RUSSISK STATS SOCIAL UNIVERSITET

Afdeling i Serpukhov

Institut for Socialpsykologi, Pædagogik og Ungdomsret

Abstrakt om disciplinen "Psykologiens metodologiske grundlag"

Emne: "Samtale som psykologisk metode"

Arbejde udført af: 2. års studerende Savchenko Ekaterina

Speciale: psykolog

Introduktion

1. Det generelle koncept for samtale. Begrebet rapport og dets betydning i en rådgivningssamtale

2. Rapport

3. Rådgivningssamtale procedurer og teknikker

4. Opmuntring og trøst

5. Reflekterende indhold: parafrasering og opsummering

6. Pauser af stilhed

7. Fortolkning

Konklusion

Bibliografi

Introduktion

I øjeblikket er begrebet psykologisk rådgivning uløseligt forbundet med begrebet psykologisk samtale. Psykologisk rådgivning som profession er et relativt nyt område af psykologisk praksis, der er opstået fra psykoterapi. Denne profession er opstået som svar på behovene hos mennesker, der ikke er klinisk svækkede, men som søger psykologhjælp. Oftest udføres psykologisk rådgivning på forud aftalte timer, i et særligt udstyret rum, normalt isoleret fra fremmede, og i fortrolige omgivelser.

Da psykologisk rådgivning hovedsageligt foregår i form af en samtale, "live" kommunikation mellem henholdsvis en klient, der har søgt psykologhjælp, og en vejledende psykolog, er en rådgivningssamtale ligesom al kommunikation generelt underlagt reglerne og mønstrene. af interpersonelle relationer. En af forudsætningerne for effektiv kommunikation er etableringen af ​​et tillidsforhold mellem deltagerne i samtalen. I psykologisk rådgivning er et sådant tillidsfuldt forhold så meget desto vigtigere, da dets endelige mål som udgangspunkt er at udsende videnskabeligt funderede, velbegrundede anbefalinger til, hvordan man bedst praktisk løser klientens problem. Konsulenten står over for opgaven at ”få klienten i tale” for at identificere så meget information, der er relevant for problemstillingen som muligt, og for at få det mest objektive billede af klientens livsvanskeligheder.

Ethvert videnobjekt (inklusive en person) kan opfattes og erkendes som en ting. Men subjektet som sådan kan ikke opfattes og studeres som en ting, for som subjekt kan han ikke, mens det forbliver et subjekt, blive stum, derfor kan hans erkendelse kun være dialogisk. Så for at studere en person som et emne, som en person, kan man kun gå i dialog med ham, i en samtale med ligemænd, i en samtale med to personligheder.

For at kunne føre personlige samtaler skal en vejlederpsykolog være bekendt med de grundlæggende teorier om personlighed, der findes i psykologisk videnskab. Også for at føre en effektiv samtale skal psykologen have evnen til at påvirke mennesker. Indflydelse er uløseligt forbundet med begreberne rapport og empati.

I mit arbejde vil jeg overveje begrebet psykologisk samtale, jeg vil overveje et særligt tilfælde af anvendelsen af ​​samtalemetoden i psykologisk rådgivning, jeg vil detaljeret beskrive stadiet for etablering af en relation, som en af ​​de vigtigste i en rådgivning samtale, vil jeg afsløre nogle af procedurerne og teknikkerne til dens implementering.

psykologisk snak rådgivning rapport

1. Det generelle begreb om samtale. Begrebet rapport og dets betydning i en rådgivningssamtale

Samtalemetoden er en psykologisk verbal-kommunikativ metode, som består i at føre en tematisk styret dialog mellem en psykolog og en respondent med henblik på at indhente informationer fra denne.

Samtale er en af ​​de mest produktive metoder inden for personlighedspsykologi, der gør det muligt at kigge ind i en persons indre verden for i vid udstrækning at forstå dets komplekse, ofte modstridende indhold. Samtalens særlige plads i arsenalet af personlighedsforskningsmetoder skyldes også, at selv om denne metode ikke kræver inddragelse af komplekst ekstra udstyr og udstyr, stiller den samtidig som intet andet store krav til den eksperimentelle psykolog, hans dygtighed, faglige modenhed.

Samtales muligheder som dialog - et redskab til at møde en person med en person - er især forbundet med bredden af ​​samtaletypen i spektret fra "fuldstændig kontrolleret" til "praktisk talt fri". Hovedkriterierne for at klassificere en samtale som en bestemt type er funktionerne i en tidligere udarbejdet plan (program og strategi) og arten af ​​standardiseringen af ​​samtalen, det vil sige dens taktik. Et program og en strategi betyder som regel et sæt semantiske emner sammensat af en psykolog i overensstemmelse med målene og målene for samtalen og rækkefølgen af ​​bevægelse mellem dem. Jo højere grad af standardisering af samtalen er, jo mere stringent, defineret og uforanderligt er sæt og form af psykologens spørgsmål i den, det vil sige, jo mere rigid og begrænset er hans taktik. Standardisering af samtalen betyder også, at initiativet i den flyttes over på psykologens side, der stiller spørgsmålene.

En fuldt styret samtale forudsætter således et rigidt program, strategi og taktik, mens modpolen er en nærmest fri samtale - fraværet af et på forhånd formuleret program og tilstedeværelsen af ​​en proaktiv position i samtalen med den, den er med. bliver gennemført.

En fri-type samtale er altid fokuseret på en bestemt given samtalepartner. Det giver dig mulighed for at få en masse data ikke kun direkte, men også indirekte, for at opretholde kontakt med samtalepartneren, er kendetegnet ved et stærkt psykoterapeutisk indhold og sikrer en høj spontanitet af manifestationen af ​​signifikante tegn. Som regel bruges fri-type samtale i rådgivningspsykologi.

En psykologs vigtigste færdighed i en samtalesituation er evnen til at etablere og vedligeholde rapport, samtidig med at undersøgelsens renhed bevares, undgå irrelevante (forstyrrer opnåelse af et pålideligt resultat) verbale og non-verbale påvirkninger af emnet, som kan bidrage til en aktiv ændring i hans reaktioner.

2. Rapport

Rapport - opbygning af tillid, harmoni og samarbejde i relationer. Svaret til dette engelske udtryk er det russiske ord tillid. At indgå i tillid - at vinde over til din side, at arrangere, at gå ind i barmhjertighed (S.I. Ozhegov).

Folk lader sig påvirke af de mennesker, som de har tillid til. Konsulentens personligheds indflydelse på klientens personlighed er nødvendigvis til stede i rådgivningssamtalen. En rapport er en slags "tilpasning" af konsulenten til klienten, som giver ham mulighed for at være på samme "bølge" med klienten.

Hver person har sin egen individuelle adfærdsstil, ansigtsudtryk, gestus, kropsholdning, intonation i stemmen, hovedsættet af verbale udtryk og selvfølgelig repræsentationssystemet. Hver person har et bestemt system af verdensbillede, opfattelse af ydre virkelighed og adfærd. Ved at kende disse funktioner i samtalepartneren kan du få tillid til ham, mens du kommunikerer med ham ved at bruge "justeringsmetoden". Pointen er, at mennesker konvergerer med andre, styret af princippet om "fælles". Det kan være en gensidig interesse eller et lignende verdensbillede, et stjernetegn eller erhverv, et lignende ansigtsudtryk eller en måde at udtrykke deres følelser på osv. Folk elsker deres egen slags og afviser "fremmede". Vi er ikke interesserede i samtalepartneren, som ikke har noget til fælles med os. Jo mere du ligner nogen, jo bedre vil du forstå den persons model af verden. Dette er princippet, som mennesker baserer deres relationer og sociale aktiviteter på – det er dybt forankret i vores psyke.

Nogle eksperter inden for teori og praksis inden for rådgivningspsykologi bruger ikke udtrykket rapport i deres arbejde. De erstatter det dog med andre udtryk, som også er karakteristika for den nødvendige tilstand af forholdet mellem konsulenten og klienten: "konsultativ kontakt" (R. Kociunas), empati og skabelsen af ​​en følelsesmæssig positiv stemning.

Det skal bemærkes, at den forståelsestilstand mellem rådgiver og klient, der er opnået på tidspunktet for oprettelse af rapport, bør opretholdes af konsulenten gennem hele konsultationssamtalens periode.

Ødelæggelsen af ​​forholdet til respondenten eller afgivelse af sideforslag til respondenten kan være forårsaget af skødesløse udtalelser fra psykologen, eksekveret i form af ordrer, trusler, moralisering, råd, beskyldninger, værdidomme om, hvad sagde respondenten, forsikringer og upassende vittigheder.

I 1975 stillede S. Rogers (citeret i: Gelso, Fretz, 1992) spørgsmålet: "Kan det argumenteres for, at der er nødvendige og tilstrækkelige betingelser, der fremmer positiv personlighedsændring, som klart kan defineres og måles?" Han besvarede selv dette spørgsmål og nævnte seks forhold:

.To personer er i psykologisk kontakt.

.Den første karakter, lad os kalde ham "klienten", er i en tilstand af psykisk lidelse, sårbar og angst.

.Den anden karakter, lad os kalde ham en "konsulent", deltager aktivt i kommunikationen.

.Konsulenten har ubetinget respekt for bygherren.

.Rådgiveren oplever empati ved at acceptere klientens synspunkt og gøre det klart for ham.

Konsulentens empatiske forståelse og ubetingede respekt overføres til klienten selv med minimalt udtryk.

Der kræves ingen andre betingelser. Hvis disse seks betingelser er opfyldt inden for et vist tidsrum, er dette tilstrækkeligt. Positive personlighedsændringer vil forekomme.

Så klienten skal være i kontakt med rådgiveren og komme i en tilstand, der gør ham følsom over for hjælp udefra. De 3., 4. og 5. betingelser er særligt vigtige, idet de giver tilstrækkelig rådgivende kontakt til assistance."

En tillidsfuld kontakt mellem en rådgiver og en klient, baseret på ubetinget respekt, empati, varme og oprigtighed hos rådgiveren over for klienten, er en integreret og, efter mange fagpersoners opfattelse, en væsentlig komponent i psykologisk rådgivning og psykoterapi.

Konsultativ kontakt, selvom den udadtil virker formel og meget kortvarig i forhold til hele klientens liv, er ikke desto mindre tættere, intens og dybere end nogen anden interpersonel relation. I rådgivningen henvender klienten sig til en fremmed og afslører for ham de mindste detaljer i sit personlige liv, som måske ingen andre ved om. Det, som klienten siger, repræsenterer ham ofte ikke i det bedste lys. Nogle gange i rådgivningsprocessen "dukker nye aspekter af personligheden op", som overrasker, forstyrrer og endda chokerer klienten selv. Alt dette gør den konsultative kontakt til et intimt forhold mellem to personer, desuden specifikt intimt, i modsætning til det sædvanlige venskabs- eller kærlighedsforhold.

Som nævnt ovenfor er en af ​​betingelserne for at etablere en effektiv rapport empati. Rollo May mener i sit værk "The Art of Psychological Counseling", at "... empati er hovedredskabet i psykoterapeutens arbejde, når han og hans klient smelter sammen til en enkelt psykisk helhed. Således "flytter" klienten sit problem over på den "friske person", og han påtager sig halvdelen af ​​dens byrde, mens klienten får enorm støtte fra konsulenten i kampen mod sine vanskeligheder, der belaster ham med psykologisk stabilitet, mod og viljestyrke.

Det skal dog klart forstås, at empati ikke betyder, at klientens og konsulentens oplevelse er sammenfaldende, når sidstnævnte bemærker: "Ja, det var det samme med mig, da jeg var så mange år gammel." Med sjældne undtagelser er der i ægte terapi ikke plads til terapeutens personlige erindringer som sådan, for de vidner kun om hans egocentrisme, som er det direkte modsatte af empati. Målet for terapeuten er at forstå sin klient i overensstemmelse med hans unikke personlighedsmodel. Ved at projicere sin egen oplevelse på klientens tilstand kan terapeuten skade ham. Personlig erfaring kan i høj grad hjælpe terapeuten til at forstå klienten, men denne hjælp er indirekte. Under selve konsultationen er det bedre for terapeuten helt at glemme, at han nogensinde har oplevet sådan noget selv. Han skal fuldstændig overgive sig til sin klient, være nærmest en tabula rasa for ham, gå ind i en tilstand af empati.

3. Procedurer og teknikker til rådgivningssamtale

At indhente information om klienten og opmuntre ham til selvanalyse er umuligt uden dygtig afstemning.

Spørgsmål er som bekendt normalt opdelt i lukkede og åbne spørgsmål. Lukkede spørgsmål bruges til at få specifik information og involverer normalt et eller to ords svar, bekræftelse eller afslag ("ja", "nej"). For eksempel: "Hvor gammel er du?", "Kan vi mødes om en uge på samme tid?", "Hvor mange gange har du haft vredeanfald?" etc.

Åbne spørgsmål tjener ikke så meget til at få indsigt i klientens liv som til at tillade diskussion af følelser. Benjamin (1987) bemærker:

"Åbne spørgsmål udvider og uddyber kontakten; lukkede spørgsmål begrænser den. Førstnævnte åbner dørene på vid gab til gode relationer, sidstnævnte lader dem normalt være lukkede."

Eksempler på åbne spørgsmål: "Hvor vil du gerne starte i dag?", "Hvordan har du det nu?", "Hvad gjorde dig ked af det?" etc.

Åbne spørgsmål giver mulighed for at dele dine bekymringer med en rådgiver. De overfører ansvaret for samtalen til klienten og opmuntrer ham til at udforske sine holdninger, følelser, tanker, værdier, adfærd, altså sin indre verden. (1971) fremhæver hovedpunkterne i rådgivning, når du bruger åbne spørgsmål:

.Begyndelsen af ​​et rådgivende møde ("Hvor vil du gerne starte i dag?", "Hvad skete der i ugen før vi så hinanden?").

.At opmuntre klienten til at fortsætte eller supplere det, der blev sagt ("Hvordan havde du det, da dette skete?", "Hvad ville du ellers gerne sige om dette?", "Kan du tilføje noget til det, du sagde?").

.At opmuntre klienten til at illustrere deres problemer med eksempler, så rådgiveren bedre kan forstå dem ("Kan du tale om en specifik situation?"),

.At fokusere klientens opmærksomhed på følelser ("Hvordan har du det, når du fortæller mig det?", "Hvordan havde du det, da alt dette skete for dig?").

Husk på, at ikke alle kunder nyder åbne spørgsmål; hos nogle øger de følelsen af ​​trussel og øger angsten. Det betyder ikke, at sådanne spørgsmål skal kasseres, men de skal formuleres omhyggeligt og stilles på det rigtige tidspunkt, når der er en chance for at få svar.

Selvom det at stille spørgsmål er en vigtig rådgivningsteknik, tør jeg paradoksalt nok godt sige, at overspørgsmål bør undgås i rådgivningen. Ethvert spørgsmål skal begrundes - når du stiller det, skal du vide, til hvilket formål det bliver stillet. Dette er et meget vanskeligt problem for en nybegynderkonsulent, som ofte er for bekymret for, hvad han ellers skal spørge kunden om og glemmer at lytte til kunden først. Hvis undersøgelsen bliver til den vigtigste rådgivningsteknik, vil den psykologiske samtale blive til en afhøring eller undersøgelse. I en sådan situation vil klienten forlade konsulentens kontor med følelsen af, at han ikke blev så meget forstået og opfordret til følelsesmæssigt at deltage i den konsultative kontakt, da han blev afhørt.

For meget spørgsmål under rådgivning skaber mange problemer (George, Cristiani, 1990):

· gør samtalen til en udveksling af spørgsmål og svar, og klienten begynder hele tiden at vente på, at konsulenten spørger mere om noget;

· tvinger konsulenten til at tage det fulde ansvar for forløbet af rådgivningen og emnerne for de diskuterede problemer;

· overfører samtalen fra følelsesladede emner til en diskussion af livets fakta;

· "ødelægger" samtalens flydende karakter.

.Spørgsmål "Hvem, hvad?" er oftest faktaorienterede, dvs. disse typer spørgsmål øger sandsynligheden for faktuelle svar.

.Spørgsmål "Hvordan?" mere fokuseret på en person, hans adfærd, indre verden.

.Spørgsmål "Hvorfor?" fremkalder ofte defensive reaktioner hos klienter og bør derfor undgås i rådgivningen. Efter at have stillet et spørgsmål af denne type, kan man oftest høre svar baseret på rationalisering, intellektualisering, da det ikke altid er let at forklare de virkelige årsager til ens adfærd (og "hvorfor"-spørgsmålene er først og fremmest rettet mod dem), på grund af mange ret modstridende faktorer.

.Det er nødvendigt at undgå at stille flere spørgsmål på samme tid (nogle gange indeholder et spørgsmål andre spørgsmål). For eksempel: "Hvordan forstår du dit problem? Har du nogensinde tænkt over dine problemer før?", "Hvorfor drikker du og slås med din kone?" I begge tilfælde er det måske ikke klart for klienten, hvilket af spørgsmålene, der skal besvares, fordi svarene på hver del af dobbeltspørgsmålet kan være helt forskellige.

.Et og samme spørgsmål bør ikke stilles i forskellig formulering. Det bliver uklart for klienten, hvilken af ​​mulighederne der skal besvares. En sådan adfærd hos konsulenten, når han stiller spørgsmål, indikerer hans angst. Konsulenten bør kun "stemme" de endelige versioner af spørgsmålet.

.Du kan ikke komme foran kundens svar med et spørgsmål. For eksempel spørgsmålet "Går alt godt?" opfordrer oftest klienten til at give et bekræftende svar. I dette tilfælde er det bedre at stille et åbent spørgsmål: "Hvordan er tingene derhjemme?" I situationer som denne benytter kunderne sig ofte af muligheden for at give et vagt svar, såsom "Ikke dårligt." Konsulenten skal afklare svaret med et andet spørgsmål af denne type: "Hvad betyder" godt "for dig?" Dette er meget vigtigt, da vi ofte lægger ret forskelligt indhold ind i de samme koncepter.

4. Opmuntring og trøst

Disse teknikker er meget vigtige for at skabe og styrke en rådgivende kontakt. Du kan muntre klienten op med en kort sætning, der betyder enighed eller/og forståelse. Denne sætning opfordrer klienten til at fortsætte historien. For eksempel: "Fortsæt", "Ja, jeg forstår", "Okay", "Okay" osv. Den godkendende reaktion er ret almindelig: "Aha", "M-mm". Oversat til talesproget ville disse partikler betyde: "Fortsæt, jeg er med dig, jeg lytter opmærksomt til dig." Opmuntring udtrykker støtte - grundlaget for en rådgivende kontakt. En støttende atmosfære, hvor klienten føler sig godt tilpas, gør det muligt at udforske de angstfremkaldende aspekter af selvet, hvilket især anbefales i klientcentreret rådgivning.

En anden vigtig komponent i klientstøtte er tryghed, som sammen med tryghed giver klienten mulighed for at tro på sig selv og tage risici, ændre nogle aspekter af selvet, opleve nye måder at opføre sig på. Dette er også korte sætninger fra konsulenten, der udtrykker enighed: "Meget god", "Bliv ikke bekymret for det", "Du gjorde det rigtige", "I ny og næ har alle det på samme måde", "Du har ret" , "Det bliver ikke nemt", "Jeg er ikke sikker, men jeg tror, ​​du kan prøve", "Jeg ved, det bliver svært, men du kan ikke kun, men skal gøre det", osv.

Men når vi taler om at berolige en klient, må vi ikke glemme, at denne metode, som enhver teknik, kan bruges korrekt og forkert. En almindelig fejl ved at "slå sig til ro" er, at konsulenten tilbyder sig selv som en "rekvisit" for den urolige klient. Dette begrænser klientens mulighed for at løse deres problemer på egen hånd. Personlig vækst er altid forbundet med en følelse af usikkerhed og en vis portion spænding og angst. Desuden, hvis sedation bruges overdrevent og for ofte, dvs. begynder at dominere rådgivningen, skaber det klientens afhængighed af rådgiveren. I dette tilfælde ophører klienten med at være uafhængig, søger ikke sine egne svar, men er helt afhængig af konsulentens godkendelse, dvs. gør intet uden en konsulents godkendelse.

5. Refleksion af indhold: parafrasering og opsummering

For at afspejle indholdet af klientens tilståelser er det nødvendigt at omformulere hans udtalelser eller opsummere flere udsagn. Klienten sørger således for, at han bliver lyttet til og forstået nøje. Refleksion af indholdet hjælper også klienten til bedre at forstå sig selv, til at forstå sine tanker, ideer, holdninger. Ifølge Hill (1980) er det den mest udbredte rådgivningsteknik uanset rådgiverens teoretiske orientering.

Parafrasering er mest passende i begyndelsen af ​​en rådgivningssession, fordi det tilskynder klienten til at diskutere deres bekymringer mere åbent. Men på den anden side uddyber det ikke samtalen nok, Ivey (1971) identificerer tre hovedformål med parafrasering:

· vis kunden, at konsulenten er meget opmærksom og forsøger at forstå ham;

· krystalliser klientens tanke, gentag hans ord i en fortættet form;

· kontrollere den korrekte forståelse af klientens tanker.

Der er tre enkle regler, du skal huske på, når du parafraserer:

1.Klientens hovedpointe er parafraseret.

.Du kan ikke fordreje eller erstatte betydningen af ​​klientens erklæring, samt tilføje noget fra dig selv.

.Det er nødvendigt at undgå at "papegøje", dvs. ordret gentagelse af klientens udtalelse, er det ønskeligt at udtrykke klientens tanker med egne ord.

En velparafraseret klients tanke bliver kortere, klarere, mere specifik, og det hjælper klienten til selv at forstå, hvad han ville sige.

Generaliseringen udtrykker hovedideen om flere ikke-relaterede udsagn eller en lang og forvirrende udtalelse. Opsummering hjælper klienten med at organisere sine tanker, huske, hvad der er blevet sagt, tilskynder til overvejelse af relevante emner og fremmer konsistens i rådgivningen. Hvis parafraseringen dækker klientens netop afgivne udsagn, så er hele fasen af ​​samtalen eller endda hele samtalen genstand for generalisering, Ivey (1971) angiver de situationer, hvor generalisering oftest bruges:

· når konsulenten ønsker at strukturere begyndelsen af ​​samtalen for at integrere den med tidligere samtaler;

· når klienten taler i meget lang tid og på en forvirret måde;

· når et emne i samtalen allerede er udtømt, og overgangen til det næste emne eller til næste fase af samtalen er planlagt;

· når man forsøger at give en vis retning til samtalen;

· i slutningen af ​​mødet, i et forsøg på at understrege de væsentlige punkter i samtalen og give en opgave i en periode indtil næste møde.

Pauser af stilhed

De fleste føler sig flov, når en samtale afbryder, og der er stille. Den virker uendelig lang. Ligeledes føler en nybegynderkonsulent utilpas, når der opstår en tavshedspause i en samtale, fordi det forekommer ham, at han hele tiden skal gøre noget. Men at lære at forblive tavs og at bruge stilhed til terapeutiske formål er en af ​​de vigtigste rådgivningsfærdigheder. Mens tavshed i rådgivning nogle gange betyder et brud i rådgivningskontakten, kan det også være dybt meningsfuldt. For en rådgiver, der har lært at være følsom over for forskellige betydninger af tavshed, generelt over for tavshed, og som har lært at bevidst skabe og bruge pauser i rådgivningen, bliver stilhed særligt terapeutisk værdifuld, fordi den:

· øger den følelsesmæssige forståelse mellem konsulent og klient;

· giver klienten mulighed for at "kaste" ind i sig selv og studere sine følelser, holdninger, værdier, adfærd;

· giver klienten mulighed for at forstå, at ansvaret for samtalen hviler på hans skuldre.

Hvad er de vigtigste betydninger af stilhed i rådgivning?

8. Fortolkning

Næsten alt efterlader et aftryk på "personlighedsbilledet". Der er intet meningsløst og tilfældigt, selv i den mindste bevægelse af en person. Personligheden udtrykker sig hele tiden i ord, tonefald, fagter, kropsholdning, og det afhænger af konsulentens kompetence, om han kan "læse" kompleks psykologisk skrift. Hver klient er ikke en åben bog, men et ukendt land, hvor alt er nyt og i starten svært at forstå. Tolketeknikken hjælper konsulenten med at navigere i dette uudforskede land - måske den sværeste rådgivningsteknik.

I rådgivningen er det meget vigtigt at få mere frem end klientens overfladiske fortælling. Det ydre indhold er naturligvis også væsentligt, men mere væsentligt er afsløringen af ​​det latente indhold, der er gemt bag klientens ord. Til dette bruges fortolkningen af ​​fortællingen. Rådgiverens fortolkningsudsagn giver en vis mening til klientens forventninger, følelser og adfærd, fordi de er med til at etablere årsagssammenhænge mellem adfærd og oplevelser. Historiens indhold og klientens oplevelser transformeres i sammenhæng med det forklaringssystem, konsulenten anvender. Denne transformation hjælper klienten til at se sig selv og deres vanskeligheder i livet i et nyt perspektiv og på en ny måde. A. Adler sagde, at den korrekte forståelse af, hvad der sker, er grundlaget for tilstrækkelig adfærd. Velkendt maksime af Sokrates - "viden er handling".

Essensen af ​​den foreslåede fortolkning afhænger i høj grad af konsulentens teoretiske position. Klientcentrerede terapier viger tilbage for direkte fortolkninger, idet de ikke ønsker at fritage klienten for ansvaret for rådgivningsprocessen. Repræsentanter for den psykoanalytiske retning holder sig til et helt modsat syn på fortolkning. Her er fortolkningsteknikker i centrum, da praktisk talt alt fortolkes i psykoanalysen - overførsel, modstand, drømme, fri association, stilhed osv. Således søger psykoanalytikere at afsløre den psykodynamiske betydning af klientens problemer dybere. I "gestaltterapi" opfordres klienten selv til at fortolke sin adfærd, dvs. forbliver fuldt ansvarlig for forklaringen. (1986) identificerer fem typer fortolkning:

.Etablering af forbindelser mellem angiveligt separate udsagn, problemer eller begivenheder. For eksempel til en klient, der taler om frygt for at tale offentligt, lavt selvværd og vanskeligheder i forhold til andre mennesker, påpeger rådgiveren sammenhængen mellem problemer og indflydelsen på deres opståen af ​​utilstrækkelige forventninger og forhåbninger til klienten.

.Fremhævelse af træk ved klientens adfærd eller følelser. Klienten nægter for eksempel konstant at arbejde, selvom han udtrykker et ønske om at arbejde. Konsulenten kan fortælle ham: "Du ser ud til at være glad for muligheden, men når du står over for uundgåelige vanskeligheder, løber du væk."

.Fortolkning af metoder til psykologisk forsvar, modstand og overførselsreaktioner. I ovenstående eksempel er fortolkningen mulig: "Ud fra vores samtale at dømme er flugt en måde for dig at håndtere frygten for fiasko." Således fortolkes psykologisk forsvar (flugt) fra angst (frygt for fiasko) her. Overførselsfortolkning er den grundlæggende teknik i psykoanalytisk behandling. De forsøger at vise klienten, at hans tidligere forhold (normalt til hans far eller mor) forstyrrer den korrekte opfattelse af rådgiverens følelser og adfærd.

.Sammenkædning af aktuelle begivenheder, tanker og oplevelser med fortiden. Med andre ord hjælper rådgiveren klienten med at se sammenhængen mellem aktuelle problemer og konflikter med tidligere traumer.

.At give klienten en anden måde at forstå sine følelser, adfærd eller problemer på.

I næsten alle de anførte fortolkningstyper er forklaringsmomentet indlysende, dvs. essensen af ​​fortolkning er at gøre det uforståelige forståeligt. Lad os som eksempel give klienten forklaringen på begrebet "agorafobi" (Storr A., ​​1980):

"Det følger af din historie, at verden er blevet farlig for dig siden barndommen, hvor din mor var bange for at lade dig gå alene. Sådan frygt er ikke overraskende for et tre-årigt barn, men gennem årene, selvtillid og tilbøjeligheden til at tage risici stiger. Den eneste abnormitet ved din frygt er dens varighed."

Denne fortolkning lindrer ikke det neurotiske symptom, men den reducerer angsten ved at transformere symptomet fra en uforståelig hindring til et klart defineret problem, der kan løses.

Fortolkningen bør tage højde for høringsprocessens fase. Denne teknik er af ringe nytte i begyndelsen af ​​rådgivning, når et tillidsforhold forventes at blive opnået med klienter, men senere er det meget nyttigt til at afdække psykodynamiske problemer.

Fortolkningens effektivitet afhænger i høj grad af dens dybde og timing. En god fortolkning er normalt ikke for dyb. Det skal forbindes med det, klienten allerede ved. Fortolkningens effektivitet bestemmes også af aktualiteten, klientens vilje til at acceptere den. Uanset hvor klog og præcis fortolkningen er, bliver effekten, hvis den præsenteres på det forkerte tidspunkt, nul, da bygherren ikke vil kunne forstå konsulentens forklaringer.

Fortolkningens effektivitet afhænger også af klientens personlighed. Ifølge S. Spiegel og S. Hill (1989) er klienter med et højt selvværds- og uddannelsesniveau mere følsomme over for fortolkninger og tager dem selv i tilfælde af uenighed i betragtning.

Konsulenten skal kunne forstå klienternes reaktioner på essensen af ​​fortolkningerne. Følelsesmæssig ligegyldighed hos klienten bør få konsulenten til at tænke over fortolkningens overensstemmelse med virkeligheden. Men hvis klienten reagerede fjendtligt og straks afviste tolkningen som usandsynlig, er der grund til at tro, at tolkningen har rørt ved roden af ​​problemet.

Konklusion

I en psykologsamtale er der et direkte samspil mellem psykologen og respondenten i form af en mundtlig udveksling af information. Samtalemetoden er meget brugt i psykoterapi. Det bruges også som en selvstændig metode i rådgivningspsykologi.

Under samtalen leder psykologen, som forsker, skjult eller åbenlyst samtalen, hvorunder han stiller spørgsmål til den interviewede.

Der er to typer samtaler: guidet og ustyret. Under en guidet samtale styrer psykologen aktivt samtaleforløbet, fastholder samtaleforløbet og etablerer følelsesmæssig kontakt. Ukontrolleret samtale opstår med en større, sammenlignet med kontrolleret, tilbagevenden af ​​initiativet fra psykologen til respondenten. I en ukontrolleret samtale lægges der hovedsageligt på at give respondenten mulighed for at sige fra, mens psykologen ikke blander sig eller nærmest ikke blander sig i forløbet af respondentens selvudfoldelse.

Ved både kontrolleret og ukontrolleret samtale kræves det, at psykologen har evnen til verbal og non-verbal kommunikation. Enhver samtale begynder med etablering af kontakt mellem forskeren og respondenten, mens forskeren fungerer som observatør, der analyserer de ydre manifestationer af respondentens mentale aktivitet. Ud fra observation udfører psykologen ekspresdiagnostik og retter den valgte strategi for samtalens afvikling. I de indledende faser af samtalen overvejes hovedopgaven at få den undersøgte til at deltage aktivt i dialogen.

Rapportfasen er et vigtigt element i psykologisk rådgivning. Derfor er det svært at overvurdere dets betydning for at nå målene for den psykologiske samtale i rådgivningen. Succesen for alt konsulentarbejde afhænger af, hvor meget klienten vil stole på konsulentens personlighed og ubevidst accepterer hans anbefalinger til løsning af personlige problemer.

Hovedopgaven på stadiet med at etablere rapport i konsulent-klient forholdet er at tune klienten til "bekendelse" (den centrale del af den psykologiske samtale) og skabe forudsætninger for, at klienten selv kan arbejde konstruktivt med at løse sine problemer. Derudover kan indflydelse og forslag i processen med psykologisk samtale som et middel til at påvirke en person kun fungere, hvis rapport er vellykket.

Formålet med rådgivning, hvis hovedmetode er samtale, er at hjælpe klienter med at forstå, hvad der sker i deres boligrum og meningsfuldt opnå deres mål baseret på informerede valg i løsningen af ​​følelsesmæssige og interpersonelle problemer. Sandheden om dig selv, din egen "personlige" sandhed er født i en dialog, der hjælper dig til at finde dig selv ny og blive mere, end du var før. En sådan dialog er ikke en sjæle-reddende samtale; i dens proces vokser ens egne åndelige kræfter.

Bibliografi

1.Samtalemetoden i psykologi: En lærebog for universitetsstuderende / Redaktør-kompilator A.M. Ailamazyan. - M .: Smysl, 1999 .-- 222 s.

2.Ilyin E.P. Tillidens psykologi. - M .: Peter, 2013.

3.maj R. Kunsten at psykologisk rådgivning / Pr. fra engelsk T.K.Kruglovoy. - M .: Uafhængigt firma "Class", 2000 - 124s.

.R.S. Nemov Det grundlæggende i psykologisk rådgivning: Lærebog. til stud. pædagogiske universiteter. - M .: Humanit. udg. center VLADOS, 1999 .-- 394 s ..

.Kochyunas R. Fundamentals of psykologisk rådgivning. - M .: Akademisk projekt, 1999 .-- 240 s.

.Malden D. "Management and the Art of NLP". - M., 1997.

.Minikes L. The Art of Business Communication, artikel 2004

Fra samtalemetodens historie. Samtale er en af ​​undersøgelsesmetoderne til personlighedsforskning i psykologi. Psykologer fra forskellige skoler og retninger bruger det i vid udstrækning i deres forskning. Blandt dem er J. Piaget og repræsentanter for hans skole, humanistiske psykologer, grundlæggere og tilhængere af "dyb" psykologi.

Samtalens historiske fortid skulle søges i Sokrates og sofisternes dialoger, hvor samtaleformerne var forbundet med forskellige positioner, som deltagerne blev ordineret til at indtage, og de mål, samtalen kunne forfølge. Hovedformålet med den sofistiske dialog er samtalen som sådan; spørgerens opgave er at få respondenten til at modsige sig selv, og respondentens opgave er at undgå denne fælde for enhver pris. Hovedmålet i Sokrates' samtale er at søge og finde sandheden, tingenes essens. Respondentens opgave var at give sin verbale definition som et begreb, ud fra en intuitiv idé om enhver kvalitet, dyd. Spørgerens opgave var at guide samtalepartneren på vejen til at afsløre de begreber, som den definerende person ejer, men så vagt, at han ikke er i stand til at give dem en nøjagtig definition.

Skabelsen af ​​videnskabelig psykologi i midten af ​​1800-tallet begyndte med udviklingen af ​​forskningsmetoder, på grundlag af hvilke en videnskabelig teori kunne bygges: et eksperiment, en komparativ metode samt undersøgelsesmetoder, som omfatter et spørgeskema og en samtale (interview). Kilden til disse metoder var den sideløbende udvikling af sociologi og praksis af massemålinger af befolkningen. På dette tidspunkt begyndte spørgeskemaet at blive brugt meget bredt i psykologisk forskning. F. Galton var en af ​​de første, der brugte det til at studere de mentale evner og betingelser for udvikling af videnskabsmænd; noget senere udviklede A. Binet et spørgeskema til undersøgelse af børns intelligens; S. Hall brugte aktivt spørgeskemametoden inden for rammerne af genetisk psykologi. I dag har samtalemetoden vundet anerkendelse og udbredt brug takket være Karl Rogers, som foreslog en "klientcentreret" tilgang til terapi. Inden for rammerne af denne tilgang overvejes betingelserne for en vellykket terapeutisk samtale bedst muligt.

Psykologiske karakteristika ved samtalen. Samtale er en metode til at indhente information baseret på verbal (verbal) kommunikation. Samtale som metode til psykologisk forskning kan anvendes selvstændigt, eller den kan bruges som en ekstra metode i eksperimentets opbygning på første trin (indsamling af primær information om emnet, instruktion, motivation mv.), og kl. den sidste fase - i form af et post-eksperimentelt interview, eller supplere observationsresultater. Brugen af ​​denne metode har en aldersgrænse. De er forbundet med karakteristika ved børns alder: op til en vis alder kan et barn ikke altid give en verbal redegørelse for sine oplevelser, følelser, forklare sine præferencer og handlinger. Evnen til ekstra-situationel personlig kommunikation med en voksen manifesteres i et barn først i midten af ​​førskolealderen; Under samtalen kan subjektet bevidst eller ubevidst fordreje den sande information, hvilket øger betydningen af ​​non-verbale kommunikationsmidler, hvis fortolkning stiller yderligere krav til forskerens kvalifikationer, dennes dygtighed og faglige modenhed.

Objekt samtalen er personen; emne kan blive en række mentale fænomener, relationer og aspekter af menneskelivet. Afhængig af de specifikke mål kan samtaleemnet være:

Individuelle psykologiske egenskaber af en person (træk i den kognitive sfære; evner; karakter);

Funktioner af motivationssfæren (behov, interesser, tilbøjeligheder);

Individets system af sociale relationer;

Selvbevidsthed (jeg-begreb, selvværd, selvindstilling);

Personlighedens semantiske sfære (værdier, betydninger, eksistentielle problemer) osv.

Samtalens generelle fokus afhænger af en bestemt undersøgelses mål og formål. Samtale kan fungere som diagnostisk værktøj, hvis hovedfunktion er at opnå så righoldig, fuldstændig og korrekt information som muligt. Samtale kan også ses som psykoterapeutisk værktøj. I dette tilfælde er denne metode et middel til verbalisering, forståelse, bevidsthed, transformation af individuel oplevelse, dens vigtigste funktion er at hjælpe klienten i processerne med selvforandring og personlig vækst.

Samtaletyper. Et af hovedkriterierne for at klassificere en samtale som en bestemt type er funktionerne i en tidligere udarbejdet plan (programmer og strategier) og karakteren af ​​standardiseringen af ​​samtalen, dvs. taktik. Under program og strategi indebære et sæt semantiske emner sammensat af en psykolog i overensstemmelse med målene og målene for samtalen og rækkefølgen af ​​bevægelse mellem dem. Jo højere grad af standardisering af samtalen er, jo mere stringent, bestemt og uforanderligt er sæt og form af psykologens spørgsmål i den, det vil sige, jo mere rigid og begrænset er hans taktik. Standardisering af samtalen betyder også, at initiativet i den flyttes over på psykologens side, der stiller spørgsmålene.

En fuldt styret samtale forudsætter et hårdt program, strategi og taktik, mens en næsten fri samtale forudsætter fraværet af et på forhånd formuleret program og tilstedeværelsen af ​​en proaktiv position i samtalen med den, den føres med. Ud over de præsenterede typer er der følgende hovedtyper af samtale (se tabel. 1).

Nogle forskere skelner inden for rammerne af samtalemetoden klinisk samtale. Udtrykket "klinisk samtale" blev tildelt en metode til at studere en integreret personlighed, hvor forskeren i en dialog med forsøgspersonen søger at opnå den mest fuldstændige information om sine individuelle personlighedskarakteristika, livsvej, indholdet. af hans bevidsthed og underbevidsthed. Kliniske interviews gennemføres oftest i et særligt udstyret lokale. Ofte indgår det i forbindelse med psykologisk rådgivning eller psykologisk træning.

Hun viede en særlig plads til klinisk samtale i sit arbejde B.V. Zeigarnik. Klinisk interview kan betragtes i ordets brede forstand, fordi "det er ikke en samtale mellem en læge, det er en samtale mellem en forsøgspsykolog og en psykisk syg, med en somatisk syg, med en person, der er syg og er i en hospital eller kommer til et apotek." »Der er ingen samtale overhovedet. Samtalen gennemføres altid på baggrund af mange indikatorer, forhold, parametre, som du har modtaget fra den læge, du har talt med, fra sygehistorien. Men det betyder ikke, at samtalen skal omhandle symptomerne på selve sygdommen, selve sygdommen ... Samtalen skal føres afhængigt af de problemer, der står over for praktisk patolog... Karakteren af ​​vores spørgsmål, vores samtale, bør afhænge af, hvordan patienten forholder sig til hele samtalens situation. Om han trådte ind dyster eller munter eller med et åbent sind."

Tabel 1. Psykologiske karakteristika ved samtaletyper

Samtaletype	De vigtigste funktioner og mulighed for brug	Værdighed	Ulemper
Standardiseret	Rigid program, strategi og taktik. De bruges, hvis psykologen allerede har etableret samarbejde med samtalepartneren, problemet under undersøgelse er enkelt og delvist.	Gør det muligt at sammenligne forskellige mennesker; Samtaler af denne type er mere fleksible med hensyn til timing, kan trække på psykologens mindre kliniske erfaring og begrænse utilsigtet eksponering for emnet.	De ser ikke ud til at være en helt naturlig procedure, lænker umiddelbarheden og sætter beskyttelsesmekanismer i gang.
Delvist standardiseret	Rigid program og strategi, taktik er meget mere fri. De bruges, hvis psykologen allerede har etableret samarbejde med samtalepartneren, problemet under undersøgelse er relativt enkelt og delvist.
Gratis	Programmet og strategien er ikke forudbestemt på forhånd, eller er kun defineret i grundlæggende termer, taktikken er helt gratis. Det bruges af en psykolog i tilfælde af en tilstrækkelig lang kommunikation med samtalepartneren, det er muligt at bruge det i psykoterapeutisk proces.	Fokuseret på en bestemt samtalepartner. Det giver dig mulighed for at modtage en masse data ikke kun direkte, men også indirekte, for at opretholde kontakt med samtalepartneren, er kendetegnet ved et stærkt psykoterapeutisk indhold og giver en høj spontanitet i manifestationen af ​​signifikante tegn. Det er kendetegnet ved høje krav til faglig modenhed og niveauet af en psykolog, hans erfaring.	Ansøgningsbegrænsninger vedrørende psykologens faglige modenhed og kompetence.

Det er også nødvendigt at tage hensyn til holdningen til denne eksperimentator (alder, faglig modenhed og psykologens kompetence). "En klinisk samtale kan ikke være skematisk, du kan ikke bygge et diagram over denne samtale. Du kan bygge et diagram negativt: Du skal ikke spørge patienten om symptomerne, du skal ikke gentage lægens spørgsmål, du skal ikke spørge, hvordan han vurderer sin behandling. Der er nogle ting, der ikke bør røres. Og samtalens positive invarianter følger af, hvad patienten kom med og, vigtigst af alt, til hvilken opgave han kom; og en ting mere: For at finde ud af, hvem der sidder foran dig, skal du finde ud af hans personligheds særegenheder før sygdommen ... Du kan ikke nærme dig en samtale med abstrakte standarder. Du skal tænke over, hvem der sidder foran dig, hvad sidder han med, hvorfor ... Samtalen mellem forsøgsleder og patient begrænser sig ikke kun til samtalen i ordets rette betydning, den fortsætter videre i forsøgets forløb ... Psykologen er som en psykoanalytiker uden at fortolke ideer .. Du skal selv forberede dig på din samtale, på din adfærd under forsøget ... Samtale under forsøget er altid aktiv kommunikation, og altid verbal, vha. ansigtsudtryk, fagter ... For at opsummere er der ingen ordning i en samtale med en patient ... Der er en ordning for at udføre et eksperiment " (Fra talen fra B.V. Zeigarnik ved Det Psykologiske Fakultet ved M.V. Lomonosov Moscow State University i 1986).

Forskellige skoler og discipliner inden for psykologi bruger deres egne strategier til at gennemføre kliniske interviews. Under samtalen fremsætter og tester forskeren hypoteser om karakteristika og årsager til personlighedsadfærd. For at teste disse særlige hypoteser kan han give emnet opgaver, test. Så bliver den kliniske samtale til et klinisk eksperiment.

Krav til samtalen.

Forskeren bør have et klart og specifikt formål med samtalen foran sig, men dette formål bør ikke være kendt af forsøgspersonen.

Forskeren skal udarbejde et samtaleprogram og en detaljeret udvikling af dets taktik (systemer og spørgsmålstyper), spørgsmålene udarbejdet af forskeren skal svare til samtalens mål, de skal huskes.

Før en samtale føres, er det nødvendigt at etablere et tillidsfuldt forhold til emnet.

Samtalen skal foregå på en afslappet, taktfuld, diskret måde og under ingen omstændigheder være spørgende.

På forhånd er det værd at tænke over måderne at fikse data på (holde en protokol, bruge tekniske midler osv.); ikke kun indholdet af samtalen skal optages, men også arten af ​​dens forløb: emnets følelsesmæssige reaktioner, varigheden af ​​pauserne, træk ved ansigtsudtryk, gestus, stillinger.

Samtalens struktur. Alle typer samtaler har en række strukturelle konstante blokke, hvor den sekventielle bevægelse langs med giver en idé om samtalen som helhed. Stadierne i samtalen har ikke stive grænser, overgangene mellem dem er gradvise og planlagte.

Indledende del af samtalen spiller en meget vigtig rolle i sammensætningen af ​​hele samtalen. Det er på dette stadium af samtalen, at det er nødvendigt at interessere samtalepartneren i emnet for den kommende samtale, for at vække ønsket om at deltage i det, for at gøre det klart vigtigheden af ​​hans personlige deltagelse i samtalen. Dette kan opnås ved at appellere til samtalepartnerens tidligere erfaringer ved at vise en velvillig interesse for hans synspunkter, vurderinger, meninger. Forsøgspersonen informeres også om samtalens omtrentlige varighed, dens anonymitet og om muligt formålet med og videre anvendelse af resultaterne. Det er i den indledende del af samtalen, at den første kontrol af dens stilisering finder sted: ordforrådet, stilen, begrebsformen af ​​udsagn skal fremkalde og fastholde en positiv reaktion hos samtalepartneren og et ønske om at give fuldstændig og sand information. Varigheden og indholdet af den indledende del af samtalen afhænger af undersøgelsens mål, formål samt af omstændighederne, om hun vil være den eneste med den givne samtalepartner eller hun kan udvikle sig.

På indledende fase samtaler, spilles en særlig rolle for etablering og opretholdelse af kontakt af psykologens non-verbale adfærd, hvilket indikerer forståelse og støtte fra samtalepartneren. På dette stadie er der en konsekvent implementering af samtalens mål og mål.

Anden fase karakteriserer tilstedeværelsen af ​​akutte åbne spørgsmål om samtalens emne, hvilket forårsager så mange frie udtalelser fra samtalepartneren som muligt, præsentationen af ​​hans tanker og følelser af ham, hvilket vil give forskeren mulighed for at akkumulere visse faktuelle begivenhedsoplysninger i fremtiden.

Den tredje fase samtale bliver en detaljeret undersøgelse af indholdet af de diskuterede problemstillinger, gennem overgangen fra generelle åbne spørgsmål til specifikke, konkrete. Dette er kulminationen på samtalen, en af ​​de sværeste dele af den. Effektiviteten af ​​denne fase af samtalen bestemmes af psykologens evne til at stille spørgsmål, lytte til svar og observere samtalepartnerens adfærd.

Sidste fase - dette er slutningen på samtalen. På dette stadie gøres der en form for forsøg på at lette spændingen i samtalen, og der udtrykkes påskønnelse for samarbejdet.

Verbale træk ved kommunikation i en samtale: de vigtigste klassifikationer af typer spørgsmål. Det er kendt, at der er en ret streng semantisk og formel koordinering mellem et spørgsmål og et svar. Spørgsmålet er bygget afhængigt af det potentielle svar. Der er flere klassifikationer af de typer spørgsmål, der bruges i en samtale.

Grundlaget første klassifikation typer spørgsmål sætter bredden af ​​det tilsigtede svar. Den skelner mellem tre grupper af spørgsmål.

1. Lukkede spørgsmål - det er spørgsmål, der forventes at blive besvaret "ja" eller "nej". De henvender sig til hele mængden af ​​betydning, der er indeholdt i dem. Brugen af ​​spørgsmål af denne type udføres med et strengt defineret formål - at udvide eller indsnævre talerens indledende budskab for at sigte mod at træffe en beslutning. Eksempler på spørgsmål af denne type kan være: "Er det alt, du ville sige?"; "Det er svært?"; "Vil du foretrække at gøre det selv?" Spørgsmål af denne type fører til, at der skabes en anspændt atmosfære i samtalen, skifter fokus for kommunikation fra taleren til lytteren, tvinger taleren til at indtage en forsvarsposition og forstyrrer hans tankegang.

2. Åbne spørgsmål - det er spørgsmål, der kræver en form for forklaring. Spørgsmål af denne type gør det muligt for kommunikation at blive til en slags dialog - en monolog, med vægt på samtalepartnerens monolog. Takket være brugen af ​​spørgsmål af denne type har samtalepartneren mulighed for, uden forberedelse, efter eget skøn at opbygge indholdet af svarene. Det er de såkaldte "hvem", "hvad", "hvordan", "hvor meget", "hvorfor" spørgsmål. For eksempel: "Hvad er din mening om dette spørgsmål?"; "Hvorfor tror du, at dette synspunkt er utilstrækkeligt?"; "Hvad skal du lave om sommeren?"

3. Opklarende spørgsmål - er en opfordring til taleren om afklaring. De tvinger samtalepartneren til at reflektere, tænke sig godt om og kommentere det, der allerede er blevet sagt. For eksempel: "Er det her problemet, som du forstår det?"; "Hvad mener du?". Men for en dybdegående afklaring af indholdet af samtalepartnerens svar er det mere bekvemt ikke at formulere spørgsmål, men at omskrive, når taleren får sit eget budskab, men med lytterens ord. Ved parafrasering vælges kun de vigtigste, væsentlige punkter i meddelelsen. Formålet med parafrasering er talerens egen formulering af budskabet for at teste dets nøjagtighed. Parafrasering kan begynde med følgende ord: "Som jeg forstår dig ..."; "Som jeg forstår det, siger du ..."; "Med andre ord, du tror ..."; "Efter din mening ...".

Grundlaget anden klassifikation er karakteren af ​​spørgsmåls sammenhæng med det undersøgte, diskuterede emne. Der skelnes mellem følgende typer spørgsmål:

1. Lige - direkte relatere til emnet under undersøgelse, for eksempel: "Er du bange for at kontakte en fremmed?"

2. Indirekte - mere indirekte forholde sig til det undersøgte emne, hvilket efterlader emnet med et bredt udvalg af svar, for eksempel: "Hvad gør du, når du er bange for at henvende dig til en fremmed?"

3. Projektiv - forholde sig til det område, som det undersøgte emne indgår i ("Er alle bange for at kontakte fremmede?"). Til dem skal du tilføje hjælpespørgsmål ("Nå, hvordan har du det?").

Der er en række generelle regler vedr uacceptabelt i samtale typer af ytringer:

Du bør undgå ledende spørgsmål, der med deres ordlyd antyder svaret: "Kan du selvfølgelig lide at læse bøger?";

Spørgsmål, hvoraf den første del indeholder en hvilken som helst evaluerende holdning eller synspunkt fra forsøgslederen: "Jeg ved, at selvsikre mennesker som dig nemt kommunikerer. Er det ikke?";

Spørgsmål af vilkårlig, ubekræftet, alternativ karakter: "Er det nemt for dig at møde andre mennesker, eller er det svært for dig at gøre det?", Emnet kan holde sig til det tredje synspunkt;

Spørgsmål, der er for bredt formuleret vedrørende emnet for diskussion: "Hvad har du det med andre mennesker?"

Non-verbal kommunikation under samtalen. Non-verbal kommunikation omfatter former for selvudtryk, der ikke er afhængige af ord og andre talesymboler. Det er spontant og viser sig ubevidst. Non-verbal kommunikation indeholder flere komponenter.

Ansigtsudtryk - ansigtsudtryk - disse er udtryksfulde bevægelser af musklerne i ansigtet, det er en indikator for en persons følelser og stemninger. Ansigtsudtryk kan være livlige, sløve, blege, rige, glansløse, spændte, rolige osv. ...

Visuel kontakt er med til at regulere samtalen. Visuel øjenkontakt giver dig mulighed for at fokusere din opmærksomhed, det betyder, at du er interesseret i samtalen. Samtalepartnerne undgår ham ved at diskutere forvirrende og ubehagelige spørgsmål.

Intonation og klang af stemmen. Du kan vurdere stemmens tone, talehastigheden, lægge mærke til afvigelser i konstruktionen af ​​sætningen (agrammatisms, ufuldstændige sætninger), hyppigheden af ​​pauser. Disse vokale udtryk er sammen med ordvalg og ansigtsudtryk meget vigtige for at forstå budskabet. Samtalerens følelser afspejles i tonefaldet; stemmens styrke og tonehøjde bærer yderligere information om højttalerens budskab. Talemangler (øget talehastighed, fejl og gentagelse af ord) er mere udtalte, når samtalepartneren ikke er sikker på sig selv, i en tilstand af ophidselse eller når han forsøger at bedrage.

Poseringer og fagter. En persons holdning og følelser kan i høj grad bestemmes af hans motoriske færdigheder (gestik, bevægelser, kropsstilling).

Interpersonelle rum - viser, hvor tæt eller langt samtalepartnerne er i forhold til hinanden. Jo mere samtalepartnerne er interesserede i hinanden, jo tættere er de. Den sociale afstand for uformelle sociale og forretningsmæssige relationer er 1,2 til 2,7 m, med den øvre grænse mere på linje med formelle relationer.

Fordele og ulemper ved samtalemetoden

Værdighed samtalemetoder er som følger: muligheden for samtidig undersøgelse af siderne af emnets personlighed; evnen til hurtigt at indsamle information både om én person og om en gruppe; muligheden for at genopføre for at studere forandringernes dynamik. ulemper samtalemetoder er som følger: svækkelse af objektivitet er mulig, fordi og udvælgelse af materiale til samtalen, og sammenstilling af spørgsmål samt etablering af kontakt til emnet og fortolkning af samtalens indhold er i høj grad afhængig af forskerens personlighed, kompetencer og faglige erfaring.

Samtale Er en metode til verbalt at indhente information fra en person af interesse for forskeren ved at føre en tematisk rettet samtale med ham.

En samtale som kommunikationsmiddel kan i princippet ikke kun føres mundtligt, men også skriftligt. Sig, en samtale med andre mennesker i form af korrespondance, en samtale med sig selv i form af en dagbog. Men samtale som empirisk metode indebærer netop mundtlig kommunikation. Desuden er dette kommunikation af den undersøgte person, for det første ikke med nogen anden person, men med forskeren, og for det andet er dette kommunikation i forskningsøjeblikket, det vil sige faktisk kommunikation, og ikke forsinket i tid. En skriftlig samtale opfylder derimod ikke begge disse betingelser. Selvom forskeren optræder som en ”skriftlig samtalepartner” for forskeren, hvilket er et yderst sjældent fænomen i videnskabelig praksis, trækker selve ”interviewet” i form af korrespondance uundgåeligt ud i tid og rum og afbrydes af væsentlige pauser. Teoretisk set er det muligt at forestille sig at føre en sådan samtale (i hvert fald med et psykoterapeutisk formål), men i det praktiske arbejde hos en forsker er sådanne korrespondancesamtaler meget problematiske. Derfor er det generelt accepteret at forstå samtalen som en metode til at forstå i versionen af ​​mundtlig kommunikation, og at studere den skriftlige version af samtalen som en måde at kommunikere på ved hjælp af metoder til at undersøge dokumenter eller produkter af aktivitet. Det er i denne fortolkning, vi vil overveje samtalemetoden.

Samtale er meget brugt i social, medicinsk, alder (især børn), juridisk, politisk psykologi. Som selvstændig metode anvendes samtale særligt intensivt i konsultativt, diagnostisk og psykokorrektionelt arbejde. I en praktisk psykologs aktiviteter spiller samtale ofte rollen som ikke kun en professionel metode til at indsamle psykologiske data, men også et middel til information, overtalelse og uddannelse.

Samtale som metode er uadskillelig fra samtale som en måde at kommunikere på. Derfor er kvalificeret brug af en samtale utænkelig uden grundlæggende almen og sociopsykologisk viden, kommunikationsevner og kommunikativ kompetence. Da enhver kommunikation er umulig uden folks opfattelse af hinanden og uden deres bevidsthed om deres "jeg", er samtalemetoden tæt forbundet med observationsmetoden (både ekstern og intern). Perceptuel information opnået under et interview er ofte ikke mindre vigtig og rigelig end kommunikativ information. Den uadskillelige forbindelse mellem samtale og observation er et af dets mest karakteristiske træk. Hvori psykologisk samtale, det vil sige, at en samtale, der sigter på at opnå psykologisk information og have en psykologisk effekt på en person, måske kan tilskrives sammen med introspektion til de mest specifikke metoder for psykologi.

Forskeren forsøger normalt at føre en samtale på en fri, afslappet måde, forsøger at "åbne" samtalepartneren, befri ham, elske ham for sig selv. Så øges sandsynligheden for samtalepartnerens oprigtighed betydeligt. Og jo mere oprigtig han er, desto højere er tilstrækkeligheden af ​​de data, der opnås i samtalen og afstemningerne, til det undersøgte problem. De mest almindelige årsager til uoprigtighed kan være: frygt for at vise sig fra en dårlig eller latterlig side; manglende vilje til at nævne andre personer og endnu mere til at give dem karakteristika; afvisning af at afsløre de aspekter af livet, som respondenten ser (med rette eller forkerte) som intime; frygter, at der vil blive draget ugunstige konklusioner af samtalen; Den "usympatiske" person, der fører samtalen; misforståelse af formålet med samtalen.

Normalt er det vigtigste i den vellykkede udvikling af samtalen det vigtigste begyndelsen af ​​en samtale. Hans første sætninger kan vække enten interesse og lyst til at gå i dialog med forskeren eller omvendt et ønske om at unddrage sig ham. For at bevare en god kontakt med samtalepartneren anbefales forskeren at demonstrere sin interesse for sin personlighed, for sine problemer, i sine meninger. Men man bør afholde sig fra åben enighed, endsige uenig med respondentens mening. Forskeren kan udtrykke sin livlige deltagelse i samtalen, sin interesse for den med ansigtsudtryk, stillinger, fagter, intonation, yderligere spørgsmål, specifikke bemærkninger som "det er meget interessant!" ... Samtale er altid, i en eller anden grad, ledsaget af observation af personens udseende og adfærd. Denne observation giver yderligere, og nogle gange grundlæggende, information om samtalepartneren, om hans holdning til samtaleemnet, til forskeren og det medfølgende miljø, om hans ansvar og oprigtighed.

Det specifikke ved en psykologisk samtale består i modsætning til hverdagen i ulighed i samtalepartneres positioner. Psykologen handler her som regel den proaktive side, det er ham, der styrer samtaleemnet og stiller spørgsmål. Hans partner optræder normalt i rollen som besvarelse af disse spørgsmål. En sådan asymmetri af funktioner er fyldt med et fald i samtalens fortrolighed. Og accentueringen af ​​disse forskelle kan fuldstændig ødelægge balancen i forskerens interaktion med forskeren. Sidstnævnte begynder at "lukke ned", bevidst forvrænge den information, den kommunikerer, forenkle og skematisere svar ned til enstavelsesudsagn som "ja-nej", eller endda helt unddrage sig kontakt. "Derfor er det meget vigtigt, at samtalen ikke bliver til en afhøring, da dens effektivitet er lig nul."

Et andet vigtigt træk ved psykologisk samtale skyldes, at samfundet har udviklet sig holdning til en psykolog som specialist i den menneskelige sjæl og menneskelige relationer. Hans samtalepartnere er ofte fast besluttet på at modtage øjeblikkelige løsninger på deres problemer, forvente råd om adfærd i hverdagen og utvetydige svar på spørgsmål om det åndelige liv, herunder spørgsmål fra kategorien "evig". Og psykologen, der fører samtalen, skal svare til dette forventningssystem. Han skal være omgængelig, taktfuld, tolerant, følelsesmæssigt følsom og lydhør, observant og reflekterende, vellærd på en bred vifte af emner og skal selvfølgelig have dyb psykologisk viden.

Men den såkaldte kontrollerede samtale er ikke altid effektiv, altså en samtale, hvor initiativet er på forskerens side. Nogle gange er den ukontrollerede form for samtale mere produktiv. Her overgår initiativet til respondenten, og samtalen får karakter af en tilståelse. Denne version af samtalen er typisk for psykoterapeutisk praksis, når en person har brug for at "tale ud". Så er en så specifik kvalitet ved en psykolog som evnen til at lytte af særlig betydning. Denne kvalitet er generelt en af ​​de grundlæggende for frugtbar og behagelig kommunikation, men i dette tilfælde fungerer den som et nødvendigt og vigtigste element i en psykologs professionelle aktivitet. Det er ikke for ingenting, at psykologer fra tid til anden husker påstanden fra grundlæggeren af ​​stoicismen Zeno fra Kition (336-264 f.Kr.): "To ører og ét sprog er givet os for at lytte mere og tale mindre."

Lyt i samtale- det betyder ikke bare ikke at tale eller vente på din tur til at tale. Dette er en aktiv proces, som kræver øget opmærksomhed på, hvad der diskuteres, og med hvem du taler med. At lytte har to aspekter. Den første er eksternt, organisatorisk. Det handler om evnen til at fokusere på samtalens emne, at deltage aktivt i det, at bevare interessen for samtalen fra partnerens side, og så, som I. Atvater siger, "at lytte er mere end at høre". "Hørelse" forstås som opfattelsen af ​​lyde, og "lytte" forstås som opfattelsen af ​​betydningen og betydningen af ​​disse lyde. Den første er en fysiologisk proces (ifølge Atvater, fysisk). Den anden er en psykologisk proces, "en viljehandling, som også omfatter højere mentale processer. For at lytte har du brug for lyst." Dette niveau af lytning sikrer korrekt opfattelse og intellektuel forståelse af samtalepartnerens tale, men ikke tilstrækkelig til den følelsesmæssige forståelse af samtalepartneren selv.

Det andet aspekt ved at lytte er indre, empatisk. Selv det mest lidenskabelige ønske om at tale med en anden person garanterer endnu ikke, at han "når ud" til os, og vi vil "høre" ham, det vil sige, vi vil dykke ned i hans problemer, føle hans smerte eller harme og virkelig glæde sig over hans succes. Denne empati kan variere fra mild empati til intens empati og endda identifikation med en kommunikationspartner. I dette tilfælde er måske "høring mere end at lytte." Vi lytter omhyggeligt til samtalepartneren og hører hans indre verden. Forfatteren til den berømte klientcentrerede psykoterapi K. Rogers var særlig opmærksom på dette øjeblik af samtalen: "Jeg føler glæde, når jeg virkelig hører en person ... Når jeg virkelig kan høre en anden person, kommer jeg i kontakt med ham, og det beriger mit liv... Jeg kan godt lide at blive hørt... Jeg kan bekræfte, at når du er ked af noget, og nogen virkelig hører dig, uden at vurdere, uden at tage ansvar for dig, uden at forsøge at ændre dig, så følelsen af ​​dette forbandede godt! Når de lyttede til mig, og når de hørte mig, er jeg i stand til at opfatte min verden på en ny måde og fortsætte min vej... Den person, der blev hørt, svarer dig først og fremmest med et taknemmeligt blik. Hvis du hørte en person, og ikke kun hans ord, så er hans øjne næsten altid fugtet - det er glædestårer. Han er lettet og vil gerne fortælle dig mere om sin verden. Han rejser sig med en ny følelse af frihed. Han bliver mere åben over for forandringsprocessen... Jeg ved også, hvor svært det er, når man forveksles med en, man ikke er, eller når de hører noget, man ikke har sagt. Dette forårsager vrede, en følelse af det formålsløse i kampen og frustration. Jeg bliver frygtelig ked af det og trækker mig tilbage i mig selv, hvis jeg forsøger at udtrykke noget dybt mit, personligt, en del af min egen indre verden, og den anden person ikke forstår mig. Jeg er kommet til at tro, at disse oplevelser gør nogle mennesker psykotiske. Når de mister håbet om, at nogen kan høre dem, så begynder deres egen indre verden, som bliver mere og mere bizar, at være deres eneste tilflugtssted."

Forholdet mellem begreberne "lytte" og "høre" er således ikke entydigt og dynamisk. Denne dialektik bør tages i betragtning af en professionel psykolog, når de gennemfører en samtale. I nogle tilfælde er det første kommunikationsniveau helt nok, og det kan endda være uønsket at "glide" til niveauet af empati (f.eks. for at bevare social afstand). I andre tilfælde er følelsesmæssig medvirken uundværlig, den nødvendige information fra partneren "kan ikke fiskes ud." Et eller andet lytteniveau bestemmes af undersøgelsens opgaver, udviklingssituationen og samtalepartnerens personlighedskarakteristika.

Uanset samtalens form, er den der altid. udveksling af kopier. Disse bemærkninger kan være enten fortællende eller spørgende. Det er tydeligt, at det er forskerens bemærkninger, der styrer samtalen, fastlægger dens strategi, og respondentens bemærkninger giver den nødvendige information. Og så kan lederens bemærkninger betragtes som spørgsmål, selvom de ikke er udtrykt i spørgende form, men hans partners bemærkninger - svar, selvom de er udtrykt i spørgende form. Eksperter mener, at det overvældende antal svar (op til 80%) i verbal kommunikation afspejler sådanne reaktioner på samtalepartnerens tale og adfærd som vurdering, fortolkning, støtte, afklaring og forståelse. Ganske vist refererer disse observationer hovedsageligt til "fri" samtale, det vil sige samtaler i naturlige omgivelser med ligeværdige partnerpositioner, og ikke til forskningssituationer med asymmetri i samtalepartnernes funktioner. Ikke desto mindre synes disse tendenser i en psykologisk samtale at fortsætte.

Når man vælger (eller tildeler) personer til rollen som samtalepartnere i undersøgelsen, information vedr seksuelle karakteristika i talekommunikation.”Analyse af båndoptagelser af samtaler gjorde det muligt for os at fastslå væsentlige forskelle i mænds og kvinders adfærd. Når to mænd eller to kvinder taler sammen, afbryder de hinanden omtrent lige ofte. Men når en mand og en kvinde taler sammen, afbryder manden kvinden næsten dobbelt så ofte. Omkring en tredjedel af samtaletiden samler kvinden sine tanker, forsøger at genoprette samtalens retning, som var i det øjeblik, hvor hun blev afbrudt. Det ser ud til, at mænd har en tendens til at fokusere mere på indholdet af samtalen, mens kvinder er mere opmærksomme på selve kommunikationsprocessen. En mand lytter normalt kun opmærksomt i 10-15 sekunder. Så begynder han at lytte til sig selv og lede efter noget at tilføje til emnet for samtalen. Psykologer mener, at det at lytte til sig selv er en rent maskulin vane, som forstærkes af træning i at afklare essensen af ​​samtalen og tilegne sig problemløsningskompetencer. Derfor holder manden op med at lytte og fokuserer på, hvordan man afbryder samtalen. Som et resultat har mænd en tendens til at give færdige svar for hurtigt. De lytter ikke til samtalepartneren til slutningen og stiller ikke spørgsmål for at få mere information, før de drager konklusioner. Mænd har en tendens til at lægge mærke til fejl i essensen af ​​samtalen, og i stedet for også at vente på gode udtalelser, griber de fejlen. En kvinde, der lytter til samtalepartneren, er mere tilbøjelig til at se ham som en person, for at forstå talerens følelser. Kvinder er mindre tilbøjelige til at afbryde deres samtalepartner, og når de afbryder sig selv, vender de tilbage til de problemer, hvor de blev stoppet. Men det betyder slet ikke, at alle mænd er ufølsomme og ukorrekte lyttere, såvel som det faktum, at alle kvinder er hjertevarme og sympatiske lyttere."

Det er meget vigtigt, både når man fører en samtale og fortolker den, at tage højde for, at nogle typer replikaer, som naturligvis ligger bag visse mentale karakteristika hos en person og dennes holdning til samtalepartneren, kan forstyrre kommunikationsforløbet indtil dens ophør. Nogle gange kaldes sådanne bemærkninger kommunikationsbarrierer. Disse omfatter: 1) en ordre, en instruktion (for eksempel "tal tydeligere!", "Gentag!"); 2) advarsel, trussel ("du vil fortryde det endnu"); 3) løfte - handel ("rolig, jeg vil lytte til dig"); 4) forkyndelse, moralisering ("det er forkert", "du burde gøre dette", "i vor tid har du gjort sådanne ting"); 5) råd, anbefaling ("Jeg foreslår, at du gør det og det", "prøv at gøre det"); 6) uenighed, fordømmelse, anklage ("du handlede dumt", "du tager fejl", "Jeg kan ikke længere argumentere med dig"); 7) enighed, ros ("Jeg tror, ​​du har ret", "Jeg er stolt af dig"); 8) ydmygelse ("ah, I er alle ens", "nå, hr. Know-it-all?"); 9) misbrug ("skurk, du ødelagde alt!"); 10) fortolkning ("ja, du tror ikke selv på det, du siger," "nu er det klart, hvorfor du gjorde dette"); 11) trøst, trøst ("alle tager fejl", "det er jeg også ked af"); 12) forhør ("hvad har du tænkt dig at gøre?", "Hvem har fortalt dig dette?"); 13) tilbagetrækning fra problemet, distraktion, sjov ("lad os tale om noget andet," "få det ud af dit hoved," "ha-ha, det er ikke alvorligt!").

Sådanne bemærkninger forstyrrer ofte samtalepartnerens tankestrøm, forvirrer ham, tvinger ham til at ty til beskyttelse, kan forårsage irritation og endda indignation. Naturligvis er reaktioner på disse "barrierer" situationsbestemte, og råd bør ikke nødvendigvis forårsage irritation, og endnu mere ros - indignation. Men sådanne negative reaktioner for kommunikation er mulige, og det er psykologens ansvar at reducere sandsynligheden for deres optræden i en samtale til et minimum.

Som et resultat af at studere dette kapitel vil eleverne:

ved godt

• essensen og typer af samtale som metode til videnskabelig psykologisk forskning, dens muligheder og begrænsninger;
• forholdet mellem observation og samtalemetoder, fordelene ved samtale som videnskabelig metode;
• de vigtigste stadier og principper for at organisere en samtale som en videnskabelig metode i psykologi;

være i stand til

• udvikle et samtaleprogram;
• bestemme den generelle strategi og taktik for at føre en samtale for at indsamle nye videnskabelige data inden for psykologi;

egen

Færdigheder til at vedligeholde og analysere samtalens protokol.

Generelle karakteristika og samtaletyper (interview) i psykologisk forskning

Samtale er en af ​​de vigtigste videnskabelige metoder inden for sociale edderkopper generelt og psykologi i særdeleshed. Generelt kan samtalen defineres som en metode til indsamling af data, samt en metode til indflydelse baseret på brug af verbal kommunikation. Samtale bruges i alle områder af psykologens aktivitet uden undtagelse: i psykoterapi og psykokorrektion, i psykodiagnostik, i forskningsaktiviteter osv.

I dette kapitel vil vi kun betragte samtalen som et værktøj til at udføre psykologisk forskning og udelade funktionerne i dens anvendelse i psykoterapeutisk og psykokorrektionsarbejde uden for diskussionens omfang. En vigtig forskel her er, at i psykoterapeutisk arbejde er et af hovedformålene med at bruge samtalen at påvirke samtalepartneren, hvilket resulterer i en ændring af sidstnævnte. I forskningsaktiviteter betragtes samtalen udelukkende som en måde at indhente data på, ikke indebærer implementering af indflydelse.

Samtalemetoden er meget mangefacetteret og implementeres på mange forskellige måder. Denne metode bruges til at opnå både kvalitative og kvantitative data, afhængigt af hvilken den bruges både i undersøgelsen af ​​enkelte tilfælde eller små stikprøver og i undersøgelsen af ​​et stort antal forsøgspersoner. Derudover antager samtalen forskellige former alt efter hvordan, hvem og hvornår der stiller spørgsmål, hvordan de får svar på dem, og hvilken slags spørgsmål der stilles.

Generelt kan forskningsmetoder, der kan betragtes som modifikationer af samtalemetoden, opdeles i to hovedtyper - interviews (fra engelsk, interview) og meningsmålinger (i engelsk litteratur bruges udtrykket undersøgelse). Denne opdeling skyldes den type data, der opnås som et resultat af deres anvendelse, og de særlige forhold i designet af undersøgelsen.

Afstemninger bruges normalt til at udføre forskning i et stort udvalg af emner og er rettet mod at indsamle overvejende kvantitativ information. Undersøgelser kan udføres ved hjælp af personlige eller telefoniske interviews, såvel som skriftligt i form af fraværsundersøgelser eller spørgeskemaer (når respondenten skal svare skriftligt på de på forhånd formulerede spørgsmål, og direkte interaktion mellem forskeren og respondenten ikke er underforstået ). Når der gennemføres undersøgelser på store stikprøver, spiller interpersonel interaktion mellem forskeren og respondenten ikke så stor en rolle, mens der er meget opmærksomhed på at ensrette undersøgelsesproceduren for alle respondenter.

I psykologi foretrækkes metoder til kvalitative interviews, mens meningsmålinger er hovedværktøjet for andre samfundsvidenskaber (sociologi, statskundskab osv.), selvom de også bruges i sociopsykologisk forskning. Afhængigt af de specifikke forhold ved det undersøgte problem, samt målene og formålene med undersøgelsen, kan der gives fortrinsret til forskellige typer samtaler.

Fokus i dette kapitel er netop på kvalitetsinterviews, og vi vil fremover bruge begreberne "samtale" og "interview" synonymt her. Mens de generelle ideer, der er skitseret her for interviewdesign, generelt er anvendelige til interviews, er der også nogle specificiteter, som ikke vil blive diskuteret i denne manual. For deres

undersøgelser, henviser vi dig til den relevante litteratur, for eksempel til værker af M.V. Melnikova, G.M.Breslav, V.A.

Så vi vil betragte en samtale som en dialog mellem mennesker, så en person kan finde ud af psykologiske karakteristika, meninger, selvbiografiske oplysninger osv. en anden person baseret på en udveksling af verbale beskeder.

Brug af samtalemetoden giver dig mulighed for at få en enorm mængde forskellig information, som ofte ikke kan opnås ved brug af andre metoder. Hvor observation og eksperiment kun kan give indirekte information om emnet af interesse for forskeren, kan samtale være den mest direkte måde at få data på: Du spørger blot personen om alt det, der interesserer dig. Samtale er især uundværlig i tilfælde, hvor andre metoder principielt ikke kan anvendes. For eksempel, hvis du er interesseret i indholdet af drømme eller subjektive tilstande hos en person, som ikke afspejles i hans adfærd, kan du ikke bruge nogen anden forskningstilgang til dette.

Samtale er den eneste metode, der giver dig mulighed for direkte at få information om respondentens tanker, meninger, præferencer og synspunkter, såvel som sådanne fænomenologiske oplysninger som hans idé om sig selv og den omgivende virkelighed opfattet af ham. Samtale er praktisk at føre tankeeksperimenter når du beder forsøgspersonen om at simulere en situation og finde ud af, hvordan han ville handle og føle på samme tid. Samtale er således en universel forskningsmetode med en meget bred vifte af anvendelser.

I betragtning af alle fordele og ulemper ved denne metode er det nødvendigt klart at forstå, i hvilke situationer den skal bruges, og i hvilke den ikke bør bruges, samt i hvilke tilfælde de data, der er opnået med dens hjælp, kan stole på, og i hvilke kan ikke.

På grund af dens høje uspecificitet kan samtalemetoden ligesom observationsmetoden bruges på forskellige stadier af forskningsprocessen og i forskellige kvaliteter:

• kan bruges til at udføre primær forskning af ethvert problem, som vil hjælpe med at forstå generelt, hvordan man griber sin undersøgelse an i fremtiden (indledende interviews);
• kan være den vigtigste og eneste forskningsmetode (når al information indsamlet i forskningen kun er baseret på interviews);
• sædvanligvis, sammen med observation, bruges det som en integreret del af feltforskning (når f.eks. karakteristika for nogen sociale grupper studeres);
• kan også bruges som en måde at måle den afhængige variabel i eksperimenter.

Derudover gennemføres samtaler i første fase af opbygningen af ​​psykodiagnostiske spørgeskemaer. De bruges også i post-eksperimentelle undersøgelser til at klarlægge de tanker og følelser, som forsøgspersonerne havde under forsøget, og for at finde ud af mulige gæt om de hypoteser, der testes i eksperimentet.

Anvendelsen af ​​samtalemetoden kan på trods af dens alsidighed i nogle tilfælde være uberettiget. For eksempel når det er meningen, at man skal studere et stort antal emner på kort tid, eller hvis mere pålidelige data kan opnås ved hjælp af andre metoder (for eksempel observation). Det frarådes heller at føre en samtale, når der er mistanke om, at informationen fra respondenterne kan være bevidst eller utilsigtet forvansket af dem, og også hvis forsøgspersonerne pr. forskeren (f.eks. når man studerer børn, mennesker med psykopatologi osv.).

Ved første øjekast kan det at føre en samtale virke meget lig en almindelig samtale, men i virkeligheden adskiller et interview sig fra en samtale på en række vigtige måder.

Først og fremmest i forhold til at have et mål. I en almindelig samtale er målet som regel ikke eksplicit angivet, du kan gætte på det i løbet af kommunikationen, nogle gange har samtaler overhovedet ikke et mål, der er mere specifikt end "gennemførelsen af ​​kommunikation." I løbet af en samtale kan en bred vifte af emner berøres, mens emner kan fødes og dukke op i samtaleforløbet. Samtaleemner er normalt ikke planlagt på forhånd og modereres ikke under samtalen. Ved afholdelse af et interview er målet gennemtænkt og formuleret på forhånd og eksplicit meddelt respondenten. Generelt er formålet med interviewet at indhente information fra respondenten. Emner, som intervieweren er interesseret i information om, er også formuleret på forhånd.

I et interview er roller i modsætning til en samtale mere tydeligt fordelt mellem deltagerne. I forskningsinterviewet tager intervieweren en mere aktiv stilling, det er ham der stiller spørgsmålene og styrer samtalens forløb. Interviewpersonen skal besvare spørgsmål, og kan kun stille dem på speciel invitation fra intervieweren (det foreslås f.eks. ofte at gøre dette i slutningen af ​​interviewet). I en normal samtale kan begge deltagere stille spørgsmål, besvare dem, ændre kommunikationsemner. Ved samtaleføring siger respondenten meget mere end intervieweren, mens dette i almindelig samtale ikke er klart reguleret.

I forhold til hvordan selve kommunikationen er bygget op, er en samtale også meget anderledes end en simpel samtale. Så normalt i en simpel samtale bruges meget korte svar, og hele samtalen bygges på grundlag af implicit viden, som alle dens deltagere kender, og som ikke udtales eksplicit. Samtidig skal svarene i interviews tværtimod være så detaljerede som muligt, og al underforstået information skal udtrykkes eksplicit, så den virkelig kan forstås og analyseres af andre mennesker.

Derudover er gentagelser normalt ikke til stede i en samtale: et emne, der diskuteres på et tidspunkt, bliver ikke længere talt videre. I interviews bruges gentagelser som specielle teknikker til at kontrollere pålideligheden af ​​svar, respondentens oprigtighed og også for at finde ud af yderligere information. Ofte kan et spørgsmål af samme indhold formuleres på forskellige måder og stilles i forskellige dele af interviewet, og det kan føre til opdagelse af ulogiskhed i respondentens svar eller til afklaring af nye oplysninger, som ikke tidligere har været udtrykt.

• Melnikova M.V. Undersøgelsesmetode // Eksperimentel psykologi: workshop / red. V.S.Smirnova, T.V. Kornilova. M .: Aspect Press. 2002.S. 331-343.
• cm.: Breslav G.M. Fundamentals of Psychological Research.
• cm.: V. L. Yadov Sociologisk forskningsstrategi. Beskrivelse, forklaring, forståelse af den sociale virkelighed.

KURSUSARBEJDE

FUNKTIONER AF SAMTALE SOM EN METODE TIL PSYKOLOGISK RÅDGIVNING

Introduktion

Forskningens relevansdette emne er af stor betydning, da rådgivningssamtale er det vigtigste middel til psykologisk rådgivning.

For effektiv psykologisk effekt er den rumlige og tidsmæssige organisering af samtalen afgørende, selvom meget af det, der kan siges om dette, allerede er blevet almindelig sandhed (Bodalev A.A., Stolin V.V., 1989; Aleshina Yu. E., Petrovskaya LA, 1989).

Graden af ​​uddybning af emnet: Spørgsmål om metoder til at gennemføre en samtale blev overvejet af mange videnskabsmænd-psykologer, såsom: Abramova GS, Ivy AE, Aleshina Yu.E., George R., Zabrodin Yu.M., Kochyunas R. ., Lysenko E.M., Sytnik S.A. og mange andre.

Som Problemer forskningder er en modsætning mellem behovet for at studere funktionerne i samtalen som en metode til psykologisk rådgivning og manglen på forskning og systematisering af data om dette problem.

Formålet med undersøgelsen: at identificere funktionerne i samtalen som den vigtigste metode til psykologisk rådgivning.

Studieobjekt: psykologisk rådgivning.

Undersøgelsesemne: samtale som metode til psykologisk rådgivning

Hypotese:samtale er den vigtigste metode til psykologisk rådgivning og er karakteriseret ved sine egne karakteristika: stadier, metoder, teknikker og teknikker.

Forskningsmål:

bestemme stedet for samtalen i psykologisk rådgivning;

bestemme funktionerne i samtalen som en metode til psykologisk rådgivning;

fastlægge metoder og teknikker og teknikker til at føre en samtale i psykologisk rådgivning;

systematisere teknikker og teknikker til at føre en samtale som den vigtigste metode til psykologisk rådgivning;

Forskningsmetodertil at teste hypotesen og løse de stillede opgaver blev der anvendt en kompleks forskningsmetode, herunder forskellige aspekter: teoretisk analyse af psykologisk litteratur om de undersøgte problemstillinger - fortolkning af videnskabelige data, komparativ analyse, systematisering, generalisering; observationsmetoder og samtale.

Videnskabelig nyhed af forskning: data om samtalen som hovedmetode for psykologisk rådgivning systematiseres.

Arbejdsstruktur: introduktion, to kapitler, konklusioner for hvert kapitel, bibliografi.

1. Teoretisk grundlag for samtale som metode til psykologisk rådgivning

1.1 Samtale i psykologi og psykologisk rådgivning

I en psykologsamtale er der et direkte samspil mellem psykologen og respondenten i form af en mundtlig udveksling af information. Samtalemetoden er meget brugt i psykoterapi som en specifik metodisk teknik. Det bruges også som en uafhængig metode inden for rådgivende, politisk, juridisk psykologi og arbejdspsykologi.

Under samtalen leder psykologen, som forsker, skjult eller åbenlyst samtalen, hvorunder han stiller spørgsmål til den interviewede. Der er to typer samtaler: guidet og ikke-styret (løst guidet samtale)

Under en guidet samtale styrer psykologen aktivt samtaleforløbet, fastholder samtaleforløbet og etablerer følelsesmæssig kontakt. En ukontrolleret samtale sker med en større, i sammenligning med en kontrolleret tilbagevenden af ​​initiativet fra psykologen til respondenten. I en ukontrolleret samtale lægges der hovedsageligt på at give respondenten mulighed for at sige fra, mens psykologen ikke blander sig eller nærmest ikke blander sig i forløbet af respondentens selvudfoldelse.

Ved både kontrolleret og ukontrolleret samtale kræves det, at psykologen har evnen til verbal og non-verbal kommunikation. Enhver samtale begynder med etablering af kontakt mellem forskeren og respondenten, mens forskeren fungerer som observatør, der analyserer de ydre manifestationer af respondentens mentale aktivitet. Ud fra observation udfører psykologen ekspresdiagnostik og retter den valgte strategi for samtalens afvikling. I de indledende faser af samtalen overvejes hovedopgaven at få den undersøgte til at deltage aktivt i dialogen.

En psykologs vigtigste færdighed i en samtalesituation er evnen til at etablere og vedligeholde rapport, samtidig med at undersøgelsens renhed bevares, undgå irrelevante (forstyrrer opnåelse af et pålideligt resultat) verbale og non-verbale påvirkninger af emnet, som kan bidrage til en aktiv ændring i hans reaktioner. Ødelæggelsen af ​​forholdet til respondenten eller afgivelse af sideforslag til respondenten kan være forårsaget af skødesløse udtalelser fra psykologen, eksekveret i form af ordrer, trusler, moralisering, råd, beskyldninger, værdidomme om, hvad sagde respondenten, forsikringer og upassende vittigheder.

Samtaler varierer afhængigt af den psykologiske opgave, der forfølges. Der skelnes mellem følgende typer samtaler:

Terapeutisk samtale;

Eksperimentel samtale (for at teste eksperimentelle hypoteser);

Selvbiografisk samtale;

Indsamling af en subjektiv anamnese (indsamling af oplysninger om emnets personlighed);

Indsamling af en objektiv anamnese (indsamling af oplysninger om forsøgspersonens bekendte);

Telefonsamtale;

Interviewet omtales som samtalemetoden og afstemningsmetoden.

Der er to samtalestile, og undervejs kan den ene erstatte den anden, afhængigt af konteksten.

Refleksiv lytning er en samtalestil, hvor aktiv taleinteraktion mellem en psykolog og en respondent forudsættes.

Refleksiv lytning bruges til nøjagtigt at kontrollere den korrekte opfattelse af den modtagne information. Brugen af ​​denne samtalestil kan være forbundet med respondentens personlighedstræk (for eksempel det lave niveau af udvikling af kommunikationsevner), behovet for at fastslå betydningen af ​​ordet, som taleren havde i tankerne, kulturelle traditioner ( kommunikationsetikette i det kulturelle miljø, som respondenten og psykologen tilhører).

Ikke-reflekterende lytning er en samtalestil, hvor kun et minimum af ord og teknikker til non-verbal kommunikation fra en psykologs side bruges ud fra et hensigtsmæssighedssynspunkt.

Ikke-reflekterende lytning bruges, når der er behov for at lade subjektet komme til orde. Det er især nyttigt i situationer, hvor samtalepartneren udtrykker et ønske om at give udtryk for sit synspunkt, diskutere emner, der bekymrer ham, og hvor han har svært ved at udtrykke problemer, let fortaber sig i tankerne ved en psykologs indgriben og opfører sig slaveret p.g.a. forskellen i social status mellem psykologen og respondenten.

Rådgivningssamtale er en af ​​de vigtigste metoder til at yde psykologhjælp. En konsultativ samtale, der går op i den sociologiske undersøgelsesteknik, kaldet "dybdeinterview", er en personlighedsorienteret kommunikation, hvor orientering i klientens personlighedskarakteristika og problemer udføres, en partnerskabsstil af relationer etableres og vedligeholdes. (på lige fod) ydes den nødvendige psykologiske bistand i overensstemmelse med behov, problemstillinger og rådgivningsarbejdets karakter.

Aleshina definerer psykologisk rådgivning som direkte arbejde med mennesker rettet mod at løse forskellige former for psykologiske problemer forbundet med vanskeligheder i interpersonelle relationer, hvor det primære indflydelsesmiddel er en samtale, der er struktureret på en bestemt måde.

Retningen af ​​klagestedet og en persons beredskab bestemmer arbejdsformen med ham. En vejledende psykologs hovedopgave er at hjælpe klienten med at se på sine problemer og livsvanskeligheder udefra, at demonstrere og diskutere de aspekter af forholdet, som som kilde til vanskeligheder normalt ikke erkendes og kontrolleres. Grundlaget for denne påvirkningsform er først og fremmest en ændring i klientens holdninger både til andre mennesker og forskellige former for interaktion med dem. I løbet af en rådgivningssamtale får klienten mulighed for at se bredere på situationen, vurdere sin rolle i den anderledes og i overensstemmelse med denne nye vision ændre sin holdning til det, der sker, og sin adfærd.

En samtale i psykologien defineres således som en psykologisk verbal-kommunikativ metode, der består i at føre en tematisk styret dialog mellem en psykolog og en respondent for at få information fra denne.

I psykologisk rådgivning er samtale en af ​​de vigtigste metoder til at yde psykologhjælp. En konsultativ samtale, der går op i den sociologiske undersøgelsesteknik, kaldet "dybdeinterview", er en personlighedsorienteret kommunikation, hvor orientering i klientens personlighedskarakteristika og problemer udføres, en partnerskabsstil af relationer etableres og vedligeholdes. (på lige fod) ydes den nødvendige psykologiske bistand i overensstemmelse med behov, problemstillinger og rådgivningsarbejdets karakter.

1.2 Samtalestadier i psykologisk rådgivning

samtalepsykologisk rådgivningsspørgsmål

En vejledningssamtale kan sammenlignes med et litterært værk, som har sin egen prolog, plotudvikling, plot, afslutning, klimaks og epilog. En samtale mellem en konsulent og en klient er med andre ord langt fra en tilfældig proces, den er tilrettelagt efter bestemte regler, hvis overholdelse gør den effektiv og målrettet. Hvad er de grundlæggende regler for at føre en samtale i psykologisk rådgivning?

Det første, en konsulent skal gøre under en aftale, er at møde og give kunden plads. Samtalens succes afhænger i høj grad af, hvordan psykologen allerede fra de første minutter vil kunne bevise sig selv som en velvillig og interesseret samtalepartner. Situationen for begyndelsen af ​​en samtale for en person, der kommer til en psykolog for første gang, er fuld af ubehag, han skal have tid til at se sig omkring, komme sig.

Et meget vigtigt øjeblik i begyndelsen af ​​samtalen - at lære klienten at kende ved navn, kan klienten nægte at identificere sig selv, men glemmer eller ikke beder ham om at præsentere sig selv - dette betyder i mange henseender at dømme konsultationen til at mislykkes. Det vil være korrekt at præsentere sig selv på samme måde som klienten - ved navn, patronym, blot ved navn osv. (der kan være undtagelser fra denne anbefaling relateret til samtalepartnerens alder, de specifikke forhold, hvorunder konsultationen finder sted, og om nødvendigt overholde normerne for kommunikation for en bestemt etnisk kultur.

Det sker, at konsulenten i begyndelsen af ​​samtalen står over for en situation, hvor klienten skal forklare, hvad psykologisk rådgivning er, hvad han kan regne med, når han beder om hjælp, samt at sikre anonymiteten af ​​alt, hvad der sker udenfor. dørene til det psykologiske kontor.

Det næste skridt at tage er at gå direkte til rådgivningsprocessen. Det er naturligt at antage, at det i starten er nødvendigt for klienten at tale om sig selv og sine problemer. Dette træk er så logisk, at det ikke er ualmindeligt, at klienter starter en historie om sig selv.

Hvis klienten er tavs og venter på, hvad konsulenten vil sige, kan du hjælpe ham med at begynde at tale om sig selv med bemærkninger som: "Jeg lytter nøje til dig" eller "Fortæl os, hvad der bragte dig her." Allerede fra samtalens begyndelse skal man ikke glemme, at den rådgivende påvirkning først og fremmest er påvirkningen gennem ordet: én unøjagtig formulering eller bemærkning - og klienten kan være urolig i lang tid, tage anstød af konsulenten , trække sig tilbage, føle sig usikker og ensom. Og så skal psykologen bruge meget tid på at rette op på situationen og genoprette kontakten.

Etablering af god kontakt til klienten, tilrettelæggelse af samtalen rigtigt fra begyndelsen – det betyder på mange måder at sikre effektiviteten af ​​konsultationen. Uopfyldt kontakt med en person eller problemer, der ikke er løst i begyndelsen af ​​samtalen, kan blive en hindring i udviklingen af ​​samtalen, netop når det vil være særligt uønsket. Oftest er det dem, der fungerer som grobund for dannelsen af ​​klientens modstand mod psykologiske påvirkninger, som kan vise sig som manglende vilje til at fortsætte samtalen, krav mod konsulenten, en følelse af meningsløsheden i det, der sker, mv.

Modstand mod rådgivning er et almindeligt fænomen i starten af ​​en samtale, hvor klienten, allerede på psykologkontoret, stadig stiller sig selv spørgsmålet, om han skulle være kommet her eller ej. Det sker, at en person, der har bedt om hjælp, begynder en samtale med generelle emner og spørgsmål, der ikke har noget med ham personligt at gøre - hvorfor der er så mange skilsmisser nu, hvordan de særlige forhold ved den nuværende situation i landet påvirker forholdet mellem mennesker, etc. Selvfølgelig skal man ikke helt ignorere klientens spørgsmål, men interesse for "livets skæbner" er næsten aldrig en grund til at søge råd.

Den anden fase er afhøring af klienten.

Efter at problemerne med at starte samtalen var løst, begyndte klienten at fortælle om sig selv og flyttede dermed samtalen til næste trin, hvor konsulentens hovedopgave er at forstå sine problemer bedst muligt, at forstå, hvad de vigtigste konflikter er. og angst er forbundet med.

På dette stadie af samtalen bliver det ofte klart: hvordan klienten fortolker sin situation, hvad og hvordan han ser årsagerne til sine problemer, er langt fra virkeligheden, modstridende, karakteriserer negativt andre mennesker, udstiller fortælleren i et positivt lys. Men at arbejde med dette materiale, være uenig med klienten, påpege hans fejl, er ikke det værd på dette stadium. Normalt har psykologen stadig ikke tilstrækkelig information, baseret på hvilken det ville være muligt at rette en persons synspunkt, og indvendinger, udtryk for uenighed aktiverer kun modstand og ødelægger indtil videre den eneste formende positive kontakt. På dette stadium bør princippet om "kundekonceptaccept" følges. Vær ikke bange for, at på grund af det faktum, at psykologen i første omgang ikke udtrykte uenighed med, hvad klienten siger om sig selv og folk omkring ham, vil den efterfølgende erklæring om den modsatte mening på stadiet af korrigerende handling blive opfattet af samtalepartneren mere negativt. Tværtimod, ofte allerede i løbet af historien, ændrer klientens synsvinkel sig, han forbereder sig på at acceptere et nyt blik på sig selv og andre, en anden opfattelse af, hvad der sker.

Problemets historie (hvornår og i forbindelse med hvad det dukkede op) er også vigtigt; klientens forhold til alle personer, der handler i hans historie, deres forhold til problemet; en idé om, hvad der præcist forårsagede problemet fra personen selv og menneskene omkring ham; enhver forværring og forbedring af den situation, der nogensinde er opstået, og med hvad de kunne være forbundet med; hvad der præcist forårsagede konsultationen, hvorfor det sker lige nu, og ikke før eller siden. Alle de ovennævnte punkter bør specifikt anmodes om at blive fortalt. Spørgsmålene, der kan formuleres på baggrund af disse punkter, bør være brede nok, og de stimulerer normalt klienten til at fortælle historien godt.

Struktureringen af ​​samtalen er nødvendig for både rådgiver og bygherre. Klienten skal have en logisk idé om, hvad der bliver sagt og diskuteret i øjeblikket og hvorfor. Dette er på den ene side med til at undgå gentagelser af modstand, da klienten begynder at føle, at ikke kun konsulenten, men selv er ansvarlig for alt, hvad der sker under ansættelsen. Derudover bidrager forståelsen af, hvad der sker, til koncentration, øget følelsesmæssig og intellektuel aktivitet under en samtale. Struktureringen af ​​samtalen er også nyttig for konsulenten, da den gør det muligt at bruge konsultationstiden mere effektivt: når alt kommer til alt, hvis klienten nemt kan spore, hvor og hvordan bestemte emner opstår i samtalen, hvormed de nyopståede ideer er specifikt relaterede, så er der derfor ikke behov for noget yderligere at gentage eller forklare.

Hver hypotese er et forsøg fra konsulenten på at forstå klientens situation. Samtidig er meningsmålinger om, hvad der faktisk sker, de faktiske vanskeligheder ved klientens forhold til andre, absolut meningsløse. Objektivitet i menneskelige relationer er en meget relativ ting. Hver deltager ser på, hvad der sker, fra sit eget synspunkt, stoler på sin livserfaring, sine egne behov, interesser osv. Og den berygtede tredjemand, som normalt tildeles rollen som dommer, er heller ikke upartisk: Alle har deres egne livssyn og principper, og selv de, der for sandhedens skyld forsøger at frigøre sig fra dem for en mens de ikke kan komme langt fra sig selv.

Men hvis konsulenten ikke er dommer og ikke er engageret i en objektiv analyse af situationen, hvad er den psykologiske påvirkning så baseret på?

Hypoteser i psykologisk rådgivning er i virkeligheden muligheder for mere konstruktive positioner i en situation, sandsynlige måder at omorientere klienten i sin holdning til sine problemer.

Konsulentens hypoteser tager udgangspunkt i, hvad klienten fortæller om sig selv og sine problemer. Men dette er kun grundlaget for deres konstruktion. En uerfaren eller ikke-professionel konsulent bygger sine hypoteser på ny ved hver aftale, uden at have noget i reserve. Men for en professionel, der er godt bekendt med forskellige teoretiske og praktiske udviklinger inden for rådgivning og psykoterapi, er klientens historie et sæt adfærdsmønstre fortolket ud fra et bestemt udviklet koncepts synspunkt.

En konceptuel vision af, hvad klienten taler om, letter arbejdet i høj grad, giver dig mulighed for bedre at fortolke materialet, hurtigt finde, hvad der kan hjælpe i den aktuelle situation, operere med en lang række ideer for at forstå, hvad der sker. Og jo flere ideer i hypotesen konsulenten har om bestemte udsagn fra klienten, jo mere han er fagligt udstyret, jo lettere er det for ham at arbejde. Men en fagperson skal ikke kun kunne begribe, hvad klienten siger, men også at formidle, formulere sin vision af situationen på en sådan måde, at den, der bad om hjælp, kunne forstå og acceptere den. En hypotese udtrykt verbalt af en konsulent er en fortolkning. Tolkning er en hjørnesten i psykoterapi, et vendepunkt i rådgivningsprocessen. Freud, som først begyndte at skrive om dette, kunne næppe have forestillet sig, hvor mange bøger og blade, der senere ville blive viet fortolkningens indflydelse på klienten. En af de vigtige forskelle mellem psykologisk og medicinsk modtagelse er, at i medicin stiller én person en diagnose - lægen og formidler den til en anden - patienten, mens konsulenten vælger en mere konstruktiv stilling sammen med klienten. Den beskrevne proces kan forklares med følgende metafor: konsulentens hypoteser og fortolkninger og synet på problemet, som i sidste ende accepteres af klienten, adskiller sig som en halvfærdig kjole i en standardstørrelse og en kjole lavet af samme stof og samme stil, men specielt skræddersyet til en given person. Den hypotese, som klienten accepterer, er overgroet med et væld af væsentlige og karakteristiske kun for ham fakta og erfaringer, det vil sige, at den er maksimalt individualiseret.

Før han giver en fortolkning, forsøger at ændre klientens idé om, hvad der sker, skal konsulenten først formulere sig selv ganske utvetydigt, hvad der sker i klientens liv, det vil sige kontrollere de hypoteser, der er opstået i ham, han skal stoppe på en, der er bedst egnet til en given person i en bestemt situation.

Hvilke midler har konsulenten til at teste de opståede hypoteser? Hvis konsulenten i den første fase af spørgeskemaet stillede brede spørgsmål, der provokerer klienten til en monolog, så ændrer spørgsmålenes karakter i den anden fase fundamentalt. Formuleringen bliver mere subtil, rettet mod at tydeliggøre de ideer, som konsulenten har. Rådgiveren bør bestræbe sig på at sikre, at klientens svar svarer til karakteren af ​​de stillede spørgsmål, det vil sige, at de er præcise og specifikke. Formuleringer som: "ofte" eller "i lang tid" er ikke egnede her. For nogle er det ofte en gang om ugen, for andre - hver dag. Jo mere præcist klientens svar er, jo mere objektivt er det, jo mere kan det betragtes ikke kun ud fra et synspunkt om, hvordan klienten er vant til at opfatte sin situation, men også ud fra hypoteser og fortolkninger, at konsulent har.

Den vigtigste og måske mest pålidelige tilgang for konsulenten til at arbejde i anden fase af afhøringen er analysen af ​​specifikke situationer fra klientens liv, der tydeligt viser hans forhold til mennesker, adfærd i problemsituationer, funktionerne i den valgte. interaktionsmønstre. At arbejde med specifikke situationer er en af ​​de mest pålidelige måder for en konsulent til at teste deres hypoteser. Det er almindeligt kendt, at jo mere en person taler om noget, jo mere specifikke detaljer i historien, jo mindre præg af subjektivitet og ensidighed og jo flere muligheder har konsulenten for at forstå de aspekter af virkeligheden, som ikke opfattes eller ej. bemærket af fortælleren. Små detaljer i en situation er sværere at opfinde eller forvrænge, ​​og de bliver en slags filtre, hvorigennem information, som er ubevidst eller undervurderet af klienten, passerer. Men hvad er det - en fuld, detaljeret historie om en specifik situation, hvad er de vigtigste krav til det?

En detaljeret historie skal afspejle præcis, hvornår og i forbindelse med, hvad den beskrevne situation opstod, hvor det præcist skete, hvem der deltog i den, hvad præcis klienten og andre aktører sagde og gjorde, hvad han tænkte og følte på det tidspunkt, hvor begivenhederne udspillede sig. hvad andre deltagere i situationen fra klientens side tænkte og følte på det tidspunkt, hvordan denne situation endte, hvilke konsekvenser den havde, og hvad den påvirkede.

Forestil dig, at en tale i en psykologs reception blev til en familiekonflikt, og hans kone taler om det. For at hendes historie kan betragtes som en konkret situation, skal klienten berette om, hvad hver af ægtefællerne gjorde inden skænderiets start, hvordan skænderiet gik, hvornår klienten præcist følte, at hun var tændt og ifm. hvad, på grund af hvad, med hendes synspunkt, denne følelse opstod, hvad hun selv sagde og hvad hendes mand svarede, hvad forårsagede skænderiet set fra hans synspunkt (ifølge klientens antagelse), hvordan og i forbindelse med hvad skænderi blev afsluttet, hvordan begivenhederne udviklede sig yderligere, hvor længe forholdet var anspændt, hvad er konsekvenserne af dette skænderi for deres forhold.

Først efter at have hørt en sådan fuldstændig historie, kan konsulenten bekræfte eller afkræfte hypotesen, for eksempel om, at hustruen selv er den første til at fremkalde konflikter for senere at bruge dem som et pres på sin mand, idet hun udgiver sig for at være et offer. En selvstændig historie om klienter er aldrig så komplet, at den umiddelbart tilfredsstiller psykologen, og normalt følger en detaljeret udspørgen efter beskrivelsen af ​​situationen.

Klienten svarer ikke altid let på de spørgsmål, som psykologen stiller. Ofte skal du bruge mange kræfter på at sikre, at svarene er detaljerede og beskriver virkelige følelser og oplevelser, og ikke ræsonnere om emnet. Hvis psykologens stilling i første fase af udspørgen kan karakteriseres som passiv, så bliver den her om muligt aktiv, konsulenten tilbyder alternativer, stiller detaljerede spørgsmål, stimulerer om muligt klientens hukommelse. Det sker, at klienten tror, ​​at han helt har glemt nogle øjeblikke. I en sådan situation bør psykologen opmuntre ham: "Husk i det mindste noget", "Det gør ikke noget, hvis dette ikke svarer til, hvad det faktisk var, men du kan, når du kender dit liv, forestille dig så fuldt ud som muligt, hvordan det kunne være".

En anden ofte stødt vanskelighed for klienten i en sådan historie er at beskrive sine egne oplevelser og andres følelser. Det er følelserne og oplevelserne, der først og fremmest bør have interesse for konsulenten, da de som regel afspejler virkeligheden dybere, taler mere om det ubevidste (ifølge Freuds teori), ofte skjult for klienten selv ønsker og underliggende konflikter. hans problemer. De fleste mennesker lytter lidt til sig selv, ved ikke, hvordan de skal analysere deres oplevelser. Hvad rådgiveren kan gøre for en dybere analyse af klientens følelser og oplevelser vil blive diskuteret nærmere i næste kapitel, men her vil jeg gerne understrege, at psykologen skal være vedholdende og hjælpe klienten på alle mulige måder. Tilbyd for eksempel forskellige alternativer, opmuntring: "Så du blev vred eller bange, da du hørte dette?", "Prøv at beskrive dine følelser. Trods alt, selvom du ikke var særlig opmærksom på det, kunne du simpelthen ikke mærke noget i det øjeblik. I en persons liv er der altid ikke kun tanker, men også følelser."

Især ofte hører man fra klienter: "Det er svært at svare på", når det kommer til andres erfaringer og tilstand. I denne situation kan klienten være sikker på, at konsulenten har nok gætværk. Og det er virkelig sådan, da særegenhederne ved andre menneskers oplevelser og adfærd er nødvendige for psykologen først og fremmest for at forstå, hvordan klienten opfatter og vurderer dem.

For at konsulentens hypotese kan bekræftes eller afkræftes, er det ikke nok at diskutere én specifik situation; mindst to eller tre sådanne eksempler er nødvendige. Og kun hvis der i alle de diskuterede situationer spores det samme adfærds- og erfaringsmønster, kan konsulentens hypotese betragtes som bekræftet eller afkræftet.

Er der nogen retningslinjer for udvælgelse af situationer at spørge klienten om? Når alt kommer til alt, tager hver historie tid og hårdt arbejde, derfor må dens valg ikke være tilfældigt.

De udvalgte situationer bør være tæt forbundet med indholdet af klientens hovedklager, med de øjeblikke af interpersonelle relationer, der er vanskelige, problematiske.

De diskuterede situationer bør være typiske, ofte opstået i klientens liv, så de kan bruges til at bedømme karakteristika ved forholdet som helhed.

Det er ønskeligt, at disse situationer er tilstrækkeligt detaljerede og beskriver integrerede interaktionsmønstre, det vil sige negative, positive og neutrale karakteristika ved forholdet.

En mors klager over, at hendes datter er ligeglad med rækkefølgen i lejligheden og normalt smider sine ting over det hele, kan således ikke tjene som eksempel på en konkret situation. Som sådan kan der her vælges en samtale mellem mor og datter, som begynder fra det øjeblik, hvor moderen, der er kommet hjem, finder bøger og tøj spredt rundt, begynder at blive vred på sin datter, føler sig krænket og nærmer sig hende. siger: gammel". En dygtig fagmand kan nemt vende denne situation yderligere, finde ud af, hvad hun præcist blev stødt af sin datter, hvad hun svarede og tænkte til hende osv.

Oftest sker det, at efter at to eller tre sådanne specifikke situationer er blevet diskuteret, kan konsulenten med sikkerhed sige, hvilken af ​​hypoteserne, der viste sig at være den mest passende, hvilken slags klientadfærd, der fører til problemer i hans liv, hvordan du kan hjælpe han forholder sig til det, der sker på en anden måde og opfører sig derefter. Det betyder, at du kan gå videre til næste fase af rådgivningssamtalen – at give psyko-korrigerende indflydelse, at fortolke, hvad der sker.

Hvad præcis den psykokorrektionelle effekt består i, hvad dens effektivitet er forbundet med, kan beskrives i meget lang tid. Forskellige skoler for psykoterapi og deres forfattere understreger betydningen af ​​forskellige faktorer i tilvejebringelsen af ​​psykokorrektionelle effekter; en ledende rolle i dette gives til katharsis, og en ændring i personlige strukturer, og tilegnelse af mening mv.

Hvad er mulighederne for at give psyko-korrigerende indflydelse [faneblad. 1], er der nogle teknikker, hvis brug i dialog kan bidrage til at løse dette problem? Måske er den nemmeste måde at øve indflydelse på, hvilket er effektivt, når samtalen er velorganiseret og logisk bygget af konsulenten, og den fuldt ud udnytter mulighederne for at analysere konkrete situationer, at fremhæve modsætningerne i klientens historie, omformulere og omstrukturere virkeligheden omkring Hej M. Da ikke kun konsulenten aktivt arbejder under receptionen, men også klienten, nyfortolker sit liv på en ny måde, kan selv et så ubetydeligt skub være nok til, at klienten kan se, hvad der sker på en anden måde. Ved at fremsætte et sådant udsagn, uden at forsøge at opdage nogen nye "dybder af sandhed", tilbyder konsulenten alligevel en anden, usædvanlig for klienten, vision af hans livssituation. Selvom klientens svar indikerer et nyt syn på situationen, betyder det slet ikke, at psykologens arbejde er slut. Konsulentens opgave på dette trin er igen omhyggeligt at analysere karakteristikaene af klientens adfærd, der ligger til grund for problemerne, uden at gå glip af det grundlæggende spørgsmål: hvad præcist forsøger klienten at opnå med sin adfærd, hvilke behov han forsøger at tilfredsstille. . Enhver uhensigtsmæssig neurotisk adfærd er altid på et eller andet niveau gavnlig for klienten, da den på den ene eller anden måde tilfredsstiller de ubevidste behov, som af en eller anden grund ikke kan tilfredsstilles på en anden måde. Opgaverne med psykokorrektionel påvirkning kan kun betragtes som realiserede, når en ejendommelig kæde af begivenheder bygges ikke kun i konsulentens sind, men også i klientens sind.

Afslutning af samtalen - det ser ud til, at efter at den psykokorrigerende effekt er gennemført, kan samtalen afsluttes. Formelt er dette utvivlsomt sandt, men som i romanen er der en epilog, så i samtalen er der brug for en anden fase, hvor psykologen skal udføre en række foranstaltninger, uden hvilke effektiviteten af ​​selv den mest succesfulde indflydelse kan være væsentligt reduceret. Disse omfatter følgende: 1) opsummering af resultaterne af samtalen (et kort resumé af alt, hvad der skete under receptionen); 2) diskussion af spørgsmål relateret til kundens fremtidige forhold til en konsulent eller andre nødvendige specialister; 3) konsulentens afsked med klienten.

I bogen "Fundamentals of Psychological Consulting" giver R. Kociunas en eklektisk model af strukturen af ​​den konsultative proces, foreslået af V.E. Gilland med kolleger: "Denne systemiske model, der dækker seks tæt beslægtede stadier, afspejler de universelle træk ved psykologisk rådgivning af enhver orientering." Lad os liste disse stadier.

Problemforskning - etablering af kontakt til klienten og opbygning af gensidig tillid.

Todimensionel definition af problemer - konsulentens ønske om præcist at karakterisere klientens problemer, etablere både kognitive og følelsesmæssige aspekter af dem, afklare problemerne, opnå den samme forståelse mellem klienten og konsulenten.

Identifikation af alternativer - afklaring og åben diskussion af mulige alternativer til problemløsning.

Planlægning er en kritisk vurdering af løsningsalternativer.

Aktivitet - Konsekvent implementering af en problemløsningsplan.

Vurdering og feedback - fælles vurdering af niveauet for målopfyldelse og generalisering af de opnåede resultater [tabel 2].

2. Teoretisk grundlag for samtale som metode til psykologisk rådgivning

.1 Samtale i psykologisk rådgivning

Samtale kan bruges i rådgivning til flere formål:

At identificere belastede områder til senere arbejde.

At indsnævre området og derefter anvende en mere specifik teknik på det.

Som en selvstændig proces til at afklare området for klienten.

Den første anvendelse af en samtale er normalt i begyndelsen af ​​en session, hvor intet ser ud til at genere klienten. Målet for psykologen i første omgang er ikke at afklare noget, men blot at finde det, der skal afklares.

Den anden anvendelse af samtale er at engagere sig i en anden teknik. Der er et fælles opladet område, men du skal finde ud af præcis, hvad der foregår, for at vide, hvad du skal gøre ved det. Så snart konsulenten modtager nok information, skifter han til en mere kraftfuld teknik.

Den tredje brug af samtale er som en selvstændig proces. Vi starter med et opladet område. Vi afslutter det med kun én samtale.

Formålet med samtaleforløbet er, at både konsulenten og klienten forstår essensen af ​​emnet, så det enten bliver tydeligt for klienten, eller han ved, hvad han skal gøre med det. Målet er at opnå en gensidig forståelse af, hvad det er, og at klienten tager ansvar for det. I processen med at opnå dette kan emnet opløses, og dette vil være afslutningen på processen.

Ved at føre en samtale forsøger den vejledende psykolog, som enhver anden proces, ikke at finde ud af præcis, hvad klientens problem er. Der er ikke én ting, han ledte efter. Sammen forsøger psykologen og klienten at bringe nyt materiale frem, give flere synsvinkler, frigøre ting og så videre. Hvad det præcis betyder, afhænger af klienten.

Samtale handler ikke kun om at opmuntre klienten til at tale. Der er en to-vejs dialog. Rådgiveren hjælper klienten med at afklare emnet ved at stille passende spørgsmål. Han opfordrer klienten til at blive ved med at se på og beskrive, hvad der er her, indtil han får det.

For at hjælpe klienten kan konsulenten stille en række spørgsmål om emnet: mulige årsager, ideer, tanker, meninger, information, løsninger på et problem, forsøg på løsninger, fejlslagne løsninger, følelser, følelser, løsninger, forbedringer, forsøg på at slippe af med, hjælp, tid, sted, tilstand og begivenhed, hvem, hvad, hvor, hvornår og hvordan, hvad kan man gøre med det, er det muligt at tage ansvar for det, hvordan ville det være uden det.

Og alle andre spørgsmål, der hjælper med at afklare, hvad vi taler om. Både konsulenten og klienten skal motiveres til at finde ud af alt om et givent emne. Konsulenten vælger ikke bare, hvad han ellers vil sige for at holde klienten i tale, han forsøger at opmuntre klienten til at opdage noget nyt.

Det vigtigste ikke at gøre i samtalen er ikke at være ubeslutsom med hensyn til, hvad vi arbejder med. Konsulenten forsøger at afklare det oprindelige emne, uanset hvad klienten siger undervejs. Psykologen vender altid tilbage til hovedemnet.

Ethvert spørgsmål har til formål at hjælpe klienten med at overveje emnet, ikke at påtvinge konsulentens ideer. Konsulenten kan finde ud af, hvad klienten sagde, hjælpe ham med at opsummere det, men han lægger ikke sine egne vurderinger hertil.

Hvis det viser sig, at emnet under drøftelse ikke er egnet til samtale alene, skifter konsulenten til den passende teknik:

Faste ideer svarer til udgivelsestrin;

Genoplevelsesproceduren svarer til traumatiske ulykker; adskillelse i modsætninger svarer til forening af modsætninger og så videre.

Men dette er kun, hvis hovedemnet i samtalen ikke var, hvad der var forventet. Enhver information, der dukker op om andre belastede områder, noteres blot til fremtidig reference.

Også, hvis samtalen ikke fører til noget, kan du skifte til noget stærkere eller mere præcist. Eller du kan bruge aflastnings- eller oplåsningsnøgler til mere systematisk at dække området.

Samtale er hovedbehandlingen. Dette er en af ​​de vigtigste teknikker at mestre. Men for en konsulent, der er vant til mekaniske procedurer, kan samtalen være svær. Der er ingen mekaniske procedurer i det.

Men med en forståelse af definitionen af ​​bearbejdning, med motion og øvelse, bliver det meget enkelt.

.2 Samtaleteknikker: Særlige spørgsmål og afklaringsteknikker

For en person, der er langt fra psykologisk rådgivning, kan det se ud til, at der ikke er noget særligt i den måde, rådgiveren taler med sin klient på: Den ene af samtalepartnerne fortæller blot den anden, hvad der bekymrer ham. Uanset hvor paradoksalt ved første øjekast udsagnet om, at jo mindre en person, der har søgt psykologhjælp, opfatter en konsulents rolle som leder, jo bedre, er det utvivlsomt sandt. I en sådan situation er klienten mere aktiv, lettere at acceptere og diskutere de kommentarer og fortolkninger, der tilbydes ham, og en mere konstruktiv tilgang til problemet med behovet for at ændre sin adfærd og holdning.

Du kan professionelt mestre evnen til kun at føre en rådgivende dialog i praksis, i samarbejde med en underviser eller vejleder, der vil kommentere på unøjagtigheder, påpege og rette fejl i arbejdet. Til dette, i processen med at uddanne konsulenter, bruges moderne midler til lyd- og videooptagelse i vid udstrækning, som gør det muligt mere omhyggeligt at optage hvert trin i udviklingen af ​​en konsultativ samtale. Ikke desto mindre vil vi nedenfor formulere nogle grundlæggende principper for at organisere en dialog med en klient, kommentere mulighederne for at bruge nogle arbejdsteknikker i rådgivning, hvis viden og forståelse i høj grad kan hjælpe nybegyndere konsulenter.

Brug af paradoksale spørgsmål. Lad os tage følgende dialog mellem en konsulent og en kunde som eksempel:

Klient: Men jeg bander aldrig, jeg skændes ikke med min svigermor, hun fortæller mig alt dette, men jeg er tavs.

Konsulent: Vær stille ... hvorfor?

Klient: Hvad kan jeg egentlig fortælle hende? At hun er et fjols, og alt hvad hun siger er absolut nonsens?

Konsulent: Hvorfor siger du egentlig ikke alt dette, hvis du tror det?

Klient: Nå, det er uhøfligt, og vigtigst af alt, hun forstår stadig ikke noget.

Konsulent: Hvad vil du gerne have, hun skal forstå?

Lad os dvæle ved dette øjeblik i dialogen og vende tilbage til det om et par sider. Lad os prøve omhyggeligt at analysere de forskellige former for rådgiversvar. Den anden linje er et eksempel på et paradoksalt spørgsmål, hvis formål er at stille spørgsmålstegn ved, hvad klienten anser for at være helt åbenlyst eller taget for givet. Generelt accepterede sandheder som "det er ikke godt at være uhøflig", "forældre ved altid bedst, hvad barnet har brug for" er holdninger og tjener normalt som et pålideligt dække for klientens sande følelser og oplevelser. Den nemmeste måde at håndtere sådanne udsagn på er at sætte spørgsmålstegn ved dem, for at få klienten til at tænke over, hvad der gemmer sig for ham personligt bag sådanne maksimer. Formuleringen af ​​et sådant spørgsmål er normalt ret enkel: "Hvorfor ikke ...?" Mange mennesker har kun brug for et lille skub for at begynde at tænke på et emne, der aldrig har været udfordret før.

I en konsultativ dialog er paradoksale spørgsmål ikke ualmindelige. Ofte opstår der i en samtale et øjeblik, hvor klienten (som i ovenstående eksempel) har et åbenlyst, set fra sit synspunkt, svar, som slet ikke bidrager til at genoverveje eller konstruktivt løse situationen. Konsulentens opgave er at stille spørgsmålstegn ved dette i det væsentlige blindgyde svar ved at stille et paradoksalt spørgsmål. Selvfølgelig er dette spørgsmål kun paradoksalt ved første øjekast, det er ikke svært at finde et svar på det, det er nok at begynde at tvivle på, at det fra almindelig sund fornuft virker indlysende.

Stille spørgsmål. At indhente information om klienten og opmuntre ham til selvanalyse er umuligt uden dygtig afstemning.

Spørgsmål er som bekendt normalt opdelt i lukkede og åbne spørgsmål. Lukkede spørgsmål bruges til at indhente specifik information og involverer normalt et eller to ords svar, bekræftelse eller afslag (ja, nej). For eksempel: "Hvor gammel er du?", "Kan vi mødes om en uge på samme tid?", "Hvor mange gange har du haft vredeanfald?" etc.

Åbne spørgsmål tjener ikke så meget til at få indsigt i klientens liv som til at tillade diskussion af følelser. Benjamin (1987) bemærker:

”Åbne spørgsmål udvider og uddyber kontakten; lukkede spørgsmål begrænser det. Førstnævnte åbner dørene op til gode relationer, sidstnævnte lader dem som regel lukke."

Eksempler på åbne spørgsmål: "Hvor vil du gerne starte i dag?", "Hvordan har du det nu?", "Hvad gjorde dig ked af det?" etc.

Åbne spørgsmål giver mulighed for at dele dine bekymringer med en rådgiver. De overfører ansvaret for samtalen til klienten og opmuntrer ham til at udforske sine holdninger, følelser, tanker, værdier, adfærd, dvs. din indre verden. (1971) fremhæver de vigtigste punkter i rådgivning, når du bruger åbne spørgsmål:

Begyndelsen af ​​et rådgivende møde ("Hvor vil du gerne starte i dag?", "Hvad skete der i ugen før vi så hinanden?").

At opmuntre klienten til at fortsætte eller supplere det, der blev sagt ("Hvordan havde du det, da dette skete?", "Hvad vil du ellers gerne sige om dette?", "Kan du tilføje noget til det, du sagde?").

At opmuntre klienten til at illustrere deres problemer med eksempler, så rådgiveren bedre kan forstå dem ("Kan du tale om en specifik situation?"),

At fokusere klientens opmærksomhed på følelser ("Hvordan har du det, når du fortæller mig det?", "Hvordan havde du det, da alt dette skete for dig?").

Husk på, at ikke alle kunder nyder åbne spørgsmål; hos nogle øger de følelsen af ​​trussel og øger angsten. Det betyder ikke, at sådanne spørgsmål skal kasseres, men de skal formuleres omhyggeligt og stilles på det rigtige tidspunkt, når der er en chance for at få svar.

Både lukkede og åbne spørgsmål bruges i rådgivningen, men vigtigheden af ​​samtaler skal ikke overvurderes totalt. Benjamin (1987) påpeger:

"Jeg er meget tøvende med at bruge spørgsmål i samtale og føler, at jeg stiller for mange spørgsmål, ofte meningsløse. Vi stiller spørgsmål, der forstyrrer klienten, afbryder ham, og spørgsmål, som han måske ikke er i stand til at svare på. Nogle gange stiller vi endda spørgsmål, bevidst ikke ønsker at modtage svar, og som et resultat lytter vi ikke til svarene."

Selvom det at stille spørgsmål er en vigtig rådgivningsteknik, tør jeg paradoksalt nok godt sige, at overspørgsmål bør undgås i rådgivningen. Ethvert spørgsmål skal begrundes - når du stiller det, skal du vide, til hvilket formål det bliver stillet. Dette er et meget vanskeligt problem for en nybegynderkonsulent, som ofte er for bekymret for, hvad man ellers skal spørge klienten om, og glemmer, at klienten først og fremmest skal lyttes til. Hvis undersøgelsen bliver til den vigtigste rådgivningsteknik, vil rådgivningen blive til en afhøring eller undersøgelse. I en sådan situation vil klienten forlade konsulentens kontor med følelsen af, at han ikke så meget blev forstået og opfordret til følelsesmæssigt at deltage i den konsultative kontakt, men afhørt.

For meget spørgsmål under rådgivning skaber mange problemer (George, Cristiani, 1990):

gør samtalen til en udveksling af spørgsmål og svar, og klienten begynder hele tiden at vente på, at konsulenten spørger mere om noget;

tvinger konsulenten til at tage det fulde ansvar for forløbet af rådgivningen og emnerne for de diskuterede problemer;

overfører samtalen fra følelsesladede emner til en diskussion af livets fakta;

"Ødelægger" samtalens mobile karakter.

Af disse grunde anbefales det generelt ikke for nybegyndere at stille spørgsmål til kunderne, undtagen helt i begyndelsen af ​​konsultationen.

Der er et par flere regler, du skal huske på, når du stiller spørgsmål til kunder:

Spørgsmål "Hvem, hvad?" er oftest faktaorienterede, dvs. disse typer spørgsmål øger sandsynligheden for faktuelle svar.

Spørgsmål "Hvordan?" mere fokuseret på en person, hans adfærd, indre verden.

Spørgsmål "Hvorfor?" fremkalder ofte defensive reaktioner hos klienter og bør derfor undgås i rådgivningen. Efter at have stillet et spørgsmål af denne type, kan man oftest høre svar baseret på rationalisering, intellektualisering, da det ikke altid er let at forklare de reelle årsager til ens adfærd (og det er først og fremmest spørgsmål "hvorfor" er rettet mod dem), på grund af mange ret modstridende faktorer.

Det er nødvendigt at undgå at stille flere spørgsmål på samme tid (nogle gange indeholder et spørgsmål andre spørgsmål). For eksempel: "Hvordan forstår du dit problem? Har du nogensinde tænkt over dine problemer før? "," Hvorfor drikker du og skændes med din kone?" I begge tilfælde er det måske ikke klart for klienten, hvilket af spørgsmålene, der skal besvares, fordi svarene på hver del af dobbeltspørgsmålet kan være helt forskellige.

Et og samme spørgsmål bør ikke stilles i forskellig formulering. Det bliver uklart for klienten, hvilken af ​​mulighederne der skal besvares. En sådan adfærd hos konsulenten, når han stiller spørgsmål, indikerer hans angst. Konsulenten bør kun "stemme" de endelige versioner af spørgsmålet.

Du kan ikke komme foran kundens svar med et spørgsmål. For eksempel spørgsmålet "Går alt godt?" opfordrer oftest klienten til at give et bekræftende svar. I dette tilfælde er det bedre at stille et åbent spørgsmål: "Hvordan er tingene derhjemme?" I situationer som denne benytter kunderne sig ofte af muligheden for at give et vagt svar, såsom "Ikke dårligt." Konsulenten skal afklare svaret med et andet spørgsmål af denne type: "Hvad betyder" godt "for dig?" Dette er meget vigtigt, da vi ofte lægger ret forskelligt indhold ind i de samme koncepter.

Afklarende og uddybende formuleringer. Lad os se, hvordan ovenstående dialog udvikler sig yderligere. Husk, at den sidste bemærkning tilhørte klienten og lød således:

Klient: At jeg også er en person, at jeg ikke er så slem ...

Konsulent: Det vil sige, at du gerne vil have din svigermor til at forstå, hvor god du er, så hun endelig vil sætte pris på dig.

Klient: Nå, ja, men det er næppe muligt.

Lad os analysere konsulentens bemærkning. Sådanne formuleringer, hvor det, klienten siger, uddybes og tydeliggøres, findes ofte i dialog. Denne gruppe af udsagn omfatter afklarende spørgsmål såsom "Hvordan følte du din forvirring?"-følelser: "Du har mistet følelsen af, at nogen har brug for dig, at nogen virkelig er interesseret i dit nærvær." Brugen af ​​sådanne formuleringer giver dig mulighed for gradvist at overføre klientens historie fra niveauet af mere overfladisk til dybere oplevelser. Det er vigtigt, at den omhyggelige, trinvise brug af sådanne kommentarer tillader, uden at komme i konfrontation med klienten og uden at fremkalde modstand, mere præcist at karakterisere hans tilstand og oplevelser, udvide området for, hvad han er opmærksom på og forstå, og dermed bane vejen for implementering af korrigerende handling.

Præcisering og omformulering bør psykologen i intet tilfælde gå ud over det åbenlyse for klienten, hvert trin bør logisk følge af det foregående, som for eksempel i den dialog, vi diskuterer, formuleringerne "hvor er du god" og " værdsat” er direkte relateret til hinanden ven, men samtidig er den anden af ​​dem uden tvivl stærkere og mere følelsesladet end den første. Formålet med afklaringer består normalt i en mere fyldestgørende, mere mangefacetteret dækning af, hvad der sker med en person og sammenhængen mellem de opnåede fakta og hans forhold til andre. Så hvis svigermoren i formuleringen "hvor er du god" er fuldstændig fraværende, så refererer "påskønnet" allerede tydeligt til hende, angiver en vis karakter af klientens forhold uden at nævne entydigt, hvad disse forhold er, og takket være dette uden at volde sidstnævnte for tidlig modstand mod rådgiverens bemærkninger. Således "lokker" psykologen i en vis forstand samtalepartneren ind i "dybden af ​​sine egne oplevelser", hjælper med at se ind i de endnu ukendte hjørner af sine egne følelser, og forbereder ham til at acceptere fortolkningen.

Dermed kan samtalen om teknologien til at føre en konsultativ samtale fortsættes i meget lang tid. Plus, hver erfaren professionel har deres egne tricks og tricks til at hjælpe dem med at håndtere en bred vifte af kunder. Men som afslutning på dette afsnit vil jeg gerne gentage endnu en gang: For at mestre alle disse teknikker på et rigtig højt niveau, har du brug for mange timers arbejde under opsyn af en erfaren professionel vejleder. Kun i dette tilfælde kan du se dig selv udefra, forstå og reflektere over meget, som ellers ville forblive ubemærket.

Bibliografisk liste

1.Aleshina Yu.E. Individuel og familiepsykologisk rådgivning. - Ed. 2. - M .: Uafhængigt firma "Klasse", 1999. - 208 s. - (Biblioteket for Psykologi og Psykoterapi).

2.Bondarenko A.F. Psykologisk assistance: teori og praksis. - Ed. 3., rev. og tilføje. - M .: Uafhængigt firma "Klasse", 2001. - 336 s. - (Biblioteket for psykologi og psykoterapi, hæfte 94).

.Boronova G.Kh. Arbejdspsykologi: Forelæsningsnotater / G.Kh. Boronova, N.V. Trusova. - M .: Eksmo, 2008 .-- 160 s.

.Gladding, S. Psykologisk rådgivning / S. Gladding. - SPb .: Peter, 2002 .-- 736 s.

.George, R. Rådgivning: Teori og praksis. Om. fra engelsk A. Shadura / R. George, T. Christiani. - M .: Eksmo, 2002 .-- 448 s.

.I. V. Dubrovina og anden Psykologi: Lærebog for studerende. onsdag ped. undersøgelse. institutioner / I.V. Dubrovina, E.E. Danilova, A.M. Sognebørn; Ed. I.V. Dubrovina - M .: Publishing Center "Academy", 1999. - 464 s.

.Zabrodin, Yu.M. Psykologisk rådgivning / Zabrodin Yu.M., Pakhalyan V.E.: under total. Ed. Yu.M. Zabrodin. - M .: Eksmo, 2010 .-- 384 s.

.Karvasarsky B.D. Klinisk psykologi: Lærebog 3. udgave / Udg. B.D. Karvasarsky - SPb .: Peter, 2008 .-- 960 s.

.Kochyunas R. Fundamentals of psykologisk rådgivning. M .: "Akademisk projekt" M., 1999 - 150 s.

.Maklakov A.G. M 15 Generel psykologi: lærebog for universiteter. - SPb .: Peter, 2008 .-- 583 s.

.Menovshchikov, V.Yu. Introduktion til psykologisk rådgivning / V.Yu. Pengevekslere. - M .: Smysl, 2000 .-- 109 s.

.Meshcheryakova B., Psykologi. Komplet enceklopædisk reference / Comp. Og totalt. Ed. B. Meshcheryakova, V. Zinchenko. - SPb.: Prime - EVROZNAK, 2007 .-- 896 s.

.May, R. Kunsten at psykologisk rådgivning. Om. fra engelsk T.K. Kruglovoy / R. May. - M .: Uafhængigt firma "Klasse", 1994. - 144 s.

.Nemov R.S.N50 Grundlæggende om psykologisk rådgivning: Lærebog. til stud. pædagogiske universiteter. - M .: Humanit. udg. center VLADOS, 1999 .-- 394 s.

.Osipova A.A. Generel psykokorrektion. Lærebog for universitetsstuderende - M.: Sfera TC, 2008. - 512 s.

.G.V. Palatkina Etnopædagogik [tekst]: lærebog / G.V. Palatkin. - Astrakhan: Forlaget "Astrakhan University" 2008. - 270, s.

Vejledning

Har du brug for hjælp til at udforske et emne?

Vores eksperter rådgiver eller yder vejledningstjenester om emner, der interesserer dig.
Send en anmodning med angivelse af emnet lige nu for at finde ud af muligheden for at få en konsultation.