Sikkert, mange ble overrasket over at det å prøve å ringe 19. mai 2017, utstedte telefonen en melding "Ikke registrert på nettverket." En tilkobling forsvant nærmere middag, i andre bare om kvelden, mens ... Internett jobbet, og det var mulig å korrespondere i sosiale nettverk og følge nyheten.

Til tross for det faktum at i slutten av fredagen, nettverket opptjent i full kraft, brakte de fleste brukere, dagen "uten kommunikasjon" ikke noen små problemer. I denne forbindelse bestemte Megafon seg for å gi kompensasjon for mangel på kommunikasjon i skjemaet:

1. 50 minutter + 1 GB Internett-trafikk
2. 2 GB Internett-trafikk
3. Se 1 ny film i MEGAFON TV-applikasjonen

Valget av alternativet er betrodd brukerne selv.

Det er verdt å merke seg at denne krasj har påvirket positivt for MTS og Beeline-operatører, fordi antall salg av deres SIM-kort på denne dagen var to ganger!

Hvordan få kompensasjon for mangel på kommunikasjon?

Megafon, offisielt uttalt at fra 23. mai til 28. mai vil alle abonnenter som rammet feilen, bli informert om metoden for å skaffe kompensasjon.

Vi bestemte oss for å skrive seg i teknisk støtte i den personlige kontoen, og et øyeblikk senere kom vi svaret!

Fra det mottatte svaret følger det at alle ofre for feilen, du må forvente SMS, hvorpå det er mulig å velge et alternativ for kompensasjon. Som den nye informasjonen kommer, vil vi utfylle artikkelen!

Neste artikkel, har vi forberedt på de som ikke vet det. De presenterte måtene er egnet for alle takster.

Og her er den nye informasjonen!

• For å aktivere en gave må du ringe * 105 * 1905

• Deretter kommer en ny varsel med tre varianter, som hver tilsvarer et bestemt nummer:
  • 1. 50 min. og 1 GB.
  • 2. 2 GB.
  • 3. Film "Attraksjon"
  • 4. Takk, gaven er ikke nødvendig

Som møtte alvorlige problemer med kommunikasjon i hele Russland, lovet å betale monetær kompensasjon til alle ofre for kunder. Om det rapportert General Direktør for selskapet Sergey Soldatenkov i den offisielle gruppen "Megafon" i VKontakte.

"De abonnentene som påvirket ulykken, vil vi gi kompensasjon; Jeg vil legge merke til detaljene i tillegg i begynnelsen av arbeidsugen. Takk for selvtillit og støtte i går. Takk, "sier Soldatenkovas offisielle kommentar.

Ulempe vil bli kompensert

Megafonens leder uttalte at den tekniske feilen ble fullstendig eliminert, og abonnenter kan bruke alle tjenestene i normal modus. "Vi har gjort de nødvendige konklusjonene og aksepterer allerede tilleggsforanstaltninger for å sikre at en slik situasjon ikke lenger gjentas," bemerket Soldenks.

Tidligere kalte årsakene til ulykkesdirektøren Peter programvare leverandørprogramvaren og programvare på databasebehandlingssystemer på hoved- og reserveaggregatene som betjener en rekke bestanddeler av den russiske føderasjonen.

Megafon bemerket at det var den største krasjen i en lignende skala i selskapets historie.

Som kompensasjon vil brukerne få rabatt for neste faktureringsperiode, som kan fås ved å kontakte støttetjenesten til mobiloperatøren.

Vil gråte

På fredag \u200b\u200bmorgen den 19. mai ble det kjent om den store feilen i Megafon-arbeidet - manglende evne til å ringe ble rapportert av innbyggere i Moskva, Nizhny Novgorod, Samara og andre regioner i Russland. Helt gjenoppretter operatørens arbeid i hovedropolitiske regionen bare senere.

Megafon var blant de som slo Wannacry-virus, spredt over hele verden, så noen eksperter bundet en ulykke med et annet hackerangrep.

Operatøren nektet denne informasjonen: "I løpet av de siste 20 minuttene har jeg spørsmål om mulig tilkobling av den tekniske feilen på Megafon-nettverket med Wannacry Viral Attack. Vi svarer: Vi har ingen grunn til å knytte disse to hendelsene. En ulykke skjedde på et av elementene i nettverksutstyret. "

På grunn av manglende Megafon på vanskelighetene i arbeidet, har tjenestene bestilt av taxi Yandex. Taxi, gett og uber. Hodet på pressen service av Yandex.Taksi sa at på grunn av problemer med oppringingen, har tjenesten midlertidig deaktivert betaling av minimumskostnaden for turen, som vanligvis er belastet hvis passasjeren ikke går til maskinen i lang tid og kansellerer turen.

I løpet av dagen opptrådte informasjonen i media som andre mobiloperatører blir observert i andre mobiloperatører, inkludert. Likevel oppgav representanter for disse selskapene i en samtale med "avis.ru" at deres nettverk fungerer i bemanning og ikke har opplevd noen problemer med kommunikasjon.

Den generelle direktøren i Megafon Company, hvor en alvorlig ulykke ble gjort på nettet 19. mai, presenterte tre kompensasjonsalternativer som de berørte abonnentene kan telle. Informasjon om det dukket opp I det offisielle samfunnet i mobiloperatøren i VKontakt.

Problemet har påvirket beboere fra Moskva, Nizhny Novgorod, Kazan, Ufa og andre byer i Sentral-Russland og Volga-regionen, som i løpet av dagen ikke kunne ringe eller sende SMS-meldinger. Selskapets talsmann i en samtale med Gazeta.ru sa at abonnenter i hovedstaden, sentrale og Volga-filialer vil bli brukt på kompensasjon.

Kompensasjon for enhver smak

Ifølge Soldatenkova vil tre alternativer for valget være tilgjengelig for hvert offer: 50 minutters talekommunikasjon og 1 GB Internett-trafikk, 2 GB Internett-trafikk eller gratis visning av en av de nye russiske filmene i Megafonte Service Service. Abonnenten vil kunne motta tjenesten valgt av ham ved å kontakte kontaktsenteret eller venter på SMS-meldinger med en spesiell forespørsel i løpet av den nåværende uken.

Du kan koble til en av de valgte pakkene til 31. mai, mens det vil være gyldig i 30 dager.

Kapitlet "Megafon" kalt en gang til grunnen til den nye ulykken - en programvarefeil på et av nøkkelanlegget i mobiloperatørnettverket. Han bemerket at feilen i en slik skala skjedde i Megafon for første gang.

"Vi forstår alle veldig bra at i dag i flere timer uten kommunikasjon er en nødsituasjon. Og våre spesialister på fredag \u200b\u200bgjorde alt for å eliminere problemet så raskt som mulig, sier Soldatenkov.

Den generelle direktøren for selskapet takket igjen alle abonnenter for tålmodighet og forståelse og lovet å gjøre alt som avhenger av at slike situasjoner ikke lenger gjentas.

Tidligere, en virtuell operatør som fungerer på Megafon-nettverk og også møtt problemer med kommunikasjon, sa at det ville bruke opptil 20 millioner rubler. På kompensasjon til abonnentene som er berørt av ulykken.

"Yota beklager sine kunder som har møtt problemer når de bruker mobiloperatørene. Konsekvensene av ulykken ble fullstendig eliminert. Vi bestemte oss for å betale kompensasjon til 20 millioner rubler. Kunder som bodde på denne dagen uten muligheten til å ringe og bruke mobil Internett, "sa selskapets generaldirektør.

Yota-kompensasjonen vil gi rabatt til neste estimerte periode, som kan oppnås på forespørsel til operatørens støttetjeneste.

"De er (kompensasjon. - Gazeta.ru.) Vil bli belastet i form av rabatter for neste faktureringsperiode for kunder som bruker YOTA SIM-kort i smarttelefoner, eller gratis dager for et modemprodukt," - forklarte pressekretæren Yota Ekaterina Konkova.

Ulykken spurte etterspørselen

Ulykken på "Megafon" -nettet skjedde 19. mai, da abonnenter på mobiloperatøren begynte å klage på umuligheten av å ringe, send en SMS-melding, så vel som koble til mobilnettet. Forstyrrelser ble observert fra morgenen, og konsekvensene av ulykken ble eliminert nærmere midnatt.

Samtidig jobbet andre mobiloperatører fra den "store trippel" og "beeline" i normal modus. MTS uttalte at 19. mai Salg av SIM-kort selskaper i Moskva steg to ganger mot bakgrunnen til Megafon-ulykken.

Pressekretæren til MTS sa at etterspørselen etter denne dagen og MNP-tjenesten ble økt når abonnenten kan lagre nummeret og flytte det til en annen operatør for å bruke sine tjenester.

Talsmannen for Bilain uttalte at selskapet ikke kommenterer salgsvekst og MNP-overganger på grunn av "fredagsproblemer" fordi den anser det uetisk.

Foto: Vadim Scriabin / Tass

Megafon foreslo at abonnentene har tre muligheter for kompensasjon for feilen som skjedde fredag \u200b\u200b19. mai. Således vil abonnenten via SMS kunne velge 50 minutters samtaler og 1 GB av Internett, 2 GB Internett-trafikk eller en gratis film på Megafon.tv.

Den russiske cellulære operatør Megafon unnskyldte igjen til abonnenter, og foreslo de som led som følge av en feil som skjedde 19. mai, tre kompensasjonsalternativer. I fjor mistet noen brukere midlertidig muligheten for å ringe eller sende SMS, noen hadde problemer med mobil Internett.

Konsernsjef i Megafon Company Sergei Soldatenkov ble rapportert på å forberede kompensasjon på den offisielle siden av den cellulære operatøren i VKontakte sosiale nettverk.

"Jeg vil be om unnskyldning for alle våre kunder og partnere i denne situasjonen igjen. Vi forstår alle helt godt at i dag i flere timer uten kommunikasjon er en nødsituasjon. Og våre spesialister på fredag \u200b\u200bgjorde alt for å eliminere problemet så fort som mulig, "skrev Soldatenkov.

Kompensasjonsalternativer

Som kompensasjon, Megafon-abonnenter, som påvirket nettverket av cellulær operatør, vil kunne velge 50 minutter gratis talekommunikasjon og en gigabyte Internett-trafikk, to gigabyte Internett-trafikk eller gratis visning av en av de nye filmene i Megafon-tjenesten. TV.

Brukeren vil kunne velge et av alternativene ovenfor med SMS. Ifølge Soldatenkov, som led som følge av en avgift i Megafon-abonnenter i løpet av den nåværende uken, vil de tilsvarende meldingene bli sendt, hvor de kan velge det mest passende kompensasjonsalternativet for dem.

Selskapet har allerede begynt å gi kompensasjon fra 20. mai, men bare for de som selvstendig kontakt Megafons kontaktsenter, men nå kompensasjon kan oppnås uten å kontakte operatørens kontor.

Volumet av kompensasjon beregnes med hensyn til statistikken over forbruket av kommunikasjonstjenester i Russland. Således er den gjennomsnittlige trafikken på abonnenten i Russland fire gigabyte per måned, den gjennomsnittlige abonnenten snakker også 10 minutter om dagen, eller ca 300-350 minutter per måned.

"For de som ikke trenger øyeblikk og GB. Filmen i HD koster vanligvis 300 rubler. Omtrent det samme, ifølge uavhengige analytikere, bruker den gjennomsnittlige russerne til å kommunisere i en måned, "- følger av operatørens melding til telegram.

Om ulykken

På fredag \u200b\u200b19. mai kolliderer mange abonnenter i Megafon og mobiloperatøren med problemer med kommunikasjon. Mange av dem har mistet muligheten til å ringe ved hjelp av mobilnettet, sluttet å sende SMS-meldinger, i noen tilfeller rapportert abonnenter i mobile internettforstyrrelser.

Som RNs fortalte en av de berørte abonnentene i Megafon, var evnen til å ringe og sende meldinger fraværende fra ham i flere timer på fredag \u200b\u200bkveld, men den mobile Internett arbeidet, og taleanropene kunne utføres ved hjelp av sendebud, for eksempel WhatsApp eller viber.

I Megafon ble årsaken til feilen kalt programvarefeil på et av nøkkelanlegget i nettverket. Tidligere rapporterte PR-direktøren for operatør Peter Lidov i den offisielle telegramkontoen "Megafon" at det handlet om HP-programvaren for databehandlingssystemet.

"Feil i programvare er en database med Hewlett-Packard - på hoved- og reserveaggregatene som betjener en rekke fagpersoner. Teknisk støtte implementerer også Hewlett-Packard. Hewlett-Packard i nær fremtidsplanen for å installere programvareoppdateringer, "fulgte fra meldingen.

I dag er nettverket fullt gjenopprettet. "Et slikt stort problem i vår historie har skjedd for første gang. I dag er nettverket fullt gjenopprettet og fungerer i normal modus, sier Soldatenkov.

I Megafon bemerket også at nettverkssvikt ikke er relatert til det globale hackerangrepet og Wanacry-viruset. "Vi har ingen grunn til å knytte disse to hendelsene på," sa pressen til den cellulære operatøren.

Som vil motta de resterende abonnentene uten kommunikasjon. Ifølge Sergey Soldatenkovas generaldirektør har problemet påvirket Moskva-abonnenter, Nizhny Novgorod, Kazan, Ufa og andre byer i Sentral-Russland og Volga-regionen.

Soldatenkov understreket at PE skjedde på grunn av programvarefeil på et av de viktigste systemelementene i Megafon-nettverket. Et slikt problem i selskapets historie skjedde for første gang.

Fra i dag gir vi deg muligheten til å få det uten sirkulasjon. Hver klient, produsert i ulykkesonen, tilbyr vi en av de tre kompensasjonsalternativene: 50 minutters talekommunikasjon + 1 GB trafikk, 2 GB trafikk eller gratis visning av en av de nye filmene på Megafon. VTS

Sergey Soldatenkov.

Ifølge Soldatenkova, i dag, er nettverket fullt gjenopprettet og fungerer i normal modus. Han understreket at selskapets representanter vil gjøre alt mulig, slik at situasjonen aldri skjedde igjen.

Jeg vil takke deg igjen for støtte og forståelse. Nå er hovedoppgaven for vårt firma og for meg personlig å sørge for deg den svært pålitelige forbindelsen til den beste kvaliteten. Vårt team vil gjøre alt slik at ingen av dere har tvil om å gjøre det i riktighet av valget av "Megafon" av Telecom-operatøren, - avsluttet Soldenkov.

Den generelle direktøren for Telecom Dalen Denis Kuskov kommenterte livet at kompensasjon for slik skade ikke ble stavet av hvor som helst, selskapet kan gi dem abonnenter etter eget skjønn.

Gitt det faktum at mange abonnenter nå er på tariffpakker, kan du tilby dem midlertidig å forlate pakken. Hvis de tillater en stund å slå av tariffplanen, vil tilbudet bli mer interessant, "sa biter.