Na tržištu rada Ukrajine, zaposleni prof. Sfere "Administrativno osoblje" uvijek su u potražnji i svuda. Poslodavci aktivno traže menadžere uredskih ureda, sekretara, administratora. Ponekad se ne može kretati u izobilju prijedloga i pravilno odrediti koje vještine trebaju biti određene u svom životopisu. Da bi odgovorili na najneutiju pitanja podnositelja zahtjeva, analiziraju zahtjeve za podnositelje zahtjeva za mjesto uredskog menadžera.

Ko je uredski menadžer?

Ova profesija odnosi se na relativno mladu. Ona je "odrasla" sa pošte administratora, sticajući nove funkcije i specifične karakteristike. Iako na mnogo načina Odgovornosti upravitelja kancelarije Krže se sa sekretarom, administratorom, pa čak i rukovodilac osoblja, ali još uvijek postoje mnoge razlike između ovih profesija.

Suština rada upravitelja ureda otkriva se u naslovu. Riječ "menadžer" prevedena s engleskog znači upravljati. U stvari, uredski menadžer je uredski menadžer, drži rukovodstvo, a njene primarne odgovornosti uključuju koordinaciju rada svih usluga rada rada. Za razliku od upravnika kancelarije, sekretar i administrator ne odnose se na zaposlene koji su obdarili autoritetu. Često su ovi specijalisti podređeni uredski menadžeri. Položaj rukovodioca osoblja takođe pripada kategoriji menadžera. Ali bavi se izborom osoblja, a ne ekonomskih aktivnosti.

Upravitelj ured najčešće je u direktnom direktoru direktoru generalnog direktora ili zamjenika osoblja.

Šta radi rukovodilac kancelarije?

Bolje ovaj zaposlenik djeluje, manje su problemi s funkcioniranjem ureda. Stoga, ako se uredski menadžer nosi sa svime sa praskom, tada je njeno prisustvo gotovo nezapaženo. Ali ako se dogode interpunkcija ... Čak i najnevjerovatniji službenik za pacijent ne stoji, tako da se ne žali na nepažnu "domaćicu".

Betonske radne odgovornosti uredskog menadžera ovise o veličini kompanije. Model upravljanja, smjer aktivnosti preduzeća, metoda vođenja upravljanja dokumentima - sve ovo nameće otisak o opisu posla.

S obzirom na slobodna radna mjesta, imajte na umu: u malim preduzećima, aktivnosti Ureda menadžera imaju svoje specifičnosti. Move upravljanja često su ograničene. Možda istovremeno zaposleni će morati obavljati funkcije drugih stručnjaka. Na primjer, za provođenje uredskog rada, primarno računovodstvo, za traženje zaposlenih itd.

Radni zadaci:

Dužnosti ureda u kancelariji obično su podijeljene u pet sfera:

1. Kontrola
2. Uprava
3. Ekonomska podrška
4. Kontrola
5. Izvještavanje

U kancelariji ured, menadžer mora pokazati čuda u sposobnosti uspostavljanja procesa. Uspješan podnosilac prijave trebao bi biti na ramenu problema:

• pojednostavni uredski rad općenito;
• rad sa uredom osoblja (administratori, sekretari, sredstva za čišćenje, vozačima, kuririma);
• organizacija sastanaka i brifinga;
• aktivnosti planiranja za osiguranje sigurnog poslovnog rada.

U području zabrinutosti u vezi sa ovim pravcima kao:

• organizacija strukture ureda;
• organizacija uredskog rada;
• raspodjela dokumentacije o odjelima;
• organizacija prijema i slanje poslovne prepiske.

U oblasti ekonomske podrške morat će obaviti broj org. Pitanja, na primjer, preuzmite:

• organizacija nabavke materijala i tehnologije;
• pružanje svih potrebnih uredskih radnika;
• rad na instaliranju opreme i osiguranje njegovog održavanja;
• skladištenje vrijednosti.

Na polju kontrole Ureda rukovodioca obavlja:

• revizija, inventar materijalnih vrijednosti;
• certifikacija zaposlenih;
• kontrola stanja uredske opreme i komunikacije.

U oblasti izvještavanja Glavna odgovornost bit će priprema izvještaja za više upravljanje.

Ko se može kvalifikovati za poziciju?

Analiza slobodnih radnih mjesta pokazuje da su zahtjevi za podnositelje zahtjeva dovoljno visoki visoki.

Uredski menadžer trebao bi se kretati u osnovama upravljanja i uredskog rada, znati pravila za korištenje uredske opreme i sigurnosnih standarda, kako bi se razumjeli načela metoda opskrbe i planiranja. Naravno, bez poteškoća, takav prtljag ne može se dobiti - kandidati sa iskustvom će imati prednost.

Jedan od osnovnih zahtjeva za uredski menadžer je prisustvo višeg ili nedovršenog visokog obrazovanja. Ali posebni zahtjevi za specijalizaci poslodavcima rijetko su naznačeni. Da bismo poboljšali šanse za prijem mjesta u velikom društvu, savjetujemo vam da prođete specijalizirane tečajeve koji daju potrebna znanja i praktične vještine.

Lične osobine su vrlo važne: odgovornost, visok stupanj samodiscipline, proširenja, savršenstva, erudicije, pacijenta, otpornosti na stres. Poslodavci često spominju zahtjeve za izgled podnositelja zahtjeva - zamoljeni da pošalju životopis sa fotografijom.

I još jedna važnija stvar: Bez odličnog znanja jezika, visok nivo oralne i pismene pismenosti, za dobro mjesto, malo je vjerovatno da će uspjeti. Održavanje poslovne prepiske, uredskog rada, komunikacija sa posjetiteljima obvezuju upravitelja ureda da posjeduju ove kvalitete. Za one koji znaju engleski, bit će i slobodna radna mjesta. Istovremeno, zarada može biti znatno veća od prosjeka u industriji.

I o zaradi. Nivo naknade uredskog menadžera ovisi o veličini kompanije, profesionalnoj sferi, regiji. Raspon plaće kontrolnih ureda je prilično širok. Prosječna plata u Ukrajini iznosi oko 5 hiljada uah. U Kijevu - preko 6 hiljada ua. Savjetujemo prilikom stavljanja životopisa Provjerite trendove plata kako biste pravilno cijenili vaše kompetencije i ne pregovarati.

Izraz "menadžer" nastao je s engleskog "upravljanja", što znači: "Upravljanje, upravljanje, stajati u poglavlju, za nošenje."

Dakle, menadžer je menadžer koji ima profesionalno znanje o organiziranju i upravljanju proizvodnjom. Na osnovu ove definicije, menadžer se može nazvati bilo kojim vođom, reditelj, šef, administrator.

Razmotrite osnovne zahtjeve za administratoru menadžera, njegove funkcije.

Kako junaci u predstavi imaju svoje uloge, zbog čega se ponašaju na određeni način, a administratori-menadžeri zauzimaju određene pozicije kao šefove strukturnih podjela kompanije, što određuje njihovo službeno ponašanje.

Glavna funkcija administratora-menadžeri - upravljanje, uključujući proces planiranja, organizaciju, motivaciju i kontrolu. Ovisno o veličini i broju kontrolnih objekata, razine kontrole se razlikuju, a samim tim menadžeri.

Općenito je prihvaćen da dodjeljuje manevore nižeg linka (u svjetskoj praksi - rukovodiocima rada), menadžeri srednje veze i viši menadžeri.

Standardni menadžeri su mlađi šefovi koji su direktno preko radnika i drugih zaposlenika (ne menadžeri). Oni uključuju magistere, šefove odjela u trgovinama, šefovima odjela, rukovodiocima prodaje koji su podložni prodajnim predstavnicima (agentima), itd. Općenito, većina menadžera su menadžeri niskog nivoa. Većina ljudi započinje svoju upravljačku karijeru u ovom svojstvu. Manageri nižih veza mogu imati bilo koji nivo obrazovanja.

Srednji menadžeri su šefovi nad najnižim menadžerima. Ovisno o vrijednosti organizacije, može postojati nekoliko nivoa takvih menadžera. Srednji menadžeri su šef radionice, direktor podružnice, dekan Fakulteta, šef odeljenja prodaje itd. Najčešće, takvi menadžeri imaju diplome o završetku viših obrazovnih ustanova.

Menadžeri highlief-a su najomaća menadžerska grupa. Čak i u najvećim organizacijama od njih samo nekoliko ljudi. Tipični postovi bit će generalni direktor postrojenja, direktor trgovine, rektor Univerziteta, predsjednik Upravnog odbora. Ovaj nivo kontrole zahtijeva visoko obrazovanje, ponekad i nijednog.

Očito, veličina plata ovisi o nivou menadžmenta i može se razlikovati od nekoliko hiljada grivna do stotine hiljada.

Engleska riječ "upravljanje", koja se koristi na ruskom bez prevoda dolazi iz latinske riječi "Manus" - "ruku". U početku je ova riječ korištena u području upravljanja životinjama i naznačila umjetnost upravljanja njima. Kasnije je distribuirana na sferu ljudske aktivnosti i počela se primjenjivati \u200b\u200bza upućivanje na procese upravljanja i organizacijama. Moderno razumijevanje ovog termina, koji je dat u Oxford rječniku, određuje upravljanje kao:

1) vrsta aktivnosti, proces upravljanja ljudima u različitim organizacijama,

2) područje ljudskog znanja, posebne umjetnosti, vještine upravljanja,

Izraz "menadžer" je prilično raširen i koristi se u odnosu na:

· Organizator određenih vrsta rada u okviru pojedinačnih podjela ili programske ciljne grupe;

· Šef preduzeća u cjelini ili njenih odjeljenja (uredi, odjeli, odjeli); vođa u odnosu na podređene;

· Administrator bilo kojeg nivoa menadžmenta, organizovanje rada, vođeni modernim metodama.

Visoke zahteve predstavljene su menadžeru bilo kojeg nivoa.

Najvažnije funkcije upravitelja administratora. Ipak, najvažniji zahtjev za menadžer bilo kojeg nivoa je sposobnost upravljanja ljudima. Šta znači upravljati ljudima? Da budem dobar administrator, morate biti psiholog. Budući da je psiholog - to znači znati, razumjeti ljude i odgovoriti im. To će u velikoj mjeri pomoći jeziku gesta i televizitacija. Nakon što je proučavao ovaj jezik, administrator će moći bolje razumjeti ljude, njihove postupke, koje su opravdane, moći će postići obostrani pristanak, povjerenje ljudi, a ovo je najvažnija stvar. To doprinosi zaključivanju profitabilnih transakcija i još mnogo toga.

Pored toga, dobar upravitelj administratora mora biti organizator, i učitelj i stručnjak za formulisanje zadataka, te lidera, te osobe koja zna kako slušati druge ... i sve je to samo za Početak. Mora znati savršenstvo svojih direktnih podređenih, njihove sposobnosti i mogućnost ispunjavanja određenog posla povjerena njima. Administrator-menadžer treba znati uslove koji povezuju preduzeće i zaposleni, kako bi zaštitili interese tih i drugih na fer osnovi, ukinuti nesposobnim da drže jedinstvo i ispravnost funkcioniranja firme.

Menadžer kvaliteta liderstva. Administrator mora biti lider, dostojan imitacije. Ovo se mora zaustaviti i reći više. Glavni zadatak menadžera upravitelja je poslovanje s drugim ljudima, za postizanje timskog rada. To znači saradnju, a ne zastrašivanje. Dobar upravitelj administratora uvek će se brinuti i interese čitave kompanije. On želi uravnotežiti interes grupe, interese "šefa" i drugih radnika, potrebu da se ispuni rad s potrebom da se pronađe vrijeme za obuku, proizvodne potrebe podređenih.

Kako postati lider.Nemoguće je odrediti neku liderstvo formule. Ovo je umjetnost, vještina, vještina, talent. Neki ih imaju od prirode. Ostali su obučeni u ovome. A treća nikada neće biti shvaćena.

Na kraju, svi pronalaze svoj stil. Jedna dinamična, šarmantna, može nadahnuti druge. Drugi je miran, suzdržan u govoru i ponašanju. Međutim, obojica mogu djelovati s jednakom efikasnošću - nadahnuti povjerenje i osigurati da se rad brzo i efikasno provodi. Ali neke karakteristične karakteristike, još uvijek su svojstvene vođe različitih stilova. Vođa je posvećen svojoj kompaniji, on ne primi svoju kompaniju u očima zaposlenih i ne ponižava svoje zaposlenike u očima vodstva kompanije.

Vođa mora biti optimista. Optimista uvijek voljno sluša druge i njihove ideje, jer uvijek čeka dobre vijesti. Pesimist sluša što je manje moguće, jer čeka loše vijesti. Optimista misli da su ljudi najpovoljniji doći u spašavanje, posjedovati kreativne početke, nastojati stvoriti. Pesssimist vjeruje da su lijeni, štandovi i iz svojih malih promjena. Zanimljivo je da su oba pristupa obično tačna.

Vođa voli ljude. Ako se rad administratora menadžera sastoji u upravljanju ljudima, jer ga može dobro izvesti, ako ne i kao ljudi. Najbolji lideri vode računa o svojim zaposlenima. Oni su zainteresirani za ono što rade drugi. Dobar vođa je dostupan i ne krije se iza vrata ormara. Najbolji čelnici humani, svjesni su vlastite slabosti, što ih čini tolerantnim u slabosti drugih.

Vođa mora biti hrabar. Uvijek će pokušati pronaći novi način da ispuni zadatak samo zato što je ova metoda bolja. Ali on to nikad ne čini nerazumnim. Ako dozvoli nekome da izvrši eksperiment, a on će biti završen, neće se polagati krivnju na njega i neće izgubiti vjeru u njega.

Vođa ima poslednje izgleda. Nikad neće reći: "Ovo nije moje

posao". Ako očekujete da se vaša grupa zaposlenika energično pretvori u posao kada se pojave bilo kakve neobične situacije, morate im pokazati da ste sami spremni zauzeti novu stvar kada se pitate o tome. Vođa pokazuje veliko interesovanje za sve aspekte kompanije.

Glava mora biti presudna. Vođa je uvijek spreman donositi odluke. Kada postoje sve potrebne informacije, ispravno rješenje uvijek leži na površini. Teže je kada nisu poznati svi izvorni podaci, a rješenje i dalje treba poduzeti. Zahtijeva stvarnu hrabrost da istovremeno donese odluku i svjesnu da to može biti pogrešno.

Lider je taktičan i pažljiv. Glavni princip: kritizirati posao, a ne osobu koja ga izvodi. Jedna kadulja je rekla da svaka kritična primjedba trebate biti upakovana kao sendvič - između dvije pohvale.

Pravda je takođe važna karakteristika lidera. Na primjer, ako zaposleni dobije doplatu, a on nije učinio ništa da ga zaradi, vjerovatno ćete imati desetak nezadovoljnog. Kad podređeni pogriješi, mora ga ukazati na to, mora to priznati, a onda morate zaboraviti na to.

Vođa je uvijek iskren. Budite iskreni prema priručniku je

razgovarati s višim menadžerima što oni možda ne mogu uvijek biti ugodni. Da budem iskren prema podređenima znači razgovarati kada su u pravu, a kad nisu u pravu. Da budem iskren, sposobnost je prepoznavanja vaših grešaka. Nije uvijek lako reći istinu, bez oštećenja osjećaja drugih, a ne naizgled neaktivne, već i iskrenost u interesu zajedničke dobre - firme i njegovih zaposlenika - uvijek bi trebale biti prije svega.

Vođa je dvosmisleno. Radovao se ne samo za sebe, već i za dostignuća

zaposleni i dijele njihov uspjeh. On nadahnjuje druge sa svojim entuzijazmom i energijom, a svi uspiju u službi.

Vođa je dosljedan i skromni. Osim toga ne treba zaostati po drugima, ne treba sakriti svoje greške.

Vođa mora biti mentor. On pomaže svom podređenom da razvije samopouzdanje, ljubav prema ljudima, ambiciji, entuzijazmu, iskrenost, ravnotežu i odlučnost.

Vođa je samouvjeren. Samopouzdanje bez arogancije, vjera u njihove

sile bez arogancije - to su karakteristične karakteristike jake vođe. Nijedna kompanija ne može postojati bez administratora menadžera - na kraju krajeva, čim se pojavi kompanija, potreba za upravljanjem to odmah pojavljuje. Ovako su angažovani moderni administratori rukovodioci. Stoga možemo reći da je danas upravitelj administratora jedna od glavnih i najtraženijih profesija.

Dakle, menadžment je pre svega menadžmenta. A upravljanje, po definiciji Peter Druckera, posebna je vrsta aktivnosti koja neorganizovanu gužvu pretvara u efikasnu, ciljanu i produktivnu grupu. Stoga se upravljanje može definirati kao skup metoda, principa, sredstava i oblika upravljanja organizacijom u cilju poboljšanja efikasnosti svog rada. I administrator-menadžer - kao zaposlenik kompanije koji je preuzeo odgovornost za kvalitativne performanse proizvedenih postupaka koji su mu povjereni i u tu svrhu, menadžeri kojima je njih upravljao direktno zauzeli u tim procesima.

· Menadžer je menadžer i uvek ima podređene;

· Menadžer može biti poduzetnik, odnosno da vodi vlastiti posao, a možda i zaposleni zaposleni;

· Menadžer može voditi komercijalnu ili nekomercijalnu organizaciju;

· Menadžeri vode državne, javne i vjerske organizacije, a ovaj popis se može nastaviti.

Osnovni zahtjevi za administratora menadžera. U modernom razumijevanju, upravitelj administratora je glava ili menadžer koji zauzima stalni položaj i osnažili za donošenje odluka o specifičnim vrstama aktivnosti firme u tržišnim uvjetima. Prihvaćen od strane administratora upravitelja odluke u uvjetima tržišta rizika i nesigurnosti stanja trebala bi biti razumna i proizvedena na temelju najnovijih metoda upravljanja metodama optimizacije: multivarijantna proračuna pomoću računarske opreme.

Prema A. Fileyolu, glava mora eliminirati ili predložiti uklanjanje bilo kojeg funkcionara koji postaje nesposoban za obavljanje zadataka dodijeljenih. Ovaj zahtjev duga uvijek je kompliciran, često bolan. Ova dužnost izaziva najveće moralne osobine glave i posebno, na poznatu civilnu hrabrost, što je ponekad teže pokazati nego vojnu hrabrost.

Tržišna ekonomija uzrokuje potrebu za menadžerima koji se odnose na kreativno, dobro informirani, znaju kako najbolje koristiti resurse i osigurati efikasnost firme.

Upravljanje pojedinim zaposlenima (juniorski menadžer ili specijalist) uključuje sledeći minimalni skup akcija i procedura koje obavlja menadžer menadžera:

¨ Prijenos prava i resursa: podređeni menadžeri se prenose u pravo upravljanja zaposlenima i pravo da raspolaže resursima onim vještima u umjetnosti - samo pravo na raspolaganje resursa.

¨ Analiza rezultata i formiranje procjene performansi podređenih.

¨ Priprema i implementacija korektivnih akcija upravljanja.

Stručnjaci imaju napomene da se u funkcionalnosti, sve radnje menadžera mogu uslovno distribuirati u tri grupe. Može se pretpostaviti da izvršavanje funkcija dodijeljenih jednom od tri grupe odgovara jednoj od tri uloga glave.

U ovom sustavu je glavno mjesto zauzima "administrator", što čini potrebne radnje za upravljanje zaposlenima koji su mu podređeni njemu i formiranje potrebnog mikroenvironga. Tehnolog pruža tehnološku podršku za postupke menadžera i pripremu odluka, a "specijalista" bavi se istodobnim aktivnostima bezuvjetne prirode.

U nekim slučajevima konkretne akcije menadžera ne mogu biti nedvosmisleno pripisane određenoj ulozi. Konvencionalnost uloga se manifestuje u situacijama kada menadžer mora riješiti probleme koji su istovremeno uključeni u opseg odgovornosti različitih uloga. Na primjer, donošenje odluka je akcija u kojoj je uključen i "administrator" i "tehnolog". Međutim, distribucija funkcija glave u obliku sistema tri uloge omogućuje vam da omogućite sve funkcionalne potrebe menadžera.

Resursi administratora menadžera skup su sredstava sa kojima ima, a koji se može koristiti u procesu upravljanja. Sistem resursa administratora-menadžera formiran je iz nekoliko izvora i uključuje: administrativne, profesionalne resurse i psihološke resurse pojedinca.

Izvor administrativnih resursa je hijerarhija uprave. Osobni administrativni resursi administratora-upravitelja ulazi u pravo upravljanja podređenima i upravljati resursima. Dobijanje ovog resursa javlja se u vrijeme kada menadžer "ulazi u hijerarhiju", ovaj se proces može nazvati hijerarhizacijom menadžera.

Profesionalni resursi Administrator-Manager uključuje akumulirano iskustvo praktičnih aktivnosti upravljanja i posebna znanja.

Profesionalna struktura resursa trebala bi biti usmjerena na osiguravanje uloga. Jedan od izvora ovih resursa je samostalna osoba, samostalno pokreće procese dobivanja znanja i hijerarhije kao izvora upravljačkog iskustva i znanja.

Psihološka resursa menadžera-menadžera uključuju stil poslovnog ponašanja i način razmišljanja. Izvor ovog resursa je sam ličnost definirana strukturom osnovne komponente, uključujući sposobnosti, temperament, karakter, voljene kvalitete, emocije i motivaciju.

Stanje resursa je jedan od uvjeta dobrog radnog administratora-menadžera: Profesionalni i psihološki resursi menadžera moraju biti u skladu sa administrativnim resursima koji će mu biti dostavljeni kao rezultat hijerarhije.

Zaključno, želio bih napomenuti da se samo vještine vrhunskih menadžera, odnosno gornji menadžeri mogu smatrati univerzalnim, jer su samo oni primjenjivi u različitim kompanijama, bez obzira na industrijsku pripadnost i organizacijski oblik. Smanjenje ranga menadžera, to je više specijaliziralo njegovo znanje i vještine u odnosu na ovu određenu industriju.

Stoga su sljedeći zaključci opisani u glavnim zahtjevima upravitelja administratora:

Menadžment je prvo u menadžmentu. Menadžment se može odrediti kao skup metoda, principa, sredstava i oblika upravljanja organizacijom u cilju poboljšanja efikasnosti njegovog rada. I administrator-menadžer - kao zaposlenik kompanije koji je preuzeo odgovornost za kvalitativne performanse proizvedenih postupaka koji su mu povjereni i u tu svrhu, menadžeri kojima je njih upravljao direktno zauzeli u tim procesima.

Svaka konstrukcijska podjela kompanije vodi menadžer, čija je glavna djelatnost koja uključuje upravljanje unutrašnjim procesima u odjeljenju i koordinaciji sa svim vanjskim procesima. Analognom sa grupiranjem strukturnih jedinica neki menadžeri podliježu drugim menadžerima, čime se formira hijerarhiju menadžera (hijerarhija menadžmenta).

Također treba napomenuti da visok nivo kvalifikacija i veliki iznos odgovornosti zaposlenih još uvijek ne znači da je to upravitelj administratora. Ako samostalno i jedini obavlja posao povezane sa menadžmentom, onda to ne daje razlog da ga razmotri ga menadžer. Potreba za menadžmentom pojavljuje se samo kada opseg rada i njegova složenost zahtijeva privlačnost dodatnih radnika specijaliziranih za određena pitanja i potrebu upravljanja njihovim aktivnostima.

Krajnji cilj bilo kojeg menadžera je postizanje željenog rezultata (kvaliteta) svih proizvodnih procesa koji se izvode u strukturnoj jedinici na čelu. Upravljanje ljudima - zaposleni u kompaniji nije svrha njegovih aktivnosti, a samo je metoda i znači omogućiti upravitelju da postigne potrebne rezultate.

Prema stručnjacima, ova profesija ima niz značajki:

¨ menadžer je menadžer i uvijek ima podređene;

¨ Menadžer može biti poduzetnik, odnosno da vodi vlastiti posao, a možda i zaposleni zaposleni;

¨ menadžer može voditi komercijalnu ili neprofitnu organizaciju;

¨ Menadžeri vode državne, javne i vjerske organizacije, a ovaj popis se može nastaviti.

Istovremeno, menadžer može voditi kompaniju i organizaciju (viši menadžeri) i mogu voditi samo dio njega (srednji, niski menadžeri veza).

Osnovni zahtjevi za administratoru menadžera su:

♦ dostupnost općeg znanja iz oblasti upravljanja preduzećem;

♦ Kompetentnost u pitanjima proizvodnje tehnologije kompanije;

♦ Vlasničke veštine ne samo da administracija, već i preduzetništvo, sposobnost da posjeduju situaciju na tržištima, kako bi preuzeli inicijativu i aktivno preraspodjele resurse kompanije u najpovoljnijim područjima primjene;

♦ usvajanje razumnih i kompetentnih odluka;

♦ dostupnost praktičnog iskustva i znanja iz oblasti ekonomske analize na tržištima;

♦ sposobnost analize aktivnosti konkurenata;

♦ Sposobnost predviđanja trendova u razvoju ekonomske situacije, osobitosti potražnje, mjere državne regulacije privrede u svojoj zemlji i u drugim zemljama čija tržišna firma nastoji ojačati ili zadržati položaje;

¨ sposobnost koordiniranja odluka sa nižim osobljem i distribucijom sudjelovanja svakog u njihovom izvršavanju;

¨ znanje savršeno sa svojim direktnim podređenima, njihove karakteristike i mogućnosti za ispunjavanje specifičnog posla povjereno njima;

¨ Poznavanje uslova koji povezuju preduzeće i zaposlene) i zaštitu interesa obje strane na sajamninu;

¨ Eliminacija nemogućnosti zadržavanja jedinstva i ispravnosti funkcioniranja kompanije.

Među glavnim funkcijama upravitelja administratora se razlikuju:

¨ Planiranje je definirati ciljeve organizacije i radnje za njihovo postizanje;

¨ Organizacija - Strukturiranje rada zaposlenih, poboljšanje efikasnosti rada;

¨ Radi proces donošenja odluka menadžera svojim zaposlenicima;

¨ Koordinacija - koordinacija i uspostavljanje odnosa za postizanje svojih ciljeva;

¨ motivacija - stvaranje uslova koji potiču zaposlenike da efikasno obavljaju rad u skladu sa svojim odgovornostima;

¨ Kontrola - osiguravanje postizanja ciljeva, praćenjem radnog procesa, vremenski period njegovog izvršenja i pravovremene korekcije grešaka.

Zaključci i zaključak

Upravljanje osobljem je vrsta aktivnosti na rukovodstvu ljudi usmjerenih na postizanje ciljeva kompanije, preduzeća radeći, iskustvo, talenta tih ljudi, uzimajući u obzir njihovo zadovoljstvo radom.

Upravljanje osobljem složen je i višestruki proces koji pruža i šef preduzeća i posebnih kadrovskih službi. Za efikasno upravljanje potrebno je koristiti sve ovlasti preduzeća, kao i da stalno poboljšavaju sistem upravljanja osobljem kako bismo ga prilagodili stalnim promjenjivim uvjetima.

Kompanija je socijalni i ekonomski sistem u kojem osoba igra veliku ulogu i doprinosi efikasnom razvoju organizacija po aktivnostima i kreativnim potencijalima. Na osnovu ovoga, upravljanje osobljem je primarni zadatak i funkcija upravljanja preduzećem, kao i šefovi odjela, koji su menadžeri. Zauzvrat, čelnici su odgovorni za rad osoblja.

Upravljanje ljudskim resursima je dizajn formalnih sistema organizacije, koji osiguravaju efikasnu upotrebu ljudskog znanja, vještina i talenata za postizanje organizacijskih svrha. Ljudski resursi su ukupnost znanja, iskustva, vještina, sposobnosti, kontakata i mudrosti ljudi koji rade u organizaciji.

Upravljanje ljudskim resursima obavlja dvije uloge u organizaciji: strateški i operativni.

Općenito, moderni modeli upravljanja osobljem mogu se podijeliti u tehnokratski, ekonomski, moderni.

Specijalisti i istraživači razvijenih zemalja izdvajaju sljedeće modele upravljanja osobljem:

Upravljanje ciljevima;

Upravljanje motivacijom;

Kontrola okvira;

Upravljanje zasnovanim na delegaciji;

Participativna kontrola;

Poslovni menadžment.

Osnovno upravljanje osobljem Funkcije: izbor, zapošljavanje i formiranje osoblja organizacije za najbolje postizanje proizvodnih ciljeva; Očeka osobine; Razvoj organizacione strukture i moralne klime preduzeća koji doprinosi manifestaciji kreativne aktivnosti svakog zaposlenog; Najbolja upotreba potencijala radnika i njegovu naknadu; osiguravanje garancija društvene odgovornosti organizacija pred svakim zaposlenikom; Analiza postojećeg osoblja potencijala i planiranje njenog razvoja, uzimajući u obzir izglede; Motivacija osoblja; Evaluacija i obuka osoblja; Promicanje adaptacije zaposlenih u inovacije; stvarajući društveno udobne uvjete u timu; Rješavanje privatnih pitanja psihološke kompatibilnosti zaposlenih itd.

Funkcije upravljanja osobljem su vrlo usko povezane sa jednim drugim i formiraju određeni sistem rada sa osobljem, gdje se promjene koje se javljaju unutar svake funkcije uzrokuju potrebu za prilagođavanjem svih ostalih konjugiranih funkcionalnih zadataka i dužnosti.

Glavna komponenta bilo kojeg društveno-ekonomskog sistema su ljudi. U organizacijama, zaposleni čine glavni članak ulaganja u smislu troškova zapošljavanja i učenja. Održavanje aktivnosti osoblja također zahtijeva visoke troškove. Istovremeno, produktivnost rada je najvise od osoblja. U brojnim studijama stranih i domaćih kompanija, orijentacija na "poboljšanje produktivnosti kroz zabrinutost zbog ljudi" izdvaja se kao jedan od ključnih faktora konkurentnosti.

On čini osnovu za formiranje sistema rada sa ljudima kada razmatra različite aspekte upravljanja ljudskim resursima i služi kao polazište za menadžere prilikom donošenja posebnih odluka u vezi sa zaposlenima.

Upravljanje osobljem profesionalne su aktivnosti usmjerene na maksimalno efikasno funkcioniranje zaposlenih u organizaciji. Uključuje planiranje potrebe za radnom resurse, odabiru i plasmanu osoblja, organizacije rada, kao i mjere za poticanje rada, uzimajući u obzir motivaciju zaposlenih.

Proces upravljanja ljudskim resursima (osoblje) organizacije uključuje:

Planiranje osoblja;

Određivanje kvalificiranih zahtjeva i potrebnu kompetenciju osoblja koje obavlja rad koji utječe na kvalitet.

Upravljanje organizacijom na stalno trebalo bi uspostaviti procese koji omogućavaju zaposleniku organizacije:

Prevesti strategiju organizacije i ciljeve procesa u pojedine ciljeve, kao i razvijati planove za njihovo postignuće;

Odrediti poteškoće koje nastaju u svojim aktivnostima;

Preuzmite odgovornost za sebe za rješavanje problema;

Procijeniti postizanje njihovih pojedinačnih ciljeva;

Aktivno traže mogućnosti za širenje svoje kompetencije i iskustva;

Vrijeme za primjenu naredbenog rada i stvarati sinergistički učinak saradnje između ljudi;

Diseminiraju informacije, znanje i iskustvo u organizaciji.

Razvoj sistema upravljanja procesima zahtijeva konsolidaciju poslovnih procesa dužnosti (upravljanje osobljem) za izvođače, odvajanje odgovornosti između njih, kao i razvijanje mehanizama, alata za procjenu učinkovitosti i efikasnosti procesa.

Poslovni proces upravljanja osobljem ovisit će o specifičnim karakteristikama organizacije i uvjetima njegovog funkcioniranja.

Odgovornost za cjelokupno rukovodstvo i koordinaciju rada jedinica za osiguranje funkcioniranja i razvoja procesa upravljanja ljudskim resursima dodijeljen je šefu organizacije i za pružanje potrebnog broja i kvalitete osoblja, održavajući relevantne unose o obrazovanju, Obuka, vještine i iskustvo odgovoran je za osoblje osoblja.

Nakon što je ovaj specijalitet i pozicionirao u organizaciji kao administrator-menadžer, smatravši osnovnim zahtjevima za to, njegove funkcije, dođemo do zaključaka:

Koncept "menadžera" ukazuje na pripadnost određenoj osobi do profesionalnih aktivnosti upravljanja. S tim u vezi treba imati na umu da postoje profesije da svaka osoba može savladati, bez obzira na prirodu prirode psihofizičkih karakteristika, a postoje profesije za koje su pored profesionalnog znanja, prisustvo specifičnih kvaliteta potrebno. Ova profesija uključuje i profesiju upravitelja administratora. Drugim riječima, rad menadžmenta pripada broju takvih vrsta ljudske aktivnosti koje zahtijevaju posebne osobne osobine koje čine specifičnu osobnost profesionalno prikladnu, a odsustvo onih profesionalno su neprikladne za rad kao menadžer.

Administratori-menadžeri su stručnjaci za upravljanje (menadžeri preduzeća, firmi, organizacija, razne vrste menadžera) u uvjetima moderne proizvodnje.

Administrator-Manager je osoba koja je prešla veliku posebnu obuku i postizanje rezultata upravljanjem organizacionom timom ili njegovim zasebnim odjeljenjem. Ovo je priznati lider bilo kojeg tima.

Administrator-Manager je samoodvisna profesija sa vlastitim specifičnim alatima i vještinama koje se očito razlikuju od ostalih zanimanja. Samo profesija menadžera-menadžera doprinosi osiguravanju rezultata koji su sami zaposlenici postigli.

Proces upravljanja, koje provode ljudi, obučeni moć, sa znanjem i iskustvom, može biti samo pod okvirom neke vrste građevine koja ima nit međusobno povezanih jedinica, I.E. hijerarhija menadžmenta.

Priroda modernog upravljanja protokom: Uprava je produktivni rad koji proizlazi u uvjetima kombinirane proizvodnje sa visokom razinom specijalizacije zaposlenih, pružajući komunikaciju i jedinstvo cijelog proizvodnog procesa, a s druge strane je upravljanje nadzorne i kontrolne aktivnosti, koje leže suprotno između angažovanog rada kao direktnog proizvođača i vlasnika sredstava za proizvodnju. Upravljanje upravljanjem podrazumijeva ispunjavanje društveno potrebnih zadataka o regulaciji, organizaciji, koordinaciji i kontroli socio-ekonomskih procesa.

Spisak polovne književnosti

1. Belyatsky N.P. i drugi. Upravljanje osobljem: Studije. Adresa za ECON. Specijalist. Sveučilišta. M.: Interpreservice: Ecoperos, 2006. 349 str.

2. Belyatsky N.P., Roisch P. Upravljanje ljudskim resursima: studije. Priručnik za slušatelje MBA. M.: Ed. Centar BSU, 2007. 280 s.

3. Goncharov v.i. Uprava: Studije. Prednost. MN: Missantaa, 2006. 624c.

4. Osoblje za osoblje Dokumenti: kadrovska politika. Rad osoblja. Menadžment i osoblje dokumentacija. Obrasci, primjeri / avt.-sost.m.i. basakov ..: mart 2006. 271 str.

5. Durakova I.B. Ljudski resursi: izbor i zapošljavanje. Studija stranog iskustva. -M.: Centar, 2008. 157 str.

6. KABACHENKO TS Upravljanje psihologijom: Studije. Pos. U 2h.h.1-2.-, 2007. 323 str.

7. Kabushkin N.I. Osnove upravljanja: Tutorial. MN: Novo znanje, 2006. 284 str.

8. Kabushkin N.I. Uloga upravljačkog osoblja u osiguravanju efikasnosti upravljanja organizacijom // Moderno upravljanje. 2006. №7. P.95-108.

9. Kokhno P.A., Mikryukov v.a. Menadžment. M.: Uniti, 2006. 354 str.

10. magura m.i. Motivacija osoblja i efikasnost upravljanja // Upravljanje osobljem. 2007. №6. P.22-23

11. magagura m.i. Pretraga i izbor osoblja: Desktop knjiga za poduzetnike, menadžere, menadžere i stručnjake za osobne usluge. - 2. ed., Pererab. i add.-m.: Poslovna škola "Intel-sinteza", 2007. 272 \u200b\u200bstr.

12. Mashkov V. N. Psihologija upravljanja: Studije. priručnik; Evropa. U t-t stručnjaci. 2. ED.-SPB.: Izdavačka kuća Mikhailova V.A., 2005. 253 str.

13. Uprava: Studije. Depozit za univerzitete; S.A. Bogolyubov, G.M. Volkov, S.P. Galenko; U potpunosti. J.V. Prokofyeva. M.: Znanje, 2007. 287c.

14. Minaev e.S. Upravljanje osobljem: funkcije i metode. M., 2005. 245 str.

15. Odegov yu.g., Zhuravlev P.V. Upravljanje osobljem: udžbenik za stud. Econ. Specijalist. M.: Finstatinform, 2007. 878 str.

16. Osoblje: Kako upravljati organizacijom: Tutorial: Per.s Engleski / naučni.: V.A. FIFOLIC, Z.A. Lileev. B.M.: ICK "DEC" 2004. 95 s.

17. Tokarev A.B. Uspješan rad sa osobljem je garancija učinkovitih aktivnosti organizacije // Novac i zajam. 2006. №8. Str.35-38

18. Upravljanje organizacijom: udžbenik za univerzitete o specijalnim preduzećima. Uprava / G.L. AZAEV, V.P. Baranchev, V.N. Gunin i sur; Ed. A.G. Klip i drugi; Guu.-2nd, dodaj. i rekreiran. M.: Infra. - M, 2002. 668 str.

19. Upravljanje osobljem organizacije: udžbenik / a.i. Kibanov, I.A. Bakatayeva, I.E. Vororekin i dr.; Ed. I JA. Kibanov; Guu.-2nd, dodaj. i rekreiran. M.: Infra. - M, 2007. 637 str.

Administrator obavlja sljedeće poslovne odgovornosti:

Pruža rad na efikasnoj i kulturnoj službi posjetitelja, stvarajući udobne uvjete za njih.
- savjetuje posjetioce o dostupnosti dostupnih usluga koje se provodi posebnim promocijama, prisustvom bonus programa itd.
- Piše na recepciji, informiše stručnjake o raspoloživom zapisa, vodi klijentsku bazu.
- Poduzima mjere za sprečavanje i uklanjanje konfliktnih situacija, smatra zahtjeve povezane sa nezadovoljavajućim službi posjetitelja.
- Pruža čistoću i narudžbu u zatvorenom prostoru, kontrolira rad čistača.
- Kontrolira poštovanje zaposlenika u organizaciji rada i proizvodnjom discipline, pravila i normi zaštite rada, sigurnosti, zahtjeva industrijske sanitarne i higijene.
- Obavještava vodstvo organizacije o postojećim nedostacima u službi posjetitelja, poduzima mjere za njihovo uklanjanje.
- obavlja zasebne usluge njihovog direktnog supervizora.

Administrator ima pravo:

Upoznajte se sa odlukama upravljanja organizacijom koja se odnosi na njegove aktivnosti.
- Pošaljite vodstvu prijedloga za poboljšanje njihovog rada i rada kompanije.
- Da biste obavijestili svoj direktni nadzornik o svim nedostacima utvrđenim u procesu i date prijedloge za otklanjanje.
- zahtijevaju vodstvo stvaranja normalnih uslova za ispunjavanje službenih dužnosti.
- donose odluke u svojoj nadležnosti.

Administrator je odgovoran:

Za neizvršavanje i / ili kasno, nemarno ispunjavanje njihovih službenih dužnosti.
- Za nepoštivanje postojećih uputstava, naloga i naloga za očuvanje komercijalnih tajni i povjerljivih informacija.
- Za kršenje pravila interne rasporede rada, radne discipline, sigurnosne propise i zaštitu od požara.

Odgovornosti Administratorskog kafića

Profession Cafe Administrator poznat je kao glavna upravitelja, metrotel ili menadžer. Ovo je osoba koja upravlja aktivnostima institucije u cjelini. Glavna stvar je u tome da se administrator kafića bavi - organizira rad osoblja (kuhari, konobari, garderoberi, sredstva za čišćenje, čuvari, itd.), Kontrolira kvalitetu usluge, rješava moguće sukobljene situacije i stvara dobro raspoloženje posjetiteljima .

Administrator je potreban u svim ugostiteljskim ustanovama, biti kafić, bar, restoran ili blagovaonica.

Izraz "Metrotel" se pojavio u Francuskoj XVIII veku. Tako se zvao vlasnik gostionice, gdje su putnici i turisti odmarali i večeru. Upoznao je posjetitelje, sjedio ih u blagovaonici, uzeli narudžbe, napravili izračun i zapovijedao slugu u kuhinji.

Danas je MetRotel administrator restorana ili kafića, bez kojeg je teško zamisliti bilo kakvu ugostiteljstvo.

Obično su službene dužnosti administratora kafića:

Organizacija efikasnog kafića;
Upravljanje ljudskim resursima (priprema rasporeda rada, obuke, praćenje tihog tijek i poštivanje standarda institucija);
Kontrola opreme i kvalitete pripremljenih jela;
praćenje vremena prodaje gotovih proizvoda;
Komunikacija sa posetilacima;
Pomoć konobarima;
Registracija potrebnih dokumenata i izvještavanja.

Takođe u funkciji kafića administrator može uključivati:

Zapošljavanje;
Izvođenje zaliha;
Upravljanje asortimanom posuđa pripremljenih;
Radite sa blagajnikom;
Organizacija banketa.

Zahtjevi za administrator kafića su vrlo jednostavni - radno iskustvo. Uvek je to potrebno.

Po pravilu je potrebno:

Znate osnove rada u restoranu;
biti u mogućnosti organizirati radnog tijek;
Koristite PC.

Ovisno o prirodi institucije, mogu se postaviti određenim zahtjevima za dob, nastup ili znanje zaposlenog na stranom jeziku.

Visoko obrazovanje možete dobiti u specijalnoj "organizaciji usluge u javnom ugostiteljstvu" ili završiti tečajeve upravljanja restoran. Međutim, u ovoj profesiji, iskustvo rješava sve, a pridošlica se može računati samo na položaj asistenta administratora.

Odgovornosti administratora trgovine

U ovom stručnjaku je povjereno ogromnim rasponom radnih mjesta i funkcija:

1. Razvija raspored zaposlenih, uzimajući u obzir karakteristike rada trgovine.
2. U trgovačkoj dvorani prati osoblje i njihov rad, reguliše plasman ljudi na odjavu ili u hodniku.
3. Kontrolira izgled radnika: mora biti uredno i čisto.
4. Provodi opće sastanke trgovinskog osoblja prema rasporedu koji je utvrdio trgovina, gdje donosi svu odluku o odlučivanju, odgovori o dobrom ili nezadovoljavajućem učinku zaposlenih.
5. Trenira vještine osoblja, objašnjava kako to i u kojim redoslijedom treba izvesti. Može se dogoditi i u imenovanju s općim treninzima i desno u tijeku rada, ako je menadžer primijetio da neko pogrešno čini svoj rad.
6. Administrator podržava atmosferu dobre volje među zaposlenima, doprinosi brzom i pozitivnom rješavanju sukoba na radnom mjestu.
7. On kontrolira kvalitetu robe izdatih na prodaju, njegov domet, datum isteka. Ako se nešto ne u skladu sa standardima, poduzima mjere za otklanjanje problema.
8. Menadžer čini dobavljača da naruči proizvod koji nedostaju na policama.
9. Provodi periodični popis robe, iznosi pomirenje, otkriva nestašice robe, provodi mjere za otklanjanje takvih problema.
10. Administrator kontrolira kako se roba na policama objavljuje, to bi trebalo učiniti na vrijeme i optimalno prikladno za kupca.
11. Menadžer slijedi stanje prostorija trgovine i susjednih teritorija, ako je potrebno, komunicira sa komunalnim službama.
12. Ako je potrebno, savjetuje kupce u komercijalnoj dvorani servisnih poslova.
13. Administrator nadgleda rad CASS-a, kontrolira prisustvo manjih novca u svakom blagajničkom registru za izdavanje predaje iz velikih računa.
14. U slučaju sukobnih situacija sa kupcima, administrator pregovara o problemu da eliminira problem, rješava pitanje tako da kupac nema neugodan dojam iz trgovine, piše izveštaje o menadžmentu zaposlenih koji su se dogodili Situacija, provodi preventivni razgovor za sprečavanje takvih prekršaja.
15. Administrator odlučuje sa svim trenutnim pitanjima sa stanodavcima za rad prostorija (kontrolira poštovanje ugovaranje ugovor o zakupu), čineći najamninu, druga uputstva i želje da posjednici.
16. Menadžer nadgleda troškove robe od konkurenata i obrasca ponude za smjernice o mogućem politici cijena. On izumira i organizuje događaje koji privlače veći broj kupaca.
17. Administrator upravlja potrebom da se prate proširenje svih dozvola upravnih tijela, kao i dozvole, patente i tako dalje, neophodno za puni rad trgovine. Ako istekne rok važenja dokumenta, menadžer samostalno proširuje rok dokumentacije ili to vjeruje odgovornoj osobi. On prati i sve promjene u zakonodavstvu Ruske Federacije u vezi sa dokumentima koji reguliraju trgovinu.
18. U nadležnosti menadžera, za informiranje menadžmenta trgovine o svim čekovima.
19. Na kraju svake smjene administrator daje novčani izvještaj i iznosi pomirenje na dokumente. Rješenje pitanja prikupljanja i na njemu. On samostalno prenosi novac i dokumente za banku.
20. Menadžer se bavi i pripremom dokumenata za izračunavanje plata, čini ocjene novčanih kazni ili premije za svakog zaposlenog.
21. Ako je potrebno, administrator mora zamijeniti bilo koji zaposlenik trgovine.
22. Menadžer se bavi optimizacijom rashoda trgovina, proračunu trgovine i poduzima potrebne korake za smanjenje broja troškova.

Online prodavnica

Kada se prodavnica radi na Internetu, dobiva se uža opseg odgovornosti nego što je potrebno u velikoj maloprodajnoj trgovini.

Glavna djelatnost administratora trgovine je komunikacija s trgovcima prilikom naručivanja robe.

Menadžer također mora slijediti kvalitetu, znati njegove karakteristike i datum isteka, na korištenje aplikacije i drugih informacija o proizvodu.

On drži konsultacije kupaca telefonom ili bilo kakvom elektroničkom načinu komunikacije, bavi se organizacijom isporuke robe (nezavisno ili putem kurira).

Na njemu "" Održavanje "naručivanja, kontrola plaćanja, informiranje o tome kako je faza obrade narudžba (na primjer, još uvijek putuje ili već na skladištu i prebacuju na kurir i tako dalje).

Administrator funkcije mogu se razlikovati ovisno o veličini internetske trgovine i specifičnosti njegovog rada.

Prodavnica odjeće

U radu administratora trgovine odjećom, postoji velika potreba za organiziranjem događaja, promocija, prodaje itd., Prodati ostatke robe u protekloj sezoni.

Menadžer provodi glavni naglasak na trening osoblju tehničarima za uspješnu prodaju robe i motivacije za rad.

Takođe posvećuje posebnu pažnju na prodajni plan.

Obavezno pišite o odgovornosti. Administrator trgovine - Post je vrlo odgovoran. Čovjek mora "izgorjeti" po ovom poslu.

Za takav rad su nam potrebne liderske kvalitete, bez njih, a ne dobrim radom za izgradnju vrlo teško! Potrebno je posjedovati aktivni životni položaj, društvenost, otpor stresa. Potrebna briga za menadžera, jer se bavi ozbiljnim dokumentima.

Ispada da je profesija "administrator" vrlo kreativan, dok stvara prisustvo suprotstavljenih ličnih kvaliteta. S jedne strane, ovo je zamišljen, pažljiv strateg, na drugom - društvenim menadžerskim menadžerom, ujedinjavajući ljude. Kršenje ravnoteže u jednom smjeru ili drugoj ne može biti vrlo pogođeno na radu.

Ljudi koji rade više od godinu dana u ovom postu, u pravilu vole svoj rad, jer svaki dan uspješno rješavaju puno svestranih pitanja, na kojima ovisi uspjeh zajedničkog uzroka.

Odgovornosti administratora zdravstvenog salona

Nadležni, kompetentni administrator je pravo blago za režiser salona ljepote. Ali, nažalost, svrhovito na ovo mjesto su jedinice, ali protok podnositelja zahtjeva, koji smatra rad administratora u kabini kao privremeni, s obzirom na to da nije obećava i ne prestižno. Mnogi sugeriraju da je posao samo da se pozdravi klijentu, da ponudi čaj ili kafu da potroši čarobnjak i uzimaju novac. Je li tako?

Shvatit ćemo što je uključeno u dužnosti administratora salona ljepote i zašto je ova pozicija u kabini jedan od ključnih.

Svrha postova je organiziranje visokokvalitetne korisničke usluge. Da bi to učinio, on koordinira većinu poslovnih procesa u kabini, pružajući potrebne materijale i informacije o kupcima, osoblje, glavu.

Administrator - odnosi se na kategoriju stručnjaka. Ovisno o krugu odgovornosti i stupnju neovisnosti u odlučivanju, mogu se dodijeliti kvalifikacije - "Senior" ili "Voditelj".

Tatyana Agapova, direktorica Društva "Poslovni alati": "U knjizi" Kozmetički salon: igračka ili posao? " Nudim takav konsolidirani tablicu sa zadacima, odgovornostima, vještinama i kompetencijama kozmetičkog salona administratora.

Glavni zadaci i odgovornosti administratora salona ljepote:

		Službene dužnosti	Znanje i vještine potrebne za ispunjavanje dužnosti	Lične karakteristike
	Povećati prodaju	Stvorite udobne uslove za kupce	Pravila i metode organiziranja procesa usluge posjetitelja Osnove estetike Načela planiranja i dizajna prostorija sa salona za lepotu, izlozi.	Želja za pomoć kupcu (empatiju) Tolerancija Dobar pamćenje Brza reakcija Sposobnost brzog prebacivanja pažnje Tolerancija na stres Sposobnost dugog održavanja pažnje Komunikacijske vještine Točnost (u odjeći, radnom mjestu, dokumentima) Iskrenost, Samodisciplina vještina planira svoj radni dan i izvršite predviđenu Nema štetnih navika (pušenje, alkohol)
		Informirati kupce o dostupnosti dostupnih usluga	Pravila prezentacije Faze prodaje Pravila telefonskih razgovora Vrste pruženih usluga.
		Brzo i precizno izračunati s kupcima u gotovini i bez gotovine	Postupak za gotovinu DS i bankovne kartice Postupak za povratak DS-a održavanje knjige blagajne - operatera u prisustvu KKM-a Sposobnost rada u programima (1C, ARNICA, malihit, univerzum itd.)
		Informirati kupce o novim uslugama (čine unutrašnjost prostora u kabini, na Internetu, SMS - slanje, dane otvaranja)	Znati obilježje percepcije informacija i moći se prijaviti u praksi Osnovne radne sposobnosti na Internetu
		Planirajte posjete kupcima u kombinaciji sa majstorima, napravite pred-ulazak	Znati uvjete za provođenje postupaka, vrijeme postupaka, učestalosti, mogućnosti kombinacije itd. Uslovi.
		Poduzmite mjere za sprečavanje i uklanjanje konfliktnih situacija.	Osnove etike i socijalne psihologije Osnove konflonosti
	Smanjite gubitak materijala	Pridržavajte se redoslijeda rada sa TMC-om	Pravila rada sa TMC-om Pravila za zalihe. Znajte unutarnje standarde potrošnje TMC-a
	Umanjite provjere prilikom provjere (Rospotrebnadzor, inspekcija rada, porez, tužilaštvo, itd.)	Razmotrite potraživanja koja se odnose na nezadovoljavajuće usluge posjetitelja i provoditi relevantne organizacijske i tehničke mjere.	Zakon o zaštiti potrošača Postupak rješavanja sukoba situacija
		Promatranje za kontrolu od strane zaposlenih u organizaciji radne i proizvodne discipline, pravila i norme zaštite rada, sigurnosti, zahtjeva industrijske sanitarne i higijene.	Struktura preduzeća, prava i obaveze zaposlenih u organizaciji i način rada njihovog rada. Pravila interne propise radova. Sigurnosni propisi
		Osigurati čistoću i redoslijed u prostorijama kozmetičkog salona i na teritorijama susjedni ili zgradu.	Redoslijed čišćenja teritorije Program za kontrolu proizvodnje Zahtevi rospotrebnadzora
		Osigurajte zaštitu ličnih podataka kupaca i zaposlenih	Zakon o zaštiti ličnih podataka.
	Poboljšati izvođačku disciplinu	Kontrola nad izvršavanjem smjernica za zaposlene za organizaciju.	Osnove ekonomije, organizacija rada i upravljanja. Vještina izrade internih regulatornih dokumenata Sposobnost rada u programima (Megaplan, Outlook itd.)
		Izvršenje uputstava glave	Vremenski menadžment

Službene dužnosti administratora salona ljepote podijeljene su u tematske blokove:

1. Organizacija i planiranje salonskih aktivnosti, čija je svrha smanjenja troškova i poboljšanje kvaliteta usluge kupcima. To jest kontrola efikasnog korištenja materijalnih, tehničkih i radnih resursa u procesu interijerne aktivnosti, rad na smanjenju troškova. Računovodstveno i pravovremeno pružanje izvještavanja za samoovjeru rukovodstva.
2. Radite sa blagajne. Izdavanje čekova, primanje uplate za pružene usluge.
3. Rad sa osobljem: Da biste održali računovodstvenu tablicu radnog vremena, nadgledajte poštivanje rasporeda rada, pojavom zaposlenih (dvostruki kod i uniforme).
4. Kontrola čistoće, pravila i sigurnosnih standarda, sigurnosnu opremu za korisničku uslugu.
5. Rad sa osnovom klijenta: održavanje, ažuriranje i nadopunu, kao i rad na formiranju lojalnosti (slanje kupaca informacija, čestitke, podsjetnike itd.).
6. Komunikacija sa kupcima, naime - Odgovori na sve dolazne pozive, konsultacije (usluge, cijene, proizvodi) i snimanju kupaca. Ovdje ćemo zauzeti sastanka klijenta, održavajući klijenta majstoru (poznanik sa master-om), podršku klijenta nakon pružanja usluge, kao i prikupljanje informacija za naknadnu upotrebu kao osnova novih akcija u kabini.
7. Budući da administrator mora kontrolirati vođenje oglašavanja i drugih dionica, od njega se može tražiti da se prijavi u praksi osnova marketinga, oglašavanja i trgovine.
8. U malim uredima, posao administratora sličan je radu uredskog menadžera - odgovoran je za operativnost kabine, prati dostupnost papira u pisaču, pribora za toalete, toaletni papir u toaletima.

Administrator regulira u nastajanju sukoba, vodi knjigu povratnih informacija, radi sa zahtjevima.

Administrator salona ljepote je lice kompanije. Ne samo da se reguliše i organizuje rad kabine, ali uvodi i salon klijenta i često je odlučujući faktor u izboru jedne ili druge kabine od strane klijenta.

Dužnosti administratora sistema

Administrator sistema:

1. Postavlja operativne sisteme na servere i radne stanice i softver koji vam je potreban.
2. Konfiguriranje softvera na serverima i radnim stanicama.
3. Podržava servere i radne stanice u radnom stanju.
4. Registrira korisnike lokalne mrežne i pošte poslužitelja, dodijeli identifikatore i lozinke.
5. Vježba tehnička i softverska podrška za korisnike, savjetuje korisnike o radu lokalne mreže i programa, čine upute za rad sa softverom i dovezuju ih na pažnju korisnika.
6. Postavlja prava pristupa i kontrolira upotrebu mrežnih resursa.
7. pruža pravovremenu kopiranje, arhiviranje i višak podataka.
8. Poduzima mjere za vraćanje operativnosti lokalne mreže u kvarovima ili neuspjehu mrežne opreme.
9. Osecava greške u korisniku i softveru i preduzima mjere za njihovo popravljanje.
10. Provodi mrežni nadzor, razvija prijedloge za razvoj mrežne infrastrukture.
11. pruža sigurnosnu sigurnost (zaštita od neovlaštenog pristupa informacijama, gledanje ili promjenu sistemskih datoteka i podataka), sigurnost vatroleske ploče.
12. Ostvarivanje antivirusne zaštite lokalne računarske mreže, servera i radnih stanica.
13. Priprema prijedloge za modernizaciju i stjecanje mrežne opreme.
14. provodi instalaciju opreme lokalne mreže od strane stručnjaka organizacija trećih strana.
15. Obavještava svoj direktni nadzornik o slučajevima kršenja pravila za korištenje lokalne računarske mreže i poduzete mjere.

Administrator sistema ima pravo:

Instalirajte i izmijenite pravila za korištenje lokalne računalne mreže.
- Upoznajte se sa dokumentima koji određuju svoja prava i obveze za poziciju ureda, kriterijumi za procjenu kvalitete obavljanja službenih dužnosti.
- Pošaljite se rukovodstvu prijedloga za poboljšanje rada koji se odnose na obveze predviđene ovim službenim uputstvom.
- zahtijevaju vodstvo pružanja organizacijskih i tehničkih uvjeta potrebnih za obavljanje službenih dužnosti.

Administrator sistema odgovoran je za:

Kršenje funkcioniranja lokalne računarske mreže, servera i ličnih računara zbog nepravilnih performansi njihovih službenih dužnosti.
- Kasna registracija korisnika lokalne računarske mreže i poslužitelja pošte.
- Neblagovremeno obavijest o smjernicama o slučajevima kršenja pravila za korištenje lokalne računarske mreže.

Administrator sustava je uključen:

Za nepravilne performanse ili neizvršavanje njihovih službenih dužnosti predviđenih ovim službenim uputstvom - u granicama utvrđenim trenutnim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.
- Za prekršaje počinjene u procesu njihovih aktivnosti - u granicama utvrđenim trenutnim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonom Ruske Federacije.
- Za uzrokujući materijalnu štetu kompaniji - u granicama utvrđenim trenutnim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Dužnosti hotela Administrator

Administrator hotela:

1. Pruža rad na efikasnoj i kulturnoj službi za korisnike, stvarajući udobne uvjete za njih.
2. Provodi kontrolu nad pravovremenom pripremom soba za prijem gostiju u hotel, poštivanje čistoće hotela, redovne promjene posteljine u sobama, sigurnost imovine i opreme.
3. Obavještava one koji žive u hotelu koji pružaju dodatne usluge plaćanja, prihvaća naloge za njihovo izvršenje i kontrolira njihovo izvršenje.
4. Daje usmene reference u vezi s hotelom, lokacijom urbanih atrakcija, spektakularnih, sportskih objekata itd.
5. Prihvaća i izvlači potrebne dokumente.
6. Provodi kontrolu nad izvršavanjem zaposlenika u uputstvima upravljanja organizacijom.
7. Kontrolira poštovanje zaposlenika organizacije radne i proizvodnje discipline, pravila i norme zaštite rada, sigurnosti, zahtjeva industrijske sanitarne i higijene.
8. Poduzima mjere za rješavanje sukoba koji proizlaze iz servisiranja stanovnika.
9. smatra da su potraživanja povezana sa nezadovoljavajućim službama za korisnike i provode relevantne organizacijske i tehničke mjere.
10. Obavještava upravljanje organizacijom o postojećim nedostacima u korisničkoj službi, poduzima mjere za njihovo uklanjanje.

Hotel Administrator ima pravo:

1. Upoznati projekte za upravljanje vođstvom hotela u vezi s njegovim aktivnostima.
2. Da podnese prijedlog za poboljšanje rada koji se odnosi na odgovornosti predviđene ovim uputama.
3. U okviru svoje nadležnosti, obavijestiti svog direktnog supervizora o svim nedostacima u aktivnostima hotela (njegove strukturne podjele) i daju prijedloge za otklanjanje.
4. Zatražite lično ili u ime svog direktnog supervizora od stručnjaka i izvođača informacija i dokumenata potrebnih za ispunjavanje svojih dužnosti.
5. Privucite stručnjake svih (pojedinačnih) strukturalnih jedinica za rješavanje zadataka dodijeljenih njema (ako je predviđeno odredbama o strukturnim podjelom, ako ne, tada uz dozvolu direktora hotela).
6. Zahtijeva od rukovodstva hotela kako bi se pomoglo u obavljanju njihovih radnih odgovornosti i prava.

Administrator hotela je odgovoran:

Za nepravilne performanse ili neizvršavanje njegovih službenih dužnosti, predviđeno je u ovom službenom uputstvu - u granicama definiranim trenutnim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.
- Za prekršaje počinjene u procesu obavljanja svojih aktivnosti - u granicama definiranim trenutnim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonom Ruske Federacije.
- Za uzrokujući materijalnu štetu - u granicama definiranim trenutnim radom i građanskim zakonom Ruske Federacije.

Odgovornosti Administratorskog restorana

Rad administratora u restoranu je veliki posao. Ali da bi se postigao uspjeh, nije uvijek potrebno fokusirati se na iskustvo i savjete osobe koja je zauzela ovu poziciju vama.

Mislite na sebe kako možete poboljšati posao. Uostalom, iz nekog razloga vjerovali ste vlasniku restorana i predao ovaj položaj. Tako da vjeruje u vaše sposobnosti.

Nudim 10 važnih predmeta za koje trebate razmišljati o:

1. Lična odgovornost.

Od danas su sve pogreške koje osoblje postaju vaša odgovornost. To ne znači da morate uzeti bič i kazniti krivicu. Potrebno je baviti se problemom tako da se sljedeći put situacija nije dogodila. Dobar vođa uvijek traži pitanje: "Koju lekciju i koristi mogu naučiti iz trenutne situacije? "

2. Vi ste primjer za sve i "lice" institucije.

Od sada je vaša glavna dužnost biti vrijedan primjer za vaše podređene. Radeći u timu, gdje ionako će uvijek biti razgovora i tračevi, ni u kojem slučaju ne može se dati razlog razvoja takvih rasprava. Svaka odluka bit će na vidiku. Vaši zaposlenici će se definitivno izraziti jedni drugima što misle o tome. Kako ne izgubiti kredibilitet u timu? Vrlo jednostavno - ne kasnite na posao, održavajte uredan izgled i obavezno prilagodite interne sukobe, pronalaženje fer rješenja. Vaš je cilj dobiti samopouzdanje i poštovanje vaših zaposlenih.

A najvažnije je učiniti da vaši zaposlenici budu razumjeti - loše rade, neće učiniti samo vašu masti i restoran, oni će komplicirati svoj rad.

3. Radite u timu.

Uspjeh restorana ovisi o tome kako popularno funkcionira tim. Vi, kao administrator uvijek treba znati odgovor na bilo kojem pitanju, moći pratiti i kompetentno kazniti nagađanja, i što je najvažnije uvjeriti da vaši zaposlenici shvate - loše rade, ne samo da vas rade u masti i restoran, oni će vas komplicirati njihov rad.

Ali u isto vrijeme, radni uslovi moraju nužno biti ugodni za sve, a morate znati kako motivirati svoje podređene.

4. Ulaganja u vaš lični rast.

Restoranski posao u teškom takmičenju ide naprijed sa sedammalnih koraka. Da biste ostali na vašem radu, ne biste se trebali zaustaviti niti jednom prilikom i nastaviti nastaviti sa učenjem. Na internetu ogromna količina resursa za restauraciju, gdje svakog dana možete naučiti nešto novo. Poboljšajte svoje znanje, pogledajte trendove restorana, blogove poznatih kuhara i vlasnika restorana. Pogledajte intervjue kritičara itd. Naučite primijeniti akumulirano znanje da biste optimizirali rad restorana i definitivno ćete povećati svoj autoritet.

Potrebno je čitati knjigu o upravljanju osobnom restorana i restorana. Uvijek možete slušati audio snimke, a neće potrajati onoliko vremena. Postoji puno konferencija i obuka na kojima možete nadograditi bez ustajanja iz sofe - samo se registrirajte i vidite emisiju. Samoobrazovanje sastavni dio moderne uspješne osobe. Vođa se uvijek treba postaviti pitanjem: "Kako mogu poboljšati sebe i moj tim?"

5. Pazite na svoje telo.

Kao administrator restorana morate biti apsolutno sigurni i vaša rješenja. Da bi komunicirali s ljudima, razmjenjuju prijedloge, kontroliraju rad cijele institucije, posebno ako djeluje oko sat - potrebno je povrijediti i osjećati se dobro. Pripremite se za umor i nenormalnu radnu grafiku.

Nije potrebno kupiti pretplatu u teretanu i dovesti do iscrpljenosti nakon rada na trčanju - ali čuda stvaraju punjenje svjetlosti i pravilnu ishranu. Vjerujte mi, spavajte i doručcirajte - i već možete provesti radni dan na nogama, uz dobro raspoloženje.

6. Uvijek samo-poboljšanje.

Administrator restorana uzima inicijative i svrhovitni ljudi koji su spremni poboljšati. Oni žele slušati, u mogućnosti su da postave sukob sa najrostičkijim klijentom, posmatrajući reputaciju restorana. Pored toga, dužnosti administratora restorana uključuju: obuku osoblja, rješavanje ekonomskih pitanja, kao i praćenje izračuna posuđa, troškova itd. Da biste bili kompetentni u svim tim pitanjima, morate redovito učiti i podići vještine.

Ne zanemarujte planiranje događaja u restoranu. Napišite popis potrebnih dostignuća. Planirajte posao naprijed šest mjeseci i imat ćete cilj.

Biti uvijek u trendu. Administrator bi trebao znati koja su jela sada u potražnji, koji će događaj donijeti dobar prihod i biti će zainteresovani za nove posjetitelje.

7. Optimizacija rada.

Koja je razlika između administratora i lidera? Administrator misli i radi za dva koraka ispred tima. Vođa misli i radi 20 koraka ispred svih ostalih. Kako mogu optimizirati ovaj posao? Upotrijebite telefon ili tablet, postavljamo tamošnje planere u oblaku - ona će uvelike olakšati vaš rad.

Nije teško zahvaliti svojim zaposlenima uopće, ali praviti jednostavne komplimente, niste samo osvojitelj za poštovanje, već i značajno poboljšavaju radnu atmosferu.

8. Ispitajte psihologiju rada sa osobljem.

Biti vođa znači shvatiti da ljudi ljude. Mnogi vjeruju da svi ljudi jednako reagiraju na jednu ili drugu situaciju, ali u praksi se ispostavilo da vaš kuhar nije želio dobiti povećanje dobrobiti umjesto vikenda, a bartender sakrio zlo na maloj kaznosti, i Dugo je osvetio da dajete kući 10 "slomljene" čaše. Morate razumjeti i osjetiti svoje zaposlenike kako bi spriječili jednu neugodnu situaciju na vrijeme, kao i pohvale i kažnjavati u pravo vrijeme.

9. Budite zahvalni.

Rad u timu bez motivacije i pohvale - osuđen na neuspjeh. Uopšte nije teško zahvaliti svojim zaposlenima, ali jednostavnim komplimentima, ne samo da steknete poštovanje, već i značajno poboljšavaju radnu atmosferu. Kao vođa morate shvatiti da to nisam postigao - pomažete odličnog tima iskusnih zaposlenika i vašim kupcima, izražavajući zahvalnost u obliku pohađanja i profita - čine vaš posao.

10. Korak po retku.

Kada postanete administrator, više niste bliski svojim bivšim kolegama. Mnogi mnogi, pogriješi, nakon povećanja i nove pozicije, pokušavajući sačuvati iste odnose sa tim kao i prije. Ali od sada su - vaši interesi su interesi vlasnika restorana i samo. Jasna linija između podređenih i njihovih šefa mora se održati odmah nakon vašeg odredišta, u protivnom nećete primati odgovarajuće vlasti.

Odgovornosti klupskog administratora

U svakom noćnom klubu potrebno je napraviti položaj administratora i čini se da je njegov posao upoznati goste i rastaviti ih uz tablice kako bi se osiguralo da su svi ugodni. Ali obaveze administratora uopće ne završavaju. Klupski administrator je, prije svega, menadžer ili na neki drugi način lice ove institucije, koji je u potpunosti odgovoran za slobodno i zabavno program. Funkcije administratora ne bi trebale biti zbunjene sa odgovornostima promotora, mnogo su šire.

Kompetentnost administracije uključuje tri glavna prava - prostorije, radnike i posjetioce. Administrator prvo mora obaviti potpunu kontrolu nad dizajnom prostorije, nadgledati stanje, ažuriranje i postavljanje oglašavanja na zgradu i unutar kluba. Administrator mora kontrolirati redoslijed i čistoću u zabavnoj sobi, kao i na susjednom teritoriju.

Pod početkom administratora postoje klupske radnike - konobari, kuhari, blagajnici, barmeni, sredstva za čišćenje i kancelarijski menadžeri, kao i sigurnosna služba. Administrator je jednostavno u potpunosti kontrolirao poštivanje zaposlenih u industrijskoj i radnoj disciplini, normima i pravilima zaštite rada, zahtjevima higijene i proizvodnje sanitarnim proizvodima (tako, kosu koja je pala u hranu ili prljave ruke iz kuhara o savjesti administratora). Administrativni radnik ima obavezu osigurati izravnu kontrolu nad očuvanjem materijalnih vrijednosti.

Administrator mora pripatirati goste da ih sprovedu u besplatan stol (ili povjeravaju ovaj slučaj konobaru ako je protok gostiju vrlo velik) i u potpunosti savjetujte klub koji se odnosi na pružene usluge. U slučaju pritužbi, administrator ih mora mirno slušati i što je prije moguće poduzeti mjere za rješavanje sukoba. Čak i ako je već deseti nesretni klijent za večer, ne možete biti ljuti ili vrišti, svi problemi su riješeni osmijehom. Prijavite se uzvodno smjernice o poteškoćama koje su nastale, nude svoje načine rješavanja problema i kontroverznih pitanja. Administrator mora biti svjestan svih događaja koji se javljaju u klupskoj instituciji.

Administrator se mora fokusirati na pravne stvari i u slučaju ariser-a, biti spreman zamijeniti jednog od zaposlenih. Spoznavanje u sudskoj praksi može se podijeliti u znanje o regulatornim i regulatornim dokumentima (saveznim zakonima, Zakonom o radu Ruske Federacije, pravila unutrašnjeg propisa o radu, opise poslova, kao i popis usluga koje pruža klub).

Dužnosti administratora Fitness Club

Mnogi od mojih čitatelja odlučili su da ne otvaraju svoj fitnes klub. I odmah se sudario sa problemom traženja osoblja. Administrator dolazi u konkurs, prema iskustvu, većinom sažetka, samo njihov kvalitet ostavlja mnogo željeni.

Nema iskustva. Postoji iskustvo, ali ne u prodaji, već u geologiji. Dama živi u tri sata vožnje autobusom iz kluba. Ali podnositelj zahtjeva za slobodno mjesto od sto posto slučajeva "Korak, odgovoran je, obučen". Da li je to dovoljno za rad administratora fitness kluba?

Previše dobro - takođe loše!

Prihvatite kao činjenicu da je gotovo nemoguće pronaći savršenog zaposlenika. Da, i nema potrebe. Prvo, takvi "dijamanti" uvijek se hvataju i to znači da u 99% slučajeva već negdje raduje. Drugo, kada se osoba pojavi u timu, na ličnom šarmu čime sve čuva sve je loše. Zamislite šta će se dogoditi ako odlazi? Tako je, sve će se srušiti.

Ne tražim te da uzmete Meghera ili djevojke ekstremnim očima. Sada vodim činjenicu da bi većina rada administratora trebala biti automatizirana. U ovom slučaju gotovo svako može postati savršeno lice vašeg fitness kluba.

Uključite administrator klupskih fitnes klubova ovih predmeta.

Vaš zadatak je stvoriti medij u kojem će novi zaposleni jednostavno imati pitanja. Upute, skripte, tokovi, planovi - evo vaših vjernih pomagača.

1. Administrator Desktop knjiga.

Nemojte biti lijeni i ne potrošite jedan dan za registraciju svih dužnosti fitness kluba administratora, sve suptilnosti njegovog rada u jednom dokumentu.

Knjiga bi trebala sadržavati odgovore na sva pitanja koja mogu nastati sa pridošćim putem: Kako izvršiti povrat novca za platni terminal gdje se nazvati ako se pokrene voda, kako izdati jednostavno obrazac za izvještavanje, kako odgovoriti na prigovore klijenta itd.

Ova knjiga je živ dokument. Može i treba ga završiti, promijeniti, odaberite sve svoje iskustvo. Obavezno ga privucite na njegovo stvaranje vaših administratora.

2. Skripte.

Pozdravni osmijeh i uredan izgled ne stoje ako je njihov vlasnik panično prodat. Možete prevladati svoj strah na više načina, najlakše - za stvaranje skripti za sve prilike.

Napišite uzorni dijalog sa potencijalnim kupcem koji je prvi put došao u klub. Pošaljite popis obaveznih pitanja i odgovora na navodne prigovore. Planirate događaj? Dajte administratoru za korisničko ime administratoru.

Ako se plašite da je s tim pristupom izgubljeno, souncence se ne boji. Vrlo često se zaposlenici plaše nazvati kupce, oni su izgubljeni i ne znaju šta da kažu. Vaš jasan tekst će im dati samopouzdanje. A SONACEST će dodati širok osmijeh tokom telefonskog razgovora. Zaboravili ste se registrirati u stolnoj knjizi koje je administrator dužan da se nasmiješi telefonom?

3. Radni tokovi.

Tokovi rada nadoknađuju administratorske akcije. Na primjer: Administrator dolazi u 9:30 i uključuje svjetlost u svlačionim sobama, predvorju. Od 9:30 do 9:45 obvezuje dvorane obilaznice, uključuje svjetlost, provjerava opremu. U 9:45 se okreće na računaru. Od 9:50 do 10:00 objavljuje post u grupi u kontaktu.

Sve ove radnje trebaju biti dovedene u automatizam. Prisutnost dokumenta, a ne usmena uputstva, omogućit će vam kontrolu procesa i u slučaju kršenja radne discipline za pozivanje na odgovornost. Tokovi rada mogu se napisati u zasebnom dokumentu, a mogu se uključiti u administratorsku radnu površinu.

4. Planovi.

Sama sam obukla svoje planove. List papira sa željenom znamenkom uvijek je na zidu, prije vaših očiju. Ne vjerujte da se zaista motivira. Također sa administratorima - čim izložite cifru, i, najvažnije, postotak ove cifre, koji će zaposleni primiti u obliku premije, pa odmah započinje rast prodaje.

Važno je ne ostaviti ljude sami sa planom. Vaš zadatak, kao menadžer, ne samo da postavite cilj, već i objasnite mehanizme njegovog postignuća. Kako uraditi? Gurnite skripte, razmislite o dionicama mjesec dana, uzmite još jedan trening.

Pokušajte tokom sledećeg sastanka za provedbu igara za reprodukciju uloge "Administrator - novi klijent" ili "Administrator - nesretni klijent". Reprodukcija stvarnih situacija i daljnje pogreške u rastavljanju pomažu u dovođenjem prodajnih vještina automatizma. Zaposleni se više ne plaše prodati, znaju da odgovore na kupce na njihove prigovore, njihovo povjerenje raste. Usput, obvezujući fond za plaće u ukupni profit kompanije, po mom mišljenju, vrlo je opravdan. Plaćate prema rezultatima. Ljudi razumiju da je u vašem klubu potrebno raditi, a ne gledati filmove kada nema treninga.

Dužnosti administratora klinike

Proces "Record recepcije kupaca":

Odgovori na dolazne pozive koji ulaze u kliniku, u skladu s pravilima telefonskih pregovora, koristeći govorne standarde.
- blagovremeno savjetuje posjetitelje o pitanjima koja se odnose na medicinske usluge koje pruža kliniku i nalog njihove odredbe.
- Daje informacije pacijentima o načinu i rasporedu klinike i njenim vođama i ljekarima.
- U početnom rukovanju pacijentom, pacijent je snimljen i registriranje pacijenta sa obaveznim preradom izvora informacija (gde je pacijentčio za kliniku - za snimanje podataka u "korisničkoj bazi" korisničku bazu "Datoteka" Stupac "pojasniti, odakle sam saznao za kliniku").
- Podiže pogodno vrijeme za pacijenta i, ako je potrebno, savjetovanje sa nekoliko stručnjaka, tehnike stavljaju dosljedno. Pokušava dovesti klijenta u jednu posjetu maksimalnom broju potrebnih konsultacija.
- Obrađuje optimalno snimanje pacijenata primarnom i ponovno savjetovanju prema korporativnim standardima usvojenim u klinici: pokušava minimizirati zastoj u grafici ljekara, što je vodio u tijeku.
- Drži telefonski razgovore sa pacijentima kako bi se potvrdili za snimanje pacijenta kod doktora. Potvrda snimanja je dnevno prije primanja.

Rezultat: Snimanje kupaca na recepciji.

Proces "Marketing, rad sa klijentima":

Korisnički pozivi u skladu s utvrđenim govornim modulima (informiše kupce o novim proizvodima, promocijama, sretnim rođendanom, praznicima itd.) - najmanje 10-15 ljudi dnevno.
- pita klijenta sa mogućnošću da ga obavesti o akcijama klinike.

Rezultat: Ponovljeno snimanje pacijenta na recepciji

Proces "održavanje medicinskog prijema":

Prije nego što medicinski prijem poziva pacijenta da sjedne i čeka, kad doktor pozva pacijenta da ode u kancelariju.
- pravovremeno daje medicinsku i drugu dokumentaciju ljekarima.
- provodi izgled medicinskih dokumentacija, rezultate testova u datoteci kartice.
- prima rezultate analize iz laboratorija, istraživačkog ultrazvuka, EKG-a itd. I proslijedi ih u medicinske kartoteke. Uređuje kopije da izda rezultate ispitivanja pacijentima, ako je moguće, šalje ih e-poštom.
- Obavještava pacijente o dobivanju rezultata ankete.

Rezultat: Kvalitativno održavanje kartica medicinskih kartica i nepostojanje pacijenata tvrdi da rade administratori.

Proces "Uprave kliničke infrastrukture":

Pravovremeno otkriće klinike ujutro.
- Odgovoran za sigurnost dokumentacije, gotovine i pečata, ključeva iz ulaska u kliniku.
- Provjerava spremnost za rad svih tehničkih sredstava (računar, blagajna, telefon.
- Provjerava osoblje radnog mjesta pomoću reklamnih materijala potrebnih oblika i dokumentacije, pribora.
- Podržava čistoću i narudžbu u zatvorenom prostoru, pravovremeno odlaže cipele za čizme za kupce, jer je potrebno proizvoditi vlažno čišćenje u predvorju, klinike tokom radne smjene i na kraju.
- U nedostatku medicinske sestre / mlađe medicinske osoblje podržava čistoću u predvorju u predvorju, hodnika, toaleta i ulaznih tamburjskih klinika.
- Kontrolira sigurnost i sigurnost pacijenata sa klinicima.
- Ne napušta radno mjesto u prisustvu pacijenata.
- prati dobar rad osvjetljenja, vodosnabdijevanja, kanalizacije, u kancelariji, tehničkom stanju opreme, izvještava pravovremeno izvještaje o pitanjima zamjenika generalnog direktora.
- prati ekonomsku potrošnju materijala, struje, vode.

Rezultat: sigurnost odgovornih elemenata infrastrukture, pravovremeno otvaranje i zatvaranje klinike, nalog i čistoću na radnom mjestu i u predvorju.

Postupak "Upravljanje neusklađenosti":

Poduzima mjere za sprečavanje i uklanjanje konfliktnih situacija. Ne dozvoljava izlaz situacije pod kontrolom, pravovremenim izvještajima o problemu upravljanja (generalni direktor, zamjenik generalnog direktora).
- Obavještava vodstvo klinike o postojećim nedostacima u službi posjetitelja poduzetih mjerama za otklanjanje. Na pravovremeno, tvrdnje povezane sa nezadovoljavajućom službom posjetitelja zamjenika zamjenika zamjenika. Generalni direktor i generalni direktor.
- U slučaju ljekarske karijere, doktor prepisivanje pacijentu u drugi put ili traži mogućnost zamjene ljekara, stavljajući zamjenika generalnog direktora.

Rezultat: Nema pacijentnih zahtjeva za rad administratora.

Postupak "Upravljanje dokumentacijom i evidencijama"

Sa pacijentom koji je prvi put posjetio kliniku:

Zaključuje sporazum koji se popunjava u dva primjerka (jedan se prenosi na pacijentove ruke, drugi se ubacuje u pacijentovu medicinsku kartu).
- Regulira se informisani dobrovoljni saglasnost pacijenta za medicinsku intervenciju.
- Izrađuje medicinsku karticu i statistički kupon prije početka početnog savjetovanja.
- Prilikom čitanja dokumentacije, lekar upozorava dolazak sledećeg pacijenta.
- Izračunava pacijente prema proglašenim troškovima prijema s izdavanjem Checkers-a. Na zahtjev pacijenata dokumenti čine dokumente za kontaktiranje poreznog inspektorata.
- vodi potrebnu računovodstvenu i dokumentaciju za izvještavanje:
- Elektronska baza kupaca (1c);
- Dokumentacija doprilaže - izdataka (1c);
- administratorski list (prenos slučajeva);
- jasno formulira popis slučajeva koji se moraju izvesti sljedećim smjenom;
- podsjeća na početak prijema i broja pacijenata;
- kompetentno ispunjava sve časopise;
- prima prihod i ispunjava financijsku dokumentaciju.

Rezultat: Pravilna papirologija:

Ugovor o pružanju plaćenih usluga;
informisana dobrovoljna saglasnost pacijenta za medicinsku intervenciju;
Statistički prolaz;
Medicinski makart pacijenta, itd.

Provjerava punjenje časopisa i nastavlja njihovo održavanje tokom radne smjene.

"A danas programer, administrator sistema Sergey Egoorte, dijeli se s nama

Kako je radni dan Sysadmina?

U pravilu, administrator sistema stalno ima nikakve zadatke. Dan započinje postavljanjem prioriteta i postepeno rješava te zadatke. Kako odlučuju, pojavljuju se novi zadaci, uključujući hitno i hitno. Obično se 90% zadataka rješava iza radne površine, I.E. Gotovo cijeli dan morate sjediti za računarom.

Koje su njegove dužnosti? I specijalista tehničke podrške?

Glavne odgovornosti administratora sistema su osigurati kontinuitet poslovnih procesa poslodavca. Mislim da je važno shvatiti šta poslodavac mora raditi. Postoji nekoliko kategorija zadataka:

1. Telefonija. Može biti pozivni centar, može postojati obična kancelarijska telefonija. Ovdje su deklarirani sljedeći zadaci: postavljanje PBX-a, postavljanjem telefonskih skupova. PBX može biti digitalni, može biti analogni. Sada se, naravno, digitalni više koristi više. Moguće je i konfigurirati IP telefonija.
2. Računarska mreža. Potrebno je osigurati interakciju računara na mreži, konfigurirati pristup, povezati se. Postavljanje mrežne opreme.
3. Internet. Potrebno je konfigurirati pristup internetu, eventualno ograničen (ograničiti pristup društvenim mrežama, zabraniti neke protokole i druge).
4. Podešavanje periferne opreme i pristup njemu - razni pisači, crtači i tako dalje.
5. Instaliranje i konfiguriranje korporativnih paketa za računovodstvene programe, interne sisteme upravljanja dokumentima, EDO sistemima (elektronički sistemi upravljanja dokumentima). EDO se obično koristi za slanje dokumenata poreznim službama i za rad sa bankama.

Ovi se zadaci rješavaju uz pomoć različitih kombinacija opreme / softvera. U osnovi, sve ovisi o budžetu, zahtjevima i potrebama poslodavca. U pravilu, u većini kompanija već postoji sistem koji odsujenje gore navedene zadatke. Ako ne trebate raditi sve od nule, tada je glavni zadatak administratora sistema održavanje postojećeg sustava u radnom stanju, kao i njegovo ažuriranje / nadogradnju po potrebi. Možda će sustav morati proširiti i nadopuniti rješavanje novih zadataka poslodavca.

Odgovornosti stručnjaka za tehničku podršku uključuju i osiguravanje kontinuiteta poslovnih poslova poslodavca, ali ne na nivou sistema, već na nivou krajnjih čvorova i specifičnih uređaja. Glavni zadaci stručnjaka za tehničku podršku:

1. Konfiguriranje korisničkog računara - Povežite se na korporativnu mrežu, postavljanje pošte, ugradnja softverskog paketa.
2. Podesite štampače.
3. Zamjena potrošnog materijala u perifernim uređajima (pisači, faksovi itd.).
4. Postavljanje telefona (redovni telefoni, IP telefoni).
5. Popravak i obnova neuspjele opreme. Zamena komponentnih računara, printera, telefona.

Po pravilu, specijalista za tehničku podršku započinje svoj rad na zahtevima korisnika. Gotovo svaki dan postoje različiti incidenti: Internet ne radi, pošta nije poslan, telefon ne zvoni, računovodstveni program ne radi i tako dalje. Glavna odgovornost je operativno rješavanje problema. Brže će se kvar biti eliminirana - manje financijskih gubitaka poslodavca, jer Obično kvar dovodi do nemogućnosti korisnika da ispuni svoje odgovornosti za zapošljavanje za koje plaćaju platu.

Koji operativni sistemi trebaju znati danas?

Operativni sustavi su odabrani za svaku kompaniju zasebno, ovisno o financijskim mogućnostima i riješenim zadacima. Da biste rešili većinu interakcija računara na mreži, operativni sustavi poslužitelja iz Microsofta: Windows Server 2008, Windows Server 2012 su prikladni. Još uvijek možete pronaći Windows Server 2003, ali ovaj sistem je već zastario. Da bi se osigurala komunikacija sa računarskom mrežom sa vanjskim mrežama (Internet, udaljenom uredu, daljinska grana) koristi sisteme slične UNIX-u, najtraženiji od njih - FreeBSD, kao i na UNIX sistemima, možete organizovati telefonija, poštu, webu Server. Također možete ispuniti upotrebu OS Linuxa koji se može koristiti kao poslužitelj ili stajati na korisničkim računarima. Na primjer, u moskovskoj poliklinici u uredu ljekara, računari su pod kontrolom Linuxa, ovaj je sistem u potpunosti pogodan za rad sa Emiasom u pretraživaču. Da bi se osigurala interakcija računarske mreže, koriste se posebni uređaji - različiti mrežni usmjerivači i usmjerivači. Velike firme kako bi se osiguralo da operacija mreže koriste Cisco usmjerivače - omogućavaju vam da riješite gotovo sve zadatke povezane sa mrežnim prijenosom podataka. Cisco usmjerivači su toliko složeni u svom uređaju da se za njih koristi njihov operativni sistem - Cisco InternetWork operativni sistem ili skraćeni Cisco iOS. Znanje i sposobnost rada sa ovim sistemom potrebni su za izgradnju bilo koje relativno velike mreže. Još uvijek postoje usmjerivači od smrečnih mreža sa svojim operativnim sistemom - JUNOS OS. Usmjerivači Juniper mreža ne koriste se u običnim firmama, u pravilu, u pravilu se koriste velike korporacije, internetski davatelji i banke.

Da li se mora baviti ljudima i šta je sa tim.

Ako govorimo o stručnjacima tehničke podrške - da se svakodnevno bavite samim ljudima i svaki put kad je neko slomio nešto / ne radi. U velikim korporacijama i banacima u pravilu morate slijediti Dress Code, izgleda uredno. Istovremeno, potrebno je uzeti u obzir da stručnjak za tehničku podršku komunicira s bilo kojom osobom koja koristi tehniku \u200b\u200b- od šefa skladišta do predsjednika korporacije. Stoga, sposobnost komuniciranja i pronalaska međusobnog razumijevanja s ljudima mora. Često u konkursima je naznačeno da specijalista za tehničku podršku treba biti otporan na stres. To je zbog činjenice da tehnika obično ne uspijeva u najteži trenutku. Na primjer, direktor razvoja hitno mora poslati pismo partnerima, a pošta ne radi - u ovoj situaciji, direktor je nervozan, plaši se da se sve može abditivost, transakcija se neće odvijati itd. U ovom slučaju morate biti spremni za činjenicu da ste u središtu u kancelariji, optuženi za nekompetentnost itd., Ovisno o važnosti pisma i raspoloženja direktora, kao i njegovog raspoloženja mentalno stanje. Na ovo morate biti pripremljeni. Gotovo uvijek ima 10% stalnog nezadovoljnog korisnika sa kojima će na ovaj ili onaj način morati uspostaviti odnose.

Administrator sistema, za razliku od stručnjaka za tehničku podršku, ne može uopće komunicirati s korisnicima. Ili to učinite u retkim slučajevima. Njegova glavna komunikacija odvija se sa šefom / IT direktorom za profesionalne teme - rad servera, sistema, pošte, implementacije korporativnog softvera, karakteristike interakcije sistemskih čvorova itd.

Ovo je relevantno za velike kompanije, ako radite u kompaniji koja se sastoji od 30-60 zaposlenih, a zatim se odmaknite od komunikacije sa korisnicima i ne ući u nezadovoljne ljude neće raditi, morate se "pridružiti timu".

Da li to mora svakodnevno poboljšati kvalifikacije?

Poboljšati kvalifikacije potrebne su paralelno sa razvojem industrije. Za operativne sisteme, ovo nije toliko relevantno, jer Oni izlaze jednom u 5-6 godina. Softverski proizvodi češće su ažurirani - 1C, EDO sustavi, klijenti banke. Teškoće u naprednom treningu ne bi se trebalo pojaviti ako "ruku na pulsu" držite i slijedite IT vijesti. Osnovne funkcije i princip rada sistema postavlja se dugo i rijetko se mijenjaju. Na primjer, računari su prikupljeni prije 20 godina i okupljaju se do danas. U IT industriji se mijenjaju karakteristike i mogućnosti računara i softvera, krug riješenih zadataka mijenja se, ali ostaju osnovni principi.

U ovoj profesiji možete kvalitativno poboljšati svoj nivo kvalifikacije tako što ćete napraviti neki kvalificirani skok. Specijalista tehničke podrške može biti sistemski administrator ako poboljšava svoje kvalifikacije u oblasti operativnih sistema poslužitelja ili u polju mrežnih tehnologija. To će biti prijelaz na drugi nivo i dat će rast u karijeri.

Kakva je vila plata od njih? O čemu ovisi?

Plata najčešće ovisi o zadacima i poslodavcima. Na primjer, u velikoj korporaciji / banci, plata specijalista za tehničku podršku - od 40 do 80 tr. U malim kompanijama taj iznos je manji, u pravilu od 25 do 50. obično 80 tr. - Ovo je plata u stranim predstavništvima, kako bi se dobila takva plata koja vam je potrebna da posedujete strani govorni jezik, a takođe može biti u stanju da napišete kompetentno.

Plata administratora sistema iznad i rasipajte više. To je od 35 do 180 tr. Sve ovisi o razmjeri kompanije i kruga riješenih zadataka, opet za 180 tr. Može biti potrebno poznavanje stranog jezika.

Koga se pokoravaju?

Ako je kompanija mala 30-100 ljudi, zatim predaju ili direktno direktor ili imenuje osoba odgovorna za IT tehnologiju - postovi mogu biti različiti. Ako govorimo o korporativnom segmentu - tada je izgrađen otprilike takav lanac:

IT direktor - šefovi odjela (odjel za komunikacije, telefonija, mreže itd.) - Glavni administrator sistema - vodeći administrator sistema - Senior administrator sistema - administrator sistema - stručnjak za tehničku podršku. Kao što vidite u malom preduzeću, praktično nema perspektive rasta karijere, možete se nadati samo indeksiranju plata i premije / bonusama. U korporativnom segmentu možete povećati svoje kvalifikacije i rast karijere tijekom 10-20 godina s odgovarajućim povećanjem plata.

Koga mogu rasti u kompaniji i šta zavisi?

Rast je moguć uglavnom u velikim kompanijama. Sve ovisi o vještinama i znanju sistema, kao i praktičnim iskustvom. Treba teorija i praksu. Znanje potvrđene certifikatima sa proizvođača sistema često su dobrodošli. Najvjerniji put rasta je proučavanje Microsoft Server sistema i prenošenje ispita. Ispit se sastoji od velikog broja pitanja, provodi se kao test. Ispiti podatkovnih troškova, tko, tj. Da biste pokušali prenijeti ispit, morate platiti oko 60 eura za pokušaj kojim ste prošli ili ne. Ovako se pažljivo pripremite. U nekim kompanijama posjedovanje ovih certifikata koji potvrđuju vaše znanje nije samo dobrodošlo, ali su zahtjev za konkurs za konkurs. Većinom na putu do plaće 180 tr. Ovi certifikati su jednostavno potrebni. Rast karijere možete napraviti i u mrežnim tehnologijama na osnovu znanja o mrežnoj interakciji i vlasničkim vještinama sa Cisco usmjerivačima. Ponovo, Ciscove certifikati znanja iz Cisco-a su dobrodošli da rade sa Ciscoom, koji se izdaju nakon ispita, što takođe košta novac.

Tamo gdje se tačno uči i da li je moguće doći na tečajeve i za pola godine da postanemsysadmin? Pišite u slobodnim radnim mjestima: "Obrazovanje nije niže od prosječnog posebnog." Da li je stvarno nakon fakulteta da je sve to moći? Šta tada daje Institutu?

Naučite administratore sistema u naprednim tečajevima za obuku, kao i na plaćenim tečajevima koji provode proizvođače softvera i opreme. Na tehničkim univerzitetima i fakultetima postoje razni odjeli na raznim IT tehnologijama. Nakon mature ili kurseva možete pokušati dobiti posao s malom platom od 25-35 tr. U prvom paru sve rješava iskustvo. Postanite sysadmina može puniti vašu ruku na rješavanje različitih zadataka koje menadžment kompanije stavlja. Mislim da za 1 godinu rada možete steći dovoljno iskustva kako biste shvatili u kojem se smjeru kretanja i šta učiniti. Postoji mogućnost učenja minimalnih vještina za rad specijalističke tehničke podrške i radom u takvom postu dugi niz godina. Ali vrijedno je pamtiti da je specijalista za tehničku podršku prvi korak u karijeri i podrazumijeva starost do 35 godina. Znam da su stručnjaci tehničke podrške s godinama iznad 35 suočeni sa problemima u zapošljavanju, o tome ako ste mladi stručnjak, a onda po mogućnosti da se na neki način kreće kroz stepenice u karijeri.

Što se tiče obuke na univerzitetu i fakultetu - ne mogu tačno reći, ali vidim razliku u vezi s tim: na univerzitetu podučavaju tehnološku azamu i osnovnu teorijsku znanje za izgradnju računarskih sistema, koji mogu biti korisni za buduće administratore sistema. U fakultetima je manje teorije, više praksi, što doprinosi bržem početku u praktičnim vještinama, a ne snažno shvaćeno u osnovama.

Da li vam je dosadno da budete Sysadmin ili zabava? Koja je radost?

Ne mogu reći o dosadnoj ili zabavi. Ovdje je uskoro zanimljiva riječ. Budući da je administrator sistema zanimljiv, jer Svakog dana morate riješiti nove i nove zadatke, ponekad, istinu i star. Po mom mišljenju, svi administratori osećaju osjećaj radosti i emocionalnog podizanja nakon rešavanja nekog zadatka. Teže i zanimljivije zadatak je više zadovoljstvo iz njegovog rješenja. Ali za profesionalce, a za one koji ne vole rješavati zadatke ili ne žele odlučiti - nema zadovoljstva od posla, rad za njih se pretvara u dosadu i svakodnevni muke, a svaki novi zadatak uzrokuje ovakva reakcija - "Pa, šta još ima? Pa, opet? Pa, koliko možeš? ". Ponekad je istina znatiželjni ili smiješni slučajevi vezani za korisnike. Na primjer, jednom kada osoblje osoblja osoblja slučajno sipalo u mrežni filter s kafićnim otvorima. Zbog kratkog spoja, automatski je radio i struja isključena u kancelariji. Žene su se žalilo na administrator sustava sa žalbom - računari su prestali raditi i treba ih popraviti. Koliko je zabavno - svi mogu procijeniti na svoj način. Ako mislite da je ovaj slučaj veseo, onda da - biti zabavan sisadin.

Šta ljudi rade bolje - rad od strane Sysadmin ili tehničke stručnjaka za podršku? Da li je potrebno introvert? Tehnari pod tušem?

Introverti su malo verovatni, ali tehnari u duši, možda da. Ako postoji sposobnost i interesovanje za znanje uređaja računara, kako Wi-Fi funkcionira, kako Internet funkcionira, sasvim je moguće da će profesija administratora sustava zadovoljiti ovaj interes, a sposobnosti pomoći u radu. Tokom rada bio sam upoznat sa velikim brojem administratora sistema i stručnjaka za tehničku podršku, sve su to bili potpuno različiti ljudi. Jedino u njima bilo je česte - interes za tehnologiju. Bilo je istina i ljudi bez interesa za ovo polje, ali su radili loše i posao je bio u opterećenju.

Da li je moguće otvoriti svoju malu kompaniju i zaraditi? Da li je to zaista praktičnosam outsourcing u ovom području?

Što se tiče otvaranja kompanije - možete se otvoriti. Ali da biste zaradili, morate posjedovati vještine menadžera za organiziranje rada i imati iskustva u prodaji usluga administracije sistema. Odavde mogu zaključiti da i dalje otvaram kompaniju - ne rad administratora sustava, već poduzetnika. Ali ako postoji rijetka kombinacija ovih vještina - tada možete otvoriti kompaniju i početi zaraditi. Za otvaranje kompanije, po mom mišljenju, morate vidjeti i istražiti tržište. Prijedlozi za takve usluge su jako mnogo, prilično je teško postati konkurentno na ovom području. Zbog broja ponuda cijene usluga za usluge su na nivou kada će rad donijeti minimalni prihod. Nisam ekonomist, a ne menadžer, za to, recite mi kako izgraditi ovaj posao tako da je uspješan, ne mogu.

Ako radite sami - postoji opcija za primjenu na male firme, koje se sastoji od 5-10 ljudi. U pravilu ne idu u outsourcing kompanije i pokušavaju riješiti svoje zadatke jednim izazovom stručnjaka ili vlastitim. Postoji šansa da sa sobom možete zaključiti lični ugovor o usluzi - recimo 3000 - 5000 mesečno za mogućnost da se rešete neki zadaci ili za popravak opreme. U poslovnim centrima ima mnogo takvih kompanija, gdje uklanjaju male urede. Teoretski, možete postići 10 kupaca iz jednog poslovnog centra i dobiti oko 40-60 tr. Ne znam kako je sada, ali imao sam nekoliko poznanika koji su upravo radili.

Šta Sanja Sysadmin?

Kao što sam rekao gore - Sysadmin je ista osoba kao i svi, a svi sanjaju o svom. A o željama na poslu - Sysadmini su pretvoreni jedan ne baš književni tost i često ga izgovaraju na korporativnoj i strankama, zvuči ovako: "Služi na poslužitelju i pingi su bili!" "Tako da je poslužitelj uvijek radio i bio je dostupan na mreži."

Sergej, hvala vam puno na dobrom intervjuu!

Pitanja su postavila Elmira Davydov

Uloge glave: specijalista ili administratora?

Specijalista zna šta da radi i stvarno voli to učiniti.
Administrator zna da upravljaju stručnjacima. I voli ih upravljati

Čini se da univerzalni menadžeri imaju puno i lako ih pokupe i mijenjaju, ali stručnjaci su neophodni. Ali u stvari, razumni administratori nisu tako često. Štaviše, u dvorani slave svjetskog poslovanja velikih administratora, možda više od sjajnih stručnjaka. Tipična figura uspješnog biznismena je specijalista koji je postao sjajan administrator tokom godina. Promijenio svoju ključnu ulogu, uspjela se transformirati.
Zašto bi administrator trebao napraviti vrh posebnog?
Jer, dugoročno, funkcije upravljanja su mnogo značajnije. Dugoročno, sustav, red, procedure zauzimaju vrh preko talenata, uvida, ideja.
Ponekad se ova pobjeda pojavi na nivou pomaka menadžera, a ponekad - možda dramatičniji - unutar direktora specijalista, koji administrator postepeno postaje sve više i više. I takva unutrašnja transformacija događa se u ovom trenutku sa stotinama direktora, pokazujući njihovu zrelost i spremnost da dalje razvijaju svoju kompaniju.

Specijalista
Stručni direktor napravio je tipično za mnoge karijere. Bio je dobar stručnjak, napravio ga je šef Departmenta Profile, a kasnije izneti na rukovodstvo. I možda, sve nije bilo tako - bilo je umorno od rada "do ujaka" i stvorio je svoju kompaniju i postao direktor direktora direktno iz početka. Druga opcija je češće pronađena - specijalista ne voli biti podređen na menadžere "kočenja" i otvara svoju kompaniju samo za ovo - da ne gube vrijeme na budale.
Specijalističar je poput onoga što kompanija radi, on će i sam rado ispuniti najodgovornije narudžbe. Može se vidjeti da je u radosti. U danima plaće pretvara se da se iznenađuje: "Šta, za sve ovo zadovoljstvo plaća i novac?".
Zaista nije mnogo važan novac. Ne, pa, naravno, da redovno plaćaju. Ali ne idu na posao! Ukusno je citirano iz stare knjige Lee Yakkokija: "Da sam voljela novac, bavio bih se nekretninama. Ali volim automobile! "
Ima visoku vlast u kancelariji, a ne zato što je direktor. Uostalom, on je najbolji, očigledno je! Svi razumiju toliko u društvu precizno na činjenici da je "naš direktor specijalista velikog slova", "takav drugo za pretragu".
Sastanci koje ne sakuplja. Zašto? Svi se hvata u prvom trenutku i djeluje brže od pismenog naloga i on će biti podijeljen na račune. A njegov pristup daje fleksibilnost, kompanija se brzo prilagođava situaciji, kupci su zadovoljni da se njihovi zahtjevi uzimaju u obzir i nema formalizma.
Specijalista je sigurna da je to tajna pravog rukovodstva. Odbacite formalnosti i dosadne procedure! Raspravite o pitanjima na trčanju, u hodniku, i sa onima koji razumiju! Pokupite zanimljive ideje i odmah implementirajte! Da li se najbolja rješenja rađaju na sastancima?
Zaposleni, pruža priliku za organizovanje svog rada. Čini se da kaže - pa, pametni ste, verujem vam, glumi! A ljudi su zaista samoorganiziraju. Pa, a ako nešto pođe po zlu, lako se spušta od položaja glave do položaja autoritativnog stručnjaka i učini, pomaže da drugima pomaže. I postepeno stvara sliku njegove uloge u glavi - mora nadahnuti i pomoći, on će završiti i izvući ono što se sami ljudi nisu nosili sa sobom. I često djeluje, kompanija i dalje raste, osvaja kupce i reputaciju na tržištu.
Ali veća i uspješnija kompanija postaje, to više od stručnjaka zahtijeva vrlo druge uloge i akcije. U nekom trenutku, direktor vidi da za adekvatno rukovodstvo njegove već velike kompanije mora značajno uspeti da upravlja, upravlja menadžmentu. I da smanjite časove vašoj omiljenoj stvari što je više moguće, onih za ono što je zapravo išao na posao.
Pokušava platiti više vremena za administrativna pitanja, usvojila njegove profesionalne ambicije. Ali kako postati divan stručnjak za postavljanje običnog menadžera? Možda bi moglo biti bolje i dalje biti specijalista koji u isto vrijeme ubija i pitanja općeg upravljanja? Prethodno iskustvo to precizno gura na ovo - i dalje biti dobar stručnjak. Uostalom, do sada je postigao uspjeh precizno zahvaljujući tome.
I u kancelariji problemi rastu i ljudi se ponašaju drugačije.
Specijalist dramatično zabrinjava ulazak organizacije u razdoblju kada njegovo znanje nije toliko važno, a jasnoća je potrebna, naredba, zahtjevna i monotonija. Monotonija, koja ga uglavnom vozi. Direktor koji se ne koristi u ulozi stručnjaka, odjednom otkriva da sada kompanija zaista ne treba njegovo jedinstveno znanje - postoji neko u organizaciji. Tim čeka pravila igre. Očekuje se da će biti pravilan sistem motivacije, jasan sistem planiranja, teški sustav kontrole - organizirati rad velike grupe ljudi - i u tome nije specijalista. Zna kako upravljati tehničkim ili hemijskim sistemima i trebate upravljati ljudima.
Ovdje je primoran da daju prve uloge onima koji se vole baviti ovom, navođenjem reda i kontrole, a ispostavilo se da više ne vodi njegovu organizaciju, a ti ljudi koji su mu se činili da nisu bili štetni za njega Kurs, ali ne baš udaljen.
Počinje se sjećanja prošlosti i žali prema vremenu kada je bio tako u potražnji, a on je bio jasan. Specijalista ne shvata da je njegova situacija tipična i mnogo poznatih redatelja prolazila je kroz njega. Ovdje, na primjer, ono što je o tome govorilo u nedavnom intervjuu sa Bill Gatesom: "Ponekad zavidim onim koji programiraju. Nakon što sam prestao pisati programe za Microsoft, često sam razgovarao sa sastancima: možda ću se vikendom otići u kancelariju, ja ću sama objaviti ovaj program. Sada to već ne kažem, ali mislim da se stalno mislim na to. "
Postepeno, direktor se ocjenjuje činjenicom da sada ima drugu ulogu, a ne stručnjaka, a glava za opće probleme. Aktivno sarađuje sa vještim administratorima i manje se pojavljuje u specijaliziranim podjelama kompanije.
Da li on prima toliko zadovoljstva kao na početku svoje karijere direktorija? Pitaj ga.

Administrator

Administrator ne dizajnira kod kuće i ne prodaje odjeću i ne pliva bifeshes i ne popravlja automobile. Ne zna ništa učiniti! Ali pod svojim vođstvom ljudi to rade savršeno. Kompetentnost administratora - organizacioni mehanizam - i sa ovim poslovanjem on se bavi boljim od drugih u uredu.
Kao dijete nije sanjao da postane administrator, malo je vjerojatno da neko u djetinjstvu općim snovima da postane administrator. Je li to, njegova majka bila administrator u bioskopu, a svidelo mu se bez karata za prolazak na crtane filmove. Ali nakon toga, znate kako se događa - organizirali ste klasu dobro popravke u školi i preuzeli koordinaciju toka tečaja na izletištima na Institutu - i sve se ispostavilo, a sve se ispostavilo. A u vojsci stavljaju starije osobe. To jest, pokazalo se da dobro povezujete druge ljude u dogovorenim radnim grupama! A ono što je važno, ne zahtijeva nikakav stres, to se prirodno događa.
Direktor koji je spreman za ulogu administratora razumije da sa povećanjem organizacije postavlja zbrku iznutra, zahtjev za koordinacijom napora svih stručnjaka raste. Više nema dovoljno kratkog dogovora - učinit ću to, a vi ste. Previše ljudi i ugovornih strana, previše izvučenih podjela.
Naravno, nemoguće je pojednostaviti haos tako odmah. Ali postepeno u postupcima zaposlenih izdvajaju se ponavljajuće akcije i procese. A to znači da se mogu opisati i standardizirati, pa se samim tim osloboditi od izravne kontrole. Sanja o sistemu koji djeluje bez intervencije.
Direktor administratora organizira opis procesa, pregovara kako izmjeriti rezultate. Organizira bilten i objašnjenje opisanih procedura. On zna - postupci će spasiti ovu organizaciju. Ne postoje tačni podaci, ali s velikom verovatnoćom može se tvrditi da je sistem ISO standarda pojavljivao administratore - uvelike olakšava rad.
U svojoj kancelariji visi citat nekoga iz Velikog: "Pravila koja nisu nužno vole, oni su dovoljni za obavljanje i to će raditi!". Voli se pokazati na njoj tokom sastanaka. Sastanak je općenito ključni alat za administratore i ovdje omogućava sebi da se ispostavi. Preliminarni materijali koji se šalju u sudionike sastanka dnevno ranije, jasan postupak diskusije, zapisnici snimljenih odluka postaje norma u kompaniji.
Administrator demonstrira birokrati. Ponekad mu je rečeno sa osudom, ali razumije da je birokratija ispravna, djeluje. I ne očekuje da će svi u kancelariji voljeti. Ne trebam voljeti, - kako kaže, - ali trebate ispuniti upute i ohrabriti ću vas za to.
Poteškoće u administratoru nastaju prilikom komunikacije sa talentiranim izvanrednim zaposlenicima koji žele raditi "preko" pravila. Što učiniti sa talentima, sa genijaliji koji ne vole da se pokoravaju i standardizuju vaš rad?
Razmišljeni administrator neće "rezati jedan češalj." Izgradit će dva pristupa zaposlenima - zajedničkim (svima) i odvojenim (talentima). Možda će talenti biti dozvoljeni da krše neka pravila, možda će biti pušteni iz nekih izjava, sigurno će jednostavno pojednostaviti pristup menadžmentu da razgovaraju o važnim idejama direktno itd.
Ako organizacija uspješno prođe fazu standardizacije i sve već djeluje kao u dobro uspostavljenom automobilu, tada je potražnja za nestandardnim rješenjima rastu, neočekivane radnje, odnosno na stručnjake koji mogu poremetiti sustav , da pokaže fleksibilnost. Administrator se može početi odoljeti tome. Uostalom, sve je sve utvrđeno sve i, molim vas, već su se pojavili da uništavaju sve i ponovo vraćaju kompaniju u haosu!
Ali ne bi bilo tačno boriti se, ali jasno dodjeljuje područje u kojem se prolaze eksperimenti i promjene. Tada administrator sarađuje s inovatorima i pomaže im da uđu u nove pristupe općem sustavu, organizira uvođenje novog procesa u ono što je već otpravno sredstvo za uklanjanje pogrešaka. Pametni administrator razumije da procedure ne bi trebali postati kraj sebe. U dobroj birokratiji ljudi znaju - koji tačno donosi odluke, koja su prava i obveze učesnika u procesu. To je takav ugovor, "javni ugovor", koji je usvojen u interesu organizacije u cjelini.