আরো নতুন ক্লায়েন্ট পান

গড় চেকের পরিমাণ বাড়ান

পুনরাবৃত্তি বিক্রয় বৃদ্ধি

তথ্য অনুসন্ধান এবং বিশ্লেষণের জন্য খরচ হ্রাস করুন

আপনার বিক্রয় বিভাগের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন

আপনার ওয়েবসাইট থেকে CRM সিস্টেমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনলাইন লিড আপলোড করুন (যদি এটি 1C-বিট্রিক্স প্ল্যাটফর্মে চলে)।

CRM এবং আপনার অনলাইন স্টোরের মধ্যে একটি সংযোগ স্থাপন করুন (যদি এটি 1C-Bitrix প্ল্যাটফর্মে চলে)। আপনার পরিচালকরা সরাসরি CRM-এ অনলাইন স্টোরে প্রাপ্ত অর্ডারগুলি প্রক্রিয়া করতে সক্ষম হবেন।

1C-এর সাথে একীকরণের জন্য ধন্যবাদ, আপনার CRM-এ সর্বদা একটি আপ-টু-ডেট পণ্যের ক্যাটালগ থাকে। CRM ম্যানেজাররা ইনভয়েস পেমেন্টের অগ্রগতি সম্পর্কে সর্বদা সচেতন, এবং তাদের হিসাবরক্ষককে বিরক্ত করার দরকার নেই।

Bitrix24.CRM অলক্ষ্যে কাজ করে এবং আপনার কোম্পানির অংশ হয়ে যায়।

Bitrix24.CRM ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের সমস্ত চ্যানেলকে একত্রিত করে।

আপনাকে শুধু একটি ইমেল ট্র্যাকার, ওপেন লাইন, টেলিফোনি, CRM ফর্ম, 1C ট্র্যাকার সংযোগ করতে হবে - এবং সমস্ত ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার CRM-এ সংরক্ষিত হবে৷

এই ডেটা ব্যবহার করে, CRM আপনার কোম্পানিতে তার সমস্ত কলের ইতিহাস সহ একটি একক ক্লায়েন্ট প্রোফাইল তৈরি করবে।

পরিসংখ্যান আপনাকে পরিষেবার লোড এবং গুণমান বিশ্লেষণ এবং নিয়ন্ত্রণ করার অনুমতি দেবে।

চুক্তিটি চূড়ান্ত লক্ষ্য এবং কাজের কাঙ্ক্ষিত ফলাফল।

CRM-এ নোট করুন যে চুক্তিটি বর্তমানে কোন পর্যায়ে রয়েছে: প্রক্রিয়াকরণে, অতিরিক্ত তথ্যের অপেক্ষায়, আলোচনার পর্যায়ে, বাণিজ্যিক প্রস্তাব, বা ইতিমধ্যেই সমাপ্ত হয়েছে।

আপনার যদি ব্যবসার বেশ কয়েকটি লাইন থাকে, আপনি লেনদেনের বিভিন্ন ধাপ এবং বিভিন্ন ক্ষেত্র (উদাহরণস্বরূপ, গাড়ি বিক্রয় এবং পরিষেবা) সহ বহু-ফানেল তৈরি করতে পারেন।

সমস্ত গ্রাহক কল ক্লাউড সিআরএম-এ রেকর্ড করা যেতে পারে।

যদি কোনো ক্লায়েন্ট প্রথমবার কল করে, ম্যানেজার কলের সময় অবিলম্বে CRM-এ একটি নতুন পরিচিতি যোগ করতে এবং ক্লায়েন্ট কোন পণ্য বা পরিষেবায় আগ্রহী তা নোট করতে সক্ষম হবেন।

সমস্ত কল তাদের নম্বর সীমাবদ্ধ না করে রেকর্ড করা হয় (এই বিকল্পটি বিদ্যমান, আপনি সর্বদা এটি বন্ধ করতে পারেন)। এটি উভয় পরিচালকের জন্যই উপযোগী (পরিচালকরা কীভাবে ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করে, সেরা বিক্রয় পরিস্থিতি সনাক্ত করে) এবং পরিচালকদের নিজেদের (ক্লায়েন্টের সাথে সমস্ত চুক্তি বিশদভাবে পুনরুদ্ধার করে) উভয়ের জন্যই কার্যকর। এটি প্রায় একটি CRM কল সেন্টার।

প্রতিবেদনগুলি ডিল, লিড, পরিচিতি, কোম্পানি, অ্যাকাউন্ট এবং অফার দ্বারা উপলব্ধ।

পরিচালকদের কর্মক্ষমতা এবং পূর্বাভাস আয় মূল্যায়ন. একটি সময়মত পদ্ধতিতে সমালোচনামূলক পয়েন্ট এবং সঠিক কাজ চিহ্নিত করুন. ম্যানেজার সম্পূর্ণ ছবি দেখেন, ম্যানেজার তার ক্লায়েন্টদের ডেটার উপর একটি রিপোর্ট দেখেন।

একটি বিশেষ সারাংশ রিপোর্ট প্রতিটি CRM বিভাগের জন্য সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ রিপোর্ট অন্তর্ভুক্ত করে। দ্রুত তথ্য পেতে এবং CRM বিভাগে পরিস্থিতি মূল্যায়ন করতে, শুধুমাত্র ভিউটি পরিবর্তন করুন - ডেটার একটি নিয়মিত তালিকা থেকে বিশ্লেষণমূলক প্রতিবেদন সহ একটি পৃষ্ঠায়৷

একটি সাধারণ CRM-এ ক্লায়েন্টদের সাথে আপনার কাজের পরিকল্পনা করুন:

সহকর্মীদের জন্য কাজ সেট করুন, ক্লায়েন্টদের সাথে অ্যাপয়েন্টমেন্ট করুন, কলের সময়সূচী করুন, চিঠি পাঠান। অনেক পরিকল্পিত জরুরী বিষয় রয়েছে এমন কাজের অগ্রাধিকার ক্ষেত্রগুলি নির্ধারণ করুন। একটি ফিল্টার ব্যবহার করে একই ধরনের কেস নির্বাচন করুন, উদাহরণস্বরূপ, আজকের জন্য সমস্ত কল।

CRM-এর কাউন্টারগুলি ম্যানেজারকে দেখাবে কোন কাজগুলি আজকের জন্য পরিকল্পনা করা হয়েছে এবং কোনটি ওভারডিউ৷ কাউন্টারগুলিকে শূন্যে কমাতে চেষ্টা করুন - এর মানে আপনি আজকের জন্য আপনার সমস্ত কাজ সম্পন্ন করেছেন।

যেকোনো মোবাইল ডিভাইস থেকে কাজ করুন - ট্যাবলেট বা স্মার্টফোন।

দ্রুত তথ্য গ্রহণ করুন এবং আপনার পণ্যের ক্যাটালগ, গ্রাহক বেস, আপনার বিষয় এবং লেনদেন সম্পূর্ণরূপে পরিচালনা করুন। ক্লায়েন্টকে তার অফিসে থাকাকালীন একটি মোবাইল চালান তৈরি করুন এবং ইস্যু করুন।

আপনি যে সমস্ত পরিস্থিতিতে ব্রাউজারে CRM-এর সাথে কাজ করেন সেগুলি মোবাইলেও উপলব্ধ।

Bitrix24 (Bitrix24) একটি CRM সিস্টেমের চেয়ে বেশি, Bitrix24 হল একটি সফ্টওয়্যার এবং হার্ডওয়্যার কমপ্লেক্স যা একটি ইউনিফাইড কোম্পানির ওয়ার্কস্পেস তৈরি করতে কাজ করে যেখানে কর্মচারীরা যোগাযোগ করে; তাদের চিন্তা শেয়ার করুন; নথি আঁকুন, বিনিময় করুন এবং অনুমোদন করুন; একে অপরের জন্য কাজ সেট করুন; লেনদেন পরিচালনা; কোম্পানির ওয়েবসাইট এবং ইমেল থেকে গ্রাহকের অনুরোধগুলি প্রক্রিয়া করুন; কাজের নির্দেশাবলী তৈরি এবং পর্যালোচনা; পরিকল্পনা মিটিং সংগঠিত করা; পাঠ্য, ভয়েস এবং ভিডিও চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন; সম্পন্ন কাজের বিষয়ে ব্যবস্থাপকের কাছে প্রতিবেদন তৈরি করুন; কল নিন এবং ক্লায়েন্টদের কাছে করুন; পরিকল্পনা করা এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট করা; পোর্টালের মধ্যে কার্যকলাপে প্রতিযোগিতা; সিস্টেমের বাস্তবায়নের সময় অন্তর্ভূক্ত স্বয়ংক্রিয় অ্যালগরিদমগুলির কাঠামোর মধ্যে কাজ করুন এবং আরও অনেক কিছু।

আসুন Bitrix24 CRM সিস্টেমের প্রতিটি টুলকে ঘনিষ্ঠভাবে দেখে নেওয়া যাক।

Bitrix24 crm-এ পরিচিতি এবং কোম্পানিগুলি৷

Bitrix24 CRM সিস্টেমের পরিচিতি এবং কোম্পানির সত্তার মধ্যে, আপনার ক্লায়েন্টদের যোগাযোগের তথ্য সংরক্ষণ এবং সম্পাদনা করা হয়।

পরিচিতি সত্তা ব্যক্তি সম্পর্কে তথ্য সঞ্চয় করতে ব্যবহৃত হয়। যদি কোনো কোম্পানি শেষ ভোক্তাদের কাছে পণ্য বিক্রি করে, তাহলে এই সত্তা কোম্পানির গ্রাহকদের প্রতিফলিত করবে। যদি কোম্পানি একটি B2B সিস্টেমে কাজ করে, তাহলে পরিচিতি সত্তা কোম্পানির যোগাযোগ ব্যক্তিদের সম্পর্কে ডেটা ধারণ করবে।

কোম্পানির সত্তা আইনি সত্তার ক্লায়েন্টদের জন্য যোগাযোগের তথ্য ধারণ করে। এই দুটি সত্ত্বা দেখতে খুব একই রকম। এগুলিতে ডেটা সহ ক্ষেত্র রয়েছে (ফোন নম্বর, ঠিকানা, প্রকার, ইমেল, দায়িত্বশীল, ইত্যাদি) আপনি যদি আপনার নিজস্ব কিছু মান অনুপস্থিত থাকেন তবে আপনি সর্বদা এটি যোগ করতে পারেন এবং এটি পড়ার জন্য, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া এবং অন্যান্য সত্তাগুলিতে ব্যবহার করতে পারেন।

এই চিত্রটি কোম্পানির একটি তালিকা দেখায়। এটি আদর্শ ক্ষেত্র প্রদর্শন করে। আপনার প্রয়োজন হলে, প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি দৃশ্যমান করে তালিকাটি আপনার নির্দিষ্ট চাহিদা অনুসারে কাস্টমাইজ করা যেতে পারে।

অন্তর্নির্মিত ফিল্টার সিস্টেম আপনাকে যেকোনো ক্ষেত্র এবং শর্তের ভিত্তিতে কোম্পানি নির্বাচন করতে সাহায্য করবে।

একটি পরামর্শ আদেশ

Bitrix24-এর একটি অন্তর্নির্মিত কর্পোরেট সোশ্যাল নেটওয়ার্ক রয়েছে যেখানে কর্মীরা কাজের সমস্যা নিয়ে আলোচনা করতে, ভোট দিতে, মতামত বিনিময় করতে এবং কোম্পানি সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ খবর রিপোর্ট করতে পারে। এই সরঞ্জামটি ব্যবহার করার সময়, সমস্ত কর্মচারী ম্যানেজারের আদেশ বা নির্দেশের সাথে পরিচিত কিনা তা কীভাবে নিশ্চিত করা যায় তা নিয়ে আর প্রশ্ন ওঠে না। সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রত্যেককে সনাক্ত করে যারা এই জাতীয় নথি খোলেন।

সামাজিক কার্যকারিতা ব্যবহার করে. বিট্রিক্স২৪-এ নেটওয়ার্ক, প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করতে বা আপনার পরবর্তী ক্রিয়াকলাপ সমন্বয় করতে আপনি আর ডিপার্টমেন্ট থেকে ডিপার্টমেন্টে যেতে মূল্যবান সময় নষ্ট করবেন না।

আলোচনায় ফাইল স্থানান্তর করুন, ছবি, ভিডিও সংযুক্ত করুন। আপনার আগ্রহের বিষয়ে নজর রাখুন যাতে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য বা আপনার সহকর্মীদের মূল্যবান মতামত মিস না হয়।

Bitrix24 এ লিড

সীসা (লিড, টার্গেট লিড) হল একজন সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট যিনি বিপণন যোগাযোগে এক বা অন্য উপায়ে সাড়া দিয়েছেন। Bitrix24 CRM সিস্টেমে, একটি লিড সত্তা আছে। এটি বিভিন্ন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে।

লিডসে, আপনি পরিচালকদের দ্বারা আরও প্রক্রিয়াকরণের জন্য কোম্পানির ওয়েবসাইটে অনুরোধ সংগ্রহ করতে পারেন। একটি ক্লায়েন্ট থেকে কোম্পানিতে একটি মিসড কল করার পরে একটি লিড তৈরি করা যেতে পারে, অথবা একটি লিড তৈরি করা যেতে পারে ইনকামিং মেল থেকে একটি মেলবক্সে যা সিস্টেমে নিবন্ধিত।

লিডস সিস্টেমে, আপনি ক্রয় কার্যক্রম থেকে শুরু করে আপনার পণ্যের জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তা পর্যন্ত বিভিন্ন সমস্যার সমাধান করতে পারেন। লিড সত্তার একটি স্থিতি ক্ষেত্র রয়েছে, যা কাজের অগ্রগতির একটি সূচক এবং কোম্পানির কাছে প্রতিটি অনুরোধ কোন পর্যায়ে রয়েছে তা স্পষ্টভাবে জানায়। লিডে পণ্যের বিষয়বস্তু, সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের যোগাযোগের তথ্য সহ ক্ষেত্র রয়েছে এবং যদি ইচ্ছা হয়, আপনি লিড থেকে ডিলে ডেটা রূপান্তর করতে পারেন বা কোম্পানি এবং পরিচিতি সত্তাগুলিতে যোগাযোগের তথ্য লিখতে পারেন।

একটি সীসা, অন্যান্য সত্তার মতো, এটির বাস্তবায়নের জন্য দায়ী একজন কর্মচারী থাকে। লিডের মধ্যে, আপনি ইভেন্ট তৈরি করতে এবং প্রস্তাব পাঠাতে পারেন।

একটি পরামর্শ আদেশ

অফার

Bitrix24 CRM সিস্টেমে, প্রস্তাব সত্তা একটি লিড (কোনও কোম্পানিতে আবেদন) এবং একটি লেনদেনের (পারস্পরিক বন্দোবস্তের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত কার্যক্রম পরিচালনা করা) এর মধ্যে একটি মধ্যবর্তী লিঙ্ক হিসাবে কাজ করে। সমস্ত কোম্পানি অফার কার্যকারিতা ব্যবহার করে না; প্রায়ই, একটি লিড অবিলম্বে একটি চুক্তি দ্বারা অনুসরণ করা হয়। যদি আপনার কোম্পানির একটি পণ্যের মূল্যের দীর্ঘ অনুমোদনের প্রয়োজন হয় বা আপনাকে একটি পণ্যের বৈশিষ্ট্য এবং এর প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাগুলি বর্ণনা করতে হয়, তাহলে এই কার্যকারিতা ছাড়া এটি করা আপনার পক্ষে কঠিন হবে।

অন্যান্য Bitrix24 সত্তার মতো, অফারগুলির একটি স্ট্যাটাস রয়েছে যা একটি নির্দিষ্ট নথির অবস্থান নির্ধারণ করা সহজ করে তোলে। এটি কোম্পানির কর্মচারী এবং ক্লায়েন্ট উভয়ের কাজের গতি ট্র্যাক করতে সহায়তা করে। প্রস্তাবের মধ্যে, আপনি যেকোনো পরিষেবার তথ্য প্রতিফলিত করতে আপনার নিজস্ব ক্ষেত্রও তৈরি করতে পারেন। একটি অফার থেকে, একটি লিডের বিপরীতে, আপনি অর্থপ্রদানের জন্য আপনার ক্লায়েন্টকে একটি চালান ইস্যু করতে পারেন৷ উত্পন্ন নথি অবিলম্বে Bitrix24 পরিষেবা থেকে আপনার ক্লায়েন্টকে ইমেলের মাধ্যমে পাঠানো যেতে পারে।

Bitrix24 CRM সিস্টেমে লেনদেনের সারাংশের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অর্থ রয়েছে, কারণ এটি তথ্য বিনিময় করে এবং আর্থিক সমস্যাগুলির সাথে সম্পর্কিত বর্তমান কাজের প্রক্রিয়াগুলির সমস্ত ডেটা প্রদর্শন করে।

লেনদেনের মানক ক্ষেত্র রয়েছে যেখানে আপনি বিদ্যমান পরিচিতি এবং সংস্থাগুলির প্রয়োজনীয় ডেটা এবং লিঙ্ক ডিরেক্টরি প্রবেশ করতে পারেন। Bitrix24 সিস্টেমের মধ্যে সংযোগ ব্যবহার করে, আপনি লেনদেনের সাথে অন্যান্য সংস্থাগুলিকে (লিড, অফার, অ্যাকাউন্ট) লিঙ্ক করতে পারেন। এটি আপনাকে যোগাযোগের মুহূর্ত থেকে লেনদেন শেষ হওয়া পর্যন্ত লেনদেনের অগ্রগতি বিশদভাবে অধ্যয়ন করতে দেয়।

লেনদেন সত্তার কাঠামোর মধ্যে, আপনি কোম্পানির বিভিন্ন ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া তৈরি করতে পারেন। যদি আমরা লেনদেনের ধরনটিকে ভিত্তি হিসাবে গ্রহণ করি, তবে কেবলমাত্র পণ্য বিক্রয় এবং পরিষেবার বিধানই নয়, তৃতীয় পক্ষের সংস্থাগুলি থেকে পণ্য ক্রয় এবং পরিষেবার ব্যবহারও সংগঠিত করা সম্ভব। ফিল্টার সিস্টেম ব্যবহার করে, আপনি সর্বদা মোট ভর থেকে আপনার প্রয়োজনীয় লেনদেনগুলিকে আলাদা করতে পারেন। ক্যালেন্ডারে কাজ এবং ইভেন্টগুলি আপনাকে লেনদেন সম্পাদন নিয়ন্ত্রণ করতে সহায়তা করবে।

একটি পরামর্শ আদেশ

Bitrix24 অ্যাকাউন্ট

অ্যাকাউন্ট সত্তা যে কোনও CRM সিস্টেমে ক্লাসিক; এই ক্ষেত্রে, Bitrix24 ব্যতিক্রম নয়। এই কার্যকারিতার কাঠামোর মধ্যে, আপনি একটি নথি আঁকতে পারেন এবং ক্লায়েন্টের কাছে উপস্থাপনের জন্য এটি মুদ্রণ করতে পারেন। নিবন্ধনের পরে, আপনি অবিলম্বে ইমেল দ্বারা এটি পাঠাতে পারেন. আপনি যদি পূর্বে সিস্টেমে দায়িত্বশীল ব্যক্তিদের স্বাক্ষর এবং প্রতিষ্ঠানের সীলমোহরের প্রতিকৃতি প্রবেশ করে থাকেন তবে নথিটি ইতিমধ্যে স্বাক্ষরিত তৈরি করা হবে।

একটি অ্যাকাউন্ট, অন্যান্য সত্তার মতো, একটি স্থিতি রয়েছে যা তার বর্তমান অবস্থাকে প্রতিফলিত করে। আপনার যদি 1C ট্রেড ম্যানেজমেন্ট বা 1C অ্যাকাউন্টিং থাকে, তাহলে পেইড Bitrix24 ট্যারিফগুলিতে আপনি ইনভয়েস পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য বিনিময় সেট আপ করতে পারেন, যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টের স্থিতি পরিবর্তন করবে।

অনুশীলনে, এটি একটি খুব সুবিধাজনক প্রক্রিয়া, বিশেষত একটি বড় নথি প্রবাহ সহ সংস্থাগুলির জন্য।

রিপোর্ট এবং বিক্রয় ফানেল

Bitrix24 CRM সিস্টেমে অনেক রিপোর্ট রয়েছে যা আপনাকে বিভিন্ন ডেটা বিশ্লেষণ করতে দেয়। এমনকি স্ট্যান্ডার্ড রিপোর্টগুলি বিভিন্ন স্তরে পরিচালকদের উদীয়মান চাহিদাগুলিকে কভার করার জন্য যথেষ্ট। যদি কিছু রিপোর্ট প্রয়োজনীয় তথ্য দেখাতে না পারে, তাহলে আপনার নিজের তৈরি করার সুযোগ আছে।

লেনদেনের প্রধান প্রতিবেদনগুলির মধ্যে একটি হল বিক্রয় ফানেল৷ আপনি যদি বিস্তারিতভাবে এর ক্ষমতার সাথে নিজেকে পরিচিত করতে চান তবে আপনি তা করতে পারেন।

দ্বিতীয় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ প্রতিবেদনটি যথাযথভাবে "পরিচালকদের দ্বারা সম্পন্ন" প্রতিবেদন হিসাবে স্বীকৃত হতে পারে। Bitrix24 CRM সিস্টেমের এই প্রতিবেদনটি আপনাকে ব্যবহারকারীর ক্রিয়াকলাপ সম্পর্কে সাধারণ তথ্য প্রদর্শন করতে দেয়।

এই প্রতিবেদনের উপর ভিত্তি করে, আপনি বিক্রয় বিভাগের কার্যকারিতা সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন, কারণ লেনদেন শেষ করার আগে, অনেকগুলি পর্যায়ে যেতে হবে এবং অনেকগুলি ক্রিয়া (কল, মিটিং, চিঠি) সম্পাদন করতে হবে।

এই ভিডিওতে আপনি Bitrix24 সিস্টেমের CRM মডিউলে কাজের একটি সাধারণ বিবরণের সাথে পরিচিত হতে পারেন।

একটি পরামর্শ আদেশ

Bitrix24 ডিস্ক

Bitrix24 CRM সিস্টেমে সমস্ত ফাইলের সম্পূর্ণ স্টোরেজ রয়েছে। এটি একটি দুর্দান্ত সরঞ্জাম যা আপনাকে আপনার কাজের ফাইলগুলিকে বিভিন্ন জায়গায় সিঙ্ক্রোনাইজ করতে দেয়। Bitrix24 ডিস্ক আপনাকে জনপ্রিয় স্টোরেজ ড্রপবক্স, গুগল ডিস্ক, ইয়ানডেক্স ডিস্ক, বক্স, ওয়ানড্রাইভে অবস্থিত ফাইলগুলিকে আপনার কর্মক্ষেত্রে সংযুক্ত করতে দেয়। Bitrix24 ডিস্কের অনেক সুবিধা রয়েছে। প্রথমত, এই কার্যকারিতা আপনাকে ফাইল সংস্করণ নিয়ন্ত্রণ করতে দেয় এবং আপনি সর্বদা পরিবর্তনের ইতিহাস ট্র্যাক করতে পারেন। দ্বিতীয়ত, আপনি Google বা MS অনলাইন কার্যকারিতা ব্যবহার করে পোর্টাল থেকে ফাইলগুলিকে একযোগে একদল কর্মচারী দ্বারা সম্পাদনা করতে পারেন৷

তৃতীয়ত, Bitrix24 ডিস্কের নথি অনুমোদন এবং অনুমোদন করার ক্ষমতা রয়েছে। এটি নির্দিষ্ট ধরণের ব্যবসার জন্য বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ। চতুর্থত, আপনি বিভাগ, বিভাগ এবং শুধুমাত্র পৃথক ব্যবহারকারীদের স্তরে ফাইলগুলিতে অ্যাক্সেসের অধিকারগুলি পরিচালনা করতে পারেন।

আইপি টেলিফোনি

Bitrix24 হল কয়েকটি CRM সিস্টেমের মধ্যে একটি যেটিতে অন্তর্নির্মিত IP টেলিফোনি রয়েছে। এটিও উল্লেখ করা উচিত যে Bitrix24-এর যেকোন তৃতীয় পক্ষের টেলিফোনি সংহত করার ক্ষমতা রয়েছে। এর মানে হল যে আপনি যদি বর্তমানে অন্য প্রদানকারীর কাছ থেকে আইপি টেলিফোনি নিয়ে থাকেন এবং সেখানে আপনার কাছ থেকে একটি ল্যান্ডলাইন নম্বর ভাড়া নেওয়া হয়, তাহলে আপনি সম্পূর্ণ ব্যথাহীনভাবে Bitrix24 পোর্টালের সাথে সংযোগ করতে পারেন। একই সময়ে, আপনি Bitrix24 CRM সিস্টেমের সত্তাগুলিতে কথোপকথন লিখতে এবং কল সম্পর্কে তথ্য যোগ করার একটি দুর্দান্ত সুযোগ পান।

এই সিস্টেমে, আপনি কথোপকথনের সময় অন্যান্য বিশেষজ্ঞদের কাছে ইনকামিং এবং আউটগোয়িং কলগুলি স্থানান্তর করতে পারেন এবং কথোপকথনের সময় ম্যানেজারের সুবিধার জন্য "যোগাযোগ" এবং "লিড" সত্তা তৈরি করাও সম্ভব।

উদাহরণস্বরূপ, একজন ক্লায়েন্ট আপনাকে কল করে এবং আপনাকে একটি পণ্যের প্রাপ্যতা স্পষ্ট করতে বলে, এবং কল চলাকালীন ম্যানেজার লিড সত্তা তৈরি করে, প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি পূরণ করে এবং আরও প্রক্রিয়াকরণের জন্য আগ্রহী পক্ষের কাছে এই তথ্য প্রেরণ করে। ফলস্বরূপ, একটি লিড তৈরি করা হয় এবং এতে ম্যানেজার দ্বারা পূরণ করা তথ্য থাকবে এবং কথোপকথনের একটি রেকর্ডিংও সংরক্ষিত হবে (যদি এই ধরনের বিকল্প সক্রিয় করা থাকে)।

কিছুক্ষণ আগে, সিস্টেম ব্যবহারকারীদের সুবিধার জন্য ল্যান্ডলাইন আইপি টেলিফোনি ফোন সংযোগ করার ক্ষমতা যোগ করেছে। এবং এখন আপনি আপনার স্বাভাবিক এবং প্রিয় ডিভাইস থেকে কল করতে পারেন।

একটি পরামর্শ আদেশ

ব্যবসা প্রসেস

সিআরএম সিস্টেমের বাজারে বেশ কয়েকটি পণ্য রয়েছে যা বর্তমানে উচ্চ স্তরের "নমনীয়" অটোমেশন নিয়ে গর্ব করে। আমরা ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া সম্পর্কে কথা বলছি। অনেক কোম্পানি ক্রিয়াকলাপ পরিচালনার একটি প্রক্রিয়া ধরণের দিকে স্যুইচ করছে, কারণ... শাস্ত্রীয় কার্যকরী চিত্র (শ্রেণীবিন্যাস) ইতিমধ্যেই বেশ পুরানো এবং আধুনিক বাস্তবতার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ নয়। আজ, প্রতিযোগিতা সহ্য করার জন্য একটি এন্টারপ্রাইজের জন্য কর্মীদের সর্বোচ্চ গতি এবং সমন্বয় প্রয়োজন, কারণ... অনেক কুলুঙ্গি ইতিমধ্যে বেশ ভিড়.

Bitrix24 হল একটি CRM সিস্টেম যা ইতিমধ্যেই কাজগুলি সেট করে এবং নথি, লেনদেন ইত্যাদির উত্তরণ নিরীক্ষণের মাধ্যমে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি তৈরি করার জন্য একটি নমনীয় সিস্টেম রয়েছে৷ সত্তা

আগে যদি ক্রমাগত লেনদেন পরিচালনার নিরীক্ষণ করা প্রয়োজন হয়, বিক্রয় প্রক্রিয়ার সময় এবং অগ্রগতি স্পষ্ট করতে ম্যানেজারকে টানুন, এখন ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির কার্যকারিতা সহ আপনি শান্তভাবে আপনার কার্যকারিতা মোকাবেলা করতে পারেন এবং সিস্টেম নিজেই সঠিকতা নিরীক্ষণ করে। ব্যবসা ব্যবস্থাপনা এবং সময়সীমার সাথে সম্মতি। যদি সময়সীমা লঙ্ঘন করা হয়, সিস্টেম আপনাকে এই সম্পর্কে অবহিত করবে।

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি কেবল নিয়ন্ত্রণের চেয়ে বেশি; ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি হল গণনা সম্পাদন করার এবং নির্দিষ্ট পরামিতি অনুসারে নির্বিচারে ডেটা প্রাপ্ত করার ক্ষমতা। আপনি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির কার্যকারিতা সম্পর্কে আরও কিছু পড়তে পারেন

ক্যালেন্ডার

Bitrix24 এর একটি মাল্টি-লেভেল ক্যালেন্ডার সিস্টেম রয়েছে যেখানে আপনি কাজ, মিটিং, কল, চিঠির মতো ইভেন্ট রেকর্ড করতে পারেন। ক্যালেন্ডারগুলি একটি প্রকল্প (আগ্রহের গ্রুপ), ইন্ট্রানেট গ্রুপ বা কর্মচারীর ব্যক্তিগত ক্যালেন্ডারের মধ্যে উপলব্ধ। বর্তমানে, Bitrix24-এর CRM সিস্টেমে তৃতীয় পক্ষের ক্যালেন্ডারগুলিকে একীভূত করার জন্য একটি খুব সুবিধাজনক ফাংশন রয়েছে। আপনি পোর্টালে আপনার ক্যালেন্ডার সংযুক্ত করতে এবং এতে গুরুত্বপূর্ণ ইভেন্টগুলি লিখতে সক্ষম হবেন যাতে সেগুলি আপনার পরিচিত ফোন ইন্টারফেসে প্রতিফলিত হয়।

আপনি ক্যালেন্ডার এবং পরিকল্পনার কার্যকারিতা সম্পর্কে আরও পড়তে পারেন

একটি পরামর্শ আদেশ

কোম্পানির কাঠামো

Bitrix24 CRM সিস্টেমে HR কাজের জন্য প্রয়োজনীয় টুল রয়েছে, যাকে বলা হয় "কোম্পানি কাঠামো"। এই টুলটি আপনাকে একটি কোম্পানির মধ্যে উভয় বিভাগ, বিভাগ এবং পৃথক কর্মচারীদের অধীনতা এবং মিথস্ক্রিয়া গ্রাফিকভাবে একটি শ্রেণিবদ্ধ স্কিম তৈরি করতে দেয়। কোম্পানির কাঠামোর উপর ভিত্তি করে, অধস্তনতা তৈরি করা হয়, এবং এর সাথে Bitrix24-এর মধ্যে নথি এবং সত্ত্বাগুলিতে অ্যাক্সেসের অধিকার।

এই টুলটি কোম্পানির সমস্ত নতুন কর্মচারীদের দ্বারা অত্যন্ত প্রশংসিত হবে যারা সবেমাত্র এসেছেন এবং তাদের সক্ষমতার বাইরে এমন সমস্যা পরিস্থিতির ক্ষেত্রে কে কী জন্য দায়ী এবং কার সাথে যোগাযোগ করতে পারে সে সম্পর্কে এখনও সমস্ত তথ্য নেই।

মোবাইল অ্যাপ

একটি মিটিং বা ব্যবসায়িক ভ্রমণে যাচ্ছেন? আপনার মোবাইল ফোন সঙ্গে নিন, যাতে আপনার Bitrix24 থাকবে। প্রধান কার্যকারিতা iOS এবং Android অপারেটিং সিস্টেমে উপলব্ধ। ভ্রমণের সময় আপনি ডিল, লিড এবং অন্যান্য সত্তা দেখতে সক্ষম হবেন; ভয়েস বা ভিডিও লাইনের মাধ্যমে সহকর্মীদের সাথে যোগাযোগ করুন (যদি ইন্টারনেট চ্যানেল অনুমতি দেয়); নথি পড়ুন; একজন কর্মচারীকে একটি কাজ বরাদ্দ করুন এবং আরও অনেক কিছু।

আপনি মোবাইল ক্লায়েন্ট সম্পর্কে আরও পড়তে পারেন

Bitrix24 ডাউনলোড

প্রকৃতপক্ষে, আপনি শুধুমাত্র Bitrix24 থেকে ডেস্কটপ ক্লায়েন্ট ডাউনলোড করতে পারেন, যা একজন কর্মচারীর কম্পিউটারে ইনস্টল করা আছে এবং পোর্টাল থেকে বার্তা এবং বিজ্ঞপ্তি আদান-প্রদানের জন্য একটি সিস্টেম হিসাবে কাজ করে। এই সিস্টেমটি সম্পূর্ণরূপে স্কাইপ এবং কোম্পানির অন্যান্য তাত্ক্ষণিক বার্তাবাহকদের প্রতিস্থাপন করতে পারে, কারণ Bitrix24 এর প্রধান সুবিধা রয়েছে - যোগাযোগের নিরাপত্তা। আপনার যদি একটি কর্পোরেট পোর্টাল থাকে, তাহলে আপনার যোগাযোগগুলি সাধারণত শুধুমাত্র আপনার সার্ভারের মধ্যেই যাবে৷

ডেস্কটপ ক্লায়েন্ট ব্যবহার করে, আপনি আপনার সহকর্মীদের নিয়মিত টেলিফোনি কল বা ভিডিও কল করতে পারেন। এটি বিশেষভাবে সত্য যখন আপনার কর্মীরা বিভিন্ন শহর এবং দেশে অবস্থিত। এছাড়াও, ডেস্কটপ ক্লায়েন্ট ক্লাউড থেকে আপনার স্থানীয় কম্পিউটারে এবং পিছনে ফাইলগুলিকে সিঙ্ক্রোনাইজ করতে ব্যবহৃত হয়।

একটি পরামর্শ আদেশ

সভা এবং পরিকল্পনা সেশন

প্রতিটি কোম্পানি শীঘ্রই বা পরে মিটিং এবং পরিকল্পনা মিটিং শুরু করে। এই ক্রিয়াকলাপগুলি সম্মিলিতভাবে সাধারণ সমস্যাগুলি সমাধান করতে সহায়তা করে এবং নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সমস্যার দ্রুত সমাধানে অবদান রাখে। Bitrix24 কার্যকারিতা - মিটিং এবং প্ল্যান - আপনাকে এই ধরনের ফলাফল পেতে সাহায্য করবে।

প্রশ্ন উত্থাপন করুন, মন্তব্য লিখুন, পরিকল্পনা মিটিংয়ের সময় সঠিক কাজগুলি সেট করুন এবং তারপরে এই জাতীয় ইভেন্টগুলির উত্পাদনশীলতা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পাবে। সমস্ত ভয়েসড চিন্তাভাবনা এবং পরামর্শ রেকর্ড করা গুরুত্বপূর্ণ। এই উদ্দেশ্যে, একজন সচিব নির্বাচন করা হয় যিনি মিটিং চলাকালীন সমস্ত নোট নেন। এই ইভেন্টগুলির মধ্যে নির্দিষ্ট স্টেকহোল্ডারদের বাধ্যতামূলক অংশগ্রহণ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, তাই Bitrix24 ইভেন্টে সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের অবহিত করার এবং এটিকে কর্মীদের পরিকল্পনায় অন্তর্ভুক্ত করার সুযোগ দেয় যাতে তারা কাজের অ্যাসাইনমেন্টের অতল গহ্বরে নিমজ্জিত হয়ে এটি সম্পর্কে ভুলে না যায়।

1C এর সাথে ডেটা বিনিময়

Bitrix24 হল 1C-Bitrix কোম্পানির একটি পণ্য, যেমন ব্যবস্থাপনা এবং অ্যাকাউন্টিং জন্য প্রোগ্রাম স্থায়ী নেতা একটি সহায়ক. অতিরঞ্জন ছাড়াই, আমরা বলতে পারি যে 1C কোম্পানী বাজারের 50% এরও বেশি মালিকানাধীন, যার অর্থ এই কোম্পানির পণ্যগুলির সাথে একীকরণ যেকোন সিআরএম সিস্টেমের জন্য বাধ্যতামূলক, কারণ অন্যথায়, লেনদেন এবং বিল পরিশোধের সমস্ত তথ্য কেবল তথ্যপূর্ণ হবে এবং কোম্পানির নথি প্রবাহকে সম্পূর্ণরূপে স্বয়ংক্রিয় করার অনুমতি দেবে না।

অর্থপ্রদানের অবস্থা এবং নতুন অর্ডার সম্পর্কে তথ্য বিনিময় ছাড়াও, Bitrix24 সম্প্রতি কার্যকারিতা চালু করেছে যা আপনাকে জনপ্রিয় 1C কনফিগারেশন (ট্রেড ম্যানেজমেন্ট 11 এবং এন্টারপ্রাইজ অ্যাকাউন্টিং 3.0) থেকে যেকোনো প্রতিবেদন প্রকাশ করতে দেয়। এই কার্যকারিতা বিভিন্ন স্তরে পরিচালকদের দ্বারা প্রশংসা করা হবে, কারণ এই মুহুর্তে, কোনও রিপোর্ট পাওয়ার জন্য তাদের ক্রমাগত প্রোগ্রামে লগ ইন করতে হবে, যদিও তারা এই প্রোগ্রামে সব সময় কাজ করে না।

এখনও প্রশ্ন আছে?
আপনার কি অন্য কাজ আছে বা বুঝতে পারছেন না কিভাবে এটি করবেন?

এখন Bitrix 24 সঠিকভাবে আমাদের ব্যবসার মূল মর্যাদা পাওয়ার যোগ্য। এটি আমাদের বিক্রয় বিভাগ এবং উত্পাদন বিভাগ রয়েছে। এই নিবন্ধটি তাদের জন্য দরকারী হবে যারা এখনও প্রয়োগ করেননি, কিন্তু তাদের কোম্পানিতে Bitrix 24 বাস্তবায়নের পরিকল্পনা করছেন।

শুরুতে, আমি আপনাকে বলব কিভাবে আমরা বুঝতে পেরেছিলাম যে আমাদের বিট্রিক্স 24 বাস্তবায়ন করতে হবে। সেই সময়ে আমাদের মাথায় "কর্পোরেট পোর্টাল" এবং "সিআরএম সিস্টেম" এর মতো কোন পদ ছিল না; আমাদের আলাদাভাবে কাজ করার প্রয়োজন ছিল এমন সচেতনতা ছিল। . এবং এই সচেতনতা দুটি তরঙ্গে এসেছিল।

বোঝার প্রথম স্তর - উত্পাদন. তিনি এসেছিলেন যখন আমাদের অনেক প্রকল্প ছিল এবং এটি একটি সম্পূর্ণ জগাখিচুড়ি ছিল, কোনো ধারাবাহিকতা বা যুক্তি ছাড়াই। অনেক কাজ ভুলে গেছে, অন্যগুলো সম্পূর্ণভাবে সম্পন্ন হয়নি। কার্য সম্পাদনের উপর শৃঙ্খলা এবং নিয়ন্ত্রণ প্রতিষ্ঠা করা প্রয়োজন ছিল।

সচেতনতার দ্বিতীয় স্তর- বিক্রয়. বিক্রয়ে সম্পূর্ণ বিশৃঙ্খলা ছিল, যদিও আমরা আমাদের পুরো ক্লায়েন্ট বেসকে Google ডক্সে রেখেছিলাম (একটি এক্সেল ফাইলের বিকল্প, অনলাইন সম্পাদনার জন্য উপলব্ধ)। একটি নির্দিষ্ট পর্যায় পর্যন্ত, এই ফাইলটি সম্পূর্ণরূপে তার কার্য সম্পাদন করেছে, কিন্তু যখন ক্লায়েন্ট বেস প্রসারিত হয় এবং বিক্রয় বিভাগ বৃদ্ধি পায়, তখন এটি একটি CRM সিস্টেম ছাড়া করা অসম্ভব।

এই দুই ঢেউয়ের মধ্যে অর্ধেকেরও বেশি বছর কেটে গেছে।

Bitrix 24-এর অনেকগুলি বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য রয়েছে (কর্পোরেট চ্যাট থেকে একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন পর্যন্ত), তবে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ জিনিস এবং যা আসলে আমাদের কোম্পানির মূল তৈরি করে তা হল:

• সিআরএম সিস্টেম বিট্রিক্স 24 বিক্রয় বিভাগে প্রয়োগ করা হয়েছে
• প্রকল্প ব্যবস্থাপনা, যা সম্পূর্ণরূপে আমাদের কোম্পানির উৎপাদন বিভাগ দ্বারা পরিচালিত হয়।

উৎপাদন

প্রথমত, আমরা বিট্রিক্স 24-এ "টাস্ক ম্যানেজমেন্ট" এর মাধ্যমে প্রোডাকশন বিভাগের কাজকে অপ্টিমাইজ করেছি। বাস্তবায়নের প্রায় এক বছর পরে, আমি এটি বলতে পারি:

এই ফাংশনটি ব্যবহার করে, আমরা সম্পূর্ণরূপে প্রতিটি কর্মচারী এবং বিভাগের দক্ষতা গণনা করতে সক্ষম হয়েছি। আমরা আমাদের কাজে অনেক প্রতিকূলতা দেখতে পেয়েছি। একটি প্রধান উপসংহার হল যে এক মাসের ¼ জন্য আমরা ওয়েবসাইট ডেভেলপমেন্টে সম্পাদনা, পরিবর্তন এবং উন্নতি করি। এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল যে এটি কেউ প্রদান করে না। এর মানে হল যে আমরা মাসের ¼ অংশ বিনামূল্যে কাজ করি।

এটি এড়ানোর জন্য, আমরা বুঝতে পেরেছি যে প্রতিটি সম্পাদনার জন্য অর্থ নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ, আমাদের পরিষেবাগুলিকে সঠিকভাবে বিক্রি করার জন্য (প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যগুলিতে সমস্ত বিবরণ লিখে এবং প্রকল্পের বিস্তারিত রূপরেখা দিয়ে)। এটি আমাদের কোম্পানির মুনাফা 25% বৃদ্ধি করতে, অবৈতনিক কাজকে 0-এ কমাতে এবং প্রকল্পের মূল্যায়নের ঝুঁকি প্রায় 3 গুণ কমাতে দেয়।

বিশুদ্ধভাবে এই কারণে, উৎপাদনে এরকম আরও কয়েক ডজন আবিষ্কার ছাড়া, আমরা বিট্রিক্স 24-এর কাছে কৃতজ্ঞ।

এছাড়াও অসুবিধা আছে:

এই দুটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট, এবং যখন Bitrix তাদের সমাধান করে, এটি আমাদের জন্য প্রকল্প ব্যবস্থাপনায় একটি কোয়ান্টাম লিপ হবে।

বিক্রয়

আমি এটিকে একেবারে শেষ পয়েন্টে রেখেছি কারণ আমি এটিতে আপনার মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করতে চাই।

বিক্রয় বিভাগের মূল হল এর CRM সিস্টেম। সম্পূর্ণ বিক্রয় বিভাগ পরিবর্তিত হতে পারে, কিন্তু আপনার ক্লায়েন্ট আপনার সাথে থাকবে (যদি আপনি একটি ভাল কাজ করেন)।

ইংরেজি থেকে CRM সিস্টেম। হিসাবে অনুবাদ করা হয়েছে পদ্ধতিকাস্টমার সম্পর্কযুক্ত ব্যাবস্থাপত্র. এবং এটি কেবল বিক্রয় নয়, বিপণনও (আমি আপনাকে একটি গোপন কথা বলব, তবে বিট্রিক্স 24-এ আপনি এটিও বাস্তবায়ন করতে পারেন)।

আমি অবিলম্বে বলতে পারি যে আপনি যখন আপনার কোম্পানিতে Bitrix 24 বাস্তবায়ন শুরু করবেন, তখন আপনি CRM বাস্তবায়নে সবচেয়ে বেশি সময় ব্যয় করবেন।

আসল বিষয়টি হল যে মৌলিক বিট্রিক্স সিআরএম সিস্টেমটি টেমপ্লেট করা হয়েছে এবং প্রতিটি কোম্পানির নিজস্ব ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া, বিক্রয় পর্যায় এবং সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য রয়েছে। এর উপর ভিত্তি করে, আমরা 5 মাস ধরে একটি CRM সিস্টেম বাস্তবায়ন করছি এবং ক্রমাগত এটির উন্নতি করছি, এবং আমি এখন বুঝতে পারছি যে আদর্শ অর্জন করার জন্য, আমাদের একই পরিমাণ সময় ব্যয় করতে হবে (সম্ভবত, যখন আমরা এটি বাস্তবায়ন করি, এই ধারণা নিজেই পুনরাবৃত্তি হবে)। এর মানে এই নয় যে কমপক্ষে এক বছর পরে এটিতে কাজ শুরু করা সম্ভব হবে, শুধু যে প্রতিটি নতুন পরিবর্তন কাজটিকে অপ্টিমাইজ করবে এবং আপনাকে আরও দক্ষতার সাথে কাজ করতে সহায়তা করবে।

উপরের সব থেকে উপসংহার:একটি বড় প্রকল্পের জন্য প্রস্তুত হোন যা আপনাকে অনুসন্ধান করতে হবে এবং অনুপ্রাণিত হতে হবে।

কোথা থেকে শুরু করতে হবে?

আসলে, এটি বিট্রিক্স 24 বাস্তবায়নের পুরো প্রক্রিয়া।

অবশেষে, আমি কয়েকটি "টপস" যোগ করব, যা ব্যবহার করে আপনি সিআরএম বাস্তবায়নের জন্য সময়সীমা অর্ধেক করতে পারেন:

বাস্তবায়নের সময় শীর্ষ 3টি ভুল

1. কোম্পানির মূল ব্যক্তিদের বাস্তবায়নে অ-অংশগ্রহণ
2. বিক্রয় বিভাগে অস্থির ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া
3. বাস্তবায়নের টাইমলাইন এবং বাজেটের অনুমানে ত্রুটি

বাস্তবায়নের সময় শীর্ষ 1টি অসুবিধার সম্মুখীন হবেন

আমাদের ক্লায়েন্টদের অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে, আমরা নিম্নলিখিতটি বলতে পারি: নতুন সিস্টেমের প্রতি দল থেকে প্রায়শই প্রতিরোধ হয়।

বাস্তবায়নের জন্য শীর্ষ 1 পরামর্শ

আমরা বর্তমানে একটি টার্নকি ভিত্তিতে বিট্রিক্স 24 বাস্তবায়ন করছি।

অর্ডার করতে, এখনই একটি অনুরোধ বা কল করুন!

দিনের বিষয়ে উদ্ধৃতি

আমি এমন একজন সফল বিক্রয়কর্মীর সাথে দেখা করিনি যিনি আগে থেকে প্রস্তুতি না নিয়ে একটি প্রস্তাব নিয়ে একজন ক্লায়েন্টের কাছে গিয়েছিলেন।

বাক রজার্স (আইবিএম)

আমাদের কাজের অ্যালগরিদম

1. চলুন জেনে নেই আপনার কোম্পানি সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য

   আসুন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করি: কোম্পানির সাংগঠনিক কাঠামো কি, কোন শাখা আছে (যদি থাকে, একটি চিত্র পাঠান)? আপনি কোন বিভাগে Bitrix24 CRM বাস্তবায়নের পরিকল্পনা করছেন? আপনার ক্লায়েন্ট বেস বজায় রাখার জন্য বর্তমানে কি ব্যবহার করা হয়? যারা ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করে তাদের কি নিয়মিত ইন্টারনেট অ্যাক্সেস আছে? বিধিনিষেধ থাকলে সেগুলো কি? কতজন ব্যবস্থাপক (কর্মচারী) Bitrix24 CRM এর সাথে সংযুক্ত হওয়ার পরিকল্পনা করা হয়েছে?

2. আসুন সিআরএম বিট্রিক্স 24 বাস্তবায়ন শুরুর জন্য প্রস্তুতি নেওয়া যাক

   আমরা 1C-বিট্রিক্স কোম্পানির অফিসিয়াল অংশীদার, তাই আপনি সরাসরি আমাদের কাছ থেকে Bitrix24 CRM কিনতে পারেন। এই ক্ষেত্রে, এটি প্রদান করা হয় একটি 2 ঘন্টা পরামর্শ আকারে বোনাস"ওপেন স্টুডিও" এর সাধারণ পরিচালক।

   আমরা আপনার কাছ থেকে (বা আপনার সাথে একসাথে প্রস্তুত) আপনার কোম্পানির বিক্রয় বিভাগে মূল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির একটি বিবরণ পাব। আমরা সিআরএম বাস্তবায়নের জন্য প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যগুলি আঁকব (সেটিংস যা সম্পূর্ণ করতে হবে)। CRM-এ ম্যানুয়াল আমদানি পরীক্ষার জন্য ডেটা প্রস্তুত করা যাক।

3. আমরা CRM Bitrix24 সেট আপ করার জন্য প্রযুক্তিগত কাজ সম্পাদন করব

   সম্মত প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যের উপর ভিত্তি করে, আমরা সেটিংস চালাই। তাদের মধ্যে: লিডস, কোম্পানি, পরিচিতি, লেনদেন ইত্যাদিতে অতিরিক্ত ক্ষেত্র যোগ করা; ভূমিকা তৈরি এবং অ্যাক্সেস অধিকার বিতরণ; টেলিফোনির সাথে একীকরণ (যেখানে প্রয়োজন)।

4. আমরা কর্মীদের জন্য প্রবিধান তৈরি করব এবং একটি প্রেরণা ব্যবস্থা প্রস্তুত করব

   আমরা আপনার কর্মীদের জন্য CRM Bitrix 24-এর ব্যবহার সংক্রান্ত প্রবিধান লিখব। আমরা সেগুলি পরিচালকদের সাথে আলোচনা করব এবং আলোচনার ফলাফলের উপর ভিত্তি করে সেগুলি যুক্ত করব।

   একটি গুরুত্বপূর্ণ কাজ হল প্রবিধানগুলি অনুসরণ করা হয় তা নিশ্চিত করা। অতএব, আমরা আপনার কর্মীদের জন্য একটি অনুপ্রেরণা সিস্টেম বিকাশ করব। হায়, তাদের কোন বিকল্প থাকবে না :-)

5. সিআরএম-এ কর্মীদের প্রশিক্ষণ, ব্যবহার শুরু করা এবং মানগুলির সাথে সম্মতি পর্যবেক্ষণ করা

   আমরা Bitrix24 CRM এর সাথে কাজ করার জন্য কর্মীদের প্রাথমিক প্রশিক্ষণ প্রদান করব। যাতে ভবিষ্যতে নতুন পরিচালকরা নিজেরাই শিখতে পারেন, আমরা আপনার জন্য ভিডিও পাঠ রেকর্ড করব প্রধান ক্ষমতা প্রদর্শন করে।

   আপনার কোম্পানিতে CRM বাস্তবায়ন এবং চালু করার পরে, আমরা একজন স্বাধীন পরামর্শদাতা এবং মান নিয়ন্ত্রণকারী হতে প্রস্তুত, সেইসাথে আপনার পরিচালকদের সাথে একসাথে কাজ করে তাদের উন্নতি করা চালিয়ে যাচ্ছি।

আমি এই নিবন্ধটি কিছুটা অপ্রত্যাশিত স্বীকারোক্তি দিয়ে শুরু করতে চাই। আসলে, আমি প্রায় কখনই Bitrix 24 CRM সিস্টেমের সাথে কাজ করি না৷ আমি সাধারণত আমার ক্লায়েন্টদের অন্যান্য CRM বিকল্পগুলি অফার করি, যা আমার কাছে মনে হয়, এক বা অন্য ক্ষেত্রে আরও উপযুক্ত৷

অন্যদিকে, তারা আমাকে সেই নিবন্ধগুলির উপর ভিত্তি করে খুঁজে পায় যেখানে আমি সাধারণভাবে CRM সম্পর্কে লিখি; তারা আমাকে "Bitrix" শব্দের উপর ভিত্তি করেও খুঁজে পায়, যা আমি প্রায়শই ব্যবহার করি, যেহেতু 1C সম্পর্কে কথা বলা এবং বিট্রিক্স সম্পর্কে কথা বলা প্রায় নয় অসম্ভব ফলস্বরূপ, সময়ে সময়ে আমি গ্রাহকদের কাছ থেকে CRM Bitrix 24 বাস্তবায়ন এবং কনফিগারেশনে সাহায্য করার জন্য অনুরোধ পাই।

এই নিবন্ধটির উপস্থিতির একটি কারণ হল CRM Bitrix 24 সম্পর্কে অপর্যাপ্ত পরিমাণ তথ্য। যখন আমি নিজে এই সিস্টেমটি বোঝার চেষ্টা করেছি, তখন আমি একটি তথ্য শূন্যতার সম্মুখীন হয়েছিলাম। ইন্টারনেটে বিট্রিক্স 24 সম্পর্কে অনেক তথ্য রয়েছে, তবে এটি সমস্তই বিট্রিক্স কোম্পানির বিজ্ঞাপন নিবন্ধ এবং কোম্পানির অংশীদারদের থেকে অনুরূপ বিজ্ঞাপনের তথ্যে বিভক্ত, যেমন আমি একটি একক বস্তুনিষ্ঠ নিবন্ধ খুঁজে পাইনি, একটি একক পর্যালোচনা যা শুধু প্রশংসাই নয়, সমালোচনাও অন্তর্ভুক্ত করবে।

এর পরে, আমি ওয়েবসাইটে গিয়েছিলাম এবং অনুশীলনে বিট্রিক্স 24 সিস্টেম অধ্যয়ন করার চেষ্টা করেছি, তারপরে আমি আমার বেশ কয়েকটি ক্লায়েন্টকে এটি বাস্তবায়নে সহায়তা করেছি। ফলস্বরূপ, আমি সিস্টেমের বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে জ্ঞান অর্জন করেছি, এটির সাথে ব্যবহারিক কাজের অভিজ্ঞতা, সেইসাথে এই সিস্টেম সম্পর্কে একটি প্রতিষ্ঠিত মতামত। সেগুলো. CRM Bitrix 24-এর সম্পূর্ণ পর্যালোচনা লিখতে আপনার যা কিছু দরকার।

সমস্ত পাঠকদের কাছে, যাদের মধ্যে, আমি মনে করি, বিট্রিক্স 24 এর ভক্ত এবং এই সিস্টেমের সক্রিয় সমালোচক থাকবেন, আমি পড়ার সময় নিম্নলিখিতগুলি বিবেচনা করার প্রস্তাব দিচ্ছি:

আমি যে তথ্য শেয়ার করি তা হল আমার ব্যক্তিগত বাস্তব অভিজ্ঞতা; আমি নিজেকে কী পরীক্ষা করতে পেরেছি এবং অনুশীলনে আমি কী সম্মুখীন হয়েছি সে সম্পর্কে কথা বলি। এই সিস্টেমের সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি সম্পর্কে আমার মতামতও আমার ব্যক্তিগত এবং বিষয়গত, যদিও এটি বাস্তবায়নের বাস্তব অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে এবং ক্লায়েন্ট, ব্যবসায়িক প্রতিনিধিদের সাথে এবং সরাসরি এই সিস্টেমের ব্যবহারকারীদের সাথে কাজ করার উপর ভিত্তি করে।

তাই, CRM Bitrix 24 হল Bitrix 24 সিস্টেমের অংশ। আর CRM Bitrix কি তা বোঝার জন্য Bitrix 24 সফটওয়্যার কি তা বোঝা খুবই জরুরী।

Bitrix 24 কি?

Bitrix 24 হল একটি বিশাল কর্পোরেট পোর্টাল যা প্রায় সবকিছুই কভার করার চেষ্টা করে। সামাজিক নেটওয়ার্কের কার্যকারিতা, প্রকল্প, কাজ, কর্মী ব্যবস্থাপনা, এবং CRM সহ আরও অনেক কিছু এখানে বলা হয়েছে।

আপনি দেখতে পাচ্ছেন, আপনি যে কোনো প্ল্যান বেছে নিতে পারেন, এমনকি বিনামূল্যে। এটিতে CRMও অন্তর্ভুক্ত। অবশ্যই, আমরা সকলেই বুঝি যে এটি কেবল একটি বিপণন চক্রান্ত, এবং বিনামূল্যের সিআরএম সহজ কারণ এটি সিস্টেমের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ।

অতএব, এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে বাস্তবে আপনি কেবল CRM পান না, অন্যান্য অনেক বৈশিষ্ট্য, যেমন তারা CRM এর ছদ্মবেশে আপনাকে একটি বিশাল কর্পোরেট সিস্টেম বিক্রি করছে।

গুরুত্বপূর্ণ: আপনি যদি একটি বিনামূল্যের পরিকল্পনায় আগ্রহী হন, তাহলে আপনাকে মনে রাখতে হবে যে এটি শেয়ারওয়্যার। বিনামূল্যে প্যাকেজের মধ্যেও আপনাকে নির্দিষ্ট পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে, উদাহরণস্বরূপ, বহির্গামী কল। এবং, সম্ভবত, শেষ পর্যন্ত আপনাকে একটি প্রদত্ত শুল্কে স্যুইচ করতে বাধ্য করা হবে। কোথায় এবং কি পেমেন্ট, এবং ক্ষতি Bitrix 24 ভবিষ্যতের ক্লায়েন্টদের থেকে লুকিয়ে, আমি নীচে আপনাকে বলতে হবে.

এবং এখনও, আপনি যে কোনও সময় নিবন্ধন করতে পারেন, একটি বিনামূল্যের পরিকল্পনা চয়ন করতে পারেন এবং তথ্যগত উদ্দেশ্যে এবং বাস্তব ব্যবসার জন্য উভয়ই সিস্টেমটি ব্যবহার করা শুরু করতে পারেন৷

সিআরএম বিট্রিক্স: সাধারণ তথ্য

শুরু করার জন্য, এটি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ, যেমনটি আমি আগেই বলেছি যে CRM সামগ্রিক কর্পোরেট সিস্টেম বিট্রিক্স 24-এর একটি উপাদান হিসাবে ইনস্টল করা হয়েছে। অতএব, আপনি যখন ব্যবহারকারীর কাজের এলাকায় যান ("মেঘে" বা অন ইনস্টলেশনের পরে আপনার সার্ভার), আপনি অবিলম্বে CRM পরিবেশে পাবেন না, তবে আপনি সাধারণ পোর্টাল সরঞ্জামগুলি দেখতে পাবেন। এটি বিভ্রান্তিকর এবং অনেক অসুবিধা সৃষ্টি করে।

প্রারম্ভিক পৃষ্ঠায় প্রদর্শিত পরিবেশটি নিম্নলিখিত উপাদানগুলি নিয়ে গঠিত:

• আমার চালনা
• বার্তা
• ক্যালেন্ডার
• কাজ
• টেপ, ইত্যাদি

এইভাবে, সিস্টেমে লগ ইন করার পরে, ব্যবহারকারী ফাংশনগুলির একটি তালিকা দেখেন যা সরাসরি CRM-এর সাথে সম্পর্কিত নয়। হ্যাঁ, এগুলি নির্দিষ্ট অবস্থার অধীনেও প্রয়োজন, তবে CRM ব্যবহারকারীর জন্য এগুলি প্রধান সরঞ্জাম নয়।
আমি ইতিমধ্যেই লিখেছি, CRM হল গ্লোবাল কর্পোরেট সিস্টেম Bitrix 24 এর অংশ, এবং ইনস্টলেশনের পরে মূল সিস্টেমটি সমস্ত ক্ষমতা দিয়ে শুরু হয় এবং শুধুমাত্র তখনই আপনি সরাসরি CRM এর সাথে কাজ করতে পারেন। এই পদ্ধতির তার সুবিধা এবং অসুবিধা আছে।

কেন এই ভাল?

• আপনি আপনার পরিকল্পনার চেয়ে অনেক বেশি পাবেন।

নীতিগতভাবে, বিট্রিক্স 24-এর সমস্ত বিপণন প্রচেষ্টা এটির লক্ষ্য। ক্রেতা বুঝতে পারেন যে তিনি আলাদাভাবে CRM কেনার চেয়ে অনেক বড় ধরনের সরঞ্জাম পেয়েছেন। এবং প্রথমে এটি প্রশংসার কারণ হয়।

কেন এই খারাপ?

• অপ্রয়োজনীয় সরঞ্জামের উপস্থিতি ব্যবহারকারীর নেভিগেশন এবং সিস্টেমে কাজকে জটিল করে তোলে।
• অতিরিক্ত ফাংশন নির্দিষ্ট সম্পদ প্রয়োজন, কিন্তু তারা ব্যবহার করা হয় না.

উদাহরণস্বরূপ, এক সময়ে আমি খুব দ্রুত অপ্রয়োজনীয় সরঞ্জামগুলির দ্বারা বিরক্ত হতে শুরু করি যা আমি পরিত্রাণ পেতে পারি না এবং এটি ক্রমাগত আমার নজরে পড়ে। আমার শুধুমাত্র CRM দরকার ছিল, যেমন বিক্রয়. এবং বিট্রিক্স 24-এ ফাইলগুলি সংরক্ষণ করার জন্য আমার কোনও ডিস্কের প্রয়োজন নেই, না কর্মচারীদের সময় নিয়ন্ত্রণ, না আমার নিজের সময়ের নিয়ন্ত্রণ বা অন্যান্য অনেক ফাংশন।

আমি বিক্রয় এবং গ্রাহক সেবা প্রয়োজন. সাধারণভাবে, এটিই সাধারণত সিআরএম এর জন্য ইনস্টল করা হয়। এবং Bitrix অনেক কিছু অফার করে, প্লাস CRM। সেগুলো. সফ্টওয়্যার, ইন্টারফেস, ক্ষমতাগুলি কেবলমাত্র বিক্রয়ের ক্ষেত্রেই নয়, বরং অন্যান্য ফাংশনগুলির জন্যও যা কোথাও প্রয়োজন হতে পারে এবং খুব দরকারী, কিন্তু CRM এর সাথে কিছু করার নেই। একই অসুবিধা আমার ব্যবসায়িক ক্লায়েন্টদের দ্বারা নোট করা হয়েছিল, যাদের আমি তাদের অনুরোধে বিট্রিক্স 24 প্রয়োগ করেছি।

যারা বিট্রিক্স 24 সলিউশন বিক্রি করেন তাদের জন্য এই ধরনের বিস্তৃত বৈশিষ্ট্যের তালিকা ভাল, যেহেতু প্রায় সমস্ত ফাংশনের জন্য কনফিগারেশন প্রয়োজন এবং এটি বিশেষজ্ঞের কাছে একটি অতিরিক্ত অর্থপ্রদান। তবে ব্যবহারকারীদের জন্য, আমি মনে করি বৈশিষ্ট্যগুলির এই জাতীয় তালিকা কেবল অপ্রয়োজনীয় নয়, এমনকি বিরক্তিকরও। অনুশীলন দেখায় যে ক্লায়েন্ট (ব্যবহারকারী) তার প্রচেষ্টাকে ছড়িয়ে দিতে শুরু করে এবং বিভিন্ন ক্ষমতা আয়ত্ত করার চেষ্টা করে। তিনি বার্তা লিখতে শুরু করেন, সিস্টেমে ফাইল সঞ্চয় করেন এবং কর্মচারীর কাজের সময় পর্যবেক্ষণের জন্য বিকল্পগুলি সেট করেন। ফলস্বরূপ, সিস্টেমটি (CRM) এর জন্য যা কেনা হয়েছিল তা পটভূমিতে বিবর্ণ হয়ে যায়, প্রচেষ্টাগুলি মূল জিনিস - বিক্রয় ব্যতীত সমস্ত কিছুর দিকে পরিচালিত হয়।

এবং যদি কোম্পানির প্রধানকে ব্যাখ্যা করা সহজ হয় কেন নির্দিষ্ট ফাংশন প্রয়োজন হয় না, তবে কর্মীদের সাথে এটি আরও কঠিন। তারা এখনও কিছু সুযোগে হোঁচট খাবে, বার্তা বিনিময় করার জন্য কাজ থেকে বিভ্রান্ত হবে এবং বিভিন্ন ফাংশন নিয়ে পরীক্ষা করার চেষ্টা করবে। সেগুলো. CRM সিস্টেমে কাজের সময়, তারা কার্যকরী কাজে মনোনিবেশ করার পরিবর্তে সহায়ক প্রক্রিয়ায় নিযুক্ত থাকবে, যোগাযোগ করবে এবং সিস্টেমের কিছু ক্ষমতা আয়ত্ত করবে।

অবশ্যই, একজন অভিজ্ঞ বিশেষজ্ঞ অপ্রয়োজনীয় সবকিছু অপসারণ করতে সক্ষম হবেন, কিন্তু ফলস্বরূপ, গ্রাহক অতিরিক্ত কাজের জন্য অর্থ প্রদান করে। ফলস্বরূপ, প্রয়োজনীয় ক্ষমতা সহ একটি সিস্টেম কেনার এবং এটি ব্যবহার করার পরিবর্তে, আপনি স্পষ্টতই অপ্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলির একটি বিশাল সংখ্যা সহ একটি পণ্য কিনবেন এবং তারপরে সেগুলি সরানোর জন্য প্রোগ্রামারকে অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করবেন।

বিট্রিক্স 24 এর সাথে কাজ শুরু করার সময় এটি আপনাকে প্রথম জিনিসটি বুঝতে হবে: এতে অনেক কিছু রয়েছে, তবে ইন্টারফেসটি কেবল এমন বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে ওভারলোড হয়েছে যার সরাসরি CRM এর সাথে কোনও সম্পর্ক নেই।

বিট্রিক্স 24 সফ্টওয়্যার সম্পর্কে কয়েকটি শব্দ

এই নিবন্ধে, আমার সম্পূর্ণ বিট্রিক্স 24 সফ্টওয়্যার প্যাকেজ পর্যালোচনা করার লক্ষ্য নেই; আমার জন্য, এখানে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল বিট্রিক্স 24 সিআরএম৷ কিন্তু, যেহেতু আপনি শুধুমাত্র সম্পূর্ণ পণ্যটি কিনতে পারবেন, তাই বিট্রিক্স 24 সিআরএম অফার করা হয় না আলাদাভাবে, তাহলে আমি মনে করি সাধারণভাবে বিট্রিক্স 24 বিবেচনা করা সঠিক।

যদি বেশিরভাগ CRM সিস্টেম ছোট হয় এবং SAAS সমাধান কনফিগার করা সহজ হয়, তাহলে Bitrix 24 হল একটি সম্পূর্ণ পোর্টাল। এবং ব্যবহারকারী এবং প্রশাসক উভয়ের জন্য, প্রচুর সংখ্যক ফাংশন রয়েছে যা CRM এর সাথে কাজ করার জন্য প্রয়োজন হয় না। উদাহরণস্বরূপ, বিট্রিক্স 24-এ, অ্যাডমিনিস্ট্রেটর অ্যাক্সেস লাভ করে এবং কনফিগার করে যেমন ডকুমেন্ট ফ্লো, ফটো গ্যালারি, প্রোঅ্যাকটিভ সুরক্ষা ইত্যাদি। ফলস্বরূপ, বাস্তবায়ন প্রক্রিয়াও লক্ষণীয়ভাবে আরও জটিল হয়ে ওঠে।

একদিকে, পর্যাপ্ত সুযোগ শক্তিশালী এবং আকর্ষণীয়। অন্যদিকে, এটি ব্যবহারকারী এবং প্রশাসক উভয়ের জন্যই কঠিন।

দেখে মনে হবে আপনি যা প্রয়োজন নেই তা ব্যবহার করতে পারবেন না। কিন্তু বাস্তবায়নের সময় কী প্রয়োজন হবে আর কী হবে না তা বলা খুবই কঠিন। এবং যদি সম্পূর্ণ বিট্রিক্স 24 পোর্টালে একজন অভিজ্ঞ বিশেষজ্ঞ নন এমন একজন ব্যক্তির দ্বারা বাস্তবায়ন করা হয়, তাহলে সঠিকটি বেছে নেওয়া আরও কঠিন হয়ে যায়।

উদাহরণস্বরূপ, আমি উপরে উল্লিখিত সক্রিয় প্রতিরক্ষা. যদি কিছু ধরনের সুরক্ষা দেওয়া হয়, তার মানে কি কিছু বিপদ আছে? আমি এটা চালু করা উচিত বা না? অথবা নথি প্রবাহ: কনফিগার বা না? ব্যবহারকারীরা এটা ব্যবহার করবেন? মনে হচ্ছে এটি একটি CRM সিস্টেমের জন্য প্রয়োজন নেই, তবে সুযোগটি সরল দৃষ্টিতে থাকবে, ক্লায়েন্টরা এটি ব্যবহার করা শুরু করতে পারে এবং ফলস্বরূপ "প্রোগ্রামটি কাজ করে না" থেকে একটি নেতিবাচক অনুভূতি তৈরি হবে। এবং সেটআপ প্রক্রিয়া চলাকালীন এই ধরনের অনেক প্রশ্ন উঠে।

সিআরএম বিট্রিক্স 24 এর গঠন

অবশেষে, বিট্রিক্স সিআরএম-এর সাথে সরাসরি কাজ করা যাক। এই সিস্টেমে কাজ কিভাবে কাজ করে?

বিক্রয়ে কর্মের ক্রম সাধারণত এই মত দেখায়:

• লিড নিবন্ধিত হয়. সেগুলো. সিস্টেম একটি ক্রয় করার ইচ্ছা সম্পর্কে একটি অনুরোধ পায়. এই অনুরোধ, সেইসাথে সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের যোগাযোগের তথ্য, রেকর্ড করা হয় এবং একটি বিজ্ঞপ্তি ম্যানেজারের কাছে পাঠানো হয় (সিস্টেমে এবং/অথবা মেলের মাধ্যমে)।
• একটি সম্ভাব্য চুক্তি তৈরি হয়, যার ভিত্তিতে একটি চালান তৈরি করা যেতে পারে এবং একটি বাণিজ্যিক অফার পাঠানো যেতে পারে।
• বিক্রয় বা চুক্তির সমাপ্তির সময় ক্লায়েন্টের সম্মতি পাওয়ার পরে, সীসার উপর ভিত্তি করে একটি যোগাযোগ তৈরি করা হয়।
• এই যোগাযোগের জন্য, বিক্রয় প্রক্রিয়া করা হয়, চালান এবং অর্থ প্রদান করা হয়।
• চুক্তি বন্ধ.

এটি কীভাবে বিট্রিক্স সিআরএম-এ প্রয়োগ করা হয়?

একটি তথাকথিত CRM কাজ এলাকা আছে. এবং এতে নিম্নলিখিত বৈশিষ্ট্য রয়েছে:

• নেতৃত্ব দেয়। এই ক্ষেত্রে, একটি সীসা একটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট, i.e. লিড এমন একজন ব্যক্তির পরিচিতিগুলিকে প্রতিফলিত করে যিনি এখনও আপনার ক্রেতা নন, কিন্তু ইতিমধ্যেই আপনার কোম্পানির প্রতি কিছু আগ্রহ দেখিয়েছেন এবং আপনাকে তার যোগাযোগের তথ্য দিয়ে রেখেছেন৷ লিডগুলি একটি ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা থেকে, বিজ্ঞাপন থেকে, অনলাইন স্টোর থেকে এবং ফোনের মাধ্যমে সংগ্রহ করা হয়।
• পরিচিতি এবং কোম্পানি. একটি জেনারেটেড লিড যা গ্রহণ করা হয়েছে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি পরিচিতি এবং/অথবা একটি কোম্পানিতে রূপান্তরিত হতে পারে।
• সম্ভাব্য চুক্তি। এছাড়াও একটি সীসা উপর ভিত্তি করে বা ম্যানুয়ালি একটি নির্দিষ্ট পরিচিতি বা কোম্পানি ব্যবহার করে সিস্টেমে তৈরি.

সীসা, যোগাযোগ, কোম্পানী - এই ফর্মগুলির যে কোনও একটি তৈরি করা কঠিন নয়। তবে এটির নিজস্ব বিশেষত্বও রয়েছে - এগুলি অতিরিক্ত ক্ষেত্র যা আপনি একটি ঠিকানা, একটি অতিরিক্ত টেলিফোন নম্বর এবং অন্য কোনও ডেটা রেকর্ড করতে তৈরি করতে পারেন।

একটি অতিরিক্ত ক্ষেত্র তৈরি করার সময়, ডেটা টাইপ (স্ট্রিং, নম্বর, তারিখ, ইত্যাদি) ছাড়াও, আপনাকে এমন গুণাবলী নির্বাচন করতে হবে যেগুলির সাথে CRM-এর কোনও সম্পর্ক নেই:

• তথ্য বিভাগ লিঙ্কিং. ব্লক
• তথ্য ব্লক উপাদান লিঙ্ক.

ব্যবহারকারীরা সাধারণত বুঝতে পারেন না এটি কী, এবং এই বাইন্ডিংগুলি আসলে CRM-এ কাজ করার জন্য প্রয়োজন হয় না। কিন্তু এই প্যারামিটারগুলি নির্বাচন করা প্রয়োজন, যেহেতু আপনি শুধুমাত্র একটি CRM সিস্টেম ব্যবহার করছেন না, একটি বড় Bitrix 24 পোর্টাল ব্যবহার করছেন।

এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ (এবং আমি ইতিমধ্যে উপরে এই সম্পর্কে লিখেছি): Bitrix 24 এর সাথে সম্পর্কিত সবকিছু, কিন্তু Bitrix CRM এর জন্য প্রয়োজনীয় নয়, দৃশ্যমান থাকে। সেগুলো. ইন্টারফেসটি শুধুমাত্র CRM এর সাথে নয়, একটি বড় পোর্টালের সাথে সম্পর্কিত, এবং তাই এটি সর্বদা ওভারলোড হয়।

একটি সীসা তৈরির ফর্ম, সেইসাথে এর পরবর্তী রূপান্তর, সহজ এবং স্বজ্ঞাত, তবে স্থানটি খুব কম ব্যবহার করা হয় না এবং ইন্টারফেসটি ভারসাম্যহীন দেখায়।

বাহ্যিকভাবে, সীসা, যোগাযোগ এবং কোম্পানির ফর্মগুলি খুব সহজ এবং স্বজ্ঞাত। উপরন্তু, তারা অভিন্ন দেখতে. পার্থক্যটি নাম এবং সারমর্মে:

• একটি লিড হল একজন ব্যক্তির (সংস্থা) পরিচিতি যারা আপনার পণ্যগুলিতে আগ্রহ দেখিয়েছে।
• একটি পরিচিতি এমন একজন ব্যক্তি যার সাথে বিক্রয় বিভাগ ইতিমধ্যে কাজ করছে। আলোচনা পরিচালনা করে, কিছু সাংগঠনিক সমস্যা সমাধান করে ইত্যাদি।
• একটি কোম্পানি মূলত একই পরিচিতি, কিন্তু একটি সংস্থার স্তরে (আইনি সত্তা)। সেগুলো. পরিচিতি কোম্পানির প্রতিনিধি। এবং যদি একটি পরিচিতি সর্বদা একজন ব্যক্তি হয়, তবে একটি সংস্থা হল সেই সংস্থা যা এই পরিচিতি (বা এমনকি বেশ কয়েকটি পরিচিতি) প্রতিনিধিত্ব করে।

এইভাবে, আলোচনা, যোগাযোগ, সমস্ত বিষয়ের আলোচনা এক বা অন্য যোগাযোগের সাথে সম্পাদিত হবে এবং একটি চুক্তি, চালান, বিক্রয় নিবন্ধন এবং চালান কোম্পানির সাথে সম্পন্ন করা হবে। এই পার্থক্য জানা এবং বোঝা প্রয়োজন।

সম্ভাব্য চুক্তি: নকশা বৈশিষ্ট্য

এই CRM সিস্টেমে লেনদেন ব্যবহারকারীদের জন্য সুবিধাজনক এবং বোধগম্য। এটি তৈরি করার সময়, কিছু কাস্টম ক্ষেত্র ছাড়াও, আমরা এই নথিতে সরাসরি পণ্য যোগ করতে পারি। এই বৈশিষ্ট্যটি প্রতিটি CRM সিস্টেমে প্রদান করা হয় না।
Bitrix 24-এ, আপনি একটি কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করার সময় একটি লেনদেন তৈরি করতে পারেন এবং এতে কী পণ্যগুলি অফার করা হয়েছিল এবং কী দামে তা রেকর্ড করতে পারেন৷ একটি লেনদেন এবং একটি অ্যাকাউন্টকে বিভ্রান্ত না করা গুরুত্বপূর্ণ৷ চালানগুলি আলাদাভাবে জারি করা হয়, এবং সেগুলি একটি লেনদেনের ভিত্তিতে তৈরি করা যেতে পারে, এবং শুধুমাত্র ম্যানুয়ালি তৈরি করা হয় না। এবং লেনদেনে সমস্ত চুক্তিগুলি কেবল আগাম স্থির করা হয়: পণ্য, ভলিউম, দাম।

বিঃদ্রঃ. আমি সিস্টেমে একটি লেনদেন এবং একটি অ্যাকাউন্ট উভয়ের উপস্থিতিকে চেইনের অনুলিপি হিসাবে বিবেচনা করি৷ চুক্তি ঠিক করার জন্য, একটি লেনদেন যথেষ্ট; এটি যেকোনো কোম্পানির কর্মীদের জন্য একটি যৌক্তিক এবং বোধগম্য পদ্ধতি। এবং চালানগুলি, যা এখনও ম্যানুয়ালি তৈরি করতে হবে, 1C বা আপনার ব্যবহার করা অন্য অ্যাকাউন্টিং সিস্টেমে আরও ভালভাবে প্রস্তুত করা হয়। সম্ভবত আমার মতামত বিতর্কিত, কিন্তু অনুশীলন দেখায় যে অনেক লোক আমার বর্ণিত স্কিম অনুযায়ী কাজ করে এবং তাই এই ধরনের একটি পদ্ধতি ব্যবসার জন্য প্রাসঙ্গিক হবে।

পরামর্শ: এটা কি?

লেনদেন, অ্যাকাউন্ট, লিড, পরিচিতি এবং সংস্থাগুলি ছাড়াও, বিট্রিক্স সিআরএম-এর আরেকটি আকর্ষণীয় নথি রয়েছে - এটি হল প্রস্তাব। এই নথিটি এক ধরনের বাণিজ্যিক প্রস্তাব, যেখানে আপনি সমস্ত পণ্য এবং মূল্য তালিকাভুক্ত করতে পারেন। নীতিগতভাবে, প্রস্তাবটি মূলত অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেনের নকল করে। কিছু পার্থক্য রয়েছে (প্রধানত "শিরোনাম" এবং নথির মুদ্রিত আকারে), তবে অন্যথায় এই নথিটি লেনদেন এবং চালানের মতো দেখতে হুবহু একই।

বিঃদ্রঃ. আমার দৃষ্টিকোণ থেকে, একটি ক্লায়েন্টকে পণ্য এবং পরিষেবাগুলি অফার করার জন্য অন্য একটি নথির উপস্থিতি কোম্পানির কর্মীদের কাজে সাহায্য করার চেয়ে বাধা এবং বিভ্রান্তি যোগ করার সম্ভাবনা বেশি। তদুপরি, মনে হচ্ছে নথির সংখ্যা কৃত্রিমভাবে বৃদ্ধি করা হয়েছিল, কারণ নির্মাতারা মনে করেছিলেন যে তাদের মধ্যে খুব কম ছিল। একই সময়ে, এই নথিগুলির মধ্যে কোন পদ্ধতিগত পদ্ধতি এবং চিন্তাশীল মিথস্ক্রিয়া নেই।

আমি আপনাকে মনে করিয়ে দিই যে আমার মতামত অনুশীলনের উপর ভিত্তি করে। এবং বাস্তবায়ন প্রক্রিয়া চলাকালীন, আমি লক্ষ্য করেছি যে প্রায় সমস্ত ক্লায়েন্ট প্রস্তাবগুলি প্রত্যাখ্যান করে, লেনদেনের সমস্ত ক্রিয়াকে আনুষ্ঠানিক করে এবং 1C-তে আরও আর্থিক এবং অন্যান্য ধরণের নথি তৈরি করে। লোকেরা তাদের কাজকে সহজ করার চেষ্টা করে এবং তাই CRM-তে নথির ন্যূনতম সেট ব্যবহার করে।

রিপোর্ট

প্রতিবেদনগুলি যে কোনও CRM সিস্টেমের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। সফল বিক্রয় মূলত পরিচালকদের কাজের সময়মত পর্যবেক্ষণের উপর নির্ভর করে, যা সাধারণত রিপোর্টের ভিত্তিতে করা হয়।

বিট্রিক্স সিআরএম-এ, প্রতিবেদনগুলি, আমার দৃষ্টিকোণ থেকে, দুর্বলতম পয়েন্টগুলির মধ্যে একটি হিসাবে পরিণত হয়েছে। রেডিমেড রিপোর্টের তালিকা খুবই ছোট, বেশিরভাগই তথ্যহীন। এছাড়াও একটি রিপোর্ট ডিজাইনার রয়েছে যা আপনাকে আপনার নিজস্ব প্রতিবেদনের বিকল্পগুলি তৈরি করতে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, তবে এটি ক্ষমতার দিক থেকে খুব সীমিত। সেটিংসের সীমিত তালিকার কারণে, নতুন প্রতিবেদনগুলি মূলত স্ট্যান্ডার্ডগুলির নকল করবে এবং বিট্রিক্স সিআরএম-এ গুরুতর বিশ্লেষণ প্রয়োগ করার ক্ষমতা প্রদান করা হয় না।

বিক্রয় ফানেল

একটি বিক্রয় ফানেল এমন একটি প্রতিবেদন যা এমনকি সিস্টেম মেনুতে আলাদাভাবে অন্তর্ভুক্ত করা হয়, যেহেতু যেকোনো বিক্রয় বিভাগের বর্তমান কাজে এটির চাহিদা সবচেয়ে বেশি।

সেলস ফানেল হল এক ধরনের ডায়াগ্রাম যা স্থিতি অনুসারে লেনদেনের গতিশীলতা এবং শতাংশ দেখায়: যেগুলি চূড়ান্ত পর্যায়ে রয়েছে (বিক্রয়) থেকে শুরু করে যারা এখনও প্রথম প্রাথমিক পর্যায়ে রয়েছে (লিড প্রাপ্ত, প্রথম কল)।

প্রতিবেদনটি সুন্দরভাবে এবং তথ্যপূর্ণভাবে ডিজাইন করা হয়েছে, যদিও এই প্রতিবেদনটিতে কাস্টমাইজেশন নমনীয়তার অভাব রয়েছে এবং সেটিংস এখানে খারাপভাবে প্রয়োগ করা হয়েছে। যাইহোক, এই প্রতিবেদনটি আদর্শ, এবং এতে বিশেষ কিছু নিয়ে আসা কঠিন।

পণ্যের ভিত্তি

বিট্রিক্স সিআরএম এর পণ্য ও পরিষেবার নিজস্ব ডাটাবেস রয়েছে, যা পরবর্তীতে লেনদেন, চালান এবং প্রস্তাবে ব্যবহার করা যেতে পারে। পণ্য বেস বাস্তবায়ন সুবিধাজনক, অনেক উপায়ে লিড, পরিচিতি এবং ক্লায়েন্ট বাস্তবায়নের অনুরূপ, যেমন এছাড়াও প্রয়োজনীয় এবং কাস্টম ক্ষেত্র রয়েছে, যা বিভিন্ন ধরণের পণ্য এবং পরিষেবাগুলির সাথে কাজ করার জন্য সুবিধাজনক।

আমি মনে করি এই ধরনের একটি বেস একটি ভাল সমাধান। যাইহোক, পণ্যের তালিকা একবার পূরণ করা এবং তারপরে এটি ব্যবহার করা সত্যিই দ্রুত এবং বেশিরভাগ কোম্পানির কাছে পরিচিত।

গুরুত্বপূর্ণ ! মনে রাখবেন যে পণ্যগুলির সাথে কাজ করার সময়, শুধুমাত্র আইটেমগুলির একটি আদর্শ তালিকা নয়, ভারসাম্যের পণ্য, সংরক্ষিত পণ্য, সরবরাহকারীকে অর্ডার করা এবং হারিয়ে যাওয়া জিনিসগুলিও দেখা গুরুত্বপূর্ণ৷ বিট্রিক্স সিআরএম-এ এই ডেটা পাওয়া যায় না। অতএব, ক্লায়েন্টের অনুরোধ (ইচ্ছা) রেকর্ড করতে একটি CRM সিস্টেমের পণ্য বেস ব্যবহার করা বোধগম্য। এবং আপনার ব্যবহার করা অ্যাকাউন্টিং সিস্টেমে ইনভয়েস এবং অন্যান্য নথিপত্র জারি করুন, যেখানে সমস্ত ব্যালেন্স, রিজার্ভ, বর্তমান মূল্য ইত্যাদি ঠিক আছে।

উদাহরণস্বরূপ, ক্রেতার কাছে একটি চালান সাধারণত 1C-তে একটি অর্ডার নথির ভিত্তিতে জারি করা হয়, যা অগত্যা ক্লায়েন্টের জন্য গুদামে পণ্য সংরক্ষণ করে। এবং যদি আপনি CRM-এ একই চালান লিখে থাকেন, তাহলে পণ্যগুলি সংরক্ষিত থাকবে না এবং আপনি ক্রমাগত ইনভেন্টরি ব্যালেন্স নিয়ে সমস্যায় পড়বেন (আপনি স্টকের বাইরে থাকা পণ্যগুলির জন্য অর্থপ্রদান পাবেন)।

আমার ব্যাপার

মাই অ্যাফেয়ার্স বিভাগে সমস্ত ব্যবহারকারীর ইন্টারঅ্যাকশনের ইতিহাস রয়েছে। সমস্ত ইনকামিং কল, ম্যানেজমেন্টের কাজ, ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার জন্য বর্তমান কাজ, ইত্যাদি এখানে অবস্থিত। একই সময়ে, সাধারণ বিট্রিক্স 24 সিস্টেমে বিদ্যমান টাস্ক বিভাগ থেকে মাই অ্যাফেয়ার্স কীভাবে আলাদা তা স্পষ্ট নয়।

অতএব, প্রশ্ন ওঠে এবং বিভ্রান্তি দেখা দেয়: কেন "আমার ব্যবসা"? কিভাবে তারা টাস্ক থেকে ভিন্ন? সম্ভবত, এই বিভাগটিকে সবচেয়ে সঠিকভাবে ইন্টারঅ্যাকশনের ইতিহাস বলা হবে, তবে এত দীর্ঘ নাম মেনুতে ফিট হবে না। সত্য, এটি আমার মতামত, এবং শুধুমাত্র তারাই জানে কেন বিট্রিক্স 24 এর নির্মাতারা এমন একটি নাম বেছে নিয়েছেন।

রিবন এবং ডেস্কটপ

এই উপাদানগুলি সাধারণ বিট্রিক্স পোর্টালের সাথে সম্পর্কিত এবং সিস্টেমের উপলব্ধির সরলতা এবং স্পষ্টতাতেও অবদান রাখে না।
ডেস্কটপ হল কম্পিউটার ডেস্কটপের একটি অ্যানালগ, যেখানে বিভিন্ন কাজের আইকনও রয়েছে।

ফিড হল সমস্ত ইভেন্টের একটি তালিকা যা ক্লায়েন্টের কাজ এবং কাজের সাথে সম্পর্কিত। এটি একটি দরকারী ফাংশন মত মনে হয়, কিন্তু এটি কিছুটা অদ্ভুতভাবে বাস্তবায়িত হয়। সুতরাং, আমার মোটামুটি বড় স্ক্রিনে (24 ইঞ্চি) মাত্র 2টি ইভেন্ট ফিট।

অবশ্যই, এই সব জিনিস কাস্টমাইজযোগ্য. কিন্তু এটি সেট আপ করার জন্য, ব্যবহারকারীকে একজন প্রশাসককে কল করতে হবে, এবং এটি গুরুত্বপূর্ণ যে এই প্রশাসকটি বিট্রিক্স 24 এ ভালভাবে পারদর্শী, এবং এই সব একটি অতিরিক্ত খরচ।

সাধারণভাবে, বিট্রিক্স 24-এর কর্মক্ষেত্রটি বেশ খারাপভাবে সংগঠিত: খারাপভাবে চিন্তা করা এবং অনেক উপায়ে অসুবিধাজনক। কয়েকটি ক্ষেত্র পাশাপাশি ফিট করে এবং আপনাকে প্রায়ই স্ক্রোল করতে হয়। উদাহরণস্বরূপ, একটি বিজ্ঞপ্তি যে কাজের দিনটি সম্পূর্ণ হয়নি তা একটি অগ্রহণযোগ্যভাবে বড় পরিমাণ জায়গা নেয়। এটি বিশেষ করে গুরুত্বপূর্ণ যদি আপনি একটি ছোট মনিটরে কাজ করেন।

বিঃদ্রঃ. আমি বিট্রিক্স 24 সিস্টেমের ইন্টারফেসটিকে অসমাপ্ত, ভারসাম্যহীন বলে মনে করি এবং এটি প্রায়শই কেনার পরে আলাদাভাবে কনফিগার করতে হয়।

আমি বিশ্বাস করি যে কোনও ইন্টারফেসে, মৌলিক ফাংশনগুলি ডিফল্টরূপে কনফিগার করা উচিত যাতে তথ্যগুলি এমনকি একটি ছোট ট্যাবলেট মনিটরেও সহজে পঠনযোগ্য হয়৷ সব পরে, আপনি একটি সমাপ্ত পণ্য কিনছেন, এবং, যৌক্তিকভাবে, আপনি এই ধরনের ফাংশন সেট আপ করার জন্য অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করা উচিত নয়।

কেন ইন্টারফেস সেটিংস এত গুরুত্বপূর্ণ? কারণ আপনি একই সময়ে যত বেশি তথ্য পাবেন (স্ক্রীনের দিকে তাকানোর সময়), তত দ্রুত আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারবেন। যদি আপনাকে ক্রমাগত কিছু রিওয়াইন্ড বা স্ক্রোল করতে হয়, তবে ইতিমধ্যেই 2য় বা 3য় স্ক্রিনে আপনি প্রথমটিতে কী ছিল তা ভুলে যেতে শুরু করবেন, আপনাকে ফিরে যেতে হবে, চেক করতে হবে ইত্যাদি।
অতএব, ডিফল্টরূপে, যেকোনো ইন্টারফেস যতটা সম্ভব তথ্যপূর্ণ হওয়া উচিত, কিন্তু একই সময়ে, সমস্ত উপাদানগুলি সুবিধাজনকভাবে অবস্থিত হওয়া উচিত এবং ফন্টগুলি পড়তে সহজ হওয়া উচিত।

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া তৈরি করা

যেকোন সিআরএম সিস্টেমে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া তৈরি এবং বিকাশ করা সবসময়ই একটি কঠিন কাজ। কর্মের শৃঙ্খলের মাধ্যমে চিন্তা করা এবং কাজের একটি ক্রম তৈরি করা গুরুত্বপূর্ণ। উদাহরণস্বরূপ, একটি লিড পাওয়ার পরে, ম্যানেজারকে "ক্লায়েন্টকে কল করুন" টাস্কটি গ্রহণ করা উচিত এবং কল করার পরে, সিআরএম-এ চুক্তিগুলি রেকর্ড করুন ইত্যাদি।

বিট্রিক্স সিআরএম-এ, এই জাতীয় চেইন তৈরি করা খুব কঠিন, প্রথমত, প্রযুক্তিগত দৃষ্টিকোণ থেকে। একটি কনস্ট্রাক্টর যার সাহায্যে আপনি একটি নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া তৈরি করতে পারেন এখানে উপলব্ধ। কিন্তু এটি খুবই জটিল, বিভিন্ন ক্ষমতার সাথে ওভারলোড করা হয়েছে এবং এটি কনফিগার করা হয়েছে, বরং সাধারণ বিট্রিক্স 24 সিস্টেমে কাজ করার জন্য, বিট্রিক্স সিআরএম-এ নয়। ফলস্বরূপ, প্রোগ্রামার ছাড়া এই ডিজাইনারে একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া তৈরি করা সম্ভবত সম্ভব হবে না।

CRM Bitrix 24-এ টেলিফোনি

বিট্রিক্স 24-এ টেলিফোনি একটি পৃথক ধারণা; এমনকি ট্যারিফ সময়সূচীতে এটি আলাদাভাবে নির্দেশিত হয়। কিন্তু CRM উপাদানের সাথে, বিট্রিক্স টেলিফোনি সমস্যা ছাড়াই কাজ করে।

এটির নিজস্ব বৈশিষ্ট্যও রয়েছে:

• সমস্ত টেলিফোনি শুধুমাত্র একটি ব্রাউজারের মাধ্যমে কাজ করে। সেগুলো. একটি ইনকামিং বা আউটগোয়িং কল রেকর্ড করার জন্য, আপনাকে একটি হেডসেটের মাধ্যমে ব্রাউজারে সংযোগ করতে হবে৷ এমনকি আপনার কাছে কিছু SIP হ্যান্ডসেট বা একটি মিনি-পিবিএক্স থাকলেও, আপনি একই সময়ে সমস্ত বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করতে সক্ষম হবেন না। হয় আপনার টেলিফোনি বিকল্পের সুবিধা, অথবা CRM-এর সাথে কাজ করা।
• সমস্ত আউটগোয়িং কল, যেখানেই করা হোক না কেন, এমনকি অফিসের মধ্যে যদি একটি মিনি-পিবিএক্স থাকে, CRM-বিট্রিক্সে অর্থপ্রদান করা হয়। সুতরাং, একটি বহির্গামী ফোন কলের জন্য আপনি দুইবার অর্থ প্রদান করবেন: আপনার টেলিফোন অপারেটরকে এবং বিট্রিক্স সিআরএম সিস্টেমকে।
• একটি অফিস PBX এর সাথে ইন্টিগ্রেশন প্রকৃতপক্ষে Bitrix টেলিফোনিতে উপস্থিত। তবে একটি বিশেষত্ব রয়েছে: এই ইন্টিগ্রেশনটি সম্পূর্ণভাবে কাজ করার জন্য এবং আপনি বিট্রিক্সের সাথে একটি মিনি-পিবিএক্সের ফরওয়ার্ডিং এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত সুবিধাগুলি একসাথে ব্যবহার করতে সক্ষম হওয়ার জন্য, আপনাকে বিট্রিক্সের সাথে ফোনের সাথে কাজ করা সমস্ত কর্মচারীকে সংযুক্ত করতে হবে। সিআরএম সিস্টেম। সেগুলো. আপনাকে বিট্রিক্সের সাথে কেবল বিক্রয় বিভাগ এবং ব্যবস্থাপকই নয়, সেক্রেটারি, অ্যাকাউন্টিং, গুদাম ইত্যাদির সাথেও সংযোগ করতে হবে। এবং তাই আমি আপনাকে মনে করিয়ে দিচ্ছি যে আপনি যদি 12 জনের বেশি লোককে সিস্টেমের সাথে সংযুক্ত করেন তবে আপনাকে পরিষেবাগুলির একটি বর্ধিত প্যাকেজের জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে।
• বিট্রিক্স সিস্টেমের বাইরে কল ফরওয়ার্ডিং সম্ভব নয়। সেগুলো. প্রচলিত পদ্ধতি ব্যবহার করে অন্য বিশেষজ্ঞের কাছে কলটি পরিবর্তন করা সম্ভব হবে না। প্রথমত, আপনি একটি টেলিফোন দিয়ে কাজ করবেন না, কিন্তু একটি হেডসেট দিয়ে। দ্বিতীয়ত, এই ধরনের পুনর্নির্দেশের জন্য, এটি প্রয়োজনীয় যে কর্মচারী বিট্রিক্স সিআরএম-এও কাজ করে। একটি বিকল্প হল কাঙ্ক্ষিত কর্মচারীর ল্যান্ডলাইন বা মোবাইল ফোনে একটি আউটগোয়িং কল করা, তবে এই বিকল্পটি সমস্ত আউটগোয়িং কলের মতোই অর্থ প্রদান করা হবে৷

কেন এই অসুবিধাজনক? প্রথমত, আপনি একই সময়ে Bitrix CRM এবং SIP হ্যান্ডসেটের সুবিধাগুলি ব্যবহার করতে পারবেন না। তাই, অন্য কিছু CRM সিস্টেমে, SIP টেলিফোনি প্রথমে ট্রিগার করা হয়, এবং শুধুমাত্র কর্মচারী ফোন তোলার পরে, CRM সিস্টেম সংযুক্ত থাকে, যা নম্বর রেকর্ড করে, সেইসাথে কথোপকথনের সময়কাল। এর পরে, আপনি কলের রেকর্ডে কিছু তথ্য যোগ করতে পারেন এবং কলটিকে রেকর্ড করা বলে মনে করা যেতে পারে। এখানে কল অবিলম্বে আটকানো হয় এবং সম্পূর্ণভাবে CRM সিস্টেমের মাধ্যমে যায়।

বিট্রিক্সের সমস্ত টেলিফোনি ভক্স ইমপ্লান্টের মাধ্যমে প্রয়োগ করা হয়। আপনি অফিসে কি ধরনের পরিষেবা এবং টেলিফোনি ব্যবহার করেন না কেন, আপনাকে এই মডিউলের মাধ্যমে সংযোগ করতে হবে। বিকাশকারীরা বিশ্বাস করেন যে এই বাস্তবায়ন বিকল্পটি সবচেয়ে সুবিধাজনক, উভয় সমস্যার আর্থিক দিক এবং সমস্ত কল রেকর্ড করার জন্য।

অন্যান্য সিস্টেমের সাথে CRM Bitrix 24 এর একীকরণ

অন্যান্য সিস্টেমের সাথে CRM Bitrix 24 একত্রিত করা একটি সমস্যাযুক্ত প্রক্রিয়া। উদাহরণস্বরূপ, ওয়েবসাইট থেকে লিড সংগ্রহ স্বয়ংক্রিয় করার জন্য কোন মডিউল নেই, যেমন আপনি দ্রুত এবং সহজে ওয়েবসাইট থেকে বিট্রিক্স 24 সিআরএম সিস্টেমে তথ্য পাঠানোর ব্যবস্থা করতে পারবেন না।

এই সিস্টেমে, বিট্রিক্স 24 সিআরএম-এর ওয়েবসাইটগুলি থেকে লিড পাওয়ার জন্য, আপনার ওয়েবসাইটটি অর্ডার ফর্ম থেকে বিট্রিক্স 24 পোর্টালে তথ্য পাঠাতে হবে। অন্যথায়, এই সিআরএম-এ তথ্য সংগ্রহ করা কাজ করে না।

যদি আপনার প্রদানকারী আপনাকে Bitrix থেকে একটি রেডিমেড বক্সড সলিউশন অফার করে বা যদি আপনি নিজে এই কোম্পানি থেকে একটি বক্সড সলিউশন কিনে থাকেন, তাহলে ইন্টিগ্রেশন সহজ এবং দ্রুত হবে। কিন্তু আপনি যদি অন্য কোনো CMS-এ একটি সাইট ব্যবহার করেন, তাহলে আপনাকে আপনার Bitrix পোর্টাল সার্ভারে ডেটা পাঠানোর জন্য একটি বিশেষ ফর্ম লিখতে হবে, যা প্রযুক্তিগতভাবে বেশ কঠিন এবং নীতিগতভাবে সবসময় সম্ভব নয়।

টেলিফোনি, যা সিআরএম বিট্রিক্স 24 এর সাথে একীভূত হয়, এটিও খুব কার্যকরীভাবে ওভারলোডেড। এমনকি যদি আপনি একটি মিসড কল সম্পর্কে তথ্য দেখছেন, তবে নম্বরটির পাশে আপনার একটি অনলাইন চ্যাট উইন্ডো রয়েছে৷ এই সিস্টেমে, আপনি শুধুমাত্র কলের মধ্যেই নিজেকে সীমাবদ্ধ করতে পারবেন না; সর্বত্রই গ্রাহকদের মধ্যে, কর্মচারীদের মধ্যে, ফাইল বিনিময়, ভিডিও কল ইত্যাদির মধ্যে চ্যাট করার সম্ভাবনা রয়েছে। এবং তাই অনুশীলন দেখায়, মাঝারি এবং ছোট ব্যবসাগুলি এই সমস্ত ফাংশনের জন্য স্কাইপের মতো স্ট্যান্ডার্ড সমাধানগুলি ব্যবহার করতে পছন্দ করে। ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে কল এবং লিড রেকর্ড করতে এবং পরবর্তীতে তাদের সাথে কাজ করার জন্য একটি CRM সিস্টেম প্রয়োজন।

এই সিস্টেমের API ভাল, কিন্তু সিস্টেমের বর্ণনা, সেইসাথে এর একীকরণের বৈশিষ্ট্যগুলি খুবই বিনয়ী; API-এ খুব কম তথ্য রয়েছে। API কীভাবে ব্যবহার করবেন তার যথেষ্ট উদাহরণ নেই, পর্যাপ্ত স্ক্রিপ্ট নেই, সামান্য দরকারী ব্যবহারিক তথ্য নেই। আপনি যদি এই বা সেই স্ক্রিপ্টটি কীভাবে কাজ করবে, বা কীভাবে ইন্টিগ্রেশন চালাতে হবে তা নির্ধারণ করতে হলে আপনাকে বিভিন্ন প্রোগ্রামারদের ফোরাম এবং ওয়েবসাইটে আপনার প্রশ্নের উত্তর খুঁজতে হবে।

এর সারসংক্ষেপ করা যাক

বিট্রিক্স 24 সিস্টেমটি মূলত বড় ব্যবসার জন্য উদ্দিষ্ট। এটি একটি বড় মাল্টিফাংশনাল পোর্টাল, নিজেই বন্ধ। বিট্রিক্স সিআরএম কেনার সময়, আপনি একটি সিআরএম সিস্টেম চয়ন করেন না, তবে বিপুল সংখ্যক ক্ষমতা সহ একটি বিশাল পোর্টাল, যা অন্যদের মধ্যে একটি সিআরএম সিস্টেম অন্তর্ভুক্ত করে।

আমার অভিজ্ঞতা দেখায় যে বিট্রিক্স সিআরএম পরিচালনা করার জন্য আপনি একজন বিশেষজ্ঞের সাহায্য ছাড়া করতে পারবেন না, অন্য অনেক সিআরএম-এর জন্য ব্যবহারকারী কেবলমাত্র একজন প্রোগ্রামারের সাহায্য ছাড়াই "বাক্সের বাইরে" বা "ক্লাউডের মধ্যে" কিনতে এবং কাজ শুরু করতে পারেন। (বা প্রাথমিক পর্যায়ে ন্যূনতম সাহায্যের সাথে)।

অতএব, আপনার যদি একজন অভিজ্ঞ প্রোগ্রামার থাকে যিনি বিট্রিক্স 24 এর সাথে পরিচিত এবং এটি সেট আপ করতে এবং রক্ষণাবেক্ষণ করতে প্রস্তুত থাকেন, তাহলে এই CRM বিকল্পটি আপনার জন্য উপযুক্ত হবে। আপনার যদি এই জাতীয় বিশেষজ্ঞ না থাকে তবে সিআরএম বিট্রিক্স 24 কেনা অর্থের অপচয় হবে, যেহেতু শেষ পর্যন্ত সফ্টওয়্যার পণ্যটি অন্যান্য "বাক্স" এর মধ্যে শেষ হবে যা জটিলতা এবং চাহিদার অভাবের কারণে শেলফে স্থায়ী হয়েছে। ট্যাগ যুক্ত