1. "Business English" (Business Language) come corso separato per lo studio di una lingua straniera in licei, palestre e scuole con approfondimento delle lingue straniere.

2. Il materiale proposto può essere utilizzato in classe o come parte di un progetto orientato alla pratica.

3. "Gioco d'affari".

Materiali.

A seconda del livello di preparazione degli studenti, il materiale può essere introdotto in una o più classi, tenendo conto del fatto che i bambini hanno già esperienza con “business vocabulary” (inglese “business”).

4. I principali aspetti e obiettivi dell'insegnamento della metodologia domestica:

un. L'aspetto educativo e pratico, quando gli studenti padroneggiano le basi dell'inglese “business” come mezzo di comunicazione e devono imparare ad usarlo in forma orale e scritta.

b. L'aspetto educativo dell'educazione riguarda la formazione della moralità, della responsabilità, dell'etica degli affari.

in. L'aspetto educativo della formazione prevede l'acquisizione di conoscenze di base sulla negoziazione; la struttura di varie aziende e organizzazioni; documenti finanziari e bancari.

d. L'aspetto evolutivo riguarda lo sviluppo delle capacità comunicative.

5. Modellazione della situazione di vita delle negoziazioni tra l'azienda "acquirente" e l'azienda "venditore" con gli studenti che scelgono l'opzione migliore per risolvere il problema e la sua attuazione:

un. Autocompilazione di dialoghi

b. Modellare una situazione problematica e trovare modi per risolvere il problema

in. Materiali per lo sviluppo graduale del gioco:

1. Parte introduttiva: l'inizio delle trattative, la preparazione del primo dialogo da parte degli studenti;

2. La parte principale: il compito principale delle negoziazioni (acquisto di attrezzature), l'elaborazione di un secondo dialogo;

3. La fase finale è la preparazione del materiale per un gioco di ruolo tramite dialoghi.

In ogni fase, il vocabolario e il materiale appropriati vengono elaborati preliminarmente per l'uso nei dialoghi situazionali.

Per consolidare nuovo vocabolario, gli studenti possono essere invitati a comporre e risolvere cruciverba, “puzzle” (un esempio di uno di essi è allegato).

Nella fase attuale, un posto importante è dato alla formazione del profilo degli studenti. Nell'insegnamento della lingua inglese, il corso “Business English” (Business Language) può essere individuato come un aspetto separato dello studio. Di seguito è riportato un materiale che può essere utilizzato nella lezione come parte integrante del progetto orientato alla pratica “Business Game”

Questa lezione prevede la preparazione di un gioco d'affari (Una riunione d'affari).

La lezione è suddivisa in più fasi.

Prima di tutto, è necessario predisporre gli studenti per alcuni momenti dell'inizio dell'incontro:

• come avviare una conversazione e stabilire un ambiente professionale e di fiducia,
• come saltare alla parte principale della conversazione,
• come concludere una riunione di lavoro.

È importante prestare attenzione all'uso del vocabolario aziendale, alla capacità di costruire dialoghi correttamente (non solo in termini di utilizzo di materiale lessicale e grammaticale, ma anche tenendo conto dell'etichetta aziendale).

Ulteriori lavori sono suddivisi in più fasi:

• introduzione concomitante del vocabolario
• Gli studenti si mettono al lavoro in ogni fase.

La prima fase: l'inizio della riunione

1. Non puoi metterti al lavoro subito dopo il saluto.

È necessario stabilire un certo contatto amichevole con un partner.

Di solito si tratta di argomenti cosiddetti "generali" o "secolari" sul tempo, le conoscenze reciproche, i voli, le visite nel tuo paese (attrazioni, ecc.). Va ricordato che nei diversi paesi la procedura per le “chiacchiere” nei negoziati può essere diversa. Per gli inglesi, questa parte dei negoziati è naturale, perché. per loro, in ogni conversazione, di solito il primo argomento è il tempo. I tedeschi, di regola, si mettono rapidamente al lavoro e nei paesi del Medio Oriente l'inizio dell'incontro è più completo.

2. In questa parte dei negoziati, tali parole e costruzioni sono usate come:

Come stai? (come stai/salute?)

Sto bene, grazie. (Ok grazie)

Bel tempo, vero?

penso (penso)

suppongo (suppongo)

Credo (credo / credo)

Spero (spero), ecc.

Frasi comuni che ti aiutano ad arrivare alla parte commerciale:

Mettiamoci al lavoro (mettiamoci al lavoro)

Credo che potremmo metterci al lavoro (credo che possiamo metterci al lavoro)

La seconda fase è la compilazione del dialogo da parte degli studenti stessi.

I partecipanti al dialogo dovrebbero essere amichevoli, stabilire un contatto commerciale prima dei negoziati.

Sig. Marrone (Br.) Ivanov (I.)

Br.: Buon pomeriggio, Sig. Ivanov

I.: Buon pomeriggio, Sig. Marrone. Come stai?

Br.: Sto bene, grazie. Bel tempo, vero?

I.: Hai ragione. Fa molto caldo oggi.

Br.: Spero che ti stia divertendo.

I.: Oh, sì. Mi piace molto qui

Br.: Sei già andato in giro turistico?

I.: Sfortunatamente, non ho ancora visto molto. Sono appena stato a Tower e St.

Cattedrale di Paolo. Mi ha fatto una grande impressione (è davvero un capolavoro di architettura).

Br.: Felice di sentirlo. E cosa posso fare per te? Credo che potremmo metterci al lavoro.

Nella terza fase, viene considerato il compito principale dei negoziati.

Lo scopo di questo incontro è concordare la vendita e l'acquisto del "Modello FK-15" (simbolo del prodotto) e la sua consegna. L'acquirente (il sig. Ivanov) ha già fatto una richiesta per il prodotto ed è interessato all'acquisto, ma trova il prezzo troppo alto. Il venditore non riduce il prezzo, ma offre condizioni di consegna favorevoli (c.i.f.)

In questa parte dell'incontro/negoziazione è opportuno utilizzare le seguenti parole ed espressioni:

essere interessato a - essere interessato a ..., essere interessato

un acquirente - un acquirente

un venditore

un rappresentante (di) - rappresentante

richiesta (per)=richiesta

chiedere / informarsi - richiedere

i colloqui - trattative

avere colloqui con - negoziare con ...

materiale - materiale

materiali - materiali, documenti

un appuntamento - incontro

fissare un appuntamento - fissare un appuntamento

per sfogliare materiali/cataloghi/listini - visualizzare, leggere materiali/cataloghi/listini

prezzo - prezzo

al prezzo di - al prezzo

prezzi alti/bassi - prezzi alti/bassi

domanda - domanda

essere molto richiesto - essere richiesto

ridurre - ridurre, ridurre

ridurre i prezzi delle merci - ridurre i prezzi delle merci

offerta - offerta

accettare - accettare

accettare un'offerta - accettare un'offerta

accettare un prezzo - accettare il prezzo

accettare i termini di consegna - accettare i termini di consegna

accettare i termini di pagamento - accettare i termini di pagamento

accettabile - accettabile

richiedere - richiedere (sya)

ogni volta che dici - in qualsiasi momento

Durante le riunioni e le negoziazioni, è necessario osservare il quadro della comunicazione aziendale, per appianare momenti netti e acuti nelle costruzioni del discorso.

Per esempio:

Voglio - vorrei

Posso farlo - potrei farlo

Avere paura serve per ammorbidire la categoricità dell'affermazione.

Temo che tu non abbia proprio ragione.

Temo di non poterlo fare adesso.

Dopo aver lavorato con il vocabolario, puoi tornare ancora una volta ai compiti assegnati all'acquirente e al venditore. La classe è divisa in coppie o gruppi di quattro. È auspicabile che gli studenti stessi rappresentino chiaramente e siano in grado di formulare gli obiettivi e gli obiettivi di ciascun gruppo, ogni partecipante al business game.

Il ruolo dell'insegnante in questa fase è guidare gli studenti e assicurarsi che i bambini utilizzino il più possibile il vocabolario che hanno imparato durante la composizione del dialogo 2.

La fase finale è la preparazione del materiale per un gioco di ruolo utilizzando i dialoghi 1 e 2.

A tale scopo, vengono adattate e selezionate le opzioni di maggior successo per il gioco di ruolo.

I.: Ti abbiamo inviato la nostra richiesta per la Model FK – 15 il mese scorso. Ci interessa perché lo useremo nella nostra classe di computer.

Br.: Hai tutto il materiale necessario?

I.: Ho esaminato i vostri cataloghi e listini prezzi. Suppongo (credo) che possiamo acquistare da te 6 modelli FK-15 (e 6 modelli FK-20). Ma ce n'è uno

punto, i tuoi prezzi sono troppo alti, temo.

Br.: Capisco. Ma i nostri prodotti sono molto richiesti e di solito li vendiamo a questi prezzi. Inoltre, ultimamente abbiamo venduto modelli FK a questi prezzi. Temo che non possiamo ridurli. Ma possiamo offrirti la merce c.i.f. Mosca.

I.: Bene, dovrò contattare il nostro direttore e fargli sapere la tua risposta. Spero che troverà che i tuoi termini siano accettabili per noi.

Br.: Quando hai bisogno dell'attrezzatura?

I.: Ci piacerebbe averli a giugno.

Br.: Va tutto bene. Ci vediamo martedì?

Io: Certo. Le 11:00 ti convengono?

Br.: Ogni volta che dici.

Inoltre, a discrezione dell'insegnante, si può lavorare per consolidare il vocabolario sotto forma di cruciverba, parole a catena, ecc.

Di seguito è riportato un esempio di puzzle ( Appendice 1“Puzzle”, appendice 2 “Chiave”).

Bibliografia

1. VA Milovidov, International Business, casa editrice AST di Mosca, aprile 2004
2. KV Zhuravchenko; V.G. Darskaya, New Business English, casa editrice Moscow Veche, 2004

Verde: buon pomeriggio! Piacere di rivederla, signor Pavlov! Stai bene, devo dire. Come vanno le cose con te?

Pavlov: Non male, grazie. E tu come stai?

Verde: bene. Mi sento sempre bene con un tempo così bello. Stiamo avendo così tanta pioggia in Inghilterra adesso. Sono felice di essere via. Suppongo che faremmo meglio a metterci al lavoro.

Pavlov: Sì, certo. Sei venuto per firmare un altro contratto, vero?

Verde: Esatto. Per il prossimo anno, in realtà.

Pavlov: Sei soddisfatto dei nostri soliti termini di consegna e pagamento?

Verde: Sì, abbastanza. In effetti, sono venuto qui per parlare del prezzo. Vorrei dire che il volume d'affari nel settore edile nel nostro Paese è notevolmente diminuito. Ciò ha influito sui prezzi di un certo numero di materiali da costruzione. In questa situazione è del tutto naturale che ci aspettiamo che rivediate i vostri prezzi per l'amianto.

Pavlov: Temo che questo non sia un motivo sufficiente per abbassare il prezzo.

Verde: Ma vorrei attirare la vostra attenzione sul fatto che desideriamo aumentare gli acquisti di qualche migliaio di tonnellate se ci offrite una riduzione del prezzo.

Pavlov: Mi dispiace dirlo, signor Green, ma non saremmo in grado di metterle a disposizione rifornimenti extra. Stiamo progettando di sviluppare più progetti industriali e abitativi. Inoltre, siamo già vincolati a contratti con altri partner. Tenendo conto di questi fattori, potremmo offrirti lo stesso importo dell'anno scorso.

Green: Signor Pavlov, siamo in affari con voi da molto tempo. Inoltre abbiamo raddoppiato i nostri acquisti negli ultimi tre anni. Pertanto ti saremmo grati se in considerazione di tutto ciò potessi ridurre il prezzo.

Pavlov: Giusto. Penso che potremmo ridurlo del 3%. Ma solo a condizione che il prezzo sia oggetto di ulteriori trattative per la seconda metà dell'anno.

Verde: Va bene. Suppongo che sia il meglio che possiamo fare oggi.

Traduzione

Dialogo: Colloquio d'affari

Verde: buon pomeriggio! Piacere di rivederla, signor Pavlov! Stai bene, devo dire. Come va?

Pavlov: Non male, grazie. Come stai?

Verde: fantastico. Mi sento sempre benissimo con il bel tempo come questo. Abbiamo molta pioggia in Inghilterra in questo momento. Ero felice di andarmene. Penso che sia ora per noi di metterci al lavoro.

Pavlov: Sì, certo. Sei venuto per firmare un altro contratto, vero?

Verde: Lo è. Per il prossimo anno.

Pavlov: Sei soddisfatto dei nostri soliti termini di consegna e pagamento?

Verde: Sì, assolutamente. In realtà sono venuto a parlare di prezzi. Vorrei dire che il fatturato commerciale nel settore edile del nostro Paese è notevolmente diminuito. Ciò ha influito sui prezzi di una gamma di materiali da costruzione. In una situazione del genere, è naturale che ci aspettiamo che riveda i prezzi dell'amianto.

Pavlov: Temo che non sia un motivo sufficiente per abbassare il prezzo attuale.

Verde: Ma oserei attirare la vostra attenzione sul fatto che vogliamo aumentare il volume degli acquisti di diverse migliaia di tonnellate, se potete offrirci una riduzione del prezzo.

Pavlov: Temo, signor Green, che non saremo in grado di organizzare consegne aggiuntive per lei. Abbiamo in programma di implementare più progetti industriali e di edilizia residenziale. Inoltre, siamo già contrattualmente vincolati con altri partner. Considerando tutte queste circostanze, possiamo offrirti gli stessi volumi dell'anno scorso.

Verde: Signor Pavlov, abbiamo rapporti d'affari con lei da molto tempo. Abbiamo anche raddoppiato i nostri acquisti negli ultimi tre anni. Pertanto, ti saremo grati se, tenendo conto di tutto ciò, ridurrai comunque il prezzo.

Pavlov: Bene. Penso che potremmo ridurlo del 3%. Ma solo a condizione che il prezzo sia oggetto di future trattative nella seconda metà dell'anno.

Green: È fantastico, penso che sia la cosa migliore che potremmo fare oggi.

Ciao miei cari.

Se ricordi che ce ne sono molti in inglese commerciale, sarà molto più facile impararli nei dialoghi. Pertanto, oggi ho preparato per voi dialoghi d'affari in inglese, dove potete usare il più possibile espressioni familiari - o non molto familiari. Tutti saranno forniti con una traduzione in russo. A proposito, puoi leggerli e ascoltarli allo stesso tempo, il che ti consentirà di confrontare e analizzare ciò che ascolti.

• Dialogo 1 - Negoziazione dei termini del contratto

UN: E ora vorrei discutere con voi i risultati dell'anno del nostro nuovo contratto con il "TechArt Group".

B: Quindi il contratto è stato firmato 10 mesi fa e all'inizio il risultato era una grande questione. Abbiamo fornito loro materie prime di alta qualità per la loro catena di produzione, ma una fornitura è stata con una grande percentuale di rifiuti.

UN: Allora come hai risolto il problema?

B: Abbiamo modificato la consegna e suggerito loro uno sconto sulla spedizione successiva. Ora il nostro fatturato totale supera i 2 miliardi di dollari. È il 5% in più rispetto a quello che ci aspettavamo.

UN: Questo è un buon risultato. Firmeranno un contratto per le consegne del prossimo anno?

B: Sì, lo faranno sicuramente. Sono soddisfatti dei nostri termini di consegna e pagamenti. E per di più, stiamo discutendo ora del loro nuovo progetto.

UN:È grande. Continua a lavorare in questo modo.

Traduzione:

A: E ora vorrei discutere con voi i risultati dell'anno in base al nostro nuovo contratto con TechArt Group.

B: Allora il contratto è stato firmato 10 mesi fa e all'inizio il reddito era sotto grande domanda. Abbiamo fornito loro materie prime di alta qualità per loro catena di produzione, ma una delle consegne avveniva con un'elevata percentuale di spese.

A: Allora come hai risolto questo problema?

B: Abbiamo cambiato la consegna e offerto loro uno sconto sulla spedizione successiva. Ora il nostro fatturato totale è finita 2 miliardi di dollari. Questo è il 5% in più di quanto ci aspettassimo.

R: Questo è un buon risultato. Firmeranno un contratto di fornitura per il prossimo anno?

B: Sì, certo. Sono soddisfatti dei nostri termini di consegna e pagamenti. Inoltre, stiamo ora discutendo del loro nuovo progetto.

R: È fantastico. Continua così.

• Dialogo 2 - Discussione del budget e delle finanze

-Quindi ci siamo riuniti qui per discutere la pianificazione del budget per le spese del prossimo anno. Quello che voglio sottolineare è che sulla base delle ultime ricerche andremo ad affrontare alcune difficoltà finanziarie. Quindi dobbiamo preparare e tagliare il budget.

-Prima di tutto vorrei dire che non ci sarà alcuna ridondanza. Abbiamo uno staff migliore che mai. Tutti i nostri dipendenti corrispondono al livello richiesto e svolgono bene il loro lavoro. Inoltre, non possiamo ridurre il finanziamento della produzione. Poiché anche una piccola diminuzione della qualità delle materie prime si traduce in gran parte nella qualità delle merci.

-Quindi quello che verrà ridotto è il budget di marketing. Apprezzo ciò che il reparto marketing fa per l'azienda. Inoltre, mi rendo conto che questo creerà enormi difficoltà per i marketer. Ma tutti capiamo cosa accadrà se non facciamo in questo modo.

Traduzione:

Quindi, siamo qui per discutere la pianificazione del budget per la spesa del prossimo anno. Ecco cosa voglio sottolineare: sulla base di recenti ricerche, ci troveremo di fronte ad alcune difficoltà finanziarie. Quindi dobbiamo preparare e tagliare il budget.

- Innanzi tutto vorrei dire che non ci saranno eccessi. Siamo meglio attrezzati che mai. Tutti i nostri dipendenti soddisfano il livello richiesto e svolgono bene il loro lavoro. Inoltre, non possiamo tagliare i fondi per la produzione. Poiché anche un leggero calo della qualità delle materie prime influisce in modo significativo sulla qualità delle merci.

— L'unica cosa che può essere tagliata è il budget di marketing. Apprezzo ciò che il reparto marketing fa per l'azienda. Inoltre, capisco che questo creerà enormi difficoltà per i marketer. Ma tutti capiamo cosa accadrà se non lo facciamo.

Vuoi capire il parlato e catturare il significato dei dialoghi in inglese? E anche migliorare le tue capacità di conversazione nel comunicare con gli stranieri? Ti senti più sicuro e superi la tua barriera linguistica? Allora posso offrirti un eccellente online intensivo "Inglese per la comunicazione" . Se non sei pronto per grandi quantità di conoscenza e risultati super veloci, puoi provare parte di questo intensivo sotto forma di corso « Lo sviluppo del discorso colloquiale» .

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• Dialogo 3 - Parlare al telefono di un incontro

-Ciao. Posso parlare con l'amministratore delegato (CEO), per favore?

-Buon giorno. Il signor Brownson è impegnato in questo momento. Sta tenendo una riunione. Ti dispiace lasciare il messaggio per lui, per favore?

–No, non lo so. È il signor Sparrow che sta chiamando. Ci siamo incontrati per discutere del nostro nuovo contratto. Quindi chiamo per confermare.

– Ah, sì, sig. Passero. Non vedevo l'ora della tua chiamata. Mr.Browson mi ha chiesto di confermare che ti avrebbe incontrato al Brew alle 14:00.

-È molto buono. Grazie per le informazioni. Non vedo l'ora di incontrarlo.

Traduzione:

Ciao. Posso parlare con il CEO per favore?

Buon giorno. Il signor Browser è impegnato al momento. Sta tenendo una riunione. Ti dispiace lasciargli un messaggio, per favore?

Ovviamente no. Questo è il signor Sparrow. Abbiamo deciso di incontrarci per discutere un nuovo contratto. Quindi chiamo per conferma.

Oh, sì, signor Sparrow. Ho aspettato la tua chiamata. Il signor Browser mi ha chiesto di confermare che ti incontrerai al Brew Cafe alle 14:00.

Ottimo. Grazie per le informazioni. Non vedo l'ora di incontrarlo.

• Dialogo 4 - Discussione su spedizione e costi

–La recente ricerca sul consumo medio dei clienti ha rivelato che dovremo affrontare i problemi imminenti.

-Il nostro fatturato è diminuito del 15% mentre l'utile è inferiore del 7,5% rispetto alla scorsa stagione. Quindi dobbiamo cambiare il modo in cui stiamo lavorando ora. E la sfera a cui dobbiamo prestare molta attenzione è la logistica e la consegna.

-La partenza delle merci deve diventare più economica. I costi di trasporto e stoccaggio devono essere ridotti. Questa è la cosa principale e più ovvia da fare.

-Dato che non possiamo influenzare i dazi doganali, dobbiamo pensare a cos'altro possiamo fare per ridurre le nostre spese logistiche.

Traduzione:

“Un recente sondaggio sulla spesa media dei clienti ha mostrato che abbiamo delle sfide da affrontare.

- Il nostro fatturato è diminuito del 15% e l'utile è inferiore del 7,5% rispetto alla scorsa stagione. Pertanto, dobbiamo cambiare le tattiche che stiamo attualmente utilizzando. E l'area a cui dovremmo prestare particolare attenzione è la logistica e la consegna.

- La spedizione dovrebbe essere più economica. I costi di trasporto e stoccaggio dovrebbero essere ridotti. Queste sono le cose principali e più ovvie da fare.

“Dato che non possiamo influenzare i dazi doganali, dobbiamo pensare a cos'altro possiamo fare per ridurre i costi logistici.

• Dialogo 5 - Discussione sulla futura cooperazione

- Ciao sig. Collins.

-Buongiorno Sig. Evans.

-Quindi ci siamo incontrati per discutere del nostro futuro sviluppo reciproco.

-Sì. Le nostre aziende possono produrre molto di più insieme piuttosto che da sole. Sei specializzato nel marketing e noi siamo specializzati nella produzione di beni di alta qualità. Questo darà una straordinaria sinergia.

-Spero che lo farà. Hai già visto il contratto?

-Sì. I miei avvocati lo hanno esaminato e sono pronto a firmare e iniziare a lavorare.

-È fantastico. Quindi suggerisco di celebrare una tale mossa nel nostro sviluppo. Nella nostra azienda abbiamo una tradizione di incontrarci fuori dall'ufficio su base annuale. Allora perché non ci impegniamo a riunirci quest'anno secondo il nostro accordo?

- È un'ottima idea.

Traduzione:

Salve signor Collins.

Buongiorno signor Evans.

— Allora, noi incontrati per discutere i nostri futuri sviluppi congiunti.

— Sì, i nostri sviluppi aziendali possono dare molto di più insieme che da soli. Sei specializzato nel campo del marketing, e siamo specializzati nella produzione merce di alta qualità. Questo darà un'interazione straordinaria.

- IO lo spero volere. Hai già visto il contratto?

- Sì. I miei avvocati l'hanno esaminato e io sono pronto a firmarlo e iniziare a lavorare.

- Sorprendente. Pertanto, propongo di segnare un tale passo nel nostro sviluppo. La nostra azienda ha una tradizione di incontrarsi fuori dall'ufficio ogni anno. Allora perché non programmiamo questo incontro in modo che coincida con il nostro accordo?

- Questa è un'ottima idea.

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Bene, miei cari, avete consolidato tutte le frasi e le espressioni apprese dall'inglese commerciale sui temi delle vendite, dei contratti e delle consegne. Naturalmente, questo non è tutto ciò che esiste nella lingua inglese. Quindi studia, studia e studia ancora. E per renderlo più semplice, iscriviti alla newsletter del mio blog e ricevi le notizie più utili e più recenti.

Le frasi per partner e colleghi sono parte integrante del successo di qualsiasi uomo d'affari.

La conversazione in inglese durante le trattative o in ufficio dovrebbe essere condotta in modo semplice e naturale. L'esito dell'operazione dipende quasi sempre dall'impressione generale del rappresentante aziendale presente alla riunione d'affari.

Partecipa sempre alle riunioni o alle negoziazioni con un atteggiamento positivo. Dì a te stesso che "farai di questo il miglior affare per tutte le parti.

Partecipa sempre a riunioni di lavoro o trattative con un atteggiamento positivo. Dì a te stesso che questo sarà il miglior affare per tutte le parti.

~Natalie Massenet

Nell'articolo, abbiamo già delineato quali frasi ed espressioni dovrebbero essere evitate quando si comunica in inglese con i partner commerciali.

Questo articolo contiene le frasi chiave per comunicare con i partner commerciali in inglese. Dopo averli appresi, puoi facilmente avviare una conversazione, dirigerla nella giusta direzione e, naturalmente, uscire vittorioso da una riunione di lavoro.

Saluto d'affari in inglese

Il rispetto dell'etichetta è il segno distintivo di qualsiasi azienda.

L'intero corso delle negoziazioni dipenderà da come inizierai la conversazione. Sii deciso ed estremamente educato, non dimenticare di sorridere.

Ricorda che l'etichetta aziendale per gli inglesi e gli americani può differire. Ti consigliamo di leggere l'articolo per sapere come rivolgerti correttamente a un collega del Regno Unito e degli Stati Uniti, cosa indossare e come comportarsi durante un incontro di lavoro.

Frasi per scoprire i dettagli in inglese

Se durante la conversazione devi chiarire qualcosa, assicurati di usare queste frasi:

Frasi intermedie in inglese	Traduzione in russo
Vorrei (vorremmo) chiarire un altro punto	Vorrei fare un'altra domanda
Ora arriva il punto successivo	E ora la seconda domanda
Che dire...? Che ne dite di...?	E che ne dici di...?
Andiamo avanti (passando) a...	Passiamo alla questione del...
C'è qualcos'altro che vorresti occuparti?	C'è qualcos'altro di cui vorresti discutere?
Da un lato..., dall'altro...	Da una parte dall'altra...

Frasi per riassumere i risultati di un incontro di lavoro

Al termine di qualsiasi incontro di lavoro, indipendentemente dal suo esito, assicurati di ringraziare il tuo partner ed esprimere la tua speranza in un'ulteriore cooperazione.

Durante il debriefing, parla punti chiave e chiarire termini attuazione degli accordi.

Frasi finali in inglese	Traduzione in russo
Credo che possiamo considerare chiusa la questione	Penso che il problema possa essere considerato risolto
Va bene, mi metterò in contatto con i miei amici (colleghi, persone) e li consulterò	Va bene, contatterò i miei colleghi e mi consulterò con loro
Va bene, mi aspetto di avere tue notizie (la tua risposta, la tua prossima visita)	Ok, in attesa di tue notizie (la tua risposta, prossima visita)
Ti telefono (ti chiamo, ti chiamo) oggi (domani, nel pomeriggio)	Ti chiamo oggi (domani pomeriggio)
Ti sta bene? Sì, abbastanza	Ti sta bene? Sì, è abbastanza
La mia (nostra) decisione è definitiva	La mia (nostra) decisione è definitiva
Valuteremo la tua proposta	Valuteremo la tua offerta
Ci penseremo su	Ci penseremo su
Ci aspettiamo la tua conferma	Aspetteremo la tua conferma
In conclusione vorrei dire...	In conclusione, vorrei dire
Riassumiamo la discussione	Riassumiamo la discussione

Frasi per esprimere accordo e disaccordo in inglese

Ogni giorno, nella vita e nel lavoro, dobbiamo decidere se essere d'accordo o in disaccordo con le idee degli altri.

In ufficio devi essere pronto a rispondere ai suggerimenti di altre persone. Potrebbe essere una discussione seria su chi assumere o come tagliare i costi, o una semplice conversazione su dove andare a pranzo.

E qui ti servono solo frasi in inglese, come essere d'accordo o in disaccordo con la proposta dei tuoi colleghi.

Espressione di consenso, fiducia, approvazione

Quando senti un'idea che ti piace, vuoi mostrare il tuo sostegno, giusto? Impara in anticipo le frasi necessarie, come concordare in inglese e mostra approvazione e interesse.

Espressione di consenso, fiducia, approvazione in inglese	Traduzione in russo
Certo/certo	Certamente
Sì certamente	Oh certo
È vero	È giusto
Giusto / Proprio così / Proprio così	Giusto
Hai abbastanza ragione	Hai assolutamente ragione
È un fatto	È un fatto
Non ci sono dubbi al riguardo	Non ci sono dubbi
ne sono sicuro	ne sono sicuro
È molto probabile	È molto probabile
Sono d'accordo con te	Sono d'accordo con te
Io (Noi) sono abbastanza d'accordo con te	Completamente d'accordo con te (d'accordo)
Concordo pienamente con il tuo punto di vista	D'accordo con il tuo punto di vista
Non mi dispiace	Non sono contrario
non mi oppongo	Non mi importa
Non ho obiezioni	Non ho obiezioni
Non ho niente contro	Non ho niente contro
Va tutto bene / Va bene / Bene	Bene
Molto buona!	Ottimo!
Eccellente!	Sorprendente! / Bene!
Bene!	Meraviglioso!
Questo è abbastanza giusto	È abbastanza giusto
ne sono felice	ne sono felice
sono contento di sentirlo	Sono felice di averlo sentito
sono d'accordo	sono d'accordo
Sono d'accordo	Sono d'accordo su questo
D'accordo / Fatto / Stabilito	Affare
Accettiamo i tuoi termini	Accettiamo i tuoi termini
Ci sta (abbastanza) bene	Ci si addice (abbastanza) / Ci si addice
Potresti essere sicuro	Puoi esserne certo
Puoi fare affidamento su ciò che ti dico	Puoi fare affidamento su quello che ti dico
Puoi fare affidamento su di me	Puoi contare su di me
Sicuramente farò tutto il possibile	Farò sicuramente del mio meglio
Farò del mio meglio / Farò del mio meglio	farò del mio meglio
Con ogni mezzo	Certo, con tutti i mezzi
Con piacere	Con piacere
Con grande piacere	Con grande piacere
Prego!	Prego!
sono a tua disposizione	Sono al tuo servizio
Sono al tuo servizio	Sono al tuo servizio

Espressione di disaccordo, disapprovazione, rifiuto

Nel mondo degli affari, è molto importante essere categorici e decisi. Se qualcosa non ti soddisfa, non aver paura di rifiutare, ma allo stesso tempo sii educato per non offendere l'interlocutore, assicurati di seguire la sua reazione alle tue parole: questo aiuterà a evitare ogni tipo di conflitto e incomprensione .

Espressione di disaccordo, disapprovazione, rifiuto in inglese	Traduzione in russo
Non credo	non credo
Temo di no	Penso che nessuno
No, non proprio	Non certo in quel modo
Non è (del tutto) così	Non è (per niente) vero
Ho paura che tu abbia torto	Ho paura che tu abbia torto
No, non di solito	Di solito no
Non vedo alcun vantaggio	Non vedo alcun vantaggio
È molto gentile da parte tua ma...	È molto gentile da parte tua, ma...
Temo che non possiamo soddisfare la tua richiesta	Temo che non possiamo soddisfare la tua richiesta.
Mi dispiace dire di no	Purtroppo devo dire di no
Non posso essere d'accordo con te	Non posso essere d'accordo con te
Non posso essere d'accordo con quello	Non posso essere d'accordo con questo
Mi oppongo a questo	Mi oppongo a questo
Non sono d'accordo	non sono d'accordo
Non sono d'accordo con te/non sono d'accordo con te	Non sono d'accordo con te
Certamente no	Ovviamente no
Non è giusto	Non è giusto
Questo non dipende da me	Non dipende da me
Non si può fare	Non si può fare
È fuori questione	È completamente fuori questione
È abbastanza impossibile	È completamente impossibile

Per sapere come non essere d'accordo, guarda il video "Come non essere d'accordo con le idee in inglese", dalla stessa serie di podcast di video aziendali di Business Podcast.

Frasi in inglese per la comunicazione in ufficio con i colleghi

In una stanza chiusa come un ufficio, è molto importante controllare le proprie emozioni e selezionare accuratamente le frasi in inglese per non offendere nessuno dei partner.

Abbiamo la nostra opinione su questa o quella situazione e, spesso, non coincide con l'opinione dei nostri amici, partner, colleghi.

In una situazione del genere, è importante semplicemente consigliare una certa soluzione e non imporre la propria opinione. Non dimenticare che una persona ha sempre il diritto di scegliere e nessuno ha il diritto di portarlo via.

Espressione di rammarico, simpatia, simpatia

Quando si comunica con i colleghi, è importante ricordare il fattore umano. Dopotutto, vedi, è difficile prendere decisioni importanti se ti succede qualcosa.

A volte parole elementari di sostegno e simpatia possono calmare e aiutare in un ulteriore lavoro.

Espressione di rammarico, simpatia, simpatia in inglese	Traduzione in russo
Che peccato!/Peccato!	Che peccato!
Che sgradevole!	Che sgradevole!
Questo è male	Molto triste (cattivo)
me ne pento	Mi dispiace per quello
Ti capisco	Ti capisco
Non è molto, spero	Spero che non ci sia niente di sbagliato
Non c'è niente di cui preoccuparsi	Nulla di cui preoccuparsi
Non preoccuparti	Non preoccuparti
Cosa c'è che non va?	Cosa è successo?
Non preoccuparti, andrà tutto bene	Non preoccuparti, andrà tutto bene
Oh, penseremo a qualcosa	ok capiremo qualcosa
Purtroppo le cose non sono migliorate	Purtroppo la situazione non è migliorata.

Espressione di incertezza, dubbio, esitazione

Capita spesso che sia difficile prendere una decisione alla velocità della luce. In questi casi, è importante guadagnare tempo e allo stesso tempo non sembrare indecisi agli occhi dei partner.

Le frasi apprese in anticipo e la tua capacità di persuasione ti aiuteranno in parte in questo.

Infine:

Nel mondo degli affari, abbiamo bisogno di parlare con persone diverse ogni giorno, tenere riunioni, negoziare. Per raggiungere altezze, devi sempre mantenere fermezza e determinazione. Allo stesso tempo, non dimenticare di essere educato e di seguire le regole dell'etichetta aziendale.

Per una maggiore sicurezza quando comunichi con partner stranieri, ti suggeriamo di seguire il nostro corso e assicurati di imparare le frasi chiave presentate in questo articolo.

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Non è un segreto che il telefono sia da tempo parte integrante della nostra vita quotidiana. Una comunicazione aziendale efficace per telefono ha le sue caratteristiche e i suoi segreti, che non va dimenticato. Il nostro articolo è per coloro che si battono per una comunicazione commerciale di successo con madrelingua inglese tramite telefono.

“Non esiste una buona telefonata alle 7 del mattino. "È stata la mia esperienza che tutte le chiamate tra le 23:00 e le 9:00 sono chiamate di emergenza".

“Non c'è una buona chiamata alle 7 del mattino. Secondo la mia esperienza, tutte le chiamate tra le 11:00 e le 9:00 sono chiamate di emergenza".

~ Janet Evanovic

Regole di base della comunicazione aziendale per telefono

Le conversazioni telefoniche sono più complicate di quelle dal vivo in quanto l'interlocutore non è visibile, è impossibile rintracciare la sua reazione non verbale, che spesso è molto più schietta delle parole.

Prima di procedere direttamente a una conversazione d'affari in inglese, è necessario sviluppare alcune abilità generali di comunicazione telefonica.

Prepararsi a parlare in inglese al telefono

Prima di effettuare una chiamata, è necessario gestisci il tuo stress interiore. Prima di tutto, cerca di concentrarti sulla conversazione imminente e rilassati. Dopotutto, l'interlocutore non ti vede e, sentendo la tensione nella tua voce, potrebbe avere un'opinione errata su di te. Un uomo può sembrare più testardo e testardo, una donna - sbilanciata e imprevedibile, e queste persone negli affari sono molto difficili da affrontare.

Importante!

Cerca di superare la tua paura del microfono. Per fare ciò, puoi presentare il tuo interlocutore. È molto buono se sai che aspetto ha. Dopotutto, è molto più facile conversare con una persona vivente che con un ricevitore telefonico senz'anima.

Prendi la chiamata nelle tue mani. Questo ti darà molti vantaggi. In primo luogo, sarai in grado di condurre una conversazione nella direzione che è vantaggiosa per la tua azienda. E in secondo luogo, sarà molto più facile per te sintonizzarti mentalmente, poiché ci sarà l'opportunità di prepararti per la chiamata imminente, pensarci su e allinearlo in una catena logica.

Pensa attentamente ai tempi della chiamata.È meglio non chiamare questioni importanti al mattino e alla fine della giornata lavorativa, inoltre non è consigliabile cercare di risolvere questioni importanti prima dei fine settimana o nei giorni festivi. Prima di chiamare, pianifica la conversazione. Annotare le principali domande da discutere.

Come comportarsi mentre si parla al telefono

Sempre parlare brevemente, senza discostarsi dall'argomento principale della conversazione- risparmia tempo e tempo del tuo interlocutore. I partner commerciali lo apprezzeranno sicuramente. Le regole per parlare al telefono con i clienti suggeriscono che le trattative produttive si adattano a 3-4 minuti.

Quando ti prepari per una conversazione telefonica in inglese, annota le frasi che vuoi usare e tieni anche un traduttore online a portata di mano: questo ti darà più fiducia in te stesso. Prendi un piccolo quaderno o un quaderno per conversazioni di lavoro in inglese. Un uomo d'affari non utilizzerà frammenti di carta o fogli di calendario per questo.

Importante!

Quando si comunica al telefono, il 55% delle informazioni viene perso, poiché non c'è linguaggio del corpo e gesti. Il 38% delle informazioni viene ricordato con l'aiuto dell'intonazione e solo il 7% delle informazioni viene veicolato dalle parole.

Ripassa più volte la conversazione telefonica porta l'uso delle frasi in inglese all'automatismo e il successo ti è assicurato. Una caratteristica del telefono è che migliora le carenze vocali. Devi monitorare attentamente la tua dizione e pronuncia. Registrare su un registratore vocale e ascoltare le tue conversazioni telefoniche aiuterà a migliorare la tecnica delle trattative.

Come avviare una conversazione telefonica in inglese?

È la fase del saluto che può essere la chiave per un esito positivo dell'intera conversazione. È molto importante impostare l'atmosfera della conversazione e dargli un colore emotivo. È importante mostrare immediatamente all'interlocutore che ha a che fare con un uomo d'affari.

Frasi di benvenuto in inglese al telefono

Come chiedere di entrare in contatto con la persona giusta

Come chiarire le informazioni sull'interlocutore in inglese

Frase in inglese	Traduzione
Con chi sto parlando?	A chi sto parlando?
Scusa, con chi sto parlando?	Scusi, con chi sto parlando?
Sei tu Jennifer?	Sei Jennifer?
Quella è Luisa? / Sta parlando Louis? Sì, parlando. / Si sono io.	Quella è Luisa? / Quella è Louise al telefono? Si Io. / Si sono io.
Scusa, non ho riconosciuto la tua voce.	Scusa, non ho riconosciuto la tua voce.
Ho appena parlato con qualcuno del tuo dipartimento di x, ma non ho capito il suo nome / mi sono dimenticato di chiedergli il nome.	Ho appena parlato con qualcuno del tuo dipartimento di x, ma non ho capito il suo nome / mi sono dimenticato di chiedergli il nome.
Stavo parlando con un uomo/donna ieri pomeriggio.	Stavo parlando con un uomo/donna ieri pomeriggio.
Stavo parlando con qualcuno chiamato James nel dipartimento x, ma non ho il suo cognome o numero di telefono, hai idea di chi potrebbe essere?	Ho parlato con qualcuno chiamato James nel reparto x, ma non so il suo cognome o numero di telefono, sai chi potrebbe essere?
Come hai detto che ti chiami?	Cosa hai detto, come ti chiami?
Il tuo nome era?	Il tuo nome è?

Frasi per risolvere i problemi durante una conversazione telefonica

Frase in inglese	Traduzione
Michele: Ciao, hai raggiunto l'ufficio marketing. Come posso aiutarti?	Michele: Ciao! Hai chiamato l'ufficio marketing. Come posso aiutare?
Maschio: Sì, posso parlare con Rosalind Wilson, per favore?	Il maschio: Posso parlare con Rosalynn Wilson?
Michele: Chi sta chiamando per favore?	Michele: Si prega di identificarsi.
Maschio:È Richard Davies qui	Il maschio: Questo è Richard Davis.
Michele: Certamente. Per favore, aspetta e ti farò passare.	Michele: Per favore, resta in linea, ti collegherò.
Maschio: grazie.	Il maschio: Grazie.
Michele: ciao marketing. Come posso aiutare?	Michele: Ciao, questo è l'ufficio marketing. Come posso aiutare?
Maschio: Posso parlare con Jason Roberts per favore?	Il maschio: Posso parlare con Jason Robert per favore?
Michele: Certamente. Chi devo dire sta chiamando?	Michele: Certamente. Come posso presentarti?
Maschio: Mi chiamo Mike Andrews.	Il maschio: Mi chiamo Mike Andrews.
Michele: Solo un secondo. Vedo se c'è. Ciao, Jason, ho Mike Andrews al telefono per te... OK - Lo farò passare. Aspetta un momento, ti sto solo facendo passare.	Michele: Un secondo. Controllerò se è lì. Ciao Jason, Mike Andrews è in linea... Okay. ti collegherò. Aspetta un minuto, ti collego.

Esempi di video di conversazioni telefoniche

In questo video puoi vedere e ascoltare come rispondere correttamente alle telefonate in inglese.

Ricorda sempre l'etichetta del telefono aziendale. Non infrangere mai le sue regole. Nel prossimo articolo parleremo di come lasciare e ricevere un messaggio dall'interlocutore in una conversazione in inglese.

Riassumendo:

• Prima di chiamare, è necessario delineare un piano chiaro per la conversazione, per far fronte allo stress fisico e psicologico.
• Durante una conversazione, devi seguire le regole del galateo telefonico.
• Per condurre una conversazione di successo in inglese, devi imparare le frasi più comuni, preparare le domande che vuoi porre. Non dimenticare di provare la prossima telefonata.
• Dopo una conversazione telefonica, assicurati di analizzare i tuoi errori per non ripeterli di nuovo.

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