Cos'è la gestione della reputazione online e chi ha bisogno di questo servizio. Costruire una reputazione su Internet

INTERNET SOTTO CONTROLLO

Cosa stiamo facendo?

Creiamo una nuova realtà della tua immagine su Internet e ti proteggiamo dalle PR nere. Lavoriamo su Internet utilizzando la tecnologia SERM. Pagamento solo per il risultato raggiunto. Oltre 4000 siti di contenuti gestiti. Prendiamo TOP Yandex e Google sotto il nostro controllo. Non ci importa quante informazioni negative su di te, affronteremo qualsiasi quantità di informazioni negative.

SERM GESTIONE DELLA REPUTAZIONE INTERNET

Servizio per la creazione e il posizionamento di informazioni positive sul Cliente su risorse controllate, per un ulteriore avanzamento nei risultati di ricerca al fine di spostare il negativo nella zona inaccessibile.

OTTENERE?

1 Una varietà di materiali informativi di alta qualità sul tuo marchio su risorse tematiche popolari

2 Sostituzione del negativo con siti controllati

3 Risultati ideali per i motori di ricerca migliori per le tue query sulla reputazione

Come gestiamo la nostra reputazione online?

SERM (Search Engine Reputation Management) si traduce letteralmente come "Search Engine Reputation Management". In altre parole, questa è una tecnologia di PR aziendale di gestione della reputazione con una serie di misure volte a creare un'immagine positiva di una determinata azienda su Internet.

Quando è impossibile rimuovere il negativo, lo spingiamo semplicemente fuori dai motori di ricerca. I nostri analisti identificano le principali lamentele degli utenti nei confronti della tua azienda e iniziano i lavori per migliorare la tua immagine e gestire l'opinione del marchio su Internet di lingua russa.

LA TUA AZIENDA

COS'È?

Nel contesto di una maggiore fiducia nello spazio Internet, questo è il volto della tua azienda. E deve essere impeccabile. Il nostro servizio è un insieme di misure per identificare i principali fattori che influenzano la redditività della tua azienda. Inoltre, questo servizio è applicabile a un privato, ad esempio a un personaggio pubblico, attore e così via.

La persona media ha più fiducia in un marchio se le SERP per le ricerche sulla reputazione sono positive. Per stare al passo con i migliori tra i tuoi concorrenti, è importante condurre una campagna di gestione del marchio intelligente che non solo ti porti in cima ai motori di ricerca, ma crei anche un ritratto positivo della tua azienda.

Ultima tecnologia su Internet - SERM

Utilizziamo la tecnologia SERM (Search Engine Reputation Management) sviluppata dai nostri specialisti,
lavoro su cui si articola in tre fasi:

I nostri copywriter scriveranno materiale informativo interessante sulla tua azienda, prodotti o servizi. La gestione delle informazioni online aiuterà i tuoi potenziali clienti o dipendenti a prendere una decisione a tuo favore nella scelta di una controparte.
Creeremo una varietà di materiale informativo su di te: comunicati stampa, interviste, notizie, nonché pagine su portali tematici sulla tua azienda con commenti convincenti.
Tutte le recensioni sono scritte da psicologi qualificati, in cui le carenze della tua azienda individuate dai nostri analisti vengono presentate come piccoli svantaggi, al fine di rendere credibili le informazioni, concentrandosi sui vantaggi che superano l'intero negativo.
I materiali scritti vengono controllati da specialisti SEO per la presenza di parole chiave, come il nome della tua azienda, nonché varie varianti del nome della tua azienda con la parola "recensione". L'ottimizzazione del testo è estremamente necessaria per la promozione nei motori di ricerca.

Informazioni sul posizionamento

I nostri specialisti SEO con 15 anni di esperienza sposteranno le pagine informative al TOP nel più breve tempo possibile, influenzando testo, link e fattori di ranking comportamentale nei risultati dei motori di ricerca.
L'ottimizzazione del testo di queste pagine aumenterà la facilità di percezione per gli utenti e fornirà promozione nei motori di ricerca. Una massa di link in entrata di alta qualità, costituita da collegamenti contestuali e perpetui, creerà un afflusso naturale di visitatori interessati a questi materiali insieme ad aggiornamenti regolari dei contenuti, che aumenteranno le caratteristiche utente più promettenti di questi materiali secondo l'opinione dei motori di ricerca.
Pertanto, spostiamo tutto il negativo al di fuori dell'interesse di ricerca dell'utente medio, sostituendolo con informazioni controllate positive. Entro poche settimane vedrai risultati che ti delizieranno.

Scrivere informazioni

I materiali concordati con te vengono pubblicati su risorse di contenuto controllate. Ciò significa che possiamo sia aggiungere che rimuovere dati da questi siti. Non tollereremo negatività su queste risorse Internet.
Abbiamo il nostro database di siti contenente più di 4.000 siti di vari argomenti. Quando selezioniamo i siti ottimali, prendiamo in considerazione molti parametri: argomento, popolarità, regione e altre caratteristiche tecniche (TIC, età del dominio, ecc., Che aiuteranno nell'ulteriore promozione delle informazioni su queste risorse).
Durante la pubblicazione, i nostri specialisti utilizzano metodi moderni di layout dei materiali (micro-markup schema.org) al fine di controllare meglio la visualizzazione delle informazioni nelle ricerche dei motori di ricerca.
Stiamo gradualmente aggiungendo nuovi contenuti a questi materiali per tutta la durata del contratto, mantenendo così l'interesse degli utenti e dei motori di ricerca.

Promozione dell'informazione

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SERM (Search Engine Reputation Management) è la parte più importante della promozione di un'azienda o di un individuo. L'influenza dello spazio dei social media sul web sta crescendo ogni anno, il che assicura la crescita del mercato SERM ogni anno fino al 40%.

Prima di tutto, nelle condizioni di maggiore fiducia nelle opinioni su Internet, questo è il volto della tua azienda. E deve essere impeccabile. Il controllo sull'immagine del marchio, a sua volta, è un insieme di misure per identificare i principali fattori che influenzano la tua azienda. Puoi anche creare un'immagine in rete per un privato, ad esempio per un personaggio pubblico, attore e altri, in questo caso i servizi "Star" e "PR su Internet" sono più adatti a te.

Molto dipende dai risultati della ricerca. La persona media ha già più fiducia in un prodotto, servizio o persona se i risultati della ricerca sono abbastanza positivi. Per eguagliare il livello dei migliori tra i tuoi concorrenti, è importante condurre una campagna di gestione della reputazione online competente, che non solo ti porti ai primi posti nei motori di ricerca, ma permetta anche al pubblico di destinazione di creare un positivo ritratto della tua organizzazione, servizi, prodotti o individui.

PRESTAZIONE

Creazione di materiali informativi di alta qualità sulla tua azienda, marchio

Coordinamento e posizionamento di materiale informativo su siti a contenuto controllato

Tempo per l'indicizzazione delle pagine, promozione per le query selezionate nei motori di ricerca

SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) è la parte più importante della promozione di un'azienda o di un individuo. L'influenza dello spazio dei social media su Internet sta crescendo ogni anno, il che garantirà la crescita del mercato SERM ogni anno fino al 40%.

Storia del controllo sulla gestione dell'immagine aziendale come strategia di marketing
Il marchio è conosciuto su Internet? Esempi negativi
Servizi di correzione delle immagini su Internet
Citazione: "Direttore commerciale"

Inizialmente, il servizio SERM è stato concepito per ampliare gli orizzonti del segmento delle pubbliche relazioni oltre la televisione, la radio e la stampa. Lo sviluppo di Runet sta ora trasferendo questo concetto ai siti di riferimento e, soprattutto, ai risultati delle query di ricerca.

Le recensioni sulle attività dell'azienda o su un particolare individuo possono avere un colore diverso. Ad esempio, quelli positivi danno l'esempio al tuo marchio, elogiano un prodotto, un servizio e così via. Negativi: menziona semplicemente la tua azienda come produttore dei beni o servizi utilizzati dall'autore della recensione. E ci sono anche recensioni negative, che non solo parlano male della qualità, ma le accusano anche di frode.

Sono gli esempi di recensioni negative che ci interessano. Dopotutto, sappiamo che molto spesso la mano raggiunge la tastiera per scrivere recensioni quando la qualità di prodotti o servizi non ci soddisfa. Non sempre una persona scrive recensioni positive, spesso la buona qualità è data per scontata. Questo è ciò che danneggia l'immagine dell'azienda. Inoltre, anche gli intrighi dei concorrenti si fanno sentire, soprattutto quando si inizia a guadagnare un peso significativo nello stesso segmento di mercato con loro. Una recensione negativa su un blog che ha migliaia di iscritti può rovinare la tua intera reputazione. Non perdere le redini della gestione della reputazione della tua organizzazione, affidala a veri professionisti.

La vasta esperienza dei nostri dipendenti nella gestione della reputazione dell'azienda dà un risultato eccellente. Se stai cercando professionisti competenti per promuovere l'immagine della tua azienda su Internet, sei nel posto giusto. Ti offriamo un approccio individuale allo sviluppo della strategia, nonché schemi consolidati per migliorare la tua reputazione su Internet. Il nostro compito è renderti il concorrente numero uno. E stiamo facendo perfettamente il nostro lavoro.

Anni di pratica nel campo della gestione della reputazione ci consentono di tenere il passo con gli ultimi cambiamenti nei fattori che influenzano l'immagine dell'azienda. Sappiamo come monitorare le aspettative del pubblico di destinazione e fornire loro informazioni positive nella giusta luce. Se non vuoi diventare una vittima della concorrenza e vuoi portare il tuo prodotto o servizio in una posizione di primo piano, abbiamo tutti gli strumenti necessari per questo.

Non molto tempo fa, una nuova direzione è apparsa sul mercato di numerosi servizi Internet: SERM (Search Engine Reputation Management). Il flusso sta rapidamente guadagnando popolarità e conquistando un pubblico. Molto spesso, il servizio viene utilizzato da aziende per le quali l'opinione pubblica e la reputazione sono importanti, anche su Internet. SERM, anche in presenza di recensioni negative sulla rete, consente di convincere l'utente di una buona reputazione dell'azienda, nonché di formarsi un'opinione positiva al riguardo. Una gestione della reputazione ben progettata costringe il potenziale cliente a mettere in dubbio la veridicità dei commenti negativi che trova e convincerlo che questo è il lavoro dei concorrenti. Il servizio include il monitoraggio regolare di qualsiasi nuova informazione pubblicata dagli utenti di Internet e la rimozione delle recensioni negative identificate dalle prime pagine dei risultati di ricerca aggiungendo un gran numero di commenti positivi sull'azienda.

Portafoglio

Esempi di progetti completati

Agenzia immobiliare

Rimozione del numero massimo di menzioni negative del marchio su Internet;
Neutralizzazione della negatività che non può essere rimossa spostando i motori di ricerca dalla top 20;
Scrivere recensioni positive.

I problemi:

Accuse di clienti nella commissione esagerata e lavoro scorretto dell'agenzia.

Rimozione del negativo;
Gestione della reputazione;
Scrivere notizie e commenti.

Risultati del lavoro in 4 mesi:

Rimosso il 50% del negativo, il restante 50% eliminato dai risultati della ricerca;
È stata migliorata la struttura della sezione "pareri sull'azienda" sulla risorsa web del cliente, è stata effettuata l'ottimizzazione per i motori di ricerca e sono state pubblicate diverse decine di commenti convincenti, anche di materiale fotografico;
Sono stati realizzati 35 materiali informativi sulle risorse più popolari, di cui il 70% tra le prime 30;
Sono stati pubblicati più di 310 commenti positivi e neutri sulle risorse tematiche;
Come bonus aggiuntivo, il sito Web dell'azienda è risultato il migliore in termini di query di base.

Broker Forex

Formazione dell'immagine del marchio per il mercato russo;
Redazione di una varietà di materiali (comunicati stampa, notizie e commenti) e pubblicazione su risorse tematiche;
Aumentare la brand awareness sui social media.

I problemi:

Difficoltà associate all'ingresso nel mercato russo a causa dell'elevata competitività e della completa mancanza di informazioni sull'azienda su Internet russa.

SERM;
Scrivere recensioni.

Sono stati creati circa 25 materiali informativi sulle risorse più popolari, che hanno preso i primi motori di ricerca;
Sono stati creati i gruppi "VKontakte" e "Facebook" (con il numero di abbonati più di 3000 utenti), sono stati portati ai primi posti nelle query di ricerca;
Sono stati pubblicati più di 200 commenti positivi sulle risorse tematiche;
Come bonus aggiuntivo, il sito Web dell'azienda è risultato in cima ai motori di ricerca per le query.

Concessionaria di auto giapponese

Rimozione del negativo;
Creazione di materiali vari e posizionamento su portali informativi;
Scrivere recensioni positive credibili su risorse tematiche popolari.

I problemi:

Informazioni negative diffuse dai concorrenti sulla manutenzione di bassa qualità di una concessionaria di auto;
Mancanza di informazioni sul marchio.

Risultati del lavoro in 3 mesi:

Diverse decine di pagine di informazioni gestite sono state create sui portali più popolari che hanno preso i primi motori di ricerca;
Rimosso il 60% dei commenti negativi, il restante 40% escluso dai risultati di ricerca;
Più di 120 recensioni positive sull'azienda sono state pubblicate su risorse tematiche;
Come bonus aggiuntivo, il sito web del cliente è risultato primo nelle ricerche più importanti e il cliente è stato soddisfatto della gestione della reputazione.

Premere:

"Direttore commerciale"

In un'azienda di successo e in via di sviluppo, è molto importante mantenere un'immagine positiva dell'azienda. Spesso, la negatività ingiustificata che si riversa sull'azienda dai concorrenti gioca un ruolo negativo nello sviluppo delle partnership e nell'attrarre il numero richiesto di potenziali acquirenti. SERM è un metodo innovativo per rispondere prontamente a recensioni indesiderate e PR nere su Internet. La gestione della reputazione che utilizza questa piattaforma diventa rilevante nei casi in cui tutte le misure preventive cessano di funzionare. Le società di pubbliche relazioni che monitorano e mantengono l'immagine non solo tracciano e spostano le recensioni negative dalle prime pagine dei motori di ricerca, ma riempiono anche pagine tematiche con risposte e recensioni positive, attirano potenziali acquirenti creando gruppi di profili nei social network, conducono dialoghi sui forum, e lasciare commenti nei blog. Ciò aiuta a eliminare le menzioni negative dalle SERP, migliorando significativamente l'immagine positiva dell'azienda.

Trova recensioni negative gratuitamente

Servizio online per controllare le tue menzioni negative in base all'analisi dei risultati di ricerca Yandex

La gestione della reputazione online è un complesso di lavori a cui prima o poi pensano i rappresentanti di qualsiasi marchio. Il concetto stesso di gestione della reputazione è indicato in diversi modi: SD, ORM, SERM, marketing della reputazione.

Non è così importante come l'insieme dei lavori verrà chiamato dai marketer del marchio nelle riunioni di pianificazione interna, è importante che i lavori di gestione della reputazione portino benefici al marchio.

Se è la prima volta che ti occupi del compito di gestione della reputazione, allora questo materiale fa per te. In questo articolo esamineremo gli strumenti di base per la gestione della reputazione che possono essere lanciati in modo relativamente rapido e gratuito.

1. Sistema di monitoraggio

Prima di iniziare a gestire la reputazione del tuo marchio, devi capire cosa ne scrivono le persone. Come dimostra la pratica, agli utenti piace scrivere di un marchio su piattaforme neutrali che non sono controllate dal marchio stesso. Se c'è un picco nelle citazioni, potrebbe accadere ovunque, ma è probabile che le discussioni chiave appaiano da qualche parte nelle pagine degli utenti, nei forum. Pertanto, la frase frequente dei professionisti del marketing "va bene, lavoriamo solo nel nostro gruppo" è errata.

Un sistema di monitoraggio viene utilizzato per identificare le menzioni del marchio in tempo reale. Ci sono molti sistemi di monitoraggio sul mercato. Personalmente vi consiglio di provare il molto conveniente Brand Analytics Express (il saldo di partenza viene emesso subito) o Youscan (vi daranno un periodo di prova). Oltre a questi, ci sono molti altri sistemi sul mercato del monitoraggio che puoi provare: IQBuzz, SemanticForce, BrandSpotter e altri.

Se sei interessato a cercare lead parallelamente alla gestione della reputazione, puoi provare il sistema di monitoraggio dei lead gratuito Leedscaner. Inoltre, non dobbiamo dimenticare i sistemi gratuiti Yandex.Blogs e Google Alert.

2. Analisi

Abbiamo iniziato a monitorare i riferimenti, troviamo i riferimenti al nostro marchio preferito. Tuttavia, il monitoraggio da solo non è sufficiente per gestire la reputazione online. È necessario analizzare seriamente e adattare correttamente per ulteriori lavori i dati raccolti attraverso il monitoraggio.

Come minimo, devi capire:

dove scrivono del marchio,
Chi scrive,
quanti scrivono
che copertura,
positivo o negativo,
qual è il coinvolgimento del pubblico,
analisi simile per i concorrenti (vedi sezione successiva).

Alcuni sistemi di monitoraggio supportano il caricamento automatico dei report. Tuttavia, a volte è necessario ricontrollare manualmente le impostazioni di monitoraggio per identificare correttamente tag e sentimenti.

3. Gioca sulle menzioni dei concorrenti

Ultimamente, le battaglie tra marchi come Tinkoff vs. Rocketbank sono diventate la norma.

Nessuno vieta di monitorare i riferimenti negativi ai concorrenti e di introdurre le loro tesi nelle discussioni. Inoltre, puoi raccogliere non solo i riferimenti negativi ai concorrenti, ma tutti i riferimenti ai concorrenti in un contesto specifico.

Ad esempio, due opzioni:

La banca A monitora tutti i raccolti della banca B sui prestiti ipotecari e li copre con i suoi post o commenti. La banca B scrive di uno stock interessante al 12% all'anno e la banca A introdurrà ovunque i suoi post e commenti che ha il 9% all'anno. Inoltre, come indicato sopra, puoi introdurre i tuoi post negli stessi gruppi e forum, nonché avviare il guerrilla marketing proprio sotto i post di un marchio competitivo. Vantaggio: il marchio avrà la reputazione di essere più accessibile.
gli utenti scrivono un commento negativo sull'operatore di telefonia mobile B. I marketer dell'operatore di telefonia mobile A in questo caso possono mettere radici in tutte le discussioni e offrire i propri servizi ai clienti insoddisfatti dell'operatore B. Ad esempio, se un utente si lamenta della frequente mancanza di comunicazione in una determinata area o dell'alto costo di Internet mobile, un marchio competitivo può offrire a tale utente di consegnare una carta SIM a un indirizzo conveniente con Internet mobile gratuito abilitato per 1 mese. Vantaggio: il marchio ha una reputazione come marchio attivo, oltre a offrire regali all'inizio della cooperazione.

In entrambi i casi, gli utenti vedranno quale marchio ha condizioni più favorevoli, o anche la distribuzione gratuita di "omaggi". In questo caso, ciò che sta accadendo sarà visto non solo dall'utente coinvolto nella discussione, ma anche semplicemente dagli osservatori e dagli iscritti. Un tale strumento di gestione della reputazione è particolarmente utile nella fase in cui un marchio entra in mercati già competitivi, ad esempio il mercato degli operatori cellulari.

4. Rispondi ai tuoi clienti

Sfortunatamente, qualsiasi marchio prima o poi verrà menzionato negativamente. Se non c'è alcun aspetto negativo su un marchio, sorge immediatamente la domanda: questo marchio è presente sul mercato? Pertanto, lavorare con la negatività è parte integrante della gamma di lavori di gestione della reputazione online.

Ecco alcune opzioni per affrontare la negatività:

rispondere per conto del marchio, come opzione - servizio di supporto;
lavorare come sostenitori del marchio;
parcheggio negativo - considerare ulteriormente.

Va notato che a volte le decisioni più corrette sono rimuovere il negativo (se un provocatore completamente inadeguato) o non rispondere affatto (ad esempio, se il negativo su un sito neutrale è trolling).

5. Negatività di parcheggio

Quando si lavora sulla gestione della reputazione online, è fondamentale tenere a mente la differenza in termini di copertura e coinvolgimento. In breve, la copertura è il numero di utenti che hanno visto un post e il coinvolgimento è il numero di utenti che in qualche modo sono stati coinvolti nella discussione. Inoltre, sia i commenti che i Mi piace con i re-post possono essere chiamati coinvolgimento.

Lo scopo del parcheggio della negatività è minimizzare il più possibile lo sviluppo della copertura deviando la discussione su un canale di comunicazione non pubblico. Invita i clienti a risolvere un problema negativo nella corrispondenza personale, via e-mail, per telefono. Evita il più possibile la pratica di condurre lunghe discussioni di debriefing nel tuo gruppo di marca.

6. SERM

L'insieme di misure per la gestione della reputazione nei risultati di ricerca è generalmente indicato come SERM - gestione della reputazione dei motori di ricerca. L'obiettivo del team di gestione della reputazione in questo caso è eliminare i siti indesiderati in base a query sul marchio come "marchio", "recensioni del marchio", "marchi, recensioni dei dipendenti" e simili. Se parliamo di una persona come marchio, allora le query possono essere “nome cognome”, “nome cognome sindaco città”, “nome cognome corruzione”, “nome cognome diploma”.

Il principale strumento SERM è spesso il cambiamento del sentiment del sito, che può essere fatto sui siti negativi. Puoi creare un flusso di buone recensioni sul marchio conducendo campagne promozionali tra i clienti. Alcuni siti negativi possono essere rimossi dai risultati di ricerca applicando la legge dell'oblio (non vi è alcuna garanzia di successo) o tramite corrispondenza con i proprietari di siti su cui vengono pubblicati contenuti negativi - vedere il paragrafo successivo.

7. Giurisprudenza digitale

Una delle tendenze in attivo sviluppo nella gestione della reputazione online è la giurisprudenza digitale. E ci sono molte ragioni per questo. Non è sempre possibile escludere un sito negativo dai risultati di ricerca utilizzando gli strumenti tradizionali. I proprietari di siti con contenuti negativi possono iniziare ad addebitare un sacco di soldi per rimuovere i contenuti a te sfavorevoli. Non dovresti arrenderti. Digitale = la giurisprudenza serve a risolvere tali problemi. In effetti, questo termine indica il lavoro degli avvocati per risolvere i problemi di rimozione di contenuti inappropriati attraverso procedure legali.

Esempi di lavoro nella giurisprudenza digitale includono quanto segue:

preparazione competente deposito domande per l'applicazione della legge dell'oblio;
preparazione di reclami giustificati ai proprietari di siti (siti);
lavoro istruttorio e giudiziario con i proprietari dei siti;
comunicazione legalmente giustificata con hosting e registrar di domini - a volte è possibile eliminare una pagina con contenuti inappropriati a questo livello;
divisione del dominio: a determinate condizioni, puoi rimuovere la delega del dominio.

È difficile per i normali professionisti del marketing lavorare a livello professionale legale e la giurisprudenza digitale sembrava risolvere tali obiettivi.

8. Statistiche e tendenze del settore

In materia di ulteriore posizionamento del marchio e nella valutazione delle sue prospettive, è necessario utilizzare analisi olistiche e competenti sulla situazione del settore nel suo complesso. Devi sapere quali sono le tendenze attuali, quali sono le statistiche della crescita o del declino del settore. Quali sono le storie di successo (o viceversa) degli ultimi anni. Tutto ciò può influire sul posizionamento del marchio, il che significa che avrà un impatto sul lavoro di gestione della reputazione del marchio.

Infatti, in questa fase, non è necessario assemblare un team separato di analisti e ordinare la ricerca da zero. Ogni anno, ci sono molti studi di dominio pubblico. Gli esempi includono la ricerca condotta da associazioni come AKAR e RAEC. Inoltre, gli studi di società analitiche e di consulenza come Nielsen e Deloitte appaiono regolarmente sulla rete di dominio pubblico. Sui loro siti, puoi trovare liberamente le ricerche di cui hai bisogno.

9. Isole dei contenuti

Le isole di contenuto sono talvolta indicate come lo strumento di lavoro per l'implementazione della SEO multicanale. Le isole di contenuto sono tutti quei siti che crei in aggiunta al tuo sito web ufficiale. Le isole di contenuto possono essere utilizzate sia come strategia SEO che come sezione del lavoro SERM.

Oltre al sito Web ufficiale, la maggior parte dei marchi crea gruppi di social media ufficiali per impostazione predefinita. Tuttavia, per il lavoro di gestione della reputazione online, puoi anche creare carte otzovik, dove puoi quindi portare un pubblico fedele. La maggior parte dei revisori crea carte di marca gratuitamente. E alcuni marchi creano persino le proprie recensioni.

Puoi creare diversi siti ufficiali: un grande portale, un sito di biglietti da visita sul proprietario del marchio, un sito separato per la raccolta di recensioni e reclami e così via.

Oltre a recensioni e siti aggiuntivi, le agenzie di gestione della reputazione creano spesso schede per i marchi su varie enciclopedie e cataloghi aziendali. Prova a farlo anche per il tuo marchio. La stessa Wikipedia consente a qualsiasi utente di provare a creare il proprio articolo. Il vantaggio diretto di lavorare con isole di contenuti per la gestione della reputazione: di conseguenza, puoi occupare le pagine dei risultati di ricerca da siti controllati.

Produzione

Di conseguenza, vorrei sottolineare che la gestione della reputazione su Internet è parte integrante degli obiettivi di marketing di qualsiasi marchio. Sebbene ci siano molti strumenti di gestione della reputazione, e ne abbiamo trattati solo alcuni, anche un aspirante marketer può provare a gestire la reputazione del proprio marchio utilizzando gli strumenti sopra descritti senza spendere budget significativi.

Quando le persone su Internet cercano un prodotto o un servizio di interesse, idealmente dovrebbero trovare il sito della tua azienda, la tua pagina su un social network e recensioni positive su di te su altri siti.

Questi 9 consigli ti aiuteranno a raggiungere un obiettivo così nobile. La reputazione online è una delle risorse più importanti in termini di gestione della reputazione della tua azienda. Se viene offuscato, perderai clienti, vendite, dipendenti e partner.

Certo, questa non è una novità per nessuno, ma vale la pena toccare un argomento del genere. Molte aziende non prestano sufficiente attenzione alla creazione di una reputazione per la propria attività su Internet - quanto bene sono parlate in Yandex e nella ricerca di Google.

I punti principali nella protezione del tuo marchio, secondo gli esperti di gestione della reputazione “virtuale”, sono il lavoro attivo in questo ambito, la corretta ottimizzazione dei contenuti, il monitoraggio costante dei risultati, la prontezza a rispondere ai messaggi negativi e, soprattutto, una valutazione realistica della tua sforzi.

9 consigli per gestire e costruire una reputazione per un business online e proteggere il tuo marchio.

1. Ottimizzazione del sito web della tua azienda.

Ottimizza più pagine del tuo sito utilizzando parole chiave di ricerca di base per il nome della tua attività. Per che cosa? I motori di ricerca vedranno il sito web della tua azienda come la fonte più autorevole per fornire informazioni su di te. L'autorità su un argomento è uno dei fattori principali a cui i motori di ricerca guardano quando selezionano i risultati di ricerca appropriati da visualizzare. sotto il nome della tua azienda, aiuterai a mantenere la posizione di queste pagine in o vicino alla parte superiore dei risultati di ricerca. Ciò non solo aiuterà il tuo sito ad apparire più spesso nei risultati di ricerca, ma ridurrà anche i contenuti negativi sull'azienda che non puoi controllare di seguito.

È meglio utilizzare il nome della tua attività in aree importanti del sito come i tag del titolo HTML e gli URL (se applicabile), in particolare nelle pagine che parlano della tua attività, come Chi siamo o Contattaci.

Inoltre, sui loro siti web, alcune aziende parlano di se stesse in prima persona. Ad esempio: "Produciamo i widget più moderni", invece di: "<Компания>realizza widget all'avanguardia." Tuttavia, è preferibile utilizzare una descrizione di terze parti in quanto consente di inserire il nome dell'azienda, che si rifletterà nei risultati della ricerca.

2. Diversifica la tua presenza online.

Il tuo obiettivo dovrebbe essere: occupare attivamente tutte le nicchie in tutti e 10 i risultati di ricerca in Yandex, Google per le parole chiave di interesse, da un lato, questo mostrerà la superiorità della tua azienda in quest'area. D'altra parte, avrai maggiori possibilità che i contenuti negativi su un'azienda o un prodotto non appaiano nella top 10.

Non puoi mai liberarti di informazioni negative che non puoi controllare, citando come esempio recensioni negative e pubblicazioni sui giornali. "Ma puoi ancora bilanciare queste informazioni pubblicando contenuti positivi che puoi controllare".

Per raggiungere un livello nella top 10, la tua reputazione su Internet deve essere diffusa oltre al sito Web dell'azienda, in blog tematici e social network come Vkontakte, Google+, Facebook, YouTube e Twitter. Finora, la promozione sui social media è bassa. I crawler di Google scansionano questi social network come fonti autorevoli di cui possono fidarsi; questi saranno tutti fattori importanti affinché il ranking di questi siti abbia più successo.

Il testo di ancoraggio è una parola o una frase con un collegamento ipertestuale, ad esempio un consiglio sulla gestione della reputazione su Internet per chi è alla ricerca di un lavoro, facendo clic su quale si accede a un'altra pagina. I motori di ricerca vengono utilizzati per determinare la pertinenza della pagina a cui è collegato. Se più pagine di siti affidabili si collegano a un determinato articolo, aumenterà il posizionamento di quell'articolo.

Naturalmente, creare collegamenti ipertestuali di testo di ancoraggio di qualità da altri siti non è un compito facile. Questi siti sono fuori dal tuo controllo e dalla tua influenza.

Il modo migliore è semplicemente chiedere a qualcuno di inserire un link di testo di ancoraggio rilevante per la tua attività. Tuttavia, non chiedere a tutti di collegarsi con lo stesso testo di ancoraggio. Google monitora tutti i tentativi delle persone di influenzare il sistema bypassando e potrebbe abbassare la posizione della pagina, considerando che vengono utilizzati metodi di promozione aggressivi.

Se il 60 percento dei tuoi link ha lo stesso testo di ancoraggio, è troppo. Prova a crearne una varietà. Ottieni collegamenti da più siti di qualità utilizzando una varietà di testi di ancoraggio pertinenti ai tuoi collegamenti.

4. Tieni costantemente traccia delle tue posizioni nei motori di ricerca almeno una volta al mese.

Google il nome della tua azienda almeno una volta al mese, consiglia Beal. Fallo più spesso se hai una grande azienda di cui si parla spesso nelle notizie. Usa per parole chiave importanti in modo da sapere quando nuovi contenuti su di te appaiono su Internet.

Non guardare solo la prima pagina dei risultati di ricerca di Google. Anche se la maggior parte degli utenti non scorre ulteriormente, controlla sempre due o tre pagine dei risultati di ricerca per verificare la presenza di recensioni negative sulla reputazione. A causa dei risultati della classifica in rapida evoluzione, tali contenuti possono apparire in qualsiasi momento.

Dai un'occhiata da vicino al contenuto delle pagine tre e quattro dei risultati di ricerca per la negatività, poiché potrebbe presto arrivare alla prima pagina. Annota ciò che trovi nella tabella: URL, titolo della pagina, stato della pagina (puoi influenzarlo) e la sua valutazione (contenuto positivo, negativo o neutro).

5. Per gestire la reputazione negativa, contatta il suo creatore.

Anche se controlli costantemente la tua reputazione online, una mattina potresti trovare una spiacevole sorpresa. Più grande è la tua azienda, più troverai articoli con contenuti negativi a riguardo nei primi risultati di ricerca.

Quando ciò accade, contatta immediatamente il blogger, il proprietario del sito o un'altra persona che ha creato e pubblicato il contenuto. Chiedigli se c'è qualcosa che puoi fare per trasformare un'opinione negativa in una positiva. Se non funziona, lascia un commento (se possibile), raccontando la storia dalla tua parte. Spiega cosa stai facendo o stai cercando di fare per porre rimedio alla situazione.

6. Prenditi cura anche della tua reputazione offline.

Se una cattiva reputazione su Internet sta diventando la norma per te, devi pensare al motivo per cui questo sta accadendo. La tua reputazione nel mondo offline viene trasferita al mondo di Internet. Tratta bene i tuoi clienti e clienti, premia coloro che ti supportano e lascia un commento positivo. Concentrati sulla tua reputazione nel mondo offline, la tua reputazione online dipenderà da questo.

7. Invia regolarmente comunicati stampa ottimizzati.

Che tu ci creda o no, possono posizionarsi in alto su Google per parole chiave pertinenti, dando alla tua azienda l'opportunità di assumere un'altra posizione nelle SERP. I comunicati stampa sono come una leva per correggere artificialmente una cattiva reputazione online.

8. Presta attenzione alla tua pagina Wikipedia.

Una voce di Wikipedia per la tua azienda sarà quasi sempre classificata nei primi 5 risultati di ricerca per il nome della tua azienda, afferma Beale. Per vedere come funziona, cerca su Google i nomi di aziende famose come Microsoft, Sberbank, McDonald's. Nella maggior parte dei casi, non dovrai cercare oltre i primi tre risultati di ricerca per trovare un articolo di Wikipedia correlato.

Non sarai in grado di controllare le voci in Wikipedia, poiché chiunque può modificarle. Non devi interferire con lo sviluppo di questo articolo di Wikipedia, poiché sarebbe contrario alle regole dell'enciclopedia pubblica. Se un articolo sulla tua azienda su Wikipedia contiene informazioni negative o false, contatta la Wiki Community per scoprire come risolverlo.

9. Monitoraggio costante della reputazione online

È molto importante tenere traccia di tutti o almeno alcuni dei post dalle principali query di ricerca. Prima li noti, più possibilità avrai di neutralizzarlo. "Uno dei nostri clienti ha avuto sette recensioni negative sulla prima pagina di una ricerca su Google."

Kirill Krutov

Responsabile del dipartimento SMM e SERM presso Kokoc Group.

Chi ha bisogno di un servizio di gestione della reputazione online e perché?

La gestione della reputazione è un impatto sistematico sui fattori che influenzano la reputazione delle strutture aziendali o degli individui. Con lo sviluppo dei social network, questo servizio è diventato popolare su Internet e si estende alla reputazione del marchio, influenzando i risultati della ricerca.

Imprenditori e professionisti del marketing pensano alla gestione della reputazione online in due modi:

Quando trovano molte recensioni negative su un'azienda o sui suoi prodotti su Internet. La negatività può essere segnalata sia dai dipendenti dell'azienda che dai clienti. Succede che lui stesso trovi commenti negativi nei risultati di ricerca per la query "marca + recensioni".
Quando un'azienda è preoccupata di aumentare il livello del servizio clienti e percepisce i siti revocabili come un ulteriore canale di comunicazione con i consumatori.

Idealmente, tuttavia, la gestione della reputazione dovrebbe essere eseguita prima che un'azienda entri nel mercato.

Indipendentemente dalla direzione dell'attività, lavorare su una reputazione all'inizio creerà un'immagine positiva del marchio e un campo di informazioni gestibile.

Di conseguenza, l'azienda sarà in grado di attirare clienti fedeli, identificare e risolvere rapidamente i loro problemi e raggiungere il suo obiettivo principale: diventerà redditizio.

Sfortunatamente, la maggior parte dei clienti e delle agenzie non comprende l'essenza della gestione della reputazione. Ad esempio, una storia comune è quando a un cliente viene offerto SERM - gestione della reputazione nei risultati di ricerca, ma in realtà i dipendenti dell'agenzia monitorano solo le menzioni del marchio e pubblicano recensioni positive al riguardo.

Molti operatori di mercato e clienti non conoscono la terminologia di base e non comprendono la differenza tra marketing nascosto, gestione della reputazione online (ORM) e gestione della reputazione nei risultati di ricerca. Di conseguenza, il mercato non si sviluppa, le agenzie offrono ai clienti i servizi sbagliati di cui hanno bisogno.

Ti diremo più in dettaglio cosa significano queste abbreviazioni e quali compiti dovrebbe risolvere ogni strumento.

Quali metodi di gestione della reputazione scegliere

Marketing nascosto

Principio di funzionamento

A differenza della pubblicità classica sui social network o sui forum, quando influencer o influencer promuovono direttamente un prodotto e si collegano al sito web di un'azienda, il marketing nascosto non è così ovvio. L'utente confronta un prodotto o un servizio con analoghi, parla di esperienza d'uso personale o fornisce consigli discreti.

Qualsiasi persona famosa il cui pubblico coincide con l'obiettivo può essere un opinion leader - da Yuri Dudya a Tutta Larsen. Ma se parliamo di cooperazione con una persona odiosa, molto probabilmente gli abbonati percepiranno la menzione di un marchio come una pubblicità. Gli agenti di influenza sono un'altra cosa. Questi sono normali utenti di forum e social network, dietro i quali si nascondono dipendenti di agenzia, menzionando casualmente il marchio.

Considera un esempio di promozione di una fabbrica di mobili. Su un forum per interior designer, un influencer chiede dove puoi comprare con due schiene opposte. È supportato da un altro visitatore del sito, anch'egli interessato a mobili insoliti. Il terzo utente scrive che sa per certo che le fabbriche ben note non producono tali modelli. Il quarto partecipante al dialogo nomina un'azienda che realizza divani con due schienali. Il forum ha quattro utenti, attraverso i quali l'agenzia sta promuovendo la fabbrica.

Un altro possibile sviluppo è la creazione di un thread di discussione su un forum popolare sulla ristrutturazione o con suggerimenti di design. L'agente di influenza chiede dove è meglio acquistare il divano Atlanta, uno dei modelli più popolari disponibili dalla maggior parte dei produttori. Un altro utente risponde che ha provato ad acquistare un divano in due negozi, ma uno di loro non è riuscito a consegnare i mobili in tempo. Quindi il dialogo degli agenti di influenza spingerà il pubblico a scegliere la compagnia giusta.

Peculiarità

Nel marketing nascosto, sono i siti su cui vengono pubblicate le menzioni del marchio che sono importanti, non il numero di essi. Pertanto, le agenzie competenti affrontano la promozione del marchio in modo strategico, ad esempio utilizzano strumenti di ottimizzazione dei motori di ricerca.

Prima di consigliare forum per una fabbrica di mobili, le agenzie analizzano i risultati di ricerca per la query "quale azienda produce i mobili da cucina più velocemente". Una persona che legge consigli su siti specializzati incontrerà regolarmente il marchio.

professionisti

Aumentare la consapevolezza del marchio.
Un aumento dell'interesse del pubblico di destinazione per beni o servizi, poiché sono raccomandati da persone comuni (influencer) e star, la cui opinione è attendibile dal pubblico.
Basso costo di promozione tramite agenti di influenza rispetto alla pubblicità classica.

contro

Difficoltà nel valutare l'efficacia. Ad esempio, l'efficacia della pubblicità diretta da un blogger può essere analizzata dal numero di click al sito o dal numero di codici promozionali attivati che ha offerto agli iscritti. Il marketing nascosto non fornisce collegamenti o metriche per monitorarne l'efficacia. Parte del successo della promozione può essere visto nella crescita del traffico o nell'aumento delle vendite. Tuttavia, un aumento dell'attività degli utenti può essere attribuito al marketing nascosto solo se altre campagne pubblicitarie non vengono eseguite in parallelo.
Lavorando esclusivamente con recensioni positive. Utilizzando solo il marketing nascosto, l'azienda non viene a conoscenza di post negativi che possono spaventare i potenziali acquirenti.

Chi si adatta?

Nuovi marchi o prodotti che entrano nel mercato B2C. Funziona alla grande per qualsiasi attività commerciale, in particolare per il settore immobiliare e farmaceutico.

Gestione della reputazione online

Principio di funzionamento

Utilizzando servizi di ricerca semantica come YouScan, IQBuzz o Brand Analytics, l'agenzia monitora le menzioni del marchio. Ogni 10-20 minuti, i servizi esaminano i propri database di siti e segnalano la comparsa di nuove recensioni.

La fase successiva è la loro analisi ed elaborazione: risoluzione dei problemi dei clienti, risposta a domande su beni o servizi e gratitudine per le recensioni positive.

Il numero di recensioni positive può essere aumentato motivando i clienti attuali a condividere le loro impressioni sull'azienda, ad esempio per offrire uno sconto per le recensioni pubblicate. Se per qualche motivo lo strumento si rivela inefficace, vengono pubblicate recensioni positive per conto di agenti di influenza.

Considera una situazione in cui un servizio di monitoraggio automatico ti notifica una recensione negativa su una lavanderia. Un utente si lamenta della scarsa pulizia del mantello. Un dipendente dell'agenzia che comunica per conto del marchio gli chiede di chiarire il numero d'ordine, scopre la causa del problema nella lavanderia e comunica la soluzione - suggerisce una seconda pulizia. Dopo che il conflitto è stato risolto, al cliente viene chiesto di rimuovere la recensione negativa perché il problema è stato risolto.

In caso di lavoro con recensioni positive, l'agenzia può utilizzare. Se una persona va in lavanderia più di una volta, molto probabilmente è rimasta soddisfatta della qualità del servizio. In questo caso, riceve un'e-mail che gli chiede di lasciare una recensione sul sito web della lavanderia o su una popolare risorsa di recensioni.

In misura maggiore, ORM è un ulteriore canale di comunicazione con i clienti attuali in siti convenienti per loro, in misura minore - uno strumento per attirare un nuovo pubblico.

Peculiarità

Alcune aziende si rilassano e pubblicano post positivi dello stesso tipo su piattaforme diverse, il che di conseguenza influisce negativamente sul marchio. Otzoviki rileva facilmente i truffatori in base agli indirizzi IP o alla posizione e contrassegna i conti di aziende senza scrupoli.

Ad esempio, una delle risorse di revisione conduce un'anti-valutazione regolare dei marchi che spesso pubblicano recensioni imprecise. Puoi evitare problemi se ti avvicini con competenza alla scrittura di recensioni e utilizzi servizi automatici che sostituiscono la posizione e gli indirizzi IP degli account.

professionisti

Un ulteriore canale per il servizio al cliente e la comunicazione con il target di riferimento.
Ricerca e livellamento delle recensioni negative.
Aumento del numero di pubblicazioni positive.
Identificazione di problemi nella qualità di beni, servizi o servizi durante l'uso sistematico dello strumento.

contro

Il monitoraggio automatico dei siti di richiamo non mostra i post senza menzionare il marchio. Su alcuni siti in cui vengono pubblicate recensioni sulle pagine delle aziende, l'utente può scrivere: "Mi hanno lanciato". E i servizi automatizzati non vedranno questo post. Puoi risolvere il problema con un monitoraggio manuale aggiuntivo.
Un numero limitato di siti che eseguono la scansione di servizi automatizzati. Alcune agenzie che offrono il servizio ORM affermano di analizzare l'intera Internet. In effetti, i servizi automatici indicizzano solo i social network e i forum più diffusi, che costituiscono meno del 5% del Runet.
Valutazione unilaterale delle prestazioni. Da un lato, la maggior parte delle agenzie riferisce al cliente sul numero di recensioni positive pubblicate. D'altra parte, poche persone pensano a come queste pubblicazioni influenzino la decisione di acquistare o ordinare servizi. È una storia comune quando un'agenzia pubblica recensioni su alcuni siti e la maggior parte dei potenziali acquirenti legge risorse completamente diverse.

Chi si adatta?

Tutti i marchi che sono già sul mercato e hanno un pool di clienti. ORM è adatto a qualsiasi attività nel segmento B2C e mostra buoni risultati nel settore medico e automobilistico. Lo strumento può essere utile anche per le aziende B2B, ad eccezione di mercati estremamente ristretti con un numero limitato di attori e consumatori.

Gestione della reputazione sui motori di ricerca

Principio di funzionamento

Quando gli utenti vogliono lasciare una recensione su un'azienda, aprono un motore di ricerca, scrivono una query su marchio + recensioni e visitano i siti dalla prima pagina dei risultati di ricerca. Pertanto, il compito principale di SERM è portare i siti che possono essere controllati nelle prime pagine dei motori di ricerca, ovvero rimuovere il negativo speso.

Considera un esempio di come funziona SERM su una rete di cliniche mediche. Il personale dell'agenzia monitora costantemente i risultati di ricerca per la query "cliniche [nome] + recensioni". Puoi farlo manualmente guardando ogni sito, ma sarà più veloce risolvere il problema se colleghi i servizi automatici. Ad esempio, puoi utilizzare SERMometer, che raccoglie i risultati della ricerca ogni giorno e genera una mappa di calore dell'ambiente di reputazione del marchio.

Allo stesso tempo, i dipendenti dell'agenzia stanno lavorando per rimuovere i post negativi dove il problema è già stato risolto. La reputazione della rete di cliniche sta diventando positiva. Sono questi i siti che l'agenzia promuove in cima ai risultati di ricerca utilizzando strumenti SEO. Allo stesso tempo, l'agenzia avvia thread gestiti sui forum e crea pagine di marca su siti popolari che sono ben indicizzati dai motori di ricerca.

Allo stesso tempo, vale la pena creare da zero o sviluppare attivamente una sezione di recensioni sul sito Web dell'azienda, che è altamente classificata per le query "marchio + recensioni". Di conseguenza, i siti gestiti verranno visualizzati nella prima pagina dei risultati di ricerca.

L'efficacia dello strumento viene valutata sulla base del confronto del background reputazionale nella SERP secondo la tipologia “passato/nuovo”.

Considerando che gli utenti in cerca di recensioni di marchi sono nelle fasi finali del funnel di vendita e l'azienda ha già investito molto per attirarli, è importante motivare i potenziali clienti a diventare reali. SERM può svolgere un ruolo fondamentale nella monetizzazione della spesa pubblicitaria perché consente di controllare ciò che l'utente vede nel SERM.

Peculiarità

Alcuni marchi, trovando recensioni negative nei risultati di ricerca, le nascondono con un flusso di pubblicazioni positive. Di conseguenza, i siti rimangono in cima ai motori di ricerca che non possono essere gestiti.

È meglio risolvere i problemi su tutti i siti e pubblicare recensioni positive sulle risorse gestite promuovendole. Prima l'azienda collega SERM, più facile sarà portare in cima i siti di recensioni controllate.

professionisti

Formazione di un'immagine di marca positiva nei risultati di ricerca.
Interazione con gli utenti che si trovano nell'ultima fase del funnel di vendita.
Influenza sulla decisione di acquistare beni o ordinare servizi.
La capacità di vedere un prodotto, servizio o marchio attraverso gli occhi dei potenziali clienti.
Ricerca e neutralizzazione di recensioni negative.
Identificazione di problemi con la qualità dei beni o servizi e del servizio clienti.

contro

La gestione della reputazione nelle SERP senza ORM non è abbastanza efficace. La promozione dei siti gestiti in cima ai risultati di ricerca senza elaborare recensioni negative e motivare i clienti attuali a condividere la propria opinione sulla qualità dei prodotti e sul livello del servizio è una mezza misura. Pertanto, le agenzie competenti combinano due strumenti.

Chi si adatta?

Qualsiasi impresa e personaggio pubblico. SERM funziona bene nel settore dell'arredamento e della finanza.