Når kaldt vær setter inn, og temperaturen faller under standardverdien, starter fyringssesongen. Hvis rommet er godt oppvarmet, vil det være behagelig å bo i det selv i den kaldeste vinteren. Men ikke i alle hus og leiligheter, med begynnelsen av fyringssesongen, blir batteriene varme. Og det er mange grunner til dette. Men i alle fall må du vite hva du skal gjøre og hvor du skal klage på mangelen på oppvarming i leiligheten.

Mange leietakere av leiligheter har ofte et spørsmål, hvor kan man klage på mangel på oppvarming i leiligheten? Men før du svarer på det, er det nødvendig å vurdere, av hvilke grunner kan det ikke være noen oppvarming?

Mangelen på oppvarming kan være forårsaket av følgende årsaker:

I alle fall må du vite hvor du skal klage på mangelen på oppvarming i huset. Det er ikke nødvendig å vente lenge på at situasjonen skal rettes opp. Og spesielt hvis det er små barn i leiligheten. Da må problemet løses så raskt som mulig. Men du må handle uten panikk og kompetent.

Hvor skal jeg dra hvis batteriene er kalde?

Mange leietakere har et spørsmål, hvor de skal ringe hvis det ikke er oppvarming i leiligheten? Først må du kontakte beredskapstjenesten i området. Du kan finne kontakttelefonnummeret ved å ringe brukerstøtten. Du kan også finne nummeret på Internett. Senderen er forpliktet til å akseptere søknaden og sende en spesialist i nær fremtid for å identifisere årsaken til mangelen på varmeforsyning.

For å bekrefte fraværet av oppvarming i leiligheten, må teknikeren utarbeide en handling.

Og alltid i duplikat. Den ene - spesialisten tar med seg, den andre - forlater eieren av leiligheten. En løsning på problemet kan forventes i nær fremtid.

Det bør også bemerkes at en rørlegger en gang i året rutinemessig må inspisere elementene i varmesystemet for funksjonalitet. Dersom låsesmeden ikke foretok befaring, skal dette meldes i samtale med bruksspesialist.

Men hvor skal man klage på mangelen på oppvarming i leiligheten, hvis samtalen til ekspedisjonstjenesten ikke fungerte? Den mest effektive veien ut av denne situasjonen vil være å sende en klage til tilsynsmyndighetene.

Hvor ellers kan du gå hvis oppvarmingen ikke er gjenopptatt?

Når du vet hvor du skal klage hvis det ikke er oppvarming, kan du oppnå en rask løsning på problemet. Hvis oppvarmingen ikke er slått på etter å ha inspisert varmesystemet av en forsyningsarbeider, kan du kontakte følgende myndigheter:

Hvis forespørslene og kravene fra leietakerne ble ignorert av de ansatte ved de ovennevnte myndighetene, hvor skal man klage på oppvarmingen i dette tilfellet? Da bør det settes inn strengere tiltak. Du bør kontakte:

Men et krav om mangel på oppvarming bør sendes til disse myndighetene hvis spesialistene i den kommunale tjenesten ikke tok noen tiltak og ignorerer klagen fra beboerne i huset. Det er tross alt mulig at en ansatt på boligkontoret kommer kort tid etter samtalen og løser problemet raskt. Hvis forsyningstjenesten ikke utfører sine oppgaver på riktig nivå, kan høyere myndigheter identifisere den skyldige og bøtelegge organisasjonen, bringe den til alvorlig ansvar.

Avbrudd i oppvarmingen kan forekomme ikke bare i en boligleilighet, men også i bedriftens kontorlokaler. Ofte har ansatte et spørsmål, hvis det ikke er oppvarming på jobben, hvor skal man klage da? Først bør du informere sjefen for selskapet om eksistensen av et slikt problem, og også informere utleier hvis kontoret er leid. Ytterligere handlinger er de samme som i fravær av oppvarming i leiligheten.

Når kan du klage på dårlig oppvarming?

Det er standarder for temperaturen i stua.

Temperaturen i leiligheten bør ikke være mindre enn 18 grader.

Dersom varmeindikatoren er lavere enn det som er fastsatt i standarden, kan du kontakte boligkontoret eller andre myndigheter. Så hvis det ikke er oppvarming i det hele tatt eller batteriene er knapt varme, er det nå klart.

Hvordan skrive en klage?

Etter å ha bestemt hvor du skal gå hvis det ikke er oppvarming, må du sende inn en klage. Men uansett hvilken struktur kravet skal rettes mot, er det et ganske effektivt verktøy for å påvirke useriøse arbeidere i kommunal sektor. Det er bare viktig å utarbeide dokumentet riktig og kompetent.

Uansett hvor du skal henvende deg i mangel av oppvarming, fremsettes klagen som følger:

Det er ikke nok å vite til hvem du skal klage på mangelen på oppvarming, du må fortsatt sende inn en klage på riktig måte. Selvfølgelig kan du på Internett finne en prøve eller fylle ut en ferdig mal. Men det er fortsatt ikke lett å lage et dokument på egenhånd. For at en klage skal utformes riktig, må du kjenne til ulike juridiske aspekter og nyanser. Hvis det ikke er erfaring med å utarbeide lignende klagesaker, så er det svært stor sannsynlighet for at kravet skrives urimelig, og de vil rett og slett ikke vurdere det.

I denne forbindelse, når du sender inn en klage, er det bedre å søke hjelp fra en erfaren advokat. En spesialist på dette området kjenner alle nyansene i gjeldende lovgivning og vil bidra til å omgå de eksisterende "fallgruvene". Du kan konsultere en advokat på nettet. Det er mange fora i dag. Konsultasjonen kan enten være betalt eller gratis. Off-site råd fra en advokat garanterer arbeidssøkeres energi, tid og penger. En advokat vil fortelle deg hva du skal gjøre hvis det ikke er oppvarming i leiligheten, hvor du kan klage i hvert enkelt tilfelle, og vil svare på alle spørsmålene dine.

Uavhengig av hvem man skal klage til dersom det ikke er oppvarming, er det lurt å sende inn et kollektivkrav. Siden offentlige anker, som regel, vurderes nødvendigvis og først av alt. Vanligvis tas avgjørelsen 10 til 30 dager etter mottak av dokumentet. Klagen skal fremsettes i flere eksemplarer. Husets leietakere må ha en andre versjon av det utarbeidede dokumentet i hendene.

Men før du bestemmer deg for hvem du skal klage til om mangelen på oppvarming, må du sjekke om kranen er lukket, noe som blokkerer banen til kjølevæsken. I dette tilfellet er det nok å bare vri spaken, og oppvarmingen i leiligheten vil gjenopptas. I noen tilfeller kan det være nødvendig.

Ved å vite hvor du skal klage hvis det ikke er oppvarming, slå seg sammen med leietakerne i huset som har et lignende problem, klage kompetent og sende den til riktig myndighet, kan du oppnå en rask løsning på problemet med oppvarming.

Er det verdt å betale for varme, som faktisk ikke var der?

Hvis det ikke var oppvarming i lang tid, er ikke beboerne i huset pålagt å betale for det.

Men hvor skal du gå hvis det ikke er oppvarming for omberegning av beløpet for betaling for tjenester?

Selvfølgelig til verktøyene. Hun vil regne om for hele tiden da det ikke var oppvarming i leiligheten. Men det skal bemerkes at verktøyene på eget initiativ ikke vil redusere gjelden. Derfor bør initiativet til omberegningen komme fra leietakerne av leiligheten.

For å gjøre dette bør en skriftlig søknad sendes til serviceorganisasjonen hjemme. Et slikt dokument er utarbeidet på samme måte som en klage. Det eneste, på slutten bør det angis et annet krav, som gjelder omberegning av beløpet for betaling for den leverte oppvarmingen.

Fjernkontrollsystem for varme

Mange innbyggere i landhus eller ledige leiligheter installerer et fjernvarmesystem. Dette gjør det enkelt nok å overvåke temperaturregimet i huset og effektivt administrere det. Oppvarmingen styres via telefon via GSM-nettstandarder. Å deaktivere eller aktivere oppvarming via SMS er et veldig praktisk alternativ for å styre varmesystemet på avstand.

GSM-kontrollere kan kobles til et elektrisk, gass eller konvektivt varmesystem. Det eneste er at du trenger et automatiseringssystem og et godt mobilsignal. Alle data om endringer i temperaturen vil bli sendt via SMS.

Dermed kan temperaturregimet i leiligheten overvåkes på avstand ved å installere et eksternt system. Oppvarmingsproblemer er ikke uvanlig for leilighetsbeboere. Årsakene til mangelen på varme kan være forskjellige. Det er viktig å vite hva du skal gjøre og hvor du skal klage på mangelen på oppvarming i huset. Og muligheten til å utarbeide en klage på riktig måte vil øke sjansene for en rask løsning på problemet.

Hvis du tror at temperaturen på varmebatteriene i leiligheten din er lavere enn den burde være i henhold til standardene gitt av lovgivningen, må du i dette tilfellet vite følgende.

Du må sende inn et krav til forvaltningsselskapet eller organisasjonen som direkte leverer oppvarmingstjenester til hjemmet ditt. I innholdet i kravet, nemlig i den krevende delen, er det nødvendig å kreve en temperaturøkning til størrelsene fastsatt i standardene og også omberegning av varmebetalingen, tatt i betraktning det faktum at lufttemperaturen ikke oppfylte standarder. I kravet ditt må du henvise til Reglene for levering av forsyninger til eiere og brukere av lokaler i leilighetsbygg og boligbygg.

Punkt 15 i vedlegg nr. 1 i disse reglene regulerer kravene til standard lufttemperatur i boliger og yrkeslokaler: i boliger skal lufttemperaturen være minst +18 grader, i hjørnerom +20 grader, i områder med kaldere temperaturer og oppholdsrom i disse områdene, bør temperaturen ikke falle under + 20 grader, og i hjørnerom ikke under +22. Det er ikke tillatt å senke standardtemperaturen om natten (fra 0:00 til 5:00) med ikke mer enn 3 grader, mens en nedgang i temperaturen på dagtid ikke er tillatt.

Vær oppmerksom på at for hver time med avvik fra lufttemperaturen i boligen reduseres størrelsen på oppvarmingsgebyret med 0,15 % av størrelsen på gebyret fastsatt for faktureringsperioden, for hver grad av temperaturavvik.

Hvis forbrukeren har betalt for mye av verktøy, kan han i samsvar med artikkel 1102 i den russiske føderasjonens sivile kode få tilbake beløpet for overbetalingen fra personen som ga ham denne tjenesten for oppvarming, med henvisning til urettmessig berikelse.

Føler du at det har blitt kaldt i leiligheten din, plikter du å melde fra til nødsentralen (også på telefon). Informasjon om meldingen din skal legges inn i loggen for registrering av søknader. Hvis den ansatte i nødsendingstjenesten ikke er klar over årsaken til bruddene, er han forpliktet til å diskutere med forbrukeren det nøyaktige tidspunktet og datoen for inspeksjonen av kvaliteten på leveringen av verktøy.

De ansatte som utfører inspeksjonen må også, basert på resultatene, utarbeide en lov om levering av verktøy av utilstrekkelig kvalitet, som må signeres av forbrukeren (eller hans representant), handlingen er også signert av utøveren selv ( eller representanten for utøveren), er handlingen utarbeidet og signert i to eksemplarer, ett eksemplar gjenstår fra forbrukeren (eller representanten), og det andre fra utøveren.

• Lag en ensidig handling på termometeravlesninger;
• Sørg for å sende inn et krav til straffeloven eller en varmeforsyningsorganisasjon;
• En handling må vedlegges kravet;
• Deretter overleverer du kravet sammen med loven til straffeloven eller varmeforsyningsorganisasjonen mot underskrift og sørger for at din kopi av kravet har dato, fullt navn og initialer til den ansatte som godtok kravet. Hvis du nektet å godta kravet, send det til dem med rekommandert post med et varsel og en liste over vedlegg til den juridiske adressen til organisasjonen, deres signatur på varselet vil bare være en bekreftelse på at de mottok kravet, og hvis saken går for retten, vil du få bekreftelse på at kravet ditt ble mottatt, men ignorert, og du prøvde å løse saken utenfor retten.

I kravet ditt må du kreve at CMO eller varmeforsyningsorganisasjonen utarbeider en lavtemperaturerklæring og gjenoppretter forsvarlig varmeforsyning og beregner betalingen på nytt.

Hvis kravet ditt ikke ble innfridd eller ikke fullt ut innfridd, har du rett til å gå til rettssak på grunnlag av forbrukervernloven.

Men før rettssaken må du sende en klage til boliginspektoratet med en forespørsel om å gjennomføre en inspeksjon, samt skrive en klage til territorialadministrasjonen til Statens energitilsyn. Denne myndigheten kan gi straffeloven (varmeforsyningsorganisasjonen) en ordre om å gjenopprette varmeforsyningssystemet for å sikre pålitelig og økonomisk drift.

Dette er hvordan du må opptre hvis leiligheten din har dårlig oppvarming, i alle fall ikke vær redd for å gå inn i tvister med straffeloven hvis det krenker dine rettigheter, du betaler for tjenestene i sin helhet og de må være av riktig kvalitet, husk dette og kjenn rettighetene dine ... Og hvis du ikke har noen erfaring med rettssaker, så få først råd fra en kompetent spesialist, han vil fortelle deg alt og sette det på plass. Ønsker deg lykke til!

I mangel av oppvarming kan du sende inn en klage til forvaltningsselskapet og kreve å beregne på nytt for verktøy.

I henhold til reglene for levering av verktøy, i løpet av fyringssesongen, må temperaturen på batteriene være minst 18 grader.

Tabell 1. Dokumenter som regulerer fremgangsmåten for innlevering av klager og klager fra borgere

Rettssikkerhet	Innhold
Regler for levering av verktøy (Resolusjon fra regjeringen i den russiske føderasjonen nr. 307 av 23.05.07)	Setter temperaturnormer
Den russiske føderasjonens lov av 07.02.1992 N 2300-1 "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter"	Etablerer forbrukerrettigheter ved mangler eller manglende arbeid
Lov nr. 59-FZ "Om prosedyren for å vurdere klager fra borgere av den russiske føderasjonen"	Fastsetter prosedyre og vilkår for behandling av klager og klagesaker
Lov nr. 210-FZ "Om organisering av levering av statlige og kommunale tjenester"	Fastsetter reglene for levering av tjenester til innbyggerne
Dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen av 30. juni 2004 N 322 "Om godkjenning av forskriftene om den føderale tjenesten for tilsyn med beskyttelse av forbrukerrettigheter og menneskelig velferd"	Etablerer prosedyren for drift og organisering av inspeksjoner av Rospotrebnadzor
Lov nr. 2202-1 "Om den russiske føderasjonens påtalemyndighet"	Fastsetter prosedyre for behandling av klager og klagesaker for lovbrudd

Følgende situasjoner kan være årsaken til en klage på dårlig oppvarming i en leilighet:

• fyringssesongen har startet og radiatorene er fortsatt kalde;
• oppvarmingen er slått av for en ukjent årsak i lang tid;
• det er oppvarming, men veldig svak for å varme opp leiligheten ved ønsket temperatur;
• ustabil drift av varmesystemet i huset.

Vanlige årsaker til ikke å ha tilstrekkelig oppvarming er:

• tilstoppede rør med rusk som blokkerte varmtvannssirkulasjonen;
• ombygging av varmesystemet (installasjon av ekstra batterier, utskifting av gamle, etc.), som et resultat av at vannstrømmen inn i rørene er blokkert eller begrenset;
• startet ikke varmesystemet (forsinker starten av fyringssesongen);
• uhell i fyrrommet eller manglende varmetilførsel på varmeledningen.

For å eliminere årsaken til mangelen på oppvarming, må du kontakte de aktuelle myndighetene.

Det første trinnet er å avklare årsaken til mangelen på oppvarming. En spesialist i beredskapstjenesten vil hjelpe deg med å finne ut nøyaktig informasjon.

Som regel godtar en spesialist en søknad om å ringe en rørlegger, som ved et personlig besøk vil bestemme den nøyaktige årsaken til mangelen på oppvarming i leiligheten.

En spesialist som har reist til befaring plikter ifølge loven å føre opp årsaken til de kalde batteriene i befaringsrapporten, som er utarbeidet i to eksemplarer, hvorav det ene forblir i hendene til eieren av leiligheten. Etter en stund skal problemet være løst.

Men hvis kontakt med nødutsendelsestjenesten ikke ga noen resultater, vil det være nødvendig å klage på kalde batterier i leiligheten til høyere myndigheter.

Tabell 2. Klagesaker på manglende oppvarming

Viktig! En anke til påtalemyndigheten og domstolene kan kun inngis etter et forsøk på å løse problemet i kommunal tjeneste, boligtilsyn og Rospotrebnadzor.

Styringsfirma

Hvis det ikke er oppvarming umiddelbart i en bygård, ville det være bedre å skrive en kollektiv klage. Slike klager får mer oppmerksomhet enn klager fra en enkelt leietaker.

Du kan skrive en klage til forvaltningsselskapet i fri form, men det er viktig å angi følgende detaljer:

• fullt navn på forvaltningsselskapet eller HOA, etternavn og initialer til hodet;
• Fullt navn på eieren som klager, hans adresse og telefonnummer.

• korrigere situasjonen og kompensere for skadene som er forårsaket (angi hvor lenge det er nødvendig å eliminere problemene);
• i henhold til artikkel 29 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", beregne betalinger for verktøy på nytt.

Det er viktig å nevne at eieren regelmessig betaler for verktøy. Hvis tilleggsdokumenter er vedlagt, registrer deres liste i vedlegget (kontrollrapport, kopi av månedlig betalingskvittering, etc.).

Viktig! Klagen er skrevet i to eksemplarer, hvorav det andre blir stående med eiers merke. Ved sending per post vil postkvitteringen anses som bekreftelse på sending av klagen.

Forvaltningsselskapet er forpliktet til å svare på mottatt forespørsel fra eierne. Svaret er imidlertid ikke alltid ja.

Boligtilsyn

Dersom forvaltningsselskapet ikke svarte på klagen eller ikke rettet opp problemet, bør du kontakte Boligtilsynet.

Klagen fremsettes etter samme prinsipp som til forvaltningsselskapet. Vanligvis gir dette stadiet resultater, fordi gjerningsmennene forstår den mulige risikoen.

Følgende dokumenter skal vedlegges søknaden:

• en andre kopi av kravet sendt til forvaltningsselskapet;
• mottatt skriftlig svar fra forvaltningsselskapet;
• inspeksjonsrapporter og temperaturmålinger utført på første trinn;
• kopier av kvitteringen (med full betaling for oppvarming).

Du kan sende inn en klage personlig, per post og elektronisk. For å sende inn en elektronisk klage, må du fylle ut søknadsskjemaet på den offisielle nettsiden til boliginspektoratet i den tilsvarende regionen.

Viktig! Fristen for behandling av klager i boligtilsynet er 30 dager.

Rospotrebnadzor

I tilfelle passivitet i de første stadiene, kan eieren sende en klage mot forvaltningsselskapet til Rospotrebnadzor.

Det er ingen konkret prøve av en klage til Rospotrebnadzor om manglende oppvarming, det er tillatt å utarbeide en klage i fri form.

En klage sendes til leder for Rospotrebnadzor-avdelingen for en bestemt region.

I hoveddelen av anken er det nødvendig å angi essensen av problemet i detalj, og bevis på mottak av en tjeneste av dårlig kvalitet vil være inspeksjonshandlinger av temperaturregimet, krav som tidligere er sendt til forvaltningsselskapet og boligtilsynet, samt svar på dem.

Det vil ikke være overflødig å skrive i anken at mangelen på oppvarming førte til følgende konsekvenser:

• Som følge av manglende oppvarming i den kalde årstiden, ble beboerne syke av forkjølelse når de fryser. Dersom det foreligger en attest fra klinikken kan du også legge den ved.
• Noen ting har forfalt osv.

Hvis klagen er kollektiv, må du legge ved et utdrag fra referatet fra beboermøtet.

Viktig! Vederlagsvilkårene i Rospotrebnadzor er 5 virkedager, og i noen tilfeller kan vederlaget ta inntil 10 virkedager.

Du kan sende inn en klage personlig, per post eller via Internett i delen "Mottak av innbyggernes klager" på den offisielle nettsiden til Rospotrebnadzor.

Det er verdt å huske at Rospotrebnadzor-ansatte ikke vil vurdere anonyme klager, derfor må du være identifisert i ESIA-systemet for å sende en elektronisk appell.

Aktor kontor

Dersom det ikke blir resultat ved de tidligere instansene, vil neste steg være å anke til påtalemyndigheten.

Å utarbeide en klage ligner på anker i tidligere stadier, men hensikten med å kontakte påtalemyndigheten vil allerede være passivitet fra kommunale tjenester, deres unnlatelse av å oppfylle sine offisielle plikter, som et resultat av skade på helse og liv av innbyggere er mulig.

Viktig! Fristen for behandling av en klage i påtalemyndigheten er 30 dager, i sjeldne tilfeller utsettes behandlingen inntil 60 dager.

Rett

Det sendes en klage til retten for å kompensere for skader og for å beregne beløpet for bruksregninger for oppvarming på nytt.

For å gå til retten trenger du følgende dokumenter:

• kraverklæring;
• bevis på ulovlige handlinger eller passivitet fra tjenestemenn;
• skriftlige svar og handlinger mottatt i tidligere instanser.

Du må gå til retten på bostedet til eieren. Adressen finner du på nettsiden "Justice". For å gjøre dette, må du skrive inn adressen til regionen din i søkefeltet.

Høyere utdanning. Orenburg State University (spesialisering: økonomi og ledelse ved tunge ingeniørbedrifter).
19. juni 2018.

Hvis det oppstår problemer med tilførselen av varme, må de løses snarest, spesielt om vinteren. Det første du må bestemme er temperaturen i leiligheten. Det avhenger av hvor du skal dra hvis det ikke er oppvarming.

For en nødløsning på problemet, må du ringe administrasjonsselskapet, samt ekspedisjonstjenesten til tjenesteleverandøren. Hvis du ikke kan løse problemet på denne måten, er det verdt å ty til mer radikale metoder, som vi vil diskutere i vårt materiale.

Mens spesialisten er på reise, kan du uavhengig finne ut årsaken. For målinger trenger du et vanlig romtermometer. Målefeilen vil være høy, men det er kun nødvendig å bestemme den omtrentlige temperaturforskjellen i rommene. Hvis temperaturen er under normalen, må du forstå årsakene og forstå hvordan du kan bli kvitt problemet.

For å bestemme de omtrentlige temperaturverdiene, må du legge hånden til stigerøret og registeret, som er plassert i neste rom. Denne metoden er egnet for private hus. Hvis det oppstår et problem med oppvarming i et hus med mange leiligheter, er det nødvendig å intervjue de nærmeste naboene.

Bildegalleri

Hvis stigerøret er varmt, og varmeenhetene ikke behager varme, har det mest sannsynlig kommet luft inn i systemet. I dette tilfellet vil problemet løses innen noen få timer. I tillegg til gassforurensning kan årsaken være ubalanse i systemet eller svikt i radiatoren. Hvis naboene ikke har slike problemer, er årsaken i tilstanden til rørene og apparatene i leiligheten.

Hvis temperaturavlesningene er de samme, indikerer dette problemer med tilførselen av varmeenergi i hele huset. I dette tilfellet må du sjekke med naboene dine om de har lignende problemer. Oftest bekrefter like temperaturavlesninger tilstedeværelsen av funksjonsfeil i generell kommunikasjon.

Du bør ikke regne med en rask løsning av problemet. Det er bedre å koble til en elektrisk varmeovn, og ikke vente på at temperaturregimet faller til kritiske nivåer. Og hvordan du velger en god varmeovn til hjemmet ditt, les følgende.

Senest to timer etter anropet til ekspedisjonstjenesten må en spesialist komme. I tillegg til å identifisere en funksjonsfeil i varmeforsyningssystemet, er han forpliktet til å ta avlesninger og registrere manglende varmeforsyning skriftlig.

Hans oppgaver inkluderer å utarbeide en handling. Dette dokumentet er utarbeidet i to like eksemplarer, det ene er beregnet på eieren.

Etter lovverket er det forvaltningsselskapet som har ansvaret for den felles boligeiendommen, som varmeregistrene og innvendige rør ikke hører til. Ansvaret for deres tilstand bæres av eieren av leiligheten. I dette tilfellet må du foreta reparasjoner for egen regning.

Hva er handlingen til for?

Dokumentet bekrefter den dårlige kvaliteten på tjenesteytelsen, og er grunnlaget for anke av varmeenergiforbrukeren til retten, tilsynsmyndighetene, samt innhenting av en ny beregning.

For at handlingen skal ha rettskraft, er det nødvendig å oppfylle kravene:

1. Unngå kunstig økning av temperaturen i den undersøkte leiligheten.
2. Innkalle sammensetningen av kommisjonen.
3. Varsle boligombud og tjenesteyter.

Direkte på dagen for utarbeidelse av loven skal alle varmeapparater være slått av. Når du utarbeider dokumentet, registreres fraværet av varmetjenester, derfor bør faktorer som påvirker målingene utelukkes.

Bildegalleri

Kommisjonen skal måle temperaturen i rommet og sammenligne den med standardene, ta hensyn til temperatursvingningene i miljøet. Luften i rommet må varmes opp til 18 grader Celsius. Mindre avvik i området 2 grader opp eller ned er tillatt.

Standarder for varmeforsyning

Teksten til GOST indikerer normene og tillatte avvik fra den, når du leverer varme til forskjellige typer lokaler.

Det er nødvendig å måle temperaturbakgrunnen ikke bare i stuer. I et toalett som ligger atskilt fra badet, bør termometeret ikke lese mindre enn 18 grader Celsius. På landingen skal temperaturen ikke være mye lavere enn 16 grader Celsius

Gjennom hele sesongen, når det leveres varme, skal varme tilføres forbrukere uten avbrudd.

Regjeringsdekret nr. 354 fastsetter følgende mulige avbrudd i tilførselen av varme til boligbygg:

• Nedgangen i temperatur kan ikke overstige 24 timer totalt per måned.
• Å redusere temperaturen i rommet til 8 -10 grader bør ikke overstige 4 timer (av gangen).
• Å redusere temperaturen i rommet til 10 -12 grader bør ikke overstige 8 timer (av gangen).
• Å redusere temperaturen i rommet til 13 -16 grader bør ikke overstige 12 timer (av gangen).

Dersom tjenesteleverandøren ikke overholder disse standardene, er han økonomisk ansvarlig overfor forbrukerne. For hver time med forsinkelse utover den tillatte perioden spesifisert i vedtaket, reduseres servicegebyret med 0,15 %.

Hvis det er flere brudd, kan leverandøren bli underlagt administrativt eller strafferettslig ansvar, avhengig av alvorlighetsgraden av konsekvensene. Du kan lese mer om parametrene til et komfortabelt mikroklima i boliglokaler.

Bildegalleri

Hvis spesialisten ikke kom

At representanten for varmeleverandøren ikke møter på vakt bør ikke gå upåaktet hen. Det er nødvendig å gjenta samtalen til ekspedisjonstjenesten og si om brudd på prosedyren for levering av tjenester. Be om avklaringer og si om din intensjon om å skrive klager til myndighetene og overordnede myndigheter som kontrollerer deres virksomhet.

Det bør bes om avklaring på grunnlag av forsinkelsen. Det er nødvendig å insistere på umiddelbar utsendelse av en spesialist for å inspisere kommunikasjon og minne ham om hans plikt til å utarbeide en handling.

Det vil ikke være overflødig å ta opp samtalen med ekspeditøren, du kan ikke advare ham om at opptaket pågår. Disse dokumentene vil tjene som bevis i retten

Etter å ha snakket med avsenderen, må du slå nummeret til sjefsingeniøren eller direktøren og kort skissere essensen av situasjonen, tydelig oppgi adressen og årsaken til de akkumulerte kravene. Rapporter manglende svar på søknaden adressert til ekspedisjonstjenesten, nevner dine intensjoner om å sende inn klager mot organisasjonen til tilsynsmyndighetene.

Det er nødvendig å kreve at problemet elimineres så snart som mulig og for å sikre avgang fra en spesialist for å inspisere varmesystemet. Det er nødvendig å nevne utarbeidelsen av en kollektiv klage hvis problemet med varmeforsyningen er tilstede hos alle beboere i huset. I de fleste tilfeller vil dette være nok til å få oppmerksomheten til verktøyene.

Hva skal jeg gjøre hvis oppvarming ikke ble levert?

Etter ankomsten av en spesialist og mottak av handlingen, er det nødvendig å lage kopier av dokumentet. De er nødvendige i henhold til antall planlagte samtaler.

Deretter må du ta en prøve og utarbeide en kravtekst. Innholdet skal gjenspeile essensen av problemet, en oppsummering av situasjonen og et forslag om å løse problemet utenfor retten. Hvis det oppstår helseproblemer i løpet av oppvarmingsavstengningsperioden, må dette angis

I tillegg kan du skrive at i tillegg til omberegning, betaling av saksomkostninger og erstatning for mottatt moralsk skade, vil du kreve inndragning. Skriv at du planlegger å leie leilighet og vil kreve erstatning for leiekostnader gjennom retten.

Det er ulønnsomt for et privat selskap å stille en tvist for retten. Av denne grunn blir krav ofte tilfredsstilt utenfor retten. Det er nødvendig å utarbeide to kopier av kravene.

Kopi av dokumenter skal vedlegges kravet:

1. Ingen oppvarming.
2. En kopi av serviceavtalen.
3. Kopi av kvitteringer for rettidig betaling av verktøy.
4. Attest fra medisinsk institusjon.

Den angitte dokumentpakken må sendes til tjenesteleverandøren per post. Dette skal gjøres rekommandert med varsel. Når brevet er levert, vil avsender motta melding om at brevet er mottatt av adressaten.

Hvis det ikke er tid til porto, må dokumentene bringes personlig til leverandøren. Det er nødvendig å komme til resepsjonen til lederen og sende inn en klage, snakke og komme til enighet

Det er viktig å sørge for at begge kopiene av kravet er flagget og registrert som innkommende dokumentasjon. Dette bør gjøres uavhengig av hvilken avtale som ble oppnådd.

Et skriftlig svar bør være mottatt innen 2-3 dager. Hvis varmeforsyningen ikke er gjenopptatt, må du gå til neste trinn.

Hvor skal man skrive klager hvis det ikke er oppvarming?

Det er ikke nødvendig å vente på utløpet av tredagersperioden. Problemet med oppvarming må løses med alle tilgjengelige midler. En av dem er å sende inn administrative klager til tilsynsmyndigheter, blant annet per telefon. Det første trinnet er å utarbeide klageteksten. De kan sendes med post eller over Internett.

Her er en liste over organisasjoner hvor du kan ringe om oppvarming:

1. Territoriell avdeling for boligtilsyn.
2. Rospotrebnadzor.

Hvis du sender inn en klage via post, må du vedlegge søknaden kopier av dokumenter som bekrefter ulovligheten av handlingene til forvaltningsselskapet eller tjenesteleverandøren. Det er nødvendig å legge ved en kopi av loven om mangel på oppvarming og en appell til organisasjonen, som forble ubesvart.

Alternativ nummer 1 - kontakte boligtilsynet

Verktøyarbeidere er redde for innbyggernes appeller til boliginspeksjonen, så før du sender inn en forespørsel om verifisering, ring lederen av forvaltningsselskapet. Tilby deg å vurdere kravet ditt på nytt, etter å ha gitt registreringsnummeret tidligere, kan problemet være løst på dette stadiet.

Hvis det ikke er noen reaksjon, er det nødvendig å skrive en uttalelse til boligtilsynet i henhold til denne prøven. Det må suppleres med personopplysninger, skriv bostedsadressen, samt plasseringen til forvaltningsselskapet. Det er nødvendig å sende en rekommandert klage med varsel

Hvis du sender en klage via Internett, må du først gå til nettsiden til boligtilsynet, som beliggenheten til forvaltningsselskapet tilhører geografisk.

På nettstedet må du finne en seksjon der søknader fra innbyggere godtas. Den ligger på hjemmesiden. Deretter må du klikke på seksjonen "Borgernes appeller" og i listen som åpnes, velg "Elektronisk mottak"

På siden som åpnes må du dvele og studere reglene for å sende inn en elektronisk klage. Etter å ha lest reglene for innlevering, må du klikke på lenken under reglene.

Etter det åpnes et skjema som må fylles ut.

Nederst i skjemaet må du legge ved skannede dokumenter, samt skrive klageteksten. Teksten kan ikke overstige 4000 tegn. Størrelsen på den vedlagte filen kan ikke overstige 50 MB. Det er lov å legge ved bilder

Det er viktig å angi metoden for å motta et svar fra GZI. Resultatet av klagen vil bli sendt på e-post, dersom du oppgir dette i søknaden. Det er mulig å motta svar med rekommandert post, men i dette tilfellet vil det ta mye lengre tid å vente på resultatet. I gjennomsnitt tar det 2 til 5 dager å behandle én klage.

Etter behandling av søknaden vil GZI kontrollere aktivitetene til forvaltningsselskapet. Hvis bruddene bekreftes, kan GZI tilbakekalle lisensen utstedt til forvaltningsselskapet. Uten den vil ikke organisasjonen kunne fortsette sin virksomhet. ...

Alternativ nummer 2 - en klage til Rospotrebnadzor

Du kan skrive en klage ved å bruke teksten som er utarbeidet for en klage til GZI. Det er nødvendig å gjøre små korreksjoner, og påpeke brudd på forbrukerrettigheter, siden forvaltningsselskapet ikke oppfyller sine plikter.

I teksten til klagen som fremsettes, er det nødvendig å gjenspeile forespørselen om bekreftelse. Legg så ved kopier av dokumenter til klageteksten og send den med rekommandert post.

Du kan også skrive til Rospotrebnadzor på dets offisielle nettsted eller gjennom portalen for offentlige tjenester. Klageprosessen vil bli vist ved bruk av den andre metoden. For å gjøre dette, må du være registrert på den aktuelle portalen.

Du må gå til din personlige konto og klikke på kategorien "Service Catalog". Velg delen "Autoriteter" fra listen som åpnes. Denne fanen inneholder nødvendig tilsynsmyndighet

I listen over tjenester som åpnes, må du velge det femte elementet fra toppen. Deretter vil det være en overgang til fanen med informasjon om tjenesten, hvor det nederst vil være en lenke for å gå til organisasjonens hjemmeside. På nettstedet må du finne en elektronisk mottakelse, og deretter velge territorialavdelingen til Rospotrebnadzor. Systemet tar deg til ønsket side, hvor du må fylle ut skjemaet.

Alternativ nummer 3 - en rettssak

En annen effektiv måte å tvinge forvaltningsselskapet til å oppfylle sine forpliktelser er å gå til retten med en administrativ påstandserklæring. For å gjøre dette, må du bruke tjenestene til en advokat som har erfaring i domstoler med forvaltningsselskaper. Det er svært viktig å finne en spesialist som forstår boligrett.

Han må vises alle kvitteringer, dokumenter, forespørsler og samtaleprotokoller. Sammen med advokat er det nødvendig å utarbeide et krav der alle krav mot selskapet skal spesifiseres. I tillegg bør teksten i dokumentet inneholde krav om refusjon av kostnader forbrukeren har pådratt seg på grunn av manglende oppvarming.

Den omtrentlige teksten til kraverklæringen er som følger. Kravet må være ledsaget av en liste over dokumenter som bekrefter materialkostnader. Hvis det i løpet av nedleggelsesperioden var forverringer av kroniske sykdommer, bør du legge ved et sertifikat fra en medisinsk institusjon

Hvis det har oppstått problemer med tilførsel av varme i en bygård, må du involvere naboer og skrive en samlet uttalelse. Påstandene til eierne og ansvarlige leietakere vil sannsynligvis bli tatt til følge av retten. Tiltalte vil være forpliktet til å rette seg etter dommen.

Alternativ nummer 4 - en søknad til den lokale påtalemyndigheten

Dersom situasjonen med oppvarming ikke er normalisert, må du kontakte påtalemyndigheten. I tillegg til forvaltningsselskapet vil det også bli gjennomført tilsyn med søknader som forble ubesvart av tilsynsmyndighetene.

Du kan kun sende inn en søknad til påtalemyndigheten personlig. For å gjøre dette må du finne ut adressen og komme med ferdige dokumenter. Du må skrive en søknad om hastesjekk i forvaltningsselskapet. Kopi av ubesvarte henvendelser skal legges ved søknaden.

Alternativ nummer 5 - kontakte presidentens kontor

I mangel av en reaksjon fra påtalemyndigheten, må du skrive til presidentens resepsjon. Dette kan gjøres på nettsiden ved å fylle ut et elektronisk skjema. Etter at klagen er mottatt, vil den bli vurdert og det vil bli tatt en beslutning om utnevnelse av inspeksjoner, og sende den til de aktuelle tilsynsmyndighetene.

Du kan skrive en kollektiv anke. For å skrive en klage kan du bruke en eksisterende prøve eller skrive den i hvilken som helst form. Du må legge ved bilder og kopier av støttedokumenter, dette vil redusere tiden for å motta svar.

Konklusjoner og nyttig video om temaet

Intervju med lederen av GZI:

Videoen forteller hvordan du får penger tilbake for varmen som ikke er mottatt:

Følgende video viser kort hvordan temperaturen i bolighus overvåkes:

Problemer som oppstår med tilførsel av varme til boliger bør løses av forvaltningsselskapet på en regelmessig måte. Hvis en organisasjon ignorerer sitt direkte ansvar, kan den bli tvunget.

Forbrukere bringer sjelden en sak til rettsmøte, selv om dette oppmuntrer forvaltningsselskapet til å overholde sitt ansvar. I tillegg til refusjon av kostnader kan du be om å kontrollere gyldigheten av påløpt husleie. Dersom det avdekkes brudd, vil omberegningen være forpliktet til å gjøres ved en rettsavgjørelse.

Hvor å klage på mangel på oppvarming , hvis det ikke er mai utenfor vinduet, og batteriene i leiligheten din ikke engang tenker på å varme opp? Hvor skal man gå i denne situasjonen? Og hva skal du gjøre med betalinger for strømregninger, som inkluderer en utgiftspost for varmen du ikke har?

Hvorfor er det ingen oppvarming?

Så, fyringssesongen har kommet, og batteriene dine forblir kalde. Hvordan er dette mulig? Det kan være flere årsaker:

1. Det er et problem direkte i leiligheten din. Å finne ut av denne grunnen er veldig enkelt - bare snakk med naboene dine og sørg for at de har alt i orden med dette problemet.
2. En ulykke har skjedd på en sentral motorvei som leverer varme til hjemmet ditt. I dette tilfellet vil du ikke bare ha oppvarming, men også i hele inngangen, huset eller til og med mikrodistriktet.
3. Verktøy forsinker starten på fyringssesongen. I dette tilfellet vil heller ikke leiligheten din være den eneste som blir berørt.

Tillatte varmehastigheter

I samsvar med GOST R 51617-2000 "Bolig og fellestjenester. Generelle tekniske forhold ", bør lufttemperaturen i det oppvarmede boligkvarteret være som følger:

• i stuer - 18 ° C (i hjørnerom - 2 grader mer),
• på kjøkkenet - 18 ° C,
• på et bad og et kombinert bad - 25 ° C,
• på et individuelt toalett - 18 ° C,
• på trappen - 16 ° C.

De samme standardene finnes i et annet dokument - Regjeringsresolusjon nr. 354 av 05/06/2011, om vilkårene for levering av offentlige tjenester til innbyggerne. Vedlegg 1 til denne loven foreskriver følgende plikt - levering av uavbrutt oppvarming i hele fyringssesongen. Sant nok er muligheten for avbrudd i tilførselen av varme også fastsatt her, men de bør være veldig korte:

• ikke mer enn 24 timer i måneden;
• ikke mer enn 16 timer kontinuerlig, hvis temperaturen i leiligheten ikke er lavere enn 12 ° C;
• ikke mer enn 8 timer kontinuerlig ved en temperatur på 10-12 ° C;
• ikke mer enn 4 timer kontinuerlig ved en temperatur på 8-10 ° C.

Ved manglende overholdelse av disse standardene skal oppvarmingsgebyret reduseres for hver ekstra time med 0,15 % av det skyldige beløpet for perioden overtredelsen skjedde.

Kalde batterier - hvor skal du dra?

Normer er normer, men hvis det er kaldt i leiligheten, og du også har små barn, vil du ikke nøle lenge - du må raskt løse problemet. Så hvor bør du gå? Det er flere alternativer.

Kjenner du ikke rettighetene dine?

Prøv å ringe utsendingstjenesten i ditt fylke eller område først. Telefonnummeret til tjenesten finner du i informasjonsskranken, på Internett eller på ditt lokale myndighetskontor. Du er forpliktet til å godta en søknad og umiddelbart (på samme dag eller neste) sjekke årsakene til mangelen på varme.

I tilfelle bekreftelse av fakta, er teknikeren forpliktet til å utarbeide en passende handling - sørg for i to eksemplarer, hvorav den ene ikke glem å holde for deg selv. På kortest mulig tid må alle problemer knyttet til manglende oppvarming elimineres.

Husk at i henhold til resolusjonen fra den russiske føderasjonens statskonstruksjonskomité nr. 17 av 27. september 2003, er en rørlegger en gang i året forpliktet til å inspisere elementene i sentralvarmesystemet på en planlagt måte. I en samtale med bruksarbeidere vil det være nyttig å minne dem på dette ansvaret.

Hvem andre kan jeg kontakte?

• Forvaltningsselskapet som betjener hjemmet ditt.
• Til borettslaget ditt.
• En bygningsforvaltningstjeneste som vedlikeholder hjemmet ditt.
• Til byens boligtilsyn.

Oppvarmingen ble aldri slått på - hvor skal du klage videre?

Hvis dine forespørsler og krav blir ignorert av forsyningsarbeiderne og problemet med mangel på oppvarming ikke er løst, må du ta strengere tiltak - klage til høyere myndigheter. Den:

• Rospotrebnadzor (du kan sende en klage via post eller via en online tjeneste);
• påtalemyndigheten (alternativene for å sende en klage er like);
• lokal administrasjon;

Men før du kontakter disse myndighetene, prøv å informere de ansatte i verktøytjenesten om intensjonene dine - kanskje vil problemet løses veldig raskt. Tross alt, hvis høyere tjenester finner ut om feilaktig utførelse av plikter, kan saken for gjerningsmennene resultere i store tap og alvorlig ansvar.

Vi skriver en klage

Last ned søknadsskjemaet

Hvis du fortsatt skal skrive en klage, er den trukket opp slik:

1. Øverst i høyre hjørne må du angi navnet på instansen du sender inn klagen til, samt etternavn, fornavn, patronym og bostedsadresse. Ikke glem å oppgi kontakttelefonnummeret ditt slik at du kan bli kontaktet.
2. Deretter må du oppgi detaljert alle fakta: fra hvilken dato du har hatt mangel på oppvarming, hvilke tiltak gjorde du, til hvem og hvor du henvendte deg. Dersom det er utarbeidet handlinger eller andre papirer, skal kopi av disse vedlegges.
3. Til slutt må du angi et krav om at det skal iverksettes tiltak for å løse problemet. Du kan også legge til at ellers går du rettens vei. Husk å signere og datere klagen.

Hvis du synes det er vanskelig å utarbeide denne klagen riktig, kan du alltid finne prøven eller malen på Internett, og deretter fylle dem ut i samsvar med din situasjon.

De ga ikke varme - kontakt for omregning

Ikke glem at i tilfelle du overskrider de tillatte normene (de er angitt ovenfor), har du rett til å kontakte verktøyet for en omberegning for hele tiden det ikke var oppvarming. Vær imidlertid oppmerksom på at verktøy ikke vil redusere gjelden din på eget initiativ - omberegningsinitiativet må komme fra deg (se . Hvordan skrive en søknad om omberegning av verktøy? ) .

For å gjøre dette må du skrive en skriftlig søknad til din serviceorganisasjon. Det er skrevet på samme måte som klagen ovenfor, bare på slutten er det nødvendig å angi et annet krav - å beregne mengden for oppvarming på nytt.