1. „Poslovni engleski“ (Poslovni jezik) kao poseban predmet u izučavanju stranog jezika u licejima, gimnazijama i školama sa detaljnim izučavanjem stranih jezika.

2. Predloženi materijal se može koristiti u učionici ili kao dio projekta usmjerenog na praksu.

3. "Poslovna igra".

Materijali.

U zavisnosti od stepena pripremljenosti učenika, gradivo se može uvesti u jednom ili više časova, uzimajući u obzir činjenicu da deca već imaju iskustva sa „poslovnim rečnikom“ („poslovni“ engleski).

4. Glavni aspekti i ciljevi nastave domaće metodike:

a. Obrazovni i praktični aspekt, kada učenici savladaju osnove „poslovnog“ engleskog kao sredstva komunikacije i moraju naučiti da ga koriste u usmenoj i pismenoj formi.

b. Vaspitni aspekt obrazovanja podrazumijeva formiranje morala, odgovornosti, poslovne etike.

in. Obrazovni aspekt obuke uključuje sticanje osnovnih znanja o pregovaranju; struktura različitih firmi i organizacija; finansijskih i bankarskih dokumenata.

d) Razvojni aspekt uključuje razvoj komunikacijskih vještina.

5. Modeliranje životne situacije pregovora između firme „kupac“ i firme „prodavac“ sa studentima pri izboru najbolje opcije za rešavanje problema i njegovu implementaciju:

a. Samostalno sastavljanje dijaloga

b. Modeliranje problemske situacije i pronalaženje načina za rješavanje problema

in. Materijali za fazni razvoj igre:

1. Uvodni dio: početak pregovora, priprema prvog dijaloga učenika;

2. Glavni dio: glavni zadatak pregovora (nabavka opreme), izrada drugog dijaloga;

3. Završna faza je priprema materijala za igru ​​uloga koristeći dijaloge.

U svakoj fazi prethodno se razrađuje odgovarajući vokabular i materijal za upotrebu u situacionim dijalozima.

Za konsolidaciju novog vokabulara, učenici se mogu pozvati da sastavljaju i rješavaju ukrštene riječi, „zagonetke“ (primjer jedne od njih je u prilogu).

U sadašnjoj fazi značajno mjesto zauzima profilno obrazovanje učenika. U nastavi engleskog jezika kao poseban aspekt studija može se izdvojiti predmet „Poslovni engleski“ (Poslovni jezik). Ispod je materijal koji se može koristiti u lekciji kao sastavni dio projekta orijentiranog na praksu „Poslovna igra“

Ova lekcija uključuje pripremu poslovne igre (poslovni sastanak).

Nastava je podijeljena u nekoliko faza.

Prije svega, trebate podesiti učenike za neke trenutke početka sastanka:

• kako započeti razgovor i uspostaviti poslovno okruženje sa povjerenjem,
• kako preći na glavni dio razgovora,
• kako završiti poslovni sastanak.

Važno je obratiti pažnju na upotrebu poslovnog vokabulara, sposobnost pravilnog građenja dijaloga (ne samo u smislu upotrebe leksičkog i gramatičkog materijala, već i vodeći računa o poslovnom bontonu).

Dalji rad je podijeljen u nekoliko faza:

• istovremeno uvođenje vokabulara
• Učenici se hvataju za posao u svakoj fazi.

Prva faza - početak sastanka

1. Ne možete pristupiti poslu odmah nakon pozdrava.

Neophodno je uspostaviti određeni prijateljski kontakt sa partnerom.

Obično su to takozvane „opće“ ili „sekularne“ teme o vremenu, zajedničkim poznanstvima, letovima, posjetima vašoj zemlji (znamenitosti, itd.). Mora se imati na umu da u različitim zemljama procedura za „small talk” u pregovorima može biti različita. Za Britance je ovaj dio pregovora prirodan, jer. za njih je u svakom razgovoru obično prva tema vrijeme. Nemci, po pravilu, brzo prionu poslu, a u zemljama Bliskog istoka početak sastanka je detaljniji.

2. U ovom dijelu pregovora koriste se riječi i konstrukcije kao što su:

Kako si? (kako si/zdravlje?)

Dobro sam, hvala. (Ok hvala)

Lijepo vrijeme, zar ne?

mislim (mislim)

pretpostavljam (pretpostavljam)

vjerujem (vjerujem / vjerujem)

Nadam se (nadam se) itd.

Uobičajene fraze koje vam pomažu da dođete do poslovnog dijela:

Hajdemo na posao (hajdemo na posao)

Vjerujem da bismo mogli prionuti na posao (vjerujem da možemo prijeći na posao)

Druga faza je kompilacija dijaloga od strane učenika.

Učesnici u dijalogu treba da budu prijateljski raspoloženi, da uspostave poslovni kontakt pre pregovora.

Gospodin. smeđa (br.) Ivanov (I.)

Br.: Dobar dan, g. Ivanov

I.: Dobar dan, g. braon. Kako si?

Br.: Dobro sam, hvala. Lijepo vrijeme, zar ne?

I.: U pravu si. Danas je veoma toplo.

Br.: Nadam se da se dobro zabavljate.

I.: Oh, da. Jako mi se sviđa ovdje

Br.: Jeste li već otišli u razgledanje?

I.: Nažalost, još nisam mnogo vidio. Upravo sam bio u Toweru i St.

Pavlova katedrala. Na mene je ostavio veliki utisak (zaista je remek-djelo arhitekture).

Br.: Drago mi je to čuti. I šta mogu učiniti za tebe? Vjerujem da bismo mogli prijeći na posao.

U trećoj fazi razmatra se glavni zadatak pregovora.

Svrha ovog sastanka je dogovor oko prodaje i kupovine „Modela FK-15“ (simbol proizvoda) i njegove isporuke. Kupac (g. Ivanov) je već postavio zahtev za proizvod i zainteresovan je da ga kupi, ali smatra da je cena previsoka. Prodavac ne smanjuje cijenu, ali nudi povoljne uslove isporuke (c.i.f.)

U ovom dijelu sastanka / pregovora prikladno je koristiti sljedeće riječi i izraze:

biti zainteresovan za - biti zainteresovan za ..., zainteresovati se

kupac - kupac

prodavac

predstavnik (od) - zastupnik

upit (za)=upit

raspitati se / raspitati se - zahtjev

razgovori - pregovori

razgovarati sa - pregovarati sa ...

materijal - materijal

materijali - materijali, dokumenti

termin - sastanak

zakazati termin - zakazati termin

proći kroz materijale/kataloge/cjenovnike - pogledajte, pročitajte materijale/kataloge/cjenovnike

cijena - cijena

po cijeni od - po cijeni

visoke/niske cijene - visoke/niske cijene

potražnja - potražnja

biti u velikoj potražnji - biti tražen

smanjiti - smanjiti, smanjiti

smanjiti cijene robe - smanjiti cijene robe

ponuda - ponuda

prihvatiti - prihvatiti

prihvatiti ponudu - prihvatiti ponudu

prihvatiti cijenu - prihvatiti cijenu

prihvatiti uslove isporuke - prihvatiti uslove isporuke

prihvatiti uslove plaćanja - prihvatiti uslove plaćanja

prihvatljivo - prihvatljivo

zahtijevati - zahtijevati (sya)

kad god kažete - u bilo koje vrijeme

Prilikom sastanaka i pregovora potrebno je poštovati okvire poslovne komunikacije, izgladiti pravolinijske i oštre momente u govornim konstrukcijama.

Na primjer:

Hoću - voleo bih

Ja to mogu - ja bih to mogao

Bojati se koristi se za ublažavanje kategoričnosti izjave.

Bojim se da niste sasvim u pravu.

Bojim se da to sada ne mogu.

Nakon rada sa vokabularom, možete se ponovo vratiti zadacima koji su dodijeljeni kupcu i prodavcu. Odeljenje je podijeljeno u parove ili grupe od četiri osobe. Poželjno je da sami učenici jasno predstavljaju i budu sposobni da formulišu ciljeve i ciljeve svake grupe, svakog učesnika u poslovnoj igri.

Uloga nastavnika u ovoj fazi je da usmjerava učenike i vodi računa da djeca koriste naučeni vokabular što je više moguće prilikom sastavljanja dijaloga 2.

Završna faza je priprema materijala za igru ​​uloga pomoću dijaloga 1 i 2.

U tu svrhu prilagođavaju se i odabiru najuspješnije opcije za igru ​​uloga.

I.: Poslali smo vam naš upit za Model FK – 15 prošlog mjeseca. Zainteresovani smo za to jer ćemo ga koristiti u našoj informatičkoj nastavi.

Br.: Imate li sav potreban materijal?

I.: Pregledao sam vaše kataloge i cenovnike. Pretpostavljam (vjerujem) da možemo kupiti od vas 6 modela FK-15 (& 6 modela FK-20). Ali postoji jedan

Bojim se da su vam cijene previsoke.

Br.: Vidim. Ali naša roba je veoma tražena i obično je prodajemo po ovim cijenama. Osim toga, u posljednje vrijeme prodajemo FK-Modele po ovim cijenama. Bojim se da ih ne možemo smanjiti. Ali možemo vam ponuditi robu k.i.f. Moskva.

I.: Pa, morat ću kontaktirati našeg direktora i javiti mu vaš odgovor. Nadam se da će ustanoviti da su vaši uslovi prihvatljivi za nas.

Br.: Kada vam je potrebna oprema?

I.: Voleli bismo da ih imamo u junu.

Br.: U redu je. Mogu li te vidjeti u utorak?

I: Naravno. Da li vam odgovara 11.00?

Br.: Kad god kažeš.

Osim toga, prema nahođenju nastavnika, može se raditi na konsolidaciji vokabulara u obliku ukrštenih riječi, lančanih riječi itd.

Ispod je primjer slagalice ( Dodatak 1“Slagalica”, dodatak 2 “Ključ”).

Bibliografija

1. V.A. Milovidov, Međunarodno poslovanje, Moskva Izdavačka kuća AST, april 2004
2. K.V. Zhuravchenko; V.G. Darskaja, Novi poslovni engleski, izdavačka kuća Moskva Veche, 2004

Green: Dobar dan! Drago mi je da vas ponovo vidim, gospodine Pavlov! Dobro izgledaš, moram reći. Kako stoje stvari s tobom?

Pavlov: Nije loše, hvala. I kako si?

Zeleno: Dobro. Uvek se dobro osećam po ovakvom lepom vremenu. Sada imamo toliko kiše u Engleskoj. Sretan sam što sam odsutan. Pretpostavljam da je bolje da pređemo na posao.

Pavlov: Da, naravno. Došli ste da potpišete još jedan ugovor, zar ne?

Green: Tako je. Za sledeću godinu, zapravo.

Pavlov: Da li ste zadovoljni našim uobičajenim uslovima isporuke i plaćanja?

Green: Da, sasvim. U stvari, došao sam ovdje da razgovaramo o cijeni. Želim da kažem da je obim poslovanja u građevinarstvu u našoj zemlji znatno opao. To je uticalo na cijene niza građevinskih materijala. U ovoj situaciji sasvim je prirodno da očekujemo da revidirate svoje cijene za azbest.

Pavlov: Bojim se da to nije dovoljan razlog da snizimo cenu.

Green: Ali mogu li da vam skrenem pažnju da želimo da povećamo otkup za nekoliko hiljada tona ako nam ponudite smanjenje cene.

Pavlov: Žao mi je što moram da kažem, gospodine Grin, ali ne bismo mogli da vam stavimo dodatne zalihe na raspolaganje. Planiramo razvoj više industrijskih i stambenih projekata. Osim toga, već smo vezani ugovorima sa drugim partnerima. Uzimajući u obzir ove faktore, mogli bismo vam ponuditi isti iznos kao prošle godine.

Grin: Gospodine Pavlov, već dugo smo u poslu sa vama. Takođe smo udvostručili naše kupovine u protekle tri godine. Stoga bismo vam bili zahvalni ako s obzirom na sve ovo smanjite cijenu.

Pavlov: Tačno. Mislim da bismo mogli da je smanjimo za 3%. Ali samo pod uslovom da je cena predmet daljih pregovora za drugu polovinu godine.

Green: To je u redu. Pretpostavljam da je to najbolje što danas možemo učiniti.

Prevod

Dijalog: Poslovni razgovor

Green: Dobar dan! Drago mi je da vas ponovo vidim, gospodine Pavlov! Izgledaš dobro, moram reći. Kako si?

Pavlov: Nije loše, hvala. Kako si?

Zeleni: Odlično. Uvek se osećam odlično po ovakvom vremenu. Trenutno imamo dosta kiše u Engleskoj. Bio sam sretan što sam otišao odatle. Mislim da je vrijeme da pređemo na posao.

Pavlov: Da, naravno. Došli ste da potpišete još jedan ugovor, zar ne?

Green: Jeste. Za sledeću godinu.

Pavlov: Da li ste zadovoljni našim uobičajenim uslovima isporuke i plaćanja?

Green: Da, apsolutno. Zapravo sam došao razgovarati o cijenama. Želim da kažem da je promet u građevinskoj industriji naše zemlje značajno opao. To je uticalo na cijene niza građevinskih materijala. U takvoj situaciji, sasvim je prirodno da očekujemo od vas da revidirate svoje cijene azbesta.

Pavlov: Bojim se da to nije dovoljan razlog da snizimo sadašnju cenu.

Green: Ali mogu li da vam skrenem pažnju da želimo da povećamo obim otkupa za nekoliko hiljada tona, ako nam možete ponuditi sniženje cene.

Pavlov: Bojim se, gospodine Grin, da vam nećemo moći da dogovorimo dodatne isporuke. Planiramo da realizujemo još projekata u industriji i izgradnji kuća. Osim toga, već smo ugovorno vezani s drugim partnerima. S obzirom na sve ove okolnosti, možemo vam ponuditi iste količine kao i prošle godine.

Green: Gospodine Pavlov, mi smo s vama u poslovnim odnosima dugo vremena. Također smo udvostručili naše kupovine u posljednje tri godine. Stoga ćemo vam biti zahvalni ako, uzevši u obzir sve ovo, ipak smanjite cijenu.

Pavlov: Dobro. Mislim da bismo ga mogli smanjiti za 3%. Ali samo pod uslovom da će cijena biti predmet budućih pregovora u drugoj polovini godine.

Green: To je sjajno, mislim da je to najbolje što smo danas mogli učiniti.

Zdravo dragi moji.

Ako se sjetite da ih ima mnogo na poslovnom engleskom, onda će ih biti mnogo lakše naučiti u dijalozima. Stoga sam danas za vas pripremio poslovne dijaloge na engleskom jeziku, gdje možete koristiti poznate – ili ne baš poznate – izraze koliko god je to moguće. Sve će biti date sa prevodom na ruski jezik. Usput, možete ih čitati i slušati u isto vrijeme – što će vam omogućiti da uporedite i analizirate ono što čujete.

• Dijalog 1 - Pregovaranje o uslovima ugovora

O: A sada bih želio s vama razgovarati o godišnjim rezultatima našeg novog ugovora sa “TechArt Group”.

B: Dakle, ugovor je potpisan prije 10 mjeseci i u početku je ishod bio pod velikim upitnikom. Obezbedili smo im visokokvalitetne sirovine za njihov proizvodni lanac, ali jedno snabdevanje je bilo sa velikim procentom otpada.

O: Pa kako ste riješili problem?

B: Promijenili smo dostavu i predložili im popust na sljedeću otpremu. Sada je naš ukupan promet preko 2 milijarde dolara. To je 5% više od onoga što smo očekivali.

O: To je dobar ishod. Hoće li potpisati ugovor za isporuku sljedeće godine?

B: Da, sigurno hoće. Zadovoljni su našim uslovima isporuke i plaćanja. Štaviše, sada razgovaramo o njihovom novom projektu.

O: To je super. Nastavite raditi na ovaj način.

prijevod:

O: A sada bih želio s vama razgovarati o rezultatima godine po našem novom ugovoru sa TechArt Group.

B: Dakle ugovor je potpisan Prije 10 mjeseci i na početku prihod je bio pod velikim pitanjem. Obezbedili smo im visokokvalitetne sirovine za njihovu proizvodnju proizvodni lanac, ali je jedna od isporuka bila sa velikim procentom troškova.

O: Dakle, kako ste riješili ovaj problem?

B: Promenili smo isporuku i ponudili im popust na sledeću pošiljku. Sada naš ukupni promet je gotovo 2 milijarde dolara. Ovo je 5% više nego što smo očekivali.

O: Ovo je dobar rezultat. Hoće li potpisati ugovor o nabavci za sljedeću godinu?

B: Da, naravno. Zadovoljni su našim uslovima isporuke i plaćanja. Štaviše, sada razgovaramo o njihovom novom projektu.

O: Odlično je. Nastavite sa dobrim radom.

• Dijalog 2 - Rasprava o budžetu i finansijama

-Tako da smo se okupili da razgovaramo o planiranju budžeta za narednu godinu. Ono što želim da naglasim je da ćemo se na osnovu najnovijih istraživanja suočiti sa određenim finansijskim poteškoćama. Dakle, moramo pripremiti i smanjiti budžet.

-Prvo želim da kažem da do otpuštanja neće doći. Imamo bolje osoblje nego ikad prije. Svi naši zaposleni odgovaraju traženom nivou i dobro rade svoj posao. Osim toga, ne možemo smanjiti finansiranje proizvodnje. Jer čak i mali pad kvaliteta sirovina u velikoj meri utiče na kvalitet robe.

- Dakle, ono što će biti smanjeno je marketinški budžet. Cijenim ono što odjel marketinga čini za kompaniju. Štaviše, shvaćam da će ovo stvoriti velike poteškoće za trgovce. Ali svi razumijemo šta će se dogoditi ako ne postupimo na ovaj način.

prijevod:

Dakle, ovdje smo da razgovaramo o planiranju budžeta za potrošnju naredne godine. Evo šta želim da istaknem – na osnovu nedavnih istraživanja, suočićemo se sa određenim finansijskim poteškoćama. Dakle, moramo pripremiti i smanjiti budžet.

- Pre svega želim da kažem da neće biti ekscesa. Opremljeni smo bolje nego ikada prije. Svi naši zaposleni ispunjavaju traženi nivo i dobro rade svoj posao. Osim toga, ne možemo smanjiti finansiranje proizvodnje. Budući da čak i neznatno smanjenje kvaliteta sirovina značajno utječe na kvalitetu robe.

— Jedina stvar koja se može smanjiti je marketinški budžet. Cijenim ono što odjel marketinga čini za kompaniju. Štaviše, razumijem da će to stvoriti ogromne poteškoće za trgovce. Ali svi razumemo šta će se desiti ako to ne učinimo.

Želite li razumjeti govor i shvatiti značenje dijaloga na engleskom? I također poboljšati svoje konverzacijske vještine u komunikaciji sa strancima? Osjećate se samopouzdanije i prevazilazite jezičnu barijeru? Onda vam mogu ponuditi odličan online intenzivno "engleski za komunikaciju" . Ukoliko niste spremni za velike količine znanja i super brze rezultate, možete isprobati dio ovog intenzivnog u vidu kursa « Razvoj kolokvijalnog govora» .

Najvjerovatnije ćete također imati koristi od sljedećih kurseva: Osnove marketinga na engleskom , Engleski za preduzetnike , Engleski za IT poslovanje , Poslovni engleski .

• Dijalog 3 - Telefonski razgovor o sastanku

-Zdravo. Mogu li da razgovaram sa glavnim izvršnim direktorom (CEO), molim?

-Dobro jutro. Gospodin Brownson je trenutno zauzet. On održava sastanak. Možete li ostaviti poruku za njega, molim vas?

– Ne, ja ne. Zove gospodin Sparrow. Dogovorili smo se da se nađemo radi razgovora o našem novom ugovoru. Pa zovem da potvrdim.

– O, da, g. Sparrow. Radovao sam se tvom pozivu. Mr.Browson me zamolio da potvrdim da će se sastati s vama u Brewu u 14 sati.

-Veoma je dobro. Hvala ti za informaciju. Radujem se susretu s njim.

prijevod:

Zdravo. Mogu li razgovarati sa generalnim direktorom, molim?

Dobro jutro. Gospodin Browser je trenutno zauzet. On drži sastanak. Možeš li mu ostaviti poruku, molim te?

Naravno da ne. Ovo je g. Sparrow. Dogovorili smo se da se sastanemo kako bismo razgovarali o novom ugovoru. Zato zovem da to potvrdim.

Oh, da, g. Sparrow. Čekao sam tvoj poziv. Gospodin Browser me zamolio da potvrdim da se sastajete u Brew Cafeu u 14 sati.

Veoma dobro. Hvala na informacijama. Jedva čekam da ga upoznam.

• Dijalog 4 - Diskusija o transportu i troškovima

– Nedavno istraživanje prosječne potrošnje kupaca pokazalo je da ćemo se suočiti s nadolazećim problemima.

-Promet nam je smanjen za 15%, dok je dobit manja za 7,5% u odnosu na prošlu sezonu. Zato moramo promijeniti način na koji sada radimo. A sfera kojoj trebamo posvetiti veliku pažnju je logistika i dostava.

-Polazak robe treba da pojeftini. Troškove transporta i skladištenja treba smanjiti. To je glavna i najočiglednija stvar.

- Kako ne možemo uticati na carine, moramo razmisliti šta još možemo učiniti da smanjimo troškove logistike.

prijevod:

“Nedavna anketa o prosječnoj potrošnji kupaca pokazala je da su pred nama izazovi.

- Promet nam je smanjen za 15%, a dobit je 7,5% manja nego prošle sezone. Stoga moramo promijeniti taktiku koju trenutno koristimo. A oblast na koju treba obratiti posebnu pažnju je logistika i dostava.

- Dostava bi trebala biti jeftinija. Troškove transporta i skladištenja treba smanjiti. Ovo su glavne i najočitije stvari koje treba učiniti.

“Pošto ne možemo utjecati na carine, moramo razmisliti šta još možemo učiniti da smanjimo troškove logistike.

• Dijalog 5 - Razgovor o budućoj saradnji

– Zdravo, g. Collins.

-Dobro jutro, g. Evans.

-Tako da smo se sastali da razgovaramo o našem budućem zajedničkom razvoju.

-Da. Naše kompanije mogu proizvesti mnogo više zajedno, a ne same. Vi ste specijalizovani za marketing, a mi za proizvodnju visokokvalitetnih proizvoda. To će dati neverovatnu sinergiju.

-Nadam se da hoće. Jeste li već vidjeli ugovor?

-Da. Moji advokati su to pregledali i spreman sam da potpišem i počnem da radim.

-To je odlično. Stoga predlažem da proslavimo takav potez u našem razvoju. U našoj kompaniji imamo tradiciju da se sastajemo van kancelarije na godišnjem nivou. Pa zašto se ovogodišnje okupljanje ne posvetimo našem dogovoru?

- To je veoma dobra ideja.

prijevod:

Zdravo g. Collins.

Dobro jutro g. Evans.

— Dakle, mi sastali da razgovaraju naš budući zajednički razvoj.

— Da, naši poslovni razvoji mogu dati mnogo više zajedno nego sami. Da li ste specijalizovani u oblasti marketinga, i specijalizovani smo za proizvodnju roba visokog kvaliteta. Ovo će dati neverovatnu interakciju.

- Ja nadam seće. Jeste li već vidjeli ugovor?

- Da. Moji advokati su to pregledali i ja sam spreman da to potpišem i počnem da radim.

- Neverovatno. Stoga predlažem da obilježimo takav korak u našem razvoju. Naša kompanija ima tradiciju da se svake godine sastaje van kancelarije. Pa zašto ne bismo zakazali ovaj sastanak tako da se poklopi sa našim dogovorom?

- Ovo je veoma dobra ideja.

Ako više volite individualni pristup, nadzor od strane kvalifikovanog nastavnika i praćenje vašeg napretka u engleskom jeziku, onda vam savjetujem da uzmete Individualni kurs poslovnog engleskog preko Skypea u školi EnglishDom - 20 lekcija komunikacije sa tutorom, koji će vam biti odabran na uvodnom satu, značajno će vas unaprijediti u temi. Vaš prvi korak je prijavite se za besplatnu uvodnu lekciju .

Pa, dragi moji, objedinili ste sve naučene fraze i izraze iz poslovnog engleskog na teme prodaje, ugovora i isporuka. Naravno, ovo nije sve što postoji u engleskom jeziku. Zato uči, uči i uči ponovo. A da bude lakše - pretplatite se na moj blog bilten i primajte najkorisnije i najnovije vijesti.

Fraze za partnere i kolege sastavni su dio uspjeha svakog poslovnog čovjeka.

Razgovor na engleskom tokom pregovora ili u kancelariji treba da se vodi lako i prirodno. Ishod transakcije gotovo uvijek zavisi od ukupnog utiska predstavnika kompanije koji je prisutan na poslovnom sastanku.

Na sastanke ili pregovore uvijek idite s pozitivnim stavom. Recite sebi da ćete ovo učiniti najboljom za sve strane.

Na poslovnim sastancima ili pregovorima uvijek sudjelujte s pozitivnim stavom. Recite sebi da će ovo biti najbolja ponuda za sve strane.

~Natalie Massenet

U članku smo već naveli koje fraze i izraze treba izbjegavati kada komunicirate na engleskom s poslovnim partnerima.

Ovaj članak sadrži ključne fraze za komunikaciju s poslovnim partnerima na engleskom jeziku. Nakon što ih naučite, lako možete započeti razgovor, usmjeriti ga u pravom smjeru i, naravno, izaći kao pobjednik na poslovnom sastanku.

Poslovni pozdrav na engleskom

Usklađenost sa bontonom je zaštitni znak svake kompanije.

Čitav tok pregovora zavisiće od toga kako započnete razgovor. Budite odlučni i izuzetno ljubazni, ne zaboravite se nasmiješiti.

Zapamtite da se poslovni bonton za Britance i Amerikance može razlikovati. Savjetujemo vam da pročitate članak da biste znali kako se pravilno obratiti kolegi iz UK i SAD-a, šta obući i kako se ponašati na poslovnom sastanku.

Fraze za pronalaženje detalja na engleskom

Ako tokom razgovora trebate nešto razjasniti, obavezno koristite ove fraze:

Intermedijarne fraze na engleskom	Prevod na ruski
Želeo bih da razjasnimo još jednu stvar	Hteo bih da postavim još jedno pitanje
Sada dolazi sljedeća tačka	A sada drugo pitanje
O čemu...? Kako bi bilo...?	A kako bi bilo…?
Pređimo (pređimo) na…	Pređimo na pitanje...
Postoji li još nešto što biste željeli uzeti u obzir?	Postoji li još nešto o čemu biste željeli razgovarati?
S jedne strane…, s druge strane…	S jedne strane s druge strane…

Fraze za sumiranje rezultata poslovnog sastanka

Na kraju svakog poslovnog sastanka, bez obzira na njegov ishod, obavezno se zahvalite svom partneru i izrazite nadu u dalju saradnju.

Tokom razgovora, govorite ključne točke i razjasniti uslovi implementacija sporazuma.

Završne fraze na engleskom	Prevod na ruski
Vjerujem da možemo smatrati da je stvar zatvorena	Mislim da se problem može smatrati riješenim
U redu, stupiću u kontakt sa svojim prijateljima (kolegama, ljudima) i konsultovati ih	U redu, kontaktiraću kolege i konsultovati se sa njima
U redu, očekujem da se javite (vaš odgovor, vaša sljedeća posjeta)	U redu, čekam da se javite (vaš odgovor, sljedeća posjeta)
Nazvat ću te (pozvati te, nazvati te) danas (sutra popodne)	Nazvat ću te danas (sutra popodne)
Da li ti odgovara? Da, sasvim	Da li ti odgovara? Da, prilično je
Moja (Naša) odluka je konačna	Moja (Naša) odluka je konačna
Razmotrićemo vaš predlog	Mi ćemo razmotriti vašu ponudu
Razmislit ćemo o tome	Razmislit ćemo o tome
Očekujemo vašu potvrdu	Čekaćemo vašu potvrdu
U zaključku bih želeo da kažem…	Kao zaključak, želio bih reći
Hajde da sumiramo diskusiju	Hajde da rezimiramo diskusiju

Fraze za izražavanje slaganja i neslaganja na engleskom

Svakog dana, u životu i na poslu, moramo odlučiti da li se slažemo ili ne slažemo sa idejama drugih ljudi.

U kancelariji morate biti spremni da odgovorite na sugestije drugih ljudi. To bi mogla biti ozbiljna rasprava o tome koga zaposliti ili kako smanjiti troškove, ili jednostavan razgovor o tome gdje otići na ručak.

A ovdje su vam samo potrebne fraze na engleskom kako se složiti ili ne složiti sa prijedlogom svojih kolega.

Izražavanje pristanka, povjerenja, odobravanja

Kada čujete ideju koja vam se sviđa, želite da pokažete svoju podršku, zar ne? Naučite unaprijed potrebne fraze, kako se složiti na engleskom i pokazati odobravanje i interesovanje.

Izražavanje pristanka, povjerenja, odobrenja na engleskom jeziku	Prevod na ruski
Naravno/sigurno	Svakako
Da, sigurno	Naravno
Istina je	To je u redu
Sasvim tačno / Tačno tako / Sasvim tako	Prilično tačno
U pravu si	Potpuno ste u pravu
To je činjenica	To je činjenica
Nema sumnje u to	Nema sumnje u to
Siguran sam u to	Siguran sam u to
Vrlo je vjerovatno	Vrlo je vjerovatno
slažem se s tobom	slažem se s tobom
Slažem se (mi) sa vama	U potpunosti se slažem sa Vama (slažem se)
U potpunosti se slažem sa vašim gledištem	Slažem se sa vašim gledištem
Ne smeta mi	Nisam protiv
Ne protivim se	ne smeta mi
Nemam ništa protiv	Nemam prigovora
Nemam ništa protiv toga	Nemam ništa protiv toga
To je u redu / U redu / Dobro	Dobro
Veoma dobro!	Veoma dobro!
Odlično!	Nevjerovatno! / Fino!
Fino!	Divno!
To je fer	Prilično je pošteno
Drago mi je zbog toga	Drago mi je zbog toga
Drago mi je to čuti	Drago mi je to čuti
slažem se	slažem se
Pristajem na to	Slažem se sa ovim
Dogovoreno / Gotovo / Rešeno	Dogovoreno
Slažemo se sa vašim uslovima	Slažemo se sa vašim uslovima
Nama (sasvim) odgovara	Odgovara nam (sasvim) / Odgovara nam
Možda ste sigurni	Možete biti sigurni
Možete se osloniti na ono što vam kažem	Možeš se osloniti na ono što ti kažem
Možete se osloniti na mene	možeš se osloniti na mene
Sigurno ću učiniti sve što mogu	Definitivno ću dati sve od sebe
Dat ću sve od sebe / Dat ću sve od sebe	Dat ću sve od sebe
Pod svaku cijenu	Naravno, svakako
Sa zadovoljstvom	Sa zadovoljstvom
Sa velikim zadovoljstvom	Sa velikim zadovoljstvom
Nema na čemu!	Nema na čemu!
Ja sam vam na raspolaganju	Ja sam Vama na usluzi
Ja sam Vama na usluzi	Ja sam vam na usluzi

Izražavanje neslaganja, neodobravanja, odbijanja

U poslovnom svijetu veoma je važno biti kategoričan i odlučan. Ako vam nešto ne odgovara, nemojte se bojati odbiti, ali u isto vrijeme budite ljubazni kako ne biste uvrijedili sagovornika, svakako pratite njegovu reakciju na vaše riječi - to će vam pomoći da izbjegnete sve vrste sukoba i nesporazuma .

Izražavanje neslaganja, neodobravanja, odbijanja na engleskom jeziku	Prevod na ruski
Mislim da nije	Ne mislim
Bojim se da ne	mislim da ne
Ne, ne baš	Ne sigurno na taj način
Nije (sasvim) tako	Nije (uopšte) istina
Bojim se da nisi u pravu	Bojim se da nisi u pravu
Ne, ne obično	Obično ne
Ne vidim nikakve prednosti	Ne vidim nikakve koristi
Veoma ljubazno od vas, ali…	To je veoma ljubazno od vas, ali...
Bojim se da ne možemo ispuniti vaš zahtjev	Bojim se da ne možemo udovoljiti vašem zahtjevu.
Žao mi je što kažem ne	Nažalost, moram reći ne
Ne mogu se složiti sa tobom	Ne mogu se složiti sa tobom
Ne mogu se složiti sa tim	Ne mogu se složiti sa ovim
Ja se protivim tome	Prigovaram na ovo
Ne slazem se	ne slažem se
Ne slažem se sa tobom/ne slažem se sa tobom	Ne slazem se sa tobom
Sigurno ne	Naravno da ne
Nije pošteno	Nije pošteno
To ne zavisi od mene	To ne zavisi od mene
To se ne može uraditi	To se ne može uraditi
Ne dolazi u obzir	Potpuno ne dolazi u obzir
To je sasvim nemoguće	Potpuno je nemoguće

Da naučite kako se ne slažete, pogledajte video “Kako se ne složiti s idejama na engleskom” iz iste serije poslovnih video podcasta Business Podcast.

Fraze na engleskom za komunikaciju u kancelariji sa kolegama

U zatvorenom prostoru kao što je kancelarija, veoma je važno da kontrolišete svoje emocije i pažljivo birate fraze na engleskom kako ne biste uvredili nekog od partnera.

Imamo svoje mišljenje o ovoj ili onoj situaciji, a često se ne poklapa sa mišljenjem naših prijatelja, partnera, kolega.

U takvoj situaciji važno je jednostavno savjetovati određeno rješenje, a ne nametati svoje mišljenje. Ne zaboravite da osoba uvijek ima pravo izbora i niko nema pravo da ga oduzme.

Izražavanje žaljenja, simpatije, saučešća

U komunikaciji sa kolegama važno je zapamtiti ljudski faktor. Uostalom, vidite, teško je donijeti važne odluke ako vam se nešto dogodilo.

Ponekad elementarne riječi podrške i saosjećanja mogu umiriti i pomoći u daljem radu.

Izražavanje žaljenja, simpatije, simpatije na engleskom	Prevod na ruski
Kakva šteta!/Šteta!	Kakva šteta!
Kako neprijatno!	Kako neprijatno!
To je loše	Veoma tužno (loše)
zao mi je	Žao mi je zbog toga
Saosećam sa tobom	Saosećam sa tobom
Nadam se da nije ništa posebno	Nadam se da ništa nije u redu
Nema razloga za brigu	Nema razloga za brigu
Ne brini	Ne brini
Sta nije u redu?	Šta se desilo?
Ne brini, sve će biti u redu	Ne brini sve će biti u redu
Oh, smislićemo nešto	ok, smislićemo nešto
Nažalost, stvari se nisu popravile	Nažalost, situacija se nije popravila.

Izraz nesigurnosti, sumnje, oklijevanja

Često se dešava da je teško doneti odluku brzinom munje. U takvim slučajevima važno je dobiti na vremenu, a pritom ne izgledati neodlučno u očima partnera.

Unaprijed naučene fraze i vaša uvjerljivost će djelimično pomoći u tome.

konačno:

U poslovnom svijetu moramo svakodnevno razgovarati s različitim ljudima, održavati sastanke, pregovarati. Da biste postigli visinu, uvijek morate zadržati čvrstinu i odlučnost. Istovremeno, ne zaboravite biti ljubazni i pridržavati se pravila poslovnog bontona.

Za veće samopouzdanje u komunikaciji sa stranim partnerima, predlažemo da pohađate naš kurs i obavezno naučite ključne fraze predstavljene u ovom članku.

U kontaktu sa

Nije tajna da je telefon odavno sastavni dio našeg svakodnevnog života. Efikasna poslovna komunikacija telefonom ima svoje karakteristike i tajne, koje ne treba zaboraviti. Naš članak je za one koji teže uspješnoj poslovnoj komunikaciji sa govornicima engleskog jezika putem telefona.

“Ne postoji dobar poziv u 7 ujutro. Moje iskustvo je da su svi pozivi između 23 popodne i 9 ujutro pozivi za katastrofu.

“Nema dobrog poziva u 7 ujutro. Po mom iskustvu, svi pozivi između 11:00 i 9:00 su pozivi u pomoć."

~ Janet Evanovich

Osnovna pravila poslovne komunikacije putem telefona

Telefonski razgovori su komplikovaniji od onih uživo po tome što se sagovornik ne vidi, nemoguće je pratiti njegovu neverbalnu reakciju, koja je često mnogo iskrenija od reči.

Prije nego što pređete direktno na poslovni razgovor na engleskom, morate razviti određene opće vještine telefonske komunikacije.

Priprema za razgovor na engleskom preko telefona

Prije pozivanja, morate nosite svoj unutrašnji stres. Prije svega, pokušajte se fokusirati na predstojeći razgovor i opustite se. Uostalom, sagovornik vas ne vidi i, čuvši napetost u vašem glasu, može imati pogrešno mišljenje o vama. Muškarac može izgledati tvrdoglavije i tvrdoglavije, žena - neuravnotežena i nepredvidiva, a sa takvim ljudima u poslu je veoma teško izaći na kraj.

Bitan!

Pokušajte da prevaziđete strah od mikrofona. Da biste to učinili, možete predstaviti svog sagovornika. Vrlo je dobro ako znate kako izgleda. Na kraju krajeva, mnogo je lakše razgovarati sa živom osobom nego sa telefonskom slušalicom bez duše.

Uzmite poziv u svoje ruke. Ovo će vam dati mnoge prednosti. Prvo, moći ćete da vodite razgovor u pravcu koji je koristan za vašu kompaniju. I drugo, biće vam mnogo lakše da se mentalno prilagodite, jer će biti prilike da se pripremite za nadolazeći poziv, razmislite i poređate u logičan lanac.

Dobro razmislite o vremenu poziva. O važnim pitanjima bolje je ne zvati ujutro i na kraju radnog dana, također se ne preporučuje rješavanje važnih pitanja prije vikenda ili praznika. Pre nego što pozovete, isplanirajte razgovor. Zapišite glavna pitanja o kojima ćete razgovarati.

Kako se ponašati dok razgovarate telefonom

Uvijek govorite kratko, bez odstupanja od glavne teme razgovora- uštedite svoje vreme, a i vreme vašeg sagovornika. Poslovni partneri će to svakako cijeniti. Pravila telefonskog razgovora sa klijentima sugerišu da se produktivni pregovori uklapaju u 3-4 minuta.

Kada se pripremate za telefonski razgovor na engleskom jeziku, zapišite fraze koje želite koristiti, a također imajte pri ruci online prevoditelja - to će vam dati više samopouzdanja. Nabavite malu bilježnicu ili bilježnicu za poslovne razgovore na engleskom. Poslovna osoba za to neće koristiti komadiće papira ili listove kalendara.

Bitan!

Prilikom telefonske komunikacije gubi se 55% informacija, jer nema govora tijela i pokreta. 38% informacija se pamti uz pomoć intonacije, a samo 7% informacija se prenosi riječima.

Uvježbajte telefonski razgovor nekoliko puta dovedite upotrebu fraza na engleskom do automatizma i uspjeh vam je zagarantovan. Karakteristika telefona je da poboljšava govorne nedostatke. Morate pažljivo pratiti svoju dikciju i izgovor. Snimanje na diktafonu i slušanje vaših telefonskih razgovora pomoći će poboljšanju tehnike pregovaranja.

Kako započeti telefonski razgovor na engleskom?

To je faza pozdravljanja koja može biti ključ za uspješan ishod cijelog razgovora. Vrlo je važno postaviti raspoloženje u razgovoru i dati mu emocionalnu boju. Važno je odmah pokazati sagovorniku da ima posla sa poslovnom osobom.

Rečenice dobrodošlice na engleskom na telefonu

Kako tražiti da se povežete sa pravom osobom

Kako razjasniti informacije o sagovorniku na engleskom

Fraza na engleskom	Prevod
s kim razgovaram?	s kim razgovaram?
Izvinite, s kim razgovaram?	Izvinite, s kim razgovaram?
Jesi li to ti Jennifer?	Jesi li ti Jennifer?
Je li to Louise? / Da li to Louis govori? Da, govoreći. / Da, ja sam.	Je li to Louise? Je li to Louise na telefonu? Da ja. / Da, ja sam.
Izvini, nisam prepoznao tvoj glas.	Izvini, nisam prepoznao tvoj glas.
Upravo sam razgovarao s nekim iz vašeg odjela o x, ali nisam čuo njihovo ime / zaboravio sam pitati kako se zove.	Upravo sam razgovarao sa nekim iz vašeg odjela o x, ali nisam čuo njegovo ime / zaboravio sam pitati kako se zove.
Razgovarao sam sa muškarcem/ženom juče popodne.	Razgovarao sam sa muškarcem/ženom juče popodne.
Razgovarao sam sa nekim po imenu Džejms u odeljenju X, ali nemam njegovo prezime ni broj telefona, da li znate ko bi to mogao biti?	Razgovarao sam sa nekim po imenu Džejms u odeljenju X, ali ne znam mu prezime ni broj telefona, da li znate ko bi to mogao biti?
Kako ste rekli da se zovete?	Šta si rekao, kako se zoveš?
Vaše ime je bilo?	Tvoje ime je?

Fraze za rješavanje problema tokom telefonskog razgovora

Fraza na engleskom	Prevod
Michelle: Zdravo, došli ste do odjela za marketing. Kako mogu pomoći?	Michelle: Zdravo! Zvali ste odjel marketinga. Kako mogu da pomognem?
muško: Da, mogu li razgovarati sa Rosalind Wilson, molim?	muškarac: Mogu li razgovarati sa Rosalynn Wilson?
Michelle: Ko zove molim?	Michelle: Molimo vas da se identifikujete.
muško: Ovdje Richard Davies	muškarac: Ovo je Richard Davis.
Michelle: Svakako. Molim te sačekaj i ja ću te prenijeti.	Michelle: Molim vas ostanite na vezi, ja ću vas povezati.
muško: hvala ti.	muškarac: Hvala ti.
Michelle: hello marketing. Kako mogu da pomognem?	Michelle: Zdravo, ovo je odjel marketinga. Kako mogu da pomognem?
muško: Mogu li razgovarati sa Jasonom Robertsom, molim?	muškarac: Mogu li razgovarati sa Jasonom Robertom, molim?
Michelle: Svakako. Ko da kažem da zove?	Michelle: Svakako. Kako da te upoznam?
muško: Moje ime je Mike Andrews.	muškarac: Moje ime je Mike Andrews.
Michelle: Samo trenutak. Videću da li je unutra. Zdravo, Jasone, imam Mikea Andrewsa na telefonu za tebe... OK - Javit ću ga. Sačekaj malo, samo te dovodim.	Michelle: Jednu sekundu. Provjerit ću da li je tamo. Zdravo Jasone, Mike Andrews je na vezi... U redu. Ja ću te povezati. Čekaj malo, povezaću te.

Primjeri video zapisa telefonskih razgovora

U ovom videu možete vidjeti i čuti kako pravilno odgovarati na telefonske pozive na engleskom jeziku.

Uvijek zapamtite poslovni telefonski bonton. Nikad ne krši njegova pravila. U narednom članku ćemo pričati o tome kako otići i primiti poruku od sagovornika u razgovoru na engleskom.

Sažimanje:

• Prije poziva, potrebno je zacrtati jasan plan za razgovor, kako biste se nosili sa fizičkim i psihičkim stresom.
• Tokom razgovora morate se pridržavati pravila telefonskog bontona.
• Da biste vodili uspješan razgovor na engleskom, morate naučiti najčešće fraze, pripremiti pitanja koja želite postaviti. Ne zaboravite da uvježbate predstojeći telefonski poziv.
• Nakon telefonskog razgovora, obavezno analizirajte svoje greške kako ih više ne biste ponovili.

U kontaktu sa