ফিনিশিং। ফিটিংস। মেরামত. মাউন্টিং। পছন্দ ছিদ্র
অনলাইন চ্যাট, ফোন কল, ই-মেইল চিঠিপত্র এবং যোগাযোগের অন্যান্য পদ্ধতিগুলি পণ্য বিক্রির কার্যকারিতার প্রথম সহায়ক। এটি আলোচনার সঠিকতার উপর নির্ভর করে যে একজন সম্ভাব্য ক্রেতা একজন ক্লায়েন্ট হয়ে উঠবেন কিনা যিনি অর্ডার করেছেন।যোগাযোগের বিভিন্ন মাধ্যম দ্বারা যোগাযোগের পদ্ধতি এবং নিয়ম অনেক উপায়ে একই রকম। প্রতিটি ধরনের একটি বিস্তারিত এবং পুঙ্খানুপুঙ্খ বিশ্লেষণ বাকি ধরনের "হিলিং" ক্লায়েন্টদের জন্য একটি অ্যালগরিদম নির্মাণে নেভিগেট করতে সাহায্য করবে।
ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য আমাদের কেন নিয়ম দরকার
বিক্রেতা-ক্রেতার টেন্ডেমের একটি বিশ্বস্ত এবং দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক খোলা, সহজ, মুক্ত যোগাযোগের মাধ্যমে তৈরি হয়। ক্লায়েন্টকে আগ্রহী করার ক্ষমতা হ'ল এই সত্যের প্রথম পদক্ষেপ যে তিনি কেবল প্রস্তাবিত পণ্য বা পরিষেবাতে মনোযোগ দেবেন না, তবে একটি ক্রয়ও করবেন। অতএব, যোগাযোগ দক্ষতা স্বাভাবিক দৈনন্দিন পর্যায়ে থাকা উচিত নয়।
পেশাদার যোগাযোগ সর্বদা লক্ষ্য করা হয়:
- অবিলম্বে সংযোগ স্থাপন - পরিচিতি, অনলাইন চ্যাট বোতাম, বিভিন্ন মোবাইল অপারেটরের ফোন নম্বর এবং এর মতো;
- একজন সম্ভাব্য ক্রেতার স্বাচ্ছন্দ্য - একজন পরিচালক, পরামর্শদাতা, বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার সময় ক্লায়েন্টের যতটা সম্ভব স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করা উচিত, অবাধে এবং স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করা উচিত;
- লেনদেন সমাপ্তির উদ্দীপনা - একটি ক্রয় করার জন্য সন্দেহজনক গ্রাহকের নিরবচ্ছিন্ন চাপ;
- ফিরে আসার এবং বন্ধুদের কাছে সুপারিশ করার ইচ্ছা - গ্রাহকের উত্সাহ আরও বেশি নতুন অর্ডারের দিকে নিয়ে যায়।
ক্লায়েন্টদের সাথে সঠিক যোগাযোগের নীতিগুলি ব্যবহার করা দর্শকদের আগ্রহের দিকে নিয়ে যায়এবং, ফলস্বরূপ, বিক্রয় বৃদ্ধি. যোগাযোগের পদ্ধতি নির্বিশেষে (ফোন কল, ই-মেইল চিঠিপত্র, এসএমএস পাঠানো), সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া তৈরির সাধারণ নিয়মগুলি মেনে চলা উচিত।
যোগাযোগ গড়ে তোলার প্রাথমিক নিয়ম:
- আলোচনার জন্য একটি স্পষ্ট পরিকল্পনা, সম্ভবত একটি প্রাথমিক মহড়া সহ।
- বন্ধুত্বপূর্ণ সুর।
- নাম দ্বারা ক্লায়েন্ট উল্লেখ.
- শুনুন। মধ্যে উপত্যকা. দ্রুত সাড়া দিন।
- মূল "সমস্যা" নিয়ে দেরি করবেন না।
- বেছে নেওয়ার জন্য বেশ কয়েকটি বিকল্প অফার করুন।
- ক্রয়/অর্ডার সহ দ্রুত সংকল্পের জন্য প্রম্পট করুন।
- অতিরিক্ত হস্তক্ষেপ করবেন না।
- সময়মত ধন্যবাদ ও ক্ষমা প্রার্থনা করুন (যদি প্রয়োজন হয়)।
- বিদায় বলুন যাতে আপনি ফিরে যেতে এবং সহযোগিতা চালিয়ে যেতে চান।
তালিকাভুক্ত নিয়মগুলি ছাড়াও, এমনগুলিও রয়েছে যা একটি নির্দিষ্ট ধরণের যোগাযোগের জন্য একচেটিয়াভাবে উপযুক্ত৷উদাহরণস্বরূপ, আইটেম "শুনুন। মধ্যে উপত্যকা. অবিলম্বে উত্তর দিন "পত্রালাপের জন্য যুক্তিযুক্ত নয় - তিনটি থিসিসের মধ্যে, শুধুমাত্র একটি "তাত্ক্ষণিক উত্তর" ছেড়ে দেওয়া সত্যিই সম্ভব।
ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে সাধারণ ভুলগুলি:
- পরামর্শদাতার অপর্যাপ্ত যোগ্যতা;
- ইতিবাচক মনোভাবের অভাব এবং "কণ্ঠে হাসি";
- আত্মবিশ্বাস এবং পরিচিতি;
- দ্রুত / একঘেয়ে বক্তৃতা;
- বাক্যের অশিক্ষিত নির্মাণ;
- উচ্চারণ ত্রুটি;
- কথোপকথকের নামের বিরল ব্যবহার / ভুল উচ্চারণ;
- ঘোর;
- অসাবধানতা
- উত্তর দেওয়ার মধ্যে ধীরতা;
- কণ্ঠে সন্দেহ;
- প্রয়োজন সনাক্তকরণের অভাব;
- সম্ভাব্য ক্রেতার কাছ থেকে নেতিবাচক উত্তর শুনতে অনিচ্ছুক;
- রাজনৈতিক / ধর্মীয় / সামাজিক দিকগুলিকে প্রভাবিত করে;
- ক্লায়েন্টের অপমান;
- স্বরিত ইচ্ছা উপেক্ষা করা;
- সর্বনাম "আমি" এর ঘন ঘন ব্যবহার;
- প্রশ্ন/উত্তর বিন্দুতে নয়;
- দীর্ঘ নীরবতা;
- একটি প্রশ্নের সাথে একটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়া;
- বিস্মৃতি এবং প্রশ্ন করা;
- একটি স্পষ্ট পরিকল্পনা ছাড়া একটি কথোপকথন পরিচালনা।
গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার সবচেয়ে কার্যকর উপায়
ব্যক্তিগত মিটিং
সব অনলাইন দোকানের জন্য উপযুক্ত নয়, যেহেতু অনলাইন বিক্রয়ের প্রধান সুবিধা হ'ল ক্লায়েন্টের অতিবাহিত সময় হ্রাস করা।যদি ব্যক্তিগত যোগাযোগ অনিবার্য হয়, তাহলে আপনাকে যত্ন নিতে হবে:
ফোনে যোগাযোগ
এক ধরনের যোগাযোগ, দুই প্রকারে বিভক্ত: স্বতন্ত্র এবং ঠান্ডা কল।
কোল্ড কলিং একজন সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করতে এবং সেইসাথে তাকে আগ্রহী করতে সহায়তা করে। এমন লাইনটি খুঁজে পাওয়া খুবই গুরুত্বপূর্ণ যা আপনাকে পরম দৃশ্যমান নিরবচ্ছিন্নতার সাথে অবিচল থাকতে দেয়। একটি কোল্ড কলের প্রধান নিষেধাজ্ঞা হল একটি পণ্য বা পরিষেবা কেনার জন্য একটি অবিলম্বে অফার৷একটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের যোগাযোগের তথ্য সম্পর্কে তথ্যের মধ্যে নিজেকে সীমাবদ্ধ করা ভাল, এবং আরও যোগাযোগ চালিয়ে যেতে, একটি ওয়েবিনারে আমন্ত্রণ জানানো, বিক্রয়ে আগ্রহ, একটি প্রচারের জন্য একটু পরে (সম্ভবত এসএমএস বা ই-মেইল ব্যবহার করে)।
ব্যক্তিগত কলের জন্য ম্যানেজার থেকে সর্বোচ্চ প্রতিশ্রুতি প্রয়োজন।এই ধরনের যোগাযোগের ক্ষেত্রে, নাম অনুসারে পরিকল্পনা এবং ঠিকানা, এবং শোনার ক্ষমতা এবং উপকারী অফারগুলির সময়মত ভয়েস গুরুত্বপূর্ণ।
ফোনে যোগাযোগের জন্য নির্দেশমূলক পরিকল্পনা:
- হ্যালো বলুন, নিজেকে পরিচয় করিয়ে দিন - কোম্পানির নাম, অবস্থান, নাম।
- কথোপকথনকে কীভাবে সম্বোধন করতে হয় তা শিখুন - বিশেষত একটি নাম এবং পৃষ্ঠপোষক।
- কলের উদ্দেশ্য পরিষ্কার করুন - শেষ পর্যন্ত শোনার জন্য, বাধা দেওয়ার জন্য নয়।
- ক্লায়েন্টকে তার পরিকল্পনা বাস্তবায়নে বা উদ্ভূত সমস্যা সমাধানে সহায়তা করার জন্য সবকিছু করুন - যতটা সম্ভব স্পষ্টভাবে কথা বলা, পণ্য বা পরিষেবার প্রদত্ত পরিষেবার সুবিধা, অসুবিধা এবং সম্ভাব্য সূক্ষ্মতা ব্যাখ্যা করা।
- বেছে নেওয়ার জন্য বেশ কয়েকটি বিকল্প অফার করুন - প্রতিটি আইটেমের নামকরণ, আপনাকে অবিলম্বে পণ্যের সুবিধাগুলি হাইলাইট করা উচিত।
- একটি পছন্দের সাথে সাহায্য করুন, সন্দেহ দূর করুন, সুপারিশ করুন, কিন্তু চাপিয়ে দেবেন না। একজন সম্ভাব্য ক্রেতাকে অবশ্যই নিশ্চিত হতে হবে যে ক্রয়টি শুধুমাত্র তার পছন্দ।
- একটি অনন্য অফার করার মাধ্যমে আপনাকে "এখানে এবং এখন" অর্ডার দেওয়ার জন্য উত্সাহিত করুন৷ অতিরিক্ত আইটেম বা সম্পর্কিত পরিষেবা কেনার অফার।
- কল করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ.
অনলাইন কথোপোকথন
একটি ই-কমার্স সাইটে একটি পপ-আপ উইন্ডো ক্রেতাদের আকর্ষণ করে যারা অবিলম্বে উত্তর পেতে পছন্দ করে। অনলাইন চ্যাট ফর্ম ব্যবহার করার সময়, আপনাকে নিম্নলিখিতগুলির জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে:
- আপনাকে অবিলম্বে উত্তর দিতে হবে, একটি একক প্রশ্ন মিস না করে;
- একটি পপ-আপ উইন্ডো নির্দিষ্ট ব্যক্তিদের বিরক্ত করতে পারে (ভিজিটর সাইটে প্রবেশের প্রায় 40 সেকেন্ড পরে চ্যাট ফর্মের উপস্থিতি কনফিগার করার পরামর্শ দেওয়া হয়);
- প্রশ্নগুলি সবসময় অনলাইন স্টোরের ভাণ্ডারের সাথে সম্পর্কিত নয়;
- আপনাকে অতিরিক্ত কার্যকারিতা ব্যবহার করতে হবে (অনলাইন চ্যাটে অবিলম্বে অর্থ প্রদানের ক্ষমতা এবং সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির "বোতাম" উপস্থিতি)।
আড্ডার নেতিবাচক দিক হল, দর্শক না চাইলে রাখা প্রায় অসম্ভব। কখনও কখনও পরামর্শদাতাদের প্রশ্ন এবং পরামর্শ অনুপস্থিত থেকে যায়.
ইমেইল
ই-মেইলের মাধ্যমে ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ সর্বোত্তম আলোচনার পদ্ধতি নয়।সমস্যা হল যে প্রায়শই অনলাইন স্টোর থেকে চিঠিগুলি স্প্যাম ফোল্ডারে শেষ হয়৷ বার্তাটি পড়া হয়েছে কিনা তা সর্বদা স্পষ্ট নয় এবং, অভিযুক্ত, ক্রেতার কাছে তাত্ক্ষণিকভাবে ই-মেইলে প্রতিক্রিয়া জানানোর সময় নাও থাকতে পারে এবং এর পরে তিনি চিঠিটি সম্পূর্ণভাবে ভুলে যান।
যদি দোকানের নীতি যোগাযোগের অন্যতম মাধ্যম হিসাবে ইমেল ব্যবহারের জন্য প্রদান করে, আপনাকে নিম্নলিখিত নিয়মগুলি অনুসরণ করতে হবে:
- ব্যক্তিগতকরণ - চিঠিটি অবশ্যই একটি নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে সম্বোধন করতে হবে এবং কোনও ক্ষেত্রেই গণ মেইলিংয়ের লক্ষণ নেই;
- একটি অভিবাদন উপস্থিতি (বিশেষত ক্লায়েন্টের নাম ব্যবহার করে);
- সর্বাধিক সুনির্দিষ্ট - লোকেরা দীর্ঘ চিঠি পড়তে ক্লান্ত হয়ে পড়ে, তাই সারমর্মটি আক্ষরিকভাবে এক বা দুটি অনুচ্ছেদে বলা উচিত;
- ইমেইলের "কথা বলা" বিষয় - শিরোনামটি গল্পের মূল ফোকাস ব্যাখ্যা করা উচিত।
ক্রেতার মনোবিজ্ঞান
সমস্ত মানুষ আলাদা - একজনের সাথে শুষ্ক, ল্যাকনিক যোগাযোগের মাধ্যমে যোগাযোগ করা যেতে পারে, অন্যটির সাথে আপনাকে পিচ্ছিল কৌতুক উপস্থাপন করতে হবে এবং বেশ শালীন উপাখ্যান নয়।
পাঁচটি সবচেয়ে আকর্ষণীয় ধরনের ক্রেতা:
- সব জেনে রাখুন - একজন ব্যক্তি যিনি তার ধার্মিকতায় স্পষ্টভাবে আত্মবিশ্বাসীএবং যে কোন ব্যবসায় নিজেকে পেশাদার হিসাবে অবস্থান করা। তিনি নদীর গভীরতানির্ণয়, আসবাবপত্র, বিবাহের জিনিসপত্র, অন্তর্বাস এবং শিশুর পণ্যগুলিতে সমানভাবে পারদর্শী। এমন ব্যক্তিত্বের সাথে তর্ক না করাই ভালো,এবং সমস্ত আপত্তিগুলিকে সঠিকভাবে, ভারসাম্যপূর্ণ, প্রমাণ সহ তৈরি করুন। অন্যথায়, গর্ব এবং কর্তৃত্বকে আঘাত করা হয়েছে বলে মনে করার সাথে সাথেই তিনি দ্রুত পশ্চাদপসরণ করেন, আকস্মিকভাবে যোগাযোগ ব্যাহত করে।
- উদাস - একটি ক্লায়েন্ট সন্দেহে বিচরণ করে এবং কেনার মেজাজে নয়... অগ্রণী, নিরবচ্ছিন্ন প্রশ্নগুলির সাহায্যে গ্রাহককে "স্পর্শ করা" এবং জাগানো সম্ভব, যার জন্য মনোসিলেবিক উত্তর প্রয়োজন৷ শুধুমাত্র একটি গোপনীয় কথোপকথন শুরু করার মাধ্যমে একটি অপরিকল্পিত আদেশের দিকে ঝুঁকানো সত্যিই সম্ভব।
- তাড়াহুড়া করা সর্বদা তাড়াহুড়োকারী গ্রাহক।আমি যে কোনও কিছু কিনতে প্রস্তুত, মূল জিনিসটি অবিলম্বে। আপনি যদি মুহূর্তটি দখল না করেন তবে ক্লায়েন্ট অপরিবর্তনীয়ভাবে চলে যাবে। তাড়াহুড়ো করে, পণ্যগুলির কার্যকরী গুণাবলী, সুবিধাজনক দিকগুলি বা আকর্ষণীয় অফারগুলি গুরুত্বপূর্ণ নয়৷ তার একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ রয়েছে যা তিনি একটি নির্দিষ্ট পণ্যের জন্য ব্যয় করতে ইচ্ছুক। দ্রুত। অবিলম্বে. এখনই। অতএব, যোগাযোগ ব্যানালে হ্রাস করা উচিত: “হ্যালো। আপনি কি চান? দাম অমুক অমুক। আপনার চেক. আপনার ক্রয় করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ!"
- সুলেন এমন একজন ব্যক্তি যিনি ইচ্ছাকৃতভাবে অসন্তুষ্ট হন।এবং পণ্য বা পরিষেবাটি যতই আকর্ষণীয় হোক না কেন এবং ম্যানেজার যতই আনন্দদায়ক এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হোক না কেন, একজন বিষণ্ণ গ্রাহকের জন্য সবকিছু সেভাবে হবে না যেভাবে তিনি চেয়েছিলেন, স্বপ্ন দেখেছিলেন, স্বপ্ন দেখেছিলেন। একজন সম্ভাব্য ক্রেতাকে মিস না করার জন্য, আপনাকে ধৈর্য সহকারে প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে এবং সে তার আঙুলের দিকে কী নির্দেশ করে তা বিক্রি করতে হবে। ক্লায়েন্টদের এই শ্রেণীর, তাদের সমস্ত বিষণ্ণতা এবং অপ্রত্যাশিততার জন্য, সবচেয়ে কৃতজ্ঞ এবং অনুগতদের একজন।
- ভেসেলচাক এমন একজন গ্রাহক যিনি কৌতুক নিয়ে হাজির হন এবং হাসিমুখে চলে যান।আশাবাদীরা আকাঙ্ক্ষার ক্ষেত্রে ইতিবাচক এবং ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রম্পট। "ম্যারি ফেলো" এর সাথে যোগাযোগের প্রধান সতর্কতা হল পরিচিতির দিকে না গিয়ে ক্রেতা/বিক্রেতার অধীনতা সম্পর্কে মনে রাখা।
একটি অনলাইন স্টোরের ক্রেতার সাথে আত্মবিশ্বাসী যোগাযোগ কার্যকর বিক্রয়ের গ্যারান্টি।একই সময়ে একাধিক যোগাযোগের বিকল্প ব্যবহার করা ক্রেতার আগ্রহ ও ধরে রাখতে সাহায্য করবে, যার ফলে ক্লায়েন্ট বেস প্রসারিত হবে।
একটি ফোন কলের সময় একটি সুগঠিত কথোপকথন একটি ভাল ফলাফলের চাবিকাঠি। সম্ভবত একজন সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট অবিলম্বে এবং আপনার কোম্পানিতে পণ্য কিনতে রাজি হবে না, তবে তিনি বিশেষজ্ঞের বন্ধুত্বপূর্ণ মনোভাব এবং পেশাদারিত্ব মনে রাখবেন। অতএব, ক্লায়েন্টের উপর সবচেয়ে অনুকূল ছাপ রেখে যাওয়ার জন্য, আপাতদৃষ্টিতে সহজ নিয়মগুলি মেনে চলা প্রয়োজন। কেন ঠিক প্রথম নজরে - এখন ব্যাখ্যা করার চেষ্টা করা যাক।
ইনকামিং কল উত্তর গতি
কলারকে রিসিভারে বীপ শুনতে বাধ্য করবেন না, তৃতীয়টির পরে সর্বাধিক উত্তর দিন। এটি সেরা বিকল্প। প্রথম কলের পরে উত্তর দেওয়ারও সুপারিশ করা হয় না: কথোপকথনের একটি ভুল মতামত থাকতে পারে যে আপনার ক্লায়েন্ট নেই এবং আপনি যা করেন তা হল একটি অলৌকিক ঘটনার জন্য ফোনে বসে থাকা।
কণ্ঠস্বর
আপনি কথোপকথনের সাথে যে সুরে যোগাযোগ করেন তার উপর অনেক কিছু নির্ভর করে। আপনার কোম্পানির ক্ষেত্রে জ্ঞান বা অভিজ্ঞতা নেই এমন একজন ব্যক্তি আপনার মতে, প্রাথমিক প্রশ্নগুলির একটি বিশাল সংখ্যা দিয়ে আপনাকে বোমাবর্ষণ করতে পারে। এই ক্ষেত্রে, অনেক কর্মচারী তাদের কণ্ঠে নোট বিরক্ত করেছেন। টেলিফোন যোগাযোগ এটিকে আড়াল করতে পারে এমন সাধারণ মতামতের বিপরীতে, কথোপকথক সহজেই এই জাতীয় স্বরকে স্বীকৃতি দেয় এবং আপনার সাথে আরও যোগাযোগ করার পাশাপাশি আপনার সংস্থার সাথে সহযোগিতা করার ইচ্ছা সম্পূর্ণরূপে অদৃশ্য হয়ে যায়। ধৈর্য ধরুন, আপনি এবং একজন পেশাদার, সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের তাদের সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে।
স্পিকারফোন এবং কল হোল্ড
আপনার যদি কোনও প্রশ্ন স্পষ্ট করার প্রয়োজন হয়, কথোপকথককে অপেক্ষা করতে বলুন এবং মাইক্রোফোনটি বন্ধ করুন। প্রতিটি প্রোগ্রাম (যদি একটি কম্পিউটারের মাধ্যমে কল করা হয়) এবং প্রতিটি টেলিফোন সেটের একটি ফাংশন আছে। আপনার সাথে যা ঘটছে তা ক্লায়েন্টের শোনার দরকার নেই। প্রথমত, একটি বাণিজ্যিক গোপনীয়তা গঠনকারী তথ্য তার কাছে পৌঁছাতে পারে এবং দ্বিতীয়ত, তিনি এমন কর্মচারীদের মধ্যে ব্যক্তিগত যোগাযোগ শুনতে পাবেন না যারা অভিব্যক্তিতে লাজুক নাও হতে পারে। স্পিকারফোনটিও আপনার কথোপকথনের মান উন্নত করবে না। বিরক্তিকর বহিরাগত শব্দ এবং দুর্বল শ্রবণযোগ্যতা কথোপকথনে ইতিবাচক প্রভাব ফেলবে না।
কথোপকথন কি বলতে পারে তা অনুমান করা
আপনার চোখের সামনে কথোপকথনের স্ক্রিপ্ট থাকলে এটি ভাল। এটি আরও ভাল যদি, কোনও কোম্পানির কর্মচারীর বাধ্যতামূলক মন্তব্য ছাড়াও, তাদের কাছে সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সম্ভাব্য প্রতিক্রিয়া থাকে। সম্ভাব্য আপত্তিগুলি বেশ কয়েকবার কাজ করার পরে, পরে সঠিক উত্তরগুলি একটি স্বজ্ঞাত স্তরে আসবে এবং, কথোপকথনের কণ্ঠে সন্দেহ অনুভব করার পরে, আপনি ইতিমধ্যে এটি কীভাবে দূর করবেন তা জানতে পারবেন।
পেশাদারিত্ব
এখানে আমরা ইতিমধ্যে একজন বিশেষজ্ঞ হিসাবে আপনার দক্ষতা সম্পর্কে কথা বলছি। আপনার কাছে যেকোন ক্লায়েন্টের প্রশ্নের একটি যুক্তিযুক্ত এবং সঠিক উত্তর থাকতে হবে।
খোলা মনের মনোভাব
যদি আপনার সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট একটি আইনী সত্তা হয়, এটা অসম্ভাব্য যে আপনি যখন প্রথম কল করবেন আপনি অবিলম্বে ব্যবস্থাপনায় যাবেন। সম্ভবত, সচিব বা অন্য সাধারণ কর্মচারী আপনাকে উত্তর দেবেন। তবে তিনিই আপনার সম্পর্কে প্রথম ধারণা তৈরি করবেন এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য দায়ী ব্যক্তির কাছে সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রেরণ করবেন। এবং তিনি ঠিক কীভাবে এটি উপস্থাপন করবেন, ভবিষ্যতে এটি নির্ভর করবে আপনার নতুন ক্লায়েন্ট থাকবে কি না।
যোগাযোগের নৈতিকতা
সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের জন্য প্রাথমিক নিয়মগুলি ছাড়াও, নীতিশাস্ত্রের মতো একটি জিনিস রয়েছে। পূর্ববর্তী ক্ষেত্রে হিসাবে এটি কোন কম সহজ সুপারিশ অন্তর্ভুক্ত.
শুভেচ্ছা
আপনার যদি কোনও ব্যক্তিকে নাম ধরে ডাকার সুযোগ থাকে তবে এটি ব্যবহার করতে ভুলবেন না। ক্লায়েন্ট স্বতন্ত্র আবেদনের প্রশংসা করে, এটি তাকে এমন চেহারা দেয় যে সে সম্ভাব্য ক্রেতাদের সাধারণ প্রবাহ থেকে আলাদা। একজন ব্যক্তির দিনের ভাল সময় কামনা করা (আপনি কখন কল করেন তার উপর নির্ভর করে) পারস্পরিক যোগাযোগের জন্যও সহায়ক।
কর্মক্ষমতা
কলকারীর জানা উচিত যে তিনি সেখানে পেয়েছেন কিনা। সেইসাথে আউটগোয়িং কল করার সময়, আপনাকে অবশ্যই অবিলম্বে নির্দেশ করতে হবে যে আপনি কোথা থেকে কল করছেন। সংগঠনের নাম দেওয়া এবং নাম দ্বারা নিজেকে পরিচয় করা ভাল হবে, যাতে কথোপকথনের কল্পনা আপনাকে ব্যক্তিগত করে তোলে এবং তাকে ইনকিউবেটরের ছবি আঁকতে না পারে।
ভদ্রতা
আপনার কথোপকথনের পক্ষে কথা বলা সুবিধাজনক কিনা তা আপনি কথোপকথনের শুরুতে জিজ্ঞাসা করলে এটি সঠিক হবে। আপনি যদি তা না করেন তবে এই সত্যের জন্য প্রস্তুত থাকুন যে আপনার জ্বলন্ত বক্তৃতার মাঝখানে তিনি আপনাকে বাধা দিতে পারেন এবং বলতে পারেন যে তিনি ব্যস্ত। আপনি যদি কিছু সময়ের পরে তাকে আবার কল করতে পরিচালনা করেন তবে এটি ভাল, তবে এই ক্ষেত্রেও পুরো স্ক্রিপ্টটি আবার পুনরাবৃত্তি করতে হবে।
বিভাজন
আপনার কথোপকথনের কোন প্রশ্ন আছে কিনা তা বন্ধ করার আগে নিশ্চিত হয়ে নিন। যদি তার কাছে সবকিছু পরিষ্কার হয় তবে "সমস্ত শুভ" বা "শুভ দিন" কামনা করুন এবং কথোপকথন শেষ করতে নির্দ্বিধায়।
ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের পর্যায়গুলি
ফোনের মাধ্যমে ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের পর্যায়গুলি আদর্শ। অফার করা পরিষেবা বা পণ্যের সুনির্দিষ্টতার উপর অনেক কিছু নির্ভর করে:
- নিজের প্রতি ক্লায়েন্টের শুভেচ্ছা ও শুভকামনা। আপনি যত সঠিকভাবে কথোপকথন শুরু করবেন, তত বেশি সম্ভাবনা আপনাকে এটি চালিয়ে যেতে হবে।
- কলের উদ্দেশ্য উল্লেখ করা। এটি একটি আউটগোয়িং কল বা একটি ইনকামিং কিনা তা বিবেচ্য নয়, যোগাযোগটি তৈরি করা হবে এমন মূল সমস্যাটি স্পষ্ট করা বা চিহ্নিত করা প্রয়োজন৷
- একটি পণ্য বা পরিষেবার উপস্থাপনা। আপনার প্রস্তাবের যোগ্যতা এবং অনন্য বৈশিষ্ট্যগুলির উপর কথোপকথনের মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করুন।
- আপত্তি নিয়ে কাজ করুন। একটি পর্যায় যা প্রায় কখনও এড়ানো যায় না। আপত্তিগুলির সঠিক বিকাশের জন্য, পুরো প্রশিক্ষণগুলি তৈরি করা হয় এবং পরিচালনা করা হয় এবং স্ক্রিপ্টগুলি তৈরি করা হয়, তাই আপনার হাতে একটি চিট শীট থাকলে এটি ভাল।
- একটা চুক্তি করি. এই পর্যায়টি বেশিরভাগ আউটগোয়িং কলের লক্ষ্য। এটিতে আনা ক্লায়েন্টের সাথে আপনার যোগাযোগের সেরা ফলাফল।
- বিভাজন। বিচ্ছেদের সময় স্বরও একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। সাফল্যের ক্ষেত্রে, আপনাকে অত্যধিক প্রফুল্লতা দেখানোর দরকার নেই, এইভাবে আপনি ক্লায়েন্টকে জানাবেন যে এটি তার কাছ থেকে প্রত্যাশিত ছিল। তার প্রাণবন্ত কল্পনা তাত্ক্ষণিকভাবে আঁকবে কীভাবে আপনি ফোনের কাছে বসে আছেন এবং প্রফুল্লভাবে আপনার হাত ঘষছেন। কথোপকথনটি আপনি যেভাবে শুরু করেছিলেন একই কী দিয়ে শেষ করুন।
মনোবিজ্ঞানের বৈশিষ্ট্য
ফোনে কোনও গ্রাহককে কোনও পণ্য বিক্রি করার বা পরিষেবা দেওয়ার চেষ্টা করার আগে, নিজেকে তাদের জুতাতে রাখুন। আপনার প্রস্তাব তার কাছে কতটা আকর্ষণীয় হবে? সে রাজি হলে কী লাভ হবে? কথোপকথনের সময় একজন ক্লায়েন্টের কী সন্দেহ থাকতে পারে?
মাঝারি এবং বড় সংস্থাগুলিতে, মনস্তাত্ত্বিক প্রশিক্ষণ পরিচালনার অভ্যাস ব্যাপক। এটি আউটগোয়িং কল করার সময় অনেক লোকের মুখোমুখি হওয়া বাধা দূর করতে সহায়তা করে। কোল্ড কলিং একটি অত্যন্ত অকৃতজ্ঞ কাজ। তাদের বেশিরভাগই প্রত্যাখ্যানের সাথে শেষ হয় এবং কর্মচারী মতামত দেয় যে এই ধরণের কার্যকলাপ তার জন্য উপযুক্ত নয়। অতএব, বেশিরভাগ মনস্তাত্ত্বিক প্রশিক্ষণ কর্মীদের উন্নয়নের লক্ষ্যে। কল করার সময় অপারেটর যদি স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন, তবে কথোপকথনটি আরও সহজ এবং আরও বেশি স্বাচ্ছন্দ্যের পরিবেশে হবে যদি তিনি কেবল একটি অতিরিক্ত শব্দ সন্নিবেশ করার ভয়ে শীট থেকে স্ক্রিপ্টটি পড়েন।
যাই হোক না কেন, নিজেকে ক্লায়েন্টের জুতোর মধ্যে রাখা মানে তার পরিস্থিতি বোঝা। এই ক্ষেত্রে, একজন সম্ভাব্য ক্রেতাকে ব্যাখ্যা করা সহজ হবে কেন আপনার অফারটি তার জন্য সবচেয়ে উপকারী। সাধারণ প্ররোচনা ফলাফল আনবে না, আপনার যুক্তি এবং সেগুলি নিশ্চিত করার ক্ষমতা দরকার। কেবলমাত্র এইভাবে আপনি ভবিষ্যতের অধিগ্রহণের বাধ্যবাধকতা সম্পর্কে কথোপকথকের সন্দেহ দূর করতে পারেন।
যোগাযোগের জন্য কী কী দক্ষতা প্রয়োজন
প্রথমত, ফোনে ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হওয়ার জন্য, যোগাযোগ দক্ষতা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। তারা চাপ প্রতিরোধের একটি সমান গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট দ্বারা অনুসরণ করা হয়. এটা সবসময় নয় যে একজন বুদ্ধিমান ব্যক্তি লাইনের অন্য প্রান্তে আছেন যিনি বিনয়ের সাথে আপনার প্রস্তাব প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। কখনও কখনও কথোপকথন অভদ্রভাবে বলতে পারে যে তার আপনার পরিষেবা বা পণ্যগুলির প্রয়োজন নেই। আপনাকে প্রাথমিকভাবে এটির জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে এবং কোনও ক্ষেত্রেই আপনার নিজের খরচে যোগাযোগের এই পদ্ধতিটি গ্রহণ করবেন না।
পরিস্থিতি দ্রুত মূল্যায়ন করার ক্ষমতা ক্লায়েন্টের সাথে টেলিফোন যোগাযোগের প্রক্রিয়াতে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। যদি কথোপকথনের স্বরে আগ্রহ কমে যায়, তবে অতিরিক্ত (বা পরিবর্তে) আপনি তাকে সম্পর্কিত পণ্য কেনার প্রস্তাব দিতে পারেন। কখনও কখনও এটি একটি অতিরিক্ত প্রস্তাবের উপস্থিতি যা একটি ইতিবাচক সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রে মূল ভূমিকা পালন করে।
যে কোনও ব্যবসার সাফল্য এন্টারপ্রাইজের কর্মীদের সাথে অবিচ্ছেদ্যভাবে যুক্ত। এটা বলা আরও সঠিক হবে যে কোম্পানির প্রতিটি কর্মচারীকে অবশ্যই ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের মনোবিজ্ঞানের মতো একটি শিল্প আয়ত্ত করতে হবে। নিবন্ধে, আমরা কীভাবে কর্মীদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ তৈরি করা উচিত, কীভাবে একজন ব্যক্তিকে কেনার জন্য অনুপ্রাণিত করা যায় এবং অন্যান্য সূক্ষ্মতাগুলি বিবেচনা করব।
এটি অবিলম্বে উল্লেখ করা উচিত যে একজন কর্মচারীর সামাজিকতার অর্থ এই নয় যে তিনি মালিক। কথোপকথনটি এমনভাবে তৈরি করা উচিত যাতে ভোক্তা অবশ্যই একটি ক্রয় করবে এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ - আবার কোম্পানিতে ফিরে আসবে। এর জন্য, সংস্থাগুলি পর্যায়ক্রমে ক্রেতার সাথে যোগাযোগের মনোবিজ্ঞানের উপর প্রশিক্ষণ পরিচালনা করে।
কিভাবে একটি ক্লায়েন্ট সঙ্গে একটি সংলাপ নির্মাণ?
আপনি ফোনে বা ব্যক্তিগতভাবে কোনও সম্ভাবনার সাথে কথা বলুন না কেন, মনে রাখবেন যে প্রথম প্রভাব গুরুত্বপূর্ণ। এটি তার উপর নির্ভর করে যে কথোপকথনের পরবর্তী পথটি নির্ভর করে। একটি সফল সংলাপ নির্মাণের জন্য ব্যবহার করা বেশ কিছু নিয়ম আছে। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ এক ক্লায়েন্ট ব্যবস্থাপনা... আপনার কথোপকথনে সক্রিয় হওয়া উচিত, সম্ভাব্য ক্রেতার চাহিদা চিহ্নিত করার লক্ষ্যে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা উচিত, প্রতিযোগীদের দ্বারা দেওয়া অ্যানালগগুলি থেকে পণ্যের সুবিধা এবং পার্থক্য সম্পর্কে কথা বলা উচিত। 
অত্যন্ত গুরুত্ব বহন করে প্রতিক্রিয়া... আপনার বক্তৃতাটি একটি বিরক্তিকর মনোলোগের মতো হওয়া উচিত নয়, আপনাকে কথোপকথনে ক্লায়েন্টকে জড়িত করতে হবে, কথোপকথনের কোর্স নিয়ন্ত্রণ করার সময়। একজন সম্ভাব্য ক্রেতা স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করবেন যদি আপনি তার সাথে তর্ক না করেন এবং তার উপর চাপ না দেন, দ্রুত পণ্য বিক্রি করার চেষ্টা করেন। আপনার কাছ থেকে পণ্য ক্রয় করে ক্লায়েন্ট যে সমস্ত সুবিধা পাবেন তা বিশদভাবে বর্ণনা করে উপস্থাপনাটি সুন্দরভাবে করতে হবে। ক্লায়েন্টকে ব্যবসায়িক প্রশংসা করুন, এটি কথোপকথনটিকে একটি ইতিবাচক দিকে পরিণত করবে। এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, যে খোলামেলাতা এবং সদিচ্ছা মনে রাখবেন -.
কথোপকথনের সময় কীভাবে আচরণ করবেন?
একজন কোম্পানির কর্মচারীর সঠিক আচরণ খুবই গুরুত্বপূর্ণ। কথোপকথন নৈমিত্তিক হলে একজন গ্রাহকের ক্রয় করার সম্ভাবনা অনেক বেশি। আপনার কথোপকথনের দিকে হাসি, তাদের চোখের দিকে তাকান এবং আগ্রহ দেখান গুরুত্বপূর্ণ। মূল জিনিসটি হ'ল আন্তরিকভাবে ভোক্তাকে তার সমস্যা সমাধানে সহায়তা করার চেষ্টা করা। 
যোগাযোগের প্রক্রিয়ায়, আপনি একঘেয়ে এবং আবেগ ছাড়া কথা বলতে পারবেন না। একটি বিরক্তিকর মনোলোগ ক্লায়েন্ট মধ্য-বাক্যে বাধা দেবে। সম্ভবত, এই ধরনের একজন ক্রেতা কোম্পানি ত্যাগ করবে এবং যেখানেই তারা তাকে আগ্রহী করতে পারে সেখানে একটি অধিগ্রহণ করবে। আপনি খুব দ্রুত বা খুব ধীরে কথা বলতে পারেন না। খুজার চেষ্টা করুন সর্বোত্তম বক্তৃতা হার... এন্টারপ্রাইজ কর্মীদের বিকাশ করা উচিত শব্দভাষা... আপনি কথোপকথনের কাছে কী জানাতে চান তা বোঝার জন্য বক্তৃতার স্বচ্ছতা গুরুত্বপূর্ণ। পেশাদার পরিভাষায় সাবলীল এবং প্রচুর শব্দভাণ্ডার আছে এমন বিশেষজ্ঞদের দ্বারা অনেক বেশি আস্থা জাগিয়ে তোলে। ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের মনোবিজ্ঞান কথোপকথনে প্রশ্নগুলির গুরুত্ব, ভোক্তার নামের সঠিক ব্যবহারের উপর ভিত্তি করে। এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে একজন ব্যক্তিকে অবশ্যই ভদ্রভাবে, নাম এবং পৃষ্ঠপোষকতার মাধ্যমে সম্বোধন করতে হবে। কথোপকথনের সময়, আপনাকে ক্লায়েন্টের কথা মনোযোগ সহকারে শুনতে হবে। যদি তিনি আপনাকে তার ব্যক্তিগত সমস্যাগুলি সম্পর্কে বলতে চান তবে তাকে বাধা দেবেন না। শুধু কথোপকথনকে চুক্তির বিষয়ে ফিরিয়ে আনার চেষ্টা করুন। খোলামেলা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন যা ব্যক্তিকে যথাসম্ভব সম্পূর্ণ উত্তর দিতে উদ্বুদ্ধ করবে।
কিভাবে সঠিকভাবে একটি পণ্য বা সেবা যোগাযোগ?
এমন পরিস্থিতি রয়েছে যখন একজন কর্মচারী ক্লায়েন্টকে প্রস্তাবিত পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে বলতে শুরু করেছেন এবং তিনি ইতিমধ্যে বিরক্ত হচ্ছেন। কীভাবে একটি পণ্যকে সঠিকভাবে উপস্থাপন করবেন এবং অবিশ্বাসী ব্যক্তিকে নিয়মিত, অনুগত গ্রাহকে পরিণত করার জন্য একটি সংলাপ তৈরি করবেন? বিক্রয়কর্মী সম্মুখীন প্রথম চ্যালেঞ্জ মনোযোগ পেতে হয় এবং গ্রাহকের আগ্রহ... একটি নতুন মডেল, প্রচার এবং ডিসকাউন্টের আগমন সম্পর্কে তাকে অবহিত করুন এবং তারপর প্রস্তাবিত পণ্যের ইতিবাচক বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধার উপর ফোকাস করুন। যদি একজন ব্যক্তি একটি ল্যাপটপ কিনতে চান, তাহলে তার জন্য অগ্রাধিকার কী এবং কেনার জন্য তিনি কতটা ব্যয় করবেন তা খুঁজে বের করতে হবে। 
ক্লায়েন্টের চাহিদাগুলি চিহ্নিত করার পরে, শুধুমাত্র সেই পয়েন্টগুলিতে ফোকাস করুন যা তাকে আগ্রহী করে। আপনার তাকে প্রচুর পরিমাণে আগ্রহহীন তথ্য দিয়ে বিরক্ত করা উচিত নয়, যদি অবশ্যই আপনি একটি চুক্তি করতে চান। শেষ ধাপ- একটি সম্ভাব্য ক্রেতাকে পদক্ষেপ নিতে প্ররোচিত করুন, যেমন একটি ক্রয় সম্পূর্ণ করতে, এবং আপত্তি প্রক্রিয়াকরণ। এমনকি যদি আপনি একটি পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করার কাজটি সম্পূর্ণ না করেন তবে গ্রাহকের প্রতি বিনয়ী এবং বন্ধুত্বপূর্ণ থাকুন। যদি একজন ব্যক্তির পরিষেবার মানের একটি মনোরম ছাপ থাকে, তবে তিনি অবশ্যই পরবর্তী সময়ে কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করবেন এবং এইভাবে আপনি দীর্ঘমেয়াদে আপনার লক্ষ্য অর্জন করবেন। এইভাবে, এটি শুধুমাত্র আন্তঃব্যক্তিক সম্পর্কের উন্নতির জন্যই নয়, ব্যবসার উন্নয়নের জন্যও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ... যোগাযোগ হল এমন একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে মানুষের মধ্যে সম্পর্ক উপলব্ধি করা হয় এবং একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান যা প্রায় সমস্ত মানুষের জীবনকে তৈরি করে। কিন্তু যোগাযোগ শুধুমাত্র মানুষের মধ্যে একটি কথোপকথন নয়, কিন্তু একটি সম্পূর্ণ যোগাযোগ ব্যবস্থা, যা যোগাযোগকারী পক্ষগুলি, তাদের পারস্পরিক প্রভাব, নৈতিকতা, যোগাযোগের কৌশল এবং অন্যান্য উপাদানগুলি নিয়ে গঠিত। ঘনিষ্ঠ মানুষের সাথে দৈনন্দিন জীবনে, একজন ব্যক্তি তার কী স্বর আছে, তার কণ্ঠস্বর এবং তিনি কতটা উচ্চ মানের তথ্য সরবরাহ করেন সে সম্পর্কে এতটা ভাবেন না। কিন্তু যখন যোগাযোগ প্রক্রিয়াটি কাজের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত হয় এবং সরাসরি এটির উপর নির্ভর করে, তখন একজন ব্যক্তির অবশ্যই ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের জন্য নির্দিষ্ট কৌশল, তথ্য প্রদানের পদ্ধতি এবং নির্দিষ্ট নিয়ম এবং নীতি দ্বারা পরিচালিত হতে হবে।
ভোক্তাদের সাথে লেনদেন করা একজন ব্যক্তির উচিত যোগাযোগকে একটি লক্ষ্য অর্জনের উপায় করা। পেশাদার যোগাযোগ এবং যোগাযোগ দক্ষতা সর্বদা বিক্রেতা এবং ক্লায়েন্টের জন্য চূড়ান্ত ইতিবাচক ফলাফল রয়েছে যারা তাদের চাহিদাগুলি সন্তুষ্ট করেছে এবং পরিষেবাটি কিনেছে। পারস্পরিক বোঝাপড়া অর্জন করা, মতবিরোধ দূর করা, একজন ব্যক্তিকে নিয়মিত ভোক্তা হিসাবে আকৃষ্ট করা হল একটি কোম্পানির গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের প্রধান লক্ষ্য যা তার খ্যাতি রক্ষা করার চেষ্টা করছে।
ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের মনোবিজ্ঞান
একটি কোম্পানির প্রতিনিধি যারা কিছু ধরণের পরিষেবা প্রদান করে তারা আরও বেশি সংখ্যক গ্রাহককে আকর্ষণ করতে আগ্রহী। অতএব, যোগাযোগ সরাসরি তাদের উপার্জনের একটি হাতিয়ার। একটি পণ্য বা পরিষেবা সফলভাবে এবং দ্রুত বিক্রি করার জন্য, বিক্রেতার অবশ্যই বিশেষ যোগাযোগের দক্ষতা থাকতে হবে, তিনি কী চান তা ভালভাবে বুঝতে হবে এবং দক্ষতার সাথে একটি আলোচনার পরিকল্পনা তৈরি করতে সক্ষম হবেন, এটি বিক্রয় ক্লায়েন্টদের সাথে কার্যকর যোগাযোগ নিশ্চিত করবে।
একজন বিক্রয়কর্মী যিনি তার ব্যবসা জানেন, যার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার দক্ষতা রয়েছে, তার পরিষেবাগুলি অফার করার আগে, আসলে তার আগ্রহের বিষয়ে চিন্তা করে। অর্থাৎ সে নিজেকে ক্রেতার জুতার মধ্যে রাখে। তিনি ক্লায়েন্ট নিজেকে কীভাবে দেখেন তা জানারও চেষ্টা করেন, তাই ত্রুটিগুলি কী তা জানতে এবং সেগুলি সংশোধন করার জন্য তাকে আয়নার সামনে প্রশিক্ষণ দিতে হবে। বিক্রেতা বুঝতে পারে যে তাকে তার সমস্ত নড়াচড়া এবং শব্দ নিয়ন্ত্রণ করতে হবে। কারণ সামান্যতম ভুল পদক্ষেপ, অনুপযুক্ত অঙ্গভঙ্গি বা অসন্তোষের প্রকাশকে ক্রেতা দ্বারা খারাপ এবং অবিশ্বস্ত কিছুর সংকেত হিসাবে ব্যাখ্যা করা যেতে পারে এবং ভয় পেয়ে সে চলে যাবে এবং বিক্রেতা লাভ ছাড়াই চলে যাবে।
ক্লায়েন্ট যোগাযোগ কৌশল।সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল মিটিং এবং প্রথম ছাপ। এটি তার উপর নির্ভর করে যে একজন ব্যক্তি এই কোম্পানির সাথে অফার করা পরিষেবাগুলিতে সম্মত হবেন এবং সহযোগিতা করবেন কিনা। এটি করার জন্য, প্রথম পদক্ষেপটি আরামের জন্য সমস্ত শর্ত তৈরি করা। যদি তিনি নিজেই কোম্পানির অফিসে আসেন, তবে এই অফিসটি আনন্দদায়ক হওয়া উচিত, যাতে কেউ এতে থাকতে চায়। যদি এটি একটি দোকানে থাকে, তাহলে সুযোগ-সুবিধা প্রদান করা উচিত, যদি রাস্তায় থাকে, তবে একটি কোম্পানির প্রতিনিধিকে কথা বলার জন্য একটি সুবিধাজনক জায়গা খোঁজার পরামর্শ দেওয়া উচিত। সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের মনে করা উচিত যে তার যত্ন নেওয়া হয়, তাকে সম্মান করা হয়, তারপরে সে নিজেই মিটিংয়ে উন্মুক্ত হবে এবং বিশ্বাস দেখাবে।
যদি আমরা আরও বিশদে প্রথম ইম্প্রেশনের প্রক্রিয়াটি বিশ্লেষণ করি, তবে এতে আমরা কিছু বৈশিষ্ট্য হাইলাইট করতে পারি যেগুলির প্রতি মনোযোগ দেওয়া উচিত, যেহেতু তারাই প্রতিনিধির মাধ্যমে, যা ক্লায়েন্টের চোখে কোম্পানির চিত্র তৈরি করে। .
চেহারা একটি খুব গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, যেমন আপনি জানেন, "তারা তাদের পোশাক দ্বারা দেখা করে ..."। যদি একটি স্বনামধন্য কোম্পানির প্রতিনিধি হাফপ্যান্ট এবং একটি টি-শার্ট পরে থাকেন, এবং একই সাথে ব্যবসার বিষয়ে কথা বলেন, তবে তাকে গুরুত্ব সহকারে নেওয়া হবে না। যদি কোম্পানিটি সম্মানজনক হয়, বা হতে চায়, তাহলে এর কর্মচারীদের উপযুক্ত দেখাতে হবে, যার মানে, ব্যবসায়িক পোশাকের কোডে, ঝরঝরে এবং পরিষ্কার। যখন একজন ব্যক্তি এমন একটি পরিষ্কার কথোপকথনের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন তিনি নিজেই এমন হতে চান এবং এখান থেকেই ক্লায়েন্টের সহানুভূতি শুরু হয়।
একটি মিটিং চলাকালীন, কথোপকথনকারীকে সরাসরি চোখের দিকে তাকানো প্রয়োজন, অধ্যবসায় ছাড়াই, তবে মনোযোগ সহকারে, যাতে তিনি নিজের প্রতি আগ্রহ অনুভব করেন। প্রায়শই লোকেরা বিশ্বাস করে যে কোনও ব্যক্তি চোখের দিকে তাকায় কিনা তা দ্বারা সহজেই বোঝা যায় যে সে মিথ্যা বলছে কি না, এবং তাই, যদি আপনি এই সংকীর্ণ চিন্তাধারাটিকে মেনে চলেন, তবে আপনাকে ক্লায়েন্টের চোখের দিকে তাকাতে হবে এবং তার সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে। সরাসরি চোখের মধ্যে প্রশ্ন, আপনার দৃষ্টি পাশে স্খলন না করার চেষ্টা. প্রধান জিনিস হল যে চেহারা শান্ত, খোলা এবং আত্মবিশ্বাসী।
করমর্দন হল দু'জন মানুষকে একসাথে বেঁধে রাখার একটি বিশেষ উপায়, যদিও তারা এখনও কিছু নিয়ে কথা বলেনি। আপনি যখন দেখা করবেন, আপনাকে সেই ব্যক্তির সাথে করমর্দন করতে হবে এবং হ্যালো বলতে হবে খুব শক্তভাবে নয়, এবং খুব নরমভাবে নয়, তবে আত্মবিশ্বাসের সাথে এবং উদ্যমীভাবে। ইতিমধ্যে এই ধরনের হ্যান্ডশেকের মুহূর্ত থেকে, ক্লায়েন্ট শক্তির প্রবাহ বুঝতে পেরে আরও ইতিবাচকভাবে সুর করতে পারে।
কথোপকথন শুরু হওয়ার মুহূর্ত থেকে, আপনাকে প্রথমে নিজেকে পরিচয় করিয়ে দিতে হবে এবং ক্লায়েন্টের নাম কী তা জিজ্ঞাসা করতে হবে এবং, যদি সম্ভব হয় তবে খুব ঘন ঘন নয়, নাম ধরে ক্লায়েন্টকে কল করুন। যোগাযোগের লোকেরা যখন তাদের নাম শুনে, তারা অহংকেন্দ্রিকতার প্রক্রিয়া চালু করে, একজন ব্যক্তি মনে করে যে তাদের সাথে সম্মান এবং বোঝার সাথে আচরণ করা হয়।
এজেন্টকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে সে শারীরিকভাবে ক্লায়েন্টের সাথে প্রায় একই স্তরে রয়েছে, তার থেকে একটু বেশি। অতএব, উদাহরণস্বরূপ, অফিসে, এজেন্ট চেয়ারের উচ্চতা সামান্য উচ্চতা সামঞ্জস্য করতে পারেন। এই বৈশিষ্ট্যগুলি গুরুত্বপূর্ণ, কারণ একটি সমান পদক্ষেপে থাকা, ক্লায়েন্ট মনে করেন যে এজেন্টটি তার মতো একই ব্যক্তি, কিন্তু যদি সে একটু বেশি হয়, তবে তার ইতিমধ্যেই আরও বেশি প্রভাব রয়েছে। এছাড়াও, এজেন্টকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে তার এবং ব্যক্তির মধ্যে একটি দূরত্ব বজায় রাখা হয়েছে, যা ব্যক্তিটিকে তার ব্যক্তিগত স্থান দিয়ে ছেড়ে যায়, এটি প্রায় 1 মি।
কথোপকথনের সময়, কর্মচারীকে কথোপকথনের প্রতি আগ্রহ দেখাতে হবে, তার ইচ্ছা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে হবে এবং বিনয়ী হতে হবে, ভদ্র বাক্যাংশগুলি বলতে হবে ("দয়া করে", "ধন্যবাদ", "কোন কারণ নেই")।
মূল জিনিসটি ভদ্রতার সাথে এটিকে অতিরিক্ত করা নয়, অত্যধিক সৌজন্যও ভোক্তার প্রতিক্রিয়াকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে। তিনি ভাবতে পারেন যে তাকে তোষামোদ করা হচ্ছে এবং এটি একটি ফাঁদ হিসাবে গ্রহণ করবে, মনে করবে যে তারা তাকে প্রতারিত করতে এবং প্রলুব্ধ করতে চায়, এই ক্ষেত্রে পরিস্থিতি সংশোধন করা যাবে না এবং তাকে ফিরিয়ে দেওয়া যাবে না। অতএব, ক্লায়েন্টের ব্যক্তিত্বের দিকে নয়, সংস্থার সুবিধার দিকে মনোনিবেশ করা ভাল। এবং ক্লায়েন্টের সাথে খোলামেলা এবং পরোপকারী আচরণ করতে হবে। আবেশের রেখা অতিক্রম না করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। একজন এজেন্টের দ্বারা এগিয়ে দেওয়া সমস্ত প্রস্তাব সহজ এবং স্বাভাবিক শোনানো উচিত, আপনি অবিলম্বে একজন ব্যক্তির উপর চাপ দিতে বা তার কাছ থেকে অবিলম্বে সিদ্ধান্তের দাবি করতে পারবেন না। আপনাকে প্রস্তাবটি নিয়ে ভাবার জন্য তাকে সময় দিতে হবে। এছাড়াও আপনাকে ক্লায়েন্টের মধ্যে এই বিশ্বাস স্থাপন করতে হবে যে তিনি অনন্য যে তিনি একজন অত্যন্ত পছন্দের ক্লায়েন্ট এবং কোম্পানির ভাগ্য তার উপর নির্ভর করে। তারপর ব্যক্তি এই ধরনের কারসাজির কাছে আত্মসমর্পণ করে এবং পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় করে।
যদি একজন ম্যানেজার ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য মনোবিজ্ঞানের মূল বিষয়গুলি জানেন, তাহলে তিনি ভোক্তাদের সাথে যোগাযোগের উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নতি করবেন এবং বিক্রয়ের উপর অধিক মুনাফা অর্জন করবেন।
ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের নিয়ম
ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের প্রক্রিয়ায়, এজেন্ট-ম্যানেজারকে অবশ্যই সেই নিয়মগুলির দ্বারা পরিচালিত হতে হবে যা একটি কার্যকর ফলাফলে অবদান রাখে।
একজন ম্যানেজার এবং ক্লায়েন্টের মধ্যে যোগাযোগ ক্লায়েন্টের ব্যক্তিত্ব দ্বারা পরিচালিত হওয়া উচিত। এই জন্য, ম্যানেজারকে সক্রিয়ভাবে শুনতে হবে, সমস্ত প্রয়োজনীয়তা এবং শুভেচ্ছা শুনতে হবে। ক্লায়েন্ট পণ্য বা পরিষেবার গুণমান সম্পর্কে যা শুনতে চায় তার সমস্ত কিছু বলুন, তার সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিন, ব্যক্তিগত পছন্দ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন। এখন পণ্য কেনার জন্য জেদ করবেন না, আপনার চিন্তা সংগ্রহের জন্য সময় দিন। বিক্রেতা শুধুমাত্র একটি ইতিবাচক সিদ্ধান্তের জন্য চাপ দিতে পারে, কিন্তু আবেশ ছাড়াই। কণ্ঠস্বর শক্তিশালী হওয়া উচিত, কিন্তু হিস্টেরিক নয়, দ্রুত বা ধীর কথা বলা উচিত নয়।
আপনাকে সেই ব্যক্তির অপবাদের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে হবে, অকথ্য ভাষায় কথা না বলা, যাতে সে তার নিজের অযোগ্যতা নিয়ে চিন্তা না করে। আপনি যদি কিছু বৈজ্ঞানিক নির্দিষ্ট ধারণা বা সংজ্ঞা ছাড়া করতে না পারেন তবে আপনাকে সেগুলি ব্যাখ্যা করতে হবে যাতে কোনও ভুল বোঝাবুঝি না হয়। মূল জিনিসটি হল পণ্যটির সমস্ত ইতিবাচক গুণাবলী তালিকাভুক্ত করা এবং যদি ব্যক্তি নিজে এটি না চান তবে বিভিন্ন পদ ব্যাখ্যা করে মূল্যবান সময় নষ্ট না করা।
ম্যানেজার এবং ক্লায়েন্টের মধ্যে যোগাযোগ অবশ্যই একটি ব্যবসায়িক প্রকৃতির হতে হবে, অন্তত একটি ব্যবসায়িক সম্পর্কের কাঠামোর মধ্যে, পণ্যের মূল্যকে সম্মান করার জন্য। পণ্য সম্পর্কিত সমস্ত বিষয়ে আপনাকে গুরুতর হতে হবে। তবে খুব বেশি ব্যবসায়িক ব্যক্তি হওয়ার ভান করার দরকার নেই, ক্লায়েন্টের উপস্থিতিতে সারাক্ষণ ফোনে কথা বলা বা তিনি যখন আশেপাশে আছেন এবং অপেক্ষা করছেন তখন অন্যান্য বিষয়ে বিভ্রান্ত হওয়ার দরকার নেই। আপনার সবসময় সময়মত মিটিংয়ে আসা উচিত, বার্তা এবং কলের উত্তর দেওয়া উচিত। শুধুমাত্র একটি শ্রদ্ধাপূর্ণ মনোভাব সঙ্গে আপনি প্রতিক্রিয়া একই মনোভাব দেখতে পারেন. এটি কোম্পানির প্রতিনিধিত্বকারী বিক্রেতার জন্য বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ।
একজন এজেন্ট সবসময় তার সমস্ত ইমেজ ত্রুটিহীন হতে হবে. তার উচিত সবসময়, যখন কাজের সাথে সম্পর্কিত একটি কাজ, উপস্থাপনযোগ্য চেহারা, ভঙ্গি বজায় রাখা, একটি সুন্দর বক্তৃতা দিয়ে কথা বলা, তার শিষ্টাচারের সাথে জাদু করা, যথেষ্ট আত্মবিশ্বাসী হওয়া উচিত যাতে গ্রাহকরা এই কর্মচারীকে যথাক্রমে প্রস্তাবিত পণ্যের সাথে যুক্ত করে, একই অনবদ্য।
প্রথম সাক্ষাতে তার আদর্শ ইমেজ অনুসরণ করে, বিক্রয়কর্মী একই থাকা উচিত এবং তার ভবিষ্যতের আচরণে একই ভদ্রতার সাথে আচরণ করা উচিত, বিশেষ করে যখন এটি দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্কের ক্ষেত্রে আসে। ক্রেতার কোনো প্রশ্ন থাকলে, বিক্রেতাকে সবসময় তাদের উত্তর দিতে প্রস্তুত থাকতে হবে। চুক্তির শর্তাবলীতে পরিবর্তন হলে, ক্লায়েন্টকে অবিলম্বে অবহিত করতে হবে।
ক্লায়েন্ট সর্বদা সঠিক যে নিয়মটি একটি আদর্শ নয়, তাই আপনি এটি থেকে বিচ্যুত হতে পারেন। যখন একজন ব্যক্তি একজন পেশাদার ম্যানিপুলেটর হয় এবং ব্যক্তিগত লক্ষ্যগুলির অনুসরণে কাজ করে, উদাহরণস্বরূপ, পরিষেবাগুলির জন্য একটি অর্থ ফেরত দাবি করে, এই বলে যে সেগুলি নিম্নমানের, কিন্তু একই সাথে তিনি নিজেই সেগুলি দীর্ঘ সময়ের জন্য ব্যবহার করেছেন। এই ধরনের ক্লায়েন্ট কোম্পানির জন্য একটি বিপদ এবং এর খ্যাতি ক্ষতি করতে পারে, তাই সম্ভব হলে তার সাথে সমস্ত যোগাযোগ বাদ দেওয়া প্রয়োজন।
ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ কতটা সঠিক তার দ্বারা কোম্পানির সাফল্য নির্ধারিত হবে। যদি সমস্ত নিয়ম অনুসরণ করা হয়, তাহলে সহযোগিতা নিশ্চিত করা হয়, বিদ্যমানগুলির মাধ্যমে নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করে এবং এর ফলে কোম্পানির খ্যাতি বৃদ্ধি পায়।
ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের নৈতিকতা
কথোপকথনে শ্রদ্ধা এবং সঠিকতার সাথে আচরণ করা প্রত্যেকের জন্য আনন্দদায়ক। এমনকি প্রিয়জনের মধ্যে যোগাযোগের ক্ষেত্রেও সৌজন্যতা থাকা উচিত।
ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের মানগুলি হল সেই নীতিগুলি যা মেনে চলা একটি কোম্পানি যা পণ্য এবং পরিষেবা প্রদান করে তার কার্যক্রমে সাফল্য অর্জন করে। যদি একটি কোম্পানি যোগ্য পেশাদারদের একটি সু-সমন্বিত দল নিয়োগ করে, যোগাযোগে ভদ্র এবং গ্রাহক-ভিত্তিক, তাহলে এই ধরনের একটি কোম্পানি মহান সাফল্য অর্জন করতে সক্ষম হয়।
ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ একটি সূক্ষ্ম বিজ্ঞান, যোগাযোগ কর্মীরা কোম্পানি সম্পর্কে ক্লায়েন্টের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ছাপ ফেলে। যদি ক্লায়েন্ট আপনার কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করতে উপভোগ করে তবে এটি আপনার কোম্পানি বা পণ্যের অনেক অসুবিধাকে নিরপেক্ষ করতে পারে। বিপরীতভাবে, একটি ভুল শব্দ বা স্বর আপনাকে একজন ক্লায়েন্ট থেকে চিরতরে বঞ্চিত করতে পারে। আজ আমরা কীভাবে একজন ক্লায়েন্টের সাথে কথোপকথন সঠিকভাবে পরিচালনা করতে পারি সে সম্পর্কে কথা বলব।
কিভাবে সঠিকভাবে এবং সুন্দরভাবে কথা বলতে শিখবেন
শুরুতে, আমি বলতে চাই যে জীবনে মানুষের সাথে সঠিকভাবে কথা বলার ক্ষমতার চেয়ে মূল্যবান দক্ষতা আর নেই। যে কোনও জীবনের পরিস্থিতিতে, একজন ব্যক্তিকে যোগাযোগের দক্ষতা দ্বারা সহায়তা করা হবে। দুর্ভাগ্যবশত, সমাজ এখন অনলাইন জীবনে অনেক বেশি চলে গেছে এবং এর কারণে, অনেক লোক একে অপরের সাথে খুব কমই যোগাযোগ করে। এটি তাদের যোগাযোগ দক্ষতা পাম্প করতে এবং বিকাশ করতে দেয় না। শুধুমাত্র তাদের নৈপুণ্যের সত্যিকারের প্রতিভা, যাদের কাজ এত নিখুঁত যে কেউ এটির প্রশংসা করবে, এই দক্ষতা ছাড়াই উচ্চতা অর্জন করতে পারে। অন্যদের লোকেদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তুলতে, বন্ধু তৈরি করতে এবং তাদের দৃষ্টিভঙ্গি রক্ষা করতে সক্ষম হতে হবে। ইতিহাস অনেক উদাহরণ জানে যখন একজন প্রতিভা সমাজের অনুগ্রহ জিততে পারেনি এবং তার কাজগুলি তার মৃত্যুর কয়েক বছর পরে স্বীকৃত হয়েছিল। দুর্ভাগ্যবশত, এমনকি সর্বোত্তম ধারণাটি জনসাধারণের কাছে সুন্দরভাবে উপস্থাপন করা প্রয়োজন।
আপনি শিখতে পারেন, সঠিকভাবে এবং সুন্দরভাবে কথা বলতে পারেন শুধুমাত্র ক্রমাগত, অন্য লোকেদের সাথে যোগাযোগ করে। এই দক্ষতা শুধুমাত্র প্রক্রিয়ায় বিকশিত হয়। এই নিবন্ধটি টিপস এবং কৌশল প্রদান করে যা আপনাকে প্রথমে মনোযোগ দিতে হবে। কিন্তু নিবন্ধটি পড়া আপনাকে আপনার আচরণ পরিবর্তন করতে বাধ্য করবে না, এটি আপনার দ্বারা করা উচিত। আপনি যদি একজন ম্যানেজার বা ব্যবসার মালিক হন এবং অধস্তনদের আচরণকে প্রভাবিত করতে চান। তারপর শুধুমাত্র একটি স্পষ্ট বানান সিস্টেম আপনাকে সাহায্য করবে, এটি সাধারণত ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের মান বলা হয়। এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, এই মান. সিস্টেম নিজেই মানুষকে তাদের আচরণ পরিবর্তন করতে বাধ্য করবে না।
গ্রাহক যোগাযোগ মান
যেকোন স্ব-সম্মানিত কোম্পানির একটি ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের জন্য নিয়মগুলির একটি সেট থাকা উচিত। যেখানে সংলাপ কীভাবে সম্ভব এবং কীভাবে করা যাবে না তা স্পষ্টভাবে নির্দেশ করা হয়েছে। বিক্রয়কর্মী এবং যোগাযোগ কর্মীদের জন্য যারা একই সমস্যার সমাধান করে, সবচেয়ে সহজ উপায় হল স্ক্রিপ্ট এবং ডায়ালগ স্ক্রিপ্ট লেখা। আমরা ইতিমধ্যে এটি সম্পর্কে কথা বলেছি, তাই আমরা ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের সাধারণ মান নিয়ে আলোচনা করব। প্রকৃতপক্ষে, নীচে বর্ণিত মানদণ্ড অনুসারে, আপনি অবিলম্বে নির্ধারণ করতে পারেন যে একজন ব্যক্তি কীভাবে একজন ক্লায়েন্টের সাথে সঠিকভাবে কথা বলতে জানেন কিনা।
সংবেদনশীল মনোভাব এবং ক্লায়েন্টের প্রতি খোলামেলাতা
প্রায়শই বিক্রেতার মেজাজ খারাপ থাকে এবং ক্লায়েন্টকে তার পুরো চেহারা দিয়ে এটি দেখায়। কিছু কর্মচারীর এমন মুখের অভিব্যক্তি রয়েছে যে ক্লায়েন্ট তার কাছে যেতে ভয় পায়। আমার অনুশীলনে এমন কিছু ঘটনা ঘটেছে যে বিক্রেতা তার ব্যবসায় যান এবং ক্লায়েন্টের দিকে মনোযোগ দেননি, এবং ক্লায়েন্ট ব্যস্ত ছিলেন দেখে বিক্রেতাকে বিভ্রান্ত করতে চাননি। যোগাযোগের সূচনাকারী কে তা বিবেচ্য নয়, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে বিক্রেতা দেখান যে তিনি ক্লায়েন্টকে সাহায্য করতে প্রস্তুত।
ক্লায়েন্টকে অপেক্ষা করতে হবে না
প্রত্যাশা এবং সংশ্লিষ্ট অনিশ্চয়তা দ্বারা একেবারে সবাই বিরক্ত। প্রায়শই, ভাল কারণে, আমরা অবিলম্বে ক্লায়েন্টের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারি না, দুর্ভাগ্যবশত, এই ধরনের পরিস্থিতি এড়ানো যায় না। যোগাযোগ কর্মীদের কাজ হল যত তাড়াতাড়ি সম্ভব ক্লায়েন্টকে সাহায্য করা। কিন্তু যদি ক্লায়েন্টকে পরামর্শের জন্য অপেক্ষা করতে হয়, তবে উদ্বেগ দেখানো গুরুত্বপূর্ণ: কতটা সময় অপেক্ষা করতে হবে তা বলা, ক্লায়েন্ট এই সময়টি কীভাবে ব্যয় করবে তার বিকল্পগুলি অফার করা, যা ঘটেছে তার জন্য আগেই ক্ষমা চাওয়া। এটি শুধুমাত্র সরাসরি যোগাযোগের ক্ষেত্রেই নয়, ফোন বা ইমেলের মাধ্যমেও প্রযোজ্য।
যোগাযোগের সূচনাকারীকে চিহ্নিত করুন
প্রায়শই, কোম্পানিগুলি কার সাথে যোগাযোগ শুরু করা উচিত, ক্লায়েন্টের কাছ থেকে বা একজন কর্মচারীর কাছ থেকে সে সম্পর্কে চিন্তা করে না। যদিও যোগাযোগের স্ক্রিপ্ট লেখার সময় এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ মাপকাঠি। উপরন্তু, এই মৌলিকভাবে ভিন্ন গ্রাহক সেবা কৌশল. আপনি সম্ভবত লক্ষ্য করেছেন যে কিছু দোকানে বিক্রেতারা সক্রিয়ভাবে আপনার কাছে আসছেন এবং একবারে তাদের সাহায্যের প্রস্তাব দিচ্ছেন (ইউরোসেট, এলডোরাডো, টেকনোসিলা), এবং কিছু কিছুতে, বিপরীতে, বিক্রেতারা দাঁড়িয়ে আছেন এবং তাদের কল করার জন্য আপনার জন্য অপেক্ষা করছেন (মিডিয়ামার্ক, এমভিডিও) ) প্রতিটি কৌশল তার নিজস্ব উপায়ে ভাল এবং অস্তিত্বের অধিকার রয়েছে।
সঠিকভাবে যোগাযোগ স্থাপন করুন
নাম দ্বারা একটি গ্রাহক উল্লেখ
নিজের নামের চেয়ে মধুর আর কোনো শব্দ নেই। এই সহজ সত্য সব কর্মচারীদের মধ্যে আঘাত করা উচিত. নাম দ্বারা সম্বোধন করার ক্ষমতা সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয়তা আনা উচিত. এটি দ্রুত ঘটবে না, তবে সাধারণভাবে এটি যে কোনও ব্যক্তির জন্য একটি ভাল পরিষেবা খেলবে।
ক্লায়েন্টের সাথে একই ভাষায় যোগাযোগ করুন
আপনার যদি একজন বধির-নিঃশব্দ ব্যক্তিকে কিছু ব্যাখ্যা করার প্রয়োজন হয়, আপনি সম্ভবত সাংকেতিক ভাষা ব্যবহার করবেন, একটি কলম এবং কাগজ নেবেন বা কম্পিউটার বা ফোনে টাইপ করবেন। কিন্তু আপনি শব্দে ব্যাখ্যা করার সম্ভাবনা নেই, আমি প্রায়ই অনেক বধির এবং মূক মানুষ জুড়ে এসেছি, এবং আমি জানি আমি কি সম্পর্কে কথা বলছি. কিন্তু দুর্ভাগ্যবশত, ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার সময়, কর্মচারী প্রায়শই শর্তাবলী এবং অশ্লীল শব্দের ভাষা বেছে নেয় যা ক্লায়েন্টের কাছে স্পষ্ট নয়। এটি একটি বড় ভুল, একমাত্র ভাষা ব্যবহার করা মূল্যবান। প্রতিটি সংস্থার বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধাগুলির একটি তালিকা থাকা উচিত এবং কীভাবে ক্লায়েন্টকে এগুলি জানাতে হয়।
মিথ্যা বলবেন না
একজন কর্মচারী ক্লায়েন্টের সাথে সবচেয়ে খারাপ কাজটি করতে পারে তা হল মিথ্যা বলা। আপনি এক মুহুর্তে সমস্ত ক্লায়েন্টের বিশ্বাস হারাবেন এবং আপনি তা আর ফিরে পাবেন না। অনেক সময় আমাকে এমন ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করতে হয়েছিল যাদেরকে কর্মচারীরা মিথ্যা বলেছিল এবং এই জাতীয় ক্লায়েন্টকে কোম্পানিতে ফেরত দেওয়ার জন্য শ্রম খরচ অনেক বড়।
আপনার অসুবিধার জন্য ক্লায়েন্টকে বোঝাবেন না
এক বা অন্য কারণে, একজন কর্মচারী বিভিন্ন অসুবিধার সম্মুখীন হতে পারে যা তাকে বাধা দেয়। মনে রাখবেন আপনি যে সমস্ত সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন সে সম্পর্কে ক্লায়েন্টকে বলবেন না। শুরুতে, ক্লায়েন্ট এটিকে পাত্তা দেয় না (যদি সে করে তবে সে নিজেকে জিজ্ঞাসা করবে), তারপরে বড় অসুবিধাগুলি ক্লায়েন্টকে ভয় দেখাতে পারে। আমি প্রায়ই শব্দগুচ্ছ শুনেছি - "আচ্ছা, যেহেতু সবকিছু এত জটিল, তাহলে আমার এটির দরকার নেই।" আপনাকে যা করতে হবে তা হল বিলম্বের জন্য ক্ষমাপ্রার্থী এবং, যদি সম্ভব হয়, কোনোভাবে ক্লায়েন্টের ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ।
সর্বদা প্রয়োজনের চেয়ে একটু বেশি করুন।
যদি কেউ প্রত্যাশার চেয়ে বেশি পায় তবে সে খুশি হয়। এই সহজ নিয়ম আপনার ওয়াচওয়ার্ড হওয়া উচিত. আমি এই বিষয়ে বেশ কয়েকটি নিবন্ধ পড়েছি। উদাহরণস্বরূপ, হথর্ন টিংচারের ভেন্ডিং মেশিনগুলি এখন জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে, যারা এই বিষয়ে নেই তাদের জন্য এটি ভদকার একটি সস্তা বিকল্প। সুতরাং, এই মেশিনগুলি কনফিগার করা হয়েছে যাতে কখনও কখনও তারা একটির পরিবর্তে 2 বোতল বিতরণ করে, এটি আপনাকে উত্তেজনা তৈরি করতে এবং লক্ষ্য দর্শকদের মধ্যে মুখের কথা শুরু করতে দেয়।
বিদায় বলার ক্ষমতা
একজন ব্যক্তিকে সঠিকভাবে বিদায় জানানো কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা নিয়ে খুব কম লোকই ভাবেন। এটি সঠিকভাবে করার জন্য আসলে দুটি ভাল কারণ রয়েছে:
- প্রেসক্রিপশন না করার প্রভাব - আপনার সাথে সম্পর্ক ছিন্ন করার পরে একজন ব্যক্তি আপনার শেষ বাক্যাংশগুলি নিয়ে ভাবেন, সংলাপের মাঝখানে যা ঘটেছিল তা প্রায়ই কম মনে থাকে। আপনি যদি ইতিবাচকভাবে বিদায় বলেন, তাহলে ক্লায়েন্ট যোগাযোগের প্রক্রিয়াতে যে সমস্যার মুখোমুখি হয়েছিল তা ভুলে যেতে পারে;
- আরও কার্যকলাপ আপনার মনস্তাত্ত্বিক মনোভাব. যদি ব্রেকআপটি ইতিবাচক হয় তবে পরবর্তী ইতিবাচক যোগাযোগে টিউন করা আপনার পক্ষে সহজ হবে। সংলাপ সহজ না হলেও শেষ পর্যন্ত কী ঘটেছে তা মনস্তাত্ত্বিকভাবে গুরুত্বপূর্ণ। আমি উলফ এবং তার এই ধারণার উপর জোর দিয়েছি।
বিদায় বলা যতটা কঠিন মনে হয় ততটা কঠিন নয়। উদাহরণস্বরূপ, আমি সর্বদা সকলকে শুভ দিন বা সন্ধ্যা কামনা করি। আপনি যদি এটি আন্তরিকভাবে করেন, তবে ব্যক্তিটি তার প্রতি কৃতজ্ঞ, আপনি তার ভবিষ্যতের ভাগ্য সম্পর্কে চিন্তা করা আনন্দদায়ক। সংলাপে কোনো অপ্রীতিকর মুহূর্ত থাকলে আবারও ক্ষমা চাইতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ: ব্যয় করা সময়ের জন্য, অন্য কর্মচারীর কাজের জন্য বা কেবল বর্তমান পরিস্থিতির জন্য। ক্লায়েন্টের কাছে এটি প্রদর্শন করা গুরুত্বপূর্ণ যে ক্লায়েন্ট ব্যক্তিগতভাবে আপনার প্রিয় এবং একজন কথোপকথক হিসাবে আনন্দদায়ক।
কিভাবে নির্বোধতা এবং অভদ্রতা প্রতিহত করা
দুর্ভাগ্যক্রমে, আমাদের সমাজের সংস্কৃতি আমরা যতটা চাই ততটা উচ্চ নয়। পরিষেবা খাতে কাজ করার সময়, আপনি প্রায়শই নির্লজ্জতা, অভদ্রতা, অনুপযুক্ত আচরণ এবং কখনও কখনও এমনকি আগ্রাসনের সম্মুখীন হবেন। প্রথমে আপনাকে এটিকে মঞ্জুর করতে শিখতে হবে এবং এই আচরণে অবাক হওয়া বন্ধ করতে হবে। এটি আপনাকে কথোপকথনের কাছে প্রদর্শন করতে শেখার সুযোগ দেবে যে আপনি তার আচরণ দ্বারা অনুপ্রাণিত নন। অভদ্রতা এবং নির্লজ্জতার শিকড়গুলি শৈশব এবং একজন ব্যক্তির লালন-পালনে ফিরে যায়, তার আচরণের মডেল পরিবর্তন করা অসম্ভব। সবচেয়ে সঠিক আচরণটি প্রদর্শন করা হবে যে এই আচরণটি আপনার সাথে কাজ করে না এবং সেই ব্যক্তি নিজেই একটি গঠনমূলক পদ্ধতিতে আপনার সাথে সংলাপ পরিচালনা করার জন্য পুনর্নির্মাণ করবেন। এটা কিভাবে করতে হবে? পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে ব্যবহার করা যেতে পারে এমন বেশ কয়েকটি বিকল্প রয়েছে।
- যদি আপনার কাছে একটি নোংরা উপায়ে যোগাযোগ করা হয়, তাহলে আপনি অনুরোধটি লক্ষ্য করবেন না বা উপেক্ষা করবেন না। সাধারণভাবে, অনুপযুক্ত আচরণকে সম্পূর্ণ উপেক্ষা করার নীতি প্রায়ই সাহায্য করতে পারে;
- আপনি দ্রুত একটি অলঙ্কৃত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন. লক্ষ্য হ'ল ম্যানিপুলেটরকে অস্থির করা, তাকে চিন্তা করা এবং এর মাধ্যমে উদ্যোগটি দখল করা;
- এটা হাসুন. প্রায়শই বুর আপনার হাসি আশা করে না, সে আপনার বিরক্তি এবং রাগ আশা করে। হাসি শুনে সে হারিয়ে যায়;
- বিস্ময়। আপনি কথোপকথনের মতো ব্যক্তির মধ্যে আপনার হতাশা দেখাতে পারেন। একটি সাধারণ বাক্যাংশ বলে তাকে লজ্জা দেওয়ার চেষ্টা করুন, যেমন - "হ্যাঁ, আমি চেখভ এবং দস্তয়েভস্কির ভাষা দেখতে অনেক আগেই মারা গেছে।" আমাকে এখনই বলতে হবে যে এই জাতীয় কৌশলটি কেবল তখনই কাজ করবে যদি আপনি বিদ্বেষ থেকে দুষ্টু না হন (এটিও ঘটে), এই কৌশলটি বোর, ম্যানিপুলেটর এবং ধৃষ্ট লোকদের সাথে কাজ করবে না।