumą, jei atšaukta likus bent 21 dienai iki išvykimo, o kitose – dvi savaites. Tiesa, kelionių organizatorius sumažino minimalų „faktinių“ išlaidų lygį: nuo 15 iki 10 proc. Taip pat buvo panaikintas reitingas pagal šalis: dabar visoms kelionėms taikomos vienodos taisyklės. Tuo pačiu metu atšaukti vieną rezervaciją ir padaryti kitą tiems patiems turistams dabar taip pat mokama. Operatorius pasilieka nuo 25 iki 50 procentų kainų skirtumo.
Agentūra „Permintur-F“ užduoda klausimą: kokia gali būti tokių pokyčių priežastis? Jų kolegos taip pat bando suprasti teisinę terminiją, pažymėdami, kad iš anksto sunku nustatyti faktines patirtas išlaidas. Ypač jei kelionė atšaukiama prieš šešis mėnesius.
Bendrovė „Pegas Touristik“, reaguodama į agentūrų kritiką, pabrėžia, kad kiekviena situacija yra analizuojama individualiai. Tai taip pat nurodyta operatoriaus svetainėje: „Kainos yra apytikslės ir galiausiai nustatomos kiekvienu konkrečiu atveju“. „Pegasus“ generalinė direktorė Anna Podgornaya pažymėjo, kad įmonė yra pasirengusi bet kada patvirtinti patirtas išlaidas. „Patiriame didelių nuostolių, kurių dalį siūlome atlyginti turistui, likusią dalį prisiimame patys“, – sako Anna Albertovna. Ji atkreipia dėmesį, kad turistas, atšaukdamas ekskursiją ir įsigydamas naują pačiame Pegase, turistas, net ir sumokėjęs kompensaciją už patirtas išlaidas, vis tiek gali laimėti, jei naujai įsigytos kelionės kaina yra ženkliai mažesnė už kelionės kainą. ankstesnis sandoris. Anot Podgornajos, nutraukus sutartį operatorius yra priverstas leisti pinigus mokėdamas komisinius už rublių konvertavimą į užsienio valiutą, kuriuo atsiskaitoma už viešbučius, ir atgal. Be to, kai kurie viešbučiai kelia griežtus reikalavimus savo partneriams, atsisako grąžinti visą pinigų sumą už apmokėtą užsakymą.
Tačiau ši objektyvi situacija teisiškai nėra pakankamai ištirta, sako ekspertai. Faktas yra tai, kad kelionių agentai negali automatiškai perkelti tų pačių sąlygų į savo sutartis su turistais. Taigi Elena Barinova įsitikinusi, kad atlikėjas gali reikalauti, kad turistas kompensuotų tik faktiškai patirtas išlaidas – tai nurodo 1 str. Rusijos Federacijos civilinio kodekso 782 straipsnis. Esant situacijai, kai kelionių organizatorius iš anksto apskaito dar nepatirtas išlaidas, jis faktiškai skiria baudą klientui už atsisakymą sudaryti sandorį, o tai draudžia „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“. Jei tokia sąlyga yra įtraukta į sutartį su turistu, Rospotrebnadzor turi teisę skirti baudas - pagal 2 str. Administracinių teisės pažeidimų kodekso 14.8 p.
„Pasirodo, kad agento sutartis su turistu iš tikrųjų yra susitarimas prisijungti prie agentavimo sutarties su operatoriumi“, – sako M. Barinova. „Tai reiškia, kad agentūra privalo visiškai perkelti sąlygas iš vieno dokumento į kitą, automatiškai pažeisdama įstatymus. Elena Barinova pataria agentūroms, aptariant darbą su kelionių organizatoriais partneriais, reikalauti iš sutarties neįtraukti fiksuotų patirtų išlaidų sumų.

Atostogauti vykstantys Primorės gyventojai negalės atsisakyti ekskursijos neprarasdami pinigų. Tokie pokyčiai siejami su baudų sistemos pasikeitimais stambioje (ir dažnai neginčijamoje) kelionių organizatoriaus bendrovėje „Pegasus Touristik“. Nuo šiol bet kokie kelionės sąlygų pakeitimai bus mokami – už juos teks sumokėti ne mažiau kaip 10% kelionės kainos.

Balandžio viduryje keli Rusijos kelionių organizatoriai sugriežtino savo kelionių atšaukimo ir rezervavimo taisykles. Vienas iš tokių kelionių organizatorių – bendrovė „Pegas Touristik“, su kuria bendradarbiauja beveik visi regiono kelionių organizatoriai. „Pegasus“ yra vienintelis operatorius, siūlantis užsakomuosius skrydžius regione smulkiesiems turizmo rinkos dalyviams į Azijos ir Ramiojo vandenyno šalis. Pagrindinis įmonės politikos pakeitimas yra tas, kad dabar jūs negalite nemokamai keisti savo kelionių paraiškos.

„Mes turėdavome malonės laikotarpį – likus 21 dienai iki kelionės galėjai atšaukti kelionę nemokėdamas baudos“, – „Primorskaya Gazeta“ sakė Elena Fokina, regioninio kelionių agentūrų tinklo „Pegas Touristik“ vyresnioji vadovė. – Dabar iš viso negalite atšaukti ekskursijos ar atlikti jos pakeitimų nemokamai. Minimali bauda yra 10% kelionės kainos.

Tokiu atveju baudos dydis didėja priklausomai nuo to, kiek dienų liko iki atostogų. Jei iki paslaugų pradžios liko mažiau nei 29 dienos, turistas turės sumokėti 25% nuo kelionės sumos. Bet jei tai yra mažiau nei dvi dienos, tai yra 100%. Dar vienas pokytis, kuris neliko nepastebėtas: dabar už paraiškos atmetimą ir po to panašios kelionės užsakymą tiems patiems turistams teks sumokėti baudą – 25-50% paketo kainos.

Pasak pajūrio kelionių agentų (kalbame apie įmones, kurios perka kuponus iš kelionių organizatorių ir perparduoda piliečiams - „PG“), dabartinėje situacijoje nėra nieko neįprasto - beveik visos kuponų pardavimo sutartys reikalauja baudų.

„Visiškai normalu, kai klientui imama bauda, ​​kai atšaukia kelionę“, – „Primorskaya Gazeta“ sakė kelionių agentūros „Berkut“ direktoriaus pavaduotoja Natalija Pekarskaja. – Kiekvienas rinkos dalyvis nustato savo „sankcijos“ lygius. Mano nuomone, 10% yra per daug už minimalią baudą.

Tačiau teisininkai pažymi, kad kelionių bendrovė gali reikalauti, kad klientas grąžintų tik tuos pinigus, kurie realiai buvo išleisti paslaugai suteikti.

„Bauda“ už atsisakymą keliauti iš esmės netelpa į vartotojų teisių apsaugos teisės aktus“, – „Primorskaya gazeta“ sakė Rusijos vartotojų teisių apsaugos draugijos teisininkas Andrejus Semenovas. – Atitinkamo įstatymo 32 straipsnis leidžia vartotojui atsisakyti bet kokios paslaugos iki jos gavimo, nemokant iš anksto nustatytų baudų, tačiau įsipareigojant teikėjui atlyginti faktines paslaugos teikimo išlaidas.

Taigi, patikslino organizacija, kelionių organizatorius pirmiausia turi pagrįsti faktiškai patirtų išlaidų dydį, o tik po to atsiimti pinigus iš kliento. Jei įmonė atsisako tai padaryti, turistui reikia kreiptis į teismą.

Pažymėtina, kad, pasak kelionių organizatorių, Primorės gyventojai retai atšaukia keliones ar keičia kelionės programą. Kaip patikslino Elena Fokina, dar nesugriežtinus taisyklių, turistus stabdė baudos.