På arbeidsmarkedet i Ukraina, anbefaler ansatte prof. "Administrative ansatte" sfærer er alltid etterspurt og overalt. Arbeidsgivere er aktivt ute etter kontorledere, sekretærer, administratorer. Noen ganger er det ikke lett å navigere i overflod av forslag og korrekt avgjøre hvilke ferdigheter som skal angis i deres CV. For å reagere på de mest akutte problemene av søkere, analyser kravene til søkere til stillingsposten.

Hvem er kontorleder?

Dette yrket refererer til relativt unge. Hun "vokste opp" fra Postet Administrator, som skaffer nye funksjoner og spesifikke funksjoner. Selv om på mange måter Ansvar for en kontorleder Krysser med sekretæren, administratoren og til og med personellforvalter, men det er fortsatt mange forskjeller mellom disse yrkene.

Essensen av kontorets arbeid er avslørt i tittelen. Ordet "manager" oversatt fra engelsk betyr å administrere. Office Manager er faktisk kontorleder, har en ledelsesposisjon, og dets primære ansvar inkluderer å koordinere arbeidet til alle arbeidsflytjenester. I motsetning til kontorleder gjelder sekretæren og administratoren ikke for ansatte som var utstyrt med autoritet. Ofte er disse spesialistene underordnede kontorledere. Stillingen til personellansvarlig tilhører også kategorien ledere. Men han er engasjert i utvalg av personell, og ikke økonomiske aktiviteter.

Kontorlederen er oftest i direkte innsending fra generaldirektøren eller personellets nestleder.

Hva gjør kontorlederen?

Jo bedre denne ansatt fungerer, jo mindre problemer med kontorets funksjon. Derfor, hvis Office Manager klarer seg med alt med et bang, så er det nesten ubemerket. Men hvis tegnsettinger skje ... Selv den mest tålmodige kontoransvarlig ikke står, for ikke å klage på den uaktsomme "vertinne".

Konkret arbeidsansvar for Office Manager er avhengig av selskapets størrelse. Ledelsesmodellen, aktivitetsretningen til bedriften, metoden for å drive dokumenthåndtering - alt dette påfører et avtrykk på stillingsbeskrivelsen.

Med tanke på ledige stillinger, vær oppmerksom på: I små bedrifter har aktivitetene til kontorlederen sine egne spesifikasjoner. Management Powers er ofte mer begrensede. Kanskje samtidig må en ansatt utføre funksjonene til andre spesialister. For eksempel, å gjennomføre kontorarbeid, primærregnskap, for å søke etter ansatte, etc.

Arbeidsoppgaver:

Kontorets oppgaver er konvensjonelt delt inn i fem sfærer:

1. Kontroll
2. Administrasjon
3. Økonomisk støtte
4. Kontroll
5. Rapportering

På kontoret på kontoret må lederen vise mirakler i evnen til å etablere prosesser. Vellykket søker skal være på skulderen av problemet:

• strømlinjeformet kontorarbeid generelt;
• arbeid med kontorpersonell (administratorer, sekretærer, rengjøringsmidler, drivere, kurere);
• organisering av møter og orienteringer;
• planleggingsaktiviteter for å sikre sikkert kontorarbeid.

På grunn av bekymringsadministrasjon, relatert til disse retningene som:

• organisering av kontorets struktur;
• organisering av kontorarbeid;
• distribusjon av dokumentasjon på divisjonene;
• organisering av mottak og mailing av forretningskorrespondanse.

På grunn av økonomisk støtte må man gjøre en rekke org. Spørsmål, for eksempel, ta på:

• organisering av anskaffelse av materialer og teknologi;
• gi alle nødvendige kontorarbeidere;
• arbeid med å installere utstyr og sikre vedlikeholdet;
• lagring av verdier.

På grunn av kontroll av kontoret utfører kontoret ut:

• revisjon, inventar av materielle verdier;
• sertifisering av ansatte;
• kontroll av tilstanden av kontorutstyr og kommunikasjon.

Innen rapportering Hovedansvaret vil være utarbeidelsen av rapporter for høyere styring.

Hvem kan kvalifisere for stillingen?

Analyse av ledige stillinger viser at kravene til søkere legger seg høyt nok.

Kontorlederen skal navigere i det grunnleggende om ledelse og kontorarbeid, for å kjenne reglene for bruk av kontorutstyr og sikkerhetsstandarder, for å forstå prinsippene for forsynings- og planleggingsmetoder. Selvfølgelig, uten vanskeligheter, kan en slik bagasje ikke oppnås - kandidater med erfaring vil ha en fordel.

En av de grunnleggende kravene til kontorlederen er tilstedeværelsen av høyere eller uferdig høyere utdanning. Men spesifikke krav til spesialisering arbeidsgivere er sjelden angitt. For å forbedre sjansene for å motta et sted i et stort selskap, anbefaler vi at du passerer spesialiserte kurs som gir den nødvendige kunnskapen og praktiske ferdigheter.

Personlige kvaliteter er svært viktige: ansvar, høy grad av selvdisiplin, forlengelse, perfeksjon, erudisjon, pasient, stressmotstand. Ofte nevner arbeidsgivere kravene til utseendet på søkere - bedt om å sende et CV med bildet.

Og et viktig poeng: uten utmerket kunnskap om språket, et høyt nivå av muntlig og skriftlig leseferdighet, gjelder for et godt sted, er usannsynlig å lykkes. Opprettholde forretningskorrespondanse, kontorarbeid, kommunikasjon med besøkende forplikter en kontorsleder til å eie disse egenskapene. For de som kjenner engelsk, vil det også være ledige stillinger. Samtidig kan inntektene være betydelig høyere enn gjennomsnittet i bransjen.

Og om inntekter. Nivået på godtgjørelse til kontorlederen avhenger av selskapets størrelse, profesjonell sfære, region. Utvalget av kontrollkontorer er ganske bredt. Gjennomsnittlig lønn i Ukraina er ca 5000 UAH., I Kiev - over 6000 UAH. Vi anbefaler når vi plasserer en CV-sjekklønnstrender for å kunne sette pris på dine kompetanse og ikke å forhandle.

Begrepet "Manager" skjedde fra den engelske "Administrer", som betyr: "Administrer, administrer, stå i kapittelet, for å takle."

Således er lederen en leder som har faglig kunnskap om å organisere og administrere produksjon. Basert på denne definisjonen kan lederen kalles enhver leder, direktør, hode, administrator.

Vurder de grunnleggende kravene til lederadministratoren, dens funksjoner.

Som helter i stykket har sine egne roller, som gjør dem til å oppføre seg på en bestemt måte, og administratorer-ledere opptar visse stillinger som leder av strukturelle divisjoner i selskapet, som bestemmer deres offisielle oppførsel.

Hovedfunksjonen til administratorer-ledere - ledelse, inkludert planleggingsprosessen, organisasjonen, motivasjonen og kontrollen. Avhengig av størrelsen og antall kontrollobjekter, utmerker kontrollnivåene, og derfor ledere.

Det er generelt akseptert å tildele lavere linkforvaltere (i verdensøvelsen - driftsledere), mid-link-ledere og toppledere.

Standardledere er de yngre sjefer som er direkte over arbeidstakere og andre ansatte (ikke ledere). Disse inkluderer mestere, instituttleder i butikker, avdelingshoder, salgsforvaltere som er gjenstand for salgsrepresentanter (agenter), etc. Generelt er de fleste ledere lavt nivå ledere. De fleste starter sin ledelseskarriere i denne kapasiteten. Nedre linkforvaltere kan ha utdanningsnivå.

Mellomledere er sjefer over de laveste ledere. Avhengig av organisasjonens verdi, kan det være flere nivåer av slike ledere. Mellomledere er leder av verkstedet, direktøren for grenen, Dean of fakultetet, leder av salgsavdelingen, etc. Oftest har slike ledere diplomer om slutten av høyere utdanningsinstitusjoner.

Highlief Managers er den mest små ledergruppen. Selv i de største organisasjonene av dem bare noen få mennesker. Typiske innlegg vil være den generelle direktøren for anlegget, leder av butikken, rektor for universitetet, styret i styret. Dette kontrollnivået krever høyere utdanning, noen ganger ikke en.

Åpenbart er omfanget av lønnene avhengig av nivået på ledelsen og kan variere fra flere tusen hryvnia til hundretusener.

Det engelske ordet "management", brukt på russisk uten oversettelse kommer fra det latinske ordet "manus" - "hånd". I utgangspunktet ble dette ordet brukt innen dyreforvaltning og indikerte kunsten å administrere dem. Senere ble det distribuert til menneskelig aktivitetssfære og begynte å bli brukt for å referere til prosessene for menneskelig ledelse og organisasjoner. En moderne forståelse av dette begrepet, som er gitt i Oxford-ordboken, bestemmer ledelsen som:

1) Type aktivitet, prosessen med å administrere folk i en rekke organisasjoner,

2) Området for menneskelig kunnskap, spesiell kunst, ledelsesferdighet,

Begrepet "manager" er ganske utbredt og brukes i forhold til:

· Arrangøren av spesifikke typer arbeid innenfor rammen av individuelle divisjoner eller programmatiske målgrupper;

· Leder av bedriften som helhet eller divisjoner (kontorer, avdelinger, avdelinger); leder i forhold til underordnede;

· Administrator av ethvert ledelsesnivå, organisering av arbeid, styrt av moderne metoder.

Høye krav presenteres for lederen av noe nivå.

De viktigste funksjonene til administrator-sjefen. Likevel er det viktigste kravet til lederen av ethvert nivå evnen til å styre folk. Hva betyr det å håndtere folk? For å være en god administrator, må du være en psykolog. Å være en psykolog - det betyr å vite, forstå folk og svare på dem. Dette vil i stor grad hjelpe språket av bevegelser og tv. Etter å ha studert dette språket, vil administratoren bedre forstå folk, deres handlinger, som de er berettiget, vil kunne oppnå gjensidig samtykke, tillit til mennesker, og dette er det viktigste. Dette bidrar til konklusjonen av lønnsomme transaksjoner og mye mer.

I tillegg må en god administratorsjef være arrangøren, både og læreren, og ekspert i formulering av oppgaver, og lederen, og en person som vet hvordan man skal lytte til andre ... og alt dette er bare for en start. Han må kjenne perfeksjonen av hans direkte underordnede, deres evne og muligheten for å oppfylle et bestemt arbeid som er betrodd dem. Administrator-lederen bør vite vilkårene som forbinder bedriften og ansatte, for å beskytte interessene til de og andre på en rettferdig basis, eliminere ikke i stand til å holde enhet og korrekthet av firmaets funksjon.

Lederskapskvalitetsleder. Administratoren må være en leder, verdig imitasjon. Dette må stoppes og fortelle mer. Hovedoppgaven til leder-leder er å gjøre forretninger med andre mennesker, for å oppnå samarbeid. Dette betyr samarbeid, og ikke skremmende. En god administratorforvalter vil alltid bry seg om hele selskapets interesser. Han søker å balansere interessen til gruppen, interessene til "sjefen" og andre arbeidstakere, behovet for å oppfylle arbeidet med behovet for å finne tid til opplæring, produksjonsinteresser med de menneskelige behovene til underordnede.

Hvordan bli ledende.Det er umulig å utpeke noen formelen lederskap. Dette er kunst, ferdighet, ferdighet, talent. Noen mennesker har dem fra naturen. Andre er opplært i dette. Og den tredje vil aldri bli forstått.

Til slutt finner alle sin stil. En dynamisk, sjarmerende, kan inspirere andre. Den andre er rolig, begrenset i tale og oppførsel. Imidlertid kan begge handle med like effektivitet - for å inspirere tillit og sikre at arbeidet utføres raskt og effektivt. Men noen karakteristiske egenskaper, fortsatt iboende i lederne av ulike stiler. Lederen er viet til sitt firma, han imøtekomme ikke sitt firma i ansattes øyne og ydmyke ikke med sine ansatte i øynene til selskapets lederskap.

Lederen må være en optimist. Optimisten lytter alltid villig til andre og deres ideer, fordi han alltid venter på gode nyheter. Pessimisten lytter så lite som mulig, siden det venter på dårlige nyheter. Optimisten mener at folk er mest fordelaktig å komme til redning, ha kreative begynnelser, forsøke å skape. Pesssimist mener at de er lat, boder og fra sine små endringer. Interessant, begge tilnærmingene er vanligvis korrekte.

Lederen elsker folk. Hvis arbeidet til lederens administrator består i å håndtere folk, som han kan utføre det godt, om ikke som folk. De beste lederne tar vare på sine ansatte. De er interessert i hva andre gjør. En god leder er tilgjengelig og skjuler ikke bak døren til skapet. De beste lederne av humane, de er klar over sine egne svakheter, noe som gjør dem tolerante for andres svakheter.

Lederen må være modig. Han vil alltid prøve å finne en ny måte å oppfylle oppgaven bare fordi denne metoden er bedre. Men han gjør det aldri urimelig. Hvis han tillater noen å gjennomføre et eksperiment, og han vil bli fullført, vil han ikke legge skyld på ham og vil ikke miste tro på ham.

Lederen har sistnevnte utseende. Han vil aldri si: "Dette er ikke min

en virksomhet". Hvis du forventer at arbeidstakergruppen din blir energisk til å bli på jobb når noen uvanlige situasjoner oppstår, må du demonstrere for dem at du selv er klar til å ta opp en ny ting når du blir spurt om det. Lederen viser stor interesse for alle aspekter av selskapet.

Hodet må være avgjørende. Lederen er alltid klar til å ta avgjørelser. Når det er all nødvendig informasjon, ligger den riktige løsningen alltid på overflaten. Det er vanskeligere når ikke alle kildedata er kjent, og løsningen må fortsatt tas. Krever ekte mot til å ta en beslutning og bevisst samtidig som den kan være feilaktig.

Lederen er taktikk og oppmerksom. Hovedprinsippet: Kritisk arbeidet, ikke en person som utfører den. En salvie sa at hver kritisk kommentar du må pakkes som en sandwich - mellom to ros klumper.

Rettferdighet er også et viktig trekk ved lederen. For eksempel, hvis en ansatt mottar en tilleggsavgift, og han gjorde ingenting for å tjene det, vil du sannsynligvis ha et dusin misfornøyd. Når underordnet gjør en feil, må han peke på det, han må innrømme det, og da må du glemme det.

Lederen er alltid ærlig. Vær ærlig mot manuell er

Å snakke med høyere ledere hva de kanskje ikke alltid er hyggelige å høre. Å være ærlig mot underordnede er å snakke når de har rett, og når de har feil. For å være ærlig er evnen til å gjenkjenne dine feil. Det er ikke alltid lett å fortelle sannheten, uten å skade andres følelser og ikke tilsynelatende taktløs, men ærlighet i de felles firmaets interesser og dets ansatte - bør alltid være fremfor alt.

Lederen er tvetydig. Han gleder seg ikke bare for seg selv, men for prestasjoner

ansatte og deler sin suksess. Han inspirerer andre med sin entusiasme og energi, og alle lykkes i tjeneste.

Lederen er konsekvent og beskjeden. Han trenger ikke å ligge rundt andre, dessuten trenger han ikke å skjule sine feil.

Lederen må være en mentor. Han hjelper hans underordnede til å utvikle tillit, kjærlighet til mennesker, ambisjon, entusiasme, ærlighet, balanse og vilje.

Lederen er trygg. Tillit uten arroganse, tro på deres

krafter uten arroganse - disse er karakteristiske egenskaper av en sterk leder. Ingen firma kan eksistere uten administratorer av ledere - tross alt, så snart selskapet ser ut, vises behovet for å administrere det umiddelbart. Dette er hvordan moderne administratorer ledere er engasjert. Derfor kan vi si at administrator-lederen i dag er en av de viktigste og mest ettertraktede yrkene.

Så, ledelsen er først og fremst ledelsen. Og ledelsen, etter definisjon av Peter Drucker, er en spesiell type aktivitet som gjør en uorganisert mengde til en effektiv, målrettet og produktiv gruppe. Derfor kan ledelsen defineres som et sett med metoder, prinsipper, midler og former for styring av organisasjonen for å forbedre effektiviteten i arbeidet. Og administrator-leder - som en ansatt i selskapet som har tatt ansvaret for den kvalitative ytelsen til de produserte saksbehandlingene som er betrodd til ham og for dette formål, ledet lederne av ham direkte i disse prosessene.

· Lederen er en leder, og han har alltid underordnede;

· Lederen kan være en gründer, det vil si å lede sin egen virksomhet, og kanskje en ansatt ansatt;

· Lederen kan lede en kommersiell eller ikke-kommersiell organisasjon;

· Ledere er ledet av statlige, offentlige og religiøse organisasjoner, og denne listen kan fortsette.

Grunnleggende krav til lederadministratoren. I en moderne forståelse er administrator-lederen et hode eller leder som opptar en permanent posisjon og bemyndiget for beslutningstaking på bestemte typer firmaets aktiviteter i markedsforhold. Godkjent av administrator-lederen av vedtaket i forholdene i risikomarkedet og usikkerheten i situasjonen bør være rimelig og produsert på grunnlag av de nyeste metodene for styringsoptimaliseringsmetoder: Multivariate beregninger ved hjelp av datautstyr.

Ifølge A. Fileyol må hodet eliminere eller foreslå å eliminere enhver funksjonst som har blitt ikke i stand til å utføre oppgavene som er tildelt det. Dette kravet om gjeld er alltid komplisert, ofte smertefullt. Denne plikten forårsaker hodets høyeste moralske egenskaper og spesielt til det berømte sivile motet, noe som noen ganger er vanskeligere å vise enn militært mot.

Markedsøkonomien forårsaker behovet for ledere som relaterer seg til kreativt, godt informert, vet hvordan man best kan bruke ressurser og sikre firmaets effektivitet.

Forvaltningen av den enkelte medarbeider (junior service manager eller spesialist) inkluderer følgende minimum sett med handlinger og prosedyrer utført av leder-leder:

¨ Overføring av rettigheter og ressurser: Underordnede ledere overføres til høyre for å styre ansatte og retten til å avhende ressurser underlagt fagfolk på kunsten - bare retten til å avhende ressurser.

¨ Analyse av resultatene og dannelsen av en vurdering av utførelsen av underordnede.

¨ Forberedelse og implementering av korrigerende styringshandlinger.

Eksperter oppmerksom på at i funksjonaliteten kan alle handlingerens handlinger bli betinget distribuert i tre grupper. Det kan antas at utførelsen av funksjoner som er tildelt en av de tre gruppene, tilsvarer en av de tre rollene i hodet.

I dette systemet er hovedstedet okkupert av "Administrator", noe som gjør de nødvendige tiltakene for å styre de ansatte underordnet ham og dannelsen av det nødvendige mikromiljøet. Technologist gir teknologisk støtte til handlinger fra lederen og utarbeidelsen av beslutninger, og "spesialisten" er engasjert i samtidige aktiviteter av en ubetinget natur.

I noen tilfeller kan konkrete handlinger av lederen ikke utvetydig tilskrives en bestemt rolle. Den konvensjonelle tilnærmingenes konvensjonalitet manifesteres i situasjoner hvor lederen må løse problemer som samtidig er inkludert i omfanget av ansvaret for ulike roller. For eksempel er beslutningsprosessen en handling der "administratoren" og "teknologen" også er involvert. Imidlertid kan fordelingen av funksjonene i hodet i form av et system med tre roller, gjøre det mulig for alle funksjonelle behovene til sjefen.

Lederadministratorressursene er et sett med midler som den har, og som kan brukes i ledelsesprosessen. Administrator-ledelsesressursystemet dannes fra flere kilder og inkluderer: administrative, profesjonelle ressurser og psykologiske ressurser til individet.

Kilden til administrative ressurser er ledelsen hierarkiet. Administratorens personlige administrative ressurser kommer inn i retten til å administrere underordnede og administrere ressursene. Å få denne ressursen oppstår på det tidspunktet når lederen "kommer inn i hierarkiet", kan denne prosessen kalles lederens hierarkisering.

Profesjonell ressurser Administrator-leder inkluderer akkumulert erfaring med praktiske ledelsesaktiviteter og spesiell kunnskap.

Profesjonell ressursstruktur bør være fokusert på å sikre rollespill. En av kildene til disse ressursene er selve personen, uavhengig avsatte prosessene for å skaffe seg kunnskap, og hierarki som en kilde til ledelseserfaring og kunnskap.

De psykologiske ressursene til leder-leder inkluderer stilen til forretningsadferd og en måte å tenke på. Kilden til denne ressursen er personligheten selv definert av strukturen til basekomponenten, inkludert evner, temperament, karakter, volumegenskaper, følelser og motivasjon.

Balansen i ressurssystemet er et av vilkårene for god arbeidsadministrator-leder: Profesjonelle og psykologiske ressurser til lederen må overholde administrative ressurser som vil bli gitt til det som følge av hierarki.

Til slutt vil jeg være oppmerksom på at bare de beste lederenes ferdigheter, det vil si at de beste ledere kan betraktes som universelle, fordi bare de er aktuelt i ulike selskaper, uavhengig av industrien til industrien og organisasjonsform. Jo lavere rangen til lederen, jo mer spesialiserte sin kunnskap og ferdigheter i forhold til denne bransjen.

Dermed ble følgende konklusjoner beskrevet av hovedkravene til administrator-lederen:

Ledelsen er først og fremst ledelse. Ledelsen kan bestemmes som et sett med metoder, prinsipper, midler og former for styring av organisasjonen for å forbedre effektiviteten av sitt arbeid. Og administrator-leder - som en ansatt i selskapet som har tatt ansvaret for den kvalitative ytelsen til de produserte saksbehandlingene som er betrodd til ham og for dette formål, ledet lederne av ham direkte i disse prosessene.

Hver strukturell deling av selskapet ledes av sjefen, hvor hovedaktiviteten som inkluderer styring av interne prosesser i divisjonen og koordinasjonen med alle eksterne prosesser. Ved analogi med gruppering av strukturelle enheter, er enkelte ledere underlagt andre ledere, og danner dermed et hierarki av ledere (ledelseshierarki).

Det bør også bemerkes at et høyt nivå av kvalifikasjoner og en stor mengde ansattes ansvar fortsatt ikke betyr at det er en administrator-leder. Hvis han selvstendig og sole utfører arbeidet forbundet med ledelsen, gir dette ikke grunn til å vurdere det av sjefen. Behovet for ledelsen vises bare når arbeidets omfang og dens kompleksitet krever tiltrekning av flere arbeidstakere som spesialiserer seg på spesifikke problemer, og behovet for å håndtere sine aktiviteter.

Det ultimate målet for enhver leder er å oppnå ønsket resultat (kvalitet) av alle produksjonsprosesser som utføres i strukturen, ledet av dem. Administrere mennesker - ansatte i selskapet er ikke formålet med sine aktiviteter, og er bare en metode og midler som tillater lederen å oppnå de nødvendige resultatene.

Ifølge eksperter har dette yrket en rekke funksjoner:

¨ Manager er en leder, og han har alltid underordnede;

¨ Lederen kan være en gründer, det vil si å lede sin egen virksomhet, og kanskje en ansatt ansatt;

¨ Manager kan lede en kommersiell eller ideell organisasjon;

¨ Ledere er ledet av statlige, offentlige og religiøse organisasjoner, og denne listen kan fortsette.

Samtidig kan lederen lede selskapet og organisasjonen (toppledere), og kan bare føre til en del av det (midt, lavt linkforvaltere).

De grunnleggende kravene til lederadministratoren er:

♦ Tilgjengelighet av generell kunnskap innen bedriftsledelse;

♦ Kompetanse i saker av produksjonsteknologi i selskapet;

♦ Eierskapsferdigheter Ikke bare administrasjon, men også entreprenørskap, evnen til å eie situasjonen i markedene, for å ta initiativet og aktivt omfordele ressursene i selskapet i de gunstigste anvendelsesområdene;

♦ Vedtak av rimelige og kompetente beslutninger;

♦ Tilgjengelighet av praktisk erfaring og kunnskap innen økonomisk analyse i markedene;

♦ Evne til å analysere konkurrenters aktiviteter;

♦ Evnen til å forutse trenderne i utviklingen av økonomisk situasjon, særegenheter av etterspørsels-, i økonomien i sitt eget land og i andre land hvis markeder firmaet søker å styrke eller holde stillinger;

¨ Evne til å koordinere avgjørelser med lavere ansatte og distribusjon av deltakelse av hver i deres henrettelse;

¨ Kunnskap Perfekt med sine direkte underordnede, deres egenskaper og muligheter til å oppfylle det spesifikke arbeidet som er betrodd dem;

¨ Kunnskap om vilkårene som forbinder virksomheten og ansatte) og beskyttelse av interessene til begge parter på rettferdig måte;

¨ Eliminering av ikke å holde enhet og korrekthet av selskapets funksjon.

Blant de viktigste funksjonene til administrator-sjefen er preget:

¨ Planlegging er å definere målene for organisasjonen og handlingene for å oppnå dem;

¨ Organisasjon - strukturere arbeidet til ansatte, forbedre effektiviteten av arbeidet;

¨ Å gjøre er prosessen med å bringe beslutninger fra lederen til sine ansatte;

¨ Koordinering - koordinering og etablering av relasjoner for å nå sine mål;

¨ Motivasjon - Opprettelsen av forhold som oppfordrer ansatte til å effektivt å utføre arbeid i samsvar med deres ansvar

¨ Kontroll - Sikre oppnåelsen av målene, ved å spore arbeidsprosessen, tidspunktet for utførelsen og rettidig korreksjon av feil.

Konklusjoner og konklusjon

Personellforvaltning er en type aktivitet på ledelsen av folk som tar sikte på å nå målene i selskapet, bedrifter ved å jobbe, erfaring, talent av disse menneskene, med tanke på deres tilfredshet med arbeidskraft.

Personelladministrasjon er en kompleks og mangfoldig prosess, som gir både leder av bedriften og spesielle personelltjenester. For effektiv ledelse er det nødvendig å bruke alle foretakene i bedriften, samt å stadig forbedre personellstyringssystemet for å tilpasse den til stadig endrede forhold.

Selskapet er et sosialt og økonomisk system hvor en person spiller en viktig rolle og bidrar til effektiv utvikling av organisasjoner etter aktivitet og kreativt potensial. Basert på dette er personelladministrasjonen den primære oppgaven og funksjonen til styringen av bedriften, samt instituttleder, som er ledere. I sin tur er lederne ansvarlige for arbeidet med personalet.

Styring av menneskelige ressurser er utformingen av formelle systemer i organisasjonen, som sikrer effektiv bruk av menneskelig kunnskap, ferdigheter og talenter for å oppnå organisatoriske formål. Menneskelige ressurser er en totalitet av kunnskap, erfaring, ferdigheter, evner, kontakter og visdom hos mennesker som arbeider i organisasjonen.

Human Resource Management utfører to roller i organisasjonen: Strategisk og operativ.

Generelt kan moderne personellstyringsmodeller deles inn i teknokratisk, økonomisk, moderne.

Spesialister og forskere i utviklede land tildeler følgende personellhåndteringsmodeller:

Ledelse for mål;

Ledelse ved hjelp av motivasjon;

Ramme kontroll;

Delegasjonsbasert ledelse;

Deltakende kontroll;

Bedriftsledelse.

Grunnleggendeer: Valg, ansettelse og formasjon av organisasjonspersonell for den beste oppnåelsen av produksjonsmålene; personell vurdering; Utvikling av organisasjonsstrukturen og moralske klimaet i bedriften som bidrar til manifestasjonen av den kreative aktiviteten til hver ansatt; Den beste bruken av potensialet til arbeidstakere og dets godtgjørelse; sikrer garantier for samfunnsansvar for organisasjoner før hver ansatt; Analyse av det eksisterende personellpotensialet og planlegger utviklingen, med tanke på utsiktene; personell motivasjon; Evaluering og opplæring av personell; Fremme tilpasning av ansatte til innovasjoner; skaper sosialt komfortable forhold i laget; Løse private problemer av psykologisk kompatibilitet av ansatte, etc.

Peer svært nært knyttet til hverandre og danner et bestemt system for arbeid med personell, hvor endringer som oppstår i hver av funksjonene, forårsaker behovet for å justere alle andre konjugatfunksjonelle oppgaver og plikter.

Hovedkomponenten i et sosioøkonomisk system er mennesker. I organisasjoner står ansatte for den viktigste investeringsartikelen når det gjelder kostnadene ved ansettelse og læring. Opprettholde ansatte aktiviteter krever også høye kostnader. Samtidig er produktiviteten til arbeidskraft mest avhengig av personellet. I mange studier av utenlandske og innenlandske selskaper, blir orienteringen om å "forbedre produktiviteten gjennom bekymring for mennesker" allokert som en av de viktigste faktorene i konkurranseevnen.

Det danner grunnlag for dannelsen av et system for å jobbe med mennesker når de vurderer ulike aspekter av human resource management og tjener som utgangspunkt for ledere når de tar bestemte beslutninger om ansatte.

Personalforvaltning er profesjonell aktivitet rettet mot maksimal effektiv funksjon av ansatte i organisasjonen. Det inkluderer planlegging av behovet for arbeidskraft ressurser, utvalg og plassering av personell, organisering av arbeidskraft, samt tiltak for å stimulere arbeidskraft, med tanke på motivasjonen til ansatte.

Prosessen med å håndtere menneskelige ressurser (personell) i organisasjonen inkluderer:

Personell planlegging;

Bestemmelse av kvalifiserte krav og nødvendig kompetanse for personell som utfører arbeid som påvirker kvaliteten.

Forvaltningen av organisasjonen permanent bør etablere prosessene som gjør det mulig for organisasjonens ansattes arbeidstaker:

Oversett strategien til organisasjonen og målene for prosesser til individuelle mål, samt utvikle planer for deres prestasjon;

Bestemme vanskeligheter som oppstår i sin virksomhet;

Ta ansvar for seg selv for å løse problemer;

Vurdere oppnåelsen av deres individuelle mål;

Aktivt ser etter muligheter for å utvide sin kompetanse og erfaring;

Været for å søke kommandoarbeid og generere en synergistisk effekt av samarbeidet mellom mennesker;

Formidle informasjon, kunnskap og erfaring i organisasjonen.

Utvikling av et prosesshåndteringssystem krever konsolidering av forret(personelladministrasjon) for utøvere, ansvarsområde mellom dem, samt utviklingsmekanismer, verktøy for å vurdere effektiviteten og effektiviteten i prosessen.

Forretningsprosessen for personellforvaltning vil avhenge av de spesifikke egenskapene til organisasjonen og forholdene for dens funksjon.

Ansvaret for det samlede ledelsen og samordningen av enhetens arbeid for å sikre at funksjonen og utviklingen av den menneskelige ressursforvaltningsprosessen er tilordnet leder av organisasjonen, og for å gi det nødvendige antallet og kvaliteten på personellet, opprettholde relevante oppføringer på utdanning, Trening, ferdigheter og erfaring er ansvarlig for personalet i personalet.

Etter å ha studert denne spesialitet og posisjon i organisasjonen som administrator-leder, som har vurdert de grunnleggende kravene til det, de funksjonene, kommer vi til de konklusjonene som:

Konseptet "Manager" indikerer tilhørigheten av en bestemt person til profesjonelle ledelsesaktiviteter. I denne forbindelse bør det tas i betraktning at det er yrker som enhver person kan mestre, uavhengig av arten av naturen av psykofysiske egenskaper, og det er yrker som i tillegg til den faglige kunnskapen er tilstedeværelsen av spesifikke egenskaper nødvendig. Dette yrket inkluderer også yrket av administrator-sjefen. Med andre ord tilhører ledelsesarbeidet antall slike typer menneskelig aktivitet, som krever spesifikke personlige kvaliteter som gjør en bestemt personlighet profesjonelt egnet, og fraværet av dem er profesjonelt uegnet for arbeid som leder.

Administratorer-ledere er spesialister i ledelsen (ledere av bedrifter, firmaer, organisasjoner, ulike typer ledere) i forholdene til moderne produksjon.

Administrator-leder er en person som har bestått en stor spesialopplæring og oppnår resultater ved å administrere organisasjonsteamet eller dens separate divisjon. Dette er en anerkjent leder av et hvilket som helst lag.

Administrator-sjefen er et selvstendige yrke med sine egne spesifikke verktøy og ferdigheter som er tydelig forskjellig fra andre yrker. Bare yrket i leder-sjefen bidrar til å sikre at resultatene skal oppnås av de ansatte selv.

Administrasjonsprosessen, utført av mennesker, kledd kraft, med kunnskap og erfaring, kan bare være under rammen av en slags struktur som har et sett med sammenhengende enheter, dvs. styringshierarkiet.

Naturen til moderne flytstyring: På den ene siden er ledelsen et produktivt arbeid som oppstår i forhold til kombinert produksjon med høyt spesialisering av ansatte, og gir kommunikasjon og enhet i hele produksjonsprosessen, og på den annen side er ledelsen En overvåking og kontrollaktivitet, som ligger motsatt mellom innleid arbeid som en direkte produsent og eieren av produksjonsmidlene. Ledelsen av ledelsen innebærer oppfyllelse av sosialt nødvendige oppgaver om regulering, organisering, koordinering og kontroll av sosioøkonomiske prosesser.

Liste over brukt litteratur

1. Belyatsky n.p. og andre. Personelladministrasjon: Studier. Adresse for ECON. spesialist. universiteter. M.: InterpressVice: Ecoperos, 2006. 349 s.

2. Belysky n.p., Roisch P. Management of Human Resources: Studier. Håndbok for lyttere MBA. M.: Ed. Senter BSU, 2007. 280 s.

3. Goncharov v.i. Ledelse: Studier. fordel. Mn: Missantaa, 2006. 624C.

4. Personellpersonelldokumenter: Personellpolitikk. Arbeid av personelltjeneste. Ledelse og personell dokumentasjon. Skjemaer, eksempler / AVT.-SOST.M.I. BASAKOV ..: mars, 2006. 271 s.

5. Durakova i.b. Menneskelige ressurser: utvalg og ansettelse. Studie av utenlandsk erfaring. -M.: Senter, 2008. 157 s.

6. Kabachenko Ts. Psykologi Management: Studier. pos. I 2h.h.1-2.-, 2007. 323 s.

7. Kabushkin N.I. Grunnleggende om ledelsen: Tutorial. Mn: Ny kunnskap, 2006. 284 s.

8. Kabushkin N.I. Rollen som ledende personell for å sikre effektiviteten av organisasjonens ledelse // moderne ledelse. 2006. №7. S.95-108.

9. Kokhno P.A., Mikryukov V.A. Ledelse. M.: Uniti, 2006. 354 p.

10. Magura M.I. Personell motivasjon og ledelse effektivitet // personell ledelse. 2007. №6. S.22-23.

11. Magagura M.I. Søk og utvalg av personell: Desktop Book for entreprenører, ledere, ledere og spesialister av personelltjenester. - 2. Ed., Pererab. og legg til.-m.: Business School "Intel-Synthesis", 2007. 272 \u200b\u200bs.

12. MASHKOV V. N. Psykologi av ledelsen: Studier. Håndbok; Europa. In-t eksperter. 2. Ed.-SPB: Publisering Hus Mikhailova V.A., 2005. 253 s.

13. Ledelse: Studier. Innskudd for universiteter; S.A. Bogolyubov, G.M. Volkov, S.P. Galenko; Totalt. J.v. Prokofyeva. M.: Kunnskap, 2007. 287c.

14. MINAEV E.S. Personelladministrasjon: Funksjoner og metoder. M., 2005. 245 s.

15. Odegov Yu.g., Zhuravlev P.V. Personell ledelse: lærebok for stud. Econ. spesialist. M.: Finstatinform, 2007. 878 s.

16. Personell: Hvordan administrere organisasjonen: Tutorial: Per.s English / Scientific.: V.A. FIFOLIC, Z.A. Lileev. B.M.: Ick "des" 2004. 95 s.

17. Tokarev A.B. Vellykket arbeid med ansatte er en garanti for organisasjonens effektive aktiviteter // penger og lån. 2006. №8. S.35-38.

18. Styring av organisasjonen: lærebok for universiteter på spesialtilbud. Ledelse / g.l. AZAEV, V.P. Baranchev, V.N. Gunin et al; Ed. N.g. Stempel og andre; Guu.-2nd, legg til. og gjenskapes. M.: INFRA. - M, 2002. 668 s.

19. Organisasjonspersonell ledelse: lærebok / A.YA. Kibanov, i.a. BakaTayeva, dvs. Vororin og dr.; Ed. OG JEG. Kibanov; Guu.-2nd, legg til. og gjenskapes. M.: INFRA. - M, 2007. 637 s.

Administratoren utfører følgende jobbansvar:

Gir arbeid på effektiv og kulturell service av besøkende, og skaper komfortable forhold for dem.
- Rådgiver besøkende om tilgjengeligheten av tilgjengelige tjenester utført av spesielle kampanjer, tilstedeværelsen av bonusprogrammer, etc.
- Skriver i resepsjonen, informerer spesialister om den tilgjengelige posten, leder kunden.
- Tar tiltak for å forebygge og eliminere konfliktsituasjoner, vurderer krav knyttet til utilfredsstillende service av besøkende.
- Gir renslighet og ordre innendørs, kontrollerer arbeidet med rengjøringsmidler.
- Kontrollerer overholdelse av ansatte i organisering av arbeids- og produksjonsdisiplin, regler og normer for arbeidskraftvern, sikkerhet, krav til industriell sanitet og hygiene.
- Informerer organisasjonens ledelse om eksisterende mangler i tjeneste for besøkende, tar tiltak for å eliminere dem.
- Utfører separate serviceordrer av deres direkte veileder.

Administratoren har rett:

Bli kjent med beslutningen om styringen av organisasjonen knyttet til sine aktiviteter.
- Send til ledelsen av forslag til forbedring av sitt arbeid og arbeid i selskapet.
- Å informere din direkte veileder om alle ulempene som er identifisert i prosessen og foreta forslag for å eliminere dem.
- krever ledelsen av opprettelsen av normale forhold for å oppfylle offisielle oppgaver.
- ta avgjørelser i sin kompetanse.

Administratoren er ansvarlig:

For ikke-oppfyllelse og / eller sen, uaktsom oppfyllelse av deres offisielle oppgaver.
- For manglende overholdelse av eksisterende instruksjoner, ordrer og bestillinger for bevaring av kommersielle hemmeligheter og konfidensiell informasjon.
- For brudd på reglene i den interne arbeidsplanen, arbeidsdisiplin, sikkerhetsforskrifter og brannsikkerhet.

Ansvar for administratorkafeen

Profession Cafe Administrator er kjent som Head Manager, Metrotel eller Manager. Dette er en person som forvalter institusjonens virksomhet som helhet. Det viktigste er at kaféadministratoren er engasjert i - organiserer arbeidet til de ansatte (kokker, servitører, garderober, rengjøringsmidler, vakter, etc.), styrer kvaliteten på tjenesten, løser mulige konfliktsituasjoner og skaper et godt humør for besøkende .

Administratoren er nødvendig i alle cateringvirksomheter, enten det er kafé, bar, restaurant eller spisestue.

Begrepet "Metrotel" dukket opp i Frankrike XVIII århundre. Såkalte eieren av vertshuset, hvor reisende og turister hvilte og middag. Han møtte besøkende, satt dem i spisestuen, tok ordre, gjorde beregningen og befalt tjeneren på kjøkkenet.

I dag er Metrotel en administrator av en restaurant eller kafé, uten hvilken det er vanskelig å forestille seg noe med catering.

Vanligvis er de offisielle pliktene til administratoren til kaféet:

Organisering av effektiv kaféarbeid;
Human Resources Management (forberedelse av arbeidsplaner, opplæring, overvåking av arbeidsflyten og overholdelse av institusjonsstandarder);
Kontroll av utstyret og kvaliteten på de tilberedte retter;
overvåking av tidspunktet for salg av ferdige produkter;
Kommunikasjon med besøkende;
hjelp til servitører;
Registrering av de nødvendige dokumentene og rapporteringen.

Også i funksjonen til kaféadministratoren kan det inkludere:

Rekruttering;
utfører varebeholdninger;
Ledelse av sortimentet av retter forberedt;
arbeid med en kasserer;
Organisering av banketter.

Krav til kaféadministratoren er veldig enkle - arbeidserfaring. Det er alltid nødvendig.

Som regel er det nødvendig:

Kjenn grunnleggende om arbeid i restauranten;
være i stand til å organisere en arbeidsflyt;
Bruk PC.

Avhengig av institusjonens art, kan visse krav til alder, en ansattes utseende eller kunnskap om fremmedspråk plasseres.

Du kan få høyere utdanning i spesialiteten "Organisering av tjenesten i offentlig catering" eller fullføre kursene i Restaurant Management. Men i dette yrket løser erfaringen alt, og nykommeren kan bare regne med administratorens assistent.

Ansvar for butikkadministratoren

På denne spesialisten er betrodd et stort utvalg av jobbansvar og funksjoner:

1. Den utvikler en tidsplan for ansatte, med tanke på egenskapene til butikkens arbeid.
2. I handelshallen overvåker personalet og deres arbeid, regulerer plasseringen av folk ved kassen eller i hallen.
3. Kontrollerer utseendet på arbeidstakere: det må være pent og rent.
4. Gjennomfører generalforsamlinger i butikkpersonalet i henhold til tidsplanen etablert av butikken, hvor han bringer til all beslutning, reagerer om den gode eller utilfredsstillende ytelsen til de ansatte.
5. Tog medarbeiderne, forklarer hvordan det og i hvilken rekkefølge skal utføres. Det kan forekomme både på den fastsatte tiden med generell opplæring og rett i arbeidsflyten, hvis lederen oppdaget at noen feilaktig gjør sitt arbeid.
6. Administratoren støtter atmosfæren av goodwill blant ansatte, bidrar til en rask og positiv løsning på konflikter på arbeidsplassen.
7. Han styrer kvaliteten på varene som er utstedt for salg, dets utvalg, utløpsdato. Hvis noe ikke følger standardene, tar det tiltak for å eliminere problemet.
8. Lederen gjør leverandøren til å bestille et produkt som mangler på hyllene.
9. Gjennomfører periodisk lagerbeholdning, gjør avstemming, avslører mangler på varer, gjennomfører tiltak for å eliminere slike problemer.
10. Administratoren styrer hvordan varene på hyllene er lagt ut, det bør gjøres i tide og optimal praktisk for kjøperen.
11. Lederen følger staten i butikken og tilstøtende territorier, om nødvendig, samhandler med kommunale tjenester.
12. Om nødvendig anbefaler han kjøpere i Commercial Hall of Service Affairs.
13. Administratoren overvåker CASS-arbeidet, styrer tilstedeværelsen av mindre penger i hvert kasseapparat for utstedelse av overgivelse fra store regninger.
14. I tilfelle konfliktsituasjoner med kjøpere, forhandler administratoren problemet for å eliminere problemet, løser problemet slik at kjøperen ikke har et ubehagelig inntrykk fra butikken, skriver rapporter til ledelsen av ansatte, som skjedde situasjon, gjennomfører en forebyggende samtale for å hindre slike brudd.
15. Administratoren bestemmer alle aktuelle problemer med utleiere for driften av lokalene (styrer overholdelse av vilkårene i leieavtalen), og gjør leien, andre instruksjoner og ønsker at utleierstedene.
16. Lederen overvåker kostnadene for varer fra konkurrenter og skjemaer for veiledning om mulig prispolitikk. Han inventerer og organiserer hendelser som tiltrekker seg et større antall kjøpere.
17. Administratoren styres av behovet for å følge utvidelsen av alle tillatelser av administrative organer, samt lisenser, patenter og så videre, nødvendig for hele arbeidet i butikken. Hvis en gyldighetsperiode for et dokument utløper, utvider lederen uavhengig dokumentasjonsperioden, eller stoler på dette til en ansvarlig person. Han sporer også alle endringer i lovgivningen i den russiske føderasjonen om dokumenter som regulerer handel.
18. I ledelsen til ledelsen, for å informere butikkens ledelse om alle sjekker.
19. På slutten av hvert skifte gir administratoren en kontantrapport og gjør avstemming på dokumenter. Løsning av problemer med samling også på den. Han overfører selvstendig penger og dokumenter for banken.
20. Lederen handler også om forberedelse av dokumenter for beregning av lønn, gjør merker om bøter eller premie for hver ansatt.
21. Om nødvendig må administratoren erstatte en butikkansatt.
22. Lederen er engasjert i optimalisering av butikkutgifter, Butikkbudsjettet og tar de nødvendige trinnene for å redusere antall utgifter.

Online-butikk

Når butikken kjører på Internett, oppnås et smalere ansvarsområde enn det som kreves i en stor butikk.

Hovedaktiviteten til butikkadministratoren er kommunikasjon med forhandlere når de bestiller varene.

Lederen må også følge kvaliteten, kjenne sin egenskaper og utløpsdato, om bruk av søknad og annen produktinformasjon.

Han har kundesultatet via telefon eller elektronisk kommunikasjonsmetode, er engasjert i organisering av levering av varer (uavhengig eller gjennom kureren).

På den også "opprettholde" bestilling, betalingskontroll, informere om hvordan behandlingsstadiet er bestillingen (for eksempel, reiser, eller allerede på lager og overføres til kureren og så videre).

Administratorfunksjonene kan variere avhengig av størrelsen på nettbutikken og spesifikasjonene i arbeidet.

Klesbutikk

I arbeidet med klærbutikkadministratoren er det et stort behov for å organisere arrangementer, kampanjer, salg, etc., for å selge restene av varene over den siste sesongen.

Lederen utfører hovedvekten på treningspersonell til teknikere for vellykket salg av varer og motivasjon til arbeid.

Han betaler også spesiell oppmerksomhet til salgsplanen.

Sørg for å skrive om ansvaret. Store Administrator - Posten er svært ansvarlig. Mannen må "brenne" av denne virksomheten.

For et slikt arbeid trenger vi lederskapskvaliteter, uten at de er gode arbeid å bygge veldig vanskelig! Det er nødvendig å ha en aktiv livsposisjon, sosialitet, stressmotstand. Pleie som kreves for lederen, fordi den omhandler alvorlige dokumenter.

Det viser seg at yrket "Administrator" er veldig kreativ, samtidig som det skaper tilstedeværelsen av motsatte personlige kvaliteter. På den ene siden er dette en gjennomtenkt, oppmerksom strateg, på den andre - en sosial ledende leder, forene mennesker. Balanse brudd i en retning eller en annen kan ikke være veldig godt påvirket på jobben.

Folk som jobber i mer enn ett år i dette innlegget, som regel elsker sitt arbeid veldig mye, for hver dag har de lykkes med å løse mange allsidige problemer, som suksessen til en vanlig årsak avhenger av.

Helse Salon Administrator Ansvar

Kompetent, kompetent administrator er en ekte skatt for skjønnhetssalongdirektør. Men dessverre er målrettet for denne stillingen enhetene, men strømmen av søkere, som anser arbeidet i administratoren i hytta som midlertidig, vurderer det ikke lovende og ikke prestisjetunge. Mange tyder på at arbeidet bare er for å si hei til klienten, å tilby te eller kaffe, å tilbringe veiviseren og ta penger. Er det sånn?

Vi vil forstå hva som er inkludert i pliktene til skjønnhetssalongadministratoren, og hvorfor denne stillingen i hytta er en av nøkkelen.

Formålet med innlegget er å organisere kundeservice av høy kvalitet. For å gjøre dette koordinerer han de fleste forretningsprosessene i hytta, og gir de nødvendige materialer og kundeinformasjon, personell, hode.

Administrator - refererer til kategorien spesialister. Avhengig av ansvarsområdet og graden av uavhengighet i beslutningsprosesser, kan kvalifikasjoner tildeles - "Senior" eller "presentatør".

Tatyana Agapova, direktør for selskapet "Bedriftsverktøy": "I boken" skjønnhetssalong: leke eller bedrift? " Jeg tilbyr et så konsolidert bord med oppgaver, ansvar, ferdigheter og kompetanser i skjønnhetssalongadministratoren.

De viktigste oppgavene og ansvarene til skjønnhetssalongadministratoren:

		Offisielle plikter	Kunnskap og ferdigheter som er nødvendige for å oppfylle plikter	Personlige karakteristikker
	Øke salget	Skape komfortable forhold for kundene	Regler og metoder for å organisere besøkende service prosess Grunnleggende om estetikk Prinsipper for planlegging og utforming av lokaler av skjønnhetssalong, showcases.	Ønsker å hjelpe kunden (empati) Toleranse Godt minne Rask reaksjon Evne til å raskt bytte oppmerksomhet Stress toleranse Evne til å holde oppmerksomheten i lang tid Kommunikasjons ferdigheter Nøyaktighet (i klær, arbeidsplass, dokumenter) Ærlighet, Selvdisiplin ferdighet planlegger arbeidsdagen din og utfør den tiltenkte Ingen skadelige vaner (røyking, alkohol)
		Informer kunder om tilgjengelighet av tilgjengelige tjenester	Presentasjonsregler Stadier av salget Regler for telefonsamtaler Typer av tjenester som tilbys.
		Raskt og nøyaktig gjør beregninger med kunder i kontanter og uten kontanter	Prosedyre for kontanter og bankkort Prosedyre for retur av DS opprettholde kassererens bok - Operatør i nærvær av KKM Evnen til å jobbe i programmer (1c, Arnica, Malachit, Universe, etc.)
		Informer kunder om nye tjenester (utgjør det indre av hytta, på Internett, SMS - Mailing, åpningsdager)	Kjenn funksjonene i oppfatningen av informasjon og kunne søke i praksis Grunnleggende arbeidskompetanse på Internett
		Planlegg kundebesøk i forbindelse med mestere, gjør en forhåndsinngang	Kjenn vilkårene for å gjennomføre prosedyrer, tidspunktet for prosedyrer, frekvens, muligheten for kombinasjon, etc.-forhold.
		Ta tiltak for å forhindre og eliminere konfliktsituasjoner.	Grunnleggende om etikk og sosialpsykologi Grunnleggende om konfliktologi
	Redusere tap av materialer	Vær oppmerksom på arbeidet med arbeid med TMC	Regler for arbeid med TMC Regler for varebeholdninger. Kjenn interne TMC-utgifter standarder
	Minimere sjekker når du sjekker (Rospotrebnadzor, Arbeidsinspeksjon, Skatt, Anklagers kontor, etc.)	Vurder påstander knyttet til utilfredsstillende besøksservice og gjennomføre relevante organisatoriske og tekniske tiltak.	Forbrukervernloven Prosedyren for å løse konfliktsituasjoner
		Kontroll overholdelse av ansatte i organisering av arbeidskraft og produksjonsdisiplin, regler og normer for arbeidskraftvern, sikkerhet, krav til industriell sanitet og hygiene.	Strukturen i bedriften, rettighetene og forpliktelsene til ansatte i organisasjonen og modusen for deres arbeid. Regler for interne arbeidsforskrifter. Sikkerhetsreguleringer
		Gi renslighet og ordre i lokalene til skjønnhetssalongen og på territoriene tilstøtende eller bygningen.	Rekkefølgen på rengjøring av territoriet Produksjonskontrollprogram Krav til Rospotrebnadzor.
		Gi beskyttelse av personopplysninger om kunder og ansatte	Loven om beskyttelse av personopplysninger.
	Forbedre den utførende disiplinen	Kontroll over utførelsen av retningslinjer for ansatte for organisasjonen.	Grunnleggende om økonomien, organisering av arbeidskraft og ledelse. Ferdighet for å utarbeide interne regulatoriske dokumenter Evnen til å jobbe i programmer (megaplan, utsikter, etc.)
		Utførelse av instruksjonene i hodet	Tidsfordriv

Offisielle oppgaver av skjønnhetssalongadministratoren er delt inn i tematiske blokker:

1. Organisasjon og planlegging av salongens aktiviteter, hvis formål er å redusere kostnadene og forbedre kvaliteten på kundeservice. Det vil si kontroll over effektiv bruk av materielle, tekniske og arbeidsmessige ressurser i prosessen med interiøraktiviteten, arbeidet med reduksjon av kostnadene. Regnskap og rettidig levering av rapportering til godkjenningsledelsen.
2. Arbeid med kasseapparatet. Utstedelse av sjekker, mottak av betaling for tjenester gjengitt.
3. Arbeide med ansatte: For å holde regnskapsbordet i arbeidstiden, overvåke samsvar med arbeidsplanen, utseendet på ansatte (kleskode og uniformer).
4. Kontroll av renslighet, regler og sikkerhetsstandarder, sikkerhetsutstyr for kundeservice.
5. Arbeide med klientbasen: Vedlikehold, oppdatering og påfylling, samt arbeid på dannelsen av lojalitet (mailing til kunder med informasjon, gratulerer, påminnelser, etc.).
6. Kommunikasjon med kunder, nemlig - svar på alle innkommende anrop, konsultasjon (tjenester, priser, produkter) og opptakskunder. Her vil vi ta et møte i klienten, holde klienten til mesteren (bekjentskap med masteren), støtte til klienten etter bestemmelsen i tjenesten, samt samle informasjon for senere bruk av IT som grunnlag for nye aksjer i hytta.
7. Siden administratoren må kontrollere oppførselen av reklame og andre aksjer, kan det bli bedt om å søke i praksis grunnlaget for markedsføring, reklame og merchandising.
8. I små kontorer, er administratorens jobb lik arbeidet med kontorleder - det er ansvarlig for driften av hytta, sporer tilgjengeligheten av papir i skriveren, skrivesaker, toalettpapir i toaletter.

Administratoren regulerer de fremvoksende konfliktene, fører tilbakemeldingens bok, arbeider med krav.

Skjønnhetssalongadministratoren er ansiktet i selskapet. Det regulerer ikke bare og organiserer hyttaens arbeid, men introduserer også kundens salong og er ofte den avgjørende faktoren i valget av en eller annen hytte av klienten.

Plikter i systemadministratoren

Systemadministrator:

1. Angir operativsystemene til servere og arbeidsstasjoner og programvaren du trenger.
2. Konfigurere programvare på servere og arbeidsstasjoner.
3. Støtter servere og arbeidsstasjoner i arbeidstilstanden.
4. Registrerer brukere av det lokale nettverks- og e-postserveren, tilordne identifikatorer og passord.
5. Økere teknisk og programvarestøtte for brukere, anbefaler brukerne om driften av det lokale nettverket og programmene, utgjør instruksjonene for å jobbe med programvare og bringer dem til oppmerksomheten til brukerne.
6. Setter tilgangsrettigheter og kontrollerer bruk av nettverksressurser.
7. Gir rettidig kopiering, arkivering og redundans av data.
8. Tar tiltak for å gjenopprette operativheten til det lokale nettverket i feil eller feil i nettverksutstyr.
9. Reseigns bruker- og programvarefeil og tar tiltak for å fikse dem.
10. Gjennomfører nettverksovervåking, utvikler forslag til utvikling av nettverksinfrastrukturen.
11. Gir nettverkssikkerhet (beskyttelse mot uautorisert tilgang til informasjon, visning eller endring av systemfiler og data), sikkerhet for brannvognen.
12. Å utøve anti-virusbeskyttelse av det lokale datanettverket, servere og arbeidsstasjoner.
13. Forbereder forslag til modernisering og oppkjøp av nettverksutstyr.
14. Utfører installasjon av utstyr til det lokale nettverket av spesialister fra tredjepartsorganisasjoner.
15. Informerer sin direkte veileder om brudd på brudd på reglene for bruk av det lokale databehandlingsnettet og tiltakene som er tatt.

Systemadministratoren har rett:

Installer og endre reglene for bruk av et lokalt databehandlingsnettverk.
- Bli kjent med dokumenter som bestemmer hans rettigheter og forpliktelser for kontorets posisjon, kriteriene for å vurdere kvaliteten på ytelsen til offisielle oppgaver.
- Send til ledelsen av forslaget om å forbedre arbeidet knyttet til forpliktelsene som er gitt av denne offisielle instruksjonen.
- Krever ledelsen av å levere organisatoriske og tekniske forhold som er nødvendige for utførelsen av offisielle oppgaver.

Systemadministratoren er ansvarlig for:

Overtredelse av funksjonen til det lokale databehandlingsnettverket, serverne og personlige datamaskiner på grunn av feilaktigheten til deres offisielle plikter.
- Sen registrering av brukere av et lokalt databehandlingsnettverk og e-postserver.
- Uendelig melding om veiledning om brudd på brudd på reglene for bruk av et lokalt databehandlingsnettverk.

Systemadministratoren er involvert:

For feilaktig ytelse eller ikke-oppfyllelse av deres offisielle oppgaver fastsatt av denne offisielle instruksjonen - innenfor rammene fastsatt av den nåværende arbeidslovgivningen i Russland.
- For lovbrudd begått i prosessen med deres aktiviteter - innenfor grensene fastsatt av den nåværende administrative, kriminelle og sivile loven i den russiske føderasjonen.
- For å forårsake materiell skade på selskapet - innenfor grensene fastsatt av den nåværende lovgivningen i den russiske føderasjonen.

Plikter på Hotel Administrator

Hotel Administrator:

1. Gir arbeid på effektiv og kulturell kundeservice, og skaper komfortable forhold for dem.
2. Gjennomfører kontroll over rettidig utarbeidelse av rom for å motta gjester til hotellet, overholdelse av renslighet av hotellet, vanlig bytte av sengetøy i rom, sikkerheten til eiendom og utstyr.
3. Informerer de som bor på hotellet som tilbys av tilleggstjenester, aksepterer bestillinger for henrettelsen og kontrollerer henrettelsen.
4. Gir orale referanser knyttet til hotellet, beliggenhet for urbane attraksjoner, spektakulære sportsfasiliteter, etc.
5. aksepterer og trekker opp de nødvendige dokumentene.
6. Utfører kontroll over utførelsen av ansatte i instruksjonene i organisasjonens ledelse.
7. Kontrollerer overholdelse av ansatte i organisering av arbeids- og produksjonsdisiplin, regler og normer for arbeidskraftverket, sikkerhet, krav til industriell sanitet og hygiene.
8. Tar tiltak for å løse konflikter som oppstår ved å betjene innbyggere.
9. Vurderer kravene knyttet til utilfredsstillende kundeservice og utfører relevante organisatoriske og tekniske tiltak.
10. Informerer styringen av organisasjonen om eksisterende mangler i kundeservice, tar tiltak for å eliminere dem.

Hotel Administrator har rett:

1. Å møte prosjekter for ledelsen av hotellets ledelse om hans aktiviteter.
2. Å sende inn et forslag om å forbedre arbeidet knyttet til ansvaret for denne instruksjonen.
3. Innenfor sin kompetanse, å informere sin direkte veileder om alle ulempene i hotellets virksomhet (dens strukturelle divisjoner) og foreta forslag til å eliminere dem.
4. Be om personlig eller på vegne av sin direkte veileder fra spesialister og utøvere informasjon og dokumenter som er nødvendige for å oppfylle sine oppgaver.
5. Tiltrekk spesialister av alle (individuelle) strukturelle enheter for å løse oppgavene som er tildelt det (hvis det er gitt av bestemmelsene om de strukturelle divisjonene, om ikke, så med tillatelse fra hotellets regissør).
6. Kreves fra ledelsen til hotellet for å bistå i utførelsen av deres arbeidsansvar og rettigheter.

Hotel Administrator er ansvarlig:

For feilaktig ytelse eller ikke-oppfyllelse av sine offisielle oppgaver, forutsatt i denne offisielle instruksjonen - innenfor grensene definert av den nåværende arbeidslovgivningen i Russland.
- For lovbrudd begått i prosessen med å utføre sine aktiviteter - innenfor grensene som er definert av den nåværende administrative, kriminelle og sivile loven i den russiske føderasjonen.
- For å forårsake materiell skade - innenfor grensene definert av dagens arbeidskraft og sivilrett i den russiske føderasjonen.

Ansvaret for administratorrestauranten

Arbeidet i administratoren i restauranten er en stor jobb. Men for å oppnå suksess er det ikke alltid nødvendig å fokusere på erfaringen og råd fra personen som okkuperte denne stillingen til deg.

Tenk deg selv hvordan du kan forbedre arbeidet. Tross alt, av en eller annen grunn trodde du eieren av restauranten og ga denne stillingen. Så han tror på dine evner.

Jeg tilbyr 10 viktige elementer som du trenger å tenke på:

1. Personlig ansvar.

Fra denne dagen er alle feilene som personell gjør ditt ansvar. Dette betyr ikke at du må ta en pisk og straffe den skyldige. Det er nødvendig å håndtere problemet slik at neste gang situasjonen ikke har skjedd. En god leder ber alltid om et spørsmål: "Hvilken leksjon og fordel kan jeg lære av den nåværende situasjonen? "

2. Du er et eksempel for alle og "ansiktet" av institusjonen.

Fra nå av er din viktigste plikt å være et verdig eksempel for dine underordnede. Arbeid i teamet, hvor uansett, vil det alltid være samtaler og sladder, ikke i tilfelle ikke kan få en grunn til utviklingen av slike diskusjoner. Enhver avgjørelse vil være i sikte. Dine ansatte vil definitivt uttrykke hverandre hva de tenker på dette. Hvordan ikke å miste troverdighet i laget? Veldig lett - ikke vær sen for arbeid, opprettholde det fine utseendet og sørg for å justere de interne konfliktene, finne rettferdige løsninger. Målet ditt er å få tillit og respekt for dine ansatte.

Og det viktigste er å gjøre dine ansatte forstått - jobber dårlig, de vil ikke bare gjøre fett og restaurant, de vil komplisere sitt arbeid.

3. Arbeid i laget.

Suksessen til restauranten avhenger av hvor populær laget fungerer. Du, som administrator bør alltid vite svaret på et spørsmål, være i stand til å spore og kompetent straffe gjettet, og viktigst, sørg for at dine ansatte forstår - jobber dårlig, de vil ikke bare gjøre deg fett og restaurant, de vil komplisere deres arbeid.

Men samtidig må arbeidsforholdene nødvendigvis være komfortable for alle, og du må vite hvordan du skal motivere dine underordnede.

4. Investeringer i din personlige vekst.

Restaurant virksomhet i hard konkurranse går frem med syvmale trinn. For å holde deg på arbeidet ditt, bør du ikke stoppe ved enhver anledning og fortsette å fortsette å lære. På Internett en stor mengde ressurser for restaurerer, hvor du kan lære noe nytt hver dag. Forbedre din kunnskap, se restaurant trender, blogger av kjente kokker og restaurant eiere. Se intervjuene av kritikere, etc. Lær å søke akkumulert kunnskap for å optimalisere arbeidet til restauranten, og du vil definitivt øke din autoritet.

Kreves å lese en bok om ledelsen av restaurant og restaurantpersonell. Du kan alltid lytte til lydopptak, og det vil ikke ta så mye tid. Det er mange konferanser og treninger som du kan oppgradere uten å komme opp fra sofaen - bare registrer deg og se kringkastingen. Selvutdanning en integrert del av en moderne vellykket person. Lederen bør alltid spørre seg et spørsmål: "Hvordan kan jeg forbedre meg selv og mitt lag?"

5. Ta vare på kroppen din.

Som administrator av en restaurant må du være helt sikker og dine løsninger. For å kommunisere med folk, bytte forslag, kontroller hele institusjonens arbeid, spesielt hvis det virker døgnet rundt - det er nødvendig å skade og føle seg godt. Gjør deg klar for tretthet og unormal arbeidsgrafikk.

Det er ikke nødvendig å kjøpe abonnement på treningsstudioet og bringe seg til utmattelse etter å ha jobbet med tredemølle - men mirakler skaper en lysladning og riktig ernæring. Tro meg, sov og spise frokost - og du kan allerede tilbringe en arbeidsdag på bena, med godt humør.

6. Alltid selvforbedring.

Restaurantadministratoren er tatt av initiativ og målrettet personer som er klare til å forbedre. De ønsker å lytte, de er i stand til å sette konflikten med den mest ekkel klienten, observere omdømmet til restauranten. I tillegg er oppgavene til restaurantadministratoren: personellopplæring, løse økonomiske problemer, samt overvåking av beregning av retter, utgifter, etc. For å være kompetent i alle disse problemene må du regelmessig lære og øke ferdighetene.

Ikke forsøm planleggingen av hendelser i restauranten. Skriv en liste over nødvendige prestasjoner. Planlegg en jobb i seks måneder fremover, og du vil ha et mål.

Vær alltid i trend. Administratoren bør vite hvilke retter som nå er i etterspørsel, hvilken begivenhet vil gi gode inntekter og vil være interessert i nye besøkende.

7. Optimalisering av arbeid.

Hva er forskjellen mellom administratoren og lederen? Administratoren tenker og arbeider for to trinn foran laget. Lederen tenker og arbeider 20 trinn foran alle andre. Hvordan kan jeg optimalisere dette arbeidet? Bruk telefonen eller nettbrettet, sett på Cloud Planners der - det vil i stor grad legge til rette for arbeidet ditt.

Det er ikke vanskelig å takke sine ansatte i det hele tatt, men å gjøre enkle komplimenter, er du ikke bare en erobre for respekt, men også betydelig forbedret arbeidsatmosfæren.

8. Undersøk psykologien til å jobbe med ansatte.

Å være leder betyr å forstå som driver folk. Mange tror at alle mennesker er like å reagere på en eller annen situasjon, men i praksis viser det seg at kokken ikke ønsket å få en økning i velferden i stedet for helgen, og bartender gjemte et ondt på en svak, og Han har lenge avenged deg å gi hjem 10 "ødelagte" briller. Du må forstå og føle dine ansatte for å forhindre en ubehagelig situasjon i tide, så vel som ros og straffe til rett tid.

9. Vær takknemlig.

Arbeid i laget uten motivasjon og ros - dømt til feil. Det er ikke vanskelig å takke dine ansatte i det hele tatt, men å gjøre enkle komplimenter du ikke bare får respekt, men også betydelig forbedre arbeidsatmosfæren. Som leder må du forstå at jeg ikke oppnådde dette - du hjelper et godt team av erfarne medarbeidere, og kundene dine, og uttrykker takknemlighet i form av oppmøte og fortjeneste - gjør virksomheten din.

10. Trinn for linje.

Når du blir administrator, er du ikke lenger nær dine tidligere kolleger. Mange mange, gjør en feil, etter økende og ny stilling, prøver å bevare de samme forholdene med laget som før. Men fra nå av - dine interesser er interessene til eieren av restauranten og bare. En klar linje mellom underordnede og deres sjef må holdes umiddelbart etter destinasjonen, ellers vil du ikke motta riktig myndighet.

Ansvar for klubbadministratoren

I hver nattklubb er det nødvendig å gjøre administratorens posisjon, og det ser ut til at hans virksomhet er å møte gjester og demontere dem langs bordene, for å sikre at alle er komfortable. Men administratoroppgaver ender ikke opp i det hele tatt. Klubbadministratoren er først og fremst lederen eller på annen måte ansiktet på denne institusjonen, som er fullt ansvarlig for fritids- og underholdningsprogram. Administratorens funksjoner bør ikke forveksles med promotorens ansvar, de er mye bredere.

Administrasjonskompetanse inkluderer tre hovedretninger - lokaler, arbeidere og besøkende. Administratoren må først og fremst utføre fullstendig kontroll over utformingen av rommet, overvåke tilstanden, oppdatering og plassering av reklame på bygningen og inne i klubben. Administratoren må kontrollere rekkefølgen og renhet i underholdningsrommet, så vel som på tilstøtende territorium.

Under starten av administratoren er det klubbarbeidere - servitører, kokker, kasserere, bartendere, rengjøringsmidler og kontorledere, samt sikkerhetstjeneste. Administratoren er rett og slett forpliktet til å fullt ut kontrollere overholdelse av industri- og arbeidskraftdisiplinbørsnoterte ansatte, normer og arbeidskraftbeskyttelsesregler, kravene til hygiene og produksjonsanlegg (så, hår som falt i mat eller skitne hender fra kokken, vil være på administratorens samvittighet). Den administrative arbeideren har plikt til å sikre direkte kontroll over bevaring av materielle verdier.

Administratoren må høflige gjester, for å gjennomføre dem til et gratis bord (eller betro dette tilfellet til servitøren hvis strømmen av gjester er veldig stor) og fullt ut rådgivne klubben knyttet til tjenestene som tilbys. Ved klager, må administratoren rolig lytte til dem og så snart som mulig, ta tiltak for å avgjøre konflikt. Selv om det allerede er den tiende ulykkelige klienten for kvelden, kan du ikke være sint eller skrik, alle problemer er løst med et smil. Rapporter oppstrøms veiledning om vanskelighetene som har oppstått, gi dine måter å løse problem og kontroversielle problemer. Administratoren må være oppmerksom på alle hendelsene som oppstår i klubbens institusjon.

Administratoren må fokusere på juridiske saker, og i tilfelle en ARISER, være klar til å erstatte en av de ansatte. Kognisjon i rettspraksis kan deles i kunnskap om regulatoriske og regulatoriske dokumenter (føderale lover, arbeidskode for Russland, regler for de interne arbeidsforskriften, stillingsbeskrivelser av ansatte, samt en liste over tjenester som tilbys av klubben).

Administrators plikter Fitness Club

Mange av mine lesere har besluttet å ikke åpne sin treningssenter. Og straks kollidert med problemet med å søke etter ansatte. Administratoren kommer til ledig stilling, ifølge opplevelsen, det meste av sammendraget, bare deres kvalitet etterlater mye å være ønsket.

Ingen erfaring. Det er erfaring, men ikke i salg, men i geologi. Damen bor i tre timers kjøretur med buss fra klubben. Men søkeren for ledig stilling på hundre prosent av tilfellene "som er overførbare, er ansvarlig, trent." Er dette nok for arbeidet med Fitness Club Administrator?

For godt - også dårlig!

Vennligst aksepter som et faktum at det er nesten umulig å finne en perfekt ansatt. Ja, og ikke behov. For det første er slike "diamanter" alltid gripende, og det betyr at i 99% av tilfellene allerede fungerer et sted. For det andre, når en person vises i laget, på den personlige sjarmen som alt holder alt, er dårlig. Tenk deg hva som vil skje hvis han forlater? Det er riktig, alt vil kollapse.

Jeg oppfordrer ikke deg til å ta meger eller jenter med ekstreme øyne. Jeg leder nå til at det meste av administratorens arbeid skal bli automatisert. I dette tilfellet kan nesten alle bli det perfekte ansiktet på treningen din.

Inkluder administrator av Club Fitness Clubs disse elementene.

Din oppgave er å skape et medium der den nye medarbeider ikke bare har noen spørsmål. Instruksjoner, skript, arbeidsflyter, planer - her er dine trofaste hjelpere.

1. Administrator Desktop Book.

Ikke vær lat og tilbringe en din dag for å registrere alle oppgaver i administratorens treningssenter, alle finesser i sitt arbeid i ett dokument.

Boken skal inneholde svar på alle spørsmål som kan oppstå fra en nykommer: Hvordan gjøre en tilbakebetaling over betalingsterminalen Hvor å ringe Hvis vannet er tomt, Slik utsteder du et enkelt rapporteringsskjema, hvordan du svarer på klientinnvendinger, etc.

Denne boken er et levende dokument. Han kan og skal fullføres, endre, velg all din erfaring. Sørg for å tiltrekke seg det til opprettelsen av dine administratorer.

2. Skript.

Et innbydende smil og pent utseende står ikke hvis eieren er skadelig solgt. Du kan overvinne sin frykt på mange måter, det enkleste - å skape skript for alle anledninger.

Skriv en eksemplarisk dialog med en potensiell kjøper som kom til klubben for første gang. Send en liste over obligatoriske spørsmål og svar på påståtte innvendinger. Planlegger en hendelse? Gi kundens anropsskript til administratoren.

Hvis du er redd for at med denne tilnærmingen, går den påfølgelsen tapt - ikke vær redd. Svært ofte er ansatte redd for å ringe kunder, de er tapt og vet ikke hva jeg skal si. Din klare tekst vil gi dem tillit. Og souncest vil legge til et bredt smil under en telefonsamtale. Du har glemt å registrere deg i resepsjonen som administratoren er forpliktet til å smile på telefonen?

3. Arbeidsflyter.

Arbeidsflyter kompenseres av administratorhandlinger. For eksempel: Administratoren kommer kl 9:30 og inkluderer lys i garderobene, lobbyen. Fra 9:30 til 9:45 forplikter hallen bypass, inkluderer lys, sjekker utstyret. Klokka 9:45 slås på datamaskinen. Fra 9:50 til 10:00 legger inn et innlegg i en gruppe i kontakt.

Alle disse handlingene skal bringes til automatisme. Tilstedeværelsen av et dokument, og ikke muntlige instruksjoner, vil tillate deg å kontrollere prosessen og i tilfelle brudd på arbeidsdisiplinen for å ringe et ansvar. Arbeidsflyter kan staves ut i et eget dokument, og kan inkluderes i administratorens skrivebord.

4. Planer.

Jeg legger på mine planer selv. Et ark med det ønskede sifferet er alltid på veggen, før øynene dine. Ikke tro det virkelig motiverer. Også med administratorer - så snart du voicate figuren, og, viktigst av alt, prosentandelen av denne figuren, som den ansatte vil motta i form av en premie, så umiddelbart begynner veksten av salget.

Det er viktig å ikke forlate folk alene med en plan. Din oppgave, som leder, ikke bare å sette et mål, men også forklare mekanismene for sin prestasjon. Hvordan gjøre det? Skyv skriptene, vurdere aksjer i en måned, ta en annen opplæring.

Prøv under neste møte for å bruke rollespillespill "Administrator - en ny klient" eller "Administrator - en ulykkelig klient". Spille av virkelige situasjoner og ytterligere demontering av feil bidrar til å gi automatisk salgskompetanse. Ansatte er ikke lenger redd for å selge, vet at for å svare på kunder på deres innvendinger, vokser deres tillit. Forresten, bindingen av lønnsfondet til selskapets totale fortjeneste, etter min mening, er veldig berettiget. Du betaler i henhold til resultatet. Folk forstår at i klubben din er det nødvendig å jobbe, og ikke se på filmer når det ikke er noen trening.

Pliktene til administratoren til klinikken

Prosess "Record Kunde mottak":

Svar på innkommende anrop som går inn i klinikken, i samsvar med reglene for telefonforhandling, ved hjelp av tale standarder.
- Vurderer velvilje besøkende om problemstillinger knyttet til de medisinske tjenestene som tilbys av klinikken og bestillingen av bestemmelsen.
- Gir informasjon til pasientene om modusen og tidsplanen for klinikken og dets ledere og leger.
- I den første håndteringen av pasienten blir pasienten registrert og registrert en pasient med en obligatorisk raffinement av en informasjonskilde (hvor lærte pasienten om klinikken - for å registrere informasjonen i "kundebase" -filen "Kundebase" En kolonne "klargjør, hvor jeg fant ut om klinikken").
- Det plukker opp en praktisk tid for pasienten, og om nødvendig, konsulterer flere spesialister, setter teknikkene konsekvent. Det prøver å bringe klienten til ett besøk maksimalt antall nødvendige konsultasjoner.
- Skjemaer optimal opptak av pasienter til primær og re-rådgivning i henhold til bedriftsstandardene vedtatt i klinikken: Det forsøker å minimere nedetid i grafikken til leger, noe som fører et stramt opptak.
- Holder telefonsamtaler med pasienter for å bekrefte pasientens opptak til legen. Bekreftelse av opptaket er per dag før du mottar.

Resultat: Kundeopptak i resepsjonen.

Prosess "Markedsføring, arbeid med kunder":

Kundesamtaler i samsvar med de etablerte talemodulene (informerer kunder om nye produkter, kampanjer, gratulerer med dagen, helligdager, etc.) - minst 10-15 personer per dag.
- Be klienten med muligheten til å informere ham om aksjene i klinikken.

Resultat: Gjentatt pasientopptak i resepsjonen

Prosess "Opprettholde medisinsk mottak":

Før medisinsk mottak inviterer pasienten til å sette seg ned og vente, når legen inviterer pasienten til å gå til kontoret.
- I tide gir medisinsk og annen dokumentasjon til leger.
- Utfører utformingen av medisinske poster, resultatene av tester i kortfilen.
- Mottar resultater av analyser fra laboratorier, forskning ultralyd, EKG, etc. og sender dem til medisinske poster. Gjør kopier å utstede resultatene av eksamen til pasienter, om mulig, sender dem via e-post.
- Informerer pasientene om å skaffe undersøkelsesresultater.

Resultat: Kvalitativt vedlikehold av medisinske kortkort og fravær av pasientkrav på å arbeide av administratorer.

Prosessen med "styring av klinikkinfrastrukturen":

Tidlig oppdagelse av klinikken om morgenen.
- Ansvarlig for sikkerheten til dokumentasjon, kontanter og sel, nøkler fra å komme inn i klinikken.
- Kontrollerer beredskapen for arbeidet med alle tekniske midler (datamaskin, kasseapparat, telefon.
- Kontrollerer bemanningen på arbeidsplassen ved å annonsere materialer som er nødvendige former og dokumentasjon, skrivesaker.
- Støtter renslighet og ordre innendørs, rettidig legger ut oppstartssko for kunder, etter behov, som nødvendig produserer våtrengjøring i lobbyen, klinikker under arbeidsskiftet og på slutten.
- I fravær av sykepleier / junior medisinsk personell støtter renslighet i lobbyen, korridorer, toaletter og inngang tambour klinikker.
- Kontrollerer sikkerheten og sikkerheten til klinikkpatienter.
- Ikke forlater arbeidsplassen i nærvær av pasienter.
- Skjermer det gode arbeidet med belysning, vannforsyning, kloakk, på kontoret, teknisk tilstand for utstyret, rapporterer i tide utgaver av nestleder generaldirektøren.
- Skjermer de økonomiske utgiftene til materialer, elektrisitet, vann.

Resultatet: Sikkerheten til de ansvarlige elementene i infrastrukturen, den tidlige åpningen og lukkingen av klinikken, rekkefølgen og renslighet på arbeidsplassen og i lobbyen.

Prosedyre "Non-Compliance Management":

Tar tiltak for å forebygge og eliminere konfliktsituasjoner. Tillater ikke produksjonen av situasjonen under kontroll, rettidig rapporter om problemet med ledelsen (generaldirektør, varamedlemmer).
- Informerer ledelsen til klinikken om de eksisterende manglene i tjeneste for besøkende tatt av tiltak for å eliminere dem. I tide, krav knyttet til utilfredsstillende service av besøkende til nestleder. Generaldirektør og generaldirektør.
- I tilfelle en lege karriere, en lege omskrives en pasient på en annen gang eller søker muligheten for å erstatte en lege, og sette nestleder generaldirektør.

Resultat: Ingen pasientkrav for administratorarbeid.

Prosedyre "Behandling av dokumentasjon og poster"

Med en pasient som først besøkte klinikken:

Det konkluderer med en avtale som er fylt i 2 eksemplarer (en overføres til pasientens hender, den andre settes inn i pasientens medisinske kort).
- Regulerer informert frivillig samtykke fra pasienten for medisinsk inngrep.
- Det gjør et medisinsk kort og statistisk kupong før den første konsultasjonen starter.
- Når du leser dokumentasjonen, advarer en lege ankomst av neste pasient.
- Beregner pasientene i henhold til de deklarerte kostnadene ved mottak med utstedelse av brikker. På forespørsel fra pasienter utgjør dokumenter dokumenter for å kontakte skatteinspektoratet.
- Leder den nødvendige regnskaps- og rapporteringsdokumentasjonen:
- Elektronisk kundebase (1c);
- Ankomstutgifter Dokumentasjon (1c);
- Administratorark (overføring av tilfeller);
- Klart formulerer en liste over tilfeller som må utføres av følgende skift;
- minner begynnelsen på mottaket og antall pasienter;
- kompetent fyller alle magasiner;
- Mottar inntekter og fyller finansiell dokumentasjon.

Resultat: Riktig papirarbeid:

Kontrakt for levering av betalte tjenester;
informert frivillig samtykke fra pasienten for medisinsk inngrep;
Statistisk pass;
Medisinsk macart av pasienten, etc.

Kontrollerer fylling av magasiner og fortsetter vedlikeholdet under arbeidsskiftet.

"Og i dag deles programmereren, systemadministrator Sergey Egortese, med oss

Hvordan er arbeidsdagen i Sysadmin?

Som regel har systemadministratoren hele tiden noen oppgaver. Dagen begynner med plassering av prioriteringer og gradvis løser disse oppgavene. Som de bestemmer, vises nye oppgaver, inkludert presserende og presserende. Vanligvis er 90% av oppgavene løst rett bak skrivebordet, dvs. Nesten hele dagen må du sitte på datamaskinen.

Hva er hans plikter? Og en spesialist av teknisk støtte?

Systemadministratorens hovedansvar er for å sikre kontinuiteten i arbeidsgiverens forretningsprosesser. Jeg synes det er viktig å forstå hva arbeidsgiveren trenger å jobbe. Det er flere kategorier av oppgaver:

1. Telefoni. Det kan være et call center, det kan være vanlig kontor telefoni. Følgende oppgaver erklæres her: Stille inn PBX, sette opp telefonsett. PBX kan være digital, kan være analog. Nå, selvfølgelig, er den digitale mer brukt mer. Det er også mulig å konfigurere IP-telefoni.
2. Datanettverk. Det er nødvendig å sikre samspillet mellom datamaskiner på nettverket, konfigurere tilgang, koble til. Sett opp nettverksutstyr.
3. Internettet. Det er nødvendig å konfigurere tilgang til Internett, muligens begrenset (grense tilgang til sosiale nettverk, forby noen protokoller og andre).
4. Justere perifert utstyr og tilgang til det - ulike skrivere, plottere og så videre.
5. Installere og konfigurere bedriftspakker for regnskapsprogrammer, interne dokumenthåndteringssystemer, EDO-systemer (elektroniske dokumentstyringssystemer). EDO brukes vanligvis til å sende dokumenter til skatteleverandører og å jobbe med banker.

Disse oppgavene løses ved hjelp av ulike kombinasjoner av utstyr / programvare. I utgangspunktet avhenger alt av budsjettet, arbeidsgiverens krav og behov. Som regel er det i de fleste bedrifter allerede et system som dekker de ovennevnte oppgavene. Hvis du ikke trenger å gjøre alt fra bunnen av, er hovedoppgaven til systemadministratoren å opprettholde det eksisterende systemet i arbeidstilstand, samt oppdateringen / oppgraderingen etter behov. Kanskje systemet må utvide og supplere for å løse arbeidsgiverens nye oppgaver.

Ansvaret for en teknisk supportspesialist inkluderer også å sikre kontinuiteten i arbeidsgiverens forretningsprosesser, men ikke på systemnivå, men på nivået av sluttnoder og spesifikke enheter. Hovedoppgavene til en teknisk supportspesialist:

1. Konfigurere en brukercomputer - Koble til et bedriftsnettverk, sette opp post, installasjon av programvarepakke.
2. Sett opp skrivere.
3. Bytte forbruksvarer i perifere enheter (skrivere, fakser, etc.).
4. Sette opp telefoner (vanlige telefoner, IP-telefoner).
5. Reparasjon og restaurering av det mislykkede utstyret. Bytte ut komponent-PCer, skrivere, telefoner.

Som regel begynner teknisk supportspesialist sitt arbeid på forespørsler fra brukerne. Nesten hver dag er det ulike hendelser: Internett virker ikke, posten er ikke sendt, telefonen ringer ikke, regnskapsprogrammet virker ikke, og så videre. Hovedansvaret er den operasjonelle feilsøkingen. Jo raskere feilen vil bli eliminert - jo mindre er arbeidsgiverens økonomiske tap, fordi Vanligvis fører en funksjonsfeil til umuligheten av brukeren å oppfylle sitt ansettelsesansvar som de betaler lønn på.

Hvilke operativsystemer bør han kjenne i dag?

Operativsystemene er valgt for hvert selskap separat, avhengig av finansielle evner og løste oppgaver. For å løse de fleste datamaskiner Interaksjonsoppgaver på nettverket, serveroperativsystemer fra Microsoft: Windows Server 2008, er Windows Server 2012 egnet. Du kan fortsatt finne Windows Server 2003, men dette systemet er allerede utdatert. For å sikre kommunikasjon med datanettverket med eksterne nettverk (Internett, Fjernkontor, Fjernkontor) bruker Unix-lignende systemer, den mest ettertraktede fra dem - FreeBSD, så vel som på UNIX-systemer, kan du organisere telefoni, post, web server. Du kan også oppfylle bruken av OS Linux, som kan brukes som server eller stå på brukerdiråer. For eksempel, i Moskva-polyklinikk på kontoret til leger, er datamaskiner under kontroll av Linux, dette systemet er fullt egnet for å jobbe med emias i nettleseren. For å sikre datanettverksinteraksjon, brukes spesielle enheter - ulike nettverksrutere og rutere. Store bedrifter for å sikre nettverksoperasjon Bruk Cisco-rutere - de lar deg løse nesten eventuelle oppgaver knyttet til nettverksdataoverføring. Cisco-rutere er så komplekse i sin enhet som deres operativsystem brukes til dem - Cisco Internetwork operativsystem eller forkortet Cisco iOS. Kunnskap og evne til å jobbe med dette systemet er nødvendig for å bygge et relativt stort nettverk. Det er fortsatt rutere fra Juniper Networks med operativsystemet - Junos OS. Juniper Networks rutere brukes ikke ofte i vanlige firmaer, som regel, store selskaper, internettleverandører og banker brukes.

Om han har å håndtere mennesker og hva med.

Hvis vi snakker om spesialistene til teknisk support - å håndtere mennesker selv hver dag, og hver gang noen har brutt noe / virker ikke. I store selskaper og banker, som regel må du følge kleskoden, det ser ryddig ut. Samtidig er det nødvendig å ta hensyn til at teknisk supportspesialist kommuniserer med noen som bruker teknikken - fra lederen til lageret til selskapets president. Derfor må evnen til å kommunisere og finne gjensidig forståelse med folk. Ofte i ledige stillinger er det angitt at teknisk supportspesialist bør være stressbestandig. Dette skyldes det faktum at teknikken vanligvis mislykkes på det mest inopportune øyeblikket. For eksempel må utviklingsdirektøren raskt sende et brev til partnere, og posten virker ikke - i denne situasjonen er regissøren nervøs, det er redd for at alt kan abdicity, transaksjonen vil ikke finne sted, etc. I dette tilfellet må du være forberedt på det faktum at så snart du går på kontoret, er du naocked, anklaget for inkompetanse, etc., avhengig av betydningen av brevet og stemningen i regissøren, så vel som hans mental tilstand. Til dette må du være forberedt. Det er nesten alltid 10% av stadig misfornøyde brukere som en eller annen måte må etablere relasjoner.

Systemadministratoren, i motsetning til en teknisk supportspesialist, kan ikke kommunisere med brukere i det hele tatt. Eller gjør det i sjeldne tilfeller. Hovedkommunikasjonen foregår med hodet til / IT-direktør for profesjonelle emner - arbeidsservering, systemer, post, implementering av bedriftsprogramvare, egenskapene til samspillet mellom systemnoder, etc.

Dette er relevant for store selskaper, hvis du jobber i et selskap som består av 30-60 ansatte, så kom deg bort fra kommunikasjon med brukere og ikke å komme inn i de misfornøyde folkene, vil ikke fungere, du må "bli med i laget".

Må det forbedre kvalifikasjonene daglig?

Forbedre kvalifikasjonene er nødvendige parallelle med utviklingen av bransjen. For operativsystemer er dette ikke så relevant, fordi De går ut en gang hvert 5-6 år. Programvareprodukter oppdateres oftere - 1C, EDO-systemer, bankklienter. Vanskeligheter i avansert opplæring bør ikke oppstå hvis du holder "hånden på pulsen" og følger IT-nyhetene. De grunnleggende funksjonene og driftsprinsippet av systemene legges i lang tid og sjelden endres. For eksempel ble PCer samlet 20 år siden og samles til denne dagen. I IT-bransjen endres egenskapene og evnen til datamaskiner og programvare, og sirkelen av løftede oppgaver endres, men de grunnleggende prinsippene forblir.

I dette yrket kan du kvalitativt forbedre ditt kvalifikasjonsnivå ved å gjøre noen kvalifiserende hopp. Spesialist av teknisk støtte kan være en systemadministrator hvis den forbedrer sine kvalifikasjoner innen serveroperativsystemer eller innen nettverksteknologi. Det vil være overgangen til et annet nivå og vil gi karrierevekst.

Hva er gaffelen av lønnene til dem? Hva er det avhengig av?

Lønn er oftest avhengig av oppgavene og arbeidsgiveren. For eksempel, i et stort selskap / bank, lønnen til en teknisk supportspesialist - fra 40 til 80 TR. I små bedrifter er dette beløpet mindre, som regel fra 25 til 50 år. Vanligvis 80 TR. - Dette er en lønn i utenlandske representasjonskontorer, for å oppnå en slik lønn du trenger å eie et fremmed talespråk, og også kunne skrive kompetent.

Lønn av systemadministratoren over og spredt mer. Det er fra 35 til 180 TR. Alt avhenger av omfanget av selskapet og sirkelen av løst oppgaver, igjen for 180 TR. Kunnskap om fremmedspråk kan være nødvendig.

Hvem de adlyder?

Hvis selskapet er liten 30-100 mennesker, så innsending eller direkte regissør eller utnevnt av den som er ansvarlig for IT-teknologi - kan postene være forskjellige. Hvis vi snakker om bedriftssegmentet - så er omtrent en slik kjede bygget:

IT-direktør - Instituttleder (kommunikasjonsavdeling, telefoni, nettverk, etc.) - Hovedsystemadministrator - Ledende systemadministrator - Senior System Administrator - Systemadministrator - Teknisk Support Specialist. Som du kan se i et lite selskap, er det praktisk talt ikke noe perspektiv på karrierevekst, du kan bare håpe på lønnsindeksering og premier / bonuser. I bedriftssegmentet kan du øke dine kvalifikasjoner og karrierevekst gjennom årene 10-20 med en hensiktsmessig lønnsøkning.

Hvem kan de vokse i selskapet og hva er det avhengig av?

Veksten er mulig hovedsakelig i store selskaper. Alt avhenger av kompetanse og kunnskap om systemer, samt praktisk erfaring. Trenger en teori og praksis. Kunnskap bekreftet av sertifikater fra systemprodusenter er ofte velkomne. Den mest trofaste vekstbanen er studiet av Microsoft Server Systems og bestått eksamen. Eksamen består av et stort antall spørsmål, utføres som en test. Data eksamener koster penger, dvs. For å prøve å bestå eksamenen må du betale ca 60 euro for et forsøk på om du passerte eller ikke. Dette er hvordan du forbereder nøye. I enkelte selskaper, besittelse av disse sertifikatene som bekrefter din kunnskap, er ikke bare velkommen, men er et krav til en ledig kandidat. For det meste på vei til lønn 180 TR. Disse sertifikatene er ganske enkelt nødvendige. Du kan også gjøre karrierevekst i nettverksteknologier basert på kunnskap om nettverksinteraksjon og eierskapsferdigheter med Cisco-rutere. Igjen er Ciscos kunnskapsbevis fra Cisco velkommen til å jobbe med Cisco, som er utstedt etter eksamen, som også koster penger.

Hvor nøyaktig er det undervist og er det mulig å komme til kursene og om et halvt år å blisysadmin? Skriv i ledige stillinger: "Utdanning ikke lavere enn den gjennomsnittlige spesielle." Er det ekte etter college, det er alt for å kunne? Hva gir da instituttet?

Lær systemadministratorer i avanserte opplæringskurs, samt på betalte kurs som utfører produsenter av programvare og utstyr. I tekniske universiteter og høyskoler er det ulike avdelinger på ulike IT-teknologier. Etter eksamen eller kurs kan du prøve å få en jobb med en liten lønn på 25-35 TR. I det første paret løser alt opplever. Bli en Sysadmina kan fylle hånden din på å løse ulike oppgaver som selskapets ledelse setter. Jeg tror at for 1 års arbeid, kan du få tilstrekkelig erfaring for å forstå i hvilken retning å flytte og hva du skal gjøre. Det er et alternativ å lære minimumsferdighetene til å jobbe med en spesialist teknisk støtte og jobbe i et slikt innlegg i mange år. Men det er verdt å huske at den tekniske supportspesialisten er det første trinnet i karrieren og innebærer alder opp til 35 år. Jeg vet at spesialister av teknisk støtte med alderen over 35 står overfor problemer i sysselsetting, på dette hvis du er en ung spesialist, og helst til 35 på en eller annen måte beveger seg gjennom karriere trappene.

Når det gjelder trening på universitetet og høgskolen - kan jeg ikke si nøyaktig, men jeg ser forskjellen på dette: På universitetet, underviser teknologisk Azam og grunnleggende teoretisk kunnskap for å bygge datasystemer, som kan være nyttig for fremtidige systemadministratorer. I høgskoler er det færre teori, mer praksis, noe som bidrar til en raskere start i praktiske ferdigheter, ikke sterkt forstått i det grunnleggende.

Er du kjedelig for å være sysadmin eller moro? Hva er glede?

Jeg kan ikke si om kjedsomhet eller moro. Her snart er ordet interessant. Å være en systemadministrator er interessant, fordi Hver dag må du løse nye og nye oppgaver, noen ganger, sannhet og gammel. Etter min mening føler alle administratorer følelsen av glede og følelsesmessig løft etter å løse en oppgave. Jo vanskeligere og mer interessante oppgaven er jo mer glede av løsningen. Men det er for fagfolk, og for de som ikke liker å løse oppgavene eller ikke vil bestemme - det er ingen glede av arbeidet, arbeid for dem blir kjedelig og hverdags plage, og hver ny oppgave forårsaker en reaksjon som dette - "Vel, hva mer er det? Vel, igjen? Vel, hvor mye kan du? ". Noen ganger er sannheten nysgjerrige eller morsomme saker relatert til brukere. For eksempel, en gang en gang en personellavdelingspersonell ved et uhell strømmet inn i et nettverksfilter med kaffetrakter. På grunn av kortslutningen slått den automatiske arbeidet og strømmen på kontoret. Kvinner appellerte til systemadministratoren med en klage - datamaskiner sluttet å jobbe og må løses. Så langt det er morsomt - kan alle vurdere på sin egen måte. Hvis du tror dette tilfellet er munter, så ja - å være en sisadin moro.

Hvilke mennesker fungerer det bedre - arbeid av en Sysadmin eller teknisk supportspesialist? Er det nødvendig å introvertere? Tehnari i dusjen?

Introverts er usannsynlig, men Tehnari i sjelen, kanskje ja. Hvis det er evne og interesse å kjenne datamaskinens enhet, hvordan Wi-Fi fungerer, hvordan Internett fungerer, er det ganske mulig at yrket i systemadministratoren vil tilfredsstille denne interessen, og evnene vil bidra til å nyte arbeidet. Under arbeidet var jeg kjent med et stort antall systemadministratorer og tekniske supportspesialister, alt dette var helt forskjellige mennesker. Det eneste i dem var vanlig - interessert i teknologi. Det var sannheter og mennesker uten interesse for dette feltet, men de jobbet dårlig og arbeidet var i en byrde.

Er det mulig å åpne ditt lille selskap og tjene det? Er det veldig praktiskoutsourcing i dette området alene?

Når det gjelder åpningen av selskapet - kan du åpne. Men for å tjene, må du ha ferdighetene til lederen til å organisere arbeid og ha erfaring med salg av systemadministrasjonstjenester. Herfra kan jeg konkludere med at jeg fortsatt åpner selskapet - ikke arbeidet i systemadministratoren, men heller en entreprenør. Men hvis det er en sjelden kombinasjon av disse ferdighetene - så kan du åpne firmaet og begynne å tjene. For åpningen av selskapet, etter min mening, må du se og utforske markedet. Forslag til slike tjenester er veldig mye, det er ganske vanskelig å bli konkurransedyktig i dette området. På grunn av antall tilbudspriser for tjenester er på nivå når arbeidet vil gi minimumsinntekt. Jeg er ikke en økonom og ikke en leder, for dette, fortell meg hvordan jeg skal bygge denne virksomheten slik at den lykkes, jeg kan ikke.

Hvis du jobber deg selv - det er et alternativ å søke på små firmaer, bestående av 5-10 personer. Som regel går de ikke til outsourcing selskaper, og prøver å løse sine oppgaver med en enkelt utfordring av spesialister eller egne. Det er en sjanse for at du kan konkludere med en personlig servicekontrakt med dem - si 3000 - 5000 per måned for evnen til å få deg til å løse noen oppgaver eller reparere utstyr. Det er mange slike selskaper i forretningssentre, hvor de fjerner små kontorer. Teoretisk kan du score ca 10 kunder fra ett forretningssenter og få ca 40-60 TR. Jeg vet ikke hvordan det er nå, men jeg hadde flere bekjente som nettopp jobbet.

Hva drømmer Sysadmin om?

Som jeg sa ovenfor - Sysadmin er den samme personen som alle, og alle drømmer om hans. Og om ønskene på jobb - Sysadmins ble konvertert en ikke helt litterær toast og ofte uttaler det på bedriftens og fester, høres han ut som dette: "For å betjene serveren og ping'i var!", Oversatt til russisk det betyr - "Slik at serveren alltid jobbet og var tilgjengelig på nettverket."

Sergey, takk veldig mye for et så godt intervju!

Spørsmål spurte Elmira Davydov

Roller av hodet: spesialist eller administrator?

Spesialisten vet hva de skal gjøre, og han liker virkelig å gjøre det.
Administratoren vet hvordan man skal administrere spesialister. Og han liker å styre dem

Det ser ut til at universelle ledere har mye og enkelt plukke dem opp og endres, men eksperter er uunnværlige. Men faktisk er fornuftige administratorer ikke så ofte. Dessuten, i Hall of Glory of World Business of the Great Administrators, kanskje mer enn gode spesialister. En typisk figur av en vellykket forretningsmann er en spesialist som har blitt en stor administrator gjennom årene. Endret sin nøkkelrolle, klarte å forvandle seg selv.
Hvorfor skal administratoren ta toppen av den spesielle?
Fordi i det lange løp er ledelsesfunksjonene mye mer signifikante. I det lange løp tar systemet, ordren, prosedyrene topp over talenter, innsikt, ideer.
Noen ganger oppstår denne seieren på nivået av ledninger av ledere, og noen ganger - kanskje mer dramatisk - inne i direktør-spesialisten, som gradvis blir stadig mer og mer av administratoren. Og en slik intern transformasjon skjer i øyeblikket med hundrevis av styremedlemmer, som viser sin modenhet og vilje til å utvikle sitt firma videre.

Spesialist
Ekspertdirektøren gjorde typisk for mange karrierer. Han var en god spesialist, han ble laget av leder av profilavdelingen, og senere fremsatt på ledelsen. Og kanskje, alt var ikke så - det var lei av å jobbe "til onkel", og han skapte sitt firma og ble direktør-spesialist direkte fra starten. Det andre alternativet er funnet oftere - spesialisten liker ikke å være underlagt de "bremsing" ledere, og det åpner kun selskapet for dette - ikke å kaste bort tid på tuller.
Spesialisten Likevel som Selskapet gjør, vil han selv være glad for å oppfylle de mest ansvarlige ordrene. Det kan ses at det er i glede. I lønnenes dager, er han latt å bli overrasket: "Hva, for all denne glede betaler også penger?".
Han er egentlig ikke mye viktige penger. Nei, selvfølgelig, at de regelmessig betaler. Men de går ikke på jobb! Det er smakfullt sitert fra den gamle boken Lee Yakkoki: "Hvis jeg elsket penger, ville jeg ha vært engasjert i fast eiendom. Men jeg elsker biler! "
Han har høy myndighet på kontoret, og ikke fordi han er regissøren. Tross alt er han det beste, det er åpenbart! Alle forstår så mye i selskapet har nettopp på det faktum at "Vår direktør er spesialist med et stort brev", "Slike ellers å søke."
Møtene han ikke samler inn. Til hva? Han griper alle i første minutt og handler raskere enn den skriftlige ordren, og han vil bli delt inn i regnskap. Og hans tilnærming gir fleksibilitet, selskapet tilpasser seg raskt til situasjonen, kunder er fornøyd med at deres krav tas i betraktning, og det er ingen formalisme.
Spesialist er sikker på at dette er hemmeligheten til det rette ledelsen. Kast inn formaliteter og kjedelige prosedyrer! Diskuter spørsmål på løp, i korridoren, og med de som forstår! Plukk opp interessante ideer og umiddelbart implementere! Gjør de beste løsningene født på møter?
Ansatte, han gir mulighet til å organisere sitt arbeid. Han synes å si - vel, du er smart, jeg stoler på deg, handle! Og folk er egentlig selvorganisere. Vel, og hvis noe går galt, kommer han lett fra hodet til hodet til stillingen til en autoritativ spesialist og gjør det, bidrar til å gjøre andre. Og gradvis skaper det et bilde av hans rolle i hodet hans - han må inspirere og hjelpe, han vil fullføre og komme ut hva folk selv ikke klare seg selv. Og det fungerer ofte, selskapet fortsetter å vokse, erobre kunder og omdømme i markedet.
Men jo større og mer vellykket blir selskapet, jo mer fra spesialisten krever svært andre roller og handlinger. På et tidspunkt ser direktøren at for det tilstrekkelige ledelsen av hans allerede et stort selskap, må han betydelig administrere å administrere, ledelsen. Og for å redusere klassene til din favoritt ting så mye som mulig, de for hva, gikk han faktisk på jobb.
Han prøver å betale mer tid til administrative problemer, vedtatt av hans faglige ambisjoner. Men hvordan bli en fantastisk spesialist for å bli en vanlig leder? Kanskje det kan være bedre å fortsette å være en spesialist som samtidig også barberer problemene i generell ledelse? Tidligere erfaring skyver den nettopp for dette - for å fortsette å være en god spesialist. Tross alt, så langt oppnådde han suksess nettopp takket være dette.
Og på kontoret vokser problemer og folk oppfører seg annerledes.
Spesialisten dramatisk bekymrer inngangen til organisasjonen i perioden da hans kunnskap ikke er så viktig, og klarheten er nødvendig, orden, krevende og monotoni. Monotony, som vanligvis drives av ham. Regissøren som er vant til å være i en spesialist rolle, oppdager plutselig at nå selskapet ikke virkelig trenger sin unike kunnskap - det er noen i organisasjonen. Teamet venter på spillets regler. Et rettferdig system for motivasjon, et klart planleggingssystem, et tøft kontrollsystem - forventes å organisere arbeidet med en stor gruppe mennesker - og i dette er han ikke en spesialist. Han vet hvordan man skal håndtere tekniske eller kjemiske systemer, og du må administrere folk.
Her er han tvunget til å gi de første rollene til de som liker å engasjere seg i dette, veiledning av ordre og kontroll, og det viser seg at han ikke lenger leder sin organisasjon, og disse menneskene som ikke virket skadelige for ham, av kurs, men ikke veldig fjernt.
Han begynner å huske fortiden og angre på tiden da han var så etterspurt, og han var klar. Spesialisten innser ikke at hans situasjon er typisk og mange kjente regissør som passerte gjennom det. Her, for eksempel, hva snakket om dette i et nylig intervju med Bill Gates: "Noen ganger misunner jeg de som programmerer. Etter at jeg sluttet å skrive programmer for Microsoft, snakket jeg ofte til møter: Kanskje jeg kommer i helgen til kontoret, jeg vil skrive dette programmet selv. Nå sier jeg ikke allerede, men jeg tenker hele tiden om det. "
Gradvis vurderes regissøren med det faktum at han nå har en annen rolle, ikke en spesialist, og hodet for generelle problemer. Han samarbeider aktivt med dyktige administratorer og er mindre og mindre i de spesialiserte divisjonene i selskapet.
Mottar han så mye glede som i begynnelsen av hans katalogkarriere? Spør ham.

Administrator

Administratoren designer ikke hjemme, og selger ikke klær, og frigjør ikke bifshes, og reparerer ikke biler. Han vet ikke hvordan han skal gjøre noe! Men under hans lederskap gjør folk det perfekt. Administratorens kompetanse - organisasjonsmekanisme - og med denne virksomheten klarer han seg bedre enn andre på kontoret.
Som barn drømte han ikke om å bli en administrator, det er usannsynlig at noen i barndommen generelt drømmer om å bli administrator. Er det, hans mor var en administrator i kinoen, og han likte uten billetter til å passere på tegneserier. Men etter at du vet hvordan det skjer - du organiserte en klasse reparasjon godt på skolen, og antok samordningen av løpet av kurset på piknik på instituttet - og alt viste seg, og du lytter. Og i hæren satte de eldre. Det er, det viste seg at du er godt forbundet med andre mennesker i avtalte arbeidsgrupper! Og det som er viktig, det krever ikke noe stress, det skjer naturlig.
Direktøren som er klar for administratorens rolle forstår at med en økning i organisasjonen øker forvirringen inne, vokser en forespørsel om å koordinere innsatsen til alle spesialister. Det er ikke lenger nok kort avtale - jeg vil gjøre det, og du er. For mange mennesker og kontraherende parter, for mye trukket divisjoner.
Selvfølgelig er det umulig å effektivisere kaoset så umiddelbart. Men gradvis i handlinger av ansatte tildeles repeterende handlinger og prosesser. Og dette betyr at de kan beskrives og standardiseres, og derfor for å frigjøre seg fra direkte kontroll. Han drømmer om et system som virker uten intervensjon.
Administratorsdirektøren organiserer beskrivelsen av prosessene, forhandler om hvordan man måler resultatene. Det organiserer nyhetsbrevet og forklaringen av de beskrevne prosedyrene. Han vet - prosedyrene vil redde denne organisasjonen. Det er ingen eksakte data, men med høy sannsynlighet kan det hevdes at systemet i ISO-standarder kom opp med administratorer - det letter i stor grad arbeidet.
På kontoret hans henger et sitat av noen fra den store: "Reglene ikke nødvendigvis elsker, de er nok til å utføre, og det vil fungere!". Han elsker å vise på henne under møter. Møte er vanligvis et nøkkeladministratorverktøy, og her tillater det seg å vise seg. Foreløpige materialer som sendes til møtedeltakere om dagen tidligere, en klar diskusjonsprosedyre, protokollen av beslutninger som er tatt, blir normen på selskapet.
Administrator demonstrerer byråkrater. Noen ganger blir det fortalt til ham med fordømmelse, men han forstår at byråkratiet er riktig, det fungerer. Og han forventer ikke at alle på kontoret vil elske ham. Jeg trenger ikke å elske, - som han sier, - men du må oppfylle instruksjonene, og jeg vil oppmuntre deg til det.
Vanskeligheter på administratoren oppstår når man kommuniserer med talentfulle ekstraordinære ansatte som ønsker å jobbe "over" regler. Hva å gjøre med talenter, med genier som ikke liker å adlyde og standardisere arbeidsflyten din?
Den fornuftige administratoren vil ikke "kutte en kam alt." Det vil bygge to tilnærminger til ansatte - en vanlig (til alle) og separate (til talenter). Kanskje talentene vil få lov til å krenke noen regler, kanskje de vil bli utgitt fra noen uttalelser, sikkert vil de bare forenkle tilgangen til ledelsen for å diskutere viktige ideer direkte, etc.
Hvis organisasjonen vellykket passerer scenen for standardisering og alt som allerede fungerer som i en veletablert bil, øker etterspørselen etter ikke-standardløsninger, uventede handlinger, det vil si på spesialister som kan forstyrre systemet, for å gjøre en annen , for å vise fleksibilitet. Administratoren kan begynne å motstå dette. Tross alt var det bare alle etablert alt, og vær så snill, har allerede vist seg å ødelegge alt og igjen returnere selskapet i kaos!
Men det ville ikke være riktig å kjempe, men tydelig allokere området der eksperimenter og endringer passerer. Deretter samarbeider administratoren med innovatører og hjelper dem med å legge inn nye tilnærminger til det generelle systemet, organiserer innføringen av en ny prosess i det som allerede er feilsøkt. Den smarte administratoren forstår at prosedyrene ikke skal bli en ende i seg selv. I et godt byråkrati, kjenner folk - som nøyaktig tar avgjørelser, hva er rettighetene og forpliktelsene til deltakerne i prosessen. Dette er en slik kontrakt, en "offentlig kontrakt", som er vedtatt i organisasjonens interesser som helhet.